PRCTICA # 1. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS.

OBJETIVO PRINCIPAL
El alumno identificar y analizar las necesidades del cliente.

OBJETIVO PARTICULAR
Mediante la siguiente tabla de necesidades; dentro de la cual se reunirn un
conjunto de quejas, declaraciones, especificaciones, etc. con el objetivo de
dirigirlas a una necesidad real y buscar una solucin.

Tabla de necesidades del cliente
Ejemplo: asiento del pasajero
Quejas

Solucin Especificacin Declaracin literal Otro Necesidad
verdadera
Los asientos se
siguen
rompiendo.
Me gustara tener
asientos con
poco
mantenimiento.
Tengo que emplear
3 personas para un
mantenimiento ideal.

Las partes
reemplazables
deben entregarse
rpidamente.
Me gustara tener
asientos que
estn siempre en
servicio.
Los asientos deben
de ensamblarse
rpidamente.
Me gustara que
el asiento sea
fcil de instalar y
desmontar.
Los pasajeros se
roban todo lo que
tienen a la mano.
Me gustara tener
un asiento cuyas
partes no pueden
ser robados.
Los pasajeros
desquitan su
coraje en los
asientos.

El ao pasado
gastamos
150,000 en partes
reemplazables.

Construir un
armazn de platico
muy resistente.
Me gustara que
los asientos sean
ms robustos
frente a actos de
vandalismo.
La suciedad y la
mugre se notan
rpidamente.

Limpiar los
asientos toma
mucho tiempo.
Me gustara que
los asientos
requieran menos
limpieza.
La basura se
atora en todos los
huecos.

Los asientos deben
pesar muy poco.
Quisiera poco
consumo de
combustible.
Los estndares
industriales
deben
satisfacerse.
Los estndares
industriales
deben
satisfacerse.

OBJETIVO PARTICULAR
A continuacin se har uso de la tcnica AHP, mediante la cual se tomar la
decisin de que requerimientos del cliente se tomarn en cuanta para la
generacin del modelo de solucin.

INTRODUCCIN

LA TECNICA AHP: En que consiste?

La llamada tcnica AHP (ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS) es una tcnica
creada por el seor THOMAS L. SAATY
(a)
; en principio, como una tcnica muy
adecuada para generar modelos de TOMA DE DECICIONES en problemas NO-
ESTRUCTURADOS, tipicos en la Gerencia tanto publica como privada. Aunque la
AHP es una tcnica focalizada fundamentalmente como herremienta de apoyo
a LA TOMA DE DECISIONES, su autor la ha impulsado como una TECNICA QUE
DA APOYO TAMBIEN A OTROS PROBLEMAS DE NATURALEZA
INTRINSECAMENTE NO-ESTRUCTURADA, como lo son la modelacin y el
anlisis de conflicto y el ANALISIS PROSPECTIVO; en particular, como TECNICA
DE PRONOSTICO.
- LA ESCALA AHP


La TECNICA usa la siguiente escala, basada en el principio de <COMPARACION POR
PARES>:

1/8 1/6 2 4 6 8


1/9 1/7 1/5 1/3 1 3 5 7 9

Esta escala la estableci el Sr. Thomas L. Saaty, no en forma arbitraria sino como
producto de todo un estudio de base experimental, donde se ha confirmado que una

(a) Ver: Decisin Making for leaders The analytical Hierarchy process for decisions in a
Complex World LIFETIME LEARNING PUBLICATIONS, adems de otras publicaciones
del mismo autor.
escala de NUEVE (9) elementos es razonable, y refleja de manera suficiente los distintos
grados o niveles en los cuales una persona puede discriminar la INTENSIDAD DE LA
RELACION entre elementos de un conjunto dado. De esta manera, todas las
comparaciones, y por ende las mediciones, cuando se usa esta tcnica se hacen en LA
MISMA ESCALA; por ello, la tcnica se ajusta al principio de HOMOGEINIZACION de LA
TEORIA DE MEDICIONES, en particular, cuando se trabaja con factores o variables de
gran variedad y diversidad en el estudio que se est realizando.
Expliquemos como se trabaja en esta ESCALA DE COMPARACION POR PARES (The
pairwise comparison scale). Para ello, tomemos un ejemplo muy concreto: ESTABLECER
LA IMPORTANCIA DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN O IMPACTAN EL FUTURO
DEL SISTEMA DE EDUCACION BASICA EN EL PAIS (X). Para ello recordemos la FIG.
1.1:











ECONOMICOS POLITICOS SOCIALES TECNOLOGICOS






Fig. 1.1

F
1
FOCO: Futuro del subsistema de la
educacin bsica en un horizonte
temporal de 10 aos.
NIVEL CERO (0)...
<FACTORES>
F
2
F
3
F
4
El objeto de este ejemplo, es para visualizar COMO LA TECNICA AHP HACE LAS
PONDERACIONES (IMPORTANCIA) DE ESTOS FACTORES EN CUANTO A LA
MANERA COMO ELLOS IMPACTAN EL FUTURO EXPLORADO. Para llegar a los
resultados esperados, la tcnica hace uso de las llamadas MATRICES DE
COMPARACION POR PARES, que en este caso seran:
IMPACTO EN EL
FUTURO DEL
SISTEMA
EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1
F2
F3
F4
MC.1

Para llenar esta matriz, primero hay que entender el significado de cada valor de la escala:

IMPORTANCIA /
PREFERENCIA
INTENSIDAD SIGNIFICADO

1

Igual o diferente a...

Al compara un elemento con otro, hay
indiferencia entre ellos

3

Ligeramente ms
importante o preferido
que...

Al comparar un elemento con el otro, el
primero es ligeramente ms importante o
preferido que el segundo

5

Ms importante o preferido
que...

Al compara un elemento con el otro, el
primero se considera ms importante o
preferido que el segundo

7

Mucho ms importante o
preferido que...

Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera mucho ms
importante o preferido que el segundo

9

Absolutamente o
muchisimo ms importante
o preferido que...

Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera absolutamente o
muchsimo ms importante que el
segundo

Los valores (pares) 2, 4, 6 y 8; se utilizan cuando al comparar dos (2) elementos entre s,
el primero est en un grado de importancia / preferencia intermedio entre dos (2) valores
adyacentes de la escala. Por ejemplo, si al comparar LA IMPORTANCIA del factor
ECONOMICO (F1) con el factor POLITICO (F2) se coloca el valor (2); ello quiere decir,
que el experto o decisor considere que la importancia de lo ECONOMICO es mayor que lo
POLITICO, en una gradacin entre INDIFERENCIA (1) y LIGERAMENTE MAS
IMPORTANTE (3). Igual razonamiento se hace para los valores (4), (6) y (8)
respectivamente.

Para el caso de los valores recprocos de la escala, la interpretacin es completamente
anloga, esto es:

IMPORTANCIA /
PREFERENCIA
INTENSIDAD SIGNIFICADO


1/3
Ligeramente menos
importante o preferido
que...
Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera ligeramente menos
importante o preferido que el segundo.

1/5
Menos importante o
preferido que...
Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera menos importante o
preferido que el segundo

1/7
Mucho menos importante o
preferido que...
Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera mucho menos
importante o preferido que el segundo

1/9
Absolutamente o
muchisimo menos
importante o preferido que
.....
Al comparar un elemento con el otro, el
primero se considera absolutamente o
muchsimo menos importante o preferido
que el segundo
NOTA: Los valores , , 1/6, y 1/8 se usan de la misma forma que 2, 4, 6 y 8.

Una vez hecha la aclaratoria de los valores de la escala AHP, podemos proceder a
rellenar la matriz de comparacin (4x4) de LOS FACTORES considerados, para de all
determinar PESOS o IMPORTANCIA atribuida a cada uno de los factores.
El primer paso para rellenar la matriz, es colocar el valor (1) en toda la lnea diagonal de la
misma, esto es:

IMPACTO EN EL FUTURO DEL
SISTEMA EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1 1
F2 1
F3 1
F4 1
MC.2

La razn de ello, es obvia, al comparar un FACTOR consigo mismo, debe ser su importancia
IGUAL o INDIFERENTE. Procedemos a llenar la primera fila de la matriz, y suponga que se
colocan los siguientes valores:

IMPACTO EN EL
FUTURO DEL SISTEMA
EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1 1 5 7 7
F2 1
F3 1
F4 1
MC. 3

Esto quiere decir, que se ha considerado:

1. Que el FACTOR ECONOMICO es MAS IMPORTANTE que el FACTOR
POLITICO.
2. Que el FACTOR ECONOMICO es MUCHO MAS IMPORTANTE que el
FACTOR SOCIAL.
3. Que el FACTOR ECONOMICO es MUCHO MAS IMPORTANTE que la
TECNOLOGIA.

El siguiente paso ser la segunda fila. Suponga que se colocan los siguientes valores:


IMPACTO EN EL
FUTURO DEL
SISTEMA
EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1 1 5 7 7
F2 ? 1 3 3
F3 1
F4 1
MC. 4

En principio, la razn de colocar el signo de interrogacin (?) en la casilla (2,1) de la matriz se
explicar ms adelante. En realidad, y para garantizar un mnimo de consistencia lgica, los
valores de las casillas (j, i) debajo de las casillas de la diagonal (i, i), quedan pre-determinados por
los valores de las casillas de lo que se llama ZONA TRIANGULAR SUPERIOR (i, j). Continuemos
con la interpretacin de los valores colocados en la segunda fila de la matriz de comparacin:


1. Que el FACTOR POLITICO es LIGERAMENTE MAS IMPORTANTE que el
FACTOR SOCIAL.
2. Que el FACTOR POLITICO es LIGERAMENTE MAS IMPORTANTE que el
FACTOR TECNOLOGICO.

Pasemos a continuacin a llenar la tercera fila:


IMPACTO EN EL FUTURO
DEL SISTEMA EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1 1 5 7 7
F2 ? 1 3 3
F3 ? ? 1 1/3
F4 ? ? ? 1
MC. 5

Segn esto: EL FACTOR SOCIAL se considera LIGERAMENTE MENOS IMPORTANTE
que el FACTOR TECNOLOGICO.

Cmo se rellena la zona triangular inferior?; es decir, todas esas casillas que aparecen con signo
de interrogacin (?). Para ello se aplica una regla lgica elemental basada en el SENTIDO
COMUN: se debe colocar el valor reciproco de su correspondiente en la zona triangular superior.
Por ejemplo, en la casilla (1,3) aparece el valor (7); en consecuencia en la casilla (3,1) debe
colocarse el valor (1/7), es decir, SU RECIPROCO. Otro ejemplo, en la casilla (3,4) aparece el
valor (1/3); en consecuencia en la casilla (4,3) debe calcularse el valor (3), es decir, SU
RECIPROCO. Siguiendo esta norma se obtendr al final, la matriz de comparacin siguiente:


IMPACTO EN EL
FUTURO DEL
SISTEMA
EDUCATIVO
F1 F2 F3 F4
F1 1 5 7 7
F2 1/5 1 3 3
F3 1/7 1/3 1 1/3
F4 1/7 1/3 3 1
MC. 6
A partir de los valores que se encuentran registrados en las llamadas segn esta tcnica LAS
MATRICES DE COMPARACION (por pares) se determinan los tambin llamados segn la tcnica
LOS VECTORES DE PRIORIDAD. En el caso particular que estamos tratando, LA MATRIZ DE
COMPARACION: IMPORTANCIA DE LOS FACTORES QUE IMPACTAN EL FUTURO DEL
SISTEMA DE EDUCACION BASICA, dar origen a un VECTOR DE PRIORIDAD DE CUATRO (4)
componentes; donde cada componente representa el PESO RELATIVO (IMPORTANCIA) de cada
uno de LOS FACTORES considerados. Tales pesos siempre vienen NORMALIZADOS, esto es,
su sumatoria es siempre igual a uno (1).

El primer paso es hacer UNA NORMALIZACION POR COLUMNA DE LA MATRIZ,
esto es, dividir el valor de cada casilla de la matriz entre el total de la sumatoria, de
la columna a la cual pertenece, esto es:

PESO
FACTORES
F1 F2 F3 F4
F1 1 5 7 7
F2 1/5 1 3 3
F3 1/7 1/3 1 1/3
F4 1/7 1/3 3 1
Total de cada de
Cada columna.
1.48 6.66 14.00 11.33
MC. 7

PESO
FACTORES
F1 F2 F3 F4
F1
1/1.48

5/6.66

7/14.00

7/11.33
F2
1/5 / 1.48


1/6.66

3/14.00

3/11.33
F3
1/7 / 1.48

1/3 / 6.66

1/14.00

1/3 / 11.33
F4
1/7 / 14.48

1/3 / 6.66

3/14.00

1/11.33
MC. 8

De esta forma se obtiene la matriz normalizada por columnas:

PESO
FACTORES
F1 F2 F3 F4
F1 0.68 0.75 0.50 0.62
F2 0.14 0.15 0.21 0.26
F3 0.01 0.05 0.07 0.03
F4 0.01 0.05 0.21 0.09
MC. 9

A partir de esta matriz normalizada por columna se obtiene el llamado VECTOR DE PRIORIDAD
asociado a esa MATRIZ DE COMPARACION POR PARES; que en este caso particular,
representar LOS PESOS de cada uno de LOS FACTORES considerados. El valor de cada uno de
los componentes de este VECTOR DE PRIORIDAD se obtiene mediante LA MEDIA ARITMETICA
de los valores de cada fila de la matriz.


El seguido paso ser entonces obtener el vector de prioridad; el cual se representa
en una columna adicional de la forma:

PESO
FACTORES
F1 F2 F3 F4 Vector de
Prioridad
F1 0.68 0.75 0.50 0.62 W1
F2 0.14 0.15 0.21 0.26 W2
F3 0.01 0.05 0.07 0.03 W3
F4 0.01 0.05 0.21 0.09 W4
MC. 10
Aqu:
00 . 1
4 3 2 1
= + + + W W W W



Obviamente, . No obstante, al usar calculadoras de
bolsillo, como, en este caso, se puede obtener un valor no identicamente igual a (1); la
razn de ello, es muy simple: los errores propagados a traves de las operaciones
aritmeticas por trabajar con nmeros decimales truncados. En los resultados anteriores
(haciendo los ajustes numericos correspondientes), se obtendr el siguiente VECTOR DE
PRIORIDAD:




As, los PESOS (IMPORTANCIA) de los factores son:

FACTOR ECONOMICO = 0.64 o 64%
FACTOR POLITICO = 0.19 o 19%
FACTOR SOCIAL = 0.06 o 6%
FACTOR TECNOLOGICO = 0.11 o 11%

Lo explicado aqu de COMO CONSTRUIR UNA MATRIZ DE COMPARACION POR
PARES Y COMO OBTENER DE ELLA EL LLAMADO VECTOR DE PRIORIDAD, es un
procedimiento que nunca varia en la tcnica AHP.
64 . 0 6360 . 0
4
62 . 0 50 . 0 75 . 0 68 . 0
1
~ =
+ + +
= W
19 . 0 1910 . 0
4
26 . 0 21 . 0 15 . 0 14 . 0
2
~ =
+ + +
= W
06 . 0 0618 . 0
4
03 . 0 07 . 0 05 . 0 01 . 0
3
~ =
+ + +
= W
11 . 0 1122 . 0
4
09 . 0 21 . 0 05 . 0 01 . 0
4
~ =
+ + +
= W
(
(
(
(

=
(
(
(
(

11 . 0
06 . 0
19 . 0
64 . 0
4
3
2
1
W
W
W
W
BIBLIOGRAFA
1. Christian Staudter, Design for Six Sigma +Lean Toolset, Stephan Lunau
(Ed.). P.88.
2. MANUAL DE METODOLOGIAS,TOMO V: LA TECNICA AHP, Noviembre,
2000. P.8-15.