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BrandSense

Por: Martin Lindstrom

Marcela Castaeda Vzquez Daniela Alatorre Quintana 3A Sntesis del libro: Este libro es un anlisis de lo que son actualmente las marcas, y lo que deberan ser en un futuro. Actualmente, las marcas se centran en lo que es una experiencia bisensorial en vez de enfocarse en una experiencia multisensorial, en donde se basan solo en dos sentidos que sera la vista principalmente, en vez de aprovechar todos los recursos disponibles de mercadotecnia para poder lograr una experiencia inigualable en donde el cliente no buscara ms opciones porque este producto le proporcionara todo lo que necesita. As mismo, muchas empresas piensan que los anuncios publicitarios en la tele llaman la atencin de las personas, cuando la realidad no es as, solo un bajo porcentaje de televidentes se quedan con el mensaje de los anuncios grabados, y este debe ser muy bueno, y capturar todos sus sentidos para que el pblico lo pueda recordar. Para determinar si su marca est llamando la atencin y preferencia del pblico, primero que nada debe hacer un extenso anlisis y una recreacin del producto para identificar los puntos a modificar y mejorar con el objetivo de atraer el mayor nmero de clientes, y hacer de su marca la preferida de todos. Antes que nada, usted necesita despedazar su marca, esto quiere decir separe cada componente y analcelo. Primero ser su imagen, o sea separar la imagen del diseo de su marca e identifique si sera reconocible, despus su color, fjese si el color de su marca atrae clientes, o es llamativo para ellos, o tiene que ver con su gama de productor, despus su forma, vea si es preferida, luego su nombre ya que este tiene que ser fcil de recordar y lo suficientemente original para no ser confundida con otros productos y marcas. Luego su lenguaje, ya que las frases o palabras claves de su marca deben ser reconocibles an estando separada del producto. Por ejemplo: al escuchar la frase Me encanta, inmediatamente recordamos McDonalds. Entre otros componentes que se despedazan que tambin son importantes y esenciales del producto son: su sonido, su icono, su comportamiento, su servicio, su tradicin, etc. Todos estos elementos deben ser lo suficientemente atractivos para ser recordados directamente con el producto deseado. ANI

Cualquier marca que quiera acechar el xito debe ser una gestin sensorial, y existen 6 pasos bsicos que son: Auditoria sensorial, escenificacin de la marca, drama de la marca, sello de la marca, implementacin y finalmente la evaluacin de la marca. Todos estos pasos deben entrelazarse para que as se de la sinergia durante el proceso de desarrollo de la marca. Todos estos puntos son importantes para que la marca se desarrolle en el mercado y as la empresa maneje de manera correcta todos los sentidos, para que la marca sea recordada. Donde se debe analizar la empresa internamente desde lo que ofrece hasta lo que le falta para el desarrollo de todos los sentidos. Aunque muchas veces se utilizan unos ms que otros, ni uno debe quedarse a la deriva ya que forma parte de la credibilidad de la marca hacia sus clientes. Ya que si quieren que se forme la marca de la manera correcta en la mente del consumidor, su personalidad, su sello, su implementacin y la sinergia de los sentidos de la marca debe estar correctamente formada para que el consumidor la recuerde con el prestigio que merece. Cuando una marca maneja todo esto de manera correcta, tiene como resultado lo que es la lealtad de parte de un consumidor, lo que describe a la marca y la hace su primera opcin en la mente del consumidor que es la experiencia, claridad, y liderazgo. Como la marca maneje estos elementos ser como se medir la lealtad se su consumidor y ser como este responder ante la competencia de la misma. Para que sean considerados los elementos de experiencia, claridad y liderazgo tienen entrelazarse entre s y los sentidos. Ya que son el olfato y el tacto unos de los impulsores a la lealtad hacia una marca. Es la lealtad lo que lleva a los consumidores a traer en su mente la marca como un signo pegado a su piel. Algo por lo que viven y actan. Como es la religin, muchos consumidores es tan grande su lealtad hacia algo en lo que creen que lo llevan pegado a ellos como una forma de actuar y un estilo de vida a seguir. Son las tradiciones uno de los elementos ms grandes que forman parte del vinculo entre la forma en que la persona maneja la marca en su vida. El libro termina con un capitulo que es dedicado a la gestin de marcas, aqu se mencionan como los grandes segmentos de ventas, que son la industria automotriz la tecnologa y como estas tienen que cambiar su visin holstica ya que con el tiempo cada uno de los segmentos se desarrolla de una manera ms amplia todos los puntos sensoriales. Las empresas deben evolucionar su marca, para que estos se inclinen a desarrollar cada vez ms los sentidos. Por medio de la propuesta holstica de ventas que va a dominar la prxima dcada de marcas que estn inspiradas por tendencias sensoriales y religiosas.

Aplicacin de BrandSense a un producto: Coca- Cola (lata 355ml.)

Coca-Cola ha sido y sigue siendo una marca que ha sabido aprovechar su xito y su reconocimiento mundial, para seguir siendo una de las marcas preferidas por el pblico y ha convertido su marca en una experiencia multisensorial. Al despedazar la marca, Coca-Cola se dio cuenta que an as sus elementos son reconocidos, lo cual les da una ventaja competitiva sobre otros refrescos. Los clientes no necesitan ver la Coca-Cola de lata fsicamente si escuchan slogans como Disfruta CocaCola, su color rojo que es totalmente inconfundible, su sonido al abrir una lata, sus iconos (Por: ejemplo, sus anuncios en Navidad, con Santa Claus), y todas sus caractersticas que lo hacen nico e identificable, tanto como en conjunto como separados. En cuanto a los cinco sentidos, Coca- Cola sabe aprovechar muy bien estos atributos, por lo que le da como resultados, la lealtad de sus clientes, ya que en el mercado de los refrescos, sea altamente competitivo contra Pepsi, y Big-Cola, entre otros refrescos dentro de esta lnea de productos. Este buen manejo de recursos, le da liderazgo y posicionamiento, gracias a su experiencia y a su constante renovacin de mercadotecnia sin perder su misin y visin, y el desarrollo de todos estos elementos, coloca a CocaCola como el lder mundial.

Desglose de los cinco sentidos: En cuanto al sabor (gusto), Coca-Cola es la sensacin ms dominante, ya que su combinacin de dulzura y acidez, le da la preferencia sobre otros refrescos. Su ingrediente secreto no ha podido ser descubierto ni mejorado por otras compaas. Para Coca-Cola es de extrema importancia lo que el libro explica como La quemadura o el agarre, esto es una sensacin de una ligera acidez entre el inicio y el resabio que es bastante distintivo de cualquier otro refresco. Gracias a esta experiencia que Coca-Cola logra sobre sus consumidores, junto con la correcta proporcin de gas, hace que esta marca se posiciones un paso delante de las dems.

En cuanto a la vista,

la presentacin de Coca-Cola llama la atencin de sus

consumidores, por su color rojo intenso que ha sido manejado de tal manera, que cuando se observa, sabes que se est hablando de esta marca. Su presentacin ha causado una experiencia emocional para el consumidor, gracias a que acompaado del color rojo, est la imagen de la botella de vidrio, que fue la primera con la que Coca-Cola empez a

vender. Es una lnea del tiempo, que pasa de generacin tras generacin y se comparten experiencias con la marca. El observar una lata de Coca-Cola, se ha asociado con recuerdos positivos.

En cuanto al tacto, Coca-Cola ha ido mejorando sus presentaciones. Al principio, se utilizaba solo botellas de vidrio, con ciertas curvas que la caracterizaban y sabas sin ver la botella, que se trataba de una Coca-Cola. Sin embargo, actualmente la Coca-Cola ms comercial es la de lata, gracias a su comodidad y porque es prctica y ms fcil de llevar a todos lados. Los modelos han ido evolucionando en busca de practicidad para los consumidores.

En cuanto al odo, primero que nada cualquier lata de Coca-Cola tendr un sonido especial al ser abierta por primera vez, lo que le da un toque de frescura, de comodidad y relajante, y te invita a consumir la Coca-Cola en ese instante. Tambin existe un sonido cuando sirves la Coca-Cola en un vaso y escuchas el vaso rellenarse, con hielos, y te invita a consumir el producto. No slo se habla de un sonido del producto, ya que Coca-Cola ha realizado conforme el tiempo, diferentes anuncios publicitarios, principalmente en Navidad, en donde CocaCola utiliza diferentes canciones que los clientes llegan a asociar con la marca, sin tener el producto fsicamente.

En cuanto al olfato, Coca-Cola tiene un olor peculiar que lo diferencia de otros refrescos, incluso de la Pepsi, ya que aunque la sustancia se ve igual que cualquier otro refresco de Cola, Coca-Cola tiene ese olor distintivo que hace a los clientes aceptarlo sin necesidad de haberlo probado. El olor es dulce y te da un sentido de seguridad, al oler algo agradable que puedes asociar con algo apetitoso para consumir.

En conclusin, como menciona el libro, es el gran manejo multisensorial que Coca-Cola tiene, que conoce perfectamente a su consumidor, por lo que se adecua a sus necesidades, y les trata de dar lo mejor, y como respuesta, Coca-Cola obtiene su lealtad a travs del mundo, lo que lo posiciona como una empresa lder de gran prestigio, y con muchas oportunidades de desarrollo y crecimiento a travs del tiempo, gracias a su innovacin y ampliacin de gama de productos.

Opinin Personal:

Marcela: El libro me ayudo a aprender y a entender diferentes conceptos de mercadotecnia que no tena muy claros, ya que me hizo comprender que es muy importante la mezcla de mercadotecnia y el involucramiento de los 5 sentidos para lograr una experiencia nica en el cliente, y lograr su preferencia. Creo que es muy importante entender las necesidades de los consumidores, para satisfacerlas y lograr el desarrollo de la marca, tratando de posicionarla a nivel mundial.

Daniela: Este libro es una herramienta que como negociante es sper importante que manejes. Todos los aspectos que toca y la profundidad con la que desarrolla todo lo que involucra una marca no solo con su consumidor sino con la competencia por mantener un liderazgo y un prestigio en la mente de su comprador. Esto nos ayuda a involucrarnos en el mercado con una mente mucho ms abierta lista para los retos del cambio.