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1 Login 2 troca de senha 3 troca de idioma 4 Alterar tema/aparncia do portal 5 Meus Chamados 6 Abrir um chamado 6.1 Visualizar chamado que j foi aberto 6.2 Adicionar comentrio em chamado aberto / interao com operador 6.3 Reabrir um chamado 6.4 Imprimir um chamado 7 Mensagens por email e Desconectar
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1 Login
Para realizar o login, o sistema Ocomon encontra-se sob o endereo: http://192.168.0.125 ou http://ti.unicargo.com.br
Entre com seu nome de usurio e senha como mostra a figura abaixo.
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2 troca de senha
Na figura abaixo mostramos como fcil trocar sua senha.
Digite a senha atual, depois a nova senha desejada e repita-a novamente. Obs: para finalizar clique em alterar
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3 troca de idioma
Apesar de menos usual, existe a possibilidade de altera o idioma padro do Portal. Alm do Portugus brasileiro, o Portal OcoMon est disponvel nos idiomas Ingls e espanhol. Futuramente estar disponibilizado outros idiomas.
Ao clicar em Idioma ir abrir a tela ao lado. Basta selecionar o arquivo de idioma e clicar em Carregar para ativ-lo.
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Pgina 6 - 14 26/04/2011 possvel criar seu prprio tema, para isto, dever informar as cores que deseja para cada rea da interface do Portal. Sua sugesto ser analizada e poder ser inclusa no sistema.
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5 Meus Chamados
Meus Chamados (Home Meus Chamados)
Nessa rea possvel ter acesso rpido aos chamados que o operador logado participou. As ocorrncias so exibidas em uma tela dividida em 3 painis paginados onde:
Primeiro painel: exibe a listagem das ocorrncias abertas pelo operador logado e ainda ativas(no concludas) no sistema.
Segundo painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias abertas pelo operador logado e j concludas no sistema.
Terceiro painel: exibe a listagem de todas as ocorrncias concludas pelo operador logado no sistema. Para usurios de nvel somente-abertura esse painel no traz informaes, visto que esse tipo de usurio no encerra chamados no sistema.
Primeiro Painel
Segundo Painel
Terceiro Painel
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6 Abrir um chamado
Para abrir um chamado, basta clicar no link com o mesmo nome, ao lado ir abrir uma janela com alguns campos para serem preenchidos, aps preenche-los e clicar em OK, seu chamado ser aberto. rea responsvel: rea que se destina o chamado. Por padro (enquanto no h outras reas) selecione TI - Unicargo - Matriz. Problema: Lista de alguns possveis problemas para pr-selecionar. Eles esto divididos em reas, cada rea possui uma prioridade. Caso a rea em que se encontra a sua ocorrncia no esteja listada, selecione a opo Outros. Descrio do problema: neste espao dever ser digitado detalhadamente o problema que est acontecendo, quais os possveis problemas que ocorrem ou esto ocorrendo. Contato: Descrever o nome do usurio que esta abrindo a ocorrncia, se estiver abrindo o chamado para outra pessoa, digite o nome dela. Ramal: Descreva o ramal em que se encontra. Este campo importante para possveis consultas em relao ao chamado para melhor atende-lo. Caso no esteja em um ramal, insira o celular, nextel ou telefone. Local: Escolher o setor solicitante do chamado (caso possuir mais de um setor, escolher o mais provvel onde o incidente aconteceu). Unidade: Prdio/Local fsico em que se encontra. Como Matriz, Filial...
Pgina 9 - 14 26/04/2011 Todos os campos devem ser corretamente preenchidos. Aps preencher o formulrio clique em OK para concluir a abertura. O agendamento de chamado para que o usurio possa agendar uma data/hora em que o chamado ser aberto, pouco usual, mas em casos especficos ajuda a manter a prioridade nos atendimentos. Em muitos casos, no adianta o usurio abrir o chamado e sair de seu posto, ento ele pode agendar para um horrio em que estar disponvel para um possvel acompanhamento. Voc pode Anexar ao chamado vrios documentos (como por exemplo, imagens, doc, xls, ppt...) Note que alguns formatos de arquivos no so permitidos, alm disto, arquivos muito grandes no so aceitos. Alguns outros campos so auto-descritivos, ao decorrer do desenvolvimento do OcoMon, sero inclusos novos campos.
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Aps terminado de abrir o chamado ele aparecer na sua tela Inicio, e a cada vez que voc se logar no sistema e tiver algum chamado em aberto o mesmo aparecer para voc poder fazer um acompanhamento do mesmo e observar na coluna Status a situao do mesmo.
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Na janela, haver todas as informaes do chamado, na rea inferior da janela, h o boto Inserir Comentrio. Basta clicar sob ele e digitar, aps clique em Cadastrar.
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Na janela onde mostra todas as informaes a respeito do chamado em questo, no topo da pgina, clique em Re-abrir. Ao re-abrir um chamado, insira comentrios informando o porque est re-abrindo a ocorrncia. Voc pode editar o chamado tambm, com isto poder anexar novos arquivos e complementar a re-abertura do chamado.
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Ao Abrir a janela do chamado (clicando no nmero de protocolo) no canto superior h algumas ferramentas, entre elas a opo imprimir ocorrncia, ao clicar, ser gerado uma tela mostrando todo um relatrio para a impresso da ocorrncia em questo.
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Todas as aes realizadas pelos tcnicos, alteraes de status, modificaes, edies at o encerramento do chamado, o usurio ir receber mensagens por email. As mensagens esto so personalizadas cada cada situao ou edio realizada, evitando assim que o usurio tenha que ficar logado e atualizando seu portal OcoMon.
No necessrio guardar estes e-mails, pois todo seu histrico fica armazenado em seu portal. Todos os chamados ficam disponveis para consultas, gerao de relatrios entre outras analises (apenas para usurios com permisses).