MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS DIGITALPRESENTATION TRANSCRIPT

Un sistema de pago electrnico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrnica. El comercio electrnico por Internet se ofrece como un canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial las 24 horas del da todos los das del ao, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clsica: personal, local, horario, infraestructura, etc. . Los medios de pago electrnicos ms usuales son las tarjetas de crdito y debito y las tarjetas pre pagadas. Mediante stas se envan instrucciones de pago, que consisten en dar la orden de hacer una transferencia electrnica de fondos de tu tarjeta a la cuenta de quien te vende el producto o el servicio. Tambin se pueden hacer domiciliaciones, esto es que autorizas a alguien a que cargue peridicamente a tu tarjeta bancaria un servicio, por ejemplo: el pago de la luz. Cada mes se resta el dinero automticamente de tu cuenta y se transfiere a la cuenta de la compaa de luz. PAYPAL E-GOLD STORM PAY MONEY BOOKERS PAYBOX EJEMPLO: PayPal Este sistema permite hacer transacciones electrnicas sin necesidad de proporcionar el numero de tarjeta de crdito, nicamente es necesario una direccin de correo electrnico. Qu es PayPal? PayPal es una empresa del sector del comercio electrnico, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a travs de Internet sin compartir la informacin financiera con el destinatario, con el nico requerimiento de que estos dispongan de correo electrnico. Es un sistema rpido y seguro para enviar y recibir dinero.

E-COMMERCE ELECTRONICO

ELECTRONIC

COMMERCE

COMERCIO

Se fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medioselectrnicos, como internet y otras redes informticas. E-commerce est estructurado por tiendas virtuales en los sitios web que ofrecen catlogos en lnea. Incluso se han creadocentros comerciales virtuales con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta. Ejemplo MERCADO LIBRE EJEMPLO: Amazon.com se ha consolidado como la librera ms importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta demsica y videos debido al xito que ha obtenido, se debe en parte ala interaccin con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma seccin donde sevende. Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede adquirir todo tipo de msica y a la vez encontrar informacin sobretodos los artistas que all figuran. As, cientos de negocios han nacido en internet y otras compaas que ya se haban consolidado en el mercado, estn haciendo la transicin, ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada. Computadoras, electrodomsticos, muebles, libros ,msica, pelculas, vdeo juegos, boletos areos, reservaciones, artculos deportivos, arreglos florales, vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fcilmente adquiridos en lnea. Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas

Menudeo electrnico
Podemos agradecer a Dell Inc. por ser el catalizador en la venta de computadoras directamente a los usuarios de Internet, generando de este modo, millones de dlares por venta directa a sus clientes. Su estrategia sin puntos de venta ni intermediarios, ha sido copiada por las empresas de comercio en todo el mundo. Las posibilidades del menudeo electrnico son infinitas y sus estrategias se pueden modificar para adaptarse a tus conocimientos, experiencia y pasin. Puedes comprar y vender monedas de coleccin y estampillas, pantalones vaqueros y otras prendas de vestir a la medida u ofrecer tus habilidades como oficinista a muchos potenciales clientes

en lnea. Al igual que las empresas minoristas, tu tambin puedes comenzar tu propio negocio u operar una franquicia, pues el terreno est listo para ti.

Negocio a negocio (Modelo Business to Business o B2B)

El comercio de bienes races, mobiliario institucional y servicios de contabilidad y publicidad son comnmente asociados con las transacciones de empresa a empresa. En este mbito, las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Se trata bsicamente de interacciones a nivel de compra y venta y puede incluir sesiones educativas y presentaciones de marketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudo una gran cantidad de esfuerzo de los participantes para mantener una relacin comercial slida y rentable.

Negocio a consumidor (Modelo Business to Consumer o B2C)

Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento de los consumidores en lnea, y a menudo requerir utilizar programas de sofware para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra. El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer una relacin a largo plazo, haciendo que cada cliente quede satisfecho con el producto o servicio que est comprando a la empresa.

Consumidor a consumidor (Modelo Consumer to Consumer o C2C)

Piensa en una venta de garaje y entenders el concepto de consumidor a consumidor. En este tipo de negocio, se establecen relaciones de comercio de un individuo directamente con otra persona, slo que esta vez, a travs de Internet. Algunos sitios de subastas como eBay son conocidos por este tipo de interaccin de negocios, a pesar de que eBay tambin lleva a cabo otras formas de comercio electrnico. Napster, un servicio de msica on-line, se hizo famoso cuando permiti a los individuos vender, intercambiar o regalar archivos de msica de unas personas a otras. Cuando quieres vender tus productos como lo haras en una venta de garaje, con la comunidad en lnea a la cual es tan fcil acceder, tendrs acceso inmediato a un patio internacional del tamao del mundo.

MK PARA UN NEGOCIO ELECTRONICO QU ES CRM Y CUL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO? CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal,
se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es

tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes. Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas ms valiosas.

"Obtendrs ms de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos";
as lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies. Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes, sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a conformar uno de los activos ms valiosos de la empresa. Pero, a travs de qu canales?, Cules son los ms viables para comunicarnos con nuestros clientes?

El correo directo resulta el medio tradicional ms usado para establecer la comunicacin entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los ltimos 10 aos y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfaccin de cada uno de sus clientes. Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los que sern analizados posteriormente en el captulo cuatro. En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopcin del CRM. Cmo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14 daos de experiencia en esta rea lo resume en 10 factores de xito:

Determinar las funciones que se desean automatizar Automatizar slo lo que necesita ser automatizado Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa Emplear inteligentemente la tecnologa Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema Realiza un prototipo del sistema Capacita a los usuarios Motiva al personal que lo utilizar Administra el sistema desde dentro Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias Con la implementacin del sistema CRM, la compaa deber de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener informacin sin llegar al grado de acosar al cliente.

La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente, adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sera lo ideal para el usuario Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing. Cul es el futuro de esta popular tendencia del mercado? Si por CRM (Customer Relationship Management) se entiende el sector de las compaas de software que promete implementar soluciones que resolvern infinidad de problemas, aumentarn las ganancias y reducirn costos de forma casi mgica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista ms amplio, -como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicacin se volver cada vez ms valiosa, sobreviviendo a largo plazo. Si bien el concepto que dio vida a CRM es tan antiguo como los negocios mismos, en los ltimos cincuenta aos, a medida que las compaas

comenzaron a convertirse en corporaciones globales y a prestar servicios a millones de clientes, su importancia fue relegada a segundo plano, lo que trajo a colacin que el servicio al cliente se volviese impersonal, annimo y que su calidad fuese estandarizada. De la capacidad de cada compaa para volver a poner en prctica los fundamentos sobre los que CRM est basado -tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades particulares-, depende no slo el futuro de esta herramienta, sino tambin el de la compaa misma que necesitar cada vez ms brindar un servicio al cliente de excelencia para estar en condiciones de competir en el mercado. Cmo aprovechar las ventajas de la comunicacin electrnica? La Web, email y otros canales electrnicos (como Call Centers) pusieron informacin, antes difcil de obtener, al alcance de la mano del cliente, lo que hizo que ste est mejor informado y, en consecuencia, se haya tornado ms crtico y poderoso. Las mencionadas vas de comunicacin tambin hicieron que les resultase ms sencillo ponerse en contacto con las compaas, las cuales necesitan ahora responder eficientemente a esta demanda de atencin. Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compaas utilizarn CRM para reunir y analizar informacin sobre ellos, y posteriormente distinguir sus preferencias. Luego, emplearn el producto resultante para el beneficio de ambas partes, lo que las conducir a establecer relaciones nicas con ellos. Este proceso no slo requiere la implementacin de la nueva tecnologa, sino, fundamentalmente, un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar ms, y modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definindolas de acuerdo a las necesidades del cliente. CRM brinda a la compaa la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, aprender a servirlo. No debe ser desaprovechada.