Gestiunea furiei celuilalt

Filmul unei experiene de gestiune a furiei celuilalt

Obiectivul Instituirea self-controlului: a)Reprimarea impulsului de a rspunde necorespunztor (cteva secunde): prin contraatac disculpare transfer de responsabilitate acceptare pasiv, abandon b) Introspecie (cteva secunde) Oprirea tiradei interlocutorului prin apelarea repetat, pe nume, profesie, gen, pe principiul oglinzii din NLP. Informarea noastr i linitirea interlocutorului prin Ascultare activ Exprimarea explicit a bunelor intenii Limbajul asertiv

Aciuni Acte realizate simultan: 1. Respiraii adnci (2-3). 2. Tehnici sui-generis de calmare (numratul pn la 10, vizualizarea unor scene relaxante, etc.). 3. Tehnici de programare neurolingvistic (NLP): tehnica oglinzii). Rspundem la ntrebarea Ce simt acum? Cu ton n descrescendo, ncepnd cu tonul ridicat, dar cu o treapt mai jos dect el: Radu! Radu! Radu! ntrebri. Spunem c l preuim, dorim s rmnem prieteni etc. Ne prezentm punctul de vedere fr s-l nvinuim, s ne artm iritai i fr s-i prescriem comportamentul. Discuie, dezbaterea problemei, cu voina de a rezolva conflictul prin ctig-ctig. Evitarea limbajului prescriptiv i atribuirm celuilalt paternitatea ideii, pentru a obine susinerea ideii noastre i implementarea de dup discuie. Ambele evit reactana i devalorizarea reactiv. Se stabilesc aciunile de viitor ale fiecruia, calendarul (opional) i sanciunile pentru nerespectarea acordului.

Comunicare Identificarea soluiei

Stabilirea nelegerii (acordului).