MOBILITY S.A.C. Av. Dos de Mayo # 534 Torre A - Of. 406 - Edificio Empresarial Icono - Miraflores Telf.

.: (511) 206 4235 info@mobility.pe

Lima, 19 de Noviembre del 2012

Seores: PROVIAS DESCENTRALIZADO Presente.Ref.: CONCURSO ADP-31-2012/MTC/21 Estimados seores: De acuerdo al concurso de la referencia, por medio de la presente les manifestamos lo siguiente: 1. MOBILITY S.A.C., confirma que SPEEDNET TELECOMMUNICATIONS S.A.C. es Distribuidor Autorizado no exclusivo de las soluciones mviles de MOBILITY S.A.C., incluido Datacenter in a Mobile - DIM. 2. MOBILITY S.A.C., emitir la respectiva constancia de la licencia de la solucin de monitoreo, Datacenter in a Mobile - DIM, a nombre de Provias Descentralizado. 3. MOBILITY S.A.C., instalar Datacenter in a Mobile - DIM, en la infraestructura del cliente, previa coordinacin y, en las instalaciones principales del mismo en la ciudad de Lima, por nica vez y sin costo para el usuario final. Se deber de contar con los requerimientos mnimos para tal fin. As mismo, se realizar la capacitacin del uso de los componentes de la solucin, aplicacin mvil y mdulo de administracin del mismo. Agradecindoles la atencin prestada a la presente, quedamos de ustedes. Atentamente,

Enrique Sarmiento Tonfat Gerente Comercial Mobility S.A.C.

* Consultar condiciones de soporte en el documento adjunto (pginas 2 - 4).

MOBILITY S.A.C. Av. Dos de Mayo # 534 Torre A - Of. 406 - Edificio Empresarial Icono - Miraflores Telf.: (511) 206 4235 info@mobility.pe

CARACTERISTICAS DE LA SOLUCION DE MONITOREO Crea Grupos administrativos por sedes, por geografa para luego asignar el monitoreo por dispositivos y/o servicios, sedes, grupos de trabajo, perfiles de hardware o ubicacin. Si los servicios se encuentran fuera de servicio o cados, el software emite una alerta en el mismo equipo mvil. No es un alerta va SMS tampoco un correo electrnico. Permite realizar bsquedas por nombre de dispositivos o por direccin IP. Permite la visualizacin, en el mvil, junto a los datos del servidor monitoreado, el nmero de serie del servidor, requerido por el fabricante para servicio tcnico*. Permite la visualizacin de los eventos del servidor elegido. La solucin de monitoreo se encuentra habilitado para el monitoreo de PCs, impresoras.
* Caracterstica instalada en HP SIM.

SOPORTE POR GARANTA Para el presente concurso, se brindar soporte tcnico por el periodo de un (01) ao sobre la solucin establecida en el cliente, bajo el siguiente esquema: El horario de atencin, es de lunes a viernes de 9:30am a 12:30pm y de 2:30pm a 5:30pm. Soporte remoto mediante correo electrnico a la central de servicios.

El soporte tcnico est orientado a solucionar los incidentes sobre la Solucin mvil entregada, mas no en el establecimiento de nuevas funcionalidades o problemas causados por terceros. CONSIDERACIONES DEL SERVICIO Los siguientes puntos son considerados para el Soporte por Garanta: El soporte se realizar a nivel telefnico, en primer nivel. En donde aqu se validar si el incidente es ocasionado por la aplicacin mvil, es un problema del equipo mvil o de comunicaciones por parte del operador mvil. Si es un problema de la aplicacin mvil, Mobility corregir el problema de manera remota. Si es otro el problema y no depende de Mobility, le brindaremos al cliente la informacin de sustento.

Este soporte no cubre configuraciones adicionales en el servidor, ni si el cliente ha realizado modificaciones en su infraestructura una vez que haya instalado MIM y sus componentes.

Si el usuario final desea un tcnico On Site, dicho cliente cubrir los gastos que se generen (movilidad, viticos, estada, entre otros). Esto es aplicable solo para clientes en el territorio peruano. Para clientes fuera del territorio peruano el soporte ser va web.

MOBILITY S.A.C. Av. Dos de Mayo # 534 Torre A - Of. 406 - Edificio Empresarial Icono - Miraflores Telf.: (511) 206 4235 info@mobility.pe

El cliente tambin podr solicitar informacin de soporte a travs de la siguiente direccin de correo: dim.support@mobility.pe

Dentro del servicio de Soporte, Mobility no realizar ninguna implementacin o migracin de la plataforma actual. Si fuese el requerimiento del Cliente, este tipo de servicio, Mobility lo considerar como consultora y fuera del esquema de Soporte por Garanta el mismo que ser facturado.

Dentro del servicio de Soporte por Garanta, Mobility no realizar ninguna implementacin o migracin de la plataforma actual. Si fuese el requerimiento del Cliente, este tipo de servicio, Mobility lo considerar como consultora y fuera del esquema de Soporte por Garanta el mismo que ser facturado. Para todo servicio que requiera facturacin se considerarn las tarifas vigentes de Mobility (US$ 20/h + impuestos).

REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO El cliente podr solicitar la atencin respectiva comunicndose con nuestra rea de Soporte por Garanta, detallando lo siguiente: o Nombre y telfono del contacto: Este contacto ser el establecido por el Cliente como nico autorizado para las solicitudes de requerimiento de soporte. o Descripcin de la falla que justifica el nivel de incidente.

El correo ser derivado a un especialista, el mismo que determinar el tipo de problema y/o el mtodo ms rpido para la solucin del incidente.

Direccin de e-mail de contacto: dim.support@mobility.pe

TIEMPO DE RESPUESTA DE SOPORTE POR GARANTA

El tiempo de respuesta para cualquier caso de Soporte por Garanta por accin atribuida a la aplicacin mvil desarrollada por Mobility ser de hasta seis (06) horas posteriores al reporte a la central de Soporte por Garanta en la ciudad de Lima y hasta doce (12) horas para provincias.

MOBILITY S.A.C. Av. Dos de Mayo # 534 Torre A - Of. 406 - Edificio Empresarial Icono - Miraflores Telf.: (511) 206 4235 info@mobility.pe

EXCLUSIONES DEL SERVICIO POR GARANTA Errores derivados de la infraestructura de red, infraestructura de comunicaciones del Operador mvil, hardware, software base, procedimientos operativos, procesos de administracin de servicios de TI, configuracin del sistema o errores humanos.

El soporte por Garanta, no comprende la reinstalacin, mantenimiento, configuracin y actualizaciones de aplicaciones propietarias o de terceros. Como tampoco, las actualizaciones sobre el sistema operativo o procesos de patch management sobre el servidor de la aplicacin mvil o base de datos que consulte el mvil.

Todo lo no especificado dentro de la presente propuesta se encuentra excluido de la misma.

Problemas de comunicacin del operador telefnico propietario de las direcciones IP.

Cadas o daos producidos al equipo mvil, independientemente de la causa.

Fallas, hurto o extravo del equipo mvil.

Soporte, configuraciones y/o despliegues masivos a nivel de agencias u oficinas.

Habilitar funciones o servicios diferentes a los que no estn activos al momento de iniciar el servicio en el ambiente de produccin actual.

Migracin y/o desarrollo de aplicaciones o datos.

Servicio de implementacin o migracin a otra versin del software base del servidor de la aplicacin mvil.

Servicio de instalacin, configuracin o cualquier otro referente al hardware o software del Cliente.

Respaldo y/o restauracin de la informacin almacenada.

Proveer las licencias de software necesarias para la ejecucin de las labores de soporte.

Instalacin de actualizaciones, fixes, upgrade de versiones o cualquier sobre la plataforma ya implementada.

Labores de operacin, administracin y/o mantenimiento de la infraestructura de red o servidor de la aplicacin mvil.

Problemas de defecto de los productos de hardware (equipo Mvil, servidores de base de datos, de comunicaciones) como de software (sistema operativo del mvil o de la infraestructura de TI del cliente).

Capacitacin, educacin, entrenamiento, ni materiales que se relacionen a los productos en el servicio o externos a l.

Reinstalacin de la solucin implementada.