EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CURSO: Administração
SÉRIE: 7ºe 6º semestres
TURNO: Diurno e Noturno
DISCIPLINA: Processos Decisórios
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 hs/aula

I – EMENTA

O que é o processo decisório. Quem decide. Como decidir. Resolução de

problemas (Método de análise e solução de problemas. Método seis sigma)

II – OBJETIVOS GERAIS

Instrumentalizar o aluno com um conjunto de conhecimentos e ferramentas para

redução da incerteza e do risco na tomada e implementação de decisões
rotineiras e não rotineiras e através da identificação do problema, traçar
alternativas que facilitem os caminhos mais adequados de decisão acertiva para a
organização.

Para atender a este objetivo se faz necessário o desenvolvimento das seguintes

competências:

 Senso crítico e capacidade de contextualização

 Pensamento estratégico
 Visão Sistêmica
 Orientação para resultados
 Senso crítico e capacidade de contextualização
 Pensamento estratégico
 Visão Sistêmica
 Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas
 Capacidade de influenciar pessoas
 Trabalho em Equipe

III- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar e promover o emprego de conhecimentos que auxiliem na identificação

de alternativas para solução de problemas e tomada de decisão

Entender a verdadeira essência de um problema e sua manifestação nos

diferentes níveis da organização (estratégico, tático e operacional) e o conjunto de
ferramentas que podem ser disponibilizadas ao administrador para serem
empregadas no apoio e redução da incerteza, características de uma tomada de
decisão.

IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Parte I – Processo Decisório

1 - O que é o processo decisório?

1.1 - O que significa “decidir”

1.2 - Decisões programadas (problemas rotineiros) e não programadas
1.3 - Certeza, risco e incerteza

2 - Quem decide?

2.1-Níveis hierárquicos de decisão.

2.2-Centralização versus descentralização
2.3-Questão do empowerment

3 - Como decidir?

3.1- Etapas usuais do processo de tomada de decisão

3.2 -Modelos (e estilos) de tomada de decisão
o Modelo Racional
o Modelo de Newman
o Modelo de Simon

3.3-A Criatividade no Processo Decisório

o Organização do Processo Criativo
o A intuição no processo decisório
o Os seis passos para solução criativa de problemas

3.4-Reuniões eficazes para tomadas de decisões

Parte II - Resolução de problemas

4 - MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

4.1 – Introdução ao método de análise e solução de problemas

4.2 – Identificação de problemas
4.3 – Observação dos problemas
4.4 – Análise dos problemas
4.5 – Plano de ação
4.6 – Ação
4.7 – Verificação
4.8 – Padronização
4.9 - Conclusão

5 - 6 sigma
5.1- O que é o programa Seis Sigma?
5.2- Quais são seus benefícios?
5.3- Quais são as semelhanças e diferenças entre 6-Sigma e TQM?
5.4 -Em que consiste o DMAIC do 6-Sigma?
5.5- Recursos são usados no modelo
5.6- Que processos se aplica o 6-Sigma
 5.7- Como uma empresa sabe se precisa do 6-Sigma?
5.8- Quem são os black-belts?
5.9- Quem são os green-belts (faixas-verdes)?
5.10- As limitações do 6-Sigma?

6- Métodos de Pesquisa Operacional

6.1- O Enfoque gerencial da Pesquisa Operacional no Processo de

Tomada de Decisão
6.2 -A Metodologia de um estudo de P.O
6.3- Modelagem
6.4-Vantagens da Modelagem
6.5-Tipos de modelos

V – ESTRATÉGIAS DE TRABALHO

Estratégicas de Trabalho Competências a

desenvolver

 As aulas deverão ser, predominantemente,  Senso crítico e

expositivas, com apoio de material de leitura capacidade de
previamente preparado/selecionado para cada contextualização
aula.  Trabalho em equipe
 Afora isso, sempre que o foco do curso for  Comunicação e
ferramentas/instrumentos de trabalho que expressão
poderão ser utilizados no dia a dia dos alunos,  Desenvolvimento
deverão ser realizadas simulações, pessoal
preferentemente em grupos, a respeito do
uso/aplicação de tais ferramentas.
 Deverão ser, sempre, sugeridos materiais de
leitura adicionais, como forma de
estimular/orientar o desenvolvimento pessoal dos
alunos.
 Emprego de estudos de caso que permitam a
identificação de problemas e suas possíveis
soluções

VI– AVALIAÇÃO

Serão respeitados os critérios de avaliação/aprovação definidos pela

Universidade.
A avaliação deverá, na medida do possível, ser a mais abrangente e completa
que se possa fazer, procurando levar em conta toda a produção e evolução do
aluno.
Visando desenvolver algumas das competências já citadas, espera-se que sejam
utilizados vários instrumentos de avaliação, como, trabalhos em equipe,
seminários, pesquisas, entre outros.
Toda nota final, dentro da perspectiva de avaliação que está sendo proposta,
deverá ser composta de trabalhos feitos em classe ou extra-classe, individual ou
em grupo, e a prova oficial.
VII – BIBLIOGRAFIA

Bibliografia Básica

1. Campos, Vicente Falconi TQC - Controle da Qualidade Total, 8 º Edição -

2004 Editora INDG
2. Druker, Peter- Peter Druker na Prática. Editora Campus, 2004
3. Robbins, Stephen P. - Comportamento Organizacional , 11ª edição.
Pearson Education, 2009

Bibliografia Complementar

1. Daft, Richard L Organizações: Teorias e Projetos. São Paulo,

Thomson/Pioneira, 2002
2. Rodrigues, Claudia Heloisa ; Santos, Fernando César Almada
Empowerment Ciclo de Implementação , Dimensões e tipologia Gestão &
Produção, 2001

Líder da Disciplina: Profª. Maria Ester Domingues de Oliveira