You are on page 1of 15

Capitolul I Radiografia organizaiei Amway 1.1 Prezentarea firmei Amway face parte din familia de companii ALTICOR.

Acum peste 45 de ani, Rich DeVos i Jay Van Andel, doi tineri antreprenori din SUA, au creat un plan care le-a permis s nceap propria lor afacere de distribuie a unor produse de calitate oferind totodat i altor persoane o oportunitate de afaceri deosebit. Aceast oportunitate de afaceri a transformat Amway ntr-una dintre cele mai mari companii de vnzri directe din lume. Astzi Amway ofer peste 450 de produse exclusive i servicii, precum i o reea performant de distribuie, toate susinute de peste patru decenii de experien n afaceri, de care putei beneficia oricnd avei nevoie. Co- fondatorii Amway, Jay Van Andel i Rich DeVos au ntemeiat mpreun compania Amway, adoptnd conceptele cheie ale planului de vnzari Nutrilite: o oportunitate de afaceri cu risc sczut, deschis oricui, fr limitri teritoriale i cu posibilitate de ctig nelimitat doar prin propriile eforturi i talente puse n slujba dezvoltrii afacerii personale. Avem 65 de laboratoare n ntreaga lume, peste 500 de cercettori, oameni de tiin i personal auxiliar; cu toii lucreaz pentru a mbunti i a crea produse noi pentru afacerea amway. Munca lor a avut ca rezultat obinerea a peste 600 de brevete n ntreaga lume, n diferite sectoare: de la dezvoltarea unor noi modaliti de combatere a mbtrnirii tenului pn la procese de fabricaie mbuntite. O dovad a modului n care amway abordeaz problema calitii produselor este NUTRILITE, lider mondial n domeniul vitaminelor, mineralelor i a suplimentelor alimentare. Ingredientele produselor NUTRILITE sunt cultivate conform celor mai stricte standarde, de la smn pn la produs finit.

O alt marc ce a beneficiat de investiii de milioane de dolari n dezvoltarea i testarea produselor este gama de produse de ngrijire a tenului i de machiaj ARTISTRY.

n urma studiilor i cercetrilor au rezultat peste 180 de brevete acordate sau n ateptare. Unele dintre cele mai recente cercetri a reunit echipele NUTRILITE i ARTISTRY. Amway Romnia Marketing S.R.L. este o companie de vnzri directe, una dintre cele 57 de filiale Amway existente n ntreaga lume. Inaugurarea oficial a Amway Romnia Marketing S.R.L. a avut loc pe data de 10 Noiembrie 1997. Amway Romnia are sediul central n capitala rii, Bucureti, Strada Banu Antonache, nr. 4044, et. 5, Sector 1, cod potal 011665. Amway Romnia distribuie peste 600 de produse de larg consum.

1.2. Conducerea i organizarea companiei Amway Co-fondatorii companiei Amway sunt Jay Van Andel i Dick DeVos. n 1992 Jay Van Andel a prezentat noul Consiliu Director. Consiliul Director Amway, alctuit din cei doi co-fondatori i cei opt copii ai lor, asigur direciile strategice i supervizarea dezvoltarii corporaiei. Urmtoarea generaie a familiilor Van Andel i DeVos au preluat conducerea, Steve Van Andel i Dick DeVos au urmat prinilor lor la conducerea companiei ca Preedinte Executiv i

respectiv Preedinte. n acelai timp, o nou generaie de lideri s-a nlat i n rndul ntreprinztorilor independeni, continund afacerile de succes ntemeiate de familiile lor. Odat cu pensionarea lui Rich DeVos n 1993, fiul su Dick devine Preedinte al Amway, n timp ce Jay Van Andel continu s fie Preedintele Consiliului Director. n 1995 Steve Van Andel este numit preedinte al Consiliului Director Amway. n anul 2000 o nou structur a corporaiei a fost adoptat prin crearea unei familii de companii, fiecare concentrndu-se pe o anumit parte a afacerii. Noua companie-mam ALTICOR este n continuare proprietatea celor dou familii fondatoare. n prezent este condus de fiii fondatorilor, Steve Van Andel i Dick DeVos preedinte ALTICOR i AMWAY. IPA Amway sunt conectai la o reea global de afaceri i numai n Europa exist 26 de filiale care ofer sprijin IPA din ntreaga regiune. n august 2002 , Dick DeVos se retrage de la Conducerea Alticor. Dovig DeVos se altur Consiliului Director al Alticor, nlocuindu-l pe Dick DeVos n funcia de Preedinte. Fondatorii companiei , Rich DeVos i Jay Van Andel , au ntemeiat afacerea Amway pornind de la cteva principii fundamentale, precum: libertate, familie, speran i recompens. Libertate Amway respect libertatea personal i profesional starea natural i ideal pentru via, pentru munc, pentru dezvoltarea i mplinirea personal i economic a oricrei persoane. Familie Amway nelege importana familiei ca garant al siguranei, sprijinului, afeciunii de care are nevoie fiecare persoan. Familia este mediul n care se formeaz personalitatea fiecruia. Speran Amway respect capacitatea fiecrei persoane de a visa, de a-i stabili obiectivele, de a evalua oportunitile i de a obine succesul. Recompens Amway promoveaz i stimuleaz realizarea personal, recunoscnd i recompensnd pe msur efortul depus de fiecare.

1.3. Rezultatele economico financiare la compania Amway Amway Romnia Marketing, unul dintre primii trei juctori de pe piaa local a vnzrilor directe de cosmetice i suplimente alimentare, a nregistrat o scdere a cifrei de afaceri cu 15% n lei i 30% n euro n 2009 comparativ cu anul 2008.

"2009 a fost un an dificil. Creterile spectaculoase de pn n 2008 au trecut, ns am reuit s ne meninem la un nivel similar anului 2007 n lei, cu perspective frumoase pentru 2010. Cifra de afaceri a ajuns la 116 mil. lei (27,6 mil. euro) n 2009, eforturile noastre concentrndu-se pe eficientizarea proceselor i stabilizarea volumelor de vnzri", a declarat pentru ZF George Popescu, branch managerul Amway Romnia, care anuna c profitul nregistrat anul trecut a ajuns la 2,2 mil. Ca toi juctorii din aceast industrie i Amway a resimit scderea volumelor comandate de clieni n 2009, dar impactul a fost atenuat ntr-o mare msur de numrul crescut al celor care sau nscris n companie ca distribuitori (ntreprinztori privai Amway), pentru a ncasa un venit suplimentar, dup cum afirma conducerea companiei. "Cred c n toate domeniile s-a modificat comportamentul consumatorilor i acum oamenii sunt mai ateni la cheltuieli. Instabilitatea economic, incertitudinea, precum i scderea puterii de cumprare au fost factori importani ai acestei schimbri de comportament. Cu toate acestea, motivaia celor care s-au nscris, creat de condiiile economice n ceea ce privete asigurarea unor venituri suplimentare, a fcut ca efectele crizei s nu se simt att de puternic precum n alte sectoare", este de parere Popescu. Diferena mare de curs euro/leu fa de 2008 a pus n dificultate compania, care se gndea la nceputul anului chiar la creterea preurilor pentru produsele comercializate. Popescu a "rectificat" n primul rnd structura costurilor simplificnd procesele i fiind "mult mai atent cu resursele". Pentru 2010, chiar dac se ferete s fac estimri privind businessul generat de cosmeticele i suplimentele alimentare vndute, Amway are n plan lrgirea portofoliului cu alte branduri noi. "Dac n 2009 am avut ca scop asigurarea stabilitii, n 2010 schimbm strategia. nc din primele dou luni ale anului am extins portofoliul Artistry (cosmetice), am lansat un nou produs Nutrilite (suplimente alimentare) i cel mai important, am lansat deja o nou gam de produse cosmetice, Beautycycle, o gam cu un target nou pentru noi. Modificrile de preturi sunt parte dintr-o strategie european, scopul nostru fiind acela de a avea diferene minime ntre pieele din regiune", spune branch managerul Amway Romnia, care asigur c toate rile vecine au avut un comportament similar n ceea ce privete vnzrile ntr-o perioad de criz financiar. La inceputul lui 2009, Amway dispunea de aproximativ 50.000 de distribuitori la nivel local i comercializa n sistem multi-level-marketing aproximativ 1.000 de produse pe diverse segmente, cea mai mare pondere, de peste 50%, fiind deinut de cosmetice.

Capitolul II

Diagnosticarea managementului aprovizionrii 2.1. Aspecte teoretice cu privire la managementul aprovizionrii Managementul aprovizionrii reprezinta activitatea prin care se asigura elementele materiale si tehnice necesare produciei, n volumul i structura care s permit realizarea obiectivelor generale ale ntreprinderii, n condiiile unor costuri minime i ale unui profit ct mai mare. A 99-a Convenie i expoziie anual NRF, NEW YORK (11 ianuarie 2010) - utiliznd modelele predictive i tehnologiile de optimizare a inventarului de la SAS, liderul pe piaa de servicii i programe software pentru business analytics, Amway a dezvoltat un Sistem de optimizare a inventarului, avansat, i alte aplicaii care susin reducerea gradual a nivelurilor stocului, echilibreaz distribuirea produselor i care au sporit gradul de satisfacie al clienilor pn la 97%. Lansat n iunie 2009, sistemul aduce mbuntiri majore eficienei operaionale a Amway i scurteaz tipul de aprovizionare de la centrul de logistic pn la magazinele de desfacere cu 20%. Modelul diversificat unic al Amway, "vnzare n magazine + vnzare direct + distribuie" mpreun cu frecventele promoii de marketing care reacioneaz rapid la schimbrile de pe pia - transform managementul inventarului ntr-o adevrat provocare care necesit att flexibilitatea fluxului de lucru, ct i flexibilitatea angajailor. Utiliznd SAS, aplicaia IOS a Amway China a realizat patru mbuntiri majore:

Anticiparea pe mai multe niveluri a cererii de produse. Prin aplicarea estimrii avansate a timpului de la SAS, aplicaia IOS a adunat i a analizat date despre 70 de milioane de comenzi n ultimii trei ani. Pe baza unor date istorice relevante, sistemul analizeaz, modeleaz, execut i ajusteaz automat anticiprile privind produsele i regiunile la niveluri diferite i determin cererea pentru fiecare produs i magazin de desfacere n parte. Orar de transport inteligent. Pe baza cererii anticipate a clienilor, sistemul calculeaz frecvena de aprovizionare pentru diferite regiuni cu modelul optimizat. n acelai timp, lund n considerare informaiile despre transport n funcie de tipul vehiculului, de capacitatea acestuia i de costurile pe care acesta le implic, sistemul determin orarul optim de transport pentru sptmna urmtoare, orar care este afiat direct n sistem. Politica privind aprovizionarea optim a inventarului. IOS ia n considerare integral reeaua de aprovizionare pe mai multe niveluri a Amway - fabrici, centre de logistic, depozite exterioare i magazine - pe lng celelalte influene precum cererea anticipat i variaia produselor, timpul total, specificaiile pentru ambalare, costurile de inventar, costurile de transport, frecvena transporturilor, nivelul de servicii pentru clieni, strategia de inventar i comenzile minime. n consecin, rezult o politic de aprovizionare mai exact i mai dinamic pentru refacerea nivelurilor cantitative aferente comenzilor repetate, comenzilor limitate i pentru cele necesare, prin care se poate indica cu precizie fiecare produs din fiecare depozit i magazin, obinndu-se astfel o ajustare dinamic la modificrile aprute n timp pe pia.

Analiza indicatorilor i alertele: IOS ofer rapoarte despre KPI (key performance indicator - indicatorul cheie al performanei) i funcii de urgen i de alert pentru managementul inventarului zilnic, inclusiv analiza nivelului inventarului, analiza propunerii de achiziionare, alarma cu privire la inventar, analiza pentru articolele care nu mai sunt pe stoc, rata de transport fr ncrctur i supravegherea i controlul vnzrilor de produse.

2.2. Locul i importana managementului aprovizionrii n cadrul organizaiei Amway Spre deosebire de locaiile de vnzare clasice, vnzarea direct presupune comercializarea produselor i serviciilor direct ctre consumatori. De regul vnzarea direct implic i explicarea produselor precum i recomandri personalizate. n ce privete modalitile de comand, Amway este un promotor al celor mai noi tehnologii, utiliznd un sistem integrat ntr-o reea de date internaional, care acceseaz o baz de date din afara rii i preia comenzi prin telefon. Acest sistem este unic n Romnia. n paralel cu sistemul de comand prin telefon, ntreprinztorii Amway pot comanda produsele prin fax sau e-mail, sau direct din Centrul de Selecie a Produselor Bucureti. ncepnd din anul 2002, Amway Romania ofer colaboratorilor si un system de comer electronic gratuit. Acesta este un instrument de ultim tehnologie pentru administrarea unei afaceri, adic pentru a comercializa produse, a transmite comenzi, pentru a ine evidena clienilor i pentru a administra biroul virtual. Pentru ntreprinztorii independeni, acesta nseamn un mijloc de mbuntire a cooperrii cu Amway, iar pentru cumprtorii privilegiai - un mod mai simplu de a achiziiona produsele. Comenzile telefonice, pe fax, comer electronic sau e-mail, se distribuie apoi cu maxim operativitate prin serviciul de curierat rapid.

2.3. Modalitatea de aprovizionare la compania Amway Un lan de aprovizionare conine un set de link-uri care aduc produsele finite, pentru consumatorii finali. Ca o companie de vanzri directe, de vnzare a produselor consumabile direct ctre consumatori i ocolind vnzrile tradiionale "en detail" sau "en gros". Amway are un lan propriu i distinct, punnd un accent puternic pe IPA care sunt capabili s se concentreze asupra clienilor individuali i nevoile lor. Amway produce majoritatea produselor sale de marc proprie la fabrica lor din Ada, Michigan. Se distribuie apoi direct la IPA prin intermediul unui depozit centralizat n Venlo, Olanda. Au semnat un contract de munc n Regulamentul Amway de conduit i Codul de etic, IPA sunt

de ncredere, de a opera flexibil ntr-un "mediu de reglementare de sine". Ei dezvolta canale directe de bunuri i vnd produsele prietenilor i clienilor care tiu s ndeplineasc acele condiii. Lanul de aprovizionare Amway este diferit de un lan de aprovizionare mai convenional, care vinde n mod normal mrfurile ctre consumatorii finali prin intermediul unor puncte de vnzare cu amnuntul. Modul de lucru al acestei companii depinde de construirea de conexiuni de durat cu consumatorul final. Feedback-ul furnizat de ctre consumatori i IPA ajut la formarea modificrilor viitoare n domeniul produselor i serviciilor oferite. Lanul de aprovizionare Amway: Materii prime

Producia i distribuia Amway

IPA

Consumatorii finali

2.4. Calitatea resursei umane implicat n activitatea de aprovizionare. ntreprinztorii privai amway beneficiaz de experiena bogat alturi de investiiile impresionante. Amway este o companie de top pe plan internaional att n domeniul fabricaiei ct i n domeniul distribuiei,aceasta ofer garania satisfaciei 100%, n plus, banii pentru orice produs pot fi recuperai. IPA trebuie sa fie firi cpmunicative, dormice de afirmare, sa aib capacitate de auto-organizare, sa fie persoane responsabile Amway asigur servicii de relaii cu clienii n fiecare ar pentru ca IPA s beneficieze de ajutorul, sprijinul i sfaturile necesare afacerii Fiind o companie global, Amway a construit o structur regional puternic n jurul filialelor regionale, cum ar fi Amway Marea Britanie i Republica Irlanda. Opernd prin intermediul structurilor regionale, filialele sunt responsabile pentru:

prognoz (asigurarea stocurilor sunt suficiente pentru a satisface cererea); serviciu clieni; distribuie eficient: produsele asigura IPA ajungnd la timp i n condiii de top promovarea de produse i sprijinul IPA, de exemplu, furnizarea de brosuri pentru ei.

IPA are de multe ori acces direct la prieteni i este esenial pentru a asigura o calitate nalt, valoare pentru produse cu o garanie de satisfacie de 100%. Amway petrece timp, bani i efort pe crearea unui design adecvat i aspectul pentru produsele Amway. Se dezvolt, de asemenea, campanii care sprijin obiectivele de afaceri i sociale ale companiei.

Capitolul III Diagnosticarea managementului vnzrii la Amway 3.1. Aspecte teoretice cu privire la managementul vnzrii

Vnzarea direct nseamn comercializarea produselor i serviciilor n mod direct ctre consumatori, ntr-o manier personal, la domiciliul lor sau al altor persoane sau n alte locuri dect locaiile permanente de vnzare cu amnuntul. Vnzrile directe se deruleaz n mod obinuit prin explicaia sau demonstraia vnztorilor, care ofer clienilor toate detaliile despre produsul respectiv. Industria vnzrilor directe se afl ntr-o cretere continu, iar n anul 2005 a generat o cifr de afaceri de aproape 100 miliarde de dolari n ntreaga lume. Vnzarea direct ofer clienilor posibilitatea de a vedea, testa i aprecia produsul n timpul liber, acas sau cu prietenii. produsele sunt apoi livrate direct la adresa indicat de client.

Amway ofer totodat i oportunitatea de a dezvolta o afacere proprie, de a acumula noi cunotine, mai ales referitor la produse i la tehnicile de management n afaceri. Profiturile ntreprinztorilor sunt direct proporionale cu volumul bunurilor comercializate ctre clienii finali i constau din adaosul comercial i bonusuri pe baza volumului de vnzri. ntreprinztorii independeni nu realizeaz profituri din atragerea de noi parteneri n afacere. Beneficiind de un program de lucru flexibil, ntreprinztorii pot alege s lucreze cu jumtate de norm pe lng slujba cu norma ntreag, sau s transforme afacerea Amway ntr-o veritabil carier. Amway se bucur de o excelent reputaie internaional, filialele europene fiind membri activi n Asociaiile Companiilor de Vnzare Direct locale. Codul de reguli DSA respectat de Amway n practicile de afaceri, prevede c fiecare companie trebuie: S se asigure c fora de vnzri identific n mod clar compania ale crei produse le distribuie i prezint produsele ntr-o manier integr i onest. Amway cere Intreprinztorilor Privai Autorizai s afirme clar c prezentarea se refer la produsele sau oportunitatea de afaceri Amway. Regulile de Conduit Amway interzic ntreprinztorilor s abordeze persoane pentru a participa la ntlniri sau prezentri fr a specifica foarte clar numele comapaniei care promoveaz respectivele produse i/sau oportunitatea de afaceri. S ofere clienilor o perioad de gndire de minim 14 zile (de la data plasrii comenzii) n care comanda poate fi returnat cu rambursarea banilor. Aceast practic este cunoscut sub denumirea "drept de retragere". Contractele semnate de IPA cu Amway respect aceast cerin precum i orice alt prevedere legal privind protecia consumatorilor. S respecte arbitrajul unui administrator independent al Codului de Conduit DSA n cazul oricrei reclamaii depuse de consumator. 3.2. Locul i importana managementului vnzrilor n cadrul organizaiei Amway Amway Romnia Marketing, unul dintre primii trei jucatori de pe piata locala a vanzarilor directe, se va concentra incepand de anul viitor pe produsele cosmetice si pe segmentul suplimentelor nutritive, in detrimentul produselor de ingrijire a locuintei, care au constituit baza de plecare a companiei pe piata locala in urma cu zece ani. "In 2008 vom mai lansa cateva marci puternice care vor ridica vanzarile Amway cu 15%. In functie de cum vor fi percepute produsele, de cum vor evolua vanzarile, vom mai scadea ponderea segmentului de ingrijire a locuintei sau a altor game auxiliare", a declarat George Popescu, branch manager al Amway Romania. Spre deosebire de locaiile de vnzare clasice, vnzarea direct presupune comercializarea produselor i serviciilor direct ctre consumatori. De regul vnzarea direct implic i explicarea produselor precum i recomandri personalizate. n ce privete modalitile de comand, Amway este un promotor al celor mai noi tehnologii, utiliznd un sistem integrat ntr-o reea de date internaional, care acceseaz o baz de date din afara rii i preia comenzi prin telefon. Acest sistem este unic n Romnia.n paralel

cu sistemul de comand prin telefon, ntreprinztorii Amway pot comanda produsele prin fax sau e-mail, sau direct din Centrul de Selecie a Produselor Bucureti. ncepnd din anul 2002, Amway Romania ofer colaboratorilor si un system de comer electronic gratuit. Acesta este un instrument de ultim tehnologie pentru administrarea unei afaceri, adic pentru a comercializa produse, a transmite comenzi, pentru a ine evidena clienilor i pentru a administra biroul virtual. Pentru ntreprinztorii independeni, acesta nseamn un mijloc de mbuntire a cooperrii cu Amway, iar pentru cumprtorii privilegiai - un mod mai simplu de a achiziiona produsele. Comenzile telefonice, pe fax, comer electronic sau e-mail, se distribuie apoi cu maxim operativitate prin serviciul de curierat rapid.

3.3. Strategia de vnzare la Amway De zece ani pe piata locala, Amway mizeaza si pe sistemul de vanzari prin Internet, care reprezinta 70% din totalul comenzilor catre companie, in conditiile in care in 2001 acopereau doar 15% din vanzari. "Magazinul propriu contribuie cu 20% la totalul vanzarilor, restul de 10% reprezentand comenzi care depasesc 1.400 de euro si care nu pot fi facute online", completeaza George Popescu. Pentru anul viitor, Popescu spera la afaceri mai mari cu cel putin 20%. "Vom lansa cateva marci care ne vor salta cu siguranta vanzarile. Este vorba de o crema de lux a carei imagine este Sandra Bullock si o serie de produse din gama Nutrilite", explica Popescu. |n prezent, Amway comercializeaza la nivel local, in sistem multi-level-marketing, peste 700 de produse pe diverse segmente, dinre care peste 60.000 au fost aduse pe piata locala anul acesta. Ponderea cea mai mare din vanzari aproximativ 60%, o au produsele de sanatate si frumusete. "Strategia de vanzari a companiei se va axa in continuare pe aceste doua mari categorii", precizeaza branch manager-ul Amway Romania. Pe acelasi segment de piata cu Amway, care apartine gigantului Alticor, activeaza si Avon, Oriflame, Zepter sau Forever Living Products. Datorita portofoliului de produse (10 game diferite: cosmetice, suplimente alimentare, produse de ingrijire personala, de ingrijire a locuintei, vase de gatit, sisteme de tratare a apei, precum si o gam de produse premium constand in parfumuri, lenjerie si bijuterii.), compania intra in competitie si cu Beiersdorf, Procter & Gamble, Henkel sau Unilever. Amway Corporation a fost infiintata in 1959 de catre Jay Van Andel si Rich DeVos si este astazi una dintre cele mai mari companii de vanzari directe din lume. Amway face parte din familia companiilor Alticor, care a inregistrat vanzari mondiale de retail de 6,3 miliarde de dolari in 2006 prin intermediul a peste 3 milioane de reprezentanti. 3.4. Fora de vnzare la Amway Amway ofer totodat i oportunitatea de a dezvolta o afacere proprie, de a acumula noi cunotine, mai ales referitor la produse i la tehnicile de management n afaceri. Profiturile ntreprinztorilor sunt direct proporionale cu volumul bunurilor comercializate ctre clienii finali i constau din adaosul comercial i bonusuri pe baza volumului de vnzri. ntreprinztorii independeni nu realizeaz profituri din atragerea de noi parteneri n afacere.

Beneficiind de un program de lucru flexibil, ntreprinztorii pot alege s lucreze cu jumtate de norm pe lng slujba cu norma ntreag, sau s transforme afacerea Amway ntr-o veritabil carier. Amway se bucur de o excelent reputaie internaional, filialele europene fiind membri activi n Asociaiile Companiilor de Vnzare Direct locale. Codul de reguli DSA respectat de Amway n practicile de afaceri, prevede c fiecare companie trebuie: S se asigure c fora de vnzri identific n mod clar compania ale crei produse le distribuie i prezint produsele ntr-o manier integr i onest. Amway cere Intreprinztorilor Privai Autorizai s afirme clar c prezentarea se refer la produsele sau oportunitatea de afaceri Amway. Regulile de Conduit Amway interzic ntreprinztorilor s abordeze persoane pentru a participa la ntlniri sau prezentri fr a specifica foarte clar numele comapaniei care promoveaz respectivele produse i/sau oportunitatea de afaceri. S ofere clienilor o perioad de gndire de minim 14 zile (de la data plasrii comenzii) n care comanda poate fi returnat cu rambursarea banilor. Aceast practic este cunoscut sub denumirea "drept de retragere". Contractele semnate de IPA cu Amway respect aceast cerin precum i orice alt prevedere legal privind protecia consumatorilor. S respecte arbitrajul unui administrator independent al Codului de Conduit DSA n cazul oricrei reclamaii depuse de consumator. Codurile de conduit adoptate de fiecare dintre asociaiile Companiilor de Vnzare Direct din Europa se bazeaz pe Codul Federaiei Internaionale WFDSA, iar acest lucru a avut o influen remarcabil n stabilirea bunei reputaii a ntregii industrii. Amway se bucur de o excelent reputaie internaional, filialele europene fiind membri activi n Asociaiile Companiilor de Vnzare Direct locale. Codul de reguli DSA respectat de Amway n practicile de afaceri, prevede c fiecare companie trebuie: a. S se asigure c fora de vnzri identific n mod clar compania ale crei produse le distribuie i prezint produsele ntr-o manier integr i onest. Amway cere Intreprinztorilor Privai Autorizai s afirme clar c prezentarea se refer la produsele sau oportunitatea de afaceri Amway. Regulile de Conduit Amway interzic intreprinztorilor s abordeze persoane pentru a participa la ntlniri sau prezentri fr a specifica foarte clar numele comapniei care promoveaz respectivele produse i/sau oportunitate de afaceri. b. S ofere clienilor o perioad de gndire de minim 14 zile (de la data plasrii comenzii) n care comanda poate fi returnat cu rambursarea banilor. Aceast practic este cunoscut sub denumirea "drept de retragere". Contractele semnate de IPA cu Amway respect aceast cerin precum i orice alt prevedere legal privind protecia consumatorilor. c. S respecte arbitrajul unui administrator independent al Codului de Conduit DSA n cazul oricrei reclamaii depuse de consumatori.

III. Concluzii i posibiliti de mbuntire Conducerea unei afaceri amway pune la dispoziie aproximativ 50 de ani de experien, sute de angajai, care lucreaz pentru susinerea afacerii, de la conceperea produsului pn la livrarea lui la ua clientului. Amway i celelalte companii din cadrul ALTICOR au investit milioane de dolari pentru a pune la dispoziie produse de calitate, baza unei afaceri de viitor, dar i pentru a asigura livrarea lor rapid i eficient. Calitatea, sigurana i atenia pentru detalii sunt inima tuturor produselor amway.

Ca IPA, toi beneficiaz de experiena bogat alturi de investiiile impresionante. Amway este o companie de top pe plan internaional att n domeniul fabricaiei ct i n domeniul distribuiei,aceasta ofer garania satisfaciei 100%, n plus, banii pentru orice produs pot fi recuperai. Prin afacerea amway poi fi independent, dar niciodat singur, partenerul unei echipe extraordinare a amway Europa, care st la dispoziia celor care sunt cointeresai, rspunde la ntrebri i proceseaz comenzile utiliznd o tehnologie computerizat de vrf, amway are o legtur direct cu depozitele moderne din Polonia i Olanda. Amway asigur servicii de relaii cu clienii n fiecare ar pentru ca IPA s beneficieze de ajutorul, sprijinul i sfaturile necesare afacerii. Amway ofer totodat i oportunitatea de a dezvolta o afacere proprie, de a acumula noi cunotine, mai ales referitor la produse i la tehnicile de management n afaceri. Profiturile ntreprinztorilor sunt direct proporionale cu volumul bunurilor comercializate ctre clienii finali i constau din adaosul comercial i bonusuri pe baza volumului de vnzri. Intreprinztorii independeni nu realizeaz profituri din atragerea de noi parteneri n afacere. La unul dintre primele seminarii, co-fondatorul Amway, Jay Van Andel, a descris afacerea Amway ca fiind uor de pornit, uor de promovat i uor de dezvoltat. Cuvinte care i astzi 50 de ani mai trziu sunt la fel de adevrate. n prezent, afacerea Amway este uor de pornit se adreseaz tuturor celor interesai s aib o via mai bun. Dup cum a spus co-fondatorul Amway, Rich DeVos, Fiecare persoan din lume are ansa de a deveni ntreprinztor Privat Autorizat Amway. O afacere pentru generaii aa a descris-o Doug DeVos, Amway President. Putei crea o afacere pentru dumneavoastr, pentru copiii dumneavoastr i pentru generaiile urmtoare. Un motiv pentru succesul nostru pe termen lung este faptul c produsele Amway sunt uor de vndut. n fond, mrcile noastre competitive se potrivesc tuturor consumatorilor din ntreaga lume. Conform cifrelor de vnzri din 2008, susinute de un studiu realizat de Euromonitor Internaional, vnzrile de produse NUTRILITE au atins pragul record de 3,1 miliarde dolari n 2008. Conform aceluiai studiu, NUTRILITE este lider mondial n domeniul vitaminelor, mineralelor i suplimentelor alimentare.

Conform unui studiu Euromonitor asupra cifrelor globale de vnzri din 2007, marca ARTISTRY se numr printre primele cinci mrci de produse cosmetice de lux pentru ngrijirea tenului i machiaj. Campania AMWAY ONE BY ONE pentru copii este dedicat obiectivului de a-i ajuta pe ceilali i nu exist un exemplu mai bun dect acesta. nc de la nceput, n 2003, programul a avut un impact pozitiv asupra a peste ase milioane de copii. Donaiile i orele de voluntariat contribuie la mbuntirea situaiei copiilor. Campania AMWAY ONE BY ONE pentru copii ofer resurse pentru vaccinuri, ngrijire oral, clinici, coli, educaie i locuri de joac, ce permit copiilor s aib o via mai bun, s nvee i s se joace. Prin campania globala One by one Amway dorete s ofere copiilor din ntreaga lume o via mai bun. Cele 26 de filiale ale Amway din Europa sprijin UNICEF, Fondul pentru Copii al Naiunilor Unite, nca din 2001. n primii patru ani ai acestui parteneriat, Amway Europa a contribuit cu 2 milioane de dolari. Numai pentru ajutorarea victimelor dezastrului tsunami din Asia de Sud-Est, angajaii i partenerii Amway au donat 391.000 de dolari. Compania de vnzri directe Amway Romnia, alturi de ntreprinztorii si, n 2006 a ncheiat un parteneriat de colaborare cu UNICEF Romnia pentru dezvoltarea unui proiect care face parte din Programul de Protecie a Copilului - prevenirea abandonului copiilor n materniti. Sumele donate de Amway au susinut pentru un an calendaristic proiectul de prevenire a abandonului copiilor din judeul Constana. Pentru prevenirea abandonului, fondurile au fost folosite pentru ajutarea tinerelor mame, imediat dup natere. Au fost achiziionate pentru fiecare dintre mame materiale de strict necesitate n valoare de circa 2 milioane lei. Familia este unul dintre valorile fundamentale care au stat la baza fondrii Amway. Colaborarea Amway cu UNICEF este solid i prin aceast initiativ au dat o ans n plus copiilor din familii cu risc mare de abandon. Implicarea companiei n acest program comunitar s-a aliniat obiectivelor amway de a fi un bun cetean i de a ajuta oamenii sa triasc o via mai bun. Acesta nu a fost primul proiect local n care Amway s-a implicat alturi de UNICEF - n luna aprilie a anului2005, compania a donat circa 125 milioane de lei unei coli generale din Giurgiu pentru realizarea unui atelier de tmplrie i pentru echiparea bibliotecii colii cu cri i hri noi. De asemenea, dup inundaiile care au lovit Romnia n vara aceluiai an, Amway i-a manifestat preocuparea pentru sinistrai, donnd produse i bani n valoare de peste 100 milioane de lei. Procenttul de reuite n vnzri poate fi mbuntit dac agentul de vnzri nva ct mai multe despre clientul su i despre nevoile sale. Daca un potential client va spune Cutm costuri sczute i eficiena, nu i se va arta imediat cum rspunde produsul dumenavoastr acestor cerine, un agent de vnzri detept nu va face acest lucru, el va pune mai multe ntrebri pentru a cunoate problema n profunzime. Detaliile suplimentare pot ajuta pentru a putea prezenta produsul ntr-o lumin mai favorabil i pentru a arta c nevoile clientului sunt percepute.

Contactul cu clientul nu trebuie pierdut. Dup ncheierea vnzrii, reprezentatul amway trebuie s sune clientul pentru a se asigura c este mulumit de tranzacie, relaiile cu acesta trebuie meninute pe viitor. Atunci cnd reprezentantul amway vinde prietenilor sau rudelor produse, nu trebuie s foloseasc unele constrngeri, acetia nu trebuie s fie presai s cumpere, chiar dac sunt n relaii bune cu o persoan, nu trebuie de abuzat de acest faptpentru a o determina s accepte oferta. Produsul trebuie s fie suficient de cunoscut de cel care l vinde pentru a prevedea posibilele probleme. E foarte important s tii ce i cnd vinzi prietenilor, pentru c nu se afl numai reputaia firmei n pericol, pentru c dac ceva nu merge bine, ci i reputaia celui care l vinde. (Vnznd prietenilor, poi rmne fr ei). Agenii de vnzri care ofer consultan trebuie s-i reprezinte compania n mod profesionist, s aib o nelegere aprofundat asupra beneficiilor pe care le pot aduce produsele lor clienilor i s explice aceste beneficii cu claritate. Agenii de vnzri trebuie s fie foarte bine pregtii din punct de vedere tehnic, s neleag cerinele clienilor i s le asocieze direct cu beneficiile produselor vndute. Exist mai multe posibiliti de mbuntire a vnzrilor, un prim pas ar fi prospectarea pieei, n acest sens, primele persoane crora se pot prezenta produsele companiei Amway sunt rudele, colegii, prietenii. E bine ca reprezentanii s-i fac o lista cu persoanele invitate care s asiste la prezentarea de produse prin intermediul mai multor mijloace cum ar fi videoproiectorul, plane. Cel puin o dat pe sptmn s se stabileasc ntlniri n cadru organizat cu potenialii clieni. Este indicat ca s existe local nchiriat de companie pentru prezentarea produselor, care s includ testarea produselor chiar i demonstraii. Ar fi bine ca la acea prezentare n cadru organizat s aib loc negocierea i soluionare obieciilor legate de pre, calitate, sigilarea produselor. i tot n cadrul acestor seminarii organizate de compania Amway, cei prezeni s vin cu idei de mbuntire a procesului de vnzare. Cnd v merge foarte bine n vnzri, suntei fericit. V simii important. Suntei foarte satisfcut. Dac nu suntei satisfcut de ceea ce facei, clienii i vor da seama. Din cauza semnalului transmis. Se vor ntreba de ce nu v place ceea ce facei, poate c produsul dumneavoastr este inferior sau compania la care lucrai trece printr-o schimbare. Se vor ntreba dac nu le-ar fi mai bine s aleag ceea ce le ofer competitorul dumneavoastr.