30-7-2012

FUNDACION PROSALUD OCUPACIONAL

MANUAL DEL USUARIO

Representante Legal | Leonardo Guzmn Hincapi

CONTENIDO
1. PRESENTACIN ..................................................................................................... 4 2. CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 5 2.1. Nuestra misin....................................................................................................... 5 2.2. Nuestra visin ........................................................................................................ 5 2.3. Valores corporativos .............................................................................................. 6 2.4. Polticas de Calidad ................................................................................................ 6 3. PROCESO DE ASIGNACION DE CITAS, ATENCION Y RECOMENDACIONES ................ 7 3.1. Asignacin de citas ................................................................................................ 7 3.2. Proceso de atencin .............................................................................................. 7 3. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 10 3.1. Recomendaciones especiales .............................................................................. 10 3.2. Recomendaciones generales para los exmenes de laboratorio clnico ............ 11 3.3. Recomendaciones ESPECFICAS para pruebas de laboratorio clnico ................. 12 3.4. Recomendaciones previas al examen de espirometra ....................................... 17 4. DERECHOSY DEBERES DEL PACIENTE ................................................................... 18 5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS ................................................................................. 21 5.1. MEDICINA DEL TRABAJO...................................................................................... 21 5.1.1. Examen Medico de ingreso ............................................................................... 21 5.1.2. Examen Medico de Peridico ............................................................................ 21 5.1.3. Examen Medico de retiro. ................................................................................. 22 5.1.4. Examen Medico post incapacidad. .................................................................... 22 5.1.5. Examen medico por reintegro ............................................................................ 22 5.1.6. Examen medico orientado al riesgo ................................................................... 23 5.1.7. Examen mdico osteomuscular ......................................................................... 23 5.1.8. Examen mdico por cambio de oficio ................................................................ 24 5.2 MEDICINA LABORAL ............................................................................................. 24 5.2.1 Calificacin origen de enfermedad ..................................................................... 24 5.2.2 Calificacin grado de invalidez ............................................................................ 24 5.2.3 Evaluacin mdica ocupacional........................................................................... 25

5.2.4 Trabajo protegido o transicional ......................................................................... 25 5.2.5. Reubicacin laboral ............................................................................................ 25 5.2.6. Prueba del trabajo .............................................................................................. 26 5.3 Psicologa .............................................................................................................. 26 5.3.1 Entrevista psicolgica .......................................................................................... 26 5.3.2 Pruebas psicomtricas ......................................................................................... 27 5.3.3 Pruebas psicotcnicas.......................................................................................... 27 5.3.4 Escalas psicolgicas ............................................................................................. 27 5.4 Optometra ........................................................................................................... 28 5.4.1 Consultas ............................................................................................................. 28 5.5 Audiologa ............................................................................................................. 29 5.5.1 Audiometra tamiz ............................................................................................... 29 5.5.2 Audiometra clnica ............................................................................................. 30 5.5.3 Logo audiometra................................................................................................. 30 5.5.4 Timpanometra .................................................................................................... 30 5.5.5 Potenciales evocados auditivos ........................................................................... 31 5.6 Servicios especializados .......................................................................................... 31 5.8 Laboratorio clnico ................................................................................................ 31 5.8.1. Pruebas bsicas .................................................................................................. 31 5.8.2. Riesgo biolgico .................................................................................................. 32 5.9. Higiene industrial ................................................................................................. 32 5.11. Capacitacin en salud ocupacional ................................................................... 33 5.11.1 Diplomados en salud ocupacional ..................................................................... 33 5.11.2 Formacin de lderes en salud ocupacional ..................................................... 33 5.11.3 Conferencias salud ocupacional ........................................................................ 33 6. CONSENTIMIENTO INFORMADO ......................................................................... 35 7. NOTIFICACION DE EVENTOS ADVERSOS .............................................................. 36 8. EVALUACION DE LA ATENCION al USUARIO ......................................................... 37 8.1. Sistema de informacin y Atencin al Usuario SIAU ........................................... 37 8.2. Metodologa de recepcin de quejas y reclamos................................................ 37

9. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ........................................................ 38 ANEXOS ................................................................................................................. 39 ANEXO 1. FLUJOGRAMA DE RECEPCIN DE INFORMACIN DE ENCUESTAS DEL GRADO DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS. ........................................................................ 40 ANEXO 2. FLUJO GRAMA DE RECEPCIN DE QUEJAS ................................................ 41 ANEXO 2. FORMATO DEL BUZN DE SUGERENCIAS DE LA EMPRESA (DISPONIBLE TABIN EN PGINA WEB ............................................................................................ 42 ANEXO 3. FORMATO DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS. ............................... 43 ANEXO 4. FORMATO CONSENTIMIENTO INFORMADO. ............................................. 44 ANEXO 5. Glosario de trminos .................................................................................. 45

1. PRESENTACIN

La Empresa Fundacin Prosalud Ocupacional Promosalud es una IPS sin nimo de lucro dedicada a la prestacin de los servicios de salud ocupacional en las empresas pblicas y privadas a nivel regional, nacional y personas naturales con el fin de evaluar las condiciones de salud previo al ingreso a laborar, vigilar y mantener la salud de los trabajadores determinando tempranamente efectos sobre la salud de los factores de riesgos presente en el ambiente de trabajo y evala al retiro de los trabajadores la presencia de enfermedades relacionadas con el tiempo de exposicin y los efectos en su salud. La Fundacin inicia servicios en enero de 2.010, para lo cual la gobernacin del Magdalena le reconoce personera jurdica mediante resolucin 444 del 13 de Julio del 2.009 y la Secretaria de Salud Departamental le concede licencia en salud ocupacional 9704 de 2.010. Su sede principal esta ubicada en la Ciudad de Santa Marta en la Carrera 11 #18-90 en el centro medico Pablo Garca Infante y su sede administrativa esta ubicada en la Carrera 11 18-74, sus telfonos son 4233421 4214882 4358054, su direccin electrnica es promosalud@promosalud.org, y su pagina web es www.promosalud.org La Fundacin Prosalud Ocupacional brinda servicios mediante convenios con otras IPS en todo el Pas y es hace parte del GRUPO INTEGRAL SALUD OCUPACION COLOMBIA GISOC.

Leonardo Guzmn Hincapi Representante Legal

2. CULTURA ORGANIZACIONAL 2.1. Nuestra misin

Prestadores de servicios integrales en salud ocupacional en las actividades de medicina preventiva, medicina del trabajo y laboral, psicologa, optometra, fonoaudiologa, radio imgenes, laboratorio clnico, higiene y seguridad industrial a empresas pblicas y privadas, personas naturales, Administradoras de Riesgos Profesionales, Instituciones Educativas y prestadores de servicios en Salud Ocupacional. Somos lderes en el Magdalena, y contamos con una red de prestadores de servicios a nivel regional y nacional en Colombia. Contribuimos en la realizacin de procesos para la seleccin de trabajadores y ayudamos a mantener y conservar la salud de los mismos. Orientamos en los procesos para reintegrar a los trabajadores incapacitados, reubicarlos y definir derechos en prestaciones econmicas y asistenciales en riesgos profesionales. Contribuimos a mejorar el clima laboral en las empresas.

2.2. Nuestra visin

Una empresa solida con evolucin permanente promotora de ideas creativas e innovadoras en salud ocupacional, motores de planes de desarrollo empresarial en conjunto con nuestros clientes, cultivadora incansables de una cultura de la prevencin en las empresas. Desarrolladores de procesos de integracin de las empresas prestadoras de servicios en salud ocupacional en la costa atlntica y el pas, generadores de consensos para el mejoramiento continu en la prestacin de servicios en salud ocupacional y desarrolladores de investigacin con sentido social.

2.3. Valores corporativos

Disponibilidad: Nuestros horarios de atencin son flexibles y adaptables a la necesidad del cliente. Integridad: El portafolio permite una atencin integral en el mismo lugar, evitando traslados innecesarios y brindando una atencin en el menor tiempo posible. Confiabilidad: Nuestros procesos cumplen con los requisitos exigidos en la calidad de la prestacin de servicios, mediante una calibracin de equipos, re-test en pruebas| alteradas, protocolos, guas de atencin, equipos de soporte y personal altamente calificado. Tecnologa: Contamos con equipos de ltima generacin para pruebas rpidas, porttiles con capacidades de memoria, con conectividad, sistemas de comunicacin e informacin que permiten un adecuado flujo de la informacin, facilitamos el desarrollo de los procesos mediante nuestro soporte tecnolgico mediante fax, banda ancha y Software. Solidaridad: Ms que un proveedor somos un aliado con su empresa, promovemos sus servicios, nos ajustamos a sus procesos, entendemos sus necesidades. Responsabilidad Social: Practicamos una poltica de respeto a las personas, las libertades individuales y el medio ambiente.

2.4. Polticas de Calidad

LA FUNDACIN PROSALUD OCUPACIONAL PROMOSALUD se dedica a la prestacin de servicios ocupacionales a las empresas pblicas y privadas de la regin con el fin de lograr la satisfaccin de nuestros usuarios cubriendo sus necesidades y expectativas, hacia un mejoramiento continuo en el proceso de atencin basada en los requisitos de la norma del decreto 1011 del 2006 y en el cumplimiento de sus objetivos.

3. PROCESO DE ASIGNACION DE CITAS, ATENCION Y RECOMENDACIONES 3.1. Asignacin de citas

El usuario debe realizar la solicitud por va telefnica, fax, correo electrnico o de forma personal. En el momento que se hace la solicitud el usuario debe suministrar su nombre, apellido, empresa y mencionar cuales son los exmenes a realizar para poder ubicarle la cita. Una vez recibidos estos datos, PROMOSALUD le suministra al usuario informacin de la empresa (ubicacin, Correo electrnico) y como debe prepararse previamente al examen.

3.2. Proceso de atencin

1. Dirjase a recepcin y presente la orden de servicio donde se solicita la realizacin de los exmenes, esta orden puede ser presentada en fsico (el paciente trae la orden consigo), por correo electrnico (la empresa o paciente, enva la orden directamente a nuestros correos) o por fax. 2. IMPORTANTE. El paciente debe presentar su orden de servicio y su cedula, sin esto, el paciente no puede ser ingresado al sistema por lo tanto no puede ser atendido. 3. Se le informa al usuario si tiene o no, cita asignada, el tiempo aproximado de espera de acuerdo a los estndares de tiempo asignado para los usuarios con cita. 4. Una vez tomado los datos generales se le entrega una porta documentos con un cuestionario de salud que el paciente debe llenar y con la autorizacin para realizar los exmenes (consentimiento informado), la cual el paciente debe firmar. 5. Si su porta documento es de color verde es por que su empresa solicito cita previa y ser atendido a la hora de su cita. 6. Si su porta documento es de color rojo su cita le ser asignada en el orden de llegada. 7. Pregunte en recepcin por el turno asignado y el tiempo aproximado de espera, o infrmese en el turnero ubicado en sala de espera el orden de atencin durante la jornada.

8. Nuestro centro medico dispone de 20 citas en horas de la maana y 40 citas en horas de la tarde. De preferencia las citas en horas de la maana se reservan para pacientes que deben realizarse mltiples exmenes y requieren la atencin de varios profesionales, lo cual congestiona el centro medico. Las consultas en horas de la tarde se reservan para pacientes con exmenes de retiro, peridicos con citas programadas, medicina laboral, post incapacidad o solo se les realiza evaluaciones mdicas. 9. Los pacientes a quienes se les realizan laboratorio clnico y audiometras sern atendidos en horas de la maana. 10. IMPORTANTE. El cuestionario de salud debe ser respondido en su totalidad, puesto que ningn trabajador podr ser atendido. 11. Una vez diligenciado el cuestionario de salud, ser llamado en su turno o cita para tomar los datos del cuestionario de salud e ingresarlos al sistema y consignarlos en su historia clnica sistematizada. Le tomaran la firma, foto digital, los signos vitales, y las muestras de laboratorio clnico al trabajador, de acuerdo a la solicitud de la orden de servicio. 12. Si no desea diligenciar el cuestionario no podr ser atendido. Comunquese con su empleador para que sea remitido a otro centro medico. 13. IMPORTANTE. Por favor lea atentamente las recomendaciones para la toma de muestras de Laboratorio. 14. Una tomados los datos correspondientes, nuestro equipo de trabajo le realizara de acuerdo a la orden de servicio las pruebas complementarias (psicologa, audiometras, Visiometras y espirmetros). 15. IMPORTANTE. Algunos de nuestros exmenes (Optometra, Radiologa, Resonancia Nuclear magntica y electromiograma) son realizados en centros mdicos con los cuales se tiene convenio. Para lo cual se les entrega una orden de remisin. Tenga en cuenta que estos centros mdicos manejan su propio horario de atencin, algunos realizan sus pruebas en horas de la maana. Pregunte con anterioridad, con gusto le suministramos informacin.

16. El proceso de atencin contina con la atencin por parte del medico quien amplia los datos del cuestionario de salud con el paciente, realiza: Revisin por sistemas, Antecedentes laborales, Examen fsico, Diagnsticos y Recomendaciones y aptitud. 17. Finalmente se realiza la impresin del concepto de aptitud o el envo del concepto a su empresa por correo electrnico. 18. Igualmente la empresa o el paciente lo puede descargar de nuestro sitio: web.promosalud.org o descargarlo de la pagina www.promosalud.org

3. RECOMENDACIONES
Para garantizar la calidad de nuestros servicios es necesario trabajar en conjunto con nuestros pacientes. La colaboracin de nuestros usuarios nos permite ofrecerles una mejor calidad. Lea atenta mente estas recomendaciones y recuerde, al tenerlas en cuenta usted es el mas beneficiado.

3.1. Recomendaciones especiales

NO ingrese al examen medico con chicles en la boca. Favor depostelo en la caneca de la basura cerca de usted. NO arroje chicles, algodones, vasos desechables en el piso. Por favor retrese en el bao de la sala de espera las fajas reductoras o moldeadoras antes de ingresar al examen medico. Realizarlo en el consultorio, significa perdida valiosa de su tiempo de su consulta Nuestro centro medico es un espacio libre de humo, por lo tanto abstngase de fumar en todos nuestros espacios. En caso de emergencias siga las instrucciones de sealizacin y nuestro personal hasta la salida de emergencias Nuestro centro cuenta con 16 cmaras de seguridad que gravan las 24 horas y contamos con monitoreo por una empresa de seguridad y nuestros empleados, pero cada usuario debe cuidar sus pertenencias. Algunas personas que se han llevado lo que no le pertenece han perdido la oportunidad de ser contratado. Al iniciar el proceso de atencin, mantenga apagado su telfono celular o en vibracin, evite contestar llamadas mientras est siendo atendido. Por favor, antes de acceder a los exmenes qutese cualquier accesorio que lleve puesto (gorras, sombreros, anillos, collares, aretes, manillas, etc.), en el caso de los lentes, tienen que ser de prescripcin mdica.

3.2. Recomendaciones generales para los exmenes de laboratorio clnico

La precisin de los resultados esta fuertemente relacionada con la calidad de la muestra, EVITESE OTRO PINCHAZO!! LEA ATENTAMENTE LAS INSTRUCCIONES NO fume antes ni durante la realizacin de sus exmenes de laboratorio. NO coma chicle antes ni durante la realizacin de sus exmenes de laboratorio. NO ingerir licor tres (3) das antes de realizarse los exmenes de laboratorio. NO realizar ejercicio fuerte (trotar, ejercicios, pesas, Deportes, etc.) la noche anterior o la maana del examen. Preferiblemente no tomar ningn medicamente antes de la toma de muestra excepto que sea por prescripcin mdica. Debe informar en la toma de muestra el nombre del medicamento y la dosis que esta tomando. Puede tomarse un vaso de agua si lo desea. El ayuno ideal es de 10 a 12 horas. Esto aplica para todos los exmenes de laboratorio. Si est tomando algn medicamento, debe informar en la toma de la muestra el nombre de la droga y la dosis que est tomando. Si se ha realizado un examen de radiologa con medio de contraste, NO se realice ningn examen del Laboratorio hasta despus de tres das. Las muestras que entrega en el laboratorio, deben estar bien marcadas con el nombre del paciente a quien pertenecen.

3.3. Recomendaciones ESPECFICAS para pruebas de laboratorio clnico

Glucemia Disponer de tiempo suficiente para permanecer en reposo en el laboratorio. La noche anterior al da del examen se puede ingerir alimentos hasta las 7:00 p.m. El paciente debe hacerse presente al da siguiente a las 7:00 a.m., en el laboratorio para el inicio del examen. Muchas formas de estrs intenso (por ejemplo, traumatismo, accidente cerebrovascular, ataque cardaco y ciruga) pueden aumentar temporalmente los niveles de glucosa en la sangre. Hay medicamentos que pueden alterar el resultado de los exmenes. Si esta tomando algn medicamento, informe a la enfermera encargada de hacerle la toma de muestra.

Parcial de orina Si est tomando antibiticos, la muestra debe ser obtenida, siempre que sea posible, antes de iniciar la administracin de estos. Realizar un lavado genital completo, con abundante agua y con jabn, antes de recolectar la muestra en el recipiente estril proporcionado por el laboratorio o adquirido en una farmacia. Recoja la primera orina de la maana de la siguiente manera: descarte la primera parte de la miccin, recoja la segunda parte de la miccin directamente en el recipiente y descarte la ltima parte. Cuando haya terminado, ajuste la tapa del envase y limpie cualquier resto de orina que hubiera salpicado al exterior de ste. Compruebe que su nombre est correctamente escrito en el envase. Entregue el envase con la orina, bien tapado, al personal que lo atiende, dentro de las 2 horas siguientes a la recogida la muestra.

Cuadro hemtico La ansiedad y la tensin mental o fsica pueden afectar los niveles de muchos componentes sanguneos. Trate de mantenerse calmado. NO debe hacer ejercicios fsicos vigorosos la noche anterior a la toma de muestra, se recomienda tres das antes evitar los ejercicios fsicos. NO debe tomar bebidas alcohlicas por lo menos tres das antes de la realizacin de los exmenes

PSA Antgeno Prosttico La toma de la muestra de sangre debe ser practicada antes de una biopsia prosttica, masaje prosttico, o prostatectoma, o 10 das despus de realizados estos procedimientos. Abstinencia sexual una semana antes de la toma de la muestra pues la actividad sexual incrementa el PSA Evitar con una semana de anticipacin el tacto rectal y la ecografa transrectal pues estas incrementan el PSA Evitar el estreimiento o diarrea exagerados con una semana de anticipacin, pues ellas elevan el PSA Algunos medicamentos utilizados para tratar la prstata suelen reducir la concentracin sangunea del PSA por lo cual es prudente suspenderlos desde una o dos semanas antes del examen.

Sangre oculta en heces Durante los 3 das previos al examen, su dieta NO debe incluir: carnes rojas, embutidos, lentejas, repollo, nabos, rbanos, brcoli, coliflor, manzana, uva, banano, t, caf, medicamentos como la aspirina, suplementos con vitamina C, Hierro y alcohol. Recoja la muestra emitida espontneamente, en un recipiente seco y limpio, facilitado por el laboratorio. La muestra no debe estar contaminada con la orina. Si usted ha tenido un estudio radiogrfico con bario, o cualquier examen de imgenes por medio de contraste, deje transcurrir 3 das para recoger la muestra. Entregue la muestra en el laboratorio en un tiempo menor de 2 horas, contado desde el momento de la recogida.

Perfil lipdico (Triglicridos, colesterol, colesterol de baja y alta densidad, VLDL) NO ingerir alimentos grasosos (Fritos, Pizza, Carnes con alto contenido de grasa). Abstngase de tomar medicamentos a menos que sean de vital importancia y comunique el medicamento que esta tomando y la dosis que esta utilizando.

IMPORTANTE: Independientemente si usted va a hacerse un perfil lipdico completo, o solamente alguno de los exmenes que lo conforman, usted debe seguir las indicaciones antes mencionadas.

Baciloscopia Reclamar recipiente en el laboratorio Recoger la muestra en ayunas o en las primeras horas de la maana, en la mayor medida posible contaminar la muestra con saliva. Lavar la boca varias veces solo con agua, sin utilizar crema dental, ni enjuagues. Respirar profundo, contener respiracin y tratar de desgarrar, toser fuerte hasta que desgarre el moco, depositar en el frasco y tapar inmediatamente. Llevar al laboratorio lo antes posible. Recuerde: una buena muestra contiene mucho moco y poca saliva.

Frotis de garganta No usar enjuague bucal el da de la toma de la muestra. No use medicamentos antes de hacerse el examen a menos que sean de vital importancia este en tratamiento, en tal caso informe a su medico si esta tomando medicamentos y cual es la dosis que utiliza.

KOH de uas Idealmente, no aplique ni tome medicamentos antimicticos 15 das antes de la toma de la muestra o, segn indicaciones de su mdico. La noche anterior al examen abstngase de usar esmalte para uas, y si ya tiene aplicado por favor retrelo antes del examen. No utilizar talco de pies antes de acudir a la toma de muestra, el pie debe estar limpio y seco sin talco.

Coproanalisis Recoja la muestra emitida espontneamente, en un recipiente seco y limpio, facilitado por el laboratorio. La muestra no debe estar contaminada con la orina. Si usted ha tenido un estudio radiogrfico con bario, o cualquier contraste de imgenes, deje transcurrir 3 das para recoger la muestra. Entregue la muestra en el laboratorio en un tiempo menor de 2 horas, contado desde el momento de la recogida.

Prueba de embarazo NO ingerir licor tres (3) das antes de realizarse los exmenes de laboratorio. Hay medicamentos (tratamientos anticonceptivos y de infertilidad) que pueden afectar la precisin de los resultados, por lo tanto si esta tomando alguno, notifique a la enfermera el nombre del medicamento y la dosis

Serologa VDRL NO consumir bebidas alcohlicas antes del examen. Debe presentar el examen en horas de la maana.

Serologa II NO consumir bebidas alcohlicas antes del examen. Debe presentar el examen en horas de la maana.

3.4. Recomendaciones previas al examen de espirometra

Las siguientes recomendaciones deben tenerse en cuenta para la obtencin de resultados precisos y evitar complicaciones en la salud del paciente durante el examen. NO consumir cigarrillo desde 2 horas antes del examen. NO consumir cafena desde 8 horas antes del examen. NO inhalar broncodilatadores (inhaladores, tratamientos contra e asma o enfermedades pulmonares obstructivas crnicas) desde 8 horas antes del examen. NO inhalar broncodilatadores orales (inhaladores, tratamientos contra e asma o enfermedades pulmonares obstructivas crnicas) 1 da antes del examen. NO practicar ejercicio intenso desde 8 horas antes del examen. NO tomar antihistamnicos (antialrgicos, pastillas para la gripa) desde 2 das antes del examen. NO haber sido vacunados para la influenza desde 2 semanas antes del examen. NO padecer infecciones respiratorias moderadas o severas desde 2 semanas antes del examen. En caso de duda consulte al momento del examen. Si padece de alguna enfermedad respiratoria, cardiovascular o coronaria, es IMPORTANTE que avise al especialista encargado de hacerle la espirometra, antes de realizarse el examen

4. DERECHOSY DEBERES DEL PACIENTE

Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religin, opiniones polticas o de cualquier ndole, origen social, posicin econmica o condicin social. El paciente tiene el derecho a ser orientado e informado de las polticas administrativas de su institucin Prestadora de Servicios de Salud (IPS). El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, econmico, religioso y/o poltico. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda informacin registrada en su historia clnica, diagnostico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible. El paciente tiene derecho a recibir informacin completa, continua, de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnsticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronstico, que ser facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha informacin, sta deber proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables. El paciente tiene derecho a la libre decisin entre las opciones que le presente mdico tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuacin; excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pblica. Cuando no est capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponder a sus familiares y/o personas legalmente responsables. El paciente tendr derecho a que se le asigne un mdico cuyo nombre deber conocer y que ser su interlocutor vlido con el equipo asistencial. En caso de ausencia y/o inconformidad otro mdico del equipo asumir la atencin. El paciente tiene derecho a que en su historia clnica todo el proceso de sus exmenes o enfermedad quede consignado segn la normatividad vigente.

El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y condiciones adecuadas de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad. El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y reclamos como tambin las vas para comunicarse con la administracin de la IPS. como tambin a recibir, una respuesta por escrito. El paciente tiene derecho a que la IPS. le proporcione: Una asistencia tcnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento mximo de los medios disponibles. Una asistencia con los mnimos riesgos, dolor y molestias psquicas y fsicas. El paciente tiene el deber de precisar de todos los trmites, requerimientos, autorizaciones y vigencias necesarias segn la empresa en la que se encuentre afiliado, para que la IPS le pueda prestar el servicio a satisfaccin. El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas, requerimientos e instrucciones administrativas establecidas por las autoridades de salud para las IPS. El paciente tiene el deber de solicitar informacin necesaria que se requiera sobre las normas y funcionamiento para la prestacin de su servicio de salud en la IPS. El paciente tiene el deber de confirmar que la orden de servicio este autorizada para la empresa. al igual que el nombre del mdico que lo atender, da y hora de su consulta. El paciente tiene el deber de responsabilizarse de los tramites (transcripcin de medicamentos, autorizacin de procedimiento y/o consulta e incapacidades) ante su IPS, posterior a la atencin e indicacin brindadas por el mdico durante su consulta. El paciente tiene el deber de tratar con el mximo respeto a todo el personal de la IPS, a los dems pacientes y a los acompaantes. El paciente tiene el deber de conocer los canales de comunicacin e informacin en la IPS. a travs de la Coordinacin de atencin al usuario sobre las preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionada con la prestacin de su servicio. El paciente tiene el deber de firmar en su historia clnica en caso de no aceptacin el mtodo de tratamiento sugerido por el mdico tratante.

El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clnica, en cumplimiento de la resolucin 1918 del 2009 art 2. (custodia y conservacin de la historia clnica). El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS. y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la institucin. La participacin de los pacientes en investigaciones (clnicas o no) deben contar con una aceptacin escrita y explcita de los mismos. Previo a esta aceptacin se informar oralmente y por escrito al paciente de dicha solicitud, explicndole los alcances y riesgos de su participacin. Todo paciente tiene derecho a un tener una copia de su historia clnica, la cual puede ser descargada a travs de nuestras pagina web

5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
La fundacin Prosalud Ocupacional PROMOSALUD ofrece una amplia gama de servicios, utilizando equipos mdicos con tecnologa de punta. Adems de poner a sus servicio profesionales con experiencia de mas de 10 aos.

5.1. MEDICINA DEL TRABAJO

5.1.1. Examen Medico de ingreso El examen medico de ingreso busca, ubicar al trabajador donde se pueda desempear sin sufrir consecuencias en sus condiciones como persona, teniendo en cuenta sus caractersticas, teniendo en cuenta sus caractersticas antropomtricas, fisiolgicas, intelectuales y experiencia. Evaluamos al trabajador para generar un diagnostico general de la salud del aspirante, para determinar sus capacidades fsicas y mentales, identificar patologas prexistentes al momento del examen y que pudieran verse agravadas por la exposicin de factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo. Adems sirve como punto de partida para futuras evaluaciones.

Tiempo estimado: 10-15 minutos

5.1.2. Examen Medico de Peridico Los exmenes mdicos peridicos deben realizarse en intervalos regulares. Estos buscan evaluar la efectividad de las medidas preventivas una vez encontrada evidencia de agentes de riesgo en un trabajador o un grupo de trabajadores. Adems de identificar a los trabajadores que son susceptibles a un factor de riesgo y determinar a tiempo el estado de salud del trabajador de acuerdo al oficio que realiza y el grado de deterioro de sus capacidades comparadas con las que tenia al momento del ingreso. Tiempo estimado: 10-15 minutos

5.1.3. Examen Medico de retiro. El objetivo de este examen es evaluar la condicin fsica del trabajador al momento de retirarse de la empresa, es un insumo importante para los programas de vigilancia epidemiolgica. Permite determinar enfermedades relacionadas con el trabajo enfermedades comunes y remitir al trabajador a su EPS o ARP para que califiquen la enfermedad y otorguen al trabajador retirado las prestaciones econmicas y asistenciales (tarjeta de proteccin o cobertura en salud. Tiempo estimado: 10-15 minutos 5.1.4. Examen Medico post incapacidad. Es un examen que debe realizarse a los trabajadores que presenten incapacidad medica de origen comn o profesional y que como consecuencia de la enfermedad presenten limitaciones fsicas que dificulten la realizacin de las tareas propias del cargo o los factores de riesgo presentes en el ambiente laboral puedan agravar la enfermedad. Es requisito conocer el profesiograma de la empresa y el panorama de factores de riesgo, para orientar el manejo del caso. Se debe utilizar el Manual Gua Procedimientos Rehabilitacin y Reincorporacin Laboral del Ministerio de la proteccin Social. Tiempo estimado: 10-15 minutos

5.1.5. Examen medico por reintegro Se realiza en trabajadores que son contratados por una empresa en la cual haban laborado previamente. El examen puede darse por un mandato judicial que ordena el reintegro del trabajador, una decisin de la empresa para contratarlo nuevamente o cuando el trabajador pasa de un tipo de contrato de prestacin de servicios a vinculacin en la planta. Para este tipo de examen se usa el mismo protocolo que el examen de ingreso y se registra como antecedente laboral el tiempo laborado con anterioridad con la empresa. Tiempo estimado: 10 - minutos

5.1.6. Examen medico orientado al riesgo Los exmenes mdicos orientados al riesgo son un protocolo de examen que evalan con mayor enfoque al riesgo predominante del oficio que desempea el trabajador. Toman como referencia bibliogrfica los protocolos de vigilancia sanitaria especfica del Ministerio de trabajo de Espaa. Este tipo de examen puede realizarse al ingreso, peridico o al retiro. La historia clnica es la historia general y en el componente del examen fsico se complementa la evaluacin con el protocolo del riesgo especfico realizando, una exploracin clnica del sistema, rgano o segmento del cuerpo que pudiera verse afectada con la exposicin al riesgo. Los protocolos que actualmente contiene el sistema SIGSO, son: Pantalla de visualizacin de datos, manejo de cargas, posturas forzadas, neuropatas por presin, movimientos repetitivos y trabajo en alturas. Los conceptos que se emiten como resultado de este tipo de examen son los mismos del examen peridico. Tiempo estimado: 25-30 minutos

5.1.7. Examen mdico osteomuscular Este tipo de examen es la valoracin ms completa y a profundidad que se realiza en las evaluaciones medicas ocupacionales, al hacer nfasis en los grupos musculares y la deteccin de las patologas con tcnicas semiolgicas para deteccin de patologas de origen muscular. Se evala la postura, los arcos de movilidad, evaluacin de grupos musculares en su retracciones, fuerza y trofismo, dimensiones de longitud y permetros, valoracin del sistema nervioso (reflejos osteotendinosos, sensibilidad, marcha y coordinacin), se examina la columna en su alineacin, flexibilidad mediante el test de Wells y Schober y el test de Kendall para musculatura abdominal. Tiempo estimado: 60 minutos

5.1.8. Examen mdico por cambio de oficio Este examen se requiere cuando el nuevo puesto de trabajo contempla la exposicin a nuevos factores de riesgo. Adems se tienen en cuenta los mismos criterios de los exmenes pre-ocupacionales. Deben realizarse los exmenes paraclnicos que el profesiograma establece para el nuevo cargo.

5.2 MEDICINA LABORAL 5.2.1 Calificacin origen de enfermedad Este tipo de consulta tiene como objetivo determinar el origen de una enfermedad en el sistema de seguridad social. Para ello se toma como metodologa la descripcin de cuadro clnico, curso clnico, exposicin ocupacional, exposicin no ocupacional, relacin temporal laboral, criterio epidemiolgico, caso legalmente reconocido y laboratorios confirmados. Con estos elementos se emite un concepto sobre origen de la enfermedad, que puede orientar a la empresa en la vigilancia epidemiolgica de la enfermedad profesional, el accidente de trabajo, la enfermedad comn y las enfermedades agravadas por el trabajo. A las Empresas Promotoras de Salud (EPS) para el recobro de gastos mdicos asumidos, a las Administradoras de Riesgo Profesional(ARP) para otorgar derechos a prestaciones econmicas y asistenciales o por el trabajador para interponer recursos ante los actores de Sistema de Aseguramiento.

5.2.2 Calificacin grado de invalidez Mediante el uso del Manual nico de Calificacin de Invalidez, se evala la prdida de capacidad laboral determinando la deficiencia, discapacidad y minusvala del evaluado. El dictamen contempla la prdida de capacidad laboral, fecha de estructuracin y el origen. De acuerdo al grado de invalidez se determina el derecho a prestaciones econmicas para su trmite ante las aseguradoras. En el caso de las administradoras de riesgos profesionales, la indemnizacin por las secuelas causadas por un accidente de trabajo o enfermedad profesional cuando la prdida es superior al 5% e inferior al 50%. Toda prdida de capacidad laboral igual o superior al 50% otorga el derecho a pensin de invalidez en los sistemas de riesgos profesionales y pensiones.

5.2.3 Evaluacin mdica ocupacional Esta consulta tiene como objetivo evaluar al trabajador que presenta incapacidades mdicas prolongadas, episodios incapacitantes, repetitivos y enfermedades de cualquier origen que limitan su desempeo. El resultado de la evaluacin es recomendar al trabajador o a las empresas la realizacin de estudios complementarios para orientar el caso, la interconsulta con otros especialistas, las restricciones de tareas, la reubicacin laboral transitoria o definitiva, el trmite ante el Ministerio de trabajo para solicitar autorizacin para el despido o el trmite de una pensin de invalidez, remisiones a las aseguradoras para el reconocimiento de una prestacin econmica. 5.2.4 Trabajo protegido o transicional El trabajo protegido o transicional tiene como objetivo la reinsercin laboral temprana del trabajador lesionado. El trabajador que presenta una incapacidad mdica esta puede ser levantada o recortada por el mdico evaluador y asignando por el periodo de la incapacidad la realizacin de tareas acordes con la limitacin que genera la patologa. Para ello se exige una poltica empresarial en la cual se implementa al interior de la empresa este tipo de programas, disponiendo de una estructura laboral flexible en cargos, tareas y horarios. Al igual se requiere el consentimiento informado del trabajador de ingresar al programa y brindar su colaboracin en la realizacin de las tareas asignadas. 5.2.5. Reubicacin laboral La consulta de reubicacin laboral se realiza cuando el medico tratante de la EPS o la ARP ha cumplido el proceso de rehabilitacin y el trabajador presenta secuelas que requieren modificaciones o adaptacin del puesto de trabajo o su reubicacin. Se debe utilizar el Manual Gua de Procedimientos de Rehabilitacin y Reincorporacin Laboral del Ministerio de la proteccin social.

5.2.6. Prueba del trabajo Se realiza en los trabajadores que se culminan el proceso de rehabilitacin y se ordena el reintegro laboral. Para ello el mdico realiza la revisin de la historia clnica y evala al trabajador. Posteriormente se desplaza a la empresa y en compaa del jefe de rea y el trabajador evala las condiciones laborales del puesto y recomienda una reinsercin con restricciones o una reinsercin sin restricciones.

5.3 Psicologa
5.3.1 Entrevista psicolgica La entrevista como tcnica, conforma un modo particular de comunicacin interactiva debido a que no solo involucra el lenguaje verbal, sino otros lenguajes no verbales como la imagen (registro visual en donde vemos al otro en su presentacin, apariencia, modales, lo gestual, tal como por ejemplo las expresiones faciales, la manera de mirar, la postura.) La entrevista psicolgica, constituye una herramienta esencial dentro del proceso de evaluacin psicolgica, tanto en el campo clnico, como en el forense, educacional y laboral que es el que nos ocupa. Es considerada una tcnica al igual que un test, ya que de ella tambin obtendremos informacin vlida sobre las caractersticas personales ms sobresalientes del sujeto evaluado. El movimiento del cuerpo o conocimiento cintico comprende estos modos caractersticos tambin llamados no verbales. La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta y cerrada. En la entrevista abierta el entrevistador tiene la amplia libertad para las preguntas o para sus intervenciones, permitindose toda flexibilidad necesaria en cada caso particular. En la cerrada, las preguntas ya estn previstas, tanto como lo estn el orden y la forma de plantearlas y el entrevistador no puede alterar ninguna de estas disposiciones.

5.3.2 Pruebas psicomtricas Son test utilizados para medir de forma numrica caractersticas sicolgicas del paciente. Esta herramienta facilita la valoracin sicolgica al comparar los atributos intra e interpersonales con valores cuantitativos. Con estos test no se miden las personas como tal, sino sus diferentes aspectos sicolgicos, tales como conocimiento, habilidades o capacidades y personalidad. Los test utilizados son: Escala Wechsler de inteligencia para adultos III (WAIS-III) Beta II R 16PF sistematizado

5.3.3 Pruebas psicotcnicas Estas pruebas son utilizadas como herramientas para examinar conducta humana en unas circunstancias determinadas. Se trata de pruebas que sirven para discriminar y medir variables psicolgicas, permitiendo constatar las aptitudes de una persona para una determinada tarea. Los siguientes son las pruebas que manejamos: Wartegg 16 campos Test de Bender Test de la figura humana Test del rbol Test de la familia Test de los colores

5.3.4 Escalas psicolgicas Escala de evaluacin personal del funcionamiento familiar en situaciones de crisis (F-COPES) Inventario de ansiedad estado rasgo Escala de Ansiedad y depresin de Hamilton Inventario Burnout de Maslach 5.3.5 Evaluacin psicolgica para trabajo en alturas

Esta es una evaluacin enfocada a aquellos trabajadores que realizan trabajos en alturas, en la fundacin Prosalud Ocupacional manejamos los siguientes formatos y procedimientos de trabajo: Entrevista psicolgica cerrada e inventario de ansiedad estado-rasgo (altura inferior a 5 metros). Entrevista psicolgica cerrada, inventario de ansiedad estado-rasgo y test de Bender (altura superior a 5 metros).

5.4 Optometra
Con este procedimiento se busca determinar la salud visual del paciente a travs de la deteccin de defectos refractivos, acomodativos, musculares y enfermedades del segmento anterior. 5.4.1 Consultas Visiometra: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, y con los dos ojos al mismo tiempo, tamizaje de visin de profundidad, colores y balance muscular y visin perimtrica. Agudeza visual por optometra: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin binocular, refraccin objetiva. Tamizaje optomtrico: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin binocular, refraccin objetiva, motilidad ocular y visin perimtrica. Optomtrica general: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin binocular, refraccin objetiva, refraccin subjetiva, queratometria, tonometra, visin de profundidad (estereopsis test de la mosca), visin de colores (test de Ishiara), motilidad ocular y visin perimtrica. Valoracin optomtrica trabajos en alturas: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin

binocular, refraccin objetiva, visin de profundidad (estereopsis test de la mosca), visin de colores (test de Ishiara), motilidad ocular y visin perimtrica. Valoracin optomtrica conductores: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin binocular, refraccin objetiva, visin de profundidad (estereopsis test de la mosca), visin de colores (test de Ishiara), visin nocturna, adaptacin al reflejo luminoso, motilidad ocular y campimetra horizontal. Valoracin optomtrica escolares: Agudeza visual, visin lejana, visin prxima, con correccin y sin correccin, ojos separados y con los dos ojos al mismo tiempo, visin binocular, refraccin objetiva, motilidad ocular y visin perimtrica. Valoracin optomtrica trabajadores en video terminales: Agudeza visual, visin de colores, Sentido luminoso, Funcin binocular, Equilibrio muscular. Exploracin polo anterior del ojo. Campo visual. Tonometra. Examen fondo del ojo. Medida de la secrecin lagrimal. Motilidad extrnseca. Reflejos pupilares. 5.4.2 Lentes oftlmicos Lentes Oftlmicos: Visin sencilla, asfricas, alto ndice, policarbonatos, polarizados, antirreflejos, antirrayas, nigth visin, bifocales flap top, bifocales invisibles, bifocales ultex, progresivos varilux confort, progresivos varilux adaptar, progresivos varilux panamic, Vilite, transicin, antirreflejos.

5.5 Audiologa
El objetivo de este procedimiento es el diagnostico de problemas auditivos del paciente. 5.5.1 Audiometra tamiz La Audiometra es un examen que tiene por objeto cifrar las alteraciones de la audicin en relacin con los estmulos acsticos, resultados que se anotan en un grfico denominado audiograma. Se evala mediante esta prueba la conduccin de los sonidos por va area mediante la utilizacin de tonos puros. Se evalan las frecuencias de 125 - 250 - 500 - 1000 - 2000 - 3000 - 4000 - 6000 y 8000 ciclos por segundo o Hertz. Un atenuador de intensidad de decibeles entre los 0 y 110 dB y un generador de ruidos enmascaraste.

5.5.2 Audiometra clnica Es una prueba que parte de la evaluacin de la conduccin de la va area y complementa mediante el uso de un diapasn la conduccin del sonido por va sea. Permite realizar un diagnstico de la alteracin de la audicin conductiva (disminucin de la capacidad auditiva por alteracin del odo externo o del odo medio) neurosensorial (disminucin de la capacidad auditiva por la alteracin del odo interno, del octavo par craneal o de las vas auditivas centrales), y mixta (disminucin de la capacidad auditiva por una mezcla de alteraciones de tipo conductivo y neurosensorial). 5.5.3 Logo audiometra A travs de este proceso se busca la deteccin de la disminucin de la capacidad auditiva del paciente. A continuacin mostramos los procesos utilizados por nuestra empresa Logo audiometra evala audicin y comprensin del lenguaje. Se hace con conduccin area. Test A. Umbral de recepcin de lenguaje. Test B. Reconocimiento de palabra (discriminacin).

El test de umbral de recepcin de lenguaje es un procedimiento que busca determinar la capacidad auditiva del paciente den diferentes tonos. El paciente debe identificar una lista de palabras comunes y de fcil comprensin y tiene que hacerlo en diferentes niveles y verificar hasta que punto el paciente sigue escuchando las palabras claramente. El resultado se expresa en porcentaje de palabras reconocidas correctamente 5.5.4 Timpanometra Tambin es conocido como impedanciometra, es una prueba desarrolla para evaluar la movilidad de la membrana timpnica, durante la variacin del aire. Es un examen utilizado para ver el funcionamiento del odo medio detectando trastornos del mismo.

5.5.5 Potenciales evocados auditivos En los potenciales evocados auditivos se estimulan los odos con diferentes frecuencias e intensidades sonoras y se analizan los potenciales elctricos ligados al nervio auditivo. El estmulo sonoro es de gran importancia y entre las cualidades a tener en cuenta figuran su duracin bien definida a los fines de calcular las latencias y su frecuencia e intensidad ambas especificadas. El estmulo utilizado es el llamado click que es una estimulacin muy breve con un espectro de frecuencias muy amplio. El click estimula simultneamente toda la cclea. Los elementos de deteccin son electrodos de plata/cloruro de plata, que captan la actividad elctrica, la que posteriormente puede ser registrada y graficada.

5.6 Servicios especializados

Radiologa Electromiografa Electrocardiograma Ergoespirometria Electro encefalograma Tomografa axial computarizada Resonancia Nuclear Magntica

5.8 Laboratorio clnico

5.8.1. Pruebas bsicas Cuadro hemtico Parcial de orina Coproanalisis Glicemia Colesterol Triglicridos Perfil lipdico Gravindex Serologa Frotis de garganta KOH en uas

Transaminasas Bilirrubinas Colinesterasa.

5.8.2. Riesgo biolgico Serologa Antgenos de superficie de hepatitis A, B y C Toxoplasmosis Enfermedad de Chagas Antgenos febriles 5.8.3. Pruebas especializadas Hemograma tipo IV Cultivos de garganta Cultivos de fosas nasales Coprocultivo Electroforesis de hemoglobina Electroforesis de protenas Txicos en orina y sangre Determinacin de plomo en sangre Determinacin de mercurio en sangre

5.9. Higiene industrial

Estudio de Ruido Estudio de Iluminacin Estudio de Temperaturas extremas Estudio Material Particulado

5.10. Seguridad industrial

Planes de emergencias. Inspecciones planeadas. Investigacin de accidentes de trabajo. Conformacin y capacitacin brigadas de emergencias. Asesora para adquisicin de elementos de proteccin personal.

5.11. Capacitacin en salud ocupacional

5.11.1 Diplomados en salud ocupacional Intensidad horaria 120 horas 12 fines de semana, trabajos viernes y sbados Modalidad presencial y a distancia Mnimo 25 alumnos por corte

Incluye ayudas audiovisuales 5.11.2 Formacin de lderes en salud ocupacional Intensidad horaria 40 horas Sbados 8 horas Mnimo 25 alumnos por cohorte Incluye ayudas audiovisuales

5.11.3 Conferencias salud ocupacional Mnimo 4 horas por sesin Incluye ayudas audiovisuales Temario conferencias: Legislacin en salud ocupacional, Sistema general de riesgos profesionales, Programa de salud ocupacional, comits paritarios de salud ocupacional eficientes, panorama de factores de riesgos, investigacin de accidentes de trabajo, reubicacin laboral, factores de riesgos psicosociales, responsabilidad civil en accidentes de trabajo, Inspecciones planeadas, planes de emergencias

5.12. AUDIOVISUALES Alquiler de Equipos Audiovisuales Sonido Para Salones Sonido para lugares abiertos Proyectores de acetatos Proyectores de Diapositivas Porttiles Micrfonos almbricos e inalmbricos Sealizadores Telones (1mt X 1mt y 2.40mts X 2.40mts)

6. CONSENTIMIENTO INFORMADO
El consentimiento informado es un documento que sirve como evidencia de la autorizacin del paciente o representante legal para que se le realice cualquier procedimiento medico ocupacional. Para que este documento sea legal, se le debe explicar al paciente o al representante legal, de manera clara, los procedimientos que sern realizados, y ser firmado por alguno de los dos. De no ser firmado el consentimiento informado, no se puede realizar ningn examen. La importancia de este documento radica en el reconocimiento del derecho moral del paciente a participar de forma libre, en la salvacin de responsabilidades ticas, morales y jurdicas de quien presta el servicio y la promocin de la transparencia de los actos de los profesionales en salud. En los casos en los cuales las empresas cuenten con Departamento medico de Salud Ocupacional, se solicitara el consentimiento informado del trabajador para el envo de una copia de la historia clnica para la custodia por parte del departamento de salud ocupacional de la empresa, de acuerdo al artculo 2 de la resolucin 1918 de 2.009. Al final de este documento observe (ver anexo 4), el formato del consentimiento informado que debe diligenciar antes de poder llevarse a cabo cualquier procedimiento.

7. NOTIFICACION DE EVENTOS ADVERSOS

Se define como evento adverso las lesiones o complicaciones involuntarias que ocurren durante la atencin en salud, las cuales estn mas relacionadas con el momento de la atencin que con la enfermedad subyacente. En la fundacin Prosalud ocupacional manejamos una cultura orientada a la deteccin y notificacin de eventos adversos segn lo establecido en la resolucin 1446 de 2006. Al manejar esta poltica promovemos el mejoramiento de la calidad y la seguridad del paciente. El mecanismo de informacin ser a travs del Formato de registro de eventos adversos realizado por la empresa el cual se encuentra como instrumento de gua para la realizacin de los mismos. El siguiente listado de referencia de eventos adversos son los que deben ser reportados por nuestros usuarios: Hinchazn o enrojecimiento en el rea del brazo despus de la toma de muestras en venas. Aparicin de infecciones auditivas posterior a una otoscopia Cada de vidrio de la mesa del consultorio sobre las piernas del usuario. Shock hipovolmica de un paciente en toma de muestra (desmayo) Prdida de pertenencias de usuarios Entrega equivocada de reportes de laboratorio o reporte de pruebas no realizadas Cadas desde su propia altura intra institucional Falta de medidas de higiene y seguridad de la institucin en la realizacin de toma de muestras a nuestros usuarios.

8. EVALUACION DE LA ATENCION AL USUARIO

Para evaluar la atencin del usuario, en la fundacin Prosalud Ocupacional, se maneja el programa Sistema de Informacin y Atencin al Usuario (SIAU), en este se llevan a cabo los formatos de quejas, sugerencias y recomendaciones del usuario con el fin de mejorar el proceso de atencin y tomar de forma asertiva, acciones correctivas y preventivas segn sea el caso.

8.1. Sistema de informacin y Atencin al Usuario SIAU

Con este programa se pretende mejorar la toma de decisiones por parte de la Fundacin Prosalud Ocupacional y mejorar la calidad en la prestacin de servicios a nuestros usuarios. El objetivo es usar este programa como herramienta gerencial, para efectuar la atencin al usuario de manera efectiva, eficaz y oportuna, con la activa participacin de la institucin y los usuarios, trabajando en conjunto para perfeccionar la atencin y satisfacer en su totalidad las necesidades de nuestros clientes.

8.2. Metodologa de recepcin de quejas y reclamos.

1. El usuario diligencia la queja verbal y escrita en la oficina de Atencin al Usuario. 2. El Gerente analiza el motivo de la queja. 3. Si es pertinente se verifica procedencia, plan de salud afectado, rgimen de afiliacin, rea y funcionario afectado. 4. Una vez clasificadas se toman las decisiones adecuadas en cada caso. 5. Se realiza un informe al Gerente para que con su aprobacin se entregue al jefe de rea del servicio comprometido en la queja. 6. Se le responde de manera verbal y escrita al usuario, dando cuenta de la decisin tomada. 7. Se difunde en cartelera los resultados en forma de porcentajes y barras.

9. EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Es importante que el usuario evale la atencin y el servicio que esta recibiendo de la Fundacin Prosalud Ocupacional. Esto nos permite detectar nuestros errores y falencias, nos permite ser mas asertivos en la toma de nuestras decisiones puesto que sabemos exactamente donde se encuentran nuestras fallas, as creamos oportunidades de mejora a partir de estas.

Para evaluar nuestros servicios y colaborar con el progreso de nuestra atencin, observe los anexos al final de este documento (Ver anexo), y observe las formas que tienen nuestros clientes para realizar una participacin activa en el mejoramiento de nuestros proceso de atencin. Recuerde que, su participacin es importante para nosotros, nos ayuda a desarrollar un mejor servicio, por lo tanto en ltima instancia usted es el ms beneficiado.

ANEXOS

ANEXO 1. FLUJOGRAMA DE RECEPCIN DE INFORMACIN DE ENCUESTAS DEL GRADO DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS.

Recepcin de la Informacin

Clasificacin de la informacin

Anlisis de la informacin

Difusin de resultados

Informe General

Toma de decisiones

Fin del proceso

ANEXO 2. FLUJO GRAMA DE RECEPCIN DE QUEJAS

Recepcin de la queja

Anlisis

Si es pertinente

No es pertinente

Verificacin

Respuesta al usuario

Conclusin

Toma de decisiones

Informacin del gerente

Respuesta al usuario

ANEXO 2. FORMATO DEL BUZN DE SUGERENCIAS DE LA EMPRESA (DISPONIBLE TABIN EN PGINA WEB

BUZON DE SUGERENCIAS Queremos conocer tu opinin. Fecha __/__/2010 Empresa __________________ Nombre __________ __________ Telfono___________________ POR FAVOR CALIFIQUENOS: Qu opina usted de: marque con una X Usted tena cita programada Si_ No__ Tiempo de Espera A. Toma de exmenes B. Consulta medica Fonoaudiologa D. Psicologa Atencin Al Cliente A. Recepcin B. Toma de exmenes C. Consulta medica D. Fonoaudiologa E. Psicologa Instalaciones A. Comodidad B. Aseo C. Iluminacin Excelente Bueno Regular Malo Excelente Bueno Regular Malo Excelente Bueno Regular Malo

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Te agradeceremos hacernos llegar tus sugerencias para brindarte una mejor atencin. Vistanos en www. promosalud.org

ANEXO 3. FORMATO DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS.

ANEXO 4. FORMATO CONSENTIMIENTO INFORMADO.

FECHA:___________________________ EMPRESA:_________________________

EPS_____________________________________ CARGO:__________________________________

Yo _____________ identificado con CC N___________________, certifico que he sido informado(a) acerca de la naturaleza y propsito de los exmenes ocupacionales y paraclnicos que la empresa contratante solicita; autorizo sean estos realizados por los profesionales de la empresa FUNDACION PROSALUD OCUPACIONAL PROMOSALUD segn el art. 10, resolucin 2346 del 2007. Que regula las evaluaciones medicas ocupacionales CONSENTIMIENTO INFORMADO DE EXAMENES OCUPACIONALES FPO- VERSION 1 REV. 0 - SEP/10 Audiometra Medico Laboral Otro Examen

Examen Medico Ocupacional Visiometra Optometra Psicologa ______________________________ Firma del trabajador y CC.

Lab. Clnico Electrocardiograma Espirometra Radiologa

En caso de que la empresa cuente con un departamento de salud ocupacional de acuerdo al Art 2. Resolucin 1918 del 2009 autorizo la custodia de mi historia al mdico de mi empresa y dejo constancia de que en ningn caso, mi empleador podr tener, conservar copia de las evaluaciones mdicas ocupacionales y de la historia clnica ocupacional.

ANEXO 5. Glosario de trminos

Para un mayor entendimiento de este manual, a continuacin se le presenta a usted como usuario, un glosario con la descripcin de trminos tcnicos los cuales, cabe la posibilidad de no ser entendidos totalmente, dificultando la comprensin del manual.

Enfermedad Laboral: Segn el artculo 3 de la ley 1562 de 2012, se define como

enfermedad laboral la contrada como resultado de la exposicin a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar. El Gobierno Nacional, determinar, en forma peridica, las enfermedades que se consideran como laborales y en los casos en que una enfermedad no figure en la tabla de enfermedades laborales, pero se demuestre la relacin de causalidad con los factores de riesgo ocupacional sern reconocidas como enfermedad laboral, conforme lo establecido en las normas legales vigentes. Pargrafo 1. El Gobierno Nacional, previo concepto del Consejo Nacional de Riesgos Laborales, determinar, en forma peridica, las enfermedades que se consideran como laborales. Pargrafo 2. Para tal efecto, El Ministerio de la Salud y Proteccin Social y el Ministerio de Trabajo, realizar una actualizacin de la tabla de enfermedades laborales por lo me-nos cada tres (3) aos atendiendo a los estudios tcnicos financiados por el Fondo Nacional de Riesgos Laborales.

Accidente Laboral: Segn el artculo 4 de la ley 1562 de 2012 se considera accidente

de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasin del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, una perturbacin funcional o psiquitrica, una invalidez o la muerte. Es tambin accidente de trabajo aquel que se produce durante la Ejecucin de rdenes del empleador, o contratante durante la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an fuera del lugar y horas de trabajo. Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador.

Tambin se considerar como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la funcin sindical aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha funcin. De igual forma se considera accidente de trabajo el que se produzca por la ejecucin de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se acte por cuenta o en representacin del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicios temporales que se encuentren en misin.

Invalidez: Segn el artculo 2 del decreto 997 de 1999 se considera invalidez Se considera con invalidez la persona que por cualquier causa, de cualquier origen, no provocada intencionalmente, hubiese perdido el 50% o ms de su capacidad laboral.

Incapacidad permanente parcial: Segn el artculo 2 del decreto 997 de 1999, Se

considera con incapacidad permanente parcial a la persona que por cualquier causa, de cualquier origen, presente una prdida de la capacidad laboral igual o superior al 5% e inferior al 50%.

Incapacidad Temporal: Se entiende por incapacidad temporal, aquella que segn el cuadro agudo de la enfermedad o lesin que presente el afiliado, le impida desempear su capacidad laboral por un tiempo determinado, como consecuencia de una enfermedad comn, un accidente de trabajo o una enfermedad profesional La incapacidad laboral puede presentarse de forma temporal o permanente, y puede ser parcial o total. Una incapacidad permanente conduce necesariamente a la pensin del trabajador.

Capacidad Laboral: Segn el artculo 2 del decreto 997 de 1999, se entiende por
capacidad laboral del individuo el conjunto de las habilidades, destrezas, aptitudes y/o potencialidades de orden fsico, mental y social, que le permiten desempearse en un trabajo habitual.

Trabajo Habitual: Segn el artculo 2 del decreto 997 de 1999, Se entiende como
trabajo habitual aquel oficio, labor u ocupacin que desempea el individuo con su capacidad laboral, entrenamiento y/o formacin tcnica o profesional, recibiendo una remuneracin equivalente a un salario o renta, y por el cual cotiza al Sistema Integral de Seguridad Social.