EXPO MARKETING : Comportement du consommateur dachat sur internet

Intro : Le modle conomique classique de fonctionnement des entreprises sans conteste t perturb par larriv dinternet.En effet, le processus dachat et les comportements du consommateur sen sont trouvs galement modifis. Le montant des ventes en ligne en France reprsentent plus de 37,7 milliards deuros pour 31 millions dacheteurs en ligne selon la FEVAD ce qui reprsente 77% des Franais. Comment internet a modifi le comportement des consommateurs ? Quels sont les aspects de cet avnement ? Dfinition : Le commerce lectronique ou vente en ligne, dsigne l'change de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet. Il existe deux types dachat le b to c : conso et RATP et le c to c : le bon coin et le consommateur I. Evolution des comportements dachat sur internet

a) Comment a-t-il volu Lachat sur internet date des annes 80 avec lapparition du minitel, et celle dinternet. Mais lpoque lachat sur internet concernait seulement les entreprises : Dans le cadre du commerce inter-entreprise, on utilise depuis de nombreuses annes des rseaux de type E.D.I : LEDI est lchange dordinateur ordinateur de documents commerciaux standard au format lectronique entre deux entreprises.

Ce nest que durant les annes 90 que les foyers ont pu avoir accs internet et que ces transactions ont pu se faire sur internet Les achats concernaient dj le monde entier, en effet ils pouvaient seffectuer ltranger. En 1992, le Web browser de mosaque apparat donnant la forme dun navigateur tlchargeable. : Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari et Opera1. En constante volution pour augmenter la scurit des sites face au virus Cette tape a fait avancer dun grand pas la vente en ligne qui est donc devenu plus facile daccs

Les premiers paiements en ligne se sont faits en 1996. Toutefois, de nombreux investisseurs taient encore rticents, car le march ntait pas encore tout fait exploitable. En effet les consommateurs avaient lhabitude de se rendre dans leurs magasins et navaient pas confiance dans ces nouvelles technologies. Ils craignaient normment le paiement en ligne lpoque. De plus lorsquils effectuaient un paiement, ils prfraient envoyer par fax le numro de leurs cartes bleues. De leurs cts les entreprises sefforaient de les dissuader en banalisant la transaction lectronique. Sil y a quelques annes, ce genre de vente se limitait de simples paniers dachat, de nos jours il sest dvelopp en une communication permanente entre vendeurs et clients. Les deux interagissent pour passer les commandes, mais il y a galement la possibilit dobtenir des conseils, dorienter les choix, de soumettre des suggestions et des propositionsgrces aux avis dinternautes, au numro de tlphones des entreprisesDes serveurs, des outils et des technologies ont pu permettre une meilleure relation et un meilleur contact. Lachat sur internet aujourdhui, occupe une place indniable au sein de lconomie et continue tre de plus en plus prospre, Son dveloppement et sa prolifration sest fait dune manire intensive, surtout ces dernires annes. Actuellement en France, le commerce lectronique reprsente un montant de transactions de l'ordre de 20 milliards et 25 milliards si l'on inclut les services bancaires et le ngoce de titres financiers en ligne (source : ACSEL) Les consommateurs sont donc beaucoup plus rassur et confiant de nos jours deffectuer leur achats sur internet contrairement a ceux des annes 80 qui ne connaissait pas assez ces sites pour leur donner leur confiance. Lachat est maintenant devenu presque banal, mme sil reste toujours des non convaincu qui prfrent voir et toucher les produits dont ils ont besoins.

b) Pourquoi Les outils : Lachat sur internet se dveloppe de plus en plus de nos jours, car les avances technologiques le permettent. En effet, lordinateur est le principal outil dachat sur internet, mais les tablettes et les Smartphones commencent prendre de lampleur surtout dans les pays mergents. On parle de m-commerce (mobile commerce) Exemple : plus de 4 internautes sur 10 (43%) achtent leurs vtements essentiellement par ordinateur et 6% des mobinautes le font sur Smartphones. Les rseaux sociaux sont aussi une des sources dachat en effet, les publicits sur les pages internet et les rseaux sociaux sont multiples et incitent les consommateurs acheter sur internet. De plus la circulation de linformation va 2fois plus vite et augmente la visibilit Ex : Globalement, les utilisateurs de Twitter achtent plus sur Internet que les internautes qui nutilisent pas la plateforme de microblogging (respectivement 33% et 27%).les rseaux sociaux auraient donc un rel impact sur le comportement dachat des internautes. Les consommateurs sont donc amens utiliser Plusieurs canaux

Pourquoi ils achtent : Les consommateurs disent privilgier internet pour le prix (40%), le choix (24%) et le temps (18%). les clients peuvent voir des centaines d'articles en quelques "clics" et choisir les meilleurs produits. Les produits peuvent tre compars plus facilement, sans avoir se dplacer. Certains produits peuvent tre achets uniquement sur internet. l'offre est actualise trs souvent. C'est--dire que les nouveaux produits, pas encore sortis en magasin, sont disponibles l'achat sur quelques sites internet A linverse, ceux qui prfrent acheter en boutique le font pour le contact avec le produit (33%), la proximit des commerces (23%) et le choix (18%). En effet, mme si une majorit de consommateurs sont prts acheter leurs livres ou leur musique uniquement sur le web, ils sont 69% prfrer acheter leurs produits alimentaires en magasin.

Ce qui sachte le plus : Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer :

les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ; les appareils technologiques : PC, lectronique, hi-fi, etc. ; le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ; les produits de grande consommation avec les supermarchs en ligne ; les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ; les produits d'habitats, vtements, puriculture, etc.

Ainsi que des systmes de vente spcialement adapts au monde internet :

dveloppement de photographies numriques ; tlchargement de musique ; location de DVD par internet ; la VOD ou vido la demande.

Prsentation des consommateurs 1) Qui sont-ils ? Les personnes qui consomment sur internet sont appels cyberacheteurs Quest-ce quun cyberacheteur ? Cest une personne qui fait des achats de biens ou services par lintermdiaire du canal de distribution qui est internet.

II.

Contrairement ce que nous pouvons penser les internautes de moins de 25 ans ainsi que les plus de 69 ans achtent moins que les 25 49 ans Ensuite, les internautes faisant parti de la catgorie socioprofessionnelle des CSP + (les chefs dentreprises, les artisans et commerant, les professions intellectuelles suprieures et les professions intermdiaires) achtent plus que les CSP (employs et les ouvriers). Le profil dun cyberacheteur donc est une personne g de 25 34 ans et qui est dans la catgorie socioprofessionnelle moyenne-haute Malgr le profil type nous pouvons voir quil ny a pas beaucoup de disparit entre les pourcentages et que tout le monde achtent sur internet 2) Comment consomment-ils ? Il faut dj savoir que le panier moyen dune transaction en ligne est de 90euros et que le nombre de transaction par anne en den moyenne de 13,7 pour une dpense total de 1230euros

Ils privilgient plus les achats voyages et les services car ils peuvent trouver des offres promotionnels prix bas. Il faut dire aussi quil est beaucoup influenc par les forums ou il peut obtenir une multitude dinformations. On peut voir que les clients du E-commerce achtent de tout sur internet et ceci est d diverses

Nous pouvons constater que les modes de livraisons sont trs varis actuellement, de plus les cots de livraison sont faibles voire gratuits sur certains sites.

Pour le paiement utilis cest soit la carte bleue soit par lintermdiaire de portefeuille en ligne tels que Paypal. (Cest un service de paiement lectronique qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements ou den envoyer et de recevoir de largent. Pour bnficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonns financires tel que le numro de carte de crdit. Par la suite, les transactions sont effectues sans avoir communiquer de coordonns financires. Ce mode de paiement reprsente 32 % )des services de paiements

c)classement

Ces entreprise combinent donc lachat sur internet et en magasin ce qui augment les chances dachat des consommateurs. L'intrt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs.

III- Les risques

Il existe plusieurs inconvnients pour les consommateurs : - pistage informatique partir des cookies, c'est dire ces petits fichiers qui identifient l'ordinateur appelant de faon unique afin de pouvoir retracer toutes les habitudes d'appel et de consommation. - - des piratages de cartes bleues sur internet. Lors du paiement, un pirate peut rcuprer le code de carte bleue et ensuite l'utiliser comme bon lui semble. - Risque de contrefacon : le conso pensant faire une bonne affaire le cyberacheteur ne peut pas voir le produit, le toucher ou mme l'essayer - Ensuite, vient les problmes de livraison : livraison trop longue, risques de contrefaon... Et si le produit arrive dans un mauvais tat, il peut tre difficile de le remplacer ou de se le faire rembourser. -La relation "vendeur-client" a disparu. L'individu est seul devant son ordinateur pour acheter un produit. Il n'a pas l'avis personnel du vendeur, qui peut tre important. : Le Parlement europen et le Conseil ont adopt le 8 juin 2000 une directive europenne sur le commerce lectronique. Celle-ci a t transpose en France

par la loi pour la confiance dans l'conomie numrique de 2004. Qui a t complte en 2012

Conclusion :
Internet est un outil pratique et un avantage que ce soit pour les entreprises ou les consommateurs Lavnement dinternet concerne principalement deux aspects : - Les entreprises peuvent toucher leur clientle directement (sans intermdiaire) et peuvent avoir aussi une clientle largie ( cest--dire que le march est plantaire) - Les consommateurs peuvent obtenir une multitude dinformations tant sur les entreprises que sur les caractristiques des produits Le cyberacheteur est lafft des meilleures offres du march et profite dInternet pour faire des comparaisons entre sites et faire des simulations. Cest rapide, simple et efficace. Le e-commerce reprsente une grande part du volume daffaire et donc il exerce un impact sur la distribution classique et prend de plus en plus d ampleur. Face ce constat, comment les enseignes physiques peuvent-elles ragir ?