TRABAJO FINAL IDEAL COFEE

PROFESOR: JUAN JESUS MARTINEZ

EQUIPO 7:

ARCE VALENCIA RODRIGO FLORES GARCIA GILBERTO DE JESUS CASTILLO MAYA LAURA ERIKA
IDEAL COFFEE
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Producto a exportar Caf Nombre comercial de la empresa: Ideal Coffee Pas a exportar: Suiza, es un pas donde el clima ayuda para considerarlo un pas factible para la exportacin de caf, ya que es frio y el caf es una bebida que se consume caliente. Suiza es un pas muy abierto a las influencias extranjeras, y su gastronoma ha sido influenciada desde la cocina francesa mediterrnea durante el siglo XVIII, hasta el sushi y el caf latte de hoy en da. Procedencia de la Materia Prima Veracruz, Chiapas, y Oaxaca Fraccin Arancelaria 0901.11.01 TLC Tratado de Libre Comercio Mxico Asociacin Europea de Libre Comercio (AELC) lo conforman Suiza Noruega, Islandia, y Liechtenstein. Mxico es el nico pas latinoamericano con libre acceso comercial, Suiza libero 100% en productos industriales y agropecuarios provenientes de Mxico, aqu destaca el Caf como uno de estos productos con libre acceso y sin impuestos. Del comercio entre Mxico y AELC, el 90% se realiza con Suiza.

El TLC entre Mxico y la AELC ha sido muy provechoso para el comercio y la inversin adems de incrementar la competitividad de ambas partes; no obstante,
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es necesario que contine trabajando para obtener un mayo aprovechamiento de las oportunidades que ofrece este TLC. El comercio de Mxico con la AELC registra niveles rcord. Desde el 2000, el comercio bilateral total (exportaciones ms importaciones) ha crecido en 53.2por ciento, llegando a 1.6 mil millones dlares (mmd) en 2006. Suiza represent el 76.2 por ciento del comercio total entre Mxico y la AELC y Noruega aport el 21.6 por ciento. Documentacin Aduanera: Quienes exporten mercancas estn obligados a presentar ante la, por conducto de un agente aduanal o de un apoderado aduanal, un pedimento (Artculo 36 primer prrafo, fraccin II, de la Ley Aduanera), que deber incluir la firma electrnica que demuestre el cumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias a que se encuentren sujetas las mercancas. A dicho pedimento se le debe acompaar de: Factura Comercial Lista de Empaque Certificado de Origen Conocimiento de Embarque Carta Porte Certificado de Calidad

Investigacin de Mercado Identificar el mercado-meta, conocer la cultura comercial de suiza, los hbitos de compra , el medio ambiente , y as podremos considerar si es factible o no exportar a este pas, tambin realizando encuestas a la poblacin suiza, para despus entrar al mercado con la seguridad de que el cliente va a estar satisfecho con el producto.

Si conocemos el mercado al cual vamos a entrar va a ser mas fcil para el exportador poder dominarlo, el objetivo de esto es conocer las necesidades del
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cliente y permite desarrollar negocios y aplicando la innovacin de varios productos. El estudio de mercado nos ayuda a conocer los elementos para desarrollar un plan de mercadotecnia y ventas por ejemplo el procuro que vamos a exportar, el precio, promocin, satisfaccin, lugar o plaza. Lo principal en este punto es de recopilar toda la informacin analizarla para poder llegar a cumplir la meta que es la de satisfacer al cliente Esta seria la encuesta que se realizara con la poblacin suiza para poder ingresar al mercado:

Qu tipo de bebidas son las de su preferencia? Cada cuanto las toman este tipo de bebidas? En qu sitios? Les gusta el caf? Les gusta tomarlo frio o caliente? Qu marcas de caf prefieren? Han probado el caf con moka? Qu marcas han probado con moka? Les agrada el color? Les ha producido algn efecto secundario? Les gustara un caf con sabor a moka ya procesado?

De esta encuesta sacamos los resultados y todos los datos que nos sirvan para mejorar nuestro producto y sea ms agradable para el cliente, de cmo lo prefieran tomar.

Publicidad
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Disear una estrategia de penetracin al mercado , es una de las cosas que el exportador debe de hacer para que el producto entre con xito al mercado , una ves adoptando esta estrategia se le da promocin por medio de comerciales de televisin, radio , folletos, volantes, Internet, patrocinador de eventos, anuncios panormicos, por recomendacin de los clientes. Con la publicidad ayudamos a que el cliente conozca el producto y lo pruebe, tambin tomar en cuenta el canal de distribucin, a los clientes les gusta encontrarlo en cualquier tienda de autoservicio, la facilidad para obtener el producto es un punto muy importante para la penetracin al mercado. Apoyarse en BANCOMEXT es una buena opcin para ingresar tu producto al mercado, obteniendo asesoris para adaptar la empresa al mercado y evolucionar con l, tambin tener un representante, distribuidor y un almacn. Listado de actividades de logstica que se emplean

planeacin estratgica recoleccin transporte almacenaje transporte embarque entrega

Se trata de un proceso que incluye una adecuada planeacin y ejecucin de operaciones entre dos socios de negocios que procuran la satisfaccin de su cadena de demanda, para atender las necesidades de sus clientes.

Para organizar la logstica de dichos esfuerzos, ya que cada una de la partes tiene sin lugar a dudas su aportacin y su propio reconocimiento, FEDEX tiene a su cargo la coordinacin de los envos para que todos los das el caf llegue a tiempo a los lugares de Suiza.

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Una vez recolectado y almacenada la semilla del caf se preparan para que se distribuya fuera del pas, para asegurar el reparto de los pedidos. Se tuvieron que establecer en especial, adems de toda una estrategia de comercializacin, rigurosos controles de calidad, calendarios muy precisos de recopilacin y entrega de envos, escrupulosas sincronizaciones de los productores, la cadena de suministro y las necesidades del consumidor final. A grandes rasgos para garantizar el flujo eficiente de las operaciones se tomaron las medidas como: la elaboracin de un estricto control de acopio del caf y la realizacin de una entrega inmediata. Para hacer llegar el producto a los clientes, la empresa se decidi por la contratacin de un socio de negocios que atendiera este rubro. Fue as como el servicio de FEDEX, se eligi por sus exitosas soluciones de distribucin y se form un verdadero equipo de trabajo con el que se creo una robusta infraestructura logstica. Caf almacenado en sacos El caf verde es bastante estable si se almacena de forma correcta. Debe guardarse en contenedores que transpiren a menudo algn tipo de saco de fibra y lo mantengan seco y limpio. Sin embargo, la mayor parte de los expertos en caf estn de acuerdo en que el punto ms alto de sabor y frescura del caf se logra un ao despus de la cosecha, ya que los granos de caf envejecidos en exceso pierden gran parte de su contenido en aceites esenciales. El caf es la segunda mercanca comercializada en el mundo, tras el petrleo. Se estima en 125 millones el nmero de personas que vive del cultivo del caf, incluyendo 25 millones de pequeos productores.

Cada ao se beben 400.000 millones de tazas de caf. . Por tanto, en juego hay muchos intereses econmicos y sociales extremadamente importantes. Respecto al caf, la unidad de medida es la bolsa de 60 kg. La produccin mundial es superior a 100 millones de bolsas desde hace varios aos

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Los empresarios comercializadores de estas ciudades concentran sus operaciones de compra-venta del grano, as como las financieras (de inversin y crediticias) en las ciudades que se han convertido en asiento de las empresas que realizan los grandes movimientos de caf, ya sea para exportacin o para el mercado nacional. Estas ciudades son: Jalapa, Monterrey, Oaxaca, Crdoba y Mxico, D.F., donde operan grupos de exportadores, finqueros e industriales del caf.

Cadena de Valor La recoleccin es una de las principales fuentes de actividad de nuestra empresa debido a que es necesario tener el caf listo para enviar. Transporte: debemos estar seguros de que desde el momento de la primera transportacin tengamos un caf de alta calidad. El almacenamiento: es un asunto con el cual debemos tener mucho cuidado, aunque en realidad el caf verde no requiere de muchos cuidados, pero es recomendable tenerlo en lugares secos, almacenado en sacos de 60kg o ya sea en contenedores especiales. Transporte: nuevamente se verificara que el caf tenga buena calidad para as poder llevarlo a su destino de embarque Embarque: el caf se colocara en contenedores especiales para tener la seguridad que este llegara bien a su lugar destino Entrega al cliente: este es el ltimo de nuestros puntos, que es donde entregaremos a la persona correspondiente.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

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Se har el diseo del empaque del producto para que sea moderno e innovador.

El caf ser de la ms alta calidad para que tenga un mejor posicionamiento en el mercado.

Para lograr una rpida penetracin en el mercado lanzaremos el producto con un precio por debajo de la competencia y as bloquearla.

Ubicaremos nuestro producto en todos los puntos de venta convenientes para nuestro producto.

Ofreceremos nuestro producto tambin va internet.

Como promocin de entrada ofreceremos un 2 x 1.

Pondremos anuncios en revistas, peridicos as como en internet.

Crearemos algunos puestos de degustacin.

NOM NOM-050 Etiquetado Informacin Comercial de Etiquetado

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Informacin que debe tener la etiqueta de la Norma Oficial Mexicana Nmero 50 (NOM-050-SCFI-2004) Informacin Comercial de Etiquetado General de productos; publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 01 de junio del presente ao. Te doy un resumen ms simple pero si te aconsejo leer TODA la norma que te estoy anexando abajo del ejemplo que te expongo.

a) Nombre del producto: CAJA DE PLSTICO Y METAL (ALAJERO) b) Indicacin de cantidad: UNA PIEZA c) Nombre o Razn Social y domicilio fiscal (se puede cumplir despus de cruzarla y antes de su comercializacin): LA IMPORTADORA SA DE CV, REPBLICA DEL SALVADOR NO. 1 COL. CENTRO, MXICO, D.F., C.P. 00000 MXICO. d) Pas de origen: HECHO EN CHINA e) Precauciones en caso de productos peligros: NO APLICA f) Manejo o conservacin del producto (en su caso): NO APLICA g) Cuando corresponda la fecha de caducidad: NO APLICA NOM-050-SCFI-2004 DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIN 01 DE JUNIO DEL 2004 a) Nombre o denominacin genrica del producto, cuando no sea identificable a simple vista por el consumidor Un producto es identificable a simple vista si ste est contenido en un empaque que permite ver su contenido; o bien,si el empaque presenta el grfico del producto, siempre y cuando en este grfico no aparezcan otros productos no incluidos en el empaque. b) Indicacin de cantidad conforme a la NOM-030-SCFI, en el entendido de que si el contenido o nmero de piezas de un producto puede identificarse a simple vista, no ser necesario indicar la declaracin de cantidad. En ese sentido,resultar irrelevante que se indique o no en dichos productos la declaracin de cantidad y tambin la forma en que se haga (en idioma distinto al espaol, en un sitio distinto a la superficie principal de exhibicin, en un tamao menor al requerido, etc.), siempre y cuando dicha declaracin corresponda al producto que la ostente
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En caso de envase mltiple o colectivo, cuyo contenido no sea inidentificable a simple vista, ste debe ostentar la declaracin de cantidad (solamente la que corresponde al envase mltiple o colectivo, no la que corresponde a cada uno de los envases de los productos en lo individual), de conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-030-SCFI-1993 (ver referencias). La descripcin de los componentes puede aparecer en la superficie de informacin y debe incluir el nombre o denominacin genrica de los productos, as como su contenido o contenido neto. c) Nombre, denominacin o razn social y domicilio fiscal, incluyendo cdigo postal, ciudad o estado del fabricante o responsable de la fabricacin para productos nacionales o bien del importador. Para el caso de productos importados, esta informacin puede incorporarse al producto en territorio nacional, despus del despacho aduanero y antes de la comercializacin del producto. Dicha informacin debe ser proporcionada a la Secretara por el importador a solicitud de sta. Asimismo, la Secretara debe proporcionar esta informacin a los consumidores que as lo soliciten cuando existan quejas sobre los productos. d) La leyenda que identifique al pas de origen del producto, por ejemplo “Producto de...”, “Hecho en...”, “Manufacturado en...”, “Producido en...”, u otros anlogos. e) Las advertencias de riesgos por medio de leyendas, grficas o smbolos precautorios en el caso de productos :Pascal Group S.C. Agencia aduanal::: http://pascalsc.com/site Powered by Joomla! Generated: 12 April, 2011, 17:58 peligrosos. f) Cuando el uso, manejo o conservacin del producto requiera de instrucciones, deber presentarse esa informacin. En caso de que dicha informacin se encuentre en un instructivo o manual de operacin, se debe indicar en la respectiva etiqueta: VASE INSTRUCTIVO ANEXO O MANUAL DE OPERACIN, u otras leyendas anlogas, las cueles podrn presentarse indistintamente en maysculas, minsculas o en una combinacin de ambas. g) Cuando corresponda, la fecha de caducidad o de consumo preferente. NOTA: Cuando la informacin comercial obligatoria de la mercanca se encuentre en su envase o empaque de presentacin final al pblico no ser necesario que dicha informacin tambin aparezca en la superficie

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INCOTERM A USAR

Trminos en D: DAT, DAP y DDP

El vendedor soporta todos los gastos y riesgos necesarios para llevar la mercanca al pas de destino; esto es una entrega directa a la llegada. Los costes y los riesgos se transmiten en el mismo punto, como los trminos en E y los trminos en F. Los trminos en D no se proponen cuando el pago de la transaccin se realiza a travs de un crdito documentario, bsicamente porque las entidades financieras no lo aceptan

DAP Delivered At Place (named destination place) entregado en un punto (lugar de destino convenido). El Incoterm DAP se utiliza para todos los tipos de transporte. Es uno de los dos nuevos Incoterms 2010 con DAT. Reemplaza los Incoterms DAF, DDU y DES. El vendedor se hace cargo de todos los costes, incluidos el transporte principal y el seguro (que no es obligatorio), hasta que la mercanca se ponga a disposicin del comprador en un vehculo listo para ser descargado. Tambin asume los riesgos hasta ese momento Test y prueba de mercado Esta prueba tiene como objetivo medir cmo est su empresa en el rea de mercadotecnia. De las siguientes preguntas, seale honestamente la opcin que ms se acerque a
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la forma en que opera en su negocio donde:

Ha, Significa que el aspecto funciona adecuadamente. B, Es un aspecto que funciona bien, pero es susceptible de mejorar. C, Es un aspecto que ocasiona o puede ocasionar problemas a futuro.

1. Conocimiento de la tendencia del mercado A) Conoce la tendencia de su mercado B) Tiene una idea de la tendencia de mercado C) Desconoce la tendencia del mercado 2. Caractersticas del cliente A) Tiene identificada las caractersticas de sus clientes B) Tiene identificada algunas caractersticas de sus clientes C) Desconoce las caractersticas de sus clientes 3. Segmentacin de mercado A) El segmento de mercado es el adecuado para los productos de la empresa B) El segmento de mercado es el adecuado para algunos productos de la empresa C) El segmento de mercado no es el adecuado para los productos de la empresa 4. Negocio principal A) Conoce la mezcla de ingresos y utilidades de sus productos B) Conoce la mezcla de ingresos y utilidades de algunos productos C) Desconoce la mezcla de ingresos y utilidades de sus productos 5. Preferencia de los clientes por el producto y/o servicio A) Conoce las razones por las que prefieren sus productos y/o servicios B) Tiene idea de por qu prefieren sus productos o servicios C) Desconoce la razn por lo que prefieren sus productos y/o servicios 6. Metas de venta A) La empresa tiene metas claramente definidas sobre las ventas que espera realizar en un perodo determinado B) La empresa tiene una idea aproximada de las ventas que espera realizar en un perodo determinado C) La empresa no tiene metas de ventas

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7. Estrategias de venta A) Cuenta con estrategias de venta bien definidas B) Las estrategias de venta se dan de manera situacional C) No cuenta con estrategias de venta 8. Funcin de ventas A) Se tiene definida de forma clara y especfica la funcin de ventas entre el personal de la empresa B) No se tiene definida de forma clara y especfica la funcin de ventas entre el personal de la empresa C) No cuenta con personal que tenga la funcin de ventas 9. Promocin del producto y/o servicio A) Emplea medios personales y no personales para dar a conocer su producto y/o servicio B) Utiliza algn medio para dar a conocer sus productos y/o servicios C) No utiliza medio alguno para dar a conocer su producto y/o servicio 10. Imagen de la empresa A) Se cuenta con una imagen que diferencie a la empresa de la competencia B) Se cuenta con una imagen pero no lo diferencia de la competencia C) Carece de una imagen que diferencie a la empresa 11. Dependencia de clientes A) Las actividades de la empresa dependen de varios clientes definidos B) Las actividades de la empresa dependen de un cliente principal y varios clientes menores C) Las actividades de la empresa dependen de un nico cliente 12. Registro de clientes A) La empresa lleva un registro de todos sus clientes B) La empresa lleva un registro de algunos de sus clientes C) La empresa no lleva registro de sus clientes

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13. Temporalidad de las ventas A) Las ventas en los dos ltimos aos han crecido B) Las ventas en los dos ltimos aos se han mantenido sin cambio C) Las ventas en los dos ltimos aos han disminuido 14. Competencia A) Conoce las fortalezas y debilidades de sus competidores B) Identifica quien es su competencia C) Desconoce quin es su competencia 15. Precios A) Fija los precios con base a costos y competencia B) Fija los precios con base a la competencia C) Fija los precios con base a un margen de utilidad 16. Control de ventas A) Se lleva de manera regular un control histrico de las ventas B) Se lleva un control histrico de las ventas de manera espordica C) Carece de un control histrico de las ventas Cada pregunta con una A le da 2 puntos de calificacin a su negocio. Una letra B le proporciona 1 punto, y una C no suma nada. El total de puntos para obtener en este test de mercadotecnia de su empresa es de 32 puntos. A parte de conocer como esta su negocio en esta rea, usted conocer que aspectos debe fortalecer para que su negocio crezca.

Introduccin en el mercado La fase de introduccin (tambin llamada presentacin) ocurre justo despus del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas estn a niveles bajos porque todava no hay una amplia aceptacin del producto en el mercado. La disponibilidad del producto (para el comprador) es limitada. La competencia es limitada o nula.

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En definitiva, es la etapa donde queda fijada la concepcin, definicin y perodo experimental del producto, los estudios dicen que cerca del 70 por 100 fracasan en su lanzamiento al mercado. Se caracteriza por:

Bajo volumen de ventas. Gran inversin tcnica, comercial y de comunicacin. Gran esfuerzo para poner a punto los medios de fabricacin. Dificultades para introducir el producto en el mercado. Escasa saturacin de su mercado potencial. Pocos ofertantes. Dedicacin especial del equipo de ventas.

En resumen, esta fase se caracteriza por una rentabilidad negativa debido a los grandes recursos que son precisos para fabricar, lanzar y perfeccionar el producto, en comparacin al volumen de ventas que se consigue. 5.1. INTERROGANTES Y ESTRATEGIAS EN ESTA ETAPA Para que toda la ilusin y esperanza que la empresa pone en el lanzamiento de un nuevo producto tenga respuesta positiva, el profesional de marketing ha de realizar un seguimiento puntual y exhaustivo de las siguientes cuestiones: A) Producto

Sacamos el producto a nivel nacional o probamos en zonas piloto? Responde el producto a las necesidades del mercado que se fijaron en el estudio? Debemos realizar modificaciones del producto inicial? Tiene la calidad adecuada?

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B) Precio y condiciones

El precio fijado de lanzamiento, es aceptado por el cliente final y el canal intermediario? Considera este ltimo las condiciones econmicas vlidas para trabajar bien con el producto? Hemos de incentivarlos durante la etapa inicial?

C) Canal de distribucin

Se ha acertado con el canal elegido o debemos cambiar? Debemos abrir el producto a otros canales?

D) Organizacin comercial

Creamos un equipo nuevo para su lanzamiento? Ponemos a nuestros mejores vendedores? Contratamos un task force para su lanzamiento? Incentivamos al equipo para su introduccin?

E) Campaa de comunicacin

Est respondiendo la demanda potencial como esperbamos? Elegimos bien los medios? Existen otros medios fuera y que no hemos utilizado? Cuntas campaas de promocin hemos de realizar? Nos puede ayudar el marketing directo? Cmo nos puede ayudar Internet?

CUESTIONARIO
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Por favor rellene esta pequea encuesta La informacin que nos proporcione ser utilizada para conocer el grado de aceptacin en el mercado de un nuevo producto La encuesta dura diez minutos aproximadamente I. Descripcin del nuevo producto 1. En una escala de 6 es muy importante y 1 es Nada interesante Cmo es de interesante este nuevo producto para usted? 654321 2. Cul o cules aspectos le atraen del producto? Seleccione las opciones que se ajusten a su caso particular o Precio o Tamao o Diseo o Comodidad o Calidad o Funcionalidad o Durabilidad o Accesibilidad o Otra, por favor especifique ___________________________________________________ 3. Cul es la caracterstica que a su consideracin es ms importante del producto que le presentamos? o Precio o Tamao o Diseo o Comodidad o Calidad o Funcionalidad o Durabilidad o Accesibilidad o Otra, por favor especifique ___________________________________________________

4. Conoce otros productos iguales o similares al que se presenta? o SI o NO

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5. Tomando en cuenta los productos iguales o similares que usted conoce, cmo los calificara? Producto (pon el nombre de tu producto) Malo Mediocre Nc/Sc Bueno Muy Bueno Precio O O O O O Tamao O O O O O Diseo O O O O O Comodidad O O O O O Calidad O O O O O Funcionalidad O O O O O Durabilidad O O O O O Accesibilidad O O O O O Competidor 1 (pon su nombre) Malo Mediocre Nc/Sc Bueno Muy Bueno Precio O O O O O Tamao O O O O O Diseo O O O O O Comodidad O O O O O Calidad O O O O O Funcionalidad O O O O O Durabilidad O O O O O Accesibilidad O O O O O Competidor 2 (pon su nombre) Malo Mediocre Nc/Sc Bueno Muy Bueno Precio O O O O O Tamao O O O O O Diseo O O O O O Comodidad O O O O O Calidad O O O O O Funcionalidad O O O O O Durabilidad O O O O O Accesibilidad O O O O O

II. Distribucin e informacin acerca del producto 6. En qu lugar o lugares le gustara comprar el producto? Seleccione las opciones que se ajusten a su caso particular. o Internet o Supermercados o Tiendas tradicionales o Clubes de descuento
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o Tiendas de conveniencia o Ninguna de las anteriores o Otra, por favor especifique ___________________________________________________ 7. A travs de qu medios o medio te gustara recibir informacin de este producto. Seleccione las opciones que se ajusten a su caso particular. o Internet o Espectaculares o Correo o Televisin o Radio o Otra, por favor especifique ___________________________________________________ III. Puntos dbiles 8. Cul o cules de los siguientes aspectos no le atraen del producto? Seleccione las opciones que se ajusten a su caso particular. o No lo necesito o Es aburrido o Es complicado de usar o No se utilizarlo o No es de mi agrado o Otra, por favor especifique __________________________________________________ IV. Intencin de compra 9.- Partiendo de la base que el precio de este producto le pareciera aceptable. qu probabilidad hay de que lo compre? o Lo comprara en cuanto estuviese en el mercado o Lo comprara en un tiempo o Puede que lo comprase en un tiempo o No creo que lo comprase o No lo comprara V. Precio 10.- Comprara el producto a ___________ precio? o Muy probablemente o Probablemente o No lo he considerado o Es poco probable o No es nada probable
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Nota: La pregunta 11 se aplica si en la respuesta a la pregunta anterior fue neutral o negativa: 11.- A qu precio comprara el producto? o Precio propuesto (muy bajo) o Precio propuesto (bajo) o Precio propuesto (alto) o Precio propuesto (muy alto) o Otro precio, por favor especifique ______________________________________________ VI. Imagen de marca 12.- El producto es lanzado por la empresa _______________________________ eso lo hace ms o menos interesante para usted? o Ms interesante o Menos interesante o No hay diferencia o Otro, por favor especifique ___________________________________________________ 13.- El nombre del producto es ____________________________ Cmo crees que el nombre se ajusta al producto? o Se ajusta totalmente o Se ajusta o No s o No se ajusta demasiado o Definitivamente no se ajusta 14.- Qu es lo que ms te gusta de este nombre? o Como se pronuncia o Su significado o La emocin que provoca o Como se escribe o Otro, por favor especifique ___________________________________________________ 15.- Qu es lo que menos le gusta de este nombre? o Como se pronuncia o Su significado o La emocin que provoca o Como se escribe o Otro, por favor especifique ___________________________________________________

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16.- En una escala donde 6 es Me gusta mucho y 1 No me gusta nada, Qu tanto le gusta el nombre ________________________ para este producto? 654321 17.- Qu imgines te evoca este nombre? o Imagen 1 o Imagen 2 o Imagen 3 o Imagen 4 o Otro, especifique 18.- En dado caso que el nombre propuesto no sea de su agrado Qu nombre o nombres propondra? 1 _______________________________________________ 2 _______________________________________________ 3 _______________________________________________ VII. Satisfaccin y sugerencias 19.- Cul es su grado de satisfaccin general con _____________________________? o Completamente satisfecho o Satisfecho o Ns/Sc o Insatisfecho o Completamente insatisfecho 20.- Recomendara el producto a un amigo que buscase (aqu anote la categora)? o Definitivamente lo recomendara o Lo recomendara con reservas o Ns/Sc o Probablemente no lo recomendara o Definitivamente no lo recomendara 21.- Si pudiera cambiar algo del producto, Qu cambiara?

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