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Interfaz API de control de dispositivos y medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intervencin de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de la operadora privacidad . . . . . . . . . . . . . Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . . Vectorizacin de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Devolucin de Llamada a (misma) Operadora . . . . . . . . . Nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . Ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Operacin de interrupcin de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora
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Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Realizacin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicio automtico y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . Seleccin de extensin directa por operadora . . . . . . . . . . . Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado Identificacin de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Identificacin de grupo de troncales . . . . . . . . . . Informacin de usuario a usuario (UUI): propagacin Transferencia manual/operaciones de conferencia . . Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS Ignorar VDN para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . Distribucin automtica de llamadas . . . . . . . . . . Bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . Trabajo Auxiliar Interrumpible . . . . . . . . . . . . Enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . Split de disponibilidad automtica . . . . . . . . . . Identificacin automtica del nmero . . . . . . . . Identificacin automtica del nmero entrante . . . Identificacin automtica del nmero (ANI) saliente Realimentacin local para llamadas de ACD en cola Indicadores de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya . . . Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . Agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . . Ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . Ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . . . . . Posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . Ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . . . . . Cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . Distribucin de la asignacin de porcentaje. . . . . Activacin de agente de reserva por tiempo en cola
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sistema de administracin de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya virtual routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de versin de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta . . . . . . Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B. Enrutamiento segn tiempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenidos
Mensajera del centro de llamadas . . . . . . . Enrutamiento de la asignacin de porcentaje . Vectorizacin de das especiales . . . . . . . . Nmero del directorio de vectores . . . . . . . Clase de restriccin para VDN . . . . . . . Mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . VDN en una ruta de cobertura . . . . . . . Anuncio de origen del VDN . . . . . . . . . Destino de retorno VDN . . . . . . . . . . .
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Cdigos de trabajo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de informacin del abonado que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar de la pantalla los dgitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . Medicin de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de identificacin de nmeros marcados . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada directa a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes . . . . . . . . . . Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . Seleccin de agente experto . . . . . . . . . . . . Aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . Distribucin de llamadas basada en los skills. Soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anuncios y msica de origen local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de transferencia de llamada explcita ETSI . . . . . . . . . . . . Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red . . Central de traduccin para software de aplicacin en PC . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redireccionamiento si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Salida remota de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenidos
Observacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . Observacin del servicio por COR . . . . . . . . . . . Observacin del servicio de VDN. . . . . . . . . . . . Observacin remota del servicio . . . . . . . . . . . . Observacin de Servicio con Observadores Mltiples Observacin del servicio iniciada por vector . . . . .
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Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . Integracin de respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Anuncios e Intercom . . . . . . . . . Acceso a llamada codificada . . . Anuncio privado . . . . . . . . . . Intercom automtica. . . . . . . Intercom respuesta automtica . Intercom por marcacin . . . . . Acceso al anuncio por altavoz . . Sealizacin manual. . . . . . . . Anuncio dbil . . . . . . . . . . .
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Avaya IP Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communication ManagerConsola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya one-X Communicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Avaya one-X Portal como telfono por software solamente . . . . . . . . . . . Avaya SIP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avaya SoftConsole Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP . . . . . soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte QSIG para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 7: Hotelera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de la sala de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa . . . . . . . . . Despertador automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de ingreso/registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades . . . . Interfaz del sistema de administracin de propiedades . . . . . . . . . . . . . . Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas . . . . . . . . . Activacin de las extensiones de una habitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activacin del despertador con tonos de confirmacin . . . . . . . . . . . . . . contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Captulo 8: Localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pantallas de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas . . . . . . . . Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo del sistema de comunicacin distribuida . . . . . Japn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con redes privadas nacionales . . . . . . . . Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway Compatibilidad con redes ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de paquetes multifrecuencia. . . . . . . . . . . Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . . . . . . . . Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas . . . . . . . Plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . Generacin de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminacin avanzada de lnea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia . . . . Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marcacin interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de punto terminal automtica. . . Seleccin de servicio llamada por llamada . . . Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . Finalizacin de llamadas de ETSI . . . . . . Sealizacin asociada y no asociada al sistema Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz de acceso bsico de ISDN . . . . . . . . Mltiples nmeros de abonados limitado . . . Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . Restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . Conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn . . . . . . . . . . . . . . Lnea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de enlace de interrupcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . Servicio de telecomunicacin de rea amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Troncales de servicio local . . . . . . . . . . . . . . Troncales del servicio de nmero gratuito . . . Troncales de oficina central . . . . . . . . . . . Troncales del Servicio digital 1 . . . . . . . . . . Troncales de Marcacin interna directa . . . . . Troncales de marcacin interna/externa directa Troncales de servicio externo . . . . . . . . . . Servicio de telecomunicacin de rea amplia .
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Red electrnica tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento condicional alterno automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error . . . . . . . . . . . Portabilidad del nmero de la extensin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . Direcciones de guardin y de registro alternas . . Enrutamiento entre dominios sin clase especfica Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . Regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesador Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servidores S8500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas Equilibro de carga de CLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios diferenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mejoras en la administracin IPSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QoS a los puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envo y recepcin de faxes a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . Mdem a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encripcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . . . Redistribucin G.722 a travs de troncales H.323/SIP . . . . . . . NAT con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TTY sobre troncales analgicas y digitales . . . . . . . . . . . . . TTY sobre troncales IP Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . .
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QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG Bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexiones de sealizacin independientes de la llamada . . . Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada Identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin en la pantalla de la operadora . . . . . . Devolucin de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . . compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . . Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin especfica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . . . . . . . . Sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . . . . . . . . Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . Reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . . . . . . . . Sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . . VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de marcacin uniforme . . . . . . . . . . . . Expansin de plan de marcacin . . . . . . . Planes de marcacin de sitios mltiples . . . . Puntuacin en las pantallas de las terminales Acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
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Soporte para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . Marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contenidos
Deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . Supervisin de respuesta por tiempo lmite . Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . . Supervisin de respuesta de la red . . . . .
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Plazo hasta el servicio de punto terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesador recuperable local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manipulacin de Registros Divididos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia por corte de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperacin local estndar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . EPN remota recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . . encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . Encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas Encripcin de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificacin de PIN para Llamadas Privadas . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . . Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 . Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . Encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . . . . . . . . . . Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado . . . . Restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin del CPN por lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico . Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . . Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hot Desking Enhancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Privacidad exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . Privacidad exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . Informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grabacin de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas . . CDR tradicional y CDR recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento entre dominios sin clase especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . Sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aseguramiento de circuito automtico del DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicacin de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . Llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . Capacidades de anlisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . . Enlaces asncronos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . Msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicializacin de configuracin de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN . . . . . . . Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alerta de Captura de Llamada Mejorada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas . . . . . . . . . . Identificacin del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificacin de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin de llamadas sin respuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . Editar Marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . Marcacin abreviada ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . Licencia para toda la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercom respuesta automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respuesta interna automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ultimo nmero marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . Recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicio de lnea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Manejo de los errores de operacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preseleccin y preferencia multilnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Precedencia y sustitucin a mltiples niveles . . . . . . . . Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . Conduccin dual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin Control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas en espera con precedencia . . . . . . . . . . . Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . Sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plan de numeracin y marcacin mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenidos
Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . . Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reposicin de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Timbre abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminal usada como extensin virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . Botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . Autoadministracin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . .
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Contenidos
Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia troncal saliente a troncal saliente Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . .
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Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ndice
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cydfswtc KLC 030102
Notas de la figura: 1.
Voz
2.
Datos
3.
Imagen
4.
Multimedia
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Software opcional
Hay disponibles varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual requieren software adicional. Para ms informacin consulte al representante de su cuenta Avaya.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin embargo, la documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms actualizada sobre capacidad del sistema. Para la lista completa actualizada de capacidades, vea Avaya Aura Communication Manager System Capacities Table, 03-300511. Para ver la tabla de lmites de capacidad del sistema: 1. Visite el sitio Web de Avaya. 2. Busque la versin ms actualizada del documento con la tabla de capacidades del sistema y luego haga clic en el ttulo del documento para descargar la informacin.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
No se deben ejecutar al mismo tiempo el Avaya Installation Wizard y la instalacin desde la web a la que se puede acceder desde las pginas web de mantenimiento de Avaya. Asegrese de completar uno de los procesos antes de iniciar el otro. Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en lnea Rellenado automtico de formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde
No se presupone una conexin externa con Internet Facilidad para actualizar al software y microprogramas ms recientes Capacidad de importar una lista de nombres y nmeros personalizada Registro completo de todas las configuraciones Proceso guiado de comienzo a fin Configuracin del archivo de licencia y el archivo de autenticacin Configuracin del Avaya 8XXX Server y gateways de medios Configuracin e instalacin de telefona, troncales y puntos terminales Creacin de resumen de archivo de registro de instalacin Soporte para Telfonos IP SAGE 16xx Soporte para Telfonos IP 9670G (Modelo de pantalla ancha) Configura los servidores de la serie S8400 como ESS Configura CM Messaging (anteriormente llamado IA770) en servidores de la serie S8500 Configura servidores de las series S85xx y S84xx para una segunda interfaz Ethernet secundaria para tarjeta de mantenimiento remoto. Configura servidores de la serie S87xx usando duplicacin encriptada basada en sofware. Configura Memoria (Estndar o Extra Grande). El Installation Wizard soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways. Los tcnicos puede cargar versionesactualizadas de microprogramas de mdulos de medios desde sus laptop como parte del proceso del Installation Wizard. Se soporta la instalacin del BRI Media Module. El Installation Wizard soporta la instalacin de un G700 Media Gateway con un Procesador recuperable local (LSP). Se puede configurar un G700 remoto sin un mdulo de medios de controlador de llamadas internas (ICC), utilizando el Installation Wizard para instalar temporariamente un mdulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta que finalice el proceso de instalacin. Proporciona una Planilla electrnica de preinstalacin (Electronic pre-Installation Worksheet EIW) para automatizar la tarea de importacin de datos de preinstalacin seleccionados. Esta funcin est orientada a la importacin de informacin de direcciones IP. Plantilla de personalizacin que permite personalizar datos de configuracin predeterminados en forma selectiva.
El Installation Wizard puede guiar a los instaladores durante los procesos de:
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Soporte para Japn, Reino Unido y Francia, incluidos parmetros de nivel de sistema y de troncal. Podra ser ampliado a Australia y otros pases antes de la siguiente versin de Communication Manager. Soporte para la configuracin de troncales IP. Soporte para el diagnstico de troncales. Soporte para la configuracin de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del Gateway Installation Wizard (GIW).
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no estn necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La versin ms reciente de Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.
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Aura Communication Manager Messaging, el software Avaya Aura SIP Enablement Services en los servidores S8300 puede ser habilitado o deshabilitado y est deshabilitado de forma predeterminada. Se debe reinicializar el servidor despus de habilitar SES en el S8300C. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services est disponible con el Communication Manager implementado como un controlador primario en el S8300C. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services no est actualmente disponible en ninguna otra plataforma de hardware o si el Communication Manager es implementado como un ESS o LSP. El nmero mximo de terminales SIP soportado por el Communication Manager en el S8300 depende de la configuracin: Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300A/B, el nmero mxikmo de terminales SIP es 450 la capacidad del gateway siendo usado con el S8300, si fuere menor. Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300C con el servidor co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services deshabilitado, el nmero mximo de terminales SIP es 450 la capacidad del gateway siendo usado con el S8300, si fuere menor. Para los controladores primarios del Communication Manager en el S8300C con el servidor co-residente SES habilitado, el nmero mximo de terminales SIP es 400 200, dependiendo si los terminales SIP estn o no configurados para usar encripcin de sealizacin, o la capacidad del gateway siendo usado en el S8300C, si fuere menor. Cuando el Avaya Aura SIP Enablement Services es implementado co-residente con el Communication Manager, el servidor debe ser configurado como un servidor Home o combinado como servidor Home/Edge. El software co-residente Avaya Aura SIP Enablement Services no puede ser configurado como un servidor Edge individual, y por eso no puede realizar la funcin de enrutamiento de base en una solucin Avaya Distributed Office solution. Un servidor individual Edge 5.0 Avaya Aura SIP Enablement Services basado en el S8500 es tambin requerido para esas implementaciones SIP ms amplias. Para ver una descripcin completa de esta funcin, consulte la publicacin Administering SIP Enablement Services on the Avaya S8300 Server, 03-602508, Issue 1, January 2008.
Nota:
Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar con ambas opciones.
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Software del servidor de conector AE Services Equipo SDK de AE Services Plataforma Software de otros proveedores
Los tcnicos de servicio de Avaya instalan el hardware y el software. Si el cliente compra un contrato de mantenimiento y/o servicio, Avaya tambin provee el mantenimiento y/o el servicio del sistema. En caso contrario, el cliente se ocupa del mantenimiento del sistema.
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programacin de aplicaciones (API) que permite a las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN enva y recibe mensajes ASAI a travs de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicacin puede usar mensajes ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager. El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.
Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en conferencia en una llamada. Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application Enablement Services (AE Services).
User Service
User Service proporciona una manera comn de administrar, recuperar y hacer operaciones programticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacn de usuarios comn y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra. User Service usa un almacn de datos normalizado comn (LDAP) como repositorio de datos de perfil de usuarios comunes. User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los productos integrarse con User Service segn su cronograma. User Service expone una interfaz programtica SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su funcionalidad. Esta integracin se realiza por medio de adaptadores de software para User Service. El adaptador y la tecnologa de servicios web permiten que User Service publique eventos de usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el rea comn de los usuarios. Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacn comn, se enva un evento de usuario a todos los productos participantes con la informacin apropiada. Del mismo modo, si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema de usuarios, se enva un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el almacn comn. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes reas de producto.
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La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager. Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentacin sobre la interfaz API de control de dispositivos y medios.
JTAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programacin orientada a los objetos especialmente diseada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una mquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TSAPI
TSAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI de Communication Manager. La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefona CTI. Especficamente, la definicin de Aplicaciones de telefona con soporte informtico (CSTA) de la norma CTI de la Asociacin Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo tcnico convenido por un consorcio abierto de mltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras. Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la interfaz TSAPI, sta proporciona una interfaz API genrica, independiente del conmutador. Los servicios CSTA integran de manera lgica los dos equipos ms comunes en los escritorios: el telfono y la computadora personal. La administracin de seguridad para los servicios de telefona permite a los administradores restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras. Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisin del telfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al control y la supervisin de llamadas del telfono de cualquier escritorio en el que inicie sesin. Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre aplicaciones de telefona para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden ampliar an ms los permisos de usuarios para incluir cualquier telfono o dispositivo que se puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de seguridad sin restricciones a una aplicacin de servidor que procesa las llamadas antes de entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.
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Acceso a la operadora
Acceso de marcacin a la operadora
La funcin de acceso de marcacin a la operadora le permite acceder a una operadora marcando un cdigo de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro telfono.
Rellamada
Esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando estn en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
Los abonados de una lnea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botn de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador. Los usuarios de telfonos multilnea oprimen el botn de conferencia o el de transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexin, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.
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Funciones de la operadora
Respaldo de la operadora
Esta funcin permite acceder a la mayora de las funciones de la consola de la operadora desde uno o ms telfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas ms rpidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes y a posibles clientes. Cuando la consola de la operadora est ocupada, se pueden contestar las llamadas excedentes desde los telfonos de respaldo pulsando un botn o marcando un cdigo de acceso a funcin. As se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de operadora. Los telfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416 6424.
Manejo de llamadas
Manejo de llamadas
Intervencin de operadora
Use la funcin Intervencin de operadora para permitir que la operadora intervenga en una llamada existente. La funcin Intervencin de operadora tambin se denomina Ofrecimiento de llamada.
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Funciones de la operadora
Vectorizacin de operadora
La vectorizacin de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administracin de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en rgimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna slo pueden sonar en dicha terminal y no seguirn ruta de cobertura alguna. Con la vectorizacin de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirn la ruta de cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un mensaje que puede ser recuperado y procesado.
Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el nmero de cualquier extensin del sistema. A continuacin, la llamada se enruta a esa extensin. A travs de esta funcin se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.
Alerta de respaldo
La funcin de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.
Manejo de llamadas
Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un telfono de una lnea que est al telfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del telfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono slo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada.
Conferencia
La funcin de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un mximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible aadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar conferencias para ms de seis personas por medio de la funcin Conferencia Encuntrame ampliada. Vea Conferencia Encuntrame ampliada en la pgina 79 para ms informacin al respecto.
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Funciones de la operadora
Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta funcin permite definir doce categoras distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta.
Llamadas en serie
La funcin de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta funcin resulta til si el nmero de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcacin interna directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma lnea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie.
Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un telfono de una lnea que est ocupado Llamadas de un abonado retenidas en la consola Llamadas transferidas que no han sido contestadas despus de ser transferidas
El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atencin adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensin, colgar, o seguir esperando. Communication Manager soporta una variedad de temporizadores de la operadora administrables que se pueden utilizar en distintas situaciones.
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Funciones de la operadora
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta funcin tambin muestra informacin sobre mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.
Realizacin de llamadas
Inicio automtico y sin split
La funcin de Inicio automtico permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botn de inicio previamente. Si la operadora est en una llamada activa y oprime los dgitos en el teclado, el sistema separa la llamada automticamente y comienza a marcar el segundo nmero. La funcin Sin split desactiva la funcin de inicio automtico y permite enviar tonos por la lnea para fines tales como recuperar mensajes.
Monitoreo de llamadas
Monitoreo de llamadas
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora
Use la funcin Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora usualmente activa esta funcin durante los perodos de alto nivel de uso. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales especfico. Una de las razones posibles es para reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante. Esta funcin tambin impide a los usuarios telefnicos acceder directamente a un grupo de troncales controlado por la operadora.
con el acceso a seleccin directa de extensin estndar con el acceso a seleccin directa de extensin ampliado
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Funciones de la operadora
Monitoreo de llamadas
Botn Activacin/desactivacin de servicio para invidentes (Visually impaired service activation/deactivation): activa o desactiva la funcin. Se vuelven a activar todos los timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes). Botn Estado de consola (Console status): vocaliza si la consola est en el estado de posicin disponible o de posicin ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola de operadora, y el estado de las alarmas de sistema. Botn Visualizacin de estado (Display status): vocaliza la informacin que aparece en la pantalla de la consola. No todas las funciones de visualizacin son compatibles con la funcin VIAS (por ejemplo, informacin de clase de restriccin, nombres personales y algunas funciones de llamada). Botn ltima operacin (Last operation): enuncia en voz alta la ltima operacin realizada. Botn ltimo mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el ltimo mensaje que se ha vocalizado. Botn Estado de seleccin directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.
Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspeccin para localizar los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de ejecutar la funcin.
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Funciones de la operadora
What's New in Avaya Aura Call Center 5.2 Avaya Aura Call Center 5.2 Automatic Call Distribution Reference Avaya Aura Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS) Reference Avaya Business Advocate
Integracin computadora/telefona
La integracin computadora/telefona (CTI) permite controlar funciones de Communication Manager a travs de aplicaciones externas y posibilita la integracin de las bases de datos con informacin de los clientes con las funciones de control de llamadas. Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony) es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con informacin del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solucin de integracin computadora/telefona (CTI) basada en una red de rea local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuracin de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programacin de aplicaciones (API) emergentes.
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Centro de llamadas
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya AuraTM Communication Manager
Integracin computadora/telefona
Facturacin flexible
La funcin de facturacin flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pblica mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturacin de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento despus de responder la llamada y antes de desconectarla. La facturacin flexible est disponible en los E.E.U.U. para uso con el servicio AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. La facturacin flexible requiere una interfaz de aplicacin de conmutador adjunto y otros programas de aplicacin.
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Centro de llamadas
Un departamento de beneficios dentro de la empresa Un departamento de servicio al producto comercializado Un servicio de reservas de viajes Un grupo de operadoras
Los grupos de bsqueda tambin pueden estar compuestos por recursos de telecomunicacin compartidos. Por ejemplo, el grupo podra ser:
Un grupo de modems compartidos Un grupo de puertos de circuitos de lneas de datos Un grupo de mdulos de datos
En el ejemplo siguiente (Figura 2: Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas en la pgina 52), el grupo de bsqueda A recibe llamadas nicamente cuando los agentes estn disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de bsqueda B pueden ir a la cola si los agentes no estn disponibles y redireccionarse al grupo de bsqueda C si no se contestan dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de bsqueda C se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.
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Centro de llamadas
2 1
4 7 6
8
cydfauto KLC 030102
Notas de la figura: 1.
Sistema en el que se ejecuta Avaya AuraTM Communication Manager Overview Lneas entrantes Grupo de bsqueda A: viajes de negocios Grupo de bsqueda B: viajes personales
5.
Grupo de bsqueda C: informacin general Colas Cobertura de llamadas a grupo de bsqueda C Correo de voz
2. 3. 4.
6. 7. 8.
Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, enva una solicitud de enrutamiento a travs del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dnde se debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de seleccin de ruta que especifica el nmero de destino, ya sea interno o externo, al que se debe enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
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Centro de llamadas
El tipo de llamada asignado segn COR de la troncal entrante para las troncales salientes de Rusia o R2-MFC. Tipos de llamada de Seleccin automtica de ruta (ARS) para las troncales salientes MFE.
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Centro de llamadas
Reportes en tiempo real, tales como: - Estado del agente - Estado del sistema - Estado del nmero del directorio de vectores Reportes histricos, tales como: - Agente - Resumen de agente - Split - Resumen de split - Grupo de troncales - Nmero del directorio de vectores
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Centro de llamadas
El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados. El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de servicio.
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway
El G700 Media Gateway con Communication Manager admite la funcionalidad del centro de llamadas Avaya, tanto con un S8300 Server o un S87XX Server. El Avaya S8300 Server o el S87XX Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan las capacidades del software Avaya Call Center Basic (incluido con Communication Manager) y la opcin Integracin computadora/telefona (CTI) como una solucin de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeos o sucursales. Para ver las capacidades ms recientes respecto a nmeros de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea Capacidades en la pgina 24 para obtener instrucciones para ubicar el documento sobre capacidades. El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Server soportan prestaciones de centro de llamadas ms importantes, entre las que se incluyen el Avaya Call Center Deluxe, que admite Avaya Best Service Routing y la opcin Avaya Virtual Routing; y el Avaya Call Center Elite, que incluye Seleccin de agente experto Avaya y sirve como software bsico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate. Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional (Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Communication Manager Call Center realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso enrutamiento de llamadas integrado a travs de vectorizacin de llamadas y seleccin de recursos.
Cuntas llamadas estamos atendiendo? Cuntos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente? Hay una distribucin equitativa del volumen de llamadas entre los agentes? Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalacin de lneas adicionales? Cmo ha cambiado durante el ltimo ao el trfico de llamadas de un grupo de bsqueda ACD determinado?
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Centro de llamadas
Instrucciones
La funcin de instrucciones permite al sistema recoger informacin del abonado que llama y dirigir las llamadas usando la vectorizacin de llamada. El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa informacin en respuesta a las preguntas. Esta informacin se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta funcin se utiliza principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicacin distribucin automtica de llamadas.
Recoleccin de datos
La Recoleccin de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede usar una aplicacin de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta informacin podra ser el nmero de cuenta del abonado que llama, que servira luego de base para una aplicacin de consulta/respuesta.
Vectorizacin de llamadas
Vectorizacin de llamadas
La vectorizacin de llamadas es un mtodo flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la distribucin automtica de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la msica, los anuncios y la colocacin de la llamada en la cola de un grupo de bsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos, que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirn determinadas llamadas. Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de bsqueda, o a un tratamiento de llamada especfico, como un anuncio, desconexin forzada, ocupado forzado, o msica. A travs de la combinacin de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el da de la llamada, el tiempo de espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener hasta 32 comandos. Communication Manager tambin permite vincular vectores a travs del comando goto vector.
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Centro de llamadas
Vectorizacin de llamadas
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Centro de llamadas
la opcin predeterminada existente de despejar la pantalla cuando se recibe la llamada siguiente la opcin de despejar la pantalla cuando se libera la llamada la opcin de mantener los dgitos en la pantalla mientras el agente se encuentra en modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW)
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Centro de llamadas
Fallas de enlace ACD Fallas de software o de hardware de CMS Mantenimiento de CMS Actualizaciones de CMS
Nota:
Aadir/eliminar skills
Permite aadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la seleccin de agente experto (EAS). Un skill es un identificador numrico que se refiere a la habilidad especfica del agente. Por ejemplo, a un agente que hable ingls y espaol se le puede asignar el skill de idiomas hablados con el identificador 20. El agente aade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo. Si un cliente necesita un agente que hable espaol, el sistema enruta la llamada al agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad.
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Centro de llamadas
Nmeros del directorio de vectores (VDN) Cdigos de ingreso de los agentes Abonados que llaman
Esta capacidad depurada de definicin de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basndose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.
mejorar la calidad de audio reducir el uso de recursos, tales como los recursos de VoIP proporcionar un mecanismo de respaldo para las fuentes de anuncios y msica
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Centro de llamadas
El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un mtodo de redireccionamiento de llamadas entre sitios en una red pblica o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los costos de conexin de troncales. El redireccionamiento NCR slo puede activarse para las llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido habilitado por el proveedor de servicio de red pblica para usar las funciones de transferencia de llamada de red o desviacin de llamada de red.
Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canad) 1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) para uso futuro
En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las troncales a la PBX.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la atencin ms rpida posible.
Cdigos de razn
Permite a los agentes introducir un cdigo numrico que describe la razn de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los cdigos de razn proporcionan a los administradores del centro de llamadas informacin detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisin las necesidades de personal o con programaciones de observacin reglamentaria, para controlar que los agentes desempeen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la seleccin de agente experto (EAS) para poder usar los cdigos de razn.
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Centro de llamadas
Nota:
Nota:
Observacin del servicio por Listen-Only Observacin del servicio por Listen/Talk Observacin del servicio por No-Talk
Dos llamadas separadas, cada una con observador de servicio asociado, pueden ser colocadas en conferencia con ambos observadores de servicio in una llamada de conferencia fusionada excepto cuando ambos observadores son observadores VDN. En este caso un observador VDN ser desconectado. Los clientes que usen productos de grabacin de llamada,como el Avaya Witness Call Recording o NICE pueden conectar un servidor de almaccenamiento de voz a un terminal o extensin de cdigo de acceso para grabar las transacciones agente a cliente actuando como un observador. Puede otorgarse prioridad a la observacin de grabacin de llamada. Los clientes que usen productos de grabacin de llamada tambin pueden permitir que un observador controle el terminal o la extensin de cdigo de acceso y grabar la transaccin al mismo tiempo. Nota: Esta funcin no permite mltiples observadores en la misma llamada para la Observacin de Servicio para la funcin VDN.
Nota:
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Centro de llamadas
VuStats
VuStats
VuStats presenta las estadsticas del sistema BCMS en las pantallas de los telfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botn para visualizar las estadsticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales. Estas estadsticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeo o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
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Centro de llamadas
Conferencia
Anular conferencia colgando
Si se oprime el botn de conferencia y por alguna razn se cuelga antes de completar la conferencia, sta se cancela. La llamada original puesta en retencin lgica se pone en retencin fsica.
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Trabajo en colaboracin
Escucha de grupo
La funcin de escucha de grupo activa simultneamente el telfono de altavoz en modo de slo escuchar y el auricular o los audfonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversacin, mientras los presentes escuchan la conversacin. Nota: Esta funcin slo se aplica a ciertos tipos de telfono. No es admitida en telfonos IP.
Nota:
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botn Hold para reconectar al participante en retencin a la conversacin. Se usa como alternativa al botn de lnea de llamada. Esta funcin se aplica si hay slo una lnea retenida y no hay otras lneas de llamada activas. Aparece un mensaje de error cuando se intenta usar la funcin reconectar y no est permitida. Nota: Esta funcin no est disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.
Nota:
Conferencia
Conferencia Encuntrame
La funcin Conferencia Encuntrame permite establecer una conferencia de marcacin remota de hasta seis participantes. Usa vectorizacin de llamada para procesar la configuracin de la llamada en conferencia. La funcin Conferencia Encuntrame se puede configurar con la opcin que require un cdigo de acceso. Si se asigna un cdigo de acceso y si se programa el vector para que anticipe un cdigo de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el cdigo de acceso correcto a fin de ser aadido a la llamada. Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la extensin de la Conferencia Encuntrame si el nmero de extensin es parte del bloque DID del cliente.
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Trabajo en colaboracin
Nota:
Nota: La terminal que llama no puede poner en retencin, poner en conferencia o transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al mtodo sin retencin.
Una vez que se termina de marcar el nmero, si la llamada de Conferencia sin retencin no contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo lmite administrado, se desactiva la llamada de Conferencia sin retencin.
El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando se desea aadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz. El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con slo oprimir un botn. El abonado seleccionado pasa al modo de slo escuchar. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando uno de los abonados pone la llamada de conferencia en retencin y los restantes participantes se
Conferencia
ven obligados a escuchar msica en retencin. El usuario puede silenciar a dicho abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones. El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla # de su telfono.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando utilizan la funcin de visualizacin selectiva de participante de conferencia. La funcin de hiperactividad de terminal pondr la terminal fuera de servicio si el usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas. Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los tipos de conferencias. Para ms informacin, vea la seccin de Conferencia Encuntrame Ampliada del Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.
telfonos celulares telfonos que utilizan la funcin de msica en retencin telfonos sin funciones para silenciar
El silencio de conferencia selectivo se aplica slo a las lneas de troncal en la llamada en conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente slo una lnea de troncal de la llamada en conferencia por vez. Esta funcin de conferencia ampliada se puede activar desde cualquier terminal con pantalla que cuente con un botn conf-dsp y un botn fe-mute. La funcin de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia establecida a travs de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 6 participantes o una conferencia Meet-Me. Nota: Esta funcin requiere que la funcin de conferencia ampliada se configure en Y en la pantalla system-parameters customer-options.
Nota:
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Trabajo en colaboracin
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Le permite capturar registros de detalles de llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) Permite realizar una seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas a travs de una central de comunicaciones multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX o INTUITY AUDIX integrado desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).
Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se responde
Llamadas multimedia
Para las llamadas entrantes, la funcin de respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin. Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Nota:
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Trabajo en colaboracin
Anuncios e Intercom
Acceso a llamada codificada
Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la localizacin mediante seales acsticas codificadas. Esta funcin es muy til para usuarios que suelen estar alejados de sus telfonos, o en lugares donde el timbre del telfono pueda resultar molesto.
Anuncio privado
La funcin de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a travs de sus telfonos de altavoz. Los telfonos de altavoz se activan automticamente cuando el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a travs del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario. Un miembro del anuncio privado no recibir el anuncio si est activo en una lnea, tiene una llamada timbrando, est en estado descolgado, tiene activado Enviar todas las llamadas o tiene activado No molestar.
Intercom automtica
Con esta funcin, los usuarios que se llaman entre s a menudo, pueden hacerlo con slo oprimir un botn, en lugar de marcar el nmero de la extensin. El usuario que llama oprime el botn de intercom automtica y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lmpara de intercom, si la hay, destella.
Anuncios e Intercom
Nota:
Los usuarios pueden activar esta funcin marcando el cdigo de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los cdigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcacin abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta funcin, puede simplemente hablar por el auricular y realizar el anuncio. El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacion con una alerta distintiva al caducar el tiempo lmite.
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Trabajo en colaboracin
Sealizacin manual
Permite que un usuario enve una seal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos segundos. La seal se enva cada vez que el usuario emisor oprime el botn. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la seal. La funcin de sealizacin manual se niega cuando el telfono receptor ya est timbrando por una llamada entrante.
Anuncio dbil
El anuncio dbil permite a un asistente o colega puentear en su conversacin telefnica y darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que est hablando. Anuncio dbil slo funciona con ciertos tipos de telfono.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicacin IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC como telfonos. Adems de la funcionalidad tradicional de un telfono estndar (transferencia, retencin, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes, historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin convierte una PC o una laptop en un telfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PC. Nota: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan arquitectura de conexin dual (dos extensiones). Se contina ofreciendo soporte para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexin simple (una extensin). Esto se aplica a la configuracin Road Warrior y la configuracin Native H.323 para el IP Softphone. Algoritmo de recuperacin de conexin con punto terminal mejorado Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin para canales portadores en la pgina 208) Mensajera instantnea Soporte para Unicode (vea soporte para Unicode en la pgina 92) Control compartido de softphone y telfono (vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 88)
Nota:
La versin R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
Cuando se lo usa con determinados modelos de telfono DCP el IP Softphone brinda una interfaz grfica de usuario con prestaciones ampliadas. Communication Manager soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensin que un telfono DCP sin desactivar el telfono. Tambin permite al IP Softphone enviar mensajes pulsando botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en paralelo con el telfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.
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Communication ManagerConsola PC
La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente las llamadas entrantes a travs de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz grfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fcilmente el tiempo de retencin de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicacin. Las operadoras pueden monitorear simultneamente hasta seis llamadas. Las operadoras no necesitan usar lpiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de clculo, los editores de texto y otros programas de uso especfico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo mientras no estn atendiendo llamadas. La consola PC se personaliza fcilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en ingls, francs (de Francia), espaol latinoamericano, alemn, holands, italiano y portugus. Por ejemplo, si una operadora que habla espaol sustituye a una operadora que habla francs, basta con pulsar un botn para convertir todos los rtulos, mensajes de error y ayuda en lnea al espaol.
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Interfaz nica cliente basada en web Funciones de telefona del Communication Manager Cualquier telfono puede acceder a las funciones del Communication Manager features Control de telefona con versiones soportadas del Communication Manager instaladas en su empresa. Registros de llamadas personalizables Integracin con el Avaya Modular Messaging para ver y ejecutar mensajes de voz Integracin con el Meeting Exchange para ver y controlar controlar conferencias en vivo Integracin con el Avaya Intelligent Presence Server para recibir solicitaciones de acceso y publicar informacin del estado de presencia. Integracin con las aplicaciones Extensin a Celular para Sgame Integracin con Microsoft Active Directory, IBM Domino Server, Novell eDirectory, o Sun One Directory Server para informacin de usuarios de la empresa.
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicacin GUI basada en Windows que puede reemplazar la consola fsica 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz de PC a travs de una conexin IP.
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Captulo 7: Hotelera
Marcacin alfanumrica
La marcacin alfanumrica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre alfanumrico en lugar de una cadena de varios nmeros.
Despertador automtico
La funcin de despertador automtico permite a las operadoras, el personal de recepcin y los huspedes solicitar automticamente una o dos llamadas de despertador para una extensin determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador, el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de sntesis de voz), msica o sencillamente silencio. Con la funcin de anuncio integrado, los anuncios mltiples permiten a los huspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas. Vea Despertador diario en la pgina 94, Despertador dual en la pgina 95 y despertador VIP en la pgina 98.
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Hotelera
Despertador diario
El despertador diario permite a un husped o al personal de recepcin programar un nico pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un husped precisa recibir una llamada despertador a las 5:30 a.m. para la duracin de su permanencia, una solicitud puede ser colocada en el sistema en lugar de colocar una solicitud separada para cada da.
No molestar
La funcin no molestar permite a los huspedes, operadoras y personal de recepcin autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepcin de las llamadas prioritarias, a una extensin en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta funcin permite a los huspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La funcin despertador dual es una ampliacin de la funcin estndar de despertador automtico que se usa en entornos de hotelera. La funcin de despertador estndar permite tanto a los huspedes como al personal de recepcin crear una llamada de despertador para cada extensin. La funcin despertador dual permite a los huspedes y personal de recepcin crear sea una o dos llamadas de despertador. La funcin despertador dual slo es vlida para los huspedes si el sistema no cuenta con una tarjeta de sintetizador de voz.
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Hotelera
Estado de limpieza
La funcin de estado de limpieza registra el estado de hasta seis cdigos de limpieza e informa de los mismos al sistema de administracin de propiedades (PMS). Estos cdigos de estado son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitacin del husped o desde un telfono designado al efecto. Tambin pueden ser actualizados por el personal de recepcin utilizando la consola de la operadora o un telfono de respaldo. Se pueden utilizar seis cdigos de estado desde las habitaciones de los huspedes y cuatro cdigos de estado desde telfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La funcin de registro de nombres enva automticamente el nombre del husped y la extensin de su habitacin, desde el sistema de administracin de propiedades (PMS) al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automticamente borra esta informacin cuando lo deja. La informacin puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier telfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Usando una combinacin del cdigo Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto de caracteres ASCII Usando slo el conjunto de caracteres ASCII
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Hotelera
despertador VIP
La funcin de despertador VIP permite al personal de recepcin proporcionar llamadas de despertador personalizadas a los huspedes importantes. Cuando se ha programado una llamada de despertador para un husped importante, se efecta una llamada de recordatorio de despertador al personal de recepcin, que a su vez llama personalmente al husped para proporcionar la llamada de despertador.
Captulo 8: Localizacin
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Localizacin
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore
Esta funcin permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una red de Proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama:
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)
Intercambiar informacin para poder verificar la clase de restriccin (COR) entre conmutadores de la red EDCS Proporcionar a la operadora informacin sobre el desarrollo de las llamadas Permitir la intervencin de la operadora entre una PBX principal y una satlite Permitir que la PBX principal proporcione tratamiento de intercepcin DID/CO en lugar de la PBX satlite
Japn
Compatibilidad con redes privadas nacionales
Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes privadas del Japn difiere del protocolo ISDN estndar. El conmutador soporta extensiones del protocolo ISDN para conmutadores que usan el cdigo de pas japons.
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Localizacin
Rusia
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway
Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del G700 Media Gateway.
Nota:
Sitios multinacionales
Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en ms de un pas, la funcin de Sitios multinacionales proporciona la capacidad de usar un nico Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) en varios pases con:
La funcin de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication Manager funcionar a travs de fronteras internacionales:
Compresin-Expansin por ley A y ley Mu Generacin de tonos de desarrollo de llamada Plan de prdida Parmetros de tarjeta de lnea analgica Grabacin de detalles de llamadas Troncales R2-MFC (sealizacin multifrecuencia)
La funcin de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por Communication Manager versin 2.1 superior. Todos los S8300, S8500 y S87XX Servers soportan 25 conjuntos de parmetros de sitio cada uno. Se puede administrar un juego de parmetros por cada pas soportado, para 25 pases como mximo. Nota: Dado que el S8100 Server soporta slo 1 sitio y que la funcin de Sitios multinacionales depende de sitios mltiples, la plataforma S8100 no admite la funcin de Sitios multinacionales.
Nota:
Cadencia de timbre analgica Transmisin de lnea analgica Lmite superior de golpe de gancho Lmite inferior de golpe de gancho
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Localizacin
Temporizador de desconexin de remisin (msec) Las pruebas de lnea analgica usan los mismos parmetros
Las tarjetas de lnea analgica usan estos parmetros segn los parmetros de sitio de la tarjeta.
Cuando se pone en servicio un telfono con Protocolo de comunicacin digital (DCP), Communication Manager descarga el modo de compresin-expansin correcto para el sitio del telfono. Cuando se pone en servicio una tarjeta, Communication Manager descarga el modo de compresin-expansin administrado para el Avaya 8XXX Server, la oficina remota o el gateway de medios que soporta dicha tarjeta.
Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansin (EPN) DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota slo si los pases tienen niveles de transmisin de voz similares.
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Localizacin
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Integracin de mensajes
Soporte para el servidor S8500C con hasta 5,000 buzones de correo Soporte para el servidor S8510 con hasta 6,000 buzones de correo Soporte para el servidor S8300 con hasta 450 buzones de correo Soporte para el servidor S8400 con hasta 900 buzones de correo
Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interacta con l introduciendo comandos a travs del teclado de tonos del telfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida. Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta de llamadas, llamada automtica, operadora automatizada de niveles mltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
Enhanced List application provee la posibilidad de entregar mensajes a grandes nmeros de recipientes. Buzn de Correo de Notificacin de Bloqueo es un buzn de correo que usted puede crear para enviar notificacin de acceso bloqueado a un bun de correo local. Nmero de Llamada Entrante, cuando habilitado en la interfaz web de administracin del Messaging, le da a usted hasta 39 dgitos del nmero de quien enva el mensaje cuando usted escucha el encabezamiento del mensaje de la Interfaz del usuario del Telfono, o cuando usted usa un cliente IMAP4/POP3 para recuperar el mensaje de respuesta de la llamada. No obstante, usted precisa administrar el Communication Manager para obtener hasta 39 dgitos de la llamada entrante. Soporte para for * en la cadena marcada. OProgramacin de Llamada de Salida para un abonado est basada en zona horaria del abonado y no en la zona horaria del sistema. Dependiendo del conjunto de Tipo de Mejora de Privacidad, el sistema de mensajera bloquea un mensaje privado y el usuario ve una advertencia o un mensaje de alerta cuando recupera un mensaje privado de un clienteIMAP4/POP3. El idioma del mensaje de alerta depende del Idioma Local de Mensajes definido para ese usuario. Falta de cobertura de 0 mejorada no sigue la va de cobertura para la extensin a cubrir. No obstante, usted puede presionar (*T) para transferir la llamada a otra extensin. La calculadora de Capacidad de Mensajera le ayuda a determinar el nmero de puertos de respuesta de llamada requeridos para administrar el sistema.
Configure un host relay SMTP externo usando un host-name IP para entregar uin email que est direccionado para entrega a un sistema CM Messaging conocido localmente o un sistema Intuity Audix LX system que soporte Internet Messaging. El host externo es responsable por entregar el email en su destino correcto. Configure un servidor con la aplicacin CM Messaging instalada en l como un Servidor de Mensajera Centralizado (CMS). Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que comparten el uso de un telfono. Saludos personales mltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y ofrecer al cliente un servicio ms personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado est al telfono, no est en su escritorio, est de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina. Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario. Llamada automtica marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes en el buzn de voz. Llamada automtica prioritaria marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzn de voz. Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema. Difusin por el sistema permite enviar mensajes de difusin como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema. Directorio AUDIX permite buscar el nmero de extensin de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numrico del telfono. Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente a los nmeros de telfono. Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un nmero de extensin en el sistema. Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del abonado. Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema. Repaso de mensajes automtico puede reproducir parcial o totalmente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una funcin especialmente til para los usuarios que reciben mensajes desde sus telfonos celulares. Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz AUDIX.
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Integracin de mensajes
Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusin. Remisin de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos. Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la extensin. Mensaje privado es una funcin de codificacin especial que impide al destinatario reenviar el mensaje. Mensaje de peticin de llamada permite dejar en cualquier extensin un mensaje llmeme estndar oprimiendo un botn del telfono. Soporte de mltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles. Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje borrado accidentalmente. Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la mensajera de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. Tambin se pueden crear buzones especiales para cada mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefnicas de fax cuando la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina cuando sta est disponible. Desconexin de la respuesta de llamada CM Messaging permite desconectar la respuesta de llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro nmero de telfono. Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo. Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o telfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de correo electrnico, por ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar opciones para que en el buzn alternativo slo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por telfono y enviarlo a un destinatario de correo electrnico. Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager. Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager. Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios. Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefnico restringiendo las transferencias que pasan a travs del sistema de mensajera de voz.
Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier direccin de correo electrnico a travs de la web. Disponibilidad internacional.
Nota:
Para esta funcin, se utiliza un botn denominado audix-rec. El botn est disponible para todas las terminales que cuentan con botones de funcin administrables. Cuando se lo administra, el botn tambin requiere un nmero de extensin de grupo de bsqueda (para el nmero de extensin de AUDIX). Nota: Las consolas de operadora no cuentan con este botn.
Nota:
Para grabar una conversacin durante una llamada en curso, oprima el botn audix-rec. Cuando oprime el botn, la luz del LED del botn de funcin comienza a destellar. Despus de alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarn que la presentacin del telfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del telfono que inici la grabacin permanecer iluminada. Esto indica que el sistema de grabacin de AUDIX est listo y comienza a grabar la conversacin. Los usuarios internos en el mismo conmutador y con equipo con pantalla notarn que la cantidad de participantes de la llamada aumenta por uno. En este punto, segn cmo se ha administrado, todos los participantes de la llamada, el participante que inici la grabacin o ninguno de ellos escuchan un tono que indica que est listo. Una vez que se ha grabado informacin suficiente, el participante que inici la grabacin puede detenerla oprimiendo el botn audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED est iluminada. La luz LED del botn de funcin del telfono del participante que inici la grabacin se apaga. Los usuarios internos con equipo con pantalla notarn nuevamente que la cantidad de participantes de la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa. El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la grabacin. Los valores son 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes de la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversacin se est grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono peridico durante la grabacin.
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Integracin de mensajes
Nota:
Recuperacin de mensajes
Con la lmpara de mensaje en espera de sus telfonos, los empleados saben siempre cuando tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de recuperacin de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales. Usted tambin puede usar el software PC Message Manager para recuperar mensajes.
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Integracin de mensajes
La creacin de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de decodificacin de estos mensajes. Se aadi la siguiente ampliacin al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):
Los mensajes de sealizacin entre Avaya AuraTM Communication Manager Overview y la tarjeta TN799 CLAN ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnstico durante las interrupciones del servicio de la red. - Se aade informacin de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de ayudar a los diseadores a depurar problemas del socket. - Se ampla el MST para incluir el nmero de socket en los datos del socket. - Se agrega la identificacin de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de socket de IP del MST para la tarjeta CLAN.
Esta funcin tambin ampla la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de mensajera Avaya de la empresa, ya que permite no slo el crecimiento sino tambin la capacidad de migrar los usuarios en un nico sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview.
Si el campo de nmero est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como un botn de transferencia a correo de voz (Transfer to Voice Mail).
Si el campo de nmero no est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata como si fuera un botn de marcacin automtica.
desde un telfono o consola de operadora en la ruta de cobertura desde un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema si usted es un usuario de acceso remoto y conoce la extensin y el cdigo de seguridad asociado
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Integracin de mensajes
Notas de la figura:
A B C D
Llamada externa: activa, ocupada, no contesta Llamada interna: cubrir todas Llamada interna: activa, ocupada, no contesta Llamada interna: enviar todas las llamadas
1. 2. 3. 4.
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Integracin de mensajes
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Portabilidad
Nota:
Usted puede obtener acceso conmutado a mltiples pases a travs de la administracin de conjuntos mltiples de FNE (Feature Name Extension). Puede tener un sistema Communication Manager con diferentes gateways en mltiples sitios. Cada gateway puede tener su propio conjunto de FNE. Adems, Communication Manager 5.0 y versiones posteriores tienen capacidad para que las llamadas de Convergencia fijo-mvil pblica (PBFMC) parezcan estar en el mismo sitio que el aparato de escritorio del usuario y no en el gateway que soporta las troncales entrantes. Se pueden usar las reglas de marcacin basadas en mismo sitio para asegurar que se usan los mismos ARS y patrones de enrutamiento para llamadas del mismo sitio. Communication Manager Versin 5.0 y posteriores tambin aceptan la opcin de Respuesta confirmada para evitar el correo de voz celular para cualquier aplicacin OPTIM, incluso EC500. Con la funcin de Respuesta confirmada, al contestar el telfono, el usuario oye tono de marcacin. El usuario luego debe oprimir uno de los dgitos del teclado del telfono celular. Hasta no recibir un dgito, el sistema no trata a la llamada como contestada. La Respuesta confirmada se puede usar de diversas maneras:
En algunas empresas que usan EC500 (como por ejemplo para soporte despus del horario de atencin), es fundamental que la llamada sea tratada como contestada slo si una persona la contesta. En dicho escenario, la Respuesta confirmada es el nico mtodo confiable para evitar el correo de voz. Dado que la Respuesta confirmada es la forma ms confiable para omitir el correo de voz celular, algunos usuarios pueden estar dispuestos a usar la funcin con PBFMC. Otro beneficio adicional de la funcin es que el tono de marcacin indica al usuario que se trata de una llamada de negocios, y no de una llamada personal. Extensin de Llamada Condicional (controla qu tipo de llamadas extender cuando el EC 500 est habilitado) Conexiones de Voz Compartidas (permite que dos llamadas de voz compartan una nica conexin troncal entre el telfono celular y el PBX) Mapeo Compartido entre PBXs del Communication Manager (permite que est disponible la informacin del nombre del terminal y el mapeo de terminal a travs de mltiples instancias del Communication Manager) Aplicacin SPFMC OPTIM (permite el soporte para telfonos celulares en modo dual) Servidor one-X Mobile y Soporte de Aplicacin (permite el uso del Servidor one-X para configurar y controlar un conjunto de funciones; cada extensin puede soportar cuatro aplicaciones one-X)
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Portabilidad
Nota:
La aplicacin Extensin a celular/OPS permite transportar muchos de los parmetros usados para la aplicacin Extensin a celular original a uno de diversos tipos de terminales DCP e IP. Desde la perspectiva del procesamiento de llamadas, la Extensin a celular/OPS se ocupa de hecho de un telfono multifuncin, mientras que la versin anterior de Extensin a celular usaba una o dos terminales XMOBILE que se comportaban como tipos de terminales analgicas. La aplicacin Extensin a celular/OPS tiene su propia documentacin. Para ver una lista completa de la documentacin de Extensin a Celular/OPS, consulte a su representante de Avaya.
Nota:
La persona que necesita asistencia de emergencia marca un nmero universal para emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad Europea. La llamada se enruta a travs de una oficina central local, a travs de una central tndem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pblica (PSAP) apropiado. El punto PSAP responde la llamada.
Una oficina tndem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro zonas circundantes como mximo. (En los Estados Unidos, eso significa cuatro cdigos de rea circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la emergencia, puede tener capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto. Dichas transferencias slo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geogrficas adyacentes o cercanas. Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto con el organismo apropiado; es decir, polica, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de polica y bomberos independientes de los Estados Unidos. Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Nmero del abonado que llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a travs de troncales de Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) o a travs del ID del nmero que llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el nmero CPN para buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Informacin de ubicacin automtica (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI. Esto depende del supuesto de que un nmero CPN siempre corresponde al domicilio que el propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no siempre se cumple.
Los usuarios de telfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del sistema. Los usuarios de telfonos IP SIP pueden usar el mismo nmero de extensin simultneamente en diversos telfonos diferentes.
Sin esta funcin, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a una ubicacin fsica incorrecta. Con esta funcin, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicacin fsica correcta. Adems, el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicacin fsica correcta aun cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una lnea de llamada en puente.
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Portabilidad
Un telfono de sistema dual Wi-Fi/celular de Motorola (tambin denominado unidad del suscriptor) Software de telefona IP compatible con el protocolo de inicio de sesin (SIP) de Avaya (generalmente denominado Avaya Communication Manager SIP Trunking) Cliente de seguridad IPSec de Avaya (VPNRemote) que se ejecuta en la unidad Motorola Puntos de acceso liviano (LAP) desarrollados por Proxim
Usuario visitante no itinerante - Si un usuario visitante es no itinerante, el usuario se registra en un telfono visitante que recibe servicios del servidor principal de SIP Enablement Services (SES) habitual del usuario. Por ejemplo, un usuario no itinerante se registra en un telfono que est en la oficina adyacente a su telfono primario. No hacen falta conexiones especiales para presentar los contactos, permisos y lista de compaeros que el usuario visitante no itinerante espera encontrar. Usuario visitante itinerante - Si un usuario visitante es itinerante, el usuario visitante se registra en un telfono que usa un servidor principal de SES diferente al servicio SES local del usuario. Durante el registro, el servidor principal de SES contactado recupera del servicio de datos de SES las credenciales del usuario como medio para permitirle el roaming a ese usuario. Esto hace que el servicio SES local del usuario lo seale como usuario itinerante.
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Portabilidad
X-Station Mobility
X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador. Es decir, X-station Mobility permite controlar telfonos inalmbricos de determinados OEM operados en forma remota a travs de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication Manager como si los telfonos estuvieran directamente conectados al conmutador. Los telfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen informacin de administracin adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de troncales PRI asociado. As, los telfonos inalmbricos tienen acceso a funciones tales como visualizacin asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera, redireccionamiento de llamadas, etc. X-station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalmbricos no celulares (DECT y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensin a celular en todo el mundo.
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Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones como de voz a travs de redes ATM. La ventaja de la solucin SVC es que Communication Manager puede sealizar la red ATM en forma dinmica para proporcionar ms ancho de banda segn sea necesario para manejar los picos del trfico de llamadas. Si la red ATM no puede manejar el trfico adicional, se negarn las llamadas.
Protocolo de Internet
Control de gateway de medios H.248
Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificacin H.248 define un marco de sealizacin de control de llamadas entre los Avaya 8XXX Server inteligentes y mltiples gateways de medios no inteligentes.
Protocolo de Internet
Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado segn Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL) Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red
El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pblica y privada implementadas en una regin de red. La mayora de las troncales que se usan actualmente se pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de troncales para usar el enrutamiento IGAR son:
El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes configuraciones de servidor nico distribuidas.
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la mejora de tiempos de recuperacin de TCP que aumentan el tiempo de cobertura de salto del zcalo IPSI-CM de los actuales 6-8 segundos para la interrupcin de red actual a algo cerca de 10 segundos. Los resultados varan con base en las tasas de trfico. La modificacin de la accin de recuperacin de IPSI despus de una interrupcin de red para implicar en una leve interrupcin en lugar del reinicio de la aplicacin IPSI (interrupcin de hardware)). Esto evita que los telfonos IP H.323 se registren nuevamente y/o que tengan sus zcalos regenerados. Exto minimiza el tiempo de recuperacin de las interrupciones de red en el rango de 15-60 segundos.
Esta funcin tambin controla el zcalo IPSI-CM y ayuda a identificar y resolver problemas relacionados con la red.
Recuperacin de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta Communication Manager y el Avaya Media Gateway proporciona el protocolo de sealizacin para:
Configuracin de llamada Control de llamada (acciones del usuario tales como Retencin, Conferencia o Transferencia) Desconexin de llamada
Si el enlace falla por algn motivo, la funcin Recuperacin de enlace conserva las llamadas existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede reconectar con el servidor original, la funcin de recuperacin de enlace intenta automticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la configuracin del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP). La Recuperacin de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasion la interrupcin del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasion interrupcin del enlace.
Dado que no hay comunicacin posible entre el Media Gateway y el controlador de llamadas durante la interrupcin del enlace, no se reconocen los toques de botn, el acceso a las funciones no funciona, as como no funciona ningn otro tipo de manejo de llamadas. Esencialmente, el sistema no responde a ningn estmulo hasta que no se haya restaurado en enlace H.248. sta puede ser la nica indicacin de que se est realizando una recuperacin del enlace.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Si un administrador intenta agregar un telfono a un gateway mientras dicho gateway se encuentra en Recuperacin de enlace, esa terminal no se pone en servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un comando busyout/release en dicho telfono cuando el gateway est nuevamente en servicio.
Las fallas del canal de sealizacin de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden de 30 segundos como valor predeterminado). El punto terminal cuenta con informacin acerca de los guardianes primario y alterno a los fines de una recuperacin ms rpida y menos inconveniente de las fallas del canal de sealizacin. El punto terminal intenta restablecer los canales de sealizacin con el guardin primario mientras conserva una llamada existente. Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se est recuperando de una falla de sealizacin) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho punto terminal. El cliente puede administrar los parmetros de recuperacin del punto terminal (tales como los temporizadores y guardianes).
A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta funcin, se debe actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la funcin de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen telfonos IP y telfonos IP por software. Sin embargo, dado que la funcin ofrece compatibilidad con sistemas de versiones anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.
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Nota:
Nota: El sistema DCS no funciona con los planes de marcacin de seis dgitos o siete dgitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcacin de seis dgitos y siete dgitos, QSIG no funciona en las redes VPN. Sealizacin de redes privadas QSIG a travs de una red IP de bajo costo Llamadas de voz (portador) a travs de una red pblica conmutada Asociacin entre la informacin de sealizacin de la funcin QSIG y cada llamada de voz
Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un cdigo de acceso a troncal / cdigo de acceso a marcacin para original una llamada SBS. Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administracin y configuracin adecuada. Esto incluye:
Campos en la pantalla System-Parameters Features, un campo en la pantalla Trunk Group y un tipo de Station denominado SBS Extension (un nmero de extensin sin hardware asignado que se usa para asociar las llamadas de portador y sealizacin separadas). Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS segn el volumen de trfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de troncal SBS. Cada extensin SBS administrada debe corresponder a un nmero DID/DDI que se obtiene de un proveedor de servicios local. Nota: No es necesario obtener un nmero DID/DDI para cada extensin SBS si la funcin Feature Plus Pseudo DID est disponible.
Nota:
En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con acceso directo a la red limitado, estos nmeros DID/DDI se deben obtener de un proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de trfico a travs de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control. La pantalla ISDN Public-Unknown Numbering se debe administrar correctamente a fin de asignar todas las extensiones SBS al nmero completo correspondiente en la red pblica nacional (es decir, el nmero DID/DDI). Esta pantalla se usa para desarrollar el nmero completo an cuando el formato de numeracin del grupo de troncal SBS entrante est administrado para la numeracin privada.
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Conectividad de troncales
E1
Communication Manager tambin admite las conexiones E1. El acceso y la conversin T1/E1 permiten la conexin simultnea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).
T1
Durante la planificacin de las necesidades de conexin de su red, una de las opciones a considerar es la multiplexin a travs de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Protocolo de Internet
Protocolo de Internet
troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a punto especficas del sistema, troncales punto a punto genricas o troncales pblicas para marcacin interna directa (DID). Adems, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.
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Conectividad de troncales
Grupo de prdida 18: IPtrunk grupo de prdida para troncales IP (Medio portador de IP) Grupo de prdida 19: IPphone grupo de prdida para terminales IP (puertos IP)
En una actualizacin, si el valor predeterminado para el plan de prdida de una terminal IP es 2 y el plan de prdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores predeterminados a 19 y 18 respectivamente.
Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las lneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete bsico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos. El nmero de puertos que se define corresponde al nmero total de llamadas simultneas transmitidas por la interfaz de troncal IP. Los beneficios de la troncal IP incluyen una reduccin de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente funcional con integracin de voz y datos y optimizando las redes a travs del uso de los recursos de red disponibles. Los sistemas de troncales IP son una buena opcin para las comunicaciones bsicas, de voz y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una troncal IP se realizan a travs de la intranet de la compaa en lugar de la red telefnica pblica. As, para las comunicaciones internas ms corrientes de la empresa, se pueden obtener ahorros considerables con las troncales IP.
Protocolo de Internet
Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opcin para aquellas aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a mltiples destinos (como en el caso de la mayora de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajera de voz. Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. Las operaciones repetidas de compresin y descompresin resultan en prdida de datos en cada etapa, y degradan la calidad final de la seal. En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresin; sin embargo, este grado de compresin puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresin. Sin embargo, las llamadas de conferencia multipunto y la mayora de los sistemas de mensajera de voz agregan demasiados ciclos de compresin para que la calidad sea aceptable.
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Conectividad de troncales
Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y puntos terminales SIP. Tambin proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podra ofrecer un servidor proxy SIP. Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la sealizacin, y usan Autenticacin de resumen para realizar la convalidacin. Cuando se utiliza TLS, la funcin de Encripcin de medios tambin est disponible para encriptar los canales de audio. Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
Proporcionan acceso a servicios telefnicos locales y de larga distancia menos costosos, as como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP. Proporcionan informacin de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios. Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.
La posibilidad de encriptar con la encripcin de la sealizacin y el canal de audio brinda al cliente la opcin de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea Encripcin de sealizacin para troncales SIP en la pgina 215.
Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.
Oficina central
Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
Provee una interfaz estndar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto interna como externamente por un portador T1. Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.
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Conectividad de troncales
Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la seal a travs del canal 24:
Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.
Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes pblicas y privadas. La norma ISDN est compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexin de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estndar: la Interfaz de acceso bsico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI). Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios conmutados. A travs de interfaces estndar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.
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Conectividad de troncales
Identificacin del nombre Desviacin de llamadas (incluido el reenrutamiento) Transferencia de llamadas Sustitucin de ruta DCS Sealizacin no asociada al sistema Respaldo del canal D Sealizacin de banda ancha
Troncales ISDN
La terminal ocupada queda disponible despus de que el usuario cuelga. Una terminal que no contesta queda disponible despus de que se la usa para otra llamada y luego cuelga.
Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el nmero de los usuarios de una PBX remota a travs de la red pblica. ISDN Feature Plus elimina la necesidad de intervencin de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.
Es un medio econmico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red. Cumple prcticamente todos los requisitos sobre protocolos de pas del ETSI. Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).
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Conectividad de troncales
Las troncales BRI soportan acceso a redes pblicas fuera de los E.E.U.U. en conexiones punto a punto medio, con la restriccin de que Communication Manager no debe ser configurado en una disposicin de bus pasivo con otros puntos finales BRI. Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como lneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG. Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la pgina 144. Figura 4: Communication Manager y redes ISDN
6 7
10
2 8
? 3 9 8
Notas de la figura: 1. 2. 3. 4. 5.
Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Sistema en el que se ejecuta Communication Manager Telfono BRI Bus pasivo
6. 7. 8. 9. 10.
ISDN privada (puede transportarse por ATM-CES) ISDN pblica (puede transportarse por ATM-CES) Redes pblicas y privadas Conmutador de oficina central Conmutador tndem
Restriccin de presentacin
Restringe la visualizacin de nmeros que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualizacin de los nmeros que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar presentacin restringida, nmero no disponible por conexin en red, o una cadena de texto administrada en lugar del nmero que llama/conectado.
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Conectividad de troncales
Nota:
El temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Especficamente, el temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de llamada alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft de ARS. El temporizador de desconexin de troncal saliente se inicia despus de que se contesta la llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:
la red proporciona una seal de lnea de supervisin de respuesta se recibe un mensaje ISDN CONNect caduca el temporizador de Tiempo lmite durante supervisin de respuesta el clasificador de llamadas clasifica la llamada como contestada caduca el temporizador de Fin de marcacin saliente
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
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Conectividad de troncales
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E1
Vea E1 en la pgina 134.
T1
Vea T1 en la pgina 134.
Facturacin flexible
Vea Facturacin flexible en la pgina 49.
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Pantalla
Vea Pantalla en la pgina 42.
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Redes inteligentes
Conmutador tndem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lgica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dgitos emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios. Conexin tndem directa: Conexin conmutada de una troncal entrante a una troncal saliente sin intervencin humana. Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN): Red privada que interconecta varios sistemas de conmutacin del cliente.
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Redes inteligentes
Protocolo de Internet
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplan por medio del uso de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PC. Communication Manager tambin proporciona control normalizado entre el Avaya 8XXX Server y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red. El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La funcin de Calidad de servicio (QoS) permite a los usuarios administrar y descargar la opcin Differentiated Services Type-of-Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La funcin de QoS reduce la latencia por medio de la implementacin de bferes en la tarjeta de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al trfico de audio. Communication Manager IP tambin incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla, dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten ms eficientes. Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP. IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP tambin requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa. La LAN IP tambin se puede conectar a travs de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP del cliente a travs de zonas geogrficas diversas. Los Servicios de comunicacin distribuida (DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y enrutamiento de llamada ampliado a travs de troncales IP. Nota: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la configuracin de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP Softphones podr enviar audio por lneas tradicionales de circuitos conmutados y as brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniera adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y prdida de paquetes para proporcionar eficazmente trfico de voz sobre IP en tiempo real.
Nota:
Protocolo de Internet
Nota:
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Redes inteligentes
Hora del usuario local Tablas de anlisis pblico ARS local para las troncales locales Horario de verano automtico Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicacin IP, tal como los telfonos IP Avaya
Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.
Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administracin para la asignacin de funciones de Communication Manager a los puntos terminales IP. Una regin de red es un conjunto de puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP. Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios con intereses en comn. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeas instalaciones en una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente definir una regin de red para cada instalacin y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y procesador de medios IP a estas regiones.
Protocolo de Internet
Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y basados en IP a Communication Manager. La etiqueta del Procesador Ethernet es la representacin de la interfaz nativa ethernet de la computadora dentro de la aplicacin Communication Manager. Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una sincronizacin de archivos del servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores configurados como LSP y/o servidor ESS.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionar si se inhabilita la interfaz PE. La interfaz del Procesador Ethernet solamente Interfaces CLAN nicamente (requiere que la configuracin incluya redes CLAN) Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuracin incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a travs de la interfaz PE y otros a travs de redes CLAN.
Usted puede administrar el servidor en donde pos puntos finales IP puedan registrar a travs:
Adjuntos
Los siguientes adjuntos son soportador para conectividad a la interfaz del procesador Ethernet: LSP or Simplex ESS
Duplex ESS
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Redes inteligentes
Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administracin que permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS no est activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor. Para obtener informacin acerca de cmo administrar el enlace de adjunto, vea la documentacin especfica de su adjunto.
LAN empresarial LAN de duplicacin (servidores duplicados nicamente) Red de control A Red de control B (redes de control duplicado nicamente) Laptop de servicio
Esta funcin elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect y IP Connect. Tambin se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignacin de puertos Ethernet, excepto que:
No se pueden asignar otras funciones a la NIC usada para la laptop de servicio. La LAN de duplicacin debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no se asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicacin.
Servidores S8500
El aumento de funcionalidad de la interfaz PE, ha ampliado la funcin del S8500 Server. Esta ampliacin incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado como servidor principal en una configuracin IP sin redes de puertos.
Protocolo de Internet
Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta de audio o una parte de la misma, se transporta a travs de sistemas de paquetes. En este contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de mejor, que representa un equilibrio entre la calidad de reproduccin de audio, el retardo (latencia) de la ruta de audio, la prdida de sonido y el consumo de recursos de la red.
802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento segn direcciones MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad (12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la separacin del trfico a fin de reducir el trfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN dentro de una nica regin de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se administren en forma individual para cada interfaz de red.
Camp-on/Busy-out
Los tcnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones. Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de manera indiscriminada cuando el recurso se quita fsicamente del sistema. Esta accin de interrupcin causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran cantidad de llamadas. La funcin Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema. Nota: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta funcin.
Nota:
La funcin Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se pondr en modo de ocupado mientras el procesador de medios an est en servicio. Despus de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios estn en modo de ocupado, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas activas.
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Redes inteligentes
Cdecs
Un cdec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresin de audio. Generalmente se usan en la transmisin de VoIP. Algunos de los cdecs que acepta Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.
Servicios diferenciales
Con la opcin de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede administrar (por regin) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opcin Differentiated Services Type-of Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos de conexin en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versin 4 existente. Como tal, puede ser configurado por los remitentes de informacin y utilizado por los enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.
Protocolo de Internet
Control de sobrecarga IP
Esta ampliacin maneja ms eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupacin del procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupacin ms bajo a fin de evitar los sntomas ms graves que se observan con niveles de ocupacin ms altos. La ampliacin de control de sobrecarga de IP:
fortalece el sistema para protegerlo de rfagas de trfico de registro proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir registros durante un perodo especificado registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento optimiza la cantidad mxima de registros simultneos que puede manejar el servidor segn la memoria disponible y los ciclos de CPU reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a problemas en la red
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Redes inteligentes
Nota:
Nota: Las configuraciones iniciales de IPSI deben an ser administradas usando la intergfaz de lnea de comando.
Protocolo de Internet
La proteccin que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y otros enlaces susceptibles a la congestin puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que ya estn en curso.
Los telfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de banda. Los enrutadores responden a la peticin de asignacin de ancho de banda segn la peticin de QoS. Cuando el ancho de banda est reservado, se protege a la llamada contra el restante trfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una buena calidad de voz.
Los administradores pueden ahora configurar los parmetros del protocolo RSVP en Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region est configurado en y, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.
Mdem a travs de IP
La funcin de mdem a travs de IP (MoIP) permite transportar datos a travs de un canal libre irrestricto de 64 kbps. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, cuando se origina una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.
Modo de retransmisin
En el modo de retransmisin, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de modulacin apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser transportado a travs de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema codifica la seal analgica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de retransmisin. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisin. Tambin, dado que en el modo de retransmisin los paquetes de datos para los faxes se envan casi exclusivamente en una direccin, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de banda. El modo de retransmisin funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server. Este transporte de seales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar segn la versin del firmware). Este modo se puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
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Redes inteligentes
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Si los usuarios estn usando aparatos de fax Super G3 as como mdems, no asigne estos aparatos de fax a una regin de red con un conjunto de cdecs de IP que est habilitado tanto para mdem como para fax. Si el conjunto de cdecs est habilitado para sealizacin tanto de fax como de mdem, un aparato de fax Super G3 intentar, equivocadamente, usar la transmisin de mdem en lugar de la transmisin de fax. Por lo tanto, asigne los puntos terminales de mdem a una regin de red que use un conjunto de cdecs IP habilitado para mdem, y asigne los aparatos de fax Super G3 a una regin de red que use un conjunto de cdecs IP habilitado para fax.
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de retransmisin; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red. El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
Encripcin
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) o la Norma de encripcin avanzada (AES). Puede encriptar las llamadas de fax en modo de retransmisin slo con el algoritmo AEA. Consulte Proteccin, privacidad y seguridad en la pgina 205 para ms informacin acerca de la encripcin.
Protocolo de Internet
Nota:
Nota:
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red.
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Redes inteligentes
Nota:
Protocolo de Internet
Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida) entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT. Esta ampliacin funciona con la configuracin NAT uno a uno esttica. No permite la Configuracin de direccin de puerto (PAT), tambin denominada Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT). Esta ampliacin no funciona con la configuracin NAT muchos a uno.
TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefnicos. La sigla TTY es la abreviatura de Teletypewriter. Tambin se usa frecuentemente el trmino TDD (Dispositivo de telecomunicacin para sordos). Sin embargo, se prefiere el trmino TTY porque muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas. Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de que tienen una pantalla alfanumrica de una o dos lneas en lugar de una pantalla de computadora. La conexin con la red telefnica se realiza generalmente a travs de un acoplador acstico en el que el usuario coloca el auricular del telfono o a travs de conexiones tip/ring RJ-11 analgicas. Communication Manager ofrece la transmisin confiable de seales de TTY. Esto cumple con los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
Ttulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990. Artculos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996. Artculo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a los dispositivos TTY que usan:
el protocolo TTY estndar de ingls para los EE. UU., especificado por la norma ANSI/ TIA/EIA 825 como: A 45.45 Baud FSK modem (Mdem de MDF de 45.45 baudios). el protocolo TTY estndar de ingls britnico, Baudot 50. Los dispositivos TTY estn en silencio cuando no estn transmitiendo. A diferencia de los aparatos de fax y los mdems de computadora, los dispositivos TTY no usan un procedimiento de conexin al inicio de una llamada, as como tampoco tienen tono durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinacin de tonos TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
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Redes inteligentes
Nota:
Nota: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comnmente, los usan personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente. Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualizacin (VCO).
La operacin es semidplex. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para transmitir y generalmente, no e pueden interrumpir entre s. Si dos personas intentan escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningn texto o mostrar texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automtico que permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cundo un carcter que han escrito correctamente se ha recibido en forma incorrecta. Cada carcter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es siempre un tono de inicio a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1.400 1.800 Hz, que especifica el carcter. El tono final de la secuencia es siempre un tono de fin a 1.400 Hz. El tono de parada es un lmite que separa un carcter del siguiente. Telfonos y troncales analgicos Telfonos y troncales digitales Gateways VoIP Sistemas de mensajera Sistemas de operadora automatizada Sistemas IVR Sistemas inalmbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY
Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication Manager permite:
Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada. Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR basados en DTMF. Usar dispositivos TTY con acoplador acstico y de conexin directa (RJ-11).
Protocolo de Internet
Nota:
detecta los caracteres TTY transporta una representacin de los caracteres a travs de la red IP regenera los caracteres/tonos TTY para entregarlos al dispositivo TTY
Este transporte de TTY admite TTY de ingls para los EE. UU. (Baudot 45.45) y TTY de ingls britnico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 RFC 2198 para transportar los caracteres TTY. Segn la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisin alterna entre modo de voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando enva caracteres TTY, y el ancho de banda normal del cdec de audio para el modo de voz. Este modo se puede usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0. En el modo de retransmisin, tambin se puede asignar redundancia de paquetes. La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.
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Redes inteligentes
El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. El modo de paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, segn el tamao del paquete, mientras que el modo de retransmisin de TTY usa, como mximo, el ancho de banda del cdec de audio configurado. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
QSIG
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG
La funcin de llamada de regreso automtica cubre una llamada de regreso automtica dentro de una red empresarial privada nicamente a travs de QSIG. La llamada de regreso automtica proporciona una opcin administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los usuarios especificar el mtodo de conexin de sealizacin que el sistema usa mientras espera que una terminal ocupada se desocupe.
Bsica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI.
QSIG
QSIG es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. La interfaz o punto de referencia Q es el punto lgico por donde pasan las seales entre dos unidades del mismo nivel de una red privada. La sealizacin QSIG puede facilitar transparencia de las funciones entre sistemas de un mismo proveedor o de varios. QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos son servicios que van ms all de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentacin de nmeros. Como ejemplos de estos servicios complementarios estn la Identificacin del nombre, la remisin de llamada (Desvo) y la transferencia de llamadas.
Finalizacin de llamada
La finalizacin de llamada utiliza las conexiones de sealizacin independiente de la llamada de la ampliacin de la plataforma QSIG, y cumple la misma funcin que la llamada de regreso automtica del Sistema de comunicacin distribuida (DCS). La funcin finalizacin de llamada incluye un mtodo de liberacin de la conexin. El mtodo de liberacin de la conexin elimina la Conexin de sealizacin temporal (TSC) tras cada fase de sealizacin independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.
Si la remisin de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvan inmediatamente. Si la remisin de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal est ocupada, la llamada se desva inmediatamente. Si la remisin de llamada QSIG?por ocupado/no responde se activa y la terminal est inactiva pero no responde, la llamada se desva despus de un nmero especfico de timbres.
Estas funciones se activan ya sea marcando un Cdigo de acceso a funcin (FAC) u oprimiendo un botn.
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Redes inteligentes
Ofrecimiento de llamada
Esta funcin, a peticin del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:
Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estn disponibles los recursos necesarios
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la funcin de transferencia estndar de Communication Manager en que hay disponible informacin adicional de la llamada para los abonados conectados despus de completarse la transferencia. No obstante, la informacin slo se enva a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.
QSIG
Cola de prioridad
MSI QSIG pasar ms informacin a la PBX principal. Esta informacin permite que las llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posicin adecuada en la cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.
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Redes inteligentes
Presentar una solicitud a una organizacin patrocinadora y emisora (en este caso la ECMA, Asociacin europea de fabricantes de computadoras). Tener asignado un identificador de organizacin. Este identificador de organizacin se utiliza como clave del valor de la operacin de servicio especfica del fabricante.
Todos los valores de operacin de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante. Los servicios complementarios especficos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones especficas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan informacin a travs de redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a travs de redes QSIG que a travs de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.
QSIG
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Redes inteligentes
Servicio complementario de Remisin de llamadas mediante conmutacin de remisin, incluido el caso donde falla la Desviacin de llamada por enrutamiento y la Remisin de llamada se realiza por medio de la conmutacin de remisin. Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway entrante o saliente, invoca la sustitucin de ruta para optimizar la ruta entre los gateways. Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todava no haya ningn usuario real en la llamada. Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.
VALU
Cobertura de llamadas
Esta funcin proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si est cubierta sobre QSIG. La funcionalidad estar completa slo si todos los conmutadores se ejecutan dentro de Communication Manager y estn usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se enva la cobertura puede an recibir alerta distintiva.
Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se enruta por la red QSIG.
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Redes inteligentes
Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcacin de entre 3 y 13 dgitos de longitud. Communication Manager admite distintas longitudes de dgitos en el mismo plan de marcacin dentro de un sitio y a travs de una red de sitios. Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de marcacin expandido de 13 dgitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus planes de marcacin ms adelante. El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se limita a un plan de marcacin de entre 3 y 5 dgitos. Si su plan de marcacin requiere 6 7 dgitos, se requiere QSIG, que es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. Nota: Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dgitos. Para consultar una descripcin completa de la funcin de Expansin de plan de marcacin, vea los siguientes documentos:
Nota:
Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205. Administering Avaya Aura Communication Manager, 03-300509.
exclusividad de las extensiones anuncio por sitio acceso a operadora local administracin local de cdigo ARS
Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS mltiple a una red con un nico S87XX es para ofrecer un conjunto ms amplio de funciones y ayudar a reducir los costos. La migracin a una red nica reduce la cantidad de sistemas que debe mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administracin, ya que se deber administrar un solo conmutador en lugar de mltiples conmutadores, mantener un solo plan de marcacin, etc. Con una solucin de red distribuida nica, algunas funciones ya no se aplican en forma transparente en sitios mltiples.
Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido su propio conmutador con una red QSIG/DCS. As, la misma extensin se poda usar para representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensin 123 podra ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida nica, esta funcionalidad ya no est disponible sin esta funcin. Adems, una solucin S87XX no asegura que una llamada que se enruta a una operadora termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar pblico que anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito escolar migra a una red S87XX, al marcar el cdigo de acceso a la operadora de la escuela es posible que la llamada no se enrute a la operadora local. En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de sitios mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo, los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado. El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la administracin en la pantalla Dial Plan Parameters. Nota: En Communication Manager 5.0 y posteriores se puede usar la funcin de Plan de marcacin segn ubicacin para permitir que diferentes sucursales tengan diferentes extensiones cortas, a fin de que las extensiones no presenten conflictos entre las sucursales.
Nota:
guin (por ejemplo, xxx-xxxx) punto (por ejemplo, xxx.xxxx) espacio (por ejemplo, xx xx xx)
Los formatos para la visualizacin de nmeros con puntuacin se encuentran en la pantalla Dial Plan Parameters. Para ms informacin sobre la pantalla Dial Plan Parameters, vea Administering Avaya Aura Communication Manager, 03-300509.
181
Redes inteligentes
Conexiones administradas
Establece automticamente una conexin de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basndose en los atributos administrados. Esta funcin facilita prestaciones tales como la notificacin de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauracin automtica de las conexiones establecidas a travs de una Red de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio tambin se denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repeticin administrables para intentos de conexin fallidos.
183
Interfaces de datos
Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.
Restriccin de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.
Marcacin predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado nmero la mayora de las veces, un mtodo muy sencillo de marcar dicho nmero. Esta funcin ampla la Marcacin desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de mdulo de datos. Las funciones Marcacin desde terminal de datos y Marcacin alfanumrica no se ven afectadas.
Enlaces asncronos IP
Los enlaces asncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutacin, as como aplicaciones cliente. Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de administracin de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a travs de la LAN. Utilizando enlaces asncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabacin de detalles de llamadas (CDR), sistemas de administracin de propiedades (PMS) e impresoras.
Reducen el costo de conexin de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Permiten una arquitectura abierta para el transporte de informacin e incrementan la velocidad a la cual se transfieren los datos. Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo sitio. Permiten ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una nica PC, con lo cual se reducen las necesidades de equipo. Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesin. Permiten aprovechar la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes por medio del uso de Servidores de terminal de red.
Grabacin de detalles de llamadas (CDR). Captura de registros de detalles de llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales. Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS). Seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales pblicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY. Integracin de correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).
185
Interfaces de datos
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Contesta la llamada de datos Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada (de voz) se responde
Para las llamadas entrantes, la funcin de Respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin. Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Nota:
Llamadas multimedia
5 6
Notas de la figura: 1. 2. 3. 4.
Acceso de un nmero Complejo de llamadas multimedios Conversin de multimedios a voz Manejo de llamadas de voz estndar
5. 6. 7. 8. 9.
Redireccionamiento de llamadas Conferencias multimedios Conexin de datos BRI Conexin de voz DCP Colaboracin de datos ESM
187
Interfaces de datos
Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial
Provee informacin de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentar la informacin de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.
189
Enrutamiento de llamadas
Los nmeros a los que se llama utilizando la funcin AAR normalmente corresponden a nmeros de red privada. No obstante, se puede llamar a nmeros de la red pblica, cdigos de servicio, nmeros internacionales, cdigos de acceso a operadora o nmeros de marcacin asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se logra una manera conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras contactadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a travs de la red privada y acceden posteriormente a la red pblica. Esta caracterstica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada. En un sistema con mltiples sitios, se puede administrar la funcin ARR para cada sitio.
Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios. Los grupos de usuarios comparten el mismo Nmero de grupo de particin, que indica la eleccin de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restriccin (COR) se le asigna un Nmero de grupo de particin especfico o una Hora del da especfica. Se puede asignar el mismo Nmero de grupo de particin a diferentes clases de restriccin.
Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
191
Enrutamiento de llamadas
Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestin, la funcin de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuacin. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.
193
Enrutamiento de llamadas
Deteccin de respuesta
Para realizar la Grabacin de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cundo el abonado llamado contesta la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de determinar si el abonado llamado ha contestado una llamada saliente.
Guardin alterno
La ampliacin de guardin alterno puede proporcionar capacidad de recuperacin entre Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los telfonos IP y telfonos IP por software. Esta funcin se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardin y mediante el equilibro de la carga de trfico de puntos terminales entre mltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas las llamadas se interrumpirn durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicacin con el conmutador. La funcin de Lista del Guardin Alterno (AGL) permite que los administradores especifiquen el nmero de interfaces IP para cada regin de red conectada que son permitidas para telfonos dentro de una regin especfica de la red.
Si los gateways de medios, conectados a procesadores LSP, deberan migrar o no automticamente al gateway de medios principal. Si el gateway de medios debera migrar o no inmediatamente cuando sea posible, independientemente del recuento de llamadas activas. Si el gateway de medios debera migrar o no slo si el recuento de llamadas activas es 0. Si se debe permitir al gateway de medios que migre o no cuando se presenta la oportunidad, proporcionando el da de la semana y los intervalos por da. Esta opcin no toma en cuenta el recuento de llamadas. Si el gateway de medios debera migrar o no cuando se presenta la oportunidad proporcionando el da de la semana y la hora del da, o inmediatamente que el recuento de llamadas llega a 0. Ambas reglas estn activas al mismo tiempo.
Internamente, el controlador de llamadas principal da prioridad a las solicitudes de registros de aquellos gateways de medios que actualmente no reciben servicio de un procesador LSP. Esta prioridad no se administra.
195
Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de conversin de la llamada entre las partes no se ha establecido o no est establecida actualmente. Algunos ejemplos posibles son: - Llamadas con tono de marcacin - Llamadas en la etapa de marcacin - Llamadas en la etapa de timbre - Llamadas en las que se estn escuchando anuncios - Llamadas en las que se estn escuchando msica - Llamadas en retencin (lgica o fsica) - Llamadas en colas de ACD - Llamadas en procesamiento vectorial
Troncales IP, tanto SIP como H.323 Telfonos ISDN-BRI Troncales ISDN-BRI
Los usuarios que estn realizando llamadas con conexin protegida no pueden usar funciones tales como retencin, conferencia o transferencia.
conexiones con telfonos IP conexiones con conexiones TDM en redes de puertos conexiones en gateways H.248 conexiones IP entre redes de puertos y gateways de medios
Hay un temporizador asociado a la funcin de repliegue automtico al principal. El cliente ajusta el temporizador antes de activar la funcin de repliegue al principal para evitar que se recupere el servidor principal antes de que la red est estable.
197
Nota:
Nota: Esta funcin permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcacin cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una transparencia de la funcin para las llamadas. En la mayora de los casos, slo hay funciones de troncal bsicas disponibles para los usuarios que llaman y son llamados.
TDM a IP IP a TDM IP a IP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:
320 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 estndar 80 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 de baja densidad
Se permiten slo dos tarjetas TN2602AP por red de puertos. Nota: IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los gateways de medios CMC1 y G600. Para ms informacin sobre las tarjetas TN2602AP, vea Avaya Aura Communication Manager Hardware Description and Reference, 555-245-207.
Nota:
Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por diversos factores, incluido el cdec usado para soporte de llamadas y fax.
Nota:
!
Importante:
Importante: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas, las llamadas existentes mantienen la direccin IP real de la tarjeta TN2602AP. Las llamadas nuevas se asocian con la direccin IP virtual de la tarjeta TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas existentes asociadas con la direccin IP real se desconectarn.
Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga, con 80 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicacin de portador, tendr 80 canales disponibles, no 160. Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga, con 320 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicacin de portador, tendr 320 canales disponibles, no el mximo de 484. Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para equilibrar la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz disponibles es 484, y no 640. El motivo es que sta es la cantidad mxima de ranuras de tiempo disponibles para conexiones dentro de una red de puertos.
199
El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier punto de una red de Avaya G700 Gateways. Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades. Vea Capacidades en la pgina 24 para obtener instrucciones acerca de cmo ver la tabla de capacidades. Nota: Usted no puede usar la Herramienta de Actualizacin o el Avaya Installation Wizard (AIW) para los procedimientos de actualizacin para el Communication Manager Edicin 5.2 o posteriores.
Nota:
Configurar el campo Migrate H.248 MG to primary en la pantalla system-parameters mg-recovery-rule para Immediately. Usted puede forzar los telfonos y gateways a registrarse con el servidor principal o el LSP. Los registros divididos ocurren entre un servidor principal y LSP o entre un ESS y LSP administrados por esta funcin. Esta funcin no manipula registros divididos entre un servidor principal y un ESS.
201
Capacidad de llamadas entre telfonos analgicos, DCP e IP Interfaces de troncales BRI/PRI de ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350 Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350 Marcacin saliente a travs de la PSTN local (gateway de troncal local) desde telfonos analgicos, DCP e IP Llamadas entrantes desde cada troncal a telfonos analgicos o IP locales preconfigurados que se han registrado Marcacin interna directa (SLS) Mltiples lneas de llamadas Funciones de retencin (SLS) y transferencia de llamada (SLS) Funcin de cierre de contactos Tonos de progreso de llamada locales (tono de marcacin, ocupado, etc.) Transferencia de emergencia en el modo recuperable en el hardware del gateway de medios en caso de prdida de energa. Repliegue automtico al servidor principal Registro de terminales IP Numeracin de extensiones de marcacin expandida con 13 dgitos como mximo
Nota:
203
205
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.
Ignorar los niveles de restriccin del sistema asignados a las terminales o troncales de origen Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto entrantes de acceder a troncales salientes Rastrear las llamadas CDR con fines de asignacin de costos Proporcionar control de seguridad adicional
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restriccin
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminacin de llamada. Communication Manager puede no tener ninguna restriccin, una sola COR, o puede tener tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pblica.
207
Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la pgina 184.
Restriccin de datos
Vea Restriccin de datos en la pgina 184.
Telfonos SIP (no se cubre la encripcin de video SRTP para SIP) Tarjeta TN2602AP Mdulo de medios MM760 en un G700 Media Gateway Elemento integrado de VoIP de G700 Elemento de VoIP de G450
Elemento de VoIP de G350 Elemento de VoIP de G250 Nota: Todas estas plataformas, excepto los telfonos SIP, tambin admiten la encripcin de medios AES y AEA.
Nota:
Ingresos de administrador logrados y fallidos Desconexin Autenticacin de puntos terminales lograda y fallida Ataques de DOS Cambios de administracin de SAT, incluso datos que describen el cambio exacto Nota: Para aprovechar las ventajas de la autenticacin centralizada, el cliente debe contar con un servidor externo normalizado RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o LDAP. stos no son suministrados por Avaya.
Nota:
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El abonado llamado no ve el nombre o el nmero del abonado que llama. La visualizacin de la llamada entrante se puede configurar a nivel del sistema. Por ejemplo, los clientes pueden administrar la pantalla para que indique Llamada restringida.
El bloqueo del nombre y el nmero del abonado que llama se puede administrar en base a la clase de restriccin (COR) as como en base a la llamada (por medio del botn de bloqueo de CPN). La informacin del nombre y el nmero del abonado que llama est disponible para CDR, los vectores y/o AE Services.
Encripcin de medios
La Encripcin de medios es la encripcin de la porcin de audio (voz) de una llamada de voz sobre IP (VoIP). La Encripcin de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia informacin delicada. Se ofrece Encripcin de medios entre los gateways de medios y los Avaya 8XXX Server. La encripcin digital de la porcin de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo de las escuchas electrnicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces denominados sniffers, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefnicas son a las llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepcin es que un monitor de paquetes IP puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversacin en tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento. Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP. Una conversacin encriptada suena como ruido blanco o esttica cuando se la reproduce a travs de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada est encriptada porque:
Ningn indicador visual o audible indica que la llamada est encriptada. No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las llamadas no encriptadas.
!
ADVERTENCIA DE RIESGO DE SEGURIDAD:
SECURITY ALERT: Asegrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la encripcin de medios: - Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM), tal como un telfono DCP o analgico, es vulnerable a las tcnicas de escucha telefnica convencionales. - Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la encripcin puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo comn son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores. - Todo participante que no est encriptando una llamada en conferencia IP expone al monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no encriptado y su procesador de medios, an cuando los restantes enlaces IP estn usando encripcin.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y microprogramas para la Encripcin de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripcin del hardware y referencia para.
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IP Stations? y ISDN Feature Plus? ISDN Network Call Redirection? ISDN-BRI Trunks? ISDN-PRI? Local Survivable Processor? Malicious Call Trace? Media Encryption Over IP? Mode Code for Centralized Voice Mail? Multifrequency Signaling? Multimedia Call Handling (Basic)? Multimedia Call Handling (Enhanced)? Multimedia IP SIP Trunking? n n y y n n y n y y y y
IP Attendant Consoles? y (Usted debe desconectarse y conectarse nuevamente para que los cambios de autorizacin entren en efecto.)
Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
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Nota: Confirme con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial autorizado de Avaya la disponibilidad de esta funcin.
Esta funcin proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un guardin de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes que intercambian durante el registro, admisin y estado (RAS) de IP. Esta autenticacin se basa en el nmero PIN de 3 a 8 dgitos configurado para cada extensin. Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso RAS resultan en la negociacin de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el guardin. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de sealizacin de llamada y para encriptar elementos seleccionados de los mensajes de sealizacin de llamada, las claves de sesin de medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos compartidos computados sern, por cierto, diferentes. La autenticacin de mensajes falla y las partes se rehsan a comunicarse. Para resumir, estos procedimientos permiten:
Al punto terminal y al guardin, autenticarse entre s. Al punto terminal y al guardin, firmar/autenticar cada mensaje enviado. Privacidad para elementos seleccionados de sealizacin de llamada, incluidos claves de encripcin de sesin de medios y dgitos marcados. Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardin incluso si un observador obtiene el PIN del usuario. Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras an cuando una sesin sea penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina confidencialidad directa perfecta.) Reutilizacin del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesin nica) para asegurar nuevos enlaces de sealizacin entre las partes para un nuevo registro o troncalizacin.
Usuario final
Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los Avaya 8XXX Server basados en Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseo, cuando se han identificado todos los archivos de administracin y configuracin. Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma. Nota: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo electrnico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad, se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
Nota:
Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.
215
Cdigos de barrera
Un cdigo de barrera es un cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un cdigo de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un cdigo de barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos han superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como lmites de acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones. Nota: La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los cdigos barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.
Nota:
Usuario final
217
Usuario final
Login/Logoff IP Asociacin/Disociacin PSA Bloqueo de Terminal y Bloqueo del Terminal Segn Hora del Da
Partes de la mejora requieren cambios del firmware para los telfonos. Slo los telfonos IP de las series 96xx-Series H.323 con el cambio apropiado de firmware soportan la gama completa de HDE.
Restriccin controlada
Vea Restriccin controlada en la pgina 213.
219
Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus telfonos para impedir las llamadas salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar recibiendo llamadas entrantes. Esta funcin se activa presionando un botn del telfono o marcando un cdigo de acceso a funcin (FAC), junto con un cdigo de seguridad de terminal (SSC). El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia, en todos los telfonos, a menos que el telfono se haya preadministrado. Un ejemplo de un telfono preadministrado es un telfono que est administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia. Los telfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota. Mientras la funcin HDE est activa y un terminal est bloqueado, se aplican las siguientes restricciones:
Sin acceso a las capacidades del telfono (se aplica para los telfonos IP 96xx H.323 IP con cambios de firmware) Sin acceso al; Registro de Llamadas Sin acceso al men Avaya Sin acceso a la Lista de Contactos Sin acceso a USB Sin acceso al botn de remarcacin Sin llamada en puente en llamadas EC500 Sin acceso a llamadas en puente
Adicionalmente, si el HDE est habilitado, algunas capacidades del telfono y algunas capacidades del Communication Manager son bloqueadas.
Usuario final
Nota:
221
223
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.
Anuncios
Use la funcin Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada no se puede completar tal como se marc, que la llamada est en la cola o que todas las lneas estn ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinacin con msica. Los anuncios pueden ser integrados o externos.
Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor. Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos equipos.
administracin de redes administracin de fallas administracin de rendimiento administracin de configuracin administracin de directorios funcionalidad de administracin de polticas
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El soporte de tarjetas TN2501 (VAL) con una nica configuracin de Communication Manager se aumenta de 10 a 128. La cantidad de receptores de tonos (TTR) de un sistema aumenta de 1.200 a 8.000. Esto no se aplica a los gateways H.248, dado que los gateways H.248 usan un recurso de TTR independiente. La cantidad total de anuncios admitidos aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVAL. Como resultado de este aumento, tambin se modifica la manera en que se administran los anuncios. La cantidad de archivos de anuncios soportados en la tarjeta TN2501 aumenta de 256 a 1.024. Este aumento se soporta en los sistemas que no son XL. Nota: Aunque todava existen, ya no se admiten las tarjetas TN750. En otras palabras, no se ofrece funcionalidad completa en los sistemas LINUX. Si se usan, estn incluidas en las 128 tarjetas de anuncios totales del sistema.
Nota:
En elCommunication Manager Edicin 5.2, el gateway G450 H.248 destina brechas de tiempo para anuncios de forma dinmica, segn sea necesario. El Avaya G450 presenta una Compact Flash Externa que soporta respaldo y restauracin de 1024 archivos de anuncios (hasta 4 horas de almacenamiento). Esto requiere una actualizacin de memoria a 512MB desde los 256MB de base.
227
Cdigos de barrera
Vea Cdigos de barrera en la pgina 216.
Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar informacin y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorizacin apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Adems, el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez primeras lneas del tablero de anuncios.
Aviso del costo, para troncales ISDN El Aviso del costo (AOC) recolecta la informacin del costo desde la red pblica para cada llamada saliente. Aviso del costo es un nmero que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.
Medicin de pulsos peridica, para troncales sin ISDN La Medicin de pulsos peridica (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pblica a intervalos peridicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el nmero de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.
La informacin del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la prxima factura de la empresa telefnica. Esta funcin es especialmente til en pases donde la factura no est detallada. Esta informacin tambin puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefnicas e incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa. Nota: En algunos pases, incluidos los Estados Unidos, la red pblica no ofrece esta funcin.
Nota:
Adems, la funcin Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera transparente informacin de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.
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Restricciones de llamadas
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas. Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas. Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias). Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales. Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restriccin
Vea Clase de restriccin en la pgina 207.
Clase de servicio
Define si los usuarios telefnicos tienen o no permiso para acceder a las prestaciones y funciones. Se puede administrar una terminal para tener acceso hasta a 16 clases de servicio. En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin se pueden administrar clases de servicio por inquilino si en su sistema se usan particiones. Se pueden administrar hasta 100 grupos de COS, cada uno con 16 clases de servicio. Esto puede ser til para controlar el servicio a las terminales y la operadora de diferentes inquilinos.
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Llamada de regreso automtica Remisin de llamada Privacidad de datos Llamada prioritaria Restriccin de remisin de llamada fuera de la red Remisin de llamada por ocupado/no responde Remisin ampliada por ocupado/no responde Acceso a terminal personal Ignorar restriccin de transferencia de troncal a troncal Aviso de descolgado Permiso de consola Habitacin del cliente
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Descarga de microprogramas
Descarga de microprogramas
La funcin de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para reprogramar el cdigo de aplicacin de una tarjeta de puertos. Esta funcin torna ms econmica la actualizacin del firmware. Esta funcin tambin reduce el costo de mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervencin de un tcnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efecta utilizando la interfaz TN799C CLAN. Nota: Las tarjetas que se pueden actualizar con la funcin de descarga de firmware tienen una P al final de su nmero TN.
Nota:
Nota: Esta funcin est destinada a los gateways de medios MCC1 nicamente cuando se usan en configuraciones con un S87XX Server o el DEFINITY Server R.
Esta funcin de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto trfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansin (EPN) en un nico MCC1 Media Gateway. Generalmente, slo dos redes de puertos (PN) estn disponibles, a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes especiales en la administracin del software a fin de que otros mdulos funcionen como redes EPN. Cuando esta funcin est activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco mdulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el ancho de banda del bus TDM est disponible para cada mdulo, mientras que se permite al cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente atractivo para los centros de llamadas sin duplicacin IPSI/PNC, donde los sistemas pueden ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva. La limitacin de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco mdulos de puertos. Los cinco pueden ser mdulos de puertos de expansin, aunque las consideraciones relativas al trfico pueden dictar una cantidad menor a la ptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener tres mdulos EPN y dos mdulos de puertos convencionales. Hay slo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el mdulo A. Es la nica tarjeta de mantenimiento del gabinete.
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Nota:
Nota: Cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crtica hay slo dos redes de puertos fsicamente compatibles con los sistemas de S87XX Server con IPSI habilitada. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crtica o de duplicacin de red ATM.
Informacin y reportes
Reporte de posicin de operadora (Attendant position report) El reporte de posicin de operadora lista lo siguiente: - Uso de la operadora - Nmero de llamadas respondidas - Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva - Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente: - Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que estn activas en el sistema - Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones ms recientes de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas
Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report) Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports) Este reporte presenta las mediciones de la distribucin del trfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.
Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report) El reporte de puntos de cobertura difiere segn se seleccione todas las llamadas o llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el nmero de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.
Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports) Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)
Informacin y reportes
Reporte de mediciones de los grupos de bsqueda (Hunt group measurements report) Reportes IP (IP reports) Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report) Provee un historial de 24 horas sobre estadsticas importantes a nivel de paquetes que indican indirectamente algunas caractersticas del rendimiento de la LAN. El historial de 24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.
Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report) Reporte de ocupacin del procesador (Processor occupancy report) El reporte de ocupacin del procesador proporciona informacin resumida acerca del nivel de carga del procesador.
Reporte de historial de cambios recientes (Recent change history report) Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los ltimos cambios de administracin y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de informacin o diagnstico.
Reportes de actualizacin de ruta (Refresh route reports) Reporte de resumen (Summary report) Este reporte proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta Communication Manager.
Reporte de trfico tndem (Tandem traffic report) El reporte de trfico tndem proporciona informacin sobre los sistemas que brindan servicio al trfico tndem.
Tracelog Tracelog, entre otras cosas, lista: - todos los registros de puntos terminales IP - todos los registros de salida de puntos terminales IP - todas las interfaces Ethernet que entran en servicio - todas las interfaces Ethernet que salen de servicio Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro. Reportes de trfico (Traffic reports)
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Los reportes de trfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior anlisis y reporte por adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del sistema de soporte de operaciones.
Informes de medicin del trfico IP Estos informes muestran la actividad DSP en redes de puertos IP y procesadores de medios IP para regiones y perodos de tiempo especficos. Las mediciones DSP estn disponibles tambin para los gateways H.248.
Informes de Estadsticas de Voz/Red Los Informes de Estadsticas de Voz/Red exhiben a cada hora un sumario de datos de medicin de nivel de prdida de paquetes, Statistics Reports display hourly and summary level measurement data on packet loss, fluctuacin, demora de tiempo de ida y vuelta, y llamadas de datos.
Modificacin del software de Communication Manager para registrar la actividad de administrador de la terminal de administracin del sistema en el registro de sistema Linux. Se proporciona al administrador del sistema la capacidad de definir qu actividad SAT se registra y a qu nivel, incluida la capacidad de registrar los valores cambiados antes y despus de un cambio. Registro ampliado de pginas web. Asegura que todos los registros que no sean de depuracin usen el syslog y que los registros se puedan enviar a un servidor de syslog a eleccin del cliente.
Enlaces asncronos IP
Nota:
Nota: Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego haga clic en HELP o bien oprima F5. Opcin date time login action Descripcin Especifique el mes (MM) o el da (MM/DD) para el que desea visualizar datos de historial. Especifique la hora (HH) o los minutos (HH:MM) para los que desea visualizar datos de historial. Especifique el cdigo de ingreso para el que desea visualizar datos de historial. Especifique la accin de comando (la primera palabra de la cadena de comandos) para la que desea visualizar datos de historial. Para ver la lista de acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u oprima F5 en la lnea de comandos. Especificar el objeto de comando para el que desea visualizar datos de historial. Especificar el calificador de comando para el que desea visualizar datos de historial.
object qualifier
A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato. El informe mostrar slo los datos para los analizadores especificados. Puede incluir diversos analizadores, pero slo una instancia de cada analizador (puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asncronos IP
Vea Enlaces asncronos IP en la pgina 184.
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Msica en retencin
Proporciona automticamente msica, silencio o un tono al abonado que llama. La msica sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexin todava tiene efecto.
Restriccin controlada
Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
Programacin
La programacin funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual se ejecutar un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera peridica. Slo se pueden programar los comandos que no requieran la interaccin del usuario despus de introducirse en la lnea de comandos (por ejemplo, list, display, test).
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Linux UNIX
Plataformas Linux
Cuando el sistema se ejecuta en los Avaya 8XXX Server basados en Linux, Communication Manager sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN.
Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el reloj de la LAN de la PC.
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Terminal remoto
Un mdulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de lnea privada remotos con el sistema Communication Manager. El mdulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de modems compartidos. Consulte Redireccionamiento de llamadas en la pgina 253, Vectorizacin de llamadas en la pgina 61,.
Acceso remoto
Permite que personas autorizadas en sitios remotos accedan al sistema a travs de la red pblica y as utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la funcin. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcacin del sistema y por razones de seguridad, se puede exigir la marcacin de un cdigo de barrera.
Marcacin abreviada
La funcin de marcacin abreviada (AD) proporciona listas de nmeros almacenados que se pueden usar para:
Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales Activar funciones Acceder a equipos de computacin remotos
El usuario slo marca el nmero de la lista y el nmero, de uno, dos o tres dgitos, asociado con el nmero de telfono deseado. El sistema marca a continuacin dicho nmero de forma automtica. Los nmeros de telfono de uso ms frecuente se pueden almacenar en botones de marcacin abreviada que con slo oprimir una vez efectan la llamada.
Nota:
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Telefona
Unidades de respuesta de voz (VRU) para centro de llamadas Funciones Llmeme, Bsqueme, transferencia con operadora automtica y transferencia ciega para Modular Messaging Funcin MLPP (Precedencia y sustitucin multinivel) para aplicaciones militares/ gubernamentales
Marcacin activa
Los telfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opcin de marcacin mediante la cual, cuando el usuario oprime un nmero del teclado de marcacin mientras est colgado, se envan cdigos del botn del canal S.
Marcacin alfanumrica
Vea Marcacin alfanumrica en la pgina 93.
Retencin automtica
Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multifuncionales alternar fcilmente entre dos o ms llamadas. Por ejemplo, con la retencin automtica, la seleccin de una segunda llamada pone automticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta funcin slo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no est activada la retencin automtica, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la primera.
249
Telefona
Los siguientes componentes son parte de las prestaciones de solucin de videotelefona de Avaya:
Sistemas de conferencia Polycom VSX3000, VSX7000 y VSX8000 con Versin 8.03 posterior Sistemas de llamadas de video Polycom V500 Polycom RMX 2000 el puente de video es soportado. Para informacin ms especfica sobre el producto RMX 2000, vea: http://www.polycom.com/usa/en/products/products.html Las plataformas de puente para videoconferencia Polycom MGC con Edicin 8.0.1 son soportadas, pero con algunas limitaciones. La Edicin 7.5 del MGC no es soportada. Guardianes de terceros, inclusive el Polycom Path Navigator
Usted tambin precisa uj sistema que ejecute el Communication Manager Edicin 3.1.3 posterior, y el Telfono IP por Software Avaya Edicin 5.2 con integrador de video. Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore
Permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de la red de un Proveedor de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama.
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem 212) V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de mdem V.23)
Cuando la extensin primaria recibe una llamada, la lnea de llamada en puente destella o timbra en todos los telfonos administrados con esta funcin. La llamada puede ser contestada por cualquiera que tenga un telfono con esta funcin y manejada como si la estuviera contestando el usuario de la extensin primaria. El nmero mximo de lneas en puente es de 64.
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automtico de las llamadas que cumplen con criterios especficos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
un telfono un grupo de operadoras un grupo de bsqueda de Distribucin uniforme de llamadas (UCD) un grupo de bsqueda de Llamada directa a departamento (DDC) un grupo de bsqueda de Distribucin automtica de llamadas (ACD) un sistema de mensajera de voz un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas redirigidas
listas de marcacin abreviada grupos de marcacin abreviada grupos de captura de llamada patrones de enrutamiento de llamadas
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Telefona
Directorio
La funcin de directorio permite a los usuarios de telfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un nmero de extensin del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignados a todos los telfonos del sistema. La funcin de directorio tambin puede manejar nombres en ruso. El directorio integrado permite la marcacin rpida de nmeros tanto internos como externos, al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcacin rpida. Tambin proporciona un directorio comn para todos los puntos terminales. El directorio integrado est vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).
Si el campo se configura en n la remisin de llamada sigue los criterios de ocupado. Si el campo se configura en y la remisin de llamada sigue los criterios de no contestar.
Hora del da
Esta funcin permite al usuario contar con mltiples rutas de cobertura segn la hora del da y el da de la semana.
Redireccionamiento de llamadas
Redireccionamiento de llamadas
Remisin de llamada por ocupado/no responde
Permite remitir las llamadas cuando la extensin a la que se llama est ocupada o cuando no se responde la llamada despus de un intervalo administrable. Si la extensin est ocupada, la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensin no est ocupada, la llamada entrante hace sonar el timbre de la extensin llamada y luego se remite slo si sigue sin respuesta pasado el intervalo de tiempo administrado.
Designacin de diferentes destinos preferidos para las llamadas originadas en abonados internos y externos Llamadas con remisin de llamada por ocupado/no contesta independientes Tres maneras diferentes de remitir las llamadas entrantes - Remisin de llamada ampliada incondicional (ECFU) - Remisin de llamada mejorada por ocupado (ECFB) - Funcin de no contestar mejorada (ECFNR)
253
Telefona
Enviar Todas las Llamadas (SAC) Remisin de Llamada (CF) todas Remisin de llamada mejorada incondicional (ECF)
La funcin de ignorar SAC/CF depende del inicio de la llamada. Al habilitar Ignorar SAC/CF, la llamada puede:
Ejecutar ignorar toque de terminal llamado Cancelar la anulacin Exhibir un mensaje y esperar ms entradas
Estacionar llamada
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retencin y luego recuperarla desde cualquier otro telfono del sistema. Esto resulta til cuando el usuario est en una llamada y necesita buscar informacin en otro lugar. Tambin permite contestar una llamada desde cualquier telfono despus de ser localizado por otro usuario o una operadora.
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros telfonos dentro del grupo de captura de llamada especfico del usuario. La captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta funcin no es necesario dejar el propio telfono para contestar otra llamada en un telfono cercano. Basta marcar un cdigo de acceso u oprimir un botn de captura de llamada.
255
Telefona
Conferencia
Vea Conferencia en la pgina 77.
Consultar
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, despus de responder una llamada recibida a travs de cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.
Temporizador previo a la marcacin y entre dgitos Temporizador de reconocimiento de toma de lnea saliente Temporizador de supervisin de respuesta Temporizadores de desconexin por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos; se basan en llamadas de tipo ARS Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las llamadas a cdigos de acceso a troncal
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Telefona
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un telfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Esta funcin opera en un entorno de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autnomos. En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin puede configurar timbres distintivos por inquilino si usa particiones en su sistema. En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrn de timbre de una sola rfaga, las llamadas externas con un patrn de timbre de 2 rfagas y las prioritarias con un patrn de timbre de 3 rfagas. Estos patrones pueden administrarse.
Editar Marcacin
La funcin Editar Marcacin permite que un usuario final realice una marcacin previa de un nmero cuando el telfono est colgado. Durante la fase de marcacin previa el usuario puede editar los dgitos de un nmero marcado. El nmero es marcado cuando el usuario descuelga (levanta el auricular o pulsa el botn del altavoz) o pulsa la tecla de envio. ar Marcacin es soportado por los telfonos Spice, que son telfonos de la serie 96xx con el protocolo versin H.323 (9620 Lite, 9620 Color, 9650 Color). Para usar esta funcin, la versin del software debe ser 3.0 posterior. Los telfonos SIP no son soportados por esta funcin.
259
Telefona
Nota:
Las llamadas realizadas desde un telfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el servidor de origen o el servidor visitado. Cul de los servidores procesa la llamada depende de cmo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se produzcan porque el usuario oprimi uno de los botones que se descargaron en el telfono visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el telfono visitado usando el teclado de marcacin.
Habilitar EMU mientras el usuario se mueve dentro de un nico dominio de servidor de Avaya AuraTM Communication Manager Overview. Se permite al usuario principal de la terminal visitada usar la aplicacin Extensin a celular OPTIM durante un perodo de EMU registrado en esa terminal.
Usted puede administrar la cantidad de tiempo que debe pasar antes que el visitante pueda conectarse como EMU despus de realizar llamadas de emergencia desde un terminal con EMU activado.
Nota:
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensin interna, enviar la llamada directamente a cobertura.
Retencin
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el telfono para otra llamada, y despus volver a la llamada inicial.
261
Telefona
Al colgar antes de completar la operacin de una funcin (en algunos casos al colgar se completa la operacin, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario coloca una llamada en retencin, comienza a transferir la llamada, marca un nmero de extensin no vlido y cuelga se es un error de operacin. Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la operadora hay llamadas en retencin.
El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operacin estndar para asegurar que las llamadas externas no queden en retencin indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de operacin. Nota: Esta funcin slo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier lugar en el cual la funcin haya sido activada.
Nota:
263
Telefona
La Preferencia de lnea timbrando conecta automticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular. La Preferencia de lnea inactiva conecta automticamente al usuario con una lnea inactiva. La Preseleccin permite al usuario elegir manualmente una lnea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una funcin. La Preseleccin puede utilizarse con un botn de funcin. Por ejemplo, si se oprime un botn de marcacin abreviada, se selecciona la lnea de llamada automticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automticamente. La opcin de preseleccin anula las otras dos opciones de preferencia.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN:
Actualmente, la funcin MLPP cumple nicamente con los requisitos de GSCR del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal, estatal o local. Como tal, la funcin MLPP no est destinada actualmente al uso en entornos de empresas comerciales. La activacin de esta funcin en cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas como indeseadas.
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus llamadas durante situaciones crticas. Las funciones de MLPP incluyen:
Anuncios para llamadas con precedencia Conduccin dual Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin Control de carga de lnea Llamadas en espera con precedencia
Llamadas con precedencia Enrutamiento con precedencia Sustitucin Plan de numeracin y marcacin mundial
Llamada con precedencia bloqueada Intento de nivel de precedencia no autorizado Interrupcin de servicio que impide finalizar la llamada Ocupado, no equipado para sustitucin o llamada en espera con precedencia Cdigo vacante
Conduccin dual
La conduccin dual permite a un usuario marcar un nmero de telfono y, si la ruta inicial no est disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a travs de sistemas alternos.
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Telefona
Por ejemplo, si se produce una situacin que amenaza la defensa nacional, no se restringir la realizacin de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero s se restringir las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad. Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que funcione normalmente.
Ignorar flash (nivel de precedencia ms alto) Flash Inmediato Prioridad Rutina (nivel ms bajo y predeterminado)
Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia mximo. Cuanto ms importante o ms alto es el rango del usuario, tanto ms alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no pueden originar llamadas con niveles de precedencia ms altos que el nivel mximo asignado. Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.
Enrutamiento en funcin del nmero de destino Enrutamiento en funcin del nivel de precedencia Enrutamiento en funcin de la hora del da
Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar segn sea necesario. La conduccin dual y la bsqueda por lnea de acceso a oficina terminal son dos funciones relacionadas.
Sustitucin
La sustitucin se utiliza con la funcin de enrutamiento con precedencia para ampliar an ms la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitucin, cuando se la activa en la administracin, puede desconectar una llamada existente con prioridad ms baja a fin de completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir. Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se est por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes de que la llamada se desconecte automticamente. Despus de que se desconecta la llamada existente, se realiza la nueva llamada utilizando la lnea sustituida.
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Telefona
Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
Servicio nocturno de grupo de bsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de bsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de bsqueda se redirigen entonces a la extensin de servicio nocturno designada en el grupo de bsqueda. Cuando un usuario activa la funcin de servicio nocturno de grupo de bsqueda, se enciende la lmpara del botn asociado. Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta funcin normalmente la operadora oprime el botn de servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada. Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna oprimiendo el botn de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna est ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora. Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de telfono contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no est en servicio y cuando no se han designado otros telfonos para contestar estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acstico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un cdigo de acceso para responder la llamada. Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de telfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales especficos asignados individualmente al servicio, estn en el modo de servicio nocturno de troncal individual. Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan en la forma habitual.
Modos de licencia
Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable. En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de funciones no excede los lmites.
Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 das. Si se permite que este temporizador caduque, se invoca el modo sin licencia. Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:
El nmero de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia. No se puede establecer comunicacin con el procesador de reserva o el nmero de serie del procesador de reserva no coincide con los nmeros de serie de la licencia. La licencia ha caducado. El uso de funciones excede los lmites. Por ejemplo, hay ms puertos configurados que los que permite el lmite de puertos de la licencia. Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de error de la licencia cuando estn proporcionando servicio primario. Se ha inicializado un conmutador despus de una actualizacin de software y no se ha instalado an una licencia nueva.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la configuracin del conmutador.
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Telefona
Las dos primeras lneas de llamada son para recibir llamadas entrantes. La ltima lnea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos primeras lneas de llamada estn activas.
Cuando se configura el Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC), la funcin LNCC permite al usuario de la terminal limitar la cantidad de llamadas concurrentes en una llamada. La funcin LNCC usa un cdigo de acceso a funcin o un botn programado. Se proporciona visualizacin en pantalla o realimentacin de audio que indica si la funcin LNCC est activa. Una llamada a un terminal que es un LNCC ocupado es tratada como una llamada a una terminal ocupado normal. La llamada sigue la ruta de cobertura de llamada para estado ocupado si fuere administrada o busca el terminal de bsqueda si fuere administrado.
No hay una licencia instalada en el sistema. Ha caducado el temporizador del modo de error. Un procesador recuperable remoto detecta una tarjeta de puertos en su red de puertos diferente de una tarjeta de interfaz de expansin. Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categora del paquete que se est configurando no coincide con la categora del paquete de la licencia.
A partir de la versin 2.1 de Avaya AuraTM Communication Manager Overview, el modo sin licencia no slo protege a los clientes de la prdida de procesamiento de llamadas, sino que tambin protege a la copia de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de error en las pantallas de los telfonos y el bloqueo de la administracin del sistema. Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la configuracin del sistema.
Timbre personalizado
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados telfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta funcin, los usuarios que trabajan prximos entre s, en una misma zona, pueden definir un patrn de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Llamada prioritaria
Permite llamar a otro telfono con una seal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un cdigo de acceso a llamada prioritaria u oprimiendo el botn de funcin, seguido del nmero de extensin. La llamada prioritaria slo se puede usar si el telfono est administrado con la clase de servicio necesaria.
271
Telefona
Transferencia de derivacin
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta funcin trabaja en interfaz con puestos de trabajo satlite a travs de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Sealizacin de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analgicas poner una llamada en retencin, usar el telfono para otros propsitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un cdigo de acceso o un nmero de extensin. Las funciones de inicio y detencin se pueden controlar mediante voz o marcacin. Otras funciones, tales como activacin inicial y reproduccin se controlan mediante cdigos de marcacin adicionales.
Cola de ringback
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las troncales estn ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automticamente llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una seal distintiva de tres rfagas cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de telfonos multilnea encender y apagar las seales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta funcin. Cuando esta funcin est activa, slo suenan los timbres prioritario (3 rfagas), de notificacin de redireccionamiento, de intercom y de sealizacin manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea distintos patrones de timbre. Esta funcin afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a telfonos que estn descolgados, o las llamadas dirigidas a telfonos CALLMASTER, que estn activos o libres.
273
Telefona
Bsqueda de terminal
Enruta a otra extensin las llamadas hechas a una extensin ocupada. Para usar la funcin de bsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de bsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensin a la siguiente cuando la extensin llamada est ocupada. Cada extensin de la cadena se enlaza nicamente con una extensin subsiguiente. No obstante, una extensin puede estar enlazada desde cualquier nmero de extensiones.
Botn de equipo
La funcin Botn de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de terminales con mltiples visualizaciones de lneas de llamada y botones de funcin administrables. Tipos de terminal monitoreados Permitidos: Terminales Analgicos, Terminales BRI, telfonos SIP, puertos X, y mviles X- son permitidos como terminales moonitoreados permitidos, pero no como terminales de monitoreo. Las consolas de operadora no son permitidas como terminales de monitoreo o terminales monitoreados. La asignacin de un Botn de Equipo en un terminal lo lleva automticamente al equipo virtual. El botn de equipo, usando su funcin de marcacin rpida, puede ignorar un enrutamiento ocasionado por Enviar Todas las Llamadas (SAC), Remisin de Llamadas (CFWD) todas, Remisin de Llamada Mejorada (ECF) incondicional. Cuando el botn de equipo es pulsado en el terminal de control y el terminal controlado posee un enrutamiento directo activo (SAC, CFWD todas, ECF incondicional), la llamada puede hacer algo de lo siguiente, dependiendo de la administracin:
Ser enrutada Tocar en el terminal controlado Exhibir un mensaje perguntando al destinatario si toca la llamada en el terminal controlado o la enruta.
275
Telefona
El nmero de botones de equipo por terminal es de 31. No obstante, el nmero mximo de terminales que pueden monitorear cualquier otro terminal es 15. Ciertas mejoras son hechas a la pantalla y a la ejecucin de funciones de botn de equipo. Para ms informacin, vea Avaya Aura Communication Manager Feature Description and Implementation, 555-245-205.
Francs (fr) Espaol (es) Cataln (ca) Vasco (eu) Portugus (pt) Italiano (it) Albano (sq) Retorromano (rm) Holands (nl) Alemn (de) Dans (da) Sueco (sv)
Noruego (no) Finlands (fi) Feros (fo) Islands (is) Irlands (ga) Escocs (gd) Ingls (en)
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Telefona
Cualquier telfono puede ser asignado como un miembro TEG; no obstante, solamente a un telfono multilnea le puede ser asignado un botn TEG con lmpara de estado asociada. El botn TEG le permite al usuario del telfono seccionar una lnea de llamada TEG para responder o para colocar en puente con una llamada existente. Los miembros TEG son asignados en base a un nmero de extensin. Las restricciones de recepcin de llamada aplicables al grupo son especificadas por el grupo clase de restriccin (COR). El grupo COR toma precedencia sobre un miembro individual de COR. Cuando un Grupo de Extensin de Terminacin (TEG) recibe una llamada entrante, la Clase Primaria de Restricciones de TEG (COR) debera ser considerada para las restricciones entrantes/salientes. Todos los miembros podran tener restriccin de terminacin pero an as recibir llamadas si el grupo no est restringido. Para la pantalla de Grupo de Extensin de Terminacin, vea Avaya Aura Communication Manager Screen Reference, 03-602878.
Transferencia
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros telfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta funcin proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.
Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botn de lnea que no est inactiva. La llamada que se est transfiriendo se retira de una retencin de tipo transferencia y se pone en una retencin tradicional. Tambin se anula la transferencia al colgar, a menos que el conmutador tenga activada la funcin Transferir colgando. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.
Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfiri. La transferencia retirada utiliza una seal de alerta prioritaria y en la pantalla del telfono aparece la sigla rt, la cual indica una llamada devuelta de una operacin de transferencia que fall.
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Telefona
Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botn de transferencia por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botn de transferencia, marcar el nmero al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botn de transferencia por segunda vez.
Flash de troncal
La funcin flash de troncal permite asignar un botn de funcin o de prestacin de un telfono multifuncional o de la consola de la operadora como botn de flash. Al oprimir este botn estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema enve una seal de flash a travs de la troncal conectada. El flash de troncal permite a los telfonos multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema Avaya AuraTM Communication Manager Overview est conectado. Estos servicios son funciones electrnicas, tales como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de seales de flash y de marcacin desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa. La funcin flash de troncal ayuda a reducir el nmero de lneas de troncal conectadas al sistema. Digit 1 as Flash, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botn de flash en esta aplicacin.
ndice
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Nmero
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 administracin cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 administracin de cdigo de ingreso duplicado de agentes aumento de par de skills de cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 administracin del sistema . . . . . . . . . . . . 223 administracin sin hardware (AWOH) 119, 124, 125, 223 AE Services, vea Application Enablement Services (AE Services) AEA, vea Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) AES, vea Norma de encripcin avanzada (AES) Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 68 agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . 56 ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . . . . 57 ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . . . . 57 alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . 233 alarma de equipo suministrado por el cliente . . 208, 233 alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . 217 a un dispositivo de localizacin digital numrico . 217 a una consola de operadora . . . . . . . . . 44, 218 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . 38, 215 alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) . . . . . 166, 208 algoritmo de encripcin para canales portadores . . 208 ALI, vea Informacin de ubicacin automtica (ALI) alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 78 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 67 analgicas grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 218 TTY sobre troncales analgicas . . . . . . . . 170 ANI, vea Identificacin automtica del nmero (ANI) anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . 77 anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . 279 anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 49 anuncio deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 anuncio msica de origen local . . . . . . . . . . . 69 anuncio para llamadas con precedencia . . . . . . 265 anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 anuncios mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . 240 soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 227 Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 226 AOC, vea Aviso del costo (AOC) API, vea Interfaz de programacin de aplicaciones (API) APLT, vea Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)
A
AAA, vea Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) AAR, vea Enrutamiento alterno automtico (AAR) AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) AAS, vea Split de disponibilidad automtica (AAS) ACB, vea Llamada de regreso automtica (ACB) acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . 84 Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154 Acceso a terminal personal (PSA) visualizacin permanente de nombre/nmero . . . 124 acceso a terminal personal (PSA) . . . . . . . . . . 124 acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . 182 acceso a una operadora individual . . . . . . . . . 35 acceso al anuncio altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . 85 acceso al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . 245 acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . 218 acceso de marcacin a la operadora . . . . . . . . 35 acceso la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 205 ACD, vea Distribucin automtica de llamadas (ACD) activacin de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 activacin de las extensiones de una habitacin . . . 97 activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . 233 ACTR, vea Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 196 ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW) AD, vea Marcacin abreviada (AD) administracin administracin de llamadas . . . . . . . . . . . 56 administracin de propiedades . . . . . . . . . 97 cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . 66 aumento de par de skills de cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . 67 enrutamiento automtico . . . . . . . . . . . . 189 llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . 43 notificacin de cambios en la administracin . . . 223 propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . 96, 97 sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
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Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . 120 Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . 229 AWOH, vea Administracin sin hardware(AWOH) AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)
Application Enablement Services (AE Services) opcin de slo software . . . . . . . . . . . . . 29 opcin servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 30 Application Enablement Services (AE Services) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 ARS, vea Seleccin automtica de ruta (ARS) ASA, vea Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA) ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) aseguramiento de circuito automtico . . . 153, 224, 233 ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) asignacin de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 ATM-CES, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) ATM-PNC, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), Conectividad de redes de puertos (PNC) AUDIX grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . 111 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . 56 ampliaciones activacin de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 68 agentes de reserva automtica . . . . . . . . 56 ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . 57 ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . 57 cuenta de agentes advocate ingresados . . . 57 distribucin de la asignacin de porcentaje . . 57 ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . 57 posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . 57 VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Avaya Communication Manager consola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Integracin de /Octel por QSIG . . . . . . . . . 176 Avaya Communication Manager fault/performance manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 47 Avaya Directory Enabled Management (DEM) . . . . 225 Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 24 Avaya Integrated Management . . . . . . . . 225, 226 Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 87 para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 89 Avaya one-X Communicator . . . . . . . . . . . . 89 Avaya one-X Portal como telfono por software solamente . . . . . . . . . . . . . . . 90 Avaya SIP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . 90 Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 226 Avaya SoftConsole. . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . 91 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . 91 Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . 59 Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 227
B
BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD) BCMS, vea Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . 50 bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . 100, 207 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . 220 bloqueo de terminal segn la hora del da . . . . . 221 botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 botn de recuperacin de correo de voz . . . . . . . 115 BRI, vea Interfaz de acceso bsico (BRI) BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR) bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . 163 bsqueda de lnea de acceso de oficina de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . 52 bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . 274 bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . 274 Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . 106
C
CAC, vea Control de admisin de llamadas (CAC) CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG) Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161 802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 a puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . 164 bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . 163 cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 164 integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163 Mscara de subred de longitud variable (VLSM) . 172 para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 172 redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . 168 RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162 CAMA, vea Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . . . 49 cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . 158 Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . 161 capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 capacidades de anlisis del reporte de historial . . . 238 captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 255 captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . 256 captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . 256 caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . 101 CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS) CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control (CCMS)
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cdigo de razn de no responde . . . . . . . . . . 124 cdigo de seguridad de la terminal . . . . . . . 215, 241 cdigo de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . . 64 cola con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . 84 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 175 cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Communication Manager . . . . . . . . . . . . 23, 226 Communication Manager Messaging . . . . . . . 107 compatibilidad con CO de Rusia en G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 139 compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . . 276 compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . 87 compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 compatibilidad con redes privadas nacionales Japn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 146 conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Conectividad de red de puertos (PNC) Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 127 Conectividad de redes de puertos (PNC) Modo de transferencia asncrona (ATM) sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Protocolo de internet (IP) . . . . . . . . . . . 129 conectividad de redes de puertos y de gateway . . 127 conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . 133 conectividad digital internacional . . . . . . . . . 141 conexin administrada . . . . . . . . . . . . . . 183 conexin tndem directa . . . . . . . . . . . . . 155 Conexin temporal de sealizacin (TSC) . . . . . 173 Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . 174 conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77, 256 acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . 84 acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 85 alternar/intercambiar entre participantes de una transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . 77 anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . 79 escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 78 indicacin de pantalla de conferencia/transferencia 78 intercom automtica . . . . . . . . . . . . . . . 84 intercom de respuesta automtica . . . . . . . . 85 intercom por marcacin . . . . . . . . . . . . . 85 multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 retener/reconectar . . . . . . . . . . . . . . . . 78 seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . 80 sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . . 86 sin retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 79
C-CRON, vea Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON) CCSA, vea Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) CDR, vea Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 82 Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 centro de atencin de llamadas . . . . . . . . . . . 47 centro de llamadas control de versin . . . . . . . . . . . . . . . . 60 mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 centro de llamadas Avaya Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 funciones admitidas en el Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 CES, vea Servicio de emulacin de circuitos (CES) CESID, vea Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways 235 CINFO vea Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 128, 133 Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 128 CISC, vea Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) CLAN, vea Control LAN (CLAN) Clase de restriccin (COR) . 63, 147, 175, 207, 231, 278 del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 175 Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 231, 242 tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 194 CMS, vea Sistema de administracin de llamadas (CMS) CO, vea Oficina central (CO) cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 116, 179, 251 Cobertura de llamada remota fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 252 designacin de campo alfanumrica . . . . . . . 251 hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 254 reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . 252 y CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . . . 252 cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Cdigo de acceso a funcin (FAC) . . . . . . . . . 173 cdigo de autorizacin 13 dgitos . . . . . . 207, 224 cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . . 216, 228 cdigo de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
283
ndice
tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77 visualizacin y desconexin selectiva de participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 conferencia con seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77 conferencia con seis participantes . . . . . . . . . 77 conferencia con tres participantes . . . . . . . . . . 77 conferencia de datos . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 conferencia de datos multimedia (T.120) por ESM 83, 188 Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . 79 Conferencia Encuntrame ampliada . . . . . . . . 79 conferencia seleccin de lnea de llamada . . . . . . 80 conferencia sin retencin . . . . . . . . . . . . . . 79 conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . 79 confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . 195 Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Configuracin de direccin de puerto (PAT) . . . . . 169 Configuracin de direccin de red (NAT) . . . . . . 168 con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . 168 configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . 183 Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) . 169 configuration manager . . . . . . . . . . . . . . . 226 Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 97 conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . 145 conmutador CSS (conexin directa) . . . . . . . . . . . . . 127 Modo de transferencia asncrona (ATM) . . 127, 133 Conmutador central (CSS) . . . . . . . . . . 127, 128 separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 conmutador tndem . . . . . . . . . . . . . . . . 155 consola Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 91 PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . 98 control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . 36 control de admisin . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . 265 control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . 128 control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 164 control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . 163 Control LAN (CLAN) equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 162 mltiples regiones de red . . . . . . . . . 158, 201 Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . . 25, 200 COR, vea Clase de restriccin (COR) Co-residencia con SIP . . . . . . . . . . . . . . . 27 Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . 113 corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
COS, vea Clase de servicio (COS) costo aproximado de las llamadas . . . . . . . . . 229 CPM, vea Migracin con proteccin de la conexin (CPM) CPN, vea Nmero del abonado conectado (CPN) CSS, vea Conmutador central (CSS) CTI, vea Integracin computadora/telefona (CTI) cuenta de agentes advocate ingresados . . . . . . . 57 CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 CWC, vea Cdigos de trabajo de llamada (CWC)
D
DAA, vea Anuncio del agente directo (DAA) DCS+, vea Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) DCS, vea Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC) de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 97 DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32 DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . . . 48 DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 120 DEM, vea Avaya Directory Enabled Management (DEM) descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 235 desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . . . . . 147, 278 desconexin de llamada de troncal . . . . . . 147, 278 desconexin de llamadas sin respuesta . . . . . . 257 desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . 100 descripcin general de Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Descripcin General del Communication Manager . . 23 despertador activacin con tonos de confirmacin . . . . . . . 98 automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 doble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 despertador automtico . . . . . . . . . . . . . . . 93 despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . 194 deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . 106 DID, vea Sealizacin orientada al bit (DID) DIOD, vea Marcacin interna/externa directa (DIOD) direcciones de guardin y de registro alternas . . . 157 directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 directorio integrado . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD) 169 Distribucin automtica de llamadas (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . 51, 53, 59, 251 distribucin de la asignacin de porcentaje . . . . . . 57 distribucin de llamadas basada en los Skills . . . . . 68 Distribucin uniforme de llamadas (UCD) . . . . . 251 DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)
ndice
DLG, vea DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG) DLG, vea DEFINITY LAN Gateway (DLG) DNIS, vea Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS) DPE, vea Expansin de plan de marcacin (DPE) DS1, vea Servicio digital 1 (DS1) DSN, vea Red del sistema de defensa (DSN) duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 canales reducidos con duplicacin . . . . . . . . 199 duplicacin de seal de portador. . . . . . . . . 199 DWBS, vea DEFINITY Wireless Business System (DWBS) DXS, vea selectores de extensin directa (DXS)
E
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218 E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 122 EAS, vea Seleccin de agente experto (EAS) EC500, vea Extensin a celular de Avaya ECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) ECT, vea ETSI Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) EIW, vea Planilla electrnica de preinstalacin (EIW) EMU, vea Usuario de movilidad empresarial(EMU) en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . 210 encripcin de medios. . . . . . . . . . . . . . . . 211 encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . 208 encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . 215 enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . . 184, 239 enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . . 66 enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 61 sondeo sobre IP sin Canal B . . . . . . . . . . 62 Enrutamiento alterno automtico (AAR) . . . . . . . 189 Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) . . . . . . . . . . 82 envo solapado . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 marcacin sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . 190 particin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 129 enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . 142, 192 enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . 267 enrutamiento condicional alterno automtico . . . . . 155 Enrutamiento de la asignacin de porcentaje . . . . 62 enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . 189 enrutamiento del nmero de nodo. . . . . . . . . . 192 Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157, 232 enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . 193, 278 enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . 61 Enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 197 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 60 enviar todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . 273
EPN, vea Red de puertos de expansin (EPN) EPSCS, vea Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS) escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 ESLP, vea Programa de licencia de software ampliada (ESLP) ESM, vea Mdulo de servicios de expansin (ESM) ESS, vea Enterprise Survivable Servers (ESS) estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 255 estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . 74 estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . 36, 93 estado de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 ETN, vea Red electrnica tndem (ETN) EWL, vea Licencia para toda la empresa (EWL) EWT, vea Tiempo de espera estimado (EWT) Expansin de plan de marcacin (DPE) . . . . 131, 179 Extensin a celular de Avaya . . . . . . . . . . . 120 terminal fuera de la PBX (OPS) . . . . . . . . 122
F
FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . 72 FAC, vea Cdigo de acceso a funcin (FAC) facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49, 150 failover/failback de proteccin de conexin para gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . 196 faxes envo y recepcin a travs de IP . . . . . . . 165 faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . 167 Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO) finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . 173 Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS)142 Finalizacin de llamadas si no contesta (CCNR) . . 142 flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . . . 122 Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . 142 finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) . . . . . . . 142 funciones de enrutamiento . . . . . . . . . . . . 189 funciones de enrutamiento automtico . . . . . . . 189 fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 FX, vea Servicio externo (FX)
G
Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . . 26 giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . 168 GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW) Grabacin de detalles de llamadas visualizacin de extensin fsica . . . . . . . . 230 Grabacin de detalles de llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . 82, 184, 185, 229 grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . 111 grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 grupo de bsqueda circular de terminal . . . . . 65, 256 grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . 277 Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 129
285
ndice
grupo de prdida para IP . . . . . . . . . . . . Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . . grupo de troncales circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . control de acceso de la operadora . . . . . . identificacin . . . . . . . . . . . . . . . . indicadores de ocupado/aviso a la operadora . reporte de medicin detallada . . . . . . . . grupos de bsqueda bsqueda circular de terminal . . . . . . . . terminal circular . . . . . . . . . . . . . .
. . 256 . . 65
H
Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) . . . . . . . . . . . . . . historial de errores de paquetes. . . . . . histricos, reportes . . . . . . . . . . . . hora del da . . . . . . . . . . . . . . . hotelera . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
I
ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC) ICLID, vea Identificacin del abonado que llama Identificacin automtica del nmero (ANI) . . . . 49, 53 Identificacin automtica del nmero entrante . . 54 Identificacin automtica del nmero saliente. . . 54 identificacin de llamadas entrantes para cobertura . 257 identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . 175 identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . 177 Identificacin de punto terminal (TEI), automtica . . 142 Identificacin de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 identificacin de troncal por operadora . . . . . . . 45 Identificacin del abonado que llama (ICLID) por troncales analgicas . . . . . . . . . 149, 256 Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . . . . 100, 149, 250 IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC) ignorar funciones de desviacin. . . . . . . . . . . 40 ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . 57 inalmbrico X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . 126 indicacin audible de mensaje en espera . . . . . . 112 Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . . . 176 indicacin de pantalla de conferencia/transferencia . 78 indicacin de sistema ocupado . . . . . . . . . . . 234 indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . 55 ndice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . . 136 Informacin de ubicacin automtica (ALI) . . . . . 123 Informacin de usuario a usuario (UU) a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . 74 Informacin de usuario a usuario (UUI) propagacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . 229 Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . 68, 176
Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) . . . . . . . . . . . . . . . . 125, 242 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 inicio/detencin automtico del temporizador de llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 262 instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 60 mensajera del centro de llamadas . . . . . . . . 62 recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . 60 Integracin computadora/telefona (CTI) . . . . . 47, 64 integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . 163 integracin con Octel . . . . . . . . . . . . . 114, 176 integracin de correo de voz . . . . . . . . . . . . 82 integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . 107 Integracin de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 74 intercom automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 respuesta automtica . . . . . . . . . . . . 85, 262 Interconexin con sistemas abiertos (OSI) . . . . . 141 interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 183 conexiones administradas . . . . . . . . . . . 183 configuracin de llamada de datos . . . . . . . 183 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . 183 marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . 184 multimedia Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 185 llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . 186 redes de puertos mltiples . . . . . . . . . 188 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 187 respuesta temprana a llamadas en vectores y terminales . . . . . . . . . . . . . . . 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 188 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . 188 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . . 184 interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . 141 E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150 T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150 troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . 133, 149 TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . 170 interfaces digitales E1 . . . . . . . . . . . . 134, 150 interfaces digitales T1. . . . . . . . . . . . . 134, 150 interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 31 Interfaz de acceso bsico (BRI) . . . . . . . . . . 141 Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 133, 141 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . 48 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 32 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 49 cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . 49 facturacin flexible. . . . . . . . . . . . . . . . 49
ndice
identificacin de grupo de troncales . . . . . . . 49 Informacin de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 50 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . 48 Interfaz de programacin de aplicaciones (API) . . . 29 API de control de dispositivos y medios . . . . . 31 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 82, 185 interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . . 139 sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . 140 sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . 140 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . 145 interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 213 Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . . 59, 142 remisin de informacin ampliada . . . . . . . . 59 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . 254 intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido . . . . . . . . . 88, 246 Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . 88, 245 Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . 88, 246 ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 ISDN, vea Red digital de servicios integrados (ISDN) ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN), Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) ISO, vea Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) seleccin de servicio llamada por llamada . . . . . 142 llamadas colocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 costo del servicio . . . . . . . . . . . . . . . 229 desconexin . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 monitoreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 prestaciones para el enrutamiento . . . . . . . 192 redireccionamiento . . . . . . . . . . . . . . 253 llamadas a terminales con entrada restringida . . . . 39 llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . 52 llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . 266 llamadas de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 llamadas de emergencia . . . . . . . . . 122, 141, 218 llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . 234 llamadas de regreso automtica finalizacin de llamada QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 llamadas de regreso de cobertura . . . . . . . . . 257 llamadas directas a agente . . . . . . . . . . . . . 66 llamadas en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 llamadas en espera con precedencia . . . . . . . 266 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Llamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . . 171 llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . 37 llamadas multimedia cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . 84 conferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . 82 (T.120) por ESM . . . . . . . . . . . . . 83, 188 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 82, 185 Mdulo de servicios de expansin (ESM) . . . . . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 redes de puertos mltiples . . . . . . . . . . . 188 redireccionamiento a un punto terminal multimedia. . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 187 respuesta temprana a llamadas en vectores y terminales . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 186 retencin, conferencia, transferencia y desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 voz y video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 llamadas prioritarias . . . . . . . . . . . . . . . 271 LNCC, vea Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC) LOA, vea Agente menos ocupado (LOA) localizacin (adaptacin regional) . . . . . . . . . . 99 LSP, vea Procesador recuperable local (LSP) LWC, vea Mensaje de peticin de llamada (LWC)
J
JTAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI).
L
LAI, vea Interflow anticipado (LAI) LDAP vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC) Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . . 261 licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Lnea de llamada en puente telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . . 251 telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . 250 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 183 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . . 146 lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . 277 Llamada de conferencia generalizada (GCC) . . 83, 188 Llamada de regreso automtica (ACB) . . . . . . . 249 para telfonos analgicos . . . . . . . . . . . . 249 Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . . 251
M
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 83, 186 manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . 68 manejo de los errores de operacin . . . . . . . . 263 mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258
287
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Marcacin abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . . 247 etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 programacin con el telfono colgado . . . . . . 247 Marcacin abreviada (AD) ampliada . . . . . . . . 259 marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . 93, 248 marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 140, 151 seleccin automtica de nmeros . . . . . . . . 93 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 140, 151 marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . 95 marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . 184 marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 193 mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas. . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Mscara de subred de longitud variable (VLSM) 172, 243 mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 42 mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP. . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Medicin de pulsos peridica (PPM) . . . . . . . . 229 mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . . . 237 Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . 112, 176 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . 116 mensajes en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . 113 indicacin audible de mensaje en espera . . . . . 112 recuperacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . 271 MFP, vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia Migracin con proteccin de la conexin (CPM) . . . 196 MLPP, vea precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH) MMCX, vea Central de comunicaciones multimedia (MMCX) mdem a travs de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . . 165 modo de trabajo entrante automtico . . . . . . . . 53 Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 127, 133 Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC) sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC). . . 127 Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) . . 133 modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 269 licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . . 269 modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Mdulo de servicios de expansin (ESM) . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83, 186, 188 MoIP, vea mdem a travs de IP (MoIP) monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 43 monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . 211 mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . 63
MSI, vea Informacin especfica del fabricante (MSI) MSN, vea Mltiples nmeros de abonados (MSN) MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST) multimedia, vea llamadas multimedia mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . 240 mltiples fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . 69 Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . . 145 mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . 158, 201 msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . 240 msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . 240 MWI, vea Indicador de mensaje en espera (MWI)
N
NAPT, vea Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) NAT, vea Configuracin de direccin de red (NAT) NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . 129 niveles alternos de restriccin del sistema . 189, 206, 223 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 234 no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Norma de encripcin avanzada (AES) . . . . . 166, 208 algoritmo de encripcin para canales portadores 208 Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . . 214, 241 NRW, vea Network Region Wizard (NRW) numeracin y plan de marcacin mundial (WNDP) . 267 Nmero del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216 restriccin por lnea . . . . . . . . . . . . . . 216 restriccin por llamada . . . . . . . . . . . . . 216 nmero del abonado que llama/nmero de facturacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Nmero del directorio de vectores (VDN) . . . 63, 67, 71 de anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . 64 destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . . 64 en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . 63 Ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 50 mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 63 observacin durante respuesta del agente . . . . 74 nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . 40 nmeros de las habitaciones, plan de marcacin . . . 97
O
observacin del servicio. . . . . . . . . . . . . . . 72 de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . 74 por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 observacin del servicio iniciada por vector . . . . . 74 Oficina central compatibilidad G700 Media Gateway Rusia . . . . . . . . . . . . 102, 139 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150 ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174 Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervencin
ndice
Opciones para eliminar de la pantalla los dgitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . . . 40 operadora acceso a individual . . . . . . . . . . . . . . . 35 acceso de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 35 alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . 38 automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 bloqueo privacidad . . . . . . . . . . . . . . 37 Clase de restriccin (COR) en la pantalla. . . . . 175 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40 conferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 control de acceso al grupo de troncales . . . . . 43 devolucin de llamada . . . . . . . . . . . . . 175 estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 36, 93 funciones con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) . . . . . . 36, 153 control de acceso al grupo de troncales . . . . 36 llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . 37, 44, 153 identificacin de troncal . . . . . . . . . . . . . 45 ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . 40 indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 44 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . 42 intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 38 intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . 39 llamadas a terminales con entrada restringida . . 39 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 41 manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 37 mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 42 nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . 40 operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . 40 recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 41 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 reporte de posicin . . . . . . . . . . . . . . . 236 respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . 43 Servicio de operadora centralizado (CAS) de QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 sin split. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 split automtico manual . . . . . . . . . . . . . 43 vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS) Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) . 172 OSI, vea Interconexin con sistemas abiertos (OSI)
P
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 reporte de ARP . . . . . . . . . . . . . . . . 236 pantalla de idiomas administrables . . . . . . . . . 99 pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . 276 compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . 276 pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . 260 particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . 240, 242 pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . . . 188 pasar informacin de costo a puntos terminales BRI 229 PASTE, vea Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) PAT, vea Configuracin de direccin de puerto (PAT) PCOL, vea Lnea personal a oficina central (PCOL) PE, vea Procesador Ethernet (PE) ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 172, 243 Plan de marcacin uniforme (UDP) . . . . . . . . 179 plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . 99 planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . 180 Planilla electrnica de preinstalacin (EIW). . . . . . 25 plataformas Linux sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243 plataformas UNIX sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 243 plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . 200 PMS, vea Sistema de administracin de propiedades (PMS) PNA, vea Acceso a red privada (PNA) PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC) portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 portabilidad del nmero de la extensin . . . . . . 155 posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . 57 PPM, vea Medicin de pulsos peridica (PPM) PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN) precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) 264 anuncio para llamadas con precedencia . . . . 265 bsqueda de lnea de acceso de oficina de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . 265 control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . 265 enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . 267 llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . 266 llamadas en espera con precedencia . . . . . . 266 plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) 267 sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 preseleccin y preferencia multilnea. . . . . . . . 264 presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . 274 PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI) primero en entrar/primero en salir (FIFO) . . . . . . . 59 prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . 105 privacidad bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . 37, 206 exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . 219 exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . 219 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 184, 208
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Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 159 adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . 160 Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 25, 200 Processor Ethernet (PE) S8500 Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 261 programacin con el telfono colgado . . . . . . . . 247 programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 205 administrador del sistema . . . . . . . . . . . . 205 access security gateway (ASG) . . . . . . . . 205 alarma de equipo suministrado por el cliente . 208 alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Clase de restriccin (COR) . . . . . . . . . . 207 Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . 215 encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . 210 encripcin de medios . . . . . . . . . . . . 211 encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . 208 encripcin de sealizacin para troncales SIP . 215 mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas . . . . . . . . . . . . 210 niveles alternos de restriccin del sistema . . . 206 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 209 Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . 214 privacidad - bloqueo de la operadora . . . . . 206 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . 208 rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210 restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 213 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 208 restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . 207 seguridad tripwire . . . . . . . . . . . . . . 215 usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 acceso de emergencia a la operadora . . . . 218 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 217 alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico . . . . . . . . . . . . . . 217 alerta de crisis a una consola de operadora . . 218 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . 215 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . 220 bloqueo de terminal segn la hora del da . . . 221 cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . . 216 privacidad, exclusin automtica . . . . . . . 219 privacidad, exclusin manual . . . . . . . . . 219 restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 219 restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . 216 restriccin del CPN por llamada . . . . . . . 216 Protocolo de comunicacin digital (DCP) . . . . . . 104 Protocolo de inicio de sesin (SIP) . . . . 122, 138, 162 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Usuario visitante de SIP . . . . . . . . . . . . . 125 Protocolo de Internet (IP)
Avaya Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . 89 envo y recepcin de faxes . . . . . . . . . . . 165 faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . 167 modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . 171 modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . 171 troncales rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 137 TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . 171 Protocolo de internet (IP) Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . 129 Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 164 Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) . . 101, 153, 154, 173, 180, 258, 262 aseguramiento de circuito automtico. . . . 153, 233 con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . 154 funciones de la operadora llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37 seleccin directa de grupo de troncales . . 37, 153 funciones de operadora . . . . . . . . . . . 36, 153 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 153 Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 154 sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 154 protocolo de Sistema de comunicacin distribuida (DCS) funciones de la operadora control de acceso al grupo de troncales . . . . 36 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 128, 135, 156 Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 87, 246 descargas de botones mejoradas . . . . . . . 135 enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . 184, 239 grupos de prdida . . . . . . . . . . . . . . . 136 mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . 135 reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 troncal H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . 137 Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . 228 protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 100, 149, 250 PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA) PSTN, vea Red pblica conmutada (PSTN) puesta en cola split mltiple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . 69, 71 punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 83, 186 PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)
Q
QoS, vea Calidad de servicio (QoS) QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clase de restriccin (COR), pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . descripcin general . . . . . . . . . . . . . . 142 172 175 174 172
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finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . 173 identificacin de nombre llamado . . . . . . . . 175 identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . 177 Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . 176 Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . . 176 Integracin Avaya Communication Manager/Octel 176 Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112 ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . 174 reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 178 remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . 173 Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 175 cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . 175 devolucin de llamada de la operadora . . . . 175 Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . 175 servicios complementarios y reenrutamiento . . . 178 soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 92 sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . 178 sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . 177 transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 174 VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . 179 cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 179 QSIG/DCS Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 112 trabajo compartido de correo de voz . . 114, 154, 177 sealizacin asociada y no asociada al sistema . 143 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Red digital de servicios integrados(ISDN) seleccin de servicio llamada por llamada . . . 142 Red electrnica tndem (ETN) . . . . . . . . . . 154 enrutamiento condicional alterno automtico . . 155 marcas de clase transportables . . . . . . . . 193 portabilidad del nmero de la extensin . . . . . 155 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 161 Red pblica conmutada . . . . . . . . . . . . . . . 69 redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 redes pblicas y conectividad . . . . . . . . . . . 149 redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 253 ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . 254 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 254 remisin de llamada por ocupado/no responde . 253 remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . 253 si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 71 redireccionamiento de llamadas a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 redireccionamiento de llamadas por red transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . . 70 Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . 48, 69 Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . 168 RedSky Technologies, vea Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 178 regiones de red. . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 soporte para mltiples sitios . . . . . . . . 158, 193 registro ampliado de acciones de los usuarios . . . 238 registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . 94 registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . 96 registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . 209 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 rellamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . . 35 remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . 59 Remisin de informacin del abonado que llama (CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 remisin de llamada desvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 remisin de llamadas ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . 253 todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 253 repliegue automtico a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 reporte histrico capacidades de anlisis . . . . . . . . . . . . 238 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . . . 237
R
Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 113 rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210, 240 a travs de ETSI PRI . . . . . . . . . . . . . . 210 registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . 210, 240 realimentacin local para llamadas de ACD en cola . 55 realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 60 recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . 263 recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 41 recuperacin de enlace . . . . . . . . . . . . . . 130 recuperacin de mensajes de voz . . . . . . . . . . 115 Recuperacin local estndar (SLS) . . . . . . . . . 202 Red de puertos de expansin (EPN) . . . . . . . . 127 Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . . 127 Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) . 155 Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . . 264 Red Digital de Servicios Integrados (ISDN) Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) . . . . . . 143 Red digital de servicios integrados (ISDN) conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . 145 feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142 Identificacin de punto terminal automtica (TEI) . 142 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 145 Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . 145 restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . 145
291
ndice
administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 236 cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . 236 emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . . 236 estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . . 236 historial de cambios recientes . . . . . . . . . . 237 historial de errores de paquetes . . . . . . . . . 237 histricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 capacidades de anlisis de . . . . . . . . . . 238 medicin detallada del grupo de troncales . . . . 238 mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . 237 ocupacin del procesador . . . . . . . . . . . . 237 posicin de operadora . . . . . . . . . . . . . 236 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 237 puntos de cobertura. . . . . . . . . . . . . . . 236 resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . . 237 reportes actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . 237 reportes emergencia y diario . . . . . . . . . . . . 236 reportes estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . 236 reportes historial de cambios recientes . . . . . . . 237 reportes ocupacin del procesador . . . . . . . . . 237 reportes puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . 236 reportes resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . 56 reportes trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . 237 reportes uso de redes de puertos y enlaces . . . . . 237 reposicin de llamadas por turnos. . . . . . . . . . 272 respuesta automtica intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 respuesta automtica ICOM . . . . . . . . . . . . 262 respuesta automtica interna . . . . . . . . . . . . 262 restriccin controlada . . . . . . . . . . 213, 219, 241 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . 184, 208 restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . . 207, 231 restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . . . 145 restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . . . . . 216 restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . 216 retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . 249 retencin conferencia, transferencia y desconexin . 83 retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 78 RLT, vea Troncales de enlace de interrupcin (RLT) RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP) rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 252 Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . . 127
S
salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 72 saltos entre satlites . . . . . . . . . . . . . . . 155 SBS, vea Separacin de portadores y sealizacin (SBS) seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 . . . . . . . . . . . . . . . 214 seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Seleccin automtica de ruta (ARS) . . . . . . . . 190 Seleccin de agente experto (EAS) . . . . . 49, 51, 67 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . 67 distribucin de llamadas basada en los skills . . . 68 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68 seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . . . 43 seleccin de ruta generalizada . . . . . . . . . . 192 seleccin directa de grupo de troncales . . . 37, 44, 153 seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . 94 selectores de extensin directa (DXS) . . . . . . . . 42 sealizacin asociada y no asociada al sistema . . 143 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145 Sealizacin de Paquetes multifrecuencia (MFP) Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . 102, 145 sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . 272 Sealizacin de transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . . . . . . . 102, 141 sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Separacin de portadores y sealizacin (SBS) . . 131 Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . 139 Servicio de emulacin de circuitos (CES) . . . . . 133 Servicio de identificacin de nmeros marcados (DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 servicio de lnea de origen manual . . . . . . . . . 263 servicio de lnea directa . . . . . . . . . . . . . . 263 Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 41, 175 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) 45 servicio de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . 148, 151, 190 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141, 151 servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 servicio nocturno ampliado . . . . . . . . . . . . 268 servicios complementarios definicin de . . . . . . 173 servicios complementarios y reenrutamiento . . . . 178 Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
ndice
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . 162 valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . . 156 Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 103 servidor HP DL380G2, soporte para . . . . . . . . 275 sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . 232 silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . 40, 81 silencio de extremo remoto, vea silencio de conferencia selectivo sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 sincronizacin de reloj de hora del da plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . 243 plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN . . . . . . . . . . . 242 SIP, vea Protocolo de inicio de sesin (SIP) sistema automtico de medicin de transmisin . . . 225 Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Sistema de administracin de llamadas (CMS) medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133 Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . 66 medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 65, 133 sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59, 242 Sistema de administracin de llamadas Avaya (CMS) estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Sistema de administracin de propiedades (PMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 184 dgito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 96 interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) . . 154 sistema de correo de voz (VMS) . . . . . . . . . . 268 Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . 126 Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 103 compresin-expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . 103 plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . 104 sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 SLS, vea Recuperacin local estndar (SLS) SMS, vea system management service (SMS) sniffers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Solucin de videotelefona de Avaya . . . . . . . . 249 soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . 27 soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . 248 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . 68 soporte para el servidor HP DL380G2 . . . . . . . 275 soporte para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . 193 para regiones de red . . . . . . . . . . . 158, 193 soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . 92 QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . 43 Split de disponibilidad automtica (AAS) . . . . . . . 53 SREPN, vea Red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) SS-AOC, vea Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) SSH/SFTP, vea Interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) supervisin de respuesta de la red . . . . . . . . . 194 supervisin de respuesta por tiempo lmite . . . . . 194 sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . 178 sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . 177 SVC, vea Circuitos virtuales conmutados (SVC) SVN, vea Notificacin de violacin de seguridad (SVN) system management service (SMS) . . . . . . . . . 31
T
tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . 108, 228 tarjeta de anulacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149 tarjeta de duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 198 tarjeta TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 tarjeta UDS1 con anulacin de eco . . . . . . 134, 149 tarjeta universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . 134 TDD, vea Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD); vea tambin TTY TEI, vea Identificacin de punto terminal automtica (TEI) telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 telfonos anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 autoadministracin . . . . . . . . . . . . . . 277 digitales 2420 DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 telfonos autoadministrables . . . . . . . . . . . 277 telfonos digitales 2420 DCP botn de recuperacin de correo de voz . . . . 115 Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . . 30 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) . . 139 terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 terminal usada como extensin virtual . . . . . . . 275 Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 62 tiempo lmite administrable en temporizador de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Timbre abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . 273 timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
293
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timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 258 timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . 271 Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 162 TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . 274 TOS, vea Tipo de servicio (TOS) trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . 245 Trabajo Auxiliar Interrumpible . . . . . . . . . . . . 53 trabajo compartido de correo de voz . . . . . . . . 177 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 114, 154 Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . . 64, 65 transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 280 troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 279 transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . 272 transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . . . 174 transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . . . 70 transferencia por corte de energa . . . . . . . . . 201 transferencia troncal a troncal . . . . . . . . . . . 280 transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Troncal de enlace de interrupcin (RLT) . . . . 146, 175 troncales acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . 146, 246 analgicas Identificacin del abonado que llama (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . 149, 256 auxiliar cancelacin de eco . . . . . . . . . . 134, 149 auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)139 circuitos de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 243 digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Caller ID (ICLID) . . . . . . . . . . . . 149, 256 Enlace de interrupcin (RLT) . . . . . . . 146, 175 H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . 146 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . . 140 marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 140 Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . . 136 punto a punto. . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . 133, 149 servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . . 141 servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 151 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 151 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 139, 150 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . 150 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 150 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . 151 tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 troncales acceso remoto . . . . . . . . . . . 146, 246 troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Troncales de enlace de interrupcin (RLT) emulacin por PRI . . . . . . . . . . . . . . . 175 troncales de servicio local Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 151 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 151 Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . 139, 150 Troncales del servicio de nmero gratuito . . . . . 150 troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . 146 troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . 133, 149, 150 troncales servicio local . . . . . . . . . . . . . . 150 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . . 150 Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . . 150 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 151 TS, vea servicio de telefona (TS) TSAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) TSC, vea Conexin temporal de sealizacin (TSC) TTI, vea Inicializacin de configuracin de la terminal (TTI) TTS, vea Plazo hasta el servicio de punto terminal IP (TTS) TTTN, vea Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . 171 modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . 171 sobre troncales analgicas y digitales. . . . . . 170 sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . 171
U
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . . UCD, vea Distribucin uniforme de llamadas (UCD) UDP, vea Plan de marcacin uniforme (UDP) ltimo nmero marcado . . . . . . . . . . . . . . Unin Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . UUI, vea Informacin de usuario a usuario (UUI) 123
ndice
V
VCO, vea Voz y visualizacin (VCO) VDN, vea Nmero del directorio de vectores (VDN) vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 das especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . 61 Clase de restriccin (COR) del VDN . . . . . . . 63 enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . 61 enrutamiento segn la Velocidad media de respuesta(ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . 62 vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . 63 vectorizacin das especiales . . . . . . . . . . . . 63 verificacin de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 VIAS, vea Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 visualizacin y desconexin de conferencia . . . . . . . . . . 80 visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 visualizacin permanente de nombre/nmero . . . . 124 visualizacin y desconexin selectiva de participante de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 VLSM, vea Mscara de subred de longitud variable (VLSM) VMON, vea VoIP Monitoring Manager (VMON) Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . . 226 VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . 153, 227 Voz y visualizacin (VCO) . . . . . . . . . . . . . 170 VRI, vea Integracin de respuesta de voz (VRI) VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 cdigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 75 nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 75
W
WATS, vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) WNDP, vea Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP)
X
X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
295
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