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COACHING Y LIDERAZGO CONSCIENTE PARA EL ALTO DESEMPEO

El coaching es un arte y una ciencia: una revisin creativa de la vida a la luz de tus intenciones. Joseph OConnor El coaching es el arte de acompaar a otros en un proceso de aprendizaje que busca expandir el poder de accin, la efectividad y el bienestar a travs de la transformacin del ser. Julio Olalla Los seres humanos no somos simples seres racionales capaces de hacer clculos. Somos seres emotivos y espirituales que deseamos encontrar el significado de la vida. Fredy Kofman Buscar la verdad implica cuestionar el condicionamiento sociocultural recibido para recuperar el contacto con nuestra verdadera naturaleza Claudio Naranjo

INTRODUCCIN El coaching es un nuevo paradigma que innova la organizacin en s misma y la gestin de las personas, se posiciona actualmente en la estrategia corporativa de las mejores empresas para su competitividad global. El lder del siglo XXI ante los nuevos desafos deber realizar una misin relevante, compleja y apasionante: gestionar a las personas de una manera diferente a la tradicional con el objetivo de formar nuevos lderes adems de motivar y retener a los mejores profesionales. El Coaching es una danza proceso conversacional que persigue como objetivo prioritario el mximo desarrollo profesional y personal del coachee (colaborador o cliente), que realizado de una forma ptima y correcta, genera su profunda transformacin. El alto desempeo de personas, equipos y organizaciones est en su capacidad de superar sus propias expectativas obteniendo un rendimiento superior mediante la gestin del talento: desarrollar capacidades, gestionar el compromiso emocional y facilitar acciones transformadoras que agreguen valor es lo que requieren las organizaciones en tiempos de incertidumbre. Considero el coaching como un estado de conciencia superior generador de un alto sentido de responsabilidad, que permite conocerse y trabajar sobre s mismo logrando resultados extraordinarios, para as ayudar a otros en sus procesos de transformacin y crecimiento, sean estas personas, equipos y organizaciones, facilitando su autonoma y empoderamiento. Que puedan pensar por s mismas, encontrar sus propias respuestas, descubrir dentro de s su rico potencial y su camino al xito integral y la felicidad. El coaching se desarrolla como un viaje proceso donde nos damos permiso para aperturarnos, revizar y examinar nuestra vida en los niveles que sentimos necesarios mejorar y potenciar, conectarnos ntimamente para ejercitarnos en la mayutica socrtica y dar a luz nuestras propias respuestas como fruto triunfante de nuestro propio proceso reflexivo en conciencia de s, donde el coach en presencia autntica desde el amor y el respeto, activa con preguntas luminosas las chispas de conciencia que luego se convertirn en llamas hasta su destino de antorcha, brillar e irradiar de adentro hacia afuera reconociendo sabidura y recursos internos, ponindolos en accin efectiva. Este viaje odiseico puede personal, en equipo, organizacional, ejecutivo, de negocios, deportivo, poltico y hasta religioso, la evolucin de sus aplicaciones son diversas.

Las empresas con ventajas competitivas sostenibles en este ambiente global de incertidumbre entienden la necesidad vital de un nuevo estilo de liderar que no se base solo en dar respuestas ante los desafos sino en saber hacer las preguntas correctas, los lderes ante las complejidad de los cambios reconocen desde una humildad ontolgica que no tiene todas las respuestas y que es necesario articular respuestas colectivas a travs de preguntas potenciadoras que faciliten la responsabilidad incondicional frente a los desafos. Ante los ocanos rojos y negros tempestuosos la pregunta es una linterna que ilumina nuestro viaje en el tnel oscuro de la incertidumbre. La pregunta activa la conciencia cual fuego que crece y se alimenta.

SIGNIFICADO DE EMPOWERMENT Es un anglicismo que significa EM (dentro) POWER (poder) MEN (hombre), literalmente: el poder dentro del hombre o el poder interno del hombre, se refiere a despertar o activar la sabidura interior que todo ser humano posee, empoderar en este sentido sera conectar con nuestros recursos internos para crecer como personas y profesionales en miras del logro de metas y objetivos en todos los niveles de nuestro desarrollo integral. Desde la mirada del coaching hablamos de liberar el potencial (posibilidades futuras) latente que toda persona posee de cara al futuro. Despertar al gigante interior que dormita en el interior y que clama por despertar y desarrollarse en un nuevo sentido de plenitud y felicidad. Esta filosofa de liderazgo humanista plantea la visin que toda persona es como una bellota que ya posee en su interior al majestuoso roble, el ser humano no es una tabula rasa carente de recursos sino todo lo contrario, posee en su naturaleza intrnseca todo lo que necesita para desarrollarse en plenitud. Su sentido es devolver la confianza prdida en las posibilidades de la condicin humana que no solo es un medio para u fin (econmico) sino ms bien el fin ltimo de todos los medios. La dignidad de la condicin humana radica en su esencia como fin en s mismo, es decir que no solo vale por su utilidad e instrumentacin para conseguir resultados econmicos, concepcin propia que viene del siglo XIX (modelo mecanicista), hoy invlida y obsoleta para la direccin y desarrollo de personas en el siglo XXI, sino fundamentalmente por su ser divino y trascendente, creador de valor a travs de valores. Son las organizaciones las que deben estar al servicio de los seres humanos (Kofman), el management del futuro debe procurar que las organizaciones se adapten a sus mejores colaboradores (Hammel), al talento, a las personas correctas para diferenciarse a travs de la innovacin disruptiva. ENFOQUE GLOBAL Al decir de Fredy Kofman la crisis actual de nuestra poca es una crisis de conciencia. La crisis vivencial de valores debido al oscurantismo de nuestro ciclo histrico en los inicios del siglo XXI, nos lleva al colapso axiolgico y por consecuencia al eclipse ms terrible y peligroso, que es, el eclipse de la conciencia espiritual y humana que agobia y explica, las patologas sociales y organizacionales de nuestro tiempo.
Llamamos inconsciencia a una conciencia parcial, orientada al corto plazo, que ciega a las personas, a las organizaciones y a los Estados, impidindoles ver las consecuencias que tiene su forma de pensar, de hacer y de vivir en el medio y largo plazo. Fredy Kofman

La ntegra, profunda y objetiva conciencia de s y del entorno macro y micro, es una urgente necesidad vital, sobre todo en aquellas personas que han asumido el compromiso gigante de guiar los destinos de decenas, cientos, miles y millones de personas en nuestro mundo glocal.
El modelo de las empresas de hoy es mecanicista. Se cree que la deshumanizacin del individuo le hace ser ms productivo y la del consumidor, ms manipulable. As, cuanto ms mecnico sea el sistema, ms predecible y controlado. El paradigma actual es que la economa est orientada a la maximizacin del consumo, pero no de la felicidad. Fredy Kofman

LIDERAZGO CONSCIENTE DESDE EL SER El ser consciente es meta de autorrealizacin en plenitud, tarea de vida, objetivo vital de largo plazo, trabajo interior-exterior, talla y pulimento de nuestra configuracin anmica en armona de s, gobierno de s mismo, autodominio o posesin de s donde predomina la naturaleza superior sobre la inferior : lo espiritual direcciona lo material armonizndolo y dndole sentido, la sabidura ilumina la ignorancia despojndola de su negra oscuridad, la inteligencia espiritual ordena y gua a los instintos, el amor divino baa, limpia y purifica los afectos negativos, destructivos y pasajeros, la voluntad de ser y poder doblega los hbitos inadecuados, dainos, la imaginacin alada, sublime vuela alto ante las estrecheces y mezquindades cognitivas y afectivas de los impresentables de siempre, la bondad emerge como un titn en su fortaleza de ternura y generosidad ante la malignicencia generalizada. La conciencia es nexo y fuente que mana de s, los bienes y parabienes de la condicin espiritual de la naturaleza intrnseca humana. Por ello necesitamos como dicen Ken Wilber y Fredy Kofman, lderes conscientes, negocios conscientes, empresas conscientes hasta pases y por ltimo un mundo consciente, un mundo diferente y mejor. La autoconciencia es una prctica que le permite al gerente y no gerente estar interiormente despierto y activo, significando vivencias y experiencias, desplegando sus potencialidades y convirtindolas en competencias. Autodirigirse desde sus valores intrnsecos, decidir desde su irrenunciable tica y ejecutar desde su moral prctica. Estar abierto a la propia auto percepcin y la percepcin del otro para las relaciones interpersonales esenciales y efectivas, es decir integralmente productivas. Liberarse del estrs del cotidiano batallar y bregar en la resolucin de problemas y conflictos, estando conectado consigo mismo en autoobservacin y depuracin constante, fluyendo desde la sutil alegra de ser en coherencia y equilibrio en el hacer. Estar presentable fsica, energtica, emocional, mental, intuitiva y espiritualmente, bien dispuesto en todo sentido, con elegancia espiritual.
"Slo se volver clara tu visin cuando puedas mirar en tu propio corazn. Porque quien mira hacia fuera suea y quien mira hacia adentro despierta".C.G.Jung

Para ello la prctica del coaching y el autocoaching nos permite un sano autocuestionamiento, una conversacin con uno mismo para develar los puntos ciegos, autoexaminarse, trabajar sobre s mismo, autoliberarse y seguir aprendiendo de uno mismo, del otro y esencialmente de la vida. Veamos el siguiente cuadro de distinciones:

Conciencia: autodespertamiento, atencin, autoconocimiento. Supraconciencia: conciencia superior, elevada, ascendente, espiritual, transpersonal. Conciencia integral : visin holstica Sabidura : conciencia interior de luz

Inconciencia: autoadormecimiento, autoignorancia, automatismo, mecanizacin Infraconciencia: conciencia inferior, descendente, material e instintiva. Conciencia parcial : estreches mental Ignorancia : ceguera inconsciente

Es posible adquirir mediante la activacin consciente y la prctica, las actitudes y habilidades necesarias para el desarrollo de nuestro propio liderazgo (autoliderazgo, liderazgo personal o liderazgo desde el ser), que inducir naturalmente el de nuestros colaboradores, creando as una cultura viva compartida de liderazgo en todos los niveles, en una sinfona de sinergia organizacional, influyendo significativamente en el desempeo y cuenta de resultados en el corto, mediano largo plazo de manera integral.

Conciencia es la capacidad de aprehender la realidad, de estar atentos a nuestro mundo interior y al mundo que nos rodea. Es lo que nos permite adaptarnos a nuestro medio y actuar para potenciar nuestra vida. F.Kofman

Conciencia de m mismo
Quin soy? Cul es mi misin en la vida? Qu valores deberan guiarme? Cmo debera vivir? Mi conducta es coherente con mis valores y objetivos? Soy feliz?

Conciencia del otro


Qu es lo ms significativo en su vida? Cules son sus esperanzas, sus sueos? Qu valores orientan su conducta? Qu lo hace feliz? Qu lo lleva a pensar lo que usted est pensando? Tiene evidencias para fundamentar sus razonamientos? Por qu este asunto es importante para usted? Qu es lo que verdaderamente desea?

Estos principios se vienen aplicando en empresas como Microsoft, Yahoo!, EDS, Cisco, Google, General Motors, Chrysler, Shell, Citibank, etc., al decir de Fredy Kofman en su libro LA EMPRESA CONSCIENTE , donde nos plantea que la libertad, la responsabilidad y la integridad son las claves del xito, que exige el coraje de enfrentar la angustia existencial de nuestra poca. Son 7 las habilidades del lder consciente (Fredy Kofman) que conduce una organizacin consciente en un contexto de negocios conscientes donde se integra la felicidad individual y colectiva.

HABILIDADES DEL LDER CONSCIENTE

ACTITUDES INCONSCIENTES/TXICAS

La responsabilidad incondicional La integridad esencial La humildad ontolgica La comunicacin autntica

Culpa incondicional Egosmo esencial Arrogancia ontolgica Comunicacin manipuladora

La negociacin constructiva La coordinacin Impecable La maestra emocional

Negociacin narcisista Coordinacin negligente Incompetencia emocional

El poder es una gran bendicin cuando lo ejerce un ser humano maduro y saludable, quien ha logrado un pleno desarrollo de su humanidad. Pero cuando lo detenta una persona inmadura,cruel o emocionalmente enferma, el poder es terriblemente peligroso. Abraham Maslow

El verdadero reto est en implementarlas, generar una cultura consciente que facilite buenas prcticas que internalicen y luego desarrollen estos principios como estilos de vida, una tarea transformacional desafiante, retadora, de largo plazo, profundamente humana. Recordando al maestro Aristteles, la excelencia es un hbito que se cultiva todos los das. Tcnicamente hablando una idea se convierte en hbito es decir en forma de vida segn James en 21 das, la prctica perseverante desde un estado de conciencia despierto y atento en autoobservacin constante permite logros reales, convirtiendo el hbito instintivo/mecnico en virtud. La virtud del latn virtus, es toda accin sostenida en el tiempo que emana de la voluntad iluminada por la inteligencia y la sabidura, cuya sustancia est hecha de amor. Ante el hecho que pasamos normalmente el 60 o 70% de nuestras vidas en el trabajo, la empresa emergente desde un liderazgo consciente, en el nuevo contexto requiere convertirse en una comunidad de aprendizaje o escuela de vida en donde las personas cultiven la virtud de la calidad y excelencia de vida. Donde las personas se apoderen o se empoderen de s mismas y en sus relaciones con los dems en lo interno y externo personal y colectivamente. Propongo un declogo de hbitos y preguntas para el autocoaching y al final preguntamos segn su vivencia Cul sera el onceavo hbito?

Hbitos

DECLOGO DE HBITOS CONSCIENTES

Autocoaching

Hbito de la autodisciplina

Es una prctica que nace de la autoconciencia, del fluir de la conciencia que se reconoce a s misma, que mira hacia adentro de manera abierta y objetiva reconociendo la esencia de la apariencia, discerniendo las vivencias, distinguiendo fortalezas y debilidades, virtudes y defectos, potencialidades y lmites para trabajar de manera real y sostenida sobre el s mismo, desarrollando niveles activos de autocontrol/autodominio desde una conciencia que activa la voluntad divina, la capacidad de amar y la inteligencia holstica. Hbito que

Qu espacio y tiempo te das para mirarte? Qu cosas te cuesta decir no?

Qu es lo que te
permite crecer? Desde qu emocin logras tu

promueve el gobierno de s mismo, la conduccin y direccin de s mismo, como dira el divino Platn el estado es el Espritu/Individuo y la sociedad es la personalidad/mscara: la voluntad gobierna los instintos, el amor dirige al egosmo y la inteligencia modera las pasiones y deseos. Peter Drucker le llama automanagement. Este hbito nos convierte en individuos soberanos ahora diramos competentes y competitivos de manera integral. Es tambin base de la constancia y perseverancia y de otros hbitos bsicos como la puntualidad, el orden, la limpieza, la cortesa, etc. 2 Hbito de la automotivacin Es el hbito de renovar y revitalizar la calidad de nuestra conexin intrapersonal, la actitud y relacin propositiva con nosotros mismos en lo cotidiano, afirmacin y resignificacin de valores y convicciones existenciales, profesionales, laborales y de vida. Est ntimamente vinculado con la voluntad de poder y la gestin emocional en valores. Es cultivar un sano optimismo realista que como capital emocional nos convierta en lderes realizadores de nuestra propia conquista personal, profesional y organizacional. Este hbito se relaciona tambin con la calidad de los dilogos y conversaciones que sostenemos con nosotros mismos, con nuestra capacidad de autoinfluenciarnos utilizando diversidad de herramientas como preguntas de autocoaching. Es el vnculo con el s mismo, es conectar con nuestros mejores recursos internos en coherencia para nuestro desarrollo integral Este hbito se constituye como el motor de la evolucin de los individuos, equipos, organizaciones y colectividades. Despierta, ilumina, orienta e impulsa los procesos transformacionales dando sentido y significado a la existencia. Es generador de crculos virtuosos de excelencia donde la dinmica vital aprender/ensear y ensear/aprender se recrean as mismos naturalmente. Promueve la educacin holstica donde resuenan el hombre

autocontrol?

Qu te permite
conectarte contigo mismo?

Qu es lo que
ms te moviliza en tu interior?

Qu quieres
hacer diferente? Quin eres cuando ests automotivado?

Hbito Aprendizaje

del

Que he aprendido
de mismo hasta ahora?

Qu es lo que no quiero aprender? Desde qu lugar aprendo mejor?

interior y el hombre exterior, el hombre total, completo, ntegro. Como actitud de vida, vivir para aprender (de s mismo y del otro, del todo y para el todo) y aprender de lo que se vive, en y para toda la vida en aras de la transfiguracin. Facilita la cocreacin de organizaciones aprendientes, comunidades de lderes conscientes que deciden autnoma y alegremente su destino. Conecta el aprendizaje individual con el organizacional para la gestin del conocimiento y creacin de nuevos productos bienes y servicios. Se inicia con una declaracin de ignorancia e incompetencia en humildad ontolgica, iniciando la aventura espiritual de conocerse y conocer, realizando el viaje del despertar: de la oscuridad a la luz, de la ignorancia que se ignora a la sabidura que se sabe, de lo exterior a lo interior, de la inmadurez infantil a la madurez de la autorrealizacin. Hoy este hbito se constituye como el ADN de la empresa emergente, la habilita para adaptarse de manera flexible a sus cambios internos evolutivos y a los cambios radicales de la innovacin tecnolgica del entorno global. 4 Hbito de Visin estratgica la Es el hbito de gestin de la imaginacin. Vinculada a la alada capacidad de soar, es el alma liberada de su vehculo de personalidad vuela y se conecta con lo sublime e intangible desde su dimensin psico/espiritual. Es la mirada del ser, se eleva para ver desde arriba, desde las alturas, se adentra en las profundidades del s mismo para VERSE y VER con maysculas, y luego volver comunicar y conversar poderosamente. Define de manera compartida la identidad corporativa y su proyeccin en el mundo, desarrolla una creacin de valor a travs de valores, comunidades humanas de personas que aprenden al servicio de un propsito estratgico trascendente. Promueve el pensamiento sistmico y la perspectiva holstica, mirando el presente desde los ojos del futuro sin descuidar el poder del ahora, y las diversas aristas, facetas, matices y

Cmo aprendo?

Qu necesito
aprender para ser?

Cmo construyo una cultura de aprendizaje? Qu tengo que desaprender?

Cul es mi visin?

Desde qu lugar articulo la visin?

Cmo construyo
una visin compartida de futuro? Para qu quiero una visin? Qu visin necesito para ser ms efectivo?

dimensiones del corpore organizacional 5 Hbito de la Comunicacin Es el hbito del dominio del lenguaje, y en el ser humano de sus diversos lenguajes: corporal, energtico, emocional, mental, intuicional y espiritual. A travs de estos lenguajes creamos nuestra realidad, habitamos en el lenguaje, somos en el lenguaje como una expresin viva del ser que somos como esencia. Ser conscientes de nuestras distinciones lingsticas es vital para capitalizar el poder de las conversaciones, con nosotros mismos, en la conexin y contacto con el otro reflejo de nuestro propio yo en relacin de amor. El lenguaje como generador de infinitas posibilidades y acciones a travs de la conversacin en profundidad donde fluye el hablar, el escuchar, el silencio activando nuestra coherencia y resonancia. A travs de este hbito se facilita la confianza en s mismo y se desarrolla relaciones de confianza de largo plazo en la organizacin para influir positivamente sobre uno mismo y las personas. Desde esta mirada hoy la cuestin en la empresa emergente es No solo es dar las respuestas correctas sino hacer las preguntas adecuadas, hoy por hoy la pregunta es la respuesta. La pregunta nos despierta y activa, nos moviliza, nos empodera y prepara la autenticidad y autonoma. Practicar como lder/coach el feedback generador de conciencia y responsabilidad. Desarrollar planes de comunicacin estratgica interna que permitan generar espacios adecuados en lo interno y externo para capitalizar el poder de las conversaciones. Es el hbito para captar informacin como herramienta, procesarla, darle sentido, enriquecerla y distribuirla en toda la compaa. Comunicndola estratgicamente nos integramos y alineamos asegurando los resultados que queremos. La formacin continua y la actualizacin permanente nos proveen de informacin de calidad, veraz, oportunidad e innovadora que nos faculta la toma de decisiones reflexiva, rpida y precisa. Qu tipo de conversaciones tengo conmigo mismo?

Qu conversacin
evito?,

Cmo converso mejor conmigo mismo?,

Qu
conversaciones necesita mi empresa?,

Cmo facilito
conversaciones diferentes en mi compaa?,

Qu tipo de
conversacin necesito para generar acciones efectivas?,

Qu conversaciones sostener con mis clientes?

Hbito de Informacin

la

Qu informacin
hay dentro de m que no utilizo?

Dnde est la mejor informacin que necesito?

Para qu quiero
la informacin que

Mediante el proceso reflexivo de coaching generamos un aprendizaje transformacional esencial : recibimos desde afuera datos que convertimos en informacin, que procesamos internamente para convertirlo en conocimiento, generando mi propio cambio interno/externo para luego plasmarlo en la realidad transformndola y generando a travs de la vivencia/experiencia sabidura, que luego nos sirve para mejorar nuestra calidad de vida. 7 Hbito Equipo del Es el hbito que hace funcionar adecuadamente todos los diversos procesos transversales que fluidifican la organizacin y aaden mayor valor. Ser cooperativo en la era de la colaboracin, la transparencia y la autoorganizacin. A partir de este hbito podemos COCREAR y COINSPIRAR una visin y una accin compartidas internas/externas. Tambin crear sentido de comunidad. Facilitar la sinergia de voluntades y corazones con fines valiosos y trascendentes. Es crear una cultura de aprendizaje en equipo con el poder de las conversaciones, del dilogo y la discusin experta. Es generar grupos emocionalmente inteligentes al servicio de una idea superior y plasmarla como una sola fuerza de sentido. Este hbito promueve la conexin profunda, el servicio, la contribucin, la cooperacin, el sentimiento de unidad, el espritu de victoria sobre toda adversidad. Sistmicamente es imbuirse del sentimiento de totalidad, de ser uno. Es el hbito de organizar eficazmente a los colaboradores dndoles formacin, gestionando su compromiso, desarrollando su autonoma en la toma de decisiones, facilitando la asuncin voluntaria de sus nuevas responsabilidades. Un lder consciente facilita el desarrollo de la autoconfianza de sus coachees, mentorees o colaboradores para que nazca su lder interior y as desarrollar su potencial

busco?

Cmo mejoro lo que hago con mi informacin?

Dentro de m hay
un equipo? Desde qu emocin fluyo mejor en equipo?

Cmo puedo
mejorar mi contribucin?

Hbito de Delegacin

la

Desde qu creencias puedo delegar mejor?

Cmo delego para generar autonoma?

Qu no delego? A quin no me gusta delegar?

Hbito

de

la

Es la poco comn habilidad de reinventarse a

Cmo quiero ser

Innovacin

uno mismo cuando las circunstancias externas se tornan duras e inflexibles, desarrollando un sentido adaptativo que permite la trascendencia. La evolucin y un entorno de veloces cambios requieren imaginacin, flexibilidad, versatilidad y polivalencia. Un lder tiene este hbito cuando tanto l como todos y cada uno de sus colaboradores estn comprometidos en una mejora continua de s mismos, de la empresa y la productividad. En una cultura que privilegia la libertad, la apertura, la comunicacin interactiva, la creatividad, se premia o reconoce la generacin de nuevas ideas y su implantacin exitosa. los Es el hbito de preguntarse de qu resultados soy responsable. Ayuda a centrarse en lo importante y en las oportunidades. Hoy se impone una mirada ms amplia holstica o sistmica, ms rica en su consideracin estratgica. Ya no bastan solo los nmeros fros, ver a las personas, sus relaciones, sus conversaciones y sus diferentes impactos dentro y fuera de la organizacin. Alcanzar resultados de gestin con fines y medios ticos.

diferente?

Para qu quiero
ser diferente? Qu puedo hacer diferente?

10

Hbito de Resultados

Quin estoy
siendo con estos resultados? En qu tipo de persona me convierto cuando tomo una decisin?

Qu resultados no espero? Qu depende de m?

Hoy por hoy la mejor estrategia es conocerse a s mismo, como individuo, como equipo y como empresa para conocer al mercado y al cliente, con la finalidad de ser y servir en calidad y excelencia en trascendencia y marcar la diferencia que hace la diferencia, facilitando el descubrimiento interno efectivo de respuestas y haciendo desde la integridad, el amor y el respeto las preguntas correctas. Cul es tu 11 hbito? Lic. Armando Roberto Alvarado Roggero Coach profesional certificado ICC Director de Liderar la Vida

armando.alvarado@liderarlavida.org armando.coach7@gmail.com

Bibliografa Metamanagement: La nueva conciencia de los negocios de Fredy Kofman La Empresa Consciente de Fredy Kofman La Endocalidad de Ken ODonell Liderazgo Consciente de Debashis Chatterjee El futuro del Management de Gary Hammel Coaching: El arte de soplar brasas Leonardo Wolk