Administracion Basica Fundamnetos

EMPRESA CERTIFICADA BAJO NORMA ISO 9001:2008 Y NCH 2728:2003
MANUAL FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACI N
SOCIEDAD DE EDUCACIN Y CAPACITACIN LIMITADA Hctor Zamorano 807, Manzanal, Rancagua, Sexta Regin Telfono 212798, sodec@sodec.cl - www.sodec.cl Pgina 1 de 66
LA EMPRESA Y SUS CARACTERISTICAS

A medida que el ser humano va desarrollando organizaciones para la satisfaccin de sus necesidades, el nivel de complejidad que van alcanzado stas es cada vez mayor, por lo cual, y para las pretensiones de este texto, se hace necesario limitar el campo de estudio de ellas. El ser humano ha llegado al convencimiento de que la mejor modalidad que puede permitirle la satisfaccin de sus carencias, es hacerlo junto con otros, por lo cual, crea organizaciones sociales. Es as como genera entre ellas a la sociedad bsica que es la familia, hasta llegar a la sociedad mayor que es el Estado, y entre ellas una serie de sociedades denominadas intermedias. De las sociedades intermedias, nuestro mbito de estudio se centrar en la Empresa, que como institucin cuenta con una serie de caractersticas particulares, que la hacen merecedora de un desarrollo en especfico. 1. DEFINICIONES DE EMPRESA El autor de nacionalidad mexicana Lic. Sergio Hernndez y Rodrguez, en su obra Introduccin a la Administracin, reconoce varias acepciones del concepto de Empresa, siendo algunas de ellas: Accin encaminada a un fin, que importa poner en juego actividad, valor, energa u otras cualidades parecidas. Esta definicin o concepcin de la empresa corresponde a una interpretacin que apunta a describir las acciones o funciones que realizan estas instituciones, pero que en la prctica puede ser aplicada a cualquier actividad o institucin emprendida por el ser humano. Para efectos de nuestro estudio, si bien las anteriores opciones son vlidas, utilizaremos una definicin operativa de Empresa sealando que " Empresa es la unidad econmica bsica, destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la satisfaccin de una necesidad. Como en esta definicin surgen una serie de elementos nuevos, se hace necesario aclararlos de tal forma de lograr una cabal comprensin. En primer lugar se seala que la empresa es una unidad econmica bsica, lo que viene a indicar que su preocupacin se centra en la resolucin del problema econmico, esto es que el ser humano tiene muchas necesidades que las puede jerarquizar y para su satisfaccin cuenta con recursos escasos y

de uso mltiple, por lo cual la preocupacin de ellas se centra en determinar cual es el uso que se le va a dar a los recursos, vale decir, decide por las personas que necesidades se van a privilegiar. Luego se indica que su accionar se centra en transformar (vale decir modificar, mutuar o cambiar de forma ), es decir, darle un valor agregado a los recursos (elementos que estn presentes en la naturaleza a disposicin del ser humano ) para generar bienes (es decir, un resultado tangible de la transformacin ) y/o servicios ( resultado no tangible de la transformacin, pero si perceptible en cuanto a un mejoramiento de la calidad del producto); esta transformacin se lleva a cabo para cumplir con una finalidad especial, cual es la de satisfacer una necesidad, dicho de otro modo contribuir a aumentar el bienestar colectivo de la sociedad, lo anterior nos seala que si una empresa deja de satisfacer una necesidad su existencia no tiene justrificacin. 2. TIPOLOGAS DE EMPRESAS : Es necesario destacar, que al buscar establecer tipologas de empresas, no es posible establecer una sola categoria de ellas, ya que por la naturaleza evolutiva que la institucin posee no es factible unificarlas a partir de un criterio, ni es posible ser exhautivos en el desarrollo de los distintos tipos de empresas, por lo cual, se ha optado por aquellas ms relevantes y suficientes para nuestra actividad. Es as como las empresas se pueden clasificar en: a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: Desde esta perspectiva se busca reconocer la propiedad de las instituciones, por lo cual encontramos a las empresas: PRIVADAS: Donde el aporte del capital es generado por los particulares, entendiendose a estos ltimos como cualquier persona natural o jurdica distinta del Estado. PBLICAS: Donde el aporte del capital , y por consecuencia la propiedad, es del Estado. El Estado es una organizacin social creada por los seres humanos para el logro del Bien Comn. MIXTAS: Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado conjuntamente entre el Estado y los particulares, con la salvedad que el Estado debe poseer el 51 % de la propiedad de ella, de tal forma de controlar su

gestin. En el actual orden de cosas no existen empresas de esta categora, no obstante en el futuro puedan materializarse. b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: Las empresas se clasifican en : MICROEMPRESAS: Cuando el nmero de trabajadores trabajadores, o son constituidas por un grupo familiar. no supera y 5 50 400
PEQUEAS: Cuando el nmero de trabajadores vara entre 6 trabajadores.
MEDIANAS: Cuando el nmero de trabajadores vara entre 51 y trabajadores.
GRANDES: Cuando el nmero de trabajadores es superior a 400 trabajadores. Cabe hacer notar que esta categorizacin sigue teniendo validez para algunas instituciones pblicas, que aun la utilizan para la realizacin de sus actividades de carcter fiscalizador, como es el caso de la Inspeccin del Trabajo, Impuestos Internos y otros. c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan : La materia prima se constituye en el elemento principal del proceso de transformacin, y es as como las empresas se clasifican en: PRIMARIAS: Son consideradas as cuando la materia prima la obtienen extrayndola directamente de la naturaleza. SECUNDARIAS: Se consideran en esta categora a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa primaria TERCIARIAS: En esta categora, se considera a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa secundaria, y sus productos son destinados a consumo final. d) Desde el punto de vista de la Tecnologa que utilizan: Las empresas se clasifican en:

ARTESANALES: Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o mnima, por lo cual la existencia de tecnologa es nula o muy rudimentaria, por tanto su mano de obra no es calificada o capacitada, y sus productos son de consumo restringido INDUSTRIALES: Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva, lo que les permiten utilizar tecnologa suficiente, y por consiguiente su mano de obra debe ser calificada o capacitada, para una adecuada utilizacin de ella. Sus productos son de consumo masivo. AVANZADA TECNOLOGA: Son aquellas en que su actividad principal es la generacin de nuevas tecnologas. e) Desde el punto de vista del Producto que entregan: El producto que entregan las empresas se constituye en el satisfactor de las necesidades de la comunidad, y desde esta perspectiva las empresas se categorizan en: PRODUCTORAS DE BIENES: Que son las que entregan un producto tangible, es decir, al alcance de los sentidos de sus clientes. PRODUCTORAS DE SERVICIOS: Son aquellas cuyo resultado o producto es intangible, pero que permiten mejorar la calidad de vida de la sociedad PRODUCTORAS DE BIENES Y SERVICIOS: Son aquellas que entregan indistintamente productos tangibles e intangibles. 3. ESTRUCTURA LEGAL DE LAS EMPRESAS : Las empresas de acuerdo a la realidad legal en Chile pueden adquirir dos modalidades de existencia, estas se encuentran reconocidas en el Cdigo Civil Chileno, y ha saber son : a) Actuar como persona jurdica individual : En este caso se elige actuar como ser humano en cuanto a las manifestaciones de conducta externa prevista en las normas jurdicas, que generan determinadas consecuencias. 18 aos de edad. Todas las personas jurdicas individuales poseen un conjunto de atributos, que estn constituidos por cualidades, propiedades o prerrogativas que le pertenecen por el slo hecho de serlo, siendo los siguientes:

Capacidad de goce: Que es la aptitud para ser ttular de derechos y obligaciones. Nacionalidad: Siendo el vnculo jurdico que une a un sujeto con un Estado determinado Nombre: Que esta compuesto por el nombre propio y el nombre de familia, patronmico o apellido. Domicilio: Es segn el Cdigo Civil Chileno la residencia acompaada, real o presuntivamente, del nimo de permanecer en ella, siendo nico, fijo y obligatorio. Estado Civil: Este es un estado social, que refleja la posicin permanente que los seres humanos ocupan en la sociedad, en orden a sus relaciones familiares, y le confiere o impone determinados derechos y obligaciones civiles. Patrimonio: Que es el conjunto de derechos y obligaciones pertenecientes a los hombres y que son evaluables en dinero.
b) Actuar como persona jurdica colectiva: En este caso la eleccin se basa en el entendido del buscar congregarse con otros para el logro de un fin determinado. Para la materializacin de ello, los hombres que concurren a la formacin de estas personas jurdicas, deben contener elementos comunes, siendo estos: Una pluralidad de sujetos que deban ser considerados como una persona. Un fin por el cual trabajan los asociados. Un patrimonio actual o potencial. Intencin o nimo de los miembros de la organizacin de constituir una sola persona. Reconocimiento por parte del Estado.
Al igual que las personas jurdicas individuales, las colectivas poseen atributos propios, siendo los siguientes: Capacidad de goce: En la misma condicin que las individuales Nacionalidad: El Cdigo de Derecho Internacional Privado establece que la nacionalidad de origen de las corporaciones y fundaciones se determinar por la ley del Estado que las autorice o apruebe, de lo que se desprende que el origen de la nacionalidad de estas personas es variable de acuerdo a cada realidad normativa. Nombre: En este caso el nombre recibe la denominacin de Razn Social, pudiendo actuar con otras denominaciones conocidas como Nombre de Fantasa.

Domicilio: En este sentido a estas personas la legislacin Chilena, los reconoce como el lugar donde tenga su asiento la respectiva corporacin o fundacin, o donde exista el establecimiento, comisin u oficina que celebra un contrato Patrimonio: Es propio e independiente del de sus miembros.
Las personas jurdicas colectivas se pueden clasificar desde la perspectiva del lucro, siendo as como nos encontramos con: Personas jurdicas colectivas con fines de lucro : Como es el caso de las Sociedades Annimas, Sociedades de Responsabilidad Limitada, Sociedades Encomandita por acciones y otras. Personas jurdicas colectivas sin fines de lucro : Siendo el caso de las Fundaciones, Corporaciones, Cooperativas, entre otras.
4. ELEMENTOS COMPONENTES DE LAS EMPRESAS: Para que las empresas puedan actuar requieren de un conjunto de elementos esenciales para su existencia. Este efecto, reconoceremos a los siguientes: RECURSOS FINANCIEROS Generalmente a este recurso se le reconoce en su estado ms comn, que es expresado en dinero, pero puede adoptar otras formas tales como maquinarias, infraestructura, terrenos, vehculos y otras formas. La primera fuente de financiamiento de las empresas est constituida por el aporte que sus fundadores generan al iniciar la actividad, esto los transforma en dueos o propietarios de ella, pudiendo ser uno o ms de ellos dependiendo de la estructura legal que escojan. Por ello su aporte recibir en este texto la denominacin genrica de Capital. Una segunda fuente de recursos financieros la constituye el resultado de la accin de las empresas, que se expresa a travs de las Ventas de sus productos o servicios Otra fuente financiera esta dada por un sistema particular de pago por materias primas e insumos necesarios para la produccin, que las empresas establecen con sus Proveedores, quienes otorgan facilidades para el pago de estos productos generalmente sin un costo adicional por este servicio. Por otra parte, las empresas al desarrollar su actividad, se encuentran con situaciones de holgura en cuanto al flujo de ingresos y egresos de efectivo, lo

que les permite en algn momento, contar con superavits de dinero, y como a ste lo tratamos como un recurso escaso, por lo cual es necesario que a estos excedentes podamos darles un uso alternativo que le reporte beneficios a las empresas. Por medio de Inversiones o Transacciones Financieras. Otra modalidad de allegar recursos financieros que tienen las empresas, esta dada por la enajenacin de bienes que han dejado de prestarle utilidad, o que por una innovacin tecnolgica se hace necesario reemplazar. Esta opcin recibe el nombre de Venta o Enajenacin de Activos. Por otra parte, las empresas poseen una serie de activos no tangibles o que no tienen una existencia corporea, que a travs del tiempo adquieren un potencial, ya sea por el prestigio que adquiere la empresa, por su ubicacin o por otra causa, se hacen factibles de transar en el mercado, ya sea a travs de su traspaso o de su arriendo, lo que da origen al concepto de Venta o Arriendo de Activos Intangibles. En la prctica esto se traduce en Marcas Registradas, Franquicias, Derechos de Llaves, Royalties y otros. Tambin las empresas pueden obtener recursos financieros en su relacin con el Estado, ya sea en forma directa, a travs de crditos de fomento productivo, subsidios directos, devolucin de impuestos u otras modalidades. Una de las modalidades ms utilizadas, especialmente por parte de las PYMES ( Pequeas y Medianas Empresas ), es la de recurrir al sistema financiero tradicional para a travs del Endeudamiento, contar con financiamiento para sus actividades. Se pueden mencionar otras modalidades menos frecuentes, como es el caso de las Donaciones, Herencias y otras, que si bien no son muy recurrentes, ms bien son espordicas o eventuales, se presentan para sealar e indicar que existen ms fuentes de financiamiento que las comnmente manejadas, lo importante es considerar que siempre hay ms alternativas a nuestro alcance. RECURSOS HUMANOS Este componente est constituido por las personas que trabajan en la Empresa, quienes representan al recurso con ms condiciones potenciales, por lo tanto su aporte a la institucin es el ms significativo. Reclutamiento El Reclutamiento es una actividad positiva, ya que consiste en una invitacin a la comunidad para que se integre a la empresa, para que as se acerquen la

mayor cantidad de postulantes, y al tener ms alternativas se ampla la posibilidad de una mejor eleccin. Cuando a la invitacin se extiende a la comunidad en que est inserta la empresa, vale decir, su entorno externo, nos encontramos en presencia del Reclutamiento Externo, y para materializarlo se pueden recurrir a las siguientes tcnicas: a. La Publicidad: (Publicidad Masiva) o a un sector determinado de ella (Publicidad Selectiva). Los medios tradicionales de publicidad masiva son: Peridicos Revistas Radiodifusoras Televisin Otros b. Agencias de Empleo: Estas instituciones especializadas en la actividad, realizan por cuenta de las empresas, la bsqueda del recurso humano necesario que satisfaga los requerimientos de la empresa. c. Instituciones de Educacin: Esta modalidad, apunta fundamentalmente, a que cuando las necesidades de recurso humano requieren de un nivel de preparacin para el ejercicio del empleo otras. d. Nepotismo: El uso de influencias de parientes o amigos que recomienden postulantes. e. Trabajadores actuales: Reclutamiento difundido por los funcionarios en posibles candidatos a ocupar las vacantes. f. Postulantes Eventuales: Comnmente las personas que deciden colocarse en el mercado del trabajo, adoptan la modalidad de enviar su currculum a diversas empresas. g. Empresas de la competencia: La particularidad de esta opcin es que se recurre a buscar en empresas del mismo rubro, a posibles candidatos para nuestra organizacin. h. Otras: Existen otras opciones como considerar a los trabajadores Part-Time, a los Alumnos en Prctica, a los Reemplazantes, etc.

Tambin las empresas tienen la opcin de buscar a postulantes al interior de la empresa, esta modalidad recibe el nombre de Reclutamiento Interno, y generalmente va asociado a polticas de desarrollo de carrera y como elemento de estmulo y motivacin para sus trabajadores. Las tcnicas utilizadas se pueden resumir en : a) Avisos de Empleo: Consiste en dar cuenta a los trabajadores de la existencia de vacantes a medida que se van produciendo, para que ellos puedan optar a ocupar el cargo. b) Registros de Personal: Se puede recurrir a la informacin disponible de los trabajadores en los registros que las empresas poseen. c) Bancos de Aptitudes : Esta tcnica es ms especializada, pues requiere de crear sistemas de informacin que generen la informacin necesaria para escoger a los posibles candidatos, basndose fundamentalmente en los resultados de los sistemas de evaluacin del desempeo, que entregar datos de factores evaluados y que trabajadores han obtenido las mejores calificaciones. Adems, se puede optar por una modalidad mixta de reclutamiento que combine las ventajas y beneficios del reclutamiento interno con el externo. Luego, de obtener a los postulantes se comenzar a discriminar entre los postulantes, a travs de la seleccin. Seleccin En esta etapa, se busca disminuir la cantidad de postulantes, de tal forma de llegar a un nmero muy restringido de candidatos de los cuales se escoger a quien ser contratado. Para ello se puede recurrir a las siguientes acciones: a. Verificar antecedentes: Es necesario validar la informacin proporcionada por los postulantes, centrando la atencin en : 1. Antecedentes personales: A travs del certificado de antecedentes, inscripcin en el registro electoral, etc. 2. Antecedentes escolares: Por medio de certificados de estudios, certificados de ttulos, certificaciones de capacitacin, etc. 3. Antecedentes laborales: A travs de referencias o recomendaciones, contacto con antiguos empleadores, certificados extendidos por la A.F.P., etc. 4. Antecedentes comerciales: Se pueden verificar en bases de datos de acceso pblico, como es el caso de la informacin otorgada por Dicom.

b. Entrevistas: Esta tcnica de seleccin, busca fundamentalmente predecir el futuro desempeo del candidato en el cargo a travs de un contacto personal, determinando factores preferidos que los postulantes tendran que presentar para su desempeo laboral. Las entrevistas pueden adoptar las siguientes metodologas : Entrevistas estructuradas: Son aquellas en que se ha diseado previamente un cuestionario de preguntas, a las que sern sometidos todos los postulantes, logrando con ello una homogeneidad en la evaluacin. Entrevistas no estructuradas: En ellas no existe un cuestionario previo, sino que se privilegia dar la posibilidad a los candidatos de explayarse libremente sobre las temticas que el entrevistador sugiera, profundizando aquellas que a juicio del evaluador sean relevantes. Deben ser practicadas por personas tecnicamente preparadas. Entrevistas semi-estructuradas: En este tipo de entrevistas se combina las metodologas anteriores, en la bsqueda de la informacin adecuada para la evaluacin de los postulantes. c. Pruebas o Test: Estas tcnicas al igual que las entrevistas son predictivas de la conducta, y buscan evaluar aspectos relacionados con las capacidades, habilidades y aptitudes de los postulantes. Tal es el caso de : Pruebas Psicolgicas. Pruebas de Aptitudes. Pruebas de Habilidades. Pruebas de Conocimiento. Pruebas Culturales. Pruebas Fsicas. Pruebas Mdicas. Otras. La aplicacin de estos intrumentos y sus resultados permitirn tomar la decisin, sobre el postulante ms adecuado para desempear el cargo, procedindose a formalizar la relacin a travs de la contratacin. Contratacin Es necesario sealar, que toda relacin que se establezca en la empresa tiene que ser formal, y esto se traduce en escriturar las condiciones pactadas de comn acuerdo en un documento oficial, denominado contrato de trabajo el cual debe contener por lo menos, los siguientes aspectos:

1. Identificacin de las partes 2. Lugar y fecha del contrato 3. Determinacin de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que hayan de prestarse 4. Monto, forma y perodo de pago de la remuneracin acordada 5. Duracin y distribucin de la jornada de trabajo 6. Plazo del contrato 7. Otros pactos acordados por las partes. Induccin Una de las grandes dificultades que se producen en la incorporacin de nuevos trabajadores, radica en considerar que producido el acuerdo y formalizado, el trabajador se encuentra en condiciones de desempear inmediatamente su labor. Esta creencia ha llevado a que la incorporacin del trabajador en algunos casos se torne traumtica, pus el desconocimiento de sus nuevos compaeros de labores, de la realidad propia de cada empresa, de su cultura organizacional, de las polticas y objetivos que la impulsan, lo lleven a no conectarse adecuadamente y cometer errores en su desempeo. Para subsanar esta situacin es necesario provocar procesos de Induccin en los trabajadores, que consideren aspectos tan bsicos como ser recibido y presentado a su equipo de trabajo, darle a concer la realidad de su labor a travs de capacitacin para el desempeo e imbuirle los valores, historia y objetivos institucionales. MATERIAS PRIMAS E INSUMOS Se ha querido destacarlos como un tercer elemento componente de las empresas, dado que por su relevancia, sin ellos las empresas no podran realizar la actividad de transformacin. Se entender como Materia Prima al componente principal del proceso productivo, vale decir el elemento central a ser transformado. En el caso de una empresa fabricante de zapatos el elemento principal es el cuero, en el caso de una fundicin el componente maestro es el metal, etc. En cuanto a los Insumos sern considerados todos los elementos secundarios que participan en el proceso productivo, y que tienen por finalidad mejorar la calidad del producto. En esta situacin sern considerados las tinturas, el hilo, el pegamento, los cordones, las tapillas y otros que las fbricas de calzado utilizan para entregar un producto de mayor calidad.
NOCIONES GENERALES DE ADMINISTRACION

DEFINICIN DE ADMINISTRACIN La accin de administrar es inherente a todo tipo de organizacin, pblica o privada, con nimo o no de lucro, hasta el ser humano como ser racional deben asignar eficientemente los recursos para lograr los objetivos propuestos; por lo tanto, la administracin tiene tantas concepciones como tericos existan, a continuacin se expondrn algunos conceptos de la misma. "La administracin es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas" (Mary Parker Follet) "Una ciencia compuesta de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales" (Wilburg Jimnez Castro) "La administracin es la coordinacin de hombres y recursos materiales para la consecucin de objetivos organizacionales, lo que se logra por medio de cuatro elementos: 1) direccin hacia objetivos, 2) a travs de gente, 3) mediante tcnicas y 4) dentro de una organizacin" (Fremont E. Kast) Definicin clsica: "La administracin es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas De esta definicin se desprende que: La administracin es un proceso sistmico de realizar las actividades, las cuales estn relacionadas unas con las otras. PLANEAR: es la minimizacin del riesgo del entorno hacia el futuro con la toma racional de decisiones y asignacin de los recursos. ORGANIZAR: es la coordinacin de los recursos fsicos y humanos de una forma eficiente para lograr los objetivos. DIRIGIR: es la accin de guiar e influenciar al recurso humano de la organizacin para realizar las labores esenciales hacia las metas propuestas.

CONTROLAR: Es la confrontacin de los logros obtenidos por la actividad organizacional versus los planes con el fin de medir las posibles desviaciones por defecto o exceso.
ADMINISTRACIN: CIENCIA, TCNICA O ARTE Administracin como ciencia: Por ciencia en una de sus acepciones se entiende como: "Cuerpo de doctrina metdicamente formado y ordenado que constituye un ramo particular del humano saber" (Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola) Con base en esta definicin se puede decir que la Administracin es ciencia porque se apoya en otras disciplinas consideradas como ciencia: Matemticas, Estadstica, Economa, Sociologa, Sicologa, entre otras; y a su vez genera nuevos conocimientos, pero no se puede enmarcar dentro de las ciencias exactas sino humana porque su variable principal es el talento humano y como tal no se puede predecir su comportamiento con exactitud sino aproximado (simulaciones), por ello, se determina que la administracin es contingente, acta segn las circunstancias presentes y futuras. A su vez la Administracin aplica el Mtodo Cientfico, el cual, tiene una secuencia lgica y sistmica para lograr el objetivo a travs de la observacin y verificacin. Descartes enunci los siguientes principios: No se puede tener una cosa como verdadera, sin que conste evidentemente lo que ella es. (Resultados de la gestin organizacional) Dividir cada una de las dificultades que se examinan en tantas partes como sea posible. (Principio de la toma de decisiones) Llevar orden en los propios pensamientos comenzando por los objetos ms simples y fciles de conocer, hasta llegar a los ms complejos de forma gradual. (Norma bsica de la planeacin) Hacer simples divisiones tan generales que se est seguro de no omitir nada. (Divisin del trabajo) La Administracin como Tcnica:

Por tcnica se entiende: "conjunto de procedimientos y recursos que se emplean en un arte o una ciencia. 2. Pericia para utilizar esos procedimientos y recursos. (dem). De aqu inferimos que la ciencia y la tcnica en la administracin son convergentes, es decir, la ciencia otorga el conocimiento y la tcnica, la aplicacin de ese conocimiento. La Administracin como Arte: El diccionario define el arte en una de sus acepciones como: "Virtud, disposicin y habilidad para hacer alguna cosa. 2.Todo cuanto se hace por industria y habilidad del hombre" (dem). En conclusin la Administracin es una conjuncin de la ciencia, tcnica y el arte, que segn el momento en la cual el administrador acta sobresale una de las tres.
El Empresario La idea de negocio surge de la capacidad creativa, de la innovacin sistemtica o de la investigacin de mercado, para llevarla acabo se requiere una persona o personas emprendedoras, que tengan voluntad y capacidad de asumir el riesgo del fracaso. El empresario o equipo empresarial, es quien gestiona, organiza, administra y contrae el riesgo que genera el desarrollo de la idea de negocio. El perfil del empresario moderno rene una serie de caractersticas: Capacidad de iniciativa. Capacidad de organizacin. Asuncin de riesgos calculados. Visin global. Espritu innovador y creatividad. Bsqueda de resultados, beneficio y honradez que genera confianza en los clientes, socios, empleados y banqueros.
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN
Diferentes Conceptos de Administracin Sin embargo, de las definiciones dadas por los principales autores en Administracin, podremos deducir sus elementos bsicos: F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro de fin de la empresa". Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administracin), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". Definicin De Administracin Cada una de las anteriores definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevar a penetrar en la verdadera naturaleza de la administracin y a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son validas para toda clase de administracin(Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de organismo(industriales, comerciales o de servicios). La definicin breve de la Administracin se puede mencionar como: "la funcin de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a travs de otros". "Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relacin de trabajo, la que se fundamenta en la utilizacin de recursos para alcanzar un fin determinado". La administracin tambin se puede definir como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definicin bsica. Como administracin, las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. La administracin se aplica en todo tipo de corporacin. Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin. La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporacin.

La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
Principios generales de la administracin Para que la administracin se lleve acabo con la mxima eficiencia se hace con la ayuda de principios esto es todo medio administrativo que fortifique el cuerpo social o facilite el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia, experiencia, decisin y mesura. Un principio del cual nunca debemos omitir es la COORDINACIN, se refiere a la forma armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14 principios de administracin que son: La divisin del trabajo: Se hace con el objeto de PRODUCIR MAS Y MEJOR CON EL MISMO OBJETO Y ESFUERZO, nos trae como consecuencia, ESPECIALIZACIN DE FUNCIONES y SEPARACIN DE PODERES La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el poder de hacerse obedecer, esta debe acompaarse de una recompensa o castigo conocida como responsabilidad Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte social y esta se da gracias a: a) Buenos jefes en todos los grados. b) Juntas ms claras y equitativas c) Sanciones correctamente aplicadas. Unidad de mando: Solamente se recibirn rdenes de un solo jefe, pues las dualidades de mando crean conflictos. Unidad de direccin: La direccin de los programas solo de be estar a cargo y ser implantadas por un solo jefe. Subordinacin de los intereses particulares del inters general: Un inters de tipo personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo social. Renumeracin de personal: El pago a los empleados o parte social debe y ser justa para ambas partes, esta depender de la voluntad del patrn y de la calidad del empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto.

Centralizacin: Aunque no se establece si es una buena o mala administracin se hace por efecto natural, su objetivo es para la utilizacin del 100 % de las facultades de los empleados. Jerarqua: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social. Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus facultades como tal. Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha experiencia y se refiere a la igualdad del personal. Estabilidad del personal: Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto nivel y despus si as se requiere mudarlo de ah. Nunca antes. Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtencin de xito. Unin de personal: Entre mas armona exista dentro del personal, mejor sern los resultados para el organismo social. Es posible nombrar otro gracias a la flexibilidad de los principios. Ejecucin inmediata: Toda situacin buena o mal se debe resolver al brevedad posible. TEORA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN En 1916 en Francia surgi la teora clsica, la cual concibe la organizacin como un estructura. Al igual que la administracin cientfica su objetivo es la bsqueda de la eficiencia de las organizaciones. Para Fayol, los principales aspectos de la teora son tratados en: la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar. OBRA DE FAYOL Henri Fayol (1841 1925) naci en Constantinopla y falleci en pars, se grada de Ingeniero de Minas a los 19 aos, hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padre de la Teora Clsica

de la Administracin la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, establece catorce principios de la administracin, dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones bsicas de la empresa, las cuales son: Funciones Tcnicas: Relacionadas con la produccin de bienes o de servicios de la empresa. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio. Funciones Financieras: Relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes de las personas. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadsticas. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la tarea de formular el programa de accin general de la empresa, de constituir su cuerpo social, de coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos, esas atribuciones constituyen otra funcin, designada habitualmente con el nombre de administracin. Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones administrativas engloban los elementos de la administracin: 1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin. 2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa. 3. Dirigir: Guiar y orientar al personal. 4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. 5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas. Para Fayol, las funciones administrativas difieren claramente de las otras cinco funciones esenciales. Es necesario no confundirlas con la direccin, porque dirigir es conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines y

buscando obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que ella dispone, es asegurar la marcha delas seis funciones esenciales; la administracin no es sino una de las seis funciones, cuyo ritmo es asegurado por la direccin. La ciencia de la administracin, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios; Fayol adopta la denominacin principio, apartndose de cualquier idea de rigidez, por cuanto nada hay de rgido o absoluto en materia administrativa. Tales principios por lo tanto, son maleables y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar. PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE FAYOL: 1. Divisin de Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo). 3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular solamente de una persona. 6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el inters de los empleados no debe tener prelacin sobre los intereses de la organizacin como un todo. 7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero tambin necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin encada caso. 9. Jerarqua: La lnea de autoridad en una organizacin representada hoy generalmente por cuadros y lneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa.

10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin. 13. Iniciativa: Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, an cuando a veces se comentan errores. 14. Espritu de equipo: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el empleo de la comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible.
EL PRODUCTO Y EL MERCADO
1. El mercado. Un mercado existir si existe un colectivo de consumidores, dispuestos a comprar los productos o servicio elaborados por la empresa. Los mercados son clasificar en: Por su localizacin geogrfica. Mercados locales, nacionales o internacionales. Tipo de compradores. Mercados de consumo, cuando los compradores son la poblacin en general. Mercados industriales, cuando los compradores son otras empresas. Tipo de producto o servicio. Del automvil, de las bebidas refrescantes, transporte de viajeros, etc...
2. Los productos y los servicios. Los productos o servicios se configuran como un conjunto de caractersticas y atributos fsicos o psicolgicos que el comprador considera que satisfacen sus deseos, expectativas o necesidades. Producto: Es un bien fsico material definido por caractersticas y atributos propios. Servicios: Es una prestacin destinada a satisfacer las necesidades de los compradores que no se presenta como bien fsico o material. La diferencia fundamental entre productos y servicios, desde el punto de vista de la gestin empresarial, estriba en la imposibilidad de almacenar los servicios y poder regular la oferta y la demanda. El servicio tiene que ser prestado en el momento en que lo requiere el consumidor. Fase de concepcin: Es la fase previa a la introduccin del producto en el mercado. En esta fase se crea o define el producto, sus caractersticas y atributos y se establece el mercado al que dicho producto va dirigido. Fase de introduccin: Es la fase de lanzamiento del producto al mercado. En este primer momento, el precio puede ser elevado y pueden obtenerse mrgenes muy altos.

En esta situacin, empresas competidoras se pueden sentir atradas por este mercado e introducir sus propios productos de competencia. Fase de crecimiento: En esta etapa la competencia es cada vez mayor, las ventas aumentan a gran velocidad y los clientes muestran una mayor sensibilidad ante el precio del producto. Hacia el final de esta etapa, la concentracin de competidores es muy alta, los mrgenes son ms estrechos y desaparecen las empresas menos eficaces que no pueden competir. Fase de madurez: Aumentan los fenmenos descritos en la fase anterior, la sensibilidad de los consumidores al precio es mayor. Al final de esta fase empieza a disminuir, normalmente por la aparicin de otro producto sustitutivo. Este nuevo producto inicia as un nuevo ciclo de vida. Fase de declive: Es la ltima etapa de la vida del producto. Las ventas empiezan a disminuir, normalmente por la aparicin de otro producto sustitutivo. Este nuevo producto inicia as un nuevo ciclo de vida. Cada empresa debe evaluar constantemente los artculos que constituyen su produccin para asegurarse de que no dependen nicamente de productos en etapas avanzadas de su ciclo de vida, incluso aunque estos productos estn todava produciendo. 3. La innovacin y el desarrollo de productos. I + D. En la concepcin de un nuevo producto puede surgir la creatividad de determinadas personas, en algunas ocasiones, o de un proceso organizado y sistemtico de bsqueda de nuevos productos o servicios que satisfagan las demandas actuales o potenciales. ste proceso de bsqueda de nuevos productos se conoce con el nombre de Innovacin y Desarrollo, y se representa con La industria privada espaola no lo realiza, (excepto escasos ejemplos de investigacin y desarrollo) basando sus fabricaciones en patentes extranjeras. La Innovacin y Desarrollo de productos pueden tomar su origen en una idea genial, en descubrimientos cientficos, tecnolgicos, cambios que se producen en las costumbres o hbitos de la poblacin y las empresas.

La introduccin de nuevos productos debe encontrarse en la capacidad de absorcin de productos y artculos que satisfagan necesidades actuales o futuras de los consumidores. La innovacin es uno de los factores fundamentales de estmulo al crecimiento de las empresas y de la economa de un pas y no se refiere nicamente a la creacin de nuevos productos, sino que tambin se pueda enfocar a la mejora de los procesos de mtodos de gestin para mejorar la productividad, la calidad o disminuir los Costos de productos ya existentes. 4. La investigacin de mercado. Los productos y servicios tienen sentido si existe un mercado dispuesto a adquirirlos a un determinado precio. Conocer el mercado es, por lo tanto, una informacin de capital importante para el xito de los productos o servicios que ofrece o puede ofrecer una empresa. La investigacin de mercados es la recogida y anlisis de informacin para asistir a la direccin en la toma de decisiones comerciales
a. - Esta investigacin pretende conocer: El comportamiento del consumidor: Se trata de averiguar la parte del comportamiento humano relativa a la adquisicin de bienes o servicios y el proceso de decisin que conduce a esa adquisicin. La demanda y las ventas: Determinan la cantidad de un producto que los compradores estn dispuestos a adquirir en un momento determinado. Los productos: Indagar cmo va a comportarse un nuevo producto en el mercado o como va a evolucionar uno existente. Otros componentes de la venta y comercializacin: Establecer cmo influye la publicidad o la eficacia de los sistemas de promocin de ventas o de distribucin.
5. - Tipos de investigacin de mercado. Para llevar a cabo la investigacin de mercado se utilizan dos tipos de investigacin. Estudios cualitativos: Se utiliza para determinar aspectos comportamiento humano, ejemplo la motivacin de compras.
del

La informacin obtenida precede de los datos aportados por un pequeo nmero de personas por lo que las conclusiones no se pueden generalizar con certeza. Estudios cuantitativos: En estos estudios se determinan magnitudes que pueden medirse. 5.1 - Tcnicas de investigacin: Para realizar estudios de mercados hay diversas tcnicas de recogida de la informacin. Para recoger informacin se suelen realizar encuestas, que pueden ser de distintos tipos: Personal: Es un mtodo de recogida de informacin basada en una entrevista personal. Por correo: La recogida de informacin se realiza a travs de un cuestionario que se enva por correo. Telefnica: La entrevista entre el entrevistador y el entrevistado se realiza por telfono, tiene la ventaja de la rapidez de informacin. Panel de consumidores: Consiste en un estudio que se realiza peridicamente a una misma muestra, representativa de la poblacin que se trate. 6. La segmentacin de mercados. En las fases de crecimiento y madurez de un producto con la entrada de nuevos competidores obliga a las empresas a diferenciar los productos para que sean apreciados por grupos de consumidores determinados y poder ganar mayor participacin de mercado. Cada uno de los grupos de consumidores capaces de apreciar la diferenciacin de un producto y estar interesado por ella se conoce como segmento de mercado, y los consumidores que constituyen ese segmento son el pblico objetivo del producto diferenciado. El proceso de segmentacin de los mercados consiste en la clasificacin de los consumidores, de forma que a cada diferenciacin del producto, corresponde un grupo de compradores interesados en la ventaja diferencial. La clasificacin de los consumidores en segmentos de mercado depende de cada tipo de producto y de cada mercado si bien las variables de clasificacin ms utilizadas son:

Variable socioeconmica: En este caso la clasificacin se puede hacer por la edad, sexo, estado, civil, de los consumidores. Variables de comportamiento: Los criterios de clasificacin pueden ser los hbitos de vida, las preferencias, las opciones polticas. Para segmentar los mercados se pueden utilizar variables simultneamente y para la eleccin de las ms adecuadas a cada caso nos podremos apoyar en las tcnicas de investigacin de mercado. 7. La competencia. A los mercados acuden una gran cantidad de empresas que establecen entre s una competencia ms o menos intensa. La competencia de las empresas por el mercado es un estmulo para la mejora permanente, innovacin, utilizacin eficiente de los recursos y para el progreso de la humanidad. La intensidad de la competencia tiene diferentes grados. En general cuanto mayor es la intensidad de esa competencia menor es la rentabilidad a largo plazo del capital invertido en el conjunto del sector. 7.1 - La intensidad de la competencia: En cada sector depende de cinco factores: 1. La posibilidad de la entrada de nuevos competidores en el sector: La entrada de nuevas empresas competidoras, aumenta la capacidad de oferta del sector, adems del deseo de los nuevos competidores de ganar cuotas de mercado, normalmente a costa de las empresas ya establecidas. La posibilidad de nuevos entrantes puede verse frenada por la existencia de ciertas barreras de entrada siendo las ms frecuentes la diferenciacin de productos por la existencia de marcas registradas, la necesidad de grandes inversiones de capital o las limitaciones impuestas por los gobiernos. 2. La rivalidad entre los competidores existentes: Surge cuando los competidores tienen una disminucin de sus resultados reales o esperados descubren una oportunidad para mejorar su posicin respecto a los dems. 3. La existencia de productos sustitutivos: Las empresas de un sector determinado compiten en ocasiones con productos sustitutivos y estos

productos pueden reducir la rentabilidad del sector y suponen un elemento ms de competencia. 4. El poder de los clientes: Los clientes actan para bajar los precios, aumentar la cantidad, exigir mayores prestaciones y hacer que los competidores se enfrenten unos con otros. 5. El poder de los proveedores: Los proveedores pueden actuar sobre las empresas del mismo modo que los clientes, pero en sentido inverso. Es necesario conocer perfectamente estos cinco factores para desarrollar las acciones estratgicas que siten a la empresa en la mejor posicin posible respecto a sus competidores. 7.2 - Emposicionamiento estratgico: Las acciones que hay que desarrollar para tener xito frente a los cinco factores de competencia se pueden reducir a tres tipos: Liderazgo en costo: Se basa en la persecucin permanente de la reduccin de los Costos. Los bajos Costos con relacin a los competidores permiten seguir obteniendo beneficios cuando los competidores los han perdido por efecto de los factores de competitividad. A la vez, la empresa se sita en una posicin ms ventajosa que sus competidores frente a los productos sustitutivos. Diferenciacin: Persigue que el producto o servicio ofrecido por la empresa sea percibido por el mercado y por el sector como algo nico. La diferenciacin se puede conseguir a travs de la imagen de diseo, la marca, la calidad, la tecnologa o servicio al cliente. Busca la fidelidad de los clientes, la menor sensibilidad a los precios y el aumento de los mrgenes. Puede impedir ganar altas cuotas de mercado, ya que la imagen de exclusividad puede imposibilitar grandes volmenes de consumo. Especializacin: Consiste en que la accin de la empresa vaya exclusivamente hacia un grupo particular de compradores, segmento de mercado o tipo de producto. El objetivo de la especializacin no es todo el mercado como en el caso de liderazgo en el coste o la diferenciacin, sino una parte a la que servir excelentemente, mejor que lo pueda hacer otras empresas no especializadas. 8. La viabilidad del negocio.

Antes de iniciar la andadura empresarial, es preciso calcular el riesgo y la viabilidad del negocio. Para ello hay que cubrir dos etapas: El anlisis previo deber contemplar al menos 4 elementos: 1. El mercado: Este anlisis permite conocer las caractersticas del mercado y de los clientes, la demanda, los comportamientos y hbitos de los consumidores o clientes y los productos sustitutivos. 2. La competencia: Se han de conocer los competidores existentes, su tamao, sus productos, sus resultados y sus Costos. 3. El sector: Investigar el sector particular de la empresa implica establecer: Las caractersticas de los proveedores, los precios de los productos competidores y productos sustitutivos, los canales o formas de distribucin, las barreras de entrada o las formas de publicidad normales en el sector. 4. Las fuentes de financiacin: La creacin de una empresa necesita recursos financieros para costear las investigaciones y hacer frente a los pagos en las primeras etapas de funcionamiento del negocio. El volumen de elaboracin del plan de negocio.
9. El Plan de negocio. El plan de negocio debe incluir al menos los siguientes apartados: Marketing y comercializacin: En este apartado se prevern todos los aspectos ligados al producto o servicio de la empresa y a su comercializacin y ventas. Produccin y compras: En este apartado es necesario describir el desarrollo y produccin del producto, o bien la forma de realizar el servicio. Organizacin y recursos humanos: Se describe el equipo humano que formar la empresa, su organizacin en puestos de trabajo, los salarios y todas las cargas sociales. Localizacin: En la ubicacin de la empresa se debe tener en cuenta la proximidad del mercado potencial y de los suministradores, la existencia de

mano de obra, las infraestructuras de la zona elegida y los incentivos de las administraciones pblicas. Estudio econmico financiero: Este es el punto bsico del plan de mercado. En este estudio se trata de determinar tres cuestiones: El dinero necesario para poner en marcha el negocio, la proposicin de capital aportado por el empresario o los socios y el apartado por terceros, y cuales sern los beneficios de las inversiones. 10. La financiacin de la empresa.
La financiacin de la empresa puede provenir de fondos propios del empresario o de deudas contradas con terceros. Lo ms habitual es disponer de financiacin mixta con fondos de ambos orgenes. Los fondos propios pueden pertenecer a un empresario individual o ser aportado por un conjunto de inversores o socios, con lo que la propiedad y el control de la empresa ya no son exclusivos de una sola persona, sino que pertenece al conjunto, segn unas reglas o normas que dependen de la forma jurdica de la empresa. La financiacin por donde exige la devolucin de la cantidad obtenida ms los intereses estipulados. Las fuentes ms habituales de financiacin por deudas son: La banca comercial: Que concede prestamos, crditos, lneas de crditos o descuento comercial a las empresas a cambio de intereses. La banca pblica: Funciona de la misma forma que la privada, si bien, fomenta proyectos empresariales de inters social o econmico para el pas, en condiciones ventajosas. El leasing: Es una frmula de financiacin por la cul el empresario arrienda un bien por el que paga un alquiler, y tiene una opcin de compra del bien alquilado al finalizar el contrato de arrendamiento. El nombre, el anagrama y la imagen.
11.
Al elegir el nombre y el anagrama debemos procurar al menos que sea distintivo, fcil de identificar y recordar y atractivo. La identificacin de la empresa se basa en los siguientes elementos: El nombre: Es el elemento de denominacin de la empresa y tambin elemento de identificacin. El logotipo: Es la forma grfica del nombre de la empresa con sus peculiaridades tipogrficas y de color.

El imagotipo: Es una imagen asociada al nombre y al logotipo que refuerza la identificacin de la empresa y que persigue la normalizacin y diferenciacin. Puede tomar formas diversas, como anagramas, mascotas, o figuras de personas u objetos. La tica de los negocios.
12.
La empresa y los negocios son elementos generadores de riqueza, progreso y bienestar en la sociedad. El mvil principal del empresario es la obtencin de beneficios. Las sociedades de mercado se basan, para obtener esos beneficios, en la libre competencia, que est sujeta a una serie de normas, restricciones e intervenciones que la regulen. La aplicacin de las leyes y el control de los tribunales no son suficientes para conseguir una correcta regulacin del mundo empresarial y es necesario apelar a una tica de los negocios. En el mundo de la empresa y los negocios son valores fundamentales la honradez, el cumplimiento de la palabra dada, el respeto de los derechos de los trabajadores, los clientes, proveedores, competidores y de los ciudadanos, el cumplimiento de los deberes fiscales y el respeto del medio ambiente. La tica en los negocios no sustituye a las leyes y sus mecanismos de control, pero proporciona criterios sobre la forma de actuar y de realizar las conductas anormales, en beneficio de las personas.
LA CREACIN DE LA EMPRESA
1. Constitucin de la empresa. Una vez determinada la idea de negocio, la primera decisin es elegir la forma jurdica que va adoptar la empresa. Esta eleccin tiene repercusiones sobre la responsabilidad del empresario frente a terceros, sobre las obligaciones mutuas entre los socios, es un caso, y sobre la fiscalidad que debe soportar. Para ello es preciso tener en cuenta una serie de criterios: El nmero de promotores: Un nico promotor puede optar por constituirse en empresario individual o en sociedad limitada. Todas las dems formas de empresa necesitan ms de un socio. La responsabilidad frente a terceros: Segn la forma elegida la responsabilidad puede limitarse al capital aportado o ser limitada, aceptando incluso al patrimonio personal de los socios. Las aportaciones econmicas: Los capitales mnimos legales exigidos en una forma u otra de empresa son diferentes. La fiscalidad: Las sociedades tributan en el impuesto sobre sociedades, y los empresarios individuales en el impuesto sobre la renta de las personas fsicas. Tipo de actividad: Segn el tipo de actividad pueden existir condicionantes legales a la forma jurdica de la empresa.
2. El empresario individual. El empresario individual es una persona fsica de ms de 18 aos que dispone libremente de sus bienes y que realiza en nombre propio una actividad comercial, industrial o profesional constitutiva de una empresa con sus propiedades personales e incluso familiares. Para que la responsabilidad econmica se limite al patrimonio de la empresa, el empresario individual tiene que formalizar una sociedad limitada. 3. Sociedades mercantiles. Son asociaciones voluntarias de personas que adquieran responsabilidad jurdica mediante un contrato mercantil especfico y crean un fondo patrimonial comn para explotar una empresa, con el fin de obtener un

beneficio individual por la participacin en el reparto de las ganancias que se obtengan. 4. Sociedad cooperativa. Son asociaciones de personas fsicas o jurdica para realizar una actividad econmica - social al servicio de los socios. La cooperativa no es una sociedad mercantil que pretende obtener lucro, si bien su objetivo es facilitar a sus socios determinados bienes y servicios al menor precio posible o retribuir sus prestaciones al mximo posible. Las caractersticas ms significativas de las cooperativas son: Libre adhesin y separacin de los socios, variabilidad de los socios y capital, igualdad de derecho de los socios y posibilidad de bonificaciones fiscales especiales. El capital social deber estar suscrito y desembolsado en un 25% en el momento de la constitucin. El resto se pagar en la forma y plazo previsto por los estatutos o por la asamblea general. Las cooperativas se rigen por una asamblea general, que elige al consejo rector, que a su vez es el rgano de gobierno y de gestin de la cooperativa. Este puede gestionar directamente la empresa o nombrar y contratar a un director.
Existen muchas clases de cooperativas pero desde el punto de vista empresarial, son las cooperativas de trabajo asociado las que pueden tener ms relevancia. En ellas los socios cooperativistas aportan el capital y realizan el trabajo fijando en los estatutos sus reglas de funcionamiento y organizacin. En estas cooperativas se pueden contratar a trabajadores que no sean socios pero con ciertas limitaciones establecidas legalmente.
REAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS

Un rea funcional est constituida por la agrupacin de tareas o actividades de carcter homogneo, vale decir de similar naturaleza, que en un conjunto sistematizado de conocimientos se pueden distinguir entre s, generando divisiones o parcelas de accin. Las reas ms reconocidas son Produccin, Comercializacin, Recursos Humanos, Finanzas e Informtica. rea de Produccin Esta rea es la encargada de transformar las corrientes de entrada en corrientes de salida, modificando o dndole un valor agregado a los elementos, para que su resultado satisfaga una necesidad. Por lo tanto los elementos centrales de esta funcin estn dados por: Corrientes de Entrada: Estn constituidas por todos aquellos recursos necesarios para llevar a cabo la transformacin. Actividades de Conversin: Estn representadas por todos los elementos constitutivos del ncleo tecnolgico de un proceso de produccin. Corrientes de Salida: Son el resultado de los esfuerzos desplegados en la produccin, que se expresan en trminos tangibles - Bienes - o en una expresin intangible pero percibible - Servicios -, que buscan satisfacer alguna carencia de la comunidad. Actividades de Control: Consiste en comparar que las actividades estn en conformidad con lo planificado. Para ello es fundamental que la atencin se centre en :
rea de Comercializacin Las funciones principales de esta rea son las de detectar si existen necesidades insatisfechas en el medio, sino las hay, debe generarlas para luego proceder a satisfacerlas. Generalmente se le asocia a Ventas, pero como veremos sus actividades abarcan ms actividades, siendo ellas: Investigaciones de Mercado: La investigacin y sus resultados provocarn la definicin de un producto que cumplir con los requerimientos de calidad y de cantidad solicitados por el mercado. Segmentacin del Mercado: Son esfuerzos destinados a tipificar o estratificar al mercado de acuerdo a particularidades o caractersticas distintivas. Para ello se utilizan como elementos de anlisis a las variables de segmentacin, que son :

Variables Demogrficas: Como son el Ingreso de los consumidores, Edad, Sexo, Ubicacin Geogrfica, entre otras. Variables No Demogrficas: Que dicen relacin con los atributos del producto, tales como tamao, forma, aroma, color, etc. Determinar Mercado Meta : Esta constituido por posiciones adoptadas por los consumidores ante nuestro producto, siendo las alternativas posibles ; - Mercado Leal: Son quienes sienten atraccin y buscan nuestro satisfactor - Mercado Orla: Son quienes presentan un estado de indiferencia frente a nuestro satisfactor. - Mercado Antagnico: Son los que rechazan nuestro satisfactor.
Lo importante es que Comercializacin tiene que lograr que los consumidores orla se transformen en leales y que los antagnicos se trasladen a la indeferencia. Mezcla Comercial: Comercializacin basa parte de su actividad en el uso de esta combinatoria de herramientas, que le permite satisfacer al mercado meta. Tambin se le conoce como las 4 P, por las iniciales de cada herramienta, siendo ellas Producto, Precio, Promocin y Plaza. Producto: Busca determinar las principales caractersticas del satisfactor, en cuanto a sus atributos tangibles, como contenido, envase, tamao, forma y otros; o intangibles, como la utilidad, marca, calidad, servicio post venta, etc.
Adems debe considerar que la vida de un producto es limitada y atraviesa por distintas etapas, conocido como CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO, que se ve afectado por factores como el avance tecnolgico, la moda, la obsolescencia espontnea o planificada, el surgimiento de sustitutos, etc.. Contempla las siguientes etapas: Introduccin: Incorporacin del producto al mercado Aceptacin: Se produce un aumento acelerado de su demanda Maduracin: El producto alcanza su mximo nivel, logrndose el equilibrio del mercado Saturacin: Baja la demanda y la oferta se mantiene, producindose bajas en los precios Obsolescencia: El producto no logra mantenerse en el mercado y se decide discontinuarlo o relanzarlo

Promocin: Se define como una comunicacin social que busca afectar la conducta de los individuos, grupos y sociedades en favor de nuestro producto. Las manifestaciones ms comunes de la promocin son : Publicidad Premios Concursos Degustaciones Demostraciones Otras. Precio: Se puede definir como el acuerdo producido entre los consumidores y los productores y proveedores del satisfactor. Ambos tienen posibilidades de afectar esta relacin. Los Productores se basarn en tres variables : La tecnologa Su eficiencia productiva Sus costos de produccin
Los consumidores aceptarn el precio en funcin de los siguientes factores: Grado de satisfaccin o utilidad Necesidades y preferencias Su capacidad econmica Del nivel de la competencia Plaza: Se refiere a los canales de distribucin, vale decir, la herramienta por medio de la cual el oferente hace llegar el satisfactor al mercado, pudiendo hacerlo directamente o a travs de un intermediario. La eleccin de la modalidad estar determinada por el nivel de eficiencia alcanzado por uno u otro. Tipo de producto Caractersticas del Mercado Meta La relacin Costo versus Beneficio
rea de Personal A esta rea le corresponde la Consecucin, Mantencin, Desarrollo y Desvinculacin del recurso humano de la empresa. Consecucin: Corresponde a la bsqueda de aquellas personas que pueden satisfacer las necesidades de la empresa.

Para ello es necesario llevar a cabo las siguientes funciones: a. Determinar las necesidades de recursos humanos b. Reclutar al recurso humano c. Seleccionar al recurso humano d. Contratarlo e. Inducir su incorpracin plena a la empresa Mantencin: Una vez incorporado el recurso humano, se hace necesario generar las condiciones para que la permanencia de los trabajadores se prolongue en el tiempo, esto se consigue con las siguientes actuaciones: Establecer las Remuneraciones adecuadas a los esfuerzos entregados por los trabajadores, debiendo ser stas justas y equitativas Evaluando los Cargos, para determinar el valor relativo de cada cargo en la institucin con la finalidad de asignarles el nivel de remuneraciones que les corresponda. Colaborar en la solucin de los problemas externos que afectan a los trabajadores y que merman su productividad. Esto se consigue con un sistema de Bienestar Generando condiciones de trabajo Seguras e Higinicas, que les permitan a los trabajadores mantener o aumentar su calidad de vida en el trabajo. Manteniendo ptimas relaciones con las organizaciones de trabajadores (los sindicatos), a travs de polticas de Relaciones Industriales que limen asperezas y bajen el perfil a las histricas traumticas relaciones entre trabajadores y empleadores. Desarrollo: La accin fundamental se debe centrar en entender que el recurso humano es de una riqueza potencial casi inagotable, siendo deber de las empresas mejorar a los trabajadores, para ello deben procurar : a. Capacitar al recurso humano, para aumentar su conocimiento tcnico de la labor que desarrollan b. Educar a las personas, ya que la labor de las empresas no se debe circunscribir a tener mejores trabajadores, sino que su responsabilidad con la sociedad es la de formar mejores personas c. Y para no frustrar las espectativas de los trabajadores, que han sufrido procesos de crecimiento, se deben generar e implementar polticas y acciones destinadas al Desarrollo de Carrera. Desvinculacin: Por ltimo, es necesario que las empresas se preocupen de las causas que provocan el trmino de la relacin contractual con sus

trabajadores, siendo necesario conocer el origen de ellas. Por ello se debe analizar : Los argumentos esgrimidos por los trabajadores para dar fin a la relacion laboral. Las ms recurrentes son: Remuneraciones Calidad de las Relaciones Interpersonales Ambiente de Trabajo Deficientes condiciones de Seguridad e Higiene Otras rea de Finanzas Es la encargada de la Consecucin, Asignacin y Distribucin de los recursos financieros de la empresa. Para ello debe procurar las siguientes acciones: - Consecucin: Que es recurrir a las fuentes de origen de los recursos, que ya fueron tratadas en la primera parte de este texto. - Asignacin: Cual es la de determinar que uso se le va a dar al los recursos financieros, tomando en consideracin para ello el volumen disponible, las necesidades de cada unidad, los compromisos contrados, etc. - Distribucin: Que apunta a los procedimientos de entrega y certificacin de lo que a cada unidad recibe para el ejercicio de su gestin, lo que incluye mecanismos de evaluacin y control. Lo importante es que la autoridad financiera debe mantener una constante preocupacin por la relacin de liquidez de la empresa -que representa la capacidad de pago que mantienen las empresas- y sobre la rentabilidad -que es la capacidad de generar utilidades en el tiempo-. Para determinar la liquidez, las empresas deben mantener atencin entre sus activos circulantes, vale decir, los bienes transformables en efectivo en el corto plazo (menos de un ao) y sus pasivos exigibles en el corto plazo. Cabe hacer notar que esta relacin numrica debe mantenerse en el nivel de: Activos circulantes > Pasivos exigibles - Lo que indica disponibilidad par enfrentar los compromisos ms cercanos sin sobresaltos Activos circulantes = Pasivos exigibles

Seala una relacin de poder cumplir con los compromisos en trminos equilibrados
Activos circulantes < Pasivos exigibles - Indica una relacin desequilibrada poniendo en peligro la existencia de la empresa
rea de Informtica Las acciones ms relevantes de esta rea, dicen relacin con generar datos que luego, a travs de su sistematizacin se puedan transformar en informacin, es decir, combinar los datos para que tengan un sentido lgico y puedan ser utilizados en la Toma de Decisiones. La informacin as generada cumplir con las condiciones requeridas para la toma de decisiones, siendo estas: Confiable: La informacin debe estar dotada de validez y adems ser de utilidad en trminos de calidad y cantidad. Oportuna: La informacin debe estar presente en el instante requerido. Expedita: La informacin debe estar al alcance de quien la necesite y ser de fcil acceso. Econmica: Los beneficios logrados con la informacin tienen que ser mayores al costo.
LA ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
LAS FUNCIONES Y ORGANIGRAMAS 1 - El funcionamiento de la empresa. La marcha normal de la empresa supone la ejecucin de una serie de funciones empresariales, que se pueden clasificar de dos modos: Segn la funcin o actividad desarrollada. segn la responsabilidad de gestin.
2 - Funciones segn la actividad desarrollada. Funcin Funcin Funcin Funcin comercial. de produccin. econmica financiera. de gestin de los recursos humanos.
3 - Funciones segn la responsabilidad de gestin. Funcin Funcin Funcin Funcin de de de de direccin. supervisin. ejecucin. asesoramiento.
4 - Los puestos de trabajo. La realizacin de las funciones corresponde a las personas de la empresa. Por razones de especializacin, coordinacin de econmica de medios, las tareas que desarrolla las funciones se agrupan segn contenidos homogneos y se asignan a personas determinadas. El conjunto de tareas que corresponde a una persona se denomina puesto de trabajo. Los puestos de trabajo se caracterizan por cuatro elementos diferentes: a. - Las funciones o tareas encomendadas. Se trata de lo que tiene que hacer una persona que ocupa el puesto de trabajo. b. - Las atribuciones. Se refiere a las decisiones e iniciativa que se pueden tomar en el puesto segn la libre eleccin de la persona que lo ocupa.

c. - Las responsabilidades. Se refiere a aquello por lo que se va a pedir cuentas de su cumplimiento a la persona correspondiente. d. - Las relaciones con otros puestos de trabajo. Se trata de la posicin de dependencia respecto a otros puestos de trabajo. 5 - Relaciones jerrquicas y funcionales. Los puestos de trabajo se organizan en la empresa segn una ordenacin jerrquica de mayor a menor responsabilidad, de modo que unos puestos estn supeditados a otros. Esta supeditacin establece la relacin mando / subordinado relacin jerrquica. Por la relacin jerrquica el mando establece las formas de actuacin del subordinado, le marca los objetivos, coordina y organiza su trabajo, delega en l las actuaciones que considera oportunas, le transmite la informacin procedente de otros mandos superiores, evala y supervisa su actividad. Algunos puestos, adems de la dependencia jerrquica natural tienen para ciertos aspectos de su trabajo una dependencia de otros puestos, que se llama dependencia funcional. Esta dependencia funcional se refiere a normas y procedimientos generales de actuacin y no debe interferir con los aspectos de trabajo ligado a la dependencia jerrquica. 6 - Estructura bsica de la empresa. La organizacin bsica de responsabilidades de gestin se estructura piramidalmente desde la direccin general hasta las unidades operativas, segn una escala con diferentes niveles jerrquicos. a) Esta escala de niveles jerrquicos la constituye la lnea de mando que realiza la unin entre la funcin de direccin general y las unidades operativas encargadas de la ejecucin de las acciones propias de la actividad de la empresa. b) La lnea de mando o escala jerrquica tiene adems de la propia funcin de supervisin tiene una importante misin de transmisin de informacin en el sentido vertical de la estructura de la organizacin. c) A esta columna vertebral de organizacin de la empresa se le aaden funciones de servicio, estandarizacin de la actividad o de asesoramiento a la direccin general.

d) Las funciones de servicios o estandarizacin son las relativas a los recursos humanos, la contabilidad, la informtica e incluso a la direccin econmico financiera. e) Entre las funciones de asesoramiento podemos citar como ejemplo la asesora jurdica o los gabinetes de estudios adjuntos a la direccin general. f) A las unidades operativas le corresponde las actividades bsicas de la empresa, ejemplo, comercio, distribucin, produccin, etc. 7 - Distintas formas de organizacin de la empresa. El conjunto de personas que trabajan en la empresa se organizan segn una divisin de tareas y responsabilidades para los diferentes puestos de trabajo. Los criterios para realizar esta organizacin son muy diversos pero el ms utilizado es el de la organizacin por funciones, es decir, una organizacin segn las diferentes actividades que hay que desarrollar en la empresa. Otras formas de organizacin pueden ser segn las distintas especialidades de la empresa, segn los distintos mercados o bien atendiendo a las diversas zonas geogrficas donde acta la empresa. Elegir una u otra forma de organizacin es tarea del mximo responsable de la empresa. Para disear cual es el mejor modo de hacerlo no existen reglas, sin embargo, se deben tener presente siempre ciertos criterios como: a) Unidad de responsabilidad. La responsabilidad de funciones debe asignarse a un slo puesto de trabajo o a una sola persona. b) Unidad de mando. Cada subordinado debe tener un slo jefe. Es necesario definir claramente las competencias del jefe jerrquico y las del jefe funcional y establecer claramente la autoridad que debe prevalecer en caso de conflicto. c) Economa de medios. Las funciones y tareas asignadas a un puesto de trabajo deben dar lugar a la ocupacin total del tiempo de trabajo de la persona que desempea el puesto. d) Grado de encuadramiento. Es el nmero de personas supervisadas por un mando, nmero que depende del tipo de actividad y las propias necesidades de supervisin. e) Especializacin. Cuando una actividad no puede ser desempeada por una persona polivalente, es necesario crear un puesto de trabajo especifico para un especialista en dicha actividad. 8 - La estructura de organizacin / el Organigrama.

La estructura de organizacin establece la ordenacin de los puestos de trabajo de la empresa. Esta ordenacin debe definir al menos los siguientes aspectos: a) La denominacin de los puestos de trabajo. Esta denominacin debe definir el nivel de responsabilidad de un puesto de trabajo y su contenido funcional principal. b) La descripcin de las funciones de los puestos de trabajo. En caso necesario la descripcin de las responsabilidades y atribuciones. c) Las relaciones de dependencia jerrquica y funcional en los diferentes puestos de trabajo. La representacin grfica de la estructura organizativa se denomina organigrama, en el cul cada puesto de trabajo se representa dentro de un cuadro en el que se recoge su denominacin. Los puestos de trabajo aparecen ordenados por grados similares de responsabilidad, importancia o categora y se relacionan entre s mediante lneas que representan las dependencias jerrquicas o funcionales. Pueden ser de desarrollo vertical u horizontal. Para efectuar el diseo de la estructura de una empresa se debe comenzar por la eleccin de organizacin para posteriormente construirla desde arriba hasta abajo. Un elemento clave de la estructura de la organizacin es la escala de mando o lnea jerrquica, debido a que es la columna vertebral de la organizacin y que desempea dos funciones muy importantes como: La transmisin de la informacin de arriba abajo y viceversa. La supervisin.
Estas dos funciones de las lneas jerrquicas son las que garantizan la correcta ligazn entre las decisiones de la direccin y su ejecucin. Para ello es necesario dotar a los mandos de la autoridad necesaria y vigilar y cuidar el mantenimiento de la misma.
LA FUNCIN COMERCIAL DE LA EMPRESA

1 - LA FUNCIN COMERCIAL La responsabilidad de fijar las caractersticas de los productos de la empresa, situarlos en el mercado y venderlos corresponde a la funcin comercial. El proceso de actuacin de los responsables de la funcin comercial pasa por las siguientes etapas: 1.1 - Funciones de marketing: Investigar los mercados para conocer las demandas, las ventas, el comportamiento de los consumidores, la influencia de la publicidad, de los sistemas de distribucin, etc. Definir variables que inciden en la puesta de los productos en los mercados para tener xito en su comercializacin y ventas.
1.2 - Funcin de ventas: Venta de los productos por parte de los equipos de vendedores y sus auxiliares que se denominan fuerzas de venta. Ambas funciones componen la funcin comercial de la empresa. 2 - El marketing o la mercadotecnia. El marketing en la empresa es el modo de definir y ejecutar las relaciones de intercambio entre la empresa, los mercados a los que se dirige y la clientela actual en potencial. Todo ello, dentro del entorno en que se desenvuelve la actividad de la empresa. La primera etapa de actuacin del marketing es el anlisis de mercado y la identificacin de las oportunidades de satisfacer las necesidades de los consumidores mediante los productos o servicios adecuados. En una segunda etapa, es necesario establecer los cuatro elementos que configuran la actuacin del marketing de la empresa: el producto, el precio, la distribucin, la promocin y la publicidad. La combinacin adecuada de estos cuatro elementos se denominan marketing - mix y se recoge en el plan de marketing. 3 - El producto.

El objeto de la introduccin de un producto en el mercado es satisfacer las necesidades de los compradores o consumidores. Estas necesidades pueden ser de diversos tipos: fisiolgicos, psicolgicos, sociales o afectivas. Por lo tanto, en el plan de marketing es necesario tener en cuenta todas las variables que afectan al producto o servicio de que se trate y definir aquellos sobre los que se puede actuar para satisfacer mejor al consumidor. Un elemento relevante del producto es la marca. La marca es un rasgo distintivo que, como una firma, acredita al fabricante o distribuidor de un producto. La marca puede ser una palabra o palabras o un signo grfico. Las empresas normalmente poseen varios productos que se agrupan en gamas o familias de productos similares. El nmero de gamas, el nmero de productos por gama que componen lo que se denomina mix de producto, es decir, una lista de productos o servicios que ofrece una empresa. La poltica de producto de la empresa deber definir un mix de producto equilibrado y coherente con la estrategia de la empresa en cada mercado. Un aspecto importante de la poltica de productos de la empresa son las modificaciones de los producto existentes y el lanzamiento de otros productos. Las modificaciones de los productos es la fase de madurez o de declive, pueden aumentar las ventas y alargar la vida de los productos. El lanzamiento del nuevo producto es fruto de la innovacin de la empresa, y garantiza el mantenimiento de las ventas cuando los productos existentes llegan a su fase de declive. 4 - El precio. El precio de los productos influye directamente en la venta, en la rentabilidad de la empresa y en la participacin en el mercado de estos mismos productos. Normalmente, cuanto mayor es el precio de un producto mayor es su rentabilidad. Pero, por lo general, a mayor precio las ventas y el nivel de participacin en el mercado son menores. 4.1 - Sistema de la fijacin de precios. Para fijar los precios de los productos se pueden utilizar tres sistemas diferentes. Estos sistemas son:

El costo de los productos. Se basa en aadir un margen al costo de cada producto. Para ello se calcula lo que cuesta producir una unidad de producto para un volumen de produccin determinado, y se suma una cantidad que supone la rentabilidad del capital invertido en fabricar una unidad de ese producto. La demanda del mercado. Es la cantidad de ese producto que est dispuesto a comprar y que realmente compra, un mercado determinado.
En la relacin entre la demanda del mercado y el precio podemos afirmar que, a menor precio, ser mayor la cantidad demandada; y a mayor precio ser menor la demanda. La posicin de la competencia. En este mtodo los precios de los productos se fijan en funcin de los de la competencia. Este mtodo es aplicable en mercados muy competitivos y con productos en fase de madurez. En estos casos, los productos competidores estn poco diferenciados entre s, son muy homogneos y se establece un precio que se denomina precio de mercado. Normalmente, para determinar los precios se recurre a varios sistemas a la vez.
5 - La distribucin. La distribucin es el mecanismo por el cul se ponen en contacto, para realizar la venta, el producto y el consumidor o comprador. Supone varios tipos de actividades: Transportar los productos desde el lugar de la fabricacin hasta el consumo. Acondicionar y adecuar los productos para su utilizacin para el consumidor. Almacenarlos para garantizar la unin entre la fabricacin y la compra. Poner en contacto a los compradores con el producto. En la distribucin de los productos existen dos puntos fundamentales a tener en cuenta: Los canales de distribucin: Son el conjunto de intermediarios que existen entre el fabricante y el consumidor, y que acercan el producto del primero al segundo. Estos intermediarios pueden ser de diversos tipos: Mayoristas, representantes, agentes comerciales, comisionistas o detallistas.

Normalmente los canales ms complejos se dan en los productos de consumo ya que los productos industriales requieren canales con menos escalones intermedios. La logstica de distribucin: La distribucin fsica o logstica supone llevar el producto adecuado al lugar adecuado, en el momento oportuno y al mnimo coste posible.
6. Promocin y publicidad. Constituyen un conjunto de tcnicas de comunicacin para acercar el producto al comprador o consumidor y convencer a estos de la necesidad o conveniencia de comprar. La promocin de ventas es la accin que desarrolla la empresa para insectivar o estimular las compras y el consumo. Estas acciones ms frecuentes son los descuentos sobre los precios de tarifa, las rebajas, los premios o concurso, etc. La publicidad se puede considerar una tcnica especial de promocin de gran importancia en las actuaciones de Marketing. El objetivo de la publicidad puede ser de dos tipos: Informar a los consumidores o compradores sobre las caractersticas o beneficio de un producto determinado. Persuadir a los potenciales consumidores para que adquiera un determinado producto. La publicidad consiste bsicamente en la transmisin de un mensaje de la empresa o vendedor cuyo receptor es el comprador o consumidor. Normalmente se pretende que el mensaje llegue a un gran nmero de personas para, para esto se utiliza los medios de comunicacin de masas. 7 - El Merchandising. La distribucin al detalle de los productos de consumo se realiza a travs de establecimientos comerciales o tiendas. Cada vez adquieren ms importancia en la distribucin de detallista las tiendas de gran superficie que venden los productos en rgimen de autoservicio.

En las tiendas y los servicios supermercados e hipermercados adquieren gran importancia la buena utilizacin del espacio de venta para obtener la mxima rentabilidad de la tienda. El conjunto de mtodos y tcnicas que permiten optimizar el espacio de venta se conoce con el nombre de Merchandising. Entre las funciones del Merchandising se encuentra la distribucin de la superficie de venta entre los diferentes sectores de actividad de la tienda, la distribucin y disposicin de las estanteras de las distintas familias de los productos en las estanteras y la forma de reponer en las estanteras los productos vendidos. 8 - Las ventas. Una vez definidos los elementos de marketing de la empresa, el producto, el precio, la distribucin, promocin y publicidad es necesario realizar las ventas. Estas dar lugar al suministro del producto al comprador y a la facturacin y cobro del producto o servicio. La venta es por lo tanto otra actividad de la funcin comercial cuya responsabilidad recae en los vendedores. El equipo de vendedores de una empresa as como su organizacin y medios de apoyos se denomina fuerza de ventas. En el acto de venta el vendedor deber realizar al menos las siguientes acciones: o Informar de las caractersticas del producto o servicio y sobre todo de los beneficios o ganancias que obtendr el comprador adquirindolo. o Desarrollar actividades favorables al comprador hacia el producto y hacia la empresa y prestar los servicios necesarios que conduzcan a la venta. o Formalizar el pedido acordando las condiciones de entrega del producto los precios y las condiciones de facturacin y cobro. La creacin de una fuerza de venta apropiada requiere realizar una adecuada seleccin de vendedores, poner en marcha un buen sistema de formacin para dar a conocer los productos y los clientes, establecer sistemas de remuneracin variable que incentiven al vendedor y por ltimo formar una estructura de supervisin y ayuda.
LA ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN
1 - La produccin de bienes y servicios. La produccin de bienes es la combinacin de los factores necesarios para obtener un bien o prestar un servicio. Los factores de produccin denominados INSUMOS INPUTS pueden ser de muy diversos tipos: Materias primas, maquinarias, edificio e instalaciones energa y mano de obra. La produccin transforma estos factores en bienes o servicios denominados OUTPUTS, segn un proceso de creacin de valor. El objetivo de la funcin de produccin en la empresa es el de maximizar el valor creado. Para medir la eficacia de la gestin de los factores de produccin a la hora de crear valor, se utiliza el concepto de productividad que es el cociente de los factores de produccin. El concepto ms utilizado es el de la productividad de la mano de obra. La productividad se puede calcular en trminos fsicos en cuyo caso se denomina valor aadido. 2 - Funciones que constituyen la produccin. La transformacin de los inputs en bienes o servicios requiere coordinar, planificar, dirigir y controlar una serie de funciones de la empresa cuyo resultado final es la utilizacin eficaz de los factores de produccin. Las funciones de la produccin en la empresa industrial son: diseo de producto, diseo de proceso, mtodos y tiempos, programacin, fabricacin, mantenimiento, almacenamiento e inspeccin y control de calidad. 3 - La planificacin y el control de la produccin. Las funciones que constituyen la produccin tienen diferentes formas de aplicacin segn sea el sector y la empresa de que se trate, pero en todos los casos es necesario establecer una previsin y coordinacin de los medios disponibles y de los trabajos pendientes as como poner en marcha las acciones adecuadas de cumplimiento. Este cometido es el de la planificacin y control de la produccin.

La planificacin y el control de la produccin parten de una previsin de la demanda y establecen la asignacin de recursos de produccin ms econmicos para satisfacer esa demanda. Estos recursos tienen su traduccin a dinero, por lo que la planificacin de la produccin esta ntimamente ligada a la planificacin financiera de la empresa. El proceso de planificacin y control consta de cinco etapas secuenciales: previsin de la demanda, planificacin agregada, programacin, lanzamiento y control y seguimiento.
4 - Previsin de la demanda. Para realizar la planificacin de la produccin, es necesario tener una idea de los artculos que se deben producir para hacer frente a las demandas de los clientes presentes y futuros. Existen diversos mtodos para determinar la demanda, los ms comnmente utilizados son: Solicitar opiniones a los vendedores, mayoristas, o bien mediante entrevistas de investigacin de mercados a clientes, minoristas y mayoristas. Anlisis de las tendencias histricas. Consiste en el examen de los registros de las ventas de perodos anteriores. Utilizacin de indicadores indirectos que proporcionan datos cuantitativos de la actividad econmica que afecta a los cambios en el volumen de ventas de la empresa. La tcnica del DELPHI, que se utiliza cuando las variables que influyen en la produccin son subjetivas y no cuantificables.
Esta tcnica consiste en reunir a un conjunto de expertos, conocedores del tema que hay que predecir, y solicitar su opinin respecto a las cuestiones de inters para la planificacin. 5 - La planificacin agregada. En la planificacin agregada se realiza la previsin de los recursos necesarios para satisfacer la demanda determinada en la fase anterior.

El proceso de planificacin agregada se desarrolla en torno a tres variables: la capacidad del sistema productivo de la empresa, los requisitos de mano de obra y el nivel de existencias. 6 - Programacin y lanzamiento. En esta etapa se prevn y coordinan los medios, recursos y trabajos, con gran nivel de detalle y a corto plazo, segn las condiciones que se estn produciendo en cada momento. El objeto de esta fase es aprovechar al mximo y de la manera ms eficaz la capacidad de cada centro de produccin y cumplir los plazos establecidos. La programacin se puede realizar segn dos tipos de fabricacin diferentes: o Fabricacin contra stock. Las cantidades que hay que fabricar se calculan en funcin de las previsiones de ventas establecidas por los servicios comerciales y se guardan en el almacn a disposicin de la demanda de los clientes. o Fabricacin contra pedido. En este caso se inicia la produccin cuando se tiene un pedido en firme, con lo que no se puede servir al cliente hasta que se ha completado el proceso de fabricacin. En la prctica se combinan estos dos tipos de fabricacin. Se fabrican contra stock elementos parciales del producto final o componentes y se monta el producto acabado contra los pedidos de los clientes. 7 - Control y seguimiento. En esta fase se realiza la vigilancia y seguimiento de la ejecucin de lo programado y se canaliza la informacin que indica las desviaciones de la realidad respecto a las previsiones realizadas, tanto de la demanda o las ventas como de los Costos. En funcin del anlisis de las desviaciones realizadas, se establecen las medidas correctoras oportunas y se rehacen o ajusta las previsiones de demanda, de planificacin agregada o de programacin, de forma que las previsiones se ajusten lo ms posible a la realidad.
LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS:

Introduccin: Los recursos humanos, y las personas que componen la empresa, son el elemento ms valioso e importante para que la actividad empresarial tenga xito. La gestin de los recursos humanos es compleja, por tratarse de personas, y requiere poner en juego gran nmero de instrumentos y herramientas de gestin interrelacionadas. 1.- Las personas de la empresa: La misin de definir las pautas de gestin y administracin de las personas de la empresa corresponden al departamento de recursos humanos denominados RH. El mbito de trabajo del departamento de RH se puede clasificar en cuatro grandes grupos en funcin del objeto de la actividad, segn se recoge en el cuadro siguiente: a. Desarrollo profesional. - Adecuar las personas a los puestos trabajo. - Organizar la promocin interna y carrera profesional - Retribucin segn valga y resultados. b. Motivacin del personal - Favorecer la identificacin de los empleados con los objetivos de la empresa. - Promover la implicacin en el trabajo preocupacin por la actividad bien hecha y de calidad. c. Administracin del personal - Ejecutar las tareas administrativas de la gestin de personal. d. Relaciones laborales - Formalizar los acuerdos y pactos entre empresa y trabajadores. - Establecer las relaciones con el comit de empresa. - Atender las reclamaciones de los empleados. 2.- Desarrollo profesional. Dentro de las actividades de la gestin de los recursos humanos en el mbito del desarrollo profesional se encuentra. 2.1 - El reclutamiento y la seleccin del personal.

La incorporacin de nuevo personal a la empresa puede ser por la marcha de una persona que realizaba una determinada funcin, por el desarrollo de una nueva actividad _ el aumento de la carga de trabajo en un momento dado. Una vez tomada la decisin de incorporar nuevas personas a la empresa, se abre un proceso para elegir a las mas adecuadas para el trabajo que se va a desarrollar. Este proceso se divide en 4 etapas: 1. Descripcin profesional del puesto a cubrir Descripcin profesional del puesto a cubrir: Consiste en la definicin de las caractersticas del puesto de trabajo y del perfil de la persona idnea para desempearlo. Se debe estudiar ambos aspectos conjuntamente, por la persona que va a ser responsable jerrquico del nuevo empleado y por el encargado de la seleccin del candidato. Caractersticas del puesto de trabajo: Funciones y tareas a desarrollar. Conocimientos y habilidades requeridos. Situacin en el organigrama. Relaciones internos y externos. Tiempo de dedicacin. Perfil profesional del candidato: Formacin adecuada. Habilidades adquiridas. Idiomas necesarios. Experiencia previa. Capacidad para dirigir. Capacidad para trabajar en el equipo y relaciones con los dems. Edad aconsejable.
2. Realizacin de las acciones de reclutamiento: Se trata de atraer a la empresa a un nmero razonable de candidatos que renan los requisitos establecidos. Para ello es necesario anunciar la bsqueda de candidatos en distintos medios: a travs del INEM, por notificaciones en escuelas y colegios profesionales o por anuncios en la prensa. Los anuncios de bsqueda de candidatos deben reunir una serie de caractersticas para atraer a las personas ms adecuadas: descripcin de la empresa o del sector de actividad, de los requisitos del puesto de

trabajo ofrecido y de lo que ofrece la empresa: posibilidad de formacin, desarrollo profesional, beneficios sociales y retribucin. 3. Seleccin de la persona adecuada: Como consecuencia de los anuncios expuestos se reciben las solicitudes y comienza el proceso para seleccionar la persona ms adecuada para el puesto. Hay caractersticas que son contrastables objetivamente como por ejemplo la formacin requerida. Otras caractersticas son ms difciles de evaluar como la capacidad para mandar y la facilidad de relacionarse. Para seleccionar a la persona ms adecuada se utiliza las siguientes teoras: Los test psicolgicos. Que tratan de determinar el desarrollo intelectual, las aptitudes especiales, la responsabilidad. Estos test deben ser utilizados para realizar la preseleccin y limitar el nmero de candidatos.
La entrevista de seleccin individual o colectiva. Que trata de profundizar en el conocimiento de los candidatos a travs de preguntas o juegos simuladores. 4. Acogida de la persona incorporada: Cuando la persona seleccionada se incorpora a la empresa, es preciso realizar dos tipos de acciones: Cubrir los trmites administrativos. Firma del contrato de trabajo y alta en la seguridad social. Informar al nuevo empleado del funcionamiento de la empresa e incorporarlo a su puesto de trabajo y presentarle a su jefe inmediato.
Despus de la incorporacin de la persona, el responsable jerrquico y el encargado de la seleccin realizarn el seguimiento de su adaptacin a su puesto de trabajo. 2.2 - La clasificacin profesional. La empresa se organiza en puestos de trabajo con diferentes funciones, responsabilidades y atributos. No todos los puestos tienen el mismo valor para la empresa y en funcin de ese valor, se establece la retribucin correspondiente.

Para establecer un sistema de retribuciones coherente y definir un sistema de promocin atractivo es necesario agrupar los puestos en categoras similares respecto al valor que esos puestos tienen para la empresa. o Las categoras profesionales. Se establecen segn ciertos criterios de clasificacin. Los principales son los siguientes: Titulacin, mando jerrquico, especializacin, tipo de trabajo, ausencia de conocimientos especiales, etc... Las categoras profesionales ms usuales segn los criterios anteriormente citados son: Titulado superior o titulado medio, encargado, capataz o jefe de equipo, tcnico, administrativo u oficial, auxiliares administrativos, subalternos, peones o mozos. o La valoracin de los puestos de trabajo. Cada una de las categoras profesionales que hemos visto anteriormente agrupa a un conjunto de puestos de trabajo y le corresponde un intervalo retribuido ms o menos amplio. Para determinar la retribucin de cada puesto de trabajo se realiza una valoracin de cada uno de ellos. La valoracin de puesto de trabajo es una metodologa sistemtica para determinar la estimacin o aprecio de un puesto de trabajo comparado con los otros puestos de la empresa. El mtodo ms extendido es el sistema de valoracin por puntos. Este sistema se basa en la comparacin de las caractersticas de cada puesto de trabajo con unos factores de valoracin, que llevan asociados una puntuacin. La comparacin de cada puesto con esos factores da lugar a una puntuacin de los puestos de trabajo, que quedan ordenados numricamente. 2.3 - La evaluacin y la promocin. Una de las funciones del mando jerrquico es evaluar peridicamente el trabajo desempeado por sus subordinados con objeto de realizar una valoracin de los aspectos positivos y negativos. Esta evaluacin se realiza a partir de unos factores preestablecidos, en los cuales se basa el mando para juzgar los aspectos positivos y negativos de sus subordinados. Los factores de evaluacin ms comnmente utilizados son la organizacin y la calidad del trabajo, las iniciativas, las relaciones con compaeros y superiores, la actitud frente al trabajo, la asistencia y puntualidad, la ambicin profesional, el liderazgo y la capacidad de mando.

Estos factores de evaluacin y su escala de aplicacin se recogen en una ficha que cumplimenta el mando correspondiente en la que se establecen las acciones de mejoras oportunas. La evaluacin del trabajo desempeado es la base para la promocin en la empresa. La promocin es el ascenso en la escala de categora profesionales de la empresa. La promocin es consecuencia de evaluaciones positivas, y permite al empleado ocupar un nuevo puesto de trabajo superior. Normalmente, el nuevo puesto de trabajo requiere la realizacin de funciones distintas a la anterior, adems de la adquisicin de ms responsabilidad y una mayor retribucin. La sistemtica de promocin se realiza segn un plan preestablecido que se denomina Plan de Carrera Profesional. 2.4 - La retribucin. Es el pago, en salario o en especie, que la empresa realiza como contraprestacin por el trabajo desarrollado. Es consecuencia de una negociacin entre la empresa y el trabajador. Est formada por el salario, o pago en dinero efectivo y por la retribucin en especie que es el pago de otro tipo de prestaciones sociales, por ejemplo, seguro mdico privado, planes de jubilacin, coches de empresa, etc. Los componentes ms usuales del salario son: Salario base + Complementos salariales. A su vez, la retribucin puede ser fija o variable: o Retribucin fija: Se percibe segn los acuerdos salariales alcanzados, sean cuales sean los resultados y la calidad del mismo. o Retribucin variable: Est fijada a la consecucin de los objetivos o resultados establecidos, a la productividad o calidad de los trabajos a la evaluacin de los puestos desempeados. 2.5 - La motivacin del personal.

La gestin de los recursos humanos tiene como uno de sus objetivos principales conseguir que los trabajadores estn bien integrados en la empresa, que realicen su trabajo con calidad, que aporten iniciativas de mejora y que exista un buen ambiente laboral. Estos objetivos se alcanzan con la adecuada combinacin de las tcnicas descritas hasta ahora, si bien existen ciertas actividades que inciden especialmente en el objetivo de integracin del personal.
LA ECONOMA DE LA EMPRESA
Introduccin. La obtencin de beneficios y la rentabilidad constituyen el principal objetivo de la empresa y en la mayora de las ocasiones son consecuencia directa de la diferencia entre las ventas y los Costos para realizar esas ventas. 1. - Las ventas, los costos y el beneficio. Se denomina coste de los productos o servicios al valor en trminos monetarios de los factores productivos consumidos en su elaboracin. Los Costos se clasifican: Costos fijos, Costos variables, Costos directo y coste indirectos. Costos fijos: Son aquellos que no varan con el volumen de produccin o de actividad en la empresa . Tambin se denominan a veces Costos estructurales. Costos variables: Son los que varan con el nivel de actividad, es decir, varan segn el volumen de produccin. El costo total es la suma de stos dos: CT = CF + CV Costo directo: Es el que corresponde especficamente a un producto o a un centro de coste determinado. Costo indirecto: Es el que corresponde a varios productos o centros de Costos. Tambin se llaman Costos generales. El valor de los productos terminados es el valor de las cuentas de la empresa, es decir, el dinero que pagan los compradores por los productos suministrados o los servicios prestados. El beneficio es la diferencia entre las ventas y los Costos. Si esa diferencia es negativa hablaremos de prdidas. 2. - El punto de equilibrio. El punto de equilibrio en la explotacin de una empresa consiste en obtener un volumen de ventas que cubra todos los gastos fijos de un perodo y tambin los Costos variables que ha generado ese volumen.

El punto de equilibrio marca el volumen de ventas a partir del cual la empresa empieza a tener beneficio. Para conocer el volumen de producto que hay que vender para alcanzar el punto de equilibrio podemos establecer los siguientes pasos, teniendo en cuenta que: X = Volumen de ventas en unidades fsicas. P = Precio de venta de cada unidad de producto. Cv = Coste variable que corresponde a cada unidad de producto. Cf = Costos fijos. Si tenemos en cuenta que los ingresos y los Costos totales se obtienen con las siguientes frmula. Ingresos = P X P X = Cf + Cv X Costos totales - CT = Cf Cv Volumen de productos necesarios para saldar los Costos fijos de la empresa. Todo lo que se vende de ms del n_ que salga en Xo ser todo beneficio. Xo = Cf / P - Cv Cantidad necesaria para llegar al punto muerto. 3. - La rentabilidad de la empresa. La finalidad fundamental de la empresa es obtener beneficios de la inversin realizada, es decir, producir ms de lo que consume o ingresar ms de lo que gasta. Se entiende por rentabilidad de una empresa la tasa con que remunera todos los capitales puestos a su disposicin. 3.1 - Clases de rentabilidad. Rentabilidad econmica: Es la rentabilidad obtenida con relacin a los activos totales reales (activo real = activo fijo material ), es decir, con relacin al conjunto de la inversin ya sea financiada con recursos propios o ajenos. Se obtiene dividiendo los beneficios entre los activos totales reales. Rentabilidad - R = Beneficio total / Capitales totales.

1. Rentabilidad financiera: Es la rentabilidad obtenida sobre los recursos propios o netos patrimonial. Se calcula mediante el cociente entre los beneficios y el neto patrimonial. 4. - La financiacin interna de la empresa. Los recursos generados internamente por la propia empresa pueden ser fundamentalmente de dos tipos: Los beneficios obtenidos y las amortizaciones establecidas. La autofinanciacin por los beneficios: Los beneficios obtenidos por la empresa en un perodo de explotacin pueden distribuirse entre los propietarios o ser retenidos, pasndolos a la reservas.
Si los beneficios se distribuyen totalmente no puede existir autofinanciacin lo ms habitual es distribuir una parte de los beneficios y retener otra parte como reserva que permita acometer nuevas inversiones o si es necesario disminuir el endeudamiento. La autofinanciacin por amortizacin: La amortizacin es el fondo que se crea por la depreciacin de los bienes del activo de la empresa. Es una cantidad que se contabiliza como un gasto del ao pero que no genera un pago en el ao.
Estos recursos financieros procedente de la amortizacin puede utilizarlos la empresa para hacer frente a sus necesidades financieras y constituye una fuente de financiacin interna.

Caso prctico No. 1 Un prrafo de la Biblia cuenta sobre los consejos de Jetr, suegro de Moiss y sacerdote de Madin, quien, advirtiendo un da las dificultades de su yerno para atender al pueblo y juzgar sus pleitos, y que este esperaba en fila durante todo el da mientras su lder tomaba decisiones sobre cada caso, pregunt a Moiss Qu es lo que haces al pueblo? Por qu te sientas solo y todo el pueblo est en pie delante de ti, desde la maana hasta la cada del sol?. A lo cual Moiss respondi: Porque el pueblo viene a m para consultar a Dios. Cuando tiene alguna querella viene a m para que juzgue entre uno y otro y le declare los estatutos de Dios y sus leyes. Jetr, entonces, lo amonest: No es bueno lo que haces. Sin duda desfallecers, tanto t, como este pueblo que est contigo: pues esto es muy pesado para ti; t no lo puedes hacer as, solo. Escucha, pues, mis palabras. Yo te aconsejar, y Dios est contigo. Representa el pueblo delante de Dios. Lleva a Dios a sus causas, ensales los estatutos y las leyes y hazles saber el camino que deben andar y la obra que deben hacer. Escoge entre ellos a los ms capaces, temerosos a Dios, hombres de verdad que detestan la avaricia. Pontos por jefes de 1000, de 100, de 50 y de 10, para que juzguen permanentemente al pueblo. Toda causa grave te la remitirn a ti, pero las pequeas, ellos mismos las juzgarn. De esta manera ser ms fcil para ti y ellos llevarn la carga contigo. Si esto hicieres, y as Dios lo mande, podrn soportar; y as tambin este pueblo volver en paz a su lugar. El texto bblico cuenta que Moiss sigui los consejos del suegro: escogi los hombres ms capaces de todo Israel y les deleg su autoridad como si fueran sus representantes jefes de 1000, de 100, de 50, de 10 que desde entonces pasaron a ejercer jurisdiccin, de acuerdo al nivel de competencia delegada. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos, mientras que solo las ms graves eran remitidas a Moiss. Preguntas: 1. Es posible apreciar conceptos de administracin en este extracto de la Biblia? Por qu? 2. Si la respuesta anterior es afirmativa en qu situacin de una empresa actual podemos observar una accin como sta?

Caso prctico No. 2 Un caso interesante ocurri en las minas de carbn de Inglaterra. Estas minas eran operadas con una mnima utilizacin de maquinaria y tecnologa y la produccin se sostena a partir de pequeos grupos de mineros, compuestos por tres o cuatro obreros, quienes trabajaban de forma independiente en cada uno de los piques. Sin embargo, junto a la Revolucin Industrial, el desarrollo tecnolgico permiti la fabricacin de mquinas capaces de cumplir en forma aun ms eficiente con el trabajo que desarrollaba el propio hombre, quien ahora slo deba operarlas y controlar su actividad. Muy entusiasmados con los resultados alcanzados en algunos centros mineros, la situacin llev a varios empresarios del rubro a mecanizar al mximo la extraccin del carbn. As se hizo, se implement la maquinaria, se efectuaron jornadas de entrenamiento para los operarios y se les cambiaron las funciones a muchos mineros, no despidiendo a ninguno. Se inici el sistema, pero al corto tiempo se lograron resultados catastrficos, puesto que la produccin que se lograba era bastante similar a la que se alcanzaba sin ellas. Preguntas: 1. Cul es la explicacin administrativa que usted dara a esta situacin? 2. Qu acciones se debieran emprender para lograr solucionar este conflicto y aumentar la produccin?

Caso prctico No. 3 Romualdo Soto es el Presidente de uno de los Sindicatos ms importantes cuanto a nmero y tradicin de una de las empresas cuprferas del pas. su continua labor gremial, debe asumir en forma permanente representacin de los trabajadores frente a distintas problemticas que presentan con la empresa. en En la se
En trminos estructurales, Romualdo cuenta con un cohesionado cuerpo directivo, con Pedro Salcedo como secretario, Luis Pealosa como tesorero y Joaqun Muoz como vicepresidente. Esta directiva acostumbra a reunirse dos veces a la semana para analizar los temas contingentes y definir las posturas que el Sindicato tendr frente a algunas situaciones particulares. Sin embargo, y como es lgico, Romualdo es un trabajador de la empresa e intenta cumplir plenamente con sus responsabilidades laborales, pese a la posibilidad de utilizar su fuero sindical. En este contexto, Romualdo comparte funciones por ms de 10 aos con dos operarios: Roberto Zapata y Jorge Inostroza, con quienes incluso ha elevado una amistad que traspasa los marcos de la empresa, y que se ha extendido al resto de su grupo familiar. Es as que Romualdo frente a situaciones que resulten de importancia para el sindicato acostumbra, por la confianza que les deposita, a compartir sus inquietudes con sus dos compaeros de trabajo, quienes a pesar de pertenecer al sindicato, no estn vinculados a la actividad gremial, pero s han entregado importantes consejos a Romualdo quien s los ha aplicado con xito en su gestin de presidente. Preguntas: 1. Cul es la explicacin administrativa que usted dara a esta situacin, puesto que la gestin de Romualdo se ve afectada por una accin externa al directorio del sindicato? 2. Qu actitud debe tener la empresa para las relaciones que pueden interferir en las actividades normales de la empresa?

Caso prctico No. 4 El liderazgo significa poder e influencia. El uso o mal uso de poder puede generar problemas ticos en cuanto a lo que es correcto y lo que no lo es. Lea la siguiente situacin y responda las preguntas. Su jefe esta insatisfecho por la forma en que uno de sus colegas maneja un proyecto y le ha transferido a usted el proyecto. Se le ha dicho que trabaje con este colega para determinar qu esta hecho ya, analizar otra informacin necesaria que pudiera tener y preparar un informe de proyecto para el fin de mes. Sin embargo, su colega esta bastante molesto por el cambio de asignaciones y no le ha proporcionado la informacin que necesita para empezar y mucho menos para completar el proyecto. No podr cumplir con su fecha de terminacin a menos que obtenga esta informacin. Preguntas: 1. Se pueden apreciar aqu caractersticas un lder adecuado? Por qu? 2. Cmo explicara el problema en las relaciones humanas, que el caso plantea? 3. Qu propone para mejorar las relaciones humanas entre el jefe, usted y su colega? 4. Cul es la relacin que guarda la TICA con el comportamiento de un administrador dentro de la empresa?

Caso prctico No. 5 Una situacin muy especial se dio en un banco de la ciudad. Ramn Ziga es ejecutivo de ventas de una de las dos sucursales del banco en esa ciudad, y conjuntamente a sus actividades laborales muestra una gran aficin por el deporte y es un jugador vital para el equipo de ftbol que representa a la entidad en el tradicional Campeonato Bancario. En el equipo, comparte desde varios aos con Luis Flores quien es supervisor de los ejecutivos de venta de la otra sucursal del banco en la ciudad y producto al compaerismo deportivo han cultivado una amistad. Llega el momento en el cual Ramn decide casarse, pero para ello necesita que la empresa adelante en algunos meses sus vacaciones, como tambin est deseoso de solicitar un prstamo a trabajadores a la empresa. Quien decide los requerimientos de vacaciones y prstamos a los trabajadores es Claudio Videla, el Agente que posee el banco en la ciudad y quien tiene a su cargo el funcionamiento de ambas sucursales. Ramn ha recibido el antecedente que su jefe directo y supervisor de la sucursal, Cristbal Toro, no es dado a responder en forma rpida a estos requerimientos, y pese a que l no es quien decide, es comn que los funcionarios aleguen un estancamiento en las solicitudes provocadas por su escasa voluntad a acelerar las respuestas. De esta forma Ramn prefiere indicarle su requerimiento a Luis, quien le garantiza mayor seguridad en presentar el requerimiento ante el agente, y que en su calidad de amigo, le permite ilusionarse con que la gestin ser efectiva. Y as resulta, Luis presenta el pedido de Ramn frente a Claudio Videla, y ste comprendiendo la importancia que el tema reviste para Ramn decide otorgarle el permiso. Seguidamente, el Agente le comunica a Cristbal Toro la decisin de otorgarle el permiso a Ramn y le indica el procedimiento para que sea cursado el prstamo. La reaccin de Cristbal fue de molestia, en primer lugar porque l mantiene un ordenamiento de su estructura de personal que ha sido programada con anterioridad y un ejecutivo menos es un menoscabo para el cumplimiento de sus objetivos. Pero aparte de los problemas tcnicos que esto genera, Cristbal manifiesta que ha sido pasado a llevar porque Ramn no se dirigi en forma directa a l para elevar la solicitud, adems cree fehacientemente ser un buen supervisor que intenta dar solucin a los problemas de sus subalternos. Preguntas:

Cules son los diagramas de la estructura formal e informal de este caso? Dibjelos Cul debi ser el procedimiento a utilizar para que la medida no tuviera implicancias negativas, siendo que en todos los casos se actu de buena fe?

Caso prctico No. 6 Una disyuntiva muy interesante se dio en una empresa agrcola de la zona. Atendiendo al carcter autocrtico (de ilimitada autoridad) que posea la mayora de los capataces que laboraban en la organizacin, la Gerencia de Recursos Humanos decidi llevar a cabo un programa de capacitacin que tendra como objetivo modificar los sistemas de direccin hacia un liderazgo ms democrtico y participativo que permitiera mejores resultados. Para efectuar el seminario y no interrumpir las tareas habituales de los componentes de la empresa, la Gerencia de RRHH humanos decide realizar el curso en tres semanas, utilizando dos horas cada da al final de la jornada. Comprendiendo las posibilidades de la empresa, sta decide solicitarles a los capataces una hora al final de la jornada, (desde las 18 hasta las 19 horas) y adems, la organizacin se comprometi con una hora ms (de 17 a 18 horas), ya que el horario tradicional de salida era a las 18 horas. A pocos das de iniciar el curso, el Gerente de Produccin present su molestia puesto que la realizacin del curso significara un desmedro para los rendimientos de la empresa, debido a que se trabajara una hora menos todos los das; de esta forma ste no estara en condiciones de cumplir con el programa y objetivo que su cargo tena asignado. Preguntas: A qu funcin de la empresa corresponde la intencin de realizar un curso de capacitacin? Cmo se explica el choque de objetivos que tienen las Gerencias de RRHH y de Produccin?

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MANUAL FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACI N

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LA EMPRESA Y SUS CARACTERISTICAS

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PEQUEAS: Cuando el nmero de trabajadores vara entre 6 trabajadores.

MEDIANAS: Cuando el nmero de trabajadores vara entre 51 y trabajadores.

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NOCIONES GENERALES DE ADMINISTRACION

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REAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS

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LA FUNCIN COMERCIAL DE LA EMPRESA

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LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS:

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