O COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR O CASO VR SYSTEM VOLTA REDONDA - RJ - ANLISE DAS DIMENSES DO RADAR DA INOVAO.

Marcellus Henrique Rodrigues Bastos Orientador Alexandre Denizot

RESUMO Atualmente as empresas que investem mais na gesto do conhecimento e em educao empreendedora detm vantagens competitivas no nicho de mercado em que esto atuando. Nesse mbito comercial, seja ele direcionado ao setor de produtos, comrcio ou servios, o ensino empreendedor tem ajudado as empresas a ganhar espao e preferncias no mercado. O artigo em questo tem como objetivo analisar como se desenvolve o processo do comportamento empreendedor a partir dos cursos e ferramentas oferecidas pelo SEBRAE, no caso da empresa VR SYSTEM Volta Redonda/RJ e como so desenvolvidas as prticas de inovao dentro do seu ramo de negcios. Com o foco direcionado na viso das dimenses do radar de inovao Presena, Marca e Relacionamento desenvolvida pela Bachmann & Associados (2008),buscou estimar o grau de inovao na MPE. Como resultados esperados, incita-se a importncia do desenvolvimento na capacitao prpria dos empresrios no que tange ao conhecimento empreendedor, sendo esse difundido junto aos seus colaboradores e parceiro, disseminando prticas e aes inovadoras como, grupos de estudos, novas praticas de trabalho, desenvolvimento e melhoria da marca e prospeco de novos nichos e segmentos de mercados. Todo esse estudo dirigido pretende demonstrar que prticas voltadas s aes do desenvolvimento empreendedor proporcionam um ambiente empresarial extremamente favorvel gesto da Inovao. Palavras-chaves: Empreendedorismo; Educao Empreendedora; Comportamento Empreendedor; Dimenses (Presena-Marca-Relacionamento), Inovao.

1 Graduado em Administrao e Ps-Graduado em Marketing empresarial - Universidade Federal Fluminense UFF Agente local de Inovao desde 01/2011 2 Graduado em Psicologia pela Faculdade Celso Lisboa e Mestre em Sistemas de Gesto pela Escola de Engenharia da Universidade Federal Fluminense - UFF.

1. INTRODUO

Boa parte dos estudiosos citam que empresas (independentemente do ramo que atendem o mercado), que apostam seus conhecimentos e suas foras na inovao, levam uma vantagem em relao s demais empresas que concorrem diretamente dentro de sua expertise de negcio. A Inovao aplicada abre diversas possibilidades para as empresas como: melhoria continua de seus produtos e servios, novas formas e acessos a mercados no explorados, crescimento do seu fluxo de caixa, gesto de parcerias com empresas, solues complementares, melhor aceitao e fidelizao de seus clientes, valorizao de marca diante seu pblico, desenvolvimento de pessoal no trabalho, alm de outros benefcios organizacionais que podem surgir durante sua aplicao. Segundo Simantob e Lippi (2003) Inovar ter uma ideia que seus concorrentes ainda no tiveram e implant-la com sucesso. A inovao faz parte da estratgia das empresas: seu foco o desempenho econmico e a criao de valor. Outro ponto importante est no que diz a respeito ao processo de inovao empresarial. fundamental a viso do empresrio, que a partir do entendimento do mercado que est inserido, se prope a atender os interesses do pblico-alvo, referentes a bens e servios inovadores. Bessant (2009) cita sobre a ao de Inovao e Empreendedorismo dentro das empresas.
No apenas propaganda. A inovao realmente faz uma grande diferena para empresas de todos os tipos e tamanhos. A explicao bastante simples: se no mudarmos o que oferecemos ao mundo(bens e servios) e como criamos e ofertamos, corremos o risco de sermos superados por outros e que o faam (BESSANT, 2009)

Antes de se explicar como o processo de inovao introduzido em qualquer empresa, devemos salientar quais so os aspectos da cultura empreendedora. Grande parte do desenvolvimento de uma empresa no que se trata de Inovao vem do comportamento empreendedor, da cultura empreendedora e dos incentivos por parte dos empresrios mediante as oportunidades de conhecimento no que tange o empreendedorismo e a inovao. Um ponto de apoio a esse incentivo empreendedor e a cultura empreendedora vem dos inmeros cursos dirigidos ao empresariado brasileiro, muito desses sendo criados e direcionados pelo SEBRAE, (Sistema Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas), preocupado com o desenvolvimento social e com o

crescimento econmico das micro e pequenas empresas. Hoje podemos considerar que no arcabouo de cursos e programas direcionados a diferentes tipos de empresas, oferecidos pelo SEBRAE, auxilia diretamente na proposta de solues e pensamentos empreendedores. Mas no basta somente ferramentas e cursos direcionados oferecidos, como por exemplo o Aprender a Empreender, nalise e planejamento financeiro ou Como Vender mais e melhor oferecidos pelo SEBRAE. Boa parcela desse trabalho no que tange gesto de conhecimento empreendedor parte da motivao e do comportamento empreendedor. O comportamento empreendedor, mediante os diversos tipos de oportunidades e necessidades geradas no cenrio econmico, surge em diferentes nveis e estgios em cada pessoa. Maximiano (2006) mostra as caractersticas essenciais do perfil empreendedor segundo a perspectiva comportamentalista: Criatividade e capacidade de implementao; Disposio para assumir riscos; Perseverana e Otimismo e Senso de independncia.

Capacidade de Implementao Senso de Independncia Perseverana Disposio para assumir riscos Criatividade
Figura 1 - Principais traos de comportamento empreendedor Fonte: Maximiano (2006)
EMPREENDEDOR

Outros autores avaliam o comportamento empreendedor como mola-mestre no impulso da busca pelo conhecimento de literaturas e prticas empreendedoras. Uma das definies mais contundentes a respeito do comportamento e/ou caracterstica empreendedora vem do prprio SEBRAE(2012), indo de encontro s prticas e a disseminao do ensino empreendedor. A Instituio argumenta que para um indivduo ter a idia de se tornar um empreendedor, e entrar no mundo dos negcios, algumas caractersticas so decisivas para essa tomada de deciso. Segundo a definio do SEBRAE as caractersticas so: Buscar de oportunidades e tomar a iniciativa; Correr riscos calculados;

Exigir qualidade e eficincia; Ser persistente; Ser confiante; Ser comprometido; Buscar informaes; Estabelecer metas; Planejar e monitorar de forma sistemtica; Usar a persuaso e manter uma rede de contatos; Ser independente e autoconfiante (SEBRAE 2012).

Porm, essa capacidade empreendedora no deve ser somente consequncia do perfil profissional do empreendedor, mas deve ter tambm como base um estudo da realidade poltica, social e econmica que cerca o empreendedor. Ponto de anlise para a compreenso do empreendedorismo est na quebra dos paradigmas no oferecimento de produtos e servios s novas proposies e exigncias dos clientes, cada vez mais modificadores de perspectivas do mercado. Para tal, o empreendedor deve se utilizar da inovao para abrangncia de novos negcios que envolvam tanto os seus produtos quanto os servios oferecidos. Takahashi (2007) refora o conceito de inovao citando:
Inovao tambm diz respeito novidade. Assim, podemos caracterizar graus de novidade em relao s mudanas. A inovao incremental trata de melhoramentos em produtos j desenvolvidos; portanto, possui um baixo grau de novidade. A inovao radical possui uma nova base tecnolgica, proporciona desempenhos superiores e diferenciados e transforma o modo como pensamos e utilizamos as solues existentes; possui um alto grau de novidade. (TAKAHASHI, 2007)

Dentro das perspectivas de processos e programas direcionados melhoria continua e a difuso da Inovao e do Empreendedorismo, o SEBRAE preocupado com a competitividade e rentabilidade das micro e pequenas empresas (MPEs) do pas, desenvolveu com o apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPq, o Programa Agente Local de Inovao (ALI) que tem por objetivo a gerao de lucro e aumento da qualidade e produtividade nas empresas por meio do estmulo Inovao. Auxiliado por profissionais especializados em diferentes reas do conhecimentos, que direcionados para a promoo do desenvolvimento empreendedor e inovao empresarial, os agentes (ALI) abordam, visitam e mensuram o grau de Inovao das empresas atendidas em consonncia com as 13 dimenses da metodologia adotada. O objetivo medir o grau de Inovao em que a empresa se encontra. partir da o agente em sintonia com o empresrio identifica solues de acordo com a real necessidade de cada empresa, fomentando

aes inovadoras e busca do conhecimento que venha a gerar diferencial competitivo empresa. O ALI como concepo de programa, tem como funo primordial a busca da inovao em processos antes no pensados pelo empresrio, na difuso de praticas de mudanas e na conscientizao do empresrio de mudanas na busca da competividade no mercado e auxilia em muito o fomento na iniciao de

procedimentos (sejam internos ou externos) que levem-no a incorporar e propiciar a inovao em seus produtos, processos, servios e em sua gesto empresarial. O segmento escolhido para dar incio ao Programa ALI no Estado do Rio de Janeiro foi o das empresas do setor de Tecnologia de Informao e Comunicao. Cabe explicar que o Programa ALI no Estado do Rio de Janeiro no ficar restrito a este segmento, sendo as empresas de TIC alvo de atuao apenas do primeiro grupo composto por 15 agentes de inovao. A atuao destes agentes no Estado do Rio de Janeiro foi dividida em reas como: Serrana, Cidade do Rio de Janeiro, Regio dos Lagos, Norte Fluminense e Mdio Paraba. Segundo as pesquisas no setor mensuradas pelo IDC (International Data Corporation), encomendadas pela Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao e Comunicao (BRASSCOM), o mercado brasileiro de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) gerou uma receita de 197 bilhes em 2011, com crescimento de 10,9% sobre os negcios movimentados no ano anterior. Desse total, a indstria de TI respondeu por 102,6 bilhes, de dlares com incremento de 11,3% e Telecom por 94 bilhes de dlares, com expanso de 10,4%, em comparao com o faturamento de 2011. A pesquisa mostrou que o setor de TI tem peso significativo na economia do Pas, tendo respondido por 4,4% do Produto Interno Bruto (PIB) no ano passado. A BRASSCOM destaca que a indstria de TI essencial para a competitividade e produtividade da economia nacional por contribuir para o aumento de eficincia dos mais diversos segmentos. Visto essa concepo e contexto de estudo, tem-se no presente trabalho o objetivo real de: analisar como realizado o investimento contnuo nas empresas atendidas pelo ALI; avaliar o comportamento de seus empresrios e o investimento que fazem em ferramentas de conhecimento SEBRAE; avaliar a busca da melhoria contnua de prticas e estudos voltados para o empreendedorismo; identificar iniciativas que levaram a empresa a avanar para um contexto de gesto de inovao nas suas estratgias, atravs da gesto do conhecimento.

A partir desses dados, o estudo tambm pretende avaliar a importncia desses investimentos em relao aos pontos do radar de inovao: Presena, Marca e Relacionamento. Torna-se importante perceber como os empresrios investem nestes pontos especficos, e como isto, contribui para uma busca de melhoria contnua e inovao. Esse estudo feito a partir da aplicao da metodologia para estimar o grau de inovao e processos empreendedores da MPE, gerando um diagnstico que demonstra o desempenho desta empresa nas 13 dimenses trabalhadas pelo Programa ALI. Este primeiro momento onde a empresa avaliada sob a tica da inovao chamado de Radar 0. Visando o processo contnuo de Inovao e cultura empreendedora, no que diz respeito ao desenvolvimento das empresas de TIC e do mercado, a grande importncia das MPES no crescimento econmico brasileiro e sua significncia no setor de solues e melhorias a diferentes setores e nichos de mercado. Tanto na acelerao de processos e solues onde conseguem unir pessoas e interesses, auxiliar desenvolvimento social, como na difuso e pesquisa para desenvolvimento e troca de conhecimentos, como econmicos, onde consegue encurtar distncias, auxiliar na busca de recursos, diminuir custos operacionais, gerar empregos diretos e indiretos e aumentar a rentabilidade de uma empresa, conseguese mensurar o grau de relevncia na formulao do trabalho. Este trabalho visa alm de medir o grau de inovao que as empresas atendidas se encontram no mercado TIC, busca tambm incitar e preconizar pelo direcionamento da cultura do conhecimento empreendedor e da gesto contnua dos processos de Inovao. Nesse mbito, a funo principal do programa ALI est no alcance da melhoria na qualidade de produtos, bens servios e formas de trabalho diante seus pblicos, sejam eles internos (funcionrios, colaboradores), ou externos (sociedade, fornecedores, clientes) que proporcionem um crescimento tanto quantitativo e qualitativo s empresas de sua regio. Discute-se hoje o quanto uma empresa deve ser empreendedora, mas antes de qualquer postura empreendedora, deve-se avaliar o quanto de investimento intangvel o empresrio faz em relao a busca do conhecimento aplicado diante das exigncias do mercado e na busca de inovao em determinados nichos de mercado. Essa busca pelo conhecimento empreendedor no to nova no nosso pas, tendo origem na dcada de 80, onde o investimento e evoluo do

empreendedorismo cresceu nos cursos de graduao e ps-graduao, como ilustra o quadro 1 abaixo:
HISTRICO DO EMPREENDEDORISMO EM CURSOS DE GRADUAO E PSGRADUAO
A NO 1 984 1 984 1 985 1 989 1 992 INSTITUIO Escola de Administrao de Empresas da Fundao Getlio Vargas So Paulo Universidade de So Paulo FEA/USP Universidade de So Paulo FEA/USP CIAGE Centro Integrado de Gesto Empreendedora Departamento de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco e Fundao de Apoio Cincia do Estado de Pernambuco (FACEPE) Programa Softex do CNPq UFMG Departamento de Informtica da Universidade Federal de Pernambuco e Fundao de Apoio Cincia do Estado de Pernambuco (FACEPE Escola Federal de Engenharia de Itajub, em Minas Gerais EFEI Universidade de Braslia UNB CURSOS O curso foi estendido para a graduao, sob o nome de Criao de Novos Negcios Formao de Empreendedores Criao de Empresas curso de graduao em Administrao Criao de Empresas e Empreendedorismo de Base Tecnolgica, no Programa de PsGraduao em Administrao Formao de Empreendedores Criao do CESAR Centro de Estudos e Sistemas Avanados do Recife Metodologia de ensino de empreendedorismo, oferecida no curso de graduao em Cincia da Computao da UFMG CESAR cria uma pr-incubadora voltada para projetos de exportao de software, que mais tarde transformou-se no Recife-Beat, inserido no Programa Softex Criao do CEFEI Centro Empresarial de Formao Empreendedora de Itajub Criao da Escola de Empreendedores com o apoio do SEBRAE-DF CESAR Centro de Estudos e Sistemas Avanados do Recife Disciplina de ensino de empreendedorismo no curso de graduao em Cincia da Computao Implantao de dois projetos: o Gnesis, na rea de incubao universitria, e o Softstart, na rea de ensino de empreendedorismo Criao do Instituto Genesis para a inovao e ao empreendedora Lanamento do Programa REUNE, Rede de Ensino Universitrio de Empreendedorismo Nacional Lanamento do Programa REUNEBrasil, expandindo a filosofia da rede universitria de ensino de empreendedorismo para todo o pas Programas nacionais de empreendedorismo

1 993

1 995 1 995 1 995

CESAR Centro de Estudos e Sistemas 1 Avanados do Recife Disciplina de ensino de 996 empreendedorismo no curso de graduao em Cincia da Computao 1 996 1 996 1 997 1 998 1 998 1 999 O Programa Softex, criado pelo CNPq Sociedade Softex PUC/RIO IEL-MG, FUMSOFT, Secretaria de Estado de Cincia e Tecnologia e Fundao Joo Pinheiro e SEBRAE/Minas CNI-IEL e SEBRAE Captulo Brasileiro do ICSB, International Council for Small Business Vrias Instituies Brasileiras

Atinge-se um pblico de cerca de 8.000 alunos no ensino de empreendedorismo Quadro 1: Histrico do empreendedorismo em cursos de graduao e Ps-Graduao Fonte: Adaptado de Dolabela (1999 apud HENRIQUE & CUNHA, 2008).

Mas, para discutir sobre o conceito de empreendedorismo na concepo moderna, no se pode deixar de citar Schumpeter (1949), que no sculo XX deu as

maiores contribuies para o conceito do empreendedorismo, principalmente por sua teoria da destruio criativa, em que sustenta que o sistema capitalista progride por revolucionar constantemente sua estrutura econmica. Novas firmas, novas tecnologias e novos produtos substituem constantemente os antigos. Schumpeter (1949) define o empreendedor como o direcionador da destruio criativa. O autor cita:
O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente atravs da introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos materiais (SCHUMPETER; 1949)

Essa classificao de Schumpeter na questo do abandonar o antigo e criar o novo dentro do contexto empresarial a ao que o empreendedor deve s exigncias do mercado. Antecipar os movimentos, tendncias e novas percepes do mercado, vai de encontro com o conceito de inovao definido pelo Manual de Oslo. Segundo o Manual (OECD, 2005) a inovao definida como sendo a implementao de um produto (bem ou servio), novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcio, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externas. O ensino empreendedor tem hoje seu espao restrito, mas amplamente defendido por autores devido a sua importncia no contexto de desenvolvimento econmico gerador de idias e processos inovadores, principalmente, hoje nos espaos acadmicos. Dolabela (2006) aborda 10 razes para o ensino do empreendedorismo nas universidades:
1. Alta taxa de mortalidade infantil das empresas. No mundo das empresas emergentes, a regra falir, e no ter sucesso. De cada trs empresas criadas, duas fecham as portas. As pequenas empresas (menos de 100 empregados) fecham mais: 99% das falncias so de empresas pequenas. Se alguns tm sucesso sem qualquer suporte, a maioria fracassa, muitas vezes desnecessariamente. A criao de empresas indispensvel ao crescimento econmico e ao desenvolvimento social. 2. Nas ltimas dcadas, as relaes de trabalho esto mudando. O emprego d lugar a novas formas de participao. As empresas precisam de profissionais que tenham viso global do processo, que saibam identificar e satisfazer as necessidades do cliente. A tradio do nosso ensino, de formar empregados nos nveis universitrios e profissionalizantes, no mais compatvel com a organizao da economia mundial na atualidade 3. Exige-se hoje, mesmo para aqueles que vo ser empregados, um alto grau de empreendedorismo. As empresas precisam de colaboradores que, alm de dominar a tecnologia, conheam tambm o negcio, saibam

auscultar os clientes e atender s necessidades deles, possam identificar oportunidades e mais: buscar e gerenciar os recursos para viabiliz-las. 4. Metodologia atual inadequada para formar empreendedores; 5. Instituies de ensino esto distanciadas dos sistemas de suporte, isto , empresas, rgos pblicos, financiadores, associaes de classe, entidades das quais os pequenos empreendedores dependem para sobreviver. As relaes universidade/empresa ainda so incipientes no Brasil. 6. Cultura. Os valores do nosso ensino no sinalizam para o empreendedorismo. 7. A percepo da importncia da PME (Pequena e Media empresa) para o crescimento econmico ainda insuficiente; 8. A cultura da grande empresa, que predomina no ensino. No h o hbito de abordar a pequena empresa. Os cursos de administrao, com raras excees, so voltados para o gerenciamento de grandes empresas. 9. tica. Uma grande preocupao no ensino do empreendedorismo so os aspectos ticos que envolvem as atividades do empreendedor. Por sua grande influncia na sociedade e na economia, fundamental que os empreendedores como qualquer cidado sejam guiados por princpios e valores nobres. 10.Cidadania. O empreendedor deve ser algum que apresente alto comprometimento com o meio ambiente e com a comunidade, dotado de forte conscincia social. (DOLABELA 2006)

Porm, o conhecimento direcionado ao empreendedorismo no Brasil ainda muito pouco discutido e concatenado inovao pelas cadeiras universitrias em diferentes grades e cursos curriculares. Cursos que poderiam estar discutindo com maior nfase processos empreendedores como Administrao, por exemplo, ainda esto presos a conceitos antigos culturais da administrao de grandes empresas, setoriais e de cargos, minimizando a cultura empreendedora. Questes administrativas so de suma importncia para o empreendedor, mas cabe ao indivduo separar e entender as diferenas entre o empreendedor e aquele que exerce uma funo em uma empresa ou instituio formal de trabalho. Filion (1999), cita que uma das grandes diferenas entre o empreendedor e as pessoas que trabalham em organizaes formais que o empreendedor defende o objetivo que vai determinar seu prprio futuro. Mesmo dentro de funes similares, como o planejamento de negcio, dirimir funes entre outras, existe o processo diferencial visionrio do empreendedor. Segundo Dornelas (2001), as diferenas entre os domnios empreendedor e administrativo podem ser comparadas em cinco dimenses distintas de negcio: orientao estratgica, anlise das oportunidades, comprometimento dos recursos, controle dos recursos e estrutura gerencial. Devido a essas diferenas, o quadro a seguir ilustra as principais comparaes entre o domnio empreendedor e o domnio administrativo.

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Domnio Empreendedor Domnio Administrativo Presses Presses nessa nessa direo Dimenses-chave do negcio direo Mudanas Rpidas: Critrios de Tecnolgicas Dirigido pela Dirigido medio de desempenho; Orientao Valores percepo de pelos recursos atuais sistemas e ciclos de estratgica sociais oportunidades sob controle planejamento. Regras polticas Orientaes Reconhecimento para ao; decises Revolucionri Revolucion de vrias alternativas; Anlise das rpidas; gerenciamento o com curta durao rio de longa durao negociao da estratgia; oportunidades de risco. reduo do risco. Falta de previsibilidade das Reduo dos necessidades; falta de Em estgios Deciso riscos pessoais; utilizao controle exato; peridicos com tomada passo a Comprometi de sistemas de alocao necessidade de mnima utilizao em mento dos recursos passo, com base em de capital e de aproveitar mais cada estgio um oramento. planejamento formal. oportunidades; presso por mais eficincia. Poder, status e Uso mnimo Risco de recompensa financeira; dos recursos existentes Habilidade obsolescncia; medio da eficincia; Controle dos ou aluguel dos no emprego dos necessidade de inrcia e alto custo das recursos recursos extras recursos flexibilidade. mudanas; estrutura da necessrios empresa. Necessidade de Coordenao definio clara de das reas-chave de autoridade e difcil controle; desafio Informal, com Formal, com responsabilidade; cultura Estrutura de legitimar o controle muito relacionamento respeito hierarquia. organizacional; sistemas gerencial da propriedade; desejo pessoal. de recompensa; inrcia dos funcionrios de dos conceitos serem independentes. administrativos

Quadro 2: Comparao dos domnios empreendedores e administrativos. Fonte: DORNELAS (2001).

No Brasil a concepo de educao empreendedora, vem tomando corpo. Empresas de diferentes ramos vm colocando em prtica o pensamento do empreendedorismo corporativo para o seu desenvolvimento, abertura de novas possibilidades de mercado e criao de novos pensamentos administrativos de gesto e inovao. Barringer e Bluedorn (1999, apud HENRIQUE & CUNHA, 2008) citam que:
O empreendedorismo corporativo um fenmeno de comportamento no qual todas as empresas se posicionam dentro de um continuum que se enquadra de altamente conservador a altamente empreendedor. Empresas empreendedoras so tomadoras de risco, inovadoras e proativas, enquanto empresas conservadoras so adversas ao risco, menos inovadoras e adotam o esperar pra ver. O posicionamento da empresa neste continuum chamado de intensidade empreendedora, que vai atuar como um termmetro da capacidade competitiva da organizao dentro de um ambiente turbulento. (BARRINGER e BLUEDORN, 1999, apud HENRIQUE & CUNHA, 2008)

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Conforme a empresa vai se desenvolvendo e adquirindo maior capacidade no processo de conhecimento de prticas empreendedoras, maiores so possibilidades de incorporao de processos de inovao, seu escopo de trabalho e de mudanas significativas que auxiliem no seu crescimento como um todo. O comportamento do empreendedor e seu grau de estudos da rea empreendedora podem definir qual a forma ou caminho de inovao que sua empresa pode optar. Existem algumas formas de classificar as inovaes: 1. Radicais quando provocam mudanas de forma pronta e imediata. Representa uma ruptura com o padro anterior, originando novas indstrias, novos setores ou mercados, gerando tambm novas demandas. Essas inovaes provocam fortes impactos na economia e na sociedade, o que certamente as far serem lembradas. Elas fazem a passagem de uma era para outra, no sentido econmico. Exemplo: a mquina a vapor, o computador. 2. Incrementais quando produzem mudanas progressivas. a introduo de qualquer tipo de melhoria sem alterao na estrutura, que so imperceptveis para o mercado. Estas normalmente acontecem em funo das presses do mercado. Exemplo: novo mtodo para aumento de produtividade; novo processo para reduo de custos; otimizao de processos de produo. 3. Genricas so aquelas que resultam da fuso das inovaes radicais com as inovaes incrementais, isto , mudam-se processos internos imperceptveis e tambm criam-se novos setores. 4. Pervagantes que atravessam, cruzam, percorrem em vrios sentidos. So inovaes que renem as outras trs caractersticas, mas com um amplo espectro de aplicaes, sobre muitos e variados setores. Alm do conceito classificatrio da inovao, existem dois sentidos que levam ao empreendedor a ter o comportamento de propulso da inovao: A inovao levada pela procura (pull inovation) trata-se de uma

inovao para satisfazer necessidades do mercado. So produtos ou servios que se

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encaixam em mercados existentes e normalmente do origem s inovaes incrementais. Inovao impulsionada pela tecnologia (push inovation) a inovao

resultante da utilizao de novas tcnicas ou tecnologias, que normalmente d origem s inovaes radicais. Seus produtos e servios resultantes criam novos mercados.

O principal ponto para qualquer empresa, independente do mercado em que atue, est na busca pela Vantagem Competitiva. Para o desenvolvimento e a sustentabilidade do negcio no cenrio mercadolgico, deve-se analisar quais as competncias que o empreendedor, ou seu empreendimento, possuem e como podem ser traduzidas em vantagens no mercado competitivo. Porter (1989) cita a respeito da vantagem competitiva:
A vantagem competitiva no pode ser compreendida observando-se a empresa como um todo. Ela tem sua origem nas inmeras atividades distintas que uma empresa executa no projeto, na produo, no marketing, na entrega e no suporte de seu produto. Cada uma dessas atividades pode contribuir para a posio dos custos relativos de uma empresa, alm de criar uma base para a diferenciao. (...) A diferenciao pode originar-se de fatores similarmente diversos, inclusive a aquisio de matria-prima de alta qualidade, um sistema gil de atendimento a clientes ou a um projeto do produto superior. (PORTER, 1989)

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

O presente trabalho tem como fundamentao as percepes do mercado em que a VR SYSTEM esta inserida a partir de mtodo de pesquisa descritiva e de abordagem qualitativa. Segundo Gil (1999) a pesquisa descritiva tem como principal
objetivo descrever caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre as variveis. Uma de suas caractersticas mais significativas est na utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados. E dentro do conceito de abordagem qualitativa, Richardson (1999) cita que a abordagem qualitativa de um problema, alm de ser uma opo do investigador, justifica-se, sobretudo, por ser uma forma adequada para entender a natureza de um fenmeno.

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2.1 ESCOPO E AMOSTRA

Quanto ao escopo da amostra, ser investigado a Empresa VR SYSTEM, localizada em Volta Redonda RJ, voltada no segmento de automao comercial. A VR System uma software house especializada no desenvolvimento e implantao de softwares para automao comercial. Atua no mercado desde 2002, trabalhando no constante desenvolvimento de nossos softwares, aprimorando-os com novas tecnologias e adequaes s normas fiscais exigidas pela legislao. Empresa esta conceituada de micro e pequeno porte (o parmetro utilizado foi a Lei Complementar n 139 de10 de novembro de 2011 do Governo Federal). A amostragem da empresa se delimitar somente nas questes do Radar de inovao.

2.2 VARIVEIS: DIMENSO PRESENA, MARCA E RELACIONAMENTO

A metodologia para estimar o grau de inovao foi desenvolvida inicialmente por Sawhney et al. (2006) composta por 12 dimenses de inovao. Em 2008, Bachmann e Destefani fizeram uma adaptao e incluram mais uma dimenso, denominada Ambincia Inovadora. No caso do estudo em questo da VR SYSTEM iremos avaliar as dimenso Presena, Marca e Relacionamento. Segundo Bachmann e associado (2011), em relao ao manual de parametrizao, conceitua as seguintes dimenses: Presena (Praa) - A Presena est relacionada aos canais de distribuio que a empresa utiliza para colocar seus produtos no mercado e tambm aos locais em que esses itens podem ser adquiridos pelos consumidores. A inovao, aqui, significa a criao de novos pontos, ou a utilizao dos j existentes, de forma criativa. Um exemplo so os quiosques para a venda de sorvetes adotados pelo McDonalds. Trata-se de um modelo de menor custo que a loja convencional, que permitiu ampliar a base de clientes. Marca - Aqui, Marca entendida como o conjunto de smbolos, palavras (slogan) ou formatos pelos quais uma empresa transmite sua imagem, ou promessa, aos clientes. A inovao nesta dimenso implica, por exemplo, em tirar partido da marca para alavancar outras oportunidades de negcio ou, inversamente, usar outros negcios para valorizar a marca. Relacionamento - Esta dimenso, originalmente denominada de Experincia do Cliente, leva em conta tudo que o consumidor v, ouve, sente ou experimenta de algum modo ao interagir com a empresa em todos os momentos. Como exemplos de aes com o intuito de fornecer experincias positivas aos clientes, temos:

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Uma sala de espera com design mais elaborado. Um catlogo com recursos visuais diferenciados ou com amostras.

2.3 COLETA DE DADOS

Foi utilizada a visita por meio de pesquisa de campo, posterior adeso do empresrio ao programa ALI, no qual foi institudo como instrumento de coleta de dados o diagnstico de inovao contendo 13 dimenses de mensurao, sendo que possvel nesse formulrio-diagnstico averiguar os dados que direcionam os pontos de melhoria de uma empresa. Com esses dados apontando quais so as reais questes que devem ser trabalhadas, o ALI juntamente com o empresrio elaboram e pem em prtica aes que auxiliam nessa melhoria contnua da empresa.

2.4. ANLISE DOS DADOS

No que se refere as dimenses avaliadas pelo Programa, a empresa VR SYSTEM, no primeiro ponto de mensurao de seu grau de inovao (M0), apresenta os seguintes scores conforme ilustrados na figura1:

Figura 1- Grau de inovao da empresa VR SYSTEM Fonte- o autor

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Percebe-se que nesse primeiro momento de pesquisa, a empresa apresenta um carter positivo em relao ao seu grau de Inovao Global, onde a mdia est em 3,2. Esse resultado se deve aos resultados positivos e altos ,principalmente pela pontuao mxima (5) nas dimenses PLATAFORMA, CLIENTES, ORGANIZAO e REDE. Isso se d pelos aspectos empresariais da VR SYSTEM em suas proposies de trabalho, tais como: sua plataforma de automao servir para diversos tipos de clientes; seu segmento estar direcionado a diferentes clientes e atendendo suas demandas de dvidas e exigncias; o seu processo contnuo de monitoramento de trabalho; escala de funes e obrigatoriedades de trabalho que auxiliam na organizao de metas; e sua rede de relacionamento com os clientes aberta para comunicao direta, trazendo resultados eficazes, tanto VR SYSTEM, quanto para as empresas por ela atendidas. Para essas funes positivas que a empresa tem em relao a inovao, foi proposto para manter a clientela mais fidelizada, uma programao de email marketing e contatos como mala direta com possveis promoes e atualizaes de sistema e maior mbito de contato, fidelizando o atual cliente aos servios prestados pela empresa . Como o objeto de estudo em questo trata das pontuaes mais baixas (1) obtidas nas dimenses PRESENA, MARCA E RELACIONAMENTO, a verificao dessas dimenses pede que se tenha um estudo mais apurado. Como as dimenses CLIENTES e REDE esto diretamente ligadas com programaes de marketing e questes promocionais na praa em que a empresa atua, os ferramentais antes expostos para firmar o cliente atual, se mantm. O questionamento nas trs dimenses a serem trabalhadas est na prospeco de uma nova gama de clientes e na absoro de clientes em potencial que podem entrar na carteira da empresa. Foram feitas diversas propostas, tais como: uma vistoria e um planejamento de um novo site da empresa, para dar maior visibilidade na regio Sul Fluminense; mudana de layout, contando com uma sala de treinamento mais prxima aos programadores e gerncias, para proximidade do empresrio ao cliente atual, que posteriormente pode funcionar como marketing boca a boca; e a possibilidade de contratao de uma pessoa para a rea comercial. Neste ltimo caso, a proposta de

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um vendedor com expertise ou com conhecimento do produto, com preferncia que tenha um grau de conhecimento e uma carteira de clientes anteriormente atendida. Outras proposies esto sendo estudadas para uma possvel prospeco de clientes, como um telemarketing direto para venda de seus produtos, solues e propagandas em jornais e revistas especializadas que circulam na regio SulFluminense. Com esses pontos trabalhados, tem-se como meta inicial colocar a empresa em um perodo de 2 anos como referncia de automao comercial na regio Sul Fluminense.

3 CONSIDERAES FINAIS O estudo em questo at o presente momento avaliou pontos negativos apontados do primeiro diagnostico de Inovao na empresa VR SYSTEM localizada em Volta Redonda-RJ. Denotou como estudo de caso a presena de pontos muito positivos em dimenses distintas como Plataforma, Clientes, Organizao e Rede. No entanto, algumas dimenses tiveram uma pontuao baixa (Presena, Marca e Relacionamento) o estudo pretende mostrar como essas dimenses podem melhorar questes como participao do mercado e no aumento do conhecimento empreendedor, alm da lucratividade da empresa no seu nicho de mercado e no aumento da Gesto da Inovao. Dessa forma, pode-se concluir que o estudo apresenta a importncia na busca da inovao e da gesto empreendedora da MPE VR SYSTEM, podendo ser de fundamental destaque para a empresa no aumento de sua capacidade de Inovao, de seu conhecimento abrangente em questes empreendedoras e na competividade e aes que levem a vantagem competitiva no mercado.

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AGRADECIMENTOS

Ao SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas), ao CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico), financiadores do Programa Agente Locais de Inovao, a RIOSOFT pelo seu apoio e incentivo, e aos meus mestres, durante toda essa caminhada na busca do conhecimento em Inovao e Empreendedorismo. Tambm empresa VR SYSTEM por atuar firmemente nos conceitos do programa e por ter concordado com essa publicao relativa aos seus dados.

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