COSTOS DE CALIDAD CONCEPTO DE COSTOS DE CALIDAD Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida.

La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado. Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayora de las reas tales como Marketing, proyectos, diseo, compras, produccin y asistencia tcnica. El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricacin de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la Sociedad, con el mnimo costo, contribuyendo as a maximizar los beneficios de una empresa. El sistema de Costos de Calidad proporciona los criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada por la Direccin de la Empresa para analizar el impacto econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los resultados de la organizacin y verificar el progreso obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la mejora continua. Los principales beneficios de estos costos de calidad son los siguientes: Reduccin de costos de fabricacin. Mejora de la gestin administrativa. Disminucin de scraps. Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades. Mejora de la productividad. Aumento de la utilidad o beneficio. Satisfaccin de hacer bien el trabajo desde el principio.

Todos los sectores de la empresa directa o indirectamente contribuyen para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de los productos, los procesos y los servicios. El sistema debe tener una evaluacin mensual. Es conveniente adems que las gerencias analicen semanalmente los costos ocasionados por prdidas internas a fin de tomar acciones correctivas y preventivas. Por lo general ser el rea de Calidad la responsable por que la informacin sobre el costo de la calidad est disponible, pero debe ser responsabilidad de todas las reas proveer la informacin que permita elaborar los informes.

Es conveniente tambin que se designe un Coordinador del Costo de la Calidad, que ser el encargado de obtener y compilar la informacin y generar los informes, planillas y grficos. Promover el anlisis y la toma de acciones correctivas y preventivas necesarias. Hacer los ajustes necesarios para la mejor utilizacin del sistema. Los costos de la calidad estn clasificados de la siguiente manera: Costo de prevencin Costo de evaluacin o costos propios Prdidas internas Prdidas externas

COSTOS DE PREVENCION Son todos los gastos realizados para evitar que se cometan errores, dicho de otra manera, es el dinero que se gasta para que los trabajadores hagan bien lo que tiene que hacer desde la primera vez. Visto esto financieramente, se encuentra dentro de los costos indirectos, costos fijos y costos variables. Se podra decir sin lugar a dudas que es una inversin a futuro. Se incluyen aquellas actividades de prevencin y medicin realizadas durante el ciclo de comercializacin, son elementos especficos los siguientes: Revisin del diseo. Calificacin del producto. Revisin de los planos. Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad. Programas y planes de aseguramiento de la calidad. Evaluacin de proveedores. Capacitacin a proveedores sobre calidad. Revisin de especificaciones. Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos. Entrenamiento para la operacin. Capacitacin general para la calidad. Desarrollo e implantacin de un sistema de recoleccin y presentacin de datos. Auditorias y mantenimiento preventivo. Auditorias internas. Desarrollo del plan de control de calidad del proceso. Estudio de proveedores. Implantacin del proceso de mejora continua. Realizacin de revisiones del concepto de diseo. Evitar que un problema se repita. Planificacin de la calidad.

Procedimientos de formacin. Contacto con los clientes para conocer sus expectativas. Manuales tcnicos. Revisiones preproduccin. Actividades para la prevencin de defectos. Preparacin de normas de trabajo. Modelacin y simulacin de procesos. Revisiones de requisitos. Calificacin del empaquetado. Sistema de aseguramiento de la calidad. Revisiones de las instalaciones. Planificacin de programas de computo. Revisin de diagramas de flujo. Anlisis de correlacin. Plan de calidad del programa. Plan del equipo de ensayos. Anlisis de fallos. Estudios de capacidad de procesos. Estudio de capacidad de maquinas. Certificacin de operarios. Mantenimiento preventivo. Revisiones del proceso. Monitoreo y control ambiental. Calificacin de proveedores

COSTOS DE EVALUACIN DE LA CALIDAD El costo de evaluacin es el resultado de la evaluacin de la produccin ya terminada y la auditoria del proceso para medir la conformidad con los criterios y procedimientos preestablecidos. Mejor dicho, es todo lo gastado para terminar. Auditorias de garanta de calidad del proceso de manufactura. Auditorias financieras externas. Auditorias internas y externas. Inspeccin y ensayos para determinar la conformidad de los productos y/o servicios con las especificaciones. Mantenimiento y calibracin de equipos de ensayo e inspeccin. Revisin de los diseos terminados. Revisin de los datos de ensayo e inspeccin. Repaso de los errores de las cartas. Comprobaciones del comportamiento postventa. Inspeccin y prueba de prototipos.

Anlisis del cumplimiento con las especificaciones. Vigilancia de proveedores. Inspecciones y pruebas de recepcin. Actividades para la aceptacin del producto. Aceptacin del control del proceso. Inspeccin de embarque. Estado de la medicin y reportes de progreso. Descripcin del trabajo. Materiales de ensayo e inspeccin. Preparacin para la inspeccin y ensayo Auditorias de calidad del producto. Avales externos. Valoracin durante el proceso. Controles de proceso. Apoyo de la evaluacin. Registros de equipos de ensayo. Administracin del Dpto. de Calidad. Formacin del personal de calidad Costo de ensayos del sistema. Revisin de facturacin. Auditorias de producto. Auditorias de sistemas de calidad Auditora de la satisfaccin del cliente. Evaluacin por un laboratorio externo. Ensayo de vida. Anlisis de envejecimiento y fatiga. Prueba de insercin de fallos. Anlisis de verificacin de cdigos Verificacin de estndares de trabajo.

PERDIDAS INTERNAS Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces. Costos de las fallas de los productos. Costos de degradacin del producto. Horas extras debido a problemas. Desechos o re-procesos. Actividades de clasificacin.

Reinspeccin a causa de rechazos. Costo de la correccin de problemas. Costo de la reinspeccin y los ensayos. Accin correctora. Informes de fallos. Anlisis de los desechos. Anlisis de los re-procesos. Soporte de fallas. Crculos de calidad. Equipos de mejora. Costo del rediseo y cambios de ingeniera. Productos retirados. Modificaciones del proceso. Herramientas temporales. Programas abandonados. Actividades para reducir costos. Costo de los errores de facturacin. Volumen de incobrables. Costo de los errores de nomina. Existencias no controladas. Costos de aceleracin de procesos por perdidas de tiempo. Costo de cancelacin de proveedor. Cuentas pendientes vencidas. Pagos incorrectos a proveedores. Revisiones del costo de la mala calidad. Desechos del proveedor. Re-procesos de las piezas del proveedor. Accidentes. Costo de morosos. Robos. Ausentismo. Costo de la rotacin de personal. Retrasos. Costos por no cumplir con el calendario. Bienes y equipos estropeados. Prdidas de activos.

PERDIDAS EXTERNAS Los costos externos de la mala calidad son todos aquellos errores en que incurre el productor porque al cliente externo se le suministran productos o servicios inaceptables. Cancelar proveedores. Verificar fallo. Centro de reparaciones de fallas. Formacin de personal para reparaciones de fallas. Salarios para personal de reparaciones. Perdidas de alquileres. Cargos por tiempo improductivo. Retirada de productos. Costos y retrasos por modificaciones. Escasez de componentes o materiales. Servicio al producto a causa de errores. Servicio al cliente por causa de errores. Productos rechazados y devueltos. Reparacin de materiales devueltos. Gastos de garanta. Reinspeccin y repeticin de ensayos. Correccin d problemas. Acciones correctoras. Soporte por fallo de planta. Desechos y reprocesos por cambios en ingeniera. Anlisis de las devoluciones. Anlisis de garanta. Contacto directo con el cliente por problemas post venta. Rediseo. Anlisis de los cambios de ingeniera. Cambio de documentacin. Informa de fallos. Costo de morosos. Incobrables. Robos. Costos debido a esperas.