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ISO 9001 Grupo de prcticas de auditora Alineamiento del SGC con el logro del xito organizacional y del negocio.
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Cliente
Objetivos
Financiero
Objetivos
Para lograr nuestra visin, cmo sostendremos nuestra capacidad para cambiar y mejorar?
Para lograr nuestra visin, cmo debemos aparecer ante nuestros clientes?
Visin y estrategia
Aprendizaje y crecimiento
Objetivos
Para satisfacer clientes y partes interesadas, en qu procesos de negocios nos debemos destacar?
Objetivos
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Poltica y estrategia
POSIBILITADORES
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RESULTADOS
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RESULTADOS ORGANIZACIONALES
LIDERAZGO
PROCESOS
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ISO 9001:2000
Sistema de gestin de calidad
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Gestin de recursos
Entradas
Salidas
Producto
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Comparacin
Tablero balanceado de gestin
Visin y estrategia Cliente
ISO 9001:2000
Poltica de calidad Objetivos de calidad Centralizacin en el cliente Procesos relacionados con el cliente Satisfaccin del cliente Requisitos generales del SGC Realizacin del producto No se tratan especficamente en la norma
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Comparacin
Modelo de excelencia
Poltica y estrategia Centralizacin en el cliente y el mercado Satisfaccin del cliente Direccin de las personas Procesos del negocio Resultados de los negocios de la organizacin
ISO 9001:2000
Poltica de calidad Objetivos de calidad Centralizacin en el cliente Procesos relacionados con el cliente Satisfaccin del cliente Recursos humanos Requisitos generales del SGC Realizacin del producto No se tratan especficamente en la norma .
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ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 especifica los requisitos para el sistema de gestin de calidad cuando una organizacin: Necesita demostrar su capacidad para suministrar consistentemente un producto que satisfaga los requisitos del cliente y los reglamentarios apliacables. Tenga como meta mejorar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
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El modelo Sydney
El concepto de este modelo fue desarrollado por el grupo de prcticas de auditora ISO/TC176/IAF ISO 9001, durante su reunin en Sydney, Australia durante 2003. El modleo indica que la eficacia y la mejora se pueden representar como un proceso cclico que utiliza los componentes del SGC para analizar los datos y luego dirigir los cambios y las iniciativas que garanticen la mejora continua. El resultado total es un enfoque proactivo mejorado para cumplir los objetivos del SGC y lo que es ms importante, los objetivos corporativos, del negocio y/ o financieros relacionados de la organizacin.
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Mejora y eficacia
Existen muchos ejemplos y requisitos en ISO 9001:2000 que exigen que la organizacin aborde la eficacia de su sistema de gestin de la calidad. Los requisitos adicionales especifican la necesidad de mejoras continuas en el sistema de gestin de la calidad no solamente campaas espordicas de calidad.
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Eficacia
Grado hasta el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
ISO 9000:2000 3.2.14
ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que las organizaciones pueden usar para aplicacin interna, certificacin o propsitos contractuales. Se concentra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
ISO 9001: 2000 0.3
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Mejora y eficacia
La alta direccin debe garantizar que la poltica de calidad incluye el compromiso de cumplir los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
ISO 9001: 2000 5.3
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditora, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
ISO 9001: 2000 8.5
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Y asegurar que se han cumplido los objetivos financieros y / o del negocio de la organizacin!
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El modelo Sydney
En el siguiente ejemplo, la organizacin ha identificado varios objetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultados de estos objetivos. Utilizando la tcnica del anlisis de brecha, los resultados se comparan con los objetivos y se establece el grado de eficacia del SGC para un periodo determinado de tiempo. Los mismos datos le permiten a la organizacin medir la mejora y tomar cualquier accin necesaria con base en la informacin y los resultados.
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Anlisis de datos
Objetivos organizacionales Requisitos del cliente Requisitos reglamentarios y estatutarios Grado de defectos y devoluciones del cliente Controles del SGC
Compras
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Anlisis de datos
Objetivos Organizacionales
Requisitos del cliente Requisitos reglamentarios y estatutarios Grado de defecto y devoluciones del cliente Controles del SGC Resultados organizacionales Satisfaccin del cliente
Conformidad reglamentaria y estatutaria
Compras
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Eficacia de SGC
100 100
Objetivos organizacionales
Resultados organizacionales
0 0
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad Las cosas van bien!
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Eficacia de SGC
100 100
Objetivos organizacionales
0 0
Resultados organizacionales
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad. La direccin debera tener una advertencia de alerta!
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Objetivos organizacionales
Resultados organizacionales
0 0
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad. La organizacin est en problemas!
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Mejora en el SGC
Objetivos organizacionales Resultados organizacionales
Mejora en el SGC
% 100 75 50 25 0
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Mejora en el SGC
Objetivos organizacionales Resultados organizacionales
Iniciativas de mejora Enfoque al cliente Accin correctiva Estas acciones pueden hacer que la organizacin revise sus objetivos.
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Qu acciones se toman cuando se identifican brechas? En este ejemplo, la organizacin identific tres reas clave para la mejora.
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Obtencin
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Objetivos organizacionales
0 Iniciativas para la mejora Centralizacin en el cliente Accin correctiva 0
Resultados organizacionales
Revisin por la direccin Lo cual puede hacer que la organizacin revise nuevamente sus objetivos
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El proceso de mejora tambin se puede evaluar durante las reuniones de revisin por la direccin as como tomar las acciones apropiadas.
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Obtencin
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ISO 9004
ISO 9001
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ISO 9004:2000
Mtodos (continuacin) evaluacin de las percepciones de los clientes y otras partes interesadas sobre el desempeo del producto suministrado, medicin de otros factores de xito identificados por la direccin, evaluacin de la satisfaccin de los clientes, las personas en la organizacin y otras partes interesadas,
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La eficacia de la organizacin
Despus de analizar los datos y llegar a una conclusin sobre la eficacia del SGC, se usa el mismo proceso para determinar si el sistema de gestin de la calidad ha tenido un efecto en los resultados financieros y / o de negocio de la organizacin.
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Eficacia de la organizacin
100 100
Ahora la brecha mide la falta de eficacia de los negocios de la organizacin. Entre ms estrecha sea la brecha, ms eficaz es la organizacin
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Objetivos organizacionales
Resultados organizcaionales
% 100
75
50
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Mejora en la organizacin
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Anlisis de datos
100 100
Objetivos organizacionales
0
Resultados del SGC Resultados del negocio
Resultados organizacionales
0 Iniciativas de mejora
Revisin por la direccin Mejora continua A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk
El modelo Sydney es cclico y se puede usar con la frecuencia que lo requiera la organizacin.
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Conclusin
El resultado total de usar el modelo Sydney es un enfoque proactivo mejorado para cumplir los objetivos del SGC y, lo que es ms importante, sus objetivos corporativos financieros y / o de negocios relacionados. Es probable que la eficacia del sistema de gestin de calidad para cumplir los objetivos de calidad y / o de negocios sea el atributo clave que garantice el soporte continuo y la asignacin de recursos para mantener el sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2000 en el ambiente corporativo.
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