Genres 05lalettreprofessionnelle

05 La Lettre
professionneLLe
stratgies dcriture dans La formation spcifique

Le prsent matriel est rdig conformment aux rectifications orthographiques.
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La Lettre professionneLLe
gnraLits
1 2 3 4 dfinition conteXte de rdaction programmes concerns eXempLes
dfis et stratgies
1 dfi transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle stratgies

Concentrer le message autour dun seul acte administratif Respecter le modle standard de la lettre professionnelle Porter une attention spciale aux indications de temps
2 dfi formuler fermement et poliment une demande afin dinciter le ou la destinataire y rpondre favorablement stratgies

tablir un contact personnalis en respectant les usages Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait
griLLe de rvision activits

16 17
Respecter le modle standard de la lettre professionnelle Concentrer le message autour dun seul acte administratif Porter une attention spciale aux indications de temps tablir un contact personnalis en respectant les usages Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait
BiBLiograpHie gnrique
30 31
- Le pictogramme g, p. 00 renvoie une capsule Grammaire. - Les mots souligns en pointill comportent des hyperliens vers des pages du prsent document, ou vers des documents du CCDMD ou de l'OQLF (Office qubcois de la langue franaise).
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gnraLits
1 dfinition
Lexpression lettre professionnelle dsigne les communications que des entreprises, des organismes ou des individus adressent des destinataires dans un cadre formel et conventionnel. Le rdacteur ou la rdactrice accomplit une action (ex. : offrir, demander, porter plainte, convoquer) dans un but notamment promotionnel, commercial ou juridique. Une telle action est dsigne dans le prsent fascicule sous le terme d'acte administratif *. Traditionnellement, la lettre professionnelle se transmet sur papier, mais on la trouve de plus en plus sous forme de courriel. Quel que soit son format, elle est soumise des normes de prsentation strictes.
dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
2 conteXte de rdaction
Les contextes de communication o lon recourt la lettre professionnelle sont multiples. Il peut sagir, par exemple : dune demande demploi (ou lettre de motivation ) jointe un curriculum vit; dune recommandation quun suprieur ou une suprieure hirarchique rdige pour un membre du personnel; dune offre de service quune entreprise destine des clients potentiels; de laccus de rception dune commande; dune plainte au sujet dun produit ou dun service; dun recouvrement de crance; dune mise en demeure lintention dun dbiteur ou dune dbitrice; dune demande dinformation au sujet dun produit, dun tarif, etc.; dun congdiement.
3 programmes concerns
La lettre professionnelle est dusage courant dans les programmes de Bureautique ainsi que de Comptabilit et gestion, mais galement dans des programmes susceptibles de mener des postes dadministration ou de gestion (Techniques juridiques, Gnie industriel, etc.). De plus, comme ce genre inclut la lettre de demande demploi qui accompagne un curriculum vit, toute personne intgrant le monde du travail est susceptible den faire usage au moins une fois au cours de sa carrire.
4 eXempLes
Outre les exemples prsents dans ce fascicule, on peut consulter des lettres tires de divers contextes dans Le franais au bureau et Correspondance daffaires. On trouvera galement plusieurs exemples tlchargeables dans la version en ligne du Franais au bureau, ladresse suivante : www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php.
note Tous les exemples renvoient des situations et des personnages fictifs. Les noms des personnes et des organismes ont t slectionns de manire alatoire, et toutes les adresses se rapportent des lieux imaginaires.
* Pour plus de prcisions, voir De la lettre la page Web. Savoir communiquer avec le grand public (p. 88-91).
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gnraLits dfis et stratgies griLLe de rvision activits
Voici une lettre de demande demploi quun diplm en philosophie adresse la coordonnatrice des ressources humaines dun cgep *.
ExEmplE
Qubec, le 9 mai 2011 Madame Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cgep Marc-Aurle-Fortin 1000, rue de la Lumire Baie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1 Objet : Demande demploi Madame, Permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre denseignant de philosophie dans votre tablissement. Titulaire dune maitrise lUniversit de Qubec avec loption Enseignement au collgial, je souhaite consacrer ma carrire la formation des jeunes et la transmission des connaissances. Enseigner est un objectif que je poursuis depuis que jai commenc mes tudes de philosophie : cest pour me prparer adquatement au contexte de lenseignement collgial que je me suis efforc, pendant toute ma formation, de me doter dune solide culture gnrale et de rflchir aux applications pratiques des concepts tudis dans le monde contemporain. Ainsi, mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos jours, ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique, tout en me familiarisant avec la pense de grands auteurs classiques et modernes. Lors de mon stage, jai eu loccasion de vrifier mes aptitudes pour lenseignement en animant un dbat sur lthique environnementale et en supervisant des ateliers de rdaction. Jai par ailleurs reu un entrainement pralable pendant ma maitrise, puisque jai travaill comme auxiliaire denseignement et correcteur pour le professeur Paul-mile Garneau, dont la comptence et le savoir-faire mont servi de modles. Je serais heureux de mettre ma passion de la philosophie, mon empathie et mes qualits dcoute au service des lves afin de les amener dvelopper les comptences qui leur permettront daborder de manire claire les grands enjeux de la socit. Aussi, je me tiens votre entire disposition pour une ventuelle entrevue. Je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments distingus.
Simon Beauregard
Simon Beauregard 1355, avenue Saint-Damase Qubec (Qubec) H1B 6T9 481 870-1134
* Comme la plupart des exemples de ce fascicule, cette lettre applique le modle un alignement non justifi , c'est--dire, ici, que le texte est entirement align gauche. Pour voir dautres gabarits, consultez Le franais au bureau (6e dition).
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Voici le courriel de convocation que lauteur de la lettre de la page 3 a reu quelques jours plus tard.
ExEmplE
De : claude.sioui @ cegepmafortin.qc.ca Objet : Convocation une entrevue - Concours 2011-A345 Date : 19 mai 2011 10:12:57 HAE : sbeauregard @ courrier.com Monsieur, En rponse la candidature que vous nous avez fait parvenir la semaine dernire, Mme Paola Constantin, coordonnatrice des ressources humaines, ainsi que Mme Anne-Marie Gonzales, responsable de la coordination du Dpartement de philosophie, souhaitent vous rencontrer l'occasion d'une entrevue. La rencontre aura lieu le vendredi 13 juin 14 h au Service des ressources humaines du Cgep Marc-Aurle Fortin (local Z-234). Je vous prierais de contacter Mme Marie Rosenberg pour prendre rendez-vous, au 481 355-3555, poste 56. votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadre d'une simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel. Veuillez recevoir nos salutations distingues. Claude Sioui Agent de bureau Pour : Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cgep Marc-Aurle-Fortin 1000, rue de la Lumire Baie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1
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gnraLits
1 dfi
La lettre professionnelle tablit une relation formelle entre des interlocuteurs. Pour crer ce contact par crit et atteindre lobjectif poursuivi, il est important que le message soit ais comprendre. Ce dernier aura donc un seul objet, comme une offre de service ou laccus de rception dune commande, et stendra rarement sur plus de deux pages. Par ailleurs, limage que la lettre professionnelle projette dune entreprise ou dun individu dtermine trs souvent lopinion que sen font les destinataires. Une relation professionnelle stablit en principe selon des critres de fiabilit, de crdibilit et de comptence; une communication visant entretenir une telle relation doit rassurer les destinataires cet gard. Ainsi, pour crer une impression de rigueur et susciter la confiance, le rdacteur ou la rdactrice doit se conformer des conventions strictes, notamment sur le plan de la prsentation matrielle.
dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle
stratgies
Les stratgies de cette section sont illustres la page suivante; lexemple propos est une lettre signalant un compte en souffrance. Rfrez-vous galement aux exemples de la section Gnralits (pages 3 et 4), dans lesquels toutes les conventions relatives au gabarit et lorganisation du contenu ont t strictement observes.
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gnraLits
ExEmplE
Pices dauto G.B. inc.
Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011 Monsieur Gilles Prfontaine Responsable des comptes fournisseurs Atelier de mcanique Bertrand et fille 1001, rue Dallaire Rivire-du-Loup (Qubec) H1R 1E5 V/Rf. : EI-QCP 1997/D Objet : Signalement dun compte en souffrance Monsieur, La prsente est pour vous aviser que vous avez un solde impay de 50 000 $. Le remboursement na pas t effectu la date dchance. Vous trouverez ci-joint une copie de la facture no 15268. Nous vous demandons de bien vouloir acquitter la somme due dans les plus brefs dlais. Si nous ne recevons pas la somme prochainement, nous serons contraints dengager les procdures ncessaires afin de recouvrer notre crance. Si vous nous avez dj envoy le rglement de votre facture, nous vous en remercions lavance. Nhsitez pas communiquer avec nous si vous avez des questions. Recevez, Monsieur, nos salutations distingues.
dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
cadre suprieur de la lettre - Identit de lexpditeur (dans ce cas, mention de lentreprise : Pices dauto G.B. inc.) - Lieu et date - Vedette (identit et adresse du destinataire) - Numro de rfrence s'il y a lieu (dans ce cas, un numro de dossier) - Objet (cest--dire la phrase nominale en gras qui rsume lacte administratif)
corps de la lettre - Appel (Monsieur) - Corps du texte Il sagit de la partie entirement consacre lacte administratif (signaler un compte en souffrance) M ise en situation, 1er paragraphe (aviser du solde impay) essage principal, 2e paragraphe M (rclamer le remboursement) onclusion, 3e paragraphe C (offrir une assistance) - Salutation (Recevez, Monsieur, ) - Signature
Anne Lacombe
Anne Lacombe Responsable des comptes clients Pices dauto G.B. inc. 788, rue Potvin Rivire-du-Loup (Qubec) H4R 2K9 p. j. Photocopie de la facture
cadre infrieur de la lettre - Identit et coordonnes de la personne signataire de la lettre (ici, la personne qui crit au nom de Pices d'auto G.B. inc.) - Complments la lettre s'il y a lieu (dans ce cas, indication dune pice jointe)
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concentreZ Le message autour dun seuL acte administratif

Toute lettre vocation professionnelle traite dun thme; ce peut tre, par exemple, un compte en souffrance, un service destin des clients potentiels ou une entrevue. L'acte administratif (c'est--dire l'action accomplie par le rdacteur ou la rdactrice de la lettre), dcoule de ce thme. Il se traduit par un verbe : ainsi, on signale un compte en souffrance, on offre un service des clients, on convoque une personne une entrevue. Une lettre efficace traite dun seul thme et correspond un seul acte administratif.

avant de commencer la rdaction, fixez le thme de la lettre et lacte administratif Vous vous doterez ainsi dun point de repre pour concentrer votre message sur un seul thme et un acte unique. formulez lobjet de la lettre Lobjet annonce lacte administratif et le thme de la lettre. Il tient en une phrase nominale. Pour formuler cette phrase, remplacez le verbe correspondant lacte administratif par un nom g, p. 9 . Trs souvent, il sagit de mots de la mme famille. ExEmplE :
Offrir un service Objet : Offre de service Signaler un compte en souffrance Objet : Signalement dun compte en souffrance Convoquer (une personne) une entrevue Objet : Convocation une entrevue
respecteZ Le modLe standard

Que la lettre mane dune entreprise, dun organisme ou dun particulier, la personne qui elle sadresse sattend ce quelle respecte des conventions. Comme rdacteur ou rdactrice, vous avez donc tout intrt suivre le modle traditionnel de la correspondance officielle, qui comporte les trois parties suivantes.

Le cadre suprieur de la lettre comprend: sil y a lieu, lidentit de l'entreprise ou de lorganisme expditeur, souvent sous forme de logo imprim sur le papier lettres; le lieu et la date; la vedette, cest--dire le nom et les coordonnes de votre destinataire; lobjet de la lettre.
remarque Dans un courriel, le cadre suprieur de la lettre est format automatiquement par le serveur. Il comporte ladresse courriel de lexpditeur, lobjet, la date, l'heure et ladresse courriel de la ou du destinataire (voir lexemple de la page 4). (Suite la page suivante)
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dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
Le corps de la lettre prsente: lappel, cest--dire le terme de civilit par lequel vous dsignez votre destinataire; le texte comme tel, qui se concentre sur un seul acte administratif; on doit y distinguer une mise en situation, un message principal et une conclusion; la formule de salutation; la signature. L e cadre infrieur de la lettre comporte: le nom de la personne signataire en caractres dimprimerie, ainsi que ses coordonnes si ces dernires ne sont pas imprimes sur le papier lettres; s'il y a lieu, les complments de la lettre (pices jointes, copies conformes).
porteZ une attention spciaLe auX indications de temps

Afin que la dmarche que vous effectuez soit claire pour votre destinataire, veillez situer lacte administratif dans le temps avec exactitude.

dans le cadre suprieur de la lettre, indiquez correctement la date denvoi La date du cadre suprieur doit comprendre : le dterminant le; le chiffre correspondant au jour; le mois; lanne. La date peut tre prcde du nom de la ville do la lettre est expdie; en principe, le jour de la semaine nest pas prcis (ex. : Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011; et non : Rivire-du-Loup, le mercredi 7 fvrier 2011).
remarque Dans un courriel, la date denvoi est gnralement indique automatiquement; il nest donc pas ncessaire de lindiquer de nouveau lintrieur du message.

dans le corps de la lettre, donnez des indications de temps prcises Utilisez des indications de temps qui permettent de situer les vnements avec exactitude, sans ncessiter de prcision supplmentaire. En d'autres termes, les marqueurs temporels plus vagues qui pourraient tre interprts de diverses manires (ex. : vendredi prochain, maintenant, plus tard, demain).
plUTT QUE :
Demble, vous devrez passer un test de franais crit. Plus tard, dans le cadre d'une simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.
ON CRIRA :
votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadre d'une simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.
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GnraLits Dfis et stratGies GriLLe De rVision aCtiVits
Les familles de mots Lobjet dune lettre tient en une phrase nominale, qui permet au destinataire de prendre connaissance de son contenu en un coup dil. Pour formuler cette phrase, on remplace le verbe correspondant lacte administratif (offrir, signaler, convoquer) par un nom (offre, signalement, convocation). Sauriez-vous trouver les noms correspondant aux verbes ci-dessous ?
a
Avertir
Accepter
Contester
Licencier
Un dictionnaire de langue, comme Le petit Robert, offre des indices pour trouver les mots dune mme famille. Le prisme Dictionnaires du logiciel Antidote offre galement une fonction permettant de trouver les mots dune mme famille :
Si vous avez de la difficult formuler le nom exprimant la mme action que chacun des quatre verbes numrs plus haut, faites lexercice suivant, en recourant un dictionnaire au besoin : www.ccdmd.qc.ca/media/deriv_25Vocabulaire.pdf
rponse Les noms correspondant aux quatre verbes ci-dessus sont :
a
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avertissement
acceptation
contestation
licenciement.
La Lettre proFeSSIonneLLe
gnraLItS
2 DFI
Lobjectif principal de la lettre professionnelle est de faire en sorte que le ou la destinataire ragisse positivement lacte administratif. Par exemple, quand on offre un service, cest dans lespoir quil soit accept; quand on formule une plainte, cest minimalement pour recevoir des excuses; quand on signale un compte en souffrance, cest pour que la dette soit rgle. En bref, on crit une lettre professionnelle pour engager une personne satisfaire une demande. Tout lart de la lettre consiste tablir un contact personnalis dans un style formel et formuler sa demande fermement tout en faisant preuve de courtoisie. Inciter quelquun accomplir une action ou adopter une attitude particulire exige en effet du tact et de llgance. Formuler fermement et poliment une demande afin dinciter votre destinataire y rpondre favorablement
DFIS et StratgIeS
grILLe De rVISIon
aCtIVItS
StratgIeS
Les stratgies qui suivent sont illustres en page 15 l'aide dune lettre rdige pour adresser une plainte un fournisseur; elles renvoient galement aux deux exemples proposs aux pages 3 et 4, o l'on recourt galement des formulations efficaces afin de mettre les destinataires dans des dispositions favorables.
taBLISSeZ Un ContaCt perSonnaLIS en reSpeCtant LeS USageS

Afin de disposer favorablement votre destinataire, faites-lui lhonneur dtablir la communication conformment aux rgles de civilit.

D signez-vous sans abuser du je Lemploi excessif du pronom je dans une demande pourrait tre peru comme un manque dlgance. Afin de rduire le nombre de tournures au je, construisez des phrases dont les sujets dsignent des lments se rapportant vous (par exemple, une exprience de travail, une qualit). Vous devrez ainsi parfois recourir des dterminants (mon, ma, mes) et dautres pronoms de premire personne (moi, le mien...), mais le fait de varier les formulations attnuera leffet dcrit plus haut.
PLUTT QUE :
Jai rdig un mmoire de maitrise qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos jours; jai ainsi pu explorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.
ON CRIRA :
Mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos jours, ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.
(Suite la page suivante)
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Par ailleurs, il est important dviter que la lettre commence par le pronom je, puisque cela est considr comme une maladresse de style. On peut contourner cette difficult en sadressant demble au destinataire au moyen dune tournure comme Permettez-moi de... . Il est galement possible de placer au dbut de la phrase un complment du nom ou du pronom dtach (groupe du nom, groupe participial ou groupe de ladjectif) g, p. 12 qui attire lattention sur une particularit susceptible dintresser le ou la destinataire.
plUTT QUE :
Jaimerais solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.
ON CRIRA :
Permettez-moi de solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.
OU :
Sachant votre intrt pour la musique ancienne, jaimerais solliciter votre participation
groupe participial
au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.

u tilisez le nous si vous crivez au nom dune entreprise ou d'un organisme Dans lexemple de la page 15, le rdacteur adresse une plainte au Service la clientle dune socit dentretien avec laquelle son entreprise fait affaire. Mme sil est le signataire de la lettre, il a rdig cette dernire la premire personne du pluriel (nous, notre, nos), sauf dans la formule de salutation. On comprend ainsi quil ne parle pas en son propre nom : il est le porte-parole de son entreprise. n ommez correctement votre destinataire Afin que la personne qui vous crivez se sente concerne par votre message, adressez-vous directement elle en employant des pronoms et des dterminants de la deuxime personne du pluriel (vous, votre, vos).
L'appeL de La Lettre professionneLLe, Les termes de civiLits et Les titres de fonction

D ans lappel, nutilisez pas la formule qui de droit, qui est incorrecte. D ans lappel de la lettre et dans la formule de salutation, utilisez le terme de civilit qui convient (Madame, Monsieur), sans le faire suivre du nom de la personne g, p. 12 . D ans le corps de la lettre, nappelez pas votre destinataire par son nom (par exemple, n'crivez pas Madame Traor, mais plutt Madame). S i la personne porte un titre de fonction prcis, vous pouvez lutiliser avec le terme de civilit (ex.: Monsieur le directeur, Madame la prsidente). Assurez-vous toutefois demployer le titre adquat. V eillez reprendre le mme terme de civilit (et le mme titre, sil y a lieu) dans lappel et dans la salutation.
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Les complments du nom ou du pronom dtachs Pour viter de commencer une lettre professionnelle avec le pronom je, recourir aux complments du nom ou du pronom dtachs en dbut de phrase peut tre trs utile. Il y a toutefois certains piges viter. Sauriez-vous dire pourquoi les groupes souligns dans les phrases ci-dessous sont incorrectement employs ?
a b c
*tudiante en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire. *Ayant termin un DEC en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire. *Diplme en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire.
c b a
Lemploi de la majuscule avec les termes de civilit Dans la phrase suivante, est-il correct dcrire madame avec une minuscule ? Si vous doutez, consultez le document Madame, mademoiselle et monsieur de la Banque de dpannage linguistique (www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bdl.html) : http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl. asp?Th=2&t1=&id=3515 Veuillez agrer, madame, lexpression de mes sentiments distingus.
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Le groupe du nom tudiante en biotechnologie (phrase A), le groupe participial Ayant termin un DEC en biotechnologie (phrase B) et le groupe de ladjectif Diplme en biotechnologie (phrase C) ne renvoient pas au sujet de la phrase, soit le pronom vous sous-entendu (le verbe tant limpratif, 2e personne du pluriel).
rponse Dans ce type de construction dtache, le groupe en tte de phrase (groupe du nom, groupe participial ou groupe de ladjectif) complte le sujet de la phrase. Il doit donc logiquement renvoyer ce sujet.
En corrigeant les phrases de la manire suivante, on fait en sorte que les groupes complments renvoient au sujet de la phrase, soit le pronom je :
tudiante en biotechnologie, jaimerais vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire. Ayant termin un DEC en biotechnologie, jaimerais vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire. Diplme en biotechnologie, jaimerais vous soumettre ma candidature titre de technologue en laboratoire.
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inciteZ poLiment votre destinataire adopter Le comportement souHait

Dans un cadre formel tel que la lettre professionnelle, les demandes ou injonctions exprimes de manire dtourne sont beaucoup plus efficaces que les formulations directes.

s i vous devez exiger quelque chose, faites-le avec tact Pour exiger (ou donner un avertissement) avec tact, vitez le mode impratif et optez pour des tournures qui traduisent votre intention de manire attnue g, p. 14 :
plUTT QUE :
Envoyez-nous une confirmation dans les meilleurs dlais.
ON CRIRA :
Nous vous demandons / Nous vous prions / Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une confirmation dans les meilleurs dlais.
remarques Cette recommandation ne sapplique pas aux formules de politesse telles Permettez-moi ou Veuillez agrer, qui sont aussi limpratif. Les verbes rappeler, aviser, prvenir, informer peuvent tre utiles pour formuler un avertissement avec tact (ex. : Nous vous rappelons que lentente de service prvoit les mcanismes dannulation du contrat).

s i vous devez formuler des critiques ngatives, employez un ton neutre Le message dune lettre peut tre dlicat, surtout sil sagit dune plainte. Si vous avez des reproches ou des critiques ngatives formuler, faites-le sans y mettre dinsistance, en vitant tout particulirement les adverbes de manire .
ExEmplE :
Le non-respect de lentente de service altre normment la confiance que nous portons Entretien LM inc.

f ormulez vos demandes la premire personne Vous aurez de meilleures chances dobtenir ce que vous demandez si vous formulez vos exigences sans ambigit.
plUTT QUE :
Il faut annuler la facture no 678. / On vous demande dannuler la facture no 678.
ON CRIRA :
Nous vous demandons dannuler la facture no 678.
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Les formules pour inciter autrui agir Dans une lettre professionnelle, il nest pas de bon ton de formuler une demande limpratif, comme si ctait un ordre. Pour viter de commettre cet impair, savoir reconnaitre les phrases impratives et les transformer en phrases dclaratives est une habilet essentielle. Dans lextrait ci-dessous, sauriez-vous reprer les phrases impratives et les modifier de faon approprie? Nous avons bien reu votre lettre en date du 28 fvrier 2011, dans laquelle vous mentionnez avoir t ls concernant la procdure de prise de rendez-vous. Dans les vnements survenus, il semblerait en effet que la procdure en vigueur nait pas t respecte. Cette situation, exceptionnelle, est bien regrettable. Acceptez donc nos excuses les plus sincres. Soucieuse de remdier cette situation, la direction du centre travaille actuellement mettre sur pied une procdure plus quitable. Faites-nous parvenir vos suggestions afin de nous aider amliorer nos services, nous en serions honors. Si vous avez de la difficult faire cet exercice, vous auriez peut-tre intrt rviser les notions de type de phrases, de phrase dclarative et de phrase imprative. Faites une recherche par mots cls sur le site www.ccdmd.qc.ca/fr, ou suivez ces liens :

w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=typesdephrases w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phrasedeclarative w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phraseimperativeV
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rponses Acceptez donc nos excuses les plus sincres. Nous vous prions daccepter nos excuses les plus sincres. Faites-nous parvenir vos suggestions afin de nous aider amliorer nos services, nous en serions honors.
Nous serions honors que vous nous fassiez parvenir vos suggestions afin de nous aider amliorer nos services.
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gnraLits
ExEmplE
Montral, le 17 fvrier 2011 Madame Aline Traor Directrice du Service la clientle et des relations publiques Entretien B.L. inc. 800, rue Chambord Montral (Qubec) H2I 2Y9 Objet : Plainte au sujet du service dentretien et de la facturation Madame, Le 15 dcembre 2010, Bires blondes inc. a conclu une entente de service avec Entretien B.L. inc. en vertu du contrat no 123-15-2011. Lentente prvoit lentretien de notre systme de filtrage pression les premiers mardis de chaque mois entre 9 h et 14 h. Le 15 fvrier 2011, Bires blondes a reu, de la part dEntretien B.L., la facture no 678 pour des services dats du 4 janvier et du 1er fvrier 2011. Or, aucun technicien nest venu excuter les travaux mensuels prvus, malgr les rappels tlphoniques effectus par nos employs entre le 5 janvier et le 10 fvrier 2011. Le non-respect de lentente de service et la facturation injustifie altrent la confiance que nous portons Entretien B.L. inc. Afin de nous dmontrer la bonne foi de votre entreprise, nous vous demandons dannuler la facture no 678 et de nous en envoyer confirmation dans les meilleurs dlais. Nous demandons galement que les travaux devant tre effectus le 1er mars prochain le soient vos frais. Nous vous rappelons que lentente de service prvoit les mcanismes dannulation du contrat, desquels nous nous prvaudrons si Entretien B.L. inc. ne donne pas suite la prsente requte notre entire satisfaction. Recevez, Madame, mes salutations cordiales.
dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
dsignation du rdacteur Il se dsigne laide du nous parce quil est le porte-parole de lentreprise sauf dans la formule de salutation, o il emploie le je : mes salutations (en gras dans la lettre). dsignation de la destinataire Le rdacteur utilise le terme de civilit Madame dans lappel et la formule de salutation (surlign dans la lettre). formulation des demandes Les demandes sont formules avec tact, la premire personne, au moyen de tournures attnues : nous vous demandons, nous vous rappelons... (soulignes dans la lettre). formulation des critiques Les critiques sont formules sur un ton neutre : Le non-respect de lentente de service et la facturation injustifie altrent la confiance que nous portons Entretien B.L. inc.
Marc-Antoine Dupr
Marc-Antoine Dupr, CA Vice-prsident aux affaires corporatives Bire blondes inc. 5145, avenue des Fts de chne Montral (Qubec) H2B 4P2
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La grille de rvision reprend de faon synthtique les stratgies exposes dans les pages prcdentes.
1
pOUR TRANsmETTRE UN mEssAgE ClAIR, TOUT EN mE CONfORmANT AU CAdRE fORmEl dE lA lETTRE pROfEssIONNEllE
J ai concentr le message autour dun seul acte administratif.

J ai fix le thme de la lettre et lacte administratif avant de commencer la rdaction. J ai formul lobjet de la lettre.
J ai respect le modle standard.
Jai intgr les lments dans les parties suivantes de la lettre : L e cadre suprieur L e corps L e cadre infrieur

J ai port une attention spciale aux indications de temps.
J ai indiqu correctement la date denvoi dans le cadre suprieur. J ai donn des indications de temps prcises.
pOUR fORmUlER fERmEmENT ET pOlImENT UNE dEmANdE AfIN dINCITER lE OU lA dEsTINATAIRE y RpONdRE fAvORAblEmENT
J ai tabli un contact personnalis en respectant les usages.

J e me suis dsign(e) sans abuser du je. J 'ai utilis le nous pour crire au nom dune entreprise ou d'un organisme. J ai nomm correctement le ou la destinataire. J ai exprim des exigences avec tact. J ai formul des critiques en employant un ton neutre. J ai formul les demandes la premire personne.
J ai incit poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait.
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formuLer LoBJet et respecter Le modLe standard de La Lettre professionneLLe
Lisez la lettre ci-dessous, qui comporte quelques omissions.
Madame Agathe Rivest Directrice des ressources humaines Mirail Cosmtiques inc. Madame, En rponse loffre demploi publie dans La Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser ma candidature titre de technicienne en contrle qualit. Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie, jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vous pourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, et ce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exprience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasme que jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise. Recevez, Madame, mes salutations distingues.
Estelle Robitaille
Estelle Robitaille 10842, rue Cartier, app. 10 Montral (Qubec) G2K 6Y8 Tl. : 541 282-7983
La lettre na pas dobjet. Parmi les propositions suivantes, quelle formulation conviendrait le mieux ? a B c d objet : poste de technologue en contrle qualit objet : demande demploi objet : emploi en contrle qualit objet : technologue en contrle qualit
Justifiez votre choix.
Il manque trois autres lments dans cette lettre. Quels sont-ils ? a Dans le cadre suprieur de la lettre : B Dans le corps de la lettre : c Dans le cadre infrieur de la lettre :
corrig, p. 25
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concentrer Le message autour dun seuL acte administratif
Voici un extrait dune rponse une lettre de plainte. Le troisime paragraphe du corps de la lettre prsente un problme. Quel est ce problme ? Quelle solution proposeriez-vous ? problme
solution
Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle Madame, Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaite du service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers. Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer que votre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans le transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconvnients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne se reproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avez d payer en raison de retards dans le traitement de la transaction. Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notre tablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lun ou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux votre profil financier. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos bons clients. Aussi, nous esprons que le service que vous recevrez lavenir dans notre institution sera votre entire satisfaction. Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.
Edgar Thberge
corrig, p. 26
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porter une attention spciaLe auX indications de temps
Voici une lettre de recommandation que le directeur de maitrise dun finissant en philosophie a crite la demande de ce dernier. Parmi les indications de temps proposes, choisissez celles qui sont les plus appropries. Justifiez ensuite lensemble de vos choix la page suivante.
Madame Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cgep Marc-Aurle-Fortin 1000, rue de la Lumire Baie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1 Qubec, le 17 mars 2011 Objet : Recommandation de M. Simon Beauregard Madame, La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il me fait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un poste denseignant au collgial. M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plus des sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissement collgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 a il y a deux ans b pendant le trimestre dautomne 2009. Diplm 2 a en janvier 2011 b depuis trois mois, il sest illustr par loriginalit de son sujet de recherche autant que par lexcellence de son mmoire. Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 a pendant les quatre dernires sessions b de janvier 2009 dcembre 2010 et comme correcteur 4 a lors de la session dernire b de septembre dcembre 2010. 5 a Ds ses premiers contacts avec les groupes qui lui taient confis, b Tout de suite, son enthousiasme pour la matire et son aisance de communicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregard sest galement acquitt de ses tches de correcteur avec une comptence exemplaire. Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti 6 a depuis deux ans b depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisir que je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collgues autant que de ses lves. Recevez, Madame, mes cordiales salutations.
Paul-mile Garneau
Paul-mile Garneau Professeur titulaire Dpartement de philosophie Universit de Qubec Case postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7
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GnraLits Dfis et stratGies GriLLe De rVision aCtiVits
Justification de lensemble de vos choix
CorriG, p. 27
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taBLir un contact personnaLis en respectant Les usages
Voici deux versions dune lettre de demande demploi. Laquelle des deux serait la plus efficace pour tablir le contact avec lemployeur ? Version 1 Version 2
Dans la version retenue, surlignez les passages qui permettent dtablir ce contact correctement. Dites ensuite en quoi ces passages sont plus appropris que le texte de la version non retenue. version 1 Saint-Nicolas, le 17 septembre 2010 Service des ressources humaines Le Groupe Ltourneau et Mass inc. 871, route Marie-Victorin Qubec (Qubec) H0R 1Z0 Objet : Candidature au poste de conseillre en ressources humaines qui de droit, Jai le grand plaisir de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01) pourvoir dans votre entreprise. Jai de lexprience dans les domaines de lenseignement, de la comptabilit et des ressources humaines. Jai eu loccasion de me familiariser avec six conventions collectives et je connais les lois et rglements de quatre provinces. Jai galement form plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux, et jai rdig quelques rapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise. Je suis polyvalente, calme et jai un bon sens des responsabilits. Jai acquis un bon esprit de synthse grce mon exprience denseignement et je sais communiquer de faon claire et concise. Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer lexpression de mes sentiments distingus.
Martine Simard
Martine Simard, CMA 7765, rue Duchesneau St-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0 Tl. : 481 836-1234 p.j. Curriculum vitae
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gnraLits
version 2 Saint-Nicolas, le 17 septembre 2010 Service des ressources humaines Le Groupe Ltourneau et Mass inc. 871, route Marie-Victorin Qubec (Qubec) H0R 1Z0 Objet : Candidature au poste de conseillre en ressources humaines Madame, Monsieur, En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisir de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01). Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae. Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de la comptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mes diffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsi quavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction de rapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondir mon expertise en la matire. Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire et synthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits. Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctions que jai occupes. Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes sentiments distingus.
dfis et stratgies
griLLe de rvision
activits
Martine Simard
Martine Simard, CMA 7765, rue Duchesneau St-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0 Tl. : 481 836-1234 p.j. Curriculum vitae
corrig, p. 28
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En quoi les passages que vous avez surligns dans la version que dans la version ?
sont-ils plus appropris
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inciter poLiment Le ou La destinataire adopter Le comportement souHait
Lextrait de lettre ci-dessous contient une phrase qui risque dentraver la qualit de la communication entre le rdacteur et son destinataire. Soulignez-la et proposez une formulation plus approprie.
Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3 500 $ pour lanne 2005. Nous vous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nous vous ayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalits de paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part. Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007. Si nous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraints dengager la procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galement vous signaler quil vous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait cette procdure. Daprs Le franais au bureau, p. 137.
formulation plus approprie que celle souligne
corrig, p. 29
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gnraLits dfis et stratgies griLLe de rvision corrigs
corrig de Lactivit FORMULER LOBJET ET RESPECTER LE MODLE STANDARD DE LA LETTRE PROFESSIONNELLE (P. 17)
1
Les formulations a , c et d ne sont pas appropries, puisquelles ne prcisent pas lacte administratif (demande) et le thme de la lettre (demploi). La formulation B est donc celle qui convient.
Voici les lments omis dans la lettre. a Dans le cadre suprieur de la lettre : ladresse de la destinataire B Dans le corps de la lettre : la conclusion c Dans le cadre infrieur de la lettre : la mention de la pice jointe
Voici une version de la lettre conforme au modle standard. Les passages ajouts sont surligns. Madame Agathe Rivest Directrice des ressources humaines Mirail Cosmtiques inc. 9682, boulevard Industriel Montral-Nord (Qubec) G1H 4Z1 Objet : Demande demploi Madame, En rponse loffre demploi publie dans La Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser ma candidature titre de technicienne en contrle qualit. Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie, jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vous pourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, et ce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exprience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasme que jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise. Je vous remercie de lattention que vous portez ma candidature et je me tiens votre entire disposition pour une entrevue. Je suis disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 30. Recevez, Madame, mes salutations distingues.
Estelle Robitaille
Estelle Robitaille 10842, rue Cartier, app. 10 Montral (Qubec) G2K 6Y8 Tl. : 541 282-7983
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corrig de Lactivit CONCENTRER LE MESSAGE AUTOUR DUN SEUL ACTE ADMINISTRATIF (P. 18)
problme Le troisime paragraphe de la lettre originale na pas sa place dans cette correspondance : proposer des REER relve dun acte administratif diffrent de celui qui consiste rpondre une lettre de plainte. solution Il faut donc supprimer le troisime paragraphe.
Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle Madame, Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaite du service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers. Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer que votre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans le transfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconvnients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne se reproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avez d payer en raison de retards dans le traitement de la transaction. Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notre tablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lun ou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux votre profil financier. Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.
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GnraLits Dfis et stratGies GriLLe De rVision corriGs
corriG De LactiVit PORTER UNE ATTENTION SPCIALE AUX INDICATIONS DE TEMPS (p. 19)
Madame Paola Constantin Coordonnatrice des ressources humaines Cgep Marc-Aurle-Fortin 1000, rue de la Lumire Baie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1 Qubec, le 17 mars 2011 Objet : Recommandation de M. Simon Beauregard Madame, La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il me fait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un poste denseignant au collgial. M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plus des sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissement collgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 b pendant le trimestre dautomne 2009. Diplm 2 a en janvier 2011, il sest illustr par loriginalit de son sujet de recherche autant que par lexcellence de son mmoire. Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 b de janvier 2009 dcembre 2010 et comme correcteur 4 b de septembre dcembre 2010. 5 a Ds ses premiers contacts avec les groupes qui lui taient confis, son enthousiasme pour la matire et son aisance de communicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregard sest galement acquitt de ses tches de correcteur avec une comptence exemplaire. Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti 6 b depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisir que je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collgues autant que de ses lves. Recevez, Madame, mes cordiales salutations.
Paul-mile Garneau
Paul-mile Garneau Professeur titulaire Dpartement de philosophie Universit de Qubec Case postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7
Justification de lensemble de vos choix Les indications de temps retenues permettent de situer les vnements indpendamment du moment dnonciation (cest--dire du moment o la lettre a t rdige), comme il sied ce genre de lettre; ces indications ne ncessitent donc aucune prcision supplmentaire pour tre interprtes correctement.
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GnraLits Dfis et stratGies GriLLe De rVision corriGs
corriG De LactiVit TABLIR UN CONTACT PERSONNALIS EN RESPECTANT LES USAGES (p. 21-22)
La version 2 serait la plus efficace pour tablir le contact avec lemployeur. Saint-Nicolas, le 17 septembre 2010 Service des ressources humaines Le Groupe Ltourneau et Mass inc. 871, route Marie-Victorin Qubec (Qubec) H0R 1Z0 Objet : Candidature au poste de conseillre en ressources humaines Madame, Monsieur, En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisir de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01). Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae. Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de la comptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mes diffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsi quavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction de rapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondir mon expertise en la matire. Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire et synthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits. Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctions que jai occupes. Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes sentiments distingus...
Les passages surligns dans la version
ci-dessus sont plus appropris que le texte de la version
1 .
En effet, pour tablir le contact avec le ou la destinataire, il est plus efficace : A) de personnaliser le contact (mme si la lettre nest pas adresse une personne en particulier) en utilisant la formule Madame, Monsieur dans lappel et dans la phrase de salutation; la version 1 recourt une formule dappel critique ( qui de droit); B) de situer clairement la demande demploi dans son contexte en mentionnant lannonce dans le journal (En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux); C) de recourir des tournures varies comme il me fait plaisir et des groupes du nom tels que mon exprience, la rdaction de rapports, lexercice de lenseignement pour parler de son exprience et de ses qualits, plutt que de recourir au je; dans la version 1, la majorit des phrases contiennent un pronom je.
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corrig de Lactivit INCITER POLIMENT LE OU LA DESTINATAIRE ADOPTER LE COMPORTEMENT SOUHAIT (P. 24)
La premire phrase du deuxime paragraphe comporte une demande formule de manire abrupte, avec un verbe limpratif (faites-nous parvenir). Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3500 $ pour lanne 2005. Nous vous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nous vous ayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalits de paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part. Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3500 $ avant le 16 janvier 2007. Si nous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraints dengager la procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galement vous signaler quil vous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait cette procdure. Daprs Le franais au bureau, p. 137.
formulation plus approprie que celle souligne Pour que la demande soit mieux reue par le destinataire, il faut la formuler de manire attnue, par exemple : Nous vous serions obligs de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007. Ou encore: Nous vous demandons de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ dici au 16 janvier 2007.
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BiBLiograpHie
manuels de rdaction CAJOLET-LAGANIRE, H., P. COLLINGE et G. LAGANIRE (1997). Rdaction technique, administrative et scientifique, 3e d. entirement revue et augmente, Sherbrooke, ditions Laganire. CLERC, I., et . KAVANAGH (2006). De la lettre la page Web. Savoir communiquer avec le grand public, Qubec, Les Publications du Qubec. GUILLOTON, N., et H. CAJOLET-LAGANIRE (2005). Le franais au bureau, 6e d., Qubec, Les Publications du Qubec. VAN COILLIE-TREMBLAY, B., M. BARTLETT et D. FORGUES-MICHAUD (2006). Correspondance daffaires, 2e d. revue et enrichie, Montral/Qubec, Les ditions Transcontinental/ Les ditions de la Fondation de lentrepreneurship. sites internet GERMAIN, M., et N. GUILLOTON (2011). Le franais au bureau. Le grand guide linguistique [document Internet], Qubec, Les Publications du Qubec, [En ligne], rf. du 12 juin 2012, http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php cadre thorique et ouvrages de rfrence BRONCKART, J.-P. (1985). Le fonctionnement des discours. Un modle psychologique et une mthode danalyse, Lausanne, Delachaux et Niestl. CHARAUDEAU, P. (1992). Grammaire du sens et de lexpression, Paris, Hachette ducation. CHARTRAND, S.-G. (2008). Progression dans lenseignement du franais langue premire au secondaire qubcois. Rpartition des genres textuels, des notions, des stratgies et des procdures enseigner de la 1re la 5e secondaire, Qubec, Les publications Qubec franais. CHARTRAND, S.-G., et collab. (1999). Grammaire pdagogique du franais daujourdhui, Boucherville, Graficor. LIBERSAN, L., R. CLAING et D. FOUCAMBERT (2010). Stratgies dcriture dans les cours de la formation spcifique. Rapport 2009-2010, Montral, CCDMD/Collge Ahuntsic. RIEGEL, M., J.-C. PELLAT et R. RIOUL (1994). Grammaire mthodique du franais, Paris, PUF. (Quadriges Manuels).
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gnrique
auteure Lucie Libersan responsable des consultations dans les collges Robert Claing charge de projet au ccdmd Dominique Fortier consultants Paul-Antoine Jett (cgep rgional de Lanaudire lAssomption) Marie-ve Desgroseillers (cgep rgional de Lanaudire lAssomption) Annie Plamondon (cgep de Rivire-du-Loup) rviseure linguistique Hlne Larue (Le crayon rouge enr.) graphisme et mise en page Norman Terrault remerciements
Le projet Stratgies dcriture dans la formation spcifique a t rendu possible grce au soutien du ministre de lducation, du Loisir et du Sport du Qubec (MELS). Le Centre collgial de dveloppement de matriel didactique (CCDMD) tient tmoigner sa reconnaissance Andr Laferrire, de la Direction de lenseignement collgial (Direction des affaires universitaires et collgiales, MELS), pour l'attention qu'il a porte au projet. L'auteure adresse un remerciement spcial Lyne Boileau pour son appui indfectible alors quelle tait directrice des tudes au collge Ahuntsic, Bernard Dionne, directeur du CCDMD (jusqu'en octobre 2011), pour lintrt quil a suscit dans le rseau par ses multiples dmarches, ainsi qu' Denis Foucambert (UQAM), pour sa prcieuse contribution la recherche pralable ralise en 2009-2010. Elle remercie galement ses nombreux collgues de la formation spcifique et leurs lves qui ont contribu l'enrichissement du matriel, ainsi que toutes les personnes directeurs et directrices, conseillers et conseillres pdagogiques qui ont facilit les contacts avec le personnel enseignant. Enfin, lauteure tient remercier les contributrices et contributeurs suivants, qui ont fourni des textes ayant inspir les exemples du prsent fascicule : Renaud Bellemare (conseiller pdagogique, Ahuntsic), Marie-ve Desgroseillers (lve, LAssomption), Stacy Dufresne (lve, LAssomption), Paul-Antoine Jett (enseignant, LAssomption), Annie Plamondon (enseignante, Rivire-du-Loup), Caroline Ricard (lve, LAssomption), Vicky Vandall (lve, LAssomption).
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05 La Lettre

stratgies dcriture dans La formation spcifique

griLLe de rvision activits

transmettre un message clair, tout en se conformant au cadre formel de la lettre professionnelle

concentreZ Le message autour dun seuL acte administratif

respecteZ Le modLe standard

porteZ une attention spciaLe auX indications de temps

taBLISSeZ Un ContaCt perSonnaLIS en reSpeCtant LeS USageS

au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.

L'appeL de La Lettre professionneLLe, Les termes de civiLits et Les titres de fonction

inciteZ poLiment votre destinataire adopter Le comportement souHait

w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=typesdephrases w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phrasedeclarative w ww.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phraseimperativeV

J ai respect le modle standard.

J ai port une attention spciale aux indications de temps.

J ai incit poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait.

Justifiez votre choix.

Justification de lensemble de vos choix

sont-ils plus appropris

formulation plus approprie que celle souligne

Les passages surligns dans la version

ci-dessus sont plus appropris que le texte de la version

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