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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Caso Wong Curso: Marketing Profesor: Rolando Franco, Karen. Nombre del alumno(a): Andrea C. Arana Montilla.

Lima - Per 2013-0

Programa de recuperacin de clientes valiosos Wong Objetivo.Tener una presin sobre los margenes de comercializacin, incentivar a todos los operadores a buscar mayores volmenes, racionalizar costos y optimizar las funciones de distribucin y logstica. Anlisis del entorno.-Fuerzas del microentorno. Agentes del Microentorno La empresa.- Supermercados Wong. Lo comparten tres grupos empresariales: - Supermercados Wong: 64% del mercado de Wong y Metro. -Supermercados Peruanos: 29% del mercado de Santa Isabel, Plaza vea y Minisol. -Saga Fababella: 7% del mercado Tottus. Proveedores.Proveedores de carne (Cedicar): Es el ms moderno centro de procesamiento de carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena, del mismo modo cuenta con su recepcin central que fue diseada como un centro de distribucin de productos secos. Proveedores de productos agrcolas (Avinka): Es una de las empresas ms grandes del Per, que ha logrado desarrollar eficientemente sus operaciones que incluye la fabricacin de alimentos balanceados, reproduccin, crianza, beneficio, asegurando la cadena de fro desde el terminal hasta la tienda. La central de frutas y verduras: Central de mercadera en Trnsito CTM) realiza la recepcin, seleccin, embolsado y la distribucin de frutas y verduras a las tiendas. Almacn de recepcin central: Recibe aprox. El 80% de las compras de abarrotes y los distribuye el mismo da a las 31 tiendas, mediante una operacin llamada cross docking, que busca minimizar los inventarios en almacenes y tiendas. Wong es reconocido por su calidez y excelente servicio.

Intermediarios de Marketing.Aquellas personas y compaas que se sitan entre la compaa y sus clientes. -Promociones en la reduccin de precios por puntos Bonus. -Encartes repartidos a domicilios sobre promociones, donde se destacan las ofertas vigentes durante un periodo de tiempo. Competidores.-El principal competidor de GSW es la cadena de Supermercados Peruanos, pertenecientes al Grupo Interbank, la cual esta realizando una reforma de Plaza Vea, atendiendo a segmentos socioeconmicos B, C y D. -Se ha lanzado al mercado un nuevo supermercado de nombre Vivanda. -Otro competidor es el Grupo Saga Fababella, que ingreso al mercado en el ao 2002 inaugurando su primera tienda en el centro comercial Mega Plaza. Grupos de inters.Es un conjunto de personas o entidades privadas, reunidas y organizadas por un inters comn, con el fin de actuar conjuntamente en defensa de ese inters, as como de hacer conocer sus pretensiones o negociar con otros actores sociales. -Tiendas Wong, Supermercados e Hipermercados Metro, Eco Almacenes y Amrica Outlet. -Fuerzas del macroentorno. Agentes del Macroentorno Fuerzas Demogrficas.-El pblico objetivo de estos supermercados son las familias de los niveles Ay B. Las familias provenientes de estos estratos, son las de mayor capacidad adquisitiva en Lima, con un ingreso aprox de US$2.700 y US$5.000 (A1 y A2), US$745 y US$1.113 (B1 y B2) mensuales y destinan una parte de sus ingresos a la alimentacin. Fuerzas Econmicas.-Pese a la mejora en la situacin econmica del pas, Wong tiene que lidiar con un problema a diario y ms ahora que debe enfrentar un fenmeno en el que sectores pertenecientes a su nicho de mercado vienen transitando de hogares de alta capacidad de compra (niveles A y B1) y otros con poder adquisitivo menor. -En cuanto a la inflacin, el BCR se habia establecido 2,5 como meta anual en el 2005 y alcanzo la inflacin en un 1,49%. Para el presente ao 2006, en que la inflacin alcanza un 0.25% cifra que se opacaba por el avance registrado en el mes de enero 2006.

-A pesar de la crisis, la evolucin del PBI mensual aumento a lo largo del ao 2005 alcanzando 6,7% anual, mas alto desde 1998. Fuerzas Naturales.-Wong tiene como objetivo tener en cuenta la calidad de los productos ms que los precios, es as como este mercado ah logrado un liderazgo durante aos brindando un buen servicio a sus clientes hacindolos sentir a gusto y brindando la variedad de productos para satisfacer sus necesidades. Fuerzas Tecnolgicas.-Wong basa su estrategia en brindar el ms alto nivel de servicios, surtido y calidad. Metro ofrece precios bajos sin sacrificar estndares de calidad, variedad y surtido. Fuerzas Polticas.-Segn datos de opinin y mercado, la frecuencia, el lugar de compra varia tanto en supermercados como en mercados y las de nivel c prefieren comprar mayoritariamente en mercados populares. De all la orientacin de supermercados Wong a los estratos A y B. Fuerzas Culturales.-Un elemento identificado fue que las amas de casa de sectores A y B compran productos para el hogar una vez semanalmente, mientras que las del C lo hacen generalmente a diario, en tanto que uno gana por volumen de compradores, en el otro lo hace por margen de precios. Conclusiones. -El mercado esta constituido por clientes de gasto medio y alto. -90% de los clientes tienen a Wong como un supermercado principal. -Las piezas de marketing se valoraron como buenas a excelentes. -Wong es un Supermercado que se ah ganado la atencin de una gran cantidad de gente, ya sea por su calidad o tiempo en el mercado. Soluciones. -Se logro incrementar un 10,5% en las ventas totales. -Ganaron clientes Oro que les brindan fidelizacin. - Se incrementaron las transacciones en 7,7 %. - Se redujo el comportamiento de fuga de clientes en 84%, recuperando a cada 5 de 6 clientes.