FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA: ADMINISTRACION

DOCENTE: CARLOS CEDRON MEDINA CURSO: GERENCIA DE MARKETING

TEMA: CASO PRCTICO #1 Y 2 ROSATEL.HOTEL RITZ-CARLTON

INTEGRANTE: ROSARIO COSMOPOLIS TORRES

CICLO: VIII

PIMENTEL, 2012

Caso Practico #1 Rosatel 1. Entre los tipos de estrategia Cul considera Ud. Que aplica Rosatel para posicionarse en el mercado? 2. Proponga de forma creativa 2 estrategias para este tipo de negocio.

Desarrollo 1. Rosatel como se sabe es una empresa especializada y reconocida por la venta de artculos de amor y/o para diferentes ocasiones especiales, dichos artculos varan entre precios medianos y altos; especialmente dirigido a la clase social A. Ahora, para que Rosatel se haya posicionado de tal manera en el mercado; segn mi apreciacin, ha debido de usar ciertas estrategias de mercado, las cuales sern nombradas a continuacin: La Estrategia de Defensa de Posiciones: Esta estrategia como se sabe se basa en crear una fortaleza invencible e incomparable con relacin al producto y el territorio actual. Entonces segn el caso de Rosatel, esta fortaleza que ellos se han dedicado a crear y mantener ha sido el posicionamiento en la mente del comprador como un producto exclusivo y de calidad que posee una superioridad y glamour sobre los dems productos de los competidores. Se ha ganado un prestigio dentro de sus clientes y la sociedad; hacindose alusiva a lo que es clase y un toque de elegancia y nico. La Estrategia de Defensa Preventiva: Consiste en mantener al competidor en stand by; realizando ataques para tenerlos a la defensiva; es decir, que se preocupen ms por estar alertas a un nuevo ataque a que ellos preparen un ataque contra nosotros, es adelantarnos a los hechos, estar prevenidos. Entonces, dado el caso de Rosatel, los ataques que ellos realizan seran las promociones de llvate un arreglo floral con un peluche, o por la compra de unos chocolates x te llevas un globo, los cuales son distracciones ante el verdadero valor de un producto, que lo hacen ver como un regalo y oferta mientras que este producto puede ser un producto que no se vende mucho o que esta por agotarse, y as compiten con los dems productores como los arreglos florales que hacen en el mercado o las dulceras o las tiendas de peluches que hay en la feria Balta. La mecnica de esta estrategia est hacer creer al consumidor que obtendrs algo lindo, elegante y caro a un precio menor de lo normal y as consumir lo que antes no estaba a tu alcance. La Estrategia de Defensa Mvil: Esta estrategia trata de la expansin de territorio en el mercado, y de cmo el buen manejo de ello nos ayuda a tener una defensa sostenible y una ofensiva fuerte ante nuevos competidores y ataques futuros. Tambin, est dirigido hacia la innovacin. Para el caso de Rosatel, esta estrategia es aplicada con las diferentes sucursales que tiene en diferentes partes del pas, ya que en dicho caso funcionaran como un refuerzo; primero, a las ventas e ingresos de la compaa; segundo, como expansin

de mercado; tercero, como publicidad y reconocimiento en otros lugares, pero principalmente como bastimento ante futuros problemas. Con esto quiero dar a entender, que no solo ayuda a la expansin del negocio sino tambin sirven (sucursales) como pilares para reforzar alzas de los costos, cadas en ventas del producto, y especialmente como base principal ante una posible guerra (dicho sea a entender como el ataque de la competencia) Dada dicha informacin en conjunto con el material de lectura, se puede deducir que Rosatel es una compaa que hasta el da de hoy tiene buena aceptacin en el mercado y buen posicionamiento ante sus competidores. Segn mi parecer, para que Rosatel haya alcanzado dichos objetivos, adems de haber realizado diferentes estrategias; tambin se ha basado en realizar ataques a sus competidores y en el mercado. Dentro de ellos encontramos; el ataque frontal, que se basa en atacar las fortalezas de sus competidores, lo cual lo demuestra brindando productos de alta calidad a un alto precio, parecido a sus competidores pero con un plus la exclusividad. Tambin, ha realizado el ataque a los flancos, que se basa en atacar las debilidades de los competidores, lo cual se ve en la complejidad y acabado de los detalles de sus productos. Por ejemplo, los comerciantes de peluches tienen los peluches en exposicin todo el tiempo sin proteccin; por otro lado, los arreglista de flores, te entregan el producto en una maceta artesanal. Y la diferencia con Rosatel, es que los productos tienen un buen acabado que se distingue de los dems, desde el empaque o caja hasta la entrega del producto. Y por ltimo, tenemos lo que es el ataque envolvente, que se basa en atacar a tu competencia en diferentes reas. Esto lo demuestra totalmente en el acabado del producto desde el empaque, promociones, posicionamiento, reconocimiento, etc. 2. Para este tipo de negocio yo propondra dos tipos de estrategias, las cuales seran: Estrategia de Proliferaffin de productos: Consiste en lanzar una mayor cantidad de productos, ofreciendo mayores opciones al cliente. De qu manera lo pondramos en prctica en Rosatel, pues bien, comenzara brindando la famosa llamada hora loca en este caso sera la hora Rosatel, que se podra dar para eventos como quinceaeros, despedidas de soltera, da de la madre, da de san Valentn, para una boda, etc. En que se basara dicho evento, pues decorar el ambiente con globos, rosas, flores, dar como sorpresas chocolates, como aperitivos; tambin, dar para el brindis champagne, vinos, de regalo o recuerdos ositos, etc. Es decir, promocionar y vender a la vez sus productos en un solo evento. Estrategia de Servicios mejorados: Consiste en ofrecer nuevos o mejores servicios al cliente. En el caso de Rosatel, se sabe que es una compaa que est dirigido a alagar y realzar la feminidad de la mujer con detalles (productos) de calidad, exclusivos y nicos con un toque de glamour para satisfacer los caprichos y dar atenciones a la mujer. Sin embargo, ahora que nos encontramos en un mundo globalizado,

todo es igual para todos en lo general, tal es el caso de la mujer; antes la mujer no tena derechos, era solo ama de casa pero ahora todo es diferente. As mismo, como la mujer evoluciono, tomo importancia y ahora es global, el hombre desde siempre ha tenido esa cierta ventaja pero siempre hay un detalle que falta cuando llega el da del padre, del amigo de san Valentn, que se le regala. Para la mujer hay y existirn millones de artculos que llenen estas expectativas pero para el hombre es y ha sido siempre tarea difcil, dado su condicin de masculinidad y hombra. As que la propuesta es que Rosatel, cree y desarrolle una lnea de productos exclusivos para el hombre que distinga ese regalo que es difcil de encontrar y as satisfacer a un sector ms.

Caso prctico # 2- Hotel Ritz-Carlton Cancun

1. De qu manera el Ritz-Carlton Cancun trabaja para crear con sus clientes un marketing de relacin? 2. Qu estrategias de manejo de calidad total est aplicando para obtener de forma permanente los ms altos estndares en la satisfaccin de sus clientes? 3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organizacin depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma eficaz y eficiente que sus competidores, Cmo podra el RitzCarlton Cancun que est alcanzando esa meta? 4. Cmo diferira este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta misma clase de servicio? 5. La mayora de las cadenas hoteleras ms importantes del mundo, ya cuentan con un avanzado sistema de pginas electrnicas. de qu manera Ritz-Carlton Cancun podra aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

Desarrollo

1. Esta organizacin se basa en la atencin personalizada que le brinda a sus clientes; desde que ellos ingresan al hotel hasta la hora que termina su hospedaje. Para ello, Ritz-Carlton ha establecido tres pasos importantes comenzando desde el saludo personalizado y respetuoso, la anticipacin y atencin a los problemas y necesidades del cliente, y una debida despedida clida pero respetuosa a la vez. Adems, ha sabido hacer uso de la tecnologa para lograr un acercamiento profundo a sus clientes, tal es el caso del correo electrnico. Tambin, el programa de reconocimiento al husped que incluye un archivo de cada cliente, donde se registrar lo que le gusta. 2. Desde mi punto de vista atiende a tres tipos la reingeniera la cual se demuestra desde la seleccin del personal hasta el servicio que brindan, esto se fundamenta en las 3 c, cliente, competencia y cambio. Ej. (Nosotros no buscamos currculos sino talentos). El Benchmarking el mejor de su clase, el cual hace referencia en compararse con los logros de todos los niveles de la organizacin con los mejores de todo el mundo. Esto es un proceso interno que se da en la organizacin pero se demuestra en la calidad del servicio. Ej (Ritz-Carlton fue seleccionado nuevamente por los viajeros internacionales de Amercia Airlines como el mejor hotel de Mxico, Centro y Sudamrica). Por ltimo, y no menos importante pero si decisivo tenemos lo que es el Empowerment, que si bien es cierto es una herramienta que recin se ha dado y se ha ido desarrollando, pero hay algunas empresas que de por si comienzan con un lder que tiene una visin amplia de cmo lograr los objetivos de la empresa, una mente creativa y abierta al pensamiento y delegar obligaciones, lo cual se demuestra en el poder que le brindan al personal para manejar problemas de

inmediatos hasta contar con un crdito de $2000. Ej (La corporacin Ritz- Carlton se encuentra 32 puntos sobre el promedio de la industria en cuento a empleados realmente comprometidos) 3. Por medio de: A travs de la organizacin de paneles con los huspedes donde se analiza su percepcin objetiva y subjetiva de la satisfaccin de expectativas y el producto, para as actualizar sus estndares y peridicamente establecer nuevos objetivos. Mediante espacios pblicos y estaciones de trabajo que fomentan la interaccin husped empleado. Por el reconocimiento del Ritz-Carlton fue seleccionado nuevamente por los viajeros internacionales de Amercia Airlines como el mejor hotel de Mxico, Centro y Sudamrica.

4. La principal diferencia radica en que el marketing a parte de promocionar vende al cliente lo que el busca, ya que justo en eso el marketing se especializa en buscar el producto que el cliente le hace falta. El marketing no solo te da una imagen del producto o servicio sino te da el producto completo. A cambio de una venta, tu solo vendes lo que tienes y lo que t crees que puede ser bueno y til, es una creacin propia pero el marketing abarca tus ideologas con las necesidades del cliente. 5. As conforme el sistema de pginas electrnicas ayuda a visualizar la informacin necesaria para el cliente y conocer ms sobre los servicios o productos que una empresa brinda, tambin puede jugar en contra ya que estas abriendo tus puertas no solo a los clientes sino a tus competidores y as enterarte del tipo de negocio y como lo manejan. Sin embargo, si esta herramienta se le da buen uso y con una profunda investigacin se puede usar para saber qu es lo que al cliente no se le brinda y lo que le hace falta a tu competencia que puedas implementarlo en tu negocio.