INTRODUCCIN

En el contexto del concepto empresarial, de marketing y toma de decisiones, es primordial conocer que el cliente es punto fijo hacia donde se apunta o direcciona las operaciones, las programaciones de proyecto y el aseguramiento de calidad del producto o servicio que se ofrezca. El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las tendencias actuales, nos llevan a desarrollar los productos analizando previamente cuales son las necesidades bsicas de los consumidores, cules son sus deseos, y tambin se realiza un anlisis psicolgico del consumidor para tratar de disear un producto acorde con el usuario final de producto. Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las reas de toma de decisiones de operaciones, por lo tanto, las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera ntima con las operaciones para asegurarse de que esta rea queda integrada con el diseo del producto. A travs de una cooperacin ntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las decisiones que se relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad. La definicin del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial.

En trminos de desempeo de un producto la exigencia es clave, ya que se el cliente es un referente a esto debido a su concepto rgido por lo que desea. Teniendo como premisa este contexto, es claro que el desarrollo estructural de las ideas ser llevado a la aplicacin de manera ms fcil y con unos objetivos ya trazados y claros. Es claro que la Administracin del Desempeo tiene enfoque sistmico cuando se integran las acciones administrativas para disminuir individual y colectivamente los desempeos no deseados e incrementar los deseados. Por lo que pretende dejar claros los resultados esperados en trminos de calidad, costo y oportunidad, individual y grupal, para continuar con un proceso de seguimiento.

Bsicamente el objetivo de este trabajo es conceptualizar algunas de las actividades y requerimientos que se deben tener en cuenta al desarrollar un producto y las premisas que se tienen con respecto a las particularidades que puede tener, el desempeo que est siendo obtenido por el producto, la confiabilidad que le da a los clientes como tal mediante las condiciones en que est basado y por ultimo si el producto cuenta con las condiciones especficas para poder estar en el mercado.

JUSTIFICACIN

El presente proyecto representa la oportunidad de poner en prctica los conocimientos y experiencia adquirida durante nuestra formacin personal en la carrera de Administracin de empresas, considerando primordialmente el cliente como eje central e importante sobre el concepto de empresa y xito. Debido a la gran competencia del mercado, las estrategias son un punto clave en el desarrollo como ente econmico y permite establecer las diferentes dimensiones princpiales de calidad que deben estar implementados en el producto. La estrategia empresarial moderna consiste en exigir a la direccin a definir una carpeta de negocios que aproveche al mximo los recursos de la empresa a fin de alcanzar sus objetivos, ello conlleva a minimizar riesgos y esto se puede lograr mediante un entendimiento constante de la economa. En concordancia con el esquema del trabajo el punto clave es la calidad en el producto, la importancia que esto implica en el ente econmico y al tener estas premisas se genera un anlisis adecuado de las premisas que se deben tener en cuenta, para que al implementar nuestros conocimientos como administradores segmentemos los conocimientos. Por lo tanto la propuesta de este trabajo es analizar la situacin actual de la crema Colgate y desarrollar un anlisis de sus caractersticas y qu importancia tiene la poltica de calidad en este producto y que especificaciones vemos para mejorar o seguir aplicando y tomar estos ejemplos como puntos de experiencia y conocimiento.

OBJETIVO GENERAL. Identificar adecuadamente las fases y procesos que efectan el aseguramiento de calidad en el producto. EL OBJETIVO GENERAL Y PRINCIPAL ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ESTE ES UNO ESPECIFICO. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Analizar las caractersticas del producto Detectar los estndares de calidad. Establecer las dimensiones principales de calidad Identificar los parmetros de control y evaluacin del producto.

DESARROLLO DEL TRABAJO.

Empresa que lo produce.

APPLE INC.

Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, que disea y produce equipos electrnicos y software.3 Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edicin de vdeo profesional), Logic Studio (software para edicin de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture (software para editar imgenes RAW), y el navegador web Safari. La empresa opera ms de 370 tiendas propias en nueve pases,[cita requerida] miles de distribuidores (destacndose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en lnea (disponible en varios pases) donde se venden sus productos y se presta asistencia tcnica. Las acciones en conjunto de Apple Inc. valen USD 574.637 millones, siendo as la ms grande del mundo.

PRODUCTO

IMAC

El primer iMac fue una revolucin: inclua pantalla, procesador, grficos, memoria, almacenamiento y todo lo dems en un elegante diseo todo-en-uno. Desde entonces las innovaciones no han parado de sucederse. Ahora, nuevamente se ha mejorado. El nuevo iMac no solo tiene la pantalla ms avanzada y brillante nunca vista en un ordenador, sino que esconde las ltimas tecnologas de alto rendimiento. Y lo ms impresionante, su afiladsimo borde mide nada ms que 5 mm, y se ha reducido su volumen hasta un 40% respecto a su antecesor. Esto solo se consigue con mucha imaginacin y an ms ingeniera. Para inventar nuevas tecnologas y tcnicas de fabricacin. Para hacer ms en menos espacio.

Uno de los mayores retos que afrontaron los ingenieros fue unir las partes delantera y trasera del nuevo iMac. La carcasa es tan fina que no se pueden soldar las piezas con los mtodos

tradicionales. As que buscaron otras tcnicas hasta dar con la soldadura por friccin-agitacin. Se utiliza en las alas de los aviones, los tanques de combustible de cohetes y otras piezas que no pueden fallar. Este proceso combina la alta temperatura generada por la friccin con una elevada presin para unir las molculas de dos superficies de aluminio. De esta forma se crea una soldadura increblemente precisa y resistente. Ni se ve ni se nota, pero el nuevo iMac no sera posible sin ella. La pantalla del nuevo iMac no est detrs de la cubierta de vidrio. Est pegada a ella. Para empezar, el LCD ya es 5 mm ms fino que antes. Y adems hemos usado un proceso avanzado llamado laminacin integral que elimina los 2 mm que haba entre este panel y el vidrio, algo nunca hecho en una pantalla tan grande. No son demasiado, pero esos poquitos milmetros bastan para que las imgenes parezcan salirse de la pantalla.

Ninguna de estas innovaciones tendra sentido si la pantalla del iMac no ofreciera colores tan vivos y realistas. Por eso se calibraron minuciosamente el color de cada pantalla mediante tres modernos espectro radimetros: uno mide el valor de gamma, otro el punto de blanco y el ltimo comprueba el correcto funcionamiento de ambos. Estos equipos se configuran segn estndares de precisin cromtica reconocidos en todo el mundo.

El nuevo iMac no solo ofrece mayor rendimiento, sino que tambin hace un uso ms eficiente de la energa. Consume hasta un 50% menos en modo reposo con la pantalla encendida. Adems sus componentes de hardware trabajan en sintona con el sistema operativo para ahorrar an ms energa. El iMac se ha diseado sin sustancias txicas como el mercurio, arsnico, BFR o PVC. Adems contiene aluminio y vidrio, materiales que pueden reciclarse y aprovecharse mejor.

DIMENSIONES

DESEMPEO

El nuevo iMac es muy fino, increblemente fino. Y aun as ofrece ms rendimiento con un procesador de cuatro ncleos, grficos hasta un 60% ms rpidos, Thunderbolt superveloz y la nueva opcin de almacenamiento Fusion Drive. Es perfecto para tu estudio de diseo, de grabacin o de lo que quieras. Y quedar perfecto lo pongas donde lo pongas.

Procesadores Core i5 y Core i7.

El iMac incorpora de serie el procesador Core i5 de Intel de cuatro ncleos (tercera generacin) basado en la ltima arquitectura Ivy Bridge y que alcanza una frecuencia de reloj de 3,2 GHz. Pero si lo prefieres, puedes ampliar horizontes y configurar el iMac con un Core i7 de Intel de cuatro ncleos a 3,4 GHz. Como OS X est diseado para aprovechar al mximo cada ncleo, el iMac no desperdicia ni un bit. Adems, el Core i7 en OS X es compatible con la tecnologa Hyper-Threading, que permite ejecutar dos hilos al mismo tiempo para crear ocho ncleos virtuales.

Rendimiento Grfico

El iMac emplea la arquitectura Kepler de NVIDIA para ofrecer un rendimiento grfico hasta un 60% mayor que en la generacin anterior.1 Esto se traduce en ms fotogramas por segundo, animaciones ms fluidas y mayor respuesta al usar aplicaciones exigentes como juegos en 3D, fotos de alta resolucin, editores de vdeo y muchas ms. Y si eliges los grficos GeForce GTX 680MX de NVIDIA para el iMac de 27 pulgadas, tendrs el mejor rendimiento grfico disponible en un ordenador todo-en-uno.

x 1,6
Half-Life 2: Episode Two

x 1,6
Portal 2

x 1,5
StarCraft II Referencia

E/S Thunderbolt. Rendimiento E/S de alta velocidad

Thunderbolt alcanza velocidades de transferencia supersnicas y ofrece muchas posibilidades de ampliacin. Cada puerto incluye dos canales a 10 Gb/s, as que es el doble de rpido que la conexin USB 3 y hasta doce veces ms que FireWire 800. Adems el puerto Thunderbolt nunca quedar monopolizado por un nico disco externo o un perifrico, ya que permite conectar hasta seis dispositivos en cadena, incluido un monitor. Y para que las posibilidades de ampliacin sean infinitas, todos los modelos de iMac vienen con dos puertos Thunderbolt.

10 Gb/s
Thunderbolt (canal 1)

10 Gb/s
Thunderbolt (canal 2)

5 Gb/s
USB 3

800 Mb/s
FireWire 800

Rendimiento Funsion Drive

Fusion Drive es un nuevo concepto de almacenamiento que combina la capacidad de un disco duro con el rendimiento de una unidad flash. Ya puedes elegir esta opcin para tu iMac en el Apple Online Store. Hazlo y hasta las tareas ms exigentes irn sobre ruedas: iniciar el equipo, abrir aplicaciones, importar fotos... La clave est en que los archivos que ms usas se guardan en el almacenamiento flash, que es ms rpido, mientras que el resto se queda en el disco duro. Este movimiento de archivos ocurre en segundo plano as que ni te enteras. Como Fusion Drive se adapta a tu forma de trabajar, usar el Mac es una autntica gozada.

Capacidad

Ahora todos los modelos de iMac vienen con 1 TB de serie. Puedes ampliar la capacidad configurando el modelo de 27 pulgadas con un disco duro de hasta 3 TB o con almacenamiento flash de 768 GB. Y para disfrutar de lo mejor de cada uno, elige Fusion Drive con 1 o 3 TB. 1 GB = 1.000 millones de bytes; 1 TB = 1 billn de bytes. La capacidad formateada real es inferior.

Memoria

El iMac de 21,5 pulgadas viene con 8 GB de memoria y puedes pedirlo con hasta 16 GB. El modelo de 27 pulgadas incluye 8 GB de memoria, pero puedes ampliarla hasta 16 o 32 GB. Si configuras tu iMac en el Apple Online Store, lo recibirs con la memoria instalada. Tambin puedes aadirla t mismo al modelo de 27 pulgadas a travs del panel extrable de la parte posterior.

PARTICULARIDADES

IMAC

PANTALLA

Pantalla de 21,5 pulgadas (en diagonal) retro iluminada por LED con tecnologa IPS; resolucin de 1.920 por 1.080 compatible con millones de colores

Pantalla de 27 pulgadas (en diagonal) retroiluminada por LED con tecnologa IPS; resolucin de 2.560 por 1.440 compatible con millones de colores

PROCESADOR

2,7 GHz Core i5 de Intel de cuatro ncleos a 2,7 GHz (Turbo Boost de hasta 3,2 GHz) con 6 MB de cach de nivel 3. 2,9 GHz Core i5 de Intel de cuatro ncleos a 2,9 GHz (Turbo Boost de hasta 3,6 GHz) con 6 MB de cach de nivel 3. 2,9 GHz Core i5 de Intel de cuatro ncleos a 2,9 GHz (Turbo Boost de hasta 3,6 GHz) con 6 MB de cach de nivel 3. 3,2 GHz Core i5 de Intel de cuatro ncleos a 3,2 GHz (Turbo Boost de hasta 3,6 GHz) con 6 MB de cach de nivel 3.

MEMORIA

8 GB (dos mdulos de 4 GB) de memoria DDR3 a 1.600 MHz. Opcin de configuracin con 16 GB. 8 GB (dos mdulos de 4 GB) de memoria DDR3 a 1.600 MHz; cuatro ranuras SO-DIMM a las que tiene acceso el usuario. Opcin de configuracin con 16 o 32 GB.

CAPACIDAD

1 TB. Disco duro de 1 TB (a 5.400 rpm). 1 TB. Disco duro de 1 TB (a 5.400 rpm). Opcin de configuracin con Fusion Drive de 1 TB. 1 TB. Disco duro de 1 TB (a 7.200 rpm). Opcin de configuracin con disco duro de 3 TB. Fusion Drive de 1 o 3 TB o almacenamiento flash de 768 GB.

COMPATIBILIDAD CON VIDEO Y CMARA

Cmara Facetime HD. Admite simultneamente la resolucin nativa mxima en la pantalla incorporada y 2.560 x 1.600 pxeles en un monitor externo de hasta 30 pulgadas. Admite escritorio ampliado y vdeo en modo espejo.

AUDIO

Altavoces estreo Doble micrfono Toma para auriculares Salida de auriculares y de audio digital ptico (mini conector). Compatible con los auriculares con micro del iPhone.

ENTRADA

Teclado inalmbrico Apple Wireless Keyboard Teclado de tamao estndar con 79 teclas, entre ellas 12 de funcin y 4 de flecha (dispuestas en forma de T invertida).

Ratn Magic Mouse Superficie Multi-Touch lisa y suave compatible con los gestos bsicos (desplazar y deslizar). Se puede hacer clic y doble clic en cualquier parte. Su diseo ambidiestro es apto para usuarios zurdos y diestros.

Magic Trackpad Trackpad Multi-Touch para controlar el cursor con precisin; compatible con el desplazamiento con impulso. Permite pellizcar, deslizar, deslizar con tres y cuatro dedos, tocar, tocar dos veces, girar, acercar la pantalla, desplazar, hacer clic y arrastrar, arrastrar y bloquear, y hacer clic secundario A y B.

CONEXIN INALMBRICA

Wi-Fi

Conexin inalmbrica Wi-Fi 802.11n; 2 compatible con las normas 802.11a/b/g del IEEE. Bluetooth

Tecnologa inalmbrica Bluetooth 4.0.

DIMENSIONES Y PESOS

Alto: 45 cm Ancho: 52,8 cm Fondo del soporte: 17,5 cm Peso: 5,68 kg3

Alto: 51,6 cm Ancho: 65 cm Fondo del soporte: 20,3 cm Peso: 9,54 kg3

REQUISITOS ELCTRICOS Y DE FUNCIONAMIENTO

Tensin: de 100 a 240 V de CA Frecuencia: de 50 a 60 Hz, monofsica Temperatura de funcionamiento: de 10 a 35 C Humedad relativa: del 5 al 95% sin condensacin Altitud mxima de funcionamiento: 3.000 m

CONFIABILIDAD.

La IMAC es tan buena como lo parece, debido a que est hecha de materiales fuertes y bellos, como aluminio y cristal. Incluye la ltima tecnologa: procesadores poderosos, grficos avanzados y memoria veloz. Adems, cuenta con funcionalidades que no encontrars en una PC. As, por fuera y por dentro, una Mac est diseada para ser una mejor computadora.

Cuando se compra una computadora, se desea que dure. Y la Mac lo hace. Esto se debe a que una Mac est diseada para ser tan confiable como bella. Los rpidos procesadores Intel estn incluidos en cada Mac, por lo que las aplicaciones vuelan. Los grficos poderosos dan vida a los ltimos juegos 3D. La rapidez de Thunderbolt te conecta a un mundo de perifricos de alta velocidad. Adems, la Wi-Fi 802.11n te brinda una rpida conectividad inalmbrica, lo que entrelaza los diferentes gustos de las personas y les permite adentrarse a un nuevo mundo. Bsicamente cuando compras una PC, ests comprando hardware de una compaa, y un sistema operativo y software de otras. Eso no ocurre con una Mac. Ya que Apple fabrica tanto la computadora como el software incluido en ella, ambos estn hechos el uno para el otro. Literalmente. Esto significa que es muy difcil que la Mac interrumpa su actividad. Algunas veces, una aplicacin podra cerrarse, pero esto no afectar al resto de tu sistema. Adems, OS X resiste la mayora de los virus, por lo que puedes hacer todo sin preocuparte por perderlo.

En cuanto a garantas la IMAC se puede constatar que incluye 90 das de asistencia tcnica telefnica gratuita y una garanta limitada de un ao. Contrata AppleCare Protection Plan para ampliar el servicio de reparaciones y asistencia tcnica a tres aos a partir de la fecha de compra de tu ordenador. Solo AppleCare Protection Plan te ofrece asistencia telefnica directa con los tcnicos de Apple y garantiza que las reparaciones se llevan a cabo por tcnicos autorizados por Apple utilizando piezas originales de Apple. Para ms informacin, visita la pgina de Soporte de Apple. Todas las Mac incluyen cobertura de reparacin y soporte que han sido votados constantemente como los mejores del sector. Para enmarcar ms el tema si tienes un problema durante el primer ao luego de la compra de tu nueva Mac, puedes llevarla a un distribuidor autorizado de Apple para repararla o saber cul es el problema. Adems, si compras el AppleCare Protection Plan, puedes extender tu cobertura de reparacin y soporte a tres aos a partir de la fecha original de compra de tu Mac.

CUMPLIMIENTO DE ESPECFICACIONES

Cada Mac ha sido creado con el principio orientador de que las computadoras deben ser fciles de usar, para que puedas emplear ms tiempo en hacer lo que quieres y menos en entender cmo funciona tu computadora. Si nunca has tenido una Mac, podras necesitar un rato para acostumbrarte a ella. Pero, en una semana o dos, es muy posible que se lleven como si fuesen viejos amigos. Ya que todas las aplicaciones Mac estn diseadas para funcionar de la misma e intuitiva manera, una vez que aprendiste cmo usar una aplicacin -por ejemplo, iTunes-, rpidamente podrs usar iPhoto, Mail o cualquier otro software incluido en tu Mac. Seguridad y mejor desempeo, lo mejor en un sistema operativo: OS XLion.

Dado que el diseo del software funciona de la mano del hardware, t obtienes un mejor sistema operativo. Construido sobre una slida base UNIX, el OS X est diseado para sacar el mximo provecho de la tecnologa de cada nueva Mac, y as brindar la experiencia informtica ms intuitiva e integrada que se pueda tener.

No se contagia con virus de PC. Una Mac no es susceptible a los miles de virus que infectan las computadoras con Windows, gracias a las defensas integradas en Mac OS X que te protegen sin que tengas que hacer nada.

Por ltimo se puede afirmar que ya sean archivos de PC, cmara digital, la red inalmbrica lleva horas configurar o, incluso, la copia de Windows, la Mac funciona perfectamente con ellos. Una Mac funciona con los archivos que ya se tienen: documentos de Microsoft Office, fotos, MP3, videos, archivos ZIP, etc. Casi todos los dispositivos que se conectan a travs de USB, cable de audio o tecnologa inalmbrica Bluetooth funcionan con una Mac. Se puede empezar a usar esos dispositivos en el momento en que los conectas. Apple desarroll un conjunto de Aplicaciones compatibles con Office, iWork; o se puede tambin usar Microsoft Office que est disponible para Mac, lo cual significa que puedes ejecutar Word, Excel y PowerPoint como lo hiciste siempre.

DURABILIDAD

Tras saber las caractersticas tanto estticas como tecnolgicas de la IMAC es necesario identificar la durabilidad, ya que al ser un producto de alta gama el cliente espera una amplia vida til. Por ende, el ciclo de vida que tiene una IMAC sin que presente problemas ni de software ni hardware son de 5 aos; es claro decir que esto varia con respecto a la persona que la use y el trato que le d y como haga uso de las especificaciones.

Es necesario saber, que la actualizacin de la IMAC es de suma importancia debido al continuo avance de la tecnologa y nuevas aplicaciones; por ende se recomienda cada 2 aos y medio actualizar la IMAC.

FACILIDAD DE SERVICIO

En cuanto al servicio que brinda Apple, con respecto a las compras, consultas y asistencia tcnica es de excelente calidad. Cada producto est bien definido dentro de la pgina.

En cuestin al servicio de atencin al cliente Apple esta dentro de las mejores empresas con esta actividad; para ello consta con personal de alta calidad, d ealta preparacin y de disposionamiento alto. En cuestin a las soluciones mas eficaces al producto brinda las siguientes opciones:

Programar una llamada mediante la pagina web.