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ITIL INTRODUO

Welinton O. Subtil

O que o ITIL?
O ITIL um biblioteca composta pelas boas prticas do Gerenciamento de TI No uma metodologia, e sim um conjunto de boas prticas adotas em vrias empresas no mundo Ele oferece um framework comum para todas as atividades do departamento de TI, como a parte de proviso dos servios, baseada em sua infraestrutura.

ITIL (Histrico)
O ITIL ento foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommuncications Agency) e atualmente mantida pela OGC (Office for Governamet Commerce) da Inglaterra

Maturidade da Biblioteca

Evoluo da ITIL

Evoluo da ITIL ()
ITIL V1 30 Livros ITIL V2 7 Livros ITIL V3 5 Livros

Evoluo da ITIL ()

Nova estrutura da ITIL

Organizaes envolvidas na ITIL V3


APM Group, ganhou a concorrncia para gerenciar o esquema de certificao e fazer a distribuio dos produtos da ITIL A TSO a responsvel pela edio e impresso dos Livros Os institutos de exame como EXIN e ISEB reportam-se ao APMG para aplicao dos exames

Organizaes envolvidas na ITIL V3

ISO/IEC 20000 e a ITIL


O principal propsito do padro ISO/IEC20000 promover a adoo de uma abordagem integrada de processos, visando entrega de servios gerenciados para atender aos requerimentos de negcio e dos clientes. Como essa norma voltada para certificao das organizaes e no de profissionais, o ITIL vem de complemento a ela, fazendo com que os profissionais certificados, tenham plena capacidade de implementar essa normas, com o objetivo de atingir a excelncia na rea de TI.

Casos de Sucesso no Brasil

Certificao

Acerto de 65% em 40 questes Valor $ 160

Certificao
ITIL Foundations V3 O nvel fundamental da qualificao ITIL se concentra em fornecer o conhecimento e a compreenso dos conceitos fundamentais, a estrutura, a terminologia e os processos de ITIL.

Certificao
ITIL V3 Nvel Intermedirio: Ciclo de Vida composto por cinco certificaes individuais, cada uma baseada em uma das fases do ciclo de vida do servio.

Certificao
ITIL V3 Nvel Intermedirio: Capacidade Este destinado em pessoas que desejam obter um entendimento profundo dos processos e funes, como eles so implementados e como eles interagem.

Certificao

ITIL V3 Nvel Expert ITIL V3 Nvel Master

Gerenciamento de Servios de TI como uma prtica


O que um servio? ITIL V2
Servio um ou mais sistema de TI que suportam um processo de negcio

ITIL V3
Um servio um meio de entregar valor aos clientes (usurios), facilitando os resultados que estes querem alcanar

Gerenciamento de Servios de TI como uma prtica


Gerenciamento de Servio
ento, um conjunto de habilidades da organizao para fornecer valor ao cliente em forma de servios Conjunto de funes e processos

Gerenciamento de Servio de TI
Pode ser visto como um ativo estratgico, j que a maioria das organizaes dependem diretamente da TI.

Gerenciamento de Servios de TI como uma prtica

Gerenciamento de Servio

Entrega de Servio

Geram resultados aos clientes

Ativos de Servios
Ativos de servio incluem qualquer coisa que possa contribuir para entrega do servio. Tipos: Habilidade e Recursos
Habilidades Gerenciamento Organizao Processos Conhecimento Pessoas Recursos Capital Financeiro Infraestrutura Aplicaes Informao Pessoas

Conceitos
Funo
Pode ser um time ou grupo de pessoas e ferramentas usadas para realizar um ou mais processos ou atividades

Processo
um conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo especifico.

Papis
um conjunto de responsabilidades, definidas em um processo e aplicadas uma equipe ou pessoa (cargo papel)

Conceitos
Service Desk
Destina-se a fornecer um ponto nico de contato (PUC) para atender as necessidades de comunicao dos usurios e da TI

Helpdesk
Um help desk uma fonte de informao e assistncia que soluciona problemas com computadores ou produtos similares.

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