ISO9001 En la norma el trmino producto se aplica a: Producto destinado a un cliente o solicitado por l.

l. Cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

NUMERAL 4: SGC: REQUISITOS GENERALES. Se deben establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficiencia. Determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin a travs de la organizacin. Determinar la secuencia e interaccin de los procesos. Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurar la eficiencia del control y la operacin de los procesos. Asegurar la disponibilidad de los recursos e informacin necesarios para el apoyo y seguimiento de los procesos. Realizar el seguimiento, medicin (cuando sea aplicable) y anlisis de los procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN Debe incluir: Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad, manual de calidad, procedimientos documentado (significa que el procedimiento se establecido, documentado, implementado y mantenido y puede ir en cualquier formato), y registros requeridos que son requeridos por la norma y los que la empresa considere necesarios para la planificacin, operacin y control de sus procesos. Manual de calidad: que incluya el alcance del SGC, incluyendo detalles y justificacin de cualquier exclusin de los requisitos de la norma; procedimientos documentados; una descripcin de la interaccin de los procesos del SGC.

NUMERAL 6: GESTIN DE RECURSOS Provisin de recursos: determinar y proporcionar recursos necesarios para implementar y mantener el SGC, mejora continua, amentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. RECURSOS HUMANOS Generalidades: Personal competente para la realizacin de las labores

Competencia, formacin y toma de conciencia: determinacin de la competencia necesaria para realizar los trabajos de conformidad al producto, si es el caso proporcionar formacin u otras acciones para capacitar al personal, evaluar la eficiencia de las acciones, evaluar al personal en cuanto al compromiso al logro con los objetivos. Registrar la informacin. INFRAESTRUCTURA Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura, el equipo para los procesos, servicios de apoyo (como transporte, comunicacin etc.), necesarios para lograr la conformidad con los requisitos del producto AMBIENTE DE TRABAJO Condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

NUMERAL 7: REALIZACIN DEL PRODUCTO Planificacin de la realizacin del producto: Planificacin y desarrollo necesario de los procesos para la realizacin del producto siendo coherente con los requisitos del SGC Procesos relacionados con el cliente: Determinacin de los requisitos relacionados con el producto/Revisin de los requisitos relacionados con el producto/Comunicacin con el cliente/ Diseo y desarrollo: Planificacin del diseo y desarrollo/Elementos de entrada para el diseo y desarrollo/Resultados del diseo y desarrollo/Revisin del diseo y desarrollo/Verificacin del diseo y desarrollo/Validacin del diseo y desarrollo/Control de los cambios del diseo y desarrollo Compras: Proceso de compras/Informacin de las compras/Verificacin de los productos comprados Produccin y prestacin del servicio: Control de la produccin y de la prestacin del servicio/Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio/ Identificacin y trazabilidad/Propiedad del cliente/Propiedad del cliente/Preservacin del producto Control de los equipos de seguimiento y de medicin.

NUMERAL 8: MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA: GENERALIDADES Seguimiento y medicin: Satisfaccin del cliente/Auditora interna/Seguimiento y medicin de los procesos/Seguimiento y medicin del producto/ Control del producto no conforme Anlisis de datos Mejora: Mejora continua/Accin correctiva/Accin preventiva.