Modelos para la estimacin de la calidad

noviembre 8

2012
ENSAYO

KARINA CAMPUZANO MORENO

INTRODUCCION
La calidad educativa comienza desde las propias exigencias del cliente, y termina con la satisfaccin de ambos lados: LA ORGANIZACIN Y EL CLIENTE. Los requisitos para que un producto/servicio sea de calidad dependen fundamentalmente del cliente y son la representacin de sus necesidades y expectativas, es decir con sus requisitos. El grado en que las caractersticas inherentes de un producto o servicio "cumplen" con unos requisitos (necesidades y expectativas) del cliente.

La Organizacin es la principal responsable de que exista la calidad dentro de la misma empleando diferentes estrategias y mtodos para la mejor; En la medida en que una organizacin es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren xito y aceptacin en el mercado global. Aadiendo adems que cumpla con las famosas tres "E": Eficiencia, eficacia y efectividad. Eficiencia en la administracin de recursos, eficacia en el logro de objetivos y efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas lderes del entorno, as como mirando al interior, tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participacin proactiva y el liderazgo

EL MODELO DE CONTROL DE CALIDAD GLOBLAL DE LA EMPRESA Se dice que a partir del 1ro. De enero de 1994, Mxico formo parte del bloque econmico de Norteamrica, a travs de la entrada en vigencia de Tratado de Libre Comercio (TLC). Recordemos que fueron los presidentes Carlos Salinas de Gortari y George Bush y el primer ministro canadiense Brian Mulroney quienes promulgaron y firmaron dicho tratado. Con tal poltica de industrializacin, donde el Estado jugaba un papel protector, impulsor y dinmico, la industria floreci acostumbrada a: mercados seguros, no tener competidores agresivos y a estar siempre abrigada bajo el manto seguro del Estado. Menciona que durante muchos aos la poltica industrial fomento la existencia de empresas ineficientes y poco competitivas. Pero los recientes cambios estructurales de la economa internacional, que obviamente repercuten en la economa mexicana, han forzado a las organizaciones a ser eficientes y competitivas. En esos tiempos lo importante era la produccin, con eficacia y no eficiencia, puesto que el trabajador como principal protagonista era a quien le caa todo el peso, si su trabajo era el mejor obviamente las empresas tendran calidad desde un principio, llegando a exigir el buen trabajo, realizado en poco tiempo, menor inversin y mayor competitividad. La oportunidad-reto a la que se enfrentan las empresas mexicanas las obliga a: Ser mas competitivas en calidad, costos y servicios Dejar atrs la forma tradicional de administracin y adoptar una nueva que les permita hacer frente a las presiones competitivas; y Mejorar la calidad de todo negocio, no solo en las reas de produccin.

(A ESTO SE LE LLAMA ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD)

No podemos negar que se estn dando pasos en la bsqueda de la calidad, y que se esta intentando generar u movimiento de calidad total en el pas, pero los esfuerzos son aun aislados, y responden a polticas sexenales, lo que se traduce en falta de continuidad. (Tomemos en cuanta que cada sexenio, se producen reglas, normas, estrategias, tcnicas o polticas, que intervienen en la mejora de la produccin, la calidad y el servicio de las empresas, pero esto queda totalmente rezagado cuando entra otro gobierno se estancan las propuestas creando nuevas y dejando las otras en rezago realmente sirve crear estrategias a las cuales no se les de seguimiento?) Una cultura de calidad en Mxico esta aun en cierne. La adopcin de la nueva filosofa de calidad total requiere una transformacin cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el nfasis cambia las utilidades, a la satisfaccin del cliente; en donde en lugar de administrar resultados se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los producen. Pero, Qu es exactamente la calidad? Diferentes personajes han tratado de buscar un concepto como tal a la Calidad, unos coinciden, otros difieren, estos mismos propones 11 elementos de mejora continua, 14 pasos, y 19 responsabilidades, pero a pesar de las diferencias que hay entre sus principios siempre estn presentes, en palabras de Gastlum estos son: La calidad no se controla se produce proactivamente La calidad esta basada en prevencin y no en la deteccin de defectos. La calidad se basa en el mejoramiento constante de los procesos. La mejora depende de la medicin y retroalimentacin permanente. La calidad se asegura desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecucin exacta del trabajo desde su principio. La calidad esta orientada al consumidor o usuario, sus opiniones, necesidades y expectativas, deben investigarse e integrase al diseo de productos o servicios.

La calidad es responsabilidad de todos, pero la mayor parte de las causas de no- calidad se originan en el diseo de los sistemas que competen a puestos gerenciales.

La calidad esta orientada a prioridades La calidad depende de la capacidad de innovacin y participacin de los empleados en los procesos laborales. El diseo, aplicacin y control del mejoramiento se genera desde la base, los operarios.

Si estos apartados sobre la calidad se ejecutaran desde su esencia, la calidad no entra en duda, y por ende las ventas, el servicio y presentacin del producto o del bien, sern adquiridos al mximo punto, por su eficacia. Este proceso de mejora continua obliga a todos los integrantes de la organizacin a estar mejorando continuamente con su educacin; la capacitacin por tanto es un eje importante dela calidad, no hay un solo autor que no lo mencione, e insista sobre este punto. EL MODELO DEL PREMIO DEMING A LA CALIDAD El nombre de dicho premio fue otorgado al Dr. Edward Deming por sus servicios distinguidos. El premio Deming se concede a los individuos o grupos que han contribuido al desarrollo y diseminacin del TQC. Los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia. Primero, la mayora de los programas de premios de la calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestin de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones participante, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y reas con oportunidad de mejoramiento en la empresa. Segundo, estos criterios estn disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una gua para establecer un sistema global de gestin. Tercero, en todos los pases que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluacin, y medir el progreso que alcanzan.

Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos se servicio publico en el que participan los expertos en calidad.

MODELO DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE ALA CALIDAD. Malcom Baldrige mucha importancia a la calidad y poca al negocio nfasis en satisfaccin y fidelidad de los clientes. Valora con mayor nfasis los sistemas de informacin y anlisis. Apenas contempla la motivacin y satisfaccin de los empleados. Poca atencin a la responsabilidad ante la sociedad.

Se dice que toda empresa busca el xito duradero, pero esto no puede servir de gua para la accin diaria, se necesita un camino bien diseado. Esto solamente se podr lograr con una interdependencia dentro de la organizacin, administrando todas y cada una de las actividades, si cada quien hace lo que le corresponde, midiendo sus tiempos y colaborando el xito que se pretende ser total, solo si se lleva a cabo paso por paso. Este modelo tiene aspectos sumamente importantes que son necesarios para efectuar sus actividades. Desde la direccin, como la meta principal que es a donde se quiere llegar y rumbo tomara; la poltica y estrategia, ah entra en juego el lado legar, puesto que las reglas formaran parte de los estatutos de calidad; la gerencia de la gente, nos habla del trabajo en equipo e individual que realizan los trabajadores desde su planificacin hasta sus cuidados; los recursos, sern los medios que se utilizaran para trabajar, ya sean materiales o humano; los proceso, es la metodologa que se efectuar; la satisfaccin del cliente, es la percepcin de los mismos; la satisfaccin de la gente, se reflejan en las compras, y los resultados del negocio, que consta de las ventas, ganancias, inversin o perdidas.

CONCLUSION
Estos modelos pretenden la mejora de la calidad de las empresas, viene a ser una salida para las mismas pues con sus mltiples propuestas es evidente que los resultados sern notable y reales, aunque actualmente el mercado tiene muchas exigencias y necesidades, estas premisas de calidad, vienen a salvar o al menos a dar una posible solucin a los problemas que surgen en determinado contexto, se esta consiente de que los resultados pueden variar segn donde, como y porque se apliquen.