Paradigmas de la nueva gerencia

El mundo empresarial del siglo XXI demanda del gerente una nueva concepción del
entorno organizacional, de sus elementos y de cómo integrar los esfuerzos hacia la
consecución de metas que han cambiado en tanto la dimensión valorativa, de fines y
procedimientos, se transforma en su propia esencia procurando una mejor
adaptación de la empresa a su entorno.
En efecto, la gerencia del siglo XXI se fundamenta en nuevos esquemas, donde se
privilegia la eficacia o efectividad sobre la eficiencia, porque ya no tiene tanta
importancia hacer las cosas bien, sino que toda actividad empresarial este
orientada a crear más valores (principalmente para los clientes) y a dar una
respuesta oportuna a las demandas del mercado.
Estos nuevos paradigmas, desarrollados en la Administración por Valores (APV), se
basan en la producción flexible, la desconcentración de la producción, la
terciarización de todo aquello que no es estratégico para la organización,
promoción de la participación en una estructura horizontal donde un liderazgo
movilizador otorga poder de decisión a todos los involucrados, confiando en su
creatividad e intuición puesto que todos poseen el mismo nivel de compromiso con
la misión y valores de la organización.
Ciertamente, son estos valores organizacionales, articulados y enfocados para
generar el compromiso colectivo en torno a la visión estratégica de la empresa, el
centro de atención del gerente del siglo XXI.
Esta nueva forma de enfocar el liderazgo, con el auxilio de un ombusdman, promueve
la alineación de toda actividad individual con la visión y misión de la empresa,
entendidas como el resultado de hacer y de conducirse considerando en todo momento
los valores organizacionales.
Para ello, puesto que se trata de una nueva forma de hacer sustentada en el ser, a
menudo es necesario un proceso de adaptación del personal, formado y acostumbrado
a los viejos paradigmas.
En este sentido, la herramienta gerencial denominada Solución de Problemas
Orientada a las personas (SPOP) ha resultado ser un instrumento eficaz de doble
efecto: por una parte identifica los focos de problemas interpersonales y de
conflicto con la nueva forma de abordar el trabajo dentro de la empresa; y por la
otra, aprovecha la circunstancia para realinear a las personas con los valores de
la compañía.
Así, el SPOP, luego de aclarar las inquietudes del personal, informarles los
objetivos empresariales y sus requisitos, evalúa las alternativas para darle
solución al conflicto interpersonal, instrumentando un plan de acción,
conjuntamente con sus instancias de medición y seguimiento de los resultados, que
permitirán establecer si la solución escogida realmente fue eficaz para integrar
el conocimiento del personal a los fines de la empresa.
Es esta gestión del conocimiento un elemento más de la nueva gerencia, basada en
el aprendizaje organizacional y en el incremento del capital intelectual de la
empresa manifestado en una mayor capacidad de resolución de problemas en forma
eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en
el tiempo.
Se trata entonces de gestionar las competencias y habilidades del personal para
que respondan a los diferentes procesos en una empresa a través de un mejor uso
de los recursos y mayor eficacia de las decisiones adoptadas como respuesta a los
requerimientos de una sociedad dinámica y cambiante.