Вы находитесь на странице: 1из 439

BRASLIA, AGOSTO DE 2006

Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT Diretor Emir Jos Suaiden Coordenador Geral de Projetos Especiais Hlio Kuramoto Coordenao de Informao e Documentao Regina Coeli S. Fernandes Representao da UNESCO no Brasil Representante da UNESCO no Brasil a.i. Vincent Defourny Coordenador Editorial Clio da Cunha Comit para a rea de Comunicao e Informao Ana Lcia Guimares Clio da Cunha Maria Ins Bastos Comit para a rea de Cincias Naturais Ary Mergulho Bernardo Brummer Celso Schenkel

Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia


SAS, Quadra 5, Bloco H, Lote 6, Ed. CNPq/IBICT/UNESCO, 5 andar 70070-912 Braslia/DF Brasil Tel.: (61) 3217 6360 CGC: 33.645.831/0023-41

Representao no Brasil
SAS, Quadra 5, Bloco H, Lote 6, Ed. CNPq/IBICT/UNESCO, 9 andar 70070-914 Braslia/DF Brasil Tel.: (55 61) 2106-3500 Fax: (55 61) 3322-4261 E-mail: grupoeditorial@unesco.org.br

2006 Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT e Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura UNESCO Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida, seja quais forem os meios empregados, a no ser conforme a permisso escrita dos autores e das editoras, conforme a Lei n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Elaborao do ndice Patricia Marie Jeanne Cormier e Rogrio Henrique de Arajo Jnior Reviso (IBICT) Francisco de Paula e Oliveira Filho e Margaret de Palermo Silva Capa Edson Fogaa Projeto Grfico e Editorao Paulo Selveira Parceria IBICT Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia, Coordenao de Informao e Documentao e UNESCO I61 Inteligncia, informao e conhecimento em corporaes / Kira Tarapanoff, organizadora. Braslia : IBICT, UNESCO, 2006. 456 p. ISBN: 85-7652-063-x 1. Cincia da informao. 2. Gesto da informao. 3. Gesto do conhecimento. 4. Inteligncia competitiva. 5. Sociedade da informao. 6. Sociedade do conhecimento. I. Tarapanoff, Kira. II. Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia. III. UNESCO. CDU 65.01

Os autores so responsveis pela escolha e apresentao dos fatos contidos neste livro, bem como pelas opinies nele expressas, que no so necessariamente as da UNESCO, nem comprometem a Organizao.

SUMRIO

Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Prefcio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 PARTE I FUNDAMENTOS Informao, Conhecimento e Inteligncia em Corporaes: relaes e complementaridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Kira Tarapanoff A Problemtica da Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Thomas Daniel Wilson Compartilhamento e Gesto do Conhecimento: profissionais da informao em um ambiente de confiana mtua . . . . .57 Claire R. McInerney Inteligncia Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Joachim Queyras e Luc Quoniam Dimenso Social do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 Emir Suaiden e Ceclia Leite PARTE II GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES O Conhecimento e sua Gesto em Organizaes . . . . . . . . . . . . . . .117 Mario Prez-Montoro Gutirrez As Organizaes diante da Evoluo das Tecnologias de Informao e Comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139 Oscar Csar Brando Gesto do Conhecimento Estratgico: proposta de modelo . . . . . . .157 Roberto Campos da Rocha Miranda

Aprendizado Organizacional: panorama da educao corporativa no contexto internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 Kira Tarapanoff e Jos Rincon Ferreira PARTE III MODELAGEM E ESTRUTURAO DE INFORMAES NA GESTO DO CONHECIMENTO Modelos e Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211 Claude Michaud Arquitetura da Informao: base para a gesto do conhecimento . . .241 Mamede Lima-Marques e Flvia Lacerda Oliveira de Macedo Sistemas de Conhecimentos e as Relaes com a Gesto do Conhecimento e com a Inteligncia Organizacional nas Empresas Privadas e nas Organizaes Pblicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257 Denis Alcides Rezende Memria Organizacional e Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . .277 Eduardo Amadeu Dutra Moresi Redes de Informao e de Gesto do Conhecimento: modelagem e estrutura de informaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303 Jaime Robredo PARTE IV MTODOS, TCNICAS E SOFTWARES A Bibliometria e os Softwares Matheo Analyzer e Matheo Patent . . .339 Henri Dou Infotrans 4.0: diferencial na converso de dados . . . . . . . . . . . . . . . .379 Roberto Penteado Tcnicas de Elicitao do Conhecimento Tcito: uma avaliao comparada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391 Jos Fernando Alves Gaspar e Roberto Campos da Rocha Miranda Marketing Inteligente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .417 Patricia Marie Jeanne Cormier e Rogrio Henrique de Arajo Jnior Currculo dos colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .437 ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .445

APRESENTAO

So mltiplos os desafios de um mundo globalizado, sendo at mesmo difcil obter consenso sobre quais seriam os prioritrios. Todavia, um deles tornar o conhecimento acessvel a todos destaca-se como mais importante devido aos seus efeitos estruturantes. Em nenhuma outra poca da histria, a produo de conhecimentos foi to intensa como nos dias de hoje, como tambm em nenhuma outra poca a sua aplicao assumiu papel to preponderante. Da a importncia da gesto do conhecimento, pois entre a sua produo e a sua utilizao h uma cadeia de procedimentos complexos que podem ou no determinar o seu xito operativo. Para alguns especialistas como Manuel Castells, a aplicao do conhecimento est na centralidade da revoluo conceitual e operacional impulsionada pelos avanos da cincia e da tecnologia que se opera nas sociedades contemporneas, e que atinge em velocidade sem precedentes todos os setores da vida humana. Importa assim, pensar a utilizao de conhecimentos, pavimentar caminhos para os seus diversos usos e assegurar a sua dimenso social e tica. Este livro, reunindo artigos de vrios especialistas nacionais e internacionais, prope-se a esse objetivo. Procura discutir a amplitude do conhecimento e da informao em organizaes pblicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. A finalidade desta obra, como observou Kira Tarapanoff, que a organizou, oferecer um referencial conceitual e operativo, com uma abordagem interativa das vrias reas tratadas, com vistas a construir uma ponte entre a academia e a prtica, entre a universidade e a empresa, trazendo novas propostas para reflexo e utilizao efetiva da informao, conhecimento e inteligncia nas corporaes. Entre a universidade e o mundo das empresas deve existir uma crescente interao e dilogo, de forma a possibilitar que as pesquisas e os saberes produzidos na academia possam, cada vez mais, concretizar-se em projetos e tecnologias que sejam relevantes para a sociedade. Nesse sentido, nunca ser demais lembrar o que foi acordado na Declarao de Budapeste sobre o uso tico do conhecimento cientfico. Esse importante documento de orientao chama a ateno de que, se por um lado, o conhecimento cientfico

beneficiou a humanidade com inovaes notveis, conduziu tambm degradao ambiental e a desastres tecnolgicos. Nessa direo, sublinha-se a importncia da gesto do conhecimento com o propsito de fazer dos avanos da cincia e da tecnologia instrumentos que promovam o bem-estar da humanidade. Assim sendo, a gesto da informao e do conhecimento em organizaes haver sempre de harmonizar a racionalidade instrumental com a racionalidade humana, de forma a assegurar o uso tico e social do conhecimento e, assim, evitar o seu uso indevido para fins que colocam em risco a sociedade. Nesse sentido, parece-me oportuno destacar o artigo de Emir Suaiden e Ceclia Leite sobre a dimenso social do conhecimento, em que esses autores chamam a ateno para a necessidade de integrao humana, tecnolgica e social do conhecimento para assegurar a plenitude dos direitos humanos. Este livro insere-se plenamente no mandato da UNESCO. H vrios anos, a Organizao se preocupa de forma sistemtica com um dos maiores desafios deste milnio, que o de promover a insero de todas as pessoas no contexto de uma sociedade do conhecimento. Essa possibilidade, embora distante, concreta. O avano da educao bsica na maioria dos pases, ao lado das novas tecnologias de veiculao do conhecimento, fortalece a esperana de que essa utopia de hoje possa tornar-se realidade em futuro no muito distante. Por ltimo, quero ressaltar a importncia da parceria UNESCO/IBICT, que est no comeo, mas possui visvel potencial de expanso. Ambas as organizaes possuem objetivos e ideais de repercusso e alcance coletivo. Estou convicto de que somar esforos amplia os nossos horizontes e o nosso compromisso com a sociedade. Vincent Defourny Representante da UNESCO no Brasil a.i

PREFCIO

INTELIGNCIA, INFORMAO E CONHECIMENTO EM CORPORAES 1 O contexto que se impe sobre as corporaes hoje o da sociedade da informao e do conhecimento2. Esta nova sociedade, globalizada, apia-se em tecnologias de informao e comunicao, exigindo, para que esta ltima ocorra, uma estrutura em rede. Esta contextualizao traz consigo a nova forma de administrar, o entendimento tcito da adaptao contnua ao meio ambiente organizacional, a certeza da mudana, da competitividade, da universalizao da concorrncia, do imperativo da criatividade e da inovao3. Baseadas em um clima de confiana4 mtua, as corporaes engajam-se no aprendizado contnuo. Os principais ativos desta nova forma de administrar so a informao5 e o conhecimento, que, acessados, compartilhados e trabalhados, geram o conhecimento novo, a inovao e a inteligncia corporativa. Reconhecemos que toda informao e todo conhecimento tm um forte componente social, e, portanto, sua criao, acesso e compartilhamento contribuem significativamente para fortalecer o desenvolvimento sustentvel dos pases. Informao, conhecimento e inteligncia tm sido tratados extensamente na literatura da administrao, em especial na Teoria das Organizaes. Entre

1. Entendida como toda a organizao ou empresa de carter pblico ou privado, com ou sem fins lucrativos. 2. posio de alguns autores que a mudana terminolgica de sociedade da informao para sociedade do conhecimento assinala que o contedo, e no a tecnologia da informao, o principal desafio da economia, assim como para a sociedade em geral (CAPURRO, 2003, p.19 http://www.capurro.de/infoconcept.html). 3. The creative imperative foi o termo utilizado durante o Frum Econmico Mundial realizado em Davos Sua, de 25 a 29 de janeiro de 2006, ressaltando a importncia da inovao e das solues criativas para o desenvolvimento (www.weforum.org). 4. A construo da confiana nas instituies tambm foi um dos temas debatidos durante o Frum Econmico Mundial de 2006. 5. O conceito de informao que utilizamos no sentido de conhecimento comunicado (knowledge communicated). Esta orientao inclui aspectos como novidade e relevncia, isto , refere-se ao processo de transformao do conhecimento, em especial seleo e interpretao dentro de um contexto especfico (CAPURRO, 2003, p.3 http://www.capurro.de/infoconcept.htm)

outros autores, Sunzi ou Sun Tzu (1910; 1963; 2004)6, Simon (1947; 58)7, Cyert e March (1963)8, Polanyi (1962)9, Argyris (1964:1965)10, Drucker (1974)11, Senge (1990)12, Handy (1994)13, Nonaka e Takeuchi (1997)14, De Geus (1997; 1998)15 e Boisot (1998)16 lanaram os fundamentos do trabalho com a informao e com o conhecimento nas corporaes mudando a cultura e tambm a estratgia organizacional. A Teoria das Organizaes est presente tambm em outras reas do conhecimento que foram tratadas de modo intercambivel e complementar neste livro: a cincia da informao, a gesto da informao, a gesto do conhecimento, a inteligncia (competitiva) e a tecnologia da informao e comunicao. Adotamos a posio de que todas estas reas convergem para facilitar a gesto corporativa contempornea e para a sua organicidade sistmica17. A finalidade desta obra oferecer um referencial conceitual e prtico com uma abordagem interativa das vrias reas tratadas. Como proposta pode ser vista como uma obra de referncia a ser consultada em blocos (relacionados s suas quatro Partes), ou ainda isoladamente (em relao aos seus captulos). Pretendeu-se construir a ponte entre a academia e a prtica, entre a universidade e a empresa, trazendo novas propostas para reflexo e utilizao efetivas de informao, conhecimento e inteligncia nas corporaes. O pblico ao qual se destina o acadmico e o corporativo, tanto o aluno (de graduao e ps-graduao), quanto o professor, pesquisador, gestor, empresrio, empreendedor, consultor, gerente, prestador de servio e outros que necessitem de conhecimentos bsicos, tendncias e atualizao.
6. GILES, L., ed. e trad. Sun Tzu on the Art of War. Londres, 1910.; GRIFITHS, S.B. The Art of War. Oxford: Oxford University Press, 1963; A Arte da Guerra. 33.ed. Rio de Janeiro: Record, 2004. 7. SIMON, H. Administrative Behaviour. New York: McMillan, 1947; SIMON, H.; MARCH, G. & Guetzkow. Organizations. New York> Wiley, 1958. 8. CYERT, R.M. & MARCH, J.G. Behavioural Theory of the Firm. New York: Prentice Hall, 1963. 9. POLANYI, M. Personal Knowledge. Chicago: Chicago University Press, 1962. 10. ARGYRIS, C. Integrating the Individual and the Organization. New York: Wiley, 1964. ARGYRIS, C. Organization and Innovation. Chicago: Wiley, 1965. 11. DRUCKER, P Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row, 1974. 12. SENGE, P. M. The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning Organization. New York: Doubleday, 1990. 13. HANDY, C. The empty Raincoat.London: Htchinson, 1994. 14. NONAKA, I. & TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram dinmicas. So Paulo: Campus, 1997. 15. DE GEUS, A. The Living Company: Habits of Survival in a Turbulent Environment. London: Nicholas Brealey, 1997; DE GEUS, A. A Empresa Viva. So Paulo: Campus, 1998. 16. BOISOT, M. Knowledge Assets. Oxford: Oxford University Press, 1998. 17. Ver captulo 2 da Parte II.

10

Com estes propsitos, o livro estrutura-se em quatro partes e dezenove captulos, com o Prefcio. Ao final da obra, encontram-se ainda os currculos abreviados dos autores e o ndice. Parte I Fundamentos oferece um referencial conceitual trazendo as abordagens de vrias reas com foco em informao, conhecimento e inteligncia: cincia da informao; gesto da informao; gesto do conhecimento; inteligncia competitiva. A maioria dos captulos desenvolvidos fruto de pesquisa de seus autores. Esta parte contm cinco captulos. O primeiro deles Informao, Conhecimento e Inteligncia nas Corporaes busca a sinergia entre as relaes de diversas disciplinas e abordagens a serem utilizadas no trabalho com informao e conhecimento gerando inteligncia. O segundo captulo A problemtica da Gesto do Conhecimento traz uma discusso aprofundada sobre o escopo e pertinncia do termo gesto do conhecimento e sua relao imbricada com a gesto da informao. O terceiro captulo Compartilhamento e Gesto do Conhecimento: profissionais da informao em um ambiente de confiana mtua defende a tese do compartilhamento do conhecimento em organizaes em um ambiente de confiana. O quarto captulo Inteligncia Competitiva (IC) traz a viso francesa desta abordagem contrapondo tambm a viso americana. Procura demonstrar como a utilizao da IC pode mudar a capacidade competitiva e o posicionamento estratgico da empresa. O quinto e ltimo captulo desta parte A dimenso social do conhecimento traz a abordagem do desenvolvimento do conhecimento individual e social baseado no aprendizado contnuo, com o apoio de novas tecnologias, cujo acesso mediado por especialistas em informao. Contrapondo o conceito de incluso social e humana ao conceito de incluso digital, centrado apenas no domnio das tecnologias e dos instrumentos para acessar a informao, reflete o posicionamento mais recente da Cpula Mundial sobre a Sociedade da Informao18. Parte II Gesto da Informao e do Conhecimento em Organizaes busca contextualizar as abordagens, descritas na primeira parte, no ambiente organizacional. Traz quatro captulos. O primeiro deles O conhecimento e sua gesto nas organizaes discute a abordagem da gesto do conhecimento, descreve a ocorrncia deste processo nas corporaes e como as gestes do conhecimento e da documentao/informao devem se complementar.
18. World Summit on the Information Society; Geneva 2003 Tunis 2005. Document WSIS-05/TUNIS/DOC/7E 18 November 2005.

11

Descreve em detalhes a implementao da gesto do conhecimento em organizaes. O segundo captulo A organizao diante da evoluo das Tecnologias de Informao e Comunicao trata das novas formas de organizao que surgiram e esto surgindo no cenrio atual, organizaes que superam as restries das dimenses espao e tempo, com novas estruturas caracterizadas como redes orgnicas ou colaborativas, virtuais, temporrias ou de perenidade relativa. O terceiro captulo desta parte Gesto do Conhecimento Estratgico: Proposta de Modelo resume os principais aspectos relacionados gesto do conhecimento estratgico, indicando as caractersticas dos modelos que integram o modelo geral desta gesto. So indicadas suas caractersticas, a metodologia adotada para sua implantao, bem como uma proposta de aplicao no contexto empresarial. O quarto captulo Aprendizado Organizacional: Panorama da Educao Corporativa no Contexto Internacional apresenta uma viso internacional sobre o desenvolvimento da educao corporativa, focando a experincia americana. Identifica as melhores prticas internacionais e traz tambm a experincia brasileira. Aponta a tendncia da universidade corporativa como foco catalisador de todas as iniciativas e atividades de alinhamento estratgico e gesto do conhecimento institucional. Parte III Modelagem e Estruturao de Informaes na Gesto do Conhecimento busca o como fazer da gesto da informao e do conhecimento, em termos de concepo e modelagem dos dados, informaes e conhecimentos com o uso de tecnologias de informao. Contm cinco captulos. O primeiro Modelos e Conhecimento trata da percepo da realidade e sua transformao em conhecimento. Demonstra como possvel entender partes de realidades diversas, por meio de aes de modelagem, com o principal objetivo de, compreendendo estas partes da realidade, construir modelos que projetam novos contextos e realidades. O segundo captulo Arquitetura da Informao sustenta que o mbito da arquitetura da informao (AI) o de desenhos de espaos de comunicao integrados a espaos de tecnologia da informao representando novas relaes sociais, que, por meio de processos centrados no usurio, so capazes de criar solues adequadas ao ambiente humano. Mostra ainda a sua relao com a gesto do conhecimento, qual cabe a definio de estratgias para transformar anlise dos dados fornecidos pela estrutura de AI em ao em prol da organizao. O terceiro captulo Sistemas de Conhecimentos e as relaes com a Gesto do Conhecimento e com a Inteligncia Organizacional nas empresas privadas e nas organizaes pblicas discute os sistemas de conhecimentos e as relaes com a gesto do conhecimento e com

12

a Inteligncia nessas organizaes. A concluso reitera a importncia de um modelo integrado atuando como ferramenta de gesto para as organizaes preocupadas com sua competitividade e inteligncia. O quarto captulo Memria Organizacional e Gesto do Conhecimento trata dos registros do conhecimento corporativo e de sua gesto. Aborda a memria organizacional ou corporativa como ferramenta para apoiar o processo de compartilhamento e reuso do conhecimento individual e corporativo. O quinto captulo Redes de Informao e de Gesto do Conhecimento trabalha com a aplicao de conceitos novos da cincia da informao, das tecnologias e de ferramentas de informtica (metadados, data warehouse, data mining, XML etc.) sobre as bibliotecas e os centros de documentao e de informao, oferecendo uma viso integrada da biblioteca virtual e dos servios de informao e documentao que podem representar, de fato, um extraordinrio potencial na conceituao, implementao e operao dos dois elementos mais crticos dos sistemas de gesto do conhecimento: a alimentao das bases de dados e de conhecimentos com informaes adequadamente tratadas, e a recuperao de informaes estratgicas de alto valor agregado quando e onde se necessite. Parte IV Mtodos, Tcnicas e Softwares seleciona alguns exemplos de mtodos, tcnicas e software para o trabalho com a informao e o conhecimento. Traz quatro captulos. O primeiro deles A Bibliometria e os Softwares Matheo Analyzer e o Matheo Patent discorre sobre a anlise bibliomtrica e infomtrica, como importantes mtodos para extrao de conhecimento novo a partir de bases de dados bibliogrficas e de patentes, e introduz os softwares Matheo Analyzer e Matheo Patent este utilizado como instrumento de anlise de patentes para a Inteligncia Competitiva. O segundo captulo Infotrans 4.0: diferencial na converso de dados um software utilizado como um poderoso instrumento para reformatao e reconverso de bases de dados em formato ASCII. O terceiro captulo Tcnicas de elicitao do conhecimento tcito; uma avaliao comparada descreve algumas tcnicas de elicitao de conhecimento tcito, estabelecendo as caractersticas mais significativas que apresentam. A base terica sustentou-se na teoria da criao do conhecimento. O quarto e ltimo captulo desta parte Marketing Inteligente refere-se a um processo que tem no cliente o seu principal foco de captao de informao e conhecimento. Ao final da obra, apresentado um ndice.

13

A organizadora agradece a todos os colaboradores, destacando o carter indito dos trabalhos e a meticulosa traduo dos captulos dos autores internacionais. A organizadora agradece a todos os colaboradores, destacando o carter indito dos trabalhos e a meticulosa traduo dos captulos dos autores internacionais. Agradecemos, tambm, ao suporte do Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (Ibict) e da UNESCO para a edio desta obra. Braslia, julho de 2006. Kira Tarapanoff Organizadora

14

ABSTRACT

In the context of the Information and Knowledge Society, new paradigms of creation, access and sharing of informations and knowledge have been affecting the management of corporations. The uncertainty and ambiguity of markets and of the specific environment exert pressure on corporations that are forced to monitor these forces, in a systematic way, in search for informations, which must be immediately transferred to the corporate internal environment. To transform these informations into strategies, corporations engage in their analysis and share their results through continuous corporate learning. Adopting the Information Management, Knowledge Management, as well as the Competitive Intelligences approaches this book offers diverse, alternative and complementary approaches about processes, methods, techniques and instruments, that will allow the information and knowledge processing in corporations. Its content represents the results, research and practice of authors that come from different academic and consultancy backgrounds representing state, private and third sectors.

15

PARTE I
FUNDAMENTOS

INFORMAO, CONHECIMENTO E INTELIGNCIA EM CORPORAES: RELAES E COMPLEMENTARIDADE


Kira Tarapanoff

INFORMAO E CONHECIMENTO NO CONTEXTO CORPORATIVO Construir uma sociedade na qual todos possam criar, acessar, utilizar e compartilhar informao e conhecimento o desafio que se impe a todas as naes e corporaes no mundo atual, intensamente baseado em tecnologias da informao e do conhecimento, no qual os ativos intangveis19 adquirem importncia crescente. Neste captulo, sero tratadas algumas reas que provem as bases tericas e prticas relacionadas criao, ao acesso, utilizao e ao compartilhamento da informao20 e do conhecimento em organizaes. Sero consideradas as reas de cincia da informao, gesto da informao, gesto do conhecimento e inteligncia competitiva. Entende-se que, juntas, estas abordagens cobrem o espectro temtico proposto pela Cpula da Sociedade da Informao e do Conhecimento21. CINCIA DA INFORMAO Cincia da informao uma cincia de carter eminentemente interdisciplinar22, que tem por objeto o estudo das propriedades gerais da informao
19. A competncia de seus empregados, processos e redes de relacionamentos so os ativos intangveis das organizaes, o seu capital intelectual. Disponvel em : <www.sveiby.com.au/article/Brennan/ic_defined.htm>. 20. Informao um conceito interdisciplinar. Quase cada disciplina cientfica utiliza o conceito de informao dentro de seu prprio contexto e relacionado a um fenmeno especfico, em especial as cincia da computao, inteligncia artificial, biblioteconomia, lingstica, psicologia, fsica; e as cincias sociais (MACHLUP; MANSFIELD, 1983, p. 660). 21. WORLD SUMMIT ON THE INFORMATION SOCIETY, op. cit., WSIS-03/GENEVA/DOC/4-E, December 2003; WSIS/05/TUNIS/DOC/7E, November 2005. 22. A cincia da informao tambm vista como uma cincia multidisciplinar, criando um conjunto de subdisciplinas que se fundem com disciplinas j existentes: informao fsica, informao qumica (computao molecular), informao biomdica, bioinformao (vida artificial), informao neurocincia (inteligncia artificial) e socioinformao (MARIJUAN, 1996, p. 91).

19

(natureza, gnese e efeitos). Assim, em pesquisas que abordam o tema da informao, a cincia da informao contribui principalmente com estudos das necessidades informacionais, do estudo do fluxo e uso da informao. uma cincia aplicada com possibilidades de ser utilizada nos mais diversos contextos organizacionais, sociais e individuais. Em sua vertente social, identifica-se com o estudo da comunicao da informao na sociedade, facilitando o processo de transferncia da informao e, desta forma, efetivamente contribuindo para a construo da cidadania23. Os cientistas, ou profissionais da informao, podem ser considerados mediadores, educadores e facilitadores do processo de acesso e disseminao da informao, o que provoca mudanas na ordem social (FREHLICH, 1989, p. 308). A interdisciplinaridade24 da cincia da informao um tema recorrente na literatura da rea. As duas relaes interdisciplinares mais fortes da cincia da informao so com a biblioteconomia e com a cincia da computao. De forma simplista, a distino no tratamento da informao entre estas disciplinas reside em a computao tratar dos algoritmos relacionados informao e biblioteconomia da natureza da informao e de seu uso. A cincia da computao procura prover a base cientfica para o estudo do processamento da informao, a soluo de problemas com a aplicao de algoritmos, a concepo e a programao de computadores25. A cincia da informao busca a otimizao da utilizao do conhecimento contido em documentos, e objetivo principal das bibliotecas prover o acesso fsico e intelectual informao (HJRLAND, 2003). Outras reas com as quais a cincia da informao se relaciona incluem: Psicologia comportamentos de comunicao; Lingstica semitica, paratexto; Sociologia sociologia das cincias, comunidades cientficas, produtividade cientfica;
23. A informao deve ser o reflexo social do sistema de informao (CAPURRO, 2003, p. 31. Disponvel em: <http://www.capurro.de/infoconcept.html>. 24. Interdisciplinaridade permite a transferncia de mtodos de uma disciplina para outra, podendo gerar apenas uma contribuio epistemolgica, o surgimento de uma nova aplicao e at mesmo de uma nova disciplina cientfica. 25. At a primeira metade dos anos 80, equipamentos e profissionais de informtica preocupavam-se em modelar e padronizar informaes tratadas pelos sistemas.

20

Informtica bases de dados, recuperao, sistemas especialistas, programa para hipertexto; Matemtica, lgica, estatstica algoritmos, lgica booleana e difusa; Eletrnica e telecomunicaes redes, correio eletrnico, videotexto; Filosofia, epistemologia, histria... (LE COADIC, 1996, p. 22). Este campo do saber tem trs caractersticas que so os seus temas recorrentes e que tambm podem ser vistos como suas principais reas de problematizao: interdisciplinaridade - as suas relaes com outras disciplinas mudam constantemente. A evoluo da interdisciplinaridade est longe de acabar; ligao com a tecnologia da informao - que a compele e condiciona; Participao ativa na evoluo da sociedade da informao. Tem uma forte dimenso humana, acima e alm da tecnologia (SARACEVIC, 1999, p. 1052). uma disciplina que empresta importantes conceitos de um nmero de disciplinas estreitamente relacionadas que se formam em um todo coeso focado em informao. Atualmente, entre suas reas de interesse, esto a gesto da informao, a inteligncia competitiva e a gesto do conhecimento (HAWKINS, 2001, p. 51). No campo da cincia da informao, o conceito informao utilizado no sentido de conhecimento comunicado26. Esta perspectiva inclui conceitos de novidade e relevncia e refere-se ao processo de transformao do conhecimento e, particularmente, sua seleo e interpretao em um contexto especfico. Nesta rea, aparecem bvias a superposio e a complementaridade de significado entre informao e conhecimento (CAPURRO ; HJRLAND, 2003, p. 3)27. GESTO DA INFORMAO E GESTO DE RECURSOS INFORMACIONAIS Gesto da informao define-se como a aplicao de princpios administrativos aquisio, organizao controle, disseminao e uso da informao para a operacionalizao efetiva de organizaes de todos os tipos (WILSON,
26. Este entendimento desenvolveu-se aps a II Guerra Mundial. 27. Disponvel em: <http://www.capurro.de/infoconcept.html>.

21

1997), ou como o gerenciamento de todo o ambiente informacional de uma organizao (DAVENPORT, 1994, p.84). Decorrente da biblioteconomia especializada e da cincia da informao, o principal objetivo da gesto da informao identificar e potencializar recursos informacionais de uma organizao ou empresa e sua capacidade de informao, ensinando-a a aprender e adaptar-se a mudanas ambientais.
Figura 1 - Ciclo da Gesto da Informao
Organizao e armazenamento da informao

Necessidade de Informao

Aquisio da Informao

Produtos e servios de informao Distribuio da Informao

Uso da informao

Comportamento adaptado

Fonte: Choo (1998).

O ciclo de gesto da informao identifica-se, em grande parte, com o ciclo informacional utilizado pela biblioteconomia e cincia da informao. De forma simples, pode-se definir a gesto da informao como a aplicao do ciclo da informao (processo da Cincia da Informao) s organizaes, conforme figura 2.
Figura 2 - Ciclo informacional GERAO

USO

SELEO/AQUISIO

DISTRIBUIO

REPRESENTAO

RECUPERAO

ARMAZENAMENTO

Fonte: Ponjuan Dante (1998, p. 47).

22

O ciclo informacional iniciado quando se detecta uma necessidade informacional, um problema a ser resolvido, uma rea ou assunto a ser analisado. um processo que se inicia com a busca da soluo a um problema, da necessidade de obter informaes sobre algo, e passa pela identificao de quem gera o tipo de informao necessria, as fontes e o acesso, a seleo e aquisio, registro, representao, recuperao, anlise e disseminao da informao, que, quando usada, aumenta o conhecimento individual e coletivo. Em aplicaes da concepo, implementao e avaliao de sistemas de informao, so enfatizados os domnios ou assuntos de conhecimento especfico, sobre os quais so aplicados os princpios da gesto da informao, como, por exemplo, o administrativo, o cientfico, o tecnolgico, ou outra rea. A gesto de recursos informacionais um recurso legtimo que vem da necessidade de integrar e coordenar a heterogeneidade dos recursos informacionais que existem em uma organizao (FREHLICH, 1989). O objeto da rea a informao e o trabalho com a informao, transformando-a em produtos e servios de utilidade (com valor agregado) para o cliente/usurio. Informao, no contexto da gesto da informao, refere-se a todos os tipos de informao de valor, tanto de origem interna quanto externa organizao. Inclui recursos que se originam na produo de dados, tais como de registros e arquivos, que vm da gesto de pessoal, pesquisa de mercado, da observao e anlise utilizando os princpios da inteligncia competitiva, de uma vasta gama de fontes. Gesto da informao preocupa-se com o valor, qualidade, posse, uso e segurana da informao no contexto do desempenho organizacional (WILSON, 1997). A informao um fator determinante para a melhoria de processos, produtos e servios, tendo valor estratgico em organizaes. A idia da informao como ferramenta estratgica evoluiu depois que a gesto da informao mudou, de seu foco inicial de gesto de documentos e dados, para recursos informacionais, mostrando resultados em relao eficincia operacional, evitando desperdcio e automatizando processos. A nova viso se espalhou por grandes corporaes privadas, que passaram a instituir uma estrutura formal, em geral ligada ao alto escalo hierrquico, para cuidar da gesto dos recursos informacionais.

23

Nesta nova perspectiva, o termo utilizado passa de gesto da informao para gerncia dos recursos informacionais, cuja principal finalidade o acompanhamento eficiente de processos, o apoio tomada de decises estratgicas e a obteno de vantagem competitiva em relao aos concorrentes. Alm do gerenciamento de todo o ciclo da informao, inclui a atividade de monitoramento ambiental28 (interno e externo). A responsabilidade pelo gerenciamento dessas informaes da competncia de altos executivos. As tarefas destes executivos incluem: estabelecimento de polticas de informao aplicveis a toda a empresa; criao e manuteno de estoques de informao; coordenao das informaes levantadas no mbito de toda a empresa; promoo de esforos para melhorar a qualidade das informaes; criao de centros de informao, bibliotecas ou centros de pesquisa baseados nas necessidades dos usurios; planejamento de produtos e servios de informao para toda a empresa; negociao da partilha de informaes entre os departamentos (DAVENPORT, 1994, p. 103-104), Como objeto de investigao, a gesto de recursos informacionais se configura como rea de interesse de diferentes campos do conhecimento, entre eles a administrao de empresas e a cincia da computao. A primeira buscou desenhar fluxos informacionais para o melhor funcionamento e possibilidade de interveno em unidades de produo, enquanto a ltima desenvolveu ferramentas em apoio tomada de deciso e planejamento estratgico, a saber: sistemas gerenciais, inteligncia artificial e sistemas especialistas. A gerncia de recursos informacionais enfatiza a anlise dos contedos das informaes ambientais internas e externas gerando inteligncia para a tomada de deciso nas organizaes, baseando-se fortemente nas tecnologias de informao e comunicao.

28. Processo de observar o ambiente e fornecer dados ambientais para os gerentes, possibilitando a identificao de oportunidades e deteco de problemas, e implementar adaptaes estratgicas ou estruturais na organizao (MORESI, 2001, p. 104).

24

INFORMAO ECONMICA E INTELIGNCIA COMPETITIVA O processo de instalao da inteligncia nas organizaes teve como marco contextual a percepo da instabilidade e da incerteza na ambincia, obtida por meio da atividade de monitoramento ambiental, que mostrou caractersticas de impreciso e ambigidade em relao aos fatores externos, tanto no ambiente nacional quanto no internacional. Estes fatos induziram economistas e administradores a adotar a inteligncia econmica para que organizaes e at pases pudessem antecipar-se ao enfrentar esses fatores. De forma independente, a Frana aparece como o primeiro pas que decidiu elevar a inteligncia econmica categoria de objetivo nacional (COMISSARIAT GNRAL AU PLAN, 1994). No documento do plano francs de 1994, a inteligncia econmica definida como o conjunto de aes coordenadas de busca, tratamento, distribuio e proteo de informao til aos atores econmicos e obtida legalmente. Sua finalidade consiste em fornecer, aos responsveis pela tomada de decises nas empresas ou no Estado, os conhecimentos necessrios para a compreenso de seu meio ambiente e poder assim ajustar suas estratgias individuais ou coletivas. A inteligncia econmica j traz em seu bojo os conceitos de inovao, informao e conhecimento. Em seus fundamentos operativos, a inteligncia econmica define-se tanto como um produto quanto como um processo. O produto a informao e o conhecimento operacionais. O processo definido como o conjunto de meios usados sistematicamente na aquisio, avaliao e produo dessa informao e desse conhecimento operacionais. Quanto s suas funes e caractersticas, esta serve de base para quatro funes principais: domnio (defesa e promoo) do know-how cientfico e tecnolgico; deteco dos riscos e das oportunidades no mercado interno e externo; capacidade de definir estratgias individuais e coletivas adequadas; definir as estratgias de influncia em apoio s aes (CLERC, 1997). Na interpretao das organizaes e empresas, a inteligncia econmica tornou-se inteligncia de negcios e, mais tarde, inteligncia competitiva. As primeiras a adotar a inteligncia de negcios foram as grandes empresas anglo-saxnicas, britnicas e, sobretudo, americanas, que, nos anos 60, criaram

25

departamentos de inteligncia de marketing29, influenciadas pela experincia de informao militar, desenvolvida na II Guerra Mundial e durante a Guerra Fria (entre a Unio Sovitica e os Estados Unidos). Na prtica militar, servio de informao sinnimo de inteligncia (intelligence). Definir a estratgia, a partir da informao, avaliando as oportunidades ou ameaas existentes e a sua capacidade de acionar os seus ativos30 para responder aos novos desafios, tem sido a ocupao principal dos lderes e tomadores de deciso (McGEE; PRUSAK, 1994). Progressivamente, a prtica da inteligncia competitiva e de negcios desenvolveu-se, principalmente nos anos 1970/1980, em empresas como a Motorola, IBM, Hewlett-Packard e Dow Chemical. Os seus objetivos desde o incio foram monitorao da concorrncia para auxiliar o processo de tomada de deciso e o planejamento estratgico. A inteligncia competitiva pode se definir como um processo de aprendizado motivado pela competio, fundado sobre a informao, permitindo esta ltima a otimizao da estratgia corporativa em curto e em longo prazo. Importantes autores contriburam para o desenvolvimento da inteligncia nas corporaes. Charles Handy, em seu livro The Empty Raincoat (1994), trata dos grandes dilemas ou paradoxos nas empresas ps-modernas, afirmando que, no paradoxo da inteligncia, esta a maior fonte de riqueza, mas tambm a mais difcil de se possuir e controlar. Nas corporaes, a inteligncia vista como a habilidade em lidar com a complexidade a habilidade de capturar, compartilhar e extrair significado de sinais da ambincia externa que as possam afetar de forma positiva ou negativa (HAECKEL; NOLAN, 1993). Na tradio americana, a inteligncia refere-se a como o conhecimento adquirido baseado em uma anlise lgica e integrada de informao disponvel sobre competidores ou sobre o ambiente competitivo. A definio
29. Instalaram-se os sistemas de inteligncia de marketing conjunto de procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter suas informaes dirias sobre os conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing (KOTLER, 1995, p. 138) 30. Embora a informao seja vista como ativo que precisa ser administrado, da mesma forma que os outros tipos de ativos representados pelos seres humanos, capital, propriedades e bens materiais, ela representa uma classe particular entre esses outros tipos de ativos. A informao infinitamente reutilizvel, no se deteriora nem se deprecia, e seu valor determinado exclusivamente pelo usurio. At certo ponto, a informao, como a beleza, est nos olhos e inteligncia do observador.

26

utilizada pela Sociedade (americana) dos Profissionais de Inteligncia Competitiva (SCIP Society of Competitive Intelligence Professionals) programa sistemtico e tico de reunir, analisar e gerenciar informao externa, que pode afetar os planos, decises e operaes de uma organizao. Colocada de outra forma, o processo que permite o aumento da competitividade da organizao no mercado, por meio de um entendimento maior, mas inequivocamente tico, dos seus competidores e do seu ambiente competitivo31. Na tradio francesa, a inteligncia competitiva, desenvolvida a partir da veille technologique32, entendida de forma mais ampla, incluindo a busca de qualquer informao na ambincia, de carter cientfico, tecnolgico, social ou poltico, sobre os seus competidores e tambm clientes, fornecedores e parceiros, que possibilite melhor posicionamento da organizao na ambincia. Ela busca identificar e conhecer aspectos que podem causar impacto nos pontos fortes e fracos da organizao, levantar o perfil dos concorrentes e, essencialmente, monitorar o ambiente (interno e externo) objetivando captar sinais de mudana. Dentre outros objetivos, visa a conhecer a durabilidade da oportunidade de determinada tecnologia, de uma pesquisa em curso, da gerao e do desenvolvimento de uma idia. Utiliza-se fortemente de fontes de informao como patentes, novos softwares desenvolvidos, introduo de novos mtodos e procedimentos. A oportunidade permanece em seu grau mximo enquanto no aparecerem concorrentes ou competidores. Quando estes comeam a aparecer, o grau de oportunidade ir diminuindo. O sistema de monitoramento consiste em extrair indicadores estratgicos que permitiro empresa ter uma idia do grau de oportunidade e de ameaa potencial a essas idias, tecnologias, pesquisas ou desenvolvimentos. Est ligada ao planejamento estratgico da organizao, ao seu posicionamento na ambincia e estratgia33 (DOU, 1995, p. 70-71). O processo de inteligncia competitiva para ser implementado requer contnua utilizao de dados e informaes e, no processo de anlise e agregao de valor a esses dados e informaes, utiliza o know-how34 e o conhecimento individual e corporativo.
31. Disponvel em: <http://www.scip.org/ci/index.as>. 32. Monitoramento de fatores cientficos e tecnolgicos. 33. Degent (1986, p. 78) sugere a existncia de trs tipos de inteligncia estratgica com diferentes orientaes na obteno de informaes: defensiva evitar surpresas; passiva parmetros para avaliar o desempenho da organizao; ofensiva identificao de oportunidades de negcios. 34. Tambm o know who e o know why.

27

GESTO DO CONHECIMENTO Com a intensificao do uso da informao para fins estratgicos, percebeuse que o valor da empresa, na percepo do usurio e do mercado, incorpora aspectos intangveis, tais como valor da marca, peso das patentes geradas, capacidade de inovao, talento dos funcionrios em especial dos executivos e suas relaes com os clientes, software, processos nicos, desenhos organizacionais e outros (LEV, 2004). Percebeu-se que se esperavam das empresas novas e melhores prticas e solues, idias novas, processos de descoberta, novos insights, algo que a informao, por mais bem administrada que seja, no pode fornecer (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). Desta percepo, derivou a expresso gesto do conhecimento, uma disciplina que trabalha sistematicamente a informao e o conhecimento visando ao aumento da capacidade de resposta da empresa ao meio ambiente com inovao e competncia, desenvolvendo a eficcia e o conhecimento corporativo35. Dentre os autores pioneiros sobre gesto do conhecimento em corporaes, destaca-se Karl-Erik Sveiby, que introduziu conceitos fundamentais na rea36. Outros autores, como Chris Argyris, interessaram-se em saber como as empresas adquirem e usam o conhecimento (1993). Com Schn (1974), Argyris cunha o termo pesquisa da ao, procurando indicar um novo tipo de investigao, conduzida de forma contnua pelos prprios gerentes e trabalhadores e constantemente realimentando seu trabalho. O objetivo da pesquisa da ao criar um conhecimento ativo. O mtodo de integrar o conhecimento na organizao chamado de aprendizagem em duas etapas. A cincia da ao e o aprendizado em duas etapas resultam na gerao con tnua de conhecimento e tambm sua difuso em toda a empresa (WITZEL, 2005, p. 18-19). No que tange ao conhecimento, o foco da gesto da informao voltado para o gerenciamento do conhecimento explcito, enquanto a gesto do conhecimento preocupa-se com o gerenciamento do conhecimento tcito,
35.ROBIN TREHAN. Knowledge Management: a business perspective. 2005. Disponvel em: <www.hospitalitynet.org/news/4024789.print>. 36. O primeiro livro publicado em gesto do conhecimento atribudo a Sveiby. Publicado em 1990, em sueco Kunskapsledning. Disponvel em: <www.sveiby.com>.

28

objetivando o desenvolvimento da capacidade das pessoas em explicitar e compartilhar o seu conhecimento. No momento de sua explicitao, o conhecimento transforma-se em informao. Desta forma, derivado da informao envolve o processo mental da compreenso, entendimento e aprendizado que se processa na mente, apenas na mente, dos indivduos, incorporando-o s suas estruturas cognitivas nicas. Cada estrutura cognitiva determinada pela biografia do indivduo (SCHULTZ, 1967). Em uma organizao representa as habilidades, intuio e know-how que o indivduo adquire no contato dirio com as suas atividades. Este conhecimento tcito personalizado, difcil de ser formalizado ou articulado (POLANYI, 1996; 1973). As organizaes devem usar a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. A criao do conhecimento representa inovao e vantagem competitiva. Novos conhecimentos podem ser criados pela converso do conhecimento, pela construo do conhecimento e pela conexo do conhecimento. Na converso do conhecimento, a organizao busca converter o conhecimento tcito de indivduos criativos em conhecimento explcito. Os conceitos criados so avaliados, testados e elaborados por meio de arqutipos e prottipos, segundo sua adequao aos propsitos da organizao. Finalmente, so transferidos para outros nveis da empresa, para desencadear novos ciclos de criao de conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1995). Entre as atividades capazes de construir conhecimento, est a de partilhar a soluo de problemas circunstncia em que indivduos com atribuies diversas trabalham juntos: experimentam, implementam, integram novos processos e ferramentas, e importam conhecimentos. A experimentao permite organizao ampliar suas habilidades e cria novas capacidades para o futuro. Para ser bem-sucedida, a implantao de novos processos e ferramentas requer adaptao e complementao entre usurios e tecnologias. Informaes sobre novas tecnologias e sobre o mercado so importadas e absorvidas pela organizao. Neste quesito, entra o processo de monitoramento ambiental, que uma atividade largamente usada na gesto da informao e na inteligncia competitiva (LEONARDBARTON, 1995).

29

Na conexo do conhecimento, a organizao constitui parcerias de aprendizagem com outras empresas, de modo a transferir conhecimentos compatveis com a cultura de trabalho e o estilo operacional da organizao parceira (BADARACCO, 1991). A organizao que for capaz de integrar eficientemente os processos de criao de significado, construo do conhecimento e tomada de decises pode ser considerada uma organizao do conhecimento. ESTRATGIA, INFORMAO, CONHECIMENTO E INTELIGNCIA As pesquisas sobre teoria organizacional revelam que as empresas criam e utilizam a informao em trs arenas estratgicas. Primeiro, a empresa interpreta a informao sobre o ambiente de modo a dar significado ao que est acontecendo organizao e ao que ela est fazendo (gesto da informao e inteligncia competitiva). Em segundo lugar, cria novos conhecimentos, combinando a experincia de seus membros, de modo a aprender e inovar (gesto do conhecimento). Finalmente, processa e analisa a informao de modo a escolher e empreender cursos de ao apropriados (inteligncia estratgica). O processo de gesto do conhecimento, em si, uma atividade independente, mas, quando ligada ao processo decisrio, est fortemente ligado ao processo de gesto da informao e ao trabalho e anlise da informao. A inteligncia (estratgica) pode ser considerada sntese do processo de trabalho da informao e do conhecimento, gerando conhecimento novo capaz de indicar novos caminhos para a empresa, a inovao em si inteligncia tambm. Em uma organizao, informao, conhecimento e inteligncia esto presentes nos seus processos de gesto, que alimentam o processo de tomada de deciso e o planejamento estratgico. O planejamento estratgico visa a desenvolver e manter uma adequao razovel entre os objetivos e recursos da empresa e tambm as mudanas de oportunidades de mercado. Por meio das estratgias, as empresam utilizam os seus pontos fortes para melhor aproveitar as oportunidades e implementar aes minimizando o impacto das ameaas sobre seus pontos fracos (gesto da informao). preciso inteligncia na fase de definio da estratgia, na sua execuo e integrao. E, finalmente, as organizaes devem criar sistemas de avaliao e

30

feedback que aperfeioem o fluxo de informaes entre definio e a implementao da estratgia, de forma a possibilitar o aprendizado a partir dos resultados de seus esforos de execuo como resultado, a estratgia pode ser avaliada e redefinida de forma confivel, assim como o posicionamento institucional (McGEE; PRUSAK, 1994, p. 19). No se chega inteligncia pelo acesso passivo informao. A inteligncia deve ser criada, e ao longo desse processo de criao, o processo da gesto da informao e do conhecimento, que se vai elaborando um sistema til s organizaes, integrado em sua cultura e em seus cenrios voltados ao futuro. O planejamento estratgico depende desses processos, e o resultado a tomada de deciso. Estes elementos se integram e se realimentam. A unio dessas foras, interdependentes, constitui-se na inteligncia corporativa, representada na figura 3.
Figura 3 Integrao de gesto da informao e gesto do conhecimento ao planejamento estratgico
MONITORAMENTO AMBIENTAL

TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO (TIC)

Nesta concepo, a inteligncia corporativa inclui tanto o conceito de gesto da informao, quanto o de gesto do conhecimento, apoiada no mtodo/processo de monitoramento ambiental, para o planejamento e gesto da organizao/empresa e nas tecnologias de informao e comunicao.

31

Gesto da informao, do conhecimento e inteligncia competitiva subsidiam a deciso estratgica. importante enfatizar que a inteligncia obtida por meio da gesto da informao e do conhecimento s possvel quando esta se torna um ativo. Quando se cria uma ordem til a partir da capacidade intelectual gerada, ou seja, quando assume uma forma coerente (um sistema de informaes estratgicas, uma mala direta, um banco de dados, uma base de consultas, um cadastro de autores e/ou de especialistas...) e quando capturada de uma forma que seja descrita, compartilhada e explorada pela organizao. Este processo s til quando pode ser aplicado a algo que no poderia ser realizado se continuasse fragmentado. O capital intelectual nada mais do que o conhecimento til em nova embalagem (STEWART, 1998, p. 61). CONCLUSES Para gerar, acessar, compartilhar e criar informao e conhecimento novo, foram consideradas as diversas abordagens propostas na cincia da informao, gesto da informao, gesto do conhecimento e inteligncia competitiva. No que tange s corporaes, procurou-se sintetizar essas contribuies no processo do planejamento estratgico e de tomada de deciso. Foi visto que estas diversas abordagens so interdisciplinares e apiam-se fortemente nas tecnologias de informao e comunicao. Todas tm foco em informao e em conhecimento, interpenetram-se e enriquecem-se mutuamente com a complementaridade e podem formar, com o desenvolvimento deste potencial de interdisciplinaridade, novo conjunto de conhecimentos tericos, metodolgicos e aplicados. Nos captulos subseqentes desta primeira parte, so trazidos outros enfoques sobre estas relaes, o primeiro dos quais discute a precedncia da denominao gesto da informao sobre a gesto do conhecimento, e o ltimo destaca que toda a informao, bem como todo o conhecimento, tem carter social e deve ser acessvel e compartilhado por todos. Nas partes subseqentes, o assunto tratado sob perspectiva mais operacional, buscando trazer os pr-requisitos administrativos, tecnolgicos e metodolgicos para o desenvolvimento das atividades de gesto da informao, gesto do conhecimento e inteligncia competitiva em corporaes.

32

REFERNCIAS ARGYRIS, C. Knowledge for Action. San Francisco: Jossey-Bass, 1993. ARGYRIS, C.; SCHN, D. Theory in Practice. San Francisco: Jossey-Bass, 1974. BADARACCO, J. L. The Knowledge Link: how firms compete through strategic alliances. Boston: Harvard Business School Press, 1991. CAPURRO, R.; HJRLAND, B. The Concept of Information. Annual Review of Information Science and Technology, v. 37, p. 343-411, 2003. CHOO, C. W. Information Management for the Intelligent Organization: the art of scanning the environment. 2. ed. Medford, N.J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series). _____. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: Editora SENAC-So Paulo, 2003. CLERC, P. Inteligencia econmica: retos actuales y perspectivas. In: UNESCO. Informe mundial sobre la informacin, 1997-1998. Paris: UNESCO, 1997. COMMISSARIAT GNRAL AU PLAN. Intelligence conomique et estrtgique des enterprises: rapport du groupe de travail prsid par H. Martre. Paris: Documentation Franaise, 1994. DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994. _____; PRUSAK, l. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam seu capital. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1998. DEGENT, R. J. A importncia estratgica e o funcionamento do servio de inteligncia empresarial. Revista de Administrao de Empresas, v. 26, n. 1, p. 77-83, jan./mar, 1986. DOU, H. Veille technologique et comptitivit: lntelligence conomique au service du dveloppement industriel. Paris: Dunod, 1995. FREHLICH, T. J. The Foundations of Information Science in Social Epistemology. In: TWENTY-SECOND ANNUAL HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES, 1989. Proceedings Washington, D.C.: IEE Computer Science Press, 1989. p. 306-315 HAECKEL, S. H.; NOLAN, R. L. Managing by Wire. Harvard Business Review, v. 71, n. 5, p. 122-133, Sep./Oct. 1993.

33

HANDY, C. The Empty Raincoat. London: Hutchinson, 1994. HAWKINS, D. T. Information Science Abstracts: tracking the literature of Information Science, part 1: definition and map. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 52, n. 1, p. 44-53, 2001. HJRLAND, B. Fundamentals of Knowledge Organization: trends in knowledge organization research. Salamanca: Universidad de Salamanca, 2003. LE COADIC, Y-F. A cincia da informao. Braslia: Briquet de Lemos/ Livros, 1996. LEONARD-BARTON, D. Wellsprings of Knowledge: building and sustaining the sources of innovation. Boston: Harvard Business School Press, 1995. LEV, B. Sharpening the Intangibles Edge. Harvard Business Review, p. 108116, Jun. 2004. McGEE, J.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratgico da Informao. 10. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994. MACHLUP, F.; MANSFIELD, U. (Ed.). The Study of Information: interdisciplinary messages. New York: Wiley, 1983, p.641-671. MARIJUAN, P. C. First Conference on Foundations of Information Science: from computers and quantum physics to cells, nervous systems, and societies. Bio Systems, v. 38, p. 87-96, 1996. MORESI, E. A. D. Monitorao ambiental e complexidade. 2001. Tese (Doutorado em Cincia da Informao e Documentao) - Universidade de Braslia. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The Knowledge-Creating Company: how Japanese Companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press, 1995. POLANIY, M. Personal Knowledge. London: Routledge & Kegan Paul, 1973. _____. The Tacit Dimension. London: Routledge & Kegan Paul, 1966. PONJUN DANTE, G. Gestin de informacin en las organizaciones: principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile: CECAPI Centro de Capacitacin en Informacin, Universidad de Chile, 1998. SARACEVIC, T. Cincia da informao: origem, evoluo e relaes. Prosp. Ci.Inf., v. 1, n. 1, p. 41-62, jan./jun. 1996. _____. Information Science. Journal of the American Society for Information Science, v. 50, n. 12, p. 1051-1063, 1999.

34

SCHUTZ, A. The Phenomenology of the Social World. Evanston: Northwestern University Press, 1967. STEWART, T. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de Janeiro: Campus, 1998. TARAPANOFF, K. Tcnicas para a tomada de deciso nos sistemas de informao. Brasilia: Thesaurus, 1995. p. 83-86. TOLERO, E.; GAUDETTE, P. Harnessing Information for Development: World Bank Group Vision and Strategy. Washington, D.C: The World Bank, 1995 (Draft document). WILSON, T. D. Information Management: a new focus for integration? IFLA Journal, v. 14, n. 3, p. 238- 241, 1988. _____. Information Management. In: INTERNATIONAL ENCYCLOPEDIA OF INFORMATION AND LIBRARY SCIENCE. London: Routledge, 1997. p. 187-196. WITZEL, M. 50 grandes estrategistas de administrao. So Paulo: Contexto, 2005.

35

A PROBLEMTICA DA GESTO DO CONHECIMENTO 37


Thomas Daniel Wilson

INTRODUO Em 2002, publiquei um artigo para a revista eletrnica Information research, intitulado The nonsense of knowledge management (WILSON, 2002), que provocou muita polmica, veiculada por meio de listas de discusso e Weblogs. O trabalho continua sendo o artigo mais acessado da revista mencionada. J foram mais de 40 mil acessos, uma mdia de quase 2 mil por ms, levando-se em considerao a sua data de publicao. Parece que o debate sobre a natureza da gesto do conhecimento e sua prpria existncia continua a atrair o interesse. O presente trabalho rev o fenmeno para examinar o que se apresenta diferente, trs anos mais tarde. Os principais argumentos do trabalho de 2002 foram: 1. os defensores da gesto do conhecimento no fazem uma distino operacional clara entre conhecimento e informao. Mas esta distino absolutamente essencial, se os gestores do conhecimento quiserem demonstrar que esto fazendo algo que seja: a) diferente do que feito por gestores de informao; b) diferente de outras especializaes organizacionais, tais como desenvolvimento organizacional e gerenciamento da comunicao organizacional; 2. o movimento da gesto do conhecimento tem sua origem na inteligncia artificial e nos sistemas especialistas, dos quais emergiu a idia do sistema baseado em conhecimento. Ele, entretanto, foi adotado e distorcido pelos vendedores de tecnologia informacional e escritrios de consultoria de gesto, para servir suas operaes de marketing; 3. no existe um ncleo na literatura de gesto do conhecimento. Ela, porm, encontra-se dispersa em grande diversidade de reas, desde a
37.Traduo de Ulf Gregor Baranow.

37

inteligncia artificial, passando por aplicaes de tecnologia informacional at o desenvolvimento organizacional; 4. a distino feita por Nonaka e Takeuchi entre conhecimento tcito e explcito uma corrupo ilegtima da idia de conhecimento tcito feita por Polanyi (1958) e citada por Nonaka e Takeuchi. Para aquele autor, conhecimento tcito parte do que sabemos, mas sobre o que ainda no podemos falar, por ser inacessvel nossa conscincia. Para Nonaka e Takeuchi, simplesmente aquela parte do que sabemos, mas sobre a qual ainda no falamos. A distino crucial, porque revela que a distino feita pelos autores falsa (NONAKA; TAKEUCHI, 1995); 5. idias sobre comunidades de prtica dificilmente sero adotadas em grande escala nas empresas e na indstria, porque so incompatveis com os valores que direcionam a gesto de curto prazo, orientada para o mercado e para os acionistas e principais interessados dessas organizaes. INFORMAO E CONHECIMENTO A distino proposta no trabalho mencionado acima foi a seguinte: Conhecimento definido como aquilo que sabemos. Conhecimento envolve os processos mentais de compreenso, entendimento e aprendizado que se passam na mente e apenas na mente, independentemente de interao com o mundo exterior mente e a interao com outros. Sempre que desejamos expressar o que sabemos, podemos somente faz-lo por meio de mensagens de um tipo ou outro oral, escrita, grfica, gestual ou at por meio da linguagem corporal. Mensagens deste tipo no levam conhecimento, pois elas constituem informaes que uma mente preparada pode assimilar, entender, compreender e incorporar s suas prprias estruturas de conhecimento. Estas estruturas no so idnticas para a pessoa que emite a mensagem e o receptor, porque cada pessoa tem a sua prpria estrutura de conhecimento, na colocao de Schutz, determinada biograficamente (SCHUTZ, 1967). Portanto, o conhecimento construdo a partir de mensagens nunca poder ser exatamente o mesmo que aquele vindo da base do conhecimento que emitiu a mensagem (WILSON, 2002). A comunidade de gesto do conhecimento parece tratar conhecimento como uma coisa ou mercadoria, mas conhecimento no uma coisa, e sim um processo complexo e dinmico. Aquilo que sabemos est constantemente

38

mudando, medida que adquirimos ou estamos expostos a novas informaes sobre o mundo. As associaes entre os elementos do que conhecemos tambm esto continuamente mudando pela mesma razo, e o que sabemos sobre algo costuma decair atravs do tempo, a menos que coloquemos o conhecimento em uso repetidamente. O corolrio disto que conhecimento nunca pode ser capturado38 nem compartilhado: tudo que capturado ou compartilhado so informaes sobre o que sabemos. bastante improvvel que possamos alguma vez relatar a totalidade do que sabemos, em razo da multiplicidade de associaes que qualquer coisa que sabemos tem com tudo o mais que conhecemos. Muitos autores, no entanto, continuam a usar os termos conhecimento e informao como se fossem sinnimos. Parece que so incapazes de entender que gesto do conhecimento possa ser diferente de informao e de recursos informacionais. Ao descrever a biblioteca como um repositrio de conhecimento, ela no ser transformada em outra coisa do que uma biblioteca. A seguir, temos, por exemplo, a descrio de um repositrio dinmico do conhecimento (Dynamic Knowledge Repository DKR): Um DKR uma base de conhecimento que cobre toda a informao relevante de um projeto especfico. Inclui dilogo gravado (conhecimento interno), coleta de inteligncia (conhecimento externo) e conhecimento produzido (um instantneo do conhecimento organizacional, com ligaes com o dilogo gravado e a coleta de inteligncia) (eekim.com. Disponvel em: <http://www.eekim.com/ohs/lc/dkr.html>). Aqui temos conhecimento, informao e inteligncia, tudo confluindo para o que evidentemente uma base de dados. Este DKR contm: contedo HTML enderevel de forma granular (usando nmeros em vermelho); arquivo de discusses eletrnicas (e-mail e PurpleWiki39); trabalhos publicados e cdigo de fonte; resumos semanais e trabalhos de discusso; mapa tpico de todo o contedo do DKR;
38. A partir do ingls capturate, atribuiu-se um novo significado ao verbo capturar (observao do tradutor) 39. Disponvel em: <http://www.blueoxen.org./tools/purplewiki/; http://www.blueoxen.net/support/wiki.html>

39

uma ontologia e um glossrio para o nosso DKR (eekim.com. Disponvel em: <http://www.eekim.com/ohs/lc/dkr.html>). Isto parecer ser nada mais nada menos do que um sistema de arquivamento eletrnico, com um sistema de classificao. O ESCOPO DA GESTO DO CONHECIMENTO Meu trabalho de 2002 mostrou a distribuio de peridicos contendo trabalhos sobre gesto do conhecimento, na tabela 1:
Tabela 1 Peridicos por reas do conhecimento rea do conhecimento
Computao e sistemas de informao Cincia da informao, gesto da informao e biblioteconomia Administrao Inteligncia artificial Engenharia Medicina

N. de ttulos
26 18 13 10 8 4

Para este trabalho, examinei os peridicos nos quais foram publicados artigos em 2003, usando a base de dados Web of Science. Os 75 artigos estavam distribudos em mais de 38 ttulos de peridicos e em 7 compilaes das sries Lecture notes in artificial intelligence e Lecture notes in computer science. A tabela 2 mostra os ttulos com mais de um artigo; os ttulos em itlico so da srie Lecture notes. Naturalmente, h peridicos na rea de gesto do conhecimento no includos nos ndices de citao da ISI, mas isto freqentemente acontece porque as revistas em geral no operam com base na opinio de pareceristas para exame dos artigos submetidos. Dadas as dificuldades de obter bons artigos para os peridicos, depender somente da reviso editorial, sob presso de completar o nmero de pginas requerido, no parece uma boa alternativa. A concluso a que cheguei no meu trabalho de 2002 confirmada aqui: a literatura sobre gesto do conhecimento fragmentada em uma variedade de diferentes reas, muitas vezes tendo pouco em comum.

40

Tabela 2 Cobertura em peridicos - Gesto do Conhecimento 2003


Knowledge Management in Electronic Government Journal of the Operational Research Society Knowledge-Based Intelligent Information and Engineering Systems, Pt 1, Proceedings International Journal of Technology Management Annals of Mathematics and Artificial Intelligence Automation in Construction Computers in Industry Decision Sciences Information Systems Management Journal of Computer Information Systems Total Quality Management 14 5 5 3 2 2 2 2 2 2 2

Esta concluso tambm reforada utilizando-se uma ferramenta disponvel, relativamente nova, o RefViz, um visualizador de informao desenhado para trabalhar com o pacote de gesto de referncias bibliogrficas EndNote40. O RefViz usa medidas associativas termo a termo para agrupar trabalhos com base em resumos e palavras-chave no arquivo. O grupo total de referncias foi analisado com a ferramenta RefViz, com os resultados demonstrados na figura 1. Nota-se que um grupo est faltando ele consistiu em apenas um nico documento sobre desenvolvimento de produto e teve uma colocao to longe de outros grupos que no pode ser incorporado no diagrama. O conjunto de referncias foi automaticamente estruturado em oito grupos, com variado nmero de documentos as medidas associativas de termo a termo determinam quo prximo esto localizados os documentos entre si. Observamos, a partir do diagrama, que h grande disperso de tpicos no espao disponvel e que o maior agrupamento de documentos (26) encontra-se relacionado a aplicaes de tecnologia informacional. Constata-se facilmente a falta de coeso no campo, a partir da distribuio dos grupos no espao dos documentos. Mas podemos tambm comparar as revistas nos diferentes grupos. Por exemplo, os dois maiores grupos so os nmeros 3 e 4: o grupo 3 consistiu de 21 trabalhos, distribudos em 12
40. Disponvel em: <http://www.endonote.com>.

41

fontes, enquanto o grupo 4 consistiu de 26 trabalhos, distribudos em 19 fontes. Somente trs fontes foram encontradas em ambos os grupos: lecture notes in artificial intelligence (notas de palestras sobre inteligncia artificial) computers inIindustry (computadores na indstria) decision sciences (cincias de deciso).
Figura 1 Anlise de referncias com o RefViz

As nicas revistas da rea de gesto da informao (information management) ou da cincia da informao (information science) que aparecem so encontradas no grupo 4 (com trabalhos orientados para tecnologia): Aslib proceedings, International journal of information management e o Journal of the American Society for Information Science (com um trabalho cada). Podemos tambm fazer uma anlise textual dos resumos, usando um programa de contagem de freqncia simples chamado TextStat41, chegando aos resultados mostrados na tabela 3. Aps remover os termos knowledge da lista,

41.Disponvel em: <http://www.niederlandistik.fu-berlin.de/textstat/software-en.html; http://www.lunerouge.org/gnu/textstat_f.htm>.

42

chegamos concluso de que os trabalhos de 2003 tratam, na realidade, do desenvolvimento de sistemas de informao organizacional.
Tabela 3 Freqncia dos termos em ingls usados nos abstracts Termo
knowledge/km management/km organiz-ed-ing-ation-s-al Information system-s Development technology-ie-ies-ical project-s Support Process new-ly tool-s ontolog-y-ies-ists-ical Model work-ing user-s require-s-ed-ments Decision operat-ion-s-ing-ional-ors Design

Freq.
274 175 84 63 60 41 40 37 36 31 25 24 24 24 22 21 21 21 20 19

Esta anlise de trabalhos publicados em 2003 parece corroborar a concluso qual se chegou no meu trabalho anterior, ou seja, que no h um ncleo para gesto do conhecimento. Em vez disto, temos uma srie de grupos dispersos sem conexo, todos usando o conceito em foco para, essencialmente, lanar trabalhos na rea do desenvolvimento de sistemas de informao.

43

CONSULTORIAS EM ADMINISTRAO E GESTO DO CONHECIMENTO Gesto do conhecimento faz parte de uma srie de estratgias datadas da poca da administrao cientfica de Taylor na primeira parte do sculo passado (TAYLOR, 1911). Na segunda metade do sculo XX, o ritmo das novas tecnologias acelerou-se consideravelmente, vimos numerosas solues para problemas de gesto organizacional, desde gesto por objetivos e desenvolvimento organizacional, passando por oramento em base-zero e a teoria X e teoria Y, at o balanced scorecard, reengenharia de processos (business process re-engineering, BPR) e organizao voltada para o aprendizado. Estes movimentos aparecem em cena, desabrocham por algum tempo e, depois, desaparecem na surdina. O problema com alguns desses movimentos seu carter utpico. Reivindicam que somente com sua aplicao na organizao como um todo possvel alcanar o sucesso. Este foi o caso da administrao por objetivos, do sistema de planejamento, programao e oramento (planning, programming budgeting system PPBS) e o caso da reengenharia de processos. Naturalmente, os custos para as organizaes que tentaram, de modo abrangente, implementar qualquer uma dessas solues foram enormes, e muitas, seno a maioria, acabaram por desistir da idia. Tambm a gesto do conhecimento est sendo promovida como soluo utpica para os problemas organizacionais: o conhecimento veiculado hoje como o principal mecanismo para o crescimento corporativo, portanto devemos gerenciar o conhecimento e precisamos faz-lo em toda a organizao. Curiosamente, alguns protagonistas do movimento da gesto do conhecimento esto trabalhando hoje em organizaes que abandonaram o departamento de gesto do conhecimento. Os stios na rede das seguintes consultorias foram visitados em 2002 e agora foram novamente examinados: Accenture Cap Gemini Ernst and Young Deloitte and Touche Ernst and Young KPMG Consulting

44

McKinsey and Company Pricewaterhouse Coopers A posio da Accenture sobre gesto do conhecimento no parece ser muito bvia a partir de seu principal endereo na rede. Mas uma pesquisa utilizando a expresso gesto do conhecimento revelou muitos links principalmente dos vrios parceiros da Accenture, que vendem servios de vrios tipos. Conforme j sugerido no meu trabalho anterior, o uso do termo gesto do conhecimento , na maioria dos casos, sinnimo de gesto da informao, como mostram as citaes a seguir: Informao para o entendimento dos clientes, aumentando a eficincia interna, acompanhando a cadeia de fornecimento e, finalmente, possibilitando ficar frente da concorrncia. Ns ajudamos as companhias a fazer o melhor uso da informao, desvendando seu valor de negcio. (Disponvel em: <http://www.accenture.com/xd/xd.asp?it=enweb&xd=services%5Chp% 5Ccapabilities%5Cinformation_accessible.xml>). A Cap Gemini Ernst and Young se apresenta hoje simplesmente como Capgemini, e o seu endereo eletrnico destaca principalmente planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning) e a integrao de arquiteturas computacionais. A gesto do conhecimento no aparece em destaque em nenhum dos menus de abertura no topo da sua pgina, e a pesquisa pela expresso gesto do conhecimento revelou pouco interesse, j que o termo de busca mais importante parece ser gesto. A pesquisa por conhecimento, no entanto, revelou efetivamente algum interesse no tpico. Tambm aqui, o termo foi utilizado principalmente como sinnimo de informao, ou expresses como fontes de informao e do conhecimento, sendo usadas sem explicao sobre a diferena entre ambas. Em parte, o termo usado para vender o desenvolvimento do software de portais e servios e, em parte, para vender aos clientes o prprio conhecimento da companhia. Deloitte Touche Tohmatsu um nome novo para um conglomerado, tambm conhecido simplesmente como Deloitte. Novamente, gesto do conhecimento no destaque em nenhuma das principais pginas da companhia e, como o mecanismo de busca, parecia no estar funcionando, no encontrei nenhum documento especfico. No entanto, um novo servio venda trata de dinmica informacional:

45

A informao criada por sua companhia um de seus ativos mais valiosos. Nossos servios de dinmica informacional podem assisti-lo no planejamento, desenvolvimento e implementao de tecnologia e processos que criam, com eficincia, captura de informaes, arquivos, anlises e distribuio na organizao e entre diferentes organizaes. A abrangncia de servios cobre as reas de estratgias e arquiteturas de informao empresarial, data warehousing, inteligncia de negcios, gesto de contedo empresarial e portais empresariais (Disponvel em: <http:// www.deloitte.com/dtt/section_node/0,2332,sid%253D27772,00.html>).

Este anncio faz lembrar, curiosamente, o que outras firmas chamam de gesto do conhecimento! Ernst and Young no apresentaram informaes sobre o assunto em 2002 e atualmente tambm no. A pesquisa por gesto do conhecimento resultou em apenas um s documento sobre o desenvolvimento de estratgia informacional corporativa. A KPMG no demonstra mais nenhum sinal de interesse em gesto do conhecimento o seu servio de consultoria sobre riscos menciona gesto de informao de risco (que parece preocupar - se com a infra-estrutura de sistemas de negcio) e servios de propriedade intelectual, visando com o objetivo:
melhor gesto de contratos e licenas, que levam a melhores relaes de negcios; melhor realizao de caixa e gerao de recursos, alm de posicionamento competitivo mais forte por meio de melhor proteo da propriedade intelectual (Disponvel em: <http://www.kpmg.co.uk/services/ ras/ips/index.cfm>).

No caso de McKinsey and Company, minha concluso em 2002 foi que, nesta companhia, a gesto do conhecimento estava sendo usada como sinnimo de gesto da informao, o que no mudou at hoje. Nenhum setor do seu stio na rede se destina especificamente gesto do conhecimento. A pesquisa revela principalmente informaes sobre as prticas de gesto de informao da prpria empresa e trabalhos da sua revista McKinsey quarterly PricewaterhouseCoopers atualmente de propriedade da IBM. Dado o comprometimento da companhia com a idia (ainda que esteja principalmente preocupada com a venda de hardware e software para o processamento de dados e informaes), no surpreende que alguma ateno seja dada ao

46

assunto no stio da PwC. No entanto, o mapa do stio no revela nenhuma diviso da companhia voltada ao assunto. Em uma pesquisa por gesto do conhecimento, muitos de seus links referem-se a material mais antigo, como a publicao, de 1999, The Knowledge Management Fieldbook e a publicao conjunta com a British Standards Institution, de 2001, The KM Guide to Good Practice. De fato, a maioria dos itens parece ser mais antiga. No entanto, uma pgina recente ilustra a confuso que persiste, dando-se um bom passo ao estabelecer que conhecimento um fenmeno pessoal:
Conhecimento informao processada, interpretada e ligada a outras peas relevantes de informao por uma pessoa, baseando-se em seu conjunto particular de experincias. Mesmo quando duas pessoas com formao semelhante acessam a mesma informao, o conhecimento que cada uma delas retira dessa informao nico. Quando algum usa a informao para chegar a um objetivo de negcios, esta pessoa estar criando valor, ao colocar o seu prprio conhecimento para trabalhar (DEGAGNE et al., 2003, p. 16)

Aqui, destaca-se a distino feita na primeira parte de nosso trabalho e, implicitamente, reconhece-se o argumento de Miller, de que informao no tem significado at encontrar uma mente conhecedora (MILLER, 2002). No entanto, na continuao complica-se a posio, ao confundir informao, dado e conhecimento ainda que tenha sido feito um esforo inicial para distinguir estes conceitos. Assim, aps constatar que informao so dados colocados em um contexto de significado, os autores afirmam que a causa principal do excesso de informao consiste no fato de que a maior parte da informao hoje recolhida no ambiente complexo de negcios apresenta-se sob forma bruta e desestruturada. Neste caso, esto claramente falando sobre dados. Como pode a informao ser bruta e desestruturada, quando se trata de dados j colocados em um contexto de significado? De forma geral, permanece a impresso de que a gesto do conhecimento no possui um perfil muito alto na PwC. Para as consultorias como um todo, o interesse inicial em gesto do conhecimento, manifestado em torno de 1997, parece ter diminudo, ou, na melhor das hipteses, est diminuindo. Talvez isto no seja surpreendente, pois a economia global parece estar saindo da recesso do post-ponto-com e as consultorias podem, novamente, voltar a trabalhar nos negcios que constituem, de fato, sua especialidade.

47

A PERSPECTIVA DE PESSOAS A literatura de gesto do conhecimento reivindica que a dimenso de pessoas mais importante do que a dimenso tecnolgica, apesar de a maior parte da mesma literatura estar muito mais orientada para o uso da tecnologia propriamente dita. Sveiby sustenta que gesto de pessoas um dos dois caminhos da gesto do conhecimento, e pareceu-nos til explorar a literatura para descobrir at que ponto esta dimenso estaria representada. Obviamente, pode-se argumentar que a gesto de pessoas no um conceito muito til, j que as pessoas so extremamente difceis de serem gerenciadas e a autogesto ter-se mostrado mais efetiva para as organizaes. Sveiby refere-se ao modo como os processos organizacionais, as prticas de trabalho e os sistemas de recompensa so concebidos para encorajar o compartilhamento da informao (SVEIBY, 2001a). No meu trabalho de 2002, referi-me a esta expresso simplesmente como gesto de prticas de trabalho. Um conceito-chave nesta rea a comunidade de prtica, e fiz outra pesquisa na Web of Science para descobrir o que foi publicado sobre este tpico. A pesquisa resultou em 24 trabalhos em ingls, publicados em 2003. Os peridicos esto listados na tabela 4.
Tabela 4 Cobertura em peridicos sobre comunidades de prtica
Adult Education Quarterly Ambulatory Pediatrics American Journal of Medical Quality Asist 2002: Proceedings of the 65th Asist Annual Meeting British Journal of Educational Studies Discourse & Society Exceptional Children Health IEEE Intelligent Systems Information Society (2) Journal of Architectural and Planning Research Journal of Asthma Journal of Philosophy of Education Journal of Strategic Information Systems Journal of Urology Management Learning Organization Studies Patient Education and Counseling Production Planning & Control Public Administration Science Education Teaching and Teacher Education Womens Studies International Forum

Observa-se que os 24 trabalhos estavam distribudos entre 23 peridicos. Somente o peridico Information society incluiu mais de um trabalho. Isto

48

sugere, como no caso da gesto do conhecimento, que no existe um peridico cobrindo principalmente esta rea. Tambm interessante observar que peridicos sobre educao e cincias da sade dominam nesta rea, e seria til encontrar as causas disso. Parece que a resposta mais ou menos evidente, pois ambas as reas envolvem organizaes do setor pblico, e no da rea de empresarial (embora isto no se aplique a alguns pases que no dispem de servio mdico pblico). E, nas organizaes de setor pblico, h comunidades de prtica naturais. As organizaes em ambos os setores geralmente se dividem em departamentos baseados em disciplinas, por exemplo, departamentos de ingls, histria e cincia nas escolas, alm de departamentos de cardiologia, dermatologia, diabete, neurologia etc. em hospitais. As especialidades mdicas geralmente tm associaes nacionais e internacionais das quais os profissionais so membros. No Reino Unido, por exemplo, existem os royal colleges, organismos profissionais que estabelecem padres e realizam exames para assegurar que os mdicos e cirurgies atinjam os padres exigidos. H, tambm, grupos de trabalho naturais, tanto nas escolas quanto nos hospitais, onde as pessoas colaboram na preparao de apostilas e programas de ensino em educao, ou no tratamento de pacientes, no caso de hospitais. Seria surpreendente, portanto, se as comunidades de prtica no prevalecessem nestas organizaes. Mas muito diferente tentar transplantar este conceito para organizaes onde o ethos predominante, freqentemente, encoraja a competio, em vez da colaborao, e onde um indivduo que fora o seu caminho em detrimento de outros tem mais chances de ser promovido do que um indivduo mais tmido que o apia. Dependendo da circunstncia, em organizaes de todo o tipo podem existir condies que encorajam a formao de comunidades de prtica. Neste caso, as observaes acima sobre as condies naturais em hospitais e escolas poderiam oferecer uma chave para o entendimento de como seriam essas condies. Pode-se imaginar, por exemplo, que os diretores financeiros de companhias-membro de uma grande corporao multinacional tenham muito em comum na rea de gesto financeira e que seja possvel criar uma comunidade de prtica envolvendo estas pessoas em sesses regulares de troca de informaes seja em uma interao tanto face a face, quanto em videoconferncias ou outros fruns eletrnicos. Estas pessoas compartilhariam de interesses comuns, operando de acordo com normas de prtica financeira conhecidas, conforme diretrizes nacionais e internacionais, e podem ter sido treinadas de forma

49

bastante semelhante, a ponto de se utilizarem de uma linguagem comum. Elas tambm estariam em um nvel organizacional tal, que tirariam mais benefcios ao compartilhar informaes do que guardando-as para si prprias. GESTO DO CONHECIMENTO COMO GESTO DE ATIVOS INTELECTUAIS Finalmente, nesta reviso da situao da gesto do conhecimento, voltei-me para uma outra rea, etiquetada como capital intelectual ou ativos intangveis. Recentemente, Sveiby tem dedicado muito mais do seu tempo ao desenvolvimento de idias nesta rea, desenvolvendo, por exemplo, o monitor de ativos intangveis (SVEIBY, 2003), alm de mtodos para medir ativos intangveis (SVEIBY, 2004). Trata-se de propostas altamente desejveis, por relacionarem-se diretamente obteno de uma estimativa melhor referente ao verdadeiro valor de uma companhia. Entretanto, questionvel se tais propostas podem ser consideradas gesto do conhecimento. Em 2003, apenas 34 documentos foram encontrados com expresso de busca capital intelectual ou ativos intangveis ou ativo intangvel. A pesquisa restringiu-se a artigos em lngua inglesa. A tabela 5 mostra as 28 revistas que publicaram os artigos, evidenciando-se novamente a falta de um peridico bsico destinado ao relato da pesquisa desenvolvida nesta rea. Somente os trs peridicos a seguir apresentaram mais de um trabalho: International Journal of Information Management, International Journal of Technology Management e Journal of the Operational Research Society.
Tabela 5 Peridicos que tratam de capital intelectual ou ativos intangveis
Academy of Management Journal Contemporary Accounting Research Expert Systems with Applications International Journal of Information Management (2) International Statistical Review Journal of Educational and Psychological Consultation Journal of Financial and Quantitative Analysis Journal of International Economics Journal of Product Innovation Management JComputers in Industry Ecology Harvard Business Review International Journal of Technology Management (2) Journal of Accounting Research Journal of Evolutionary Economics Journal of Information Science Journal of Petroleum Technology Journal of Research and Practice in Information Technology

continua

50

Tabela 5 concluso
Journal of Small Business Management Journal of the Operational Research Society (3) Lecture Notes in Computer Science Public Administration Review Research-Technology Management Journal of Strategic Information Systems Lecture Notes in Artificial Intelligence Organization Science R & D Management Stahl und Eisen

Novamente, as referncias recuperadas foram analisadas por meio do RefVIz, que permite selecionar e anular as palavras utilizadas para produzir a visualizao. Quando as palavras-chave capital intelectual e ativos intangveis foram removidas da anlise, os grupos que emergiram aps aplicao do RefViz so aqueles expressos na figura 2. Foram omitidos dois pequenos grupos, consistindo de um nico trabalho cada, quase fora do mapa.
Figura 2 - Capital intelectual e ativos intangveis

Um dos pontos interessantes que emergiram desta anlise que os grupos 2 e 3 na figura 2 tm apenas um peridico em comum: Journal of the Operational Research Society. Os 13 trabalhos do grupo 2 foram encontrados em 13 peridicos diferentes, enquanto os 15 trabalhos do grupo 3 foram encontrados em 11 diferentes peridicos.

51

Novamente, somos levados a concluir que estes assuntos no dispem de um peridico bsico. Pelo contrrio, o interesse neste assunto, expresso sob diferentes abordagens, evidencia-se na separao dos grupos, sendo encontrado em diversas reas. CONCLUSO Em 2002, eu escrevia:
A nica concluso possvel desta anlise que a idia da gesto do conhecimento , em grande parte, um modismo administrativo, promovido principalmente por certas companhias de consultoria, sendo provvel que desaparecer como modismos anteriores. Ela se apia em duas frentes, a saber, na gesto da informao, na qual se instalou grande parte deste modismo (juntamente com o fenmeno do marketing) e as prticas efetivas da administrao (WILSON, 2002).

Reanalisando a literatura da rea, assim como os sites das consultorias, simplesmente chega-se a confirmar esta viso. De um lado, torna-se evidente que as consultorias esto se retraindo. De outro lado, observa-se que o desenvolvimento da literatura bsica da rea no corresponde s expectativas. Obviamente, continua a existir forte nfase da literatura em aspectos da inteligncia artificial e no desenvolvimento de sistemas de informao de vrios tipos. At agora, nada emergiu que me pudesse convencer de que gesto do conhecimento no seja outra coisa que uma expresso da moda, concebida sobretudo para vender hardware e software para gerncias corporativas difceis de convencer. Isto nos deixa com o seguinte questionamento: por que esse conceito foi aceito de forma to entusiasmada rea de gesto da informao? Parte da resposta, naturalmente, deve-se ao fato de que estas reas no so imunes a modismos de um tipo ou outro, especialmente ao tratar-se da gesto. No entanto, a outra parte da resposta se deve posio muito fraca ocupada pelos servios de biblioteca e informao nas empresas e na indstria. Aqueles que os dirigem raramente tm acesso aos escales empresariais superiores, e a maioria das organizao os considera dispensveis em tempos difceis. H longa histria sobre bibliotecas especializadas que foram fechadas durante recesses econmicas. Portanto, toda e qualquer possibilidade de estabelecer uma posio mais forte na organizao ser aceita e aproveitada. Quando a alta cpula administrativa estiver realmente persuadida de que a gesto do

52

conhecimento a prxima grande soluo, o profissional da informao no deixar de aproveitar a oportunidade. Portanto, existem dois problemas para aqueles que aceitam a retrica da gesto do conhecimento e a defendem como sua. No primeiro caso, se, eventualmente for reconhecido que se est diante de vinho velho em garrafas novas42, o apoio desvanecer. No segundo caso, entende-se gesto do conhecimento sob uma definio referente implementao do desenvolvimento de estratgias de desenvolvimento organizacional para mudar prticas de trabalho, de modo que o compartilhamento de informaes e um possvel desenvolvimento de comunidades de prtica se tornem realidade. A dificuldade aqui consiste no fato de o gestor de informao normalmente no ser treinado em tcnicas de desenvolvimento organizacional, isto , a comunicao organizacional geralmente est fora de sua competncia. O que parece ter acontecido com o ciclo de vida da informao que o mesmo foi estendido para incluir uma rea fora do controle do gestor da informao, o uso da informao. A figura 3 ilustra esta situao:
Figura 3 - O ciclo de vida estendido
Criao Aquisio Aplicao Organizao

Uso da Informao Gesto da Informao Compartilhamento

Armazenagem

Uso Disseminao

Recuperao Acesso, Emprstimo

42.A expresso inglesa old wine in new bottles.

53

Entende-se por gesto da informao a gesto do ciclo de vida at o ponto da entrega da informao para o usurio. O que acontecer depois depende de muitos fatores, tais como o clima organizacional, os sistemas de recompensa, a cultura organizacional e assim por diante todos fora do controle do gestor da informao. O foco da gesto do conhecimento reside na aplicao efetiva do que se conhece na organizao para assegurar o seu desenvolvimento e sobrevivncia. No existe gesto do conhecimento, uma vez que o conhecimento reside nas pessoas. O que pode ser feito tentar gerenciar a organizao de modo a assegurar que o desenvolvimento da aprendizagem e das habilidades seja encorajado e que a cultura organizacional promova o compartilhamento da informao. Estas so as tarefas maiores, e todas elas, certamente, esto fora do escopo da gesto da informao. AGRADECIMENTOS Meus agradecimentos a Frank Miller, pelas suas sempre pertinentes observaes em uma verso anterior. REFERNCIAS DEGAGNE, C; LEANDRI, S.; PUCHLEY, T. Linking Knowledge and Risk Management: controlling the information flood. Risky Business, n. 7, p. 15-20. 2003. Disponvel em: <http://www.pwc.com/ch/ger/ inssol/publ/risk/download/pwc_riskybusiness_7_e.pdf>. Acesso em: 6. ago. 2004. MILLER, F. I=0 (information has no intrinsic meaning). Information R e s e a r c h , v. 8 , n . 4 , p a p e r 1 4 0 , 2 0 0 2 . D i s p o n v e l e m : <http://informationr.net/ir/8-1/paper140.html>. Acesso em: 6. ago. 2004. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The Knowledge Creating Company: how Japanese companies create the dynasties of innovation. Oxford: Oxford University Press, 1995. POLANYI, M. Personal Knowledge: towards a post-critical philosophy. Chicago, IL: University of Chicago Press, 1958. SCHUTZ, A. The Phenomenology of the Social World. Evanston, IL: Northwestern University Press, 1967. SVEIBY, K. E. Creating Value with the Intangible Assets Monitor. Brisbane: Sveiby Knowledge Associates, 2003. Disponvel em:

54

<http://www.sveiby.com/articles/CompanyMonitor.html>. Acesso em: 13 ago. 2004. _____. Methods for Measuring Intangible Assets. Brisbane: Sveiby Knowledge Associates, 2004. Disponvel em: <http://www.sveiby.com/articles/Intangible Methods.htm>. Acesso em: 13. ago. 2004. _____. What is Knowledge Management? Brisbane: Sveiby Knowledge A s s o ciates, 2001. Disponvel em: <http://www.sveiby.com/faq.html#Whatis>. Acesso em: 11. ago. 2004. TAYLOR, F. W. The Principles of Scientific Management. New York, NY: Harper Bros., 1911. WILSON, T. D. The Nonsense of Knowledge Management. Information Research, v. 8, n. 1, paper 144, 2002. Disponvel em: <http://InformationR. net/ir/8-1/paper144.html>. Acesso em: 3 ago. 2004.

55

COMPARTILHAMENTO E GESTO DO CONHECIMENTO: PROFISSIONAIS DA INFORMAO EM UM AMBIENTE DE CONFIANA MTUA 43 ,44


Claire R. McInerney

Temos de confiar uns nos outros. (Vaclav Havel)45 INTRODUO Gesto do conhecimento (GC) e compartilhamento do conhecimento (CC), na acepo hodierna da poltica organizacional, apontam para alm da tecnologia. Compartilhar conhecimento pressupe um interesse ativo no aprendizado, na inovao, na mudana constante e no compartilhamento daquilo que as pessoas conhecem, para atingir a misso da organizao (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; MCINERNEY, 2002; PENUEL; COHEN, 2003). Esta forma de ver a prtica da gesto do conhecimento ope-se a uma viso anterior, tendo como premissa que grandes bases de dados iriam capturar e armazenar o conhecimento individual das pessoas nas corporaes. Hoje, parte-se geralmente do pressuposto de que compartilhar o conhecimento requer esforos para construir uma organizao voltada aprendizagem (SENGE, 1998). Na conceituao de compartilhamento do conhecimento, caracteriza-se o conhecimento no propriamente como objeto, mas como processo. Para que informaes e conhecimentos possam ser compartilhados de modo fcil, confortvel e transparente, preciso que haja propcio
43.Traduo de Ulf Gregor Baranow. 44.Partes deste trabalho foram apresentadas no Encontro Anual da American Society for Information Science & Technology, em novembro de 2002. 45.Em discurso aps sua eleio para presidente da Repblica Tcheca, em 1990.

57

ambiente para compartilhar o conhecimento a ser implantado. E isto, antes de se instalarem quaisquer tecnologias, taxonomias e outros processos tradicionais de gesto do conhecimento. Criar um ambiente de confiana favorvel aprendizagem constitui um desafio, e os profissionais da informao como bibliotecrios especializados e gestores da informao, que trabalham de forma rotineira com a representao do conhecimento, podem contribuir na construo desse ambiente. O clima para compartilhar no seria estabelecido apenas pela alta gerncia, mas tambm por aqueles que detm o prprio conhecimento. So trabalhadores do conhecimento, comunidades de prtica e organizaes profissionais, que podem desenvolver hbitos de compartilhamento do conhecimento em favor de seus prprios membros e das redes de relacionamento, estabelecendo-se, assim, processos e prticas que podem ser incorporados s organizaes. No presente captulo, adotamos o ponto de vista de que a gesto do conhecimento deve tratar do compartilhamento do conhecimento e de que compartilhar ou intercambiar o conhecimento depende do clima de confiana existente dentro da organizao. Apresentam-se alguns resultados de uma pesquisa conduzida em Nova Jersey (EUA), realizada em grandes corporaes, na qual se demonstrou que os profissionais da informao podem influir na implantao de um clima propcio para compartilhar o conhecimento. COMPARTILHAMENTO OU GESTO DO CONHECIMENTO? Um dos principais quebra-cabeas na comunidade dos profissionais da informao entender de que forma pode ser gerenciado algo como o conhecimento. O paradigma de capturar e armazenar o conhecimento tem sido recorrente na literatura sobre gesto do conhecimento, apesar das contradies aparentes desse modelo. Considerado processo e objeto por alguns autores como Zack, outros tm o conhecimento como parte intrnseca da experincia humana (ZACK, 1999). Obtm-se conhecimento a partir do funcionamento do corpo e da mente do indivduo mediante a experincia, interaes e aprendizagem (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). Conhecer um processo dinmico (McINERNEY, 2002) e, conseqentemente, no fcil imaginar de que modo o conhecimento poderia ser capturado e tornado disponvel em uma base de dados ou em um repositrio, para que outros o examinem, absorvam e transformem em conhecimento prprio.

58

Muitos autores, a partir da perspectiva da Teoria de Gesto e Negcios, referem-se espontaneamente a objetos do conhecimento, repositrios do conhecimento e programas de gesto do conhecimento, em publicaes que constituem o ncleo da literatura sobre gesto do conhecimento (ACKERMAN; PIPEK; WULF, 2003; ALAVI; TIWANA, 2002; NONAKA, 1998; STEWART, 2001). Outros tm sido mais crticos e demonstrado ceticismo, quando defrontados com a idia de gerenciar o conhecimento, achando que o prprio conceito de gesto do conhecimento no faz sentido. Argumenta-se que dados, informaes e recursos informacionais podem ser gerenciados, mas o conhecimento, isto , aquilo que conhecemos, jamais poder s-lo, exceto pelo prprio indivduo detentor do conhecimento e, mesmo assim, apenas de forma imperfeita (WILSON, 2002). At mesmo os detentores do conhecimento, segundo Wilson, dispem de pouco poder para control-lo de alguma forma e, muito menos, gerenci-lo. Wilson observou que muitos autores simplesmente substituram informao por conhecimento, na expresso gesto do conhecimento, em oposio gesto da informao, argumentando que no se trata de uma substituio lexical vlida. Enquanto a informao tangvel, o conhecimento , em parte, processo e, em parte, resultado de determinada experincia de aprendizagem por determinado ser humano. Wilson tem razo, se considerarmos os componentes da expresso gesto do conhecimento estritamente do ponto de vista da anlise retrica. Mas, na prtica, o termo acabou por significar muito mais do que somente gerenciar o conhecimento. No cerne da prtica da gesto do conhecimento (nas atuais publicaes sobre a matria), encontra-se o desejo de encorajar o compartilhamento do conhecimento, e no propriamente o controle sobre o conhecimento alheio. Os argumentos de Wilson apresentam-se mais persuasivos ao analisar a gesto do conhecimento como prtica intrusiva, por meio da qual os gerentes forariam seus empregados a revelar o que sabem. Mas tal idia no se coaduna com a tradio dos profissionais detentores de conhecimento, que, de forma intencional e voluntria, compartilham o que sabem por meio de ensino, aprendizagem, superviso, palestras, troca de idias e publicaes. Em lugar de apresentar-se como uma prtica de gesto, o compartilhamento do conhecimento constitui um ato voluntrio por parte daqueles que desejam compartilhar as habilidades e o know-how desenvolvidos no trabalho com recm-ingressos na profisso. Sob este enfoque, compartilhar o que se

59

sabe j era praticado desde os artesos nas corporaes medievais, que repassaram durante sculos seus ensinamentos aos aprendizes. Hoje, este tipo de compartilhamento de conhecimento exige certo grau de altrusmo, pois freqentemente no h incentivos para sua realizao e, em empresas competitivas, pode haver at uma relutncia natural em compartilhar com outros o conhecimento pessoal. CONSIDERAES SOBRE O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO Como posicionar-se diante da afirmativa de que a informao como tal tangvel, mas o conhecimento, alm de constituir um processo, pertence essncia de uma pessoa? Certamente, no possvel compartilhar a essncia de um ser humano e seria absurdo querer gerenci-la literalmente, tal como na expresso gesto do conhecimento. O argumento de Wilson contra a possibilidade de compartilhar conhecimento plausvel, ao encarar a transferncia do conhecimento como se fosse a passagem da essncia de uma pessoa para outra. No entanto, poderamos tambm encarar a transferncia do conhecimento como compartilhamento de algo chamado objeto do conhecimento. Este objeto seria uma representao do conhecimento retido por algum, mas no seria o prprio conhecimento. Um objeto de conhecimento pode ser uma fotografia de uma obra de arte, o videotape de uma palestra, na qual o palestrante d explicaes sobre o que sabe, um relatrio escrito sobre os resultados de uma experincia, ou uma representao grfica de procedimentos feitos por algum antes de tornar este conhecimento explcito. Outra considerao crtica diz respeito quilo que os autores, freqentemente, tm designado por expresses como gesto ou compartilhamento do conhecimento, figuras de retrica, que na realidade se referem a objetos do conhecimento ou representao do conhecimento, ou ainda ao processo de conhecer propriamente dito. Utilizar a palavra conhecimento como sindoque (isto , como parte representando o todo) faria mais sentido do que empregar conhecimento com seu significado comum, representando aquilo que conhecemos e trazemos em nosso ntimo. Portanto, quando um autor afirma que desejamos compartilhar o conhecimento com nossos empregados, subentende-se que gostaramos de ensinar aos outros as lies que aprendemos ou transmitir as

60

habilidade necessrias para desempenhar bem as tarefas dentro da organizao (HISLOP, 2002). Alm disso, gesto do conhecimento pode tambm significar gesto de objetos do conhecimento ou criao de conhecimento novo, ao encorajar a inovao. As organizaes beneficiam-se quando seus empregados mais antigos compartilham o conhecimento adquirido por meio da experincia, pela aprendizagem, por acertos e erros, e pela observao de estagirios. Sob sua orientao, os novatos na empresa podem comear a trabalhar imediatamente, cometendo menos erros, com um desempenho mais competente e qualificado. Huysman e de Wit pesquisaram dez grandes corporaes, verificando como elas gerenciavam o compartilhamento do conhecimento, a fim de entender melhor a variedade de mtodos empregados e o grau de sucesso obtido em cada um (HUYSMAN; WIT, 2003). Pelos resultados, evidenciou-se a estrutura de compartilhamento do conhecimento em quatro grandes organizaes (Schipol Airport, ING Barings, Cap Gemini e IBM), alm de duas outras firmas, uma comercial e a outra sem fins lucrativos. Os pesquisadores notaram que os programas que encaram a gesto do conhecimento como um fluxo contnuo obtm mais sucesso do que aqueles para os quais essa gesto no passa de um estoque ou uma coleo de conhecimentos. Ficou tambm demonstrado que as prticas implcitas obtiveram mais sucesso do que as direcionadas. Em outras palavras, existindo um ambiente permanente para o compartilhamento do conhecimento, as chances de o conhecimento vir a ser compartilhado de forma espontnea so maiores do que nos casos em que houver imposio da gerncia para que ocorra tal compartilhamento. As organizaes reconhecem tambm a necessidade de compartilhar o conhecimento de forma lateral, entre empregados de status semelhante, ou seja, quando se faz necessria uma expertise entre diferentes departamentos ou unidades da organizao. No entanto, muitas organizaes enfrentam problemas com esse tipo de intercmbio de conhecimentos, conforme documentado em um estudo feito pela Ernst e Young (RUGGLES, 1998). Esta firma de consultoria, em uma pesquisa feita em 431 corporaes nos Estados Unidos, concluiu que apenas 13% tinham viso positiva sobre o compartilhamento interno do conhecimento, entre diferentes unidades. Podem ocorrer muitos problemas inerentes ao compartilhamento do conhecimento, especialmente se a cultura organizacional for mais competitiva

61

do que colaborativa. Certamente, muitas companhias apostam na competio (competio em vendas, horas extras, trabalhos de consultoria e obteno de contratos) para sobreviver e ter sucesso. Para grande parte do mundo de negcios, a competio uma forma de vida, especialmente nos Estados Unidos. Mas, se os trabalhadores, executivos e departamentos estiverem todos em competio uns com os outros, haver pouca motivao para compartilhar conhecimento. Se conhecimento poder, no faz sentido, primeira vista, compartilhar conhecimento em uma firma competitiva, pois, ao faz-lo, os competidores ganham mais poder. Entretanto, apesar da nfase na competio, a colaborao e parceria tambm podem tornar-se estratgias importantes, como, por exemplo, na indstria aeronutica, nas grficas, nas distribuidoras de jornais e nas montadoras de carros, que aprenderam por meio de suas parcerias com produtores e provedores. No mago da questo colaborativa, est o entendimento de que as partes envolvidas confiem, respectivamente, em seus parceiros. CONFIANA FATOR AMBIENTAL BSICO PARA O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO Por que a confiana se faz necessria para o compartilhamento do conhecimento? Confiana o sentimento mtuo de que nenhuma das partes envolvidas explorar as vulnerabilidades da outra (BARNEY; HANSEN, 1994, p. 176). Em ambientes industriais competitivos, os empregados podem querer guardar o que conhecem, porque no esto certos de como seus colegas se utilizaro do conhecimento especfico que eles detm. Ningum gostaria de ser citado de forma errada ou descobrir que seus ensinamentos foram utilizados para fins esprios, ou pior: descobrir que o conhecimento livremente compartilhado foi utilizado para prejudicar ou causar danos. Se algum quiser compartilhar de forma tica o seu conhecimento, partir do pressuposto de que o conhecimento repassado ser visto como algo til a ser utilizado para uma boa finalidade. J que o compartilhamento do conhecimento, como a prpria confiana , com freqncia, um ato de altrusmo, pressupe-se a boa vontade daquele que o detm (DARLEY, 1998; FLORES; SOLOMON, 1998). Um ambiente de confiana pode no se coadunar com a funo tradicional da gerncia no sentido de exercer controle, monitorar a eficincia e a

62

presena dos empregados (HANDY, 1995). No ambiente de trabalho atual de corporaes e organizaes globais, onde, muitas vezes, h empregados trabalhando em lugares remotos, o elemento confiana necessrio entre os respectivos gerentes e seus empregados. No sendo possvel aos gerentes acompanhar os empregados a quem supervisionam, devem, pelo menos, poder confiar nos membros de suas equipes, mesmo que estejam fora de seu alcance imediato. J que o trabalho tornou-se aquilo que voc faz e no para onde voc vai (HANDY, 1995, p. 42), os gerentes esto aprendendo a observar os resultados e no fiscalizar simplesmente a presena fsica de seus empregados. Tambm dependem do compartilhamento de conhecimento (McINERNEY, 1999) as organizaes em que muitos empregados trabalham longe da estrutura administrativa (por exemplo, ligados ao teletrabalho, em constantes viagens, ou trabalhando em filiais) fora do alcance visual de seus supervisores. Por exemplo, jornalistas sediados no local da notcia, consultores, vendedores e membros de equipes virtuais que trabalham com objetivos comuns, freqentemente, no tm contato regular com seus supervisores, seja pela interao face a face ou pela voz. Por isso, eles devero basear-se nos resultados, a fim de verificar se o trabalho foi feito, confiando que os empregados cumpram o seu trabalho com qualidade. Particularmente, os trabalhadores do conhecimento dependem do conhecimento organizacional comum ou do conhecimento de suas comunidades de prtica a fim de realizar seu trabalho a contento. Em algumas organizaes, difcil obter confiana mtua. Necessita-se de um certo tempo para conhecer algum suficientemente at poder confiar nele, e, em algumas unidades de trabalho mais dinmicas, as pessoas nem chegam a conhecer-se de fato. Uma histria em comum de colaboradores pode ajudar; a confiana pode ser construda com base na experincia passada. Em organizaes com mudanas constantes e freqentes de pessoal, a confiana no imediata e pode mesmo no existir. Em contrapartida, em algumas equipes de trabalho, a confiana pode ser estabelecida rapidamente. Na Universidade do Texas, os pesquisadores Jarvenpaa, Knoll e Leidner estudaram equipes virtuais trabalhando de forma remota e descobriram que elas foram capazes de estabelecer um elo de confiana entre si, mais rapidamente do que esperado. Nesse estudo, descobriu-se, tambm, que exerccios para formar equipes no tiveram efeito sobre o fator confiana. Concluiu-se que possvel prever a confiana a ser estabelecida, quando houver percepo da integridade dos membros de uma equipe com referncia aos membros de outra (JARVENPAA; KNOLL; LEIDNER, 1998).

63

Os mesmos pesquisadores descobriram ainda que controles sociais tradicionais baseados na autoridade, freqentemente, esto ausentes em novas organizaes, nas quais a confiana criada e demonstrada pelos seus membros. O mesmo tipo de controle individual que caracteriza a confiana aplica-se tambm ao processo de compartilhamento do conhecimento. O conhecimento criado individualmente, e so os indivduos que decidem de forma intencional como iro ensinar os outros ou compartilhar com eles o seu conhecimento. No estudo da Universidade do Texas, evidenciou-se que aquelas equipes cujos membros eram propensos confiabilidade como trao de sua personalidade tambm eram capazes de desenvolver confiana mais rapidamente entre os demais.
ESTABELECENDO UM AMBIENTE DE CONFIANA

Como possvel estabelecer um clima em grupos, propcio para gerar confiana e engajamento na aprendizagem e no compartilhamento do conhecimento? Os autores do estudo desenvolvido na Universidade do Texas (JARVENPAA; KNOLL; LEIDNER, 1998) relatam que, alm de valorizar a confiana, as equipes virtuais podem criar confiana recproca, ao desenvolverem iniciativas de alto nvel orientadas para resultados, e conduzindo seu trabalho em elevado nvel de integridade. Argumenta-se que a confiana um produto de nossos relacionamentos (FLORES; SOLOMON, 1998, p. 224). No se trata meramente de algo que aparece de modo espontneo, mas de um sentimento cultivado por pessoas que assumem a responsabilidade de confiar e serem confiveis. Assim como as pessoas podem agir de forma amvel, por meio de pequenos gestos significativos, elas podem agir de forma confivel e despertar confiana ao desenvolver um trabalho cuidadoso com qualidade, sendo acessveis e ponderadas nas tomadas de deciso e na comunicao (FLORES; SOLOMON, 1998; HUSTED, 1998; SHAW, 1997). De acordo com Shaw, pode-se chegar a um clima de confiana nas organizaes, quando estiverem presentes os seguintes elementos: meios criativos para obter e apresentar a informao; oportunidades para o desenvolvimento contnuo do conhecimento; ambiente que tolera e encoraja aceitao de riscos, dentro dos limites impostos pelos valores da organizao (SHAW, 1997).

64

O inter-relacionamento desses trs elementos significativo. Lanaremos, a seguir, um olhar sobre esses componentes da confiana organizacional, dando exemplos sobre a gesto da informao, bem como a criao e interao do conhecimento.
UTILIZANDO MEIOS CRIATIVOS PARA OBTER E APRESENTAR A INFORMAO

Uma organizao que pode servir como exemplo de abordagens criativas para compartilhar o conhecimento a Skandia Future Center, uma diviso da Companhia de Seguros sueca Skandia. Criada em 1996 por Leif Edvinsson, em Estocolmo, para ajudar a corporao a romper com suas formas tradicionais de pensar (McNURLIN; SPRAGUE, 2002), a Skandia hoje conhecida pelas suas prticas inovadoras em obter e apresentar conhecimento. A corporao organizou, por exemplo, uma integrao de equipes de diferentes geraes para encontrar-se em um ambiente de caf: o Knowledge Caf. Nesses encontros, alm do caf, cada equipe tinha o seu laptop disposio. Conversava-se sobre o futuro do sistema de seguros, enquanto algum em cada grupo tomava notas no laptop, que eram transmitidas para um computador central. Aps a compilao de todas as notas, os representantes da corporao as repassavam para um grupo teatral, que criava uma pea, incorporando a essncia das idias de todas as equipes. Em seguida, a pea foi encenada e apresentada para toda a corporao, em um encontro em todos os sentidos memorvel. At hoje os empregados lembram-se muito melhor dos resultados do Caf do Conhecimento do que se lembrariam de resultados divulgados por relatrios, memorandos ou quaisquer outros meios de divulgao impressos. Obviamente, os organizadores do Caf do Conhecimento da Skandia, antes de realiz-lo, acreditavam que os seus empregados e executivos iriam efetivamente aceitar essa abordagem to diferente do estilo costumeiro do intercmbio de conhecimentos.
OFERECENDO OPORTUNIDADES PARA O DESENVOLVIMENTO CONTNUO DO CONHECIMENTO

Na representao do conhecimento e dos objetos do conhecimento em uma organizao, existe um instrumento indispensvel: a taxonomia informacional. Entende-se por taxonomia aquela parte da arquitetura informacional da organizao pela qual se categorizam textos, arquivos digitais, narrativas, transcries de entrevistas, imagens e outros objetos armazenados em um repositrio de informao ou de conhecimento.

65

Ponderando que o conhecimento construdo a partir da informao, importante que os membros da organizao possam acessar essa informao. Sem uma taxonomia abrangente, atualizada e precisa, intuitiva e fcil de usar, a informao pode ficar desatualizada e sem uso. A maioria dos sistemas de gesto do conhecimento complexa e multifacetada, mas uma taxonomia de boa qualidade pode criar confiana no sistema da parte dos usurios. Entretanto, quando os usurios no encontrarem o que procuram, porque os pontos de acesso foram insuficientes ou atribudos inadequadamente ao contedo, esses mesmos usurios perdero a confiana no sistema. Considerando que o desenvolvimento do conhecimento baseado em informao, falhas de acesso informacional constituem um problema srio, que as taxonomias podem ajudar a minimizar. Na viso de Denise Bedford, do Banco Mundial, entender os vrios tipos e usos de taxonomias importante para construir um sistema de gesto do conhecimento plenamente funcional (BEDFORD, 2003, p. 219). A autora observa ainda que as arquiteturas de gesto do conhecimento, quando construdas a partir de taxonomias bem definidas, tero sustentabilidade e flexibilidade, medida que as tecnologias avanam e se tornam cada vez mais efetivas (BEDFORD, 2003, p. 222). Taxonomias servem como catlogos ou ndices apontando para informaes que podem alimentar a aprendizagem do conhecimento necessrio ao cumprimento de uma misso crtica. Trata-se de instrumentos que podem ser desenvolvidos por bibliotecrios ou profissionais da informao especializados em organizao do conhecimento e catalogao da informao. Estando os objetos do conhecimento em uma organizao de fcil acesso, podero ser usados por seus membros para facilitar o desenvolvimento de conhecimento novo.
UM AMBIENTE QUE TOLERA E ENCORAJA A ACEITAO DE RISCOS

H muitos fatores responsveis pela criao de um ambiente de confiana dentro de uma organizao, desde a comunicao franca e a honestidade, at as polticas de pessoal mais humanas. Shaw evoca a necessidade de encorajar a aceitao do risco e da experimentao. Em um ambiente de negcios, com freqncia, as decises devem ser tomadas rapidamente. Entretanto, se no houver apoio em situaes de risco, os gerentes e outros responsveis se sentiro inibidos pelo receio de serem punidos em casos de decises equivocadas. Shaw observa que, em organizaes onde se cultiva uma confiana irrestrita, isto d s pessoas tambm a liberdade para falhar e depois lidar efetivamente

66

com as falhas ocorridas. A habilidade de atravessar tempos difceis e de apoiar pessoas quando estiverem vulnerveis pode contribuir muito na construo da confiana (SHAW, 1997, p. 149). Portanto, o tipo de organizao que cultiva a confiana desvenda e apresenta a informao de forma criativa encoraja o desenvolvimento do conhecimento e a aprendizagem de forma contnua e estimula a aceitao do risco. Uma organizao voltada para a aprendizagem, juntamente com o compartilhamento ativo da informao, cumpre esses critrios. Na prxima seo, discutiremos os resultados de uma pesquisa desenvolvida em grandes organizaes de Nova Jersey (EUA) sobre compartilhamento do conhecimento e os aspectos relacionados a um ambiente de confiana. COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES ESTUDO DE CASO DE CORPORAES EM NOVA JERSEY (EUA) Em fins de 2001 e no incio de 2002, uma equipe de pesquisa da Rutgers State University fez um levantamento sobre o papel dos profissionais da informao (bibliotecrios especializados, gestores da informao e outros) na facilitao do compartilhamento do conhecimento em grandes organizaes. Aps uma reviso de literatura atualizada sobre gesto e compartilhamento do conhecimento, os pesquisadores identificaram uma amostra de organizaes a serem convidadas para participar da pesquisa. Um grupo de 89 companhias com um faturamento acima de um bilho de dlares por ano constituiu o ncleo das organizaes selecionadas. A lista foi cruzada com o Diretrio Oficial de Bibliotecas e Centros de Informao de Nova Jersey para selecionar os nomes de profissionais da informao naquelas companhias, para as quais iria ser remetido o questionrio do levantamento. Nem todas as companhias da amostra original tinham centros de informao listados no Diretrio, razo pela qual o nmero final dos participantes potenciais da pesquisa incluiu 40 organizaes. Mais tarde, alguns membros da associao local de bibliotecas especializadas (a maioria dos quais trabalhava em companhias de Nova Jersey) foram solicitados a participar de uma pesquisa via Web. Realizou-se um estudo-piloto solicitando aos profissionais em exerccio opinarem para ajudar a aperfeioar o instrumento de levantamento. Aps a anlise dos resultados desse projeto-piloto, os participantes do estudo, previamente selecionados, receberam uma correspondncia avisando que, em

67

seguida, um questionrio de pesquisa lhes seria remetido. A verso revisada do questionrio e uma carta de encaminhamento foram ento remetidas para cada uma das empresas, aos cuidados do diretor da biblioteca corporativa ou do centro de informao. Um levantamento via rede, juntamente com a carta de encaminhamento, foi feito por e-mail. As respostas foram recebidas de empresas nas seguintes reas: telecomunicaes, setor petroqumico, manufaturas, materiais, setor farmacutico e alimentos. Quatorze das empresas levantadas completaram o questionrio, indicando que, na sua corporao, havia um programa formal de gesto do conhecimento. Entre aquelas que participaram, trs organizaes se declararam disponveis para entrevistas de acompanhamento subseqente. No inteno oferecer aqui um relatrio completo deste estudo preliminar sobre programas de gesto do conhecimento em Nova Jersey. No entanto, interessante notar os resultados relacionados com o estabelecimento de um clima favorvel para o compartilhamento do conhecimento. Todas as organizaes que responderam tinham alguma forma de gesto do conhecimento ou alguma atividade de compartilhamento do conhecimento. Evidenciou-se que bibliotecrios e outros profissionais da informao desempenhavam funes importantes nestes programas, embora seu trabalho no fosse essencial para o compartilhamento do conhecimento ou para os sistemas de gesto do conhecimento. Neste particular, outras funes eram consideradas mais importantes, como aquelas desempenhadas pelos tecnlogos da informao, pelo chief information officer e pela gerncia-snior da organizao. Poucos incentivos eram destinados ao compartilhamento do conhecimento. Em uma escala de Lickert, de 01 (nenhum incentivo) a 07 (sistema de incentivo extensivo), a mdia de respostas foi 2, com apenas trs organizaes marcando 4, indicando alguma utilizao de incentivos. Esses resultados vm reforar o argumento de que o compartilhamento do conhecimento resulta, freqentemente, de uma atitude altrusta, dependendo da boa vontade do indivduo, semelhante confiana inspirada ou demonstrao de uma conduta confivel. As entrevistas produziram resultados significativos, especialmente sobre como as organizaes colaboram e compartilham informaes ou objetos do conhecimento. Viu-se que as taxonomias so importantes nos sistemas de informao, ao representarem os objetos do conhecimento adequadamente e de forma precisa. Os entrevistados observaram que os programas de gesto e compartilhamento do conhecimento deveriam estabelecer vnculos mais

68

claros entre os prprios programas e as estratgias e objetivos da organizao como um todo. No que se refere questo do clima de confiana, transcrevemos, a seguir, parte de um dilogo entre o entrevistado de uma grande empresa de telecomunicaes e um dos pesquisadores:
Pesquisador Vejamos ento os incentivos e o reconhecimento. H incentivos para as pessoas compartilharem informaes? Existe a crena em sua organizao ou instituio de que voc deve compartilhar? As pessoas so encorajadas a trabalhar em comunidades de prtica? Entrevistado Ns temos, sim, estes valores. H um conjunto de valores que desenvolvemos como corporao, o nosso DNA, e, como parte disto, estamos compartilhando conhecimento e aprendizagem, o que permite afirmar que estamos fazendo a coisa certa. parte do DNA; portanto, parte dos valores. At este momento, no h um reconhecimento formal do compartilhamento do conhecimento, mas faz parte, est implcito... Pesquisador A confiana tem sido um assunto discutido? A impresso que poderia ser parte dos seus valores bsicos, mas... Entrevistado Conosco bem assim, somos uma organizao bastante personalizada e falamos sobre isso o tempo todo. Entre ns costumamos falar diretamente. Gostamos de nos comunicar. Gostamos de nos reunir. Assim, no h problema em relao confiana, confiamos ao conversar uns com os outros. O problema consiste em captar e compartilhar aquilo sobre o que estvamos conversando.

V-se, de acordo com o depoimento do entrevistado, que a organizao dispunha de um clima quase gentico para o compartilhamento do conhecimento e que existe um clima de confiana mtua. Os profissionais da informao, no entanto, tinham problemas com o compartilhamento do conhecimento, porque os objetos de conhecimento no eram disponibilizados, e no podiam ser reutilizados. Portanto, no existe um sistema efetivo para dar conta disto. Mesmo assim, uma grande etapa em direo ao compartilhamento do conhecimento j fora ultrapassada o ambiente de confiana. Com algum interesse e boa vontade, sem dvida, poderiam ser disponibilizados sistemas para ajudar os empregados a registrar o que foi aprendido em termos de produtos informacionais e objetos do conhecimento, tornando-os acessveis para todos.

69

CONCLUSO Focalizaram-se a confiana e a confiabilidade como elementos-chave no sentido de criar um clima favorvel para atividades de compartilhamento do conhecimento. Embora a confiana esteja nos indivduos, as organizaes podem cultiv-la por meio de polticas que demonstrem respeito e integridade, por aes de executivos-chefes e gerentes que venham a implementar tais polticas, alm de prticas de informao e comunicao transparentes e responsveis. A esse respeito, as palavras de Huotari e Iivonen deveriam ser levadas a srio, quando afirmam que construir parcerias com outras organizaes baseadas na confiana ser o maior desafio gerencial na economia globalizada, pois as organizaes no conseguem mais ter sucesso por si mesmas. A construo de parcerias significa impulsionar o capital intelectual dos parceiros que participam da colaborao, e isto demanda confiana (HUOTARI; IIVONEN, 2004, p.22). Concluindo, o compartilhamento do conhecimento no poderia ser praticado em um contexto tradicional de competio capitalista. Em ambientes adequados de confiana, no entanto, poder ter lugar uma aprendizagem no sentido de ajudar as organizaes a conseguir alianas satisfatrias, funcionando de forma inovadora e produtiva. AGRADECIMENTOS A autora agradece aos participantes do Grupo de Pesquisa com quem trabalhou no projeto descrito neste captulo: Stewart Mohr, estudante de doutorado, e Stacy Mandelker, aluna do mestrado da School of Communication, Information and Library Science, da Rutgers State University of New Jersey. Agradece tambm a Ron Day, que influiu sobre o trabalho da autora com seu trabalho Clearing up implicit knowledge: Implications for knowledge management, information science, psychology, and social epistemology, a ser publicado no Journal of the American Society for Information Science and Technology46.

46. Nota do tradutor: Entrementes, o trabalho de Ron DAY j foi publicado, tendo sido includo nas Referncias.

70

REFERNCIAS ACKERMAN, M.; PIPEK, V.; WULF, V. (Ed.). Sharing Expertise: beyond knowledge management. Cambridge, MA: The MIT Press, 2003. ALAVI, M.; TIWANA, A. Knowledge Integration in Virtual Teams: the potential role of KMS. Journal of the American Society for Information Science & Technology, v. 53, n. 12, p. 1029-1037, 2003. BARNEY, J. B.; HANSEN, M. B. Trustworthiness as a Source of Competitive Advantage. Strategic Management Journal, v. 53, n. 15, p. 175-190, 1994. BEDFORD, D. A. D. Designing an Information Architecture to Support Knowledge Management. In: KOENIG, M. E. D.; SRIKANTAIAH, T. K. (Ed). Knowledge Management: lessons learned, what works and what doesnt. Medford, NJ: Information Today, Inc, 2004. DARLEY, J. Trust in Organizations: frontiers of theory and research. Business Ethics Quarterly, v. 8, n. 2, p. 319-335, 1998. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Working Knowledge: how organizations manage what they know. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1998. DAY, R. E. Clearing Up Implicit Knowledge: implication for knowledge management, information science, psychology, and social epistemology. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 66, n. 6, p. 630-636, 2005. FLORES, F.; SOLOMON, R. C. Creating Trust. Business Ethics Quarterly, v. 8, n. 2, p. 205-232, 1998. HANDY, C. Trust and the Virtual Organizations. Harvard Business Review, v. 73, p. 40-50, May/Jun. 1995. HISLOP, D. Mission Impossible? Communicating and sharing knowledge via information technology. Journal of Information Technology, v. 17, p. 165177, 2002. HUOTARI, M-L.; IIVONEN, M. Trust in Knowledge Management and Systems in Organizations. Hershey, PA: Idea Group Publishing, 2004. HUYSMAN, M. de; WIT, D. A Critical Evaluation of Knowledge Management Practices. In: ACKERMAN, M. et al. (Ed). Sharing Expertise: beyond knowledge management. Cambridge, MA: The MIT Press, 2002. p. 27 55. JARVENPAA, S.; KNOLL, K.; LEIDNER, D. E. Is Anybody Out There? Antecedents of trust in global virtual teams. Journal of Management Information Systems, v. 14, n. 4, p. 29 64, Spring 1998.

71

McINERNEY, C. R. Knowledge Management and the Dynamic Nature of Knowledge. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 12, p. 1009 -1018, 2002. _____. Providing Data, Information, and Knowledge to the Virtual Office: organizational support for remote workers. Washington DC: Special Libraries Association, 1999. _____; LeFEVRE, D. Knowledge Managers: history and challenges. In: PRICHARD, C. et al. (Ed). Managing Knowledge: critical investigations of work and learning. London: Macmillan Business, 2000. p. 1-19. McNURLIN, B. C.; SPRAGUE, R. H. Information System Management in Practice. 5. ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002. NONAKA, I. The knowledge-Creating Company. In: _____. Harvard Business Review on Knowledge Management. Boston: Harvard Business Review, 1998. p. 21 45. PENUEL, B.; COHEN, A. Coming to the Crossroads of Knowledge, Learning, and Technology: integrating knowledge management and workplace learning. In: ACKERMAN, M.; PIPEK, V. & WULF ,V. (Ed). Sharing Expertise: beyond knowledge management. Cambridge, MA: MIT Press, 2003. RUGGLES, R. The State of the Notion: knowledge management in practice. California Management Review, v. 40, n. 3, Spring 1998. SENGE, P. M. The Fifth Discipline: the art and practice of the learning organization. NY: Doubleday, 1994. SHAW, R. B. Trust in the Balance: building successful organizations on results, integrity, and concern. San Francisco: Josey-Bass, 1997. STEWART, T. A. The Wealth of Knowledge: intellectual capital and the twenty-first century organization. NY: Currency, 2001. WENGER, E.; McDERMOTT, R.; SNYDER, W. M. Cultivating Communities of Practice: a guide to managing knowledge. Boston: Harvard Business School Press, 2002. WILSON, T. D. The Nonsense of Knowledge Management. Information Research, v. 8, n. 1, 2002. Disponvel em: <http://InformationR.net/ir/81/paper144.html>. ZACK, M. Managing Codified Knowledge. Sloan Management Review, v. 40, n. 4, p. 45-58, Summer 1999.

72

INTELIGNCIA COMPETITIVA (IC) 47


Joachim Queyras e Luc Quoniam

HISTRICO O desenvolvimento da IC estreitamente ligado ao desenvolvimento das tecnologias da informao e da comunicao (TIC) e evoluo do contexto socioeconmico mundial. Partindo da era industrial, passamos era da informao, da qual decorre. Concomitantemente, a internacionalizao (fr. mondialization) e, juntamente com ela, a multiplicao de modelos e uma percepo melhor do multiculturalismo.
DA INTERNACIONALIZAO GLOBALIZAO: UMA NOVA REALIDADE INTERNACIONAL

Pode se considerar o fenmeno da internacionalizao em trs etapas principais. A primeira refere-se internacionalizao poltica como resultado da criao da ONU, aps a II Guerra Mundial, que colocou os fundamentos de uma comunidade internacional. A segunda diz respeito a uma internacionalizao que atinge diretamente a economia, iniciada com a abertura do mercado internacional durante um perodo de 30 anos. Por ltimo, pode-se constatar uma internacionalizao cultural, caracterizada pela coexistncia de diferentes culturas no plano mundial. As empresas, lanadas em uma conjuntura em mutao profunda devem encontrar meios de tornar-se cada vez mais competitivas. Com efeito, a internacionalizao como conseqncia da abertura do espao mundial e a extenso do campo das tecnologias humanas ao espao planetrio descortinaram a fase da globalizao, que tem modificado a interao entre as empresas em nvel mundial. Elas tm sido impelidas para integrar fenmenos econmicos cada vez mais complexos. Simultaneamente, o desenvolvimento tecnolgico requer melhor apreenso da inovao e o desenvolvimento de polticas eficazes, com respeito propriedade industrial e intelectual.
47.Traduo de Ulf Gregor Baranow.

73

Ao mesmo tempo, a globalizao e internacionalizao tm facilitado o intercmbio, tornando mais complexos os fenmenos de inovao, da pesquisa e do desenvolvimento (P&D). Neste contexto, os recursos auxiliares tomada de deciso adquirem, cada vez mais, primordial importncia. Foram publicados casos de grandes organizaes que incorporaram mtodos de inteligncia competitiva em seu sistema de gesto, como a Oral e a IBM, o que contribuiu bastante para sua promoo no plano internacional. No contexto da globalizao, a inteligncia competitiva tem permitido trazer respostas no mbito organizacional e informacional para as organizaes. De um lado, permitiu otimizar o funcionamento interno dos diversos servios da organizao, oferecendo, de outro, solues para incrementar a tomada de deciso. Com efeito, por meio dela, aperfeioam-se a coleta, a anlise e a armazenagem da informao para produzir informaes de alto valor agregado, propondo, dessa forma, solues para as organizaes que procuram manter-se permanentemente competitivas. Do ponto de vista poltico, a queda do muro de Berlim, assinalando o fim da chamada Guerra Fria, provocou uma reorientao estratgica das prioridades dos pases. Assim, nos Estados Unidos, o Federal Bureau of Intelligence (FBI) ficou encarregado de desenvolver a inteligncia econmica, a fim de proteger o territrio norte-americano contra toda e qualquer ao tida como prejudicial ao desenvolvimento econmico do pas. Na Frana, a inteligncia econmica foi reconhecida, desde 1994 (Relatrio Martre), como domnio prioritrio pelo Estado, que, desde ento, tem procurado melhorar a competitividade das empresas francesas, tentando integrar em suas estruturas os prprios conceitos de inteligncia econmica.
DA ERA INDUSTRIAL ERA DA INFORMAO

No decorrer dos ltimos 50 anos, um conjunto de mudanas tem surgido simultaneamente na empresa e no mundo. A informatizao da empresa serviu essencialmente para estabelecer uma informtica de gesto (nos domnios das finanas, recursos humanos, competncias, informao interna). Entretanto, desde o incio desse movimento de informatizao, alguns pases colocaram rapidamente disposio grandes repositrios informacionais. Com a criao das primeiras bases de dados em papel, nos anos de 1950, tentou-se responder s necessidades de estruturao, reagrupamento e armazenagem da informao, para acompanhar melhor o crescimento da concorrncia. Esses grandes repositrios eram mantidos pelos governos, isto

74

, pelos seus servios de informao, que aproveitavam a oportunidade para tornar-se detentores de grandes bases de informao. Foi assim que apareceram as grandes bases temticas norte-americanas como os Chemical Abstracts, Inspec ou Medline. Nos anos 60, o surgimento das primeiras bases do tipo main frame (computador de grande porte), em uma evoluo rpida, possibilitou o acesso a distncia informao por intermdio do protocolo teletipo (protocolo para teleimpresso). Entretanto, foi necessrio esperar pelo desenvolvimento da microinformtica nos anos 80, abrangendo a comunicao em tempo real (Real Time Communication RTC) e a comunicao por mdens, para tornar mais fcil o acesso informao. A partir da, a necessidade de acesso rpido pelas empresas a grandes quantidades de informao e o aperfeioamento do prprio acesso informao acarretaram o desenvolvimento de grandes servidores de bases de dados, tais como DIALOG, QUESTEL, ORBIT, SILVERPLATTER (hoje fusionado com OVID), KOMPASS e outros. Dessa forma, na era da informao, o desafio no se resume questo da armazenagem da informao, mas se estende ao fluxo de informaes destinadas aos tomadores de deciso.
O SURGIMENTO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA

O desenvolvimento das TIC se integrou, portanto, perfeitamente neste contexto, permitindo aperfeioar a estruturao e o acesso informao pelas empresas. No decorrer de 20 anos, a inteligncia competitiva evoluiu a partir de uma disciplina de interesse limitado (uma vez que a acessibilidade informao no era to importante) para uma disciplina internacionalmente reconhecida e organizada. Essa evoluo est estreitamente ligada ao progresso da Internet, que permitiu aperfeioar o acesso a numerosas fontes de informao e a numerosas bases de dados, gerando consolidao do conhecimento em relao aos concorrentes, das tecnologias e dos produtos. Do ponto de vista das empresas, a vantagem competitiva estava inicialmente na localizao de artigos cientficos antes de seus concorrentes, a fim de integrlos aos sistemas de informao utilizados para sustentar projetos de pesquisa ou de P&D. Com a chegada do computador pessoal nos anos 80, a consulta s bases de dados tem sido feita por meio de mdens (300 bts). Ao final da dcada de 80, as possibilidades da coleta de quantidades massivas de dados e

75

a construo de indicadores por meio de mtodos de tratamento automtico constituram uma verdadeira revoluo. A atividade da inteligncia competitiva passou a chamar-se agora de monitoramento48 (tecnolgico, estratgico, competitivo, marketing etc). Como tal, ela tem se desenvolvido especialmente na Europa, onde a insuficincia de produtores de grandes bases de dados tinha sido compensada por tentativas de utilizao racional da informao. Desde o seu incio, essa atividade foi considerada estratgica pelo governo de alguns pases europeus, tendo sido sustentada por uma intensificao das relaes entre o setor industrial e o setor acadmico. Isto permitiu garantir, ao mesmo tempo, o desenvolvimento de aplicaes concretas a partir da implementao desses conceitos tericos, como tambm o apoio e o progresso da pesquisa cientfica nesta rea. Na cultura asitica, por sua vez, a inteligncia competitiva foi confrontada com uma tradio de observao. Por isso, a inovao principalmente ligada coleta e anlise de informaes concernentes aos competidores e suas tecnologias. Culturalmente, essa tradio de aprender observando ope-se ao aprender fazendo, adotado pelas culturas ocidentais. Aqui o processo de inovao alimentado a partir de estudos da produo cientfica e tecnolgica efetuados em determinada rea, e no, como em pases asiticos, diretamente a partir do concorrente. As culturas asiticas, portanto, continuaram a utilizar seu senso de observao e de coleta de informaes com a finalidade de incrementar a inovao em suas empresas. Na poca do surgimento da inteligncia competitiva, os pases anglosaxnicos atrasaram-se na rea, porque acreditavam que ser detentor de informaes era suficiente para deter tambm o poder.
O ADVENTO DA INTERNET

A chegada da Internet nos anos 1990 traz mudanas considerveis no modo de apreender a informao. Primeiramente, ela colocou numerosas fontes de informao disposio de seus usurios. Tais fontes podem ser tradicionais, pelo fato de os servidores das bases de dados terem utilizado a Internet desde a sua criao para colocar contedos disposio de seus clientes, ou podem ser fontes especficas e complementares, medida que essas bases trazem informaes novas, estruturadas ou no, contidas nas
48.Em francs veille.technologique

76

pginas web. Trata-se, portanto, de um meio de comunicao que permite facilitar a pesquisa e a disseminao de informaes, sendo tambm um suporte importante para facilitar e aumentar a rapidez, por exemplo, das transaes financeiras. Uma grande quantidade de fontes de informao primria pode ser identificada e consultada graas Internet. Hoje, a Internet II dever permitir uma acelerao ainda maior no tocante coleta e aos fluxos informacionais. Somente a partir da Internet, os sistemas de inteligncia competitiva integraram de maneira sistemtica a informao dita informal, graas s possibilidades de consulta da Rede. Foi na mesma poca que o termo inteligncia (competitiva, econmica, territorial, de negcios etc.) tomou o lugar do termo monitoramento (fr. Veille technologique). Concomitantemente, aparecem as grandes bases de dados de patentes e, com a Internet, os produtores de patentes tornaram essas bases disponveis e visveis. SOBRE A INTELIGNCIA COMPETITIVA Diz-se que a inteligncia competitiva deve fornecer uma informao certa, no momento certo, de forma certa, a uma pessoa certa, para que tome a deciso acertada. O nmero de clientes de um sistema de inteligncia competitiva , afinal, muito limitado (so os tomadores de deciso), que informao cabe um papel central, mas que uma viso estratgica por parte do sistema indispensvel. Juntam-se a isso aspectos de comunicao e de psicologia. Deve-se notar, tambm, que esta definio enfatiza que a IC , ao mesmo tempo, um procedimento e uma ao. A avaliao de um sistema desse tipo decorre da seguinte problemtica: a deciso certa tomada resulta ou no da aplicao de um sistema de inteligncia competitiva? Qual a rentabilidade desta deciso em relao aos custos de produo da informao, tendo em vista o aperfeioamento da tomada de deciso? Gesto do conhecimento, gesto da informao e tecnologias da informao constituem um conjunto de meios a serem utilizados em relao ao processo da inteligncia competitiva, de modo mais ou menos obrigatrio ou indispensvel. bvio que a informao destinada tomada de deciso, sendo um dos componentes do processo de aquisio do conhecimento, agregando um processo de gesto do conhecimento ao processo de inteligncia competitiva, significativa e pode representar um elemento-chave no processo de aumento da competitividade. Em compensao, a gesto da

77

informao e a tecnologia da informao so meios indispensveis para chegar a desenvolver um sistema de inteligncia competitiva, embora se deva prestar ateno para no confundir o fim com os meios. A pesquisa de informaes ou a compilao de bibliografias requer competncias que no so especficas da inteligncia competitiva. Fazem parte de todos os empreendimentos cientficos, tcnicos ou de gesto. Tambm fazem parte das competncias necessrias em matria de inteligncia competitiva, sem por isso serem suficientes. Elas devem, sim, ser agregadas a outros domnios de competncias e, especialmente, reflexo de grupos de especialistas (experts) para reforar a importncia de seu trabalho. Finalmente, no se pode pretender praticar a inteligncia competitiva, sem ter formao especfica na matria. Uma formao, de alto nvel, vindo a consolidar uma formao precedente (competncia dupla) indispensvel para que essa atividade seja bem-sucedida. A inteligncia competitiva deve criar efeitos de surpresa nos tomadores de deciso, permitir recolocar as aes no seu contexto e amenizar frustraes diante de interpretaes difceis ou contraditrias de certas informaes. A IC estreitamente vinculada noo da informao que se encontra na base do processo de criao do conhecimento e, portanto, de um modo mais geral, prpria criao de inteligncia. Sob um enfoque sistmico, o conhecimento pode sofrer quatro tipos de problemas, a saber: a ambigidade, a complexidade, a incerteza e a ambivalncia. Em primeiro lugar, pode haver ambigidade, porque a informao depende do ambiente e do contexto em que foi coletada. Configura-se a complexidade, quando for necessrio multiplicar as representaes de um fenmeno para conhecer suas mltiplas facetas e representaes, elaboradas a partir das informaes coletadas. Existe a incerteza, quando no for possvel determinar com preciso a origem e, portanto, a validade da informao. Enfim, pode haver ambivalncia, quando for impossvel conhecer o sentido exato da informao. A informao, portanto, constitui a base do processo da inteligncia competitiva, cujo escopo consiste na anlise das necessidades de informao da empresa e na avaliao de sua disponibilidade. Neste processo, tenta-se organizar a captao e o armazenamento da informao, permitindo assim um aumento do conhecimento da estrutura organizacional. O processo permite, outrossim, analisar esse conhecimento para otimizar sua utilizao no patamar do processo de deciso. Finalmente, a IC permitir localizar

78

as fontes de informao e organizar seu tratamento at a elaborao de informaes de alto valor agregado, a fim de aperfeioar a tomada de deciso. Ela permite, igualmente, realizar melhor anlise das necessidades. Desse modo, o desenvolvimento da inteligncia competitiva na empresa equivale a criar um verdadeiro sistema de informao, o qual permite otimizar ao mximo a passagem do intangvel para o tangvel. Entretanto, na implementao de um sistema desse tipo, difcil realizar a anlise de custobenefcio, embora se faa necessria. Com efeito, mesmo que seja difcil analisar seus benefcios diretos, sempre possvel comparar as previses de gastos com os gastos de fato realizados. , portanto, primordial realizar um retorno situao inicial da experincia, mostrando as vantagens proporcionadas empresa e sobretudo aos utilizadores desse sistema. A criao de uma inteligncia consiste, portanto, na realizao de um sistema que permite a aquisio de informaes visando ao aperfeioamento de aes ofensivas ou defensivas da empresa. Uma rede de inteligncia deve permitir o intercmbio de informaes entre as organizaes no tocante ao ambiente externo sua estrutura, a fim de permitir-lhes adotar poltica mais proativa do que ativa e, assim, tomar as decises que as tornaro mais competitivas. A IC permite, finalmente, empresa manter o seu posicionamento no mercado global. Com efeito, a globalizao, a evoluo das tecnologias de informao, a comunicao, a desregulamentao dos mercados e a exploso da quantidade de informaes obrigam as organizaes a criar sistemas de monitoramento em tempo real, permitindo-lhes antecipar-se s mudanas e vislumbrar suas oportunidades. Agindo como um catalisador para facilitar este processo, a IC permite tanto otimizar a organizao da empresa sob essa tica, quanto otimizar a coleta e utilizao da informao.
FATORES A SEREM LEVADOS EM CONTA

Um sistema de inteligncia competitiva permite organizar a coleta de informaes e processar seu tratamento e anlise, visando a criar uma informao de forte valor agregado, a qual permitir empresa criar uma verdadeira inteligncia para decises estratgicas. Entretanto, h numerosos fatores referentes ao macroambiente. Trata-se de fatores polticos, econmicos e sociais. Os fatores polticos devem ser levados em considerao, visto que certas decises emanadas do Estado podem acarretar modificaes do contexto no qual est inserida a empresa. Os fatores econmicos, por sua

79

vez, so primordiais influenciam permanentemente os mercados nacionais e internacionais. Finalmente, os fatores sociais tm uma repercusso direta sobre os recursos humanos da empresa. Os fatores externos empresa devem ser analisados, uma vez que dizem respeito diretamente ao ambiente em que se situa a empresa. A anlise desses fatores permitir conhecer com maior preciso a concorrncia, as ltimas inovaes, o estudo de pesquisa e desenvolvimento (P&D), os fornecedores, os clientes (inclusive clientes em potencial), os novos entrantes, os produtos e os servios. A anlise do conjunto desses fatores permite empresa posicionarse em relao a um mercado. Uma boa anlise permite tomar decises estratgicas com referncia ao desenvolvimento ou abandono de um produto, sobre o investimento em um novo domnio de pesquisa, ou ainda sobre eventuais aproximaes com outras empresas, que seriam necessrias para manter a competitividade. A inteligncia competitiva deve tomar em considerao tambm os fatores internos como o conhecimento corporativo, os recursos humanos, os recursos financeiros e, finalmente, a estratgia. Uma boa gesto e uma boa comunicao interna da empresa so fundamentais para manter seu dinamismo e sua eficincia. A inteligncia competitiva tenta, a partir da anlise do conjunto desses fatores, oferecer empresa solues que lhe permitiro, ao melhorar sua competitividade, tomar decises estratgicas adaptadas s suas necessidades e possibilidades. Integrar a gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva, encorajar sua utilizao e melhorar sua qualidade permite s organizaes responder mais rapidamente s mudanas do meio ambiente.
DEFINIO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA

Atualmente, a inteligncia competitiva pode ser definida, de uma maneira geral, como processo de aprendizagem motivado pela competio, fundada sobre a informao, permitindo esta ltima a otimizao da estratgia da organizao a curto e longo prazo. Freqentemente, a inteligncia tem sido equiparada espionagem industrial. Entretanto, sabe-se que, na rea da inteligncia competitiva, j se encontram disponveis ao acesso pblico 90% das informaes necessrias para as organizaes compreenderem os mercados, conhecerem seus concorrentes e tomarem decises estratgicas.

80

CONCEITOS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA


INFORMAO E INTELIGNCIA COMPETITIVA

A informao a chave do desenvolvimento da inteligncia competitiva, enquanto permite, pela estruturao e anlise, criar conhecimento para seus usurios. Entretanto, ante os desafios do sculo XXI, a competitividade da empresa no se limita apenas deteno de informaes, o que at recentemente bastava para estabelecer a diferena em relao a seus concorrentes. De agora em diante, preciso considerar a velocidade de sua integrao, isto , para que a informao venha a ter um valor estratgico ao nvel de mercado, dever ser utilizada com rapidez e segurana. Na inteligncia competitiva, deve-se, portanto, possibilitar organizao utilizar o mais rapidamente possvel a informao da qual dispe. Primeiramente, necessrio multiplicar as fontes de informao para poder descrever o mesmo fenmeno com mais preciso. Dessa forma, com a rapidez de utilizao desta informao, a empresa tornar-se- mais competitiva.
DEFINIO DE INFORMAO

A informao pode ser definida como um objeto complexo e intangvel, produzida e utilizada pelo homem em um ciclo complexo que engloba processos cognitivos. O reagrupamento de vrias informaes pelos analistas gera o conhecimento til para a tomada de deciso, o qual permitir criar inteligncia, ao ser inserido em um contexto global. Uma das facetas da inteligncia competitiva consiste, assim, em criar conhecimento a partir do reagrupamento de informaes, possibilitando empresa ou organizao tomar decises adequadas a seus ambientes e necessidades. O acrscimo exponencial da quantidade de informaes disponveis tem forado as organizaes a otimizar a coleta da informao e seu tratamento. Hoje em dia, a informao no mais suficiente por si mesma, mas requer, ao mesmo tempo, sua localizao, seu tratamento e sua anlise. A consecuo destas tarefas permite identificar com mais facilidade as mudanas do ambiente, adaptando a estratgia da empresa evoluo do mercado. E, sobretudo, a otimizao de anlise da informao permitir criar vantagens competitivas.

81

FONTES DE INFORMAO

H numerosas fontes de informao de interesse para a inteligncia competitiva. Em primeiro lugar, deve-se mencionar os peridicos cientficos que podem ser consultados em bibliotecas universitrias ou por meio de bases de dados, permitindo obter informaes sobre a pesquisa cientfica internacional na rea. A utilizao de bases de dados como PASCAL, INIST ou a Web of Science do Institute of Scientific Information (ISI) disponibilizam rapidamente as referncias de artigos cientficos referentes pesquisa. Entretanto, necessrio chegar s fontes das publicaes para obter o texto completo. Existem bases de dados que oferecem o contedo integral de peridicos e de outras publicaes. No Brasil, por exemplo, o caso do SCIELO, que tenta agrupar publicaes brasileiras em uma s base de dados, colocando-as disposio dos pesquisadores. Grande quantidade de informaes encontra-se, tambm, disponvel em livros, enciclopdias ou teses. Trata-se de fontes importantes para estudos mais aprofundados, embora no representem os resultados de pesquisas mais atualizadas. Possibilitam, principalmente, adquirir um conhecimento geral de um domnio. Torna-se, portanto, necessrio complementar as informaes obtidas nos peridicos e em bases de dados especializadas, mediante pesquisa mais aprofundada. Em contrapartida, as informaes sobre as patentes referentes aos ltimos anos esto freqentemente disponveis em sites de editoras nacionais ou internacionais de patentes. A maior parte desse tipo de informao encontrase em bases de dados especficas, que reagrupam a totalidade de patentes por domnio, por pas ou ainda em funo de seu estatuto. Essas fontes de informao permitem monitorar o estado-da-arte de uma tecnologia e posicionar seus concorrentes em relao mesma. As bases de dados, enfim, sejam elas gratuitas e disponveis na Internet ou pagas, constituem a melhor fonte de informao para a inteligncia competitiva. Grandes servidores de bases como Dialog, Ovid, Questel, entre outras, reagrupam numerosas bases de dados em todos os domnios: reas cientficas, tcnicas, tecnolgicas, marketing, entre outras. Com custos relativamente altos para os usurios, essas bases pem sua disposio informao atualizada, de qualidade, diversificada e completa. Existem tambm fontes de informao mais especficas. o caso das normas, dos relatrios de embaixadas, das atas de congressos, de colquios e congneres.

82

TEORIAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA


A INFORMAO FORMAL E INFORMAL

A informao formal conta com um suporte e uma modalidade de armazenamento que lhe asseguram existncia permanente. Os custos de produo dessa informao so, em geral, elevados. Isto permite garantir a sua qualidade, pois constitui o resultado de um processo elaborado de coleta e estruturao, visando a aperfeioar seu contedo. Trata-se, por exemplo, de informaes obtidas a partir de bases de dados, resumos ou ainda de bases de dados bibliogrficos. Todavia, a ressalva que pode ser feita em relao a este tipo de informao que, muitas vezes, ela depende do tempo necessrio sua elaborao, induzindo paradoxalmente a uma informao desatualizada e, portanto, inadequada para ser utilizada no mbito das inovaes. As informaes de carter informal ou temporrio, cujo custo de produo menor, freqentemente no apresentam consistncia. Contudo, so de importncia primordial para a inteligncia competitiva. Com efeito, este tipo de informao permite empresa, em comparao com a informao de carter formal, gerar conhecimento sobre a evoluo dos mercados, o posicionamento dos concorrentes, ou mesmo monitorar as ltimas inovaes. Trata-se de um tipo de informao impossvel de ser obtida por consulta de bases de dados, justamente por ainda no terem sido formalizadas. Pode ser obtida no decorrer de congressos e eventos congneres, em sites da Internet ou mesmo em encontros com vendedores ou membros de empresas concorrentes. A Internet constitui um canal de transmisso de informaes formais, alm de ser um suporte para informaes informais. Antes do surgimento da Internet, era mais difcil obter a informao informal. Entretanto, a iluso de coletar a informao facilmente a partir da Internet leva as pessoas a considerar essa modalidade como sendo suficiente. Isto, porm, significa negligenciar aquela parte da Web chamada invisvel, composta de dados no acessveis por motores de busca. Seu volume muito maior do que aquele das pginas da Internet. A ttulo de exemplo: o reagrupamento das informaes disponveis na Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos ou as informaes disponibilizadas por fornecedores como o DIALOG representam um volume muito maior do que o conjunto de pginas existentes na Web. Assim, ilusrio querer realizar um dossi de informaes confiveis, sem levar em conta a informao formal, a qual dispe de maior consistncia,

83

sendo constituda de informaes validadas. Um dossi de inteligncia competitiva, portanto, constituir-se- de informao informal, validada por especialistas com auxlio da informao formal. Dessa forma, ser construda a informao formal, enriquecida pela informao informal, contribuindo com o indispensvel contedo inovador.
INFORMAO PRODUZIDA E INFORMAO RECEBIDA

O aumento da quantidade de informao deve-se a diferentes fatores. A passagem de uma cincia a uma tecnocincia tem favorecido a exploso de escritos cientficos. A facilidade cada vez maior de escrever e difundir informaes faz com que, em relao a determinado assunto, em geral, a quantidade de informaes disponveis seja bastante superior capacidade de absoro de um leitor. Se isto j no se aplica ao armazenamento da informao disponvel, aplica-se, contudo, em relao ao fluxo de informaes novas, geralmente muito superior capacidade de absoro do ser humano. Se, sobre determinado assunto, nem a informao armazenada nem o fluxo de informaes ainda no tiveram ultrapassado esta capacidade, certamente ser apenas uma questo de tempo para que se configure tal situao. Desse modo, enquanto a quantidade de informao produzida aumenta continuamente, a capacidade de absoro da informao pelo crebro humano no aumenta, pelo menos no nas mesmas propores, invalidando-se, atualmente, a idia de um homem portador de uma cultura universal. Tal realidade leva humildade e conscientizao das limitaes do prprio conhecimento e da necessidade de se trabalhar em redes de competncia e de conhecimento. O primado do trabalho em redes sobre o trabalho individual produz uma metainteligncia, no alcanada pelo indivduo como tal. Estabelecendo-se uma rede deste tipo aumenta a eficincia do decisor, poupando-o do trabalho da aquisio e da sntese da informao, a fim de que possa concentrar-se exclusivamente em sua tarefa principal: a tomada da deciso certa.
FLUXO E ARMAZENAMENTO

A cultura da informao, bem como a coleta e utilizao de informaes, varia bastante de um pas a outro, de uma cultura para outra. Nos pases asiticos, so muito acentuadas as culturas da observao e da circulao da informao e sua reutilizao. Nas culturas ocidentais, ao contrrio, a informao, durante muito tempo, representava principalmente o poder. Portanto, era mais importante ser detentor da informao do que faz-la circular.

84

Atualmente, o uso da informao to importante quanto a ao dela decorrente. Para os sistemas de informao, mais importante do que construir grandes conjuntos superpostos o interesse em elaborar fluxos de informaes que sejam indispensveis nas tomadas de deciso. Os produtores de bases de dados conseguiram cumprir uma tarefa considervel, ao criarem grandes conjuntos de informaes que so essenciais para o profissional em inteligncia competitiva. Entretanto, a construo e gesto de bases de dados internas nas organizaes so imprescindveis para se elaborarem os indicadores referentes s respostas adaptadas s necessidades da empresa. No se deve esquecer que a melhor avaliao de um sistema de inteligncia competitiva provm de sua utilizao, baseada na informao para a tomada de deciso.
COMPLEXIDADE CRESCENTE E ENFOQUE SISTMICO

Internacionalizao e globalizao tm simplificado enormemente os processos de importao, exportao e deslocamento, alm da transferncia da informao e da tecnologia. Mas esta facilitao acarretou grande complexidade para as etapas da criao e da inovao. A concorrncia em termos de criao e melhoramentos tecnolgicos adquiriu dimenso planetria. Desse modo, os processos de tomada de deciso, criao de conhecimento, inovao e transferncia de tecnologias tornaram-se muito complexos, necessitando-se recorrer abordagem sistmica para a sua compreenso. Qualquer outra abordagem simplificada produzir resultados truncados. A soluo requer, portanto, muito investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e, por conseguinte, o aporte de benefcios cada vez mais importantes para seu financiamento. Neste contexto, o inventor ou pesquisador isolado tem suas chances reduzidas. Este fenmeno tem causado, tambm, um aumento geral da amplitude dos projetos. Mas o paradoxo dessa situao reside no fato de que, em matria de emprego, pequenos nichos representam o maior nmero de empregos. Ora, esses ltimos no so capazes de produzir riquezas em quantidade suficiente para assegurar o desenvolvimento da inteligncia competitiva em sua estrutura, para garantir seu desenvolvimento. Esta a razo pela qual as coletividades regionais devem proporcionar uma interconexo entre as pequenas e mdias empresas de sua regio, alm de um sistema de inteligncia global, que ter por funo ajudar as empresas a serem inovadoras. Esta a vocao da inteligncia territorial.

85

PENSAR EM TERMOS GLOBAIS, AGIR EM TERMOS LOCAIS

O desenvolvimento harmonioso do servio de inteligncia competitiva deve ser guiado pela percepo de um duplo desafio. preciso levar em considerao todos os fatores externos e globais do servio, sejam polticos, econmicos, sociais ou culturais, inculcando uma viso mundial e concorrencial para uma aplicao propriamente local, em nichos. Essa dualidade permanente entre uma viso global e uma viso local , atualmente, o verdadeiro desafio do profissional em inteligncia competitiva.
UMA REDE DE COMPETNCIA

Pode-se demonstrar facilmente que, sobre um determinado assunto, as competncias de uma s pessoa no so suficientes para trazer respostas satisfatrias com vistas implementao de um sistema de inteligncia competitiva e da produo de informaes para tomadas de deciso. Um especialista em cincia da informao, qualificado para coletar, analisar e apresentar a informao para tomada de deciso, no pode, ao mesmo tempo, ser um especialista em domnios de aplicao de propriedade industrial, importaes e negcios. Do mesmo modo, se um especialista possui a informao necessria para a divulgao tcnica, mas se atrasa por um ano e meio relativamente aquisio dos ltimos conhecimentos, isto invalidar todo o processo de uma tomada de deciso eficiente. Para evitar tais dificuldades e possibilitar o aumento da competitividade da empresa, os especialistas so abastecidos com informao at a ltima hora, para que possam proceder a uma anlise crtica da mesma. estabelecida uma rede de competncias indispensveis que deve incluir a esfera de deciso, bem como todas as demais competncias necessrias elaborao do dossi. Tambm os recursos humanos so de importncia primordial para o estabelecimento de um sistema de inteligncia competitiva. Alm disso, o conhecimento produzido a partir da interao entre os diferentes membros de uma rede essencial na implementao desse sistema.
UM SISTEMA SOB MEDIDA

Existem muitos sistemas ligados informao, ao seu consumo e sua difuso. A maior parte desses sistemas reproduzvel, pois no depende tanto de processos humanos e culturais. Em contrapartida, a inteligncia competitiva propriamente dita deve adaptar-se perfeitamente cultura empresarial, bem como ao ambiente de concorrncia local e internacional. A rede de

86

especialistas deve providenciar, caso a caso, a coleta de informaes especficas do caso estudado, dependendo a forma final do dossi da cultura do decisor. Por isso, muitas vezes, importante recorrer a uma poltica de gesto por projetos, rompendo desse modo com os organogramas clssicos rgidos, pouco adaptados a tomadas de deciso flexveis e rpidas, indispensveis atualmente.
CUSTOS ELEVADOS DE PRODUO

Como que se faz a avaliao dos programas de inteligncia competitiva dentro de uma organizao? Trata-se, primeiramente, de calcular o retorno sobre o investimento, que pode ser definido como a porcentagem do rendimento investido em dlares. Trata-se, em outras palavras, das entradas (ganhos) divididas pelos custos responsveis por essas entradas. O rendimento pode ser determinado apenas se as entradas (por exemplo, em dlares) e os lucros forem perfeitamente definidos. Alm disso, a relao de causalidade entre o investimento e o retorno deve estar perfeitamente estabelecida. Muitos profissionais de inteligncia competitiva consideram o clculo referente ao retorno sobre o investimento essencial para a sobrevivncia do prprio departamento de inteligncia competitiva na empresa. Todavia, existem muitas empresas que vinculam os respectivos recursos financeiros ao desenvolvimento de um programa de inteligncia competitiva, sem procurar medir o retorno de tais investimentos. relativamente fcil avaliar os custos de produo, mesmo que esta produo se refira a bens intangveis. No caso da informao, os custos de produo so altos, pois a matria-prima cara: necessita-se de mo-de-obra altamente qualificada, alm de material constantemente atualizado. Em contrapartida, muito mais difcil avaliar o retorno sobre o investimento, na medida em que a informao, uma vez transmitida, escapa empresa. Portanto, recomendvel redigir constantemente notas, memrias e resumos de reunies, para mostrar e demonstrar o aporte informacional do grupo de inteligncia competitiva para a tomada de deciso na organizao. Apesar disso, para muitas empresas, torna-se difcil fazer uma avaliao precisa dos investimentos realizados pelo desenvolvimento do programa de inteligncia competitiva. igualmente difcil saber quais os retornos a serem atribudos direta ou indiretamente a esse mesmo programa. Assim, para medir sua eficcia, necessrio no s inquirir regularmente os utilizadores do programa, mas tambm saber deles de que modo os produtos e servios

87

desenvolvidos graas ao programa de inteligncia competitiva tm sido utilizados. Isto consiste, afinal, na avaliao da importncia dos produtos desse programa para as tomadas de deciso e nos seus reflexos nas aes e retornos da prpria empresa. Essa avaliao qualitativa deve ser regularmente comunicada aos administradores para que possam julgar a convenincia e o valor da implementao deste programa. CRIAR UM SERVIO DE INTELIGNCIA COMPETITIVA A necessidade de se criar um servio de informao resulta de vrios fenmenos surgidos em um passado recente, que tm causado uma reviravolta profunda no referencial de um decisor. Um planejamento cuidadoso antecedendo a implementao de um sistema de inteligncia competitiva na organizao a melhor maneira de precaver-se contra fracassos. Esse planejamento permite determinar com preciso os fatores limitativos de custos e tempo associados gesto da empresa. As limitaes tcnicas so mais difceis de solucionar, considerando que existem numerosas solues no mercado. Importante para os decisores escolher entre um mtodo j testado previamente ou uma soluo-prottipo que, embora no tenha sido aplicada no todo ou em parte, seja considerada como aquela que melhor se adapta s necessidades especficas da organizao. A implementao de um sistema de inteligncia no seio de um servio de empresa s pode ser efetuada de cima para baixo (top down). O sistema deve ser impulsionado e sustentado por um executivo snior da empresa, que vai avaliar seu alcance e fazer a intermediao entre a diretoria e as pessoas encarregadas desse servio. Do ponto de vista dos recursos humanos, um servio de inteligncia competitiva deve contar, no mnimo, com um coordenador que possibilita fazer a ligao entre os decisores e os responsveis tcnicos do sistema. Em funo dos meios e das necessidades da empresa, esse servio, eventualmente, poder incluir responsveis em marketing ou mesmo responsveis pela gesto da empresa. Finalmente, podero ser includas todas as pessoas que demonstrarem interesse na utilizao, na implementao e no aperfeioamento desse sistema em sua organizao. Esta uma das chaves de sucesso na implementao de um sistema desse tipo. Finalmente, de primordial importncia a estruturao em equipe, na qual cada um na empresa detentor de conhecimentos, competncias e diferentes atividades, devendo a disparidade dos membros da equipe permitir aper-

88

feioar a eficcia do sistema. Uma boa soluo dos membros da equipe e dos responsveis, na condio de agentes de ligao entre o servio de inteligncia competitiva e os decisores, deve ser considerada crucial para o sucesso da implantao de inteligncia competitiva na organizao.
O CICLO DA INTELIGNCIA

O chamado ciclo da inteligncia permite descrever o processo de criao da inteligncia dentro da organizao na qual for implementado.
Figura 1 Ciclo da inteligncia

Fonte: J. Frishammar, adaptado de Ashton e Stacey (1995)

A primeira etapa deste ciclo consiste em realizar o planejamento das atividades que conduziro criao da inteligncia na organizao. Este planejamento deve realizar-se a partir de uma identificao precisa das necessidades, das fontes de informao disponveis, dos mtodos que podem ser empregados e dos objetivos a serem atingidos pela implementao de um sistema de inteligncia na organizao. Esse planejamento vai determinar com a maior preciso possvel o conjunto de procedimentos que conduziro produo de

89

informaes utilizveis pelos decisores e que, por isso, sero fundamentais no processo da criao de inteligncia. O primeiro desses procedimentos diz respeito coleta da informao, que tem por funo reunir o material informacional retirado dos ambientes externo e interno da organizao. Esta ser analisada para produzir a informao de alto valor agregado. Sendo a quantidade de dados, muitas vezes, considervel, importante recorrer a mtodos automticos desenvolvidos pela informtica que permitam analisar grandes quantidades de dados. Em geral, essa etapa j conduz elaborao de indicadores. O reagrupamento dessas informaes, conjugadas ao saber intrnseco dos utilizadores, ter um impacto direto sobre a tomada de deciso, tal o resultado do processo de criao da inteligncia. A avaliao a ser feita deste sistema permitir realimentar este ciclo, adequando-o s novas necessidades reveladas pelo sistema de informao. FERRAMENTAS DA INTELIGNCIA COMPETITIVA
TECNOLOGIAS DE INFORMAO

As tecnologias da informao so essencialmente condicionadas pelos componentes microeletrnicos, sendo a sua evoluo regida por trs leis. A Lei de Moore (1965) estipula que a capacidade dos componentes eletrnicos duplica a cada 18 meses. Essa lei, que est sendo verificada h mais de 35 anos, explica a multiplicao das capacidades dos componentes eletrnicos por mais de 10 milhes, desde 1965. importante ressaltar que, durante esse perodo, o preo dos componentes eletrnicos manteve-se praticamente constante. Pela Lei de Machrone, uma ferramenta de informtica utilizada custa sempre menos que US$5.000. Conforme a Lei de Rock, o custo das instalaes necessrias fabricao de semicondutores duplica a cada quatro anos. considervel a repercusso dessas trs leis, que regem o mundo dos componentes microeletrnicos, sobre as tecnologias da informao, de um modo geral. De fato, essas leis influem sobre a evoluo da capacidade de processamento e armazenamento. Das fibras ticas assim e dos roteadores. E a repercusso dessas trs leis tem conduzido a uma exploso fantstica da Internet.

90

No entanto, preciso no confundir a utilizao das tecnologias de informao com usos das tecnologias de informao. De fato, todo o mundo se utiliza de tecnologias da informao e acompanha suas rpidas mudanas. Porm, isto no se aplica quelas tecnologias que necessitam de um perodo de latncia maior, antes de modificar o comportamento do usurio. Dois exemplos podem ilustrar esta afirmao: o reconhecimento da voz humana e a videoconferncia pela Internet. Embora os softwares de reconhecimento de voz (e de ditado oral) estejam disponveis e adaptados a computadores com suficiente capacidade, h poucas pessoas fazendo uso deles. O mesmo vale para o recurso da videoconferncia via Internet, usada ainda por poucas pessoas, embora os programas sejam oferecidos gratuitamente, integrados ao sistema operacional do Windows. O grande desafio para um centro de inteligncia competitiva ser ento testar continuamente as novas tecnologias de informao, a fim de encontrar as ferramentas (e verses) mais recentes, a serem utilizadas na tomada de decises estratgicas. Alm disso, trata-se de incorporar aquelas tecnologias que permitem aumentar a eficcia do trabalho, preparando-se para novos comportamentos no futuro. A necessidade de inovao no se aplica apenas aos domnios cobertos pela aplicao da inteligncia competitiva, mas tambm a ela prpria.
INTERNET

A rede das redes foi concebida nos Estados Unidos nos anos 60, inicialmente para permitir o intercmbio de informaes entre os centros de defesa norte-americanos, centros de pesquisa e universidades. Numerosos servios esto sendo oferecidos diretamente pela Internet, com acentuada desigualdade, segundo os diferentes pases. De modo geral, a Internet constituiu, ao mesmo tempo, uma fonte de informaes e um meio de comunicao. Ela ofereceu acesso rpido informao sob forma bruta, por meio de portais de informao, motores de busca e outros recursos. conveniente distinguir a Web visvel da Web invisvel, sendo a segunda constituda pelo conjunto de pginas que podem ser referenciadas pelos motores de busca. Mas, como vetor de comunicao, a Internet permite pesquisar tambm a Web invisvel. Trata-se, neste caso, de dados que no podem ser referenciados pelos motores de busca, porque se encontram integrados a bases de dados cujo acesso no possvel, devido s limitaes do prprio motor de busca includo em uma pgina da Web.

91

Como fonte de informao, a Internet permite tomar conhecimento de organizaes concorrentes. Preenche, portanto, um papel primordial em inteligncia competitiva e funciona como uma passarela entre a informao e o usurio da informao. Essa capacidade significativa, contribuindo para reduzir os espaos geogrficos para a pesquisa e colaborao. Favorece-se, assim, o desenvolvimento de uma inteligncia colaborativa, inscrita perfeitamente nos processos de desenvolvimento da inteligncia competitiva. Graas Internet, os profissionais de inteligncia competitiva podem-se organizar alm das fronteiras da empresa, aperfeioando, dessa forma, seu capital intelectual. Ela permite desenvolver centros de informao, graas otimizao do compartilhamento de informaes e de colaborao. Ela contribui, igualmente, para criar vnculos virtuais que possibilitam s organizaes o acesso a expertises, s quais no teriam acesso de outra forma. Ela permite, enfim, ajudar as empresas a incorporar parceiros terceirizados em seu sistema de inteligncia competitiva, aperfeioando a eficcia do sistema e reduzindo os custos envolvidos nas modalidades de comunicao convencional.
UM MXIMO DE AUTOMATIZAO

O resultado de uma pesquisa em uma base de dados corresponder estritamente equao da busca. Deve-se, ento, elaborar uma pesquisa de modo bastante preciso, para que fornea apenas um nmero restrito de itens como resposta. Os documentos extrados podero ser analisados imediatamente. Entretanto, a quantidade reduzida de documentos obtidos no permite ainda isolar a informao inovadora da informao, por assim dizer, trivial. A soluo consiste, ento, em elaborar expresses de busca com equaes mais abrangentes, gerando como retorno grande nmero de itens, a serem tratados de modo automtico, j que impossvel sua leitura. A vantagem das modalidades de tratamento automtico que so reproduzveis, passveis de serem aplicadas a grande nmero de diferentes pesquisas. Entretanto, a automatizao no se refere somente pesquisa da informao, mas tambm sua anlise. Na medida do possvel, desejvel estend-la ao conjunto das tarefas cotidianas do especialista em inteligncia competitiva, que incluem a multiplicidade de motores de pesquisa na Internet, a coleta de e-mails de especialistas e a visitao a grande nmero de sites, entre outras.

92

UMA APLICAO NO DOMNIO DAS TELECOMUNICAES Assim como em escala internacional, tambm no Brasil, a demanda do mercado e as mudanas ambientais em nvel macro e micro no domnio das telecomunicaes levaram o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Telecomunicaes (CPqD) a desenvolver novos modelos de explorao como diferencial competitivo. Nestes modelos, o marketing figura como ferramenta estratgica para a implantao da inteligncia competitiva na organizao. A metodologia adotada, na qual se tenta aperfeioar a recuperao de informaes tticas e sua utilizao na estratgia de marketing do CPqD, tem permitido reduzir os prazos da disponibilizao dessa informao no mercado (time to market), induzindo, dessa forma, vantagens competitivas importantes para a organizao. A metodologia adotada conduziu tambm ao desenvolvimento de um sistema de informaes que otimiza a utilizao da informao informal, a qual, associada s informaes produzidas continuamente nas plataformas textuais de comunicao, permite melhorar a competitividade do CPqD. Do ponto de vista organizacional, tm-se enfatizado o trabalho em grupo, a fim de reduzir a utilizao do tempo de pessoas que ocupam funes estratgicas. A estas solicitado apenas responder a questes precisas, que j tenham passado por uma detalhada anlise prvia. Alm disso, o processo de implantao de inteligncia competitiva tem permitido a integrao de pessoas qualificadas por outros setores, a fim de reforar a integrao horizontal da informao. A partir da aplicao da superposio de planos de inteligncia competitiva aos planos operacionais da organizao, tm sido elaboradas plataformas de propostas na organizao, reduzindo os custos de comunicao e reforando a prpria marca CPqD. A prpria filosofia da organizao permitiu direcionar toda a estratgia de comunicao da marca, bem como as plataformas de propostas, e definir uma esttica prpria, refletindo-se essa filosofia de uma maneira nica e exclusiva. Com a inteligncia competitiva, a organizao implantou um referencial metodolgico baseado em filtros sobre a elaborao de snteses e a construo de smbolos. A sinergia resultante entre a comunicao, como ferramenta estratgica, e a filosofia prpria da organizao facilitaram a criao de novos grupos de trabalho, otimizando a elaborao de plataformas de comunicao e permitindo obter resultados centrados nas necessidades especficas.

93

Enfim, a novidade introduzida por esse procedimento no confiar a inteligncia competitiva a nenhum setor especfico da organizao. Cada unidade integra doravante as equipes, o que fortalece os fundamentos econmicos e estratgicos da organizao, melhorando o desempenho da empresa e estabelecendo vantagens competitivas, identificadas em cada etapa significativa da cadeia produtiva. CONSIDERAES FINAIS No contexto da globalizao, a inteligncia competitiva traz respostas organizacionais e operacionais para numerosas organizaes que pretendem tornar-se mais competitivas em um ambiente cada vez mais complexo. Definitivamente, os sistemas de informao que esta disciplina permite implementar tm como objetivo promover ao mximo a circulao da informao, em vista de sua utilizao para a tomada de deciso. As teorias e os mtodos de inteligncia competitiva, dentro deste contexto, desempenham um papel primordial, pois as vantagens competitivas no residem mais na deteno da informao, mas em sua difuso e, sobretudo, em sua utilizao para a criao do conhecimento. Embora a inteligncia competitiva seja bastante desenvolvida nas empresas, ela ainda pouco levada em considerao no setor pblico. Mas a desregulamentao dos mercados e o enfraquecimento da fronteira pblico-privada constituem fenmenos que, induzidos pela globalizao, devero motivar tambm as administraes pblicas a considerar mais de perto essas teorias, em vista do aperfeioamento de seus servios e de seu posicionamento em relao ao desenvolvimento tecnolgico e nova ordem internacional. REFERNCIAS BATTAGLIA, M. G. B. A Inteligncia competitiva modelando o Sistema de Informao de Clientes Finep. Cincia da Informao, v. 29, n.2, p. 200 214, 1999. BHATT, G. D.; ZAVERI, J. The enabling role of decision support systems in organizational learning. Decision Support Systems, v. 32, p. 297309, 2002. CALOF, J. So You Want to Go International? What Information Do You Need and Where Will You Get It?. Competitive Intelligence Review, v. 8, n. 4, p.19-29, 1997. CARAYON B. Intelligence conomique, comptitivit et cohsion sociale [en ligne]. Paris: La Documentation Franaise, 2003, 176 p. Acesso em: 04. mai. 2004.

94

CNAM. LIPSOR - Laboratoire dInvestigation en Prospective Stratgie et Organisation. Disponvel em: <http://www.cnam.fr/lipsor/dso/>. Acesso em: 01 jun. 2004. CROUCH, A. Reframing the Strategic Problem: an accommodation of harmony and belligerence in strategic management. Journal of Business Research, v. 41, p. 313, 1998. CRRM. NTIDE Matrise non prsentielle. Disponvel em: <http://ntide.u-3mrs.fr/services/ntide02_03/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2004. CUBILLO, J. La inteligencia empresarial en las pequeas y medianas empresas competitivas de Amrica Latina: algunas reflexiones. Cincia da Informao, v. 26, n. 3, p. 260267, 1997. DISHMAN, P.; REARSON, T. Assessing Intelligence as Learning Within an Industrial Marketing Group: a pilot study. Industrial Marketing Management, v. 32, p. 615620, 2003. DOU, H. Veille Technologique et Comptitivit. Paris: Ed. Dunod, 1995. 234 p. _____; DOU Jr, J. M. Innovation Management Technology: experimental approach for small firms in a deprived environment. International Journal of Information Management, v. 19, p. 401412, 1999. EGIDERIA. Egideria, Competitive Intelligence. Disponvel em: <http://www.egideria.com/>. Acesso em: 28 mai 2004. FRISHAMMAR, J. Characteristics in Information Processing Approaches. International Journal of Information Management, v. 22, p. 143156, 2002. FULD, L. M. The New Competitor Intelligence: the complete resource for finding, analyzing, and using information about your competitors. New York, NY: Ed. Wiley, 1995. 482 p. FULD. Fuld & Company, Inc. Disponvel em: <http://www.fuld.com>. Acesso em: 10 jun. 2004. GORDON-TILL, J. Competitive Intelligence: law and ethics. Legal Information Management, v. 4, p. 1718, 2004. JAKOBIAK, F. Lintelligence conomique en pratique. Paris : Ed. dOrganisation, 1998, 2001. 300 p. JAWORSKI, B. J.; MACINNIS, D. J.; KOHLI, A.K. Generating Competitive Intelligence in Organizations. Journal of Market-focused Management, v. 5, p. 279307, 2002.

95

KUHLMANN S.; EDLER J. Scenarios of Technology and Innovation Policies in Europe: investigating future governance. Technological Forecasting & Social Change, v. 70, p. 619637, 2003. LAMIZET B.; SILEM A. Dictionnaire encyclopdique des sciences de linformation et de la communication. Paris: Ellipses/dition Marketing S.A., 1997. 590 p. MC CROHAN, K. F. Competitive Intelligence: preparing for the information war. Long Range Planning, v. 31, n. 4, p. 586 593, 1998. MARTINET, B.; MARTI, Y-M. Lintelligence conomique. Paris: Ed. dOrganisation, 1995, 2001. 248 p. MARTRE, H. Intelligence conomique et stratgie des entreprises. Paris: La Documentation Franaise, 1994. ROSTAING, H. La bibliomtrie et ses techniques. Marseille: CRRM - Centre de Recherche Rtrospective de Marseille, 1996. (Collection outils et mthodes). ROUACH, D.; SANTI, P. Competitive Intelligence Adds Value: five intelligence attitudes. European Management Journal, v. 19, n. 5, p. 552559, 2001. SALLES, M. Stratgie des PME et intelligence conomique: une mthode danalyse du besoin. Paris: Economica, 2003. 172 p. SALMON, R.; DE LINARES, Y. Lintelligence comptitive: une combinaison subtile pour gagner ensemble. Paris: Ed. Economica, 1997. 224 p. SCIELO. Disponvel em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 25 jan. 2003. SCHULTZE, U.; BOLAND Jr, R. J. Knowledge Management Technology and the Reproduction of Knowledge Work Practices. Journal of Strategic Information Systems, v. 9, p. 193212, 2000. SCIP. Society of Competitive Intelligence Professionals. Disponvel em: <http://www.scip.org>. Acesso em: 10 jun. 2004. TARAPANOFF, K. (Org.). Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Ed. Universidade de Braslia, 2001. 344 p. _____; ARAUJO Jr, R. H.; CORMIER, P. Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao. Cincia da Informao, v. 29, n. 3, p. 91100, 2000. THOMPSON, S. H. T.; CHOO W. Y. Assessing the Impact of Using the Internet for Competitive Intelligence. Information & Management, v. 39, p. 6783, 2001.

96

WANDERLEY, A. V. M. Um instrumento de macropoltica de informao. Concepo de um sistema de inteligncia de negcios para gesto de investimentos de engenharia. Cincia da Informao, v. 29, n. 2, p. 190199, 1999. WATTS, R. J.; PORTER, A. R. Innovation Forecasting. Technological Forecasting and Social Chang, v. 56, p. 25-47, 1997. WRIGHT, S.; PICKTON, D. W.; CALLOW, J. Competitive Intelligence in UK firms: a typology. Marketing Intelligence & Planning, v. 20, n. 6, p. 349360, 2002. WRIGHT, P. C.; ROY, G. Industrial Espionage and Competitive Intelligence: one you do; one you do not. Journal of Workplace Learning, v. 11, n. 2, p. 5359, 1999. ZHU, D.; PORTER, A. L. et al. A process for mining science & technology documents databases illustred for the case of knowledge discovery and data mining. Cincia da Informao, v. 28, n. 1, jan. 1999.

97

DIMENSO SOCIAL DO CONHECIMENTO


Emir Suaiden e Ceclia Leite

INTRODUO Quando que uma sociedade progride? Existe progresso quando as condies de vida dos indivduos melhoram, quando se avana no desenvolvimento humano. A resposta parece bvia. No entanto, durante muito tempo foram confundidos indicadores abstratos, que escondem desigualdades e apresentam apenas resultados quantitativos, com o bem-estar das pessoas, o que implica uma avaliao mais profunda na qual os aspectos qualitativos so retratados. O desenvolvimento cientfico do sculo XX, especialmente a revoluo tecnolgica, gerou nova forma de organizao social que se denominou sociedade da informao. A tecnologia baseada em teoria e pesquisas cientficas avanadas passaria a dominar o boom econmico que caracterizou a segunda metade do sculo no apenas nos pases desenvolvidos, mas introduziu elementos sem os quais a vida diria em toda parte do mundo seria inconcebvel. compreensvel que esse processo tenha se tornado um dos objetos mais frteis de reflexo em vrios campos do conhecimento. No perodo histrico que construmos, a tecnologia com base na cincia ocupa papel central no processo de desenvolvimento das sociedades. impossvel omitir que essa verdade no uma realidade comum a todos. Grande parte da populao sequer percebe a presena da pesquisa, da cincia ou da tecnologia no seu dia-a-dia. Mais impactante ainda a constatao de que o compartilhamento do conhecimento, a transferncia de tecnologia e a popularizao da cincia ainda no so prioridade para quem as produz ou para as instituies que detm seus direitos e patentes. Embora em toda a histria da humanidade nunca se registrassem mudanas to rpidas e profundas, uma de suas conseqncias foi a excluso digital. O resultado desse processo foi o crescimento da massa de marginalizados, que atinge enormes contingentes da populao mundial.

99

Uma sociedade baseada no uso intenso de conhecimento produz simultaneamente fenmenos de maior igualdade e desigualdade, de maior homogeneidade e diferenciao. Resulta, fundamentalmente, em priorizar a democratizao do acesso aos meios de produo e disseminao do conhecimento socialmente mais significativo. medida que foi democratizado o acesso a informao, surgiram as exigncias humanas e tecnolgicas que passaram a ser os parmetros para incluso ou excluso nessa sociedade. A democratizao do acesso informao e sua transformao em conhecimento devem passar por uma educao bsica que seja capaz de dotar o conjunto de cidados de instrumentos e competncias cognitivas necessrias para uma atuao mais crtica, tornando-os, efetivamente, partcipes da sociedade globalizada. Aprender a aprender representa o passe para a sociedade da informao, e a educao ao longo da vida a construo contnua de seus conhecimentos. Esse novo conceito de educao deve permitir ao indivduo tomar conscincia de si mesmo, de seu entorno e possibilitar a cada cidado desempenhar sua funo social no mundo do trabalho e na vida pblica. Mais que nunca a funo essencial da educao conferir a todos a liberdade de pensamento, de juzo, de sentimentos e de criatividade, necessrias para que seus talentos alcancem a plenitude e possam seguir sendo artfices, na medida do possvel, de seu destino. Estamos imersos na sociedade da informao. Nela est presente um novo perfil para o mundo do trabalho. Da produo manual especializada, passamos para uma produo com base nos processos automatizados. Novas exigncias revestem tambm o perfil do trabalhador. Flexibilidade e competncia para gerir mudanas so caractersticas indispensveis para o exerccio de atividades produtivas, pela exigncia cognitiva de sua diversificao. As novas tecnologias possibilitaram maior interao entre o setor produtivo e os produtores de conhecimento, o que propicia a transformao do conhecimento produzido em inovao, riqueza e desenvolvimento. incompatvel com essa realidade a manuteno de amplos setores da populao em situao de desemprego, desnutrio e marginalidade, o que caracteriza um atentado aos direitos humanos. Sem progresso social e estabilidade econmica, no surgem as condies indispensveis para enfrentar as atuais exigncias do desenvolvimento globalizado.

100

A integrao da dimenso humana, tecnolgica e social do conhecimento uma necessidade fundamental e urgente para a reverso do quadro social existente. O fundo conceitual que delimita a necessidade de reverter o atual crculo de instabilidade social substituindo-a por um crculo virtuoso, de superao de pobreza, estabilidade social e avano cientfico e tecnolgico, o grande desafio de todos que pensam a nova sociedade. A gerao, o acesso e o compartilhamento do conhecimento so elementos comuns s grandes discusses sobre o tema, presentes nos Relatrio Delors (1996)49, Pacto Global (l999)50, Metas do Milnio (2000)51, Declarao de Princpios da Cpula Mundial da Sociedade da Informao de Genebra (2003) e o Compromisso de Tunis (2005). INFORMAO E CONHECIMENTO NA AMRICA LATINA DO SCULO XXI Em 1980, a pobreza afetava aproximadamente 38% dos latino-americanos. Em 1990, sofisticando o manejo das categorias e dos instrumentos de medio, a Conferncia Regional dos Pases da Amrica Latina (Quito, setembro de 1990) estimou em 270 milhes as pessoas vivendo em situao de pobreza na regio, isto , 62% da populao. No sculo XXI, esse problema no est em retrocesso nem constitui uma pequena ilha dentro dos avanos conquistados; infelizmente, agravou-se muito, e as desigualdades sociais aprofundaram-se. No mbito da Organizao das Naes Unidas (ONU), tem surgido nos ltimos anos uma srie de documentos que enfatizam particularmente os conceitos de desenvolvimento humano. H tempos, tais conceitos fazem parte do acervo de idias da ONU, porm, sem dvida, agora adquiriram especial importncia, em razo da preocupao generalizada pelos denominados efeitos sociais que a sociedade da informao tem produzido.

49. Coordenador da Comisso Internacional sobre Educao para o Sculo XXI, Delors ressalta trs funes relevantes no processo educativo citadas pela Comisso, quais sejam, aquisio, atualizao e utilizao dos conhecimentos (DELORS, 1999, p .20). 50. Kofi Anan, secretrio-geral da ONU, desafiou as empresas a dar uma face mais humana globalizao. O objetivo: incentivar as empresas a adotar dez princpios relacionados defesa dos direitos humanos, melhores condies de trabalho, preservao do meio ambiente e combate corrupo, com vistas sustentabilidade da economia mundial e a promoo da incluso social. 51. A Cpula do Milnio teve como objetivo bsico estabelecer as condies mnimas necessrias para o desenvolvimento sustentvel global at 2015. Compe-se de metas como a erradicao da extrema pobreza e da fome, a melhoria da sade materna, a proteo do meio ambiente e a incluso social.

101

Quando se pensa em informao e conhecimento na atualidade, necessrio conceituar valores sob a tica da educao, da economia e da cultura. fundamental identificar a dimenso humana, na qual a educao o cerne da questo; a dimenso tecnolgica, na qual o fator econmico tem fundamental importncia, e a dimenso social, na qual a cultura se apresenta como resultado das transformaes ocorridas na sociedade. O processo de transformao global, e seus efeitos locais atingem a todos os pases direta ou indiretamente, mais ou menos intensamente. Nos pases desenvolvidos, a sociedade baseada no conhecimento surge como conseqncia natural do seu desenvolvimento. Nos demais pases, ela se impe de maneira imperativa, independentemente das condies existentes, e acentua as desigualdades. Na Amrica Latina, em especial no Mercosul, assim como em todos os pases em desenvolvimento, necessria a adoo de estratgias polticas, educacionais e sociais traduzidas em forma de programas e aes que possibilitem a incluso destas sociedades no mundo globalizado. A implantao da sociedade da informao no Mercosul um tema atual e cada vez mais discutido nas estruturas governamentais e nos eventos cientficos. A pergunta mais discutida a seguinte: possvel estabelecer em mdio prazo a sociedade da informao na regio? Para responder a essa pergunta, de suma importncia analisar as estruturas educacional, econmica e social do Mercosul e, ao mesmo tempo, compar-las com as exigncias da prpria sociedade da informao. A sociedade da informao traz no seu bojo os mesmos indicadores das sociedades anteriores, tais como poder aquisitivo, nvel educacional e linguagem. O seu diferencial a necessidade de acesso informao, seja bibliogrfica ou virtual. Quando se analisam as estruturas informacionais, verifica-se que elas so deficientes, porque, com exceo de Brasil e Argentina, no existe uma indstria editorial forte e conseqentemente um pblico leitor adequado, o que torna deficiente a formao de contedos adequados para essa sociedade. Quando um pas em desenvolvimento importa muitos contedos, isto significa um indicador de que ele dependente e continuar a ser dominado. No ter uma produo cientifica e tecnolgica adequada ao processo de desenvolvimento, at que essa realidade seja transformada. Finalmente, podemos dizer que faltam polticas pblicas que tratem do problema da incluso na sociedade da informao na Amrica Latina, que o

102

ncleo das crticas est na insuficincia das polticas propostas para superar os desafios cientficos e tecnolgicos a curto prazo e que falta capacidade para programas de ajuste estrutural impulsionarem o crescimento econmico e o desenvolvimento social a longo prazo. EDUCAO E DESENVOLVIMENTO NO BRASIL A estrutura educacional e social existente na Amrica Latina, no Mercosul e especialmente no Brasil ainda muito precria e contribui para o alto ndice de analfabetismo, desnutrio infantil e desemprego na regio. Em muitas localidades, a grande motivao para o aluno freqentar a escola a merenda escolar, e no o sistema educacional. So poucas as escolas com bibliotecas, e em algumas delas ainda se encontra o professor leigo. Quando h biblioteca, o acervo geralmente composto de livros didticos e de referncia. So poucos os ttulos representativos de literatura infantil e juvenil. A pesquisa sempre o lado mais abandonado do sistema educacional, pois na prtica ela se baseia na cpia de dicionrios e enciclopdias. Quando existe computador, a pesquisa realizada copiando textos da Internet. Os contedos programticos dos cursos so baseados muitas vezes em apostilas e livros desatualizados. Os professores geralmente so mal remunerados e com baixa estima, o que acaba sendo transferido para os alunos. O que se observa o compartilhamento do despreparo, da desinformao, da dependncia. Geralmente no existe coordenao pedaggica, h falta de planejamento e dilogo entre os professores, o que inviabiliza a questo da interdisciplinaridade. A formao dos docentes precria, geralmente no h programas de capacitao adequados. Nos ltimos anos, a violncia tem crescido assustadoramente nas escolas; j h registro de alunos armados no recinto escolar e de agresso aos professores. Os alunos com melhor poder aquisitivo abandonam a escola pblica e passam a utilizar a escola privada. Os indicadores do fracasso escolar so a falta de capacitao do professor, pois em algumas regies os professores so leigos; h falta de infra-estrutura de laboratrio, biblioteca escolar e contedos didticos adequados para a regio. Esses problemas acabam afetando o aprendizado do aluno, que muitas vezes no consegue interpretar um texto mnimo e se organizar intelectualmente para entender matemtica e fsica, por exemplo. Esta cultura da desinformao, da manipulao e da dependncia possibilita a concentrao de renda, a desigualdade e a excluso social.

103

Em rpida anlise sobre a dimenso econmica da regio, foi possvel verificar que tem aumentado, especialmente nos ltimos anos, a desigualdade, pois a riqueza concentrada em uma minoria da populao. Estudos recentes comprovam que parte expressiva da populao que pertencia classe mdia hoje faz parte da classe pobre, pois h um declnio cada vez maior das classes sociais. O alto ndice de desemprego estimula o mercado informal, no qual muitas vezes a mercadoria dominante a pirataria, com total desrespeito produo intelectual e com a falta de tica em relao aos direitos autorais. Essa realidade, estabelecida pela necessidade de sobrevivncia, representa a nica forma de acesso a bens culturais para muitos. Na verdade, a informao ainda no visvel para grande parte da populao dos pases em desenvolvimento e do Brasil, em particular. Muitas geraes se formaram sem ter a compreenso do que significam acesso escola, bibliotecas escolares, bibliotecas pblicas, bibliotecas infanto-juvenis, teatro, cinema e lazer. Essas instituies foram vistas como instituies de elite e adequadas para uma cultura erudita. No entanto, a biblioteca pode transformar a qualidade de vida das comunidades disseminando informao adequada com a rapidez que os tempos modernos exigem. Esse trabalho deve partir de um diagnstico bem elaborado sobre as necessidades informacionais da comunidade, para, em seguida, com o auxlio de tcnicas de tomada de deciso, elaborar um planejamento estratgico compatvel com a realidade local. Como no conseguimos desenvolver uma cultura bibliogrfica, ainda hoje a informao que circula, nesses pases, a informao oral, que obtida informalmente na igreja, no trabalho, nos meios de comunicao e na escola. Tanta informalidade leva o indivduo a se acostumar tambm com a educao informal e posteriormente com o trabalho informal, que so temas totalmente incompatveis com a filosofia da sociedade da informao e do conhecimento. Na medida em que no existe na regio uma poltica de informao que privilegie a incluso social, esse papel ter de ser realizado pelo profissional da informao, que dever trabalhar como mediador para possibilitar o compartilhamento do conhecimento. A construo de uma nova mentalidade educacional capaz de conceber a complexidade da evoluo humana exige mover-se em um grande emaranhado de temas, pesquisas e novos espaos do conhecimento. Assumir que a educao deve acontecer ao longo da vida, que nenhuma aprendizagem definitiva e que o acesso ao conhecimento no garante a ascenso social modifica profundamente a representao social tradicional que se tem da

104

educao. preciso romper o isolamento institucional da escola e redefinir sua relao com outros agentes socializadores, particularmente a famlia e os meios de informao e comunicao. O papel da escola deve ser definido por sua capacidade para preparar o indivduo para o uso ativo, consciente e crtico dos meios que acumulam a informao e o conhecimento (TEDESCO, 2000). DIMENSO SOCIAL DO CONHECIMENTO Quando falamos de dimenso social do conhecimento, estamos identificando um nvel de conscincia coletiva que exige a melhor distribuio dos saberes e das riquezas geradas pela sociedade. uma sinalizao para a necessidade de diminuir as desigualdades e socializar o bem-estar, a qualidade de vida, a cidadania e a dignidade humana. Nesse sentido necessria uma grande mobilizao da sociedade, com cada rgo, instituio, empresa e indivduo trabalhando pela eqidade social. Dessa forma, possvel pensar na construo de uma nova mentalidade que resultar na formao de uma cultura que represente uma sociedade mais justa, baseada na tecnologia, na informao e no conhecimento solidrios. Essa cultura, que se forma a partir da revoluo tecnolgica, impe maior responsabilidade social ao governo, s empresas e aos indivduos partcipes da sociedade globalizada. Aprofundando a discusso a respeito do conceito de dimenso social do conhecimento, vamos analis-lo sob o ponto de vista prtico, como ele se apresenta na educao, no mercado, no terceiro setor e no governo. Na educao, a dimenso social do conhecimento se apresenta por meio dos projetos de incluso digital, desenvolvidos nas escolas, bibliotecas ou em qualquer ao educacional. Nesse caso, fundamental que o educador tenha clara a sua funo de mediador, para que os ensinamentos oferecidos possam ir alm dos contedos programticos oferecidos pelos rgos competentes. indispensvel mostrar aos educandos seu papel no contexto em que vivem na condio de atores sociais do momento histrico que sua gerao est construindo. A dimenso social do conhecimento no mbito da educao, seja ela formal ou no, insumo e produto da capacidade crtica, competncia, comprometimento e compartilhamento dos saberes dos educadores e dos educandos. A biblioteca deveria ser o grande instrumento da educao, especialmente no que diz respeito ao tema em discusso. Tradicionalmente as bibliotecas so criadas por decretos e absolutamente desassociadas da realidade da

105

comunidade em que esto inseridas elas no so visveis para aqueles cidados. Alm da invisibilidade, no provocam nenhum impacto social nas organizaes que teoricamente deveriam atuar como propagadores e multiplicadores de uma poltica educacional, cultural e social como o sistema educacional. A maior prova disso a constante falta de oramento nas atividades de disseminao da informao. No mbito do mercado, possvel se perceber uma movimentao no sentido de tornar visvel a dimenso social do conhecimento. As empresas esto se manifestando em relao a essa questo por meio da responsabilidade social, que est cada vez mais presente no marketing institucional e nos investimentos em projetos que visam melhoria da qualidade de vida das comunidades menos favorecidas. So muitos os projetos de incluso social e digital patrocinados pela iniciativa privada. Outro indicador que ratifica essa afirmao a maior aproximao entre a academia e as empresas, no sentido de desenvolver pesquisas que agreguem valor aos seus produtos, de maneira a atender melhor s demandas da sociedade. Essa nova postura do mercado provocada pela dimenso social do conhecimento e constitui uma sinalizao de que o setor est atento s mudanas que se processam no ntimo da sociedade brasileira. No que diz respeito sociedade, essa dimenso se materializa por meio do chamado terceiro setor52: organizaes no-governamentais, organizaes da sociedade civil de interesse pblico53, associaes e cooperativas que tm crescido muito nos ltimos anos. Essas instituies esto focadas na dimenso social do conhecimento na medida em que seus trabalhos se desenvolvem, de modo geral, a partir do compartilhamento do conhecimento, experincias e saberes na busca da melhoria da qualidade de vida das comunidades em que atuam. possvel observar que o conceito de parceria e seu efetivo exerccio foram incrementados e popularizados a partir dessas organizaes. O conceito que norteia as empresas sem fins lucrativos o
52.Assim chamado porque engloba instituies com fins pblicos, porm de carter privado, que no se enquadram, portanto, no primeiro setor (Estado). So regidos pelo direito privado, mas no possuem objetivos mercantis, tambm no sendo qualificadas como instituies do segundo setor, referente iniciativa privada e s atividades de mercado. Fazem parte do denominado espao pblico no estatal. 53.Organizao da sociedade civil de interesse pblico forma jurdica criada pela Lei 9790 de 23/03/1999, regulamentada pelo Decreto 3.100 de 30/06/1999, que entrou em vigor apenas no incio de 2004. privativa das entidades que executam diretamente ou prestam servios intermedirios de apoio s organizaes com programas nas reas de promoo gratuita de assistncia social, cultura, educao, sade, segurana alimentar, defesa, preservao e conservao do meio ambiente, voluntariado, desenvolvimento econmico e social.

106

desenvolvimento sustentvel, a qualificao profissional, emprego e renda, educao, ecologia, enfim, todos itens voltados para a melhoria da qualidade de vida na busca da eqidade social. Na esfera governamental, a dimenso social do conhecimento visvel por meio de aes que levam incluso social, apoio a projetos que contribuam para melhorar a qualificao do cidado diminuindo as desigualdades sociais, e o governo eletrnico (e-gov) disponibilizando, via rede, os servios pblicos, sejam federais, estaduais ou municipais, de maneira prtica, com baixo custo e de forma democrtica. Essas aes deixam claro que a dimenso social do conhecimento, ou seja, a sua apropriao pela sociedade e seu reflexo na formao da cultura social contempornea esto presentes no planejamento e aes governamentais54. Dimenso social do conhecimento o compartilhamento do saber produzido e acumulado, de forma acessvel, a toda a populao, de modo a contribuir para o crescimento individual e coletivo de determinada sociedade. INFORMAO, CONHECIMENTO E INCLUSO O cidado excludo da sociedade da informao uma pessoa com baixa estima, de olhar cabisbaixo, pouco criativo e extremamente dependente. Ele no tem noo de cidadania e geralmente explorado pela hegemonia reinante. A sua comunidade dominada pela desinformao, ou seja, a informao manipulada, e ele no tem capacidade crtica para tomar deciso. Para combater esse processo de desinformao e manipulao da informao, as novas tecnologias podem ser grandes aliadas. O que ocorre nos pases em desenvolvimento que um grande percentual da populao no tem acesso tecnologia, nunca viu um computador. Para essas pessoas, o acesso informao e a compreenso de seus contedos devem ser realizados por meio de metodologias adequadas de mediao da informao que se inicia pela alfabetizao em informao. Nesse processo de incluso, a dimenso social do conhecimento o foco que no se deve perder de vista. Os ndices de violncia e falta de segurana em pases pobres so cada vez maiores e refletem a desigualdade na regio. As instituies que teoricamente
54.O Brasil foi um dos poucos pases a elaborar uma norma brasileira sobre responsabilidade social, a NBR 16001, lanada no incio de dezembro de 2004, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).

107

deveriam facilitar o acesso nova sociedade, como a biblioteca e o sistema educacional, por uma srie de fatores no conseguem atingir o referido objetivo. Nessa estrutura, o papel do profissional da informao passa a ser de extraordinria importncia, desde que se corrijam alguns vcios existentes na prpria formao educacional. At hoje, a maioria das escolas de biblioteconomia e cincia da informao existentes na regio no privilegia nem a mediao da informao nem a formao de um profissional que seja um propagador de uma poltica de leitura e utilizao da informao. A dimenso social do conhecimento trata das mudanas que geram uma nova cultura. Portanto, precisa contribuir para transformar desinformao em conhecimento, despreparo em senso crtico e excluso em incluso. Como realizar to rdua tarefa, em condies to adversas? S a tecnologia e as metodologias cientficas no do conta desse desafio. preciso agregar outros valores que possibilitem a realizao do trabalho. Que valores teremos de agregar? Sem dvida a compreenso, a boa vontade e a solidariedade. Como pensar em tecnologia, computador e toda parafernlia tecnolgica, se a mente no compreende, o corao no sente e a inteligncia no processa? Precisamos aliar pensamento e sentimento, compreenso e satisfao, aprendizado e realizao. Temos de ousar e inovar, tornar a mediao algo mais que uma simples metodologia, a prpria expresso do amor pelo trabalho. Habitualmente, usamos o termo amor para relaes pessoais, relaes mais diretas, de maior intimidade entre pessoas. Quando transcendemos o mbito pessoal e alcanamos pessoas que conhecemos menos, com quem temos uma relao mais distante, ou que no conhecemos bem, falamos de solidariedade. Ela expressa que essas pessoas so importantes e que estamos dispostos a ajudlas. Com a solidariedade, partcipamos de problemas alheios e declaramos que eles tambm so incumbncia nossa. A solidariedade gera confiana, e a confiana tem papel importante no interior dos sistemas sociais. Portanto, fundamental que nas aes de incluso esses valores sejam exercitados. Dessa forma, nosso trabalho como construtores de uma nova era para todos ter sucesso. H sistemas sociais mais ou menos solidrios, mais ou menos divididos, do ponto de vista das relaes afetivas que seus membros mantm entre si. Isso, obviamente, afetar o nvel de confiana que esses sistemas apresentam. A confiana o fundamento de toda relao social que no se sustenta na fora. Relaes sustentadas na confiana no so, necessariamente, relaes

108

entre iguais. Muitas delas so altamente assimtricas, do ponto de vista da distribuio de poder entre seus membros. Se no h confiana entre um pai e um filho, entre um professor e um aluno ou entre membros de uma mesma equipe, difcil conceber a uma boa relao. Sem confiana, tais relaes se vem comprometidas e tendero a se dissolver. Nos horizontes que se anunciam, no se aceita mais a excluso nem o mero contentar-se com a misria. Inserir os excludos a semntica da solidariedade. Sabe-se que a excluso social resulta de um processo simultaneamente combinado e desigual com a incluso. Ou seja, o desenvolvimento de um pas tende a produzir tanto as condies necessrias para a incluso como para a excluso. Mesmo segmentos sociais com maiores nveis de escolaridade que se encontram nos grandes centros urbanos so ameaados, cada vez mais, pela excluso do desemprego de longa durao e da grave violncia. No caso brasileiro, no obstante os enormes avanos econmicos ocorridos, o pas deixou de realizar reformas e tomar decises polticas, o que impossibilitou o enfrentamento dos problemas associados concentrao de riquezas e excluso social. Em funo disso, a manipulao de critrios simplistas, como estar ou no alimentado, ser ou no alfabetizado, ter ocupao com rendimento adequado, passou a se mostrar insuficiente para dar conta do processo de excluso. Tambm se tornou inadequada apenas a indicao quantitativa de acesso educao, ao trabalho, informao, entre outros, necessitando acoplar a noo de qualidade do acesso aos bens e servios pblicos. A excluso fato constatado, tornado pblico, e atinge impiedosamente enormes contingentes humanos. Desvelar as condies histricas que a impuseram um desafio tico inadivel. preciso criar uma tica para a sensibilidade solidria, para que o interesse da humanidade esteja acima do interesse de indivduos. Nesse sentido, vale aqui repetir o desafio tico, moral e filosfico proposto por Manfred Eigen, bilogo alemo e ganhador do Prmio Nobel de Qumica: o futuro da humanidade no ser decidido no nvel genrico. Precisamos de um sistema tico de ligao entre todas as pessoas (EIGEN, 1997, p. 33). Na complexidade da sociedade em que vivemos, surgem valores que passam a caracteriz-la. A inovao um deles, de fundamental importncia, e a criatividade e a inquietao so essenciais para romper as barreiras que protegem a ordem estabelecida e produzir mudanas, sejam elas de cunho social, tecnolgico ou cultural.

109

As mudanas esto muito relacionadas com os valores que a sociedade da informao impe e com o despreparo das pessoas para enfrent-las. Esto presentes em todas as atividades humanas, mas s se concretizam a partir da conscincia crtica, da capacidade de adaptao e criatividade. Essas so caractersticas prprias das pessoas com hbito de leitura e de utilizao da informao, o que requer um bom nvel educacional. As organizaes tm de mudar para se tornarem mais competitivas, e s conseguem isso se agregarem um valor chamado inovao. A inovao produz novos nichos de mercado e fortalece a construo da sociedade do conhecimento. Mudana e inovao conduzem gerao de emprego e renda, mas contribuem para a ampliao do mapa da excluso medida que novas profisses surgem outras desaparecem, e a exigncia de maior qualificao uma constante em todos os setores. A DIMENSO HUMANA DA INFORMAO: UMA LINHA DE PESQUISA Para romper as barreiras anteriormente apontadas, foi criada uma linha de pesquisa denominada dimenso humana da informao. Esse fato importante, por ratificar as proposies anteriores sobre a dimenso social do conhecimento. representativo das mudanas que necessitam acontecer para que se possa construir, com mais competncia e rapidez, a ponte de acesso ao conhecimento, que possibilite a travessia do fosso existente entre os pases desenvolvidos e aqueles excludos da sociedade da informao. Durante mais de uma dcada e contando com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq), foram realizadas investigaes sobre o comportamento de populaes marginalizadas em relao ao acesso ao livro, biblioteca e informao. Foram iniciadas nos anos 90 pesquisas com metodologias adequadas para comprovar, principalmente, que, para as populaes marginalizadas, o acesso informao no to importante quanto a sua compreenso. Para ilustrar, podemos citar o exemplo de moradores de rua que vivem na Praa da S, em So Paulo. A informao est disponvel para todos na Biblioteca Pblica Mario de Andrade, bem prximo daquele local. A possibilidade do acesso real, mas a falta de compreenso do seu significado a torna invisvel. Grande parte das pesquisas desenvolvidas foi realizada em escolas pblicas e constatou-se que biblioteca e informao no so prioridade para o

110

sistema educacional. Os diretores das unidades de ensino tiveram dificuldade em perceber que o fracasso escolar representado pela evaso, repetncia e formao educacional inadequada o maior indicador da falta de disseminao adequada da informao. O uso indiscriminado do livro didtico formou uma gerao que no sabe interpretar o texto lido. Foi observado que a pesquisa escolar ficou restrita cpia de dicionrios e enciclopdias e tambm que a literatura infantil e juvenil no estimulada como deveria, quando se sabe que o interesse do estudante por esse tipo de leitura deve ser despertado pelo professor e pelo bibliotecrio. Programas como A hora do conto, por exemplo, nos quais o especialista em leitura promove a motivao necessria para a iniciao literatura, so fundamentais para a formao de um leitor crtico. Nas avaliaes dos projetos, foi possvel constatar que esse tipo de acesso biblioteca de fundamental importncia para a formao de um pblico leitor e conseqentemente um caminho vivel de incluso na sociedade da informao. Os projetos mencionados foram desenvolvidos em cidades satlites de Braslia, em regies carentes do Distrito Federal. A partir dos resultados obtidos nas pesquisas citadas anteriormente e sob a perspectiva da utilizao de recursos tecnolgicos, computadores e softwares adequados, o trabalho foi ampliado e agregou-se um novo elemento incluso social por meio da leitura, a incluso digital. A tcnica da mediao foi agregada metodologia etnogrfica na construo de um modelo de incluso que viesse ao encontro das necessidades do cidado excludo, adequado realidade brasileira. Dessa forma, trabalhou-se no sentido de consolidar um modelo de incluso social, a partir de uma ao de incluso tecnolgica, com base na mediao da informao, mediao essa aqui compreendida em sua relao mais estreita com a disseminao, transferncia e transformao da informao em conhecimento. Compe o modelo a criao de um sistema de indicadores que possibilite a medio dos impactos sociais provocados pelas novas tecnologias tanto no processo ensino/ aprendizagem, quanto na formao do cidado e da comunidade55, assim como acompanhamento e avaliao de seus resultados

55.O entendimento da educao comunitria o de ser transformadora, no sentido em que a educao vista como mediao de um projeto social, capaz de transformar uma comunidade, cultural, social e economicamente. Ela serve de meio para realizar um projeto de sociedade. Prope-se a desvendar as competncias prprias e limitaes da comunidade e a partir destas trabalhar realstica e criticamente por sua transformao.

111

em um perodo mnimo de 12 meses. Outro ponto importante foi identificar, na atuao do profissional da informao que atende escola, especialmente o bibliotecrio, e do monitor que atende comunidade, em quais momentos e em que medida a mediao da informao se faz presente e determinante daquela atividade. Esse modelo se concretizou na Escola Digital Integrada (EDI) e no conceito dos Centos de Integrao Social e Tecnolgica (Cistec). CONCLUSO Ao longo da histria da humanidade, o homem vem incorporando os novos inventos para melhorar sua qualidade de vida. Lamentavelmente, estes avanos no tm chegado de igual modo a todas as pessoas. As desigualdades e injustias sociais tm sido e so uma constante na histria do gnero humano. O conceito de Terceiro Mundo surgiu para referir-se ao mundo subdesenvolvido em contraposio s sociedades mais ricas, que formariam o Primeiro Mundo. O Segundo Mundo seria formado pelos pases do bloco de economia socialista estatal. Hoje j comea a surgir a idia de Quarto Mundo56, composto pelas manchas negras da excluso existente em todo o planeta, presente em cada pas e em cada cidade, nesta nova geografia da excluso social. O conceito de excluso social tem sido adotado, de forma crescente, para dar conta de um fenmeno que se manifesta de maneira cada vez mais complexa. Nos horizontes que se anunciam, no se aceita mais a excluso nem o mero contentar-se com a misria. Inserir os excludos a semntica da solidariedade. No entanto, as atividades anti-solidrias ainda encontram eco e condies favorveis sua proliferao. Remam contra essa corrente as apostas no atual desenvolvimento tecnolgico e nas redes interativas que o acompanham, multiplicando-as em redes de solidariedade. A dimenso social do conhecimento tem um papel central nesse processo. Ela representa a aliana entre a academia, o governo, a iniciativa privada e a sociedade civil organizada. O papel da academia fomentar a pesquisa, criar fundamentao terica, desenvolver metodologias adequadas e produzir conhecimentos que contribuam para a soluo dos problemas nacionais.
56.Pases menos desenvolvidos, pases formados em pequenas ilhas, pases altamente endividados, territrios sob ocupao, pases que se recobram de conflitos ou de desastres naturais e outros.(WSIS-03/ GENEVA/DOC/4-E)

112

O papel do governo formular polticas pblicas, criar infra-estrutura para favorecer a incluso social e a disseminao do conhecimento. O papel da iniciativa privada o resgate da sua responsabilidade social. O papel do Terceiro Setor facilitar as aes de todos os atores anteriormente citados. Essa a nica aliana possvel capaz de gerar sinergia suficiente para implementar uma poltica de justia social, criar uma conscincia solidria para minimizar as desigualdades e ampliar a sociedade da informao no Brasil. Neste captulo, mencionamos pesquisas desenvolvidas no mbito do Departamento de Cincia da Informao da Universidade de Braslia que consolidam a compreenso de que, em um modelo de desenvolvimento marcado pelas desigualdades, fica claro que a revoluo tecnolgica poder agravar ainda mais a excluso social, se no for adequadamente conduzida. A tese defendida que no basta enviar computadores para as populaes marginalizadas, preciso oferecer uma proposta adequada de mediao da informao considerando as caractersticas comunitrias. O trabalho com comunidades marginalizadas exige muito esforo, compreenso, liderana e a utilizao de metodologias adequadas. A falta de leitores, de cidados crticos, segundo os socilogos, ocorre pelo fato de termos passado rapidamente de uma cultura oral para uma cultura audiovisual, o que enfatiza a necessidade do mediador no processo de incluso. Essa breve retrospectiva evidencia a dimenso social do conhecimento que se traduz pela integrao da sua dimenso humana e tecnolgica, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento social de toda a nao. Quando uma sociedade no tem esprito crtico para se rebelar contra a falta de polticas e estruturas informacionais, s resta o apoio decisivo dos profissionais da informao para mudar a situao existente. Nossa proposta coaduna-se com as novas diretrizes reafirmadas no Compromisso de Tunis da Cpula Mundial sobre a Sociedade da Informao, no que afirma o desejo e compromisso de construir uma sociedade da informao centrada no indivduo, inclusiva e orientada para o desenvolvimento (WSIS-05/TUNIS/DOC/7-E).

113

REFERNCIAS CASTELLS, M. Flujos, redes e identidades: una teoria crtica de la sociedad informacional. In: CONGRESO INTERNACIONAL. NUEVAS PERSPECTIVAS CRTICAS EN EDUCACION, Barcelona, 1994. Actas Barcelona: Paids, 1994, p. 25. CASTELLS, M. The Power of Identity: the information age: economy, society and culture, v. 2. Oxford: Blackwell, 1997. p.103. DELORS, J. (Coord.). Educao: um tesouro a descobrir; relatrio para a UNESCO da Comisso Internacional sobre Educao para o Sculo XXI. 4. ed. So Paulo: Cortez; Braslia: MEC : UNESCO, 2000. EIGEN, M. O que restar da biologia do sculo XX? In: MICHEL, P. M.; O'NEIL, L. J. (Orgs). O que vida? 50 anos depois. So Paulo: Unesp, 1997. LVY, P.; AUTHIER, M. A inteligncia coletiva: por uma antropologia do ciberespao. So Paulo: Loyola, 1998. p. 65. OLIVEIRA, C. L. Biblioteca pblica, centro convergente das aspiraes comunitrias: servio de informao comunidade nas bibliotecas pblicas do Distrito Federal. 1996. Dissertao (Mestrado) - Universidade de Braslia. p. 77. _____. A revoluo tecnolgica e a dimenso humana da informao: a construo de um modelo de mediao. 2002. Tese (Doutorado) - Universidade de Braslia. SUAIDEN, E. A biblioteca pblica no contexto da sociedade da informao. Cincia da informao, v. 20, n. 2, p. 52-60, 2000. _____. El impacto social de la lectura. De Antologia. Bogot: Associacin Colombiana de Lectura y escritura, v. 2, p. 81-90, 2003. _____. The social impact of public libraries. Library Review, v. 52, n. 8, p. 379-387, 2003. TARAPANOFF, K.; SUAIDEN, E.; OLIVEIRA, C. L. Funes sociais e oportunidades para profissionais da informao. Datagramazero Revista (eletrnica) de Cincia da Informao, v. 3, n. 5, 2002. TEDESCO, J. C. Educacin y sociedad del conocimiento. Cuadernos de Pedagoga, n. 288, p. 82-86, 2000. WORLD SUMMIT ON THE INFORMATION SOCIETY, Geneva, 12 December, 2003. Declaration of Principles. Geneva: UN/ITU, 2003. (Doc. SISI-03/GENEVA/DOC/4-E). _____. Tunis, 18 November, 2005. Tunis Commitment. Tunis: UN/ITU, 2005. (Doc. WSIS-05/TUNIS/DOC/7-E).

114

PARTE II
GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES

O CONHECIMENTO E SUA GESTO EM ORGANIZAES 57, 58


Mario Prez-Montoro Gutirrez

INTRODUO Desde os primrdios de sua disciplina, os historiadores tm tentado encontrar critrios pelos quais se pudessem distinguir os diferentes perodos histricos. Como resultado, surgiu uma infinidade de classificaes alternativas. H aproximadamente uma dcada, a partir de diferentes pontos de partida, est-se defendendo a idia de distinguir claramente entre trs pocas ou etapas no desenvolvimento histrico da humanidade: a era agrcola, a era industrial e a era do conhecimento (GOREY; DOBAT, 1996). Cada uma dessas trs etapas permite uma caracterizao prpria distinta das duas outras, em virtude da importncia que em determinada poca adquirem os seguintes ativos econmicos: terra, trabalho, capital e conhecimento. A primeira dessas etapas, a era agrcola, tem na terra e no trabalho seus principais ativos econmicos que apresentavam uma importncia ou peso quatro vezes maior do que os ativos capital e conhecimento. Superada a era agrcola, a humanidade entrou na era industrial, na qual o capital quadruplica sua importncia e, juntamente com o trabalho (que continua a existir), apresenta-se como um dos principais ativos econmicos. Neste contexto, o ativo terra se v relegado a segundo plano, com a reduo do seu peso pela metade. O conhecimento, por sua vez, continua apresentando importncia reduzida no cenrio econmico.

57. Os resultados apresentados neste trabalho fazem parte do projeto de pesquisa KAIMI (Knowledge Assets Identification and Methodology of Implementation in Organizational Knowledge Management), que est sendo desenvolvido graas ao financiamento pelo IN3 (Internet Interdisciplinary Institute) da Universidade Aberta da Catalunha (Universitat Oberta de Catalunya). 58. Traduo de Ulf Gregor Baranow

117

Alguns especialistas sugerem que, pelo menos no chamado Primeiro Mundo, esteja se abandonando hoje a era industrial para chegar a uma nova poca ou etapa na historia da humanidade, conhecida como a era do conhecimento. Nesta nova etapa, emerge o conhecimento de modo quase que exclusivo como principal ativo econmico. Os ativos capital e trabalho tm reduzido seu peso pela metade, enquanto o ativo terra continua sua trajetria descendente, j iniciada na era industrial. H muitas propostas interpretativas que tentam identificar as razes para a entrada nesta nova economia do conhecimento59. De qualquer modo, embora haja numerosas propostas, existem duas variveis, uma de natureza tecnolgica e outra de carter mais diretamente econmico, que poderiam justificar, de modo abrangente, a transio que acabamos de descrever. Por um lado, surgiu uma srie de tecnologias da informao e comunicao, permitindo acesso, gesto e uso intensivo da informao e do conhecimento em nveis nunca antes conhecidos. A isto se soma o fato de que a evoluo do mercado dessas tecnologias permitiu que seus custos fossem, atualmente, acessveis maioria das empresas de porte pequeno e mdio. Por outro lado, consolida-se o que nas cincias econmicas se convencionou denominar nova economia. Neste novo cenrio econmico, caracterizado pela globalizao dos mercados e nova cultura de competitividade, as empresas vm desenvolvendo novas polticas de alianas e de cultura organizacional como estratgia de adaptao a esse novo ambiente em transformao. Os ativos intangveis das empresas, alm dos materiais, comeam a ser encarados sob enfoque desse valor agregado, que poder garantir o correto funcionamento e a sobrevivncia das mesmas nos mercados globalizados. A partir desta perspectiva econmica, emerge, com vigor, uma nova disciplina: a gesto do conhecimento (GC)60. O surgimento desta disciplina, entretanto, vem apresentando dois grandes problemas interligados: um de natureza conceitual e outro do tipo pragmtico. Visto de uma perspectiva
59. Alguns autores (VILASECA, TORRENS; LLADS, 2002) afirmam que esta Nova Economia contrasta com aquela baseada na informao. Na economia da informao cujos principais fundamentos tericos tm sido defendidos por George Akerlof, Michael Spence, Joseph Stiglitz e John Kenneth Arrow baseiam-se na tese de que a varivel informao desempenha um papel muito importante nas transaes econmicas e que o livre mercado se encarrega de equilibrar as assimetrias informativas existentes entre oferta e demanda. Diferentemente da economia da informao, a economia baseada no conhecimento se caracteriza por converter o conhecimento em uma das principais mercadorias contidas nos intercmbios econmicos e em uma das variveis fundamentais da estrutura e cultura organizacional das empresas. 60. A partir daqui, vamos utilizar, no presente texto, como sinnimos "gesto do conhecimento" e "GC".

118

acadmica, o aparecimento desta disciplina tem provocado certa confuso conceitual, prejudicando o desenvolvimento adequado da mesma. Em um cenrio mais pragmtico, embora indiretamente dependente da problemtica conceitual, no existe ainda uma metodologia clara e, em um sentido mais amplo, de consenso, que pudesse oferecer diretrizes para implementar, com garantia, um programa de GC em uma organizao. O objetivo principal do presente trabalho tentar lanar um pouco de luz sobre possveis solues desses dois problemas 61. Diante da confuso conceitual que permeia a disciplina, tentaremos oferecer uma definio mais satisfatria do que se poderia entender por GC. Na seo 3, proporemos um guia metodolgico, para ajudar na implantao de um programa de GC dentro de uma organizao, levando-se em conta a natureza peculiar de cada contexto. Transversalmente e ao longo das sees mencionadas, tentaremos definir e mostrar de que forma todo programa de GC inclui uma importante e substancial dimenso documentria que no deve ser relegada a segundo plano. DEFINIO DE GESTO DO CONHECIMENTO Ao examinar a literatura cientfica de determinadas pocas, defrontamo-nos, freqentemente, com situaes curiosas. possvel constatar que periodicamente em alguns casos, durante mais de uma dcada aparecem determinados conceitos, citados reiteradamente nos ttulos da maioria das contribuies realizadas pela comunidade cientfica naquele perodo. Passado certo tempo e sem razes aparentes, esses conceitos caem em desuso, sendo substitudos por outros que vo ocupar o mesmo espao. Foi exatamente o que ocorreu com o termo informao nas duas ltimas dcadas. H 20 anos tem sido obrigatrio mencionar o tema informao em toda proposta cientfica sria, seja no mbito das cincias sociais ou das cincias naturais. Foi assim que, sem nos darmos conta disso, este termo converteu-se em lugar-comum de nossa poca. Para o nosso desespero, este termo no comporta necessariamente exatido ou clareza em seu uso: todo mundo fala de informao, mas poucos sabem exatamente a que se esto
61. O ponto de partida do presente trabalho encontra-se em algumas idias expostas em PREZ-MONTORO GUTIRREZ, M. La gestin del conocimiento y su dimensin documental. In: FUENTES PUJOL, E. (Dir.). Bibliodoc, 2001-2002: Anuario de Biblioteconoma, Documentacin e Informacin. Barcelona: Collegi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya, 2003. No presente trabalho, o autor tenta oferecer uma generalizao e atualizao de algumas das idias ali expostas.

119

referindo. Assim, o termo informao pode servir de exemplo do que se denomina palavra da moda62. Algo semelhante est acontecendo tambm com a expresso gesto do conhecimento. Uma infinidade de empresas, economistas, criadores de contedos, consultores, analistas de informtica, documentaristas e pesquisadores, entre outros, declaram hoje abertamente que se dedicam a esta disciplina, cada qual com sua maneira particular de enfocar as coisas. Mas lamentavelmente, em muitos casos, no se tem sequer clareza de que consiste este novo campo de atuao ou qual seria seu alcance. Podem ser resumidas a duas as causas pelas quais tantas pessoas, com perfis profissionais to dspares, vm-se dedicando ao mesmo assunto, pelo menos no papel. Existe uma causa bvia, que no pode ser ignorada: a GC constitui ou pelo menos parece ser um bom negcio. Com outras palavras: a GC vende bem. Vincular qualquer produto ou soluo expresso gesto do conhecimento pode converter-se em garantia para o funcionamento econmico do mesmo. Outrossim, a natureza multifacetada de uma disciplina como esta, na qual se tenta integrar em um mesmo sistema os aportes de campos to diferentes, como, por exemplo, recursos humanos e informtica, est atraindo pessoas formadas em reas muito distintas para esse novo cenrio. Todavia, em que pesem essas causas, esta nova disciplina apresenta o mesmo problema j assinalado quando nos referimos ao caso da informao. Mesmo ao registrar que, de alguma maneira, estejamos trabalhando neste novo campo, caber a pergunta: em que consiste realmente a disciplina gesto do conhecimento?
O QUE A GESTO DO CONHECIMENTO?

Encontrar uma resposta satisfatria para esta pergunta no uma tarefa to fcil como poderia parecer. Mesmo que nos reportemos diretamente literatura considerada clssica sobre o tema (NONAKA; TAKEUCHI, 1995) ou (DAVENPORT; PRUSACK, 1998), por exemplo, observa-se que no h um consenso sobre seus pressupostos bsicos. Constatamos, logo de sada, que difcil falar da GC em sentido abstrato. Em sentido restrito, somente faria sentido falar de GC no seio de uma organizao. Mas o que se subentende pelo termo organizao?
62. Gastaram-se rios de tinta sobre o tema da informao. Para uma introduo e reviso da literatura produzida a respeito, pode-se consultar, entre outros, PREZ-MONTORO GUTIRREZ, M. The Phenomenon of Information: a conceptual approach to information flow. Lanham (Maryland): Scarecrow Press, 2005.

120

No presente trabalho, podemos entender por organizao em sentido lato63 toda a comunidade ou conjunto de indivduos cujos membros se estruturam e se articulam para obter determinados objetivos. O paradigma da organizao costuma ser a empresa, porm, na acepo de nossa definio, podem considerar-se tambm organizaes outras comunidades de indivduos, tais como um hospital, uma organizao no-governamental (ONG), um centro educativo, um ministrio, um centro de pesquisa, uma instituio poltica e at, forando um pouco a definio, uma unidade familiar. Aps esclarecer como pode ser entendido o termo organizao, encontramo-nos aptos a introduzir uma definio intuitiva de GC, a ser dotada de significado ao longo do presente trabalho. A GC pode ser entendida como sendo a disciplina que se encarrega de projetar e implementar um sistema cujo objetivo identificar, captar e compartilhar sistematicamente o conhecimento contido em uma organizao, de modo tal que possa ser convertido em valor para a mesma. Como vemos, nesta definio, destacam-se dois conceitos-chave: organizao e valor para a organizao. Sobre o primeiro conceito, j tecemos algumas consideraes. O fato de o conhecimento poder converter-se em valor para uma organizao significa, em sentido amplo, que ele pode contribuir de modo evidente para a consecuo dos objetivos perseguidos por esta organizao. Se um dos objetivos de uma organizao (uma montadora, por exemplo) fabricar carros de qualidade, ento converter em valor o conhecimento contido nesta organizao significa conseguir que esse conhecimento possa contribuir de forma evidente para que se fabriquem mais e melhores veculos nesta montadora.
TIPOLOGIA DE CONHECIMENTOS

Acabamos de introduzir uma primeira definio intuitiva de GC. Tentaremos complement-la para torn-la mais operacional. Sempre que se tenta fazer a gesto de algo, depara-se com um duplo problema. Primeiro, necessitamos saber em que consiste esse algo, antes de realizar a sua gesto. No faz sentido falar da gesto de uma coisa, quando no sabemos exatamente do qu. Em contrapardida, essa gesto deve ajustar-se natureza e s caractersticas do seu objeto. Assim, por exemplo, no a mesma coisa
63. Este significado mais abrangente, ao qual atribumos o termo "organizao", permite-nos valorizar as idias relacionadas com a implantao de um programa de GC, conforme exposto no cap.3, ao aplic-las a um amplo leque de comunidades de indivduos, no s a corporaes e empresas.

121

fazer a gesto de um armazm de supermercado ou a gesto da planilha de operrios em uma empresa multinacional; a natureza do objeto em cada caso vai requerer um tipo especfico de gesto. Um problema semelhante se apresenta, ao implantar um programa de GC em uma organizao. Necessita-se saber, primeiramente, em que consiste o conhecimento para ento poder identificar e distingui-lo daquilo que no conhecimento e no merea gesto. Como existem diversos tipos de conhecimento dentro de uma organizao, devemos ter em conta a natureza especfica de cada um, a fim de poder projetar a gesto mais adequada. No caso que nos interessa e que se enquadra tambm em uma das linhas de pesquisa mais interessantes de GC64, a primeira parte do problema pode ser resolvida da seguinte maneira: constitui conhecimento toda a informao internalizada ou assimilada por um indivduo, orientada para a ao. Dito de outra forma, conhecimento todo aquele estado mental (ou seja, disposio neuronal concreta), que possui um sujeito, causado por determinada informao, e permitindo a esse sujeito tomadas de deciso adequadas e realizao de aes concretas, resultantes dessas decises. Ao abordar a segunda parte do problema, podem-se distinguir seis tipos de conhecimento em uma organizao65. Cada um deles requer uma gesto especfica, podendo os seis tipos apresentar-se, respectivamente, sob forma de trs pares, a saber: a) conhecimento tcito / conhecimento explcito; b) conhecimento individual / conhecimento organizacional ou corporativo; c) conhecimento interno / conhecimento externo. Comecemos pelo primeiro par. O conhecimento tcito corresponde ao conhecimento baseado na experincia pessoal e, em muitos casos, identifica- se com as habilidades do indivduo. Sua principal caracterstica ser de difcil comunicao e transmisso, no sendo acessvel de forma direta a outros indivduos. Para expressar que um indivduo (A) possui um conhecimento
64. Esta temtica corresponde a uma das trs linhas de investigao que atualmente se desenvolvem no projeto KAIMI (Knowledge Assets Identification and Methodology of Implementation in Organizational Knowledge Management) que se est desenvolvendo graas ao financiamento pelo IN3 (Internet Interdisciplinary Institut) da Universitat Oberta da Catalunya. 65. importante lembrar que o conjunto das seis categorias propostas no pretende ser uma classificao que cumpra os requisitos que, a partir da Teoria de Conjuntos, so exigidos para qualquer proposta classificatria. Dessa forma, por exemplo, um mesmo conhecimento pode ser simultaneamente classifiado como tcito, individual e interno.

122

desse tipo, costumamos utilizar a expresso A sabe P (na qual P costuma-se expressar por um verbo). Dessa forma, saber nadar, saber andar de bicicleta, saber dirigir um carro, saber falar em pblico ou articular e dirigir um grupo de pessoas so exemplos desse tipo de conhecimento. O conhecimento explcito, por sua vez, caracteriza-se pelo fato de poder ser codificado diretamente em um sistema de representao como na linguagem natural, por exemplo. Neste sentido, facilmente transmissvel ou comunicvel, sendo, portanto, de acesso direto para outros indivduos. Ao expressar que algum (A) possui um conhecimento desse tipo, costuma-se utilizar a expresso A sabe que P (na qual P constitui um enunciado). Desta maneira, saber que gua H2O, ou que, quando na copiadora acende a luz vermelha, preciso trocar o cartucho de tinta, so exemplos desse tipo de conhecimento. Passemos agora ao segundo par (b). Por conhecimento individual entende-se todo conhecimento que possui um membro de uma organizao. Portanto, o conhecimento individual de uma pessoa constitui-se de todos os seus conhecimentos tcitos e explcitos. As habilidades individuais, os contatos e as relaes pessoais ou os conhecimentos tcnicos de uma pessoa podem ser identificados como parte desse conhecimento individual. Entende-se por conhecimento organizacional ou corporativo, por sua vez, aquele que se pode atribuir a uma organizao, ou seja, o conhecimento prprio da organizao66. Esse conhecimento costuma estar representado materialmente em algum tipo de documento. As bases de dados adquiridas por uma organizao ou a propriedade intelectual e as patentes que esta desenvolve so dois exemplos que credenciam esse tipo de conhecimento. Voltemo-nos ao terceiro e ltimo par de conhecimentos. Conhecimento interno aquele considerado crtico para o correto funcionamento de uma organizao. Trata-se daquele conhecimento sem o qual o funcionamento da organizao seria impossvel. No caso de um laboratrio farmacutico que, na condio de organizao, desenvolve vacinas contra enfermidades
66. Estritamente falando e em coerncia com o aqui exposto, o conhecimento organizacional e corporativo no existe na realidade. Se por conhecimento se entende um tipo especial de estado mental que uma pessoa possui, as organizaes, por no terem estados mentais (isto , no disporem de um crebro natural que possa mant-los, literalmente), no podem tampouco possuir nenhum tipo de conhecimento. De qualquer forma, em um sentido mais lato, fala-se de conhecimento organizacional ou corporativo, com referncia quela informao que corresponde a algum conhecimento concreto (que algum possui) e que se encontra representado, sendo a organizao proprietria dessa representao. Na mesma linha, a partir desse ponto, utilizaremos a palavra conhecimento em geral no s para designar os estados mentais dos indivduos, mas tambm para a representao (em documentos) dos contedos informacionais desses estados mentais.

123

tropicais, enquanto organizao, os conhecimentos que os qumicos desse laboratrio possuem ou as patentes por eles desenvolvidas so dois bons exemplos de conhecimento interno dessa organizao. O conhecimento externo, por sua vez, aquele utilizado por uma organizao para relacionar-se com outras organizaes. O conhecimento contido nos informes publicados sobre a organizao ou aquilo que ele disponibiliza na Internet so exemplos desse ltimo tipo de conhecimento.
GESTO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES

Com a definio desses seis tipos de conhecimento mo, j podemos afinar ainda mais nossa abordagem, propondo uma segunda definio muito mais articulada de GC nas organizaes. Neste sentido, a GC pode ser entendida como aquela disciplina que visa a projetar e implementar um sistema, com o principal objetivo de converter todo conhecimento tcito, explcito, individual, interno e externo existente na organizao67, sistematicamente, em conhecimento organizacional ou corporativo. Este, ao ser acessvel e compartilhado, permitir aumentar o conhecimento individual de todos os seus membros, redundando diretamente em melhor contribuio desses indivduos na consecuo dos objetivos da prpria organizao. A definio representada graficamente na figura 1.
Figura 1 Gesto do Conhecimento nas Organizaes

67. Conforme afirmam alguns autores (KROGH; ICHIJO; NONAKA, 2000), importante notar que existe uma parte do conhecimento tcito contido nas organizaes, impossvel de ser convertido em conhecimento corporativo, tal como tem sido entendido at aqui. Neste sentido, o conhecimento tcito no pode ser objeto de gesto. Mas, como alternativa, podem ser criadas condies apropriadas para que o mesmo possa ser gerado, alm de um contexto adequado, para que, mediante processos de socializao, esse tipo de conhecimento se torne acessvel e compartilhvel.

124

Esta definio pode ser completada com a descrio do papel de aprendizagem na GC. Tradicionalmente, os processos de aprendizagem tm sido identificados como geradores de novos conhecimentos nos indivduos submetidos a esses processos. Desta forma, a aprendizagem pode ser considerada como fator corretivo do conhecimento corporativo. Esse tipo de conhecimento altamente sensvel a episdios de fuga e obsolescncia. Quando um membro abandona a organizao, antes que seus conhecimentos tenham sido convertidos em conhecimentos corporativos, ou quando parte desse conhecimento organizacional perde sua vigncia e operacionalidade por tornar-se obsoleto, poderemos constatar que se perdeu tambm uma parte do potencial do conhecimento corporativo referente criao de valores para a prpria organizao. Mas os episdios de fuga e da obsolescncia podem ver-se compensados ou equilibrados pelos processos de aprendizagem. Os processos de aprendizagem desempenham um papel duplamente importante dentro desse esquema. Permite-se, de um lado, aumentar diretamente o conhecimento individual de um sujeito submetido ao processo, podendo resultar diretamente em uma melhora da contribuio desse mesmo sujeito na consecuo dos objetivos da organizao. Por outro lado, o aumento do conhecimento individual desse sujeito, pelo processo de converso, aumentar tambm o conhecimento corporativo. Abre-se, assim, a possibilidade de que outros membros da organizao possam beneficiar-se, aumentando seus conhecimentos individuais e, dessa forma, melhorar suas contribuies pessoais para a prpria organizao. preciso destacar que o tema dos processos de aprendizagem no mbito da gesto empresarial tem adquirido tamanha importncia e difuso que se chegou a criar a expresso organizaes de aprendizagem (ou inteligentes) (SENGE, 1990), para designar aquelas organizaes, nas quais se utiliza continuamente a aprendizagem como fonte de valor. Ao apresentar os objetivos deste trabalho, pretendamos mostrar como todo programa de GC, transversalmente, inclui uma importante e substancial dimenso documentria, que no se pode ignorar ou deixar em segundo plano. Conforme colocamos na nossa nova definio, uma das operaes crticas de GC a converso, na medida do possvel, de todo o conhecimento contido na organizao em conhecimento corporativo ou organizacional. Nessa converso, requer-se que uma parte importante do conhecimento residente na cabea dos indivduos acabe por ser representada em

125

documentos68, e que essa representao documentada passe a constituir propriedade da organizao. Alm disso, tal converso dever ser acompanhada por um sistema que propicie a gesto desses documentos ou representaes, de modo a permitir que estes, em funo dos interesses da organizao, possam ser acessveis e compartilhados por todos os seus membros. Sob este enfoque, a GC ter uma importante dimenso documentria a ser includa como parte fundamental de um programa de gesto eficaz dos documentos que representam os respectivos conhecimentos. Esta dimenso documentria ser tratada mais detalhadamente no seguinte captulo. METODOLOGIA DE IMPLEMENTAO DE PROGRAMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO Ao passar em revista livros, artigos cientficos ou de divulgao, contedos de pginas na Web e cursos de formao sobre a temtica da GC, observa-se em alguns deles um denominador comum. Trata-se de conselhos e diretrizes, enfim, de uma metodologia a ser seguida na implementao de um programa de GC no seio de uma organizao. No se apresentar aqui uma anlise ou avaliao exaustiva das principais metodologias atualmente em circulao. Simplesmente, vamos contribuir, neste cenrio um tanto desordenado, com uma nova proposta metodolgica. A principal diferena e vantagem da presente proposta em relao maioria de suas concorrentes est no fato de oferecer muitas possibilidades, alm de ter sido testada e posta prova, com xito, em alguns casos prticos69. Antes de introduzir essa metodologia, preciso destacar um ponto importante. Algumas empresas de software se empenham em fazer os seus clientes acreditarem que a implantao de um programa de GC se resume exclusiva68. No presente trabalho, e em sentido lato, entendemos por documento todo suporte fsico destinado para representar, armazenar e ser recuperado, quando se necessitar uma informao concreta. Desta maneira, devem considerar-se como documentos os que tradicionalmente se tm identificado como tais, ou seja, livros (ou monografias) e peridicos (ou publicaes em srie). Mas, luz de nossa definio, temos de identificar tambm como documentos um arquivo informatizado, uma fotografia, uma fita de vdeo, um DVD e cada um dos registros de uma base de dados ou uma pgina na Web. 69. A presente proposta metodolgica tem sido aplicada com sucesso para desenhar e desenvolver um programa de GC em duas organizaes. Em primeiro lugar, foi utilizada para desenvolver o programa de GC da LAGNIKS (Latin American Government Network on Information and Knowledge System) para o PNUD (Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento) da ONU (Organizao das Naes Unidas). Este programa, bastante abrangente, encontra-se em fase avanada de implementao. Em segundo lugar, foi utilizado para elaborar um programa de GC visando a melhorar o acompanhamento sobre a diversidade de alguns centros de ensino secundrio obrigatrio do Departamento de Ensino (Generalitat de Catalunya) situados na cidade de Barcelona.

126

mente compra e explorao de um pacote, com uma soluo informtica concreta. Implantar um programa dessa envergadura em uma organizao resumir-se-ia ento unicamente a uma questo tecnolgica, isto , na adaptao de uma ferramenta tecnolgica a determinado ambiente. Tal idia parece confirmar-se durante uma leitura, mesmo que superficial, das definies de GC j apresentadas no presente trabalho, ou seja: se uma parte central do programa destinada a possibilitar o acesso e o compartilhamento de certos documentos ou representaes para determinada comunidade de indivduos, ento encontraremos nessas ferramentas de software a soluo mais adequada. A partir deste pressuposto, h apenas um passo para cair-se na completa identificao de GC como mera soluo informtica. No obstante, essa identificao no passa de uma falcia. Sem desconsiderar a grande importncia da parte tecnolgica para implantar adequadamente um programa de GC em uma organizao, tambm necessrio realizar, preliminarmente, uma srie de operaes intelectuais e conceituais e tomar importantes decises em outros campos da cultura organizacional, alm do mbito tecnolgico. Essas operaes so essenciais para o posterior bom funcionamento e a utilidade de um programa de GC. Se tais operaes no forem realizadas de modo adequado, provavelmente o programa de GC a ser implantado no vai funcionar e, neste caso, o investimento econmico prematuro em ferramentas de informtica acabar por no corresponder, seja por excesso ou insuficincia, s reais necessidades. Alm do mais, para poder realizar essas operaes crticas com respeito tecnologia a ser aplicada, necessrio dispor de muito bom senso. Com esses pressupostos, podemos agora introduzir o esquema de nossa proposta metodolgica. Sempre que se tente implantar corretamente um programa de GC em uma organizao, deve-se percorrer, ordenadamente, as seguintes fases: 1) anlise; 2) desenho; 3) implementao. Cada uma dessas fases, por sua vez, compreende as seguintes operaes. A fase de anlise contempla as operaes de auditoria e do mapeamento do conhecimento. Na fase do projeto, deve-se planejar o processo de gesto de contedos cognitivos, a estrutura da comunidade de GC e o desenho conceitual dos recursos documentrios. Na fase de implementao, realiza-se a implantao do programapiloto e sua posterior migrao ao programa geral de GC na organizao, providenciando-se o desenvolvimento integral das ferramentas tecnolgicas. Nas primeiras duas fases e, parcialmente, na terceira, concentram-se as operaes intelectuais crticas citadas no pargrafo anterior. A parte relacionada

127

diretamente com as ferramentas tecnolgicas restringe-se exclusivamente terceira fase. As trs fases, com suas respectivas operaes, podem ser apresentadas de forma resumida na figura 2.
Figura 2 Fases e operaes para a implantao de um programa de gesto do conhecimento Fase DE ANLISE
Auditoria do conhecimento Mapa do conhecimento

Fase DE PROJETO

Fase DE IMPLEMENTAO

Gesto de contedos cognitivos Programa-piloto e migrao Desenho de recursos Desenvolvimento de documentrios ferramentas tecnolgicas Comunidade de GC

FASE DE ANLISE

Nesta primeira fase, preciso realizar duas operaes que desempenham um papel crtico no processo de implantao de um programa de GC em uma organizao: auditoria do conhecimento e mapeamento do conhecimento. Intuitivamente, o primeiro passo a ser dado antes de comear a GC contido em uma organizao identificar o que ela precisa saber, isto , qual o conhecimento de que necessita para poder alcanar adequadamente seus objetivos. A auditoria do conhecimento dever encarregar-se de fazer esta identificao. Por meio da auditoria, pretende-se, portanto, verificar qual o conhecimento necessrio ou quais as necessidades de conhecimento para que os objetivos sejam alcanados. A identificao desse conhecimento deve ser entendida como passo inicial para que, posteriormente, desde que se propiciem as condies adequadas, os membros da organizao possam convert-lo em conhecimento individual, contribuindo assim de maneira mais eficiente para a consecuo dos objetivos da organizao. No dispomos de uma metodologia nica e padronizada para realizar uma auditoria do conhecimento. Tudo depende das caractersticas especficas apresentadas pela organizao em que for realizada. Todavia, para identificar as necessidades ideais de conhecimento, costuma-se geralmente elaborar e utilizar um questionrio, a ser repassado seletivamente aos membros da organizao. Outro recurso ainda mais eficiente so as entrevistas com as pessoas em posies-chave na organizao. Entre essas pessoas, devem ser includas as com mais tempo de casa na organizao, isto , aquelas que

128

contam com mais experincia e conhecimento individual, bem como as que ocupam posies estratgicas. Estas pessoas podero definir com clareza quais as necessidades de conhecimento a serem satisfeitas para alcanar os objetivos da organizao. Mas tambm devem ser includas nas entrevistas pessoas mais recentemente incorporadas organizao. Embora no parea assim primeira vista, estas pessoas podem servir como excelentes detectores e captadores das necessidades de conhecimento. Devido sua escassa experincia pessoal na organizao, dispem de menor quantidade e qualidade de conhecimento individual, ao ter de realizar satisfatoriamente sua contribuio particular aos objetivos organizacionais70. Aps a identificao das necessidades do conhecimento indispensvel para que se cumpram adequadamente os objetivos organizacionais, o seguinte passo ser identificar qual o conhecimento que se encontra realmente contido nessa organizao. Este segundo tipo de identificao realizado por meio do mapeamento do conhecimento. Entende-se por mapa do conhecimento a enumerao e compilao de todo o conhecimento (explcito, tcito, interno, externo, individual e corporativo) encontrado na organizao. Nesta compilao, costuma-se incluir uma taxonomia ou classificao deste conhecimento. A taxonomia representada de modo bidimensional, sob forma de mapa, do que resultou a sua designao71. Neste mapa se representam no somente o conhecimento, mas tambm a fonte (pessoas ou documentos) em que se encontra esse conhecimento. O mapa permitir uma navegao na qual se evidenciam as dependncias semnticas e os fluxos de conhecimento existentes, proporcionando um modo fcil de identificar a fonte em que se encontra armazenado esse conhecimento. Aps esclarecer qual o conhecimento necessrio (resultado da auditoria do conhecimento), o que realmente temos ao nosso dispor (resultado do mapa do conhecimento), a ltima operao a ser realizada nesta anlise a comparao desses dois conjuntos de conhecimentos.

70. Quando a organizao for uma corporao na qual o componente tecnolgico constitui um fator crtico de sobrevivncia, esta auditoria, na qual se identificam as necessidades de conhecimento, poder ser completada com os resultados obtidos a partir de um programa de inteligncia competitiva. Esses programas, derivados de uma disciplina anteriormente conhecida tambm sob o nome de vigilncia tecnolgica, so destinados para obter e analisar a informao tecnolgica que garanta a sobrevivncia e o crescimento da prpria corporao. Como introduo a esta disciplina pode-se consultar, dentre outros, o trabalho de (ESCORSA; MASPONS, 2001). 71. Existem alguns recursos informticos (Visio ou MindMapper, por exemplo) que podem ajudar na representao cartogrfica da respectiva taxonomia.

129

Esta comparao nos permitir obter uma srie de resultados importantes. Em primeiro lugar, sero identificadas as lacunas de conhecimento da prpria organizao, respondendo pergunta qual o conhecimento novo que se deve incorporar organizao vista de seus objetivos. Em muitos casos, mas nem sempre, a incorporao pode ser resolvida mediante processos de aprendizagem direcionados a determinados membros da corporao, com a colaborao de experts externos. Por outro lado, essa identificao servir para determinar qual o conhecimento contido na organizao que poder ser dispensado, ou seja, qual o conhecimento que, pela sua obsolescncia ou inutilidade, dispensa investimento de esforos materiais e humanos em sua gesto. E, finalmente, essa comparao nos permitir tomar uma srie de decises oportunas. Entre essas decises, pode-se incluir a aplicao de um programa de GC em uma rea, na qual possvel obter maior rendimento, a convenincia ou no de um programa-piloto em pequena escala, a abrangncia do mesmo e a prpria escolha do momento adequado para sua implantao.
FASE DO PROJETO

Uma vez concluda a primeira fase de anlise, passamos ao projeto. Nesta segunda fase, so realizadas as operaes que desempenham tambm um papel crtico no processo de implantao de um programa de GC em uma organizao: o planejamento do processo de gesto de contedos, o desenho conceitual dos recursos documentrios e a estrutura da comunidade de GC. Na seo Gesto do Conhecimento nas Organizaes, vimos que uma das operaes crticas de GC consiste na converso em conhecimento corporativo, na medida do possvel, de todo o conhecimento contido na organizao. A converso requer que o conhecimento venha a ser representado em documentos e que estes ou suas respectivas representaes possam ser objeto de uma gesto eficaz por meio de um sistema, permitindo que, em funo dos interesses da organizao, sejam acessveis e compartilhados por todos os seus membros. Portanto, o primeiro passo para a criao desse sistema gestor consiste, necessariamente, no planejamento de processos de gesto de contedos cognitivos. Utilizando a expresso contedo cognitivo para o contedo de um documento que represente algum conhecimento corporativo, podemos caracterizar a operao de planejar o processo de gesto de contedos cognitivos como conjunto de decises que vo determinar e regular o ciclo de vida desses contedos cognitivos dentro de uma organizao. Geralmente, costuma-se distinguir trs fases neste ciclo de vida: criao, tratamento e manuteno.

130

Na fase de criao, a pessoa que originariamente possui o conhecimento ou, na sua ausncia, um intermedirio qualificado vai criar um contedo cognitivo. O resultado material dessa fase um documento, no qual se encontra representado esse contedo72. Costuma-se solicitar ao responsvel pela criao algumas informaes adicionais sobre o contedo (por exemplo, palavras-chave representativas desse contedo) que possibilitem um tratamento documentrio posterior do resultado dessa fase. Em seguida, o contedo representado pelo documento entra na fase de tratamento, que compreende uma srie de operaes. Primeiramente, o contedo submetido a uma dupla reviso. Alguns especialistas decidem se o contedo pertinente (isto , se realmente pode contribuir na consecuo dos objetivos visados pela prpria organizao) e se no encerra nenhum risco (isto , se no inclui informaes sensveis que em algum momento poderiam vir a prejudicar a organizao). Aps passar pela reviso, o documento poder ser considerado aprovado. Em seguida, submetido a uma verificao semntica, na qual se realiza uma anlise documentria do mesmo, integrando a taxonomia derivada do mapa do conhecimento. Finalmente, aps essa verificao, o documento que representa o respectivo contedo ser incorporado ao sistema documentrio, projetado para que documentos como este, de interesse da organizao, possam ser acessveis e compartilhados por todos os seus membros que dele necessitarem. Por ltimo, o contedo representado em um documento ser disponibilizado no sistema documentrio, entrando na fase de manuteno. Nesta fase, o contedo ser submetido periodicamente a uma verificao, a partir da qual ser decidido se o mesmo continua sendo til para a organizao (neste caso ser mantido no sistema documentrio); se j no apresenta utilidade para os objetivos da organizao (caso no qual ser eliminado do sistema); ou se o contedo requer algum tipo de atualizao (caso em que ser retirado do sistema e submetido a um novo ciclo de vida). Como se v, o ciclo de vida dos contedos cognitivos passa necessariamente pela condio de eles encontrarem-se disponveis em um sistema documentrio. Por isso, no de estranhar que a seguinte operao a ser realizada seja o projeto conceitual desses recursos documentrios.
72. Em algumas ocasies, a pessoa possuidora do conhecimento pode no pertencer organizao. Nesses casos, costuma-se tratar de conseguir por meio de consultoria um documento com o contedo cognitivo desejado para incorpor-lo diretamente na organizao ou iniciar um processo de aprendizagem com um instrutor externo. Como resultado desse processo, uma pessoa da organizao munida desse conhecimento poder represent-lo no documento.

131

De modo geral, o sistema documentrio mais adequado para que documentos que representam contedos cognitivos sejam acessveis e compartilhados pelos membros de uma organizao uma base de dados73. Antes de implementar uma base de dados, cumpre tomar algumas decises conceituais importantes que garantam a utilidade e viabilidade desse recurso documentrio. Aplicando-se o modelo Entidade / Relao, deve-se decidir quais as propriedades ou atributos dos documentos (nome de seu autor ou ttulo, por exemplo) e quais as relaes entre os documentos a serem representados (e como feita essa representao) na base de dados. Isto determinar o tipo de registro que atuar como unidade dentro do recurso documentrio, bem como os campos a partir dos quais ser construdo esse tipo de registro. Dentre as decises a serem tomadas, h de ser determinar tambm se, afinal, ser utilizada uma base do tipo fonte, ou uma do tipo referencial. No primeiro caso, deve-se levar em conta que um campo de registro deve corresponder, literalmente ou a partir de um indicador, ao documento completo representado. J no caso de uma base de tipo referencial, no h necessidade de se observar esta restrio. Em suma, todas as decises tomadas devem refletir-se naquilo que se conhece por dicionrio de dados desse recurso documentrio, ou seja, um documento de trabalho do qual constaram detalhadamente (nome, domnio, tipo de dado, indexao, idioma, tratamento documentrio e controles de validao, entre outros) todos os campos que constituem cada tipo de registro74. O dicionrio de dados ser convertido, na fase seguinte, em ponto de partida para criar o Guia de Implementao da Base de Dados, a Folha de Estilo dos encarregados da atualizao da base e o Manual de Uso, destinado aos potenciais usurios. Uma vez realizado de forma adequada o planejamento do processo de gesto de contedos e do desenho conceitual dos recursos documentrios, para completar a fase do projeto, somente nos resta definir qual a comunidade de conhecimento em foco. Com a expresso comunidade do conhecimento,
73. A fim de alcanar esse objetivo com mais facilidade, pode-se completar as vantagens oferecidas por uma base de dados, com outros recursos documentrios, como, por exemplo, a criao de um ndice digital, o qual, aproveitando a taxonomia derivada do mapa do conhecimento e permitindo uma fcil navegao interna, classificar a totalidade dos documentos a contidos. Esses recursos documentais sero tratados com maior profundidade na fase de implementao. 74. Para informar-se melhor acerca destas decises, recomendam-se, dentre outros, os excelentes trabalhos, hoje clssicos, de Lus Codina Bonilla (CODINA BONILLA, 1993).

132

designamos a equipe ou o conjunto de pessoas que vo dedicar-se, em tempo parcial ou integral, s tarefas derivadas da implantao do programa de GC na organizao. Desta equipe participaro profissionais de diferentes especialidades. Sem pretender esgotar o assunto, preciso destacar que dela fazem parte as pessoas encarregadas de realizar o mapa do conhecimento e a auditoria do conhecimento. Tambm devem ser includas todas aquelas pessoas envolvidas na superviso do correto funcionamento do ciclo de vida dos contedos cognitivos. Neste sentido, dentro da comunidade do conhecimento devem ser includos os autores (ou, na falta dos mesmos, os intermedirios) desses contedos, os avaliadores dos mesmos e as pessoas encarregadas da manuteno do recurso documentrio. Neste grupo, deveriam ser includos, tambm, os profissionais de gesto da informao, encarregados de projetar e, posteriormente, implementar a base de dados a ser utilizada. Outra figura importante nesta comunidade o diretor de GC (Chief Knowledge Officer CKO). Esta pessoa encarregada de dirigir a implantao do programa de GC, de acordo com os objetivos da organizao, e de liderar o resto da comunidade envolvida neste programa. H de se destacar, ainda, o importante papel desempenhado pelas pessoas que do suporte a todo esse processo, especialmente os tcnicos em Informtica, e seu papel crucial ao implementar as ferramentas tecnolgicas necessrias ao programa, luz das decises conceituais previamente tomadas.
FASE DE IMPLEMENTAO

Aps percorridas com xito as fases de anlise e de projeto, a implementao do programa de GC entrar na ltima etapa, ou seja, na implementao. Agora se realizam duas operaes muito importantes no processo: a implantao do programa-piloto e sua posterior migrao para o programa geral de GC na organizao, alm do desenvolvimento integral das ferramentas tecnolgicas. Como j foi dito anteriormente, a fase de anlise termina com uma comparao entre os resultados da auditoria do conhecimento e os resultados do mapa do conhecimento. Esta comparao permite, entre outras coisas, decidir sobre a aplicao ou no de um programa-piloto prvio da GC, em pequena escala, o alcance do mesmo e a escolha de um momento apropriado para sua instalao.

133

Se na fase anterior tiver sido decidida a aplicao de um programa-piloto, temos de nos ocupar agora de sua implantao. Neste momento, necessrio ativar parte da comunidade de GC envolvida, a poltica de incentivos econmicos e de trabalho a serem aplicados nesta comunidade, a gesto dos pressupostos necessrios a esse programa-piloto, o ciclo de vida dos contedos cognitivos, o desenvolvimento integral da parte tecnolgica (a ser abordada adiante) e o cronograma que nos permitir realizar, efetivamente, a migrao a partir desse programa-piloto para o programa geral de GC na organizao. No caso de se ter decidido pela no-aplicao do programa-piloto, passa-se diretamente para as respectivas operaes no conjunto da comunidade de GC envolvida. Finalizemos o presente trabalho, abordando o tema tecnolgico. Com o desenvolvimento integral das ferramentas tecnolgicas, pretende-se implementar, de maneira coordenada, todos os recursos informticos que ajudaro a desenvolver o programa de GC na organizao. O conjunto desses recursos identifica-se, na literatura especializada, sob a sigla de KMS Knowledge Management Systems75. Dentre os recursos mencionados apropriados para a GC, destaca-se especialmente o sistema de gesto de bases de dados, destinado construo e explorao da base de dados na qual se encontram os documentos com contedos cognitivos. Implementado de acordo com as decises conceituais tomadas na fase anterior, este recurso permitir gestionar eficientemente esses documentos com seus respectivos contedos para que todo o conhecimento corporativo neles contido possa fazer-se acessvel e compartilhvel pela comunidade. Neste momento do processo de implantao, deve-se decidir qual o sistema de gesto de bases de dados mais adequado s necessidades de gesto em foco e qual o produto mais idneo existente no mercado. Uma vez realizada a aquisio do software e do hardware necessrios, passa-se elaborao do Guia de Implementao, do Manual de Documentao da Base e do Manual de Uso, a partir do Dicionrio de Dados, gerado na fase anterior do projeto. Por ltimo, ser criada a base de dados, em consonncia com este Guia, podendo-se iniciar a entrada de dados conforme a Folha de Estilo da Base, integrando o ciclo de vida dos contedos cognitivos.
75. Antes de iniciar a integrao, importante conhecer quais os recursos de que se dispem dentro da prpria organizao. Este conhecimento prvio evitar a compra desnecessria de solues tecnolgicas.

134

Alm desse recurso informtico, importante lembrar que costumam ser utilizadas, tambm, ferramentas tecnolgicas para reforar os processos de acessibilidade e compartilhamento de documentos com contedos cognitivos dentro de um programa de GC. Dentre esses recursos, h de se destacar programas de data warehouse, de minerao de dados e de minerao de texto. As solues de data warehouse permitem, principalmente, armazenar e gestionar grandes volumes de dados, explorando, simultaneamente, diferentes bases de dados, mesmo que tenham sido criadas com diferentes programas de gesto. As solues oferecidas por programas de minerao de dados e minerao de texto, por sua vez, permitem identificar e estabelecer relaes semnticas no evidentes entre os dados ou unidades textuais (ttulo, resumos, termos etc.) includos em uma base de dados. Esses trs tipos de recursos informticos, alm de reforar a gesto documentria de contedos, podem favorecer a interpretao e criao de conhecimento novo a partir dos contedo representados em diferentes documentos. Conforme advertiram alguns autores (FAHEY; PRUSAK, 1998), so erros tpicos freqentemente cometidos colocar a nfase exclusivamente na armazenagem de conhecimentos em detrimento de seu fluxo e prestar pouca ateno ao conhecimento tcito. A fim de evitar que nossa implantao venha a ser afetada por tais limitaes, necessrio se torna desenvolver, tambm, outras ferramentas tecnolgicas. Neste sentido, importante, por exemplo, implantar solues de groupware e de workflow. Os primeiros podem ser utilizados para criar um contexto eletrnico destinado ao intercmbio ou fluxo sincrnico e diacrnico de informaes em um grupo ou comunidade, permitindo-se desse modo a coordenao efetiva das aes protagonizadas pelos membros desse grupo e o intercmbio potencial do conhecimento. Este tipo de recurso especialmente eficiente, quando aplicado em comunidades de prtica, isto , em comunidades ou grupos de pessoas que, dentro da organizao, compartilham de experincias e de temas de comum interesse. As solues de workflow, por sua vez, so utilizadas para automatizar certos processos, contribuindo, dessa forma, para criar uma cultura colaborativa dentro da organizao. Um dos recursos tecnolgicos mais interessantes para fomentar o fluxo e intercmbio global do conhecimento (inclusive o tcito) dentro de uma organizao a intranet. Trata-se de uma rede que se utiliza dos protocolos de comunicao prprios da Internet, em geral adaptados exclusivamente para o uso interno de uma organizao. Devido utilizao desses protocolos, obtm-se grandes vantagens com o recurso da intranet.

135

Em primeiro lugar, permite-se estabelecer uma comunicao direta, por via eletrnica, entre os membros da organizao. Esse tipo de comunicao favorece enormemente os processos de socializao, habilitando as pessoas ao compartilhamento do conhecimento tcito e explcito. Em segundo lugar, abre-se a possibilidade de integrar de forma articulada e ergonmica, dentro de uma mesma soluo tecnolgica, todos os recursos informticos utilizados na implantao do programa de GC em uma organizao e de utilizar on-line todos esses recursos, aproveitando os padres da Internet76. Neste sentido, por exemplo, podem ser includos na intranet todos os recursos descritos anteriormente como sendo essenciais para a captao, classificao e compartilhamento do conhecimento corporativo, a partir da gesto de documentos com contedos cognitivos (sistema de gesto da base de dados, data warehouse, minerao de dados e minerao de texto). Visando a aumentar as possibilidades de compartilhamento, esses recursos podem ser complementados com a incluso de um ndice temtico digital, o qual, aproveitando a taxonomia derivada do mapa do conhecimento e facilitando uma navegao interna, classifica a totalidade dos documentos includos. importante adotar, tambm, solues de groupware e de workflow, alm de completar a intranet com a integrao de outros recursos tecnolgicos. Assim, por exemplo, aconselha-se incluir uma verso eletrnica atualizada do mapa de conhecimento, obtido na fase de projeto. Isto permitir identificar facilmente quem detentor de qual conhecimento, onde na organizao se encontra esse conhecimento e onde podem ser estabelecidas comunidades de prtica. Deve-se integrar, tambm, um sistema de suporte tomada de decises, o qual poder facilitar aos membros melhorar suas contribuies aos objetivos organizacionais, a partir de tomadas de deciso mais apropriadas, mais geis e menos tuteladas. Finalmente, pode-se suprfluo integrar algum tipo de motor de busca ou metabuscador. O motor de busca possibilita que os membros naveguem com facilidade no interior da prpria intranet da organizao e tenham oportunidade de encontrar, sem intermediao, novas informaes externas na Internet. O metabuscador, por sua vez, ao combinar todo o poder de
76. As intranets que integram a tecnologia necessria para implantao de um programa de GC so, atualmente, tambm conhecidas sob o nome de portais do conhecimento.

136

recuperao informacional de diferentes motores de busca, facilitar e reforar em grande escala uma busca77 exaustiva de novos e interessantes conhecimentos de qualidade78 para a organizao no prprio contexto da Internet. O desenvolvimento integrado das ferramentas tecnolgicas no ficaria completo, se no dssemos ateno ao fator humano. Neste sentido, para completar essa ltima operao da fase de implementao, podendo extrair assim todas as vantagens das solues informticas de GC, ser necessrio desenvolver e instituir paralelamente aes de formao de recursos humanos (sob forma de processos de aprendizagem presencial ou on-line) para que os membros da organizao possam utilizar com facilidade e proveito todos esses recursos tecnolgicos, para aumentar e melhorar seu estoque cognitivo. REFERNCIAS BRINT. Disponvel em: <http://www.brint.com>. CODINA BONILLA, L. Sistemes dinformaci documental. Barcelona: Editorial Prtic, 1993. DAVENPORT, T. : PRUSAK, l. Conhecimento Empresarial. So Paulo: Campus, 1998. _____; _____. Working Knowledge. Boston: Harvard Business School Press, 1998. ESCORSA, P.; MASPONS, R. De la vigilancia tecnolgica a la inteligencia competitiva. Madrid: Pretince Hall, 2001. FAHEY, L.; PRUSAK, L. The Eleven Deadlist Sins of Knowledge Management. California Management Review, v. 40, n. 3, p. 265-276, 1998. GESTIN DEL CONOCIMIENTO. Disponvel em: <http://www.gestiondelconocimiento.com>. GOREY, R. M.; DOBAT, D. R.. Managing in the Knowledge Era. The Systems Thinker, v. 7, n. 8, p. 1-5, 1996. INFONOMIA. Disponvel em: <http://www.infonomia.com>. KMWORLD. Disponvel em: <http://www.kmworld.com>.

77. Alguns tipos de busca, sobretudo aqueles que apresentam certos padres repetitivos na estratgia desenvolvida, podem ser automatizados mediante a utilizao de agentes inteligentes, projetados para implementar essas aes. 78. A fim de garantir a qualidade (semntica e documentria) dos contedos obtidos a partir das buscas na Internet pelo motor de busca ou metabuscador, recomenda-se que esses dois recursos sejam projetados de acordo com algum tipo de padro internacional de metadados (por ex., o Dublin Core).

137

KNOW-ORG. Infonomia.com. Disponvel em: <http://www.infonomia.com/tematiques/archivo.asp?idm=1&idrev=2&nu mMax=0>. THE KNOWLEDGE MANAGEMENT RESOURCE CENTER. Disponvel em: <http://www.kmresource.com>. KROGH, G. von, ICHIJO, K.; NONAKA, I. Enabling Knowledge Creation. Oxford: Oxford University Press, 2000. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. _____; _____. The Knowledge Creating Company. Oxford: Oxford University Press, 1995. PREZ-MONTORO GUTIRREZ, M. The Phenomenon of Information. Maryland: Scarecrow Press, 2005. (Existe uma verso em espanhol desta obra: PREZ-MONTORO GUTIRREZ, M. El fenmeno de la informacin: una aproximacin conceptual al flujo informativo. Madrid: Editorial Trotta, 2000. SENGE, P. M. The Fifth Discipline: the age and practice of the learning organization. London: Century Business, 1990. SENGE, P. M. A quinta disciplina. So Paulo: Campus, 1995. SOY, C. Auditoria de la informacin. Barcelona: EdiUOC, 2001. VILASECA, J.; TORRENS, J.; LLADS, J. De leconomia de la informaci a leconomia del coneixement: algunes consideracions conceptuals i distintives [En lnea]. Observatori Econmic. Barcelona. Barcelona: Universitat Oberta de Catalunya, 3 ene. 2002. Disponvel em: <http://www.uoc.es/web/cat/serveis/observatori/tm/one12.html>. Acesso em: 22 abr. 2005

138

AS ORGANIZAES DIANTE DA EVOLUO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO


Oscar Csar Brando

INTRODUO POCCC. Quem se lembra dessa sigla? Para quem no se recorda, ela representa planejamento, organizao, comando, coordenao e controle, funes que, at h algum tempo, invariavelmente tinham de figurar nos organogramas das empresas. Essas funes no foram suprimidas, na verdade. Ao contrrio, muitas outras foram a elas integradas. A novidade que deixaram de ser ostensivas e passaram para os fluxogramas dos sistemas, estes do conhecimento de poucos e, muito provavelmente, s na fase de desenvolvimento. Poderamos chamar esse fenmeno administrativo de organicidade sistmica79, na acepo aristotlica do termo? Castells popularizou a expresso sociedade em rede, em uma extensa anlise sociolgica das mudanas provocadas pelas tecnologias de informao e de comunicao (TIC). Estas mudanas promoveram novos desenhos organizacionais e novos comportamentos, que agora se inserem e desafiam os antigos paradigmas sobre gesto (CASTELLS, 1999).

79. Este conceito est presente em quase toda a obra de Aristteles. Sintetizando, conforme Carvalho, temos: "O conhecimento tem de ser um sistema, ou at, mais propriamente um organismo. Um organismo um conjunto de rgos diferentes entre si, mas que so todos coordenados para uma certa funo. Separados desta funo do organismo total, no fazem sentido algum. Tambm Aristteles concebe a idia de que esta totalidade orgnica, que o mundo, deveria por outro lado ser refletida no sistema das cincias, de modo que o conhecimento formasse uma unidade que, como um organismo vivente, pode crescer e transformar-se sem perder sua unidade. [...] Quando vemos hoje um esforo gigantesco no sentido de emendar as cincias humanas com as naturais, como se v, por exemplo, na obra deste grande antroplogo Edgard Morin, todo o esforo dele e de toda a corrente que representa no nada mais que a tentativa de devolver ao sistema das cincias aquela organicidade sistmica que Aristteles tinha lhes imprimido no comeo e que para ns se perdeu de crise em crise" (CARVALHO, 1994, p. 21-22).

139

O APARECIMENTO DE NOVAS FORMAS DE ORGANIZAO A rede das redes, a Internet, por exemplo, emblemtica e referncia obrigatria em qualquer anlise que se proponha a situar os novos desenhos organizacionais, segundo os aspectos da informao, no dizer de Travica (1999). Quem conhece o Chairman da Internet? E o seu Chief Executive Officer (CEO) ou Chief Information Officer (CIO)? Essa megaorganizao prescinde dessas estrelas da gesto empresarial que povoam a literatura sobre negcios nos Estados Unidos e que no Brasil chegam a ttulo de autopromoo e propaganda. Mesmo o senhor Gates, o maior beneficirio da Internet, no tem reconhecida, pelos internautas80 mais avanados, como significativa a sua contribuio para o progresso da grande rede. Estranha organizao essa Internet, de aparente feio catica, que funciona sem misso, sem metas, sem planejamento conhecido e compartilhado; que funciona sem fins de lucro e enriquece muita gente. A Internet sucesso, apesar de estar na contramo dos modelos gerenciais. Ela a insubordinao mais amada e mais popularizada neste novo tempo de tecnologias de informao e comunicao, alm de sinnimo de liberdade e de criatividade. Como definir a Internet? uma organizao em rede? Sim, sem dvida, mas no s isso. , tambm, uma organizao virtual, adocrtica e, certamente, uma organizao no-tradicional. Na verdade, essa flexibilizao sem limites encobre uma realidade organizacional subjacente, tcita, aparentemente catica. A Internet tem suas leis naturais, consuetudinrias, e seus prprios mecanismos de salvaguarda. Ela tem seus protocolos, seu ncleo (kernel) e camadas, conforme a linguagem dos internautas. Falhas nela ocorrem perifericamente, mas como decorrncia da legio de nefitos que a ela ascendem diariamente. Todavia, o ncleo lgico a conduz firmemente. A Internet, smbolo da hiperdemocracia, a organizao flexvel por excelncia, sucesso, queiram ou no os ditadores e os desajustados sociais. A rede das redes a parte visvel e popular da revoluo tecnolgica em curso. A vanguarda tecnolgica segue criando facilidades e oportunidades, feitos que os estudos acadmicos ainda no conseguiram sintetizar completamente devido dinmica dos conceitos por ela apropriados. Este um stio constantemente em construo, onde a liberdade criadora se hospedou
80. Uma metfora usual para a designao dos "navegadores" da Internet.

140

definitivamente. Intranet, Extranet, Virtual Private Network (VPN), Groupware, Webconferncia e Webcasting81 so outros elementos derivados da revoluo capitaneada pela Internet. Sistemas Integrados de Gesto (Enterprise Resource Planning - ERP), data warehousing, data mining, text mining, bancos de dados relacionais e bancos de dados orientados a objeto82 completam a revoluo tecnolgica que impacta e subverte os modelos tradicionais de gesto. As diversas ferramentas de multimdia se inserem nessa trajetria revolucionria. Para exemplificar, o formato de apresentao de notcias da CNN e da BandNews , visivelmente, orientado a Webcasting, como se pode comparar com o produto desenvolvido pela empresa Virage83. Vale dizer: manter emissoras de rdio e televiso sobre IP (Internet Protocol) tecnicamente vivel, a exemplo da Swissinfo e da TSR Tlvision Suisse Romande84. A questo, portanto, est restrita capacidade de empreender dos profissionais do conhecimento que atuam em comunicao social. As tecnologias tm papel significativo nas organizaes e os gestores tm, com elas, uma relao esquizofrnica de amor e de dio. Precisam delas como diferencial para os negcios e para aumentar a produtividade, mas ao mesmo tempo essas tecnologias geram dependncias e tambm transferncia de
81. Na prtica so tnues as fronteiras distintivas dos termos Intranet, Extranet e Virtual Private Network (VPN). Todas so redes privadas e necessariamente utilizam o protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) como elemento estruturante. A Intranet seria, ento, uma rede interna de organizaes, com ou sem acesso Internet, que utiliza tecnologia e infra-estrutura de comunicao de dados da Internet. A Extranet uma arquitetura intra e interorganizacional que trafega, invisvel, no ambiente Internet, que utiliza protocolos da Internet e dos sistemas de telecomunicaes. A VPN refere-se a uma rede segura, mediada por firewalls, que conecta empresa-e-empresa, ou filiais dessas organizaes, tambm montada sobre a Internet, na maioria das vezes protegidas por softwares proprietrios, geralmente sob controle ambiental dos sistemas de telecomunicaes. Groupware so aplicativos que permitem o desenvolvimento de projetos por diversas pessoas, mediante uso simultneo dos mesmos programas e arquivos de dados ou bases de conhecimento. Exemplos: Ltus Notes/Domino, Microsoft Exchange, OpenMind, Groupwise etc. A webconferncia a apropriao pelo ambiente Web das funcionalidades da teleconferncia, com recursos de udio e/ou imagem. Da mesma forma, o webcasting a apropriao das funcionalidades dos servios de rdio e televiso para o ambiente Internet. 82. Data Warehousing so sistemas de aplicativos que permitem a integrao e/ou transformao de dados de aplicativos legados, convertidos para uma estrutura informacional integrada. Data Mining so ferramentas aplicadas estratgia de busca e descoberta de informaes veladas ou inadequadamente explicitadas em bases de dados ou de conhecimento. Banco de Dados Relacional e Banco de Dados Orientados a Objeto so os novos paradigmas em bases de dados, que tornaram triviais a estruturao de data warehousing, uma vez que tratam, integradamente, de campos e objetos dispostos em diversas tabelas (ou bibliotecas de dados), rompendo as barreiras do conceito de estruturas fechadas dos antigos bancos de dados. 83. Disponvel em: <http://www.virage.com/content/products/>. Acesso em: 29.jan.06 84. Disponvel em: <http://www.swissinfo.org> e <http://tsr.ch>.

141

poder. A tecnologia da informao deixou de ser uma funo de negcios separada e um tanto misteriosa, para ser uma parte vital da estratgia competitiva, concluem Henderson e Venkatraman (HENDERSON; VENKATRAMAN, 2004, p. 182). Os mesmos autores declaram que ... necessitamos repensar o papel dos sistemas e da tecnologia da informao: de simplesmente apoiarem as operaes comerciais at serem centrais para as competncias essenciais; e de um foco interno operacional para um externo e voltado para o cliente (HENDERSON; VENKATRAMAN, 2004, p. 175). Para exemplificar, vejamos um caso recente, observado no mbito da avicultura. Iniciando-se como integrado85 na produo de frangos para o abate, o senhor X cresceu graas sua habilidade para aplicar a mais-valia sobre seus colaboradores. possvel, at, que possusse algum mrito administrativo e tino para os negcios. Cresceu e montou seu prprio abatedouro, passando ao status de integrador, comandando uma rede de integrados. O passo natural seguinte seria tornar-se um matrizeiro e, depois, um avoseiro. Em outras palavras, ascender tecnologicamente na cadeia produtiva com a retaguarda da gentica. E foi o que aconteceu. Pouco tempo depois, porm, ele colocou sua granja de matrizes venda. E deu a seguinte justificativa:
Me meti num negcio sobre o qual eu perdi o controle. Eu tinha que pagar uma grana fantstica a um punhado de palpiteiros que, em visitas peridicas e em poucas horas de trabalho, apontavam um rol de erros em nosso trabalho e relacionavam procedimentos e obrigaes que at eu era obrigado a cumprir. Perdi o comando do meu negcio para esses tais consultores e tcnicos especializados. Nunca mais me meto em negcio que no conhea completamente. (fonte: um dos consultores do senhor X)

Esse registro, tirado de caso real, ilustrativo da precria viso empresarial no ambiente de negcios no Brasil. Ele aponta que, em nosso pas, h carncia de empresrios e, em certa medida, que temos empreendedores com razovel formao para executivos, mas em vias de aquisio de conhecimentos, de habilidades e de atitudes prprias dos que tm como profisso realizar
85. O integrado o membro perifrico da cadeia produtiva de frango para abate. Ele recebe o material gentico (pinto de um dia) fornecido pelo integrador, que tambm lhe presta assistncia tcnica nos aspectos veterinrios, de manejo e, inclusive, a prpria rao formulada, conforme a fase de crescimento das aves. Um outro tipo de integrado tambm pode ser o produtor de matrizes (geradoras de poedeiras ou de frangos para o abate), que integra no propriamente um abatedouro, mas um produtor de aves avs (avoseiros). Na prtica, a maioria dos integradores associa as atividades de matrizeiros, avoseiros e de frigorificao. Em suma, embora empreendedor, o integrado ainda no deve ser classificado necessariamente como um empresrio, porque os seus limites decisrios so bvios.

142

escolhas e decidir corretamente. Aponta que a governana corporativa embrionria no pas. Gesto de desempenho, gesto por competncias, gesto da informao e do conhecimento ou gesto do capital intelectual rotulam contedos de interesse imediato, de carter executivo. So contedos direcionados para a atualizao da clientela de cursos tradicionais, como gesto de pessoas, gesto de marketing, gesto financeira, planejamento e oramento, entre outros. Decorre da tnue percepo desse pblico que h algo mais a ser apropriado para promover a passagem do status de empreendedor para o de gestor. Ou, ainda, falta a percepo de que a posio de empresrio est sendo ameaada de retroceder condio de mero empreendedor. Alguns dos que esto no meio empresarial pressentem a necessidade de se distanciarem da rotina e de se aprofundarem na natureza do processo de gesto e dos choques tecnolgicos, com conseqncias e caractersticas de revoluo tecnolgica, que est ocorrendo dentro e fora das organizaes. As tecnologias de informao e comunicao ajudam as corporaes a superar as restries impostas pelas dimenses tempo e espao. Recursos de multimdia e altas velocidades de transmisso e de processamento fazem presentes os ausentes. Em um ambiente virtual, as organizaes necessariamente adquirem feies virtuais, no todo ou em parte. De modo muito sucinto e elementar, descreveu-se um cenrio que contextualiza a necessidade de se examinarem algumas das definies mais aceitas nas anlises sobre novos desenhos organizacionais. Um texto muito recomendado, alm do de Castells (1999), o New Organizational Designs: Information Aspects, de Bob Travica (TRAVICA, 1999). Nele so assim classificadas as novas formas de se organizar: a) organizao adocrtica; b) organizao orgnica; c) organizao em rede; d) organizao virtual. Essas formas de se organizar tm em comum o uso intensivo de tecnologias de informao e comunicao e o fato de terem como base para suas decises a filtragem, o refinamento da anlise e o compartilhamento de informaes e de conhecimento em ambiente de confiana. Alm de transferirem o poder para os especialistas entendidos aqui, genericamente, como os profissionais

143

do conhecimento, em oposio ao sistema tradicional, que atribui total poder s gerncias. Diversas caractersticas distinguem uma das outras, como a seguir se comenta, em continuidade ao exposto por Travica.
ORGANIZAO ADOCRTICA

Sua denominao vem do termo latino ad hoc, que quer dizer criado para o fim, transitrio, eventual. Adocrtica , ento, uma organizao formada para um limitado perodo de tempo e flutua segundo a necessidade do momento. So organizaes volteis. So suas caractersticas, segundo Mintzberg e McHugh86: a) organizao do trabalho baseada em equipes; b) ligaes estruturadas por meio de equipes, cuja tarefa parcial coordenar os prprios trabalhos; c) alto custo da comunicao; d) baixo nvel de formalizao e de procedimentos padronizados, porque a inovao uma constante; e) descentralizao seletiva. Malone e Rockart87 colocam a organizao adocrtica diretamente na perspectiva dos fluxos de informao e de comunicao. , para eles, uma rede de contatos, rica em TIC (e-mail, mensagem instantnea, voz e vdeo sobre IP, grupos de colaborao e de discusso, boletim eletrnico, videoconferncia, webconferncia, webcasting etc.), sistemas e redes de computadores. Travica diz que a adocracia uma espcie de organizao compartilhada com propsitos especficos, projetos semelhantes e produtos personalizados (TRAVICA, 1999, p. 10). E assim ele resume suas caractersticas: (a) baixo nvel de formalizao, embora softwares do tipo Net Snippets, AskSam e outros88 possam, hoje, facilmente cobrir essa lacuna (observao do autor);
86. Segundo Travica (1998): MINTZBERG, H.; McHUGH, A. A Strategy in an Adocracy. Administrative Science Quarterly, v. 30, p. 160-197, 1985. 87. MALONE, T.; ROCKART, J. F. Computers, Networks, and Corporation. Scientific American, v. 265, n. 3, p. 128-137, special issue, set 1991. 88. Aplicativo que permite ao usurio da Internet atribuir metadados a informaes captadas na Internet, sejam pginas inteiras, imagens, textos parciais ou mesmo alguma informao includa em mensagens eletrnicas, facilitando a rpida e fcil recuperao de informaes arquivadas no computador do usurio.

144

(b) regras vagas; porm, (c) forte quanto relao de confiana da equipe de trabalho, ensejando cooperao e comunicao intensivas, destinando um papel central tecnologia da informao e de comunicao.
ORGANIZAO ORGNICA

A gesto de sistemas orgnicos tem as seguintes caractersticas, conforme Burns e Stalker: a) as tarefas individuais so ajustadas e continuamente redefinidas mediante interao de umas com as outras; b) o controle, autoridade e comunicao emergem da rede; c) a alocao de tarefas varia, dentro da rede, conforme os conhecimentos exigidos e a mudana de controles, autoridade e comunicao para novas atribuies, com fins especficos e determinados; d) o contedo da comunicao informao suficiente e, por se referir ao contexto e ao momento, orienta melhor que as instrues e determinaes previamente elaboradas; e e) a assuno de responsabilidades para solucionar problemas encorajada (BURNS; STALKER, 1961). Em resumo, a organizao orgnica autnoma e sistmica, flexvel e inovadora, tem alta dependncia de intercmbios de informao e de conhecimento entre seus membros; orienta-se profissionalmente, altamente descentralizada, tem baixos nveis de formalizao e de hierarquia; a unidade da organizao tanto pode ser de indivduos quanto de equipes, e o poder exercido por especialistas. uma organizao estruturada na perspectiva aristotlica.
ORGANIZAO EM REDE

O termo em rede refere-se ao interorganizacional, ao intra-organizacional e a um desenho hbrido, inter e intra-organizacional a um s tempo. Conforme Rockart e Short, o lugar central pertence s redes humanas informais, que so facultadas pelas redes de TIC. Essa rede sociotcnica pode promover o redesenho da diviso do trabalho e o desenvolvimento de uma nova cultura (ROCKART; SHORT, 1991, p. 193). Caractersticas, segundo Travica:

145

a) so atribudos novos papis gerncia mdia e abandonados os tradicionais; b) a equipe de trabalho central; c) o fluxo de bens e de servios refeito continuamente; d) os processos de dados, de comunicaes e negcios so integralmente vinculados a cruzamentos funcional, geogrfico e de linhas de produto; e e) centrada na rede humana, mas nem todos os empregados necessariamente vinculam-se rede, nem a organizao se torna inteiramente horizontal, flexvel e responsiva (TRAVICA, 1999, P. 12-16). Quinn desenha a organizao em rede como uma teia de aranha: nohierrquica, com unidades altamente independentes, intensiva em informao e conhecimento compartilhados no local de trabalho, equipes de trabalho dentro das unidades e superposio e compartilhamento de responsabilidades (QUINN, 1992, p. 120). Segundo Travica, as organizaes em rede caracterizam-se, principalmente, por terem uma forte cultura de compartilhamento e de cooperao, que contribui para a constituio de redes sociais e sociotcnicas. Tanto quanto as organizaes antes descritas, tm as tecnologias de informao e comunicao como suporte (TRAVICA, 1999, p.16). Suas fronteiras difusas permitem a integrao no s nos sentidos vertical e horizontal das funes, mas tambm na dimenso espacial da organizao, graas ao baixo nvel de hierarquizao e centralizao.
ORGANIZAO VIRTUAL

A descrio desse modelo mais conhecida entre ns porque se encontra em (Davidow; Malone, 1993). Tambm Levy ilumina a definio destacando que virtual se ope a atual e significa ser em potncia (LEVY, 1996). O termo usado para referir-se habilidade especfica de combinar competncias essenciais por intermdio de diferentes organizaes em condio de responder prontamente s oportunidades do mercado. Suas caractersticas, segundo Davidow e Malone, so: a) seu produto virtual um produto virtual (bem ou servio) aquele que produzido instantaneamente e adaptado para atender exigncia do consumidor; b) no tem fronteiras, flexvel e aberta a freqentes mudanas de interfaces entre companhias, fornecedores e consumidores;

146

c) seu interior amorfo e suas estruturas operacionais reformulam-se constantemente, de acordo com as necessidades; d) as fronteiras entre consumidores, fornecedores e empregados no so claramente demarcadas, porque alguns consumidores e fornecedores comeam a gastar mais tempo em ambientes da organizao virtual do que os prprios empregados dela; e) com foco no mercado e nas necessidades dos consumidores, usa uma rede de informaes flexvel e sofisticada; f ) combina novos mtodos de desenhos e de processos de produo mantidos integrados por computadores; g) enfatiza a relao de confiana como condio essencial (DAVIDOW; MALONE, 1993). A corporao virtual tem sido definida como constituda de vrios prdios, indivduos e equipes semelhantes, de uma mesma ou de diferentes companhias, tambm por intermdio de firmas complementares, entre ns conhecidas como terceirizadas. Esse aspecto ajuda a reviver o lxico, significando o virtual alguma coisa que efeito, e no causa. Organizao singular pode ser parte ou o todo de muitas organizaes unidas.
CONVERGNCIA, INTERATIVIDADE E INTEROPERACIONALIDADE

As anlises e as classificaes registradas anteriormente neste estudo referem-se a observaes dos autores citados e por eles feitas nas dcadas de 80 e de 90 do sculo passado. So mencionadas neste estudo com objetivo didtico e para facilitar a visualizao da questo, embora no presente os fatos que deram origem quelas anlises e classificaes estejam muito alm do exposto naqueles dois perodos. A questo principal, na atualidade, a convergncia das tecnologias de informao e comunicao e suas conseqncias sobre os modelos organizacionais. Ao acompanhar esta exposio e ao cotej-la com sua experincia pessoal, muito provavelmente o leitor ter percebido que a maioria das organizaes, no todo ou em parte, possui todas as caractersticas antes mencionadas, convivendo com legados que remanescem de suas antigas estruturas. Em parte, por decorrncia da cultura organizacional ou de vantagens comparativas em relao oportunidade de transio tecnolgica; em parte, pela ausncia de pessoal com as habilidades tcnicas requeridas.

147

Explica-se, assim, por que o sistema financeiro, em si uma atividade virtual, foi o que mais rapidamente adotou o uso intensivo das TIC e promoveu o reordenamento organizacional. Na atualidade, os bancrios somos ns, usurios dos servios financeiros, que passamos a executar, de casa, das empresas e nos caixas eletrnicos, mltiplas operaes que eram deles; eles, os bancrios, so agora consultores financeiros. Os exerccios de novas anlises e classificaes esto, portanto, na dependncia da consolidao da convergncia de tecnologias que eram prprias das telecomunicaes, da informtica e da radiodifuso, a includos os sistemas de televiso aberta e por assinatura. Nesses ambientes, em virtude da rpida substituio de sistemas analgicos por sistemas digitais, observa-se a converso de todas as tecnologias para padres digitais interativos, o que significa dizer que convergem para a interoperabilidade. Recursos diversos e dispersos no passado so, agora, potencializados medida que novos arranjos se completam. Na prtica, a televiso digital de alta definio em muito se assemelha a um monitor topo de linha, que em alguns casos deixa de ser um perifrico e transformado, ele mesmo, em um computador89. Televiso que computador, computador que , tambm, televiso, e celulares que so os dois, fundem protocolos e linguagens padronizados com o objetivo de universalizao. O fenmeno mais importante que se observa na atualidade a penetrao das diversas organizaes no interior de domiclios empresariais e residenciais, como so os casos dos servios bancrios, do comrcio eletrnico, da vigilncia digital, para no ir mais longe nos exemplos. Fenmeno que alcana e beneficia a pessoa tanto no prprio domiclio como a embarcada ou a isolada nos afazeres do campo, como exemplifica a tecnologia Global System for Mobile Communication (GSM), da Siemens, atualmente utilizada na telefonia celular. Com estes comentrios, argumenta-se no sentido de que as tecnologias de informao e comunicao esto construindo organizaes e sociedades sem fronteiras. E, nesse aspecto, o aforismo pensar globalmente e agir localmente adquiriu a evidncia percebida pelo senso comum.

89. A Apple lanou, em setembro de 2004, o iMac G5, com a CPU e unidades de acionamento de mdias incorporadas ao delgado monitor de gs plasma. Disponvel em: http://www.apple.com/imacg5/. Acesso em: 29 jan. 2006.

148

OUTROS TIPOS DE ORGANIZAES

Tudo que at este ponto se exps teoricamente est exemplificado por Malone e Laubacher. No artigo Tudo muda na economia e-lance, esses autores destacam o papel de freelancers conectados eletronicamente e cunham o termo e-lancers. Os diversos exemplos por eles relatados realam o papel da organizao adocrtica nesse processo de redesenho das organizaes (MALONE; LAUBACHER, 2004, p. 159-165). So enfticos quando afirmam:
Longe de ser uma hiptese extravagante, a economia e-lance j est entre ns de muitas maneiras. Vem-la no apenas no desenvolvimento do Linux, mas na evoluo da prpria Internet, no surgimento de empresas virtuais, na ascenso da terceirizao e do trabalho em casa, e na proliferao de freelancers e trabalhadores temporrios. (MALONE; LAUBACHER, 2004, p. 160).

As companhias de seguros geralmente remuneram seus colaboradores segundo a produo de cada um ou de cada equipe. Por essa razo, estimulam a constituio de empresas autnomas para lhes prestar servios. um verdadeiro campo de batalha manter a fidelidade entre essas equipes autnomas e suas representadas. Quando um lder decide mudar de bandeira, leva com ele toda a equipe e, com ela, s vezes, parcela expressiva da clientela. A fluidez dessas relaes leva as companhias de seguros a considerar como prioritrias as polticas de vnculo e de relacionamento com as suas frgeis redes de distribuio. Os vendedores de seguros contam, basicamente, com a qualidade de seus relacionamentos negociais, geralmente intransferveis, desenvolvidos ao longo das relaes de confiana. E, nessa perspectiva, a ps-venda fundamental para a satisfao da clientela. Uma cobertura negligente ou insuficiente por parte das seguradoras faz com que os elos de confiana se rompam. No por acaso, portanto, que esse ambiente de negcios tenha inspirado Edvinsson e Malone no modelo consubstanciado em Capital Intelectual. A exemplo do mercado financeiro, o mercado de intangveis caracteriza-se pela volatilidade (EDVINSSON; MALONE, 1998). Dez anos aps o lanamento da obra inaugural, Edvinsson (2003) surpreende novamente o mercado e os meios acadmicos com Longitude Corporativa: navegando pela economia do conhecimento. Trata-se de uma reviso de literatura elaborada por ningum menos que um dos autores da idia original. No texto, so destacados as contribuies mais importantes e os autores que verdadeiramente contriburam para a evoluo do conceito

149

sobre capital intelectual e o desenvolvimento de ferramentas para possibilitar a sua mensurao. As concluses do captulo oito - A Dimenso da Inovao do Conhecimento - so relativamente bvias para os que trabalham nas agncias de fomento cincia e tecnologia, mas vale a pena repetir aqui a abertura desse captulo: Os nicos valores vitais que uma empresa possui so a experincia, as habilidades, a inovao, a percepo e as idias de seu pessoal. O dcimo e ltimo captulo, A Riqueza Intelectual das Naes, uma pardia a Adam Smith, que justifica a lgica do fomento do Estado s pesquisas cientficas e ao desenvolvimento de tecnologias. Diz Edvinsson:
Na economia do conhecimento, o valor das corporaes, organizaes e dos indivduos se relaciona diretamente ao capital intelectual que possuem. Mas, se ampliarmos um pouco essa rede, comearemos a vislumbrar as possibilidades. Pensemos nas naes. Se os intangveis so importantes para as organizaes, tambm o so para a produtividade e competitividade das naes individuais (EDVINSSON, 2003, p. 178).
A INTERNET 2 E A COMPUTAO DE ALTO DESEMPENHO

Este captulo foi iniciado com a apreciao dos choques que as redes de computadores tm produzido sobre os antigos modelos de gesto. Outro salto tecnolgico est na iminncia de sobressaltar a rede das redes. O Califrnia Institute of Technology (Caltech) e o European Organization for Nuclear Research (CERN) fizeram um comunicado conjunto, em 1 de setembro de 2004, anunciando que quebraram, em 25.6.2004, o seu prprio recorde anterior, no mbito das pesquisas relativas Internet 2. Foram transferidos 859 GB em 17 minutos, o equivalente a 6,63 Gbps, em uma distncia de 15.766 quilmetros. Isso significa que o equivalente a um DVD cheio, de 4,7 GB, foi transferido em quatro segundos. O recorde anterior era de um DVD em 7 segundos e um CD em menos de um segundo90. Seis meses depois a Universidade de Tquio demonstrou ter ultrapassado esses marcos, tendo transferido 1.485 GB em 30 minutos, o equivalente a 7,21 Gbps, em uma distncia de 23.979 quilmetros, aproximadamente trs quartos da circunferncia da terra91. Em comunicado da Caltech imprensa, sob o ttulo World Network Speed
90. Estas informaes esto disponveis em: <https://mail.internet2.edu/wws/arc/i2-news/2004-09/msg00000.html> e <http://ultralight.caltech.edu/lsr_06252004/> 91. Disponvel em: <http://data-reservoir.adm.s.u-tokio.ac.jp/lsr-20041225/>.

150

Record Shattered, em 06.12.2005, um grupo de organizaes de pesquisa, entre as quais se incluem Caltech, Slac, Fermilab, Cern, Universidades de Michigan, Brookhaven, Vanderbilt e universidades parceiras do Reino Unido, Brasil, Coria e Japo, anunciou que, em setembro de 2005, em demonstraes durante o SuperComputing 2005 Bandwidth Challenge, foi alcanado o marco de 131,6 Gbps92. A empresa japonesa Optware anunciou, tambm, em 23.8.2004, a disponibilidade do produto Holographic Versatile Disc (HVD), que tem a capacidade de armazenar at 1 Tbyte, o equivalente a 200 vezes a capacidade de um DVD e a mais de 270 horas de vdeo de alta definio, com uma taxa de transferncia de 1 Gbps, 40 vezes a velocidade do DVD93. No menos importante foi o anncio da Iomega, em maio de 2005, de nova tecnologia de DVD (U.S. Patent No. 6.879.556) que pode chegar a at 800 GB94, muito prximo da capacidade anteriormente anunciada pela Optware. No incio de 2004, a empresa ClearSpeed Technology anunciou a disponibilizao do co-processador CS301, abrindo a possibilidade da computao de alta performance (High Performance Computing HPC) tambm para microcomputadores. Em maio de 2005, ela lanou um novo produto, o CSX600, que dobra a capacidade do CS30195. Essa tecnologia se aplica a processamento de radares e de sonares, sistemas de comunicao, processamento de vdeo e de imagem, imagens mdicas, seqenciamento do gene, prognstico de estruturas de protenas, farmacogenmica e personalizao de dosagens, simulao de sistemas biolgicos, descoberta de drogas in silico96 (computao para biologia molecular), processamento de dados ssmicos, Anlise de Fourier, avaliao de derivativos usando o Mtodo de Monte Carlo, Teoria do Caos, redes neurais, anlise de sensibilidade e de cenrios, modelagem sobre clima, previso do tempo, criptografia, nanotecnologia97,
92. Disponvel em: <http://pr.caltech.edu/media/Press_Releases/PR12780.html>. Acess em: 29 jan. 2006. 93. Disponvel em: <http://www.optware.co.jp/english/what_040823.htm>. Acesso em: 29 jan. 2006. 94.Disponvel em: <http://news.com.com/Iomega+aiming+for+800GB+DVDs/2100-1041_35720359. html?part=rss&tag=5720359&subj=news>. Acesso em: 29 jan. 2006. 95. Disponvel em: <http://www.clearspeed.com/products/si.php/>. Acesso em: 29 jan. 2006. 96. In vivo, in vitro... in silico, experincia realizada mediante simulaes por meio de computadores. 97. Nanotecnologia "manipulao de tomos em escala nanomtrica, isto , em uma escala de 1 bilho de vezes menor que o metro ou 1 milho de vezes menor que o milmetro, um espao, pois, no qual cabem, no mximo, 10 tomos", segundo a Revista ComCincia em edio temtica "Nanocincia & Nanotecnologia" NANOCINCIA & Nanotecnologia. Revista Eletrnica de Jornalismo Cientfico, n. 37, nov. 2002. Disponvel em: <http://www.comciencia.br/reportagens/nanotecnologia/nano01.htm>.

151

roteadores98 e switches99 para a Internet, gerenciamento de trfego programvel, processadores de segurana e rea de armazenamento de redes de computadores100. O CS301 e o CSX600 colocam sobre a mesa, literalmente, a computao de alto desempenho. Com ela, clculos complexos ficam mais prximos dos pesquisadores, a exemplo dos testes de DNA. Desse modo, a genmica e a protemica estaro, a partir de ento, ao alcance de milhares de pesquisadores e, com isso, espera-se para bem prximo uma exploso de conhecimentos nessa rea. Tanto quanto os pesquisadores, tambm as organizaes se beneficiaro da computao de alto desempenho para o exerccio da tomada de decises. Sero mais modelos de simulaes e menos de inferncias estatsticas. Esses trs anncios, relacionados, respectivamente, ao aumento das capacidades de transferncia de informaes entre pontos distantes da rede, de armazenamento em discos ticos e do processamento em alta performance adquirido por microcomputadores, do a exata dimenso dos desafios que as organizaes tero pela frente. Por mais perspicaz que seja o analista dos impactos tecnolgicos sobre as organizaes e os negcios, no ser ele capaz de predizer os desdobramentos provocados por esses avanos tecnolgicos. Embora seja difcil prospectar sobre como esses avanos afetaro as estruturas organizacionais, realidades importantes despontam em um horizonte observvel. Nesse sentido, prudente ter como foco de ateno as infraestruturas correlatas. No caso, as infra-estruturas digitais mais avanadas, porque sero elas as condutoras dos progressos tcnicos que se destinaro s organizaes, aos domiclios e s pessoas. Na atualidade, por exemplo, essas infra-estruturas de vanguarda podem ser encontradas no Japo, na Coria do Sul, na Sucia, na Itlia e, em certa medida, no Canad e nos Estados Unidos. Nesses pases despontam iniciativas que exigem especial observao. Para concluir, diga-se que sinais fortes de futuros possveis podem ser percebidos no:
98. Roteadores e Switches so essenciais para a gesto e segurana das redes: Roteadores - "A funo de determinao de caminhos (ou roteamento) permite que os roteadores selecionem qual sua porta mais apropriada para repassar os pacotes recebidos.", conforme em: ROTEADORES: entenda como eles funcionam!. Disponvel em: <http://www.clubedasredes.eti.br/rede0018.htm>. Acesso em: 19 set. 2004. Ver, tambm, no mesmo endereo, o artigo "IPv6, logo voc vai estar usando!". Enfim, um dispositivo que acelera e d confiabilidade ao trfego de mensagens em redes de comunicao. 99. Switches So dispositivos que permitem o compartilhamento de acesso a servidores, com garantia de banda. 100. Disponvel em: <http://www.clearspeed.com>. Acesso em: 30 ago. 2004 e 01 jun. 2005.

152

a) portal oficial da Sucia <www.sweden.se>, em especial no tocante s notcias sobre as tecnologias da informao e da comunicao101, que lista 18 outros endereos eletrnicos suecos importantes, apresentados tambm no idioma ingls; b) portal oficial do padro DVB Digital Video Broadcasting102; c) stio do MHP Multmedia Home Platform103; d) stio do NHK Broadcasting Culture Research Institute104, especialmente no que se refere s publicaes de resultados de pesquisas e, particularmente, o sistema Super Hi-Vision105. O empresrio que, at ento, no for capaz de perceber as mudanas nos desenhos organizacionais promovidas pelas tecnologias de informao e comunicao ficar sobressaltado com o transbordamento dessas anunciadas novas tecnologias. De imediato, pode-se prever a revoluo que est por acontecer nos setores financeiros, educacionais e da sade. Os resultados so esperados ainda nesta dcada. CONCLUSES Diante do exposto, fica claro o entendimento de que a sociedade passa, no momento, por grandes transformaes, que mudam procedimentos profissionais e redesenham as estruturas organizacionais. No mais o comando, mas a coordenao passa a ser essencial para as organizaes, observaes que estimulam alguns prognsticos: os valores intangveis alcanaro significados ainda maiores para as organizaes, e o capital intelectual ter ainda mais importncia j na presente dcada; os recursos computacionais, tornados disponveis para as instituies de ensino e de pesquisa, multiplicaro os efeitos dos trs novos anncios, podendo-se presumir que a educao permanente e a distncia, bem como as pesquisas relativas ao genoma, aos proteomas e aos transceptomas106, ter impulsos extraordinrios por causa da reduo de custos dos processos computacionais de alto desempenho, que estaro disponveis para a maioria dos pesquisadores;
101. Disponvel em: <http://www.sweden.se/templates/cs/BasicFactsheet____3693.aspx>. 102. Disponvel em: <http://www.dvb.org/index.xml>. 103. Disponvel em: <http://www.mhp.org/index.xml>. 104. Disponvel em: <http://www.nhk.or.jp/bunken/index-e.html>. 105. Disponvel em: <http://www.nhk.or.jp/strl/open2005/en/tenji/t08.html>. Acesso em: 29 jan. 2006. 106. Presume-se que a nova economia que substituir a da informao e do conhecimento ser a bioeconomia.

153

a cincia da informao e as tcnicas de inteligncia competitiva sero impulsionadas pelos avanos das tecnologias de informao e comunicao e pela computao de alto desempenho, conquistando preeminncia nas organizaes; modelos de simulao sero mais freqentemente utilizados pelas organizaes para a tomada de decises; a utopia do desenvolvimento de uma inteligncia coletiva se aproximar da realidade dentro de poucas dcadas. Pode-se admitir que a sociedade est entrando na era do capital intelectual e do conhecimento. as organizaes rompero, quase totalmente, as barreiras do tempo e do espao, o que significar que suas fronteiras fsicas que se tornaro ficcionais; as organizaes se transportaro para as mentes das pessoas na forma de conhecimento e devero revelar-se inteiramente, mais do que simplesmente pelos produtos e marcas. Nessa ordem de idias, na administrao da identidade das organizaes, ser possvel que as dimenses relativas ao comprometimento com o social, com as polticas ecolgicas e com a capacidade tcnica e cientfica tenham maior significado para a alavancagem de negcios e de resultados financeiros. REFERNCIAS BURNS, T.; STALKER, G. M. The Management of Innovation. London: Harper & Row, 1961. CARVALHO, O. de. Pensamento e atualidade de Aristteles: primeira aula. In: IV SEMINRIO DE FILOSOFIA, Rio de Janeiro, 15 mar. 1994. Apostilas... Rio de Janeiro: Casa de Cultura Laura Alvim, 1994. Disponvel em: <http://www.olavodecarvalho.org/textos.htm#apost>. Acesso em: 29 jan. 2006. CASTELLS, M. A Sociedade em rede, v. 1. So Paulo: Paz e Terra, 1999. DAVIDOW, W. H.; MALONE, M. S. A corporao virtual. So Paulo: Livraria Pioneira Editora, 1993. EDVINSSON, L. Longitude corporativa: navegando pela economia do conhecimento. So Paulo : M. Books do Brasil, 2003. _____; MALONE, M. S. Capital intelectual: descobrindo o valor real de sua empresa pela identificao de seus valores internos. So Paulo: Makron Books, 1998.

154

HENDERSON, J. C.; VENKATRAMAN, N. Cinco princpios para tirar o mximo da TI. In: DAVENPORT, T. H.; MARCHANT, D. A.; DICKSON, T. (Org.). Dominando a gesto da informao. Porto Alegre : Bookman, 2004. p. 175-183. LVY, P. O que o virtual? So Paulo: Ed. 34, 1996. MALONE, T. W.; LAUBACHER, R. J. Tudo muda na economia e-lance. In: DAVENPORT, T. H.; MARCHANT, D. A.; DICKSON, T. (Orgs.). Dominando a gesto da informao. Porto Alegre : Bookman, 2004. p. 159-165. _____; ROCKART, J. F. Computers, Networks, and Corporation. Scientific American, v. 265, n. 3, p. 128-137, special issue, set 1991. MINTZBERG, H.; McHUGH, A. A Strategy in an Adhocracy. Administrative Science Quarterly, v. 30, p. 160-197, 1985. QUINN, J. B. Intelligent Enterprise: a knowledge and service based paradigm for industry. New York: The Free Press, 1992. ROCKCART, J. F.; SHORT, J. E. The Networked Organization and the Management of Interdependence. In: MORTON, S. S. (Ed.). The Corporation of the 1990s: information technology and organizational transformation. Oxford, England: Oxford University Press, 1991. TRAVICA, B. New Organizational Designs: information aspects. Stamford, Connecticut, USA: Abex, 1999.

155

GESTO DO CONHECIMENTO ESTRATGICO: PROPOSTA DE MODELO


Roberto Campos da Rocha Miranda

INTRODUO Ao se buscar caracterizar e sistematizar a gesto do conhecimento estratgico (GCE), necessrio contextualizar esse tipo de conhecimento. Assim, enquadra-se o conhecimento estratgico (CE) como conhecimento organizacional, tomando-se o cuidado de particulariz-lo, considerando que o conhecimento estratgico tem vnculo especfico com a gerao de estratgias. Isto quer dizer que nem todo conhecimento gerado em uma organizao conhecimento estratgico. Por exemplo, o conhecimento acumulado no processo que vai da seleo contratao de um novo colaborador no necessariamente enquadrado como conhecimento estratgico, uma vez que comum a todas as empresas e no subsidia especialmente uma estratgia. No caso de tratar-se de uma empresa cuja finalidade fosse a seleo e contratao de profissionais, caracterizando uma competncia essencial da organizao, ter-se-ia, ento, uma caracterizao como conhecimento estratgico. Pode-se, pois, posicionar o conhecimento estratgico conforme a figura 1:
Figura 1 Posio do conhecimento estratgico em relao ao conhecimento organizacional e ao conhecimento

Fonte: Miranda (2004).

157

Antes, porm, de se conceituar o conhecimento estratgico, vale assinalar suas caractersticas diferenciais: a) parte do conhecimento organizacional (conforme definio de GARVIN et al., 1998), no se confundindo com todo o conhecimento gerado na organizao; b) formado de vertente tcita e explcita, tomando os conceitos fundamentados por Nonaka e Takeuchi (1997), ou seja, do acmulo do saber de especialistas em estratgias e do conjunto de informaes (estratgicas e de acompanhamento) da organizao (MIRANDA, 1999); c) utilizado por estrategistas107 e fundamenta a tomada de deciso estratgica dos decisores108 da alta administrao. CONCEITO Conceitua-se, ento, o conhecimento estratgico como o tipo de conhecimento organizacional que abarca saberes relacionados ao planejamento, descrio, ao impacto, predio, avaliao e gerao de estratgias, sendo formado por vertente explcita as informaes estratgicas e as de acompanhamento e tcita o conhecimento acumulado por estrategistas e decisores nos processos de formulao e deciso estratgicas. Gesto do conhecimento estratgico , portanto, o processo de criao, captura, assimilao e disseminao de conhecimento organizacional, sendo formado por informaes estratgicas e de acompanhamento, bem como pela intuio109 de estrategistas e decisores nos processos de formulao e deciso estratgicas. H de se estabelecer aqui a diferenciao entre formulao e deciso estratgicas. A formulao estratgica o processo de desenvolvimento da reflexo estratgica, resultado de uma elaborao cognitiva (diagnstico, avaliao das alternativas, escolha e implantao) e que sofre influncia de fatores como a estrutura, a poltica e o poder, a cultura organizacional e mesmo as emoes, ou seja, trata-se do processo que precede a deciso
107. Estrategista: o profissional da organizao, sem poder decisrio, que utiliza o conhecimento estratgico para formular estratgias. 108. Decisor ou tomador de deciso: o dirigente da organizao, dotado de competncia formal para optar pela estratgia mais adequada a determinado objetivo, exercendo o ato da deciso estratgica. 109. "Intuio" - conhecimento acumulado, baseado na vivncia individual e na experincia acumulada.

158

estratgica e realizada por estrategistas. Por outro lado, a deciso estratgica a integrao entre fins (os objetivos estratgicos) e meios (as aes estratgicas), sendo influenciada pelos limites cognitivos do decisor, da complexidade do problema e de conflitos entre os decisores, ou seja, a tomada de deciso sobre a estratgia a ser adotada, realizada pelo decisor detentor de autoridade formal dentro da organizao. OBJETIVO
OBJETIVO GERAL

A GCE tem por objetivo avaliar de forma sistmica o contexto da gesto de todo o conhecimento relacionado vantagem competitiva, administrao estratgica, a tcnicas de planejamento estratgico e a temas correlatos, de forma a organizar e tratar essa informao110, at que se transforme em conhecimento quando utilizado por especialistas em estratgia e decisores que dele necessitem.
OBJETIVOS ESPECFICOS

So objetivos especficos da gesto do conhecimento estratgico: a) estudar a elicitao, a transferncia e a utilizao de um tipo particular de conhecimento, buscando maior entendimento do conhecimento estratgico; b) estabelecer mtodo de sistematizao do conhecimento estratgico, de forma a auxiliar os novatos111 estrategistas e decisores na apreenso e no uso desse conhecimento em suas atividades; c) estabelecer mecanismos que possibilitem manter o conhecimento estratgico em base de conhecimento especializada, ainda que estrategistas e decisores experientes112 deixem a organizao; a) avaliar a estratgia empresarial no contexto da gesto do conhecimento, voltando-se para a relao estratgia-conhecimento.

110. O conhecimento informao enquanto no for interpretado e assimilado pelo indivduo. 111. Novatos: so os estrategistas ou os decisores de uma organizao que no dispem de experincia na execuo das atividades relacionadas formulao e deciso estratgicas respectivamente e que, por isso, tendem a utilizar mais a vertente explcita do conhecimento estratgico em seus trabalhos. 112. Experientes: os estrategistas ou os decisores de uma organizao que dispem de experincia na execuo das atividades relacionadas formulao e deciso estratgicas respectivamente e que, por isso, tendem a utilizar mais a vertente tcita do conhecimento estratgico em seus trabalhos.

159

MODELO INTEGRADO DE GCE

Considerando-se a complexidade do estudo da gesto do conhecimento estratgico, sua estrutura apropria-se de conceitos de reas diferentes (administrao, psicologia e computao), para, sob a tica da cincia da informao, construir corpo de saber sobre tpico pouco explorado dentro dos campos da gesto da informao, da gesto do conhecimento e da inteligncia competitiva (TARAPANOFF, 2001). Assim, as teorias que sustentam a construo do modelo integrado de GCE so: a) o modelo de Criao do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi, por indicar a relao entre conhecimento tcito e explcito, questo bsica da GCE (NONAKA; TAKEUCHI, 1997); b) a teoria das Perspectivas Estratgicas de Whittington, por apresentar as diferentes formas de construo da estratgia, fator que exerce influncia direta do conhecimento estratgico (WHITTINGTON, 2002); c) a Abordagem Cognitiva da Estratgia de Laroche e Nioche, por introduzir o fator cognitivo no processo de deciso estratgica (LAROCHE; NIOCHE, 1994). Desta forma, trs so os modelos que compem o modelo integrado de gesto do conhecimento estratgico, sendo que cada um contribui, de forma diferenciada e complementar, para a sua completa descrio: a) o modelo conceitual sustenta os elementos e fatores que participam do modelo integrado de GCE; b) o modelo matemtico estabelece mtodo para avaliar a implantao e o desenvolvimento de um programa de GCE, a partir da anlise dos fatores sistmicos da GCE; c) o modelo sistmico explicita os sistemas integrantes do Sistema Geral de Gesto do Conhecimento Estratgico (SGCE), destacando suas funes e objetivos. interessante observar que, nos trs modelos que compem o Modelo de Gesto do Conhecimento Estratgico, h nfase significativa em dois aspectos prprios da gesto do conhecimento: pessoas, no que tange s questes de experincia e aspectos cognitivos; tecnologia, no que se refere ao desenvolvimento de sistemas que venham a apoiar as atividades relacionadas gesto do conhecimento estratgico.

160

MODELO CONCEITUAL

O modelo conceitual de GCE pode ser tomado como a viso ampla e sinrgica dos diversos fatores, elementos, agentes, processos que constituem a essncia do trabalho com o conhecimento estratgico. Inicia-se a descrio do modelo com a avaliao de sua dimenso ontolgica, que o posiciona como parte do conhecimento organizacional, e este, por sua vez, do conhecimento geral. H, porm, de se considerar a avaliao epistemolgica do CE, considerando sua vertente tcita, com foco apenas no que conhecimento tcito elicitvel113, bem como a vertente explcita, sendo esta focada pela gesto da informao e tendo a gesto do conhecimento envolvendo ambas (a vertente tcita e explcita). A anlise do CE est incompleta, se no considerada a questo das estratgias, dentro das perspectivas estratgicas: clssica, evolucionria, processual, sistmica e do conhecimento. A argamassa que une os temas conhecimento e estratgia fruto da anlise da taxonomia da formulao estratgica, que indica outros elementos tambm integrantes da relao sinrgica que vai da coleta de dados utilizao da estratgia em aes estratgicas. Porm, focando o termo gesto, h de se considerar o processo que perpassa a GCE, seguindo as fases de aquisio/captura/criao do conhecimento (sem olvidar sua dimenso epistemolgica), seus processos de codificao e armazenamento, as formas de transferncia e compartilhamento, bem como os trabalhos de difuso que culminam na utilizao e aplicao do CE na formulao e na deciso estratgicas, consubstanciadas nas aes estratgicas adotadas pela organizao (conforme definido na taxonomia de formulao de aes estratgicas em Miranda (1999). O modelo se completa com a indicao dos agentes que colocam em marcha todo o modelo, com nfase para os principais atores: os estrategistas, responsveis pela formulao estratgia e que inclui, entre outros, os analistas, os observadores e os bibliotecrios e os decisores, responsveis pela tomada de deciso estratgica. Ao se tratar desses atores, importante considerar o nvel de expertise de cada um, diferenciando-os em novatos (recm-iniciados nas atividades estratgicas) e experientes. Finalmente, consideram-se os fatores sistmicos que exercem significativa influncia no modelo, quer seja facilitando o processo de gesto, quer seja
113. Conhecimento tcito elicitvel ou tcito extrnseco o conhecimento tcito passvel de ser elicitado e convertido em conhecimento explcito (externalizao), envolvendo especialmente as experincias, formas de trabalho etc.

161

dificultando o processo. Estes fatores so a cognio, a tecnologia, o modelo gerencial, o contexto e a cultura organizacional.
MODELO MATEMTICO

O modelo matemtico busca equacionar a funo entre o conhecimento estratgico e os fatores sistmicos na GCE, com o intuito de utilizar essa relao no diagnstico da situao da organizao quanto ao processo de implantao ou de desenvolvimento de um programa de GCE. Este modelo matemtico deve ser aplicado antes do incio do programa e ao final de sua implementao, a fim de se compararem a evoluo e a eficcia dos resultados. Os fatores sistmicos, assim entendidos como os que interferem no processo de GCE, so assim conceituados: a) Fator Cognio (FCG): relacionado aos processos mentais, experincia, capacidade de julgamento e a outras caractersticas que venham a definir a forma de atuao individual de estrategistas e decisores no processo de formulao e de deciso estratgica, respectivamente. b) Fator Tecnologia (FTI): relacionado com as tecnologias da informao e da comunicao aplicadas ao processo de formulao e deciso estratgicas, alm da utilizao de tcnicas e mtodos que venham a apoiar esses trabalhos, sendo fator de influncia na infra-estrutura dos trabalhos de GCE. c) Fator Cultura Organizacional (FCO): relacionado aos valores e s crenas compartilhados no seio da organizao e que fundamentam o estilo de ser do grupo organizacional, sendo retratado pela motivao dos colaboradores, a comunicao formal e informal entre eles, as caractersticas do ambiente para o aprendizado, pela integrao entre as pessoas que participam dos grupos de trabalho, pela experincia partilhada, pela rotatividade (turn over) da equipe, pelo compartilhamento de conhecimento e pelos valores organizacionais. d) Fator Modelo Gerencial (FMG): relacionado liderana empreendida pelos decisores, estrutura de poder, influncia e autoridade e clara proposio dos valores e objetivos a serem alcanados pela organizao, sendo o foco no indivduo, e no no grupo. e) Fator Contexto (FCN): relacionado s questes voltadas para o ambiente (interno e externo organizao), bem como tempestividade e oportunidade de adoo de estratgias de acordo com a situao da empresa.

162

O modelo matemtico derivado dos fatores sistmicos na GCE pode ser assim indicado:

Do modelo matemtico, possvel divisar trs aplicaes importantes nos estudos de GCE nas organizaes, quais sejam: servir como diagnstico geral da gesto do conhecimento na organizao; servir como diagnstico especfico para cada fator interveniente; indicar tendncia quanto abordagem estratgica. No que tange ao diagnstico geral da GCE, possvel avaliar se so favorveis ou no as condies para implantao e desenvolvimento de um projeto deste tipo na organizao segundo um Fator Global (FG). O FG obtido da mdia ponderada dos fatores sistmicos, os quais, por sua vez, resultam da mdia aritmtica dos subfatores integrantes de cada fator, quando for o caso. Assim, pode ser analisada conforme a seguinte equao:

Onde: F so os fatores sistmicos na GCE (FCG, FTI, FCO, FMG e FCN), alm do fator global (FG); e a so os coeficientes de ponderao de cada fator, obtidos do questionamento junto aos respondentes que avaliam cada fator, a partir do estabelecimento de uma escala de prioridade (ou de importncia) entre os fatores. Quanto ao diagnstico especfico de cada fator interveniente, este possibilita o estudo individual de cada fator, indicando pontos passveis de interveno para melhoria. Assim, por exemplo, possvel promover-se um programa de aprimoramento de decisores, caso o fator modelo gerencial apresente baixos ndices, ou um incremento nos recursos voltados para tecnologia, se o fator FTI apresenta-se igualmente baixo. Um terceiro ponto a ser destacado a possibilidade de se utilizarem os fatores sistmicos para avaliar as tendncias de comportamento da organizao quanto abordagem estratgica. Nesse ponto, podem ser representados

163

os fatores sistmicos, associando-os s tendncias, conforme a figura 2, ressaltando que o fator tecnologia no considerado nas perspectivas por ser suporte a todas elas.
Figura 2 Perspectivas Estratgicas X Fatores Sistmicos

Fonte: Miranda (2004).

MODELO SISTMICO

O Sistema de Gesto do Conhecimento Estratgico tem sua configurao baseada no processo genrico de GCE, conforme apresentado no Modelo Conceitual. Assim, o sistema de monitoramento do conhecimento estratgico antecede o processo de aquisio e captura do conhecimento, promovendo o rastreamento de todo conhecimento disponvel no ambiente externo (monitoramento ambiental) e no mbito interno (monitoramento interno) da organizao, por meio da identificao das fontes relevantes de conhecimento. Em seguida, inicia-se o ciclo de aquisio/captura/criao do conhecimento, realizado pelo sistema de aquisio e captura do conhecimento estratgico, voltado, por um lado, para a captao do conhecimento estratgico tcito e, por outro, para a aquisio do conhecimento estratgico explcito. No primeiro caso, h a preocupao em se desenvolverem subsistemas que venham a trabalhar a socializao e o compartilhamento do conhecimento estratgico tcito, no passvel de registro, bem como a efetiva externalizao e codificao do conhecimento tcito elicitvel, fadado a ser incorporado nas bases de dados. Similar a este ltimo, h de se transferir o conhecimento estratgico explcito tambm para um sistema apropriado de armazenamento. A fase seguinte , pois, o registro do conhecimento explcito em bancos de dados especficos: a) o banco de especialistas, filtradores e provedores de informao, responsvel pela identificao e catalogao de pessoas-chave dentro e fora da organizao;

164

b) o banco de aes estratgicas, repositrio das aes estratgicas empreendidas pela organizao ao longo de sua histria e das principais informaes que as sustentaram; c) o banco de casos estratgicos, traduo de um conjunto de narrativas de experincias prticas devidamente organizadas e catalogadas para apoiar decises e situaes futuras. O sistema de aquisio/captura e o sistema de armazenamento repassam seus resultados para o sistema de aprimoramento de estrategistas e decisores novatos, o qual tem por finalidade aprimorar a capacidade laboral dos iniciados em estratgias, de forma a contribuir significativamente para que venham a desenvolver e a decidir sobre estratgias e aes estratgicas melhores, quantitativa e qualitativamente. Outro sistema apoiado pelos resultados do sistema de aquisio/captura e de armazenamento o sistema de aplicao do conhecimento estratgico, voltado para o suporte deciso e formulao estratgica. Finalmente, vale destacar o sistema de avaliao do SGCE, responsvel pelo estabelecimento e aferio de indicadores que venham a validar a performance do SGCE. A representao grfica do modelo sistmico de GCE apresentada na figura 3.
Figura 3 Sistema de Gesto do Conhecimento Estratgico SGCE
O objetivo do sistema estabelecer caractersticas, procedimentos e tecnologias envolvidas nas fases da gesto do conhecimento estratgico SISTEMATIZAR O PROCESSAMENTO DO CONHECIMENTO EXPLCITO ASSOCIADO AO CONHECIMENTO TCITO ACUMULADO

CONHECIMENTO EXPLCITO E TCITO

CONHECIMENTO ESTRATGICO

DISFUNES NA QUALIDADE E QUANTIDADES DAS AES ESTRATGICAS IMPLEMENTADAS

AVALIAO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DAS AES ESTRATGICAS IMPLEMENTADAS

Fonte: Miranda (2004).

165

Ressalta-se que a ao estratgica (MIRANDA, 1999) entra no processo exercendo a posio fundamental de ser o substrato no qual se pode observar a criao do conhecimento estratgico. Em outras palavras, por meio das aes estratgicas implementadas, possvel avaliar se o conhecimento estratgico foi ou no gerado, sendo que, por sua natureza abstrata e intrnseca mente humana, no se disporia de instrumentos no mbito da cincia da informao para mensur-lo. No modelo, a ao estratgica ser o objeto de monitoramento do sistema, o qual sofrer intervenes (por meio de informaes de retroalimentao) em funo da quantidade e qualidade das aes estratgicas implementadas.
Programa de implantao da GCE

Estabelecido o modelo de gesto do conhecimento estratgico, este item vem trazer consideraes sobre uma proposta de implantao de um programa de GCE em uma empresa, considerando aqui apenas os aspectos gerais e comuns a todo programa, no se focando especificidades de determinadas organizaes. Os aspectos a serem considerados so agrupados da seguinte forma: a) aspectos de organizao: refere-se s medidas que visam organizao administrativo-funcional do programa, com o estabelecimento dos grupos de deciso e de execuo, entre outras questes; b) aspectos de processo: refere-se s fases de execuo do programa, com a indicao das principais aes a serem adotadas.
ASPETOS DE ORGANIZAO

Questo fundamental na implantao de todo programa de gesto do conhecimento (GC) est na concordncia e na participao ativa da alta administrao de forma a estimular e apoiar as aes. Entretanto, o fato de se necessitar do apoio dos altos executivos para o trabalho no deve criar para aqueles uma sobrecarga de trabalho, o que causar efeito contrrio, ou seja, desestmulo participao. Assim, prope-se que sejam criados dois grupos de trabalho para o desenvolvimento do programa: a) um grupo diretivo, responsvel pelas decises estratgicas do programa e coordenao geral dos trabalhos, que deve ser periodicamente informado do andamento das tarefas e acionado sempre que necessrio para respaldar as aes do grupo executivo;

166

b) um grupo executivo, responsvel pelo planejamento, execuo e acompanhamento do programa. Os dois grupos devem atuar de forma integrada, sendo que no grupo diretivo so includos membros da alta administrao da organizao e o coordenador dos trabalhos do grupo executivo. Este, por sua vez, composto pelos especialistas em GC e GCE, por estrategistas, analistas de informaes, engenheiros de conhecimento e demais profissionais envolvidos com o conhecimento estratgico na organizao. necessrio que os trabalhos dos grupos sejam definidos em termos de um documento que estabelea as atribuies, os prazos e os produtos esperados, bem como a mecnica de funcionamento inter e intragrupos.
ASPECTOS DE PROCESSO

Os aspectos de processo de desenvolvimento de um programa de GCE so similares aos considerados no desenvolvimento de quaisquer projetos de sistemas, sendo, portanto, desnecessrio cit-los. Porm, algumas fases so diferenciadas, ou, em funo das caractersticas da GCE, merecem maior ateno, e, para essas, so indicadas orientaes, conforme se apresenta a seguir.
Fase de Sensibilizao

Trata-se da fase inicial do programa e deve ser considerada como fundamental para o bom andamento dos trabalhos. Seu objetivo facultar aos envolvidos (nos grupos diretivo e executivo) todas as informaes que venham a indicar a finalidade do programa, seus objetivos e a validade de sua implantao, entre outras. nessa fase que se busca o comprometimento de todos os envolvidos no projeto, e nenhuma sugesto, portanto, deve ser abandonada, bem como nenhum membro deve ser alijado do processo, sob pena de se estar criando obstculos que tendem a se destacar medida que se desenvolve o programa.
Fase de diagnstico e de validao

A fase de diagnstico (inicial) e de validao (ao longo do desenvolvimento do programa e aps sua total implementao) deve se valer dos estudos apresentados no modelo matemtico para verificar os avanos obtidos quanto alterao dos fatores sistmicos medida que so adotadas aes de GCE. Assim, prope-se que, em um primeiro momento e em avaliaes peridicas posteriores, um questionrio seja aplicado junto aos estrategistas e

167

aos decisores envolvidos, a fim de avaliar as condies para implantao e desenvolvimento do projeto de GCE. A ttulo de contribuio, sugere-se a adoo do questionrio indicado ao final deste item. Tal questionrio est estruturado em duas partes: a) questes sociodemogrficas, que buscam caracterizar os respondentes em novatos e experientes, especialistas ou no, estrategistas e/ou decisores; b) questes de diagnstico do programa de GCE, que avaliam as condies de desenvolvimento do programa a partir da verificao do fator global (FG), definido a partir dos fatores sistmicos. O ltimo quadro do questionrio visa definio dos valore de . Assim, a finalidade do diagnstico facilitar a adoo de aes principalmente para os fatores que se apresentarem como desfavorveis continuidade do programa.
Fase de desenvolvimento dos sistemas

Trata-se de fase delicada do programa, uma vez que cada sistema se reveste de caractersticas que os tornam complexos e requerentes de formas de desenvolvimento diversas. Assim, deve-se observar com cuidado a necessidade de automatizao de algum processo em detrimento de sua realizao no-automatizada, uma vez que, no af de se apoiar nas tecnologias da informao e da comunicao, estas podem vir a ser mais valorizadas que os aspectos do conhecimento estratgico em si. CONCLUSES As concluses a que se pode chegar neste captulo referem-se a trs aspectos principais: a relevncia do tema gesto do conhecimento estratgico, o ineditismo na discusso da matria e o estabelecimento de um modelo composto e integrado por trs modelos para a completa caracterizao da GCE. Assim, a relevncia do estudo est baseada na discusso da gesto de um tipo particular de conhecimento (o conhecimento estratgico), com a compilao de conjunto de conceitos que caracterizam esse tipo de conhecimento organizacional e abre espao para estudos futuros, como uma nova rea de pesquisa. Alm disso, para a estruturao do modelo de GCE, apropria-se de conceitos de reas diferentes (administrao, psicologia e computao) para, sob a tica da cincia da informao, construir corpo de saber sobre tpico

168

pouco explorado dentro dos campos da gesto da informao, da gesto do conhecimento e da inteligncia competitiva. Outro aspecto relevante a ser discutido o ineditismo no modelo de pesquisa da GCE. O modelo de pesquisa adotado segue a lgica da explorao de um campo novo do saber. Em funo disso, mtodos mistos foram utilizados. O uso do raciocnio abdutivo na busca dos encaminhamentos que levaram formulao do modelo de GCE foi fundamental, uma vez que os raciocnios indutivo e dedutivo, em separado, no seriam suficientes para discutir tal ampla gama de tpicos e conceitos. Finalmente, a caracterizao tripartite do modelo de GCE. Cada um dos trs modelos que compem o modelo integrado de gesto do conhecimento estratgico contribui, de forma diferenciada e complementar, para a sua completa descrio. Assim, o modelo conceitual sustenta os elementos e fatores que participam do modelo integrado de GCE. Por sua vez, o modelo matemtico estabelece mtodo de avaliao de implantao e desenvolvimento de um programa de GCE, a partir da anlise dos fatores sistmicos da GCE e, concluindo, o modelo sistmico explicita os sistemas integrantes do SGCE, destacando suas funes e objetivos. Como ltimo realce, interessante observar que, nos trs modelos que compem o modelo de gesto do conhecimento estratgico, h nfase significativa em dois aspectos prprios da gesto do conhecimento: pessoas, no que tange s questes de experincia e aspectos cognitivos, e tecnologia, no que se refere ao desenvolvimento de sistemas que venham a apoiar as atividades relacionadas gesto do conhecimento estratgico.

169

REFERNCIAS GARVIN, D. A. et al. Aprender a aprender. HSM Management. jul./ago. 1998. Disponvel em: <http://www.perspectivas.com.br/p8.htm>. Acesso em: 3 fev. 2005. LAROCHE, H.; NIOCHE, J-P. Lapproche cognitive de la stratgie demprise. Revue Franaise de Gestion. jui./au. 1994. MIRANDA, R. C. R. Gesto do conhecimento estratgico: uma proposta de modelo integrado. Braslia: 2004. Tese (Doutorado em Cincia da Informao) - Universidade de Braslia. _____. O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas. Cincia da Informao, v. 28, n. 3, p. 286-292, set./dez. 1999. Disponvel em: <http://www.ibict.br/cionline/include/getdoc.php?id=635 &article=328&mode=pdf>. Acesso em: 3 fev. 2005. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. TARAPANOFF. K. M. A. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 2001. WHITTINGTON, R. O que estratgia. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.

170

APNDICE
MODELO DE QUESTIONRIO PARA DIAGNSTICO QUESTES SOCIODEMOGRFICAS As questes de 1 a 6 caracterizam sua formao acadmica e profissional. Peo que seja assinalada NICA resposta para cada questo.
1. Qual o seu grau de escolaridade?

(1) At o 2 grau completo (2) Curso superior (3) Ps-graduao


2. H quanto tempo voc est no mercado de trabalho?

(1) Menos de 10 anos (2) Acima de 10 anos


3. Qual a sua rea de atuao dentro de sua organizao atualmente?

(1) Planejamento estratgico ou correlata (2) Gesto da informao, do conhecimento ou correlata (3) Tecnologias da Informao ou correlata (4) Gerncia executiva (5) Outra
4. Considerando o tempo que voc est no mercado de trabalho, quantos anos voc tem trabalhado em reas relacionadas gesto da informao e do conhecimento, estratgias empresariais, planejamento estratgico, deciso e administrao estratgica ou correlatas?

(1) Menos de 10 anos (2) Acima de 10 anos (3) Minhas atividades no esto relacionadas a esses temas
5. Quanto tempo por ano voc se dedica a atividades relacionadas gesto da informao e do conhecimento, estratgias empresariais, planejamento estratgico, deciso e administrao estratgica ou correlatas?

(1) Dedico tempo integral a esse tipo de atividade (2) Dedico tempo parcial a esse tipo de atividade (3) Minhas atividades no esto relacionadas a esses temas

171

6. Qual das alternativas seguintes melhor expressa sua atuao profissional, no que se refere deciso e formulao estratgica, e que completa a seguinte afirmativa: Sou profissional de uma organizao

(1) sem poder decisrio, e atuo no processo de formular estratgias; (2) dotado de competncia formal para optar pela estratgica mais adequada a determinado objetivo, exercendo o ato da deciso estratgica; (3) e atuo tanto na formulao quanto na deciso estratgica; (4)mas minhas atividades no envolvem a formulao ou a deciso estratgicas. QUESTES DE DIAGNSTICO DO PROGRAMA DE GCE As questes de 7 a 18 referem-se a temas relacionados aos fatores sistmicos que participam da gesto do conhecimento estratgico. Para cada fator, apresentado o conceito do fator, bem como uma escala de gradao a ele relacionada. Assim, peo que assinale a NICA assertiva que melhor representa seu pensamento quanto ao fator avaliado.
7. O fator processos mentais est relacionado ao uso do bom senso na deciso e na formulao estratgica, em contraposio a informaes documentais, orais, visuais ou outras que recebe ou a que tem acesso. Assim, na condio de decisor e/ou estrategista:

(1)utiliza com intensidade o bom senso ao invs de considerar as informaes que recebe ou a que tem acesso. (2)utiliza mais o bom senso que as informaes que recebe ou a que tem acesso. (3)utiliza igualmente o bom senso e as informaes que recebe ou a que tem acesso. (4)utiliza mais as informaes que recebe ou a que tem acesso que o bom senso. (5)utiliza com intensidade as informaes que recebe ou a que tem acesso ao invs de considerar o bom senso. (6)no tenho posicionamento sobre este fator.
8. O fator experincia est relacionado ao saber prtico acumulado por estrategistas e/ou decisores ao longo de seu contato profissional com atividades relacionadas formulao e/ou deciso estratgicas. Assim, na condio de decisor e/ou estrategista:

(1)utiliza com intensidade o saber prtico acumulado ao longo de seu contato profissional com atividades relacionadas formulao e/ou deciso estratgicas.

172

(2)utiliza mais o saber prtico acumulado ao longo de sua vida profissional que as informaes que recebe ou a que tem acesso, nos processos de formulao e/ou deciso estratgicas. (3)utiliza igualmente o saber prtico acumulado ao longo de sua vida profissional e as informaes que recebe ou a que tem acesso, nos processos de formulao e/ou deciso estratgicas. (4)utiliza mais as informaes que recebe ou a que tem acesso que o saber prtico acumulado ao longo de sua vida profissional. (5)utiliza com intensidade as informaes que recebe ou a que tem acesso ao invs de considerar o saber prtico acumulado ao longo de sua vida profissional. (6)no tenho posicionamento sobre este fator.
9. O fator capacidade de julgamento est relacionado ao uso do discernimento e da razo nas atividades relacionadas formulao e/ou deciso estratgicas. O fator capacidade de julgamento difere do fator processos mentais, uma vez que nesse o bom senso encarado como um processo intuitivo, enquanto naquele, o discernimento visto como um processo racional e metdico. Assim, na condio de decisor e/ou estrategista:

(1)utiliza com intensidade o discernimento e a razo ao invs de permitir que as situaes tomem seu curso ou que surjam variveis que venham a ser consideradas na definio do processo de formulao e/ou deciso estratgicas. (2)utiliza mais o discernimento e a razo que permite as situaes tomarem seu curso ou o surgimento de variveis que venham a ser consideradas na definio do processo de formulao e/ou deciso estratgicas. (3)utiliza igualmente o discernimento (e a razo) e a capacidade de que as situaes tomem seu curso ou o surgimento de variveis que venham a ser consideradas na definio do processo de formulao e/ou deciso estratgicas. (4)utiliza mais as informaes que recebe ou a que tem acesso que o bom senso. (5)utiliza com intensidade as informaes que recebe ou a que tem acesso ao invs de considerar o bom senso. (6)no tenho posicionamento sobre este fator.

173

10. O fator arquitetura de TCI est relacionado disponibilidade de recursos de hardware e de software necessrios e suficientes, voltados para a busca, o tratamento e a disponibilizao de informaes no mbito das atividades relacionadas formulao e/ou deciso estratgicas. Assim:

(1)H disponibilidade de amplos recursos de hardware e de software de TCI necessrios e suficientes para suportar as atividades de formulao e de deciso estratgicas. (2)H disponibilidade de recursos limitados de hardware e de software de TCI necessrios, mas no suficientes, para atender a demandas especializadas de apoio s atividades de formulao e de deciso estratgicas. (3)H disponibilidade de recursos de hardware e de software de TCI suficientes para atender s necessidades bsicas das atividades de formulao e de deciso estratgicas. (4)Os recursos de hardware e de software de TCI so insuficientes e atendem apenas s necessidades bsicas de apoio s atividades de formulao e de deciso estratgicas. (5)Os recursos de hardware e de software de TCI para apoiar as atividades de formulao e de deciso estratgicas so insuficientes e alguns, at mesmo, desnecessrios. (6)No tenho posicionamento sobre este fator.
11. O fator tcnicas e mtodos est relacionado utilizao sistemtica e efetiva de ferramental terico-prtico, que se constitua de verdadeira metodologia de trabalho, incluindo tcnicas e mtodos desenvolvidos para o trato das atividades de formulao e de deciso estratgicas. Assim:

(1)So utilizados tcnicas e mtodos sistemtica e efetivamente nas atividades de formulao e de deciso estratgicas. (2) peridica a utilizao de tcnicas e mtodos nas atividades de formulao e de deciso estratgicas. (3)Em algumas situaes, so utilizados tcnicas e mtodos nas atividades de formulao e de deciso estratgicas. (4)Raramente so utilizados tcnicas e mtodos nas atividades de formulao e de deciso estratgicas. (5) No so utilizados tcnicas e mtodos nas atividades de formulao e de deciso estratgicas. (6) No tenho posicionamento sobre este fator.

174

12. O fator motivao est relacionado ao estmulo que os estrategistas demonstram ao desenvolver suas atividades dentro da organizao. Assim:

(1) Os estrategistas demonstram estar plenamente estimulados a realizar suas tarefas. (2) Os estrategistas demonstram estar pouco estimulados a realizar suas tarefas. (3) Os estrategistas no esto demonstram estar estimulados a realizar suas tarefas. (4) Os estrategistas demonstram atitudes que indicam estar bastante desestimulados a realizar suas tarefas. (5) Os estrategistas demonstram atitudes que indicam estar completamente desestimulados a realizar suas tarefas. (6) No tenho posicionamento sobre este fator.
13. O fator integrao est relacionado facilidade com a qual a equipe de estrategistas se relaciona e ao nvel de companheirismo e amizade entre o time, enquanto membros do grupo de formulao de estratgias. Assim:

(1)Os estrategistas demonstram estar plenamente ajustados uns com os outros, indicando alto nvel de companheirismo e harmonia no trabalho em equipe. (2)Os estrategistas demonstram estar pouco ajustados uns com os outros, indicando algum nvel de companheirismo e harmonia no trabalho em equipe. (3)Os estrategistas demonstram estar ajustados uns com os outros, sem que isso indique algum nvel de companheirismo e harmonia no trabalho em equipe. (4) Os estrategistas demonstram estar desajustados uns com os outros, indicando baixo nvel de companheirismo e harmonia no trabalho em equipe. (5) Os estrategistas demonstram estar completamente desajustados uns com os outros, indicando baixo nvel de companheirismo e harmonia no trabalho em equipe. (6) No tenho posicionamento sobre este fator.

175

14. O fator compartilhamento est relacionado facilidade com a qual a equipe de estrategistas permuta conhecimentos e experincias, indicando o nvel de converso do conhecimento (socializao, externalizao, internalizao e combinao) e o grau de competitividade entre os estrategistas. Assim:

(1)Os estrategistas sempre permutam conhecimentos e experincias entre si, demonstrando baixo nvel de competitividade e alto grau de interesse no objetivo comum: a formulao de estratgias. (2) peridica a permuta de conhecimentos e de experincias entre os estrategistas, demonstrando baixo nvel de competitividade e alto grau de interesse no objetivo comum: a formulao de estratgias. (3) s vezes, os estrategistas permutam conhecimentos e experincias entre si, sem que isso se reflita no nvel de competitividade e no grau de interesse no objetivo comum: a formulao de estratgias. (4) Os estrategistas raramente permutam conhecimentos e experincias entre si, demonstrando alto nvel de competitividade e baixo grau de interesse no objetivo comum: a formulao de estratgias. (5) Os estrategistas permutam o mnimo indispensvel de conhecimentos e experincias entre si, demonstrando alto nvel de competitividade e baixo grau de interesse no objetivo comum: a formulao de estratgias. (6) No tenho posicionamento sobre este fator.
15. O fator liderana est relacionado postura do decisor transmitindo motivao, segurana, apoio junto equipe de estrategistas, definio de limites de ao e capacidade de tomar decises em situaes complexas, indicando o grau de comprometimento com a estratgia formulada e a deciso estratgica a ser tomada. Assim:

(1)O decisor exerce grande influncia no processo de formulao estratgica, sempre apoiando e motivando os estrategistas e demonstrando alto grau de comprometimento com a estratgia formulada e a deciso estratgica a ser tomada. (2)O decisor exerce alguma influncia no processo de formulao estratgica, apoiando e motivando os estrategistas, mas demonstrando alto grau de comprometimento com a deciso estratgica a ser tomada. (3)O decisor exerce alguma influncia no processo de formulao estratgica, sem que isso se reflita no apoio e na motivao dos estrategistas, bem como no grau de comprometimento com a estratgia formulada e a deciso estratgica a ser tomada.

176

(4)O decisor exerce pouca influncia no processo de formulao estratgica, apoiando e motivando os estrategistas em raras situaes e demonstrando baixo grau de comprometimento com a estratgia formulada e a deciso estratgica a ser tomada. (5)O decisor exerce pouqussima influncia no processo de formulao estratgica, priorizando interesses pessoais em detrimento ao apoio e motivao aos estrategistas e demonstrando baixo grau de comprometimento com a estratgia formulada e a deciso estratgica a ser tomada. (6)No tenho posicionamento sobre este fator.
16. O fator estrutura de poder, influncia e autoridade est relacionado postura do decisor (considerado aqui o mais influente no processo de deciso estratgica, geralmente o presidente, o CIO etc.) ante outros decisores dentro e fora da organizao, estando este fator relacionado projeo pessoal do decisor suas caractersticas pessoais (personalidade, estilo de vida etc.) , bem como sua capacidade de influncia no contexto da tomada de deciso estratgica.Trata-se da influncia do personalismo no processo de tomada de deciso. Assim:

(1)O decisor goza de alto prestgio pessoal e profissional dentro e fora da organizao e exerce grande influncia no processo de formulao estratgica, participando ativamente do processo de deciso estratgica. (2)O decisor goza de alto prestgio pessoal e profissional dentro e fora da organizao, exerce grande influncia no processo de formulao estratgica, participa ativamente do processo de deciso estratgica, em algumas situaes. (3)O decisor goza de algum prestgio pessoal e profissional dentro e fora da organizao, exerce pouca influncia no processo de formulao estratgica e participa ativamente do processo de deciso estratgica, em algumas situaes. (4)O decisor goza de baixo prestgio pessoal e profissional dentro e fora da organizao, exercendo pouca influncia no processo de formulao estratgica e delegando a outros o papel de decisor estratgico, em algumas situaes. (5)O decisor goza de baixo prestgio pessoal e profissional dentro e fora da organizao, exercendo rara influncia no processo de formulao estratgica, sempre delegando a outros o papel de decisor estratgico. (6)No tenho posicionamento sobre este fator.

177

17. O fator proposio clara de valor est relacionado capacidade do decisor no que tange difuso entre os estrategistas da misso, da viso, dos objetivos e, principalmente, das polticas e tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, caracterizando o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. Assim:

(1)O decisor plenamente capaz de difundir entre os estrategistas a misso, a viso, os objetivos e, principalmente, as polticas e as tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, sendo objetivo em caracterizar o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. (2)O decisor capaz de difundir entre os estrategistas a misso, a viso, os objetivos e, principalmente, as polticas e tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, sendo objetivo em caracterizar o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. (3)O decisor capaz de difundir entre os estrategistas a misso, a viso, os objetivos e, principalmente, as polticas e tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, ainda que seja pouco objetivo em caracterizar o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. (4)O decisor tem dificuldade de difundir, entre os estrategistas, a misso, a viso, os objetivos e, principalmente, as polticas e tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, sendo pouco objetivo em caracterizar o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. (5)O decisor tem grande dificuldade de difundir entre os estrategistas a misso, a viso, os objetivos e, principalmente, as polticas e tendncias em termos de estratgias adotadas pela organizao, no sendo objetivo em caracterizar o que tem valor efetivo para a organizao obter vantagem competitiva. (6)No tenho posicionamento sobre este fator.

178

18. O fator contexto est relacionado s questes voltadas para o ambiente (interno e externo organizao), bem como tempestividade e oportunidade de adoo de estratgias de acordo com a situao da empresa. Assim, considerando a situao atual de sua organizao:

(1)O contexto vivido pela organizao permite a adoo de estratgia de desenvolvimento, uma vez que a situao da organizao apresenta alto ndice de pontos fortes internos e poucas ameaas externas. (2)O contexto vivido pela organizao permite a adoo de estratgia de crescimento, uma vez que a situao da organizao indica predominncia de pontos fracos, mas o ambiente apresenta situaes favorveis que podem transformar-se em oportunidades. (3)O contexto vivido pela organizao no permite a definio clara de um tipo especfico de estratgia a ser adotada. (4)O contexto vivido pela organizao permite a adoo de estratgia de manuteno, uma vez que a situao da organizao apresenta predominncia de pontos fortes e alto ndice de ameaas externas. (5)O contexto vivido pela organizao permite a adoo de estratgia de sobrevivncia, uma vez que a situao da organizao extrema, apresentando alto ndice de pontos fracos internos e ameaas externas. (6)No tenho posicionamento sobre este fator. Considerando que os fatores apresentados nas questes de 7 a 18 podem ser agrupados em fatores mais genricos, procure estabelecer uma classificao de importncia para os grupos de fatores apresentados a seguir, em funo de sua participao no processo de gesto do conhecimento estratgico. Segundo sua percepo, atribua o valor 5 para o fator mais influente, 4 para o 2 mais influente e assim sucessivamente at 1, para o fator menos influente no processo.

179

180

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL: PANORAMA DA EDUCAO CORPORATIVA NO CONTEXTO INTERNACIONAL114


Kira Tarapanoff e Jos Rincon Ferreira

INTRODUO Nesta poca de competitividade e inovao, a maior arma para a sobrevivncia das organizaes desenvolver a sua capacidade de aprendizagem e, sobretudo, de criar novos conhecimentos. Para que isto ocorra, necessrio que as corporaes e seus funcionrios aprendam a aprender e se tornem verdadeiras organizaes voltadas para o aprendizado. De Geus (1997) e Senge (1990) receberam o crdito pela inveno do conceito de organizao que aprende, mas a expresso tem origem mais antiga, surgiu em In Search of Excellence, de Peters e Waterman (1982) (WITZEL, 2005). De Geus compara a organizao que aprende a um organismo vivo. Ele argumenta que as organizaes que aprendem realmente aprendem como entidades e que o resultante conhecimento adquirido maior que o conjunto dos conhecimentos individuais que compem a organizao (DE GEUS, 1997). Portanto, o conceito dominante que se impes sobre as organizaes modernas o do aprendizado contnuo. Por meio deste, possvel obter novos conhecimentos e incorporar novas competncias115. Como o conhecimento criado somente por indivduos, o papel da organizao o de oferecer possibilidades para que o aprendizado individual
114. Este capitulo o resultado final do Projeto "A Empresa Brasileira no Contexto da Economia Mundial: o Foco na Competitividade", do CNPq, desenvolvido de janeiro a julho de 2004 (MDICE/STI, 2004). A ntegra do relatrio est disponvel em: <http://www.educor.desenvolvimento.gov.br>. 115. Competncias - conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas que afetam parte considervel da atividade de algum. Relacionam-se com o desempenho, podem ser medidas segundo padres preestabelecidos e podem ser melhoradas por meio de treinamento e desenvolvimento, servindo aos propsitos da empresa (FLEURY; FLEURY, 2001; DURAND, 1998).

181

ocorra, ampliando-o por meio do seu compartilhamento e sintetizando-o ao nvel do grupo por meio de dilogos, debates, trocas de experincia e observaes. Considerando estas premissas, as universidades corporativas surgem como uma boa alternativa para que ocorra o aprendizado contnuo, o desenvolvimento das competncias necessrias organizao e o repasse dos conhecimentos. Neste captulo, pretendemos traar em linhas gerais a origem, caractersticas, papel e desenvolvimento das universidades corporativas como agentes do aprendizado organizacional. Buscamos trazer para foco as experincias com o alinhamento estratgico institucional, com a gesto do conhecimento, com as novas formas de aprendizagem, em especial o e-learning, e ainda a experincia e orientao com o credenciamento e parcerias com universidades. Na busca da identificao das melhores prticas116, como referncia (benchmark) foi colocada a experincia norte-americana, por ser a mais antiga, renomada e ampla neste setor, mas exemplificamos, sempre que possvel, com a experincia brasileira e a de outros pases. DESENVOLVIMENTO DAS UNIVERSIDADES CORPORATIVAS
HISTRICO

A universidade corporativa surgiu como um desdobramento ou aprofundamento das atividades de treinamento dos Departamentos de Recursos Humanos nas empresas. No incio, o seu foco, nos Estados Unidos, foi o treinamento de seus empregados buscando a melhoria de habilidades profissionais e a proficincia em sua atividade dentro da corporao (desenvolvimento de expertise). Desde o seu incio, refletia um engajamento claro da indstria com a educao de seus empregados o tipo de educao que pode manter a competitividade da empresa. creditado a General Eletric de Crotonville, New Jersey, o estabelecimento da primeira universidade corporativa, em 1955117. A Universidade Crotonville
116. Prticas so as escolhas organizacionais que permitem transformar as escolhas estratgicas (competncias empresariais) em escolhas pessoais (competncias humanas) (BOLI, 2004, p. 58). 117. H evidncias da existncia de outras universidades corporativas anteriores a esta data. Por exemplo, o Instituto General Motors (hoje GMI Engineering and Management Institute), que, em 1945, j tinha aprovado pela sua Mesa Diretora a proposta de oferecer curso de graduao em engenharia os seus primeiros estudantes obtiveram esse grau em 1946 (SCHARCHBURGH, 1994). O credenciamento do GMI foi obtido em 1962, concedido pela North Central Association of Colleges and Schools.

182

um caso de sucesso, talvez seja a responsvel direta pela qualidade de sua empresa. O seu slogan A community of ideas and solutions that work for you (uma comunidade de idias e solues que trabalham para voc). O seu treinamento direcionado para executivos e empregados classe A, e no aberta para fornecedores ou clientes. O que a diferencia de outras firmas semelhantes a sua habilidade de movimentar idias entre esses diferentes negcios, implantando e operacionalizando estratgias, com o apoio do treinamento em Crotonville (RENAUDCOULON, 2002, p. 77-87).
ORIENTAO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Durante os anos 1950, 1960 e 1970, grandes e pequenas empresas estabeleceram cursos para ensinar os seus profissionais a desempenhar melhor a sua atividade. Essas infra-estruturas educacionais dentro das corporaes se proliferaram nos Estados Unidos e tornaram-se as bases do que hoje se conhece por universidades, institutos ou colgios corporativos. O objetivo foi, na maioria dos casos, manter os profissionais a par dos desenvolvimentos tcnicos ou, ainda, antecipar-se a eles (PRINCE; BEAVER, 2001). Meister (1998) e Walton (1999) notam que, com meio sculo de existncia, as universidades corporativas passaram por inmeras mudanas. No incio, elas eram pouco mais do que centros destinados a melhorar as habilidades dos seus tcnicos (MEISTER, 1998; WALTON, 1999). Este status quo permaneceu at os anos 80118, quando corporaes de alta tecnologia, com investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento, deram incio a um novo ciclo de desenvolvimento para as universidades corporativas. Como exemplo mencionada a Universidade Motorola, fundada em 1981. Dentre as caractersticas principais das modernas corporaes, est a estrutura mais horizontalizada e flexvel, com tomada de deciso descentralizada (opondo-se a estruturas organizacionais rgidas119). A conseqncia foi a guinada de foco para o desenvolvimento das capacidades individuais de
118. A reestruturao econmica dos anos 80 induziu vrias estratgias de reorganizao nas empresas comerciais, essas mudanas representaram a transio do industrialismo para o informacionalismo (CASTELLS ,1999, p. 188). 119. O antigo modelo de empresa hierrquica, em que a cpula pensa e a base age, est dando passagem a um novo modelo em que idias e aes devem acontecer em todos os nveis organizacionais. medida que as organizaes buscarem estruturas mais horizontais e menos burocracia, a confiana no conhecimento dos indivduos tende a aumentar. Em vez de codificar normas e procedimentos em apostilas e manuais de poltica, o novo desafio consiste em captar o conhecimento emergente na organizao, onde quer que se revele (WARDMAN, 1996, p. 76).

183

forma contnua, de modo a manter til e eficiente o seu capital intelectual, que deve ser constantemente atualizado e renovado. Gradualmente, com a experincia em descentralizao e com os grupos de trabalho, foi reconhecida a necessidade de atingir nveis de excelncia em todos os escales da fora de trabalho institucional, e no apenas nos nveis gerenciais. Desta forma, algumas dessas universidades corporativas, em meados dos anos 80, passaram a discutir a necessidade de que cada empregado na empresa assumisse o compromisso com a produtividade da empresa para que toda a corporao estivesse apta a responder competitividade e mudanas crescentes nos mercados e ambincia (STEWART; McGOLDRICK, 1996). Pensou-se, pela primeira vez, na necessidade de mudar o foco do treinamento ocasional para uma cultura de prtica de educao continuada, na qual os empregados aprendessem uns com os outros e compartilhassem inovaes e melhores prticas, tendo em vista a soluo de problemas reais de negcios. Esta tendncia, aliada aos desenvolvimentos das tecnologias da informao e da comunicao mudou o perfil de aprendizado dos indivduos e das corporaes (DAVENPORT; PRUSSAK, 1997). Ao mesmo tempo, do ponto de vista administrativo a criao do conhecimento e a gesto do conhecimento120 passaram a ser vistas como a forma com que a corporao pode obter vantagem competitiva (EASTERBYSMITH et al., 1999; EARLE, 1994; NONAKA; TAKEUCHI, 1995). Em levantamento feito em 1998, Meister (1998) descobriu que 54% das universidades corporativas no tinham o termo universidade em sua designao. Designaes como institutos de aprendizagem (institute of learning) ou ento academia de aprendizagem (learning academy) apareciam como alternativas preferenciais. Argumenta-se que o termo universidade mais utilizado pelas organizaes pelas suas qualidades simblicas e at de marketing, visando ao melhor posicionamento das atividades de aprendizado dentro da organizao, do que qualquer tentativa de imitar prticas acadmicas (PRINCE; BEAVER, 2001, p. 190).

120. Gesto do conhecimento esforo para capturar ou controlar a experincia coletiva e a sabedoria de uma organizao, incluindo o know-how "tcito", que existe na cabea dos indivduos, e torn-lo acessvel e til para todos na empresa. Este esforo no se reduz ao seu aspecto tecnolgico (como registro em bases de dados e comunicao pela Intranet), mas a uma mudana cultural que depende cada vez mais do aprendizado (GORDON, 1999).

184

As universidades corporativas marcaram a chegada da educao continuada, a cargo das maiores interessadas as empresas que sabem que educao gera competncia (BOLI, 2004, p. 68).
EVOLUO DAS UNIVERSIDADES CORPORATIVAS

A universidade corporativa est emergindo no sculo XXI como o setor que cresce mais rapidamente na oferta de ensino superior. Companhias como a Dell, Motorola, Sun Microsystems, Xerox e o Banco de Montreal, Lufthansa e Siemns esto transferindo os seus modelos de sucesso nos negcios, nos servios, na acessibilidade e na atualidade de uso em tecnologias, para as universidades corporativas. Preenchendo a lacuna do aprendizado contnuo em corporaes, algo que a universidade tradicional no pode acompanhar (MEISTER, 1998, p. 1). A rapidez com que o nmero de universidades corporativas como decorrncia desses fatos proliferou reflete-se nos dados norte-americanos. Nota-se que, no apenas nos Estados Unidos, mas tambm em outras partes do mundo, a concentrao maior de criao de universidades corporativas ocorre a partir do fim da dcada de 80. Peak mostrou que em 1988, nos Estados Unidos, havia aproximadamente 400 instituies educacionais corporativas. Outros dados mostram que em 1995 havia 800; 1.200 em 1997, e 1.600 em 2000 (PEAK, 1997). Em 2001, a previso de Meister era que haveria mais de 2.000 universidades corporativas nos Estados Unidos, uma tendncia de crescimento de cerca de 400 universidades por ano, que, se persistir, em 2010, ultrapassar o volume de universidades tradicionais existentes naquele pas (MEISTER, 2001). Como nos Estados Unidos, tambm na Europa, a Revoluo Industrial propiciou o surgimento de atividades educacionais patrocinadas por corporaes, no entanto os nmeros no so to expressivos, e, em 2001, estimou-se que os membros europeus chegavam a cerca de 100 um nmero pequeno, mas crescente (CORPORATE UNIVERSITIES IN EUROPE, 2001). Universidades norte-americanas e europias instaladas em suas prprias corporaes, ou oferecendo cursos em parceria com universidades ou business schools, oferecem treinamento para todos os seus funcionrios; para segmentos especficos como no caso da Daimler Chrysler da Alemanha, que oferece cursos voltados unicamente para altos executivos; outras, incluindo a Lufthansa

185

e Siemens, na Alemanha, a France Telecom, na Frana, e a Fiat, na Itlia, so centros de lucro e oferecem treinamento externo. Na Gr-Gretanha, as universidades corporativas se desenvolveram, encontrando-se algumas de alto nvel, como Unipart (1994), British Steel renomeada CORUS (1997) e a British Aerospace (1997), conhecida como BAE Systems. Atualmente a Gr-Bretanha e a Alemanha tm cerca de 12 universidades corporativas cada. Na Alemanha, metade deste nmero opera em escala mundial, como a Bertlsmann AG, Daimler Chrysler AG, Deusche Bank AG, Lufthansa AG, Messer Group e MG AG (todas criadas entre 1989 e 1999) (ANDERSEN; IRMER, 1999). Sucia, Finlndia, Dinamarca e Holanda tm cerca de cinco, e pases como a Blgica e Portugal121 no possuem nenhuma. Na Espanha, trs experincias merecem destaque: Agbar, Endesa e a Unin Fenosa, criada em 2000. O pas europeu com mais universidades corporativas a Frana, que criou cerca de 30 na dcada de 80 (Thales e Axa, por exemplo). Outras esto sendo estabelecidas neste incio de sculo. H vrios motivos para o sucesso deste empreendimento na Frana. O principal talvez seja a existncia de uma lei, adotada em 1971, que requer que os empregados apliquem 1,1% de seu salrio em educao continuada. Desde a dcada de 70, estes fundos foram utilizados para benefcio de gerentes e tcnico, e no de pessoal no qualificado, resultando na criao de estruturas educacionais para o gerenciamento e o desenvolvimento de uma cultura de aprendizado no mbito das empresas francesas. No Leste Europeu, merece destaque a Rssia, que possui centros de educao tcnica para suas corporaes, e pelo menos duas universidades corporativas: Gazprom e Alfabank. Outros pases, como a Polnia, Romnia, Hungria, Repblica Checa e a Eslovquia, no possuem nenhuma universidade corporativa (RENAUD-COULON, 2002, p. 222). No Brasil, a adoo do conceito de universidade corporativa comeou na dcada de 90122. Hoje, h cerca de 100 organizaes totalmente brasileiras ou multinacionais, tanto no campo pblico quanto no privado, que j implantaram
121. Embora ainda no haja universidades corporativas em Portugal, trs iniciativas refletem movimento no sentido de qualificar a fora de trabalho portuguesa para competir, so elas: Grupo Sonae de Supermercados; Associao de Empresas de Portugal (AEO); Instituto de Funo Bancria (BOLI, 2004, p. 248). 122. Os dados do levantamento sobre Educao Corporativa do MDICE mostram que a TV Globo j tinha a sua universidade corporativa em 1987.

186

suas universidades corporativas no pas. Algumas delas so Ambev; Amil Universidade Corporativa (inaugurada em 2000), Universidade Corporativa Banco do Brasil (implantada em 2002), Boston School (Bank Boston implantada em 1999123), Universidade BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social implantada em 2002), Universidade Corporativa Caixa (Caixa Econmica Federal implantada em 2001), Universidade Corporativa Vale (Companhia Vale do Rio Doce criada em 1 de junho de 2003), Correios (NICO124), Centro de Excelncia Elektro (inaugurada em 2001), Embraer, Universidade Corporativa Embratel (inaugurada em 27 de setembro de 2002), Universidade de Alimentos (UAL Kraft Foods Brasil criada em fevereiro de 2000125), McDonalds, Natura, Nestl, Petrobras, Academia ABN Amro-Brasil (Banco Real ABN Amro, instalada em 2001), Universidade Sadia (UniS inaugurada em abril de 2003); Siemens Management Learning (Siemens Brasil inaugurada em 1998), Universidade Corporativa da Indstria da Paraba (Ucip- inaugurada em fins de 2003), Universidade (Virtual) Visa (Visa do Brasil- implantada em 2001). Outros pases da Amrica Latina que merecem destaque so Mxico (CEMEX companhia global lder na produo e distribuio de cimento); Venezuela (Petrleos de Venezuela PDVSA-Cied Centro Internacional de Educacin y Desarrollo criado em 1995) e Argentina (Techint servios de engenharia, suprimentos e construo) (BOLI, 2004, p. 243-250). CONTORNOS CONCEITUAIS DE UNIVERSIDADE CORPORATIVA
TIPOS DE UNIVERSIDADES CORPORATIVAS

H cerca de duas dcadas, a Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching publicou o primeiro livro sobre universidades corporativas, ento chamadas de colgios corporativos (corporate colleges). Este livro definiu os colgios corporativos como entidades educacionais que foram iniciadas por organizaes cujo principal objetivo no era educacional. Sob esta definio, bastante abrangente e vaga, todo e qualquer centro de treinamento institucional se qualificaria como colgio corporativo (ALLEN, 2002, p 4). No entanto, pode se dizer que so quatro os nveis para uma universidade corporativa:
123. A unidade brasileira a primeira da rede a ter uma universidade (BOLI, 2004, p.114) 124. Disponvel em: <http://www.universidadecorreios.com.br>. 125. Com o projeto da Universidade de Alimentos, a Kraft Foods Brasil conquistou o Prmio Top em RH 2001.

187

somente treinamento; treinamento mais desenvolvimento gerencial e/ou executivo; oferta de cursos com crdito acadmico; oferta de cursos que levam efetivamente ao grau acadmico (ALLEN, 2002, p. 4). Na primeira ponta deste espectro, h as universidades que so simplesmente departamentos de treinamento (T&D). O segundo nvel prev cursos de desenvolvimento para gerentes e executivos, alm de treinamento. Enquanto treinamento foca as habilidades que so necessrias para uma tarefa especfica, desenvolvimento refere-se educao que visa a modificar aspectos no comportamento dos executivos. No terceiro nvel, as universidades corporativas oferecem cursos que poderiam, por meio de parcerias acadmicas, solicitar equivalncia em disciplinas universitrias formais. No quarto nvel, as universidades corporativas oferecem programas que levam ao nvel de bacharelato ou mestrado. Para atuar neste ltimo nvel, a universidade corporativa deve receber credenciamento dos rgos pblicos competentes (no Brasil, a Capes do Ministrio da Educao). Na verdade, poucas so as universidades corporativas que se encontram neste ltimo nvel, no mundo. Em 1985, N.P. Eurich identificou 18 universidades deste tipo. Nesta poca, ainda chamadas de colgios corporativos, predisse que o nmero iria crescer rapidamente. Mas, em um levantamento de 2000, Thompson identificou, no Canad e nos Estados Unidos, apenas 12 colgios que se qualificavam neste nvel e apenas cinco126 que atendiam a todos os critrios de um verdadeiro college corporativo. A definio de colgio corporativo, utilizada como balizadora desse estudo, foi a seguinte: instituio criada com o propsito de conferir graus certificados, outorgados por entidades cuja misso principal outra que no a educativa (NASH; HOWTHORNE, 1987, p. 2; THOMPSON, 2000, p. 324). Uma organizao no precisa outorgar graus para ter uma universidade corporativa. No entanto, as entidades que apenas oferecem treinamento, mesmo que esse treinamento tenha muitas frentes e seja extensivo a todos os empregados na organizao, tambm no so universidades corporativas.
126. Clarkson College, the Institute of Paper Science and Technology, The Institute of Textile Technology, the New England Banking Institute, and the RAND Graduate School of Policy Studies. Todas em existncia no ano 2000 (THOMPSON, 2000, p. 335).

188

O que qualifica uma ao educativa em organizaes como universidade corporativa? Na opinio de Mark Allen, alm do treinamento, uma organizao deve ao menos ter um programa de desenvolvimento gerencial e executivo. Esses seriam os requisitos mnimos para uma organizao pleitear que tem uma universidade corporativa. Mesmo assim, o autor afirma que ainda faltaria algo. Para se ter uma universidade corporativa, as atividades educacionais devem ter uma ligao clara com a estratgia corporativa (MARK ALLEN, 2002, p. 6-7). Para Martyn Rademaker e Nicole Huizinga, h trs estgios no desenvolvimento da universidade corporativa: operacional, ttico e estratgico. Estes estgios representam diversos graus de desenvolvimento da universidade corporativa. possvel que a universidade corporativa ainda no esteja perfeitamente alinhada s estratgias organizacionais, isto , ainda no tenha atingido o nvel estratgico, mas pode estar em um estgio intermedirio, operacional ou ttico e trabalhando para chegar a esse alinhamento (RADEMAKER; HUIZINGA, 2000, p. 18). Walton identifica diferentes geraes de universidades corporativas, tanto em termos de produtos quanto de orientao, todas coexistindo ainda hoje, a saber: 1. Primeira gerao essa representa um pouco mais do que as atividades tradicionais do departamento de treinamento e desenvolvimento, com mdulos presenciais, direcionados especificamente a interesses institucionais. A nfase a aquisio de valores corporativos; 2. Segunda gerao reflete uma orientao estratgica mais abrangente para o aprendizado organizacional e tende a ser oferecida em lugares especificamente designados, organizacionais e acadmicos; 3. Terceira gerao possuir elementos virtuais para o processo de aprendizado e abranger grande variedade de estratgias para o desenvolvimento do capital intelectual (WALTON, 1997). Em palestra proferida no congresso da American Society for Trainning & Development (ASTD), realizado em maio de 2003 em San Diego, Califrnia, Mark Allen, atual presidente da Corporate University Xchange, apresentou resultados de uma pesquisa realizada no perodo de outubro de 2002 a janeiro de 2003 envolvendo 250 empresas americanas, dentre as quais

189

170 haviam implantado universidades corporativas. As universidades corporativas pesquisadas foram classificadas em trs categorias: 1. beginner (iniciante) construindo credibilidade na empresa; 2. established (consolidada) slida credibilidade na empresa; 3. expert (especialista) benchmark. Os critrios utilizados para esta classificao foram: 1. reteno de funcionrios; 2. sustentabilidade financeira; 3. alinhamento da aprendizagem com necessidades do negcio; 4. foco no desenvolvimento contnuo do staff; 5. nfase em desenvolvimento de liderana e mudana cultural; 6. envolvimento dos executivos (CEO e gestores de negcios); 7. parcerias com instituies acadmicas; 8. mtrica do impacto no negcio; 9. retorno sobre investimento; 10. currculo estruturado em disciplinas funcionais (finanas, vendas, etc.); 11. ferramentas de colaborao virtual; 12. gesto do conhecimento; 13. balanced scorecard (BOLI, 2004, p. 251-253). As melhores universidades corporativas so aquelas que existem para ajudar as corporaes a atingir os seus objetivos. Cada organizao existe por uma razo, e a razo est normalmente explicitada em uma misso. A maioria das melhores organizaes desenvolve estratgias ou planos para cumprir a sua misso. Ter uma universidade corporativa deve ser visto no como um objetivo organizacional, mas como um meio para ajudar a organizao a atingir os seus objetivos. Vista desta forma, a universidade corporativa um instrumento poderoso para ajudar a organizao a chegar aonde deve chegar.

190

UNIVERSIDADE CORPORATIVA E ESTRATGIA

Muito popular nos dias atuais, em especial entre os praticantes, a viso de que a estratgia depende da aprendizagem e esta depende do desenvolvimento das capacidades. Esta abordagem tende a considerar a administrao estratgica como um processo de aprendizado coletivo que visa a desenvolver e explorar as competncias distintas, difceis de serem imitadas, propiciando vantagem competitiva para as organizaes (PRAHALAD; HAMEL, 1990, p. 82). Esta parece ser tambm a opinio de Tom McCarty, da Motorola, que se refere s universidades corporativas como sendo alavancas estratgicas, talvez subentendendo a necessidade da empresa de alavancar a sua base de recursos, de forma a desenvolver as suas competncias centrais, para chegar sua inteno estratgica (MCCARTY, 2002). Fresina identifica trs papis estratgicos distintos que as universidades corporativas podem desempenhar: 1. reforar e perpetuar o comportamento aqui a preocupao principal oferecer cursos e experincias de treinamento que reflitam e reforcem a cultura e os valores que balizam a organizao. Alguns exemplos so a Disney University e a Federal Express; 2. gerenciar a mudana aqui a preocupao principal em introduzir e promover as iniciativas da mudana organizacional. Os programas e atividades so desenhados para facilitar a formulao e implantao da mudana estratgica. A Amoco citada como exemplo deste tipo orientao; 3. direcionar e moldar a organizao - esta terceira preocupao talvez a mais ambiciosa e, por inferncia, a menos visvel. Aqui os lderes organizacionais utilizam a universidade corporativa como a fora motriz para moldar as direes empresariais futuras. Programas e iniciativas de mudanas visam explorao de novos contextos e alternativas futuras para a empresa. difcil identificar as corporaes que possam ser exemplo deste tipo de orientao, mas o autor sugere que as que mais se aproximam deste tipo de orientao so a Motorola e a General Eletric (FRESINA, 1997). Muitas conceituaes e definies de universidade corporativa a relacionam, de uma maneira ou outra, estratgia de sua organizao mantenedora.

191

enfatizado que o que torna uma universidade corporativa, corporativa, a sua ligao com a estratgia. Mas estaro os programas das universidades corporativas realmente relacionados e alinhados estratgia corporativa? Um levantamento, feito durante o Global University Week de 2000, reforou o padro das universidades corporativas em trs estgios de desenvolvimento: operacional, ttico e estratgico. O estgio operacional, tambm considerado como a primeira fase, quando as atividades de treinamento corporativas fragmentadas entre diversas reas so juntadas sob um mesmo guarda-chuva. Neste estgio o objetivo da coordenao das atividades de treinamento aumentar a eficincia operacional e impulsionar a educao. O estgio ttico acontece quando a universidade corporativa determina as prioridades no currculo. O objetivo maior reproduzir e disseminar conhecimento de tal forma que os objetivos individuais e os da corporao so compatibilizados. Neste estgio, a universidade corporativa funciona como a espinha dorsal do conhecimento corporativo, desenvolvendo a socializao e alavancando o conhecimento. O estgio mais avanado o estratgico, no qual os professores e alunos da universidade corporativa esto envolvidos em programas de pesquisa para criar conhecimento estratgico novo e relevante. A universidade corporativa neste estgio pode gerar vantagem competitiva, combinando e disseminando o conhecimento corporativo e gerando conhecimento novo. Apenas neste ltimo estgio, ela pode ser realmente chamada de universidade corporativa. Das entrevistadas, uma das universidades que estava neste nvel era a Cap Geminy, Ernst & Young (RADEMAKERS; HUIZINGA 2000). Criada nos anos 90, a Cap Gemini Ernst & Young University127 (Frana), no ano de 2000, foi agraciada com o prmio European Excellence Award, pela Corporate University Xchange, CUX128. A universidade foi escolhida como uma das trs universidades corporativas a receberem o prmio, por exemplificar as melhores prticas em educao corporativa, incorporando as estratgias organizacionais na infra-estrutura do aprendizado, criando um ambiente de aprendizado contnuo no local de trabalho. Demonstrou que est alinhada com as estratgias organizacionais, desenvolveu alianas
127. Disponvel em: <http://www.cgey.com/news/2000/1004xchange.shtml>. 128. Disponvel em: <www.corpu.com>.

192

estratgicas com universidades como a INSEAD, a London Business School e a Henley Management College. Tambm provou utilizar tecnologia para criar um ambiente de aprendizado contnuo, desenvolvendo ainda marketing inovador e tcnicas de excelncia. A universidade tambm se preocupou com o custo benefcio do investimento organizacional em educao, focando especificamente a capacidade de reteno dos funcionrios, aumento nas matrculas e compartilhamento de conhecimento via net. DEFINIO DE UNIVERSIDADE CORPORATIVA
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Para uma definio de universidade corporativa, vamos comear por entender em primeiro lugar o papel dos recursos humanos numa organizao que se concentra no ajuste de suas estratgias e prticas estratgia empresarial como um todo. Ao desempenhar esse papel, o profissional de RH pouco a pouco se torna um parceiro estratgico, ajudando a garantir o sucesso e a aumentar a capacidade de sua empresa a atingir seus objetivos (ULRICH, 1998, p.42). A definio de treinamento e desenvolvimento (T&D) para a rea de recursos humanos por sua vez entendida como a preparao de pessoas para posies mais complexas em termos de abrangncia ou para carreiras diversas das que elas esto engajadas. Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento se propem a suprir a empresa com as competncias de que ela necessita para seu funcionamento (CARVALHO, 1999, p. 129).
DEFINIES

H consenso entre os autores de que a atuao da universidade corporativa deve estar relacionada aos objetivos, prioridades e misso organizacional (ALLEN, 2002, p. 7; PRINCE; BEAVER, 2001, p. 191). Se esta premissa aceita, ento algumas possveis definies de universidade corporativa so: uma iniciativa no local de trabalho que integra uma variedade de oportunidades de aprendizado que esto ligadas misso e objetivos da organizao <www.wacuc.com/fac.html>; universidades corporativas enfatizam o processo do aprendizado e o seu alinhamento estratgico com os objetivos organizacionais. A universidade

193

corporativa d grande nfase na avaliao e impacto e promove o aprendizado em toda a cadeia produtiva (Washington Area Corporate University Consortium). <http://www.wacuc.com/faq.html>; um guarda-chuva estratgico para desenvolver e educar funcionrios, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratgias empresariais (MEISTER, 1998; 1999, p. 29); uma verdadeira organizao voltada para o aprendizado construda sobre o aprendizado individual e a gesto do conhecimento (THOMAS, 1999). Nesta ltima definio, os papis da universidade corporativa so: foco no treinamento e desenvolvimento de seus empregados; instrumento da gesto do conhecimento; centro de excelncia a organizao em torno do Lder Pensante (Thought Leader). Considerando esses papis, Prince e Beaver (2001, p.194) colocam que o papel de uma universidade corporativa de classe mundial deve ser o de ponto focal para comunicar e facilitar as prticas sociais, tecnolgicas e organizacionais em apoio ao aprendizado organizacional e ao processo de criao do conhecimento. EXPERINCIA DE CREDENCIAMENTO A universidade corporativa foi criada como alternativa para o ensino superior ministrado em universidades tradicionais. Hoje, elas oferecem educao, treinamento e programas de desenvolvimento em formato convencional e no convencional, com ensino presencial em salas de aula e laboratrios, trabalhos de campo, estudo individual, instruo assistida por computador, multimdia e programas de ensino a distncia em administrao, superviso, marketing e vendas, conhecimentos e habilidades tcnicas. Oferecem cursos que levam ao certificado e ao diploma, bem como graus de bacharel, mestre e doutor, oferecido tanto em suas prprias premissas, quanto em parceria com escolas tcnicas prximas, colgios e universidades. Muitos desses programas so de alta qualidade e j mereceram certificao em nvel de graduao e ps-graduao por uma ou mais das mltiplas agncias de credenciamento que existem nos Estados Unidos (TRACEY, 1996).

194

O QUE CREDENCIAMENTO?

O credenciamento o status dado a uma instituio educacional que foi avaliada, seguindo o processo de auto-avaliao e avaliao externa, por uma agncia de credenciamento, e que foi considerada apta de acordo com os parmetros de qualidade exigidos. Nos Estados Unidos, o credenciamento voluntrio, autnomo, no-governamental, sem fins lucrativos. Mais importante ainda, o credenciamento uma expresso de confiana em propsitos institucionais, recursos, desempenho e potencial. No h dvida de que o credenciamento d um retorno significativo sobre o investimento de tempo e dinheiro dado ao seu processo, oferecendo os seguintes benefcios: para o colgio ou universidade refora e aumenta em nmero e grau, a reteno dos estudantes, pessoal de apoio e professores, promovendo o profissionalismo e a moral, propicia a auto-avaliao e melhoria contnua das pessoas envolvidas, bem como das instalaes e programas; para o pessoal de apoio e os professores documenta e demonstra o reconhecimento pela comunidade acadmica do profissionalismo do empreendimento educacional e/ou do treinamento; para a comunidade acadmica assegura a credibilidade para o estabelecimento de parcerias benficas para ambos os lados; para o pblico em geral assegura que o colgio ou a universidade corporativa tem uma misso e objetivos claramente definidos e os recursos adequados para atingi-los (TRACEY, 1996). Meister no compartilha o entusiasmo pelo credenciamento para as universidades corporativas. Alm de considerar o processo rduo e caro, afirma que os padres de exigncia de credenciamento afetam a estrutura dos cursos, medidas de competncia, misso, planejamento, governabilidade, pesquisa, servios para os estudantes, recursos financeiros, qualificao dos professores, contedo dos programas e critrios de admisso, pois tm de atender a requisitos externos organizao (MEISTER, 1998, p. 204-205). Alm de esses requisitos nem sempre serem compatveis com os objetivos estratgicos da organizao, as universidades corporativas devem poder documentar a sua independncia de sua instituio mantenedora. Este atendimento compromete o seu foco de alinhamento estratgico, no momento em que se abre a exigncias e interferncia de instituies de credenciamento

195

acadmico como a AACB International Association for Management Education. Sua opo pelas parcerias com instituies acadmicas credenciadas.
TIPOS DE CREDENCIAMENTO

Nos Estados Unidos, o credenciamento pode ser institucional ou especializado/profissional os dois tipos so complementares. Em qualquer caso, o processo controlado por uma organizao nacional ou regional, composta de instituies que obtiveram e mantm o credenciamento. A Commission on Recognition of Post-secondary Accreditation (Corpa) (Comisso sobre o reconhecimento do credenciamento ps-secundrio) uma organizao sem fim lucrativo, no governamental, que estabelece critrios para a avaliao e reconhecimento de agncias credenciadoras. Atualmente, h cerca de 40 agncias de credenciamento para programas especializados e profissionais reconhecidas pela Corpa. O credenciamento especializado/profissional no se preocupa tanto com as caractersticas gerais de uma instituio, e se concentra mais em programas especficos, tcnicos ou profissionais. A nfase colocada sobre os detalhes dos programas ou na aferio de resultados da experincia educacional ou do treinamento. preciso notar que o credenciamento dado para escolas, institutos, colgios ou universidades operados pelas corporaes, e no para a prpria corporao. Assim, recebeu o credenciamento da Western Association of Schools and Colleges a Rand Graduate School of Policy Studies, e no a Rand Corporation. O credenciamento autorizado pela New England Association of Schools and Colleges foi para a Arthur D. Little School of Management, e no a Arthur D. Little Corporation. Em 1974, o American Council on Educations Program on Noncollegiate Sponsored instruction (ACE/Ponsi) foi fundado para avaliar cursos instrucionais e programas ofertados pela indstria e comrcio, sindicatos, associaes profissionais e voluntrias, alm de agncias governamentais, e fez recomendaes para o credenciamento de colleges baseados nestas instituies (THOMPSON, 2000, p.324). No ano de 2000, ACE/Ponsi recomendou o credenciamento de cursos de cerca de 250 programas educacionais em corporaes. Entre essas corporaes estava o McDonald, a Bell Telephone e a Ford Motor Company. No entanto, isto no significa que tais universidades estejam credenciadas.

196

O credenciamento envolve pelos menos dois e, em alguns casos, trs estgios de avaliao e aprovao. O primeiro refere-se aprovao legal provincial ou estadual, para que as instituies corporativas recebam autoridade para outorgar graus. O segundo requer a aceitao pela Associao de Universidades e Colgios no Canad (AUCC) e por uma das associaes regionais credenciadas nos Estados Unidos. Para ser reconhecida como uma instituio que pode outorgar graus, a aprovao deve ser obtida em ambos os nveis. Alguns programas especializados tambm tm agncias de credenciamento nacional, o que se constitui no terceiro estgio de credenciamento. As business schools, nos Estados Unidos e no Canad, so credenciadas pela American Assembly of Collegiate Schools of Business (AACSB), e as escolas de engenharia, em ambos os pases, so credenciadas pelo Accreditation Board for Engineering and Technology (Abet).
EXIGNCIAS DE CREDENCIAMENTO

Todos os estgios de credenciamento pressupem uma preparao exaustiva, cuidadosamente documentada. Alm do mais, o credenciamento, no algo a ser feito apenas uma vez. Instituies credenciadas so periodicamente avaliadas. Por exemplo, a New England Association of Schools and Colleges (Neasc) requer que cada escola credenciada seja reavaliada, pelo menos uma vez, a cada dez anos. Da mesma forma, a AACSB normalmente credencia escolas pelo prazo de cinco anos. A cada vez, alm do extensivo trabalho relacionado documentao, includa uma visita de avaliadores aos colgios ou institutos candidatos, que preparam um relatrio e recomendaes para o credenciamento, a sua renovao, ou ainda reprovao. Cada agncia requer documentao cuidadosa em relao ao seguinte: organizao e administrao; detalhamento de programas e instrues; nmero e qualificao de professores; alunos; biblioteca e recursos informacionais; instalaes e recursos fsicos; recursos financeiros. A AACSB espera que 60% da instruo oferecida seja por professores de dedicao exclusiva, com ttulo de doutor. Para muitos colgios, esses requisitos so o suficiente para dissuadi-los de buscar o credenciamento. Thompson observou que poucas so as universidades corporativas que se encontram nesse nvel, nos Estados Unidos e no Canad (THOMPSON, 2000, p. 336). H muitos requisitos e obstculos a transpor no processo de credenciamento. E, enquanto as universidades tradicionais necessitam realizar este

197

esforo, para obter fundos e obter credibilidade e respeito, as universidades corporativas no precisam passar por este processo. Na verdade, organizaes que querem que os seus empregados obtenham graus de bacharel, mestre ou doutor, podem remet-los para as universidades tradicionais. Ou ainda, associar-se a universidades que tenham flexibilidade suficiente para desenvolver programas especialmente desenhados para os interesses especficos da organizao e que possam atribuir o grau correspondente. Como um nmero crescente de instituies acadmicas tem mostrado flexibilidade para aceitar este tipo de parceria, as universidades corporativas no vm necessidade de partir para o prprio credenciamento. Outra razo para que poucas universidades corporativas tenham o poder de outorgar graus a de que, quando a universidade corporativa atinge este nvel, ela tende a se separar de sua organizao mantenedora, passando a ser uma universidade normal e no mais uma universidade corporativa. Um dos exemplos mais recentes foi o da Northrop University. A Northrop Aviation, necessitando de trabalhadores bem treinados para a crescente indstria da aviao, criou esta universidade em 1940. A universidade cresceu em tamanho e escopo atravs das dcadas e finalmente separou-se da companhia de aviao, tornando-se uma universidade independente, sem fins lucrativos. A Universidade de Northrop continuou a oferecer programas em aviao, mas expandiu as suas atividades para incluir um MBA em negcios e um bacharelato em direito, tendo sido plenamente credenciada. No entanto, tornou-se totalmente independente de sua organizao mantenedora e, com o tempo, em um mercado de ensino superior altamente competitivo, fechou as suas portas nos anos 1990. A Escola de Gerncia Arthur D. Little outro exemplo de uma universidade corporativa que comeou a outorgar graus e que depois se separou de sua organizao mantenedora. Fundada em 1964 como parte integrante de uma firma de consultoria, a Escola de Administrao Arthur D. Little comeou a oferecer graus em 1973. Gradativamente, a escola se distanciou do treinamento dado aos empregados da firma Arthur D. Little e comeou a recrutar estudantes fora da companhia. Ela ganhou uma reputao internacional considervel, e o seu programa de mestrado em cincia da administrao foi plenamente credenciado. Aps muitos anos operando como parte da Arthur D. Little, a escola hoje uma organizao independente, sem fins

198

lucrativos. Ela saiu das instalaes da companhia e faz parte hoje do Boston College. A escola continua mantendo programas para a Arthur D. Little, mas de fato est mais estritamente associada com o Boston College, do qual utiliza instalaes e com o qual divide recursos (ALLEN, 2002, p. 6; THOMPSON, 2000, p. 324).
PARCERIAS COM UNIVERSIDADES

Embora alguns autores insistam em ver a atuao das universidades corporativas como uma ameaa para as universidades tradicionais, a verdade que esta uma aliana que traz benefcios mtuos. Por exemplo, os recursos provenientes de universidades corporativas tm sido cada vez mais importantes para as universidades tradicionais, consistindo, nos Estados Unidos, em mais de 20% do seu aporte financeiro (THOMPSON, 2000, p. 327). De acordo com Nelson Heller, cerca de 16% de toda a parceria da educao corporativa, nos Estados Unidos, est hoje com as universidades tradicionais. Como exemplos, a Intel oferece, junto ao Babson College, aos seus empregados um programa de MBA, principalmente centrado em estudos de casos da Intel, e o Valencia Community College recebe cerca de US$1.5 a US$2 milhes de renda por seu apoio educao corporativa do Walt Disney World and Universal Studio (HELLER, 2000, p. 1). Uma das grandes tendncias do futuro nos treinamentos corporativos a incorporao de crditos acadmicos s iniciativas de treinamentos organizacionais especficos. Muitas so as parcerias estabelecidas entre corporaes e instituies acadmicas com esta finalidade. As universidades tradicionais tm dividido os cursos universitrios em subunidades, cada um com os seus resultados prprios de aprendizado. Essas unidades podem ento ser combinadas e recombinadas para criar mdulos ou cursos que podem levar a certificados que validam determinado tipo de conhecimento ou habilidade requerida para a empresa (PIETRYKOWSKI, 2001, p. 299). H muitos exemplos de alianas estratgicas e, em alguns casos, at transfronteiras, que possibilitaram a ambos os lados maximizar o seu potencial. De um lado, as universidades corporativas trazem a sua experincia em negcios; do outro, as universidades tradicionais e os business colleges oferecem especialistas em diversas reas, facilidades de pesquisa e certificao externa (credenciamento). A tecnologia tem sido uma forte aliada nessas alianas.

199

Alguns exemplos europeus de parcerias transfronteiras so as da Lufthansa (alem) com a universidade INSEAD da Frana, a London Business School, da Inglaterra, a McGill University, do Canad, com a CEIBS na China. A Universidade corporativa Lloyd TSB estabeleceu parceria com a Warwick Business School e Nottingham Trent University, enquanto a universidade corporativa virtual BAe Systems Virtual University estabeleceu parceria com a Open University e com as universidades de Loughborough, Glasgow, Southampton, Cambridge e Sheffield. Com as universidades, as corporaes tm podido personalizar as necessidades de educao em nvel superior para os seus empregados, inclusive aquelas que a necessitam em tempo real, por meio do ensino a distncia o e-learning. E-LEARNING O aprendizado eletrnico Nos ltimos anos, companhias tm formado alianas, inclusive com os concorrentes, para trabalhar com instituies de ensino superior, no sentido de desenvolver programas de aprendizado em linha, focados nas necessidades da indstria. O e-learning (o aprendizado por meio eletrnico) tem despontado como uma das mais enfticas manifestaes da reinveno da relao aprendizado/trabalho. A universidade corporativa tem agido no sentido de estimular o seu desenvolvimento. Estreitamente relacionada com o movimento do campus virtual, esta possibilidade abre muitos horizontes para um novo tipo de aprendizado organizacional, extensvel aos seus clientes e stakeholders129 de um modo geral. A universidade hoje se v com a possibilidade de ser transformada pela cultura do ciberespao, gerada por seus centros de computao e redes. O ciberespao pode dissolver os tijolos e prdios do campus de hoje, transformando-os em sites virtuais de troca e compartilhamento intelectual. Mas, h muito mais nos campus virtuais e nas universidades corporativas do que apenas o aprendizado via rede, implicando principalmente o desenvolvimento de sistemas de gesto do conhecimento. O aprendizado baseado na Web e conduzido via Internet ou por meio da Intranet corporativa permite s organizaes personalizar as experincias de
129. Stakeholders ou grupos de interesse

200

aprendizado para as necessidades organizacionais e preferncias individuais, com bons resultados (MEISTER, 1998, p. 52). Os instrumentos de comunicao da educao corporativa so desenhados e apresentados em uma variedade de formas. Mais freqentemente, os currculos so apresentados via comunicao por satlite, instruo baseada na web, realidade virtual, ou campus virtuais. Por meio de comunicao por satlite, os empregados em diferentes localizaes podem encontrar-se juntos, para participar de cursos em tempo real, por intermdio de videoconferncia. Os programas de virtual reality (realidade virtual) possibilitam treinamento simulado, calcando-se nas atividades e nos encargos profissionais dos empregados. Os campi virtuais viabilizam a ligao de todos esses componentes de mdia por computador (HEARN, 2001, p. 3). Alguns casos de sucesso j tm aparecido no mundo como as da: Deakin University, Charles Stuart University e the University of Southern Queensland todas na Austrlia. As associaes profissionais australianas tambm so importantes provedoras de ensino a distncia. Por exemplo, a Australian Society of Certified Practice Accountant responsvel pelo maior programa de ensino a distncia do pas (o programa CPA Certification), com dezenas de milhares de estudantes na Austrlia, Nova Zelndia e sia Setentrional (DICKSON, 2002, p. 244). A Comisso Europia patrocina o PROMETEUS130 uma parceria europia focada na produo de tecnologias e contedos de e-learning. Lanado em maro de 1999, tem o objetivo de promover acesso multimdia para educao e treinamento para sociedade europia. O PROMETEUS engloba hoje todos os aspectos da tecnologia voltada para o aprendizado eletrnico. Em seu mbito foram criados fruns de discusso dedicados identificao, compartilhamento e disseminao do conhecimento e melhores prticas, relacionado a todas as atividades significativas da rea, identificando lacunas de conhecimento, experincias, capacidades e ferramentas atravs da Europa. A Sucia, o pas lder na Europa em utilizao da Internet, um dos pases pioneiros na utilizao do aprendizado a distncia. Alm da uma infra-estrutura tecnolgica poderosa, h a tradio do ensino a distncia na Sucia. O Correio sueco, uma das maiores companhias logsticas da Sucia, investe
131. Disponvel em: <http://www,prometeus.org>.

201

em treinamento baseado na web para elevar os nveis de competncia de seus 50 mil empregados. Isto feito por meio do programa Arenan, um portal de aprendizado provido pela Lecando. O Arenan pode ser acessado por todos os empregados de qualquer ponto de acesso Internet. O ambiente para o aprendizado individual e desenvolvimento contm facilidades para comunicao, compartilhamento de arquivos, bate-papo (chat), mdulo de projeto (project module) e um lugar de encontro na rede. Os treinadores podem comunicar-se com os participantes individualmente ou em grupo. Os participantes tambm podem interagir entre si (LAYTE; RAVET, 2001, p. 9-11). Na linha de cursos sobre IT (information technology), a Open University est oferecendo um curso chamado You, your computer and the net, oferecido a mais de 12.000 estudantes no Reino Unido. Cada estudante tem um tutor personalizado; cada tutor tem 20 estudantes sob a sua responsabilidade, para orient-los durante as 30 semanas do semestre131. O benchmark mais importante dentre as iniciativas virtuais a BAe System132 Virtual University do Reino Unido. Em 1999 a Universidade corporativa - BAe Systems Virtual University foi agraciada com o prmio Corporate University Xchange Excellence Award, co-patrocinada pelo Financial Times, ambos dos Estados Unidos, pela utilizao inovadora de tecnologia para criar um ambiente de aprendizado contnuo para todos os seus 100 mil empregados. Essa universidade virtual opera como uma empresa que alcana os seus usurios em qualquer localidade geogrfica (extended enterprise), oferecendo, ao mesmo tempo, excelncia acadmica e excelncia em negcios, de forma a propiciar o desenvolvimento das capacidades e habilidades de toda a sua fora de trabalho, em reas de aprendizado contnuo, em pesquisa e tecnologia, bem como em melhores prticas. Uma caracterstica significativa da empresa a parceria estratgica que envolve a colaborao entre o melhor da academia e o melhor da empresa, para abordar necessidades especificas de negcios, trazendo, desta forma, conhecimento de ponta para as suas atividades. A universidade desenvolveu pesquisa inteligente e tcnicas de recuperao, como o programa de acesso rpido, Autonomy (Autonomia), que oferece, a
131. CHRONICLE OF HIGHER EDUCATION. Disponvel em: <www.chronicle.com>. 132. Disponvel em: <http://vu.org/>.

202

qualquer usurio, informaes pertinentes e tempestivas, em resposta s suas necessidades informacionais e de aprendizado, por meio de um terminal rpido (one stop shop), o que economiza tempo em busca, uma facilidade particularmente crtica para uma companhia geograficamente dispersa. Tambm a Frana tem uma iniciativa de sucesso com a implantao de universidade virtual. A Virtual Business School (VBS), co-desenvolvida pela Cap Geminy Ernst & Young e o Henley Management College, que possibilita o aprendizado eletrnico (e-learning). A escola virtual inclui quatro centros: um para o desenvolvimento de lideranas (leadership development); um para pesquisa e inovao (research and innovation); um para aprendizado em linha (connected learning); o outro para aprendizado em nvel de psgraduao (post-graduate learning). Cada centro desenvolve programas de aprendizado, eventos e atividades que propiciam, comunidade da empresa, a oportunidade de estudar por via remota, em uma variedade de qualificaes, inclusive o MBA. A experincia brasileira mostra que o Bradesco mantm uma plataforma prpria de e-learning. Possuindo 75 mil funcionrios, registra, desde janeiro de 2000, mais de 410 mil participaes em cursos e-learning. Com a possibilidade de aderir ao e-learning sob demanda, uma experincia terceirizada chamada de ASP (Application Service Provider), a partir de 2002 a empresa Datasul, por meio de sua universidade corporativa, capacita com velocidade e abrangncia seus 2,5 mil funcionrios e alguns clientes. SNTESE E CONCLUSES Embora o termo universidade corporativa possa ser questionado, e uma alternativa melhor talvez seja a do instituto de aprendizado, o fato que ela um fenmeno universal desde os anos 80, e pode-se afirmar que esta uma nova modalidade de ensino superior. Oferece alternativa para o ensino superior ministrado em universidades tradicionais. Presta apoio s atividades de gesto do conhecimento e ao aprendizado organizacional, alavancando a mudana institucional. Seu principal mrito a incorporao do aprendizado s prticas de negcios. Gerando por si s a vantagem competitiva, introduz as melhores prticas e qualifica, em nveis competitivos, funcionrios e empresas. Estrategicamente sua principal vantagem a possibilidade de obter melhor posicionamento no mercado, devido ao seu alinhamento estratgico institucional em todos os

203

nveis de atividades, bem como o desenvolvimento corporativo, por meio da gesto do conhecimento e do aprendizado contnuo, trazendo mudana e inovao nos negcios. A preocupao com o alinhamento estratgico surgiu nos Estados Unidos, na dcada de 80, e a preocupao em posicionar a universidade corporativa como a catalisadora de todas as atividades de gesto do conhecimento institucional desenvolveu-se principalmente na Europa, na dcada de 90. A busca do credenciamento eventual para obter credibilidade acadmica no importante em termos empresariais, mas a busca de parcerias com as universidades oferece o benefcio da sinergia do melhor da academia com o melhor do mundo dos negcios. Embora seja um ativo intangvel, o seu resultado causa impacto e mensurvel, reflete no aumento da produo, na qualificao de seus prprios funcionrios, na melhoria dos produtos, no atendimento a clientes e nas relaes com a sua cadeia produtiva, melhorando o posicionamento competitivo das organizaes nos mercados locais e globais, levando a mesma viso e a mesma produtividade transfronteiras. Em nvel internacional, tem se creditado o sucesso das corporaes existncia de uma universidade corporativa, como nos casos das General Electric, da Motorola, e da Cap Gemini Ernst & Young. No Brasil, pode se dizer que ainda no existem estudos profundos de relao causa-efeito do sucesso de empresas nacionais com a introduo da universidade corporativa, mas nota-se que, dentre as empresas mais admiradas no Brasil Nestl, Natura, Embraer, Votorantim, Gerdau, Microsoft, Coca-Cola, Po de Acar, Ambev, McDonalds, Petrobras, GE-Dako e Vale do Rio Doce , sete dessas empresas tm implantado sistemas de educao corporativa Nestl, Natura, Embraer, Ambev, McDonalds, Petrobras e Vale do Rio Doce , e outras quatro j esto investindo seriamente no desenvolvimento do seu projeto de educao corporativa: Votorantim, Gerdau, Coca-Cola e Po de Acar (BOLI, 2004, p. 41).

204

REFERNCIAS ALLEN, M., (Ed.). Corporate University Handbook: designing, managing, and growing a sucessful program. New York: Amacon, 2002 ANDRESEN, M.; IRMER, A. Global Beat: corporate universities in Germany. The New Corporate University Review, v. 7, n. 6, Nov./Dec. 1999. BRASIL. Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior. Secretaria de Tecnologia Industrial. Educao corporativa: contribuio para a competitividade. Braslia: Petrleo Brasileiro, CNI, 2004. Disponvel em: <http://www.educor.desenvolvimento.gov.br>. CARVALHO, L. C. Resposta: T&D estratgicos. In: BOOG, G. (Coord). Manual de treinamento e desenvolvimento ABTD. 3. ed. So Paulo: Makron Books, 1999. cap. 7, p. 124-144. CASTELLS, M. A sociedade em rede. 2. ed. So Paulo: Paz e Terra, 1999. CORPORATE UNIVERSITIES IN EUROPE. The Newsletter of Prometeus Network, , n. 9, p. 1-4, Jul./Aug. 2001. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Working Knowledge. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1997. DE GEUS, A. The Living Company. Harvard Business Review, p. 51-59, Mar./Apr. 1997. DICKSON, I. Corporate Universities in Australia and Southeast Asia. In: ALLEN, M. (Ed.). The Corporate Univesity Handbook. New York: AMACON, 2002. cap. 12, p. 231-250. DURAND, T. Strategizing for Innovation: competence analysis in assessing strategic change. In: SANCHEZ, R.; HEENE, A. (Ed.). Competence Based Strategic Management. Chichester, England: John Wiley & Sons, 1997. EASTERBY-SMITH, M. et al. Organisational Learning and the Learning Organisation. London: Sage, 1999. BOLI, M. Educao Corporativa no Brasil: mitos e verdades. So Paulo: Editora Gente, 2004. FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. Estratgias empresariais e funo de competncias: um quebra-cabea caleidoscpico da indstria brasileira. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001. 169 p. FRESINA, A The Three Prototypes of Corporate Universities. The Corporate University Review, Jan./Feb. 1997. GORDON, J. Intellectual Capital and You. Training, p. 30-38, Sep. 1999.

205

HELLER, N. Changes Sees Corporate Universities on Rise. Heller Report on Educational Technology Markets, v. 12, n. 8, 2001. HEARN, D. R. Education in the Work Place: an examination of Corporate University Models. Disponvel em: <http://www.newfoundations. com/Org/Theory/Hearn721.html>. LAYTE, M.; RAVET, S. Sweden in Focus. The Newletter of the PROMETEUS Network, n. 9, p. 9-11, Jul./Aug. 2001. McCARTHY, T. The Corporate University as a Strategic Lever: integrating the strategic objectives of the firm with the desired outcomes of the corporate university. In: ALLEN, M. (Ed.). Corporate University Handbook: designing, managing, and growing a sucessful program. New York: Amacon, 2002. cap. 4, p. 67-90. MEISTER, J. C. The Brave New World of Corporate Education. The Chronicle of Higher Education, p. B10-11, Feb. 2001. _____. Corporate Universities: lessons in building a world class work force. New York: McGraw Hill, 1998. NASH, N. S.; HOWTHORNE, E. M. Formal recognition of employersponsored instruction: Conflict and collegiality in postsecondary education. ASHE-ERIC Higher Education Report, n. 3, 1987. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The Knowledge Creating Company. New York: Oxford University Press, 1995. PEAK, M. H. Go Corporate University. Management Review, v. 86, n.2, 1997. PETERS, T.J.; WATERMAN, R. H. In Search of Excellence: lessons from americas best-run companies. New York: Harper & Row, 1982. PIETRYKOWKI, B. Information Technology and Commercialization of Knowledge in Corporate Universities and Class Dynamics in an Era of Technology Restructuring. Journal of Economic Issues, v. 35, n. 2, p. 299, 2001. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, v. 68, n. 31, p. 79-91, May/Jun. 1990. PRINCE, C.; BEAVER, G. Facilitating Organizational Change: the role and development of the corporate university. Strategic Change, v. 10, p. 189-199, Jun./Jul. 2001. RADEMAKERS, M.; HUIZINGA, N. How Strategic is Your Corporate University? The New Corporate University Review, Nov./Dec. 2000.

206

RENAUD-COULON, A. Corporate Universities, Corporate Institutes: international evaluation and comparison. Washington: Corporate University Enterprise, Feb. 2002. _____. Corporate Universities in Europe. In: ALLEN, M. (Ed.). The Corporate University Handbook. New York: AMACON, 2002. cap. 11, p. 219-230. SCHARCHBURGH, R.P. GMI: Americas co-op college; the first 75 years. Flint, MI: The GMI Press, 1994. SENGE, P M. The Fifth Discipline: the art and practice of the living organization. . New York: Doubleday, 1990. STEWART, J.; McGOLDRICK, J. Human Resource Development: perspectives, strategies and practice. London: Pittman, 1996. THOMAS, D. Presentation. In: SEMINAR ON CORPORATE UNIVERSITY, 28 Oct. 1999. Proceedings N.l.: Henley Management College, 1999. THOMPSON, G. Unfulfilled Prophecy: the evolution of corporate colleges. The Journal of Higher Education, v. 71, n. 3, p. 322-41, 2000. TRACEY, W. Accreditation of Corporate Colleges and Universities. The Corporate University Review, v. 5, n. 1, Jan./Feb. 1996. ULRICH, D. Os campees de recursos humanos. So Paulo: Futura, 1998. WALTON, J. Strategic Human Resource Development. London: Pitman, 1999. WARDMAN, K. T. Criando organizaes que aprendem. So Paulo: Futura, 1996.

207

PARTE III
MODELAGEM E ESTRUTURAO DE INFORMAES NA GESTO DO CONHECIMENTO

MODELOS E CONHECIMENTO
Claude Michaud

ENTENDENDO OS CONCEITOS Muito foi escrito sobre dados, informaes, conhecimento e sua gesto, modelos e modelagem. Entretanto, no existe um consenso geral sobre seus significados e relacionamentos: definies diversas, ambigidades e vises s vezes lineares, s vezes circulares ou evolucionrias tendem a aumentar a perplexidade de quem quer pensar a respeito. preciso instigar a reflexo sobre a relao estreita e permanente dos conceitos de sistema, modelo e conhecimento, mostrando que um no vive sem os outros. Sem se ter a iluso de criar novas realidades tericas, necessrio, entretanto, suscitar questionamentos e apresentar possveis perspectivas diferentes sobre o tema (figura 1).
Figura 1 Uma possvel perspectiva
CONTEXTO

Dados Modelos

Informaes

Conhecimento

Partindo da definio de que modelos mentais so:


imagens, pressupostos e/ou histrias que trazemos, em nossas mentes, acerca de ns mesmo, sobre outras pessoas, instituies e todos os aspectos do mundo. Como uma vidraa que emoldura ou distorce sutilmente nossa viso, os modelos mentais determinam o que ns vemos (SENGE, 1995, p. 221);

211

percebemos que o ser humano aparece como a figura central desse processo. O conhecimento o resultado de sua receptividade mental para o que o circunda e envolve. O homem armazena conhecimento sobre o mundo, o que lhe d a sua viso nica, um conhecimento do mundo, que ao mesmo tempo aprisiona e condiciona o que v. O conhecimento visto desta forma propriedade de mentes individuais que refletem suas circunstncias nicas (HAYEK, 1952; FULLER, 2002, p. 13). No entanto, para entendermos o termo modelagem, precisamos introduzir uma nova conotao para conhecimento, aquela que pressupe uma ao que motiva e modela a busca pelo conhecimento. A orientao ativa para o conhecimento seria o conhecimento (a ser adquirido), visto como qualquer coisa que capacita um agente a escolher entre vrios caminhos, eliminando aqueles que no so desejveis, modelando enfim as suas alternativas na busca do conhecimento e tornando esta escolha consciente. O Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa traz duas definies sobre modelo, que pode ser entendido tanto como origem quanto como destino: 1. objeto destinado a ser reproduzido por imitao; 2. representao, em pequena escala, de algo que se quer executar em grande. A modelagem , assim, imitao ou reproduo de um modelo, em nosso caso de um modelo mental de uma realidade especfica que se deseja modificar, ou sobre a qual se deseja intervir. Um modelo um instrumento, esquema, ou procedimento tipicamente usado em anlise de sistemas para predizer as conseqncias de um curso de ao. Um modelo aspira a representao do mundo real; a relao entre alguns fenmenos a serem observados; consiste em um conjunto de objetivos, descrito em termo de variveis e relaes. Intrnseca a esta colocao est a definio de sistema entendido como um conjunto de variveis selecionadas por um observador (ASHBY, 1960). Na definio de um sistema, so feitas trs distines: 1. o termo sistema, tambm, deu origem a muita discusso, seja a do objeto a ser observado (o universo ou parte dele); 2. a percepo do objeto a ser observado; 3. o modelo ou representao do objeto percebido133.
133. Disponvel em: <http://pespmc1.vub.ac.be/ASC/SYSTEM.html>.

212

Considerado sistema fechado134 ou aberto135, atomista136 ou holista137, levou o bilogo austraco Lugwig Von Bertalanffy a formular, em 1949, sua Teoria do Sistema Geral138, seguida e completada pela contribuies de muitos outros cientistas, at dar origem, cerca de 30 anos depois, a uma teoria chamada sistmica. Concentrando-nos sistemas abertos e pressupondo que qualquer ser humano, ou organizao, para obter conhecimento, tanto para adaptar-se a novas situaes, quanto para garantir o seu aprendizado contnuo, ou mesmo para toda e qualquer manifestao inteligente, necessita estar aberto informao, neste captulo, sero apresentados os conceitos, conhecimento, modelo e sistema, como sendo uma trilogia, no palco do universo, com o ser humano como ator central, e dados, percepo, informao, deciso e ao como conseqncia de sua interveno numa cena de ambigidade s vezes constrangedora, porm fonte inigualvel de riqueza perante a complexidade (figura 2).
Figura 2 A trilogia dos conceitos

134. Sistema fechado sistema isolado que no tem nenhuma interao com o meio ambiente (BERTALANFFY, 1949/1968). 135. Sistema aberto uma entidade que recebe insumos do meio ambiente, em forma de matria ou energia e que exporta produtos. 136. Atomista - doutrina cientfica que mantm que todos os sistemas complexos so agregados de pequenos sistemas e que o todo pode, portanto, ser inteiramente entendido pelo conhecimento de suas partes (KRIPENDORFF, 1986). 137. Holista - o processo de focalizar a ateno diretamente no todo e em suas caractersticas, sem se preocupar com as suas partes (KRIPENDORFF,1986). 138. A "General System Theory" foi freqentemente traduzida de forma errnea, segundo Jean Louis Le Moigne, seja em francs - La Thorie Gnrale des Systmes - ou em portugus - Teoria Geral dos Sistemas.

213

REVENDO E DETALHANDO OS CONCEITOS Ironicamente, para discursar sobre dados, informaes, conhecimento, modelos e sistemas, preciso, anteriormente, recuperar dados e informaes, criar modelos e estabelecer padres comuns de compreenso. Portanto, seguem algumas primeiras definies simples, escolhidas entre muitas, de forma a sincronizar e sintonizar o entendimento. Para dados, informao e conhecimento, utilizaremos inicialmente as definies de Thomas Davenport (1997, p.18), para modelo, Ackoff, e para sistema, uma combinao prpria oriunda de vrios conceitos: 1. dados: simples observaes sobre o estado do mundo; 2. informao: dados dotados de relevncia e propsito; 3. conhecimento: informao valiosa da mente humana; 4. modelo: uma representao da realidade; 5. sistema: um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes, formando um todo integral, maior do que simplesmente a soma das partes e incompleto quando falta uma, interagindo constantemente com o meio ambiente no qual se encontra inserido, com um objetivo comum de existncia e sobrevivncia. Este captulo aborda uma reviso e desdobramento de alguns dos muitos conceitos existentes e particularmente a questo da passagem de um estgio para um outro, ao longo deste continuum, enxergando a modelagem, ato de criar modelos, como sendo uma ferramenta de construo cclica e recursiva (figura 3).
Figura 3 - Dificuldades, contribuio humana e valor crescentes em um continuum

214

A VISO TRADICIONAL DO CONJUNTO Na sociedade atual, a sociedade da informao, quem deseja escrever sobre inteligncia organizacional deve primeiramente abordar o assunto do conhecimento; quem quer falar de conhecimento levado a introduzir conceitos acerca da informao, e tudo isto recai inevitavelmente nos dados. Vrios autores, ao invs de tentar definir estes termos, procuraram, ao exemplo de Thomas Davenport, mostrar algumas caractersticas que eles consideram inerentes aos conceitos associados a estes termos. Miranda, por exemplo, considera os dados como conjuntos de registros qualitativos ou quantitativos conhecidos que, organizados, agrupados, categorizados e padronizados adequadamente, transformam-se em informao (MIRANDA, 1999, p. 285). Wurman entende que informao algo que leva compreenso e introduz tambm uma idia de relatividade afirmando que o que informao para uns mero dado para os outros (WURMAN, 1995, p. 43). Miranda j associa a informao a um propsito, afirmando que ela dados organizados de modo significativo, sendo subsdio til tomada de deciso (MIRANDA, 1999, p. 285). Quando se quer subir do estgio da informao ao do conhecimento, a diversidade de definies e conceitos aumenta ainda mais, surgindo vrias abordagens de classificao, finalidade, epistemologia e ontologias e outras caracterizaes. Thomas Davenport, em um artigo recente esclareceu:
Dados, informaes e conhecimentos constituem pontos de um continuum ao longo do qual o valor e a contribuio humana vo crescendo. Os dados sinais dos eventos e das atividades humanas de todos os dias tm pouco valor embutido; entretanto, eles merecem receber o crdito de serem de fcil manipulao e armazenamento em computador (DAVENPORT, 2003, p. 1).

Os pontos mais interessantes deste artigo so a negao de fronteiras bem definidas entre dados, informao e conhecimento e a abordagem da questo das dificuldades crescentes de gesto.

215

A VISO TRADICIONAL DA TRANSFORMAO A viso tradicional, enriquecida de conceitos epistemolgicos e ontolgicos, proporciona-nos uma estrada contnua da realidade ao observador desta realidade, com fases mais ou menos delimitadas de transformao (figura 4):
Figura 4 Viso "tradicional" da evoluo dos dados ao conhecimento

A realidade percebida por meios de dados, que so meras seqncias de smbolos quantificados quantificveis expressos por conjuntos de sinais. Textos, fotografias, nmeros, sons e outras tantas variveis mensuradas. O homem, sendo um animal gregrio e curioso por natureza, em um primeiro alento de compreenso e posse, transforme os dados em informao, dando-lhes um significado, por meio de contextualizao, associao, classificao, agregao e outros instrumentos. De posse de uma forma, a informao torna-se o principal veculo de comunicao. Entretanto, a informao por si s no tem grande utilidade, pois o sentido agregado nela no define ainda o seu objetivo. Ento ocorre mais uma transformao, juntando informaes e objetivos, explcitos ou meramente implcitos, gerando o que se chama de conhecimento. Conhecimento mais uma palavra carregada de ambigidade; alguns autores e o senso comum alegando que o conhecimento reside essencialmente na cabea do ser humano e de certos animais, outros pretendendo que o conhecimento pode ser armazenado; em um outro eixo, o conhecimento foi limitado pelo paradigma da preexistncia dos dados a nossa interveno cognitiva (conhecimento-objeto), antes de deixar lugar para o novo paradigma criativo do conhecimento-projeto (LE MOIGNE, 1985). Mais ainda, como ser detalhado mais adiante, o conhecimento apresentado, por diversos autores, em dimenses epistemolgicas de tcito e explcito. Toda esta evoluo feita com a interveno do ser humano, tanto ator como observador. Mas o homem, desde sua apario, diferencia-se dos outros seres vivos do planeta, no s interessando-se em conviver com a realidade

216

(figura 5), mas conseguindo adequar esta realidade a suas necessidades e desejos, procurando sempre afastar sua maior preocupao: a incerteza, inimiga da sua sobrevivncia.
Figura 5 Realidade e observador: uma via de mo dupla

Muito alm dos animais, que podem usar seus embries de inteligncia para agir sobre certos aspectos da realidade com o intuito de alter-la, como, por exemplo, o castor construindo represas, o ser humano, aps a conhecer usa suas faculdades imaginativas e criativas para projetar realidades alternativas e gerar formas de alterar a realidade presente. Pode-se dizer que uma das principais caractersticas do conhecimento seu vnculo estreito com os conceitos de objetivos, finalidades, deciso e ao. A VISO TRADICIONAL DOS MODELOS A noo de modelo foi muito tempo associada exclusivamente seja a um objeto servindo de referncia para uma representao, por exemplo, um modelo humano para aulas de pintura aquarela, seja para uma maquete ou rplica de um objeto concreto, ou ainda como pessoa ou ato que, por sua importncia ou perfeio, digno de servir de exemplo. No domnio da pesquisa cientfica, a noo de modelo, no sentido de um instrumento de produo e exposio de conhecimentos, uma idia nova (LE MOIGNE, 1985). Houve tambm tentativas de limitar o uso da palavra para a noo de teorias matemticas, idias que no vingaram por deixar de lado outras teorias interessantes, que no podiam ser formuladas na linguagem matemtica. A extenso do uso da palavra, como praticamente sinnimo de teoria, ou lei, antigamente sistema, ocorreu s no incio do sculo XX. A palavra entrou ento em praticamente todos os domnios do conhecimento, extrapolando os universos matemticos e fsicos, para penetrar as cincias

217

humanas (psicologia, sociologia, educao), as cincias organizacionais e at a cincia da informao. Pelas definies oriundas de diversas reas do conhecimento, podemos distinguir pelo menos duas dimenses para a noo de modelo (figura 6).
Figura 6 - Exemplos de modelos em duas dimenses

Uma primeira dimenso, considerando a questo do tcito versus o explcito, de forma semelhante distino trazida para o conhecimento por Polanyi e retomada por (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 65). Uma segunda dimenso, proposta por J.L. Le Moigne fundamentada na famosa parbola de Karl Marx, traz a separao dos modelos orientados para o conhecimento-objeto do conhecimento-projeto. Do lado da anlise, os modelos servem para perceber, capturar, explicar e representar parte da realidade em estudo; do lado da concepo, imagem do arquiteto construindo em primeiro na sua cabea antes de partir para a execuo , temos os modelos da criao, da inveno e da inovao, assim como projetos e projees (LE MOIGNE, 1985).
Uma aranha executa operaes semelhantes s de um tecelo, e a abelha supera mais de um arquiteto ao construir sua colmia. Mas o que distingue o pior arquiteto da melhor abelha que ele figura na mente sua construo antes de transform-la em realidade. No fim do processo do trabalho aparece um resultado que j existia antes idealmente na imaginao do trabalhador (MARX, 1982, p. 202).

De novo, estas fronteiras no so absolutas, nem nitidamente demarcadas deixando modelagens navegar nas duas dimenses. Algumas definies consideram exclusivamente o presente, enquanto outras enfocam o futuro, por meio da criao de conhecimento. Algumas so

218

simples, outras mais completas. A definio elaborada por Michael Pidd (PIDD, 1998, p. 25) um modelo uma representao externa e explcita de parte da realidade vista pela pessoa que deseja usar aquele modelo para entender, mudar, gerenciar e controlar parte daquela realidade navega nos domnios do conhecimento atual e do conhecimento futuro, e nos leva a considerar alguns pontos fundamentais sobre o ato da modelagem. Quando aplicada a sistemas organizacionais, pode-se dizer que: 1. um modelo uma representao externa de um sistema, no sentido de comunicar uma viso de fora do sistema, com o recuo suficiente, para que esta viso seja ampla; 2. um modelo procura explicitar algo, ou seja, transformar um conhecimento parcial ou totalmente implcito em algo facilmente comunicado; 3. um modelo no deve ter a absurda pretenso de representar toda a realidade de um sistema, mas ter a humildade e sabedoria de considerar s uma parte dela; 4. um modelo criado por um observador de uma parte da realidade, incluindo, de forma tcita, as interpretaes inconscientes de seus modelos mentais, levando a considerar igualmente vlidos diversos modelos de uma mesma parte de realidade, sendo que cada um poder enfocar aspectos diferentes; 5. sempre existe um objetivo subjacente a um modelo, o de poder melhor gerenciar uma parte da realidade. A VISO TRADICIONAL DOS SISTEMAS A origem da palavra, em grego systema significando reunio ou grupo, proporciona-nos pelo menos um ponto de partida comum, com as noes de elementos e relaes. Infeliz ou felizmente, a criatividade humana lhe atribuiu inmeros sentidos e a usou para as mais ricas cincias e teorias. Sistema, como processo, projeto e informao mais uma destas palavrasconceito para as quais existem inmeras definies. Entretanto, uma anlise de Jorlan, de diversas definies encontradas em dicionrios e outras referncias, demonstrou que existe um padro comum a todas elas, que poderia ser resumido nesta definio:

219

Sistema: um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes, formando um todo integral, maior do que simplesmente a soma das partes e incompleto quando falta uma, interagindo constantemente com o meio ambiente no qual se encontra inserido, com um objetivo comum de existncia e sobrevivncia. A VISO SISTMICA E SUAS IMPLICAES A viso sistmica vinculada direta ou indiretamente Teoria do Sistema Geral, um modelo mental de percepo do ambiente como sendo composto e pertencendo a sistemas. uma mudana de paradigma de percepo que pode ser facilitada ou dificultada pela cultura, formao, experincia e predisposio daquele que a experimenta. Foi observado que pessoas manifestando afinidade com as cincias humanas e as artes e desenvolvendo estas profisses tendem a ter maior facilidade na aquisio dos conceitos sistmicos. De fato, um arquiteto no ir desenhar a cozinha de uma casa, antes de imaginar, pelo menos, o estilo da casa, no terreno onde ser construda. Da mesma forma, um pintor no ir procurar identificar inicialmente os mnimos detalhes de um belo pr-dosol, apreciando antes de qualquer coisa o ambiente produzido. As implicaes do pensamento sistmico so diversas, entre outras: a) viso de fora para dentro: b) mudana da viso de partes para a viso de todo, viso de contexto: c) percepo das relaes entre as partes: d) percepo de que cada sistema est aninhado em outro sistema: e) pensamento de rede, no-linear: f ) pensamento processual: g) entendimento ao invs de explicao: h) percepo de que o sistema resultante da juno de suas partes muito maior do que simplesmente a soma destas: i) percepo de que a apreenso de um sistema depende do observador:

220

UMA PROPOSTA DE NOVA ABORDAGEM O contedo a seguir prope uma abordagem mais detalhada da evoluo da percepo da realidade para o conhecimento, a deciso e a ao, por meio de diversos modelos (figura 7).
Figura 7 - A dupla funo do conhecimento e dos modelos

A premissa inicial desta abordagem a dupla funo do conhecimento e dos modelos intervenientes, relativamente linha do tempo. O conhecimento tem fundamentalmente dois objetivos: 1. entender partes de realidades diversas, tanto no passado como no presente, por meio de aes de modelagem, inconscientes e conscientes, no domnio tcito, ou expressas, no domnio explcito, com o principal objetivo de compreenso destas partes da realidade; 2. construir alteraes de partes de realidades diversas, usando modelos tcitos e explcitos de projeo, tomada de deciso e ao, com o principal objetivo de criao de novos contextos e realidades mais adequadas aos desejos do ser humano. Partindo deste pressuposto, evidente que as aes de modelagem existem por toda parte, ao longo deste processo, de forma recursiva e incremental, caracterstica prpria do conhecimento. Um dos maiores artefatos do conhecimento cientfico, em oposio ao conhecimento ordinrio, ou de senso comum, a formao de teorias. No seu livro Fundamentos de metodologia cientfica, Jos Carlos Kche, ilustra esta relao entre passado, presente, futuro e os modelos tericos:
O objetivo das teorias o de, atravs da reconstruo conceitual das estruturas objetivas dos fenmenos, compreend-los e explic-los. A compreenso e explicao, que estabelecem as causas ou condies iniciais de

221

um fenmeno, proporcionam a derivao de conseqncias, de efeitos, que possibilitam a previso da existncia ou comportamento de outros fenmenos, que podem ser controlados com o auxlio da tecnologia (KCHE, 1997, p. 93).
Figura 8 Conhecimento, construo, criao e comparao

Na figura 8, a realidade gera dados transformados e informao que, por sua vez, permitem a criao de conhecimentos acerca desta realidade. De posse deste conhecimento, o observador procede, na sua mente, criao de nova realidade ou fico e usa os meios necessrios para alcanar os seus objetivos, alterando a realidade existente, ou seja, criando uma nova realidade. Este ciclo , de fato, uma espiral temporal, j que a nova realidade gera novos dados, alterando, por sua vez, as informaes e o conhecimento anteriores. Alm de simplesmente acumular dados, informaes e conhecimento, o observador vale-se de comparaes entre a realidade anterior, a realidade projetada e a realidade alcanada, de forma a tomar novas decises e aes. A recursividade demonstrada quando o observador usa os conhecimentos adquiridos, como dados ou informaes construdos e supostos verdadeiros, em relao realidade em observao, at prova do contrrio. Todas estas intervenes e relacionamentos entre observador e realidade so realizados por meio de modelos, tcitos ou explcitos, simples ou complexos. COMEANDO PELO COMEO Para aprofundar o entendimento sobre o relacionamento entre conhecimento e modelos, preciso iniciar pelos primrdios: coisas e fatos. A verdade que parece mais imutvel a certeza do que nada certo, irnica expresso do dinamismo, da mudana permanente. Partindo desta verdade, pode-se dizer que o universo composto de coisas, objetos, existindo

222

de forma mais ou menos tangvel, e fatos, expressando tanto suas caractersticas, relativamente estticas, como a mudanas destas caractersticas. De novo, a fronteira entre estes dois conceitos, caractersticas estticas e caractersticas dinmicas, no claramente demarcada e relativa percepo do observador.
Figura 9 Realidade, coisas e fatos

O observador da realidade, nunca tendo um poder de generalizao absoluta, deve inicialmente delimit-la, dando-lhe uma caracterstica contextual, definindo se ela se aplica a um universo restrito ou mais amplo (figura 9). As coisas pertencentes a esta realidade contextualizada e delimitada possuem caractersticas estticas, na forma de propriedades; entretanto nem todas so observveis pelos meios de investigao explcita ou pela percepo tcita. Por sua vez, estas coisas possuem caractersticas dinmicas, gerando fatos, com menores ou maiores graus de repetitividade e previsibilidade. Quando o observador se depara com realidades mais complexas, observadas na suas devidas contextualizaes, as coisas devem ser estudadas, quando possvel, com mais duas classes de caractersticas: as regras e finalidades que governam o dinamismo das coisas, assim como seus relacionamentos e interaes, seguindo os preceitos das teorias sistmicas. OS PRIMEIROS PASSOS RUMO AO CONHECIMENTO Outra distino sutil e delicada existe entre fatos e dados. Pode dizer-se que os fatos simplesmente so, existem como manifestaes espontneas das caractersticas das coisas, enquanto a noo de dados j vinculada interao do ser humano com o universo (a realidade), pela sua observao tcita ou explcita. Alm disto, a palavra de dado possui a conotao de princpio, elemento de base de resoluo de problemas e at elemento de informao, ou que nos deixa entender uma noo de recebido.

223

Entretanto, a recursividade da cadeia dados-informao-conhecimento nos obriga a aceitar dados provenientes no s de fatos, mas sim de nveis superiores, mesmo com esta conotao de imutabilidade. A figura 10 se concentra na interao da realidade com o ser observador, no domnio definido como dados:
Figura 10 Transformao epistemolgica da realidade em dados

A primeira observao a diviso da interao da realidade com o observador em dois domnios: o domnio tcito, no qual a interao se exerce diretamente entre a realidade e a mente, e o domnio explcito, no qual a interao propiciada por meios externos ao observador. A segunda observao diz respeito relativa passividade do observador, submetido ao fluxo de fatos provenientes das coisas, quando se trata da interao da realidade com o domnio tcito. Relativa, no sentido de que o ser humano literalmente inundado de fatos, em comparao pequena quantidade daqueles que ele observa voluntariamente. Da realidade e suas coisas, so gerados fatos que podem receber os seguintes tratamentos: No domnio tcito: 1. fatos no percebidos so aqueles que escapam nossa percepo, seja por falhas dos nossos sentidos ou preferncias dos nossos construtos mentais mais elementares, entre outros. Por exemplo, um detalhe de uma paisagem ao alvorecer pode passar despercebido por um artista plstico mais interessado pela composio e harmonia das cores; 2. fatos rejeitados so aqueles que, mesmo percebidos, por razo dos nossos modelos mentais intermedirios, so negados ou ignorados, por exemplo,

224

a negao de uma expresso oral agressiva na conversa de uma pessoa que conhecemos como extremamente afvel; 3. fatos aceitos so aqueles que, passando pelos nossos modelos mentais, alcancem nossa memria, para serem futuramente processados em nveis mais elevados de conscincia. No domnio explcito: 1. fatos escondidos so aqueles que escapam nossa investigao, seja pela prpria natureza da nossa investigao, ou pela falha dos nossos instrumentos e tcnicas. Por exemplo, a repartio em notas de 1, 2, 5, 10, 20 e 50 reais usada por uma pessoa, no pagamento de suas contas, em uma fila de caixa de banco; 2. fatos descartados so aqueles, geralmente, que apresentam pouca ou nenhuma utilidade para nossa investigao, ou ainda saem dos padres aceitveis e esperados e so abandonados lgo aps sua captura; por exemplo, a opinio emitida por um homem, com uma pesquisa de satisfao de um produto de uso exclusivamente feminino; 3. fatos utilizados por excluso dos anteriores, so aqueles que, uma vez capturados, passam pelo crivo inicial da investigao e procedem para os primeiros processamentos. Porm, os dados no provm somente dos fatos da realidade; eles podem ser frutos do conhecimento e da informao. No domnio tcito: 1. dados falsos so aqueles que so produzidos por falhas dos nossos raciocnios mentais e aceitos por ns como verdades. Por exemplo, ter certeza de que o vizinho do apartamento de cima no gosta de msica techno, por ele ter reclamado pelo barulho de uma festa no nosso apartamento, a uma hora da manh; 2. dados imaginrios so aqueles que so criados pela nossa imaginao, projetados na realidade presente ou futura e assumidos como verdadeiros. Por exemplo, a confiana absoluta dos bons momentos que passaremos na praia, durante as frias, baseada no relato, do ano anterior, de um casal amigo; 3. dados supostos so aqueles que so produzidos pelos nossos raciocnios silenciosos, sem que se obtenha uma certeza absoluta, por serem criados de forma hipottica.

225

No domnio explcito: 1. dados deduzidos e induzidos aqueles oriundos de mtodos que partem do geral para o particular, ou vice-versa, servindo de base para a construo de novas teorias. Por exemplo, a teoria do Big Bang e a expanso do universo, a partir da observao de algumas constelaes estrelas; 2. dados projetados so aqueles que resultam de extrapolaes e se tornam base para outros raciocnios. Por exemplo, a projeo da populao mundial em 2050, para um estudo sobre a fome no mundo; 3. dados hipotticos so dados axiomticos, assumidos reais para um certo contexto. Por exemplo, o dado de que duas linhas paralelas se encontram no infinito. OS MODELOS NESTES PRIMEIROS PASSOS O caminho percorrido pelas coisas e fatos at se tornarem dados, seja direto ou pela ao do conhecimento, passa necessariamente por modelos, tanto no domnio tcito, quanto no domnio explcito. No domnio tcito, no qual tudo acontece na mente do observador, existem modelos simples de percepo e modelos mais complexos de raciocnio. Vrios autores se debruaram no assunto. Para explicar melhor a diversidade e a riqueza destes fenmenos, podemos citar, entre muitos outros, os estudos de Kelly, Argyris, Schn e Senge. Na sua teoria dos construtos pessoais, Kelly prope o seguinte postulado139: Os processos de conduta de uma pessoa esto psicologicamente determinados pela forma em que ela antecipa os eventos (KELLY, 1963, p. 46) Apesar de o enunciado deste postulado j deixar evidente a importncia dos modelos mentais que ajudam o ser humano a criar a fico, a imaginar a realidade futura, preciso abordar que os seus corolrios, citados, a seguir, ajudam a entender a questo dos modelos mentais, perceptivos ou racionais: 1. Corolrio de construo: Antecipamos os eventos futuros em funo das nossas interpretaes de temas recorrentes.

139. KELLY, G. a theory of Personality: the psychology of personal constructs. New York: Norton, 1963. p. 46.

226

2. Corolrio da individualidade: Pessoas tm experincias diferentes, portanto constroem eventos de forma diferente. 3. Corolrio de organizao: Organizamos nossos construtos pessoais em sistemas hierrquicos, com alguns construtos em posio de destaque e outros lhe sendo subordinados. Isto nos permite minimizar a possibilidade de construtos incompatveis. 4. Corolrio de dicotomia: Todos os construtos pessoais so dicotmicos, isto , construmos eventos de forma bifurcada. 5. Corolrio da escolha: Escolhemos a alternativa de um construto dicotmico que consideramos ampliando nossa faixa de escolhas futuras. 6. Corolrio de variedade: Os construtos so limitados a certas variedades de convenincia, isto , no so relevantes em todas as situaes. 7. Corolrio da experincia: Revisamos permanentemente nossos construtos pessoais, como resultado da nossa experincia. 8. Corolrio de modulao: Nem todas as novas experincias levam reviso dos construtos pessoais. Os limites de sua permeabilidade os deixam sujeitos s modificaes pela experincia. Construtos concretos ou impermeveis resistem s modificaes, qual que seja nossa experincia. 9. Corolrio de fragmentao: Nosso comportamento se torna, s vezes, inconsistente, pois nosso sistema de construtos pode facilmente aceitar elementos incompatveis. 10. Corolrio do senso comum: Nossos construtos pessoais tendem a se assemelharem ao sistema de construtos dos outros, na medida em que tivemos experincias semelhantes. 11. Corolrio de sociabilidade: Somos capazes de nos comunicar com os outros porque podemos recriar suas construes. No somente observamos o comportamento dos outros, mas interpretamos tambm o que este comportamento lhes significa. O corolrio de fragmentao, por exemplo, demonstra bem a possibilidade de o ser humano criar, pelo seu raciocnio ou pela sua percepo, dados errneos, imaginrios ou supostos (figura 11).

227

OS MODELOS MENTAIS PERCEPTIVOS


Figura 11 Papel dos modelos na transformao da realidade em dados

Bretas, em um estudo sobre a estrutura do processo decisrio, sustenta que a deciso sempre tem sua origem na percepo das coisas e fatos e associa a este processo de percepo uma complexidade dependente de vrios fatores, desde biolgicos a culturais e espirituais, incluindo valores e crenas. Quando aborda os fatores que alteram o fluxo do processo perceptivo, ela traz o conceito de esteretipos perceptivos:
Tudo aquilo que percebemos com muita freqncia, que faz parte de nossas rotinas, tende a ser percebido como um esteretipo, algo muito familiar, facilmente reconhecvel, mesmo que aparea incompleto. Somos extremamente competentes para completar figuras incompletas, desde que elas nos sejam muito familiares (BRETAS, 1977, p. 185).

Estes esteretipos perceptivos, ou melhor, a memria das sensaes (imagens, sons, gostos, cheiros e presses), assim como a memria das associaes, inferncias ou dedues que lhes foram vinculadas formam a base da rvore dos modelos mentais, os mais primitivos. O ser humano tem dificilmente conscincia dos seus modelos mentais, do porqu de perceber tal coisa e no outra ou atribuir certos atributos s coisas ou fatos. Por exemplo, na figura 12, nossa percepo tende a nos informar da presena de um crculo parcialmente cortado, pois nossa experincia j nos levou a associar automaticamente este agrupamento de pontos a uma figura definida e explicada. Em um segundo movimento, nossa mente percebe os recortes e adiciona este dado ao primeiro. Bretas lana tambm o conceito da supresso perceptiva, na qual esteretipos muito marcantes podem afetar nossa percepo, impedindo a captura de certos elementos, coisas e fatos, atuando como verdadeiros filtros perceptivos.

228

Figura 12 Grupo de pontos...ou crculo recortado?

OS MODELOS MENTAIS RACIONAIS Entretanto, existiu um espao de tempo durante o qual foram gerados dados inexistentes, dados imaginrios ou at dados supostos. A fronteira entre os modelos mentais perceptivos e os modelos mentais racionais extremamente tnue e imprecisa, e a interao entre estas duas formas intensa e permanente. Pode-se dizer que, nesta fronteira, encontra-se a memria dos raciocnios mais elementares j vivenciados. Os modelos mentais racionais se estendem das faixas mais elementares de dados at as faixas mais complexas da reflexo e projeo, percorrendo o caminho dos dados at o conhecimento, passando pela informao. Nas faixas mais elementares, manifestam-se tanto as simples dedues quanto os desejos mais fundamentais de posse de algo. A se desenvolvem os primeiros Por qu? das crianas, evoluindo depois para os da dos pradolescentes. Tambm nestas faixas que comeam a se delinearem as formas de passagem do domnio tcito ao domnio explcito. OS MODELOS DE EXPRESSO O ser humano, no podendo permanecer passivo e meramente interiorizado perante o mundo no qual ele caminha, precisa encontrar formas de expressas desde suas percepes mais elementares, seus raciocnios mais rudimentares, at seus conhecimentos mais complexos. O primeiro modelo de expresso o choro do nenm percebendo uma dor, associada palmada recebida do mdico logo aps o parto, ou uma sensao de fome, algumas horas depois. Pouco a pouco, enquanto os modelos

229

perceptivos evoluem e se cristalizam, assim como os primeiros modelos racionais vo se formando, os modelos de expresso tomam formas cada vez mais sofisticadas, at a formao da linguagem. As formas de expresso so imprescindveis, at para a prpria sobrevivncia do ser, pelo simples fato de ele precisar se reproduzir. Assim nascem as primeiras codificaes, nas tentativas rudimentares de comunicao. Em qualquer comunicao, preciso que se estabelea toda uma simbologia, verbal ou no verbal, de tal forma que os interlocutores possam trocar informaes, por mais rudimentares que sejam. E quem fala de codificao, no domnio da expresso, fala de modelos de construo destes cdigos. Iniciaram na expresso vocal, seguida da expresso pictogrfica e continuaram na comunicao oral. Muito lentamente alcanaram a comunicao escrita, com qual permaneceram por muito tempo (e ainda permaneam). Pierre Levy, discursando sobre as tecnologias intelectuais, evidencia a demora da evoluo dos modelos de expresso:
Com a escritura, e mais ainda com o alfabeto e a impresso, as formas de conhecimento tericas e hermenuticas avanaram sobre os saberes narrativos e rituais das sociedades orais. A exigncia de uma verdade universal, objetiva e crtica, no pde se impor seno em uma ecologia cognitiva grandemente estruturada pela escrita. Sabemos que os primeiros textos alfabticos no separavam as palavras. Apenas muito lentamente foram sendo inventados os brancos entre os vocbulos, a pontuao, os pargrafos, as claras divises em captulos, os sumrios das matrias, os ndices, a arte de colocar na pgina, a rede de remisses de enciclopdias e dicionrios, as notas de p-de-pgina em suma tudo o que facilita a leitura e a consulta de documentos escritos. (LEVY, 1994).

OS MODELOS DE INVESTIGAO Percebendo as coisas e fatos, raciocinando sobre eles e comunicando-se, o ser humano, na sua eterna curiosidade e desejo de saber mais, comeou a criar formas de investigao cada vez mais sofisticadas. Para conseguir saciar sua necessidade de criar novas informaes, ele estabeleceu modelos capazes de repetir suas investigaes e de coleta de dados, dando origem pesquisa cientfica. Estes modelos de investigao objetivam esta primeira captura, minimizando a quantidade de dados escondidos e maximizando a separao entre os dados descartados e os dados que sero efetivamente utilizados.

230

OS MODELOS DE DADOS Entretanto, dados apresentados sozinhos e aleatoriamente no servem para a construo do conhecimento. Eles precisam, pelo menos, serem etiquetados, isto , relacionados varivel (coisa ou fato) que os originou, antes de serem armazenados. Nasceram, ento, os primeiros modelos de dados, receitas comunicveis de armazenamento e recuperao, j que as comunicaes no podiam ser s sncronas e lineares. Os modelos de dados, na informtica e na cincia da informao, comearam com estruturas planas, evoluram para os modelos de entidades relacionais, antes de alcanar os modelos orientados a objetos. OS MODELOS DE REPRESENTAO Comunicao, para levar ao crescimento da inteligncia coletiva, deve ser bilateral, ou pelo menos circular ou ainda espiral. Portanto, os modelos de expresso da figura 12 devem ter sua volta, permitindo a transferncia do domnio explcito para o domnio implcito. Nonaka e Takeuchi apresentam fundamentalmente quatro processos fundamentais de converso do conhecimento, para os quais incorporamos tambm o contexto da informao: 1. a socializao, como processo de compartilhamento de informaes e experincias, independentemente de linguagem ou outras formas explcitas de expresso e representao; 2. a externalizao, como processo de articulao de informaes e conhecimentos tcitos em informaes e conceitos explcitos, por meio de diversos suportes e veculos; 3. a combinao, como processo de sintetizao de conceitos explicitados em um sistema de conhecimento, levando a criao de novos conhecimentos; 4. a internalizao, como processo de incorporao de informaes e conhecimento explcito no conjunto de informaes e conhecimentos tcitos (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 68). A figura 13 combina os conceitos apresentados anteriormente com os processos apresentados por Nonaka e Takeuchi.

231

Figura 13 Dados e informao: os modelos em ao

OS MODELOS DE TRANSFORMAO Para passar dos dados ao estgio de informaes, ocorrem transformaes, sejam pelos raciocnios implcitos ou pelas classificaes explcitas. Os modelos implcitos de transformao se estendem da fronteira entre os modelos mentais perceptivos at os modelos racionais mais complexos, de separao, ordenao, classificao e associao, at a transformao das informaes em conhecimento. Como j mencionado, eles dependem fortemente dos modelos mentais mais complexos, resultantes de toda bagagem cognitiva e afetiva que o ser humano constri ao longo de sua vida. Estes modelos de transformao so criados, em boa parte, pela educao formal recebida, que se encarrega, principalmente, de povoar o crebro de informaes e de lgica, enquanto o contato com a sociedade, sendo a famlia o primeiro lugar, preenche essencialmente o lado afetivo da construo do ser. A tabela 1, a seguir, ilustra alguns possveis modelos de expresso e representao, assim como outros de transformao.
Tabela 1 Alguns exemplos de modelos
Modelos de expresso e representao Modelos de linguagem verbal Modelos de linguagem escrita Modelos grficos Modelos de expresso corporal Modelos de comunicao Modelos de transformao Modelos de contextualizao Modelos de agregao Modelos de reduo Modelos de deduo Modelos de induo, generalizao

232

OS MODELOS FORMAIS Nada mais justo do que dar o adjetivo de formais para os modelos que tratam da informao, no domnio explcito, onde o seu principal atributo dar uma forma s informaes, sejam elas construdas a partir de dados brutos, de outras informaes ou ainda de conhecimentos. Neles, encontraremos os modelos de ordenao, classificao e estruturao, os modelos tericos, os modelos cientficos, os modelos matemticos, os modelos filosficos, cognitivos, organizacionais, sociais, polticos e muitos outros. No topo da cadeia, teremos ainda os modelos conceituais, os modelos probabilsticos, heursticos e de simulao, sem esquecer os modelos de modelos, ou seja, os metamodelos, prprios da cincia da informao, especificamente nas ferramentas de armazenamento e recuperao de imensas quantidades de dados (Data Warehouse) ou as prprias ferramentas de modelagem. RUMO AO CONHECIMENTO E FECHANDO O CICLO
O CONHECIMENTO EXPLCITO EXISTE?

Na figura 14, os processos apresentados por Nonaka e Takeuchi so representados, vinculados com os modelos que tratam mais especificamente das informaes, ou seja, aqueles dados transformados, sem ainda um grande valor cognitivo. Neste caso, a combinao pode perfeitamente acontecer no domnio explcito, no qual sistemas informatizados podem aplicar modelos formais de tratamento destas informaes, at incorporando conceitos de inteligncia artificial. Se partirmos do pressuposto de que o conhecimento s reside na cabea das pessoas e , por natureza, implcito, chegamos concluso de que ele sempre se comunica por meio de informaes. Portanto, o entendimento e o posicionamento dos processos apresentados pelos professores Nonaka e Takeuchi sofrem um pequeno ajuste de terminologia e atuando mais no domnio da informao e desdobrando o de combinao em combinao da informao, atuando de forma explcita, e combinao de conhecimento, atuando no domnio puramente tcito.

233

Figura 14 Combinao tcita e combinao explcita

Esta corrente, atribuindo o conhecimento ao domnio puramente implcito, pode perfeitamente conviver com a noo de conhecimento explcito, quando este ltimo traz, subjacente, a noo de um conhecimento implcito comunicvel e comunicado. De qualquer forma, os ciclos de alternncia entre os processos de internalizao, socializao e externalizao podem ser suficientemente rpidos, por exemplo, em uma reunio de pesquisadores que a combinao de conhecimentos, em nvel implcito, possa parecer realmente explcita. Talvez a real diferena entre conhecimento e informao seja apenas algo totalmente externo e prprio do ser humano: a vontade, o desejo de uso destas informaes para prever e mudar o seu destino. MAIS UM NVEL DE MODELOS Um dos desafios atuais a construo de modelos de representao do prprio conhecimento. Na realidade, um desafio muito presente, pelo crescimento exponencial das informaes e por conseqncia dos conhecimentos gerados, embora a existncia desta preocupao j se encontrasse na Grcia antiga, quando Scrates, Protgoras e Aristteles refletiam sobre as primeiras taxonomias do conhecimento, preparando o futuro para os conceitos atuais140 de:

140. Definies adaptadas do dicionrio eletrnico Aurlio Sculo XXI.

234

epistemologia: o conjunto de conhecimentos que tm por objeto o conhecimento cientfico, visando a explicar os seus condicionamentos, sistematizar as suas relaes, esclarecer os seus vnculos e avaliar os seus resultados e aplicaes; oriundo de epistme, o conhecimento ou a teoria acerca do conhecimento, que universal e terico, o saber por qu; tecnologia: o conjunto de conhecimentos, princpios cientficos (em espanhol), que se aplicam a um determinado ramo de atividade; Oriundo de techn, o conhecimento instrumental requerido para que o trabalho seja feito, especfico de um contexto e relacionado prtica, profisso e aprendizagem, o saber como; senso comum: o conjunto de opinies e modos de sentir que, por serem impostos pela tradio aos indivduos de uma determinada poca, local ou grupo social, so geralmente aceitos de modo acrtico como verdades (conhecimentos) e comportamentos prprios da natureza humana; relacionado com phronesis: o conhecimento baseado exclusivamente na experincia, especfico de um contexto e relacionado sabedoria prtica. Estas consideraes levam a um patamar de necessidade de modelar o prprio conhecimento do conhecimento, a criar novas formas de modelos, tais como modelos epistemolgicos, modelos ontolgicos e metamodelos. Finalmente, como resultado natural do conhecimento objetivando a sabedoria, de um lado, e a ao, a mudana da realidade, do outro lado, outros modelos so gerados pela inteligncia do ser humano, entre os quais se encontram desde os modelos filosficos e espiritualistas at os modelos organizacionais. CONCLUSO UMA TAXONOMIA DE MODELOS Conforme o exposto, os modelos fazem parte da vida do ser humano, desde seus primeiros contatos com o contexto at nas prticas de interpretao dos sonhos, da informtica embarcada que ele tem no seu aparelho leitor de DVD ou no seu carro, at as correntes espiritualistas. Os modelos so usados para explicar, catalogar, categorizar, agregar, interpretar tudo que se oriunda do contexto onde o ser humano se encontra e do qual ele faz parte, a partir de coisas e fatos, at a criao do futuro, da simples planta da casa, feita pelo arquiteto, at os mais complexos modelos de simulao da evoluo das condies climticas do globo terrestre.

235

Os modelos so tambm poderosas ferramentas, desempenhando importante papel como recurso metodolgico para todas as reas relacionadas diretamente ou indiretamente com dados, informao e conhecimento. Aplicados s organizaes, eles facilitam a transformao de parte do conhecimento tcito em conhecimento (informao) explcito e favorecem a compreenso, comunicao e gesto das empresas. Aplicados gesto do conhecimento, eles facilitam o percurso da informao, dos caticos universos informacionais interno e externo, sua combinao pelos pesquisadores e estrategistas, passando por modelos de captura, triagem, adequao, armazenamento, associao, agregao, comunicao, divulgao e utilizao. Diante das afirmaes de Jos Cludio Cyrineu Terra e Cindy Gordon:
A gesto do conhecimento uma disciplina emergente; a GC necessariamente complexa, pois representa uma mudana do foco na informao para o foco nos indivduos que criam e so donos do seu prprio conhecimento (TERRA; GORDON, 2002, p. 51).

Percebe-se que os mtodos e tecnologia, disposio da sociedade, possibilitam muito mais uma gesto da informao do que a gesto do conhecimento, apesar de alguns passos j terem sido tomados nesta direo, nos laboratrios de pesquisa das universidades, com incurses nos domnios da inteligncia artificial e das redes neurais. Sejam de representao ou de criao e prospeco, perceptivos, descritivos ou prescritivos, os modelos variam em complexidade e no seu alcance. A ttulo de curiosidade, plagiando Kenneth Boulding141, poder-se-ia estabelecer uma taxonomia de modelos, seguindo uma linha de evoluo do mundo concreto ao mundo abstrato (figura 15).

141. Kenneth Boulding (BOULDING, 1956), parceiro de Ludwig von Bertalanffy, na fundao da Sociedade Internacional para Cincia de Sistemas ISSS, em 1954, publicou, em 1956, sua famosa hierarquia dos sistemas, estabelecendo uma taxonomia no continuum da complexidade.

236

Figura 15 Uma proposta de taxonomia de modelos

Os nveis inferiores da taxonomia representam o espao dos modelos que tratam fundamentalmente das coisas, fatos e seus respectivos dados. Em termos de complexidade, pode-se afirmar que eles so realmente menos complexos, quando se trata de modelos representativos do domnio explcito. Quanto aos modelos do domnio tcito, melhor deixar esta questo de complexidade para os filsofos e psiclogos. Os nveis intermedirios se relacionam diretamente com o conceito de informao, enquanto os modelos dos nveis superiores aproximam-se dos sistemas transcendentais de Boulding.
Figura 16 Para alcanar a gesto do conhecimento,no seria necessrio gerir os modelos?

Seguramente, para quem quiser aprofundar-se nas questes de gesto do conhecimento, no possvel ignorar a importncia dos modelos na criao do conhecimento e, quem sabe, comear pela gesto dos modelos, como sugere a figura 16.

237

REFERNCIAS ARGYRIS, C.; SCHON, D. A. Organisational Learning II. Reading M.A: Addison-Wesley, 1996. ASHBY, W. R. Design for a Brain. 2. ed. [U.S.A.]: Chapman & Hall, 1960. BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos sistemas. Petrpolis: Vozes, 1968. BRETAS, M. J. I.; FONSECA, J. G. M. Estrutura do processo decisrio: uma abordagem integrada; faces da deciso. Rio de Janeiro: Makron Books, 1977. BOULDING, K. General Systems Theory: the skeleton of science. Management Science, p.197-208, Apr. 1956. DAVENPORT, T. Ecologia da informao: por que s a tecnologia no basta para o sucesso na era da informao. So Paulo: Futura, 1998. 316 p. _____; MARCHAND, D. Da informao ao conhecimento. Disponvel em: <www.lesechos.fr/cgi-bin/btnimpr.pl>. FERREIRA, A. B. de H. Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa. 2. ed. rev. ampl. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1986. Disponvel em: <http://www.uol.com.br/aurelio>. FULLER, S. Knowledge Management Foundations. Boston, MA: ButterworthHeinemann, 2002. HATEK, F. The Counter Revolution in Science. Chicago: University of Chicago Press, 1952. HONGA, J. N. Les fiches de lecture de la Chaire D.S.O. : organisation C1; 1999-2000. Disponvel em: <www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/ lemoigne.html>. Acesso em: 11 jul. 2004. KELLY, G. A. A Theory of Personality: the psychology of personal constructs. New York: Norton, 1963. LOPES, M. A. Dados, informao, conhecimento e realidade: uma abordagem epistemolgica. Joo Pessoa: Departamento de Sistemas de Computao da Universidade Federal da Paraba, 1996. (Relatrio tcnico; DSC-003/1996). MARX, K. O capital: crtica da economia poltica. 7. ed. So Paulo: Difel, 1982. MIRANDA, R. C. da R. O uso da informao na formulao de aes estratgicas pelas empresas. Cincia da Informao, v. 28, n. 3, p. 284-290, set./dez. 1999. MLSE, J. A gesto pelos sistemas. Rio de Janeiro: Editora Ao Livro Tcnico S.A., 1973.

238

MOIGNE, J. L. le. Quest ce quun modle? Confrontations psychiatriques: les modles exprimentaux et la clinique 1987. Disponvel em: <http://www.mcxapc.org/docs/ateliers/lemoign2.htm>. Acesso em: 11 jul. 2004. LEVY, P. Nous sommes le texte. Paris: Esprit, 1994. Disponvel em: <http://www.sociologia.de/soc/startforum.htm>. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. PIDD, M. Modelagem empresarial. Porto Alegre: Bookman, 1998. PRINCIPIA CYBERNETICA WEB. Web Dictionary of Cybernetics and Systems. Disponvel em: <http://pespmc1.vub.ac.be/ASC/INDEXASC.html>. SAYO, L. F. Modelos tericos em cincia da informao: abstrao e mtodo cientfico. Cincia da Informao, v. 30, n. 1, p. 82-91, jan./abr. 2001. SENGE, P. et al. A quinta disciplina: caderno de campo. So Paulo: Qualitymark, 1995. SETZER, V. W. Os meios eletrnicos e a educao: uma viso alternativa. So Paulo: Escrituras, 2001. (Coleo ensaios transversais; 10).

239

ARQUITETURA DA INFORMAO: BASE PARA A GESTO DO CONHECIMENTO


Mamede Lima-Marques e Flvia Lacerda Oliveira de Macedo

INTRODUO A era ps-industrial caracteriza-se pelo extraordinrio aumento das redes de informao baseadas em computadores. Como conseqncia, mais e mais pessoas conquistaram acesso informao. Surge, ento, a sociedade em rede, determinada pela revoluo tecnolgica, que impulsionou o estabelecimento de um modelo econmico voltado para a produo de bens e servios de informao. No contexto organizacional, a gerao e troca de informaes e conhecimentos tornaram-se decisivas, e a capacidade de gesto de recursos informacionais passou a ser um diferencial, definindo a produtividade e possibilitando a competitividade no mercado globalizado. As empresas perceberam que os processos de decises dependem fortemente do conhecimento que seus integrantes possuem da realidade em que trabalham (mercados, clientes etc.). O conceito de gesto do conhecimento, aliado s tcnicas de inteligncia competitiva, passou a ser aplicado com vistas a agregar valor aos produtos e servios, criando organizaes voltadas para a aprendizagem e inovao, mais aptas a lidar com as oportunidades e ameaas do contexto que as cerca. Percebeu-se que os conhecimentos poderiam ser retirados dos dados resultantes das atividades que caracterizam o negcio da organizao, que so continuamente acumulados pelos sistemas de informao. A transformao eficiente e eficaz desses dados em conhecimento acessvel, que possa resultar em melhor desempenho da organizao, passa pelo domnio da arquitetura da informao (AI). O propsito deste texto repensar o espao de atuao da arquitetura da informao na tentativa de caracteriz-la como base para a gesto do conheci-

241

mento (GC). Busca-se, nesta abordagem, definir o arcabouo terico de AI e delimitar seu campo de atuao. Este campo est atrelado a ambientes informacionais genricos e independe de tecnologias ou ferramentas especficas. Para concluir, prope-se um modelo de AI que pode ser aplicado a qualquer ambiente informacional, sendo este entendido como o espao que integra contexto, contedos e usurios. Posteriormente, apresenta-se uma anlise comparativa entre os processos de GC e AI, na tentativa de demonstrar a complementaridade entre as duas reas. ARQUITETURA DA INFORMAO
CONTEXTO HISTRICO

A industrializao da imprensa comercial, associada ao barateamento dos materiais necessrios, promoveu a chamada exploso bibliogrfica, fenmeno no menos importante do que o advento da imprensa de Gutenberg, ocorrido por volta de 1450. Os efeitos do fenmeno ficaram mais evidentes aps a II Guerra Mundial. No entanto, no sculo XIX, pensadores j demonstravam preocupao com a questo da sistematizao e do acesso ao conhecimento. No final do sculo XIX, o documentalista e visionrio belga Paul Otlet (1868-1944) publicou o Trait de Documentation (1934), considerada a primeira obra sistemtica da cincia da informao, que trata dos problemas de representao e organizao do conhecimento. Na publicao, Otlet prope o princpio monogrfico como conceito de representao bibliogrfica a partir da extrao das unidades representativas do documento e registro em fichas padronizadas. Partindo deste princpio, Otlet props a elaborao de repositrios cooperativos de dados, por meio de um registro sistemtico e completo de todas as informaes relevantes relacionadas a determinada rea do conhecimento. Este projeto levou o autor a pensar na possibilidade de desenvolver um livro universal para cada disciplina - o Biblion - que seria constitudo de idias, fatos, nomenclaturas de sistemas e teorias fundamentais, condensados em tabelas, diagramas, mapas e esquemas, alm de ilustraes. As informaes se relacionariam em um esquema rudimentar de nodos e links, princpios bsicos do atual hipertexto. A conexo entre os conceitos seria feita por meio da Classificao Decimal Universal (CDU), desenvolvida por ele e por Henri

242

La Fontaine, que teve como base a classificao de Dewey. A CDU utilizada at hoje como padro para a organizao de acervos. Para navegar sobre os repositrios de dados, Otlet vislumbrou um tipo de estao de trabalho em formato de roda, uma mesa mvel alimentada por uma rede de dobradias com vrias superfcies mveis, algo semelhante ao engenho proposto por Agostino Ramelli, descrito na obra Le diverse et artificiose machine del Capitano Agostina Ramelli (1588), que possibilitaria a consulta a vrios livros simultaneamente. A diferena bsica que a mquina de Otlet permitiria que os usurios no s pudessem ler, escrever e procurar informaes sua maneira, mas tambm fazer anotaes e relacionamentos entre as informaes. Otlet imaginou ainda a possibilidade de acesso s bases de dados a partir de grandes distncias, por meio de um telescpio eltrico, conectado atravs de uma linha telefnica, capaz de recuperar uma imagem em fac-smile a ser projetada remotamente em uma tela plana. A estao de trabalho estaria conectada a imensos centros de informaes. O esforo total representaria um grande rseau142 do conhecimento humano. Entretanto, alguns autores afirmam que as solues propostas por Otlet para os problemas de estruturao da informao refletiam uma viso ingnua da natureza do conhecimento e da dinmica de seu crescimento. Ele teria subestimado a complexidade dos processos fsicos e sociais envolvidos, apresentando uma abordagem tecnicista e positivista. Nesse sentido, sua viso em relao sistematizao do conhecimento difere essencialmente das atuais, medida que no tinha como foco o usurio. Seu compromisso seria com o conhecimento objetivo contido nos documentos, independentemente de autoria e uso. Os usurios passaram a ser o foco do processo de desenho de tecnologias a partir da publicao de Norman The design of everyday things (1989) (RAYWARD, 1994). Em 1938, Herbert George Wells (1866-1946) publicou uma coleo de ensaios sobre futuras organizaes do conhecimento e educacionais, denominada World Brain, que inclua o ensaio The idea of a permanent world encyclopaedia (WELLS, 1937). O Crebro Mundial de Wells conectaria homens e conhecimentos atravs do tempo e do espao. Com acesso instantneo em todo o mundo, permitiria um aprendizado mais rpido e possibilitaria a criao
142. Repositrio (Nota da organizadora).

243

de um mundo melhor. Sua proposta era extremamente aguada, porm utpica para a poca. Hoje, uma realidade: a Rede Mundial de Informaes. Seguem-se a estas as idias de Vannevar Bush, que idealizou, em seu artigo As we may think, um mecanismo de armazenamento e recuperao da informao chamado memex, que funcionaria tambm como uma extenso da memria humana (BUSH, 1945). Com propsitos similares, Douglas Engelbart escreveu em 1963 o artigo A conceptual framework, afirmando que o computador poderia ser uma extenso do pensamento humano. Em 1987, Theodore Nelson implementou o conceito de hipertexto termo por ele cunhado em seu revolucionrio projeto Xanadu. As vises apresentadas anteciparam a idia do que viria a ser a World Wide Web, proposta por Tim Berners-Lee em 1989. Com o advento da Web, o fenmeno da exploso de informaes toma propores ainda maiores, e cresce a preocupao com a sistematizao e o acesso ao conhecimento. O conceito de arquitetura da informao passa a ser aplicado nesse contexto, apesar de ter sua origem datada de tempos mais remotos.
ORIGEM

O termo arquitetura da informao foi cunhado em 1976, pelo arquiteto Richard Saul Wurman, expressando uma formidvel percepo da importncia de se tratar a informao a partir de uma concepo de cincia e arte. Wurman publicou seu primeiro livro em 1962, aos 26 anos de idade, a partir do qual j deixa clara sua paixo de tornar a informao compreensvel. Seus best-sellings Information Anxiety (WURMAN, 1990) e Information Anxiety 2 (WURMAN; LEIFER; SUME, 2000) mostram um panorama dos princpios fundamentais que o motivaram em seus trabalhos anteriores, auxiliando-nos a sentir o quo dramtica a exploso de informao. Wurman via a arquitetura como a cincia e a arte da criao de uma instruo para organizao de espaos. Entendia os problemas de reunio, organizao e apresentao da informao como anlogos aos de um arquiteto ao projetar um edifcio que serviria s necessidades de seus ocupantes. Para ele, o arquiteto deveria ser capaz de determinar essas necessidades; organizlas a partir de padres coerentes que elucidassem sua natureza e interaes; e projetar um edifcio para representar seus espaos, artefatos, mquinas e layout, isto , fluxo de pessoas e materiais apropriados.

244

Na viso de Wurman, a reunio, a organizao e a apresentao da informao serviam a propsitos caractersticos aos das tarefas da arquitetura. A arquitetura da informao seria uma expanso da profisso da arquitetura, porm aplicada a espaos de informao. Em 1976, ele foi o organizador da National Conference of the American Institute of Architects (AIA) e escolheu the architecture of information como tema da conferncia, coincidentemente 100 anos depois do primeiro encontro da American Library Association. Na ocasio, Wurman definiu arquiteto da informao como o indivduo capaz de organizar padres inerentes aos dados, tornado clara sua complexidade, e capaz de criar estruturas ou planejamento de informaes que permitam aos outros encontrar seus caminhos pessoais para o conhecimento. Para ele, esta seria uma ocupao emergente do sculo XXI, endereada s necessidades de sua poca, com foco na clareza, no entendimento humano e na cincia da organizao da informao (WURMAN, 1996).
O CLAMOR PELA FUNDAMENTAO TERICA

Morville relata que, em 1994, ele e seu grupo Os Argonautas j utilizavam a metfora da arquitetura para enfatizar a importncia da estrutura e organizao em desenho (design) de stios na Web, quando se deparou com o livro de Wurman (1996). Ao descobrir seu pioneirismo, Morville teve tambm sua primeira discrdia. Para ele, Wurman no estava definindo arquitetura da informao, e sim desenho da informao (MORVILLE, 2004). O lanamento do trabalho de Rosenfeld e Morville constituiu-se em importante marco para a rea, assinalando um futuro da AI profundamente influenciado pelos contedos da Rede. Embora com uma viso voltada quase exclusivamente para Web, os autores desenvolveram um conceito que aponta para a interao com disciplinas correlatas, tais como ergonomia, usabilidade, entre outras, demonstrando a interdisciplinaridade caracterstica da rea (ROSENFELD; MORVILLE, 1998). Na tentativa de definir os termos que envolviam a rea, foi realizado em 2000 o First Annual Information Architecture Summit, organizado pela American Society of Information Science and Technology (ASIST). O evento passou a ser realizado anualmente desde ento. Em seu glossrio, publicado na ocasio do encontro, Hagedorn estabeleceu os seguintes conceitos: Arquitetura da informao: arte e cincia da organizao da informao para ajudar efetivamente pessoas a satisfazerem suas necessidades de informao. Envolve a investigao, anlise, desenho e implementao.

245

Ecologia da informao: a rede dos relacionamentos que cria um espao de informao. As partes de uma ecologia da informao so os contedos, as ferramentas criadas para veicul-los, o contexto no qual se inserem e os usurios que o acessam (HAGEDORN, 2000). Em 2004, na Fifth Annual ASIS&T Informao Architecture Summit, com o tema Breaking New Ground, evoluiu-se consideravelmente na discusso de temas como taxonomia, vocabulrios controlados e semntica para Web, ontologias, sistemas de gesto de contedos, ferramentas especializadas e aplicativos, processos de AI e comercializao em AI. Mesmo depois de todos os acontecimentos desde o ano 2000 a favor de uma definio e consolidao da AI, no se percebe ainda nada de concreto. Observam-se manifestaes das mais variadas, clamando por uma definio mais ampla e contextualizada. Dillon atenta para as tentativas de definies limitadas a espaos informacionais determinados como o caso da Web. O autor afirma a importncia de definir o que ele chamou de Big Information Architecture, demonstrando que espaos de informao necessitam de projetos de mltiplos nveis e que a experincia de vida do usurio naquele espao uma orientao direta advinda da arquitetura da informao (DILLON, 2002). Haverty observa que arquitetura da informao pode ser considerada um campo, mas no ainda uma disciplina, devido falta de uma teoria capaz de compreender a interao entre os elementos que a compem e nortear o planejamento de sistemas de informao. Por este motivo, segundo ela, os sistemas acabam sendo projetados de forma indutiva, por demanda, com solues caso a caso. A autora alerta para a necessidade de uma teoria com abordagem sistmica para compreenso do objeto de estudo, que possa fornecer a base para o planejamento de sistema de informao de um modo geral, num processo dedutivo de soluo de problemas. Afirma ainda que, quando consolidar seu corpo terico, a arquitetura da informao passar de campo para disciplina (HAVERTY, 2002). Latham, por sua vez, declara que preciso estabelecer uma base terica que caracterize AI, e ao mesmo tempo um currculo acadmico flexvel para abarcar matrias mais tcnicas, dependentes dos avanos tecnolgicos, que so constantes (LATHAM, 2002). Robins mostra que no existe um consenso nas propostas de cursos de formao em arquitetura da informao, na vrias escolas especializadas

246

dos EUA, tampouco existe consenso em seu significado. AI ainda se encontra em um estado em que nem mesmo o mercado possui uma definio, embora j absorva profissionais com especializaes em campos correlatos (ROBINS, 2002).
FORMAO ACADMICA E PROFISSIONAL

A Escola de Informao, Artes e Tecnologia, da Universidade de Baltimore, define um ncleo de formao da arquitetura da informao composto por disciplinas tais como desenho de interfaces e interao homem mquina; mtodos de pesquisa para desenho de interaes; princpios de programao para arquitetos de informao; anlise e visualizao seqencial; homens, computadores e cognio; e cultura da informao. Um profissional com essa formao deve possuir proficincia em significantes aplicaes envolvendo TICs, estar bem familiarizado com aplicao de mtodos para compreenso e estruturao de interaes humanas com tais tecnologias, e ter viso crtica das implicaes sociais e culturais advindas do desenvolvimento tecnolgico. Um arquiteto da informao deve, portanto, ser hbil em desenvolver estruturas de informao direcionadas a contextos especficos; descrever o contedo e as facilidades de interao entre sistemas de comunicao mediados por computadores; definir a organizao, navegao, rotulao e sistemas de busca; aplicar princpios de desenhos interativos centrados no usurio para desenvolvimento de processos; definir parmetros de usabilidade e adequao em seu contexto-alvo; planificar mudanas e crescimento; compreender social e culturalmente efeitos do sistema de informao e sua implementao; alm de desenvolver novos gneros de mdia. Alm da Universidade de Baltimore, outras instituies esto oferecendo cursos de graduao e ps-graduao em arquitetura da informao, sendo a maioria como parte do currculo da cincia da informao e alguns na rea de computao. Como exemplos podem ser citados o Capitol College e o Illinois Institute of Technology, a Indiana University School of Library and Information Science, a Kent State University e a University of Pittsburgh (ROBINS, 2002). No Brasil, alguns cursos de ps-graduao, como o da Universidade de Braslia, oferecem tambm linhas de pesquisa na rea.

247

DEFINIES

Adaptando a definio de Brancheau e Wetherbe, que tem vis organizacional, adota-se nesta abordagem o conceito de arquitetura da informao como uma metodologia para estruturao de sistemas de informao aplicada a qualquer ambiente informacional, sendo este compreendido como o espao que integra contexto, contedos e usurios (BRANCHEAU; WETHERBE, 1986). Entende-se sistema de informao (SI) como um conjunto de informaes sistematicamente estruturado, servindo a propsitos bem definidos. A arquitetura de um SI concebida a partir de modelos que caracterizam suas propriedades e as diferentes etapas do seu ciclo de vida. Deve, portanto, retratar a gnese, a transformao, a consolidao e a comunicao da informao. A articulao de relacionamentos entre diversos elementos de informao, a criao de trilhas atravs de oceanos de datas e a recuperao de conhecimentos formalizados caracterizam a construtiva e poderosa influncia do desenho em espaos informacionais, com relacionamentos no menos influentes e construtivos do que os da arquitetura de construo de espaos fsicos. Tanto artista quanto engenheiro, o arquiteto responsvel por criar solues que sejam ao mesmo tempo funcionais e belas (SALVO, 2004). PROPOSTA DE MODELO DE ARQUITETURA DA INFORMAO Apresentamos, na figura 1 a seguir, uma proposta de modelo de arquitetura da informao, desenvolvido a partir da abordagem sistmica da metodologia de metamodelagem (M3), idealizada por Van Gigch & Pipino (ERIKSSON, 1998) e da arquitetura baseada em modelos sugerida por (LIMA-MARQUES, 2000).

248

Figura 1: Proposta de Modelo de Arquitetura da Informao

O modelo busca a representao dos processos bsicos do ciclo da informao, sobrepostos em trs nveis, a saber: Nvel de metamodelagem o nvel da referncia, dos fundamentos em que so consolidados os princpios que iro nortear as definies e estruturar os pilares da arquitetura. , ainda, o mais alto da representao, e o menos tangvel, por isso representado por uma sombra. Concentra-se na anlise do contexto ou ambiente informacional como um todo, considerando fatores internos e externos de influncia, para a realizao do planejamento estratgico do sistema de informao. Nvel de modelagem o nvel intermedirio da representao, no qual so definidos os modelos de identificao, captura, armazenamento, representao, organizao e comunicao dos contedos do sistema de informao, de acordo com as diretrizes estabelecidas no nvel analtico. Nvel de aplicao o nvel basilar da representao, o nvel de uso, no qual esto representados os elementos palpveis, da vida real. Neste nvel aplicam-se as teorias, modelos, tcnicas e tecnologias idealizadas nos nveis anteriores para a implementao do sistema de informao, com seus produtos e servios. Conforme a definio de AI adotada, o modelo apresentado anteriormente pode ser aplicado a qualquer ambiente informacional, desde uma tradicional biblioteca, at uma complexa organizao.

249

ARQUITETURA DA INFORMAO COMO BASE PARA A GESTO DO CONHECIMENTO A arquitetura da informao fornece suporte s aes de gesto do conhecimento, medida que visa a promover a acessibilidade informao armazenada para garantir a eficcia do processo decisrio nas organizaes. A gesto do conhecimento pode ser definida como um conjunto de atividades que buscam planejar e controlar a obteno, o tratamento e a distribuio de informaes por meio de produtos e servios com valor agregado, com a finalidade de dar suporte tomada de decises, garantindo vantagem competitiva no contexto organizacional. Sob a perspectiva mercadolgica, para que a gesto seja eficaz, preciso considerar a interao entre os ambientes informacional, organizacional e externo, compreendendo a dinmica dos fluxos de informao, e mapear os recursos informacionais para direcion-los s necessidades de uso. Nesse contexto, a funo da arquitetura da informao seria a de estruturao do ambiente informacional, para viabilizar os processos de gesto. Uma arquitetura efetiva tem como conseqncia a economia de recursos e aumento da eficincia da organizao, pois torna a informao adequada prontamente acessvel aos gestores. Com relao aos processos de cada rea, cabe arquitetura da informao a especificao de sistemas e informao com base na anlise do contexto, dos contedos e do uso, como foi definido anteriormente. gesto do conhecimento, por sua vez, cabe definir estratgias de coleta e uso das informaes no processo decisrio. Em linhas gerais, pode-se afirmar que os processos de gesto do conhecimento ocorrem em nvel estratgico, ao passo que os de arquitetura ocorrem em nvel ttico e operacional. Percebe-se ainda uma relao de interdependncia entre os processos, ao considerar que AI oferece o arcabouo metodolgico e funcional para dar suporte aos processos de GC, projetando formas de revelar dados que iro dar suporte tomada de decises, ao passo que o produto da GC (conhecimentos sistematizados) serve de insumo para inovaes ou melhorias a serem implementadas pela AI. Na prtica, AI pode contribuir para GC, por exemplo, na tarefa de criao de ambientes de aprendizagem interativos, para que os atores envolvidos possam absorver e transferir conhecimentos, retroalimentando o sistema em uma ao cclica, promovendo assim o desenvolvimento da organizao.

250

Um desenho de sistema de informao centrado no usurio (l-se usurio como todo e qualquer indivduo que utiliza o sistema, incluindo gestores, clientes e fornecedores, ou seja, atores que participam dos cenrios de uso de sistemas de informao) convida participao e ao feedback. O projeto deve incluir mtodos de interpretao e aplicao do retorno dos usurios, num processo recursivo, que utiliza o feedback para melhorias e inovaes no desenho (SALVO, 2004). A seguir apresentaremos uma tabela que relaciona as aes comuns s reas de gesto do conhecimento e arquitetura da informao, para demonstrar que ambas atuam no mesmo ambiente de informaes, mas operam papis diferentes no mbito de cada processo. As aes de gesto do conhecimento foram extradas de um estudo desenvolvido por Stollenwerk, que sintetiza os principais modelos de GC encontrados na literatura. Os processos foram divididos por contexto, contedo e uso, de acordo com a esfera de atuao na organizao, tomando como base os nveis do modelo de arquitetura da informao proposto (STOLLENWERK, 2001). Para compreender melhor a relao entre as duas reas, pode-se fazer uma analogia com a arquitetura tradicional, imaginando que os gestores sejam os proprietrios do espao que ser projetado e construdo pelos arquitetos. Considerando o espao em questo como o ambiente informacional de uma organizao, o projeto ser definido de acordo com os requisitos estabelecidos pelos gestores. Estes, por sua vez, definem esses requisitos a partir da anlise das necessidades dos clientes internos e externos, traduzem essas necessidades em um planejamento estratgico e as transmitem para os arquitetos, conforme a tabela comparativa entre as aes de gesto do conhecimento e arquitetura da informao no contexto organizacional (tabela 1).
Tabela 1 Tabela comparativa entre as aes de gesto do conhecimento e arquitetura da informao no contexto organizacional.
AES CONTEXTO Planejamento estratgico - Definio das polticas, cultura, misso, valores e viso da organizao. - Definio das diretrizes, objetivos e requisitos do sistema de informao, com base na anlise das necessidades de informao dos clientes internos e externos. - Compreenso dos elementos do ambiente. - Anlise dos objetivos da organizao e dos requisitos e polticas da informao definidos pelos gestores. - Especificao dos requisitos de contexto para o projeto do sistema de informao. GESTO DO CONHECIMENTO ARQUITETURA DA INFORMAO

continua

251

Tabela 1: concluso
AES CONTEDO Criao/ produo - Potencializao da produo de contedos a partir de aes de autoaprendizagem; pesquisa; experimentao; incentivo criatividade e ao compartilhamento de informaes; e relacionamento com especialistas, clientes, fornecedores e concorrentes. Identificao/ mapeamento - Identificao dos conhecimentos e competncias existentes e necessrios organizao. - Mapeamento das fontes de informao internas e externas (sistemas, documentos e pessoas). - Definio de regras e metodologias para captura de informao e conhecimento (habilidades, experincias, competncias). - Desenvolvimento de espaos de informao capazes de estimular e sistematizar a criao/ produo de contedos. - Especificao dos requisitos de contedo para o projeto do sistema de informao. - Anlise das informaes mapeadas pelos gestores. - Desenvolvimento de mtodos e tcnicas para identificao de conhecimentos/ competncias e fontes de informao internas e externas. - Aplicao das metodologias definidas por meio de ferramentas e tcnicas para capturar e formalizar as informaes. - Definio de instrumentos de anlise da qualidade da informao. GESTO DO CONHECIMENTO ARQUITETURA DA INFORMAO

Captura/ coleta

Seleo/ validao - Avaliao do valor da informao coletada em termos de relevncia, confiabilidade, utilidade. - Seleo dos contedos de interesse para a organizao. Tratamento - Definio de polticas de gesto da informao.

- Definio de mtodos e tcnicas de representao, organizao e armazenamento das informaes de acordo com as polticas estabelecidas pelos gestores.

USO Comunicao/ disseminao - Definio de polticas de disseminao - Desenvolvimento de sistemas de da informao. recuperao da informao. - Desenvolvimento de interfaces de comunicao com todos os atores do ambiente. - Aplicao dos conhecimentos absorvidos no processo de gesto como um todo. - Propostas de melhoria de produtos e servios, baseadas na soma de inovao e aprendizagem organizacional, aplicando metodologias de inteligncia competitiva. - Desenvolvimento e implementao das melhorias idealizadas pelos gestores em processos, produtos e servios de informao. - Especificao dos requisitos de uso para o projeto do sistema de informao. - Armazenamento e fornecimento dos indicadores de uso, desempenho e satisfao definidos pelos gestores. - Desenvolvimento de ferramentas de avaliao e extrao de indicadores.

Uso/ aplicao

Medio/ avaliao - Definio e anlise de indicadores de resultados, processos e produtos a serem computados pelo sistema de informao. - Avaliao do feedback dos usurios. - Avaliao dos benefcios do conhecimento apreendido/ gerado. - Recompensa e reconhecimento dos funcionrios.

252

Com base na anlise da tabela comparativa, conclui-se que as reas de gesto do conhecimento e arquitetura da informao esto intrinsecamente relacionadas e so interdependentes. Portanto, possvel compreender os processos de gesto do conhecimento sob a tica do modelo de arquitetura da informao proposto (figura 1), medida que o modelo sintetiza as aes comuns s duas reas, ilustrando a relao entre os processos que operam em ambas. Assim sendo, pode-se considerar que a arquitetura da informao oferece a base para que os processos de gesto do conhecimento se concretizem, atuando nos nveis ttico e operacional, de acordo com as definies do nvel analtico estabelecidas pelos gestores. CONSIDERAES FINAIS Em uma recente retomada do termo por Kaufer e Butler (1996), retrica foi definida como a arte do desenho, anunciando tratamentos prticos e tericos necessrios a aplicaes de idias no mundo. Um retrico seria um arquiteto do mundo social, que, no processo do desenho, sugere um novo mundo e cria novas relaes sociais (SALVO, 2004). No mbito da arquitetura da informao, desenhos de espaos de comunicao integrados a espaos de tecnologia da informao representam novas relaes sociais que, por meio de processos centrados no usurio, so capazes de criar solues adequadas ao ambiente humano. A arquitetura da informao deve reconhecer usurios como agentes do desenvolvimento tecnolgico e garantir oportunidades de participao ativa no planejamento dos sistemas de informao, contrariando o determinismo tecnolgico. gesto do conhecimento cabe a definio de estratgias para transformar anlise dos dados fornecidos pela estrutura de AI em ao em prol da organizao. Em uma viso mais ampla sobre arquitetura da informao, podemos consider-la como sendo retrica por natureza, pois eleva o homem a uma posio apropriada humanista no processo de construo de sistemas de informao. Como foi demonstrado, as reas de arquitetura da informao e gesto do conhecimento apresentam relaes de interdependncia, atuando no mesmo espao informacional, mas exercendo papis diferenciados, ambos fundamentais para o desenvolvimento das organizaes.

253

REFERNCIAS BUSH, V. As We May Think. The Atlantic On-line. Disponvel em: <http://www.theatlantic.com/unbound/flashbks/computer/bushf.htm>. Acesso em: 22 nov. 2003. Publicado originalmente em: The Atlantic Monthly, n. 1, p. 101-108, jul. 1945. BRANCHEAU, J. C.; WETHERBE, J. C. Information Architectures: methods and practice. Information Processing & Management, v. 22, n. 6, p. 453-463, 1986. DILLON, A. Information Architecture in JASIST: just where did we come from? Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 10, p. 821-823, 2002. ERIKSSON, D. M. Managing Problems of Postmodernity: some heuristics for evaluation of systems approaches. Laxenburg: International Institute for Applied Systems Analysis, 1998. Disponvel em:<http://www.iiasa.ac.at/ Publications/ Documents/IR-98-060.pdf>. Acesso em: 19 mar. 2005. HAGEDORN, K. The Information Architecture Glossary. USA, mar. 2000. Disponvel em: <http:// http://argus-acia.com/white_papers/iaglossary.html >. Acesso em: 11 jan. 2005. HAVERTY, M. Information Architecture Without Internal Theory: an inductive design process. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 10, p. 839-845, 2002. LATHAM, D. Information Architecture: notes toward a new curriculum. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 10, p. 824-830, 2002. LIMA-MARQUES, M. Arquitetura de um sistema de informao. Uberlndia: Universidade Federal de Uberlndia, Departamento de Informtica, 2000. MARTHE, M. A guerra dos buscadores. Revista Veja, n. 47, p. 66-69, nov. 2004. MORVILLE, P. Information Architecture: designing information environments for purpose. In: GILCHRIST, A.; MAHON, B. (Ed.). A Brief History ofIinformation Architecture. Londres: Facet Publishing, 2004. (Managing information for the knowledge economy series). OTLET, P. Trait de documentation: le livre sur le livre, theorie et pratique. Bruxelles: Mundaneum, 1934. 1v. RAYWARD, W. B. Visions of Xanadu: Paul Otlet (1868-1944) and Hiper-

254

text. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 45, p. 235-250, 1994. ROBINS, D. Information Achtecture in Library and Information Science Curricula. Bulletin of the American Society for Information Science and Technology, v. 28, n. 2, p. 20-22, 2002. ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information Architecture for the World Wide Web. USA: O'Reilly, 1998. SALVO, M. J. Rhetorical Action in Professional Space: information architecture as critical practice. Journal of Business and Technical Communication, v. 18, n. 1, p. 39-66, Jan. 2004. STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento: conceitos e modelos. In: TARAPANOFF, K. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 2001. 343 p. TARAPANOFF, K. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Editora Universidade de Braslia, 2001. 343 p. WELLS, H. G. World Brain: the idea of a permanent world encyclopaedia. In: Encyclopdie Franaise. Frana: Socit de Gestion de l'Encyclopdie Franaise, 1937. WURMAN, R. S. Information Anxiety: what to do when information doesn't tell you what you need to know. New York: Bantam, 1990. WURMAN, R. S. Information Architects. Zurich, Switzerland: Graphis Press, 1996. WURMAN, R. S.; LEIFER, L.; SUME, D. Information Anxiety 2. Indianapolis: QUE, 2000.

255

SISTEMAS DE CONHECIMENTO E AS RELAES COM A GESTO DO CONHECIMENTO E COM A INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL NAS EMPRESAS PRIVADAS E NAS ORGANIZAES PBLICAS
Denis Alcides Rezende

INTRODUO Os sistemas de conhecimentos gerados pelos recursos da tecnologia da informao e integrados aos sistemas de informao podem se constituir em mais uma opo inovadora para os gestores conduzirem as organizaes inteligentes (sejam privadas ou pblicas), principalmente no que tange s variveis da gesto do conhecimento. A inteligncia e o sucesso das organizaes dependem fortemente das decises tomadas por seus gestores e por seus colaboradores. Essas decises demandam prazos cada vez mais curtos e exigem ateno redobrada aos ambientes interno e externo das organizaes. Danos irrecuperveis so causados nas organizaes pela inexistncia de informaes ou de conhecimentos para se tomarem decises profcuas, porque as informaes nem sempre esto organizadas ou utilmente sistematizadas e o conhecimento freqentemente no est disponvel no tempo e nos lugares certos para ser utilizado. Dessa forma, os sistemas de conhecimentos trabalhados juntamente com os sistemas de informao, a tecnologia da informao e o capital intelectual podem efetivamente contribuir com a gerao de informaes oportunas, com a disponibilizao e a gesto de conhecimentos personalizados, bem como com a inteligncia das organizaes.

257

SISTEMAS DE INFORMAO E TECNOLOGIA DA INFORMAO Todo sistema, usando ou no recursos da tecnologia da informao, que guarda, manipula e gera informao, pode ser genericamente considerado sistema de informao. Seu maior objetivo auxiliar os processos de tomadas de decises nas organizaes. Seu foco est direcionado para o principal negcio das empresas privadas ou para a principal atividade das organizaes pblicas.
CLASSIFICAES DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Na prtica, no existe uma classificao rgida, permitindo aos autores e principalmente s organizaes classificar seus sistemas de diversas maneiras (REZENDE, 2002). Genericamente, os sistemas de informao podem ser classificados quanto ao suporte s decises, em operacional, gerencial e estratgico (STAIR, 1998; LAUDON; LAUDON, 1998; OBRIEN, 2001). Os sistemas de informao operacionais (SIO) tambm so chamados de sistemas de apoio as operaes empresariais, sistemas de controle ou sistemas de processamento de transaes (SPT). Contemplam o processamento de operaes e transaes rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. Controlam os dados detalhados das operaes das funes empresariais (ou organizacionais) imprescindveis ao funcionamento harmnico da organizao, auxiliando a tomada de deciso do corpo tcnico das unidades departamentais. Os sistemas de informao gerenciais (SIG) tambm so chamados de sistemas de apoio gesto empresarial ou sistemas gerenciais. Contemplam o processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operaes das funes empresariais (ou organizacionais). Visam a auxiliar a tomada de deciso do corpo gestor ou gerencial das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades. Os sistemas de informao estratgicos (SIE) tambm so chamados de sistemas de informao executivos ou sistemas de suporte deciso estratgica ou ainda, executive information systems. Contemplam o processamento de grupos de dados das operaes operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas. Trabalham com os dados no nvel macro, filtrados das operaes das funes empresariais (ou organizacionais), considerando ainda o meio ambiente interno ou externo. Visam a auxiliar o

258

processo de tomada de deciso da alta administrao, tal como de presidentes, diretores, scios, acionistas, proprietrios, assessores, prefeitos e outros. Os sistemas de informao tambm podem se apresentar em nveis ou abrangncias organizacionais, tais como pessoal, de grupo ou departamental, organizacional e os interorganizacionais, nos quais se enquadram os sistemas globais de informao, envolvendo vrias organizaes (KROENKE, 1992). Do ponto de vista do ciclo evolutivo, os sistemas de informao podem ser classificados em manuais; mecanizados; informatizados; automatizados; e gerenciais e estratgicos (REZENDE, 2003). A partir do planejamento estratgico das necessidades de informao na organizao, os sistemas de informao podem ser classificados em desenvolvimento; aquisio; e manuteno ou adaptao (REZENDE, 2005).
MODELOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Os modelos de sistemas de informao so trs: convencional, dinmico e com tecnologia da informao (REZENDE; ABREU, 2003). As principais caractersticas do modelo convencional de sistemas de informao so suas relaes de interdependncias entre os tipos de sistemas de informao, nveis das informaes e hierrquicos, em que esses nveis estabelecem uma relao de sinergia e coerncia em todos os sentidos, vertical e horizontal. Em sua base de dados, esto armazenados todos os dados detalhados das funes empresarias (ou organizacionais), contemplando inclusive o meio ambiente externo. Essa base de dados d condio de disponibilizar as informaes detalhadas, agrupadas e macro (considerando a relao com o meio ambiente interno e/ou externo) para manipulao e uso do corpo tcnico, gestor e alta administrao da organizao, respectivamente. medida que aumentam a complexidade interna e os negcios na organizao e no ambiente em que ela atua, o processo de tomada de deciso tende a tornar-se tambm mais complexo, requerendo dinamismo, agilidade, utilidade e preciso das aes e informaes organizacionais. No modelo dinmico de sistemas de informao, no existe mais a separao formal dos sistemas de informao estratgico, gerencial e operacional (figura 1). Outros destaques ou evolues so as informaes oportunas geradas e a base de dados nica. Informaes oportunas so informaes geradas de

259

forma completa, com qualidade e antecipadas. Base de dados nica implica a eliminao de redundncias de dados em toda a organizao. Esse dinamismo implica prover o alinhamento, a coerncia ou a sinergia das informaes, fazendo com que todos na organizao sejam envolvidos e direcionados no negcio, na competitividade e inteligncia organizacional. Pode ser graficamente representado como mostra a figura 1.
Figura 1. Modelo dinmico de sistemas de informao.

A seleo dos dados para serem includos na base de dados, nica, deve ser criteriosamente realizada. Para gerao das informaes oportunas so de fundamental importncia o levantamento, a triagem, a anlise e a avaliao da necessidade dos dados, pois, caso contrrio, as informaes geradas podem ser inoportunas. No modelo dinmico, as informaes oportunas podem contribuir significativamente para a inteligncia organizacional.
TECNOLOGIA DA INFORMAO

A tecnologia da informao pode ser conceituada como recursos tecnolgicos e computacionais para guarda, gerao e uso da informao (STAIR, 1998; REZENDE, 2002). Est fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes; gesto de dados e informaes. Os sistemas de telecomunicaes e seus respectivos recursos so subsistemas especiais do sistema de informao global das organizaes. As comunicaes

260

podem ser definidas como as transmisses de sinais por um meio qualquer, de um emissor para um receptor. As telecomunicaes se referem transmisso eletrnica de sinais para comunicaes. As comunicaes de dados so um subconjunto especializado de telecomunicaes que se referem coleta, processamento e distribuio eletrnica de dados, normalmente entre os dispositivos de hardware de computadores. A gesto de dados e informaes compreende as atividades de guarda e recuperao de dados, nveis e controle de acesso das informaes (NORTON, 1996). Requer, para essa gesto, um completo plano de contingncia e um plano de segurana de dados e informaes. Todos estes componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente no faa parte da tecnologia da informao, sem ele esta tecnologia no teria funcionalidade e utilidade. Para a efetiva gesto da tecnologia da informao, fundamental a anlise de viabilidade (custos, benefcios mensurveis, no-mensurveis, riscos e respectivos resultados). Deve-se contemplar ainda as ticas da realidade econmica, financeira e poltico-social da organizao com o estado-da-arte e o sucateamento das tecnologias disponveis no mercado. O foco principal na anlise desses extremos est na adequao necessidade da organizao. Alm da anlise de custos, benefcios, riscos e viabilidade, ser necessrio dar ateno para mais estes itens: respeitar a legislao vigente, evitando a pirataria; estabelecer um plano de contingncia para atender a eventuais deficincias de funcionamento; focar a competitividade e a inteligncia organizacional, e no a tecnologia propriamente dita; elaborar um plano de gesto da mudana decorrente da introduo da tecnologia no contexto organizacional.
SISTEMAS DE INFORMAO COM TECNOLOGIA DA INFORMAO

Para efetivar o modelo dinmico de sistemas de informao com suas caractersticas especficas e implementar os sistemas de informao nas organizaes, a tecnologia da informao e seus recursos so inexoravelmente necessrios. Para tanto, as organizaes tm como opo a utilizao de diversas tecnologias modernas. As principais tecnologias da informao aplicadas gerao de informaes oportunas dos sistemas de informao so as seguintes: Executive

261

Information Systems (EIS); Enterprise Resource Planning (ERP); Sistemas de Apoio a Decises (SAD); Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD); Data Warehouse (DW); Recursos da Inteligncia Artificial (IA); Sistemas Especialistas; Data Mining (DM); Database Marketing (DBM); recursos da Internet; automao de escritrios; recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), On-Line Transaction Processing (OLTP), entre outras (REZENDE; ABREU, 2003). GESTO E SISTEMAS DE CONHECIMENTOS A possibilidade de acesso e uso das informaes oportunas e dos conhecimentos organizacionais personalizados por todos na organizao, facilitados pelos recursos emergentes da tecnologia da informao, seria equivalente disseminao das melhores prticas da organizao. Dessa forma, os resultados de anlises, cenrios, combinaes e comparaes entre informaes oriundas da base de dados nica seriam tambm equivalentes ao conhecimento, pois agregam valor s atividades organizacionais.
CONHECIMENTO

O conhecimento da organizao - tambm chamado de capital intelectual, competncia, habilidade e inteligncia organizacional - reconhecido como um ativo intangvel de inestimvel valor (STEWART, 1998; SVEIBY, 1998; DAVENPORT; PRUSAK, 1998). A aquisio do conhecimento um processo interno de compreenso das informaes recebidas, que ocorre de forma diferente em cada indivduo devido existncia de modelos mentais individuais, que podem resultar em aes e decises completamente diferentes como resultado de um mesmo conjunto de dados (TURTHIL, 1990). Esse conhecimento adquirido divide-se em dois grupos: declarado e de procedimentos. O primeiro aquele que generaliza os conceitos em termos de como as coisas so constitudas de descries a respeito de pessoas, lugares e objetos facilmente verbalizados e aprendidos por outras pessoas. O segundo trata o conhecimento sob a tica de como as coisas funcionam, que o conhecimento prescritivo no qual o como fazer explicado passo a passo por meio de instrues minuciosas. A juno destes dois tipos resultar no conhecimento de senso comum, isto , o conhecimento bvio para todos e normalmente limitado por domnios.

262

O conhecimento tambm pode ser visto como uma capacidade de agir, e contextual, no podendo ser destacado do ambiente (SVEIBY, 1998). Desta forma, possui algumas caractersticas prprias, tais como ser tcito, ser orientado para a ao, ser sustentado por regras e estar em constante mutao. Quanto ao conhecimento tcito, ele pessoal e no de propriedade da organizao, sendo construdo e transmitido socialmente, confundindo-se com a experincia que o indivduo tem da realidade. Ele orientado para a ao quando substitudo por novos conhecimentos aprendidos atravs de impresses sensoriais, alterando o sentido de realidade por meio de mtodos, sentimentos e valores com os quais as pessoas atuam sobre a realidade. O conhecimento sustentado por regras medida que se adquirem conhecimentos, criando no crebro padres que agem como regras inconscientes de procedimentos, que sero aplicadas quando as pessoas se deparem com qualquer situao concebvel. E finalmente ele est em constante mutao, pois sua apresentao atravs da linguagem o torna esttico, e desta forma pode ser distribudo, criticado e com isto aumentado, porm, isto no suficiente para torn-lo explcito. Na viso oriental, a diviso cartesiana entre sujeito e objeto rebatida; neste caso, a criao do conhecimento ocorre de dentro para fora nas organizaes, com o intuito de redefinir problemas e solues procurando afetar seu ambiente (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Nesta epistemologia, o conhecimento tcito definido como altamente pessoal e de difcil formalizao, criando dificuldades na sua transmisso. baseado em aes, experincias, valores e emoes dos indivduos, armazenado, comparado e transmitido pelas caractersticas mais formais. J o conhecimento explcito passvel de transmisso atravs da linguagem formal e sistemtica, baseando-se em documentos, normas e procedimentos. A criao do conhecimento nas organizaes ocorre pela interao entre os conhecimentos tcito e explcito. Esta interao eleva o nvel ontolgico do conhecimento tcito, ou seja, ele deixa de pertencer ao indivduo e passa a pertencer ao grupo ou organizao, gerando uma espiral de conhecimentos. A espiral proposta explicada pelos processos de converso de conhecimento entre tcito e explcito, distribudos em quatro modos de converso: socializao, externalizao, combinao e internalizao. A socializao ocorre pelo compartilhamento de experincias revendo ou gerando novos modelos mentais e criando o conhecimento tcito. A externalizao lana mo de metforas, analogias e modelos para tornar o conhecimento explcito. Quando a combinao classifica, categoriza e orga-

263

niza documentos na organizao, gera novos conhecimentos explcitos. O processo de internalizao ocorre naturalmente como decorrncia das fases anteriores, pela alterao dos modelos mentais do indivduo. Sem fazer distino entre tcito e explcito ou estabelecer duas dimenses para o conhecimento, ele reconhecido como uma mistura de elementos formalmente estruturados e intuitivos. No caso do conhecimento intuitivo, sua representao e seu entendimento lgico so mais difceis (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). O conhecimento uma derivao da informao manipulada a partir de dados. A gerao do conhecimento ocorre quando as informaes so comparadas, combinadas e analisadas por pessoas, principalmente quando utilizadas nos processos decisrios. A partir de todas essas abordagens a respeito de conhecimento, observa-se a necessidade de envolver pessoas, definir modelos de sistemas de informao e de utilizar tecnologia da informao para a gerao e gesto de sistemas de conhecimentos.
BASES DE CONHECIMENTOS

O conhecimento sempre entendido como algo pessoal, pertencente aos indivduos que compem a organizao. Portanto, existe a necessidade de se capturar, mapear e distribuir este conhecimento a todos e em todos os nveis da organizao, para que efetivamente o conhecimento se torne uma vantagem competitiva e possibilite o crescimento e a perenidade das organizaes. As ferramentas disponveis para a gesto dos sistemas de conhecimentos nas organizaes so os sistemas de informao. Quando esses sistemas de informao utilizam as tecnologias da informao emergentes e os novos modelos de sistemas, permitem a administrao adequada dos conhecimentos.
MODELOS OU MAPAS DE CONHECIMENTOS

Para concluir as bases de conhecimentos, os modelos ou mapas de conhecimentos devem ser elaborados. Esses modelos ou mapas descrevem os conhecimentos das pessoas das organizaes que podem ser compartilhados. Neles so descritos os conhecimentos das pessoas da organizao a partir de seus respectivos capital intelectual, competncias, habilidades e percepes para disseminar as melhores prticas da organizao por meio de cenrios, alertas, combinaes, resultados de anlises com reflexo, sntese e contextos orientados para aes (REZENDE, 2003).

264

As informaes e os conhecimentos devem ser relatados ou descritos nos nveis operacional, gerencial e estratgico. Os modelos ou mapas devem contemplar informaes convencionais, oportunas e personalizadas, e tambm os conhecimentos emanados das pessoas ou gerados pelos recursos da tecnologia da informao da organizao. Essas atividades devem ser elaboradas a partir das necessidades das funes empresariais ou organizacionais de toda a organizao (produo ou servios, comercial ou marketing, materiais ou logstica, financeira, recursos humanos e jurdico legal). Trs passos so relevantes para elaborar esses modelos ou mapas: descrever quais so as informaes e os conhecimentos necessrios para gerir determinado negcio ou atividade organizacional (ou seus mdulos); como so construdos ou elaborados (passo a passo); como sero apresentados, ou seja, como sero mostrados em telas ou em relatrios (REZENDE, 2005).
GESTO DO CONHECIMENTO

Com as dimenses estabelecidas para o conhecimento, a gesto do conhecimento pode ser entendida como uma forma de administrao e aproveitamento do conhecimento das pessoas e disseminao das melhores prticas para o crescimento da organizao. Na prtica, a gesto do conhecimento consiste na identificao e mapeamento dos ativos intelectuais da organizao, divulgando e gerando novos conhecimentos para a vantagem competitiva e compartilhando as melhores prticas e tecnologias que impulsionaro estes processos. A estratgia organizacional deve aplicar a gesto do conhecimento como um componente das atividades de negcio, procurando estabelecer uma ligao entre os ativos intelectuais da organizao, tanto explcitos (registrados) como tcitos (pessoais), e os resultados obtidos pela organizao em decorrncia da disseminao das polticas e prticas em todos os nveis da organizao (BARCLAY; MURRAY, 1999). Outro conceito de gesto do conhecimento apresentado como a arte de adicionar valor com a utilizao dos ativos intangveis. Desde a contratao de novos funcionrios, at os resultados obtidos por estes, tudo deve ser monitorado de forma a poder-se incluir o valor destes ativos intangveis nos balanos contbeis. Basicamente so quatro os processos de gesto do conhecimento, segundo (SVEIBY, 1998). O primeiro processo a gerao que ir buscar identificar necessidades de informao e pessoas que possuam estes

265

conhecimentos e venham a contribuir para a base de conhecimentos da organizao. O segundo processo se encarrega da representao e armazenamento do conhecimento recebido na primeira fase. O terceiro processo consiste no desenvolvimento que identificar os conhecimentos que podem agregar valor para os usurios e na manuteno da base de conhecimento pela anlise de relevncia destes conhecimentos. E finalmente a distribuio tornar disponvel este conhecimento armazenado da forma mais fcil possvel, incentivando seu uso por toda a organizao. Uma definio formal para a gesto do conhecimento depende do ponto de vista adotado. Ela pode ser encarada como uma evoluo da gesto da informao, em que a maior preocupao est relacionada com as formas de armazenamento, seleo e apresentao, ou como um processo de aprendizado que deve ser gerenciado, isto , a maneira com que as pessoas ensinam e aprendem as atividades nas organizaes (PEREIRA; REZENDE; ABREU, 2000).
SISTEMAS DE CONHECIMENTOS

Todo e qualquer sistema que manipula ou gera conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizaes e com a sociedade como um todo pode ser chamado de sistema de conhecimentos. Os sistemas de conhecimentos podem ser compostos pelos recursos emergentes da tecnologia da informao ou por simples software especfico, no qual so geradas as informaes com os conhecimentos agregados. Isto significa a difuso das informaes relevantes e teis, trabalhadas por pessoas ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade e de forma antecipada, transformando-as em conhecimento explcito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organizao, como suporte obteno da vantagem competitiva inteligente (NOLAN, 1993; DAVENPORT; PRUSAK, 1998; LAUDON; LAUDON, 1998; MARKUS, 2001). As pessoas e suas competncias e habilidades fazem com que os sistemas de conhecimentos funcionem de fato, como componentes responsveis pela excelncia das organizaes bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza a importncia do fator humano contextualizado. Os sistemas de conhecimentos, os sistemas de informao, a tecnologia da informao e as pessoas constituem partes essenciais dos desenvolvimentos recentes das estratgias organizacionais baseadas em recursos e no conheci-

266

mento (FLEURY; OLIVEIRA, 2001; JOO, 2001). Essa abordagem apresenta as pessoas e seus conhecimentos e capacitaes como ativos estrategicamente relevantes e como competncias essenciais para a vantagem competitiva e a inteligncia organizacional (PRAHALAD; HAMEL, 1990). Os recursos internos esto direcionados para a melhoria do desempenho da organizao, numa abordagem que prope que os mesmos sejam os principais determinantes de sua competitividade inteligente, em que so contempladas as estratgias de criao, transferncia, absoro e gesto do conhecimento.
SISTEMAS DE CONHECIMENTOS COM TECNOLOGIA DA INFORMAO

Para que as organizaes obtenham as vantagens e utilidades efetivas dos sistemas de conhecimentos, exigem-se o emprego e a integrao dos recursos da tecnologia da informao. Essa integrao pode observada no modelo da figura 2.
Figura 2. Modelo de integrao dos sistemas de conhecimentos com sistemas de informao e tecnologia da informao

Os sistemas de informao operacionais, gerenciais e estratgicos manipulam e geram as respectivas informaes oportunas e personalizadas a partir da base de dados nica. Essas informaes so respectivamente, no detalhe, agrupada e macro, que as relaciona com o meio ambiente interno ou externo. Os sistemas de conhecimentos manipulam e geram conhecimentos a partir das bases de conhecimentos. Os conhecimentos so oriundos da base

267

de dados nica e do meio ambiente interno e externo organizao. Ambas as bases (de dados e de conhecimentos) so criadas e acionadas por meio dos recursos da tecnologia da informao. Os recursos e os componentes da tecnologia da informao so os responsveis pelas atividades de gerao, troca e integrao (sinergia) dos dados, informaes e conhecimentos. Toda a sinergia desses sistemas trabalhada pelos tcnicos e gestores da organizao com seus respectivos capitais intelectuais, competncias, habilidades e conhecimentos tcitos e explcitos. Alm das tecnologias da informao aplicadas gerao de informaes oportunas, tais como EIS, ERP, SAD, SGBD, IA, OLAP e OLTP, existem outras que so mais direcionadas gerao e gesto de sistemas de conhecimentos. Dessas tecnologias da informao destacam-se as seguintes: ferramentas baseadas na Internet e portais; mapas de conhecimento; gerenciamento eletrnico de documentos; groupware; workflow e automao de processos; bases inteligentes de conhecimento; sistemas especialistas; software de business intelligence; ferramentas de apoio inovao e produtos (CARVALHO, 2000). Alm disso, qualquer software especfico desenvolvido em linguagens de programao convencionais pode cumprir competentemente esse papel. CONHECIMENTOS, PLANEJAMENTOS E INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL O sucesso e a inteligncia das organizaes privadas ou pblicas so resultados de seus planejamentos (organizacional e da tecnologia da informao), os quais tm como base o conhecimento pessoal e organizacional.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO ORGANIZACIONAL

O planejamento estratgico organizacional (PEO) um processo dinmico e interativo para determinao de objetivos, polticas e estratgias (atuais e futuras) das funes organizacionais e dos procedimentos das organizaes. elaborado por meio de tcnicas administrativas de anlise do ambiente (interno e externo), das ameaas e oportunidades, dos seus pontos fortes e fracos, que possibilitam aos executivos estabelecer um rumo para a organizao, buscando um certo nvel de otimizao no relacionamento entre organizao, ambiente e mercado, formalizado para produzir e articular resultados, na forma de integrao sinrgica de decises e aes organizacionais (BOAR, 1993;

268

VASCONCELOS; PAGNONCELLI, 2001; MINTZBERG; QUINN, 2001; REZENDE, 2002). Esse planejamento pode ser sinnimo de business plan. fundamental para a sobrevivncia das organizaes preocupadas com sua inteligncia organizacional. Ele elaborado a partir da estruturao dos conhecimentos pessoais e organizacionais e da formalizao, disseminao e gesto desses conhecimentos.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

A necessidade que as organizaes sejam competitivas e inteligentes, diante das mudanas constantes da sociedade da informao, faz com que as mesmas tambm se modifiquem e requeiram planejamento das suas informaes, auxiliado pelos recursos da tecnologia da informao (TAPSCOTT, 1997; MARKUS; BENJAMIN, 1997). O planejamento estratgico da tecnologia da informao (Peti) um processo dinmico e interativo para estruturar estratgica, ttica e operacionalmente as informaes organizacionais, a tecnologia da informao (e seus recursos: hardware, software, sistemas de telecomunicaes, gesto de dados e informaes), os sistemas de informao (estratgicos, gerenciais e operacionais), as pessoas envolvidas e a infra-estrutura necessria para o atendimento de todas as decises, aes e respectivos processos da organizao (PREMKUMAR; KING, 1992; BOAR, 1993; KEARNS; LEDERER, 1997; REZENDE, 2003). O Peti tambm elaborado a partir da estruturao dos conhecimentos pessoais e organizacionais e da formalizao, disseminao e gesto desses conhecimentos.
ALINHAMENTO ENTRE OS PLANEJAMENTOS

O alinhamento entre esses planejamentos (PEO e Peti) corrobora a necessidade dos recursos da tecnologia da informao, dos sistemas de informao e dos sistemas de conhecimentos para viabilizar a criao e execuo das estratgias das organizaes privadas e pblicas. O alinhamento entre os referidos planejamentos se constitui a partir de relaes verticais, horizontais, transversais, dinmicas e sinrgicas das funes organizacionais. Essas relaes promovem o ajuste ou a adequao estratgica das tecnologias disponveis de toda a organizao. compreendido como

269

uma ferramenta de gesto organizacional contemplada pelos conceitos de qualidade, produtividade, efetividade, modernidade, perenidade, rentabilidade, inteligncia competitiva e inteligncia organizacional (HENDERSON; VENKATRAMAN, 1993; BOAR, 1993, REZENDE, 2002). O alinhamento sustentado por quatro grandes grupos de fatores ou construtos: tecnologia da informao; sistemas de informao e sistemas de conhecimentos; pessoas ou recursos humanos; e contexto ou infra-estrutura organizacional (REZENDE, 2002). Est calcado em trs dimenses: planejamento estratgico de tecnologia da informao (Peti) e de seus recursos e ferramentas; planejamento estratgico organizacional (PEO) e de seus negcios privados ou atividades pblicas; e recursos sustentadores do alinhamento Peti ao PEO. Essas dimenses esto divididas em construtos que esto organizados em suas respectivas variveis, inclusive os sistemas de conhecimentos, a inteligncia competitiva e a inteligncia organizacional.
INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL

A inteligncia organizacional, oriunda da inteligncia competitiva, tem relevante papel na elaborao das estratgias organizacionais e do PEO, como um sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da organizao, em que apresenta uma maneira organizada de coletar (visualizar), analisar (selecionar) e disseminar (transmitir) informaes estratgicas. Essas atividades requerem inteligncia para gerar e implementar solues organizacionais profcuas, institucionalizando a atividade de inteligncia nas organizaes por meio de profissionais capacitados, produtos e servios de informaes condizentes com o ambiente organizacional, ou seja, com as suas reais necessidades de informao, principalmente as dos tomadores de deciso (SAPIRO, 1993). Juntamente com o PEO e o Peti, a inteligncia organizacional um processo de coleta, anlise e distribuio de dados para melhorar a deciso dos negcios. Seu objetivo levar a informao para um nmero bem maior de usurios dentro da organizao. De forma mais ampla, a inteligncia organizacional utiliza variadas fontes de informao para contribuir na definio de estratgias de competitividade nos negcios ou nas atividades organizacionais (BARBIERI, 2001). Na inteligncia organizacional as ferramentas de tecnologia da informao que precisam enderear problemas como escalabilidade, facilidade de uso e de

270

gerenciamento, bem como os bancos de dados (multidimensionais, que permitem as anlises por meio de cubos) so a infra-estrutura bsica de qualquer sistema de business intelligence. Fundamentalmente, ela extrai e integra informaes de mltiplas fontes, fazendo uso da experincia e levantando hipteses para desenvolver uma perspectiva precisa da dinmica dos negcios (MANZONI, 1999). Na proposta de Lemos (2002), a inteligncia organizacional promove solues por meio da integrao dos seguintes pilares aplicados gesto de negcios: do saber (teoria da cognio); do ser e conviver (teoria humanista); e do saber fazer (teoria sociocrtica). A cognio, o conhecimento e a capacidade do homem em resolver problemas em sua rea de atuao dependero de fatores hereditrios, bem como de fatores ambientais, para que cada um desenvolva as inteligncias. O ser e conviver esto relacionados com a vida moderna e com as atividades das pessoas quanto facilitao, flexibilidade, audio, transparncia e convvio amvel entre os seres, seja social ou profissionalmente. O saber fazer uma conseqncia dos dois processos anteriores. A inteligncia organizacional trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas potencialidades e limites. Relacionando inteligncia organizacional com formulao de estratgias, pode-se dizer que a sua qualidade e a sua pertinncia so funes diretas das informaes disponveis nas organizaes. A utilizao de conceitos, ferramentas, metodologias e respectivas prticas podem estabelecer relaes de causalidade na dinmica da economia e do desempenho das organizaes, pois o meio ambiente externo se apresenta cada vez mais complexo e desafiador, com interaes de distintas naturezas em que se destacam as concorrncias, os consumidores, os fornecedores e outros fatores macroambientais com mudanas demogrficas, socioculturais, polticas, econmicas e tecnolgicas. Quando so colocadas todas as informaes da organizao em um nico sistema, responsvel pelo seu metabolismo, as informaes so transformadas em inteligncia, detectando possibilidades de inovaes, ameaas ou oportunidades de negcios. Essa vigilncia do meio ambiente interno e externo deve ser permanente e muito atenta para ser capaz de captar e fornecer indcios que permitam decises antecipadas e aes proativas (SANTOS et al., 2001). A inteligncia organizacional constitui um valor estratgico inexorvel nas organizaes que a adotam como parte de um modelo de gesto no qual suas

271

funes organizacionais (produo ou servios, comercial ou marketing, materiais ou logstica, finanas, recursos humanos e jurdico-legal) devem estar inter-relacionadas com a utilizao da tecnologia da informao e de seus recursos (SANTOS et al., 2001). A inteligncia organizacional contempla os conceitos de modelagem estratgica de negcios, de inovao, de competitividade e de inteligncia competitiva. Dessa forma, conceitua-se inteligncia organizacional como o somatrio dos conceitos de inovao, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligncia competitiva e gesto do conhecimento (REZENDE, 2002). E as organizaes privadas ou pblicas que vivem esses conceitos buscam conquistar e manter a sua inteligncia organizacional, em que os conhecimentos pessoais e organizacionais so relevantes. CONCLUSO Esse trabalho propicia ao leitor um conhecimento mais detalhado sobre sistemas de informao, sistemas de conhecimentos, gesto do conhecimento e inteligncia organizacional, por meio dos conceitos, metodologias e relaes. Como as organizaes esto enfrentando desafios cotidianos, esses temas so muito relevantes para o seu sucesso. As informaes personalizadas e oportunas geradas a partir das bases de dados nicas e os conhecimentos gerados a partir das bases de conhecimentos so fundamentais para as organizaes preocupadas com sua competitividade e inteligncia. Como pde ser observado, a partir do capital intelectual das pessoas das organizaes privadas ou pblicas, o sistema de conhecimentos pode gerar, armazenar e compartilhar conhecimentos peculiares das pessoas e das organizaes, tendo em vista a variedade de detalhes nas suas atividades que envolvem o meio ambiente interno e externo. Os benefcios oferecidos pelos sistemas de informao e pelos componentes da tecnologia da informao se adequam s necessidades da gesto dos sistemas de conhecimentos, medida que deixam de atender somente ao processamento de dados trivial e passam a gerar informaes oportunas e compartilhar conhecimentos personalizados. Dessa forma, para complementar a proficuidade dos sistemas de informao e da tecnologia da informao,

272

os sistemas de conhecimentos surgem para contribuir com as organizaes competitivas e inteligentes. E, para viabilizar essa contribuio, os sistemas de conhecimentos devem ser trabalhados juntamente com os sistemas de informao, com os recursos emergentes da tecnologia da informao ou software especficos e fundamentalmente com o capital intelectual das organizaes. A principal contribuio deste documento propor uma reflexo sobre as relaes entre os sistemas de conhecimentos e as relaes com a gesto do conhecimento e com a inteligncia organizacional nas empresas privadas e nas organizaes pblicas. Quando essas relaes so assimiladas pelos gestores e demais equipes das organizaes, o seu sucesso favorecido. Os resultados auferidos neste projeto foram expressos em suas contribuies. A contribuio deste trabalho para o meio acadmico est relacionada com o seu desenvolvimento metodolgico, o qual poder agregar novos valores e conhecimentos aos alunos envolvidos com sistemas de informao e com sistemas de conhecimentos. J a contribuio para as organizaes a disponibilidade de conceitos e de suas relaes, que podem auxiliar as aes de gesto dessas organizaes. A principal limitao deste trabalho est relacionada com a obteno, descrio e sistematizao dos conhecimentos tcitos das pessoas das organizaes. Os principais trabalhos futuros ou novos desafios esto direcionados para o desenvolvimento e utilizao prtica dos sistemas de conhecimentos nas organizaes privadas ou pblicas, para disseminao e compartilhamento dos conhecimentos personalizados das pessoas dessas organizaes. REFERNCIAS BARBIERI, C. Business Intelligence: modelagem e tecnologia. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil, 2001. BARCLAY, R.; MURRAY, P. C. What is Knowledge Management ?. Media access. Disponvel em: <http://www.media-access.com/whatis.html#top>. Acesso em: 15 nov. 1999. BOAR, B. H. The Art of Strategic Planning for Information Technology: crafting strategy for the 90s. USA: John Wiley & Sons, 1993. CARVALHO, R. B. Aplicaes de softwares de gesto do conhecimento: tipologia e usos. 2000. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao). Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.

273

DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. FLEURY, M. T. L.; OLIVEIRA JR., M. (Org.). Gesto estratgica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competncias. So Paulo: Atlas, 2001. HENDERSON, J. C.; VENKATRAMAN, N. Strategic Alignment: leveraging information technology for transforming organizations. IBM Systems Journal, v. 32, n. 1, p. 4-16, 1993. KEARNS, G.; LEDERER, A. Alignment of IS plan with business plan: the impact on competitive advantage. In: AIS SEMINAR, 1997, Indianapolis. Proceedings Indianapolis: 1997. KROENKE, D. Management Information Systems. So Paulo: McGraw-Hill, 1992. JOO, B. N. Das competncias essenciais s estratgias baseadas no conhecimento. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 2001, Campinas. Anais Campinas: ANPAD, 2001. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management Information System: new approches to organization & technology. 5. ed. New Jersey: Prentice Hall, 1998. LEMOS, E. O que inteligncia empresarial. Elisa Lemos Editorial. Disponvel em: <http://www.elisalemos.com.br/editorial/oque_intelig.html>. Acesso em: 24 jul. 2002. MANZONI JR., R. A inteligncia a alma do negcio. Revista Computerworld, mar. 1999. (Especial Business Intelligence). MARKUS, L. M. Toward a Theory of Knowledge Reuse: types of knowledge reuse situations and factors in reuse success. Journal of Management Information Systems, v. 18, p. 57-93, summer 2001. MARKUS, L. M.; BENJAMIN, R. I. The Magic Bullet Theory in ITenabled Transformation. Sloan Management Review, p. 55-68, winter 1997. MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. O processo da estratgia. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. NOLAN, R. L. Note on information technology and strategy. Boston: Harvard Business School, 1993. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus. 1997.

274

NORTON, P. Introduo informtica. So Paulo: Makron Books, 1996. OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2001. PEREIRA, R. O; REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Gesto do conhecimento com apoio dos recursos de sistemas de informao e tecnologias emergentes. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, So Paulo, 2000. Anais... So Paulo: ENEGEP, 2000. POZZEBON, M.; FREITAS, H. M. R.; PETRINI, M. Pela integrao da inteligncia competitiva nos Enterprise Information Systems. Ci. Inf., v. 26, n. 1, 1997. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, p.79-91, May/Jun. 1990. PREMKUMAR, G.; KING, W. R. An Empirical Assessment of Information Systems Planning and the Role of Information Systems in Organizations. Journal of Management Information Systems, v. 9, p. 99, fall 1992. REZENDE, D. A. Engenharia de software e sistemas de informao. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2002. REZENDE, D. A. Sistemas de informaes organizacionais: guia prtico para projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. So Paulo: Atlas, 2005. REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica: guia prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamento estratgico das organizaes. So Paulo: Atlas, 2003. _____. Tecnologia da informao integrada inteligncia organizacional: alinhamento estratgico e anlise da prtica nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2002. _____; ABREU, A. F. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2003. SANTOS, A. R.; PACHECO, F. F.; PEREIRA, H. J.; BASTOS JR. (Org.). Gesto do Conhecimento: uma experincia para o sucesso empresarial. Curitiba: Champagnat, 2001. SAPIRO, A. Inteligncia empresarial: a revoluo informacional da ao competitiva. Revista de Administrao de Empresas, v. 33, p. 106-124, mai./jun. 1993.

275

STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1998. STEWART, T. A. Capital intelectual a nova vantagem competitiva das empresas. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus. 1998. SVEIBY, K. E. A Nova riqueza das organizaes: gerenciando e avaliando patrimnios de conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998. TAPSCOTT, D. Economia digital. So Paulo: Makron Books, 1997. TYSON, K. W. M. The Complete Guide to Competitive Intelligence. Lisle: Kirk Tyson International, 1998. TURTHIL, G. S. Knowledge Engineering: concepts ad pratices for knowledge-based system. Blue Ridge Summit, PA: Tab Books, Inc, 1990. VASCONCELOS FILHO, P.; PAGNONCELLI, D. Construindo estratgias para vencer: um mtodo prtico, objetivo e testado para o sucesso da sua empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

276

MEMRIA ORGANIZACIONAL E GESTO DO CONHECIMENTO


Eduardo Amadeu Dutra Moresi

O problema da gesto do conhecimento em grandes empresas tem crescido com o aumento da complexidade das organizaes e da quantidade de informao que flui internamente e entre organizaes. O conhecimento de uma organizao compreende as experincias de seus recursos humanos, as lies aprendidas, seus manuais, entre outros. A gesto eficaz desse conhecimento um desafio significativo. Nesse contexto, a gesto do conhecimento tida como a nova dimenso na definio dos sistemas de informao empresarial. Gesto do conhecimento considera o conhecimento com um ativo a ser gerenciado para reduzir os problemas relativos ao seu compartilhamento e uso (APPLEHANS et al., 1999; DIENG, 2000; LINDGREN; WALLSTROM, 2000). As abordagens tradicionais de sistemas de informao admitem a representao de aspectos tangveis e relativamente estticos do domnio organizacional, tais como informaes administrativas e financeiras, caractersticas de produtos, movimento de vendas e perfis de consumidores. O desafio a representao de aspectos menos tangveis, tais como competncias143 individuais e de grupo, experincias profissional e heursticas (KIMBLE et al., 2001). A representao e manipulao desses aspectos altamente dinmicos requerem uma abordagem semntica poderosa, com pequenos ciclos de desenvolvimento, para permitir a constante evoluo e redefinio do sistema de informao (MACINTOSH et al., 1998). Todavia, as empresas tm tratado a gesto do conhecimento sob dois enfoques: gesto e tecnolgico. Os gestores entendem que o domnio de conhecimento de seus empregados um de seus mais valiosos ativos. Eles esto preocupados com o uso efetivo do conhecimento individual e a
143. Competncia compreende conhecimento, habilidades, atitudes e valores (LEO; OLIVEIRA; MORESI, 2004).

277

adaptao quantitativa e qualitativa deste conhecimento em relao s condies de mudana do ambiente externo. Alm disso, a abordagem tecnolgica lida com questes sobre qual tecnologia da informao deve ser usada para suportar a gesto do conhecimento (ABECKER et al., 1998). Neste estudo, o objetivo central mostrar que a gesto do conhecimento mais efetiva requer uma soluo hbrida, envolvendo pessoas, organizao e tecnologia. Sob um enfoque mais amplo, abordar-se- a memria organizacional ou corporativa como ferramenta para suportar o compartilhamento e reuso do conhecimento individual e corporativo. A figura 1 apresenta um diagrama da memria organizacional como suporte para as atividades bsicas do ciclo do conhecimento organizacional.
Figura 1 - Memria organizacional como suporte para o ciclo do conhecimento organizacional

Fonte: Abecker et al. (1998).

O CONTEXTO ORGANIZACIONAL As organizaes podem ser vistas como um sistema que processa informao. Elas coletam dados de fontes internas e externas, processam esses dados e os transformam em informaes e conhecimentos teis organizao. Os negcios no funcionam apenas com dados brutos. Dependem do conhecimento de indivduos, que contextualizam e do significado a esses dados, transformando-os, por sua vez, em informao e conhecimento pronto para a ao. O conhecimento, porm, no est imediatamente disponvel, principalmente em um mundo dinmico e repleto de incertezas.

278

No ambiente interno, a viso horizontal, ou de sistema, de uma organizao representa uma perspectiva diferente, como ilustrado na figura 2, pgina 280 (RUMMLER; BRACHE, 1995). Esse quadro geral de um negcio: inclui o cliente, o produto e o fluxo de trabalho; permite ver como o trabalho realmente feito por processos que cortam as fronteiras funcionais; mostra os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais so produzidos produtos e servios. Rummler e Brache afirmam que as maiores oportunidades de melhoria no desempenho esto nas interfaces funcionais aqueles pontos em que informao e conhecimento so transferidos e compartilhados entre departamentos (por exemplo, especificaes de produo). Exemplos de interfaces crticas incluem a passagem de novas idias de produtos do marketing para a pesquisa e desenvolvimento, a transferncia de um novo produto da pesquisa e desenvolvimento para a produo, a transferncia de informaes de faturamento e vendas para o financeiro (RUMMLER, BRACHE, 1995). A premissa fundamental que as organizaes se comportam como sistemas adaptveis. Como mostra a figura 2, uma organizao um sistema de processamento (1) que converte diversas entradas de recursos (2) em sadas de produtos e servios (3) que ela fornece para sistemas receptores, ou mercados (4). A organizao guiada por seus prprios critrios e feedback internos (5), mas , em ltima anlise, conduzida pelo feedback de seu mercado (6). A concorrncia (7) tambm est recorrendo queles recursos e fornecendo seus produtos e servios ao mercado. Todo esse cenrio comercial acontece no ambiente social, econmico e poltico (8). Olhando para o interior das organizaes, pode-se identificar as funes, ou subsistemas, que existem para converter as diversas entradas em produtos ou servios (9). Essas funes internas, ou departamentos, tm as mesmas caractersticas de sistema que a organizao total. Finalmente, a organizao tem um mecanismo de controle o gerenciamento (10) que interpreta e reage aos feedbacks interno e externo de modo que a organizao fique equilibrada quanto ao ambiente externo. Para compreender o desempenho, preciso documentar as entradas, os processos, as sadas e os clientes que constituem um negcio. interessante descrever uma organizao como uma cultura, um conjunto de dinmicas de

279

poder ou como uma personalidade. Os sistemas da organizao adaptam-se ou morrem. O sucesso dos sobreviventes depende da eficincia e da velocidade com que eles se adaptam s mudanas do ambiente externo (necessidades dos clientes, aes dos concorrentes, impactos econmicos) e de suas operaes internas (alta de custos, ineficincias, oportunidades de desenvolvimento de produto). Entretanto, essencial que, em algum ponto, descreva-se o que ela faz e como faz.
Figura 2 Viso de sistemas (horizontal) de uma organizao

Em contrapartida, a distino do pessoal, segundo as caractersticas dos problemas e das decises que se tomam, resulta em um modelo de organizao de mltiplas camadas. Os indivduos dos nveis mais altos, no topo da pirmide organizacional, tm maior autoridade de tomada de deciso do que aqueles em posies prximas da base da pirmide. Tambm, o impacto potencial das decises do pessoal de nvel mais alto sobre as metas e desempenho da corporao geralmente maior do que o impacto de decises tomadas por indivduos nos nveis mais baixos da pirmide. Quanto mais alto se chega na pirmide, mais singulares os problemas enfrentados. Os administra-dores de nveis mais altos tm um horizonte de tempo maior para as suas decises, e um campo de ao maior em termos de pessoas e funes comerciais sobre as quais suas decises impactam, e maior necessidade de dados externos.

280

Considerem-se, por exemplo, algumas decises dirias tpicas de uma pessoa que trabalhe na expedio (um funcionrio de cargo no-gerencial). Estas decises podem envolver questes como qual caminho de entrega usar em uma rota diria e o padro de carregamento para o caminho. Na mesma empresa, o vice-presidente snior de sistemas de informao (um empregado de posio gerencial estratgica) poderia tomar uma deciso de comprar um sistema de telecomunicaes ultramoderno - uma deciso que (espera-se) no ser tomada de novo por bastante tempo! Assim, como mostra a figura 3, nas posies em nveis mais baixos da pirmide, as decises tendem a ser rotineiras e repetitivas, enquanto as decises em nveis mais altos se tornam mpares por natureza.
Figura 3 Modelo simplificado da pirmide organizacional

Os indivduos da camada de administrao operacional da empresa esto basicamente preocupados com a superviso dos empregados do setor noadministrativo e com o controle de atividades de rotina. Os administradores operacionais visam eficincia assegurando-se de que as tarefas so bem feitas. Os indivduos da camada de administrao ttica, embora compartilhem alguns tipos semelhantes de responsabilidades em relao aos administradores da camada operacional, esto direcionados principalmente para a eficcia assegurando-se de que as tarefas corretas esto sendo feitas. A administrao estratgica envolve a deciso sobre metas corporativas e alocao de recursos para a realizao desses objetivos. Este modelo apresenta uma viso bastante simplificada da organizao, mas ele ajuda a compreender as necessidades de informao e de conheci-

281

mento dentro da empresa. O modelo de pirmide, entretanto, no mostra todos os principais aspectos dos fluxos de informao e de conhecimento. Ele complementa a viso sistmica. As organizaes necessitam transformar dados em informaes e em conhecimento, conforme apresentado na figura 4. Os dados podem ser coletados em fontes de dados, que podem ser internas, pessoais e externas. Os dados internos so gerados e armazenados nos sistemas de informao organizacionais. Estes dados abrangem os registros relativos s informaes operacionais da empresa. Os dados pessoais referem-se s experincias acumuladas pelos funcionrios e podero estar armazenados em documentos ou no. Os dados externos so aqueles que interessam organizao, mas so gerados por fontes de informaes externas. Os dados podem ser usados diretamente pelos usurios finais ou ser processados, organizados e armazenados em uma datawarehouse e depois analisados por meio de alguma ferramenta especfica de processamento analtico. O processamento analtico refere-se atividade de anlise de dados acumulados, como projees, comparaes, dedues estatsticas e anlise de decises. O conhecimento gerado deve ser armazenado em uma base de conhecimento organizacional, aqui denominada memria organizacional. Assim, a tecnologia da informao pode suportar a memria organizacional de dois modos: tornando o conhecimento registrado recupervel ou favorecendo o acesso ao conhecimento dos funcionrios.
Figura 4 Tansformao de dados em informaes e em conhecimentos
Sistemas de Informao Internos Usurios Finais: tomada de deciso e outras tarefas organizacionais

Ferramentas para processamento e anlise de informao

Gerao de Conhecimento

Conhecimentos adquiridos de fontes externas

Memria Organizacional

282

Em outra abordagem, Barreto afirma que a produo da informao operacionaliza-se por meio de prticas bem definidas e se apia em um processo de transformao orientado por uma racionalidade tcnica que lhe especfica. Essa funo representa atividades relacionadas reunio, seleo, codificao, reduo, classificao e armazenamento de informao. Todas essas atividades orientam-se para a organizao e controle de estoques de informao, para uso imediato ou futuro. Este repositrio de informao representa um estoque potencial de conhecimento e imprescindvel para que este se realize no mbito da transferncia de informao (BARRETO, 1994). Contudo, por ser esttico, no produz, por si s, qualquer conhecimento. As estruturas significantes armazenadas em bases de dados, arquivos ou memrias organizacionais possuem a competncia para produzir conhecimento, mas que s se efetiva a partir de uma ao de comunicao mutuamente consentida entre a fonte e o receptor. Porm, a produo dos estoques de informao no possui um compromisso direto e final com a produo de conhecimento, que permite uma ao de desenvolvimento em diferentes nveis. Estas estruturas de informao so armazenadas ou estocadas no que Barreto denomina agregados de informao. O destino final, o objetivo da informao e de seus agregados promover o desenvolvimento do indivduo, de seu grupo e da organizao (BARRETO, 1994). Em um projeto de memria organizacional, Ackermann sugere o aumento da memria organizacional por meio da incorporao conjunta de informaes recuperadas em bases de dados e fornecidas por meio de sistemas de comunicao. A vantagem desta combinao que a memria organizacional pode ser ampliada, se questes pessoais forem respondidas ou se pessoas tornarem-se acessveis. Ao contrrio de muitos sistemas de informao, o projeto de Ackermann no frgil. Se o indivduo no puder encontrar sua resposta dentro do sistema de informao, o sistema encaminhar a sua indagao para uma pessoa especializada. Este projeto tem sido usado em uma variedade de ambientes e organizaes (ACKERMANN, 1994a; 1994b). GESTO DO CONHECIMENTO O estudo do conhecimento humano to antigo quanto a prpria histria do homem. Tem sido o tema central da filosofia e epistemologia desde o perodo grego. O conhecimento tambm comeou a ganhar redobrada ateno recentemente. No s tericos socioeconmicos chamaram a ateno

283

para a importncia do conhecimento como recurso e poder gerencial, como tambm um nmero crescente de estudiosos nas reas de organizao industrial, gerenciamento da tecnologia, estratgia gerencial e teoria organizacional comeou a teorizar sobre a administrao do conhecimento. A criao de conhecimento organizacional pode ser definida como a capacidade que uma instituio tem de criar conhecimento, dissemin-lo na organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Criar novos conhecimentos tambm no apenas uma questo de aprender com os outros ou adquirir conhecimentos externos. O conhecimento deve ser construdo por si mesmo, muitas vezes exigindo uma interao intensiva e laboriosa entre diversos membros da organizao. Assim, diz respeito tambm tanto aos ideais quanto s idias. Ele tambm pode ser definido na hora (aqui e agora) com base na experincia direta e por meio da tentativa e erro, exigindo intensa e trabalhosa interao entre os membros de uma equipe. O arcabouo terico de gesto do conhecimento ainda se encontra em fase de desenvolvimento, existindo uma diversidade de definies. A gesto do conhecimento pode ser vista como o conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organizao, visando utilizao na consecuo de seus objetivos. Este conjunto de atividades deve ter como principal meta o apoio ao processo decisrio em todos os nveis. Para isso, preciso estabelecer polticas, procedimentos e tecnologias que sejam capazes de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento, representando fator de mudana no comportamento organizacional. Uma definio operacional de gesto do conhecimento a seguinte: o processo que acumula e cria conhecimento de modo eficiente, que gerencia uma base de conhecimentos organizacionais para armazenar o conhecimento e que facilita o compartilhamento desse conhecimento para permitir a sua aplicao eficaz em toda a organizao (TURBAN; RAINER JR; POTTER, 2003). Estes autores citam vrios conceitos importantes que esto intimamente ligados gesto do conhecimento: ativos de conhecimento o conhecimento relacionado a mercados, produtos, tecnologias e organizaes que uma empresa possui ou necessita deter, e que permite que o processo empresarial gere lucros ou aperfeioe as operaes;

284

conhecimento tcito e explcito o conhecimento apresenta-se de duas formas: tcito e explcito. O conhecimento tcito o resultado da aprendizagem experimental e subjetiva, e geralmente no documentado. O conhecimento explcito relaciona-se ao conhecimento tcnico, racional e objetivo, e geralmente documentado; melhores prticas um conjunto das solues mais bem-sucedidas e/ou estudos de caso relacionados a um problema ou situao especfica, em determinado setor ou no mundo de negcios em geral; capital intelectual o conjunto de conhecimento, documentos, pesquisa e discusso interna acumulado por uma organizao ao longo do tempo; sistema de conhecimento um sistema abrangente, em nvel corporativo, que rene o conhecimento, armazena-o em um banco de dados, mantm o banco de dados e dissemina o conhecimento para os usurios; base de conhecimento organizacional o conhecimento obtido de uma organizao, armazenado em um nico local e estruturado de modo a tornar-se acessvel aos tomadores de deciso dentro de uma organizao; inteligncia competitiva as diversas atividades conduzidas pelas empresas, geralmente com ferramentas de tecnologia da informao, para reunir informaes competitivas sobre concorrentes, produtos e mercados. Essa gesto pode ser comparada a outro tipo efetivo de gerenciamento, que se inicia com o planejamento estratgico. Para definio de seus objetivos, preciso ter uma viso macro da misso da organizao e de sua ambincia. Uma das maneiras de iniciar este processo pelo diagnstico da situao atual, que pode ser realizado com as respostas s seguintes perguntas: quais as categorias de conhecimento necessrias para apoiar as estratgias da organizao?; qual o estado atual do conhecimento no mbito da organizao?; como reduzir o hiato existente?; como deve ser gerenciado o conhecimento para assegurar o seu mximo retorno?. A primeira pergunta a mais crtica, por requerer uma reviso completa da cadeia de valores da organizao visando a estabelecer quais departamentos e atividades so mais relevantes no cumprimento de sua misso. Alm disto,

285

preciso determinar como uma base de conhecimento representar um impacto positivo na organizao. Para a segunda pergunta, a organizao deve examinar os seguintes aspectos: como o acesso rotineiro ao conhecimento; qual a importncia do conhecimento nas estratgias da organizao; onde esto localizadas as fontes potenciais de produo do conhecimento; como identificar o conhecimento relevante que no gerado internamente. A terceira pergunta apresenta um grande desafio para os gestores do conhecimento, o de descobrir maneiras de transformar o estado atual da base de conhecimento da organizao em uma nova e poderosa ferramenta. Alm disso, a reduo do hiato pode ser atingida, inicialmente, por meio de contato pessoal ou remoto das pessoas envolvidas na produo e na utilizao do conhecimento. A ltima pergunta no possui resposta certa ou errada. As solues dependero de fatores tais como o tipo de organizao, a cultura organizacional e as necessidades. Todavia, a gesto efetiva do conhecimento deve ser direcionada para aquelas solues que consigam abranger todo o sistema: organizao, pblico interno e tecnologia. Baseado na anlise das respostas s perguntas anteriormente formuladas, possvel definir possveis metas para as atividades de gesto do conhecimento. Primeiramente, deve ser formulada uma poltica estratgica que possibilite o desenvolvimento e a aplicao do conhecimento na organizao como um todo. A seguir, necessrio desenhar e implantar estratgias de conhecimento com a participao de todos os segmentos relevantes da organizao. Por fim, tem de ser realizado um acompanhamento da melhoria diria da organizao e de seus processos organizacionais enfocando o uso e o desenvolvimento de conhecimento. Com base nestas metas principais, podem ser identificadas vrias aes que devem ser executadas em atividades de gesto do conhecimento: descobrir conhecimentos (experincias, prticas otimizadas) de modo que todo indivduo possa us-los no contexto dos papis da organizao; assegurar que o conhecimento esteja disponvel com oportunidade nos locais de tomada de deciso;

286

assegurar que o conhecimento esteja disponvel com oportunidade, sempre que for necessrio no contexto dos processos organizacionais; facilitar o desenvolvimento efetivo e eficiente de conhecimentos novos (aprendizado baseado em casos histricos); assegurar que os conhecimentos novos sejam distribudos a todos os segmentos da organizao envolvidos em sua utilizao; assegurar que todo o pblico interno da organizao saiba onde os conhecimentos esto disponveis e como acess-los. Com base nesses aspectos, pode ser observado que o objetivo mais importante da gesto do conhecimento ajustar a demanda de conhecimento como um recurso escasso para as ofertas. Este ajuste uma condio importante para desempenho eficiente das organizaes e conduzir reduo de tempo de execuo de processos e diminuio de custos. Alm disso, a flexibilidade de processos organizacionais ser aumentada em ambientes variveis e a qualidade de produtos e servios ser melhorada. A figura 5 apresenta uma ilustrao destas aes bsicas para gesto do conhecimento. Em suma, possvel desenvolver um planejamento para se obter o gerenciamento efetivo do conhecimento. Inicialmente, no deve haver preocupao com o desenvolvimento de metodologias e de ferramentas de apoio ao gerenciamento, mas com a implantao de um projeto de gesto que vincule o conhecimento aos objetivos estratgicos da organizao.
Figura 5 Aes bsicas para gesto do conhecimento

287

Uma alternativa o desenvolvimento de uma memria organizacional para guardar, representar e compartilhar o conhecimento organizacional. As estimativas variam, mas acredita-se que somente 10% a 20% dos dados de negcio so efetivamente utilizados (TURBAN; McLEAN; WETHERBE, 2004). As organizaes lembram o passado em suas polticas e procedimentos. As pessoas, quando confrontadas com questes ou problemas a serem solucionados, recorrem a essa memria, buscando no s o conhecimento explcito, mas tambm o tcito. A inteligncia humana utiliza a memria da empresa e acrescenta-lhe valor, criando novo conhecimento. O sistema de gesto do conhecimento pode capturar esse novo conhecimento e torn-lo disponvel em sua forma aprimorada. MEMRIA ORGANIZACIONAL A tecnologia da informao tem possibilitado s organizaes gerar e reter grandes volumes de informao. Entretanto, muitas organizaes experimentam a overdose de informao. Elas tm a informao que necessitam, mas no sabem o que elas tm. Ou, sabem que tm a informao, mas no podem ach-la. O que os gerentes necessitam entender como e onde a informao deve estar armazenada para us-la dentro de sua organizao. Da perspectiva da organizao, um mtodo de gerenciar seus recursos intelectuais buscar aumentar a memria organizacional. Intuitivamente, sabe-se que uma organizao, que composta de pessoas, deveria reter conhecimento de seus esforos passados e condies ambientais. Se uma organizao aprende, o resultado deveria estar disponvel posteriormente. Uma conotao usual de memria organizacional, que pode ser capturada em um registro escrito, apenas uma forma de memria organizacional. As formas mais comuns incluem repositrios de informao tais como manuais corporativos, bases de dados, sistemas de arquivamento e relatrios de diversos tipos. Adicionalmente, os indivduos representam fonte primria de reteno do conhecimento organizacional. Todavia, a memria organizacional pode estar retida em muitos outros locais, incluindo cultura, processos e estruturas organizacionais. Existem tantas perspectivas de memria organizacional quantos autores que pesquisaram o assunto. Um dos primeiros enfoques baseia-se no modelo clssico de (MARCH; SIMON, 1958). Eles sustentaram que as organizaes so constitudas para alcanar seus objetivos, minimizando o desperdcio de

288

recursos limitados. Sugere-se que um mecanismo de memria organizacional, que imediatamente atrelado aos processos e deliberaes cotidianos de uma organizao, ser mais importante e til para aquela organizao. Alm disso, deve-se esperar que mecanismos de memria organizacional freqentemente sejam empregados para eventos e resultados recentes, considerando que o contexto situacional no necessita ser reconstrudo e substancialmente reinterpretado para usar a informao. Em outras palavras, deseja-se minimizar custos adicionais de um mecanismo de memria organizacional e maximizar os seus benefcios. Para Stein, memria organizacional uma instncia da memria coletiva, que evoluiu do trabalho desenvolvido na Faculdade de Sociologia de Durkheim, no fim do sculo passado. O trabalho argumenta que o intelecto coletivo composto das mentes individuais que compartilham informao por meio do intercmbio de smbolos, ou seja, pela troca de dados. A memria coletiva refere-se aos processos sociais de articular e comunicar informao relativa s interpretaes compartilhadas que so armazenadas como normas sociais e costumes. Desta formulao original surgiu a noo de memria de um sistema social especfico, isto , a memria de uma organizao (STEIN, 1995). Contudo, memria organizacional normalmente definida em termos dos contedos e dos processos associados memria de uma organizao. Em muitos casos, envolve a codificao de informao atravs de representaes adequadas, que posteriormente ter um efeito na organizao quando funcionrios interpretarem a informao armazenada luz das condies organizacionais atuais. Adotando uma posio instrumental mais precisa, Walsh e Ungson definiram memria organizacional, como a informao armazenada relativa histria de uma organizao e que pode ser utilizada no processo decisrio presente. Algumas das vantagens da memria organizacional so melhorar as competncias bsicas, aumentar o aprendizado organizacional; aumentar a autonomia e minimizar custos transacionais. De uma forma mais ampla, a memria organizacional prov informao que capacita a organizao a funcionar com efetividade. Contudo, no se pode assegurar que a existncia da memria organizacional necessariamente garanta a efetividade de uma organizao. As organizaes normalmente apresentam funes associadas memria, tais como recuperao e armazenamento, que so executadas via estrutura e processos organizacionais, e no por indivduos (WALSH; UNGSON, 1991).

289

Nesse sentido, a noo de memria organizacional ou corporativa compreende o armazenamento e a manuteno do conhecimento em uma organizao (HEIJST et al., 1997). A viso metafrica requer armazenamento, recuperao e distribuio ilimitados de conhecimento organizacional (ACKERMAN, 1994). Nessa viso simplificada e computacional, uma memria organizacional refere-se a um mecanismo que possibilita o armazenamento contnuo e a manipulao do conhecimento organizacional. O conhecimento relevante que contribui para o desempenho de uma organizao poderia e deveria ser armazenado nesta memria. A figura 6 apresenta diagrama com uma viso geral de uma MO.
Figura 6 - Viso geral de uma MO

Memria organizacional deve compreender o conhecimento de uma organizao coletado ao longo do tempo (KLEMKE, 2000). Inclui um modelo para descrever as fontes de informao e o contexto em que estas fontes so criadas. Tambm inclui conhecimento fatual, declarativo e de procedimentos relativos memria individual dos funcionrios: conhecimento tcito, heursticas, experincias e habilidades. Assim, uma memria organizacional deve possuir as seguintes caractersticas (VASCONCELOS et al., 2002): armazenar conhecimento corporativo no estruturado e disperso, tal como experincias de projetos, caractersticas de competncias corporativas e documentos de conhecimento contextual;

290

assistir semi-automaticamente consultas de usurios e apoiar tarefas de tomada de deciso por meio de uma estrutura baseada na proposio de sugestes e alternativas, mostrando as razes de por que e por que no, ou apresentando perspectivas futuras com base nas informaes existentes; executar recuperao de informao contextualizada, apresentando conhecimento contextual ou situacional sobre fontes de informao e assistindo a execuo de negcios e de soluo de problemas; executar raciocnio sobre a estrutura conceitual (baseada em descries ontolgicas) e sua particular instanciao a fim de categorizar (criar) e classificar novos ativos de conhecimento corporativo. Portanto, a informao armazenada deve ser til e atender s necessidades importantes na organizao, facilitando a recuperao de conhecimento relevante sobre atividades cotidianas. Para torn-la efetiva, seu desenho, desenvolvimento e manuteno precisam estar alinhados s tarefas de negcios existentes, associados aos trabalhos dirios e, conseqentemente, cultura organizacional. CONTEDO DA MEMRIA ORGANIZACIONAL Como visto anteriormente, o conhecimento organizacional compreende habilidades para soluo de problemas, experincias de recursos humanos, experincias de processos, aspectos tcnicos e lies aprendidas. A integrao, de forma coerente, deste conhecimento organizacional disperso em um nico sistema informatizado denomina-se sistema de informao de memria organizacional, ou simplesmente memria organizacional, e considerado como um pr-requisito central para a efetiva gesto do conhecimento corporativo (ABECKER et al., 1997). De forma mais ampla, o Sistema de Informao de Memria Organizacional (simo) visto como uma evoluo natural de um sistema de informao organizacional, no qual informaes tangveis, tais como dados administrativos, so integradas a conhecimentos menos tangveis, tais como competncias pessoais (LIAO et al., 1999). Nesse sentido, memria organizacional o meio pelo qual o conhecimento do passado trazido para ser usado em atividades no presente, resultando em nveis altos ou baixos de efetividade organizacional. Neste caso, atividades referem-se tomada de deciso, direo, controle, reestruturao, comunicao, planejamento, motivao, e assim por diante.

291

A produo de informao operacionaliza-se com prticas bem definidas, apoiadas em um processo de transformao que se orienta por uma racionalidade tcnica, que lhe especfico; estas prticas so representadas por atividades relacionadas com a reunio, a seleo, o processamento e o armazenamento da informao, por exemplo. A produo de informao se acumula continuamente para formar os estoques de informao, que so quantidades estticas de informao armazenadas em arquivos, bases de dados, redes ou sistemas de informao e em memrias organizacionais. Os estoques estticos de informao so indispensveis ao processo de gerao de conhecimento. Mas por si s no efetivam este processo. A produo ou gerao de conhecimento (no indivduo, seu grupo ou organizao) ocorre em um processo mais amplo, intermediado pela transferncia da informao. A assimilao da informao a finalizao de um processo de aceitao da informao que transcende o uso da informao, pois cria conhecimento no indivduo e em sua ambincia. Este o destino final do fenmeno da informao: criar conhecimento modificador e inovador para o indivduo e o seu contexto. Conhecimento que referencie tanto o indivduo como seu contexto a um estgio melhor de desenvolvimento (BARRETO, 1994). Cabe ressaltar que o indivduo e seu contexto no so homogneos como o o tratamento tcnico, que opera a formao dos estoques de informao. A realidade na qual se pretende que a informao atue para gerar conhecimento fragmentada em suas condies polticas, econmicas e culturais. No contexto de uma organizao, os funcionrios so multifacetados em suas competncias para absorver a informao, diferenciando-se pelo posicionamento na estrutura administrativa. Todavia, as memrias mantidas por uma organizao constituem um mapa de seu passado que contm grandes volumes de informao. Prahalad e Hamel (1990) argumentam que o know-how uma nova fonte de vantagem competitiva, assim como Duncan e Weiss defendem que o conhecimento organizacional essencial ao aprendizado e adaptao organizacional. O conhecimento organizacional auxilia os tomadores de deciso a escolher aes adequadas para alcanar objetivos organizacionais. Quatro tipos deste conhecimento podem ser identificados: informao sugestiva, que evocativa e fraca, indica o direcionamento de uma determinada ao;

292

informao preditiva, que refora a argumentao de uma determinada ao provendo evidncias de correlao ou de causalidade; informao decisiva, que coloca um fim em controvrsias por meio de evidncias inequvocas que suportam a consecuo de objetivos dos tomadores de deciso ao longo de determinadas aes; informao sistemtica, que traz lembrana do decisor o impacto de uma deciso na organizao (DUNCAN; WEISS, 1979). Esta classificao pode ser usada para categorizar os contedos da memria organizacional. Outra alternativa classificar o contedo da memria organizacional em termos do valor semntico de seu prprio conhecimento. Por exemplo, Covington classificou o contedo de memrias de trs agncias governamentais em termos de tarefas posicionais (procedimentos) e estratgias passadas (polticas), assim como orientao normativa (COVINGTON, 1981). Stein classifica memria organizacional em termos do nvel de abstrao (concreta ou abstrata) e orientao normativa das memrias (prescritiva ou descritiva) (STEIN, 1995). A figura 7 apresenta um diagrama desta abordagem. Ele recomenda aos gerentes inventariar e classificar os contedos da memria de suas organizaes usando um refencial adequado que responda s seguintes questes: qual o volume de conhecimento processado pela organizao?; quanto do conhecimento descritivo e concreto?; que parte normativa?; que parte abstrata?; como cada tipo de conhecimento armazenado e mantido pela organizao?; este conhecimento pode ser rapidamente recuperado?; que conhecimentos organizacionais sustentam efetividade organizacional e consecuo de vantagem competitiva?. A definio da taxonomia da memria organizacional outra maneira de classificar o seu contedo. A taxonomia origina-se de uma simples observao dos recursos de conhecimento de uma organizao em que parte pode existir

293

independente da organizao qual pertence, enquanto outra parte depende da organizao para sua existncia. Este ltimo refere-se a recursos esquemticos e o primeiro a recursos de contedo. Os recursos de conhecimento do tipo esquemtico esto embutidos nos processos de uma organizao. Coletivamente, eles estabelecem a identidade de uma organizao, sendo a base para atrair, organizar e desenvolver recursos de contedo. Os recursos de contedo, que existem em um determinado tempo, qualificam, condicionam e contextualizam a identidade de uma organizao. Eles postulam, instanciam e enriquecem o quadro de referncia fornecido pelos recursos esquemticos.
Figura 7 - Classificao do contedo de memria organizacional

Fonte: Stein (1995).

Como ilustrado na figura 8, o referencial da taxonomia identifica quatro recursos esquemticos - cultura, infra-estrutura, negcio e estratgia (HOLSAPPLE; JOSHI, 2001). Cada um uma fonte de renda ou de prosperidade de uma organizao. Cada um indica um recurso de conhecimento organizacional cuja existncia depende da perenidade da organizao. Cada um pode variar ao longo do tempo, mas esto invariavelmente presentes como um recurso de conhecimento. Essa taxonomia dos recursos de conhecimento esquemtico consistente com estudos tradicionais na literatura de gesto, embora eles no sejam normalmente vistos como sendo recursos de conhecimento. Esta consistncia assegura aos pesquisadores da rea de gesto do conhecimento a base necessria para construo de seus estudos. A familiaridade dos funcionrios com estes tpicos corrobora a usabilidade desta classificao para conduzir a gesto do conhecimento.

294

A existncia e o uso de recursos de contedo na conduo da gesto do conhecimento funcionam tanto como habilitadores, quanto como inibidores dos recursos esquemticos de conhecimento. Tanto esquema quanto contedo so partes essenciais dos recursos de conhecimento de uma organizao. Se os recursos esquemticos forem eliminados desta classificao, presume-se que apenas o conhecimento individual e os sistemas informatizados so suficientes para definir os recursos de conhecimento organizacional. Todavia, isso no verdade. Tanto as pessoas quanto os sistemas podem ir e vir, mas os recursos de conhecimento organizacional tm um aspecto mais duradouro, garantindo a continuidade dos processos organizacionais. Alm do escopo dos sistemas informatizados e do conhecimento individual, o conhecimento est arraigado organizao por meio de sua infra-estrutura, cultura, estratgia e negcio. Recursos de conhecimento esquemtico dependem da existncia da organizao anteriormente existncia de quaisquer recursos de contedo. No obstante, representaes de cada um podem estar embutidas nos sistemas informatizados ou no conhecimento tcito individual.
Figura 8 Taxonomia dos recursos de conhecimento

Fonte: Holsapple e Joshi (2001).

Os seis tipos de recursos identificados na figura 8 so tanto distintos quanto inter-relacionados. Por exemplo, estratgia distingue-se do negcio, isto , estratgias alternativas so possveis para um dado negcio, mas a estratgia pode estruturar um negcio. A cultura distingue-se da infra-estrutura, mas a cultura pode restringir a infra-estrutura e vice-versa. Enfim, cada um dos recursos esquemticos distingue-se dos recursos de contedo, mas eles devem estar representados nos sistemas informatizados e no conhecimento individual. Em outra abordagem, Abecker et al. (1998) afirmam que toda informao e conhecimento podem ser descritos por um nmero de atributos

295

representando o metamodelo e os contedos informacionais, alm dos contextos de criao e de aplicao. Os conceitos para a descrio do conhecimento so especificados por meio de ontologias, como mostrado na figura 9.
Figura 9 - Ontologias do metamodelo informacional

O metamodelo informacional descreve os diferentes tipos de fontes de informao com as suas respectivas propriedades da estrutura, de acesso e de formato. O vocabulrio para o metamodelo de fontes de informao vem da ontologia da informao, que tambm contm conceitos e atributos genricos que se aplicam a todos os tipos de informao tais como oportunidade, autor, confiabilidade, etc. Por exemplo, o metamodelo pode expressar os conhecimentos descritivo, sobre produtos e processos, ou prescritivo, definindo como realizar determinadas tarefas. Essencialmente, a ontologia da informao compreende todos os aspectos das fontes de informao e de conhecimento que no se referem especificamente aos contedos. Ela tambm estabelece as ligaes com a ontologia de domnio, usada para descrio do contedo, e com a ontologia da empresa, usada para descrever os contextos de criao e de inteno de uso dos itens de conhecimento. A figura 10 apresenta um exemplo de como estas ontologias interagem. Se a ontologia informacional de uma empresa est finalizada, ela pode ser reusada com pequenas adaptaes por muitas empresas. J existem solues para tipos especficos de fontes de informao. Por exemplo, usual modelar a estrutura lgica e a formatao de documentos impressos (CELENTANO; FUGINI; POZZI, 1995).

296

Figura 10 - Exemplo de ontologias de descrio de conhecimento

Alm de aspectos mais sintticos e contextuais, as metapropriedades da informao so de particular importncia para aplicaes prticas tais como: lies aprendidas que distinguem forma, contedo e disponibilidade das dimenses bsicas de modelagem de conhecimento (HEIJST; SPEK; KRUIZINGA, 1996); navegao no conhecimento empresarial para identificar forma, qualidade e fatores crticos de recuperao (STEIER; HUFFMAN; HAMSCHER, 1995). Para modelar o contedo das fontes de informao, so usados termos da ontologia de domnio. O desenho desta ontologia compreende: modelos de ontologias e de dados usados em sistemas baseados em conhecimento e em bases de dados, para especificar as premissas bsicas assumidas no desenvolvimento do modelo conceitual do sistema; sistemas de classificao usados em bibliotecas digitais e em sistemas de gesto de documentos; tesaurus que so repositrios de semnticas lxicas. A integrao e o uso conjunto destes tipos de descries de metanvel conduzem a uma importante evidncia: como o uso de memria organizacional contm tanto conhecimentos formais e informais, deve-se usar de forma

297

integrada a ontologia e o tesaurus para a modelagem de domnio. O conceito de ontologia de domnio a unidade bsica de representao do conhecimento formal. Alm disso, o uso integrado de ontologia e tesaurus contm informao lxica para classificao e acesso ao conhecimento informal. Por exemplo, os conceitos de ontologia so estendidos aos termos lingsticos equivalentes que ocorrem em documentos textuais. Adicionalmente s dimenses usuais para modelagem da recuperao da informao e do conhecimento, h de se focar o contexto como fator relevante para esta recuperao dentro de uma organizao. A modelagem de contexto refere-se a dois aspectos: ao contexto de aplicao pretendido para um determinado item de conhecimento; e ao contexto em que um item de conhecimento foi criado. Nesse sentido, a representao do conhecimento organizacional deve incluir a captura do conhecimento organizacional e facilitar o acoplamento de dados estruturados e no-estrurados. Para isso, (RAMESH, 1997) desenvolveu um modelo conceitual que compreende os seguintes aspectos: qual informao representada; como esta informao criada, representada tanto por meios formais quanto informais; quem so os responsveis pela sua criao, manuteno e uso; quando esta informao foi capturada, modificada e atualizada; onde ela est representada; porque certo componente da memria foi criado ou atualizado. Por exemplo, se uma notcia sobre algum cliente ou fornecedor foi armazenada em determinado contexto tal como negociao de preos , esta informao de contexto pode ser muito valiosa na determinao da relevncia desta notcia em um novo contexto de aplicao. Para tipos especficos de informao tais como relatrios de boas prticas, lies aprendidas ou regras formais de desenho , a tarefa de aplicao pode ser especificada antecipadamente. Em suma, necessrio expressar o contexto da informao em termos da estrutura organizacional e dos modelos de processo, ou seja, em termos da ontologia da empresa. Sob a perspectiva de sistemas baseados em conhecimento, o desenho da ontologia da empresa baseia-se em critrios e na evoluo da modelagem da empresa e dos processos de negcios.

298

CONCLUSO As organizaes so constitudas para alcanar seus objetivos estratgicos e garantir sua existncia. Para isso, h de se desenvolver uma soluo que armazene e recupere o conhecimento organizacional e o torne disponvel para uso. Como os processos internos estabelecem um grande fluxo de informaes estruturadas ou no-estruturadas, torna-se necessrio vincular o conhecimento produzido aos objetivos estratgicos da organizao. Uma soluo o desenvolvimento de uma memria organizacional que esteja atrelada aos processos e deliberaes cotidianos de uma organizao, considerando o contexto situacional. A memria organizacional ou corporativa deve compreender o armazenamento e a manuteno do conhecimento em uma organizao, que coletado ao longo do tempo. Inclui, tambm, um modelo para descrever as fontes de informao e o contexto em que estas fontes so criadas, alm de conhecimento factual, declarativo e de procedimentos relativos memria individual dos funcionrios. Portanto, a informao armazenada deve ser til e atender a necessidades importantes na organizao, facilitando a recuperao de conhecimento relevante que agrega valor aos seus objetivos estratgicos. REFERNCIAS ABECKER, A.; BERNARDI, A.; HINKELMANN, K.; KUHN, O.; SINTEK, M. Towards a Well-Founded Technology for Organisational Memories. In: AAAI SPRING SYMPOSIUM ON ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN KNOWLEDGE MANAGEMENT. Proceedings Stanford: Stanford University, 1997. _____ et al. Toward a Technology for Organizational Memories. IEEE INTELLIGENT SYSTEMS, p. 40-48, May/Jun. 1998. ACKERMAN, M. Definitional and Contextual Issues in Organisational and Group Memories. In: IEEE 27TH HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE OF SYSTEMS SCIENCES (HICSS94). Proceedings [U.S.A.]: IEEE, 1994a. _____. Augmenting the Organizational Memory: a field study of answer garden. In: ACM CONFERENCE ON COMPUTER-SUPPORTED COOPERATIVE WORK (CSCW94). Proceedings [USA]: ACM, 1994b. p. 243-252.

299

APPLEHANS, W.; GLOBE, A.; LAUGERO, G. Managing Knowledge: a practical web-based approach. [U.S.A.]: Addison-Wesley, 1999. (AddisonWesley IT series). BARRETO, A. A. A questo da Informao. Revista So Paulo em Perspectiva, v. 8, n. 4 , 1994. CELENTANO, A.; FUGINI, M. G.; POZZI, S. Knowledge-Based Document Retrieval in Office Environments: the Kabiria System. ACM Trans. Information Systems, v. 13, n. 3, p. 237268, 1995. COVINGTON, R. The Presidency as a Learning Organization: the development of organizational memory within presidential agencies. 1981. (Dissertation) - University of Illinois, Urbana-Champaign. DIENG, R. Knowledge Management and the Internet. IEEE Intelligent Systems, v. 15, n. 3, p. 14-17, 2000. DUNCAN, R.; WEISS, A. Organizational Learning: implications for organizational design. In: STAW, A. M., ed. Research in Organizational Behavior. Greenwich, CT: JAI Press, 1979. p. 75-123. HEIJST, G.; SPEK, R.; KRUIZINGA, E. Corporate Memories as a Tool for Knowledge Management. Expert Systems with Applications, v. 13, n. 1, p. 4154, 1997. HEIJST, G.; SPEK, R.; KRUIZINGA, E. Organizing Corporate Memories: Proc. KAW 96. Calgary: Univ. of Calgary, Knowledge Science Inst., 1996. Disponvel em: <http://ksi.cpsc.ucalgary.ca/KAW/KAW96/KAW96Proc. html>. Acesso em 30 out. 2003. HOLSAPPLE, C. W.; JOSHI, K. D. Organizational Knowledge Resources. Decision Support Systems, v. 31, p. 3954, 2001. KIMBLE, C.; HILDRETH, P.; WRIGHT, P. Communities of Practice: going virtual. In: _____; _____; _____. Knowledge Management and Business Model Innovation. Hershey (USA); London (UK): Idea Group Publishing, 2001. p. 220-234. KLEMKE, R. Context Framework: an open approach to enhance organisational memory systems with context modelling techniques. In: 3RD INTERNATIONAL CONFERENCE ON PRACTICAL ASPECTS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT. Proceedings Switzerland: s.n., 2000. p. 11-14. LEO, P. R. C.; OLIVEIRA, K. M.; MORESI, E. A. D. Ontologia de

300

competncias profissionais em tecnologia da informao. In: III SIMPSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE, 2004. Anais 2004. LIAO, M.; HINKELMANN, K.; ABECKER, A.; SINTEK, M. A Competence Knowledge Base System for the Organizational Memory. Springer Verlag: Frank Puppe, 1999. LINDGREN, R.; WALLSTROM, C. Features Missing in Action: knowledge management systems in practice. In: 8TH CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS (ECIS 2000). Proceedings S.l.: ECIS, 2000. p. 701-708. MACINTOSH, A.; FILBY, I.; TATE, A. Knowledge Asset Road Maps. In: 2ND INTERNATIONAL CONFERENCE ON PRACTICAL ASPECTS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT (PAKM 98). Proceedings Basel, Switzerland: PAKM, 1998. MARCH, J. G.; SIMON, H. A. Organizations. New York:: Wiley, 1958. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May?Jun.e, 1990. RAMESH, B. Towards a Meta-model for Representing Organizational Memory. In: THIRTIETH HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES, Proceedings [U.S.A.]: s.n., 1997. p. 320329. RUMMLER, G. A.; BRACHE, A. P. Improving performance: how to manage the white space on the organization chart. 2. ed. San Francisco: Jossey-Bass Inc. Publishers, 1995. STEIER, D.; HUFFMAN, S. B.; HAMSCHER, W. C. Meta-Information for Knowledge Navigation and Retrieval: whats in there. Menlo Park, Calif.: White Paper Price Waterhouse Technology Center, 1995. Disponvel em: <http://www.pw.com/tc/2176.htm>. Acesso em: 30 out. 2003. STEIN, E. W. Organizational Memory: Review of Concepts and Recommendations for Management. International Journal of Information Management, v. 15, n.2, p.17-32, 1995. TURBAN, E.; RAINER JR, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da Informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Campus, 2003. TURBAN, E.; McLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informao para

301

gesto: transformando os negcios na economia digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. VASCONCELOS, J.; GOUVEIA, F.; KIMBLE, C. An Organizational Memory Information System using Ontologies. In: 3RD CONFERENCE OF THE ASSOCIAO PORTUGUESA DE SISTEMAS DE INFORMAO, nov. 2002. Proceedings... Portugal: University of Coimbra, 2002. WALSH, J. P.; UNGSON, G. R. Organizational Memory. The Academy of Management Review, v. 16, n. 1, p. 57-91, 1991. WARGETITSCH, W.; WEWERS, T.; THEISINGER, F. An Organizational-Memory-Based Approach for an Evolutionary Workflow Management System: concepts and implementations. In: 31ST ANNUAL HAWAII INTERNATIONAL CONFERENCE ON SYSTEM SCIENCES, Los Alamitos, 1998. Proceedings Los Alamitos: s.n., 1998. v. 1, p. 174-183.

302

REDES DE INFORMAO E DE GESTO DO CONHECIMENTO: MODELAGEM E ESTRUTURA DE INFORMAES


Jaime Robredo

INTRODUO A gesto do conhecimento um conceito recente surgido como resultado da evoluo natural dos conceitos de inteligncia competitiva, inteligncia estratgica e outros, dentro de um contexto de incerteza e complexidade, e altamente competitivo, que obriga as empresas e outras entidades a mobilizar sua inteligncia e administrar melhor seu conhecimento coletivo. A gesto do conhecimento responde a preocupaes concretas: facilitao dos intercmbios entre atores ou agentes situados em pontos diferentes e com responsabilidades diversas, localizao rpida da informao apropriada, rastreamento do conhecimento de todo o pessoal da entidade, clarificao das responsabilidades e tarefas da cada um. Permite captar as idias, prticas e experincias teis de todos os atores da instituio, onde elas so geradas e compartilhadas, assim como utiliz-las nos processos de informao. A gesto eficiente do conhecimento passa pela consolidao do processo de gesto da informao. Informao e conhecimento so elementos inseparveis no caminho do sucesso. QUADRO CONCEITUAL A teoria da deciso apia-se no postulado de racionalidade, que por sua vez encontra sustentao na idia de que cada ator ou agente toma suas decises

303

segundo seus melhores interesses. Numa organizao, essa racionalidade baseia-se: na gesto dos conhecimentos da entidade (competncias, experincias, percepo dos ambientes interno e externo, concorrncia); na formao do capital de experincias; na avaliao das potencialidades; na consulta s bases de conhecimentos compartilhados, enquanto fonte de inteligncia coletiva; na cultura da memria da entidade; na utilizao das tecnolgias da informao e da comunicao; na implementao de um sistema de inteligncia e viglia. Todas essas noes se integram e se desenvolvem dentro do sistema de gesto do conhecimento. O sistema de gesto do conhecimento, na sua concepo mais genrica, apresenta duas vertentes: a primeira consiste na coleta, estruturao e organizao do capital informao (recursos documentais de todo tipo; competncias e expertise; propostas, projetos ou idias formalizados). A segunda visa a promover, apoiando-se nessas bases colocadas ao alcance de todos, o intercmbio, os comentrios e as reaes que venham a agregar valor ao capital informao / conhecimento, tanto para fundamentar decises e estratgias quanto para provocar a reflexo prospectiva. A memria viva permite manter e fazer evoluir os conhecimentos da entidade, abrindo ao mesmo tempo novas perspectivas estratgicas. Assim, a gesto do conhecimento consiste em criar um fluxo otimizado dos conhecimentos, alimentado de forma cclica por todos os atores da empresa. A gesto otimizada desses fluxos apia-se nas metodologias e tecnologias da informao e da comunicao, apropriadas gesto do conhecimento. OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTO DO CONHECIMENTO Do acima exposto fica claro que a gesto do conhecimento constitui um sistema, no sentido mais estrito do termo, com seus processos, que cobrem suas sucessivas etapas, a partir do processamento adequado de sua matriaprima dados e informaes para convert-los em novas informaes de

304

elevado valor agregado, as quais propiciam e subsidiam a aquisico de novos conhecimentos, ou o aprimoramento pelos usurios finais dos j existentes. Duas caractersticas fundamentais do sistema devem ser destacadas: o fluxo aberto e constante dos dados e informaes; e o carter cclico da retroalimentao a partir dos novos conhecimentos, informaes e experincias gerados ou adquiridos. A figura 1 uma representao clssica do ciclo ou sistema de gesto do conhecimento na literatura da rea. Ela evidencia o carter cclico do sistema.
Figura 1 Representao do ciclo ou sistema de gesto do conhecimento na literatura da rea

No parece necessrio insistir sobre o fato de que, dependendo do tipo de atividade da entidade, a nfase que dever ser dada tanto ao tipo de dados e informaes a coletar quanto ao tipo de conhecimentos que se espera obter para alcanar os melhores resultados ser diferente. Entretanto, em que pesem essas diferenas, assim como as diferentes abordagens dos diversos especialistas e profissionais que lidam com o processamento e uso de dados e informaes, com pontos de vista prprios de cada rea de interesse (informticos, engenheiros de redes, documentaristas, bibliotecrios, arquivistas, administradores, altos executivos, etc.) os conceitos bsicos, ainda que

305

expressos com terminologias diferenciadas, inserem-se em um quadro conceitual comum. A figura 2 permite ver que uma representao tambm clssica de um sistema especialista, na literatura de inteligncia artificial, pode-se adaptar representao do ciclo documentrio, mudando simplesmente os termos da figura.
Figura 2 Esquema simplificado de um sistema especialista

Em ambos os casos, possvel atingir elevado nvel de automao dos processos de alimentao/indexao, com base em rotinas e algoritmos previamente estabelecidos. O banco de conhecimento , no ciclo documentrio, o banco de dados que armazena dados e informaes organizados de forma a permitir rpida e eficientemente a localizao e recuperao das informaes desejadas, armazenadas nos bancos de dados, informaes ou conhecimentos. O mecanismo de inferncia , no ciclo documentrio, o equivalente de um motor de busca que interpreta as perguntas do usurio e pesquisa nos bancos de dados, informaes ou conhecimentos, a existncia ou no de respostas pertinentes, em nveis variveis de complexidade e de agregao dos dados e informaes, de acordo com as caractersticas do(s) sistema(s) previamente definidas. Outro aspecto a ser destacado a interao e mtua influncia de todo sistema com o ambiente em que se encontra inserido e, obviamente, o sistema de gesto

306

do conhecimento no poder escapar, o que determina entre outros fatores o seu funcionamento dinmico. Essa situao encontra-se ilustrada na figura 3.
Figura 3 Transformaes provocadas pelas interaes entre sistema e ambiente (acoplamento estrutural), em dois momentos t1 e tn , onde n>1

Cabe lembrar ainda, antes de iniciar um rpido sobrevo aos elementos componentes do sistema (etapas, aes, insumos, produtos intermedirios ou finais) que cada um entre eles se encontra interligado ao anterior e ao seguinte, e que essa interligao ocorre e se materializa de alguma forma porque algum processo adequado est sendo efetuado com base em metodologias apropriadas e com o auxlio de tecnologias da informao e/ou da comunicao. Isso implica a necessidade de gerenciar o sistema como um todo, como resultado da gesto harmoniosa e integrada dos processos parciais e subprocessos que o integram. Qualquer que seja a natureza da entidade que se interessa pela implementao de um sistema de gesto do conhecimento, exceto eventuais casos pouco significativos, grande parte das fontes de dados e informaes que viro a integrar as bases de dados e os bancos de conhecimentos ser de origem documental. Assim, sendo os profissionais da cincia da informao (bibliotecrios, arquivistas, documentaristas e, naturalmente, alguns informticos) os maiores especialistas na organizao, conservao, processamento, difuso e recuperao da informao documental, parece temeridade pretender se adentrar nos meandros da representao da informao e do conhecimento, sem antes prestar alguma ateno ao fato de que os fundamentos em que se assentam a maioria dos conceitos e recursos que permitem conceitualizar as

307

modernas verses dos sistemas de gesto do conhecimento nascem de uma trajetria de mais de duzentos anos. Trajetria essa que continua a dar sua contribuio para o melhor entendimento do processo de representao, comunicao e assimilao do conhecimento. Chame-se representao, registro, descrio, anlise, indexao, classificao, catalogao, ou coisa parecida, existe em todos esses processos ou prticas um fundo de significao comum ou muito prximo, que representa a inteno de identificar de forma unvoca todos e cada um dos objetos informacionais (para usar uma expresso mais ampla que a de documento), sob todos os seus aspectos e propriedades, no intuito de organiz-los e conservlos de forma que seja possvel localiz-los e recuper-los quando necessrio. E o que mais importante: da conjugao de alguns desses processos, com o apoio crescente das tecnologias da informao e da comunicao, que surgiu a possibilidade via os chamados arquivos invertidos de localizar e recuperar contedos e temas pontuais, independentemente do suporte em que se encontrem, abrindo o caminho para o desenvolvimento das grandes bases de dados textuais e referenciais.
DADOS E METADADOS

A representao formalizada dos objetos informacionais, de suas caractersticas fsicas (forma, suporte, tamanho, etc.) e de seu contedo (dados, informaes) passou por sucessivas etapas que mudaram o foco do documento para seu contedo e para os dois ao mesmo tempo. A necessidade de facilitar o intercmbio de dados e informaes, a fuso de acervos e fundos documentais e, posteriormente, o acesso remoto a catlogos e documentos, at se chegar pesquisa da informao em linha, via Internet ou Intranet, s foi satisfeita com a evoluo e o surgimento paralelo de novas formas de processamento dos dados. Podem-se identificar as etapas que apresentamos a seguir, de forma simplificada e sem obedecer a uma cronologia rigorosa: surgimento da classificao facetada (RANGANATHAN, 1924); surgimento dos grandes sistemas de classificao bibliogrfica (Dewey, Classificao Decimal Universal CDU); adoo generalizada de regras comuns de catalogao descritiva (2 edio das Regras Anglo-Americanas de Catalogao AACR2); surgimento das grandes publicaes de ndices e resumos (Chemical Abstracts, Biological Abstracts, Bulletin Signaltique,...);

308

definio pela UNESCO, em 1974, do controle bibliogrfico como a arte de organizar o conhecimento para sua recuperao; surgimento dos padres de catalogao para gerao de registros bibliogrficos legveis pelo computador (Marc, Unimarc, Unisist/UNESCO, Reference Manual, Common Communication Format CCF) e subseqente padronizao da arquitetura/modelizao de dados e informaes (cabealho do registro, diretrio, etiqueta dos campos, campos e subcampos de dados, indicao do tamanho dos campos, separadores de campos e registros, etc.); normatizao do formato de intercmbio de informaes bibliogrficas em forma legvel pelo computador (Norma ISO 2709); surgimento e generalizao progressiva dos sistemas automatizados de informao cientfica e tecnolgica (Padro Isis, CDS/Isis, MicroISIS e WebISIS; Sistemas internacionais: Agris, Inis, Medlars,...; Sistemas comerciais: Dialog, Orbit, Pascal,...); normalizao da codificao, dentre outros, de nomes de pases e lnguas (Normas ISO 3166 e ISO 639-2); surgimento do sistema de controle de arquivos e manuscritos, adaptado do formato MARC (MARC/Arquival and Manuscript Control MARC/AMC); surgimento da Norma Geral Internacional de Descrio Arquivstica [ISAD(g)], do Conselho Internacional de Arquivstica; o consrcio para o Intercmbio Computadorizado de Informaes Museolgicas (Consortium for the Interchange of Museum Information CIMI) lana o Standards Framework for the Computer Interchange of Museum Information. Esse gigantesco esforo de padronizao, colaborao e intercmbio realizado a partir do fim da Segunda Guerra Mundial, que continua em ritmo acelerado com as facilidades oferecidas e as exigncias impostas pela Internet, a base dos mltiplos e polivalentes sistemas de informao aos quais temos acesso via Internet: bibliotecas, arquivos e museus virtuais, acesso a catlogos de editores de livros e de fabricantes/vendedores dos produtos os mais diversos, acesso a publicaes eletrnicas, e-comrcio, acesso em linha a imensos e crescentes repositrios de dados e informaes... Essas facilidades, devido ao aumento explosivo do volume de dados e informaes veiculado e divulgado pela Internet, vieram acompanhadas da

309

necessidade premente de reforar o nvel de padronizao dos documentos disponibilizados, no intuito de, ao permitir a explicitao de novas caractersticas e atributos, facilitar a separao do joio e o trigo, tornando o resultado das pesquisas mais pontual e prximo dos interesses do usurio. O termo metadados, hoje universalmente adotado para expressar a forma padronizada de modelizar as informaes e caractersticas das representaes descritivas dos objetos informacionais, literalmente significa dados sobre dados. O termo surgiu em 1995, por ocasio de um simpsio realizado em Dublin, Ohio, que deu origem Dublin Core Metadata Iniciative (DCMI), hoje consolidada como uma organizao voltada produo e difuso de normas sobre metadados, suscetveis de assegurar a interoperabilidade de computadores, redes, sistemas operacionais e aplicaes, para trabalhar em conjunto e intercambiar informaes de forma til em trs nveis: semntico, operacional e sinttico. Ao tempo que abre novas perspectivas colaborao e intercmbio de informaes, a DCMI, respeitando os princpios bsicos da arquitetura de dados dos formatos marc, CCF e ISO 2709, procura identificar os elementos de dados mnimos necessrios para descrever e representar um objeto informacional, com base em quinze elementos que constituem o Simple Dublin Core. So eles: ttulo, assunto, descrio, tipo, fonte, relao, abrangncia, criador, editor, colaborador, direitos, data, formato, identificao e idioma. Note-se que, mutatis mutandi, o Dublin Core trata de ampliar os nveis da representao catalogrfica a outros nveis que os prprios da descrio bibliogrfica, numa viso paradigmtica no muito afastada das facetas de Ranganathan: personalidade, matria, energia, espao e tempo. No difcil identificar, no Dublin Core, um paralelo entre seus elementos e os elementos de dados do Marc/Unimarc e do CCF. Em determinados casos, devido a exigncias de maior detalhamento, foi aprovado pela DCMI, em 2000, o Qualified Dublin Core, que introduz elementos qualificadores adicionais para refinar a representao do objeto ou recurso de informao. Um exemplo que tende a se generalizar o uso do qualificador Audience (audincia, pblico-alvo). O interesse crescente por disponibilizar na Internet arquivos e documentos de todo tipo, facilitando a pesquisa simultnea em vrias bases pelos grandes motores de busca, desencadeou um movimento de estreita cooperao entre DCMI, W3C (World Wide Web Consortium) e outros grupos interessados

310

visando, entre outros objetivos, compatibilizao de formatos dentro de um invlucro conceitual ou continer de metadados. Pode-se citar como exemplo o Dublin Core/marc/gils Crosswalk, que rene o Grupo de Trabalho sobre Normalizao, da DCMI, o Escritrio de Normas Mark e Desenvolvimento de Redes, da Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos, e o Servio de Localizao de Informao Global (Global Information Locator Service - GILS). Outro exemplo brilhante de cooperao a apresentao normatizada de uma linha de cabealho em documentos HTML (Hyper Text Markup Language), SGML (Standard Generalized Markup Language) ou XML (eXtensible Markup Language), explicitando o tipo de documento ou recurso informacional de que se trata, assim como de outros dados pertinentes, se for o caso (figura 4).
Figura 4 Exemplo da estrutura de um documento HTML simples, no qual pode-se ver a linha de cabealho

<!DOCTYPE HTML PUBLIC -//W3C//DTD HTML 4.01//EN http://www.w3.org/TR/htm4/strict.dtd> <HTML> <HEAD> <TITLE>My first HTML document</TITLE> </HEAD> <BODY> <P>Hello world! </BODY> </HTML>
ANLISE DA INFORMAO

Desde sempre, de uma forma ou de outra, o tratamento dos documentos inclui algum tipo de anlise de seu contedo, o que permite separ-los e orden-los por grupos ou classes mais ou menos afins, possibilitando assim sua localizao posterior. Embora a condensao da informao contida nos documentos (elaborao de resumos) e a indexao, no seu sentido mais amplo, sejam to antigas como as bibliotecas, no mereceram tanta ateno quanto a catalogao, at somente algumas dcadas. Os cabealhos de assunto dos catlogos das bibliotecas constituem uma forma de se chegar, a partir do tema principal de que tratam os documentos, aos prprios documentos. Os sistemas de classificao uma forma de anlise do assunto permitem estabelecer relaes entre os contedos dos documentos

311

de uma coleo e sua localizao, facilitando, assim, seu arranjo fsico nas prateleiras. O problema que, medida que o volume dos documentos a processar e a ordenar aumenta alm de certo ponto crtico, no mais possvel contentar-se com a organizao dos documentos por grandes classes, pois o usurio exige informaes muito mais precisas na representao do contedo dos documentos, para poder chegar o mais rapidamente possvel queles, e s queles que lhe interessam. Foi justamente a necessidade de localizar e de recuperar a informao, independentemente do tipo de documento em que se encontra, particularmente quando a quantidade de documentos a consultar grande, o que levou ao desenvolvimento de novas tcnicas de anlise da informao e de representao do contedo dos documentos. A indexao pode ser realizada, no que se refere parte do documento considerada para extrair a informao representativa: a partir do ttulo; a partir de um resumo; a partir do ttulo e do resumo; a partir de partes do documento (sumrio, introduo, concluso, tabelas, grficos, etc.); a partir do documento completo. Segundo o procedimento utilizado, a indexao pode ser: manual; automtica; mista. Do ponto de vista da linguagem utilizada para representar os conceitos, pode-se considerar: a indexao em linguagem natural, que inclui: a linguagem natural livre; (indexao por palavras-chave extradas do prprio documento); a linguagem natural controlada, a qual, por sua vez, inclui: as linguagens naturais controladas no-estruturadas (listas de descritores

312

padronizados com eliminao de sinnimos, listas de cabealhos de assunto, etc.); as linguagens naturais controladas estruturadas (p. exemplo, tesauros). A indexao em linguagem artificial (controlada e codificada), que inclui: as linguagens artificiais no estruturadas (esquemas de categorizao codificados); as linguagens artificiais estruturadas (esquemas de classificao hierrquica; por exemplo, a Classificao Decimal Universal). Enfim, a indexao, do ponto de vista das possveis relaes entre os termos ou cdigos utilizados para representar o contedo dos documentos, pode ser: coordenada, quando se associam dois ou mais conceitos unitrios (por exemplo, economia agrcola); no-coordenada, quando tal associao no existe (por exemplo, economia, agricultura, e outros, como conceitos independentes). Observe-se que, exceto a linguagem natural livre (base da indexao por palavras-chave) todas as outras linguagens so controladas, o que poderia induzir a consider-las como integrantes de uma grande famlia denominada linguagens documentrias, o que no deixa de ser um tanto arbitrrio, j que a linguagem natural livre usada tambm e cada dia mais para indexar tanto os documentos que entram no sistema como as perguntas que visam sua recuperao. Sem perder de vista a utilidade do uso de tesauros, lxicos especializados, esquemas taxonmicos de organizao dos termos significativos (descritores, palavras-chave), grupos de termos relacionados (clusters), redes semnticas, e outros, visvel a tendncia a privilegiar sem abolir as outras as tcnicas de indexao automtica por extrao de palavras ou expresses significativas, com base na filtragem de elementos do texto (sintagmas) no significativos (preposies, artigos, conjunes, verbos auxiliares, e outros). Atualmente, graas s tcnicas infomtricas que permitem identificar a freqncia dos termos significativos e a probabilidade relativa de associao destes com outros termos, em domnio especializado, possvel acrescentar automaticamente lista de termos de indexao que representam o contedo temtico de um documento outros descritores ou palavras-chave que no figuram no

313

texto e que so sinnimos ou fortemente relacionados, aumentando assim o nmero de pontos de acesso e, conseqentemente, as facilidades de recuperao. Quando se pensa em anlise, identificao e representao do contedo temtico dos objetos ou entidades informacionais, torna-se necessrio assentar primeiramente, de forma slida, a noo de representao formal do objeto ou entidade considerados. Com efeito, embora seja possvel no caso de documentos impressos trabalhar diretamente sobre eles, isso no ocorrer com a maioria dos objetos ou entidades que devem ser analisados para construir as bases de dados e bancos de conhecimento que nos interessam. A representao formalizada de uma conversa ou de uma reunio realizar-se- mediante notas, relatrios, atas etc., da mesma forma que ser necessrio um relatrio ou um resumo cuja organizao e apresentao tambm exigem normas sobre os quais ser realizada a anlise de contedo, mediante um processo intelectual, automtico ou misto. E isso aplica-se, tambm, ao registro e representao formalizada dos conhecimentos, habilidades, experincias, histrico pessoal, etc. dos atores que constituem o capital humano da entidade, para que o conhecimento (ou capital) tcito venha a se tornar explcito e a se incorporar ao capital de conhecimentos de todas as demais fontes. No deve ser esquecido que a anlise do contedo dos registros do conhecimento, sejam estes primgenos, reprodues ou representaes formalizadas, visa identificao dos conceitos significativos, que por sua vez sero representados por palavras ou cdigos suscetveis de serem armazenados e organizados de alguma forma legvel pelo computador, para posteriores processamentos, num sistema de representao digital, que dever nos retornar as indicaes para localizar as fontes (documentos isolados ou agrupados, ou mesmo pessoas) onde poderemos encontrar as melhores respostas s nossas indagaes. O resultado do processo de anlise do contedo de cada objeto informacional ou de suas representaes uma representao condensada dos conceitos significativos identificados, na forma de uma relao de termos ou expresses (descritores, palavras-chave, termos de indexao) codificados ou no, que caracterizam, em conjunto, o seu contedo temtico intrnseco. Quando cada termo de indexao associado a um tipo de cdigo identificador do objeto do qual o termo foi extrado, gerado um ndice. No caso do ndice temtico de um livro, cada termo ou expresso escolhido como significativo (inclusive nome pessoal, data, nome geogrfico ou institucional etc.) aponta para o nmero da pgina onde se encontra.

314

Desta forma, pode-se definir qualquer tipo de ndice como uma relao organizada de pontos de acesso temtico que apontam para um cdigo identificador do registro documental ou objeto informacional que contm cada ponto de acesso. Na figura 5, encontra-se representada de forma simplificada a estrutura de um arquivo invertido, construdo a partir de alguns pontos de acesso de dez registros identificados pelos nmeros 3212, 4700, 4708, 4891, 5372, 6214, 7219, 7232, 9091 e 9701. O nmero de ocorrncias de cada ponto de acesso est indicado direita do mesmo. Pode-se ver que o termo GATO coexiste com o termo VARIOLA no registro 6214, e que este ltimo termo encontra-se associado ao termo TURQUIA no registro de nmero 3212. Por outra parte, o ponto de acesso 1979 encontra-se no registro de nmero 9091, registro este que contm o termo TURQUIA, assim como no registro de nmero 7219, que tambm contm o termo GATO. Quem estiver suspeitando que, em 1979, houve um surto de varola na Turquia e que os gatos tiveram alguma influncia na sua disseminao, acertou em cheio.
Figura 5 Estrutura do arquivo invertido

315

Adiantando um pouco as coisas, podemos dizer que este um exemplo de data mining antes da hora, pois foi extrado de uma base de dados textual/ referencial construda de acordo com os padres de estrutura de dados do Formato Comum de Comunicao (Common Communication Format CCF) da unesco e do Formato marc (Machine Readable Cataloging) da Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos, assim como com a estrutura de dados para comunicao e intercmbio em forma legvel pelo computador, descrita na norma ISO 2709, a que fizemos referncia anteriormente.
ORGANIZAO E ARMAZENAMENTO DE DADOS E INFORMAES

Na seo anterior foi apresentado um esboo de organizao de dados e informaes na forma de arquivo ndice ou invertido, com os pontos de acesso organizados seqencialmente, que permite dissociar a representao lgica dos dados da forma como so armazenados fisicamente em um suporte. Outras formas de estruturao seqencial ou direta, na qual a ordem dos registros lgicos , tambm, independente do arranjo no suporte em que so armazenados, permitem o acesso direto por endereamento imediato, direto por consulta a um repertrio, direto por fracionamento esttico ou direto por fracionamento dinmico. Na estrutura seqencial indexada, cada dado identificado por uma chave primria unvoca reunida em ndices, sendo os registros armazenados fisicamente no suporte de forma seqencial, de modo que o usurio pode acessar rapidamente os dados passando pelo ndice. As estruturas em rvore utilizam vrios nveis de ndices e permitem organizar repertrios de grande volume. Enfim, na estrutura relacional, os registros so de um tipo predefinido e os dados reunidos em tabelas por afinidade (por exemplo, BRASLIA, FLORIANPOLIS, NATAL e outras numa tabela CIDADE, e FARIS, AMORTECEDORES etc., numa tabela ACESSRIOS), tabelas essas que correspondem aos campos dos registros de dados. A arquitetura relacional oferece a vantagem de uma grande preciso na pesquisa. Em todo caso, os dados que viro a integrar as bases de dados para gesto do conhecimento devem ser codificados de forma que o sistema os "entenda" para poder organiz-los adequadamente, de acordo com os objetivos definidos para o bom funcionamento do sistema. Por isso, foi enfatizada nas sees anteriores a importncia tanto de uma boa arquitetura dos dados e da normalizao da estrutura dos registros, quanto da qualidade da indexao temtica dos objetos informacionais ou de suas representaes.

316

Ao se pensar em sistemas de gesto do conhecimento, nos quais, como j foi dito, fundamental poder pesquisar, analisar e reprocessar dados e informaes originados por sistemas diversos, com objetivos diferentes, a normalizao das arquiteturas e a compatibilidade das linguagens de codificao e a interoperabilidade dos sistemas tornaram-se objeto prioritrio na pesquisa cooperativa e integrada em mbito mundial. Na impossibilidade de detalhar o enorme acervo de conhecimentos gerado na ltima dcada e as numerosas e importantes normas e recomendaes formuladas para se aproximar das ambiciosas metas definidas, limitar-nosemos a destacar alguns exemplos e indicar na ltima seo deste artigo nomes e endereos de alguns dos mais importantes organismos e entidades envolvidos. Eis uma relao inevitavelmente incompleta de alguns fatos que no podem ser ignorados: normas bsicas para bibliotecas digitais: a) Interface usurio: navegadores Internet comuns. b) Manuseio e intercmbio de dados: i) formatos grficos JPEG, TIFF, GIF, PNG, CGM; ii) documentos estruturados: SGML, HTML, XML; iii) figuras em movimento/3D: MPEG, AVI, GIF89A, QuickTime,ViviActive, VRML. c) Metadados: i) descrio de recursos: Dublin Core, WHOIS++, MARC, TEI; ii) cabealhos: normas de fontes abertas e de domnios especficos; iii) identificao do recurso: URN, PURL, DOI, SICI. d) Segurana e autenticao: normas de e-comrcio; Normas para Descrio Arquivstica Codificada (Encoded Archival Description EAD). Para codificao das ajudas pesquisa arquivstica (archival finding aids) ou seja inventrios, registros, ndices e guias, a EAD especifica uma tipologia do documento, utilizando SGML; Perfil para o Intercmbio de Informao Museolgica (Computer Interchange of Museum Information CIMI), respeitando as particularidades, recomenda padres paralelos aos indicados para as bibliotecas digitais; Estabelecimento de um formato de intercmbio do conhecimento (Knowledge Interchange Format KIF) . uma linguagem para uso e intercmbio de conhecimento entre sistemas de computadores dspares (criados por diferentes desenvolvedores, em momentos diferentes, com linguagens diferentes, etc.); especifica sintaxe e semntica. Quadro para Descrio de Recursos (Resource Description Framework RDF). Integra vrias aplicaes (catlogos de biblioteca, diretrios Web, agre-

317

gao de notcias, eventos, software, contedos de colees e acervos grficos e musicais. Utiliza XML como sintaxe de intercmbio. A especificao RDF fornece um sistema de ontologias para suporte do intercmbio de conhecimentos na Web; desenvolvimento de uma interface Java-metadados (Java Metadata Interface JMI). a verso Java da Meta Object Facility (MOF) que descreve metamodelos e define metadados; o protocolo ANSI Z39.50 para recuperao da informao (Information Retrieval: Application Service Definition and Protocol Specification). O protocolo especifica formatos e procedimentos que regem o intercmbio de mensagens entre um cliente e um servidor de forma que o cliente possa buscar, numa base de dados disponvel no servidor, recuperar os registros identificados na busca e compar-los com os termos de uma lista, classificando os resultados em conformidade com critrios especificados. O cliente pode iniciar as buscas a pedido de um usurio; o protocolo direciona a comunicao entre cliente e servidor para as aplicaes de recuperao correspondentes (que podem residir em computadores diferentes), mas no controla ou direciona qualquer comunicao entre o cliente e o usurio final. A norma suporta o controle de acesso, controla os recursos e oferece facilidades de ajuda. O armazm de dados ou galpo de dados (data warehouse) deve ser visto como uma coleo de dados orientados a assunto, integrados, no volteis e historiados, organizados para dar apoio tomada de deciso. No existe sistema de gesto do conhecimento chave em mo. Conseqentemente, o sistema de gesto do conhecimento, do qual o data warehouse elemento-chave no ciclo funcional, deve ser criado ou no melhor dos casos adaptado levando em conta os objetivos estratgicos da entidade. A deciso de implementar um verdadeiro sistema de gesto do conhecimento vai acarretar mudanas em trs nveis: a gesto da organizao (e, conseqentemente, suas estruturas), a tecnologia e os processos (com as arquiteturas que lhes so prprias). Geralmente, a gesto do conhecimento associa-se indstria (produo, inovao), mas mesmo se a literatura sobre o assunto na rea de servios, comrcio e planejamento parece menos importante, no possvel encontrar razes de peso que justifiquem essa ateno diferenciada.

318

O galpo de dados estrutura-se sobre quatro tipos de dados organizados seguindo dois eixos (ou nveis): um histrico e outro sinttico: os dados historiados, os dados detalhados, os dados agregados e os dados de forte valor agregado. A figura 6 permite visualizar essa estrutura e mostra suas posies relativas, num quadro de arquitetura de dados.
Figura 6 Estrutura do armazm de dados (data warehouse)

Transformar os dados em conhecimento no um processo simples. O processo de transformao e integrao dos dados pode-se sintetizar por meio das seguintes etapas representativas: reunio das matrias-primas (dados de diversas fontes), seguindo instrues especficas (metamodelo), para conseguir um produto final (dados analticos), que se armazena em um depsito de dados (ou data warehouse), de forma a disponibiliz-lo com facilidade aos atores ou usurios finais. Essas etapas se constituem nos componentes funcionais. A figura 7 ilustra o quadro conceitual geral do armazm de dados. O data warehouse no se constri de uma vez. Cada tema deve ser desdobrado em um conjunto de iniciativas ou aplicaes, e o permetro de cada uma definido claramente (atores, freqncia e periodicidade das anlises, objetivos e conseqncias sobre as atividades da entidade). A infra-estrutura tecnolgica integrada pelos recursos tecnolgicos informticos e de comunicao

319

escolhidos, integrados em um conjunto coerente e homogneo. A infra-estrutura operacional composta do conjunto de processos que permitem, a partir dos dados adquiridos, criar e gerenciar o sistema de apoio deciso.
Figura 7 Quadro conceitual geral do galpo de dados (data warehouse)

A importncia da armazenagem organizada de grandes volumes de dados no ciclo da gesto do conhecimento no reside exclusivamente em transformar o conhecimento tcito em conhecimento explcito. claro que para isso ela ajuda e muito , mas quem deve cuidar principalmente disso so as aplicaes de gerenciamento das bases de dados (Sistemas gerenciadores de bases de dados SGBDs, On Line Analytical Processing OLAP etc.) e os motores de busca e outras aplicaes para recuperao da informao (Structured Query Languages SQLs, data mining e outros), e todos os recursos infomtricos, as redes semnticas e neuronais, e outras aplicaes que decorrem dos mais recentes estudos referentes ao processo de aquisio do conhecimento. Ao data warehouse cabe bem mais a participao no processo inverso, ou seja, o conhecimento tcito feito conhecimento explcito, via algum tipo de formalizao. Uma vez o conhecimento explcito incorporado ao galpo de dados onde se encontram outros dados vindos de outras fontes, e com os quais se associar e/ou se relacionar eventualmente, pode se tornar a fasca criadora que d origem a novos conhecimentos tcitos de algum usurio, os quais, por

320

sua vez, aps subseqente formalizao e uma vez incorporados ao galpo de dados, alimentam a espiral sem fim do conhecimento. De fato, a criao de novo conhecimento uma combinao dos conhecimentos tcito e explcito: quando diversas pessoas com seus conhecimentos tcitos se encontram e trocam idias, alguma frao dos conhecimentos expostos se torna explcita e acende nas outras pessoas o processo de criao de novo conhecimento tcito. Essa troca ativa de idias e conhecimentos entre pessoas no mundo real encontra um paralelo na funo dos datawarehouses, os quais armazenam o conhecimento explcito que ajuda as pessoas a criar novo conhecimento tcito. A figura 8 uma tentativa de representar de forma simplificada o ciclo do conhecimento.
Figura 8 Representao do ciclo do conhecimento

A figura , de fato, uma representao das consideraes anteriormente expostas, que sintetiza, ao mesmo tempo, a afirmao de outros autores quando dizem que uma boa gesto do conhecimento ajuda a identificar e distribuir o conhecimento em quatro quadrantes: tcito / explcito / individual / coletivo.
O MOTOR DE BUSCA

Os esquemas de busca e recuperao da informao so, em princpio, to variados quanto os mtodos de organizar a informao. Assim, [nos sistemas tradicionais], se os documentos do acervo foram organizados por assuntos, um mtodo de busca e recuperao ser, obviamente, a busca e escolha diretas nas

321

estantes; se os documentos foram organizados em funo de outro critrio (por tipo de suporte, por exemplo, microformas, filmes, documentos digitais, etc.), no possvel a pesquisa direta na estante e torna-se necessrio o uso de algum tipo de ndice ou catlogo sistemtico. A organizao seqencial mencionada na seo anterior, especialmente na forma de arquivos seqenciais invertidos, tpica dos sistemas de bases de dados textuais, permite respostas rpidas s pesquisas, por meio dos nmeros de identificao que apontam para as referncias e/ou resumos dos objetos informacionais, sendo possvel expandir as respostas at a exibio de textos mais detalhados ou mesmo o documento completo. Este tipo de organizao constitui a base conceitual dos arquivos atualmente denominados multidimensionais. Com grandes volumes de dados, a aplicao na arquitetura das bases de algum tipo de clusterizao dos critrios de busca pode render bons resultados no que diz respeito velocidade de resposta. Qualquer que seja o modelo de arquitetura dos dados nas bases e o sistema de gerenciamento (dimensional, multidimensional, relacional, OLAP (On Line Analytical Processing), OLTP (On Line Transactional Processing), MOLAP (Multidimensional On Line Analytical Processing), ROLAP (Relational On Line Analytical Processing), sempre ser necessrio, para obter resultados satisfatrios na pesquisa, que os termos (ou linguagens) utilizados na formulao das perguntas sejam coerentes com os utilizados para representar o contedo e definir os pontos de acesso aos registros da base. Da a necessidade de utilizar algum tipo de normatizao dos processos de indexao e de formulao das perguntas. De forma simplificadas a situao encontra-se representada na figura 9. medida que foram aumentando o volume de dados (j se fala de petabytes; 1petabyte = 1015 bytes) e/ou a complexidade das relaes entre eles, foram tambm surgindo novas abordagens tanto na arquitetura das bases na modelizao das estratgias de busca, que constituem com as suas variantes o que veio a ser denominado de forma genrica, garimpagem ou minerao de dados (data mining), quando orientado tomada de deciso, gesto do conhecimento, deteco de tendncias etc.

322

Figura 9 A linguagem de indexao o elo entre a representao do contedo dos objetos informacionais e a formulao das perguntas para busca e recuperao da informao

Sem querer afirmar que cada fabricante de novo software produz tambm sua prpria definio do data mining, seguem algumas definies que, em conjunto, podem ajudar a perceber o escopo e a abrangncia de um novo campo da cincia da computao que, em simbiose com a cincia da informao e, naturalmente, com as cincias cognitivas, expande-se rapidamente: procedimento para descobrir, ao explorar grandes volumes de dados, correlaes novas e teis, regularidades e tendncias, com o auxlio de tcnicas estatsticas e matemticas; conjunto de tcnicas que permitem extrair modelos de uma base de dados historiados, mediante raciocnio estatstico (deduo ou inferncia), no intuito de descrever o comportamento atual e/ou de prever o comportamento futuro de um processo ou situao; processo de anlise inteligente e profunda de dados detalhados, interativo e iterativo, suscetvel de auxiliar os executivos na tomada de deciso e na execuo de aes em reas da sua responsabilidade; extrao de informaes de grandes bases de dados, propondo automaticamente aos executivos qualificados regras e procedimentos otimizados, para escolha do(s) mais adequado(s) aos objetivos da entidade;

323

processo no automtico de pesquisa, nos dados disponveis, de regularidades a priori desconhecidas, estveis, teis e interpretveis; no quadro da misso de uma entidade, a anlise dos dados detalhados pertinentes e disponveis para identificar as aes mais racionais e mais promissoras. Os problemas a enfrentar na prtica, e que a minerao de dados pode ajudar a resolver, baseiam-se em alguma ou vrias das tcnicas seguintes: segmentao: permite agrupar os elementos com caractersticas ou comportamentos similares ou prximos, inicialmente desconhecidos; por exemplo, a identificao de grupos diferenciados de clientes ou usurios, visando ao atendimento personalizado; associao: procura determinar relaes ou dependncias entre vrias caractersticas; exemplo tpico, a identificao da maior ou menor probabilidade de ocorrncia simultnea de dois descritores no mesmo documento. De extrema importncia para o estabelecimento de clusters temticos, redes semnticas, mapas de conhecimento, etc; classificao: organiza os elementos dentro de classes comuns conhecidas; por exemplo, bons e maus motoristas, documentos tcnicos ou documentos de vulgarizao, material informativo de acesso pblico ou restrito. Pode ajudar a explicar ou prever certas caractersticas a partir de outras j conhecidas; anlise discriminativa: avaliao quantitativa que permite determinar com maior preciso as linhas de demarcao entre diversas classes ou grupos. A segunda e quarta tcnicas enquadram-se nas tcnicas infomtricas, bem conhecidas em cincia da informao, hoje indispensveis, tanto para organizao racional de grandes volumes de dados (data warehousing), quanto para aprimorar a performance dos motores de busca, nas aplicaes de data mining. Recentemente foi introduzida na literatura sobre data mining, a expresso text mining (minerao ou garimpagem textual), que poderia ser definida substituindo, nas definies anteriormente apresentadas para data mining, os termos ou expresses do tipo dados, dados detalhados, bases de dados, por documentos, base documentria ou recursos documentrios. A minerao de textos se preocupa com a segmentao, classificao, marcao e filtragem automticas de documentos de todo tipo, incluindo

324

memorandos, circulares e outros. Para tanto, faz uso do processamento do texto em linguagem natural e de tcnicas automticas de indexao e resumo. A utilizao do text mining conhece rpido e importante desenvolvimento para aprimorar a relao Internet via: a) a interpretao, no nvel semntico, da navegao do internauta ou das caractersticas do domnio dos documentos recuperados numa pesquisa, e b) a categorizao e anlise do direcionamento de e-mails e mensagens diversas intercambiadas dentro da entidade e entre esta e o pblico externo. Parece interessante, antes de encerrar a presente seo, tecer breves consideraes sobre o data mining e o text mining como alicerce da otimizao da relao Internet. Podem-se distinguir trs aspectos: o uso da Internet/Intranet como elemento de suporte para aumentar as vendas, reforar o marketing comercial, etc., aes essas bem conhecidas e que se enquadram no ambiente da inteligncia competitiva, suficientemente tratadas na literatura e das quais no falaremos aqui; o uso da Internet/Intranet como veculo e suporte da comunicao entre atores com interesses comuns, que muito pode facilitar e acelerar a produo de documentos tcnicos e contribuir a tornar explcito o conhecimento tcito; o uso da Internet como fonte externa de aquisio de dados e informaes, o qual devidamente sistematizado e orientado a base das chamadas viglias tecnolgicas e estratgicas que rastreiam e acompanham a evoluo do estado-da-arte em determinado domnio e permitem comparar o estado de avano ou progresso da entidade com o dos concorrentes, dentro e fora do pas. Torna-se de vital importncia para avaliar resultados e direcionar polticas de pesquisa e inovao. A ttulo de ilustrao, apresenta-se a seguir o resultado de uma pesquisa exploratria realizada na Internet, em 2002, sobre knowledge management, utilizando diversos sites de busca. Os resultados esto reunidos na tabela 1.

325

Tabela 1 Pesquisa exploratria na Internet sobre knowledge management


Motor de busca Yahoo! Altavista Excite Metacrawler Search A-Z Amazon Respostas (*) 120 (80) 239 (20) 10 (10) 77 (20) 44 (20) 362 (50)

(*) Para cada site pesquisado, indica-se o total de referncias recuperadas e de referncias consideradas pertinentes (entre parnteses).

Pde-se observar que o tpico Knowledge Management encontra-se associado com freqncia significativa a outras expresses como Metadata, Data Mning, Knowledge F1ow, Knowledge Retrieval. Nova pesquisa foi realizada em 2004 utilizando o motor de busca Google, para pesquisas em ingls (www.google.com/) e em portugus (www.google.com.br/). Na tabela 2, encontram-se os resultados das buscas indicando a quantidade de respostas obtidas para as estratgias especificadas.
Tabela 2 Pesquisa na Internet sobre knowledge management / gesto do conhecimento, utilizando o motor de busca Google
Motor de busca Google (www.google.com/) Pesquisa solicitando documentos em ingls Estratgia: data mining knowledge management > 186.000 respostas Motor de busca Google (www.google.com.br/) Pesquisa solicitando documentos em portugus Estratgia: data mining knowledge management > 358 respostas data mining gesto do conhecimento > 635 respostas Estratgia: data warehouse knowledge management > 326 respostas data warehouse gesto do conhecimento > 617 respostas Estratgia: conhecimento tcito knowledge management > 422 respostas conhecimento tcito gesto do conhecimento > 904 respostas

Estratgia: data warehouse knowledge management > 267.000 respostas

Estratgia: tacit [knowledge] knowledge management > 55.000 respostas

continua

326

Tabela 2 concluso
Motor de busca Google (www.google.com/) Pesquisa solicitando documentos em ingls Estratgia: metadata knowledge management > 89.600 respostas Motor de busca Google (www.google.com.br/) Pesquisa solicitando documentos em portugus Estratgia: metadados knowledge management > 160 respostas metadados gesto do conhecimento > 282 respostas Estratgia: recuperao knowledge management > 1.170 respostas recuperao "gesto do conhecimento" > 1.860 respostas

Estratgia: retrieval knowledge management > 180.000 respostas

Como complemento, a quantidade de respostas para cada termo ou expresso pesquisados separadamente encontra-se indicada na tabela 3.
Tabela 3 Nmero de respostas para cada termo ou expresso pesquisados isoladamente
www.google.com/ Termo pesquisado/Ocorrncia knowledge management gesto do conhecimento data mining data warehouse metadados knowledge retrieval tacit knowledge 2.060.000 635 13.600 17.000 8.420 722 2.470 google.com.br/ Termo pesquisado/Ocorrncia knowledge management data mining data warehouse metadata retrieval recuperao do conhecimento conhecimento tcito 8.370 2.300.000 3.400.000 2.000.000 3.130.000 112 2.470

Na pesquisa no Google Brasil (idioma portugus), observa-se nas respostas uma quantidade significativa de empresas estrangeiras ou multinacionais de consultoria ou desenvolvimento, assim como de artigos de autores estrangeiros, e poucas respostas genuinamente brasileiras. A presena de artigos, livros, comunicaes em congressos brasileiros pouco significativa. CONCLUI-SE: pouqussima pesquisa brasileira ou uso ruim da Internet como veculo de difuso, ou AMBOS !!!! Pode-se dizer, em prol da verdade, que a concluso anterior deve ser considerada com cautela no que diz respeito s publicaes brasileiras sobre gesto do conhecimento e reas afins, j que o exame das bibliografias citadas

327

nas teses e dissertaes acadmicas dos ltimos anos demonstra a existncia de nmero significativo de trabalhos importantes. Mas, mesmo assim, pode-se concluir que a difuso das pesquisas e publicaes brasileiras fora do restrito mbito universitrio limitada, e que h um longo caminho pela frente at se chegar a utilizar a Internet como veculo de difuso do conhecimento, com a eficincia e intensidade que se observa nos pases de economias avanadas. CONCLUSO Do anteriormente exposto podem-se extrair algumas concluses sobre como abordar a problemtica e a estratgia de implementao de um sistema de gesto do conhecimento, que trataremos de esquematizar no que segue. A primeira preocupao deve ser, naturalmente, enquadrar o projeto de gesto do conhecimento na misso e objetivos estratgicos da entidade, precisando claramente os resultados esperados e os produtos e servios a serem gerados. A definio das fontes de informao, natureza dos dados, vida til dos registros e identificao da origem, mesmo se deve sofrer alteraes e ajustes no decorrer do processo de implementao, um pr-requisito. O tipo de dados, sua natureza e origem sero diferentes segundo a entidade de que se trate, assim como sero diferentes a vida til, a freqncia de consulta, a prioridade e o tipo de usurios. Documentos internos e externos em variados suportes, registros formalizados de experincias e comunicaes verbais, legislao, atos regulatrios emanados da prpria entidade, registros administrativos, contveis, de produo, de venda, de clientes, etc., sem esquecer os registros formalizados de conhecimentos tcitos e de expertises do pessoal da entidade (e/ou dos concorrentes), assim como de fatos e situaes do ambiente interno e externo. A adoo universal do esquema de metadados, que no seno uma extenso dos princpios da catalogao e da classificao, permite, com auxlio de normas hoje bem estabelecidas, de linguagens informticas cada dia mais flexveis, aliadas aos mltiplos e poderosos recursos que oferecem as sempre novas porque aprimoradas continuamente tecnologias da informao e da comunicao, harmonizar, dentro de limites bastante amplos, as estruturas de dados de arquivos de natureza e origem diversas.

328

A anlise do contedo informacional e a introduo nos registros dos pontos de acesso que garantam a recuperao de dados e informaes devem merecer especial ateno. A escolha do gerenciador das bases de dados, informaes e conhecimentos deve ser realizada em harmonia com o motor de busca a ser utilizado. A alimentao e atualizao das bases de dados, informaes e conhecimentos devem ser contnuas, respeitando os ciclos de vida de cada tipo de registro. A organizao dos dados e informaes no armazm de dados (data warehouse) deve, normalmente, ser setorizada em bases de origens, domnios e ciclos de atualizao diferentes, embora de forma que elas possam se comunicar e relacionar visando otimizao da recuperao. O desenvolvimento e utilizao de lxicos especializados, de redes semnticas e mapas de conhecimento, com slidas bases ontolgicas, devem ser considerados com especial ateno para organizar racionalmente as bases e bancos no data warehouse, e para obter o maior nvel possvel de agregao de valor no processo de busca e recuperao usando recursos de minerao de dados (data mining). So fatores crticos de sucesso na implementao o apoio e envolvimento da cpula da entidade, a comunicao e trabalho integrado entre os atores de diversos perfis, para compartilhar e aproveitar ao mximo os conhecimentos e a experincia de todos e cada um, assim como o esforo participativo para aparar arestas e dobrar resistncias s inevitveis e importantes mudanas estruturais e operacionais resultantes. A implementao do sistema de gesto do conhecimento deve ser iterativa e progressiva, seguindo uma ordem de prioridades; a avaliao regular de cada etapa e de cada subsistema indispensvel. Uma forma possvel de testar os benefcios mais rapidamente pode ser a implementao de subsistemas, adaptando atividades de setores que j possuem slida tradio de funcionamento, como so os sistemas de bibliotecas virtuais, os sistemas de informao legislativa e os sistemas de gesto eletrnica de documentos. Outro sistema que pode ser implementado com relativa rapidez e facilidade, num esprito de knowledge management, se conseguir-se um nvel adequado de cooperao, seria o sistema de registro formal de experincias, habilidades e conhecimentos tcitos. A experincia adquirida na implantao desses sistemas ser de

329

grande ajuda na implementao de outros sistemas, assim como na fase de integrao dos mesmos em verdadeiros armazns ou galpes de dados (data warehouse). O planejamento e a implementao de um sistema de gesto so complexos e exigem da parte de todos humildade e objetividade para identificar e assumir as prprias limitaes, assim como respeito mtuo e abertura para descobrir conjuntamente as melhores solues para cada problema. A compartimentalizao um grave defeito da formao oferecida nas universidades brasileiras. Bibliotecrios, documentaristas e arquivistas devero, na maioria dos casos, aprofundar seriamente seus conhecimentos sobre tecnologia informtica e da comunicao, assim como os informticos havero de se adentrar nos conceitos fundamentais da cincia da informao, pois sero chamados a tratar mais do processamento das informaes que do processamento de dados, e a lidar predominantemente com textos, mais do que com dados numricos. Gestores e administradores devero, por sua vez, adquirir maior familiaridade com os assuntos dos informticos (analistas, desenvolvedores e operadores) e dos profissionais da informao (catalogadores, indexadores, pesquisadores de informaes), assim como estes devero conhecer melhor os meandros da gesto, de maneira que todos atinjam bom grau de nivelamento, para chegar a uma viso global do processo, o que s far ajudar ao melhor desempenho de suas respectivas atividades. A existncia de verdadeiros sistemas de gesto do conhecimento ainda limitada no Brasil, especialmente se comparada com a realidade dos pases mais industrializados. A insuficincia de profissionais de alto nvel, aliada ao conhecimento, geralmente limitado, por parte significativo nmero de altos executivos e decisores, tanto do setor pblico quanto do setor produtivo, assim como oferta pelos grandes fornecedores de sistemas concebidos em e para ambientes externos diferentes da realidade do Brasil, so fatores que podem explicar mas no justificar o limitado nmero de entidades e organizaes diversas que fazem uso de sistemas reais de gesto do conhecimento, no pas. Parcerias entre governo, indstria e universidades muito poderiam ajudar a mudar rapidamente esse quadro. importante interiorizar a idia de que os usurios do sistema de gesto do conhecimento so diversos, no que diz respeito ao seu nvel tcnico e de responsabilidade, sem esquecer que o sistema dever sempre atender prioritariamente cpula da entidade, responsvel pelo planejamento e pela gesto estratgicos.

330

A interface sistema-usurio final deve ser estudada e planejada com a maior ateno. Interatividade e ergonomia so eixos de sucesso, assim como a flexibilidade dos recursos oferecidos para apresentao dos resultados da recuperao de dados e informaes (grficos, tabelas, formatao de textos, etc.). da maior importncia promover o uso macio da Internet como fonte externa de informaes. A soluo mais aconselhvel consiste em criar um ncleo de viglia tecnolgica e estratgica, no mbito da(s) unidade(s) de documentao, com pessoal de alto gabarito (slidos conhecimentos e experincia em cincia da informao, informtica e comunicao, assim como conhecimento e prtica de lnguas), que siga o rastro e a evoluo de fatos e eventos de forma a detectar ou inferir tendncias que possam ajudar a prever riscos, a apontar solues para possveis problemas e/ou a fundamentar a escolha das decises mais favorveis para a entidade. Esse ncleo de viglia, anlise e alerta dever operar entre o sistema global de recuperao de informaes e os mais altos nveis de deciso, para elaborar rapidamente resumos detalhados mas compactos (executive summaries) sobre as referidas inferncias de tendncias, riscos e oportunidades, mediante a agregao de valor s informaes recuperadas a pedido, ou espontaneamente, de acordo com as prioridades do momento. A Intranet deve ser vista como o maior veculo de comunicao dentro da entidade. Intercmbio de idias, discusses tcnicas, elaborao colaborativa de relatrios e trabalhos tcnicos e cientficos podero se beneficiar significativamente de uma intranet bem desenhada, para acelerar a transformao dos conhecimentos tcitos em conhecimentos explcitos e facilitar seu registro formalizado. Semelhantemente, a intranet, garante o acesso biblioteca e ao centro de documentao virtuais, que podem ser consultados a partir de qualquer terminal, inclusive fora dos horrios de expediente. Intranet e Internet so as duas faces interna e externa da maior revoluo na comunicao e no acesso informao jamais conhecida anteriormente pela humanidade. As bases de dados e de conhecimentos, assim como os repositrios de documentos e informaes, qualquer que seja sua forma, so para ser usados. Se isso no acontece, ou se os benefcios esperados no so significativos, ser necessrio rever o projeto e introduzir mudanas. Hoje um axioma que os sistemas de gesto do conhecimento so ferramentas indispensveis na gesto e no sucesso das entidades e corporaes modernas. Ficar de fora significa optar pelo atraso.

331

REFERNCIAS E ENDEREOS TEIS AMERICAN NATIONAL STANDARD INSTITUTE ANSI. Disponvel em: <http://www.ansi.org>. ANSI/NISO Z39-50-1995. Information Retrieval (Z39.50): application service definition and protocol specification, Z39.50 Maintenance Agency. Jul. 1995. BECKETT, D. Na XML Encoding of Simple Dublin Core Metadata. Disponvel em: <ttp://dublincore.org/documents/2001/04/11dcmes-xml/>. BOUVARD, P.; STORHAYE, P. Knowledge Management: vade mecum. Colombelles: SEM, 2002. (Collection Pratiques deEntreprises.) BEARMAN, D.; PERKINS, J. Standars Framework for the Computer Interchange of Museum Information. Consortium for the Computer Interchange of Museum Information CIMI, 1993. Disponvel em: <http://www.cni.org/pub/CIMI/framework.html>. BERNERS-LEE, T. Design Issues: axioms of web architecture: metadata. 14 Jan. 2002. Disponvel em: <http://www.w3.org/DesignIssues/Principles.html>. Acesso em: 21 jun. 2002. _____. Design Issues: the meaning of a document -- axioms of web architecture. 18 february 2002. Disponvel em: <http://www.w3.org/DesignIssues/ Meaning.html>. Acesso em: 21 Jun. 2002. _____. Design Issues: web architecture from 50,000 feet. October 1999. Disponvel em: <http://www.w3.org/DesignIssues/Architecture.html>. Acesso em: 17 jun. 2002. _____. Design Issues: web architecture: generic resources, 2000. Disponvel em: <htp://www.w3.org/DesignIssues/Generic.html>. Acesso em: 21 jun. 2002. _____. Design Issues: web architecture: metadata, 6 january 1997. Disponvel em: <http://www.w3.org/DesignIssues/Metadata.html>. Acesso em: 21 jun. 2002. BIRD, S.; SIMONS, G. OLAC Infrastructure for Interoperable Language Arcchives In: PARADISEC WORKSHOP, 30 Sep. 2003. Disponvel em: <http://paradisec.org.au/bird-olac.ppt>. CONSORTIUM FOR THE COMPUTER INTERCHANGE OF MUSEUM INFORMAO CIMI; MUSEUM DOCUMENTATION ASSOCIATION MDA, v. 5. Disponvel em: <http://www.cimi.org/>.

332

CUNHA, M. B. da. Bibliografia digital: bibliografia internacional anotada. Cincia da Informao, v. 26, n. 2, p.195-212, mai-ago. 1997. DAVENPORT, T.; PRUSAC, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus,1998. _____; _____. Ecologia da informao: por qu s a tecnologia no basta para o sucesso na era da informao. So Paulo: Futura, 1998. DUBLIN CORE. Disponvel em: <http://dublincore.org/>. ENCODED ARCHIVAL DESCRIPTION. EAD: official EAD version 2002 web site. Disponvel em: <http://lcweb.loc.gov/ead>. FRANCO, J.-M. Le Data Warehouse: le data mining. Paris: Eyrolles, EDS Institut Promthus, 1997. (Informatiques). GENESERETH, M. R. Knowledge Interchange Format (KIF). ANSI, 1998. (NCITS.T2/98-004). Disponvel em: <http://logic.standford.edu/kif/kif.html>. GLOBAL Information Locator Service - GILS. Disponvel em: <http://www.gils.net>. GOVERNMENT INFORMATION LOCATOR SERVICE - GILS. Disponvel em: <http://www.usgs.gov/gils/>. GOUARN, J.-M. Le projet dcisionnel: enjeux, modles, architectures du data warehouse. Paris: Eyrolles, 1998. GRIGGS, M.; KENNEDY, M. Data Mining. In: _____; _____. Business: the ultimate resource. Boulder, CO: Perseus Publishing, 2002. p.152-153. GUENTER, R. DC-Library Application Profile (DC-Lib). Disponvel em: <http://dublincore.org/documents/2001/10/12/library-application-profile/>. HOWARTH, L. C. Creating a Metadata-Enabled Framework for Resource Discovery in Knowledge Bases. In: 28TH ANNUAL CONFERENCE OF THE CANADIAN ASSOCIATION FOR INFORMATION SCIENCE: DIMENSIOS OF A GLOBAL INFORMATION SCIENCE, Toronto, 2000. CAIS, 2000. Proceedings Toronto: CAIS, 2000. INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION ISO. Disponvel em: <http://www.isso.org>. KIRRIEMUR, J.; WELSH, S; MARTIN, J. K. Cross-Searching Subject Gateways: the query routing and forward knowledge approach. D-Lib Magazine. Jan. 1998. LEVY, A. La Gouvernance des Savoirs: conomies apprenantes e knowledge management, en qute de juste valeur. Paris: Gualino diteur, EJA, 2003. (ACTUA Entreprise).

333

LIBRARY OF CONGRESS. Disponvel em: <http://www.loc.gov/>. LUKE, M. O. Some Thoughts About the Relationship Between Information and Understanding. In: AMERICAN SOCIETY FOR INFORMATION SCIENCE CONFERENCE, San Diego, Ca May 20-22, 1996. Proceedings San Diego, ASIS, 1996. Disponvel em: <http:/www.asis.org/midyear-96/ luke1.html>. LYNCH, C. A. The Z39.50 Information Retrieval Standard, part I: a strategic view of its past, present and future. D-Lib Magazine, Apr. 1997. MILSTEAD, J.; FELDMAN, S. Metadata: cataloging by any other name... Online, Jan. 1999. Disponvel em: <http://www.onlineinc/onlinemag/OL1999/mislead1.html>. MUSEUM DOCUMENTATION ASSOCIATION MDA . Disponvel em: <http://www.englandguide.co.uk/Museums/museums_documentation_association.asp>. NAM, P.; BAZSALICZA, M. Data mining pour le Web: profiling, filtrage collaboratif, personnalization client. Paris: Eyrolles, 2001. NAGESWARA RAO, S. V.; SITHARAMA IYENGAR, S.;VENI MADHAVAN, C.E. A Comparative Study of Multiple ttribute Tree and Inverted File Structures for Large Bibliographic Files. Information Processing & Management, v. 21, n. 5, p. 433-442, 1985. NATIONAL INFORMATION STANDARD ORGANIZATION NISO. Disponvel em: <http://www.niso.org>. ONLINE COMPUTER LIBRARY CENTER OCLC. Disponvel em: <http://www.oclc.org/>. ORGANISATION fOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT OECD. Disponvel em: <http://www/oecd.org>. ORLANDIC, R.; YU, B. Inverted-Space Storage Organization for Persistent Data of Very High Dimensionality. Disponvel em: <http://www.cs.uwyo.edu/~yu/ITCC01.pdf>. PRAX, J.-Y. Le Manuel du Knowledge Management: un approche de 2me gnration. Paris: Dunod. 2003. ROBREDO, J. Da cincia da informao revisitada aos sistemas humanos de informao. Braslia DF: Thesaurus; SSRR Informaes, 2003. _____; CUNHA, M. B. da. A documentao de hoje e de amanh: uma abordagem informatizada da biblioteconomia e da cincia da informao.

334

2. ed. rev. Braslia DF. Ed. Autor, 1986. ROSETTO, M. Uso do protocolo Z39.50 para recuperao de informaes em redes eletrnicas. Cincia da Informao, v. 26, n. 2, p.136-139, mai./ago. 1997. SINGH, S. Digital Library: defination to implementation. In: RANGANATHAN RESEARCH CIRCLE, Delhi, 26 July 2003. Lecture. [U.S.A.]: Ranganathan Research Circle, 2003. STEWART, T. A. Intellectual Capital. In: _____. Business: The Ultimate Resource. Boulder, CO: Perseus Publishing, 2002. p.159-160. TISSEYRE, R.-C. Knowledge Management: thorie et pratique de la gestion des connaissances. Paris: Hermes Sciences Publications, 1999. UNITED KINGDOM. Office for Library and Information Networking UKOLN. Disponvel em: <http.//www.ukoln.ac.uk/>. UNITED STATES. Illinois Institute of Technology Department of Computer Science. A Retrieval Technique for High-Dimensional Data and Partially Specified Queries. Data & Knowledge Engineering. v. 42, n. 1, p. 1-21, Jul. 2002. Disponvel em: <http://portal.acm.org/citation.cfm?id= 599491&dl=ACMcoll=portal>. WORLD WIDE WEB CONSORTIUM -W3C. Resource Description Framework (RDF). Disponvel em: <http://www.w3.org/>.

335

PARTE IV
MTODOS,TCNICAS E SOFTWARES

A BIBLIOMETRIA E OS SOFTWARES MATHEO ANALYZER e MATHEO PATENT144


Henri Dou

INTRODUO ANLISE BIBLIOMTRICA


APRESENTAO DO MATHEO ANALYZER

A bibliometria no uma nova disciplina. H anos diversos autores tm feito manualmente anlises de textos, com objetivo de identificar a repartio dos autores (Lotka145) ou para identificar a repartio das revistas cientficas num rol de referncias (Bradford146), sendo que um certo nmero de leis matemticas (Zipf147) foram derivadas desses estudos148. Neste captulo, no pretendemos apresentar a bibliometria em detalhes, mas oferecer ao leitor algum conhecimento sobre ela e capacit-lo a entender e utilizar softwares que fazem anlises bibliomtricas.
INFORMAES GERAIS SOBRE TCNICAS BIBLIOMTRICAS

A bibliometria uma disciplina de entendimento fcil. Tendo obtido um grande nmero de referncias, extradas de uma base de dados aps realizar busca sobre um assunto definido, tmse diversas possibilidades: ler todas as referncias em seqncia (bastante demorado); ler apenas o ttulo e, s vezes, parte do contedo (pode ser entediante);

144. Traduo e adaptao para o portugus: Roberto Penteado e Ulf Gregor Baranow. 145. Disponvel em: <http://users.pandora.be/ronald.rousseau/html/lotka.html>. Lotka, sua bibliografia e a lei bibliomtrica de Lotka. 146. Disponvel em: <http://citeseer.nj.nec.com/137755.html>. Abraham Bookstein, Propriedades e Robusteza das Distribuies Bibliomtricas. 147. LAFOUGE,T; QUONIAM, L. Les lois e distribution bibliomtriques : 2ime journes sur l'information elabore, Ile Rousse, Revue Franaise de Bibliomtrie, n. 9, p. 128-138, 1991. (Resumo na Base de Dados do CNRS - Pascal) 148. ROSTAING, H. La bibliomtrie et ses techniques. Sciences de la Socit, 1996. (Collection outils et mthodes).

339

ler algumas referncias aleatoriamente (corre-se o risco de perder algo importante); tentar analisar o rol de referncias para conhecer os principais autores, a distribuio de palavras-chave ou cdigosa, se existem pontos em comum e como podem ser agrupados. Essas operaes, pelas quais se tenta sintetizar o contedo do rol de referncias e dar uma viso global do assunto, fazem parte da anlise bibliomtrica. Portanto, podemos dizer que a bibliometria uma tcnica que facilita o entendimento da repartio de um grupo de referncias, dos pontos principais do seu contedo (ou seja, o contedo dos principais campos das referncias) e tambm representa, se possvel, a interao dessas referncias agrupando aquelas que tm pontos comuns. Essas operaes so ordinariamente realizadas com a ajuda de diversos softwares especialistas, as referncias estando formatadas, isto , todas aquelas que formam um mesmo rol devem ter formato idntico. Entre outras regras, os campos devem ter um identificador nico e os nomes de todos os autores devem ser escritos segundo as mesmas normas. Um grupo de 10 referncias ser utilizado para mostrar o que so referncias formatadas e quais as principais operaes bibliomtricas que podem ser realizadas. Exemplo de um grupo de referncias. Essas referncias foram extradas da base de dados Inspec (que trata de fsica fundamental). Seu fornecedor foi a Orbit. Pode-se observar que as referncias contm vrios campos (ex.: TI, AU, OS, SO, DT, CC) e que no interior de cada um destes campos os itens so separados pelo mesmo caractere (um separador) por exemplo, ; (ponto e vrgula) nos campos AU, CC, IT e ST. As referncias so separadas entre si por pargrafo, hfen, nmero e hfen (-1-). O segundo hfen o separador entre o ttulo do campo e o contedo do campo. Este primeiro campo nmero o nico da seqncia que fixo e comea no incio da linha. Os outros campos comeam aps um espao vazio depois do hfen que separa o ttulo (p.ex. TI -) do resto do campo.

340

1
TI - Radar tracking with neural network {IN Workshop Notes. 1992 IEEE International Workshop on Intelligent Signal Processing and Communication Systems,Taipei,Taiwan, 19-21 March 1992} AU - Yu-Chung Liao OS - Digital Equipment Corp., Shrewsbury, MA, USA; IEEE SO - Workshop Notes. 1992 IEEE International Workshop on Intelligent Signal Processing and Communication Systems, Nat.Taiwan Univ, xvii+603 PP., PP.567-76, 1992, 4 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B6310; *C3370H; C1230D; C1240 TC - AP (APPLICATIONS);TM (THEORETICAL/MATHEMATICAL) IT - antenna phased arrays; learning systems; neural nets; radar antennas; tracking systems ST - radar tracking; neural network; low-angle tracking; linear phased array;supervised back-propagation learning algorithm

2
TI - A GaAs MMIC Doppler sensor for automotive applications {IN Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Espoo, Finland, 24-27 Aug. 1992} AU - Descamps, P.; Le Bekkali, M.;Vindevoghel, J. OS - Dept. Hyperfrequences et Semicond., Univ. des Sci. Et Technologies de Lille, Villeneuve d'Ascq, France SO - Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Microwave Exhibitions and Publishers, 2 vol. Xxiv+1390 PP., PP.1031-6 vol.2, 1992, 5 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B8520B; B7230; B7320E; B7320C; B1350H TC - AP (APPLICATIONS); PR (PRACTICAL)

341

IT - application specific integrated circuits; automotive electronics; distance measurement; Doppler effect; electric sensing devices; gallium arsenide; III-V semiconductors; microstrip antennas; MMIC; radar applications; velocity measurement ST - driving automation; ASIC; MMIC Doppler sensor; automotive applications; terrestrial vehicles; instantaneous speed; integrated microwave Doppler radar; MMIC microwave head; MESFET oscillator; MESFET mixer; plane printed antenna; antilocking; antiskating systems; active suspensions; automatic tolls; GaAs

3
AN - 4255012 ABN - B9211-1350H-056 TI - High power T/R module for C-band active phased arrays {IN Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Espoo, Finland, 24-27 Aug. 1992} AU - Brokmeier, ; Schweizer, B.; Feldle, H.-P. OS - Radar Syst. Div.,Telefunken Systemtechnik, Ulm, Germany SO - Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Microwave Exhibitions and Publishers, 2 vol. Xxiv+1390 PP., PP.963-6 vol.2, 1992, 2 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B1350H; B2220J; B5270D; B5270F TC - EX (EXPERIMENTAL) IT - antenna phased arrays; microwave integrated circuits; radar antennas; radar receivers; radar transmitters ST - transmitter/receiver modules; C-band; active phased arrays; space applications; large number of radiators; high power T/R module; performance; bandwidth; output power; power efficiency; noise figure; amplitude control; RF signal control; attenuator; high resolution phase shifter; control logic; bias voltages; advanced multilayer structure; half wavelength grid spacing; 21.6 percent; 4.8 dB

342

4
AN - 4255000 ABN - A9222-9385-040; B9211-5270D-021 TI - Weather forecasting radar antenna: an application of active microstrip antennas {IN Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Espoo, Finland, 24-27 Aug. 1992} AU - Razban,T.; Robert, B. OS - Lab. D'Electron., Univ. de Nice-Sophia Antipolis,Valbonne, France SO - Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Microwave Exhibitions and Publishers, 2 vol. Xxiv+1390 PP., PP.888-93 vol.2, 1992, 3 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *A9385; *B5270D; B6320; B7710B TC - ND (NEW DEVELOPMENTS); PR (PRACTICAL); EX (EXPERIMENTAL) IT - active antennas; antenna arrays; meteorological instruments; microstrip antennas; radar antennas; weather forecasting ST - parabolic antenna replacement; active microstrip antennas; antenna structure; weather forecasting stratospheric radars; microstrip radiating elements; active circuits; microstrip power splitters; components; realization; experimental results

5
AN - 4254920 ABN - B9211-6250-020 TI - Research and new developments in microwave communications in Finland {IN Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Espoo, Finland, 24-27 Aug. 1992} AU - Santomaa,V. OS - Techn. Res. Centre of Finland (VTT),Telecommun. Lab., Espoo, Finland SO - Conference Proceedings. 22nd European Microwave Conference 92, Microwav Exhibitions and Publishers, 2 vol. Xxiv+1390 PP., PP.16-33 vol.1, 1992, 60 REF.

343

DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B6250; B5210C; B1350H TC - GR (GENERAL/REVIEW); PR (PRACTICAL) IT - microwave links; MMIC; mobile radio systems; radiowave propagation; satellite relay systems ST - satellite communications; microwave communications; Finland; Helsinki University;Technical Research Centre; wave propagation studies; radiolinks; land mobile communications; antennas; MMIC technology

6
AN - 4199552 ABN -B9209-5270B-008 TI - Reflector shaping for VTS radar antennas {IN IEE Colloquium on 'Reflector Antennas for the 90's' (Digest No.117), London, UK, 15 May 1992} AU - Brown, K. OS - Easat Antennas Ltd., Stoke-on-Trent, UK; IEE SO - IEE Colloquium on 'Reflector Antennas for the 90's' (Digest No.117), IEE, 50 PP., PP.6/1-7, 1992, 4 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B5270B; B6320 TC - AP (APPLICATIONS); PR (PRACTICAL) IT - radar antennas; reflector antennas ST - synthesis techniques; VTS; optimum reflector shaping; land based radar antennas; vessel traffic systems; ship movements; single point feeds; analysis techniques

344

7
AN - 4199551 ABN - B9209-5270B-007 TI - The design and development of a family of high performance reflector antennas using a modular approach {IN IEE Colloquium on 'Reflector Antennas for the 90's' (Digest No.117), London, UK, 15 May 1992} AU - Holloway, J.R. OS - Dept. of Adv. Microwave Syst., Siemens Plessey Eng., Cowes, Isle of Wight, UK; IEE SO - IEE Colloquium on 'Reflector Antennas for the 90's' (Digest No.117), IEE, 50 PP., PP.5/1-5, 1992, 0 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B5270B; B6320 TC - PR (PRACTICAL) IT - antenna radiation patterns; microwave antennas; radar antennas; reflector antennas ST - C-band antennas; SHF; radar; modular design; elevation coverage; clutter; ringround; antenna side lobes; line fed single curvature reflector; linear array; azimuth beam shape; 5.4 to 5.9 GHz

8
AN - 4199546 ABN - B9209-0100-017 TI - IEE Colloquium on 'Reflector Antennas for the 90's' (Digest No.117) {IN London, UK, 15 May 1992} OS - IEE SO - IEE, London, UK, 50 PP., 1992 DT - C (CONFERENCE PROCEEDING) CC - *B0100; B5270; B6250G; B6320

345

IT - antenna feeders; microwave antennas; radar antennas; reflector antennas; satellite antennas ST - multi-beam antennas; shaped-beam antennas; reconfigurable satellite antennas; shaped reflectors; tolerances

9
AN - 4179014 ABN - B9208-6320-009 TI - T/R module MMIC components for spaceborne SAR {IN IEE Colloquium on 'Active and Passive Components for Phased Array Systems' (Digest No.097), London, UK, 24 April 1992} AU - Hector, C.; Brunt, J.;Arnold, J. OS - Matra Marconi Space Syst., Portsmouth, UK; IEE SO - IEE Colloquium on 'Active and Passive Components for Phased Array Systems' (Digest No.097), IEE, 62 PP., PP.12/1-7, 1992, 0 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B6320; B6250G; B1350H; B5270F TC - AP (APPLICATIONS); PR (PRACTICAL) IT - antenna phased arrays; gallium arsenide; III-V semiconductors; microwave antenna arrays;MMIC;modules;packaging;radar antennas;radar receivers;radar transmitters ST - phased array radar; spaceborne SAR; advanced synthetic aperture radar; POEM-1;T/R modules; specifications; all-ceramic packaging; GaAs monolithic microwave integrated circuits

10
AN - 4179013 ABN - B9208-6320-008 TI - A digitally beamformed phased array receiver for tactical bistatic radar {IN IEE Colloquium on 'Active and Passive Components for Phased Array Systems' (Digest No.097), London, UK, 24 April 1992}

346

AU - Prentice, K. OS - Philips Res. Lab., Redhill, UK; IEE SO - IEE Colloquium on 'Active and Passive Components for Phased Array Systems' (Digest No.097), IEE, 62 PP., PP.11/1-4, 1992, 5 REF. DT - PA (CONFERENCE PAPER) CC - *B6320; B7950; B5270D TC - AP (APPLICATIONS); PR (PRACTICAL) IT - antenna phased arrays; microwave antenna arrays; military equipment; radar antennas; radar receivers ST - tactical bistatic radar; phased array radar receiver; design; digital beamformer

ANLISES

Com as referncias anteriores sero realizadas diversas operaes bibliomtricas, das mais simples s mais complexas (no sero apresentadas todas as possibilidades, mas apenas aquelas em geral mais utilizadas). Outro ponto importante: a bibliometria envolve listas de termos, pares de termos presentes na mesma referncia (p.ex. autores, palavras-chave). Ler uma lista e ter uma representao visual dos dados desta lista difcil. Por esta razo os resultados bibliomtricos so freqentemente associados com representaes infogrficas, sendo as mais simples os histogramas ou os grficos de pizza, e as mais complicadas, as redes. Todas as representaes e anlises aqui apresentadas foram feitas com o software Matheo Analyzer149.
Listas

As figuras 1 e 2 mostram a lista dos termos indexados (campo IT, equivalente a palavras-chave) com uma representao infogrfica. O mesmo foi feito com os cdigos (campos CC esse cdigo divide a fsica fundamental em vrios domnios, de acordo com a classificao do Inspec).

149. Matheo Analyzer um poderoso software bibliomtrico. Mais informaes em: <http://www.imcsline.com>.

347

Figura 1 Lista dos principais termos indexados, suas freqncias e o histograma de freqncias (selecionado pelo usurio)

Obviamente, em funo deste exemplo, no qual utilizamos apenas 10 referncias, todas as freqncias envolvidas sero pequenas. Isto permitir ao leitor contar e experimentar por si prprio. Mas quando centenas de termos forem indexados, autores, ou outros itens envolvidos, torna-se praticamente impossvel operar manualmente. Por isso, recorremos a um software para extrair os dados, selecion-los, fazer as listas e construir os histogramas. Com estas informaes, podemos identificar um certo perfil de distribuio de freqncia em todos os campos (no caso, o campo IT). Para simplificar, sabemos que, na maioria das vezes, encontramos poucos termos com alta freqncia e muitos com baixa freqncia.
Figura 2 Lista dos cdigos, suas freqncias e uma representao dos principais cdigos num grfico pizza (selecionado pelo usurio)

348

As matrizes

Tendo examinado as listas, elas fornecem certa quantidade de informaes, mas no podem representar as interaes entre os diferentes termos. Como as referncias englobam nomes de autores e termos indexados, torna-se fcil construir uma matriz com estes dois termos. Em seguida, identificaremos as competncias dos autores de nossa amostra de 10 referncias. A tabela 1 indica a representao desta matriz (viso parcial).
Tabela 1 - Competncias dos autores

As redes

Com uma matriz, o software nos permite desenhar redes. Esta uma outra maneira de representar interaes. A figura 3 traz uma representao da rede, obtida com a construo da matriz quadrada do campo cdigos, CC. A rede outra representao infogrfica que permite rpida visualizao dos principais cdigos (aqueles que tm o maior nmero de links) e dos ramos da rede que tm poucos links (freqentemente um nico), e que podem indicar pesquisas especficas ou inovaes.

349

Figura 3 Rede de cdigos

Outra rede pode ser construda com a combinao assimtrica de autores e cdigos TC (os cdigos TC so criados pelo Inspec e indicam se o trabalho do tipo fundamental, aplicado, terico etc.). Com a representao desta rede podemos ver rapidamente quais as caractersticas das pesquisas produzidas pelos autores. No exemplo temos apenas 10 referncias, mas isso pode ser feito com centenas delas. Os resultados esto na figura 4.
Figura 4 Representao dos temas dos trabalhos dos autores estudados

350

QUANDO E COMO USAR A BIBLIOMETRIA

Na maioria dos casos, a anlise bibliomtrica utilizada para determinar a caracterstica principal de um grupo de referncias que tratam de um assunto especfico. A pesquisa feita numa base de dados apropriada, cobrindo o assunto. A base pode ser comercial ou feita em casa. As referncias baixadas sero analisadas automaticamente. Isso permite extrair diversos tipos de informao: os principais autores envolvidos, as principais instituies, as ligaes entre instituies, as competncias dos autores, os temas de excelncia das instituies, os principais objetos e assuntos de pesquisa, a repartio por pases, por tipo de referncias (revistas cientficas, conferncias, anais, livros). Estes dados so, na maioria das vezes, informaes formais. Deles podemos extrair o estado-da-arte do assunto estudado e, a partir desta informao, seremos capazes de desenvolver estratgias para coletar informaes informais. A bibliometria tem maior eficincia, quando utilizada para fazer uma anlise geral sobre uma rea ou tema de pesquisa a cada seis meses, por exemplo, para saber quem so os novos entrantes (autores e instituies) ou quais so os novos temas de pesquisa, entre outras possibilidades. A bibliometria tambm um bom mtodo para identificar os principais artigos cientficos e ento economizar tempo. Isso pode ser bastante til, pois as bases de dados comerciais esto cada vez mais completas. Portanto, so ferramentas valiosas para entender os limites de um assunto ou tema, antes de comear a trabalhar materialmente sobre ele. Isso permite preparar estratgias, ver o que os outros esto fazendo, com quem e onde esto trabalhando, preparar e-mails para pedir informaes e assim por diante. Entretanto, a bibliometria tem seus limites: certo que no seremos capazes de saber o que no est no grupo de referncias analisado. Isso significa que a base de anlise deve ser cuidadosamente selecionada ou ento deveremos saber os limites da cobertura dos dados que esto sendo recuperados. Esse ponto muito importante porque a causa de uma sobrevalorizao ( exceo das patentes) dos artigos cientficos publicados na lngua inglesa ou em revistas norte-americanas. Para grande parte dos pases em desenvolvimento, por no terem sua produo cientfica presente adequadamente nas revistas cientficas internacionais, a viso bibliomtrica de sua produo cientfica no coerente. A bibliometria um meio importante para analisar a produo da pesquisa de um pas, mas se os trabalhos cientficos desse pas no aparecerem nas revistas internacionais,

351

tambm no entraro nas bases de dados internacionais. Por isso, aconselhvel, para os pases em desenvolvimento, desenvolver suas prprias bases de dados, para saberem o que est acontecendo no seu pas e quais so as competncias disponveis. Sabemos que a produo cientfica da Indonsia em qumica, sobre o tema coco-da-bahia, foi de apenas trs artigos cientficos, segundo a base de dados Chemical Abstracts. Temos certeza que aquele pas detm competncia nesta rea mas, por conta da falta de informaes, difcil levantar e construir estratgias locais ou nacionais reunindo os especialistas certos150. No Brasil, uma parceria da Fapesp (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo) e da Bireme (Latin American and Caribean Center on Health Sciences Information) apoiada pelo CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico) criou o SciELO151 (Scientific Electronic Library Online) que pretende ser um modelo para publicaes eletrnicas cooperativas em pases em desenvolvimento. Traz publicaes cientficas on-line, com texto integral, do Brasil, Chile, Cuba, Espanha, Costa Rica, Mxico, Venezuela e sobre o tema de sade pblica. O site SciELO Brazil152 rene o texto integral de 118 revistas cientficas brasileiras. Outro projeto do CNPq, a Plataforma Lattes153, congrega um conjunto de sistemas de informaes, bases de dados e portais Web voltados para a gesto de cincia e tecnologia. Entre os portais esto o Diretrio de Grupos de Pesquisa, de Produo Cientfica, de Instituies e o de Currculos, com mais de 353 mil pesquisadores brasileiros e estrangeiros que trabalham no pas em todas as reas do conhecimento.
EXTENSO PARA MINERAO DE DADOS E DE TEXTOS

Uma expresso utilizada no ttulo de um artigo de reviso resume bem o que queremos abordar brevemente: Dinamite em minerao de dados154. O autor queria dizer que, na maioria das empresas, nas grandes bases de dados, na Internet existe grande volume de dados que, apesar de sua importncia e
150. Neste caso, em Jacarta, o servio de informao do LIPI fornece um livreto sobre coco, mas ele no est indexado em grandes bases de dados. 151. Disponvel em: <http://www.scielo.org>. 152. Disponvel em: <http://www.scielo.br>. 153. Disponvel em: <http://lattes.cnpq.br/>. 154. Este artigo antigo (do incio da minerao de dados) e mostra como possvel ganhar dinheiro (em empresas) fazendo minerao dos seus dados.

352

de sua relevncia, no so e no tm sido explorados e utilizados. Por exemplo: nos supermercados, todos os pagamentos do dia so transmitidos para um computador central e analisados. Em funo da associao dos produtos com os cdigos de barras, a data e a hora do dia, a forma de pagamento (carto de crdito, carto de dbito, cheques ou dinheiro) e, at mesmo, acontecimentos polticos ou meteorolgicos (tempo do dia) podem ser acrescentados aos dados, gerando uma oportunidade para criar correlaes teis para o departamento de vendas e marketing. Por isso, vrios softwares foram desenvolvidos para fazer tais correlaes. O problema a quantidade de dados e a necessidade de se ter certos algoritmos que permitiro trabalhar bastante rpido. Com isto, perfis para venda de produtos so gerados, assim como perfis do tipo de venda para cada dia da semana. Os dados comerciais, transacionais e de pagamentos de diversos negcios so processados eletronicamente e existem, em algum lugar. importante utiliz-los, e ao faz-lo, gerar novas informaes que alimentaro indicadores estratgicos. Dependendo do negcio, as anlises podem ser dirias, semanais ou mensais. Quase todos os dados podem ser correlacionados e analisados e, cada vez mais, anlises bem feitas se tornam fonte de lucros. Na sua organizao, na sua empresa, tente examinar se existem dados potencialmente disponveis para tais tratamentos. Os dados podem envolver todo o tipo de atividades, de pesquisa e desenvolvimento, de administrao e negcios ou de recursos humanos. Nas companhias de seguros comum existirem grandes bases de dados reunindo vrios tipos de incidentes, dentre eles, seguro sade. Tais bases podem ser usadas para fornecer informaes sobre polticas como, por exemplo, programas preventivos da hipertenso, como aconteceu na Korea Medical Insurance Corporation155. A minerao de dados gera novas informaes comumente chamadas de recuperao de conhecimento. Evidentemente, como na bibliometria, devemos ter muito cuidado com o formato dos dados, pois precisam ser coerentes para permitir uma anlise isenta. A minerao de textos no muito diferente, pois em vez de fazer correlaes a partir de dados, as correlaes so feitas a partir de informaes textuais, em geral, documentos integrais. Existem numerosas fontes de informaes textuais disponveis, em jornais, na Internet, ou em agncias de
155. YOUNG MOON CHAE, A. et al. Data Mining Approach to Policy Analysis in a Health Insurance Domain. International Journal of Medical Informatics, v. 62, p. 103111, 2001.

353

notcias como a Factiva156. Em geral, desde que se trabalhe com textos completos, no h indexao disponvel. Assim, o software deve utilizar vrias aproximaes sintticas para extrair idias e conceitos do texto. Em geral, dependendo do assunto, a anlise deve ser precedida pela determinao de uma srie de regras, a partir do conhecimento de especialistas sobre o tema. Se os dados forem independentes da lngua, esse no o caso da minerao de textos. Dependendo da lngua, o esforo necessrio para fazer anlises pertinentes pode ser bastante significativo. Apesar de tudo, se as regras forem bem estabelecidas e o assunto for relativamente estvel, a minerao de textos vai permitir recuperar e criar agrupamentos (clusters) de conceitos a partir de vrios textos. Dependendo do ramo de negcios, isto pode ser bastante lucrativo.
CONCLUSO

Em funo da quantidade de dados de toda a natureza que cresce continuamente, obvio que as tcnicas bibliomtricas, a minerao de dados e a minerao de textos vo se tornar cada vez mais atraentes. Se, normalmente, a anlise bibliomtrica pode ser feita sobre um rol limitado de referncias (por exemplo, patentes), claro que a minerao de dados e a minerao de textos so de tratamento mais pesado e exigente. Por esta razo, aconselha-se a quem pretende iniciar-se neste campo, que seja bastante cuidadoso, analise bem quais os resultados provveis do sistema e os esforos necessrios para manter esta atividade, no apenas no presente, mas tambm em mdio prazo. ANLISE DE PATENTES PARA INTELIGNCIA COMPETITIVA E INTELIGNCIA TCNICA COMPETITIVA. APRESENTAO DO MATHEO PATENT As patentes cobrem uma rea ampla onde tcnicas, tecnologias, produtos, aplicativos e consideraes legais esto fortemente interligadas. Trata-se de uma rea que interessa principalmente indstria, enquanto a comunidade cientfica no cita patentes com muita freqncia. Apesar disso, as patentes so uma fonte nica de informao, pois a maioria dos dados e informaes sobre patentes no publicada em nenhum outro lugar. Utilizar e administrar um rol de patentes hoje bastante complicado, porque muitas ferramentas
156. Factiva uma base de dados de notcias criada pelas Agncias Reuter e Dow Jones.

354

disponveis so caras demais ou necessitam de forte cultura no campo da propriedade intelectual. O custo das bases de dados de patentes se algum quiser fazer buscas completas ou obter automaticamente relacionamentos entre patentes citantes e citadas tambm bastante alto e, na maioria dos casos, fica acima do oramento de empresas de pequeno e mdio porte,157 laboratrios acadmicos ou instituies no industriais. Trabalhando no campo da inteligncia competitiva e da inteligncia tcnica competitiva por mais de 20 anos, o autor teve oportunidade de utilizar patentes em diversas circunstncias e, a partir dessas experincias, desenvolver um conhecimento bsico para desenhar e desenvolver diversas ferramentas destinadas a integrar dados de patentes em inteligncia competitiva e inteligncia tcnica competitiva, assim como na busca de inovaes158. Existe ampla literatura sobre o uso de patentes destinada a construir diversos ndices relacionados pesquisa e desenvolvimento, para medir a qualidade de invenes, para comparar a produo de patentes em diversos pases, para avaliar polticas de pesquisa e desenvolvimento de empresas dentro ou fora de um pas. As referncias a seguir permitiro ao leitor obter informaes sobre estes vrios usos159.
ESTRUTURA DE PATENTES E SUA DISPONIBILIDADE

Se quisermos incrementar o uso de patentes entre novos usurios, ser necessrio prover um sistema bastante simples com uma boa ergonomia, des157. Hearing 97 - Patents in Europe - Usage and dissemination of Patents as a tool to improve SME's strategies. H. Dou. Hearing 1997, p.66-68 - Proceedings on the future patent politique d'information brevets de l'Organisation europenne des brevets. 158. QUONIAM L. et al. Bibliometric Analysis of Patent Documents for R&D Management. Research Evaluation, v.3, p.13-18, Apr. 1993. 159. LEDERGERBER, W.; KURT, A. The Swiss Federal Institute of Intellectual Propertys New Search Services to Assist Corporate Strategic Decision-Making. World Patent Information, v. 25, p. 5762, 2003. HICKS, D. et al. The Changing Composition of Innovative Activity in the US: a portrait based on patent analysis. Research Policy, v. 30, p. 681703, 2001. MIYAZAKI, K.; KIJIMA, K. Complexity in Technology Management: theoretical analysis and case study of automobile sector in Japan. Technological Forecasting and Social Change, v. 64, p. 3954, 2000. TSUJI, Y. S. Organizational behavior in the R&D process based on patent analysis: Strategic R&D management in a Japanese electronics firm.Technovation, v. 22, p. 417425, 2002. PILKINGTON, A.; DYERSON, R.; TISSIER, O. The Electric Vehicle: patent data as indicators of technological development. World Patent Information, v. 24, p. 512, 2002. ABRAHAM, B. P.; MOITRA, S. D. Innovation Assessment Through Patent Analysis. Technovation, v. 21, p. 245252, 2001. KARKI, M. S.. Patent Citation Analysis: a policy analysis tool. World Patent Information, v. 19, n.4, p. 269272, 1997. ERNST, H. Patent Portfolios for Strategic R&D Planning. J. Eng. Technol. Manage, v. 15, p. 279308, 1998.

355

tinado a: fazer facilmente buscas de patentes na Internet; baixar automaticamente o rol de patentes selecionadas; estruturar estas patentes numa base de dados local para facilitar sua anlise automtica; permitir a atualizao desta base de patentes local; apresentar ao usurio todos os campos de informaes necessrios para ajud-lo em seu raciocnio tecnolgico; facultar ao usurio vrias anlises automticas permitindo o mapeamento da maioria das interaes (depositantes, inventores, datas, classification: Classificao Internacional de Patentes, IPC International Patent); imprimir e salvar a anlise; reagrupar as patentes por famlia ou segundo o interesse do usurio; fazer observaes sobre a patente; elaborar automaticamente um relatrio em formato texto, pronto para ser integrado num relatrio de inteligncia competitiva e inteligncia competitiva Tcnica; ser capaz de recuperar, por meio do software, o texto integral ou a primeira pgina da patente.
FONTES DE INFORMAO

Em primeiro lugar, precisamos dizer algumas coisas sobre as bases de dados de patentes. Atualmente, algumas delas esto disponveis, sem qualquer nus. Isso muito importante, pois bases de dados comerciais se, por um lado so mais completas ou sofisticadas, por outro, so bastante caras. Entre as bases gratuitas, focamos nossa ateno sobre a Base de Dados Europia de Patentes (EPO: European Patent Office) chamada Espacenet e disponvel, sem nus, via Internet. A base de dados EPO no cobre todas as patentes produzidas no mundo, mas por cobrir a maioria dos pases onde potenciais usurios esto localizados, podemos dizer que essa base de dados bastante adequada para dar uma viso global da situao da propriedade intelectual, em diversos campos tcnicos. Para apoiar esta opinio, bvio que as invenes mais importantes esto protegidas nos

356

Estados Unidos, na Europa e no Japo e, por extenso (dando origem a uma famlia de patentes), patentes protegendo essas invenes esto na base de dados EPO160.
DISPONIBILIDADE DAS FONTES DE INFORMAO

Mesmo se as patentes estiverem disponveis na Internet, claro que recuperar centenas de patentes, uma a uma, bastante difcil e demorado. Por isso, criamos um software que permite, para a base de dados EPO, todas as facilidades para fazer buscas automticas de patentes, baixar o resultado num microcomputador, analisar automaticamente as patentes e criar relatrios automticos. Todos os exemplos deste captulo foram tratados por meio deste software161.
Campos de informao presentes num registro de patente e teis para inteligncia competitiva, inteligncia competitiva tcnica e inovao

Uma patente estruturada em diferentes campos como inventores, patentes concedidas, datas, IPC, reivindicaes, entre outros. Estes campos so teis porque ajudam o leitor a obter facilmente informaes precisas, j que todos os dados so elaborados por cientistas da informao e/ou analistas de patentes. Diversos campos permitem calcular e analisar correlaes e represent-las por histogramas, nos casos mais simples, ou matrizes e redes (mapeamento), nos casos mais complexos. Entre os dados disponveis na base de dados EPO que sero teis para o uso de patentes em inteligncia competitiva, inteligncia competitiva tcnica e inovao, dois grupos se destacam: o primeiro, no qual os dados tratados podem gerar diversas correlaes, e o segundo, no qual o leitor pode fazer diversas observaes apenas por observao direta. Esses dois grupos esto listados na tabela 2, acompanhados da sua utilizao na anlise de patentes. Nesta tabela, Busca possvel significa que uma busca boleana pode ser feita; Disponvel significa que esse campo est presente quando as patentes so

160. No queremos fazer comparaes entre a cobertura de vrias bases de dados de patentes ou com as ligaes via cruzamento de literatura entre patentes e publicaes cientficas (p.ex. a base Chemical Abstracts). Ou ainda abordar as diversas pesquisas acadmicas sobre esses temas. Para mais informaes: FAUCOMPR, P.; QUONIAM, L.: DOU, H. The Function-Application Relation Through a Link Between Classification and Indexing. World Patent Information, v. 19, n.3, p. 167-174, 1997. DOU, H., HASSANALY, P. The Function-Application Relation Through a Link Between Classification And Indexing. World Patent Information, n. 2, Jun. 1988 161. Matheo Patent. Informao disponvel em: <http://www.matheo-software.com>.

357

baixadas; Pode ser baixado se selecionado significa que diversas possibilidades de escolha so possveis antes de baixar o rol de patentes; Pode ser baixado se selecionado parte significa que a ordem para baixar uma patente para construir uma famlia de patentes ou para acessar o texto completo da patente repassada para a base de dados EPO, aps uma anlise local do rol de patentes.
Grupo 1 Campos Usos Detentor da Patente (PA) Histograma, Matrizes Depositante Redes, Competncias Potencial de pesquisa Disponvel Busca possvel Inventores (IN) Grupo 2 Campos Ttulo Busca possvel Usos Informao geral

Histograma, Redes de Descrio da inveno inventores, Competncias Resumos humanas dos PA, Busca possvel Competncias humanas dos IN Disponvel Busca possvel Histogramas, Redes de Reivindicaes tecnologias ou pedidos Disponvel de patente relacionados, Competncias humanas dos PA, Competncias humanas dos IN Disponvel Busca possvel Disponvel Busca possvel Disponvel Busca possvel via PN Disponvel Primeira pgina (pdf) Pode ser baixado se selecionado Desenhos (pdf) Podem ser baixados se selecionados Texto completo Pode ser baixado se selecionado

Informao geral

Classificao Internacional de Patentes IPC D acesso s tecnologias e aos pedidos

Informao geral

Classe EC

Informao geral

Patentes Equivalentes (EQP) Patentes Citadas (CP)

Informao geral

Data de Prioridade (PD) Disponvel Busca possvel Data do Pedido (AD) Famlia da Patente Disponvel Busca possvel Pode ser baixado se selecionado parte

Nmero da Patente (PN) Identificao da patente Disponvel Pas da Patente Grupos da Patente Mapeamento de pases Pode ser baixado se selecionado parte

358

Tabela 2 - Diversos campos e usos possveis para fazer anlise de patentes

HISTOGRAMAS DE PATENTES E SEU USO EM INTELIGNCIA COMPETITIVA, INTELIGNCIA COMPETITIVA TCNICA E EM INOVAO Em inteligncia competitiva e inteligncia competitiva tcnica, uma das questes mais importantes a resolver conhecer o mapa das principais interaes da organizao com seu meio ambiente. Diversos ambientes podem ser analisados, entre eles, a situao tcnica e tecnolgica, os potenciais competidores, os regulamentos e reguladores, a economia da rea, as tendncias tecnolgicas e as demandas sociais. No est dentro do escopo deste captulo discorrer sobre inteligncia competitiva e inteligncia competitiva tcnica, mas colocar neste contexto os resultados da anlise de patentes162. De fato, como as patentes so uma fonte nica de informao, torna-se bvio que, antes de qualquer conjetura, suposio ou orientao na rea tcnica, tecnolgica e competitiva necessrio fazer uma anlise de patentes. As tecnologias ligadas a um produto, os usos de uma tecnologia, as diversas aplicaes possveis para uma matria-prima (p.ex. um produto natural) tm de ser analisadas rapidamente para compor o melhor quadro geral possvel da rea. Esse mapeamento pode ser posteriormente integrado a um mapa de valores163,a fim de completar todos os relacionamentos existentes entre o time dos jogadores neste campo competitivo. Em seguida, vamos fazer uma apresentao das principais e mais teis correlaes, assim como uma apresentao concisa de todas as ferramentas necessrias para iniciar o leitor na anlise de patentes. Com vista a informaes mais detalhadas, sugerimos consultar a seguinte pgina de Internet: http://www.imcsline.com164.
ACESSO INFORMAO DE PATENTES

Durante o curso de DEA165 de inteligncia competitiva realizado em Manado, Sulawesi do Norte, na Indonsia, usamos a anlise de patentes para estimular o pensamento inovador entre os estudantes.166 Estes trabalharam
162. PAOLI, C. et al. La Constitution D'indicateurs Brevets par Domaines Technologiques .Cahiers de la Documentation Belge, n. 2, p. 45-59, Jun. 2003. 163. ADAM, M. B.; NALEBUFF, B. J. Co-opetition.USA: Currency Doubleday, 1998. 164. IMCS Information Management Consulting and Solution, 8 rue Crillon, 13008 Marseilles, France 165. DEA - Diplme d'Etudes Approfondies, equivalente ao Mestrado e Master of Science, etapa anterior ao Doutorado (PhD) no sistema educacional francs. 166. DOU, H.; MANULLANG, S. The Use of Scientific Indicators Within the Framework of the Development of Indonesian Provinces. Information Science for Decision Making, n. 7, art. n. 65, Apr. 2003.

359

vrios projetos relacionados ao desenvolvimento de recursos locais, como cravo, coco-da-bahia, algas marinhas. Durante os trabalhos de curso, observamos que o desenvolvimento e o progresso eram sempre baseados no conhecimento tcito das pessoas. O conhecimento tcito, por ser ligado s experincias vividas em Sulawesi do Norte, se for a nica fonte para novos projetos, pode ser tambm um fator limitador inovao. Os novos usos e aplicaes possveis para estes recursos naturais regionais descobertos com a anlise de patentes eram desconhecidos dos estudantes. As informaes de patentes foram ento utilizadas para estimular o raciocnio inovador e demonstrar que novas tecnologias so uma das chaves para desenvolver e valorizar aqueles produtos. Em se tratando de uma fonte de informao gratuita, ela importante para pases em desenvolvimento, capazes de prover novos produtos e aplicaes ligadas diretamente a seus recursos naturais. Trabalhamos da seguinte maneira (conforme um exemplo extrado do DEA 2003-2004): em primeiro lugar foi feita uma busca na base de dados EPO com as palavras COCONUT OR COCONUTS (COCO OU COCOS) presentes no ttulo ou nos resumos das patentes, nos ltimos 20 anos. Como resultado foram recuperadas 1.114 patentes, mostradas na figura 5.

360

Figura 5 Primeira tela aps baixar as patentes. Apresentao geral

Foi obtida uma lista por ttulo e por nmero da patente. O cursor da direita permite selecionar uma patente em particular, como a que est marcada com a faixa azul. Na parte inferior da tela esto caixas com sumrios dos dados da patente. Ao clicar nas caixas de recursos, podem-se obter, se disponveis, o resumo, os direitos de propriedade inelectual e a descrio da inveno.
Resumo

Uma composio pr-misturada indicada para meio de crescimento da planta, melhorando a asperso e a reasperso com uma mistura de fibras de coco e um surfatante culturalmente aceitvel. Um processo para tratar um meio de crescimento da planta, utilizando esta composio pr-misturada, tambm demonstrado, assim como o meio de crescimento da planta tratada.
Reivindicaes (extrato)

1 - Uma composio pr-misturada ..


Descrio da inveno (extrato)

A presente inveno trata de uma composio pr-misturada para uso como meio de crescimento para plantas... Se o resumo, as reivindicaes e a descrio no esto presentes na base de dados EPO possvel, por meio de um clique no boto direito do mouse, apontar o ttulo selecionado da patente e baixar o texto completo da patente da base de dados EPO. Esse processo mostrado na figura 6.

361

Figura 6 - Como acessar as informaes de patentes e como baix-las, se necessrio

CONSIDERAES GERAIS SOBRE HISTOGRAMAS DE FREQNCIAS

Histogramas so teis porque permitem uma viso sinttica de todos os itens presentes no rol de patentes selecionadas, segundo sua presena em determinado campo (p.ex. depositantes e/ou inventores). O uso de histogramas facilita a leitura e permite posicionar num relance um item entre outros itens presentes. Como o rol de patentes pode ser atualizado a qualquer momento, possvel fazer histogramas de vrios perodos de tempo, e ento assessar a tendncia do item analisado durante certo perodo de tempo. Assim sendo, oferecemos aos usurios duas formas de visualizao: a) histogramas no contexto dos ttulos de patentes; b) histogramas individualizados (em um simples diagrama).
Histogramas em contexto

No caso deste exemplo, a Unilever da Holanda, h 17 patentes que, selecionadas com um clique, ficam com a cor azul, fazendo com que os ttulos e nmeros das patentes apaream no canto direito da tela, conforme

362

apresentado na figura 7.
Figura 7 - Acesso aos histogramas no contexto dos ttulos das patentes e informaes gerais

Para acessar a funo de histogramas em contexto, necessrio clicar com o mouse na caixa do alto da tela denominada Patent Analysis. Isto vai abrir, no canto esquerdo da tela, o histograma segundo a seleo feita pelo usurio. Vrios tipos de histogramas esto disponveis por meio de um clique: inven-

tores, depositantes, classe IP, classe E, ano PD, grupos, famlia. Isso pode ser visto no canto esquerdo da figura 8.
Figura 8 Acesso a diversos histogramas

Na parte inferior da tela (no apresentada na figura 8), as informaes complementares sobre as patentes podem ser acessadas, como demonstrado na figura 7. Apresentar histogramas em contexto interessante para pessoas que gostariam de selecionar diversas patentes segundo a sua importncia, reuni-las num grupo ou criar ndices de performance para patentes. Tais ndices facilitam

363

a leitura, pois aparecero na coluna Pertinncia, antes do nmero e do ttulo

da patente. A figura 9 mostra como implementar ou criar um grupo ou atribuir um ndice de pertinncia utilizando o boto direito do mouse.
Figura 9 Como implementar ou criar um grupo (a patente em questo a selecionada na rea em azul da tela ...Method and device)

Uma caixa vai aparecer em menu instatneo (popup) e indicar os diferentes grficos disponveis.Ao selecionar um grfico, aparecer a figura do histograma. Esta pode ser apresentada sob as formas clssica, 3D e pizza. Os grficospodem ser impressos ou salvos.

364

Histogramas individualizados

Para visualizar, imprimir ou salvar histogramas, seleciona-se no alto da tela a caixa chamada Chart (Grficos). Isso mostrado na figura 10.
Figura 10 - Acesso a vrias formas de grficos

Os histogramas podem ser visualizados em grupos de 10, um aps o outro, ou globalmente, se necessrio. Os outros botes e cursores na parte inferior da janela do histograma permitem selecionar o tipo de grfico e as diferentes visualizaes.
Uso de Mapas de IPC para estimular inovaes167

Observamos que os estudantes indonsios, freqentemente, procuram desenvolver projetos com base no conhecimento tcito local. Entretanto, no esto disponveis instalaes locais de alta tecnologia. Ento, para estimular inovaes, necessrio avanar passo a passo. Isso significa que patentes e especialmente classes de IPC sero utilizadas para mostrar novos usos, novos produtos, novas aplicaes. Mas necessrio concentrar ateno em aplicaes possveis de se desenvolver nas instalaes disponveis localmente. Isto importante porque, se os exemplos fornecidos aos estudantes ficarem muito distantes da realidade local, sero reduzidas as chances de ver estas aplicaes se tornarem realidade. Alm disso, tambm os estudantes sero desencorajados a usar esta metodologia. Neste caso, recomenda-se usar o mapa de IPC. A visualizao do Global IPC (individualizado) mostra aos estudantes as principais classes de IPC referidas nas 1.114 patentes. Essa uma viso geral do que est acontecendo na rea do coco da Bahia. Mas se esse conhecimento importante para mostrar a distncia que existe entre as invenes dos pases desenvolvidos e o processamento local do produto, ele freqentemente no utilizvel, pois laboratrios, recursos humanos, instalaes gerais e dinheiro no estaro disponveis localmente para aplicar em todas essas tecnologias. Utilizamos ento o IPC em contexto, para ver os diversos IPC envolvidos com coco da Bahia, um depois do outro. O objetivo o seguinte: conhecendo as

167. Disponvel em: <http://www.wipo.org/classifications/fulltext/new_ipc/ipcen.html>.

365

instalaes locais, os estudantes escolhero as aplicaes possveis (p.ex.

selecionando as classes de IPC apropriadas) acionveis localmente para fazer produtos com seus recursos prprios. Esse ser o primeiro degrau de uma escada capaz de levar o pensamento inovador ao topo. A figura 11 mostra as classes de IPC includas nas 1.114 patentes.
Figura 11 Classes de IPC em ordem decrescente

As classes de IPC podem ser representadas em ordem decrescente, crescente, alfabtica, ou em grfico de pizza com a porcentagem de cada IPC. Aqui mostramos o IPC em ordem decrescente. A caixa direita do grfico apresenta a legenda dos IPC em cores e sua freqncia nos quatro primeiros dgitos do IPC.
IPC (primeiros 4 dgitos)
B27N Freqncia 19

Produtos ou aplicaes
MANUFATURA POR PROCESSOS SECOS DE ARTIGOS, COM OU SEM AGENTES DE LIGAO ORGNICOS, FEITOS DE PARTCULAS OU FIBRAS COMPOSTAS DE MADEIRA OU DE OUTROS MATERIAIS ORGNICOS LIGNOCELULSICOS OU SIMILARES (contendo materiais cimentadores B28B; formao de substncias em estado plstico B29C; pranchas de fibra feitas de suspenses fibrosas D21J; secagem F26B 17/00)

continua

366

Tabela 3 concluso IPC (primeiros 4 dgitos)


C04C Freqncia 22

Produtos ou aplicaes
CAL; MAGNESITA; ESCRIAS; CIMENTOS; COMPOSIES DERIVADAS, p.ex. ARGAMASSAS, MATERIAIS DE CONSTRUO DE CONCRETO OU SIMILARES; PEDRAS ARTIFICIAIS; CERMICAS (cermica desvitrificada C03C 10/00); REFRATRIOS; TRATAMENTO DE PEDRA NATURAL CADEIRAS (assentos especialmente adaptados para veculos B60N 2/00); SOFS, CAMAS (estofamento em geral B68G)

A47C

Freqncia

21

Dos IPC citados selecionamos vrias classes (quatro dgitos), dando acesso a novos produtos ou aplicaes que poderiam ser feitas com coco, em instalaes locais, que at ento eram desconhecidas dos estudantes. Isso est representado na tabela 3.
Tabela 3 - Classes de IPC selecionadas de acordo com as instalaes e competncias locais

Observa-se que a localizao da cidade de Manado, em Sulawesi do Norte, bastante prxima do Porto de Bitung, de guas profundas. Isso poder facilitar o envio dos produtos desenvolvidos com as novas tecnologias. CORRELAO ESTENDIDA COM SIGNIFICATIVOS CAMPOS DE PATENTES
REDES

Embora os histogramas sejam muito teis, eles nem sempre mostram as ligaes existentes entre os diversos campos. Por exemplo, o histograma de IPC e o histograma dos depositantes no vo levar diretamente s competncias dos depositantes. Isso s pode ser feito por meio de uma matriz entre depositantes e IPC, e construindo uma rede de competncias a partir desta matriz. Da mesma maneira, a rede de depositantes (quando vrios depositantes

367

aparecem na mesma patente) vai mostrar as companhias que so parceiras.

Para utilizar esta funo, utilizamos a caixa Network, presente no alto da tela do Matheo Patent. Clicando nesta caixa, abrimos uma janela instantnea apresentando todos os campos que podem ser correlacionados para criar redes. Isso apresentado na figura 12.
Figura 12 Seleo de campos para criar redes

Vejamos vrias possibilidades de correlacionamento: depositantes com IPC- redes de competncias; IPC com IPC redes tecnolgicas, inventores com inventores indicar as redes de inventores, inventores com IPC mostrar as redes de competncias dos inventores e assim por diante. Na figura 13 representada a rede de depositantes e inventores. Os cursores na parte inferior da janela ajudam a selecionar as freqncias das formas (p.ex. depositantes ou inventores) ou as freqncias de pares (depositantes-inventores). Mas se for utilizado grande nmero de patentes, como as 1.114 do nosso exemplo, as redes obtidas vo ser bastante complexas e seu tempo de interpretao ser bem mais demorado. Por essa razo, aconselhamos ao usurio, quando for trabalhar com grande nmero de patentes, criar diversos grupos

368

de patentes. Outra possibilidade (j que o Matheo Patent trabalha bastante rpido com a base de dados EPO), criar uma nova base de dados, acrescentando busca inicial os IPC selecionados (quatro dgitos). No novo exemplo, acrescentamos o IPC A47C (Cadeiras), o que vai construir uma base de dados relacionada a cadeiras, colches, entre outros produtos, onde o coco da Bahia citado. Ao trabalhar desta forma, podemos criar vrias outras bases de dados, mantendo o IPC A47C fixo e combinando esta classe com outros termos como palmeiras, algodo ou madeira. Tendo em vista que muitos

termos como classes, anos e depositantes podem ser combinados em uma s busca, vemos a possibilidade de abrir amplo leque para o pensamento inovador, comparaes e mapas de valor. Esta apenas uma amostra das possibilidades de mapeamentos168 que se abrem para anlises de informaes de patentes.

168. Ns combinamos freqentemente o Matheo Patent com o software "the Brain", permitindo a criao de mapas de idias associados a este tipo de mapas de informao. Estas aplicaes podem ser salvas no seu computador e atualizadas quando necessrio. Esta uma ferramenta muito poderosa para brain storming e para estimular grupos de trabalho.

369

Figura 13 Rede dos depositantes e inventores

MATRIZES

Freqentemente, pessoas que trabalham com representaes estatsticas utilizam diversos softwares como o SPSS___Statistica_ ou SAS_ para repre-

sentar informaes. Outros tratamentos estatsticos so possveis, se dados adequados forem fornecidos aos usurios. Considerando essas limitaes, foi desenvolvida uma opo para obter diversos tipos de matrizes. Para criar estas matrizes necessrio clicar na caixa Matrix no canto direito, no alto da tela. Uma janela surgir instantaneamente, permitindo a seleo dos componentes da matriz, como mostrado na figura 14.
Figura 14 Seleo dos componentes da matriz

Como j foi mencionado, as matrizes podem ser teis para transferir dados para outros softwares estatsticos. Mas existem muitas outras aplicaes

370

Nome do grupo Chairs, mattress (cadeiras, colches) Fertilizers (fertilizantes) Buildings, walls, insulation (Construes, paredes e isolamento) Building materials (Materiais de construo) Horticulture (Horticultura) Separation, filtration (Separao, filtragem) Waste water, purifier (gua servida, purificador) Textiles, fabrics (Oridutos txteis, tecidos) Objects from particles (Objetos fabricados com partculas)

Nmero de patentes 27 19 10 48 79 24 22 12 30

Classe de IPC A47C CO5F E04B C04B A01G B01D C02F D04H B27N

poderosas. Neste caso, vamos mostrar uma aplicao clssica referente a competncias essenciais, necessrias para desenvolver certo nmero de aplicaes a partir de subprodutos de coco. Usando os histogramas dos IPC em contexto, foram selecionadas diversas aplicaes viveis com o conhecimento local. Com as patentes relacionadas a estas aplicaes, foram criados diversos grupos de patentes, como j demonstrado acima. As reas selecionadas esto relacionadas na tabela 4.
Tabela 4 - Vrias reas de desenvolvimento para subprodutos do coco

Todos os grupos foram selecionados atendendo s especificidades locais. O grupo Building materials (Materiais de construo) importante, porque permite o desenvolvimento de materiais de peso reduzido numa regio sujeita a terremotos, sublinhando a importncia desse tipo de material. O

371

grupo Textiles, fabrics ( produtos txteis, tecidos) tambm relevante porque h grande produo de tecidos na regio. Quando todos os grupos forem selecionados, fcil construir uma matriz entre os grupos e o IPC. A matriz vai mostrar as Classes de IPC comuns maioria dos grupos. Isso sublinhar as tecnologias e aplicaes essenciais nas quais o conhecimento deve ser concentrado. A figura 15 traz uma representao parcial da matriz.
Figura 15 Representao da matriz Grupo de Tecnologias e IPC (parcial)

Para cada grupo de aplicaes, a linha indica o tipo de tecnologias envolvidas. O uso desse tipo de matriz bastante poderoso, por exemplo, para detectar quando tecnologias e aplicaes so compartilhadas por vrias organizaes e quando aplicaes dependem apenas de uma organizao. Por exemplo, fcil baixar patentes da base de dados WPIL,169 (baixados com as classes Derwent (DC), que indicam o tipo de componentes ou aplicaes envolvidos nas patentes). A expresso de busca (LUBRICATING AND HIGH TEMPERATURE AND OIL) and (EXXON/PA OR SHELL/PA OR TOTAL/PA OR ELF/PA). A partir dos dados obtidos, uma matriz DC por nomes das empresas vai mostrar as DC mais comuns (o que todo o mundo faz), e as DC utilizadas apenas por um pequeno nmero de empresas (o que indica a diversidade em P&D). Entre outros, diversos exemplos com nomes de autores e detentores de patentes tambm so possveis.
Exemplos do IPC A47C

Esta classe cobre o tpico CHAIRS (seats specially adapted for vehicles B60N 2/00); SOFAS; BEDS (upholstery in general, B68G) [CADEIRAS (assentos especialmente adaptados para veculos B60N 2/00); SOFAS, CAMAS (estofamento em geral B68G)]. Esta classe foi selecionada porque a Indonsia tem vasta experincia em fabricao de mveis, e as tecnologias envolvidas para desenvolver cadeiras, colches e sofs-camas conversveis esto disponveis em Manado. Alm disso, a proximidade do Porto de Bitung facilitar a embalagem dos produtos.

169. WPIL (World Patent Index Latest). Disponvel em: <http://thomsonderwent.com/support/dwpiref/hosts/questelorbit/>.

372

RELATRIO AUTOMTICO

O nmero de patentes envolvidas num grupo, em geral, pequeno e de fcil leitura. Isto permite utilizar a ferramenta de Relatrios do Matheo Patent. O relatrio produzido automaticamente pelo software, permitindo a primeira aproximao para entender e analisar o contexto.Para criar o relatrio automaticamente, podem-se selecionar diversos campos e correlaes, clicando as diferentes caixas disponveis. O processo de seleo apresentado na figura 16.
Figura 16 Janela instantnea e seleo do contedo do relatrio automtico

No relatrio apresentado a seguir, os itens USER INFORMATION e PATENTS USED no foram selecionados. INCIO DO RELATRIO
RESUMO DO RELATRIO Sumrio

Ttulo: coconut a47c Legenda: coconut and classe A47C

373

Comentrios: informao geral sobre uma aplicao Pedido: (coconut OR coconuts) AND A47C Resultado: 21 Inventores: 12 Depositantes: 10

374

Classe IP 4 dgitos: 2

Classe E: 11 Grupos: 0

Famlias: 0
DETALHES
Inventores (10 primeiros) Depositantes (10 primeiros)

375

Classe IP 4 dgitos (10 primeiras)

A47C

Cadeiras
Inventores zhu shaoheng (cn) qiang chen (cn) wang baolin (cn) Depositantes Zhu shaoheng (cn) Chen qiang (cn) Wang jinquan (cn) Berner hans gunter () Hirata koichi (jp) Wang jinquan (cn) Ace bed co ltd (kr) Albru handelsgesellschaft mbh (de) Kim jong on (kr) Simmons cie continentale (fr) Chen qiang (cn) Freqncia 7 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

berner hans-gunter () hirata koichi (jp) wang jinquan (cn) Na pan-ho (kr) mossbeck nils (us) kim jong-on (kr) morizot christian (fr) chen qiang (cn)

A61N

Eletroterapia; Magnetoterapia;Terapia por Radiaes;Terapia por Ultrasom


Inventores zhu shaoheng (cn) chen qiang (cn) morizot christian (fr) qiang chen (cn) Jih jong-shyong (tw) IPC (4 primeiros dgitos) A47C A47C A47C A47C A47C A61N A47C A47C A47C A47C A47C A47C A47C Freqncia 8 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1

berner hans-gunter () mossbeck nils (us) hirata koichi (jp) Na pan-ho (kr) berner hans-gunter () kim jong-on (kr) wang jinquan (cn) wang baolin (cn)

376

Classe E (10 primeiras)


Depositantes zhu shaoheng (cn) chen qiang (cn) simmons cie continentale (fr) albru handelsgesellschaft mbh (de) berner hans gunter () Kim jong on (kr) wang jinquan (cn) hirata koichi (jp) walter waltraud (de) berner hans gunter () Ace bed co ltd (kr) IPC (4 primeiros dgitos) A47C A47C A47C A47C A61N A47C A47C A47C A47C A47C A47C Freqncia 8 5 3 2 2 1 1 1 1 1 1

A47C A47G B68G A61N

Cadeiras Utenslios de casa ou de mesa Procedimentos, Equipamentos ou Mquinas, Empregadas para Estofamento; Estofamento no previsto em outro lugar Eletroterapia; Magnetoterapia;Terapia por Radiaes;Terapia por Ultrasom

ESTATSTICAS
Inventores / Depositantes (15 primeiros) Inventores / Classe IP 4 dgitos (15 primeiros) Depositantes / Classe IP 4 dgitos (15 primeiros)

INFORMAES COMPLEMENTARES Informaes complementares como redes de depositantes ou de IPC podem ser construdas pelo usurio, se necessrias. Quando as melhores patentes so selecionadas, as informaes complementares e os detalhes do contedo da patente (geral, resumos, reivindicaes, entre outros) e/ou o texto integral da patente podem ser baixados da base de dados EPO para compor o relatrio, utilizando o boto direito do mouse, clicando na patente selecionada (ttulo) e seguindo as instrues dadas na janela instantnea (popup). Para isso, o computador deve estar ligado Internet.

377

CONCLUSO Sendo as patentes teis para proteger invenes, seu custo, no entanto, significativo e, na maioria das vezes, acima das possibilidades das pequenas e mdias empresas e dos pases em desenvolvimento. Como so fontes de informao nica, as patentes podem ser utilizadas como reservatrios de conhecimento para promover e estimular inovaes e prover fontes gratuitas de informao tcnica, tecnolgica e competitiva de qualidade para diferentes usurios. Em instituies acadmicas, mesmo nos pases desenvolvidos, as patentes so raramente citadas pelos pesquisadores. Acreditamos que as principais barreiras para utiliz-las com resultados satisfatrios provm de sua quantidade, das dificuldades de patentes a analisar e da dificuldade de estudar rapidamente seu contedo e seus relacionamentos. Superando estas barreiras, os usurios poderiam selecionar com rapidez as melhores e mais adequadas patentes, com o objetivo de estimular inovaes e agregar valor a seus produtos e matrias-primas. Foi com este objetivo que se desenvolveu o software Matheo Patent. Ele

378

INFOTRANS 4.0: DIFERENCIAL NA CONVERSO DE DADOS


Roberto Penteado

INTRODUO O software Infotrans um poderoso instrumento para reformatao e reconverso de bases de dados em formato ASCII. O programa tem verses para PC, DOS/Windows e para computadores de grande porte, utilizando a plataforma Unix170. Seus principais atributos so a reformatao e converso de dados ASCII entre vrios programas e sistemas, permitindo importar e exportar bases, integrando, por exemplo, bases de dados externas a sistemas e bases de dados proprietrias de organizaes. Ele faz com que as bases conversem entre si e assegurem a transferncia de todos os dados quando acontecem na organizao fuses, incorporaes, integrao, upgrades ou mudanas de dados ou sistemas. Quem j enfrentou esta tarefa, to comum, sabe o quanto isto significa em tempo e dinheiro. Normalmente, para fazer essas converses, so utilizadas as funes macro de programas de tratamento de texto, o que implica grande complexidade de operao, alm do tempo de programao e de manuteno. No campo da inteligncia competitiva sabe-se que, em geral, as bases de dados so construdas para armazenamento e localizao de documentos. So raros os casos em que dados recuperados de uma base podem ser diretamente utilizados pelos softwares de anlise, em especial, aqueles de anlise bibliomtrica. Em geral, a estrutura da informao recuperada no compatvel com o padro necessrio para o uso dos softwares e preciso incorporar dados externos. Por isso, preciso, antes de analisar, usar uma ferramenta para preparar os dados. O Infotrans uma destas ferramentas.

170. Propriedade da IuK GmbH. Disponvel em: <http://www.ever-iuk.de>, email para contato, Stephanie Escalier, "SE@everteam.de".

379

OBJETIVO E CONCEITO BSICO O Infotrans pode ser utilizado para limpar e reformatar bases de dados ASCII de todos os tamanhos, eliminar duplicaes, sinonmias, termos desnecessrios e/ou com sentido duplo ou ambguo. O software presume que os arquivos a serem convertidos/reformatados so compostos de um ou mais registros (notcias), que cada registro formado de um ou mais campos e que os campos esto arrumados em uma seqncia fixa. Cada campo deve ter um nico identificador de campo, mas o contedo do campo pode ter tamanho varivel. Este o seu conceito bsico. Um nmero bastante grande de arquivos, de diferentes formatos, pode assim ser processado. O usurio pode definir, como melhor lhe convier, o que ser tratado como registro, como identificador de campo e como contedo do campo. Ele reformata dados extrados de bases de forma a adapt-los leitura dos softwares de tratamento automatizado, padroniza e integra dados extrados de diversas bases, cria novos campos, com informaes j existentes na base, cria novos campos com dados de outras bases, reformata o contedo dos campos para eliminar erros, rene idias e conceitos e padroniza nomes de autores e/ou de organizaes. Tambm exclui campos e informaes no relevantes para a anlise a ser efetuada. CARACTERSTICAS IMPORTANTES Vamos explorar um pouco o manual do programa, que em ingls e que deve ser o instrumento inseparvel do iniciante (IuK GmbH, 1995). O Infotrans reconhece cadeias de caracteres pelo tipo de estrutura. Permite encontrar e substituir cadeias de caracteres pelo seu texto integral ou ento utilizar cadeias de caracteres idnticas, mas construdas segundo a convenincia do programador. Esta uma das vantagens do software. As converses podem ser feitas em todo o registro (notcia) ou em cada campo de um registro. O objeto de um comando de converso no um arquivo inteiro processado seqencialmente do incio ao fim do arquivo, aps cada comando de substituir como seria em um processador de texto , mas sim um nico registro da base, ou mesmo, um certo campo deste registro. Os comandos de converso so definidos no Infotrans com muito mais preciso e especificidade do que em qualquer processador de texto. Isto tambm implica maior rapidez e comandos mais

380

simples, mesmo que o trabalho total de reformatao seja bem mais complexo. Tambm podem ser feitas substituies entre campos. Transportar contedo de um campo para outro ou segmentos de um campo para outro ou ainda para um novo campo, criado no registro. Mais uma vantagem: permite o uso de listas de substituio. O programa substitui cadeias de caracteres especficos por textos previamente classificados em listas de correspondncia. Muito til para siglas, por exemplo. Todo o processo de converso pode ser acompanhado pelo monitor. Cada comando de converso seguido do estado antes da transformao at o estado aps a transformao. Isto permite monitorar a converso passo a passo, dando ampla transparncia ao processo. Quando tudo est funcionando bem, em grandes arquivos, pode-se usar o Infotrans 32 bits, que utiliza as vantagens da memria estendida para rodar mais rapidamente as converses. Por fim, um recurso bastante til o controle das duplicaes. Combinando dados de diversos campos do arquivo, pode-se criar cdigos de controle para identificar duplicaes, tantos cdigos quantos sejam necessrios. Cada cdigo de controle do registro comparado aos cdigos de controle de todos os demais registros. Duplicaes de um ou mais registros so apagadas automtica ou manualmente, e todo o processo fica muito bem documentado.
OPERAO

O Infotrans controlado por um sistema de janelas via barra de ferramentas, menus e janelas de opes. As lnguas de interface so ingls, francs e alemo. Os menus principais, em ingls, so Transfer, Define, Duplicates, Files, Setup e End (veja na figura 1). A seguir, damos destaque para cada um destes menus.

381

Figura 1 O menu principal do Infotrans

TRANSFER

Este menu ativa o procedimento de transferncia que funciona em trs colunas. Na primeira, um arquivo fonte designado para ser convertido segundo os parmetros definidos; na segunda coluna, por um arquivo de transferncia (tambm chamado Tabela de Transferncia). O resultado da operao vai aparecer na terceira coluna, o arquivo fonte transformado. Cada arquivo, em cada coluna, tem uma denominao diferente. O padro (default) para os arquivos fonte a terminao .dow. Para os arquivos de transferncia o padro .trf . J para o arquivo reformatado, .inp. Mas pode-se escolher qualquer combinao de trs letras, nos trs casos. O processo de reformatao se inicia quando, neste menu (Transfer), identificados todos os arquivos, aciona-se a tecla F4.
DEFINE

Este menu define as instrues de converso para todos os campos de cada registro ou todos os registros do arquivo. As instrues para cada campo ficam reunidas na Tabela de Transferncia, o arquivo .trf . As instrues de reformatao de todos os registros envolvem, por exemplo, definir se so campos ordenados ou no, colocar duas linhas separando cada registro ou a extenso de cada linha o mximo aceito a combinao 9999.

382

DUPLICATES

As funes do controle de duplicatas so acionadas a partir deste menu. Aps rodar a primeira reformatao, seleciona-se neste menu o arquivo reformatado que ser limpo de duplicaes. So trs opes: Identify para apenas identificar os registros duplicados; edit para identificar as duplicaes e editlas, registro por registro; retain uniques para identificar e apagar duplicaes, preservando apenas uma, mas guardando os registros duplicados e retirados em um terceiro arquivo.
FILES

Este menu similar ao File Manager. Pode-se ver, editar, copiar, renomear, apagar ou procurar arquivos ou diretrios, mudar para o ambiente DOS e voltar, sem precisar sair do Infotrans.
SETUP

Este o menu de configurao do Infotrans, dos diretrios e tipos de arquivos a trabalhar. Os nveis de controle da converso, impressoras e cores tambm podem ser selecionados e revistos.
END

Este menu usado para sair do programa. Como todo programa de base DOS, o Infotrans tem vrias teclas de comando, e os principais sempre aparecem indicados na tela, em geral, em uma linha na parte inferior da tela. Entre estes comandos esto:
<ESC>

A ltima funo ativada interrompida. Voc sai do ltimo menu selecionado e retorna para o menu ou a janela anterior
<F1>

Seleciona arquivos ou itens de uma janela de opes.


<F3>

Chama uma janela de opes, se disponvel naquele nvel.

383

<F4>

Executa ou salva. Tambm valem os comandos tradicionais e/ou atalhos via teclado do DOS. Seta para cima move o cursor para cima dentro da coluna ou janela. Seta para baixo move o cursor para baixo dentro da coluna ou janela. Seta para a direita move o cursor para a direita dentro da coluna ou janela. Seta para a esquerda move o cursor para a esquerda dentro da coluna ou janela.
<Alt>+<Enter> permite redimensionar a janela de operao do programa.

<CTRL>

Executa a tarefa ou entra na funo selecionada.


<INS>

Escolhe dois modos de digitao, sendo Insert o padro:


Insert - novos caracteres so inseridos na frente de onde est o cursor. Replace o novo caractere escrito na posio do cursor. PROGRAMAO

Para operar o Infotrans preciso aprender a linguagem de programao das converses. Alguns exemplos: no comando Find, ? significa qualquer caractere, d um algarismo, c uma letra minscula, C uma letra maiscula, % o incio do campo e $ o fim do campo. No comando Replace, & significa qualquer caractere, \p mudana de pargrafo, \b espao, <n> uma varivel global (vale para todo o arquivo) e {n} uma varivel de campo (vale apenas para aquele campo). Existem tambm variaes como, entre outras, {nU} passa para maiscula o contedo de uma varivel de campo e <nL> passa para minscula o contedo de uma varivel global. Veja nas figuras 2 e 3, a seguir, exemplos de um programa de transferncia do Infotrans, sendo a figura 2 a tela geral e a figura 3 a tela de transferncia de um campo, no caso, o campo AU do arquivo original (source) ser transformado no campo Author 1: Author 2: Author x: no arquivo reformatado (target).

384

Figura 2 O programa de transferncia do Infotrans, tela geral

Figura 3 O programa de transferncia do Infotrans, tela de transferncia de um campo

DIFICULDADES E LIMITAES

A principal dificuldade do Infotrans justamente o comeo: aprender a forma e a linguagem de programao. Principalmente no incio, trata-se de um exerccio que exige pacincia, persistncia e muita dedicao. um longo processo de tentativa e erro, de forma seqencial, passo a passo. Quando

385

alguma coisa no funciona, modifica-se a sintaxe, tenta-se de vrias formas at funcionar. Da modificao seguinte, e assim por diante... Os usurios tambm precisam dar total ateno ao detalhe. Por exemplo: um campo da base a ser reformatada ser o Author:. Se no arquivo de transferncia deste campo, por falta de ateno, utilizar-se o termo Autor:, o Infotrans no vai encontrar essas informaes. O ideal, ao montar o arquivo .trf , ter ao lado uma cola em papel do espelho da base para mont-la no Infotrans exatamente como a original, inclusive contando os espaos em branco entre o identificador de campo e o incio do campo. Para vencer esta dificuldade inicial, alm dos cursos de iniciao veja no final uma lista das instituies de ensino superior no Brasil que oferecem cursos de iniciao em Infotrans , o manual e os exemplos que acompanham o programa esto entre os recursos mais teis e elucidativos. Quanto s limitaes, a principal que o Infotrans no capaz de fazer, ao mesmo tempo, operaes mais complexas de bases de dados, como algumas cadeias if - then envolvendo comparao e substituio de dados. Ele muitas vezes ser capaz de fazer operaes muito complexas, desde que seja possvel desmont-las em inmeras seqncias mais simples e, ento, execut-las uma a uma. Alm disso, o software permite preparar a base para que este tipo de tarefa seja feita externamente por um programa especfico, dando continuidade reformatao aps a introduo de novos dados. O Infotrans tem ainda um limite fsico quanto ao processamento e reformatao de informaes em campos com mais de 255 toques. Quando o programa encontra campo de um registro com mais de 255 toques, automaticamente realizado um truncamento, e a partir dali todas as reformataes apresentam erro. Para os que no apreciam o DOS, a falta do ambiente Windows pode tambm se tornar uma limitao. O mais certo, porm, que pessoas com este perfil, na maioria absoluta dos casos, no sero usurios de Infotrans. O usurio padro do Infotrans no o iniciante em ambiente DOS ou Wi