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Universidade do Sul de Santa Catarina

Gesto da Informao
Disciplina na modalidade a distncia

Palhoa UnisulVirtual 2011

Crditos
Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educao Superior a Distncia Reitor Unisul Ailton Nazareno Soares Vice-Reitor Sebastio Salsio Heerdt Chefe de Gabinete da Reitoria Willian Mximo Pr-Reitora Acadmica Miriam de Ftima Bora Rosa Pr-Reitor de Administrao Fabian Martins de Castro Pr-Reitor de Ensino Mauri Luiz Heerdt Campus Universitrio de Tubaro Diretora Milene Pacheco Kindermann Campus Universitrio da Grande Florianpolis Diretor Hrcules Nunes de Arajo Campus Universitrio UnisulVirtual Diretora Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Diretora Adjunta
Patrcia Alberton Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendona Assessoria de Relao com Poder Pblico e Foras Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Flix Cardoso Junior Assessoria DAD - Disciplinas a Distncia Patrcia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cludia Berh V. da Silva Conceio Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil Assessoria de Inovao e Qualidade de EAD Denia Falco de Bittencourt (Coord) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Iris de Sousa Barros Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Jnior (Coord.) Felipe Jacson de Freitas Je erson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimpo Tamara Bruna Ferreira da Silva Assistente e Auxiliar de Coordenao Maria de Ftima Martins (Assistente) Fabiana Lange Patricio Tnia Regina Goularte Waltemann Ana Denise Goularte de Souza Coordenadores Graduao Adriano Srgio da Cunha Alosio Jos Rodrigues Ana Lusa Mlbert Ana Paula R. Pacheco Arthur Beck Neto Bernardino Jos da Silva Catia Melissa S. Rodrigues Charles Cesconetto Diva Marlia Flemming Fabiano Ceretta Jos Carlos da Silva Junior Horcio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Janana Baeta Neves Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn Jorge Alexandre N. Cardoso Jos Carlos N. Oliveira Jos Gabriel da Silva Jos Humberto D. Toledo Joseane Borges de Miranda Luciana Manfroi Luiz G. Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Catneo Maria Cristina S. Veit Maria da Graa Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Fogaa Nlio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrcia Fontanella Rogrio Santos da Costa Rosa Beatriz M. Pinheiro Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Roberto Iunskovski Rose Clr Beche Rodrigo Nunes Lunardelli Sergio Sell Coordenadores Ps-Graduao Aloisio Rodrigues Bernardino Jos da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Nunes Leticia Cristina Barbosa Luiz Otvio Botelho Lento Rogrio Santos da Costa Roberto Iunskovski Thiago Coelho Soares Vera Regina N. Schuhmacher Gerncia Administrao Acadmica Angelita Maral Flores (Gerente) Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Distncia Samara Josten Flores (Secretria de Ensino) Giane dos Passos (Secretria Acadmica) Adenir Soares Jnior Alessandro Alves da Silva Andra Luci Mandira Cristina Mara Schau ert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Espndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Conceio Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Luza Koing Zumblick Maria Jos Rossetti Marilene de Ftima Capeleto Patricia A. Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Rosngela Mara Siegel Simone Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gesto Documental Lamuni Souza (Coord.) Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Eduardo Rodrigues Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Marlia Locks Fernandes Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitria Pedra Branca | Palhoa SC | 88137-900 | Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 | E-mail: cursovirtual@unisul.br | Site: www.unisul.br/unisulvirtual

Gerncia de Desenho e Desenvolvimento de Materiais Didticos


Mrcia Loch (Gerente) Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira (Coord. Grad./DAD) Silvana Souza da Cruz (Coord. Ps/Ext.) Aline Cassol Daga Ana Cludia Ta Carmelita Schulze Carolina Hoeller da Silva Boeing Elosa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Gislaine Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo Jaqueline de Souza Tartari Joo Marcos de Souza Alves Leandro Roman Bamberg Letcia Laurindo de Bon m Lygia Pereira Lis Air Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Melina de La Barrera Ayres Michele Antunes Corra Ngila Hinckel Pmella Rocha Flores da Silva Rafael Arajo Saldanha Roberta de Ftima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Sabrina Paula Soares Scaranto Viviane Bastos Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Letcia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Avaliao da aprendizagem Geovania Japiassu Martins (Coord.) Gabriella Arajo Souza Esteves Jaqueline Cardozo Polla Thayanny Aparecida B.da Conceio

Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Assuntos Jurdicos Bruno Lucion Roso Marketing Estratgico Rafael Bavaresco Bongiolo Portal e Comunicao Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Marcelo Barcelos Rafael Pessi

Gerncia de Produo

Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente) Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.) Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Alice Demaria Silva Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gonalves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Frederico Trilha Higor Ghisi Luciano Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Oberdan Porto Leal Piantino Patrcia Fragnani de Morais Multimdia Srgio Giron (Coord.) Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima Conferncia (e-OLA) Carla Fabiana Feltrin Raimundo (Coord.) Bruno Augusto Zunino Produo Industrial Marcelo Bittencourt (Coord.)

Gerncia Administrativa e Financeira


Renato Andr Luz (Gerente) Ana Luise Wehrle Anderson Zandr Prudncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Vencio Incio

Gerncia de Ensino, Pesquisa e Extenso


Moacir Heerdt (Gerente) Aracelli Araldi Elaborao de Projeto e Reconhecimento de Curso Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Francielle Arruda Rampelotte Extenso Maria Cristina Veit (Coord.) Pesquisa Daniela E. M. Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Mauro Faccioni Filho(Coord. Nuvem) Ps-Graduao Anelise Leal Vieira Cubas (Coord.) Biblioteca Salete Ceclia e Souza (Coord.) Paula Sanhudo da Silva Renan Felipe Cascaes

Gerncia de Logstica

Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente) Logsitca de Materiais Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sardo da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro Avaliaes Presenciais Graciele M. Lindenmayr (Coord.) Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti

Gerncia Servio de Ateno Integral ao Acadmico


Maria Isabel Aragon (Gerente) Andr Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide Incio Goulart Seeman Francielle Fernandes Holdrin Milet Brando Jenni er Camargo Juliana Cardoso da Silva Jonatas Collao de Souza Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Maurcio dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Nidia de Jesus Moraes Orivaldo Carli da Silva Junior Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gonalves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin Vanessa Trindade

Gesto Docente e Discente


Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Capacitao e Assessoria ao Docente Simone Zigunovas (Capacitao) Alessandra de Oliveira (Assessoria) Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Fabiana Pereira Tutoria e Suporte Claudia Noemi Nascimento (Lder) Anderson da Silveira (Lder) Ednia Araujo Alberto (Lder) Maria Eugnia F. Celeghin (Lder) Andreza Talles Cascais Daniela Cassol Peres Dbora Cristina Silveira Francine Cardoso da Silva Joice de Castro Peres Karla F. Wisniewski Desengrini Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Patrcia de Souza Amorim Schenon Souza Preto

Gerncia de Marketing
Fabiano Ceretta (Gerente) Relacionamento com o Mercado Eliza Bianchini Dallanhol Locks Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle (Coord.)

Coordenao Cursos
Coordenadores de UNA Diva Marlia Flemming Marciel Evangelista Catneo Roberto Iunskovski

Ana Lusa Mlbert Nilce Miranda Ayres

Gesto da Informao
Livro didtico Reviso e atualizao de contedo Nilce Miranda Ayres Design instrucional Daniela Erani Monteiro Will Viviani Poyer 3 edio revista

Palhoa UnisulVirtual 2011

Copyright UnisulVirtual 2011 Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prvia autorizao desta instituio.

Edio Livro Didtico


Professoras Conteudistas Ana Lusa Mlbert Nilce Miranda Ayre Reviso e atualizao de contedo Nilce Miranda Ayres Design Instrucional Daniela Erani Monteiro Will Viviani Poyer Assistente Acadmico Michele Antunes Corra (2 ed. rev.) ISBN 978-85-7817-261-9 Projeto Grfico e Capa Equipe UnisulVirtual Diagramao Alex Xavier Jordana Paula Schulka (3 ed. rev.) Reviso Perptua Guimares Prudncio

658.4038 M92 Mlbert, Ana Lusa Gesto da informao : livro didtico / Ana Lusa Mlbert, Nilce Miranda Ayres ; reviso e atualizao de contedo Nilce Miranda Ayres ; design instrucional Daniela Erani Monteiro Will, Viviani Poyer ; [assistente acadmico Michele Antunes Corra]. 3. ed. rev. Palhoa : UnisulVirtual, 2011. 205 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN 978-85-7817-261-9 1. Sistema de informao gerencial. 2. Gerenciamento de recursos de informao. 3. Tecnologia da informao. I. Ayres, Nilce Miranda. II. Will, Daniela Erani Monteiro. III. Poyer, Viviani. IV. Corra, Michele Antunes. V. Ttulo.
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul

Sumrio
Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Palavras das professoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 UNIDADE 1 - A informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 UNIDADE 2 - Os sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 UNIDADE 3 - As tecnologias da informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 UNIDADE 4 - Tipos de sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 UNIDADE 5 - Papis estratgicos dos sistemas de informao . . . . . . . . . 129 UNIDADE 6 - Segurana e tica em sistemas de informao . . . . . . . . . . . 149 UNIDADE 7 - Tendncias em sistemas de informao . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Para concluir o estudo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Referncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Sobre as professoras conteudistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Respostas e comentrios das atividades de autoavaliao . . . . . . . . . . . . . 197 Biblioteca Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Apresentao
Este livro didtico corresponde disciplina Gesto da Informao. O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autnoma e aborda contedos especialmente selecionados e relacionados sua rea de formao. Ao adotar uma linguagem didtica e dialgica, objetivamos facilitar seu estudo a distncia, proporcionando condies favorveis s mltiplas interaes e a um aprendizado contextualizado e eficaz. Lembre-se que sua caminhada, nesta disciplina, ser acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema Tutorial da UnisulVirtual, por isso a distncia fica caracterizada somente na modalidade de ensino que voc optou para sua formao, pois na relao de aprendizagem professores e instituio estaro sempre conectados com voc. Ento, sempre que sentir necessidade entre em contato; voc tem disposio diversas ferramentas e canais de acesso tais como: telefone, e-mail e o Espao Unisul Virtual de Aprendizagem, que o canal mais recomendado, pois tudo o que for enviado e recebido fica registrado para seu maior controle e comodidade. Nossa equipe tcnica e pedaggica ter o maior prazer em lhe atender, pois sua aprendizagem o nosso principal objetivo. Bom estudo e sucesso! Equipe UnisulVirtual.

Palavras das professoras


Voc est iniciando o estudo da disciplina de Gesto da Informao! A informao um dos preciosos recursos que as organizaes contemporneas tm que saber gerir para garantir a prpria sobrevivncia. Entretanto, diferentemente dos recursos materiais e fsicos, os recursos informacionais apresentam caractersticas prprias. Em relao ao tratamento, depreciao ou valorao e, ainda, segurana dos recursos informacionais, tais caractersticas tornam-se bem especficas. Os sistemas de informaes so as ferramentas que manipulam e transformam as informaes. Dado o grande volume de informaes com as quais temos que lidar diariamente, esses sistemas so cada vez mais comuns na vida cotidiana das pessoas e das organizaes. No passado, sistemas de informaes apoiados em computadores eram exclusividade de alguns especialistas que, para utiliz-los, precisavam compreender profundamente como funcionava a mquina, podendo, assim, tirar algum proveito dela. Nessa poca, os sistemas de informao eram relativamente simples, geravam informaes limitadas, com grande tempo de resposta. Hoje, os sistemas de informao, alm de oferecerem cada vez mais recursos e funcionalidades, apresentam-se muito complexos, de tal modo que os usurios desses sistemas informatizados comumente tm uma imensa gama de opes e estas, muitas vezes, nem so utilizadas em todo o seu potencial.

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O conhecimento nesta rea no mais uma exclusividade dos tcnicos. Contudo, para que um sistema de informaes seja bem sucedido, faz-se necessrio que toda a comunidade de usurios esteja envolvida, conhecendo desde o projeto, at a implantao e a manuteno desse tipo de sistema. Nesse sentido, os indivduos que utilizam sistemas informatizados precisam ter domnio de conceitos fundamentais que esclaream sobre esse universo e que criem condies para visualizar estrategicamente como os sistemas de informao podem efetivamente gerar algum valor para as organizaes. Com esta disciplina pretendemos contribuir para o desenvolvimento de sua competncia na gesto da informao e no uso dos sistemas de informao de modo objetivo e organizado. A proposta da disciplina abordar como o adequado uso da informao apoiada pelos sistemas de informao pode gerar valor para uma organizao. Se voc tem alguma experincia com organizaes e sistemas, provavelmente conseguir associar os conceitos desenvolvidos nesta disciplina com a sua experincia. Faa isso sempre que puder e maximizar seu aprendizado. Caso no tenha nenhuma experincia com sistemas informatizados, esta disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo. Para atingir os objetivos propostos, no nos limitaremos a apresentar conceitos. Junto a estes, mostraremos diversos casos, reais ou hipotticos, para ilustrar e tornar a disciplina mais prtica. Sinta-se convidado a seguir em frente. O universo da informao e dos sistemas de informao espera por voc! Professoras Ana Lusa e Nilce.

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Plano de estudo
O plano de estudos visa a orient-lo no desenvolvimento da disciplina. Ele possui elementos que o ajudaro a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos. O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam, portanto, a construo de competncias se d sobre a articulao de metodologias e por meio das diversas formas de ao/mediao. So elementos desse processo:

o livro didtico; o Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA); as atividades de avaliao (a distncia, presenciais e de autoavaliao); o Sistema Tutorial.

Ementa
Dado, informao e conhecimento. A organizao como um sistema. Gesto estratgica da informao. Fundamentos e classificao dos sistemas de informao e tomada de deciso. Tipos de sistemas de informao. Fundamentos da informao. Vantagem competitiva e informao. Tendncias de novas tecnologias da informao.

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Objetivos
Geral:
Compreender como as organizaes podem utilizar-se de sistemas de informao com vistas a gerenciar seus processos, a dar suporte tomada de decises e a criar vantagem competitiva, contribuindo para o entendimento do papel das tecnologias de informao no mbito organizacional.

Especficos:

Reconhecer a importncia estratgica da informao e de sua gesto. Compreender o que um sistema de informao e o seu papel nas organizaes. Entender a infraestrutura tecnolgica necessria implementao dos sistemas de informao. Identificar e analisar as principais aplicaes de sistemas de informao nas organizaes. Reconhecer como os sistemas de informao podem proporcionar vantagens estratgicas para as organizaes. Compreender as necessidades de segurana dos sistemas de informaes e os mecanismos bsicos para garanti-la. Refletir sobre as tecnologias de informao e suas tendncias.

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Gesto da Informao

Carga Horria
A carga horria total da disciplina de 60 horas.

Contedo programtico/objetivos
Veja, a seguir, as unidades que compem o livro didtico desta disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos resultados que voc dever alcanar ao final de uma etapa de estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de conhecimentos que voc dever possuir para o desenvolvimento de habilidades e competncias necessrias sua formao. Unidades de estudo: 7

Unidade 1 - A Informao (7 horas)


Esta unidade apresenta a informao como um recurso essencial aos negcios e s organizaes em geral, detalhando as caractersticas inerentes a este recurso.

Unidade 2 - Os Sistemas de Informaes (7 horas)


Apresenta definies fundamentais dos sistemas de informao e caracteriza seus diversos componentes.

Unidade 3 - As Tecnologias da Informao (10 horas)


Descreve a infraestrutura tecnolgica necessria para a implementao dos sistemas de informao.

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Unidade 4 - Tipos de Sistemas de Informao (12 horas)


Descreve os diferentes tipos de sistemas de informao observados nas organizaes.

Unidade 5 - Papis Estratgicos dos Sistemas de Informao (7 horas)


Apresenta diversas formas de obter vantagens competitivas por meio de sistemas de informao.

Unidade 6 - Segurana e tica em Sistemas de Informao (10 horas)


Descreve as principais vulnerabilidades e fontes de ameaas ao adequado funcionamento dos sistemas de informao. Apresenta tambm estratgias para garantir a segurana desse tipo de sistema.

Unidade 7 - Tendncias em Sistemas de Informao (7 horas)


Apresenta tendncias em sistemas de informao e nas tecnologias de informao que lhes do suporte.

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Gesto da Informao

Agenda de atividades/Cronograma

Verifique com ateno o EVA, organize-se para acessar periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus estudos depende da priorizao do tempo para a leitura, da realizao de anlises e snteses do contedo e da interao com os seus colegas e professor. No perca os prazos das atividades. Registre no espao a seguir as datas com base no cronograma da disciplina disponibilizado no EVA. Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas ao desenvolvimento da disciplina.

Atividades obrigatrias

Demais atividades (registro pessoal)

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UNIDADE 1

A informao
Objetivos de aprendizagem

Contextualizar a sociedade da informao. Distinguir dado, informao e conhecimento. Compreender a importncia da informao como recurso gerencial. Identificar os atributos de uma informao de qualidade. Identificar os principais tipos de informao encontrados nas organizaes.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Seo 5 A sociedade da informao. Definindo dado, informao e conhecimento. A informao e as organizaes. Como avaliar a qualidade da informao? Quais so os tipos de informao?

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Para incio de estudo


Hoje as expresses Sociedade da Informao e Sociedade do Conhecimento so muito utilizadas. Elas revelam, entre outras coisas, que no atual momento histrico tanto a informao quanto o conhecimento so importantes o suficiente para ajudar a nomear e definir o tipo de sociedade em que vivemos. - Mas por que ser que isso ocorre? Ser que a informao no era um recurso desejado pelos indivduos no passado?
Na verdade, a informao e o conhecimento sempre foram recursos importantes e desejados pelos seres humanos. O que ocorre hoje uma mudana no volume, na rapidez e nos instrumentos utilizados para a produo e disseminao da informao. Essa mudana naturalmente nos leva a ter necessidades de ferramentas que nos ajudem a process-las; e estes so os sistemas de informao.

Nesta unidade exploraremos esse universo, caracterizando a informao e analisando o seu uso nas organizaes. Siga em frente com bastante ateno.

Seo 1 - A sociedade da informao


A informao e o conhecimento so recursos de vital importncia em nossa sociedade. O mundo passa por um fenmeno que muitos chamam de Sociedade da Informao. Esse fenmeno foi descrito por diversos pensadores como Naisbitt, Tofler, Tapscott e Drucker.

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Gesto da Informao

No passado mais distante, a fora motriz geradora de riquezas estava fortemente baseada nas atividades agrcolas. Essa realidade perdurou at o surgimento de outro movimento revolucionrio a Revoluo Industrial. Nesta revoluo a gerao de riquezas passou a se concentrar na produo em massa, o que produziu significativo impacto sobre a sociedade e sobre os modelos de gesto das organizaes da poca. A revoluo seguinte foi a Revoluo da Informao, marcada, entre outras coisas, pela intensificao do uso da informao apoiada por mecanismos tecnolgicos at ento desconhecidos. O resultado dessa revoluo gerou o que conhecemos como Sociedade da Informao. Acompanhe na Figura 1.1 a representao dessas transformaes.

Figura 1.1 - Ondas de Alvin Toffler e mudanas de paradigmas. Fonte: Pereira (2002).

A sociedade da informao pode ser definida por suas trs caractersticas principais, de acordo com o Instituto Brasileiro de Informao, Cincia e Tecnologia - IBICT (1999). Observe:

A informao um recurso econmico.


As organizaes recorrem informao para aumentar sua eficcia, sua competitividade, para estimular a inovao e

Unidade 1

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obter melhores resultados. H tambm uma tendncia pelo desenvolvimento cada vez maior de empresas com atividade intensiva na produo de informao.

As pessoas fazem uso cada vez mais intensivo da informao.


Consumidores, cidados e o pblico em geral necessitam e exigem cada vez mais informao para tomar suas decises de consumo, para reivindicar seus direitos, usar servios pblicos ou mesmo para controlar suas prprias vidas. Observe o rtulo de um produto alimentcio e ver quanta informao necessita vir junto ao produto propriamente dito.

Demanda cada vez maior de meios e servios de informao para atender s necessidades das organizaes e dos indivduos.

Para atender s necessidades de informao torna-se necessria a implantao de infraestrutura tecnolgica e tambm de servios de entrega de informaes. A internet, por exemplo, uma via de distribuio de informaes e servios relacionados que necessita de uma sofisticada infraestrutura para seu funcionamento.
A Revoluo da Informao gerou, e ainda vem gerando, profundas transformaes econmicas, sociais e polticas, alterando valores e modos de vida e trabalho. Para Drucker (2002) a maior consequncia da Revoluo da Informao que se pode sentir hoje a rotinizao dos procedimentos que, por sua vez, gera diversas consequncias sobre a vida do homem e das organizaes contemporneas. Veja a seguir o que ele diz sobre isso:

A Revoluo da Informao facilitou e tornou rotineiros processos tradicionais em inmeras reas. O software de afinao de pianos reduz de 3 horas para 20 minutos o tempo da operao. H softwares para folha de pagamentos, controle de estoque, cronograma de entregas e todos os demais processos nas empresas.

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Gesto da Informao

Projetar as instalaes internas de um prdio grande como um hospital ou uma penitebciria (tubulao de gua, energia, gs e esgotos etc.) era algo que antes ocupava 25 desenhistas habilidosos por 50 dias. Hoje, existe um programa por meio do qual um nico profissional d conta do recado em 2 ou 3 dias, a uma minscula frao do custo anterior. H softwares que ajudam as pessoas a preencher formulrios de impostos e outros que ensinam mdicos residentes a fazer uma cirurgia para retirada de vescula. Quem especula nas bolsas hoje faz exatamente o que era feito nos anos 20. S que, na poca, passava-se horas e horas dirias numa corretora de aes. Os processos no mudaram nada - apenas foram rotinizados, passo a passo, possibilitando uma economia imensa de tempo e, muitas vezes, de dinheiro. O impacto psicolgico da Revoluo da Informao tem sido fortssimo, como aconteceu com a Revoluo Industrial. Talvez tenha sido maior na maneira como as crianas aprendem. Hoje em dia, crianas de quatro anos ou at menos j aprendem a mexer com computadores, em pouco tempo superando os adultos. Os computadores so brinquedos e ferramentas de aprendizado. Daqui a 50 anos, bem possvel que concluamos que no houve crise no ensino americano nos ltimos anos do sculo 20. Houve apenas uma crescente incongruncia entre a maneira como as escolas ensinavam e a maneira como as crianas aprendiam. Algo semelhante se deu na universidade do sculo 16, mais de 100 anos depois da inveno da imprensa e dos tipos mveis. Mas, no que diz respeito nossa maneira de trabalhar, a Revoluo daInformao veio apenas rotinizar aquilo que j era feito havia muito tempo. (...) O impacto verdadeiramente revolucionrio da Revoluo da Informao est apenas comeando a ser sentido. Mas no a informao que vai gerar tal impacto. Nem a inteligncia artificial. Nem o efeito dos computadores sobre processos decisrios, determinao de polticas ou criao de estratgias. algo que praticamente ningum previa, que nem mesmo era comentado 10 ou 15 anos atrs: o comrcio eletrnico - ou seja, a emergncia explosiva da Internet como importante (e, talvez, com o tempo, o mais importante) canal mundial de distribuio de bens, servios e, surpreendentemente, empregos na rea administrativa e gerencial. ela que est provocando transformaes profundas na economia, nos mercados e nas estruturas de indstrias inteiras; nos produtos, servios e em seus fluxos; na segmentao, nos valores e no comportamento dos consumidores; nos mercados de trabalho e de emprego. Mas talvez seja ainda maior o impacto exercido sobre a sociedade, a poltica e, sobretudo, sobre a viso que temos do mundo e de ns mesmos. Fonte: Drucker (2002).

Unidade 1

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Considerando o contexto apresentado, a partir das prximas sees voc estudar conceitos fundamentais sobre estes principais recursos da sociedade da informao: informao e conhecimento.

Seo 2 - Definindo dado, informao e conhecimento


A informao um dos recursos a serem administrados pela organizao e, como tal, precisa ser compreendido por todos aqueles que desejam fazer melhor uso dela.

Dado, informao ou conhecimento?


J bastante tradicional a definio de trs termos associados entre si, so eles: dado, informao e conhecimento. Acompanhe a seguir:
Dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao (OLIVEIRA, 2005).

O dado isolado no conduz compreenso dos fatos ou situaes. Pode ser apresentado no apenas na forma de nmeros, mas tambm de palavras, imagens ou sons.
Informao vem da palavra latina informare, que significa dar forma a algo. Assim, informaes so dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos significados e contexto. A informao deve informar, enquanto os dados absolutamente no tm essa misso (MCGEE e PRUSAK, 2003).

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Gesto da Informao

A informao , portanto, o dado trabalhado que permite a tomada de decises.


Conhecimento o conjunto de informaes que incluem reflexo, sntese e contexto (DAVENPORT, 2003).

O conhecimento pode ser definido como um refinamento de informaes. A ele est associada uma certa dose de inteligncia que capaz de fazer associaes entre informaes, experincias e conceitos, e a elaborar concluses.

- Veja o exemplo a seguir:


As caractersticas de um indivduo como, o peso de 63 kq e sua idade de 10 anos representam alguns de seus dados. A associao entre eles indica uma criana obesa (informao). Essa informao, para um mdico que possui inmeras outras informaes e experincias, pode levar a conhecer o estado de sade da criana e desencadear uma sucesso de decises sobre um programa de alimentao adequado (conhecimento). Observe que o contexto deu valor aos 63 e aos 10 e sua integrao com outras informaes gerou conhecimento sobre um indivduo que por sua vez possibilitou a tomada de decises.

Observe no quadro 1.1 uma sntese do significado de dado, informao e conhecimento:


DADO Simples observao sobre o estado do mundo Facilmente estruturado Facilmente obtido por mquinas Freqentemente quantificado Facilmente transfervel INFORMAO Dados dotados de relevncia Requer unidade de anlise Exige consenso em relao ao significado Exige necessariamente a mediao humana CONHECIMENTO Informao valiosa da mente humana. Inclui reflexo, sntese e contexto De difcil estruturao De difcil captura em mquinas Freqentemente tcito De difcil transferncia

Quadro 1.1 - Dado, informao e conhecimento. Fonte: Davenport (2003).

Unidade 1

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Universidade do Sul de Santa Catarina

A seguir vamos enfocar as informaes como recursos importantes para as organizaes.

Seo 3 - A informao e as organizaes


As organizaes tm especial interesse em sistematizar todo o processo de gerao e manipulao das informaes para melhorar a qualidade de suas decises. As organizaes esto repletas de dados que poderiam se tornar informaes valiosas para algum usurio diante de um problema decisrio. No entanto, muitas vezes essas informaes no so usadas, seja por falta de sua disponibilidade ou por no estarem apresentadas na forma mais adequada.

No basta ento que a informao esteja ao nosso redor. Assim como um diamante que est na terra sob os nossos ps no tem valor, informao abundante que no est organizada tambm no vale muita coisa.

A informao como recurso organizacional


As organizaes necessitam de diversos tipos de recursos para atingir seus objetivos, dentre os quais podemos destacar os recursos materiais, humanos, financeiros e a informao.

A informao aparece na organizao tanto de maneira explcita e abundante quanto em forma sutil. Ao mesmo tempo em que as empresas esto bombardeadas de informao, existe a escassez de informao de qualidade.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos.

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Gesto da Informao

Beal (2004) destaca quatro diferentes contextos em que a informao proporciona ganhos s organizaes: a) Informao como apoio deciso: reduz a incerteza na tomada de deciso, permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e maior preciso; b) Informao como apoio produo: isso ocorre medida que a informao contribui para que as organizaes possam desenvolver melhores produtos e servios, agregando valor ao negcio.

Um exemplo interessante o valor agregado que um computador de bordo pode proporcionar para um automvel, pois esse produto, alm de cumprir a sua funo primordial, que transportar pessoas, possibilita maior qualidade e conforto no seu uso.

c) Informao como fator de sinergia: um adequado fluxo de informao em uma organizao proporciona maior qualidade na ligao e no relacionamento das unidades organizacionais (departamentos, sees ou pessoas). Mesmo que cada uma das unidades tenha bom desempenho, a integrao e coordenao entre elas fundamental para garantir a qualidade de produtos ou servios prestados. d) Informao como fator determinante de comportamento: a informao fluente na organizao ir provocar comportamentos positivos ou negativos, esperados ou inesperados, tanto nos indivduos que trabalham na organizao como nos demais agentes externos que interagem com ela, como clientes, fornecedores e parceiros.

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Antes de prosseguir, pare e reflita sobre a frase:


Um indivduo sem informaes no pode assumir responsabilidades; um indivduo que recebeu informaes no pode deixar de assumir responsabilidades. (Jan Carlzon, ex-presidente da Scandinavian Airlines System - SAS).

Ao encararmos a informao como um ativo da organizao (ou um recurso), devemos tambm observar as leis que regem esse tipo de recurso. Acompanhe a seguir as Leis da Informao, segundo Beal (2004).

1 Lei: Informao infinitamente compartilhvel.


A informao pode ser compartilhada com muitos e usada simultaneamente por todos, sem que com isso seja consumida. Quando as organizaes proporcionam o compartilhamento entre seus colaboradores, pode ser um valioso elemento de integrao dos processos organizacionais e de melhor compreenso da prpria organizao por todos. Quando as informaes so compartilhadas com agentes do ambiente externo (clientes, fornecedores, parceiros, acionistas, etc.), o seu valor aumenta na medida em que a organizao consegue atingir um grande pblico e com isso fortalecer vnculos e relacionamentos desejados. Observe que o compartilhamento da informao infinito, mas sua criao no um processo to simples. muito mais fcil reproduzir informaes do que cri-las.

2 Lei: O valor da informao aumenta com o uso.


Para que a informao seja efetivamente usada preciso que os participantes da organizao saibam que ela existe, saibam onde ela pode ser consultada, que tenham autorizao para seu uso, saibam como proceder para utiliz-la e ainda que a informao esteja apresentada na forma e detalhamento necessrios ao seu usurio.
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Gesto da Informao

3 Lei: Informao se deprecia de modo distinto.


A informao no se deprecia da mesma forma que os bens de capital. Com o passar do tempo, algumas podem preservar seu valor, enquanto outras podem ter seu valor reduzido a zero.

4 Lei: O valor da informao aumenta com a preciso.


Informaes inexatas, dependendo de sua aplicao, podem ser desastrosas. Um sistema bancrio ou um sistema de controle de voo no podem fornecer informaes incorretas, elas devem ser precisas para terem algum valor.

5 Lei: O valor da informao aumenta quando h combinao de informaes.


A integrao das informaes dentro das organizaes aumenta seu valor. Os sistemas informatizados que integram diferentes mdulos e permitem a anlise conjunta das informaes possibilitam informaes muito mais valiosas para a tomada de deciso.

6 Lei: Mais informao no necessariamente melhor.


A regra que vale para os recursos financeiros (quanto mais, melhor), no se aplica informao. Quantidades excessivas de informao podem dificultar seu processamento, sua seleo e anlise por parte do usurio, prejudicando seu desempenho. A escassez, no entanto, no a soluo para este problema. Deve existir um equilbrio entre a disponibilidade de informao e a capacidade de seu usurio manipul-la.

7 Lei: Informao se multiplica.


Ao processar informaes com inteligncia possvel transformlas e gerar mais informaes de valor. Sistemas informatizados que processamgrandes volumes de informaes operacionais podem diagnosticar tendncias, padres de comportamento e outras regras que permitem concluses importantes sobre um fato, produto ou servio. Como exemplo, pode-se tomar o padro de consumo de clientes, ou a tendncia de vendas de produtos em
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determinados perodos do ano. Essas so informaes de grande valor para as organizaes,pois permitem elaborar estratgias de ao com melhores chances de sucesso. A sistematizao do tratamento da informao importante para que as organizaes produzam informaes de qualidade. - Como avaliar a qualidade da informao? Siga para a prxima seo e descubra.

Seo 4 - Como avaliar a qualidade da informao?


Uma importante competncia a ser desenvolvida pelas organizaes e pelos indivduos que nelas trabalham saber selecionar, avaliar e utilizar as informaes. Gerar informaes de qualidade fator decisivo na gesto de qualquer empreendimento, seja ele privado ou pblico. As informaes de qualidade devem possuir algumas caractersticas, conforme voc pode observar no quadro a seguir:
CARACTERSTICAS
Precisa

DEFINIES E EXEMPLOS
A informao precisa no contm erro. Em alguns casos, a informao imprecisa gerada porque dados imprecisos so alimentados no processo de transformao. Quando entra lixo sai lixo. A informao completa contm todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatrio de investimento que no inclua todos os custos importantes no est completo. A informao tambm deve ser relativamente econmica para ser viabilizada. Os tomadores de deciso sempre precisam equilibrar o valor da informao com o custo de produzi-la. continua...

Completa

Econmica

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CARACTERSTICAS

DEFINIES E EXEMPLOS
A informao flexvel pode ser usada para uma variedade de propsitos. Por exemplo, a informao sobre o estoque disponvel para uma pea em particular pode ser til para o vendedor num fechamento de venda, para o gerente de produo, que determina a necessidade ou no de mais estoque, e para o executivo financeiro, que especifica o valor total que a empresa investiu em estoque. A informao confivel pode ser dependente de algum outro fator. Em muitos casos, a confiabilidade da informao depende do mtodo de coleta de dados. Em outros, a confiabilidade depende da fonte de informao. Por exemplo, um rumor, sem fonte conhecida, no pode ser confivel. A informao relevante essencial para o tomador de deciso. A queda de preo da madeira no relevante para um fabricante de chip de computador. A informao tambm deve ser simples, no deve ser exageradamente complexa. Informao sofisticada e detalhada pode no ser necessria, pode at gerar sobrecarga de informaes. Quando um tomador de deciso dispe de muita informao, h dificuldade em determinar qual delas realmente importante. Informao pontual aquela obtida no momento em que necessria ou oportuna. A informao deve ser verificvel. Isso significa que voc pode conferi-la e assegurar que est correta.

Flexvel

Confivel

Relevante

Simples

Em tempo (pontual) Verificvel

Quadro 1.2 - Caractersticas da Informao de Qualidade. Fonte: Stair e Reynolds (2010).

Um fenmeno interessante que vem ocorrendo em nossa sociedade o grande crescimento do volume de informaes armazenado em diversos tipos de mdias. Esse fenmeno desafia os indivduos e as organizaes a selecionar, cada vez mais, as informaes de valor, aquelas que realmente so teis.

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Voc sabe quanta informao armazenamos?


O quadro a seguir apresenta as principais medidas de armazenamento de dados, e o que elas representam em quantidade de dados.

As medidas em bytes e suas equivalncias


1 Megabyte equivale ao texto de uma pequena novela. 2 Megabytes equivalem a uma foto em alta resoluo. 600 Megabytes equivalem ao contedo aproximado de um CD-ROM. 1 Gigabyte equivale a uma caminhonete cheia de livros. 1 Terabyte impresso equivale ao papel gerado por 50.000 rvores. 2 Terabytes equivalem a uma pequena biblioteca acadmica de pesquisa. Se os 17 milhes de exemplares da Biblioteca do Congresso Nacional dos EUA fossem digitalizados gerariam 136 Terabytes de informao. 2 Petabytes equivalem a todas as bibliotecas de pesquisa americanas juntas. 2 Exabytes equivalem ao volume total de informaes geradas em 1999. 5 Exabytes equivalem ao conjunto de todas as palavras j faladas por seres humanos. 5 Exabytes equivalem ao tamanho do acervo de 37.000 bibliotecas como a Biblioteca do Congresso Nacional Americano.

Megabyte (MB)

Gigabyte (GB)

Terabyte (TB)

Petabyte (PB)

Exabyte (EB)

Informaes de qualidade so recursos importantes, mas seu grande volume pode ser problemtico. A informao deve, portanto, merecer ateno de modo a ser adequadamente gerenciada nas organizaes. A prxima seo aborda essa questo.
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Seo 5 - Quais so os tipos de informao?


Numa organizao vrios tipos de informao do suporte a sua operao e gesto. Vejamos, ento, quais so esses tipos de informao! A existncia de processos operacionais e administrativos nas organizaes destaca a existncia de dois tipos de informaes: as operacionais e as gerenciais. O conjunto de informaes que d suporte aos processos operacionais coincide, em parte, com o das informaes exigidas pelos processos administrativos ou gerenciais, mas so de natureza distinta.
As informaes operacionais so aquelas utilizadas no processamento das atividades rotineiras das empresas e refletem cada transao ocorrida, o que as torna detalhadas e volumosas. A informao gerencial contempla todo o resumo das diversas informaes operacionais, possibilitando ao nvel decisrio estar a par dos fatos e eventos, e consequentemente, ter melhores condies para a tomada de deciso. Esse resumo de informaes significa todo um tratamento elaborado sobre os dados disponveis, visando agrup-los de forma adequada para anlise, reduzindo-os a um pequeno volume de informaes. (BIO, 1993; CASSARRO, 1999).

- Agora que voc j conhece os conceitos, que tal observar um exemplo?


So exemplos de informaes operacionais: um pedido de compra a um fornecedor, uma lista de entradas e sadas para uma atualizao quantitativa e financeira dos estoques, as transaes de venda de produtos aos distribuidores. So exemplos de informaes gerenciais: o total de requisies de materiais emitidas ao longo do ms, o giro do estoque num determinado perodo, a rentabilidade por produto, as vendas por segmento de mercado.

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Uma outra forma de visualizar as informaes existentes em uma organizao com relao a sua origem. As organizaes possuem trs grandes fluxos de informao:

informaes coletadas externamente empresa e utilizadas por ela; informaes produzidas internamente e utilizadas pela prpria empresa; e informaes produzidas pela empresa e destinadas ao mercado.

A figura 1.2 ilustra esses fluxos de informao.

Empresa
Fluxo da informao coletado externamente empresa e utilizada por ela Fluxo da informao produzido pela empresa e destinada prpria empresa Fluxo da informao produzido pela empresa e destinada ao mercado

Figura 1.2 - Fluxos de informao em uma empresa. Fonte: Lesca e Almeida (1994).

A partir desses fluxos de informao, destacam-se dois tipos de informao em uma organizao: as internas e as externas.

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Gesto da Informao

As informaes internas so aquelas que refletem as operaes da empresa, tais como aquisio de mercadorias, contratao de servios, produo, manuteno industrial, comercializao, distribuio, etc. As informaes externas provm de clientes, fornecedores, do mercado, das publicaes e de fontes especializadas, etc. Dizem respeito a levantamentos e anlises do mercado: como o mercado est reagindo frente aos servios ou produtos oferecidos, quais as necessidades dos clientes, polticas e procedimentos de comercializao dos fornecedores e concorrentes, previses sobre novas leis ou alteraes em leis que podem afetar as operaes empresariais, desenvolvimentos tecnolgicos, etc. (CASSARRO, 1999; LESCA e ALMEIDA, 1994).

As informaes usadas em uma organizao podem ainda ser vistas sob o ngulo da formalidade. Temos ento informaes formais e informais.
As informaes formais, passveis de codificao e estruturao, so aquelas oriundas da imprensa, bases de dados, informaes cientficas, informaes tcnicas, documentos da empresa, etc. As informaes informais, no-estruturadas, so aquelas obtidas em conversas, reunies, palestras, e-mails, boatos, etc. (CASSARRO, 1999).

Nas organizaes encontra-se uma combinao desses vrios tipos de informao. As informaes internas e formais correspondem quase totalidade das informaes tratadas pelos sistemas de informao baseados em computador, sejam operacionais ou gerenciais. As informaes internas e informais so vistas com frequncia nas organizaes, circulando atravs do correio eletrnico. As informaes externas e formais so comuns naquelas organizaes que possuem mdulos de informaes sobre clientes, concorrentes e mercados em seus sistemas de informao. J as informaes externas e informais praticamente no so tratadas de forma sistmica.

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Sntese
Nesta unidade voc estudou a Sociedade da Informao, que tem como caractersticas a valorizao da informao como um recurso econmico, o uso intensivo da informao pelas pessoas e pela demanda crescente por meios e servios de informao para atender s necessidades organizacionais e individuais.
Em seguida, abordou-se a informao propriamente dita e suas principais caractersticas. Nesse sentido destacou-se que a informao um recurso cada vez mais importante de apoio gesto empresarial e, portanto, necessita compreenso de seus processos de produo e disseminao. A informao tambm um dos recursos que as organizaes necessitam para a tomada de deciso. Para ter valor, as informaes de qualidade devem ser precisas, completas, econmicas, flexveis, confiveis, relevantes, simples, pontuais e verificveis. As informaes podem tambm ser classificadas em tipos. As informaes internas so aquelas produzidas dentro das prprias organizaes. As informaes externas so as que provm de clientes, fornecedores, publicaes ou outras fontes de fora da organizao. As informaes formais so aquelas que esto estruturadas e codificadas pela organizao, ao passo que as informaes informais so as que fluem por meios no estruturados como boatos, notcias, reunies, etc. Em todas as organizaes, sejam elas quais forem, devem existir informaes de variados tipos e fontes.

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Gesto da Informao

Atividades de autoavaliao
Na sequncia, realize as atividades com base na leitura desta unidade: 1) Reveja as trs principais caractersticas da Sociedade da Informao e busque exemplos do mundo real para ilustr-las.

2) Faa a distino entre dado, informao e conhecimento, por meio de um exemplo. (No utilize exemplos j descritos no texto).

Para responder s questes 3, 4 e 5, leia com ateno o estudo de caso a seguir.

Unidade 1

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A mercearia do Sr. Joaquim


O Sr. Joaquim queria aumentar as vendas da mercearia e deixar

os fregueses contentes. Como o pessoal gostava de comprar fiado, encomendou umas cadernetas, carimbando nas capas a sigla: CRM Caderneta de Registro Mensal. Foi nessas cadernetas que passou a controlar as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro. Anota a na CRM dois quilos de tomate para a patroa, pedia a Josefina. Minha me mandou perguntar quanto vai pagar de CRM este ms, dizia a Silvinha. Mas a caderneta no servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua bola de cristal. Nela o portugus enxergava muito mais que o total que iria receber no final do ms. Ele identificava ciclos de comportamento do fregus, suas preferncias, a associao dos produtos adquiridos e muitas outras coisas. At a data de aniversrio e idade das crianas ele sabia, pelo nmero da velinha adquirida. A freguesia levava sempre banana e aveia? Joaquim criava pacotes promocionais com um terceiro produto, como por exemplo, um vidro de mel ou uma lata de farinha. A freguesa comprava sempre tomate? D-lhe campanha promovendo o macarro e o queijo ralado. A ltima compra foi h muito tempo? Joaquim ligava avisando que a laranja estava em promoo. E o fregus ia buscar somente porque o Joaquim havia ligado. At o Pepe, do aougue ao lado, criou sua prpria caderneta CRM para acompanhar as preferncias da freguesia. Logo, Joaquim e Pepe traavam informaes de suas CRMs, para ganho mtuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema, assim como o Joo do boteco. Cada um passou a ser agente de uma pequena rede de troca de informaes. O Joaquim vendeu carvo e sal grosso para o Dr. Janurio? O Pepe era logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava a receita do po e o Joo do boteco colocava mais cerveja para gelar. Cada comerciante sabia prever a prxima compra, para fazer a prxima oferta e exceder a expectativa dos fregueses. Todos prosperavam e os fregueses estavam contentes. Fonte: Disponvel em: <http://www.mariopersona.com.br>. Aceso em: 11 mai. 2011.

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Gesto da Informao

3) Quais os ganhos que o Sr. Joaquim conseguiu obter com o uso da informao? Dica: para melhor responder, consulte os tipos de ganhos abordados na Seo 3.

4) Libere sua criatividade e proponha pelo menos uma melhoria que o Sr. Joaquim poderia incorporar ao seu sistema de informao atual. Justifique a melhoria baseando-se em algum benefcio para o negcio.

5) Quanto aos tipos de informao, d um exemplo de cada um daqueles encontrados no caso da Mercearia. a) Informao operacional: b) Informao gerencial: c) Informao coletada no ambiente externo: d) Informao interna: e) Informao formal: f) Informao informal:

Unidade 1

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Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os contedos desta unidade, sugerimos a leitura dos seguintes artigos: DRUCKER, P. Alm da revoluo da informao. HSM Management. Ano 4, Nmero 18, Janeiro-Fevereiro, 2000.

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UNIDADE 2

Os sistemas de informao
Objetivos de aprendizagem

Compreender o conceito de sistemas, subsistemas e suas caractersticas. Distinguir sistemas organizacionais e sistemas da informao. Entender as atividades realizadas por um sistema de informao. Identificar os principais componentes de um sistema de informao. Reconhecer as caractersticas de um sistema de informao bem-sucedido.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Seo 5 O que um sistema? A organizao e os sistemas. Quais as caractersticas de um sistema de informao? Com qual viso abordar os sistemas de informao nas organizaes? Como avaliar se um sistema de informao bem- sucedido?

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Para incio de estudo


Ol! Agora que voc j estudou sobre a informao propriamente dita, procure observar os sistemas que as manipulam. quase certo que voc j tenha alguma experincia com um sistema de informao em sua vida, como, por exemplo, um sistema de informao bancrio ou um sistema de telefonia.
Mas, nesse momento, antes de iniciar o estudo, voc saberia conceituar o que um sistema? Voc saberia dizer o que compe um sistema de informao? Ou ainda, responder quando um sistema pode ser considerado bem-sucedido?

Nesta unidade voc estudar, de modo organizado, os conceitos que fundamentam os sistemas de informaes para que, mais adiante, voc possa aprofundar sua viso sobre o tema. Voc dever tambm obter as respostas para as questes acima apresentadas. Siga em frente!

Seo 1 - O que um sistema?


A Teoria Geral dos Sistemas foi formulada pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy, no incio da dcada de 1930, mas foi publicada apenas em 1968. A partir de sua formulao, diversos outros autores desenvolveram o tema, e a Teoria dos Sistemas hoje uma formulao terica que atende s mais diversas cincias. Veja como ele definiu sistema:

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Gesto da Informao

Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interao. (BERTALANFFY, 1973).

Observe as outras definies de sistema a seguir:


sistema um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realizao de um conjunto de objetivos. (DIAS, 1985); sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo. (BIO, 1993); sistema um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em sadas. (TORRES, 1995).

Esses conceitos so bastante abrangentes e podem ser aplicados a inmeras situaes do mundo real. So teis e genricos o bastante para definir sistemas orgnicos, sociais, econmicos, organizacionais, polticos, matemticos, fsicos e outros. Assim, pode-se chamar tanto um organismo vivo, como uma fbrica, um modelo matemtico ou um programa de computador de sistema. Afinal todos so compostos por diferentes elementos que interagem entre si e geram algum tipo de resultado. Esses elementos e a relao que se estabelece entre eles que determinam como o sistema funciona.
Observe, por exemplo, o quanto a palavra sistema utilizada em nosso linguajar cotidiano. Preste ateno em jornais, revistas, documentos e tambm na linguagem falada como essa palavra de uso frequente. Veja algumas aplicaes: Sistema Solar, Sistema Virio, Sistema de Busca na Internet, Ecossistema, Sistema de Vigilncia, Sistema Social, Sistema Imunolgico, etc.

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As atividades de um sistema
Todo sistema composto por entradas, mecanismos de processamento, sadas e a realimentao (feedback), conforme ilustrado na Figura 2.1.

OBJETIVOS

Entradas

Processos de transformao

Sadas

Controle e avaliao Retroalimentao

Figura 2.1 - Atividades de um sistema. Fonte: Oliveira (2005).

Observe o exemplo a seguir, ele faz parte da vida cotidiana e ilustra o significado de cada uma dessas atividades.
O processo de assar um bolo As entradas so: farinha, ovos, acar e manteiga. Tempo e energia tambm podem ser considerados como entradas do sistema. O mecanismo de processamento consiste em combinar os ingredientes em uma vasilha de modo a se obter a mistura correta e assar na temperatura adequada e no tempo certo. A sada ser um bolo acabado. A realimentao a constatao de um bolo gostoso, doce demais, muito mole, sem gosto ou cru. Isso provocar uma nova entrada no sistema de modo a alterar sua receita inicial.

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Gesto da Informao

Um sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada subsistema possui seus elementos, e pode ser decomposto at o nvel desejado de detalhamento. Um sistema pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas que se relacionam entre si, compondo um sistema maior.
No exemplo do bolo, pode-se considerar como um subsistema a etapa inicial de mistura dos ingredientes antes mesmo de asslo. Nesse caso, a sada desse subsistema a massa ainda crua. A etapa seguinte pode ser considerada outro subsistema, que consiste exclusivamente em assar o bolo, tendo como entrada a massa crua.

Essa viso de sistemas e subsistemas contribui para que sistemas grandes possam ser melhor compreendidos quando seus subsistemas forem estudados separadamente.

Para se entender o funcionamento do corpo humano (um sistema orgnico complexo), pode ser primeiro conveniente compreender profundamente o funcionamento da clula (um subsistema) e, depois, compreender sua relao com as outras partes do sistema (rgos e estruturas).

importante destacar que, por mais que seja possvel fragmentar sistemas em subsistemas, no se deve perder a viso do sistema como um todo. Um sistema no a soma de partes, mas sim o resultado da interao entre elas. Os profissionais que lidam com sistemas de informao, sejam eles usurios ou projetistas de sistemas, com frequncia precisam definir os sistemas e seus subsistemas, de modo a transformar problemas complexos em problemas de menor complexidade, isto , mais fceis de serem solucionados. Assim, como j dizia o general romano Jlio Csar: dividir para conquistar ! No entanto, cabe ainda uma pergunta: uma organizao, pode ser considerada um sistema? Veja a resposta na prxima seo.

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Seo 2 - A organizao e os sistemas


Sem dvida! Uma organizao uma estrutura social formal e estvel, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir sadas. Toda organizao tem como entradas: capital, trabalho e insumos para a transformao (processamento) em produtos ou servios (sadas), que sero consumidos por agentes externos encontrados no ambiente em que esta se insere. (LAUDON e LAUDON, 2007).

Observe que essa definio de organizao a caracteriza como um sistema. Essa , portanto, uma viso sistmica de organizao. Por conseqncia, possvel considerar um departamento como um subsistema do sistema organizacional.
Todo sistema deve ter um objetivo. Os subsistemas, por sua vez, tm tambm objetivos que contribuem para o objetivo maior do sistema em que esto inseridos.

Observe o quadro a seguir, com exemplos de sistemas organizacionais, seus objetivos e elementos.
Sistema
Fbrica de bicicleta

Objetivo
Fabricar e comercializar bicicletas de melhor qualidade Aquisio e desenvolvimento de conhecimento

Entrada Armao Componentes Trabalho Suprimentos


Estudantes Professores Administradores Livros Equipamentos

Processamento
Solda Pintura Montagem

Sada
Bicicletas acabadas

Realimentao (feedback) Anlise da aceitao do produto, ou mudanas no mercado podem gerar necessidades de mudana no produto, demandando novas entradas no sistema fabril Demandas da sociedade ou dos estudantes geram necessidade de novas entradas Anlise dos relatrios gera necessidade de novas entradas Necessidade de atualizao tecnolgica pode gerar novas entradas de equipamentos

Universidade

Ensino Pesquisa Servios

Estudantes cultos Pesquisa significativa Servios comunidade Pacientes saudveis e orientados Servio comunidade

Servio de sade

Servio de sade de melhor qualidade

Mdicos Pacientes Enfermeiras Equipamentos

Diagnstico Cirurgia Medicamentos Testes

Quadro 2.1 - Exemplos de sistemas organizacionais. Fonte: Stair e Reynolds (2010).

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Gesto da Informao

Por que uma organizao necessita de sistemas de informao?

Alguns dos benefcios no uso de sistemas de informao em uma organizao, destacados por Velloso (2004) so:

facilidade de armazenamento e recuperao da informao; melhoria e reengenharia de processos; velocidade de respostas; melhor planejamento e controle do desempenho das atividades organizacionais; maior segurana e confiabilidade no processamento de dados.

Bem, veja na seo a seguir quais as caractersticas bsicas de um sistema de informao.

Seo 3 - Quais as caractersticas de um sistema de informao?


Enfim voc chegou definio de sistema de informao (SI), observe:

Sistema de informao um conjunto de compownentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio. (LAUDON e LAUDON, 2007).

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uma combinao estruturada de informao, recursos humanos, tecnologias de informao e prticas de trabalho, organizada de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organizao. (CASSARRO, 1999).

Observe que ambas as definies esto de acordo com a definio inicial de sistema, agora expressa de modo mais especfico, pois descrevem um pouco mais o que esse sistema o de informao faz (manipula a informao), para que ele serve (tomada de deciso) e a quem ele pode servir (s organizaes ou aos indivduos). Tais definies introduzem tambm outros elementos como as prticas de trabalho, as pessoas e a tecnologia de que as organizaes fazem uso.

Exemplos de Sistemas de Informao Sistemas de Informao de Clientes, Sistemas de Informaes Acadmicas, Sistemas de Informao de Recursos Humanos, Sistema de Gesto de Estoques, etc.

Quanto s atividades de um sistema anteriormente definidas (entrada, processamento, sada e realimentao) possvel assim associ-las ao sistema de informaes. (STAIR e REYNOLDS, 2010). Entrada: em sistemas de informao a entrada a atividade de captar e juntar dados primrios.
Ao se produzir cheques de pagamento por um sistema informatizado, por exemplo, as horas trabalhadas de cada empregado devem ser informadas antes que o cheque seja efetivamente calculado e emitido.

Independentemente do sistema envolvido, o tipo de entrada determinado pela sada desejada do sistema. Processamento: envolve a converso ou transformao dos dados nas sadas teis e desejadas pelo usurio.
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Gesto da Informao

Um exemplo tradicional o Clculo de Folha de Pagamento. Nele constam as horas trabalhadas de cada empregado junto com o valor da hora de trabalho. Devem ser multiplicados e calculados o pagamento lquido, as horas-extras e descontos, segundo regras estabelecidas.

Sada: envolve a etapa por onde a informao propriamente dita emitida. a etapa que realmente interessa ao usurio do sistema. Se uma sada gerada por um sistema no for til para algum propsito, ento se deve fazer uma crtica ao sistema para avaliar sua real necessidade. Por mais simples que isso possa parecer, h muitos sistemas do mundo real que geram sadas desnecessrias e inteis. Realimentao (Feedback): uma sada usada para fazer ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou no processamento. Erros de digitao, por exemplo, podem fazer com que dados de entrada tenham que ser corrigidos antes de seu processamento. A realimentao tambm ocorre quando o sistema gera sadas que demandam uma tomada de deciso que provocar uma nova entrada no sistema.
Um sistema indicando que os nveis de estoque de uma empresa esto baixos poder provocar uma deciso de aquisio que, por sua vez, gerar a atualizao dos produtos em estoque, ou seja, uma nova entrada no sistema.

- Na sua opinio, preciso um computador para se ter um Sistema de Informao? Absolutamente no!
Desde que o ser humano desenvolveu a escrita, as informaes vm sendo registradas e manipuladas. Um simples fichrio com informaes de clientes pode ser considerado um sistema de informao. Ao dispor suas fichas em ordem alfabtica, por exemplo, o indivduo estar fazendo um processamento, para facilitar posteriormente a recuperao da informao. Entretanto,
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o uso computacional certamente potencializou a realizao de inmeras tarefas na manipulao da informao, que seriam inviveis no processamento manual.

Antes de prosseguir, observe mais um exemplo de sistema de informaes.

Sistema de Informaes Acadmicas Objetivo do sistema: gerenciar as informaes de uma escola sobre seus alunos, professores, oferta de disciplinas, registro de notas e controle de mensalidades. Entradas: dados de alunos, professores, disciplinas, turmas ofertadas, notas dos alunos em cada disciplina. Processamento: armazenamento de dados, clculo de mdias e frequncias dos alunos, distribuio dos alunos em turmas, preparao de relatrios, clculo de mensalidades e descontos, etc. Sadas: emisso de dirios de classe, relatrios de alunos aprovados e reprovados, relatrios de professores por turma, emisso de boletos, etc.

Observe atentamente que at este momento destacamos que as organizaes podem ser vistas como sistemas e tambm definimos e exemplificamos os sistemas de informaes propriamente ditos. importante saber distinguir quando estamos nos referindo aos sistemas organizacionais e quando nos referimos aos sistemas de informao. Os sistemas de informao, como seu prprio nome indica, trabalham com entradas e sadas que so dados e informaes. J a organizao como um sistema pode ter como entradas elementos fsicos, recursos financeiros etc. Fique atento a isso!

Na prxima seo, voc poder perceber a interconexo entre os sistemas de informao e as organizaes. Siga em frente.

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Gesto da Informao

Seo 4 - Com qual viso abordar os Sistemas de Informao numa organizao?


No passado, quando os computadores comearam a ser utilizados para dar suporte a sistemas de informao, a abordagem de sistemas era essencialmente tcnica. Era esta uma poca em que o indivduo deveria se adaptar ao que a mquina era capaz de fazer. A principal preocupao dos profissionais de tecnologia estava em como programar computadores de modo a lev-los a processar dados e informaes. Ao usurio restava a oportunidade de poder usar o que o computador era capaz de oferecer.
Hoje, essa perspectiva, apesar de importante, insuficiente para que se possa garantir que o sistema seja bem-sucedido. Um sistema de informao um produto de trs componentes: tecnologia, organizaes e pessoas. Esta viso mais abrangente dos sistemas de informao conhecida como abordagem sociotcnica.

Observe a Figura 2.2:

ORG

OAS

Usurios

Procedimentos

AN S E IZA

PESS

Sistema de informao

TECNOLOGIA

Hardware Software Bancos de dados Comunicaes

Figura 2.2 - Componentes da abordagem sociotcnica de Sistemas de Informaes. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

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Organizaes
As organizaes podem ser vistas como uma grande coleo de processos operacionais e administrativos. Os processos operacionais so aqueles que criam, produzem e entregam os bens e servios que so consumidos pelo mercado, enquanto os processos administrativos so responsveis pelo planejamento e controle da conduo dos negcios. (GONALVES, 2000).

Esses processos seguem uma srie de procedimentos que podem estar formalizados e escritos, ou compor prticas de trabalho informais. Muitos dos procedimentos organizacionais so incorporados aos sistemas de informao, como por exemplo, pagar um fornecedor ou corrigir uma fatura errada. Assim, um sistema de informaes poder ser afetado pela forma como a organizao trabalha (seus procedimentos) ou, pelo contrrio, ele poder afetar a forma como a organizao trabalha, pois sua adoo poder definir outras formas de execuo dos procedimentos organizacionais. - Pense em uma organizao governamental, em uma pequena indstria ou uma grande rede de lojas. E voc visualizar sistemas de informao muito diferentes entre si, pois cada uma dessas organizaes possui processos e afinidades diferentes a serem realizados.

Pessoas
As pessoas so os usurios efetivos, que usam as informaes de um sistema para executar seu trabalho. So as pessoas que possibilitam as entradas no sistema, utilizam suas sadas, enfim, tornam o sistema til. Nesse contexto, esses indivduos devem ser preparados para realizar suas tarefas e usar eficientemente os sistemas de informao.

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Gesto da Informao

A atitude das pessoas perante as organizaes pode afetar profundamente o seu desempenho no uso dos sistemas de informao. Indivduos desmotivados, sem capacitao ou ainda inseridos em um ambiente em que no tm clareza sobre o que se espera de seu trabalho, provavelmente no sero usurios produtivos de um sistema de informao. Condies adequadas, conforto, um ambiente saudvel de trabalho representam forte suporte para a moral, a produtividade e a receptividade dos indivduos aos sistemas de informao. Deve-se, portanto, ter a preocupao de construir sistemas adequados s necessidades daqueles que os utilizam, e no o contrrio.

Tecnologia
A tecnologia o meio pelo qual os sistemas de informao podem ser implementados. Deve ser vista como ferramenta e no ter um fim em si mesma. A tecnologia envolve: o computador propriamente dito e demais equipamentos (hardware); os programas de computadores (software); as tecnologias de armazenamento para organizar e armazenar os dados (bancos de dados); e os recursos de telecomunicaes que interconectam os computadores em rede.

A abordagem sociotcnica, portanto, considera os sistemas de informaes de uma forma ampla, uma vez que considera que os sistemas de informao no se concentram apenas em tecnologias, mas tambm nas pessoas e nos processos organizacionais que esto permanentemente sendo afetados e influenciando os sistemas de informaes. - Procure refletir um pouco sobre o depoimento a seguir, observe:
Eu no quero usar um computador. Eu no quero fazer processamento de texto. O que eu quero escrever uma carta, olhar a previso do tempo, pagar uma conta ou jogar um game. Donald Norman, no livro The Invisible Computer.

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Por ltimo, vale lembrar que, para entender a natureza e o impacto que um sistema de informao pode causar numa organizao, necessrio entender os problemas para os quais eles so projetados como solues, bem como as solues propostas e os processos organizacionais que levaram a essas solues. (REZENDE e ABREU, 2008).

Seo 5 - Como avaliar se um sistema de informao bem-sucedido?


Se as organizaes despendem preciosos esforos e recursos para a implantao de sistemas de informao, certamente elas esperam obter algum retorno. Os sistemas bem-sucedidos devem proporcionar ganhos que, no mnimo, devem equivaler aos esforos despendidos. Deve-se, ento, ter a preocupao com o desempenho dos sistemas de informao.

Existe uma forma de realizar essa avaliao por meio de alguns indicadores de sucesso, segundo Ein-Dor e Segev (1985). Esses indicadores so:

Rentabilidade: Existe quando os benefcios do sistema ultrapassam seus custos. Desempenho: Ocorre quando o sistema melhora a qualidade das decises de seu usurio. reas de aplicao: Um sistema bem-sucedido quando aplicado aos problemas de maior importncia na organizao. Isso contribui significativamente para justificar seu custo. Satisfao dos usurios: Como o sistema um instrumento de auxlio ao usurio, sua satisfao indica que as funes esperadas pelo usurio so atendidas. Mesmo sendo uma avaliao subjetiva, essa pode ser considerada vlida se estiver associada a outros indicadores de sucesso.

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Utilizao generalizada: O fato de o sistema ser amplamente utilizado um indicador de sucesso na medida em que possui a aprovao de vrias pessoas.

Essas caractersticas so de difcil mensurao; entretanto, se elas puderem ser observadas, objetiva ou intuitivamente, sero indicadoras de um sistema bem sucedido. Para finalizar esta seo, lembre que o desenvolvimento de sistemas de informao deve sempre incluir as trs diferentes perspectivas sugeridas pela abordagem sociotcnica: organizao, pessoas e tecnologias. Dessa forma, haver melhores condies para garantir o sucesso dos sistemas de informao nas organizaes. - Mas ser que existem sistemas de informao nas organizaes que no apresentam bons resultados? Voc conhece algum caso de sistema mal-sucedido? Busque observar em revistas casos e relatos sobre a adoo de sistemas de informao nas organizaes. Pode-se aprender bastante com as experincias j vivenciadas por outras pessoas e organizaes.

Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar os conceitos fundamentais que norteiam o estudo dos sistemas de informao. Em especial, voc viu que a definio de sistema tem ampla aplicao em diversas reas do conhecimento humano. Quanto aos sistemas de informao baseados em computador, procurouse destacar sua estreita relao com as organizaes que fazem uso deles como ferramenta de trabalho. Um dos destaques foi a abordagem sociotcnica dos sistemas de informao, na qual se destacam trs dimenses de igual importncia: Tecnologia, Organizao e Pessoas. Voc observou que todas as dimenses merecem ateno e equilbrio para garantir o sucesso dos sistemas nas aplicaes empresariais.
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Por fim, voc estudou que os sistemas de informao podem ser avaliados por indicadores de sucesso que revelam o grau de aproveitamento e satisfao que o sistema proporciona para seu usurio ou para as organizaes. Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc alcance os objetivos propostos.

Atividades de autoavaliao
Com base na leitura que voc realizou ao longo desta unidade, responda e/ou trabalhe as seguintes questes: 1) Apresente trs sistemas no computacionais que fazem parte do mundo real.

2) Por que uma organizao pode ser considerada um sistema?

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3) Leia o estudo de caso a seguir e responda s questes:

Sistema de Posicionamento Global


O Sistema de Posicionamento Global, vulgarmente conhecido por GPS (do ingls Global Positioning System), um sistema de navegao por satlite utilizado para determinao da posio na superfcie da Terra ou em rbita. constitudo por uma constelao de 24 satlites. O sistema GPS foi criado e controlado pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica e pode ser utilizado por qualquer pessoa, gratuitamente, necessitando apenas de um receptor que capte o sinal emitido pelos satlites. O sistema est dividido em trs mdulos: espacial, de controle e de usurio. O mdulo espacial composto pela constelao de satlites. O mdulo de controle formado pelas estaes terrestres dispersas pelo mundo, responsveis pela monitorao das rbitas dos satlites, sincronizao dos relgios atmicos de bordo dos satlites e atualizao dos dados que os satlites transmitem. O segmento do usurio consiste num receptor que capta os sinais emitidos pelos satlites. Um receptor GPS (GPSR) decodifica as transmisses do sinal de mltiplos satlites e calcula a sua posio com base na distncia entre o receptor e os satlites. A posio dada por latitude, longitude e altitude, com coordenadas no padro WGS84. Fonte: Adaptado de Wikipdia, a enciclopdia livre na Internet http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_Posicionamento_Global.

a) Cite trs subsistemas do GPS.

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b) Identifique as atividades de entrada, processamento e sada do mdulo usurio do GPS.

c) Qual o objetivo do sistema GPS?

d) Libere a sua imaginao e pense: poderia ser o GPS um subsistema de outro sistema maior? Se sim, cite algum exemplo de sistema. Se no, justifique.

4) Quais so as trs dimenses da abordagem sociotcnica dos sistemas de informao? Qual a importncia de cada uma dessas dimenses para o sucesso de um sistema de informao?

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5) Se considerarmos que uma biblioteca pode ser uma organizao, ento poderemos consider-la como um sistema. Sob essa tica, identifique entradas, processos e sadas da biblioteca. Sistema Biblioteca Entradas

Processamento

Sadas

6) Agora pense em um Sistema de Informao para Bibliotecas. Observe que esta questo aborda a parte informacional de uma biblioteca. Sob essa tica, identifique entradas, processos e sadas desse sistema de informao. Sistema de informaes para bibliotecas Entradas

Processamento

Sadas

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Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os contedos desta unidade, sugerimos algumas obras para pesquisa: LAUDON, K. C.; LAUDON, L. P. Sistemas de informaes gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. STAIR, R. M.; REYNOLDS, G.W. Princpios de sistemas de informao. 9. ed. So Paulo: Cengage Learning, 2010.

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As tecnologias da informao
Objetivos de aprendizagem

Ao final desta unidade voc ter subsdios para: Conhecer os vrios tipos de computadores existentes e os principais componentes de um computador. Compreender os principais tipos de softwares e seus propsitos no ambiente de sistemas de informao computadorizados. Entender os principais conceitos vinculados a bancos de dados e seu papel nos sistemas de informao. Compreender como as redes de telecomunicaes se estruturam e como apoiam as empresas.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Tecnologias de hardware. Tecnologias de software. Tecnologia de bancos de dados. As redes de telecomunicao e a internet.

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Para incio de estudo


Como voc deve se recordar, a tecnologia um dos componentes dos sistemas de informao, englobando hardware, software, bancos de dados e redes de comunicao.

Hardware o conjunto de componentes mecnicos, eltricos e eletrnicos. a poro fsica, aquela que podemos ver e tocar. Software a poro lgica. constitudo pelos programas, ou seja, o conjunto de instrues, que permite que o hardware processe os dados. Banco de dados a coleo de arquivos e tabelas que armazenam dados e suas respectivas associaes. Rede um sistema de ligao que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores.

A Tecnologia da Informao (TI) pode ser compreendida como um componente que oferta opes de solues e alternativas para adoo nos Sistemas de Informao. Nesse contexto, o entendimento de alguns conceitos bsicos de TI propicia maiores condies para subsidiar o processo de escolha das tecnologias mais adequadas s necessidades de entrada, sada, armazenamento e processamento de informaes. A proposta desta unidade apresentar as principais tecnologias de hardware, software, banco de dados e telecomunicaes, com o objetivo de que voc, como usurio delas, possa avaliar suas caractersticas, fraquezas e potencialidades, de forma a explorlas de maneira mais eficiente.

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Seo 1 - Tecnologias de hardware


O hardware vem evoluindo em estgios, ou geraes, de tecnologia. Cada gerao proporcionou um aumento de capacidade de processamento e de armazenamento e, ao mesmo tempo, trouxe uma diminuio dos custos. Essas geraes distinguem-se por diferentes tecnologias que executam as funes de processamento. Observe no quadro a seguir as geraes de computadores apontadas por Velloso (2004).

A primeira gerao de computadores, que se desenvolveu no incio dos anos 50, utilizava vlvulas que consumiam grandes quantidades de energia, gerando muito calor, e tinham vida til limitada. Por isso, os computadores de primeira gerao tinham memria e capacidade de processamento limitadas. A segunda gerao de computadores floresceu nos anos 60, e utilizava transistores para processar e armazenar informaes. Eles consumiam menos energia que as vlvulas, geravam menos calor e eram mais baratos, mais estveis e mais confiveis. Os computadores de segunda gerao, com maior capacidade de processamento e armazenamento, comearam a ser bastante utilizados com propsitos cientficos e empresariais. A terceira gerao de computadores, nos anos 70, usava circuitos integrados para armazenar e processar informaes. Os circuitos integrados possuem numerosos pequenos transistores impressos sobre chips de silcio. Os computadores da quarta gerao, surgidos a partir dos anos 80, so o resultado do avano na rea da microeletrnica. Eles utilizam a tecnologia de circuitos integrados em escalas superiores de integrao para armazenar e processar as informaes (hoje, pode-se colocar 1 bilho de transistores sobre o chip). Esses computadores so baratos e largamente utilizados nas empresas e no dia a dia. Ainda se discute a passagem para uma quinta gerao de computadores. De qualquer forma, voc pode estar certo de que os computadores continuaro a se tornar cada vez menores, mais rpidos, mais confiveis, de aquisio e manuteno mais barata e mais interconectados em redes de computadores.

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Hoje, so vrios os tipos de computadores disponveis, distinguindo-se entre si principalmente por sua capacidade de processamento.

Quais os tipos de computadores existentes?


Os computadores so normalmente classificados como: microcomputadores, computadores de mdio porte e computadores de grande porte.

Microcomputadores
Os microcomputadores, tambm chamados de micros ou computadores pessoais (PCs) so a categoria menor e mais barata de computadores de uso geral. Eles podem ser subdivididos em quatro categorias, baseados em seu tamanho: desktops, laptops, notebooks e palmtops. O computador pessoal desktop o microcomputador mais comum, normalmente possui desenho modular, com unidades separadas, mas interligadas de monitor, teclado e CPU. Os computadores laptop e notebooks so pequenos, facilmente transportveis, leves e cabem em uma pasta executiva. Foram projetados para oferecer maior conforto e mobilidade, permitindo aos usurios acesso a processamento e dados sem ficar presos ao ambiente do escritrio. Os computadores palmtop so microcomputadores de mo, pequenos o bastante para serem carregados na mo. Apesar de serem capazes de computao geral, eles normalmente so configurados para aplicaes especficas e tm possibilidades de entradas e sadas de dados limitadas. O assistente pessoal digital (PDA) um computador palmtop. Possui telas de toque e reconhecimento de escrita feita com caneta ou teclados para que as pessoas em deslocamento possam: enviar e receber e-mail; ter acesso web; trocar informaes,

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como compromissos, relaes de problemas e contatos de vendas, com seus PCs de escritrio ou servidores de rede. O computador de rede, tambm chamado cliente magro, em contraposio aos tradicionais PCs, chamados clientes gordos, so uma das novas categorias de microcomputador. So computadores com pouca ou nenhuma capacidade de armazenamento em disco, e dependem basicamente de servidores de Internet ou intranet para seus softwares e dados. O computador de rede mais simples, barato e de manuteno mais fcil do que um microcomputador de caractersticas plenas. Alguns microcomputadores so potentes estaes de trabalho (workstations), que suportam aplicaes com demandas intensas de computao matemtica e exibio grfica, tais como o CAD (computer-aided design - projeto auxiliado por computador) na engenharia, e anlise de investimentos e portfolio no ramo de ttulos financeiros. Alguns microcomputadores so utilizados como servidores de rede. Normalmente so microcomputadores mais potentes que coordenam telecomunicaes e compartilhamento de recursos em pequenas redes locais e sites de internet e intranet.

Computadores de mdio porte


Os computadores de mdio porte, tambm conhecidos como minicomputadores, so sistemas para mltiplos usurios, que podem gerenciar redes de PCs e terminais. So menores e mais baratos que os computadores de grande porte, mas tm significativa capacidade de processamento, suficiente para atender s necessidades de computao de muitas organizaes. Os computadores de mdio porte se tornaram populares nas empresas como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites na internet, intranets e extranets. Tambm so encontrados em usos especficos, tais como: monitorao e controle de processos industriais; pesquisa cientfica e aplicaes de engenharia.

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Computadores de grande porte (mainframes)


Os mainframes so computadores grandes, rpidos e potentes. Possuem alta capacidade de processamento e de armazenamento. A maioria das grandes empresas, em que o processamento de dados centralizado e que utilizam grandes bancos de dados, usam computadores mainframe. Dessa forma, os mainframes continuam a gerenciar as necessidades de processamento de informaes das principais empresas e agncias governamentais, com grande quantidade de transaes a processar ou com complexos problemas de computao. Esses sistemas ainda so utilizados para aplicaes de uso intensivo de clculos, como anlise de dados ssmicos de exploraes de campos petrolferos, ou simulao de condies de voo no desenho de aeronaves. Os mainframes tambm so amplamente utilizados como superservidores para grandes redes e sites de grandes companhias com elevado volume de transaes via internet. O termo supercomputador descreve uma categoria de poderosos computadores, usados para processamento de grandes modelos de simulao de fenmenos reais, que exigem representaes e clculos matemticos complexos ou para a criao e o processamento de imagens. Eles so utilizados para aplicaes de previses climticas, defesa militar, cosmologia, astronomia entre outros. O mercado de supercomputadores inclui agncias governamentais de pesquisa, grandes universidades e grandes empresas. Qualquer computador, desde um microcomputador at um de grande porte, constitudo de diversos componentes que, em sua essncia, tm a mesma concepo lgica.

Quais os componentes de um computador?


Um computador possui dispositivos de entrada, dispositivos de sada, unidade central de processamento (CPU ou UCP), memria principal, memria secundria e dispositivos de comunicao, conforme esquematizado na figura 3.1.

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Dispositivos de entrada

Unidade Central de Processamento


Unidade de controle Unidade de aritmtica e lgica
BARRAMENTO

Dispositivos de sada

BARRAMENTO

Memria principal
BARRAMENTO

Dispositivos de comunicao

Memria secundria

REDE EXTERNA

Figura 3.1 - Componentes do hardware. Fonte: Turban et al (2005).

A unidade central de processamento e a memria principal so dois componentes fundamentais para o processamento dos dados, propriamente dito. As instrues e os dados trafegam entre a unidade central de processamento e os demais componentes do computador, por meio de canais de comunicao chamados de barramento.
Os dispositivos de entrada, sada, armazenamento externo e comunicao so genericamente nomeados como perifricos. Os perifricos dependem de conexes diretas ou ligaes de telecomunicaes com a unidade central de processamento para uso. Sem os perifricos, um computador, pode-se dizer, apenas uma potente caixa de processamento. (LAUDON e LAUDON, 2007).

Observe agora o papel de cada um desses componentes:

Unidade central de processamento e memria principal


A unidade central de processamento (CPU Central Processing Unit) o centro de todas as atividades computacionais, onde se controla o processamento, onde os dados so manipulados, onde so executadas as instrues definidas nos programas. Nos microcomputadores, ela o microprocessador principal.
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A memria principal (armazenamento interno) dos computadores o local onde a CPU armazena as instrues e os dados que est processando. Quanto maior a rea de memria, tanto maiores sero os programas que podem ser armazenados e executados. Esta uma memria voltil. Essa volatilidade significa que todos os dados e programas armazenados se perdem quando a mquina desligada. Para restringir a possibilidade de perda de dados, muitos programas de aplicativos periodicamente fazem a gravao automtica dos dados! - Mas voc sabe como pode ser medida a velocidade de processamento? Ento, veja no quadro a seguir o que Velloso (2004) explica:

Como pode ser medida a velocidade de processamento? O processamento baseia-se no ciclo busca-execuo, ou seja, busca instruo na memria principal e executa instruo no processador, e assim sucessivamente, milhes de vezes por segundo. A velocidade na qual este ciclo executado, regulada pelo relgio do processador, que medido em Megahertz (MHz), ou milhes de ciclos por segundo, e Gigahertz (GHz), ou bilhes de ciclos por segundo. Na prtica, isso quer dizer que um microprocessador de 1,3 GHz pode fazer 1, 3 bilhes de operaes aritmticas em 1 segundo. Observe que a velocidade de processamento depende de outros fatores, alm da velocidade de relgio do microprocessador. Tambm influenciam, por exemplo, o tamanho dos barramentos, que interconectam componentes do microprocessador, o uso de memrias intermedirias (cache) para acelerar o processamento pela reteno de dados que so utilizados com mais frequncia pelo processador, o uso de microprocessadores especializados como um co-processador aritmtico para fazer clculos mais depressa.

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Dispositivos de entrada
Os dispositivos de entrada aceitam dados e instrues e os convertem em uma forma que o computador possa entend-los. Os usurios podem comandar o computador e comunicar-se com ele por meio de um ou mais dispositivos de entrada. Cada um deles aceita formas especficas de dados.
Por exemplo, os teclados transmitem caracteres digitados e os reconhecedores de caligrafia leem caracteres escritos mo.

Existe uma tendncia rumo ao incremento no uso de tecnologias de entrada que forneam uma interface mais natural com os usurios de computadores. O uso de dispositivos indicadores como mouses eletrnicos e painis sensveis ao toque, o escaneamento tico, reconhecimento de caligrafia e reconhecimento de voz vm cada vez mais sendo usados de forma a tornar mais direta e fcil a insero de dados e comandos nos computadores. Na figura 3.2 so ilustrados alguns dos principais dispositivos de entrada e seu uso.

Dispositivo

Uso

Formas mais comuns de entrada de dados. Mouse Teclado Caneta tica Tela de toque Os dados so obtidos sob forma de barras impressas de diferentes larguras.

Leitor de cdigo de barras

Leitor de basto

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Dispositivo

Uso
Os dados so obtidos sobre pginas impressas ou mesmo sob formas manuscritas.

Scanner tico

Os dados so inseridos no local onde foi efetuada uma transao.

Dispositivo de pontos de vendas Os dados inseridos so impressos com tinta magntica. Este sistema utilizado no caso de cheques bancrios. A entrada de voz interpretada e mostrada em uma tela ou armazenada em disco.

Leitor de caractere em tinta magntica

Reconhecimento de voz

Digitalizador

Digitaliza imagens grficas e transmite-as para o computador. Podem ser inseridos vdeos, fotos, grficos, som e texto para criar apresentaes, multimdia para ensino, informao e entretenimento.

Cmera Figura 3.2 - Dispositivos de entrada. Fonte: Turban et al (2005).

Gravador

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Dispositivos de sada
Os dispositivos de sada apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend-los. A sada gerada pelo computador pode ser transmitida para o usurio por diversos dispositivos ou meios. Os principais dispositivos de sada so mostrados na Figura 3.3.

Dispositivo de sada

Uso

Imprime relatrios, preenche formulrios e imprime grficos de alta resoluo. Impressora

Mostra informaes digitadas, armazenadas no computador ou produzidas por ele. Monitor

Desenha grficos e esquemas coloridos produzidos por computador. Plotador (plotter)

Responde aos usurios via mensagens verbais ou msica, e sobreposies de som e voz para apresentaes multimdia. Resposta em udio Figura 3.3 - Dispositivos de sada. Fonte: Turban et al (2005).

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Memria secundria
A memria secundria (armazenamento externo) armazena dados e programas para uso futuro. Essa separada da memria principal e da CPU, mas conecta-se diretamente a elas. Os principais meios de armazenamento secundrio so mostrados na Figura 3.4.

Armazenamento secundrio
Discos magnticos

Uso

Forma mais usual de armazenamento secundrio. Disco rgido Disco flexvel

Armazenamento de acervos de longo prazo e backup. Fitas magnticas

Armazenamento multimdia.

Armazenamento porttil. Cartes de memria Figura 3.4 - Armazenamento secundrio. Fonte: Elaborao do autor. flash drives USB (pen drives)

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- Voc sabe como funciona a representao de dados no computador? Os dados so processados e armazenados no computador, por meio da presena ou ausncia de sinais eletrnicos ou magnticos nos circuitos do computador ou na mdia usada. Isso chamado de representao binria ou representao de dados em dois estados, j que o computador e a mdia podem exibir apenas dois estados ou posies possveis - ligado (1) ou desligado (0). Os modos ligado-desligado so usados para estabelecer um binrio (1 ou 0) para armazenar um dgito binrio ou bit. Um agrupamento de bits chamado de byte. Geralmente, um byte composto de 8 bits e representa um caractere letra, nmero ou smbolo especial. As capacidades de armazenamento so medidas pelo nmero de bytes. As medidas mais comuns so:

kilobyte (KB) = 1024 bytes megabyte (MB) = 1.048.576 bytes gigabyte (GB) = 1.073.741.824 bytes terabyte (TB) = 1.099.511.627.776 bytes

Dispositivos de comunicao
Os dispositivos de comunicao permitem o fluxo de dados com outros computadores conectados em rede (por exemplo, a internet e as intranets). Os principais dispositivos envolvidos na comunicao de dados so ilustrados na Figura 3.5.

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Dispositivos de comunicao

Uso

Ligar vrios computadores em rede via cabo. Placa de rede Converter sinais digitais em analgicos para transmisso por linhas.

Modem

Controle de trfego de dados de vrias redes. Concentrador (hub) Figura 3.5 - Dispositivos de comunicao. Fonte: Elaborao do autor.

Seo 2 - Tecnologias de software


Por mais evoludo que seja o hardware de um computador, ele s fornece capacidade bruta de processamento. O hardware no consegue executar qualquer ao sem receber uma instruo. Essas instrues so chamadas de software ou programas de computador. Existem dois tipos principais de software: software aplicativo e software bsico.

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O software aplicativo executa atividades de processamento de dados que proporcionam funcionalidade ao usurio, como o processamento de um texto, ou o clculo de uma folha de pagamento, por exemplo. O software bsico age basicamente como intermedirio entre o hardware e os programas de aplicativos. Eles manipulam os recursos de hardware para os aplicativos. Esse o papel do Windows, por exemplo, ao gerenciar o armazenamento secundrio para todos os aplicativos que rodam sobre ele.

A figura 3.6 mostra que o software bsico necessariamente um intermedirio entre o hardware e o software de aplicativo; o software de aplicativo no consegue rodar sem o software bsico.
Software aplicativo Software bsico

Hardware

Figura 3.6 - Principais tipos de software. Fonte: Turban et al (2005).

Cada uma dessas categorias engloba uma gama de softwares. Observe na sequncia quais so os principais.

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Principais tipos de software aplicativo


O software aplicativo voltado para a soluo de problemas do usurio pode ser de uso geral ou de uso especfico.

Aplicativos de uso geral no esto ligados a nenhuma tarefa empresarial especfica. Eles executam trabalhos comuns de processamento de informaes para usurios finais. Os aplicativos de uso geral mais utilizados so as planilhas eletrnicas, os processadores de texto, os softwares de editorao eletrnica e os softwares grficos. Aplicativos de uso especfico, so assim chamadas, porque oferecem solues de processamento para necessidades especficas de usurios finais. So exemplos desse tipo de aplicaes nas empresas as aplicaes de administrao, de contabilidade, de folha de pagamento, de controle de estoques, de controle de pedidos de venda, de anlise de investimentos.

Quais os principais tipos de software bsico?


Como vimos anteriormente, o software bsico coordena as vrias partes do computador e faz a mediao entre o software aplicativo e o hardware do computador. O software bsico que gerencia e controla as atividades do computador chamado de sistema operacional. Outros softwares bsicos consistem em programas de desenvolvimento de sistema e programas utilitrios (como por exemplo, antivrus e gerenciadores de cpias backups). - Para concluir esta seo sobre software, veja a seguir algumas questes relacionadas aquisio de softwares.

Licenciamento de software
Os fornecedores gastam tempo e dinheiro no desenvolvimento de software de modo que precisam proteg-lo contra cpia e distribuio por terceiros, quer sejam pessoas ou empresas.

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A medida que cresce o nmero de microcomputadores e os negcios ficam cada vez mais descentralizados, torna-se mais difcil administrar os ativos de software de uma organizao. importante que se monitore constantemente os ativos de software para assegurar que os mesmos possuam licenas de uso em nmero equivalente quantidade de softwares instalados, sob pena de se sofrer sanes legais.

Upgrades de software
As empresas de software esto constantemente atualizando seus programas e vendendo novas verses. O software atualizado pode oferecer aperfeioamentos valiosos, mas, por outro lado, pode tambm oferecer muito pouco em termos de recursos adicionais. Decidir se e quando comprar a verso mais recente de um software uma questo que deve ser avaliada sempre.

Shareware e freeware
Shareware um software com direitos autorais protegidos, mas que podem ser utilizados por um perodo especfico para avaliao. Expirado esse prazo o usurio deve pagar um pequeno preo ao autor pelo privilgio de utiliz-lo. Q freeware um software grtis. Ambos ajudam a manter os custos do software baixos. O shareware e o freeware muitas vezes no so to potentes, isto , no possuem o conjunto completo de caractersticas como as verses oficiais, mas alguns usurios obtm com eles aquilo que precisam a um preo acessvel. Uma infinidade deles pode ser obtida via Internet.

Software livre
Software livre, segundo a definio criada pela Free Software Foundation, qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado, estudado e redistribudo sem restries.

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O conceito de livre se ope ao conceito de software restritivo (software proprietrio), mas no ao software que vendido almejando lucro (software comercial). A maneira usual de distribuio de software livre anexar a este uma licena de software livre, e tornar o cdigo fonte do programa disponvel (Portal Software Livre, 2011).

Seo 3 - Tecnologia de banco de dados


Um sistema de informao eficaz fornece aos usurios informaes no momento certo, precisas e relevantes. Esta informao armazenada em arquivos de computador. Quando esses arquivos so corretamente organizados e mantidos, os usurios podem facilmente acessar e obter as informaes de que necessitam.
Um banco de dados um conjunto integrado de dados, relacionados logicamente, para servir a muitas aplicaes eficientemente, pela centralizao dos dados e pela minimizao de dados redundantes. (LAUDON e LAUDON, 2007).

A abordagem de gerenciamento de bancos de dados o fundamento dos mtodos modernos de gerenciar dados organizacionais. Esse tipo de abordagem, segundo Laudon e Laudon (2007), oferece aos usurios finais diversos benefcios importantes como:

reduo da duplicao de dados; integrao dos dados, de forma que possam ser acessados por mltiplos programas e usurios; os programas no dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secundrio que esto sendo utilizados;

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os usurios so dotados de capacidades de consulta e relatrio, que lhes permite facilmente obter as informaes de que necessitam sem terem de formular programas de computao; aumento da integridade e segurana dos dados armazenados em bancos de dados, j que o acesso aos dados e a modificao so controlados pelo sistema de gerenciamento.

O gerenciamento efetivo de bancos de dados envolve o uso de sistemas gerenciadores.

Sistema de gerenciamento de Bancos de Dados


Um sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) simplesmente um software que permite que uma empresa centralize os dados, gerenciando-os eficientemente e fornecendo acesso aos dados armazenados pelos programas aplicativos. O SGBD atua como uma interface entre os programas aplicativos e os arquivos fsicos de dados. (LAUDON e LAUDON, 2007). Os softwares de gerenciamento de bancos de dados so encontrados em microcomputadores, computadores de mdio porte e de grande porte. Um uso importante dos bancos de dados o data mining (minerao de dados). No data mining, os dados de um depsito de dados so processados para identificar fatores e tendncias chaves, nos padres histricos das atividades das empresas. Podem ser utilizados para ajudar os gerentes na tomada de decises sobre mudanas estratgicas, nas operaes das empresas para obter vantagens competitivas no mercado. Veja no quadro a seguir algumas aplicaes de data mining:

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Aplicaes de data mining (minerao de dados). Seguros e Planos de sade Determinar quais procedimentos mdicos so requisitados ao mesmo tempo. Identificar comportamentos fraudulentos. Transporte Determinar a distribuio dos horrios entre os vrios caminhos. Analisar padres de sobrecarga. Medicina Caracterizar o comportamento dos pacientes para prever novas consultas. Identificar terapias de sucesso para diferentes doenas.

Seo 4 - As redes de telecomunicao e a Internet


Nos dias de hoje, a comunicao de dados elemento indispensvel quando se pensa em sistemas de informao corporativos e integrados. Computadores isolados, sem integrao entre si, no tm mais espao no ambiente das empresas. As redes de computadores, mais do que conectar computadores entre si, permitem que as informaes de diferentes partes e setores de uma empresa sejam compartilhadas. - Mas voc sabe o que uma rede de telecomunicao?

Em geral, uma rede de telecomunicao qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem (voz, dados, texto, imagens, udio, vdeo) para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de veculo.

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A figura 3.7 ilustra um modelo conceitual simples de uma rede de telecomunicao.


EMISSOR RECEPTOR

Mensagem CANAIS
Meios a cabo
Fios de pares tranados Cabo coaxial Cabo de fibra ptica Arquivos de udio

Meios de difuso

Transmisso por microondas Transmisso por satlite Rdio Rdio celular Infravermelho

Figura 3.7 - Modelo conceitual de uma rede de telecomunicao. Fonte: Elaborao do autor.

Encontramos na formao das redes de telecomunicao computadores (tanto clientes, quanto servidores), processadores de comunicaes e software de comunicaes. (LAUDON e LAUDON, 2007).

Os servidores so computadores dedicados que prestam servios especficos (tais como, gerncia de arquivos, aplicaes, correio eletrnico, comunicao com redes externas) para os clientes da rede. Os clientes (tambm conhecidos como ponto de rede ou n de rede) podem ser desktops, laptops, palmtops e todos os outros dispositivos e perifricos que podem ser compartilhados por todos os usurios da rede de computadores. Os processadores de comunicao so dispositivos de hardware que apoiam a transmisso e recepo de dados atravs de um sistema de comunicaes. Esses dispositivos englobam placas de rede, modems, concentradores (hubs), comutadores (switches), roteadores, gateways, etc.

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O software de comunicao executa vrias funes em uma rede como: verificao de erros; formatao de mensagens; registros de comunicaes; segurana e privacidade de dados; e recursos de converso.

Para que os dados sejam transmitidos de um local para outro, necessrio utilizar alguma forma de percurso ou meio os canais de comunicao (eles esto listados na Figura 3.7).

Como medida a velocidade de trfego dos dados na rede?


A velocidade de trfego de dados (largura de banda - bandwith) um grande diferencial em uma rede, pois a velocidade em que os dados viajam. A velocidade e capacidade das taxas de transmisso de dados so, normalmente, medidas em bits por segundo (BPS).
Canais de banda estreita geralmente realizam transmisses em baixa velocidade (de at 64K BPS). Costumam ser linhas de fios de pares tranados, geralmente utilizadas para comunicaes por voz, de dados por microcomputador e mquinas de fax. Canais de banda larga realizam transmisses a partir de 256K BPS. Normalmente utilizam transmisso por micro-onda, fibra ptica ou satlite.

As redes podem ser classificadas pela sua abrangncia geogrfica. Nessa viso, as redes podem ser locais ou remotas.

Redes locais
As redes locais (LAN - Local Area Networks) conectam computadores e outros dispositivos de processamento de informaes dentro de uma rea fsica limitada, como um escritrio, prdio, fbrica, loja. Uma LAN permite que usurios se comuniquem eletronicamente, evitando a

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necessidade de circular documentos em papel. Tambm permite que compartilhem recursos de hardware, software e dados. A Figura 3.8 ilustra uma rede local.
PC PC PC
Banco de Dados e Pacote de Software Compartilhados

Servidor da Rede

PC

PC

Processador Interconectado a outras redes

Impressora compartilhada

Figura 3.8 - Exemplo de uma rede local. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Redes remotas
As redes remotas (WAN - WideArea Networks) so redes de longa distncia, que cobrem grandes reas geogrficas. Essas grandes redes se tornam uma necessidade para realizar as atividades cotidianas de muitas empresas, organizaes governamentais e indivduos. As redes que cobrem uma grande cidade ou rea metropolitana (MAN - Metropolitan rea Network) tambm podem ser includas nessa categoria. - E a rede mundial de computadores - a Internet?
A Internet uma rede de computadores de alcance mundial com milhes de computadores interligados atravs de uma grande estrutura de telecomunicaes.

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Em menos de uma dcada multiplicaram-se os servidores de internet, os servios oferecidos e os usurios. Na virada do ano 2000, havia mais de cem milhes de usurios de internet no mundo. Hoje, todas as empresas e organizaes importantes esto presentes na internet e o nmero de usurios cresce muito rapidamente. Veja no Quadro 3.9 o sucesso meterico da internet.
Quanto tempo levou para atingir 50 milhes de usurios Automvel Eletricidade Telefone Forno de microondas Televiso Rdio Mkrocomputador Telefone celular Internet Quadro 3.1 - .0 sucesso meterico da Internet. Fonte: Revista Veja, So Paulo, 29 jul. 1998. 55 anos 46 anos 35 anos 30 anos 26 anos 22 anos 16 anos 8 anos 4 anos

Duas adaptaes da tecnologia Internet aplicada s organizaes so a Intranet e a Extranet.

Intranets: so redes internas de computadores que usam a tecnologia da Internet para fornecer um ambiente de Internet dentro da empresa para compartilhamento de informaes, comunicaes, colaborao e suporte a processos empresariais. Uma intranet protegida por medidas de segurana e, por isso, pode ser acessada pela Internet somente por usurios autorizados.
Um departamento de recursos humanos, por exemplo, pode estabelecer um site de rede intranet para que os funcionrios possam facilmente acessar informaes sobre as opes de benefcios da empresa.

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Extranets: so redes que conectam alguns dos recursos intranet de uma empresa com outras organizaes e indivduos. As extranets permitem, por exemplo, que os clientes, fornecedores, subcontratados, consultores e outros acessem sites de rede intranet selecionados e bancos de dados. As organizaes podem estabelecer extranets privadas entre elas, chamadas de redes privadas virtuais (VPN), ou utilizar a Internet como parte das conexes de rede entre elas.

Esperamos que os conceitos discutidos, ao longo desta unidade, tenham permitido que voc compreenda as principais tecnologias envolvidas nos sistemas de informao. Para voc praticar os novos conhecimentos, realize as atividades propostas a seguir.

Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar que os componentes de hardware em um computador incluem dispositivos de entrada, sada e comunicaes, unidade central de processamento (CPU), e armazenamento primrio e secundrio. Os dispositivos de entrada aceitam dados e instrues e os convertem em uma forma que o computador possa entend-los. Os dispositivos de sada apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend-los. Os dispositivos de comunicao permitem o fluxo de dados das redes externas de computadores. A unidade central de processamento manipula os dados e controla as tarefas realizadas pelos outros componentes. O armazenamento primrio armazena temporariamente os dados e as instrues de programao durante o processamento. O armazenamento secundrio tem por funo armazenar dados e programas para uso futuro.

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Existem trs categorias principais de computadores: microcomputadores, computadores de mdio porte e de grande porte. Microcomputadores so utilizados como computadores pessoais, mas so tambm conectados a diversos tipos de redes de telecomunicaes. Computadores de mdio porte so cada vez mais utilizados como poderosos servidores de rede e para processamento de dados empresariais, por mltiplos usurios e para aplicativos cientficos. Computadores de grande porte so maiores e mais poderosos e so utilizados para controlar as necessidades do processamento de informaes em grandes organizaes. O software consiste em dois tipos principais de programas: software aplicativo, que dirige o desempenho de uma tarefa especfica do usurio final, e software bsico que controla e apoia as operaes do computador. O software aplicativo inclui vrios programas que podem ser separados em categorias de finalidades gerais e aplicaes especficas. O software bsico tem como principal representante o sistema operacional. Na abordagem do gerenciamento do banco de dados, os dados so reunidos em bancos de dados que podem ser acessados por vrios programas aplicativos distintos, atendendo a muitos usurios. Sistemas de gerenciamento de bancos de dados so pacotes de softwares que simplificam a criao, o uso e a manuteno dos bancos de dados. Os principais componentes de uma rede de telecomunicao so os computadores, os processadores de telecomunicaes, os canais de comunicao e os softwares de telecomunicaes. As organizaes esto cada vez mais interconectadas, utilizando para tal a internet, intranets e extranets.

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Atividades de autoavaliao
1) Cite os principais componentes de hardware de um computador e descreva a funo de cada um.

2) Defina e descreva as principais categorias de computadores e suas aplicabilidades.

3) Quais so os principais tipos de software? Como eles se diferenciam entre si?

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4) Quais so as vantagens da abordagem de gerenciamento de bancos de dados para organizar, acessar e administrar os recursos de dados de uma organizao?

5) Qual o objetivo das intranets e das extranets para uma organizao?

Saiba mais
Para aprofundar as questes abordadas nesta unidade voc pode pesquisar as seguintes referncias: LAUDON, K. C. e LAUDON, L. P. Sistemas de informaes gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. VELLOSO, F. C. Informtica: conceitos bsicos. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

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Tipos de sistemas de informao


Objetivos de aprendizagem

Compreender as principais classificaes e os tipos de sistemas de informao com suas respectivas caractersticas. Conhecer as novas categorias de sistemas de informao que vm surgindo e, relacionadas a elas, a operao e a gesto das empresas. Entender as principais abordagens adotadas como alternativas para desenvolver sistemas de informao, entendendo os pontos fortes e as limitaes no uso de cada uma dessas abordagens. Identificar solues de administrao de mudanas, frente s resistncias que surgem na implementao de sistemas de informao nas organizaes.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Quais so as principais classificaes e os principais tipos de sistemas de informao? Que outros tipos de sistemas de informao encontramos nas organizaes? Como so desenvolvidos os sistemas de informao? Administrando a mudana organizacional provocada pelos sistemas de informao.

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Para incio de estudo


Voc j observou a variedade de sistemas de informao que encontramos hoje nas organizaes? So sistemas para calcular a folha de pagamento, efetuar a contabilidade, registrar as vendas e manter os estoques atualizados, planejar a entrega de mercadorias aos clientes, fornecer informaes sobre a posio da organizao aos executivos e, assim por diante, no mesmo? Pois , so vrios os sistemas de informao existentes em uma organizao! So sistemas que apoiam desde a linha de frente operacional at os processos mais gerenciais de planejamento e de controle e tomada de deciso, indo inclusive alm das fronteiras da prpria organizao. Observe que no existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informao existentes em uma organizao. O que se verifica a existncia de diferentes tipos de sistemas de informao para atender diferentes nveis de problemas organizacionais e diferentes funes e processos existentes dentro das organizaes. E, no mais se consegue imaginar uma organizao sem esses sistemas a apoi-la! Alguns so to vitais para algumas organizaes na conduo de suas atividades, que uma interrupo em seu funcionamento pode prejudicar a operao de toda uma organizao. Pense s no impacto do sistema computadorizado de reserva de uma companhia rea ou no sistema de caixa de um banco quando ficam algum tempo fora do ar! Causam um grande transtorno, no mesmo? Pois bem, a proposta desta unidade que voc conhea e analise os principais tipos de sistemas de informao existentes nas organizaes e como eles apoiam a operao e a gesto dessas organizaes. Para comear, procure conhecer as formas mais usuais de categorizar os sistemas de informao de uma organizao. Isso lhe dar uma viso geral do que iremos estudar nesta unidade, facilitando assim a sua compreenso. Bom estudo!
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Seo 1 - Quais so as principais classificaes e os principais tipos de sistemas de informao?


Os sistemas de informao podem ser classificados de vrios modos, no existindo, ento, uma nica classificao rgida. As formas mais usuais de classificar os sistemas levam em conta determinadas caractersticas organizacionais. Os sistemas de informao so usualmente categorizados por: abrangncia organizacional, reas funcionais que atendem, e tipo de suporte que proporcionam. O quadro 4.1. sintetiza essas principais classificaes e os principais tipos de sistemas de informao encontrados nas organizaes.
Classificao Tipos de sistemas de informao Pessoal Grupal Corporativo Interorganizacional Operaes e produo Vendas e marketing Finanas e contabilidade Recursos humanos Operacional Gerencial

Abrangncia organizacional

rea funcional

Suporte decisrio

Quadro 4.1 - Principais classificaes e principais tipos de sistemas de informao. Fonte: Elaborao do autor.

Como vimos, os sistemas de informao podem ser classificados de vrios modos, dependendo do enfoque de anlise. A seguir, vamos estudar os vrios tipos de sistemas encontrados em cada uma dessas categorias. O objetivo que voc tenha uma viso das vrias possibilidades de aplicao dos sistemas de informao para as organizaes.

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Classificao por abrangncia organizacional


A nfase dada neste tipo de classificao est na abrangncia que o sistema de informao tem em relao estrutura organizacional.. Dessa forma, voc encontrar, segundo Turban et al (2005), sistemas de informao construdos para pessoas especficas da organizao, ou para atender grupos especficos como divises ou departamentos, ou para dar suporte organizao como um todo. E at mesmo sistemas envolvendo vrias organizaes. Observe, ainda, que esses sistemas podem operar isoladamente ou interconectados. Assim, de acordo com a classificao de abrangncia, podemos ter nas organizaes: sistemas de informao pessoais, sistemas de informao de grupos, sistemas de informao corporativos, e sistemas de informao interorganizacionais. A Figura 4.1 ilustra essa classificao de sistemas de informao, citada acima.

Figura 4.1 - Sistemas de informao classificados por abrangncia organizacional. Fonte: Elaborao do autor.

Vejamos cada um desses tipos de sistemas de informao!

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Sistemas de informao pessoal


No nvel pessoal, encontram-se aplicaes que os profissionais usam para melhorar sua produtividade. As principais aplicaes dos Sistemas de informao pessoal so para: suporte s comunicaes, anlise e tomada de deciso e, ainda, registro e monitoramento das atividades.

Sistemas de informao de grupo ou departamental


No nvel de grupo, tm-se os sistemas que facilitam o processo e o fluxo de informao de um grupo de trabalho. Esse tipo de sistema de informao normalmente construdo para atender a uma funo especfica.

Sistemas de informao empresarial ou corporativo


No nvel corporativo, os sistemas de informao do suporte a todas as divises e a outras unidades de uma organizao, integrando as aes desenvolvidas pelas diversas unidades organizacionais, de modo a facilitar o fluxo de informao entre elas. Para viabilizar essa integrao, tais sistemas de informao envolvem bancos de dados centralizados, compartilhados pelas vrias unidades usurias.

Sistemas de informao interorganizacional


Nessa categoria, enquadram-se os sistemas que conectam duas ou mais organizaes. Esses sistemas so comuns entre parceiros de negcios e usados extensivamente no comrcio eletrnico. Sistemas de informao interorganizacionais que interligam uma corporao internacional ou multinacional, cujas instalaes esto localizadas em dois ou mais pases, so chamados de Sistemas de informao globais.

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Classificao por rea funcional


Os sistemas de informao podem, tambm, ser classificados pela especialidade funcional a que servem. De acordo com Laudon e Laudon (2007), so sistemas voltados a atender s principais macroatividades das organizaes: operaes e produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, e recursos humanos, conforme ilustrado na figura 4.2. Sistemas de informao de:

Figura 4.2 - Sistemas de informaes classificados por especialidade funcional. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Sistemas de informao de operaes e produo


Tratam do planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de produo; do estabelecimento dos objetivos de produo; da aquisio, armazenamento e disponibilidade dos materiais de produo; e do planejamento do equipamento, instalaes, materiais e mo-de-obra necessrios produo.

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Sistemas de informao de vendas e marketing


Acompanham as tendncias de vendas, monitoram o desempenho dos concorrentes; do suporte a pesquisas de mercado, campanhas promocionais e de propaganda e tambm decises quanto a preos. Permitem anlises de desempenho das vendas e do pessoal de vendas; ajudam na localizao e no contato de clientes em potencial, no acompanhamento das vendas, no processamento dos pedidos e no fornecimento do servio de suporte ao cliente.

Sistemas de finanas e contabilidade


Estabelecem objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem previses do desempenho financeiro da organizao; ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros; monitoram o fluxo de caixa, contas a receber e a pagar, alm de emitirem relatrios de balano e livros fiscais.

Sistemas de recursos humanos


Identificam requisitos da fora de trabalho em termos de habilidades, nvel de instruo, tipos e nmero de posies; tambm ajudam a acompanhar e analisar o recrutamento, o direcionamento e o desligamento de empregados; e registram a seleo e a colocao dos empregados.

Classificao por tipo de suporte


Uma das classificaes mais usuais , de acordo com OBrien (2010), aquela que categoriza os sistemas de informao pelo tipo de suporte que proporcionam: apoio s operaes e apoio gerencial. A Figura 4.3 ilustra essa classificao dos sistemas de informao.

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Figura 4.3 - Classificao dos sistemas de informao como operacionais e gerenciais. Fonte: Obrien (2010).

Observe que essa classificao enfatiza o propsito principal dos sistemas de informao nas organizaes. Como expressa Batista (2004), os sistemas de informao so mecanismos cuja funo coletar, guardar e distribuir informaes para suportar funes gerenciais e operacionais das organizaes. Uma loja de varejo pode ser um bom exemplo de como esse papel fundamental dos sistemas de informao acontece. Veja a seguir.

As lojas utilizam sistemas de informao baseados em computadores, para facilitar os registros de compras de seus clientes, manter acompanhamento do estoque de produtos, pagar funcionrios, registrar compras de novas mercadorias. Os sistemas de informao tambm auxiliam os gerentes de loja a tomar melhores decises. As decises sobre quais linhas de mercadorias necessitam ser acrescentadas ou retiradas, ou o tipo de investimento que pode ser feito so decises geralmente tomadas aps uma anlise de informao processada por sistemas de informao.

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Como voc pde observar na Figura 4.3, vrios so os tipos de sistemas de informao a apoiar as operaes e a dar suporte a tomada de decises gerenciais. Vejamos a seguir as caractersticas gerais desse vrios tipos de sistemas de informao, com o intuito de entender e melhor explorar a capacidade de processamento e a obteno de informao para uma gesto efetiva.

Sistemas de apoio s operaes empresariais


Os sistemas de apoio s operaes empresariais processam dados gerados e utilizados em operaes organizacionais. O papel desses sistemas processar transaes eficientemente, controlar processos de produo e apoiar a colaborao. Para iniciar sua compreenso sobre cada um desses papis, veja os exemplos descritos a seguir.
Exemplo de Sistema de processamento de transao Sistemas de ponto-de-venda, encontrados na maioria das lojas de varejo, que, atravs de terminais eletrnicos no caixa, registram e armazenam as vendas realizadas. Exemplo de Sistema de controle de processos Sistemas de controle do processo de refino encontrados em refinarias de petrleo que utilizam sensores eletrnicos conectados a computadores para monitorar continuamente os processos qumicos e fazer ajustes imediatos no processo. Exemplos de Sistemas colaborativos Uso de correio eletrnico para enviar e receber mensagens eletrnicas por membros de uma equipe de projeto, alm de uso de videoconferncia para realizar reunies eletronicamente e coordenar as atividades referentes a essas reunies.

Vejamos na sequncia as caractersticas de cada um desses tipos de sistemas de apoio s operaes!

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Sistemas de Processamento de Transaes


Os sistemas de processamento de transaes so um dos principais tipos de sistemas de informao nas organizaes. So, segundo Turban et al (2004), a espinha dorsal dos sistemas de informaes de uma empresa. Eles do suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e nas transaes rotineiras de uma organizao, tais como: entrada de pedidos de venda, emisso de notas fiscais, requisies de materiais, lanamentos de produo e registro de pessoal. O processamento de transaes est presente em todas as reas funcionais de uma organizao.

Independentemente dos dados especficos processados pelos sistemas de processamento de transaes, ocorre um processo relativamente padro quer seja em uma fbrica, quer seja em uma empresa de servios ou em um rgo pblico. Simplificadamente, eles captam e processam dados das transaes organizacionais. Em seguida, atualizam arquivos e bancos de dados e, por fim, produzem sadas de informao na forma de relatrios e consultas para usos interno e externo. A figura 4.4 ilustra esse processo tpico de um sistema de processamento de transao.
Entrada e alimentao de dados
Horas trabalhadas dos empregados

Processamento

Documentos e relatrios
Cheques de pagamentos

Arquivos de dados

Figura 4.4 - Uma viso geral simplificada de um Sistema de Processamento de Transao. Fonte: Elaborao do autor.

Esses sistemas mantm a maioria dos dados relativos ao negcio das organizaes. Tais dados so processados de dois modos bsicos: processamento em lote e processamento on-line.

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Voc saberia responder qual a diferena entre processamento em lotes e processamento on-line?
No processamento em lote (batch), os dados das transaes so acumulados durante um perodo de tempo e periodicamente processados (digamos, todas as noites). No processamento on-line, os dados so processados imediatamente aps a ocorrncia de uma transao ou no momento exato em que ela ocorre (tempo real).

O processamento em lote, com a maior disseminao dos computadores e o aumento da capacidade de processamento das organizaes, tem diminudo. A maioria das organizaes trabalha com sistemas on-line. Entretanto h ainda determinadas organizaes que fazem processamentos em lote. Esse o caso de algumas partes dos sistemas bancrios. Para determinadas transaes, voc registra uma operao em um dia e somente no dia seguinte ela ser completamente processada. Durante o processamento das transaes, os bancos de dados so atualizados, de modo que os dados das transaes fiquem disponveis para todos os outros aplicativos e que todos os dados necessrios gesto sejam mantidos atualizados.
Os bancos de dados de uma organizao so, em sua maioria, gerados e alimentados por sistemas de processamento de transaes.

Alguns sistemas de processamento de transaes so vitais para determinadas organizaes na conduo de seus negcios. So considerados sistemas de misso cr tica, pois uma interrupo em seu funcionamento pode prejudicar a operao da organizao. Pense no impacto do sistema de reservas de uma companhia area ou no sistema de caixa de um banco quando ficam algum tempo fora do ar!

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- Quais so as principais caractersticas dos sistemas de processamento de transaes? Veja, no quadro 4.2, uma sntese das principais caractersticas dos sistemas de processamento de transaes.
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES

Processa grandes volumes de dados; Necessitam de alta velocidade de processamento devido ao grande volume; A maioria das fontes de dados interna e a sada destinada principalmente a um pblico interno; Processa informaes regularmente: diariamente, semanalmente, duas vezes por semana ou por transao; Exige uma grande capacidade de armazenamento (banco de dados);

Os dados recebidos e enviados so organizados e formatados de modo padro; Alto nvel de detalhamento dos dados; Pouca complexidade de clculo (operaes matemticas e estatsticas simples); Necessita de alto nvel de preciso, integridade de dados e segurana;

Requer muita confiabilidade de processamento, pois interrupes no fluxo dos dados podem ser fatais para a organizao.

Quadro 4.2 - Caractersticas dos sistemas de processamento de transaes. Fonte: Stair e Reynolds (2010).

So exemplos de Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas de contas a pagar: registra as transaes de pagamentos realizados em uma organizao. Sistema de faturamento: registra as transaes de emisso de faturas de produtos/servios prestados. Sistema de biblioteca: registra a movimentao de emprstimo e devoluo de livros.

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Sistemas de controle de processo


Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos industriais. Esses sistemas controlam um processo fsico em curso, em indstrias como refinarias de petrleo, fbricas de cimento, siderrgicas, fbricas de produtos qumicos, fbricas de produtos alimentcios, fbricas de papel e celulose, usinas de energia eltrica, dentre outras. Esse tipo de sistema utiliza dispositivos de deteco que medem fenmenos fsicos como mudanas de temperaturas ou presso. Essas medies contnuas, convertidas para o formato digital, so processadas e a aplicao dirige o controle do processo, ajustando dispositivos de controle como termostatos, vlvulas, interruptores e assim por diante. O sistema de controle de processo tambm fornece mensagens e exibe o status do processo para que um operador humano possa, tambm, tomar medidas apropriadas para control-lo. (OBRIEN, 2010).

Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos utilizam uma diversidade de tecnologias de informao com o objetivo de aumentar a comunicao e a colaborao de equipes e grupos de trabalho. Os sistemas colaborativos tambm so conhecidos como sistemas de automao de escritrio. O Quadro 4.3 oferece uma viso geral de algumas tecnologias utilizadas para incrementar a comunicao e a colaborao organizacional.

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Ferramentas de Comunicao Eletrnica

Abrangem o correio eletrnico, o correio de voz, o envio de fax, a publicao na Web, e os sistemas de telefonia pela Internet entre outros. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrnico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz ou multimdia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cpias de documentos de projeto e arquivos de dados. A facilidade e a eficincia de tais comunicaes so os fatores que mais contribuem com o processo de colaborao. Ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto trabalham juntas. Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graas a uma variedade de mtodos de conferncia. Entre as ferramentas de conferncia eletrnica encontramos: conferncia por dados e voz, videoconferncia, sistemas de bate-papo, fruns de discusso, e sistemas de reunio eletrnica. Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de aplicao inclui: ferramentas de agendamento e programao, gerenciamento de atividades e projetos, sistemas de fluxo de trabalho, e ferramentas de gerenciamento do conhecimento.

Ferramentas de Conferncia Eletrnica

Ferramentas de Administrao do Trabalho em Colaborao

Quadro 4.3 - Ferramentas de software que ampliam a comunicao e a colaborao organizacional. Fonte: Obrien (2010).

Sistemas de apoio tomada de deciso gerencial


Os sistemas de apoio gerencial concentram-se em fornecer informaes e apoiar os gerentes em suas tomadas de deciso. Vrios tipos de sistemas de informao apoiam as atividades gerenciais: sistemas de informao gerencial, sistemas de apoio deciso e sistemas de informao executiva. A seguir, voc tem listadas algumas situaes por meio das quais se observa o uso desses tipos de sistemas de informao. Observe:

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Exemplo de Sistema de informao gerencial Gerentes de vendas com acesso a consultas sobre os resultados totais de venda dos produtos da empresa, alm de acesso a relatrios semanais que permitem avaliar as vendas realizadas por cada vendedor. Exemplo de Sistema de apoio deciso Gerentes de propaganda utilizando planilhas eletrnicas para simular e analisar o impacto de oramentos alternativos de propaganda sobre as vendas previstas para novos produtos. Exemplo de Sistema de informao executiva Altos executivos visualizando, de forma fcil, nmeros e grficos que destacam os principais indicadores de resultado da empresa.

Com esses exemplos, deve ter ficado mais claro como funcionam esses sistemas de informao, no mesmo? Agora, observe o detalhamento dos trs tipos de sistemas de informao de apoio s decises gerenciais.

Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG)


Os sistemas de informaes gerenciais proporcionam, aos gerentes, relatrios e consultas sobre o desempenho atual e os registros histricos da organizao, de forma a apoiar nas atividades de planejamento, controle e tomada de deciso.
Os gerentes de venda, por exemplo, recorrem frequentemente a relatrios de anlise de vendas para avaliar as diferenas no desempenho entre vendedores, que vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos tipos de clientes.

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Esses sistemas, de modo geral, fornecem resumos sobre as operaes bsicas (transaes operacionais) da organizao. Os dados de transaes bsicas, arquivados pelos sistemas de processamento de transaes, so agrupados (ou sintetizados) e apresentados num formato preestabelecido. A maioria dos sistemas usa rotinas simples para processamento dos dados, tais como: totais, percentuais, acumuladores e comparaes. Os sistemas de informaes gerenciais enfocam situaes de deciso estruturadas, que so conhecidas antecipadamente. As decises estruturadas referem-se a problemas de rotina e repetitivos, para os quais existem solues padronizadas. Este tipo de sistema, geralmente, atende gerentes interessados por resultados semanais, mensais e anuais e no atividades dirias. Os relatrios gerados por esses sistemas, normalmente, assumem a forma de respostas imediatas a consultas, e relatrios peridicos, de exceo e por demanda. Isso vem explicado no Quadro 4.4.
Relatrios gerados em formatos pr-especificados, projetados para fornecer informaes em uma base regular, por exemplo, diria, semanal, mensal. Exemplo: Relatrios de vendas dirios ou semanais e Demonstrativos financeiros mensais. Os relatrios so produzidos apenas quando ocorrem condies excepcionais, ou so produzidos periodicamente, mas contm informaes apenas sobre essas condies excepcionais; este tipo de relatrio reduz a sobrecarga de informaes, j que evita enviar aos tomadores de deciso relatrios peridicos detalhados da atividade empresarial. Exemplo: Relatrios que contm apenas informaes sobre clientes que excedem seus limites de crdito. So desenvolvidos para fornecer informaes especficas a pedido de um gerente.

Relatrios peridicos programados

Relatrios de exceo

Relatrios sob solicitao

Exemplo: Relatrio de nvel de estoque de um item em particular, ou horas trabalhadas por um empregado em especial, ou ainda, o total de vendas de um produto durante o ano.

Quadro 4.4 - Alternativas e exemplos de relatrios gerenciais. Fonte: Obrien (2010).

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- Voc saberia responder quais as principais caractersticas dos Sistemas de Informaes Gerenciais?
Veja no quadro 4.5 as principais caractersticas dos sistemas de informaes gerencias.

Do suporte a decises estruturadas nos nveis operacional e de controle gerencial; tambm so teis alta administrao; Geralmente so orientados para relatrios e controle; so projetados para relatar as operaes existentes e, ento, ajudar a cuidar do controle das operaes dirias;

Baseiam-se em dados corporativos existentes (sistemas de processamento de transaes) e fluxos de dados; Tem pouca capacidade analtica; Geralmente ajudam tomada de deciso usando dados passados e presentes; So relativamente inflexveis; Tem uma orientao mais interna do que externa.

Quadro 4.5 - Caractersticas dos sistemas de informao gerencial. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Antes de seguir adiante, observe que a maioria dos sistemas de informao gerencial baseiam-se nos sistemas de processamento de transaes. Um sistema de informao de faturamento, por exemplo, registra as transaes de emisso de faturas (um tpico sistema de processamento de transaes). O banco de dados com cada uma dessas transaes vai, por sua vez, possibilitar a existncia de um sistema de informao gerencial para a gerncia financeira, que poder emitir relatrios mensais sobre as vendas da empresa. Alm disso, destacamos que cada um dos tipos de sistemas de informao no precisa estar em softwares separados. Como a base de dados pode ser compartilhada entre diversos tipos de Sistemas de informao, possvel que um mesmo software apresente funcionalidades de sistemas de nvel operacional e sistemas de nvel gerencial.

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Sistemas de Apoio Deciso (SAD)


Os sistemas de apoio deciso, diferentemente dos sistemas de informao gerencial, tem por objetivo dar suporte a decises menos rotineiras e estruturadas, e no facilmente especificadas com antecipao. Esse tipo de sistema fornece suporte computacional interativo durante o processo de tomada de deciso. Os usurios podem trocar suposies, fazer perguntas novas e incluir novos dados.
Isso diferente das respostas por demanda de sistemas de relatrios de informaes, uma vez que os gerentes no esto solicitando informaes pr-especificadas, mas explorando alternativas possveis. Por isso, eles no precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informaes. Em vez disso, utilizam o sistema para encontrar as informaes que precisam para ajud-los a tomar uma deciso. (OBRIEN, 2010, p. 56).

Usar um sistema de apoio deciso envolve quatro tipos bsicos de atividades de modelagem analtica: anlise do tipo e-se (what if ), anlise de sensibilidade, anlise de busca de metas (goal seeking) e anlise de otimizao. O Quadro 4.6 resume esses tipos de modelagem analtica que podem ser utilizadas para apoio deciso.
Anlise do tipo e-se (what if)
Observar como as mudanas de variveis selecionadas afetam outras variveis. Exemplo: E se reduzssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas? Observar como mudanas repetidas em uma nica varivel afetam outras variveis. Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente, de forma que possamos entender sua relao com as vendas. Fazer repetidas mudanas em variveis selecionadas at que uma varivel escolhida alcance um valor alvo. Exemplo: experimentemos aumentos na propaganda at que as vendas atinjam 1 milho de reais. continua...

Anlise de sensibilidade

Anlise de busca de metas (goal seeking)

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Anlise de otimizao

Encontrar um valor timo para variveis selecionadas dadas certas restries. Exemplos: Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso oramento e escolha de mdia?

Quadro 4.6 - Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analtica. Fonte: Obrien (2010).

E quais as caractersticas dos Sistemas de apoio deciso? De acordo com Laudon e Laudon (2007), os sistemas de apoio deciso:

oferecem aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida; operam com pouca ou nenhuma assistncia de programadores profissionais; proporcionam suporte para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas com antecedncia; usam sofisticadas anlises de dados e ferramentas de modelagem.

Os Sistemas de apoio deciso, apesar do seu nome indicar apoio deciso, no se referem a qualquer tipo de deciso. Todos os tipos de sistemas de informao, de algum modo, apoiam decises. Chamamos de Sistemas de apoio deciso apenas aqueles que esto relacionados a decises menos rotineiras e menos estruturadas. Voc consegue perceber a diferena entre os Sistemas de apoio deciso e os Sistemas de informao gerencial? Nos Sistemas de informao gerencial as consultas e relatrios gerenciais so previstos e utilizados rotineiramente (dirio, semanal, mensal, anual, etc.) e tem um formato pr-estabelecido. J nos Sistemas de apoio deciso, as consultas so baseadas em suposies e simulaes sobre determinadas variveis. Para compreend-los bem, voc deve estar atento aos tipos de deciso que cada um deles suporta. Os sistemas de informao
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gerencial suportam decises (e consequentemente consultas) estruturadas. Os sistemas de apoio deciso suportam decises menos estruturadas e por isso precisam ter consultas mais investigativas e baseadas em suposies e simulaes. Os Sistemas de apoio deciso no so os sistemas mais comuns nas organizaes (os Sistemas de informao gerencial so mais comuns). Os Sistemas de apoio deciso tm sido usados no ramo da agroindstria, em seguros, em projetos de engenharia, no controle de rotas ferrovirias, etc. Siga em frente para conhecer os sistemas de informao executiva.

Sistemas de Informao Executiva (EIS)


A alta administrao usa uma categoria de sistema de informao chamada de sistema de informao executiva, ou, como so mais comumente conhecidos, EIS, sigla em ingls que significa Executive Information System. Os EIS fornecem acesso rpido e forma bastante amigvel a informaes atualizadas, fazendo uso intensivo de recursos grficos (cores, smbolos, cones, botes, imagens e grficos), alm de uma capacidade de multiviso (manuseio de diversas mdias, mostrando numa mesma tela, grficos, textos e tabelas). Alguns dos recursos de anlise comuns maioria dos EIS, esto descritos no quadro 4.7.
Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam uma informao fornecida.

Drill-down (mergulho)

Por exemplo, um executivo pode observar uma queda nas vendas corporativas. Para descobrir o motivo ele pode verificar as vendas em cada regio. Se uma regio parecer problemtica, o executivo pode precisar ver mais detalhes: vendas por produto ou por vendedor. Ele tem a possibilidade de fazer um detalhamento sucessivo das informaes. continua...

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Fatores crticos de sucesso (FCS) e indicadores de desempenho

Permite monitorar, avaliar e comparar com padres aqueles fatores que devem dar certo para que a organizao tenha sucesso. Esta anlise feita por meio de indicadores de desempenho. Um ou mais indicadores de desempenho podem medir cada FCS. Por exemplo: a lucratividade (FCS) pode ser avaliada por indicadores que mostrem o desempenho dos produto, regies de atuao, etc. Ao analisar dados importante para o executivo identificar tendncias, que respondam perguntas como por exemplo: as vendas esto aumentando ao longo do tempo? a fatia do mercado est aumentando? a fatia de mercado do concorrente est reduzindo em relao a nossa? A ateno do executivo direcionada somente para os casos de desvios significativos em relao aos padres (positivos e negativos).

Anlise de tendncias

Relatrios de exceo
Quadro 4.7 - Recursos de anlise de um EIS. Fonte: Turban et al (2005).

As caractersticas de um Sistema de Informao Executiva, segundo Stair e Reynolds (2010), so:

facilidade de uso; manipular uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos; executar sofisticadas anlises de dados; fornecer flexibilidade; oferecer recursos abrangentes de comunicaes com outros gerentes.

Para refletir Por que existem tantas classificaes conceituais para os sistemas de informao? Por que elas so normalmente integradas nos sistemas de informao encontrados na realidade?

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Pare, pense e responda as questes Reflita sobre a organizao em que voc trabalha, ou outra que voc conhea! Busque identificar a variedade de sistemas de informao que estudamos at aqui. Agora liste alguns dos sistemas existentes na organizao que voc escolheu. Depois procure classific-los de acordo com as categorias que estudamos: a que funes organizacionais atendem? A quais nveis organizacionais so direcionados? Qual a abrangncia que tem em relao estrutura organizacional?

Seo 2 - Que outros tipos de sistemas de informao encontramos nas organizaes?


Vrias outras categorias de sistemas de informao tambm so encontradas nas organizaes. Uma classe de sistemas de informao onde muita pesquisa vem sendo desenvolvida nas ultimas dcadas refere-se aos chamados sistemas de inteligncia artificial aplicada.

Inteligncia Artificial
Os sistemas de inteligncia so tambm conhecidos como sistemas baseados no conhecimento, ou knowledge-based systems. Esses sistemas so baseados num modelo explcito de conhecimento destinado a solucionar problemas, onde o conhecimento deve ser representado em forma de regras ou modelos. So sistemas que aplicam mecanismos automatizados para a representao e inferncia de conhecimento. Esses sistemas representam uma abrangente classe de aplicaes (LAUDON e LAUDON, 2007).

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Dentre as aplicaes de Inteligncia Artificial nas organizaes, destacam-se os sistemas especialistas (Expert Systems). Esses sistemas utilizam o conhecimento e a experincia capturados de especialistas em uma rea de conhecimento, para aplic-los na soluo de problemas especficos. Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais, como diagnstico de equipamentos, ou decises gerenciais, como a administrao de carteira de emprstimos. Essas aplicaes de aconselhamento computadorizado tentam simular os processos de raciocnio de especialistas ao solucionar problemas especficos. Um outro tipo de sistema inteligente aquele que possui recursos de aprendizagem. Essa capacidade permite que os sistemas incorporem novas informaes e atualizem seus conhecimentos. Esse tipo de inteligncia artificial normalmente processa grandes massas de dados, reconhecendo padres ou perfis em situaes em que a lgica ou regras no so conhecidas. Uma outra classe de sistemas que vem crescendo em aplicao so os Sistemas de informaes geogrficas. Veja a seguir!

Sistemas de informao geogrfica


Os sistemas de informao geogrfica (Geographic Information Systems GIS) manipulam dados e informaes espaciais, ou seja, geograficamente referenciadas, atravs de mapas e outros demonstrativos grficos (MATTOS, 2005). A caracterstica mais marcante dos sistemas de informao geogrfica que cada registro ou objeto digital tem sua localizao geogrfica identificada, ou georreferenciada. Ao integrar mapas com dados orientados no espao (localizao geogrfica) e outros bancos de dados, os usurios podem gerar informaes para planejamento, soluo de problemas e tomada de deciso. A partir da dcada de 90, novas categorias de sistemas de informao vm se fortalecendo, e sua aplicao se torna cada vez mais comum nas organizaes. Na sequncia vejamos quais so essas aplicaes!

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Planejamento de recursos empresariais (ERP)


O sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP Enterprise Resource Planning) uma aplicao interfuncional, que integra e automatiza muitos dos processos operacionais realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma organizao. O nome Planejamento de Recursos Empresariais engana, pois esse tipo de aplicao no se concentra no planejamento nem nos recursos. Em funo disso, so tambm conhecidos como Sistemas Integrados de Gesto. A aplicao de ERP consiste normalmente de mdulos integrados, que apoiam as atividades da empresa envolvidas nesses processos vitais internos como, por exemplo, expedio, estoques, faturamento e registros contbeis. (OBRIEN, 2010). Alguns dos benefcios esperados pela utilizao de sistemas ERP so a integrao das operaes internas da organizao, ganhos de eficincia, aumento de controle sobre os processos da organizao e acesso a informaes de qualidade sobre a operao dos negcios, no momento necessrio para a tomada de decises. A implementao de sistemas ERP nas organizaes no uma tarefa simples, pois exige um processo de mudana cultural. A integrao das atividades operacionais impe uma viso de processos quelas organizaes que os implementam, obrigandoas a compreender e transpor suas barreiras departamentais. Um projeto de implementao de ERP exige sensibilizao de todas as reas funcionais, da sua relao de interdependncia, alm do amadurecimento da organizao para a plena viso de seus processos, sendo necessrio transpor as barreiras departamentais. comum que a implantao de um sistema ERP exija da organizao uma reformulao em seus processos de trabalho. Por isso, podem tambm surgir desafios decorrentes das resistncias s mudanas que os indivduos possam apresentar.

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Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)


Os sistemas de gerenciamento da cadeia de Suprimentos (SCM Supply Chain Management) reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos. Eles so voltados ao planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimentos em sua totalidade, englobando aspectos como previso e gerenciamento de demanda e de alocao de capacidade produtiva (OBRIEN, 2010). Mas o que cadeia de suprimentos de uma organizao? Observe:
Uma cadeia de suprimentos o fluxo de materiais, informaes, pagamentos e servios, partindo pelos fornecedores de matrias-primas, passando pelos setores de produo e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais. Concentra inmeras atividades, entre as quais, compras, fluxo de pagamentos, disposio de materiais, planejamento e controle da produo, controle logstico e de estoques, distribuio e despacho de mercadorias. (TURBAN et al, 2004, p. 33).

Os benefcios esperados a partir da implementao desse tipo de sistema so reduo dos custos, aumento da eficincia e melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos. O objetivo permitir um maior controle sobre as atividades de suprimento, produo e distribuio, de forma a alcanar agilidade no atendimento das demandas dos clientes de uma organizao e das necessidades de seus parceiros de negcios.

Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)


O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM Customer Relationship Management) pode ser descrito como uma aplicao que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, de marketing direto e satisfao, de contabilidade e gerenciamento de pedidos, bem como de atendimento e suporte ao consumidor no ps-venda (OBRIEN, 2010).
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Algumas das vantagens do uso desse tipo de sistema, para os negcios, incluem a identificao dos clientes mais lucrativos, personalizao em tempo real de produtos e servios, alm de acompanhamento dos contatos do cliente com a organizao, independentemente do meio utilizado.
CRM uma combinao de processos de negcio e tecnologias. Isso quer dizer que, embora uma ferramenta de TI possa ser bastante til para a melhoria do contato da organizao com seu cliente (ou cliente em potencial), a simples utilizao de uma tecnologia desse tipo no significa, por si s, agregao de mais valor no relacionamento com o cliente, sobretudo se os produtos e servios oferecidos pela organizao no o estiverem satisfazendo.

Inteligncia empresarial (BI)


O sistema de inteligncia empresarial (BI Business Intelligence) engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que transformam grandes quantidades de dados em informaes de qualidade para a tomada de decises. As ferramentas de BI permitem cruzar dados, visualizar informaes em vrios cenrios e analisar os principais indicadores de desempenho organizacional. As principais ferramentas do conjunto de inteligncia empresarial so o data warehouse, o data mining e as ferramentas de processamento e modelagem analtica e de previses (BATISTA, 2004). O que fazem essas principais ferramentas de BI? O data warehouse (armazm de dados) consolida, organiza e armazena dados que foram extrados dos vrios bancos de dados organizacionais, sejam eles operacionais, histricos ou externos, de forma que possam ser mais bem utilizados para anlise. As ferramentas OLAP (On Line Analythical Processing - processamento analtico on-line) permitem o exame e a manipulao interativa de grandes volumes de dados a partir

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de diversas perspectivas. O data mining (minerao de dados) procura descobrir padres, tendncias e correlaes ocultas nos dados, que possam propiciar uma vantagem competitiva estratgica para a organizao. (OBRIEN, 2010).
importante que voc perceba que os sistemas de informao no mundo real normalmente so combinaes integradas dos vrios tipos que acabamos de ver.

Seo 3 - Como so desenvolvidos os sistemas de informao?


Na vida real estamos frequentemente resolvendo problemas. Quando, por exemplo, fura o pneu de seu carro em uma rodovia, imediatamente voc toma decises que levaro soluo do problema. Nesse caso, voc mesmo pode tomar a iniciativa de pegar as ferramentas necessrias e proceder a troca, ou ainda, chamar um tcnico que ir realizar a troca para voc. Alm disso, alguns cuidados de segurana podem completar a soluo do problema, como a sinalizao com um tringulo e com o piscaalerta. Esse um problema simples, que apesar de desagradvel, tem soluo direta. No entanto, poucos problemas so assim. Muitos problemas costumam estar misturados em situaes cotidianas, muitas vezes sem sequer serem identificados como tal. Ademais, um problema pode ter inmeras possibilidades de soluo. Diferentes pessoas podem propor diferentes formas de soluo para um mesmo problema. Os problemas que as organizaes encaram so comumente sujeitos a interpretaes complexas e muitas vezes controvertidas. A capacidade de identificar, analisar e solucionar os problemas de modo eficaz e eficiente uma competncia importante para as pessoas que tomam decises, independente da rea em que atuam. A busca de solues para os problemas organizacionais exige a necessidade de pensar de modo crtico, criativo e com bom senso, no mesmo?
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A opo por desenvolver um sistema de informao normalmente acontece como soluo a um problema de negcio. Isso se d atravs de um processo que envolve:

entender o problema e avaliar alternativas de soluo; desenvolver a soluo escolhida; implantar a soluo.

O desenvolvimento de novos sistemas de informao, ou a melhoria dos j existentes, segue um processo que compreende as seguintes etapas: definio, anlise, projeto, implantao, operao e manuteno, conforme ilustrado na Figura 4.5.
Entender o Problema ou Oportunidade Empresarial Investigao do Sistema Produto: Anteprojeto do Sistema Requisitos do Sistema (o qu) Especi cao do Sistema (como)

Anlise do Sistema Desenvolver uma soluo do Sistema de Informao Projeto do Sistema

Implantao do Sistema Implantar a soluo de Sistema de Informao

Sistema Operacional

Operao e Manuteno do Sistema

Melhoria do Sistema

Figura 4.5 - Ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao. Fonte: Obrien (2010).

Veja a seguir as principais atividades desenvolvidas em cada uma dessas etapas.

Definio do sistema Nessa primeira etapa do processo de desenvolvimento de sistemas de informao, avaliada a dimenso do problema e feito um estudo preliminar das solues possveis. Esse estudo preliminar deve investigar as necessidades de informao dos usurios e determinar os requisitos de recursos, custos, benefcios e viabilidade do projeto proposto.

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Anlise do sistema A anlise do sistema de informao um estudo em profundidade sobre as necessidades de informao. O produto dessa etapa uma lista de requisitos funcionais utilizados como base para o projeto do novo sistema ou melhoria do j existente.

Projeto do sistema Enquanto a anlise do sistema descreve o que um sistema de informao deve fazer para atender s necessidades de informao dos usurios, o projeto de um sistema de informao especifica como o sistema de informao realizar esse objetivo. A etapa de projeto do sistema consiste em atividades que produzem especificaes de sistemas que satisfazem os requisitos funcionais desenvolvidos na etapa de anlise do sistema.

Implantao do sistema Uma vez projetado o Sistema de Informao, ele deve ser implantado. A etapa de implantao de sistemas de informao envolve atividades de: aquisio de hardware, software e servios; desenvolvimento ou modificao de software (programao); treinamento do usurio final; teste de programas, procedimentos e hardware; documentao do sistema e converso do antigo sistema para o novo.

Manuteno do sistema Uma vez que o sistema de informao esteja implantado e sendo usado pelos usurios finais, comea a funo de manuteno, que compreende ajustes, melhorias, adaptao e expanso do sistema, para fazer frente s mudanas na organizao ou no ambiente dos negcios. A manuteno de sistemas envolve, ainda, a monitorao e avaliao dos resultados e do desempenho da soluo em uso. Essa avaliao auxilia a organizao a melhorar a soluo e refin-la.

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Quem participa do processo de desenvolvimento de sistemas?

Durante todo o ciclo de desenvolvimento de sistemas, participam especialistas tcnicos (analistas de sistemas, programadores, analistas de banco de dados e de redes), assim como especialistas organizacionais (nas reas funcionais e nos processos organizacionais), conforme sintetizado no Quadro 4.8. O nmero de pessoas envolvidas varia conforme o tamanho e a complexidade do projeto.
Ciclo de vida dos sistemas Definio do Sistema Anlise do Sistema Especialistas empresariais Identificar reas/questes problemticas. Fornecer documentos e fazer entrevistas; Descrever problemas e requisitos; Fornecer restries. Fornecer especificaes do projeto; aprovar especificaes. Contribuir com planos de teste e dados; validar os resultados dos testes; participar da converso. Avaliar o desempenho funcional do sistema; suprir novas exigncias; Utilizar o sistema. Especialistas tcnicos Determinar se o problema requer mais pesquisa e se projetar a soluo. Coletar e sintetizar informaes; analisar problemas; fornecer restries tcnicas; projetar solues alternativas; avaliar a viabilidade. Modelar e documentar as especificaes do projeto. Codificar a soluo e fazer os testes; finalizar documentao; supervisionar a converso. Avaliar o desempenho tcnico do sistema; executar a manuteno.

Projeto do Sistema Implantao do Sistema Manuteno do Sistema

Quadro 4.8 - Responsabilidades de especialistas tcnicos e funcionais no ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao. Fonte: Batista (2004).

Quando se pensa em desenvolver um sistema de informao, precisamos ainda definir uma estratgia para a sua construo.

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Qual estratgia usar no desenvolvimento de Sistemas de Informao?

Em termos de estratgias de desenvolvimento de sistemas de informao, existem trs alternativas bsicas, como citam Laudon e Laudon (2007):

desenvolver o sistema em casa (in-house), desenvolver o sistema atravs da contratao de parceiros e especialistas externos (terceirizao de servios), ou adquirir um sistema j existente no mercado, chamado de software de prateleira ou pacote.

O desenvolvimento de sistemas in-house tradicionalmente feito por especialistas tcnicos. De forma oposta, h a opo de desenvolvimento de um software especfico atravs da contratao de terceiros (outsourcing terceirizao). A terceirizao pode abranger todo o ciclo de vida do desenvolvimento, ou parte(s) dele. A opo pela terceirizao total ou parcial tem sido uma tendncia nas organizaes. No caso de se optar pela compra de software j existente no mercado, o mesmo dever ser avaliado com relao ao desempenho das seguintes caractersticas: funcionalidade, desempenho, segurana, capacidade de auditoria, capacidade de expanso, flexibilidade, capacidade de modificao, suporte e assistncia tcnica, facilidade de uso, facilidade de aprendizado, documentao, testabilidade, consumo de recursos computacionais, portabilidade, integrao e compatibilidade, qualidade do fornecedor, custo e condies de pagamento. Compare no quadro 4.9 a seguir algumas vantagens e desvantagens de adotarmos cada uma dessas estratgias discutidas.

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Estratgia Desenvolvimento em casa

Vantagens Aumenta as possibilidades e garantias de que os pr-requisitos do sistema sero atendidos. Manuteno e atualizao do sistema a qualquer instante, facilitando o acompanhamento da dinmica da organizao. Economia (transformao de custos fixos em variveis). Qualidade do servio (especificaes mais detalhadas). Previsibilidade (reduo da incerteza de custo/ tempo) Liberao de recursos humanos internos para outros projetos. Reduo do trabalho de projeto, programao, instalao e manuteno. Ganho de tempo e dinheiro. Reduo de recursos internos em sistemas de informao.

Desvantagens Alto custo de manuteno da equipe especializada. Dificuldade de acompanhamento da evoluo tecnolgica na rea e dificuldade na substituio de membros da equipe de desenvolvimento. Vulnerabilidade de informaes estratgicas. Dependncia de fornecedores externos (especialmente em atualizao tecnolgica e inovao).

Terceirizao do servio

Uso de pacotes

Pode no atender requerimentos prprios da organizao. A customizao aumenta o gasto do desenvolvimento.

Quadro 4.9 - Estratgias no desenvolvimento de sistemas de informao. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Seo 4 Administrando a mudana organizacional provocada pelos sistemas de informao


As diversas abordagens de construo de sistemas envolvem processos que podem facilitar a concepo de sistemas ou de atualizao deles. Mas importante destacar que ao implantarmos qualquer novo sistema de informao ou mesmo uma alterao em algum sistema j existente, estamos provocando uma mudana organizacional, que afeta o modo como diversos indivduos e grupos trabalham e interagem na organizao.

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Os sistemas de informao podem promover vrios graus de mudana organizacional, indo desde uma mudana marginal a mudanas de longo alcance. Podemos classificar essas mudanas em: automao, racionalizao, reengenharia e mudana de paradigma, conforme ilustrado na figura 4.6. Observe que a cada nvel de mudana existe um grau de risco e retorno associado.

alto
m ud

an

RISCO

re ra au to cio

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na

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baixo

baixo

alto

Figura 4.6 - Graus de mudana organizacional. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

A automao e a racionalizao so as formas mais comuns de mudana organizacional, com retornos modestos, mas riscos pequenos. Enquanto a primeira possibilita executar eficientemente atividades rotineiras, a segunda visa ajustar os procedimentos operacionais padres, eliminando gargalos, normalmente decorrentes de um processo de automao. A reengenharia organizacional e a mudana de paradigma so processos de mudana mais abrangentes e, por isso, de impacto maior. Enquanto na reengenharia os processos so analisados, simplificados e reprojetados, a mudana de paradigma envolve a reconsiderao da natureza do prprio negcio da organizao. Muitos sistemas de informao falham no fornecimento de benefcios ou na soluo de problemas para os quais foram

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idealizados, porque o processo de mudana organizacional associado com a construo de sistemas no foi tratado adequadamente. Alm de determinar quais fatores causam problema, devemos identificar os impactos de pessoal, tecnolgicos e organizacionais das solues propostas, ainda nas etapas iniciais do ciclo de desenvolvimento de sistemas. Uma soluo bem projetada pode no funcionar se no estiver cuidadosamente planejada e preparada para lidar com as resistncias comuns das pessoas a novos procedimentos organizacionais, novos relacionamentos de trabalho e at mesmo novas tecnologias. Leia a seguir uma situao hipottica, mas que ilustra as resistncias que um sistema de informao pode provocar.

A Escola Pequenino A Escola Pequenino ministra cursos para crianas desde o maternal (O a 4 anos), pr (5 a 6 anos) e primeiro grau. Localizada numa grande cidade, com mais de 1 milho de habitantes, a escola mantm, em seus dois perodos, uma clientela de cerca de 1.000 alunos. Para tanto dispe de 86 funcionrios, desde auxiliares at professores. As tarefas administrativas so coordenadas pela secretria da escola, uma profissional com mais de 15 anos de experincia em escolas (foi a principal responsvel pelos procedimentos administrativos adotados pela escola). Em novembro de 1990, a direo da escola decidiu pela compra de um microcomputador para auxiliar na administrao acadmica e financeira da escola. Aps rpida busca no mercado de software, foi decidida a contratao de um analista para o desenvolvimento dos sistemas necessrios para a escola (os sistemas existentes no mercado no eram adequados para aquela escola). Por questes de custos, foi contratado um parente de um dos proprietrios da escola: um analista de sistemas recm-formado. O incio do processo foi bastante motivador, com a participao intensiva de todos os funcionrios. Aps a fase inicial de levantamento e estudos, o analista comeou o desenvolvimento do sistema. O processo de desenvolvimento durou 11 meses, aps os quais foi apresentado o sistema integrado de administrao escolar (Siae).

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Logo no incio da implantao do Siae, descobriu-se que o equipamento disponvel no suportaria a massa de dados da escola durante um ano letivo. Foram feitas aquisies de mais computadores e a modernizao do equipamento original. Foi solicitada tambm a instalao de uma rede de dados interligando os computadores. Aps essas exigncias, o sistema foi implantado. Com a implantao do Siae, a principal oponente a ele era a secretria. Suas queixas referiam-se pequena flexibilidade que o sistema oferecia. O clima ficou to insuportvel para a administrao que acabou culminando com a demisso da secretria e a substituio dela por uma das auxiliares. Acreditava-se que, com o novo sistema, a supersecretria poderia ser substituda. O Siae conseguiu sobreviver s primeiras crises e aos conflitos, mais por imposio da administrao do que por solidez do sistema. O sistema acabou sendo soterrado pelo primeiro plano econmico que teve de enfrentar. Descobriu-se que ele no permitia renegociaes amplas de pagamento, nem pagamentos parciais de dvidas e, principalmente, no aceitava transferncia de alunos no meio do perodo letivo. Quando questionado sobre essas limitaes, o analista defendeu-se afirmando que o que foi implantado era exatamente o que lhe fora solicitado e que todos os usurios consultados previamente estavam de acordo com as funes e limitaes impostas pelo sistema. Por fim, as alteraes necessrias ao sistema demandariam cerca de oito meses, alm de um custo que a diretoria da escola no estava disposta a arcar, principalmente em momentos de crise. O resultado final foi a recontratao da secretria e o aproveitamento dos computadores para uma recm-criada sala de informtica. Todos os processos voltaram a ser feitos manualmente. Fonte: Foina (2001).

O que podemos proceder para diminuir as resistncias a um novo sistema de informao?

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Estratgias comuns para superar a resistncia do usurio, segundo Laudon e Laudon (2007), incluem:

envolvimento do usurio final durante o desenvolvimento de novos sistemas de informao, para obter comprometimento bem como melhorar o projeto; melhor comunicao entre usurios e especialistas tcnicos; educao e treinamento adequados do usurio; apoio da alta administrao; ajustes nos processos organizacionais antes da implantao do novo sistema.

Estimular os diversos setores da organizao a participar ativamente do desenvolvimento de uma determinada soluo pode tornar as pessoas mais comprometidas na execuo da soluo. Esse envolvimento ajuda a garantir que os usurios finais assumam autoria de um sistema, e que sua concepo atenda a suas necessidades. Especialistas tcnicos frequentemente tm uma orientao altamente tcnica para a resoluo de problemas, buscando solues elegantes e sofisticadas nas quais a eficincia do hardware e do software otimizada custa da facilidade de uso ou da eficcia organizacional. So exemplos de preocupaes comuns dos projetistas: quanto espao de armazenamento em disco os arquivos iro consumir? Como reduzir o tempo de uso da CPU quando os programas estiverem rodando? Qual sistema de gerenciamento de banco de dados devemos usar e em qual linguagem escrever os programas? Os usurios, por outro lado, esto preocupados com as tarefas organizacionais, como, por exemplo: com que velocidade posso acessar os dados? Com que facilidade posso recuperar os dados? Quanto pessoal de escritrio ser necessrio para entrar com os dados no sistema? A orientao de ambos os grupos tem to pouco em comum que parecem falar em lnguas diferentes.

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O treinamento dos usurios na operao adequada do novo sistema vital para sua aceitao e uso. Alm disso, gerentes e usurios finais devem ser educados no modo como a nova tecnologia afetar as operaes e a administrao do negcio. Um outra questo importante o envolvimento da alta administrao (proprietrios, diretores e gerentes da organizao) no processo de projeto global do sistema, especialmente para ter o apoio e a fora de implantao de novas polticas e processos necessrios ao novo sistema. Finalmente, os usurios sero mais cooperativos se os problemas organizacionais forem resolvidos antes da introduo de um novo sistema. Se houver a necessidade de modificar um procedimento na organizao, isso deve ser definido e implantado antes do novo sistema, para no criar a impresso de que o novo programa de computador vai mudar a forma de trabalho de algum funcionrio ou grupo. A implantao de um sistema que foi desenvolvido observando as estratgias acima no define 100% de sua aceitao, pois cada organizao possui a sua realidade, seu conhecimento em negcios e tecnologias especficas, e cada grupo de funcionrios pode reagir de forma diferente a cada abordagem de desenvolvimento e implantao do sistema. Assim, cabe aos especialistas tcnicos e ao gestor de TI desenvolver o sentimento de percepo de necessidades do grupo envolvido para supri-las da forma mais eficiente possvel.

Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais classificaes e tipos de sistemas de informao. Como voc viu, no existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informao existentes em uma organizao, mas diferentes tipos de sistemas de informao para atender aos diferentes nveis de problemas, s diferentes funes existentes dentro delas, e at mesmo s diferentes estruturas organizacionais.

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Os sistemas de informao podem ser classificados de vrios modos. As formas mais usuais so segundo: abrangncia organizacional, s reas funcionais e aos nveis organizacionais. Os sistemas de informao, de acordo com a abrangncia que atingem na organizao, podem ser classificados como sistemas de informao pessoais, de grupos, corporativos e interorganizacionais. Os sistemas de informao, sob o ponto de vista das reas funcionais a que atendem, podem ser classificados em sistemas de informao de operaes e produo, de vendas e marketing, de finanas e contabilidade e de recursos humanos. Os sistemas de informao, segundo o suporte que proporcionam, podem ser classificados em sistemas de informao de apoio s operaes e sistemas de apoio gerencial. Os sistemas de informao operacional englobam os Sistemas de Processamento de Transaes, os Sistemas de Controle de Processos, e os Sistemas Colaborativos. No nvel gerencial, destacam-se os Sistemas de Informao Gerenciais, os Sistemas de Apoio Deciso e o Sistema de Informao Executiva. Outros tipos de sistemas de informao encontrados nas organizaes so: Sistemas de Inteligncia Artificial, Sistemas de Informao Geogrfica (GIS), Sistemas de Integrados de Gesto (ERP), Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM), Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e, ainda, os sistemas voltados Inteligncia de Negcio (BI). Por fim, voc teve a oportunidade de conhecer as principais fases do desenvolvimento de sistemas de informao, assim como as principais estratgias adotadas para esse desenvolvimento, alm de alguns fatores-chave na administrao da mudana organizacional decorrente da implantao de sistemas de informao.

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Atividades de autoavaliao
1. Sob quais enfoques podem ser classificados os sistemas de informao que se aplicam s organizaes?

2. Quais os tipos de sistemas de informao includos na classificao, segundo a abrangncia na organizao?

3. Quais so os principais sistemas de informao funcionais de uma organizao?

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4. Quais so os diferentes tipos de sistemas de informao segundo os suportes que proporcionam a atividade organizacional? Comente sobre o objetivo de cada um.

5. Relacione a coluna da direita com a da esquerda: (a) Planejamento de Recursos Empresariais - ERP (b) Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - CRM (c) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM ( ) simplificar e acelerar as operaes entre empresas clientes e fornecedores ( ) soluo de problemas especficos, captura know-how ( ) sistema interfuncional, integrao de processos operacionais em nvel corporativo

(d) Inteligncia de Negcio - BI ( ) interface grfica, dados georreferenciados, apoio deciso (e) Sistemas Especialistas (f) Sistemas de Informaes Geogrficas - GIS ( ) ferramentas de armazenamento e anlise de dados, apoio deciso ( ) integrar processos de atendimento e suporte ao consumidor

6. Cite e descreva com suas palavras as fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao.

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7. Quais as vantagens e desvantagens de se desenvolver sistemas de informao baseados em pacotes de software?

8. O que terceirizao? Sob quais circunstncias deve ser usada para construir sistemas de informao?

9. Quais estratgias podem ser utilizadas para diminuir as resistncias a um novo sistema de informaes?

Unidade 4

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Saiba mais
Para aprofundar as questes abordadas nesta unidade, voc pode pesquisar as seguintes referncias: OBRIEN, J.A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. 3. ed. So Paulo: Saraiva, 2010. TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da Informao para gesto. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. Veja tambm os seguintes artigos: PEROTTONI, R; OLIVEIRA, M.; LUCIANO, E.; FREITAS, H. Sistemas de Informaes: um estudo comparativo das caractersticas tradicionais s atuais. In: Read - Revista Eletrnica de Administrao. Edio 21, Vol. 7 No. 3, Mai Jun de 2001. SZAFIR-GOLSTEIN, C; SOUZA, C. Tecnologia da informao aplicada gesto empresarial: um modelo para a empresa digital. Anais do VI Semead, 2003.

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UNIDADE 5

Papis estratgicos dos sistemas de informao


Objetivos de aprendizagem

Conhecer a evoluo dos Sistemas de Informao nas organizaes. Entender as foras competitivas que atuam nas organizaes. Compreender como os sistemas de informao podem contribuir para a vantagem competitiva de uma organizao. Identificar os usos estratgicos dos sistemas de informao para a implementao das estratgias organizacionais.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 A evoluo dos sistemas de informao nas organizaes. As foras competitivas de uma organizao. As estratgias competitivas e os sistemas de informao. Afinal, quais so os usos estratgicos dos sistemas de informao?

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Para incio de estudo


Voc j parou para analisar qual o impacto ou contribuio que os sistemas de informao podem ter nos negcios de uma organizao? Os sistemas de informao podem alterar a forma como as organizaes competem em seus mercados, pois permitem agregar recursos que possibilitam que novos servios ou produtos sejam oferecidos. At mesmo o posicionamento estratgico de uma organizao pode ser influenciado pelo uso de sistemas de informao. Nesse sentido, importante compreender o que pode gerar vantagem competitiva para um negcio e como os sistemas de informao podem contribuir para gerar essa melhoria da competitividade. Nesta unidade convidamos voc a pensar sob a tica dos negcios. Siga em frente e confira!

Seo 1 - A evoluo dos sistemas de informao nas organizaes


A evoluo dos sistemas de informao passou por vrias fases:

operacionalizao das tarefas rotineiras; integrao entre os vrios sistemas de informao na organizao; suporte ao gerenciamento; informao como recurso estratgico; e alcanar vantagem competitiva.

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Para voc ter uma ideia da dimenso dessa evoluo, acompanhe de forma simplificada o Quadro 5.1. Procure observar e comparar com ateno como foi o desenvolvimento do conceito de informao, sistema de informao e sua finalidade.
Perodo 1950-1960 1960-1970 Conceito de informao Sistemas de Informao Finalidade Mal necessrio, necessidade burocrtica. Suporte de finalidade geral. Controle de gerenciamento customizado. Recurso estratgico, vantagem competitiva, finalidade estratgica. Mquinas de contar eletrnica. Sistemas de informao gerencial, fbrica de informao. Sistema de suporte deciso, sistema de suporte a executivos. Sistemas estratgicos. Processamento de papel e contabilizao rpida. Requisitos de rapidez nos relatrios gerais. Melhorar e customizar a tomada de deciso. Promover sobrevivncia e prosperidade da organizao. Empresa ntegra virtual e global.

1970-1980

1985-2000

2000 - atual Recurso estratgico, vantagem competitiva, finalidade estratgica, repositrio de dados compartilhados.

Sistemas interligados, portal corporativo, redes interorganizacionais.

Quadro 5.1 - Evoluo dos sistemas de informao e do conceito de informao. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Perceba que em cada fase foram acrescentadas ao uso dos sistemas de informao, importantes caractersticas, as quais enfatizaram a necessidade de seu planejamento, da integrao com a tecnologia da informao e o envolvimento no ambiente organizacional. Observe que, na penltima fase, os sistemas de informao, como sistemas estratgicos, passam a aliar caractersticas de disponibilidade tecnolgica com conhecimento apropriado aos negcios organizacionais, em uma viso mais abrangente da organizao que se configura em desafio tanto para os profissionais de sistemas de informao quanto para os executivos que manipulam as informaes com enfoque estratgico.

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J, na ltima fase, as organizaes passam a ter fronteiras permeveis, podendo passar a explorar um mercado maior; a realizar economia de infraestrutura e a se preocupar mais com os relacionamentos e interaes internas e externas. Observe tambm que conceitos como vantagem competitiva e finalidades estratgicas foram acrescentados aos sistemas de informao, que deixaram de exercer apenas o papel de facilitador das tarefas operacionais nas organizaes.

Seo 2 - As foras competitivas de uma organizao


Toda organizao inserida no mercado busca obter algum tipo de vantagem competitiva. Quando uma organizao no competitiva em relao aos seus concorrentes ela no tem condies de sobrevivncia. Cada vez mais raras so as organizaes que no tem competidores. Ento, para competir, preciso compreender as foras de competio existentes no mercado. H vrias foras que afetam a habilidade de uma organizao competir e que, dessa forma, influem em sua estratgia de negcios. Existem os concorrentes tradicionais, que so as outras organizaes que atuam no mesmo ramo e que concorrem diretamente pelo mesmo espao de mercado. Mas existem tambm outras foras que influem na capacidade competitiva das organizaes. A Figura 5.1 representa graficamente essas foras competitivas.

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Ameaa entrada

Entrantes potenciais

Poder de negociao

A empresa

Poder de negociao

Fornecedores

Consumidores

Concorrentes tradicionais

Substitutos
Ameaa de substituio

Figura 5.1- O modelo de foras competitivas de Porter. Fonte: Laudon e Laudon (2007).

Os entrantes potenciais correspondem quelas organizaes que querem ingressar no mesmo ramo de atividade em que j atuam outras organizaes. Isso se constitui uma fora competitiva para as organizaes j atuantes na medida em que a entrada de novos concorrentes torna a competio ainda mais acirrada, s vezes at saturando o mercado. A entrada de produtos e servios substitutos aos j existentes tambm afetam a competitividade do setor. Os fabricantes de mquinas de datilografar, por exemplo, no foram superados por outros fabricantes de mquinas de datilografar melhores, mas sim por fabricantes de um produto substituto - os microcomputadores. Os consumidores e fornecedores tambm podem exercer foras e afetar a competitividade quando tem poder de barganha ou negociao. Se uma organizao tem poucos clientes (consumidores) ou parte significativa de seu faturamento vem de um nico cliente, sua dependncia alta e seu poder de barganha em relao ao cliente baixo. O mesmo se aplica a fornecedores.

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Quando a organizao no possui alternativas de fornecedores torna-se dependente deles e, consequentemente, o poder de negociao de seus produtos/servios baixo. O baixo poder de negociao afeta sensivelmente a capacidade competitiva da organizao. Observe ento que as foras de competio no se resumem aos concorrentes tradicionais, ou seja, queles que atuam no mesmo segmento de mercado. Elas vo alm disso, envolvendo a cadeia de consumidores, fornecedores e novas organizaes que querem se inserir no mercado.
Uma fbrica que produz alumnio para embalagens, por exemplo, poder visualizar suas foras competitivas analisando tambm a indstria de bebida (compradores) e a indstria de plstico (produtos substitutos), alm dos seus concorrentes tradicionais (outras indstrias de alumnio). Uma emissora de TV aberta pode concorrer com substitutos como o cinema, videolocadoras, TV a cabo e at mesmo a internet. As produtoras de msica vm sofrendo fortes ameaas da pirataria de discos e da distribuio ilegal de msica pela internet (produtos substitutos).

Para finalizar, importante reforar que a vantagem competitiva pode ser conseguida pela melhoria da capacidade da organizao de lidar com os clientes, fornecedores, com produtos e servios substitutos e ainda com novos entrantes no mercado. Mais adiante detalharemos como os sistemas de informao podero ajudar na gerao de vantagens competitivas. Mas primeiro preciso compreender as possveis estratgias para lidar com as foras competitivas. Veja na prxima seo.

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Seo 3 - As estratgias competitivas e os sistemas de informao


Para lidar com as foras competitivas, as organizaes necessitam oferecer produtos ou servios que sejam atraentes ao seu pblicoalvo. Ter produtos de baixo preo ou produtos diferenciados de seus concorrentes so exemplos de como isso pode ocorrer. Para obter vantagem, as organizaes estabelecem estratgias que determinam como pretendem competir no mercado. Apesar de cada organizao possuir suas prprias estratgias de atuao, existem estratgias genricas de que a maioria das organizaes faz uso. Veja a seguir quais so elas, segundo Obrien (2010).

Estratgia de Liderana em Custo: consiste em oferecer ao mercado produtos e/ou servios de baixo custo no seu ramo de atividades. A competitividade em relao concorrncia vem do preo final do produto/servio oferecido pela organizao. Estratgia de Diferenciao: consiste em encontrar maneiras de diferenciar produtos ou servios da organizao em relao a seus concorrentes, ou reduzir as vantagens de diferenciao que seus concorrentes j possuem. Estratgia de Inovao: consiste em encontrar novas maneiras de fazer negcios. Isso envolve o desenvolvimento de produtos/servios exclusivos, ou o ingresso em mercados exclusivos que at ento no eram explorados por ningum. Isso pode envolver, inclusive, mudanas radicais nos processos de produo e distribuio da organizao, e gerar profundas mudanas at mesmo na forma como determinado ramo de negcios atua. Estratgia de Crescimento: Consiste em fazer a organizao crescer para se tornar mais competitiva. O crescimento pode se dar pela expanso significativa da capacidade da organizao para produzir bens e servios, da expanso para mercados mundiais, ou por intermdio da integrao com outros produtos e servios afins.

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Estratgia de Aliana: consiste em estabelecer vnculos e alianas comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores ou qualquer outro agente do mercado. Esses elos podem incluir fuses, aquisies, formao de organizaes virtuais, ou ainda acordos de marketing, manufatura ou distribuio entre a organizao e seus parceiros comerciais.

- Como os sistemas de informao podem contribuir para a implementao dessas estratgias? Cada uma dessas estratgias genricas pode ser reforada com o uso dos sistemas de informao. Podem-se usar os sistemas para reduzir custos de produo, para fazer a organizao crescer ou mesmo para diferenciar e inovar em produtos e servios. Acompanhe o quadro 5.2 onde se podem observar alguns exemplos de uso dos sistemas de informao para implementar estratgias competitivas.
Estratgia
Liderana em Custo Diferenciao Inovao Crescimento

Empresa

Sistema de Informao

Vantagem para a empresa


Reduo dos custos de compras Aumento da participao no mercado

Loja de eletrodomsticos Compras centralizadas Servios de transporte e remessa de encomendas Empresa de aviao comercial Banco Parceria entre Supermercado e Fornecedor de Produtos Acompanhamento de remessas on- line pelo cliente

Venda de passagens pela Liderana de mercado internet Rede mundial de telecomunicaes com sistemas integrados Aumento do mercado global

Aliana

Reduo do custo dos Reabastecimento automtico dos estoques estoques e aumento de vendas

Quadro 5.2 - Exemplos de uso dos sistemas de informao. Fonte: Obrien (2010).

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importante destacar que o que hoje pode ser uma estratgia inovadora ou de diferenciao, no futuro poder no ser mais.
Por exemplo, o primeiro banco que ofereceu servios em caixas eletrnicos no tem hoje mais a liderana de inovao por este motivo, uma vez que os concorrentes passaram a oferecer os mesmos servios.

As organizaes fazem uso das estratgias genricas para definir suas estratgias especficas de atuao no mercado. Muitas vezes as organizaes fazem uso de mais de uma das estratgias genricas, fazendo composies entre elas. Alm dessas estratgias genricas, podem-se implementar outras que ajudem a organizao a minimizar as foras competitivas.

Pode-se tentar, por exemplo, contrabalanar o poder de barganha de clientes e fornecedores, desenvolvendo relaes comerciais exclusivas com eles. Isso possibilita a reteno de clientes ou fornecedores graas criao de custos de troca que torna dispendiosa ou inconveniente a troca pelo produto/servio de outra organizao.

Voc compreende o que um custo de troca?


Custo de troca o custo decorrente de alguma mudana. No caso de sistemas tecnolgicos os custos de troca referem-se a todos os custos decorrentes da mudana na tecnologia adotada. Por exemplo: o custo na troca de um sistema de informaes por um sistema desenvolvido por outro fornecedor de software. Os custos de troca estaro associados tanto ao custo da nova ferramenta quanto aos custos decorrentes da contratao de servios de instalao, do tempo de trabalho dos tcnicos da organizao, do eventual treinamento necessrio para o usurio do novo sistema. Veja a seguir um caso real de criao de custos de troca com o uso de sistemas de informao.

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O sabre e o apollo Um exemplo clssico so os sistemas computadorizados de reservas de passagens areas tais como o SABRE (da American Airlines) e o APOLLO (da United Airlines), utilizados pela maioria dos agentes de viagem. Quando uma agncia de viagens investiu uma soma substancial na instalao de semelhante sistema interorganizacional (integrando a companhia area e a agncia) e todos os seus funcionrios esto treinados para sua operao, a agncia hesita em fazer a troca por outro sistema de reservas. Dessa forma, o que parecia ser apenas uma maneira mais conveniente e eficiente de processar reservas de passagens areas tornou-se uma forma de obter vantagem competitiva. O sistema ergue barreiras competitivas e aumenta os custos de troca como tambm d ao fornecedor (a companhia area) privilgios na reserva de passagens. Atualmente, com a disseminao de portais na internet e o oferecimento desse tipo de sistema por outras empresas, tm-se reduzido significativamente os custos de troca para as agncias de viagem.

Podem ser tambm utilizadas estratgias para se proteger da ameaa de novas organizaes que ingressam no mesmo ramo de atividades ou do desenvolvimento de substitutos para seus produtos e servios. As organizaes podem tentar, por exemplo, desenvolver requisitos legais, financeiros ou tecnolgicos que criem barreiras ao ingresso para desencorajar outras organizaes de entrarem em seu ramo de atividades ou para retirar o atrativo da substituio ou ainda torn-la antieconmica. No caso anterior do Sabre e Apollo, esses sistemas de informaes tambm criaram barreiras ao ingresso de novos concorrentes uma vez que a vantagem proporcionada por esses sistemas exigiria do novo ingressante um nvel de servios elevado e de difcil alcance.

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Na prxima seo voc poder observar mais alguns exemplos de sistemas de informao que geram alguma vantagem estratgica.

Seo 4 - Afinal, quais so os usos estratgicos dos sistemas de informao?


- A essa altura voc j saberia responder o que um Sistema de Informao Estratgico?
Sistemas de Informao Estratgicos so aqueles que envolvem a utilizao de tecnologias da informao para desenvolver produtos, servios e capacidades que confiram organizao alguma vantagem estratgica sobre as foras competitivas que ela enfrenta no mercado Os sistemas de informao estratgicos apoiam ou moldam a posio e as estratgias competitivas de uma empresa (OBRIEN, 2010).

- Segundo esse conceito, um sistema de informao para clculo da folha de pagamentos poderia ser considerado estratgico? Em princpio no, pois esse tipo de sistema j muito comum nas organizaes e sozinho no capaz de gerar qualquer vantagem competitiva no mercado. Por outro lado, um sistema como esse pode reunir informaes importantes que podem ser a infraestrutura para outras aplicaes mais estratgicas. O quadro 5.3 apresenta os diversos usos estratgicos das tecnologias e sistemas de informao. Esses usos esto baseados nas estratgias competitivas bsicas e tambm nas foras competitivas anteriormente apresentadas. Observe atentamente.

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Estratgia

Uso do sistema de informao Usar a TI para reduzir substancialmente o custo dos processos empresariais. Usar a TI para reduzir os custos dos clientes e fornecedores. Desenvolver dispositivos de TI para diferenciar produtos e servios. Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferenciao dos concorrentes. Utilizar dispositivos de TI para concentrar-se em produtos e servios em nichos de mercado. Criar novos produtos e servios que incluam componentes de TI. Fazer alteraes radicais nos processos empresariais utilizando TI. Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda de TI. Utilizar TI para administrar expanso dos negcios regional e mundial. Utilizar TI para a diversificao e integrao em produtos e servios. Utilizar TI para criar organizaes virtuais de parceiros comerciais. Desenvolver sistemas de informao interorganizacionais conectados pela Internet, extranets ou outras redes que apiem relaes empresariais estratgicas com clientes, fornecedores, subcontratados e outros. Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produo e dos servios. Utilizar TI para fazer melhoramento contnuo na eficincia dos processos empresariais. Utilizar TI para reduzir substancialmente o tempo necessrio para desenvolver, produzir e entregar produtos e servios. Aproveitar investimento em pessoal, hardware, software e redes de SI e converter seus usos operacionais em aplicaes estratgicas. Montar uma base de informaes estratgicas com dados internos e externos coletados e analisados mediante a utilizao de TI. Utilizar sistemas de informao interorganizacionais para criar custos de troca e reter clientes e fornecedores. Utilizar investimento em TI para erguer barreiras ao ingresso contra estranhos ao setor. Utilizar componentes de TI para desencorajar a substituio de produtos concorrentes. Utilizar TI para ajudar a criar, compartilhar e administrar o conhecimento dos negcios.

Reduzir custos

Diferenciar

Inovar

Promover crescimento

Desenvolver alianas

Melhorar a qualidade e eficincia

Montar uma plataforma de TI

Outras estratgias

Quadro 5.3 - Usos Estratgicos para os Sistemas de Informao. Fonte: Obrien (2010).

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A seguir apresentamos mais alguns casos clssicos que ilustram os usos estratgicos dos sistemas de informao. Busque associar estes exemplos com os usos estratgicos apresentados no quadro 5.3. Observe tambm que cada caso no precisa obrigatoriamente estar associado a um nico tipo de uso.
O Citibank e os Caixas Eletrnicos Por terem sido os primeiros a instalar caixas eletrnicos, o Citibank e outros grandes bancos conseguiram obter uma vantagem estratgica sobre seus concorrentes, que durou vrios anos. Os caixas eletrnicos atraam clientes de outras instituies financeiras por reduzir o custo de prestao de servios bancrios e aumentar a convenincia desses mesmos servios. A alternativa mais dispendiosa e menos conveniente teria sido estabelecer novas agncias bancrias. Os caixas eletrnicos representaram um novo servio bancrio atraente e conveniente, produzido e distribudo aos clientes mediante a realizao de mudanas inovadoras na prestao de servios bancrios.

O caso do Citibank representa o uso de sistemas de informao para apoio a uma estratgia de inovao e de reduo de custos.

Wall-Mart O Wall-Mart Stores Inc. a maior rede mundial de varejo. Sua estratgia consiste em manter seus preos baixos e suas lojas bem estocadas e, ao mesmo tempo, minimizar estoques. No alicerce dessa estratgia est um sistema lendrio de reabastecimento de estoque acionado pelas compras no ponto de venda e que considerado o melhor do mercado. Se voc der um pulo agora em qualquer uma das lojas da rede Wall-Mart no Brasil e comprar uma caixa de bombons, ao pass-la no leitor de cdigo de barras do caixa, a informao viajar 13 mil quilmetros diretamente para a sede da empresa, em Betonville, no estado americano do Arkansas. Dela, o mesmo sistema mandar um aviso para que o centro de distribuio brasileiro, em Barueri, na Grande So Paulo, reponha automaticamente a caixa de bombons na gndola. Tudo isso acontecer numa frao de segundo. continua...

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O sistema de reabastecimento contnuo tambm envia pedidos de novas mercadorias diretamente aos fornecedores logo que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora. Terminais no ponto-de-venda registram o cdigo de barras de cada item que passa no terminal de checkout e manda uma transao de compra diretamente a um computador central na sede do Wall-Mart. O computador coleta todos os pedidos e os transmite aos fornecedores. J que o sistema pode reabastecer o estoque to rapidamente, o Wall-Mart no necessita gastar muito dinheiro na manuteno de grandes estoques de mercadorias em seus depsitos. O sistema tambm permite ao Wall -Mart ajustar as compras de itens da loja para atender demanda dos consumidores. Fonte: extrado e adaptado da Revista Negcios Exame, novembro/2001, p.28-30.

Nesse caso do Wal-Mart, evidencia-se uma estratgia de reduo de custos e tambm a criao de alianas com fornecedores a partir do uso de sistemas de informao interorganizacionais. Por fim, observe este ltimo caso que evidencia que tambm instituies pblicas, apesar de no terem competidores diretos, precisam lidar com as foras competitivas de mercado.

Reduo de Custos nas Aquisies doGoverno Federal Brasileiro O uso intensivo do sistema de informao nos processos de compras vem viabilizando mudanas na gesto administrativa do governo, introduzindo uma nova cultura. Um exemplo claro disso a nova modalidade de licitao que foi criada, o Prego Eletrnico. O governo passou a realizar compras e negociar com os fornecedores pela rede, num processo que vem aumentando a competitividade, permitindo que as aquisies sejam feitas com uma maior economia de recursos, sem perder na qualidade dos bens e servios. Alm disso, o processo pblico, permitindo que o cidado acompanhe em tempo real. Essa informatizao tornou possvel trazer maior transparncia e controle social para as compras governamentais. continua...

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O Prego permite que o governo utilize uma prtica que comum ao dia a dia de qualquer cidado, a de poder negociar, avaliando se o preo praticado est compatvel com o preo de mercado. Alm disso, preciso que o governo aproveite o alto poder de compra que possui. Se os fornecedores sabem que o governo vai adquirir um grande volume de bens bvio que vai existir um maior interesse dos fornecedores, que podem reduzir os preos para conseguir consolidar a venda. Hoje, um dado que demonstra o grande interesse das empresas em vender para o governo o Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF, que conta com 148 mil fornecedores, e um crescimento mdio de cerca de 1.500 novos fornecedores por ms. Outro dado interessante que cerca de 30% dos fornecedores so micro e pequenos empresrios. O stio http: //www.comprasnet.gov.br, hoje transformado no Portal de Compras do Governo Federal, foi implementado em meados de 1998, com o objetivo de se avanar na melhoria das aes de logstica governamental e, tambm, pela necessidade de promover maior amplitude, divulgao e transparncia s compras e contrataes do Governo Federal. Fonte: Relatrio de Atividades do Poder Executivo Federal, 2001. Vol I, Cap. 5.19.

Esse caso ilustra o uso da tecnologia da informao para potencializar o poder de barganha das instituies pblicas com seus fornecedores, promovendo assim uma reduo significativa nos custos de aquisio. Por fim, veja que os usos estratgicos podem tanto atender atividades operacionais quanto atividades realizadas pela alta administrao da organizao. Como sustentar vantagens competitivas?
OBrien (2010) afirma que no a tecnologia que gera vantagem competitiva, mas o processo de administrao que explora a tecnologia. Assim, a inteligncia na aplicao da tecnologia que gera alguma diferena para as organizaes.

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A vantagem competitiva decorre de se fazer algo que outros no conseguem fazer. Quando os concorrentes passam a fazer o mesmo, a vantagem deixa de existir. Cabe ento a questo: Como sustentar uma vantagem competitiva? Como os sistemas de informao podem influenciar esse processo? No tarefa muito fcil. um desafio permanente aos gestores das organizaes. O ambiente onde se insere a organizao um dos fatores determinantes para o seu sucesso. A alterao nas caractersticas ambientais do setor de atuao da organizao, nas particularidades da legislao que regula o setor ou nas restries polticas que limitam o setor, pode afetar significativamente os planos estratgicos da organizao. Para isso os gestores devem estar permanentemente atentos para as necessidades de mudana e com isso promover o devido acompanhamento tecnolgico para o novo contexto. (OBRIEN, 2010). Por essa razo, a renovao das estratgias competitivas e, em consequncia, a reviso de como os sistemas de informao sero utilizados estrategicamente, so fatores essenciais para a sustentao de vantagens. Cabe equipe gerencial da organizao promover essa renovao. Nesse sentido, espera-se que os usurios de sistemas de informao sejam capazes de contribuir para o seu desenvolvimento. De outro lado, espera-se tambm que os profissionais de tecnologia sejam capazes de compreender as demandas do negcio para que o desenvolvimento tecnolgico esteja alinhado aos propsitos da atividade-fim da organizao.

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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de visualizar as foras competitivas e estratgias que as organizaes podem adotar para ocupar estrategicamente espaos de mercado. Em seguida pde acompanhar como os sistemas de informao podem viabilizar as estratgias organizacionais de modo a possibilit-las a obter alguma vantagem competitiva. Vrios exemplos foram apresentados para permitir melhor compreenso do assunto. Por fim, destacou-se a necessidade de esforo permanente para a sustentao das vantagens conquistadas. As vantagens do passado no obrigatoriamente se sustentam no futuro.

Atividades de autoavaliao
1) Explique com suas prprias palavras o que um sistema de informaes estratgicas. D um exemplo de um sistema que estratgico e um sistema que no estratgico.

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2) Leia o caso exposto no quadro a seguir e responda pergunta:

A Le Postiche, seus licenciados e seus fornecedores A Le Postiche atua no segmento de acessrios de couro e artigos de viagem. Possui uma rede de 130 lojas e os fabricantes de seus produtos so empresas por ela licenciadas. A Le Postiche oferece aos seus licenciados solues de tecnologia da informao que permitem ao empresrio comprar pela Internet os produtos que precisam atravs de fornecedores cadastrados e homologados pela licenciadora. Alm disso, atravs de outra soluo, os licenciados podem trocar entre si, pela Internet, experincias que deram certo no negcio, alm de obterem informaes de fluxo de clientes e ticket mdio. Essa tecnologia foi batizada como Rede Inteligente. Esses dois sistemas possibilitam a formao de uma aliana entre lojas, fabricantes e fornecedores de matria prima. O custo de troca para o fabricante a perda das facilidades proporcionadas pelo uso do sistema de compras pela internet. Quanto aos fornecedores, estes podem obter vantagem competitiva na medida em que so os fornecedores preferenciais na aquisio de matria prima por parte das empresas fabricantes do produto. Fonte: http://www.sebrae-sc.com.br/novos_destaques/ Oportunidade/mostrar_ materia.asp?cd_noticia=4430.

Quais os usos estratgicos do sistema de informao da Le Postiche? Assinale pelo menos trs alternativas a seguir: a. ( ) Reduo de custos. b. ( ) Diferenciao de produtos ou servios. c. ( ) Inovao em produtos/servios. d. ( ) Promover crescimento e expanso dos negcios. e. ( ) Desenvolver alianas. f. ( ) Melhorar qualidade e eficincia. g. ( ) Montar plataforma de TI. h. ( ) Criar custos de troca e reter clientes. i. ( ) Criar barreiras ao ingresso de novos entrantes no setor. j. ( ) Usar TI para criar, compartilhar e administrar conhecimento dos negcios.

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3) Leia o caso a seguir e responda:

GM vende pela internet A General Motors foi a primeira empresa bem-sucedida no Brasil na venda de carros pela internet. Segundo a Revista Info Exame (maio, 2001), a GM se destacou em 2000, por ter sido a empresa que teve o maior faturamento com vendas para consumidor final atravs do site de vendas do veculo Celta. Setenta por cento dos compradores do Celta o compraram pela Web, o que equivale a mais de 20 mil carros. Em 2001, a GM alcanou a marca de 79% das vendas do Celta pela internet, o que corresponde a quase 7.000 veculos por ms, obtendo, pelo segundo ano consecutivo, o maior faturamento do setor. A Fiat j havia tentado esta estratgia anteriormente, mas no obteve sucesso. Isso ocorreu, em parte por causa da imaturidade tecnolgica existente na poca, tanto para a construo de sites amigveis quanto da prpria disseminao da rede entre os consumidores. A GM aproveitou o momento adequado e com o apoio de um sistema de vendas pela internet obteve significativa vantagem na comercializao de um produto. Fonte: Vispico (2003).

Esse um caso evidente de uso estratgico de um sistema de informao para gerar vantagem competitiva. Que tipo de uso ocorreu nesse caso? Utilize o quadro 5.3 para classificar esse uso. Justifique sua resposta.

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4) De quem a responsabilidade por promover o uso estratgico dos sistemas de informao?

Saiba mais
Para aprofundar os seus conhecimentos na rea, busque a leitura de:
PORTER, Michael E. Competio: estratgias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

SHAPIRO, Carl; VARIAN, Hal R. A economia da informao: como os princpios econmicos se aplicam era da Internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999. LAURINDO, F.J.B; ROTONDORO, R.G. Gesto integrada de processos e da Tecnologia da informao. So Paulo: Atlas, 2008.

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Segurana e tica em sistemas de informao


Objetivos de aprendizagem

Reconhecer a importncia estratgica da segurana dos sistemas de informao para as organizaes. Compreender as principais vulnerabilidades dos sistemas de informao. Compreender medidas de segurana para os sistemas de informao. Identificar os profissionais que podem implement-las. Reconhecer a importncia de uso tico da informao.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Seo 5 Conceitos fundamentais de segurana da informao. Quais so as principais vulnerabilidades dos sistemas de informao? Como garantir a segurana? Quem o responsvel pela segurana dos sistemas de informao? A tica e os sistemas de informao.

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Para incio de estudo


Na era da informao, ao mesmo tempo que a informao considerada um dos principais patrimnios da organizao, sua violao cada vez mais fonte de risco e ameaa. E muitas organizaes no do a devida importncia a esse fator at o primeiro acidente que resulta em algum prejuzo considervel. Os computadores tornam algumas vulnerabilidades mais acentuadas em comparao ao processo manual de processamento e armazenamento de dados. Com isso, as preocupaes com segurana cresceram de modo surpreendente, demandando um tratamento complexo e especializado para esse tema. A segurana imposta para minimizar os prejuzos da organizao por paralisaes no esperadas, garantir a qualidade dos dados inseridos e das informaes geradas, e para assegurar que esses dados no sejam roubados ou alterados sem autorizao. Nesta unidade, abordaremos o tema segurana dos sistemas de informao de modo a destacar as fontes de problemas, porque eles ocorrem, alm de apontar sadas viveis para a segurana das informaes das organizaes. Abordaremos tambm questes ticas relacionadas ao uso da informao. Siga em frente para conferir!

Seo 1 Conceitos fundamentais de segurana da informao


Uma das tecnologias que mais tem contribudo para informatizao das organizaes a tecnologia de redes. Ao mesmo tempo, essa tecnologia tambm responsvel pela multiplicao dos problemas relacionados segurana dos sistemas de informao.

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H incidentes de vrios tipos como, por exemplo, a invaso em sites de empresas e a deliberada violao de informaes privadas que ocorre por iniciativa de algum mal intencionado. H tambm incidentes que ocorrem sem haver uma inteno explcita de gerar dano, mas que, por omisso ou at mesmo por desconhecimento, provocam danos segurana das informaes. O que todos os incidentes tm em comum que eles afetam a confidencialidade, a integridade ou a disponibilidade das informaes. (SEMOLA, 2003). Veja a seguir o que significam:

confidencialidade toda informao deve ser protegida conforme o grau de sigilo de seu contedo e seu acesso deve ser dado apenas s pessoas a quem so destinadas. Informaes como dados de pesquisa, registros mdicos, registros bancrios, salrio dos indivduos, informaes sobre produtos, servios e estratgias das organizaes so confidenciais e necessitam de proteo; integridade toda informao deve ser protegida e mantida conforme disponibilizou seu proprietrio, visando proteg-la de alteraes indevidas, sejam elas intencionais ou acidentais. Alm disso, as informaes resultantes do processamento de um sistema tambm devem ser ntegras e livres de erros. Disseminar informaes erradas pode gerar prejuzos e danos aos indivduos e s organizaes; disponibilidade toda informao til deve estar disponvel a quem necessita dela, no momento em que essa necessidade se manifesta. Organizaes que prestam servios, por exemplo, necessitam da informao disponvel no momento do atendimento a seu cliente e a indisponibilidade pode comprometer o prprio negcio.

Para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade da informao as organizaes podem adotar diferentes estratgias de segurana. Para isso preciso tambm compreender o que pode ameaar os sistemas de informao e onde se encontram suas vulnerabilidades.

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Veja na seo seguinte onde podem estar as vulnerabilidades dos sistemas de informao.

Seo 2 Quais so as principais vulnerabilidades dos sistemas de informao?


Uma das primeiras constataes que preciso assumir quando discutimos sobre a segurana dos sistemas de informao que eles so falveis e vulnerveis a ataques ou ameaas. A cada dia surgem novos casos de invases e agresses segurana de sistemas de informao. De acordo com Semola (2003), as ameaas podem ser classificadas, quanto intencionalidade, em trs grupos:

naturais so as decorrentes de fatores da natureza como incndios naturais, enchentes, terremotos, tempestades eletromagnticas, maremotos, aquecimento, poluio, etc.; involuntrias so ameaas inconscientes, quase sempre causadas por falta de conhecimento. Podem ser provocadas por acidentes, erros, falta de energia, etc. Os usurios podem provocar falhas involuntariamente quando no compreendem a implicao tcnica de muitas de suas aes na interao com um sistema de informaes; voluntrias so ameaas propositais causadas por agentes humanos como hackers, invasores, espies, ladres, incendirios, criadores e disseminadores de vrus de computador. Esse grupo comumente formado por indivduos com conhecimentos especializados que lhes permitem burlar sistemas de segurana j existentes.

As principais ameaas so decorrncias de vulnerabilidades dos sistemas de informao computadorizados, que podem ter origem desde desastres (como incndios e terremotos) at falhas
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eltricas, mau funcionamento do hardware, erros de software e de seus usurios. A seguir esto categorizadas as diversas origens das vulnerabilidades dos sistemas de informao, ainda segundo Semola (2003):

fsicas referem-se s vulnerabilidades das instalaes fsicas que servem de suporte aos sistemas de informao. Podem ter origem em instalaes prediais fora do padro, salas mal planejadas, falta de extintores, detectores de fumaa e outros recursos para combate a incndio, riscos de exploses, vazamentos ou incndio; naturais computadores so muito sensveis a fenmenos da natureza como enchentes, terremotos, tempestades, falta de energia, acmulo de poeira, aumento de umidade e de temperatura, etc.; hardware falha nos recursos tecnolgicos resultantes de desgaste ou obsolescncia dos equipamentos, ou ainda de erros de instalao; software erros de instalao e configurao do software podem acarretar acessos indevidos a sistemas, vazamento de informaes, perda de dados ou indisponibilidade do recurso quando necessrio; mdias discos, fitas e relatrios impressos que registram os dados podem ser perdidos ou danificados de modo que no haja possibilidade de sua recuperao. A radiao eletromagntica, por exemplo, pode provocar dano em diversos tipos de mdias magnticas; comunicao acessos no autorizados ou perda de comunicao; humanas esto relacionadas falta de treinamento, compartilhamento de informaes confidenciais, no execuo de rotinas de segurana, erros ou omisses. As ameaas de origem no homem podem estar relacionadas at mesmo a ameaas de bomba, sabotagem, distrbios civis, greves, vandalismo, roubo, destruio da propriedade ou de dados, invases ou guerras.

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Os ataques so as tentativas, feitas por invasores, de agredir a confidencialidade, a integridade ou disponibilidade de um sistema de informaes. Eles exploram as vulnerabilidades existentes nos sistemas de informao.
Quais so os principais tipos de ataques aos sistemas de informao?

Vrus
O vrus um programa de computador malicioso criado para gerar resultados indesejados. O vrus se autodissemina sem o conhecimento do usurio, contagiando os computadores que tiverem contato com ele. A disseminao ocorre quando ele copiado automaticamente em um outro programa ou em arquivos nos quais possa ser armazenado e replicado. Quando esses arquivos so transportados e copiados para outros computadores, o vrus pega uma carona neles e, assim que o arquivo utilizado, pode repetir a operao de duplicao. Um computador pode receber um vrus como anexo de um e-mail, em um disquete infectado ou em qualquer arquivo copiado da internet. Um vrus precisa de um programa executvel para nele se instalar. E, como se fosse parasita de programa, uma vez instalado, ele envia e-mails para outras pessoas com uma cpia do vrus, usando a lista de endereos da vtima e executando a funo para a qual foi criado.

Worms
Os worms (vermes) so programas capazes de se autopropagar por meio de redes. So programas maliciosos muito parecidos com os vrus, mas, ao contrrio destes, no necessitam ser explicitamente executados para se propagar. Eles podem ser executados a partir de um anexo de e-mail, quando ento se duplicam e enviam uma cpia para outra pessoa, continuando o processo. Worms podem consumir muitos recursos, degradando sensivelmente o desempenho de redes, assim como podem lotar o disco rgido devido quantidade de cpias de si mesmos as quais costumam propagar.
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Trojan
Um trojan (Cavalo de Tria) um invasor que no se reproduz. Ele se instala, geralmente via e-mail. E, toda vez que o computador ligado, o trojan automaticamente executado sem o conhecimento do usurio. As aes maliciosas mais comuns so as alteraes ou destruies de arquivos, o furto de senhas e outras informaes . E, tambm, a incluso de programas espies, que podem ficar registrando os hbitos do usurio (sites visitados, programas usados, produtos comprados etc.) e passando estes dados a outros sem o conhecimento da vtima.

Ataque de negao de servios


Um ataque de negao de servios (DoS -Denial of Service) ocorre quando um nmero excessivamente grande de comunicaes enviado de propsito a um computador para sobrecarregar sua capacidade de lidar com elas. Quando h esta sobrecarga, o computador se torna lento e pode no mais corresponder ao que se espera dele. Os alvos desse tipo de ataque so os computadores de organizaes que os usam para prestar algum servio pela internet. Esses ataques visam causar a indisponibilidade dos servios oferecidos.

Spam
O spam consiste no envio de grandes volumes de mensagens no solicitadas por seus destinatrios. O contedo do spam pode ser propaganda de produtos e servios, pedidos de doao, correntes da sorte, propostas de ganho de dinheiro fcil, boatos, dentre outros. Os problemas que o spam pode provocar so: estouro da capacidade de armazenamento da caixa postal do destinatrio pelo acmulo de mensagens; gasto desnecessrio de tempo e perda de produtividade com a identificao e remoo dos spams da caixa postal; envio de contedo imprprio; sobrecarga da infraestrutura tecnolgica e humana para lidar com os spams em funo do aumento de trfego provocado por eles.

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Observe que novos tipos de vulnerabilidades tm surgido com muita rapidez. O volume de ataques tambm crescente. Para o profissional que lida com os sistemas de informao importante manter-se atualizado para no ser surpreendido por elas.
Quais os principais tipos de invasores e sua motivaes?

Os agentes ameaadores podem ser internos ou externos organizao, podendo ter diversos tipos de motivao, sendo os principais:

hackers: podem ser profissionais com o objetivo de espionagem empresarial, furtando informaes ou ativos. Ou podem ser amadores tentando a invaso como forma de diverso ou hobby; funcionrios descontentes: desejam se vingar da organizao causando algum tipo de dano nos dados ou nas informaes de responsabilidade; usurios mal treinados: danificam dados em operaes equivocadas.

Os hackers so os invasores rnais perigosos de todos, pois possuem conhecimento suficiente nas reas de programao, hardware e telecomunicaes, para causar srios prejuzos organizao. Eles so divididos em grupos que definem o grau de conhecimento em telemtica. So definidos por Batista (2004) em:

hackers: invadem em benefcio prprio, mais por hobby que por desejo de causar algum prejuzo; usurios hacker (lammers): fazem o download de ferramentas prontas de muita potencialidade e usam para fazer invases sem saber como realmente funcionam; crackers: hackers com o desejo destrutivo de verem a publicidade do mal que causaram;

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phreakers: hackers de telefonia (convencionais ou celulares); carders: aqueles que fazem compras com cartes de crdito alheios ou falsos.

Veja a seguir algumas estratgias interessantes para promover um uso mais seguro dos sistemas de informao.

Seo 3 Como garantir a segurana?


Toda organizao depende de informaes para realizar seu trabalho e precisa, naturalmente, estabelecer mecanismos que garantam a segurana desse importante recurso. So notrios os casos de empresas que, por diversos motivos, tiveram significativas perdas em virtude de problemas de segurana de seus sistemas de informao. No plano individual o mesmo ocorre. Quem no conhece algum que teve significativa perda por problemas no seu computador? Que perdeu aquele documento importante que levou dias ou meses para ser redigido? Ou ainda aquele conjunto de arquivos com dados que levaram anos para serem reunidos? Para minimizar erros, desastres, crimes usando computadores e brechas na segurana, polticas e procedimentos especiais precisam ser incorporados no projeto e na implementao dos sistemas de informao. Sendo assim, importante conhecer os mecanismos e medidas de proteo contra falhas e ameaas. Essas medidas podem ser preventivas, detectveis e corretivas, de acordo com Semola (2003):

Medidas preventivas visam a evitar que os acidentes venham a ocorrer. So obtidas por mecanismos j instalados que estabeleam condutas e posturas ticas que evitem a ocorrncia de danos. So as polticas de segurana, instrues e procedimentos de trabalho, as campanhas de sensibilizao e conscientizao de usurios. So tambm medidas preventivas: o uso de
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antivrus; de configuraes adequadas da rede e dos sistemas operacionais; o uso de senhas; a realizao de cpias de segurana; etc.

Medidas detectveis so aquelas que identificam a ocorrncia de alguma vulnerabilidade nos sistemas de informao. So exemplos os sistemas de deteco de intruso em redes, os alertas de segurana, as cmeras de vdeo, alarmes, etc. Nesse caso, no se consegue evitar a tentativa do agente ameaador, mas se pretende evitar que a ameaa se converta em um dano real. Medidas corretivas so as aes voltadas correo de uma estrutura danificada de modo a garantir a restaurao de um padro mnimo de segurana que a organizao necessita. Isso pode ser obtido por meio de planos de contingncia, planos de recuperao de desastres, de restaurao de cpias de segurana (backups), etc.

A combinao de medidas que protegem os sistemas de informao e asseguram que eles sejam executados de acordo pode ser classificada em dois grupos principais de controles de sistemas de informao: controles gerais e controles de aplicao (LAUDON e LAUDON, 2007). Os controles gerais so estabelecidos para proteger os sistemas de informao de uma organizao em sua totalidade, ou seja, aplicam-se a todos os seus sistemas de informao. J os controles de aplicao so nicos e desenvolvidos de forma especfica a atender s caractersticas de segurana de uma dada aplicao. Veja a seguir os principais controles comumente usados para garantir a segurana dos sistemas de informao.

Controles de aplicao
Os controles de aplicao so mtodos e dispositivos que procuram garantir a preciso, validade e propriedade das atividades dos sistemas de informao. Esses controles so projetados para monitorar e manter a qualidade e a segurana das atividades de entrada, o processamento, a sada e o armazenamento de um sistema de informao.
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O uso de senhas
As senhas possibilitam a identificao de um usurio e a autenticao de seu acesso ao sistema. Cada usurio pode ter uma senha que o habilita a um tipo de permisso de acesso ao sistema. Um problema comum com o uso de senhas ocorre quando elas no so guardadas por seu proprietrio com o cuidado necessrio. Se forem escritas em um papel ou em um arquivo, pessoas no autorizadas podem facilmente descobri-las. Por outro lado, memorizar senhas pode ser uma dificuldade para indivduos que so usurios de diversos sistemas, ainda mais se as senhas forem trocadas periodicamente.

Controles biomtricos
Consiste em medidas de segurana fornecidas por dispositivos que medem caractersticas fsicas que tornam cada indivduo nico. Isso inclui verificao de voz, impresses digitais, geometria de mo, dinmica de assinatura, anlise de digitao, escaneamento de retina, reconhecimento facial e anlise de padres genticos. Os dispositivos de controle biomtrico utilizam sensores para medir e digitalizar um perfil biomtrico das impresses digitais, voz ou outro trao fisico do indivduo. O sinal digitalizado processado e comparado com um perfil previamente processado do indivduo armazenado. Se os perfis corresponderem, o indivduo recebe acesso a uma rede de computadores ou a recursos seguros de sistema.

Criptografia de dados
Consiste no embaralhamento dos dados em forma codificada antes de sua transmisso por uma rede de telecomunicaes. Ao chegar ao seu destino, os dados so desembaralhados (decodificados). A regra de codificao deve ser secreta para que a criptografia no seja quebrada por algum que capture os dados em algum ponto de seu caminho pela rede.

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Firewalls
Um mtodo importante para controle e segurana na Internet e em outras redes o uso de firewall. Um firewall atua como um guardio, que protege as intranets e outras redes de computadores da organizao contra a invaso, funcionando como um filtro e ponto seguro de transferncia para acesso Internet e outras redes. Ele filtra todo trfego de rede e somente permite transmisses autorizadas para dentro e fora da rede.

Cpia de dados crticos (backup)


Consiste na cpia de dados em mdias externas para que possam ser restaurados em caso de falhas no hardware, danificao ou destruio dos dados.

Uso de servidores ou drives de discos redundantes


Consiste em manter equipamentos alternativos caso o hardware apresente problemas. Em situao de emergncia, a organizao tem condies de ativar o sistema redundante e manter o sistema ativo sem impactos sobre suas atividades. Essa uma estratgia cara e, por isso, no acessvel a todas as organizaes.

Controle de acesso s estaes de trabalho


Consiste em permitir que computadores sejam fisicamente acessados apenas por aqueles em quem se confia e que necessitam utilizar o sistema.

Classificao dos usurios da rede


Consiste em classificar o usurio conforme as atividades que executa e atribuir acesso rede de acordo com sua necessidade.

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Documentao
Procedimentos de segurana devem estar documentados e atualizados para que, no momento da emergncia, estejam acessveis de modo a facilitar o trabalho de recuperao.

Software antivrus
teis para detectar e erradicar vrus de computador. Devem estar sempre atualizados. Essas so as estratgias mais comuns, porm elas no cobrem todos os tipos de vulnerabilidades existentes. O que fazer ento?

Plano de recuperao de desastre


Em muitas situaes em que medidas preventivas no so suficientes, deve-se elaborar um plano de recuperao de desastres. Esse plano deve prever como as empresas podem retomar suas atividades em casos de grave agresso aos sistemas de informao. Normalmente deve prever o acesso a hardware alternativo, a restaurao de softwares, de dados e de instalaes de telecomunicaes. Os sistemas de informao considerados mais crticos devem receber prioridade em sua recuperao. Existem hoje no mercado diversas empresas que oferecem servios especializados para recuperao de desastres. Essas fornecem recursos plenamente operacionais para o processamento de dados e backups de seus clientes, que podem ser acionados em menos de 24 horas aps a notificao de uma emergncia. Outra alternativa que a prpria organizao mantenha esses recursos alternativos ativos e disponveis para uso em caso de desastre.

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Seo 4 Quem o responsvel pela segurana dos sistemas de informao?


Todos os indivduos envolvidos com o fluxo das informaes so corresponsveis por sua segurana, sejam eles colaboradores da prpria organizao ou agentes externos que interagem com seus sistemas. Entretanto, seu grau de responsabilidade varivel e depende do grau de envolvimento com o sistema. Aos profissionais de informtica cabem o estabelecimento e a implementao de controles especializados, que demandam o conhecimento profundo da infraestrutura de TI e da implementao de sistemas de informao. Esto envolvidos na segurana especialistas em redes, analistas de sistemas, auditores de sistemas, administradores de bancos de dados, os gestores de projetos e o gestor de TI da organizao. Esses profissionais devem garantir que haja um processo de construo e manuteno da segurana dos sistemas de informao. Devem cuidar para que uma poltica de segurana seja implementada, divulgada e esteja de acordo com as necessidades e com a capacidade da organizao de investir nela. Com frequncia, a implementao de uma poltica de segurana envolve mudanas culturais e comportamentais, o que muitas vezes obstculo significativo nessa tarefa. O apoio da alta administrao de significativa importncia para que essa mudana ocorra. Os usurios finais (no tcnicos) devem tambm contribuir com sua parcela de cuidados e ateno para a segurana, zelando pelo cumprimento das polticas adotadas pela organizao. De nada adiantam sofisticadas tecnologias para o controle, se todos os indivduos envolvidos com a manipulao da informao no estiverem comprometidos em garantir sua segurana. Um usurio que no cuida adequadamente de sua senha, por exemplo, pode colocar a perder a mais sofisticada tecnologia. Portanto, uma poltica de segurana bem sucedida depende certamente de usurios bem treinados e comprometidos com ela.

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Seo 5 A tica e os sistemas de informao


A essa altura deve estar claro a voc que os sistemas de informao podem ser ferramentas poderosas para a gesto das organizaes. Por outro lado, os sistemas so tambm alvo de ataques e se no forem seguros podero gerar inmeros problemas s organizaes. Assim como os demais recursos organizacionais, os sistemas de informao envolvem questes ticas significativas. O potencial das tecnologias e os sistemas de informao podem ser usados para gerar danos e prejuzos a indivduos ou organizaes. Diversas prticas antiticas podem estar baseadas em tecnologias e sistemas de informao, como a disseminao de informaes indevidas, a pornografia pela internet, o roubo de informaes, a venda de informaes privativas, fraudes e at mesmo o uso da rede para a organizao de crimes fora do ambiente virtual.
Uma das questes ticas mais srias a violao da privacidade do indivduo. Os bancos de dados de informaes que uma organizao tem de seus clientes, se forem indevidamente compartilhados com outras organizaes ou indivduos, podem provocar invaso de privacidade.

Quando um supermercado registra cada uma de suas compras e compartilha essas informaes com fabricantes ambiciosos, prticas de vendas manipulativas podem ser desenvolvidas. Quando a empresa Lotus, gigante do ramo de tecnologia, anunciou a disponibilidade de seu banco de dados sobre domiclios para qualquer computador ligado internet, recebeu mais de 30 mil reclamaes de pessoas descontentes solicitando a excluso de seu nome desse banco de dados (FITZSMMONS e FITZSMMONS, 2005). Na internet, com frequncia seus usurios desfrutam da sensao de anonimato, mas, na realidade, eles podem ser visveis. Toda vez que um usurio visita um site, suas informaes pessoais podero ser expostas e com isso suas preferncias podero ser rastreadas.
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O programa de navegao na internet (browser) disponibiliza uma srie de informaes de seu computador, como o hardware, o sistema operacional, softwares instalados e, em alguns casos, at o seu endereo de e-mail. Estas informaes podem ser utilizadas por algum mal intencionado, por exemplo, para tentar explorar uma possvel vulnerabilidade em seu computador. Na grande maioria dos navegadores possvel desligar esse recurso. Para isso deve-se desabilitar o recebimento de cookies (o mecanismo que permite gravar suas informaes), exceto para sites confiveis onde sejam realmente necessrios. Situao parecida ocorre em relao aos e-mails, que do a falsa idia de que so correspondncias privadas. Na verdade seu contedo pode ser lido facilmente por qualquer um que conseguir acesso ao computador onde esto armazenados. Antes de o usurio recuperar suas mensagens, elas ficam armazenadas em computadores intermedirios (normalmente servidores dos provedores ou da prpria organizao) e podero ser lidos por qualquer um que tiver acesso a eles. Enquanto os e-mails estiverem em trnsito, existe tambm a possibilidade de serem lidos por alguma pessoa conectada Internet que saiba como acess-los. (CERT-br, 2009). H organizaes que monitoram o e-mail de seus funcionrios para evitar seu uso indevido. Na medida em que esse considerado uma ferramenta de trabalho provida pela prpria organizao, muitas organizaes entendem que tm o direito de monitor-los. Por outro lado, h tambm a possibilidade de um monitoramento invasivo que cerceie demais o indivduo. No h unanimidade sobre o assunto, mas j h casos tramitados na justia em que as organizaes obtiveram direito a monitorar e-mails.

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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de compreender a vulnerabilidade dos sistemas de informao e os tipos de medidas que contribuem para a reduo dos problemas decorrentes da falta segurana. Dados, software, hardware e redes podem ser ameaados por muitos riscos internos e externos. Os danos a um sistema de informao podem ser acidentais ou intencionais. Os sistemas de informao so protegidos com controles classificados como controles utilizados para preveno, deteco, recuperao e correo de sistemas de informao. Todos os indivduos na organizao so corresponsveis pela segurana das informaes. Aos profissionais da rea de TI cabem a construo de estratgias de segurana adequadas s necessidades da organizao, bem como capacidade da organizao em investir nela. Os usurios dos sistemas de informao, por sua vez, tm tambm um importante papel na garantia da segurana. Esperamos que os objetivos tenham sido alcanados e que o aprendizado nesta unidade tenha lhe possibilitado incorporar melhores prticas de segurana das informaes com as quais voc lida, sejam elas para uso profissional ou pessoal.

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Atividades de autoavaliao
Agora que voc terminou a leitura desta unidade, desenvolva as atividades. 1. Associe as colunas. (a) Quebra de confidencialidade (b) Quebra de integridade (c) Quebra de disponibilidade ( ) Registro incorreto das notas de alunos por uma escola. ( ) Saldo da conta bancria no pode ser co internet do banco est fora do ar. ( ) Informaes de sua declarao de Imposto de Renda divulgadas sem o seu consentimento.

2. Com relao segurana de um sistema de informaes disponvel a todos os usurios da rede de uma empresa, relacione cinco medidas teis para minimizar as vulnerabilidades do sistema. Para cada uma das medidas informe se preventiva, corretiva ou para deteco de ameaa.

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3. Leia o caso real a seguir e responda s questes subsequentes. Um dia aps a tragdia que destruiu o World Trade Center, em Nova York (EUA), bancos ali instalados, como o Morgan Stanley e o Deutsche Bank, reiniciaram suas operaes. Apesar da dimenso da tragdia, as instituies no perderam informaes armazenadas nos computadores dos escritrios que vieram abaixo. Para evitar a perda total de dados, o Morgan, banco de investimento norte-americano, por exemplo, mantinha um plano de contingncia. As informaes estavam guardadas em equipamentos instalados no quartel-general, instalado em outro ponto de Manhattan. A tecnologia que guarda a salvo todas as informaes gerenciadas por uma instituio financeira conhecida pelo termo em ingls businesscontinuity (continuidade do negcio). Trata-se de uma atividade custosa, cujo desafio manter ativas e atualizadas cpias da base de dados necessrias continuidade das operaes, a despeito da hiptese de que as rplicas nunca sejam utilizadas. H vrios anos, todo esse arsenal preventivo era mantido em funcionamento pelo Deutsche Bank. O banco alemo ocupava dois andares das torres gmeas destrudas pelos ataques terroristas e mais um prdio de escritrios, localizado frente do mais belo carto postal novaiorquino. Todas as atividades de processamento do banco foram mantidas nas condies anteriores ao acidente, sem perda de informao. O sistema de continuidade do banco alemo funciona em tempo real. Todos os programas de informtica possuem seus respectivos espelhos, sempre atuatizados, que funcionam em paralelo nas vrias salas de escritrio do banco. Um dos grandes centros de backup dos sistemas que estavam no World TradeCenter encontravam-se em um prdio de escritrios do Deutsche, prximo ilha de Manhattan, em Nova Jersey.

a) O acidente sobre os bancos no World Trade Center provocou a violao de: ( ) confidencialidade ( ) integridade ( ) disponibilidade

b) O tipo de vulnerabilidade caracterizado no acidente do World Trade Center : ( ) Natural ( ) Involuntrio ( ) Voluntrio

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c) Assinale as opes que indicam a origem das ameaas que tornaram vulnerveis os sistemas de informao naquele acidente. ( ) Fsicas ( ) De software ( ) Humanas 4. Os sistemas de informao podem servir como ferramenta para proteo das informaes? Ou podem ser ferramenta para sua violao? Ou ainda, podem ser os dois? Reflita sobre essas questes e escreva seu parecer sobre elas de modo a esclarec-las. ( ) Naturais ( ) De mdia ( ) De hardware ( ) De comunicao

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5. Apresente pelo menos trs problemas que uma organizao pode ter no desenvolvimento de seu negcio se no possuir mecanismos de segurana para seus sistemas de informao.

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Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os contedos desta unidade, sugerimos: SEMOLA, M. Gesto da segurana da informao: uma viso executiva. Rio de Janeiro: Campus, 2003.

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UNIDADE 7

Tendncias em sistemas de informao


Objetivos de aprendizagem

Identificar e compreender tendncias tecnolgicas relacionadas aos sistemas de informao.

Sees de estudo
Seo 1 Seo 2 Seo 3 Seo 4 Seo 5 possvel estabelecer tendncias para o futuro? Terceirizao em informtica. Comrcio eletrnico. Mobilidade e comunicao sem fio. Como lidar com as tendncias?

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Para incio de estudo


Desde a antiguidade o homem deseja saber o seu futuro, saber o que os tempos vindouros lhe reservam. Nas organizaes, isso tambm verdadeiro. Que organizao no desejaria saber de seus destinos, das tendncias de mercado, da aceitao futura de seus produtos e servios? Bem, para esta unidade final, vamos polir nossa bola de cristal e abordar as tendncias de futuro relacionadas aos sistemas de informao. Isso nada tem a ver com bruxarias, orculos ou Nostradamus. Estaremos sim abordando tendncias relacionadas aos estudos cientficos que podem nos ajudar a lidar com o futuro das tecnologias. Afinal, que tecnologias estaro conosco no futuro? Ser que podemos prever isso? Siga em frente para conferir a resposta a essas e outras perguntas.

Seo 1 possvel estabelecer tendncias para o futuro?


- Voc acredita ser possvel prever o futuro das tecnologias? No faltam hoje artigos em revistas e jornais que falam sobre nossas perspectivas de futuro. Diversos tambm so os pesquisadores que dedicam seu tempo anlise de tendncias de futuro. Tanta energia despendida nesse assunto revela a importncia dele, mas sobretudo o desejo dos homens de dominar e prever seu futuro.

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Antes de continuar, observe as frases a seguir. So casos de previses feitos no passado:

A televiso no dar certo. As pessoas tero que ficar olhando sua tela, e a famlia americana mdia no tem tempo para isso.
(The New York Times, 1939)

Mquinas mais pesadas do que o ar so impossveis.


(Lord Kelvin - British Royal Society of Science, 1900)

O avio um invento interessante, mas no vejo nele qualquer utilidade militar.


(Marechal e Prof. Estratgia na Escola. Superior de Guerra da Frana, 1911)

Broca para petrleo? Voc quer dizer: furar o cho para encontrar petrleo? Voc est louco!
(Operrios que Edwin L. Drake tentou contratar para seu projeto de prospeco de petrleo em 1859)

- O que essas frases podem ensinar? Ser que possvel prever o futuro ou sero cometidos os mesmos erros dos autores das frases anteriores? Bem, essas frases tm muito a ensinar, sem dvida. Entre outras coisas, elas mostram que nem sempre possvel enxergar o potencial de uma tecnologia e o seu impacto sobre a vida humana. Por outro lado, no h como fazer previses de futuro. Afinal, h muitas outras previses que se concretizaram. Autores como Naisbitt, Tapscott e Tofler fizeram consideraes significativas sobre o futuro, que tm sido excelentes guias para as aes empresariais ou individuais. Assim sendo, acreditamos que possvel projetar tendncias que indicam possveis caminhos de futuro, mas essas devem ser projetadas com cuidado e estudo. A postura de incredulidade ou resistncia sem fundamentos claros no parece ser a melhor postura a ser adotada. Assim, no campo do conhecimento relacionado s tecnologias e aos sistemas de informao, podem-se identificar tendncias. Algumas dessas tendncias destacadas por Brito e Santos (2005) so descritas a seguir:
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crescente disseminao dos computadores nas organizaes; crescente convergncia da computao com as telecomunicaes; crescente automao do trabalho individual e coletivo; convergncia entre a mdia, computadores e redes de telecomunicaes; maior agregao de valor proporcionado pelas tecnologias da informao; difuso e adoo de padres tecnolgicos globais.

Num cenrio de transformaes organizacionais, a busca cada vez mais intensa pela vantagem competitiva demanda a traduo de dados e informaes em conhecimento. Esse fato permite-nos identificar como tendncia a aplicao cada vez maior do uso das tecnologias da informao para dar suporte s aes empresariais. A seguir, sero exploradas algumas tendncias que, ao que tudo indica, vieram para influenciar por um bom tempo nossas vidas e o trabalho das organizaes.

Seo 2 Terceirizao em Informtica


A terceirizao uma prtica empresarial que vem sendo empregada em larga escala pelas organizaes de todo o mundo. Sem dvida, h uma tendncia de forte manuteno dessa prtica em virtude do grau de especializao crescente de certos servios, entre eles, os servios relacionados aos sistemas de informao.

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No incio do uso dos computadores, quando eles eram carssimos e de difcil acesso, as organizaes contratavam empresas terceirizadas para processarem os seus dados. Eram os chamados bureaus de servios, para o quais se entregavam documentos e estes devolviam os relatrios com os dados processados. Com o barateamento dos computadores, esse tipo de terceirizao diminuiu significativamente, pois as organizaes passaram a ter suas prprias estruturas tecnolgicas e a assumir a tarefa de digitar e processar seus prprios dados. Entretanto, novas necessidades surgiram. Cresceu a demanda por manutenes de hardware, de desenvolvimento de novos softwares e de outros servios como armazenamento de dados e provimento de acesso internet. A maioria das organizaes no tem condies de assumir para si a sustentao completa de estruturas internas para atender a essas e outras necessidades. Esse o contexto favorvel para a terceirizao de produtos e servios na rea de informtica. Empresas especializadas vm crescendo e se desenvolvendo na prestao de servios a outras organizaes que no tm a informtica como uma atividadefim. Por isso, necessrio compreender a relao de dependncia existente entre eles e de se desenvolver prticas administrativas que garantam o sucesso das operaes relacionadas aos sistemas de informao. Ao adotar tecnologias da informao, as organizaes precisam, portanto, decidir que estratgia adotar para estabelecer sua infraestrutura de tecnologia de informao (TI). Uma das atividades que mais demanda servios terceirizados a do desenvolvimento dos sistemas de informao.
Alm do desenvolvimento de sistemas, outras atividades de informtica podem ser terceirizadas?

Sem dvida! Podem ser tambm terceirizados servios de manuteno, provedor de e-mails e pginas web e at mesmo de processamento e armazenamento de dados. Este ltimo um servio de datacenter.

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Um datacenter um servio de processamento e armazenamento de dados em larga escala, baseado em uma infraestrutura de hardware e de telecomunicaes, a qual est fora das instalaes fsicas da organizao usuria. Esse servio prestado por empresas especializadas que, alm de processar dados e armazen-los, garantem alto padro de segurana a esses dados e atualizao constante da infraestrutura de hardware. Uma organizao que faz uso de um datacenter tem seus sistemas armazenados fora de suas instalaes e necessita apenas de pequenos computadores locais para fazer acesso (via telecomunicaes) aos seus sistemas.
Mas fique atento, ao terceirizar os servios em TI, pode-se criar uma relao de dependncia entre o fornecedor do servio (o contratado) e a empresa contratante que necessita dele.

A deciso sobre a estratgia a ser adotada deve levar em conta aspectos tcnicos e financeiros, mas tambm a estratgia do prprio negcio. Quanto mais estratgico for um sistema de informaes para o negcio, mais delicada ser a terceirizao de um servio a ele associado. A regra geral que, quanto mais crtica for a atividade, mais cuidado e controle se deve ter sobre sua execuo quando ela for terceirizada. Bem, existem outros tipos de servios especializados que podem ser terceirizados. A tendncia que novos tipos de servios ainda surjam futuramente. Mesmo que a organizao opte por terceirizar, preciso ter indivduos com competncia para contratar e gerenciar os contratos de terceirizao relacionados informtica. um risco demasiado alto entregar a um fornecedor externo toda a inteligncia e domnio sobre as ferramentas informatizadas das quais a organizao depende.

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Seo 3 Comrcio eletrnico


O comrcio eletrnico pode ser considerado uma das inovaes que mais tem afetado o mundo dos negcios, trazendo inmeras oportunidades para que as empresas expandam seus limites com baixo custo, aumentem sua fatia no mercado e reduzam seus custos. Ao mesmo tempo, uma fora competitiva nova que se instala, provocando dificuldades quelas organizaes que no desenvolvem atividades nesse sentido. O impacto do comrcio eletrnico sobre as aquisies, compras, colaborao comercial, atendimento ao cliente e prestao de diversos servios to profundo que vem afetando praticamente todas as organizaes. So mudanas em todas as reas funcionais das empresas e suas tarefas importantes, desde a publicidade at o pagamento de contas. A natureza da concorrncia tambm vem sofrendo transformao devido expanso das empresas online, de novos modelos comerciais e da diversidade de produtos e servios relativos ao comrcio eletrnico.
Comrcio eletrnico qualquer forma de transao de negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs do contato fsico direto.

O comrcio eletrnico, ou e-commerce, abrange compra, venda e troca de produtos, servios e informaes por intermdio de redes de computadores, principalmente da Internet. O comrcio eletrnico possibilita que as empresas sejam mais eficientes e flexveis em suas operaes internas, para trabalhar mais prximo de seus fornecedores e ser mais geis s necessidades e expectativas de seus clientes. Ele permite selecionar os melhores fornecedores sem que haver a preocupao com a localizao geogrfica, oportunizando a venda em um mercado global. Apesar do nome comrcio eletrnico referir-se a questes comerciais, essa denominao envolve tambm categorias de servios governamentais.
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Quais as categorias de comrcio eletrnico?

Temos basicamente quatro tipos de categorias de comrcio eletrnico:

Negcio-a-Negcio Negcio-a-Consumidor Negcio-a-Governo Governo-a-Consumidor

A categoria Negcio-a-Negcio (B2B Business-to-Business) envolve transaes em que tanto compradores quanto vendedores so empresas. Um exemplo seria uma empresa que usa uma rede para solicitar aos seus fornecedores, para receber pedidos e fazer pagamentos. No comrcio Negcio-a-Consumidor (B2C Business-toConsumers) os vendedores so empresas e os compradores so indivduos. Essa categoria tem tido um crescimento enorme com o advento da Web. Existem lojas e shoppings eletrnicos por toda internet oferecendo de tudo, desde bolos e vinhos a computadores e carros. A categoria Negcio-a-Governo (B2G Business-to-Govern) cobre todas as transaes entre empresas e organizaes governamentais. Essa categoria vem expandindo-se rapidamente. Hoje j possvel cadastrar-se como fornecedor de certos produtos ao governo via internet e todo o processo de compras ocorrer de forma eletrnica. A categoria Governo-a-Consumidor (G2C Govermment-toCitizen) tambm est em crescimento. No Brasil, temos alguns exemplos: a Receita Federal, Detran, Ministrio do Trabalho, Correios, entre outros. Essa categoria contempla os servios prestados pelo governo ao cidado comum.

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So muitas as vantagens do comrcio eletrnico para as empresas e para os consumidores. Vejamos!


Quais os benefcios do comrcio eletrnico?

As principais vantagens do comrcio eletrnico para os fornecedores, de acordo com Turban et al (2004), so:

Possibilidade de atingir um nmero muito grande de clientes, em qualquer parte do mundo, com um mnimo dispndio de capital e baixo custo operacional. Adquirir materiais e servios de outras empresas rapidamente e a menor custo. Reduo ou eliminao de canais de distribuio (marketing e vendas diretas), tornando os produtos mais baratos e aumentando o lucro dos fornecedores. Reduo dos custos de criao, processamento, distribuio, armazenamento e recuperao de informaes ao digitalizar o processo. Reduo de estoques e despesas administrativas, pois facilita os procedimentos para uma cadeia de suprimentos possibilitando ainda a personalizao do produto. Reduo dos custos de telecomunicao, pois a Internet mais barata que as redes de valor agregado. Permite que pequenas empresas concorram com as grandes empresas. A publicidade tem condies de utilizar multimdias, ser constantemente atualizada, atingir grandes massas e ser personalizada.

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Os principais benefcios do comrcio eletrnico para os clientes, ainda segundo Turban et al (2004), so:

Proporciona, de maneira geral, a aquisio de produtos e servios mais baratos, pois permite que os clientes faam comparaes rpidas (online) de preos. Oferece mais escolhas aos consumidores, j que tem a opo de fazer suas opes entre um nmero maior de fornecedores e produtos. Permite aos clientes comprar ou fazer outras transaes 24 horas por dia, em praticamente qualquer local. Permite aos clientes obter produtos personalizados a preos competitivos. Possibilita a participao em leiles virtuais. Permite aos consumidores interagir em comunidades eletrnicas, trocar idias e comparar experincias.

Existem incontveis aplicaes potenciais do comrcio eletrnico no mbito de transaes entre empresas e clientes pessoas fsicas (B2C). Esse um mercado em expanso. Tambm nas aplicaes que envolvem agncias e rgos governamentais h muitas novidades. H iniciativas no sentido de desburocratizar o atendimento ao cidado com o oferecimento de servios pblicos pela internet tais como acompanhamento de processos judiciais, registro de ocorrncias, solicitao de documentos, declarao de imposto de renda, etc. Ao que tudo indica, as transaes eletrnicas so uma forte tendncia em sistemas de informao e novas aplicaes devem surgir com a crescente adoo das tecnologias da informao pelas organizaes e indivduos.

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Seo 4 Mobilidade e comunicao sem fio


O desenvolvimento tecnolgico de fabricao de circuitos integrados tem possibilitado a produo de dispositivos computacionais mveis e portteis de fcil utilizao. Estes dispositivos apresentam uso crescente e indicam a tendncia de mobilidade no uso de tecnologias da informao. Esse novo paradigma tecnolgico afeta a forma como se trabalha, como nos comunicamos, nos divertimos, estudamos e o que fazemos quando estamos em movimento ou no desejamos ficar presos a uma infraestrutura fixa de comunicao de dados (LOUREIRO et al, 2003). Os dispositivos mveis mais comuns so os laptops, palmtops, PDAs e telefones celulares. Os palmtops, PDAs e celulares tendem a ser usados em situaes que envolvem intensa mobilidade, efetivamente fazendo uso de uma infraestrutura de comunicao sem fio e sem dependerem de energia de tomada. (O termo wireless, do ingls sem fio, bastante usado para referir-se aos dispositivos mveis e sem fio). Os dispositivos mveis so capazes de executar diversos tipos de programas como: acesso a e-mail, navegao na Web, agendas, calendrios, jogos, editores de texto e muitos outros tipos de aplicaes para as quais possam ser programados. Alm disso, alguns possuem funcionalidades como interface com GPS (Sistema de Posicionamento Global - Global Positioning System), tocadores de udio (MP3), cmeras fotogrficas digitais e placas de comunicao sem fio que facilitam a comunicao entre diferentes tipos de dispositivos e infraestruturas de comunicao. (LOUREIRO et al, 2003). A tendncia que dispositivos mveis passem a ser integrados aos objetos de uso frequente no nosso dia a dia.

Esses dispositivos j foram descritos na Unidade 3, Seo 1.

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Figura 7.1 - Dispositivos computacionais mveis.

Esses dispositivos so, portanto, pequenos computadores, com capacidade de realizar funes de coleta de dados, comunicao com outros computadores ou dispositivos, troca de mensagens, consultas a dados na Web, leitura de documentos eletrnicos, etc. Essas caractersticas permitem que os dispositivos sejam elementos que interajam diretamente com os sistemas de informao das organizaes. Veja a seguir um artigo que apresenta o potencial da computao mvel para os negcios. O mercado desses dispositivos crescente e muitas organizaes esto incorporando estes dispositivos em suas atividades. Muitas delas conseguindo obter ganhos significativos em seus negcios. H hoje um contexto favorvel disseminao dos dispositivos mveis. Incluem-se nesse contexto: a popularizao da internet, o incremento da infraestrutura de comunicao de dados e voz no pas e no mundo, o desenvolvimento crescente de softwares e solues para uso pessoal ou empresarial e o amadurecimento de padres de comunicao em nvel global (LOUREIRO et al, 2003). Por outro lado, h tambm limitaes que necessitam ser superadas, como os problemas de segurana. O uso de dispositivos mveis nos negcios gera a necessidade de armazenamento de dados em grande escala, fora da prpria organizao proprietria das informaes, e um intenso trfego dessas por redes sem fio. Assim, se a mobilidade traz

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grandes possibilidades de acesso informao, tambm a violao, intencional ou involuntria, desse importante ativo organizacional poder ser facilitada. Nesse sentido, a evoluo desta tecnologia e seu uso empresarial depender em grande parte do nvel de segurana que esta poder proporcionar.

Seo 5 - Como lidar com as tendncias?


Muitas outras tendncias podem ser observadas em nosso meio. Porm, mais importante que saber detalhadamente todas elas, saber como se posicionar diante delas. Quando uma tecnologia se dissemina em larga escala, deixa de ser uma mera tendncia e passa a incorporar o conjunto de solues tecnolgicas consagradas e amplamente utilizadas por diversas organizaes. Algumas tecnologias, inclusive, acabam por se tornar comodities, sem as quais se torna praticamente impossvel estabelecer um negcio.
Este o exemplo da tecnologia de redes, que, no passado, foi uma tendncia e, hoje, indispensvel para qualquer organizao que deseja fazer uso de sistemas informatizados.

Por outro lado, tambm fundamental tomar cuidado com os altos riscos relacionados aos investimentos em tecnologias ainda no amadurecidas (esse o risco inerente a qualquer tipo de inovao, tecnolgica ou no.) Outro cuidado que se deve tomar no se deixar levar por modismos. Os interesses econmicos de fornecedores e os altos valores que podem estar associados em vendas de servios e produtos relacionados tecnologia da informao requerem uma postura bastante crtica por parte daqueles que decidiro pela seleo de tecnologias a serem adotadas nas organizaes.

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Muitos erros tm sido cometidos pelas organizaes na adoo de novas tecnologias por estarem baseados em modismos. No so raros os casos em que organizaes adotaram tecnologias, simplesmente porque h uma aparente tendncia no mercado que valoriza aquela tecnologia, ou porque seus concorrentes divulgam que usam aquela tecnologia. A avaliao das tendncias deve estar associada real necessidade da organizao e avaliao criteriosa dos benefcios que podem ser auferidos com a adoo da nova tecnologia. Por fim, se voc est interessado em manter-se atualizado sobre tendncias em tecnologia da informao e deseja promover seu uso estratgico nas organizaes, sugerimos que acompanhe peridicos especializados sobre o assunto. No decorrer deste material, h vrias sugestes sobre isso. Observe, no entanto, que tambm neste caso necessrio adotar uma postura crtica em relao aos peridicos, haja vista que muitos so patrocinados pelos prprios fornecedores de tecnologia e podem facilmente perder a iseno necessria.

Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar sobre algumas das tendncias projetadas para as tecnologias e sistemas de informao. Dentre as tendncias abordadas, destacou-se a terceirizao de produtos e servios de informtica, o comrcio eletrnico e a mobilidade nas comunicaes sem fio. Muitas outras tendncias existem e podem vir a despontar no mercado nos prximos anos. Para isso, recomenda-se ateno s constantes notcias divulgadas em revistas e peridicos. Por fim, foram sugeridas algumas posturas consideradas adequadas e seguras para lidar com as tendncias tecnolgicas diante de um contexto de rpidas transformaes. Assim, buscou-se atingir os objetivos inicialmente propostos, quais sejam identificar e compreender tendncias relacionadas s tecnologias e aos sistemas de informaes.

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Atividades de autoavaliao
1) possvel estabelecer tendncias de futuro em tecnologias da informao? Justifique.

2) Quais so as principais tendncias relacionadas tecnologia da informao?

3) Devem-se terceirizar atividades consideradas estratgicas?

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4) O que comrcio eletrnico e quais suas principais categorias?

5) O que significa a tendncia da mobilidade dos sistemas de informao? Qual seu impacto sobre a gesto das organizaes?

6) Que postura recomendada para se lidar com as tendncias de futuro? possvel acreditar nelas ou deve-se ignor-las para no correr riscos? Ou ainda, que outra posio pode ser adotada?

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Saiba mais
Para manter-se informado sobre tendncias em sistemas de informao, veja peridicos como: Information Week Brasil, revista editada pela IT Midia. Info Exame, revista publicada pela Editora Abril.

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Para concluir o estudo


Dizem que a aprendizagem s ocorre quando h mudana de comportamento, quando h mudana na forma de perceber a realidade ou quando h o desenvolvimento de alguma nova habilidade. Esperamos que a disciplina Gesto da Informao tenha lhe auxiliado de alguma forma, que voc possa ter ampliado sua viso sobre os sistemas de informao e melhorado a sua capacidade de contribuir para o seu uso e sua gesto. Desejamos que este seja o incio de um longo e promissor caminho de conquistas e realizaes profissionais. Um forte abrao, Professoras Ana Lusa e Nilce.

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Sobre as professoras conteudistas


Ana Lusa Mlbert Mestre em Administrao e Bacharel em Cincia da Computao pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. pedagoga pela Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC. Professora da Unisul desde 1996, foi coordenadora do curso de Cincia da Computao e atualmente coordena o Curso Superior de Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao na modalidade a distncia. autora de diversos livros didticos e tambm pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Sistemas Integrados de Gesto, da Unisul. Atuou como analista de sistemas e consultora em tecnologias e sistemas de informao em empresas de indstria, comrcio e servios. Nilce Miranda Ayres Mestre em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. Bacharel em Administrao de Empresas e Tecnloga em Processamento de Dados pela Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro PUC/RJ. Atualmente atua no planejamento e na gesto de projetos de desenvolvimento de sistemas de informao da Empresa de Pesquisa Agropecuria e Extenso Rural de Santa Catarina EPAGRI . professora da UNISUL. Tambm lder e pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Informao e Tecnologia certificado pela Epagri. Profissional com vivncia de vrios anos na rea de sistemas de informao, em empresas nacionais de grande e mdio porte, tanto pblicas quanto privadas, exerce atividades nas reas de planejamento de sistemas de informao, anlise e melhoria de processos organizacionais e gesto de projetos. Como professora de nvel superior, leciona disciplinas nas reas de Planejamento e Administrao de Sistemas de Informao, Gesto de projetos, Bancos de dados, Informtica aplicada, Organizao e mtodos, e Fundamentos de Sistemas de informao, alm de metodologia e orientao de trabalhos de concluso de curso.

Respostas e comentrios das atividades de autoavaliao


A seguir, acompanhe as respostas e os comentrios sobre as atividades de autoavaliao, apresentadas ao longo de cada uma das unidades desta disciplina.

Unidade 1
1) As trs caractersticas da sociedade da informao so:

a informao um recurso econmico; as pessoas fazem uso cada vez mais intensivo da informao; h uma demanda cada vez maior por meios e servios de informao para atender as necessidades das organizaes e dos indivduos.

Para ilustrar essas trs caractersticas, citamos dois exemplos: a. Hoje h empresas especializadas em coletar e classificar informaes para vend-las, sob a forma de mala direta para outras empresas. (Cuidado com esta prtica que, s vezes, pode ser ilegal.) b. comum encontrar pessoas que, antes de sair de casa, consultam a previso do tempo ou as condies do trfego (nas grandes cidades) para decidir como iro se vestir ou que caminho tomaro para o trabalho. 2) Dados: 7 kg e 50 famlias. Informao: 7 kg a quantidade mdia de consumo de arroz, por famlia, em uma mercearia, que atende em sua carteira de clientes cerca de 50 famlias. Conhecimento: O dono da mercearia realiza compras mensais de 350 kg de arroz de seu fornecedor. O dado o elemento bruto ao qual se atribui significado, tornando-se informao. O conhecimento est associado ao uso da informao para a tomada de deciso na gesto da mercearia.

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3) Os ganhos que o Sr Joaquim conseguiu obter com o uso da informao foram: melhoria na tomada de decises; apoio ao seu processo produtivo (vendas); criao de sinergia com seus parceiros ao compartilhar informaes com eles; informao como fator determinante de comportamento. 4) Exemplo de uma melhoria: mapear as informaes sobre o perfil dos clientes que pagam em dia e criar uma poltica de descontos para estes. O ganho provvel a fidelizao da clientela e o estmulo ao pagamento em dia. 5)

Informao operacional: quantidade e data de compra de tomates pela Josefina. Informao gerencial: quantidade total de tomates vendidos no ms ou o padro de consumo de um cliente. Informao coletada no ambiente externo: consumo do cliente em outras lojas. Informao interna: compra realizada pelo cliente na Mercearia. Informao formal: os registros de compras registrados na caderneta. Informao informal: as informaes trocadas em conversas entre Joaquim e sua rede de parceiros.

Unidade 2
1) Sistema de classificao de livros em bibliotecas, Sistema de avaliao escolar, Sistema de Trnsito. 2) Uma organizao enquadra-se na definio genrica de sistema (conjunto de elementos...). Uma organizao formada por uma srie de elementos tais como: pessoas, recursos fsicos, financeiros, cultura, normas, etc. Esses elementos inter-relacionam-se de modo sistmico e geram como resultados produtos ou servios, traduzindo assim um sistema. 3) a. Subsistema espacial, subsistema de controle e subsistema do usurio. b. Entrada: Sinais transmitidos pelos satlites. Processamento: clculo da distncia entre o receptor e os satlites para determinar a posio do usurio. Sada: posio do usurio dada pelas coordenadas de latitude, longitude e altitude.

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Gesto da Informao

c. O objetivo do sistema identificar com preciso uma determinada posio sobre o planeta terra ou em sua rbita. d. Sim, o GPS pode servir como um subsistema que gera coordenadas (sadas) que podem servir a outros sistemas aplicados a diversas atividades-fim, tais como:

aplicao na agricultura - com sistemas de mapeamento de reas agrcolas e florestais, mapeamento de solos, mapeamento de cursos dgua; aplicao na administrao pblica - em sistemas de registro de imveis e propriedades pblicas; aplicao na aviao - em sistemas de navegao area; aplicao no turismo - em sistemas de localizao que permitam a orientao de turistas em seus roteiros de viagem.

4) As dimenses da abordagem sociotcnica so: tecnolgica, organizacional e humana. Todas elas tm igual importncia. Falhas em algum desses trs aspectos podem comprometer o sucesso do sistema. Para o sucesso, pessoas devem estar preparadas, tecnologias devem ser adequadamente desenvolvidas e as organizaes devem ser determinantes para moldar seus sistema em busca da realizao de seus objetivos. 5) Sistema Biblioteca Entradas Livros, funcionrios, mobilirio, espao fsico, computadores, etc. Processamento Atendimento ao usurio, organizao dos livros, aquisio de livros, restaurao de livros, etc Sadas Usurio atendido, livros organizados, livros restaurados.

6) Sistema de informaes para bibliotecas Entradas Processamento Dados sobre livros, usurios e emprstimos Armazenamento e recuperao dos dados;Clculo de prazos de emprstimos;Clculo de multas; Clculo de estatsticas de uso dos livros. Relatrios em geral, tais como relao de livros, relao de usurios, relao de usurios em dbito, relao de livros mais usados, etc.

Sadas

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Universidade do Sul de Santa Catarina

Unidade 3
1) Os principais componentes de hardware de um computador so a unidade central de processamento, a memria principal, os dispositivos de armazenamento secundrio, os dispositivos de entrada, os dispositivos de sada e os dispositivos de comunicao. A unidade central de processamento manipula os dados e controla as tarefas realizadas pelos outros componentes. A memria principal (armazenamento interno) armazena temporariamente os dados e as instrues de programao durante o processamento. Os dispositivos de armazenamento secundrio armazenam dados e programas para uso futuro. Os dispositivos de entrada aceitam dados e instrues e os convertem em uma forma que o computador possa entend-los. Os dispositivos de sada apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend-los. Os dispositivos de comunicao permitem o fluxo de dados das redes externas de computadores. 2) Os computadores podem ser classificados como de grande porte, mdio porte e microcomputadores. Os computadores de grande porte so computadores que possuem alta capacidade de processamento e de armazenamento. Os computadores de mdio porte so menores e mais baratos que os computadores de grande porte. Eles atuam nas organizaes como servidores de rede, e em usos especficos, como monitorao e controle de processos industriais, pesquisa cientfica e aplicaes de engenharia. Os microcomputadores so a menor categoria de computadores de uso geral, atendendo tanto s necessidades empresariais quanto pessoais. 3) Existem dois tipos principais de softwares: bsico e aplicativo. O software bsico consiste de programas genricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a intermediao entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O software aplicativo compe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado problema. 4) A abordagem de gerenciamento de bancos de dados fornece aos usurios finais empresariais diversos benefcios importantes, tais como: reduzir a reproduo de dados; integrar dados para que possam ser acessados por diversos programas e usurios; os programas no dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secundrio que esto sendo utilizados; fornecido aos usurios uma capacidade de consulta e emisso de relatrio que permite que eles facilmente obtenham informaes necessrias sem ter que escrever programas de computadores. 5) As intranets possibilitam um compartilhamento de informaes, comunicaes, colaborao e suporte a processos empresariais, no ambiente interno das empresas. As extranets so conexes de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de seus clientes, fornecedores, ou outros parceiros comerciais, ampliando a colaborao com seus clientes e parceiros de negcios.

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Gesto da Informao

Unidade 4
1) As formas mais usuais de classificao so: segundo abrangncia organizacional, segundo s reas funcionais, e segundo ao suporte aos nveis organizacionais. 2) Sistemas de informao pessoal, Sistemas de informao de grupo, Sistemas de informao corporativos e Sistemas de informao interorganizacional. 3) Sistemas de informao de produo; sistemas informao de vendas e marketing; sistemas de informao de finanas e contabilidade; e sistemas de informao de recursos humanos.
4) No apoio s operaes existem os Sistemas de processamento de

transaes, que executam e gravam transaes rotineiras necessrias conduo dos negcios; Sistemas de controle de processos, que monitoram e controlam processos industriais; e Sistemas colaborativos, que buscam aumentar a comunicao e a colaborao de equipes e grupos de trabalho. No suporte gerencial, trs tipos de sistemas de informao destacam-se: os Sistemas de informaes gerenciais, que auxiliam na monitorao e no controle das atividades rotineiras; os Sistemas de apoio deciso, que do apoio tomada de deciso no-rotineiras, por meio de simulaes e anlise de cenrios; e,o Sistema de informao executiva, que fornece acesso rpido a informaes atualizadas sobre a empresa.

5) Sequncia das alternativas: c, e, a, f, d, b. 6) (1) Definio do sistema; (2) anlise do sistema; (3) projeto do sistema; (4) implantao do sistema; e (5) manuteno do sistema. A fase de definio do sistema tem por objetivo definir claramente o problema e um estudo preliminar das solues possveis. Na etapa de anlise so identificados, em detalhes, os requisitos a que o sistema deve atender. Durante o projeto do sistema, so detalhadas as interfaces, as estruturas de dados, os programas e procedimentos necessrios. A etapa de implantao do sistema envolve aquisio de hardware, software, programao, treinamento, teste, documentao e converso do antigo sistema para o novo. A manuteno do sistema compreende ajustes, melhorias, monitorao e avaliao dos resultados. 7) So vantagens do uso de pacotes de software: reduo do trabalho de projeto, programao, instalao e manuteno; ganho de tempo e dinheiro; reduo de recursos internos em sistemas de informao. Como desvantagens tem-se: no atendimento a requerimentos prprios da empresa; necessidade de customizao que pode aumentar o gasto do desenvolvimento.

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Universidade do Sul de Santa Catarina

8) A terceirizao consiste em usar um fornecedor externo para construir ou operar sistemas de informao. A terceirizao pode economizar os custos de desenvolvimento ou permitir que as empresas desenvolvam sistemas sem um pessoal interno especializado em sistemas de informao, mas isso pode fazer com que a empresa perca o controle sobre seus sistemas e os tornar dependentes de fornecedores externos. 9) Envolvimento do usurio final durante o desenvolvimento de novos sistemas de informao, para obter comprometimento bem como melhorar o projeto; melhor comunicao entre usurios e especialistas tcnicos; educao e treinamento adequados do usurio; apoio do alto comando; ajustes nos processos organizacionais antes da implantao do novo sistema.

Unidade 5
1) Um sistema de informao estratgico aquele que contribui para que a organizao usuria melhore sua capacidade de lidar com clientes e fornecedores e tambm de desenvolver produtos e servios. Ou ainda contribui para evitar a entrada de novos concorrentes no mercado, afetando significativamente a capacidade competitiva da organizao. Um sistema de informaes de atendimento ao cliente pode ser estratgico. Um sistema no-estratgico pode ser um sistema contbil que se limite a realizar as operaes legais que a empresa deve realizar para cumprir seus compromissos fiscais com o governo. 2) Os trs usos estratgicos do sistema de informao da Le Postiche mais evidentes so:

desenvolver alianas; criar custos de troca; usar TI para compartilhar conhecimento.

3) No caso GM vende pela internet um sistema de informao gerou inovao no processo de venda de um produto. Pode tambm ser interpretado como um caso de diferenciao. A venda pela internet foi uma forma diferente de realizar uma tarefa que j existia, gerando assim uma diferenciao da GM em relao aos seus concorrentes. 4) A responsabilidade por promover o uso estratgico dos SIs deve ser compartilhada por usurios (gerentes ou responsveis por reas estratgicas) e tambm pela equipe tcnica. Aos usurios cabe determinar que tipos de usos so necessrios. Aos tcnicos cabe implementar as necessidades, contando sempre com o apoio dos usurios em todo o processo de implantao dos sistemas.

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Gesto da Informao

Unidade 6
1) Sequncia da coluna direita: b, c ,a. 2) Medidas de segurana:

realizar cpias de segurana medida preventiva; restaurar cpias de segurana medida corretiva; fazer uso de antivrus medida preventiva; controlar o acesso aos sistemas por meio de senhas medida preventiva; contratar especialistas em redes para configur-las de modo mais seguro medida preventiva; implementar um plano de recuperao de desastres medida corretiva.

3. a. Disponibilidade. b. Voluntrio. c. Fsicas e humanas. 4. Um sistema de informaes pode ser os dois. uma ferramenta para violao, quando, por exemplo, facilita para um usurio acessar informaes confidenciais e compartilh-las com terceiros. Por outro lado, pode ser um mecanismo de controle ao acesso de informaes privilegiadas, quando disponibiliza apenas a informao que cada tipo de usurio deve ter. 5. Problemas:

perda de controle sobre suas finanas e seus clientes em caso de perda de dados; indisponibilidade de seus servios via internet, gerando improdutividade dos funcionrios e queda de faturamento; perda de competitividade com o vazamento de informaes estratgicas por e-mail.

Unidade 7
1) Sim, possvel estabelecer tendncias abrangentes. No entanto, sempre importante ter a noo dos riscos relacionados s tendncias. Tendncias seguras devem estar baseadas em fortes evidncias e no apenas em interesses momentneos e parciais.

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Universidade do Sul de Santa Catarina

2)

forte disseminao dos computadores nas organizaes; convergncia da computao com as telecomunicaes; automao do trabalho individual e coletivo; a convergncia entre a mdia, computadores e redes de telecomunicaes; maior agregao de valor proporcionado pela TI; difuso e adoo de padres tecnolgicos globais.

3) As atividades de mais fcil terceirizao so as atividades operacionais e rotineiras, que no coloquem em risco a misso do negcio caso haja alguma falha. Entretanto, as atividades estratgicas podem ser terceirizadas desde que seus riscos sejam adequadamente gerenciados. Quanto mais crtica e estratgica para o negcio for a atividade terceirizada, mais cuidado e controle se deve ter sobre sua execuo. Assim sendo, elas podem ser terceirizadas desde que os devidos cuidados e controles sejam implementados para garantir segurana na terceirizao. 4) Comrcio eletrnico qualquer forma de transao de negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs de compras fsicas ou contato fsico direto. O comrcio eletrnico abrange a compra, venda e troca de produtos, servios e informaes por intermdio de redes de computadores, principalmente a Internet. As principais categorias de comrcio eletrnico so: negcio-a-negcio, negcio-a-consumidor, negcio-a-governo, e governo-a-consumidores. 5) A mobilidade consiste no uso de dispositivos tecnolgicos mveis, que possibilitam o uso de sistemas de informao em qualquer lugar. As organizaes podem se beneficiar desses recursos na medida em que possibilitam a coleta de dados nos locais onde a informao est, proporcionando reduo nos tempos de processamento e na reduo de custos dos processos de prestao de servios, comercializao ou produo. 6) Nesse caso, no recomendamos adotar nenhum extremo. Ignorar tendncias pode nos fazer perder o bonde da histria, podemos no estar preparados para lidar com o futuro tecnolgico. Por outro lado, seguir cegamente as tecnologias, pode nos levar a cometer erros estratgicos e a ser alvo da manipulao de interesses de mercado. Assim, importante adotarmos uma postura crtica e seletiva, de modo a seguir tendncias bem fundamentadas, ou ento estarmos consciente dos riscos inerentes adoo de tecnologias ainda precoces.

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Biblioteca Virtual
Veja a seguir os servios oferecidos pela Biblioteca Virtual aos alunos a distncia:

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