La comunicacin como proceso

La palabra comunicacin proviene del latn communis, que quiere decir comn. Las personas al comunicarse pretenden establecer algo "en comn" con alguien o, lo que es lo mismo, tratan de compartir alguna informacin, alguna idea o actitud, respecto a algn mensaje en particular. En este preciso momento alguien, en algn lugar, est llamando desesperadamente a los bomberos porque su casa se est incendiando. En algn otro lugar, un muchacho, en su automvil detenido, est tratando de proyectar la imagen de alguien que tiene la mirada perdida porque est enamorado de una joven. En otro lado, un peridico trata de persuadir a sus lectores de que crean, igual que l, en un partido poltico determinado. Todas stas son formas de comunicacin y en cada caso el proceso es esencialmente el mismo, en que el emisor y el receptor se encuentren en la misma sintona. En la comunicacin siempre se requieren por lo menos tres elementos: la fuente, el mensaje y el destino. La fuente puede ser un individuo (que habla, escribe, dibuja o gesticula) o una organizacin de comunicacin (un peridico, una agencia publicitaria, una estacin de televisin o un estudio cinematogrfico). El mensaje puede presentarse como la tinta impresa en el papel, las ondas de sonido en el aire en forma de impulsos electromagnticos, el movimiento de la mano, una bandera en el aire o cualquier otra seal capaz de ser interpretada significativamente. El destino puede ser un individuo que escucha, ve o lee, o el miembro de un grupo, como un grupo de discusin, o el pblico de una conferencia, los asistentes a un encuentro deportivo o un concierto, o un individuo perteneciente a un grupo particular al que llamamos pblico masivo, por ejemplo, un lector del peridico o un televidente. (Fernndez Collado. 1990) Se conoce el proceso de contestar como retroalimentacin, y juega un papel muy importante en la comunicacin, porque nos dice cmo se estn interpretando nuestros mensajes. Es posible describir fcilmente lo que se podra llamar condiciones de xito en la comunicacin. Con esto se hace referencia a las condiciones que se deben cumplir si se pretende que le mensaje obtenga la respuesta deseada.

1. El mensaje se debe disear y transmitir de tal forma que se logre la atencin del destinatario escogido. 2. En el mensaje se deben emplear signos que hagan referencia a experiencias comunes de la fuente y el destinatario, de tal forma que se logre transmitir el significado. 3. El mensaje debe evocar necesidades de personalidad en el destinatario y a la vez sugerir algunas formas de satisfacer esas necesidades. 4. El mensaje debe sugerir una manera de satisfacer esas necesidades, de tal forma que sta sea apropiada a la situacin del grupo en la que se encuentra el destinatario cuando se le incita a dar la respuesta deseada. (Fernndez Collado. 1990) Otro factor que incluye en el proceso de comunicacin son las emociones las cuales tienen tambin un gran valor comunicativo. La alegra nos permite alcanzar nuestro objetivo con ms vigor y manifiesta a los otros el placer que la situacin nos proporciona, la tristeza favorece el inters de los dems y provoca conductas de ayuda en los otros, la ira aumenta la energa en situaciones molestes. A travs de las expresiones emocionales los dems saben en qu estado nos encontramos y pueden adoptar la conducta apropiada. (Delval. 1994) Tipos de Comunicacin:

Verbal Corporal Escrita Otros tipos de comunicacin

Comunicacin Verbal o Hablada: Es el mtodo utilizado con mayor frecuencia, pero tiende a tener menor efectividad. Recordemos la frase Las palabras se las lleva el viento. Tomemos en cuenta que la comunicacin verbal se complementa con el lenguaje corporal y que debe haber homogeneidad entre ellos, que la postura y gestos no debern contradecir lo que verbalmente se esta comunicando. Es importante mencionar que en la emisin verbal del mensaje la vista de la persona debe estar enfocada hacia los ojos del receptor. En caso de que sean varias las personas a las que se les dirige la palabra la vista del emisor deber alternar los ojos de las diferentes personas.

Comunicacin Corporal: Las posturas, los gestos, los movimientos, las expresiones comunican a nuestro interlocutor lo que pensamos de a veces de manera inconsciente. Mirar hacia otro lado, cruzar los brazos, bostezar o fruncir el ceo son formas de comunicacin corporal. Debemos de tener mucho cuidado de que nuestro lenguaje corporal este en congruencia con el mensaje verbal. Comunicacin Escrita: La comunicacin escrita es muy efectiva. Sin embargo el escribir un mensaje es una ardua labor, ya que para que sea exitoso implica un esfuerzo sistemtico mayor. Tambin toma mucho ms tiempo el escribir, revisar y corregir un mensaje. El Rol de la Tecnologa en la Comunicacin: Los avances tecnolgicos han determinado un nuevo ritmo en el proceso de la comunicacin. El mundo se ha convertido en una pequea Aldea Global (Marshall Mc Luham), se ha globalizado. Hoy, ms que nunca, se pueden medir estas repercusiones de la tecnologa satelital.
Bibliografa: DELVAL Juan El desarrollo humano Siglo Veintiuno. Mxico:1994. p179-209. FERNNDEZ COLLADO La comunicacin humana ciencia social McGraw Hill. Mxico:1990. p3-25. Sahnya Shulterbrandt. Disertacin y estudio elaborado por para la Charla, Relaciones Humanas: Motivacin Comunicacin y Trabajo en Equipo Revista Inter-Forum. Artculo de internet em el sitio: http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/mujernegocios2_041501.html