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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS COMO GESTORAS DO CONHECIMENTO EM INSTITUIES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR: PROPOSTA DE DIRETRIZES

Tese de Doutorado

Anglica Conceio Dias Miranda

Florianpolis 2010

Anglica Conceio Dias Miranda

BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS COMO GESTORAS DO CONHECIMENTO EM INSTITUIES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR: PROPOSTA DE DIRETRIZES

Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, rea de Gesto do Conhecimento Organizacional. Orientador: Prof. Fernando A. Forcellini, Dr. Eng. Co-orientador: Prof. Gregrio Jean Varvakis Rados, Ph. D.

Florianpolis 2010

Anglica Conceio Dias Miranda

M672b Miranda, Anglica Conceio Dias Bibliotecas universitrias como gestoras do conhecimento em instituies federais de ensino superior : proposta de diretrizes / Anglica Conceio Dias Miranda. - 2010. 175 f. : il. color. Orientador: Prof. Dr. Fernando Antonio Forcellini Co-orientador: Prof. Gregrio Jean Varvakis Rados, PhD Tese (doutorado) Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Florianpolis, SC/2010. 1. Biblioteca Universitria. 2. Gesto do Conhecimento. 3. Instituio Federal de Ensino Superior IFES. 4. Universidade Federal do Rio Grande Grande. I. Forcellini, Fernando Antonio II. Rados, Gregrio Jean Varvakis III. Ttulo

CDU: 027.7 Catalogao na fonte: Bibliotecria Geovania Diniz Caldeira CRB -10/1432

Ao meu pai Aldivo Miranda (in memorian), minha me Shirley Neyck Dias Miranda, pelos ensinamentos e, principalmente, pelo exemplo de vida.

Agradecimentos

Ao concluirmos uma etapa, necessrio agradecer queles que estiveram ao nosso lado, pois, sem apoio, nada somos. Em especial a Deus, pela fora e pela f, que faz brotar dentro de cada um de ns, em cada momento das nossas vidas; Universidade Federal do Rio Grande FURG, pela oportunidade de aperfeioamento e CAPES, pela concesso da bolsa; Universidade Federal de Santa Catarina e ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento; ao Professor Fernando Antonio Forcellini, Dr, e ao Professor Gregrio Jean Varvakis Rados, Dr, orientador e co-orientador, respectivamente, pelo aceite, pela amizade e pelas conversas ocorridas no decorrer do curso; acima de tudo pela confiana que sempre me passaram, em suas palavras e atos; aos professores rsula Blattmann, Dra.; Carlos Augusto Monguilhot Remor, Dr., Marli Dias, Dra. e Hlio Kuramoto, Dr, por terem aceito compor a banca examinadora; ao Instituto de Cincias Humanas e da Informao ICHI /FURG, pelo incentivo; aos meus professores, que se tornaram colegas, hoje aposentados, mas que sempre sero um grande exemplo: Alba Dourado, Claudio Omar I. Nunes, Vera Caberlon, Virginia Christ e Graciela Cuartas; tambm colega e professora Renata Braz Gonalves. aos Profs. Drs. Clarice Odebrecht e Paulo Abreu, pela convivncia e aprendizado oportunizado no decorrer da graduao, no Laboratrio de Fitoplncton da Base Oceanogrfica FURG. aos bolsistas, hoje em final de curso ou j formados, em especial Helena Moraes, Jeane Lima e Ademar Moraes; aos meus familiares, em especial Rudinei Miranda e Ftima Miranda irmos dedicados, cunhada Izilda Luiza, afilhada Andressa, aos amigos Jos Luiz da Silva e Paula Giovana Laranjeira da Rosa; ao Valdir e Carol, companheiros de viagens e eventos mas, acima de tudo, sempre no corao; s amizades criadas no decorrer do curso de Engenharia e Gesto do Conhecimento, que ficaro para sempre marcadas. Em especial, Lourdes de Costa Remor, Luciano Lazzaris Fernandes e Marli Machado, por termos estado juntos desde o incio do curso; tambm Gleisy Fachin, Roberto Martins, Israel Nunes e Carla Veiga. Quero expressar agradecimentos (e espero no pecar por esquecimento) queles que estiveram ao meu lado continuamente.

"Se voc conta com algum que tem menos qualidades que voc, isso levar sua degenerao. Se voc conta com algum com qualidades iguais s suas, voc permanece onde est. Somente quando conta com algum cujas qualidades so superiores s suas que voc atinge uma condio sublime". Dalai Lama

RESUMO
MIRANDA, Anglica Conceio Dias Miranda. Proposta de diretrizes para bibliotecas universitrias nortearem a gesto do conhecimento Institucional em Instituies Federais de Ensino Superior. Tese (Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento) Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2010.

A realidade das organizaes e das pessoas a constante busca de conhecimento para aperfeioamento e competitividade. Existe uma necessidade constante de buscar as melhores prticas e de reinvent-las. O gerenciamento do conhecimento produzido nas instituies passou a ser visto como elemento-chave para o desenvolvimento institucional. Este projeto de pesquisa teve como objetivos pesquisar e identificar, com base na literatura, os conceitos existentes de gesto do conhecimento nas IFES; pesquisar e identificar as prticas de gesto do conhecimento produzido pelas IFES existentes e gerenciado pelas BUs; identificar as IFES que depositam a produo intelectual na BU; investigar a existncia de polticas institucionais de informao nas IFES e sua influncia na gesto do conhecimento produzido; levantar quais so os procedimentos para gerenciamento do conhecimento produzido nas IFES; delinear diretrizes para gesto do conhecimento produzido nas BUs/IFES e a avaliao das diretrizes propostas. Tratase de uma pesquisa aplicada, cujo objetivo gerar conhecimentos e contextualizlos na realidade social, educacional, cientfica e tecnolgica brasileira, de modo a auxiliar na soluo de problemas especficos. Quanto aos objetivos, trata-se de um estudo exploratrio; em relao aos procedimentos, uma pesquisa bibliogrfica. Os resultados da primeira etapa da pesquisa levam a crer que existe uma confuso entre saber o que administrar o conhecimento produzido pelas IFES e a administrao dos materiais tradicionalmente existentes. A proposta de diretrizes apresentada retratou as BUs na GC do conhecimento produzido nas IFES, do ponto de vista dos seus processos, estrutura e polticas como provedora desse conhecimento. Observou-se que, para gerenciar o conhecimento produzido, faz-se necessria a existncia de uma poltica institucional que assegure, na prtica, o que a BU pode fazer por sua instituio. Conclui-se que existe um reconhecimento, embora terico, no que se refere importncia de a BU deter a organizao da produo do conhecimento das IFES.

Palavras-chave: Biblioteca Universitria, Instituies Universitrias de Ensino Superior, Gesto do Conhecimento, Gesto da Informao.

ABSTRACT
MIRANDA, Anglica Conceio Dias Miranda. University libraries as knowledge manegers in Federal Institutions of High Education: proposed of guidelines. Thesis (Doctored in: Engineering and Knowledge Management) Engineering and Knowledge Management Pos Graduate Program, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2010.

The reality of organizations and people is constant pursuit of knowledge for development and competitiveness. There is a constant need to seek best practices and reinvent them. The knowledge management produced in the institutions came to be seen as a key for institutional development. This research project aimed at researching and identifying, based on the literature, the existing concepts of knowledge management at IFES; research and identify the management practices of existing knowledge produced by IFES and managed by the BUs, identifying the IFES who put intellectual production in BU; investigate the existence of institutional process for information on IFES and its influence on knowledge management produced; raise what are the procedures for managing the knowledge produced in the IFES, outlining guidelines for the knowledge management produced in the BU / IFES and evaluation of proposed guidelines. This is an applied research, which aims to generate knowledge and contextualize them in the social, educational, scientific and technological Brazilian reality to form to assist in solving specific problems. In development to this paper, this is an exploratory study, in relation to procedures, is a literature. The results of the first stage of the research suggest that there is confusion between knowing what is to manage the knowledge produced by IFES. The draft guidelines presented portrayed the BUs in the GC produced knowledge in IFES on the processes, structure and forms as the provider of that knowledge. It was evident that to manage the knowledge produced is necessary the existence of an institutional policy that ensures in practice which the BU can do for the institution. We conclude that there is recognition, perhaps theoretical, about the importance of BU hold the organization of knowledge production of IFES. Key-words: University Library, University Institutions of Higher Education,

Knowledge Management, Information Management

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LISTA DE SIGLAS

AO Aprendizagem Organizacional BDTD Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BU Biblioteca Universitria BUs Bibliotecas Universitrias CO Conhecimento Organizacional EGC Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento GC Gesto do Conhecimento GI Gesto da Informao IBICT Instituto Brasileiro de Informao Cientfica e Tecnolgica IES Instituies de Ensino Superior IFES Instituies Federais de Ensino Superior MO Memria Organizacional MSN Windows Live Messenger OAI Open Archives TICs Tecnologias de Informao e Comunicao UNESP Universidade Estadual Paulista UNICAMP Universidade Estadual de Campinas USP Universidade de So Paulo

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LISTA DE FIGURAS
Figura 01 - Etapas do projeto de pesquisa .......................................................... 32

Figura 02 - Caractersticas da pesquisa................................................................. 34 Figura 03 - Etapas da pesquisa............................................................................... 35 Figura 04 - Mapa das Instituies Federais de Ensino Superior............................. 40 Figura 05 - Etapas da coleta de dados.................................................................... 42 Figura 06 - Questes segunda etapa da pesquisa.................................................. 43 Figura 07 - Anlise de dados................................................................................... 45 Figura 08 - Estudos sobre repositrios.................................................................. 60 Figura 09 - Biblioteca provedora de informao...................................................... 63 Figura 10 - Intangibilidade dos servios.................................................................. 69 Figura 11 - Ciclo da gesto da informao............................................................. 76 Figura 12 - Processos de converso do conhecimento........................................... 84 Figura 13 - Gesto do conhecimento...................................................................... 86 Figura 14 - Ambientes da organizao................................................................... 98 Figura 15 - Gesto da informao como ferramenta.............................................. 100 Figura 16 - Instituies por regio.......................................................................... 104 Figura 17 - Funo na Instituio .......................................................................... 105 Figura 18 - Formao dos respondentes................................................................ 106 Figura 19 - Formao dos respondentes por regio................................................106 Figura 20 - Instituio usa a biblioteca para depositar a produo cientfica........ 107 Figura 21 - IFES depositam sua produo cientfica na BU (por regio)............... 108 Figura 22 - Que informaes so depositadas na biblioteca............................... 109

Figura 23 - Material organizado/disponibilizado...................................................... 112 Figura 24 - Biblioteca identifica de forma diferente o que produzido na IFES.... 114 Figura 25 - Importante a Biblioteca administrar o conhecimento produzido na instituio.................................................................................................................115 Figura 26 Fatores mais importantes para a Biblioteca administrar o conhecimento produzido na instituio....................................................................117 Figura 27 - Conhecimento do Projeto de Lei PL 1120/2007..............................118 Figura 28 - Considera o Projeto de Lei PL 1120/2007 importante.................. 118

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Figura 29 - IFES tem/mantm estratgias prximas ao que prope o Projeto de Lei PL 120/2007.............................................................................................. 119 Figura 30 - A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica ........................................................................ 119 Figura 31 - IFES tem/mantm estratgias prximas as de um repositrio 120

institucional..........................................................................................................

Figura 32 - Poltica Institucional de Informao PII A...........................................121 Figura 33 - Poltica Institucional de Informao PII B...........................................121 Figura 34 - Poltica Institucional de Informao PII C...........................................122 Figura 35 - Estratgias necessrias para BU gerir o conhecimento produzido.................125 Figura 36 - Questionamentos 2 rodada.............................................................................126 Figura 37 - Caminho para elaborao e validao das diretrizes............................127 Figura 38 - rvore de causa e efeito elaborao das diretrizes............................128 Figura 39 - Estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido..................134 Figura 40 - Esquema da BU para gerenciar o conhecimento produzido na instituio................................................................................................................. 135 Figura 41 - Bibliotecas devem propor uma poltica..................................................140 Figura 42 - BUs se preocuparem com a produo intelectual................................ 141 Figura 43 - BUs considerarem a necessidade de preservar....................................142 Figura 44 - BUs orientarem sobre o sistema usado para coleta de dados..............143 Figura 45 - BUs articularem pontos estratgicos.....................................................144 Figura 46 - Estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido..................145 Figura 47 - BU deve estar preparada para atuar no ambiente virtual......................146 Figura 48 - BU deve trabalhar na renovao de hardware e softwares................. 146 Figura 49 - Para agir no campo da GC, profissionais devem ser treinados............147 Figura 50 - BU deve ter uma equipe multidisciplinar...............................................148 Figura 51 - BU deve elaborar e executar um programa de educao continuada...............................................................................................................

149 Figura 52 - BU deve apresentar estratgias de marketing......................................149 Figura 53 - BU deve ter planejamento estratgico.................................................. 150 Figura 54 - BU teve ter espao fsico cuja localizao seja estratgica..................151 Figura 55 - BU provedora do conhecimento produzido na instituio.....................152

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LISTA DE QUADROS

Quadro 01 - Questes de pesquisa....................................................................... 38 Quadro 02 - Graus adotados................................................................................. 39 Quadro 03 - Relao de IFES................................................................................ 41 Quadro 04 - Servios oferecidos........................................................................... 66 Quadro 05 - Sntese dos Termos GI, CO, AO, MO, GC........................................ 88 Quadro 06 - Nmero de IFES................................................................................104 Quadro 07 - Softwares recomendados..................................................................129 Quadro 08 - Graus adotados para as respostas....................................................138 Quadro 09 - Resposta 3 etapa.............................................................................139

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SUMRIO
Resumo................................................................................................................ Abstract................................................................................................................ 8 9

Lista de abreviaturas............................................................................................ 10 Lista de figuras..................................................................................................... 11 Lista de quadros................................................................................................... 13 CAPTULO 1 INTRODUO..................................................................................................... 18 1.1 Definio do problema................................................................................ 20 1.2 Pressupostos da tese.................................................................................. 23 1.3 Objetivos..................................................................................................... 24 1.3.1 Geral..................................................................................................... 24 1.3.2 Especficos........................................................................................... 25 1.4 Justificativa.................................................................................................. 25 1.4.1 Contribuio terica.............................................................................. 27 1.5 Adequao ao programa............................................................................. 28 1.6 Ineditismo.................................................................................................... 29 1.7 Limitaes e abrangncia........................................................................... 29 1.8 Organizao da tese................................................................................... 30 CAPTULO 2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS............................................................ 32 2.1 Introduo................................................................................................... 32 2.2 Mtodo........................................................................................................ 33 2.3 Caracterizao da pesquisa........................................................................ 33 2.4 Pr-teste do instrumento............................................................................. 36 2.5 Instrumento de coleta de dados.................................................................. 36 2.6 Universo da pesquisa ......................................................................... 39

2.7 Perodo de realizao da coleta de dados.................................................. 42 2.7.1 Etapas da coleta de dados.................................................................... 42 2.8 Limitao da pesquisa............................................................................... 44

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2.9 Anlise dos dados....................................................................................... 45 2.10 Sntese do captulo ................................................................................ CAPTULO 3 FUNDAMENTAO TERICA........................................................................... 47 3.1 Conhecimento............................................................................................. 47 3.2 Instituies Federais de Ensino Superior (IFES)........................................ 49 3.3 As IFES e a produo do conhecimento..................................................... 52 3.3.1 As IFES e a discusso sobre o acesso ao conhecimento.................... 54 3.3.2 Acesso aberto....................................................................................... 54 3.3.3 Uso de repositrios............................................................................... 59 3.4 Bibliotecas universitrias (BUs)................................................................... 62 3.4.1 O oferecimento de servios nas Bus..................................................... 65 3.4.2 Planejamento estratgico...................................................................... 70 3.4.3 Tecnologia de Informao e Comunicao e os servios oferecidos nas Bus................................................................................................................ 71 3.5 Uso da informao...................................................................................... 75 3.5.1 Gesto da Informao (GI).................................................................... 75 3.5.2 Aprendizagem Organizacional (AO)...................................................... 77 3.5.3 Conhecimento Organizacional (CO)..................................................... 79 3.5.4 Memria Organizacional (MO).............................................................. 81 3.5.5 Gesto do Conhecimento (GC)............................................................. 83 3.5.6 Gesto do Conhecimento nas Organizaes........................................ 88 3.5.7 Gesto do Conhecimento nas Bibliotecas Brasileiras........................... 90 3.5.8 Gesto do Conhecimento em Bibliotecas fora do Brasil....................... 93 3.6 Ambientes da organizao.......................................................................... 98 3.7 Conceito de diretrizes.................................................................................. 99 3.8 Sntese do captulo...................................................................................... 100 CAPITULO 4 ANLISE DE DADOS.......................................................................................... 103 4.1 Instituies por regio................................................................................. 103 4.2 Gesto do conhecimento produzido........................................................... 107 4.3 Aspectos de gesto do conhecimento atividades de gesto................. 114 46

4.4 Aspectos polticos e institucionais............................................................... 120 4.5 Consideraes sobre o captulo................................................................ 122

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CAPTULO 5 PROPOSIO DE DIRETRIZES........................................................................ 124 5.1 Introduo..................................................................................................... 124 5.2 Sobre a segunda etapa da coleta de dados............................................... 126 5.3 Metodologia usada para proposio de diretrizes...................................... 126 5.4 Apresentao dos dados e interpretao dos resultados a partir dos gestores .......................................................................................................... 5.4.1 Questionados sobre o que importante do ponto de vista tecnolgico (softwares, hardware para essa organizao), foi citado:........................ 5.4.2 Questionados sobre o que importante do ponto de vista da estrutura fsica (espao fsico e mobilirio):.....................................................................

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130 5.4.3 Questionados sobre o que importante do ponto de vista da gesto (qualificao de profissionais)................................................................. 130 5.4.4 Opo em aberto, especifique.............................................................. 131 5.5 Diretrizes para administrao do conhecimento produzido nas IFES........ 132 5.6 BU como provedora do conhecimento produzido....................................... 135 5.7 Sntese do captulo..................................................................................... 136 CAPTULO 6 AVALIAO DAS DIRETRIZES....................................................................... 138

6.1 Introduo.................................................................................................. 138 6.2 Metodologia usada para validao das diretrizes....................................... 139 6.2.1 Sobre o instrumento de pesquisa....................................................... 6.2.2 Retorno da 3 etapa............................................................................ 139 139

6.3 Anlise da avaliao das diretrizes............................................................ 140 6.3.1 Primeira diretriz................................................................................... 140

6.3.2 Segunda diretriz.................................................................................... 141 6.3.3 Terceira diretriz..................................................................................... 142 6.3.4 Quarta diretriz....................................................................................... 143 6.3.5 Quinta diretriz........................................................................................ 144 6.3.6 Sexta diretriz......................................................................................... 144 6.3.7 Stima diretriz....................................................................................... 145 6.3.8 Oitava diretriz........................................................................................ 146 6.3.9 Nona diretriz.......................................................................................... 147 6.3.10 Dcima diretriz.................................................................................... 148 6.3.11 Dcima-primeira diretriz...................................................................... 148

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6.3.12 Dcima-segunda diretriz..................................................................... 149 6.3.13 Dcima-terceira diretriz....................................................................... 150 6.3.14 Dcima-quarta diretriz......................................................................... 151 6.3.15 Dcima-quinta diretriz......................................................................... 152 6.4 Sntese do captulo..................................................................................... 144 CAPTULO 7 CONCLUSES 154

7.1 Concluses Gerais...................................................................................... 154 7.2 Sugestes ................................................................................................. 154 7.3 Recomendaes ........................................................................................ 159 REFERNCIAS APNDICES ANEXOS

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CAPTULO 1

INTRODUO
Vive-se em uma poca na qual as organizaes esto em constante busca de meios para explorar os benefcios da rede mundial de computadores. De acordo com Vidigal (2007, p. 1), a administrao de empresas cada vez mais dinmica, e esta caracterstica exige muito dos administradores. As empresas/organizaes tm como meta a adaptao a uma realidade dinmica. Isso ocorre atravs da reviso dos seus processos, na literatura, nas discusses oportunizadas em eventos e nas diversas formas de interao com o conhecimento na inteno de agregar valor a sua rotina de trabalho. Sob o ponto de vista organizacional, muitas dessas organizaes tm total liberdade para adaptao, investigao e incluses/excluses das suas rotinas. Mas pode-se dizer que para um tipo delas, as Instituies Federais de Ensino Superior IFES, por trabalharem diretamente com o conhecimento, indispensvel adotar um vis menos radical, que pode ser a discusso interna sobre como explorar melhor o trabalho ligado ao conhecimento. Como exemplo de organizao que trabalha com o conhecimento, o presente trabalho enfocar as Instituies Federais de Ensino Superior (IFES). Elas tm como atividades-fins o ensino, a pesquisa, a extenso e a cultura e so instituies pblicas (FORPLAD, 1995, p. 4). Possuem finalidades, funes bsicas, estruturas administrativas, descritas em seus estatutos e regimentos (Idem). No Brasil, so as responsveis pelo ensino superior de qualidade, investimento em pesquisa e

desenvolvimento, processos de inovao e, sobretudo, tem como meta principal: o ensino de graduao e de ps-graduao. Uma linha tnue, no sentido de expressar algo frgil, inconstante ou delicado, porm existente, liga o ensino, a pesquisa, a extenso e a cultura. Embora sob diferentes aspectos, essas reas esto envolvidas e representam a histria de uma instituio de ensino, motivo pelo qual se pretende chamar a ateno para o conhecimento produzido nas IFES. Os docentes e pesquisadores dedicam dcadas de trabalho e, por vezes, uma vida inteira pesquisa, ao ensino e extenso.

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Toffler (1991, p. 91) afirmou: o conhecimento a verdadeira alavanca do poder. Nessa direo, Levy (1996, p. 54), sustenta que A informao e o

conhecimento, de fato, so doravante a principal fonte de produo de riqueza. Os autores preconizavam, na dcada de 1990, a importncia da informao e do conhecimento. Quanto mais passa o tempo, verifica-se a necessidade de saber trabalhar o potencial informacional de uma organizao. Reiteram-se tais afirmaes quando se reconhece que o conhecimento e as competncias so aspectos prioritrios para o desenvolvimento de uma instituio, podendo, por vezes, comprometer seu desempenho se forem mal gerenciados. Diferentemente do que ocorria na era industrial, a realidade, dentro de uma economia globalizada, impele para a reinveno dos negcios, ou seja, para a inovao de produtos e servios. De acordo com Le Coadic (1996, p. 1), o rpido desenvolvimento do consumo de produtos informacionais um fenmeno recente. Ainda que tal afirmao no seja recente, percebe-se que o valor da informao aumenta a cada dia. Confirmase, ento, que o fenmeno da globalizao e a expanso da informtica contriburam significativamente para essa valorizao. No contexto em questo, afirma-se que o virtual to importante quanto o real, e a informao insumo para tomada de decises nos diversos segmentos, quer seja empresarial, governamental ou educacional, tanto na esfera privada quanto na pblica. A unidade que trabalha para disponibilizar acesso informao no meio educacional a biblioteca universitria (BU), que exerce o papel de gestora de informaes. No desempenhar de funes aqui tratado, observa-se que, diante da exploso de informaes, surgiram outras tarefas/atividades para serem

gerenciadas pela BU. Caso ela no esteja preparada para enfrentar tais desafios, tornar-se- apenas mais uma unidade dentro da estrutura organizacional. Para seu bom funcionamento, a BU dever atuar proativamente para reunir, sistematizar e possibilitar acesso a todo o conhecimento gerado. preciso que esteja qualificada para atuar no meio informacional, conectada s novas tecnologias e ter como meta disponibilizar a informao para seus usurios. Assim, a BU passa a ser mais do que um prdio na estrutura da organizao. Alm de ter capacidade de gerenciar a informao que circula numa instituio de ensino superior, especificamente numa IFES, dever saber gerenciar o conhecimento produzido. Mas somente gerenciar a estrutura informacional no basta, numa realidade em que

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o conhecimento se torna cada vez mais relevante, nos diversos patamares das organizaes. Para Shanhong (2001), as funes convencionais de uma biblioteca so coletar, processar, disseminar, armazenar e utilizar informaes de documentos para prestar servio para a sociedade. De acordo com o exposto, as funes convencionais podem ser as citadas, mas, diante de uma realidade em que impera a tecnologia, para prover acesso informao existe a necessidade de atualizar-se constantemente. Diz ainda o mesmo autor: no sculo 21, a biblioteca vai inevitavelmente enfrentar o novo sujeito da gesto do conhecimento. Na verdade, convm lembrar que j o encontrou, pois o conhecimento criado pela instituio a que pertence precisa ser gerido. Destaca-se, ento:
a gesto se refere eficcia de identificar, adquirir, desenvolver, solucionar, usar, armazenar e compartilhar conhecimentos, a fim de criar uma abordagem para a transformao e partilha de conhecimento tcito e explcito, e para aumentar a capacidade de inovao e de emergncia, utilizando a sabedoria da equipe (idem). (Traduo da Autora)

O principal motivo para compartilhar o conhecimento gerado pela organizao reside no fato de que as IFES so criadoras de conhecimento. De nada adiantar somente cri-lo: reunir, sistematizar e prover acesso a essa produo acadmica igualmente fundamental. Ressalta-se aqui que este trabalho no tem por meta pesquisar a gesto do conhecimento na biblioteca tema j explorado por outros trabalhos, citados, referenciados e discutidos ao longo do Captulo 3 , e sim a gesto do conhecimento j foi produzido na IFES.

1.1 Definio do problema

Para uma organizao atuar diante das tecnologias e mostrar-se competitiva, ser preciso adaptar-se a essas tecnologias, visualizar os seus prprios recursos e, obviamente, a informao ser o motivo principal.

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De acordo com Choo (2002, p. 345), as organizaes usam a informao de trs maneiras estratgicas: para dar significado ao ambiente, para criar novos conhecimentos e para tomar decises. Criar significado denota imprimir identidade, dar valor s atividades da organizao. Criar novos conhecimentos depender da experincia de cada um (conhecimento tcito), do ponto de vista individual ou coletivo, bem como das parcerias existentes interna ou externamente (op. cit., p. 346). E, finalmente, tomar decises, porque elas devero ser baseadas na compreenso dos propsitos comuns e objetivos organizacionais. As IFES preparam-se para enfrentar um mercado competitivo. Suas iniciativas devem estar de acordo com o mundo globalizado. Uma pesquisa pode estar sendo realizada em dois pontos diferentes do planeta e, por falta de informaes, poder investir anos do esforo dos seus servidores e perder para a concorrncia.

reconhecido que as organizaes devem acompanhar essa busca pela qualificao. O que se procura explicar com tal informao que as IFES, a exemplo de outras organizaes, no tm conhecimento de tudo o que produzem. No contexto universitrio, o ensino, a pesquisa e a extenso significam o elo entre o discente e o docente. A biblioteca, por sua vez, o elo entre os atores que atuam com o conhecimento. Sua importncia para a universidade est na necessidade da atualizao, da organizao do acervo, para que sua recuperao, acesso e uso sejam facilitados. Acima dessas questes, observa-se que a BU no deve ser somente a provedora da informao, mas que poder agregar novas formas de possibilitar essa busca. Sob um ponto de vista dinmico, cita-se a preocupao com a gesto do conhecimento produzido, visto que ele passa a ser o conhecimento institucional. A organizao de teses e dissertaes pode ser um exemplo pela tica da produo discente, visto que o autor o aluno de programas de ps-graduao, enquanto o docente o orientador da pesquisa. Alm do citado, existem vrios tipos de conhecimento produzidos e considerados importantes. O Portal da Capes, disponibilizado pelas IFES, permite acesso a diferentes bases de dados nacionais e internacionais, mas no tem a funo de relacionar a produo institucional. Os trabalhos de concluso de curso TCCs, disponibilizados ao pblico, tambm no fazem parte do conhecimento produzido, por serem tratados como

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parte da avaliao discente (mas tambm podem ser tratados como um tipo de produo). Convm mencionar que a BDTD Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes, o Portal da Capes, Portal de Peridicos Cientficos OJS Open Journal Systems, entre outros, so mecanismos j existentes e consolidados nas instituies que disponibilizam um dos tipos de conhecimento produzido. importante deixar claro que o TCC e as Teses/Dissertaes relacionam a produo dos discentes (alunos de graduao ou de programas de ps-graduao). Os mesmos no so caracterizados como a produo dos servidores.

considerada produo intelectual dos servidores da IFES, o que est relacionado aos docentes e tcnicos administrativos, tais como artigos de peridicos, captulos de livros, livros, trabalhos apresentados em eventos, entre outros. Em recente evento promovido pelo Instituto de Informao em Cincia e Tecnologia, o I Curso para Gestores de Repositrios Institucionais (novembro de 2009), pde-se observar, em meio aos participantes, a falta de profissionais de informao (bibliotecrios). Um assunto considerado relevante teve o envolvimento de diversos profissionais, tais como um geneticista, um odontlogo, professores, alunos de graduao e estagirios. Percebeu-se que, entre as instituies contempladas, algumas no estavam representadas pela biblioteca. Isso no significa que somente as bibliotecas podem se preocupar com o rumo do conhecimento produzido, mas, enfatiza-se aqui, esse pode ser mais um papel a desempenhar diante dos rumos da gesto do conhecimento institucional. Esclarece-se que as colocaes ora apresentadas no se referem ao fato de a BU adquirir, atravs de compra ou doao, livros, peridicos ou informao em diversos suportes (bases de dados, CD-ROM etc.). Mas especificamente ao que produzido pelos seus servidores, oriundo de pesquisas e investigaes e revisado por seus pares. A considerao relativa ao que foi produzido pelo corpo docente ou tcnico (nesse trabalho exposto como servidores), considerado como produo tcnico-cientfico-intelectual ou produo cientfica ou ainda produo intelectual, aqui tratada como conhecimento produzido. Diversas BUs podem ter iniciativas prprias sem estarem amparadas pela sua IFES, enquanto que outras podero estar, ao contrrio, apoiadas. Estima-se que h um diferencial ante essa questo. O envolvimento das IFES nesse quesito fundamental para dar suporte BU, ao enfrentar as dificuldades.

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Percebe-se uma lacuna na organizao do conhecimento produzido pelas IFES, que no estar ciente do conhecimento produzido. Certamente, os trabalhos de pesquisa mostraro os resultados dessa falha nos processos das IFES. As possibilidades para implementao da aprendizagem organizacional, conhecimento organizacional, preservao da memria organizacional e gesto do conhecimento podero estar comprometidas pela falta de gesto do conhecimento produzido. Dentre os motivos, enfatiza-se a premncia de facilitar o acesso, a reunio, a sistematizao e a organizao do conhecimento produzido nas IFES. Assim, desencadeou-se o interesse em proceder a uma investigao voltada a verificar se as IFES gerenciam o conhecimento que produzem. Ressalta-se que o presente estudo pretende analisar a iniciativa e o

envolvimento da BU na gesto do conhecimento produzido, que se enquadra na produo intelectual institucional, em que esto relacionados artigos de peridicos, artigos de livros, trabalhos apresentados, entre outros. No se tenciona abordar a parte de informao gerencial atas, memorandos, portarias, entre outros.

Diante do exposto anteriormente, surge a seguinte questo de pesquisa:

Quais so as estratgias necessrias para a Biblioteca Universitria gerir o conhecimento produzido pela sua comunidade universitria?

1.2 Pressupostos da tese

Em estudos sobre o tema pretendido, foram observados os seguintes pressupostos, com a inteno de obter orientao a esta investigao.

1. Considera-se que existe um papel definido para as bibliotecas universitrias no contexto da gesto do conhecimento produzido pelas IFES.

As bibliotecas universitrias nasceram junto com as universidades. Seu objetivo inicial sempre foi dar apoio ao desenvolvimento do ensino, pesquisa e extenso. As mudanas impostas pelo uso das tecnologias trouxeram novas formas

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de atuao. Alm de exercer funes tradicionalmente em meio informao, passou a ser necessrio integrar-se ao uso das TICs para evoluir junto das novas formas de acesso informao e facilitar o acesso.

2. Considera-se que a biblioteca universitria competente para gerenciar a produo tcnico-cientfico-intelectual da comunidade universitria em que est inserida.

Diretrizes podem orientar as bibliotecas universitrias para atuar junto s IFES na gesto da produo tcnico-cientfico-intelectual. Do contrrio, a BU permanecer no tratamento das informaes para os usurios, sem manifestar, assim, iniciativa para atuar em uma nova possibilidade.

3. Entende-se que a gesto do conhecimento produzido pelos servidores de uma organizao facilita o compartilhamento do mesmo, bem como seu desenvolvimento futuro.

Para operacionalizar essa gesto, preciso estabelecer rumos que possam orientar para seguir a GC. Tais procedimentos ou diretrizes precisam contribuir para o gestor saber por onde iniciar, uma vez que o simples fato de receber, registrar e processar as aquisies da BU no significa apoiar o fortalecimento das IFES na caminhada para a GC.

1.3 Objetivos

1.3.1 Geral
De acordo com os pressupostos apresentados anteriormente, o objetivo deste trabalho : Propor diretrizes s BUs para nortear a gesto do conhecimento tcnicocientfico-intelectual produzido nas Instituies Federais de Ensino Superior IFES,

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com embasamento terico e que possam contribuir para disseminar o acesso e o uso da informao oriunda dessa produo.

1.3.2 Especficos

1. Identificar, com base na literatura, os conceitos de gesto do conhecimento nas IFES; 2. Apontar as prticas de gesto do conhecimento produzido pelas IFES e gerenciado pelas BUs; 3. Identificar as IFES que depositam a produo intelectual na BU; 4. Investigar a existncia de polticas institucionais de informao nas IFES; 5. Conhecer sua influncia na gesto do conhecimento produzido; 6. Analisar quais so os procedimentos para gerenciamento do conhecimento produzido nas IFES; 7. Delinear diretrizes para gesto do conhecimento produzido nas BU/IFES. 8. Avaliar metodologicamente as diretrizes propostas.

1.4 Justificativa

Segundo ODell (2000), gesto do conhecimento (GC) uma estratgia consciente de obter o conhecimento certo das pessoas certas no momento certo e fazer com que haja compartilhamento do conhecimento existente na organizao. Toda organizao atua com o conhecimento dos seus ativos intangveis, pelo fato de trabalhar com pessoas. Em contrapartida, pode-se tambm dizer que a maioria das organizaes, por desconhecer GC, pode estar investindo em outras opes. Tal afirmao no tem por objetivo assegurar que somente os

conhecedores da literatura acerca da GC desenvolvem um bom trabalho, mas supe-se que, embasados teoricamente, os mesmo passam a ter ferramentas para atuar em um mercado competitivo.

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A gesto do conhecimento est intrinsecamente relacionada aos aspectos culturais da organizao. Destaca-se que, dentro de uma IFES, existe uma unidade/setor que tem forte ligao com o aspecto informacional/documental: a biblioteca, cuja meta dar suporte s atividades intelectuais desenvolvidas. possvel constatar ainda que ela focada como um dos pilares do seu ambiente e, por sua vez, poder ser gestora do conhecimento nele produzido e/ou que nele circula. Tarapanoff; Arajo Jnior; Cormier (2000) afirmam biblioteca, como qualquer organizao, deve estar atenta s mudanas que se operam e se enunciam para poder se adaptar a elas. Assim, compreende-se que a BU tem capacidade de adaptar-se ao seu meio ambiente e contribuir para que as informaes l existentes possam ser transformadas em conhecimento. A biblioteca universitria poder ser o elemento centralizador do potencial de informaes de uma organizao, no importando seu nome (biblioteca, centro de documentao, biblioteca universitria, unidade de informao, etc.). Nesse contexto, destaca-se que a BU (ou unidade de informao) tem como objetivo principal disponibilizar o mais impalpvel dos bens: a informao. Assim, deve funcionar como uma empresa, embora sem fins lucrativos. Dessa forma, de grande relevncia que uma biblioteca universitria adentre na viso da gesto do conhecimento, para que realmente venha a ser um espao o qual, alm de

disseminar informaes, possa tambm ser um centro gerador da gesto do conhecimento. Adaptar-se s mudanas, para Pimentel (1996), significa aceitar que as tecnologias da informao e comunicao representam instrumentos que favorecem a capacidade do ser humano de ampliar seus conhecimentos e produzir informaes, armazen-las, organiz-las e difundi-las. As organizaes trabalham com o objetivo de se adaptar s Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs), no sentido de proporcionar interao com o mundo real, bem como de aplicar suas teorias em prol da comunidade local e regional. Nessa realidade, surge, para as Bus, uma nova forma de lidar com os usurios e a informao. A no adaptao a esse fato pode distanci-la do seu foco principal, que a disponibilizao das informaes para sua comunidade; por isso se diz que ela deve proporcionar acesso ao virtual com a vivncia no lcus real.

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As unidades de informao deixam de ser depsitos de livros e passam a desempenhar um papel de grande importncia. Para tanto, precisam se atualizar, munindo-se de tecnologias que lhes proporcionem dialogar com seus usurios e tambm prover acesso a toda a produo intelectual institucional. De acordo com os argumentos anteriores, percebe-se que a BU cumpre com seu papel de gestora de informao, ao proporcionar acesso amplo e irrestrito a tudo que rene, sistematiza e organiza. Observa-se que ela no exerce o papel agregador de gerenciadora do conhecimento produzido. Ao mesmo tempo, tencionase que, ao longo do tempo, a IFES tenha conhecimento do que produziu. A idia de propor diretrizes para a BU reside no pensamento de que esse setor to importante dentro da IFES deve ter por onde comear sua proposta de organizao. Vrios trabalhos foram desenvolvidos no campo da Gesto do Conhecimento e BUs. Destacam-se, entre eles: Costa e Castro (2004); Clarke (2004); Parker; Nitsei e Flower (2005); Parirokh (2005); Yang e Beverly (2006); Costa; Castro e Rostirolla (2006); Schwarz (2007); Ondari-Okemwa e Minishi-Majanja (2007); Baker (2007); Balbn e Fernndez (2007); ZhiXian Yi (2008); Parirokh; Daneshgar e Farhad (2008). Observa-se, no entanto, que os autores citados no trataram da gesto do conhecimento produzido nas IFES, por parte das BUS. Dentre os precursores do tema Gesto do Conhecimento, citam-se: Toffler (1991); Nonaka e Takeuchi (1997); Sveiby (1998); Probst; Raub e Romhardt (2002); Silva (2004); Almeida (2006). O assunto de grande importncia e mostra que o conhecimento deve cada vez mais ter destaque na organizao. No decorrer do presente trabalho, os autores sero referidos como base do tema pesquisado.

1.4.1 Contribuio terica

Nas ltimas dcadas, as tecnologias de informao e comunicao tm possibilitado intercmbio de informaes entre todas as reas do conhecimento, que tm sido beneficiadas pelo uso. Nesse contexto, reas como a Biblioteconomia e a

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Cincia da Informao passaram a atuar de forma intensa no somente na reunio e sistematizao de documentos, mas em todas as formas de gerenciar a informao. Dessa maneira, as reas do conhecimento passaram a ter uma inter-relao. Atravs da Gesto da Informao e do Conhecimento, torna-se possvel ampliar a discusso acerca de outros temas e reas que atuam de forma interligada e emprestam sua contribuio para melhor gerenciamento de pessoas e tecnologias. As diretrizes significam apresentar o caminho a ser seguido para as BUs atuarem na gesto do conhecimento produzido nas IFES e preencherem a lacuna que existe nessas instituies em termos de gesto. A contribuio consiste em definir estratgias para atuao das BUs.

1.5 Adequao ao Programa

O Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, tem como objetivo

pesquisar novos modelos, mtodos e tcnicas e propor diretrizes nas suas diversas reas, para, assim, beneficiar a coletividade. Seu objetivo principal a formao de docentes, pesquisadores e profissionais atuantes no ensino e na pesquisa, no desenvolvimento, gesto e segmentos da sociedade. Compreende-se que esta tese se insere no referido programa, na linha de Gesto do Conhecimento nas Organizaes, e sua adequao est em ter pesquisado a gesto do conhecimento produzido nas IFES, na Biblioteca Universitria. Esta pesquisa originou o desenvolvimento de um conjunto de diretrizes aplicveis BU que possa nortear a gesto do conhecimento produzido (IFES). disseminao do conhecimento nos diferentes

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1.6 Ineditismo

Diversos trabalhos versam sobre a importncia da informao para a Gesto do Conhecimento. Existem mapeamentos de competncias, bem como literatura acerca das TICs no contexto abordado. No foi encontrado, entretanto, na literatura cientfica, seja em eventos, peridicos ou livros existentes, algum trabalho que investigasse a atuao da BU no gerenciamento do conhecimento produzido ou ainda a necessidade de as organizaes terem diretrizes voltadas BU para nortear o gerenciamento do conhecimento produzido ou ainda que objetive documentar esse registro. O crescente uso das TICs tem possibilitado atualizao nos mais diversos sentidos. Sob o ponto de vista da memria institucional, relacionando BU, no se observa tal relao. Pode-se afirmar que, tanto a Gesto do Conhecimento quanto a Cincia da Informao, so reas que se encontram em expanso e tm demonstrado versatilidade em trabalhar com as demais. Assim, o trabalho ora

apresentado prope diretrizes para as BUs implementarem a gesto do conhecimento produzido com base na GC.

1.7 Abrangncia e limitaes

Salienta-se que o trabalho focou somente as instituies de ensino superior vinculadas ao governo, caracterizadas como Instituies Federais de Ensino Superior IFES. Dessa mesma forma, somente as BUs que fazem parte das IFES foram pesquisadas. Justifica-se a escolha das IFES por duas razes: por serem em nmero menor do que as instituies de ensino superior de cunho privado e tambm pelo fato de que suas pesquisas so desenvolvidas com verba pblica. Existe uma discusso crescente acerca de que pesquisa feita com verba pblica dever ter seus resultados disponibilizados. Nas Instituies Federais de Ensino Superior selecionadas, pretendeu-se investigar: a. Se existem iniciativas de gesto do conhecimento produzido pelas IFES e gerenciado pelas BUs;

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b. Se as IFES depositam a produo intelectual na BU; c. Se existem polticas institucionais de informao nas IFES;

A pesquisa teve seu foco direcionado rea de Gesto do Conhecimento nas organizaes. Em geral, as discusses abordam a gesto do conhecimento dentro da biblioteca universitria ou, mais especificamente, num dos seus setores, conforme ser mostrado na reviso da literatura. Este trabalho busca estudar a BU sob a tica de gerir o conhecimento produzido nas IFES. A abordagem do tema em questo baseou-se em conceitos e teorias

oriundos da Gesto da Informao, Conhecimento Organizacional, Memria Organizacional e Gesto do Conhecimento. Em funo dos procedimentos adotados na coleta de dados (levantamento por meio do questionrio eletrnico), usou-se como universo 55 (cinquenta e cinco) IFES, totalizando o mesmo nmero de gestores de BUs. Os resultados deste trabalho podero ser usados em bibliotecas universitrias de Instituies Federais de Ensino Superior ou em instituies cujos servidores atuem com ensino, pesquisa e extenso e tenham produo intelectual. Compreende-se que, no tocante s Bus, a geografia do nosso pas um aspecto limitante. A realidade das BUs peculiar em cada regio brasileira, seja relativa dificuldade de contratao de profissionais bibliotecrios ou a outras dificuldades encontradas. No nosso objetivo aqui retratar tais aspectos; eles servem apenas para corroborar que regies distintas apresentam problemas tambm diferentes. Observado isso, decidiu-se levar em conta, para a pesquisa, o aspecto de serem BUs de IFES. Independentemente da regio a que pertencem, foram questionados os mesmos aspectos. Devido ao tempo disponvel para a pesquisa, no foi considerado o nmero de bibliotecas setoriais, visto que somente os gestores das BUs foram entrevistados.

1.8 Organizao da tese

Esta tese encontra-se organizada em sete captulos:

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O Captulo 1 Introduo compreende a apresentao do trabalho, a definio do problema, os pressupostos e os objetivos; ainda, destaca a justificativa do tema proposto, a contribuio terica, a adequao ao programa, o escopo do trabalho, a abrangncia e as limitaes e a estrutura do documento. No Captulo 2 Procedimentos metodolgicos, so apresentadas a metodologia usada na abordagem do trabalho bem como as tcnicas e instrumentos de coleta e anlise de dados. No Captulo 3 Fundamentao terica, so elencadas as bases tericas (estado da arte) relativas s reas do tema de pesquisa. Nelas, abordam-se inicialmente conceitos que apresentam vnculos entre si, para depois abordar a GC e as BUs. A reviso citada seguida da viso crtica da autora, cujo objetivo foi contextualizar e discutir os temas aqui abordados. So eles: gesto da informao, aprendizagem organizacional, conhecimento organizacional, memria

organizacional, bibliotecas universitrias e Instituies Federais de Ensino Superior IFES. Buscou-se tambm a existncia de diretrizes e seu conceito. O Captulo 4 apresenta a anlise da primeira coleta de dados, em que se objetivou identificar a existncia de prticas de GC. Com os resultados, foi possvel identificar as BUs que apresentam iniciativas de GC e assim passar para a segunda etapa: a proposio de diretrizes por parte desses gestores, apresentadas no

Captulo 5. O Captulo 5, Diretrizes propostas, mostra as diretrizes para a BU, que possam nortear o gerenciamento do conhecimento produzido. Este captulo objetiva apresentar as diretrizes para implementao em bibliotecas universitrias. No Captulo 6 Avaliao das diretrizes, mostra-se a metodologia usada para avaliao e seus resultados. No Captulo 7 so apresentadas as concluses, sugestes e recomendaes da presente pesquisa. Ao final, so apresentadas as referncias, os apndices e os anexos.

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CAPTULO 2

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS 2.1 Introduo

Neste captulo procurou-se apresentar as caractersticas da pesquisa, sua contextualizao e o aporte metodolgico. Objetivou-se mostrar o caminho percorrido para a realizao da referida pesquisa, os conceitos relacionados e tambm cada uma das etapas da coleta de dados, at a consecuo das diretrizes propriamente ditas. A seguir, a Figura 1 ilustra as etapas do projeto de pesquisa.

ETAPA 1:

Estado da arte

Peridicos, Anais de eventos, livros, bancos de dados

Captulo 3

ETAPA 2:

Estado da prtica

Anlise dos dados da pesquisa com gestores de bibliotecas de IFES

Captulo 4
Seleo dos participantes para delineamento das diretrizes

ETAPA 3:

Delineamento das diretrizes

Captulo 5

ETAPA 4:

Avaliao das diretrizes

Captulo 6

Concluses e recomendaes

Figura 1 Etapas do projeto de pesquisa Fonte: autora

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2.2 Mtodo

Para Leopardi (2002, p. 43), a cincia se interessa por explicar tudo o que acontece na e com a vida, a matria, a energia e as relaes entre fatos. O

pensamento da autora mostra que, a partir de uma dvida, pode-se buscar um caminho para compreend-la ou question-la. Cincia o conjunto de informaes descritivas, explicativas e preditivas da realidade; sempre uma construo mental sobre a realidade, como observao da experincia (idem, p. 45). Observa-se que a autora ressalta a experincia e a viso da realidade como fatores que colaboram para a construo de dvidas. Assim, possvel afirmar que problemas reais, questes de pesquisa, so retirados do dia a dia, numa tentativa apropriada de resolver questes, propor novos mtodos e melhorar a realidade. Todo o trabalho cientfico exige um embasamento terico e metodolgico para dar-lhe sustentao. Laville e Dionne (1999, p. 335) definem mtodo como conjunto dos princpios e dos procedimentos aplicados pela mente para construir, de modo ordenado e seguro, saberes vlidos. Segundo Lakatos e Marconi (2007, p. 83), mtodo cientfico significa conjunto das atividades sistemticas e racionais que, com maior segurana e economia, permite alcanar o objetivo. Pode-se dizer, assim, que parte dessa economia se d quando elaboramos a reviso da literatura para saber o que (e se) foi dito sobre o tema abordado. Um mtodo cientfico significa traar caminhos, encontrar erros para que se possa ter apoio nas decises a serem tomadas (idem).

2.3 Caracterizao da pesquisa

A proposio de um conjunto de diretrizes que possam direcionar a BU a gerir o conhecimento produzido em IFES enquadra-se dentro da pesquisa aplicada, cujo objetivo originar conhecimentos e contextualiz-los na realidade social, educacional, cientfica e tecnolgica, de maneira a auxiliar na soluo de problemas especficos.

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A partir do exposto anteriormente, reitera-se que a atuao em uma BU permite a identificao de problemas, experincia que pode contribuir para a

realizao de estudos tericos e empricos. Embora possa no ser a melhor forma de resolver problemas, pode representar uma oportunidade importante de argumentar a relevncia das BUs e a forma como podem se tornar colaborativas no seu meio. Trivinos (1987, p. 109) diz que os estudos exploratrios permitem ao investigador aumentar sua experincia em torno de determinado problema. Essa viso vai ao encontro do que a pesquisadora inicialmente prope: partir de uma hiptese e, com base em uma realidade especfica, planejar a pesquisa.

Quanto aos objetivos

Pesq. exploratria

Quanto natureza

Pesquisa aplicada

Quanto aos procedimentos

Pesq. bibliogrfica Pesq. de campo

Forma de abordagem

Pesq. quantitativa Pesq. qualitativa

Figura 2 Caractersticas da pesquisa Fonte: autora

Conforme exposto na ilustrao da Figura 3, quanto natureza esta uma pesquisa aplicada. Quanto aos objetivos, trata-se de um estudo exploratrio. Quanto aos procedimentos, uma pesquisa bibliogrfica, de acordo com o Captulo 3, enquanto que o Captulo 4 retrata a pesquisa de campo. Do ponto de vista da abordagem, usou-se o mtodo quantitativo, haja vista as perguntas fechadas, e qualitativo quanto s perguntas abertas. A metodologia utilizada teve incio com a pesquisa exploratria, objetivando o embasamento para o tema e o problema a ser abordado. Para Gil, apud Silva (2001, p. 21), pesquisa exploratria visa a proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Salomon (2001, p. 158) diz que as pesquisas exploratrias ou descritivas so as que tm por objetivo definir melhor o problema, proporcionar as chamadas

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intuies de soluo, descrever comportamentos de fenmenos, definir e classificar fatos e variveis. Para Leopardi (2002, p. 119), a pesquisa aplicada visa a resolver ou contribuir com os problemas prticos, buscando solues para problemas concretos. Na presente pesquisa, a partir dos estudos tericos realizados, detecta-se a necessidade de as BUs se adaptarem nova realidade das organizaes, com a qual contribuem a exploso documental e o ciberespao. Dessa forma, alm da falta de controle do que produzido, e de uma estrutura que o possibilite, ou ainda da viso de que necessrio ter o registro dos documentos existentes, permitindo que a organizao tenha memria, constata-se uma perda do que produzido nas IFES. Em razo de as referidas instituies terem um papel relevante no cenrio nacional, existe a preocupao com a sua memria, de forma que somente investigar e produzir conhecimento no basta. igualmente importante saber preserv-lo para o futuro. Conhecimento produzido e no registrado igual a conhecimento perdido. A Figura 3 ilustra as etapas da pesquisa.

Captulo 3

Estado da arte

Pesq. bibliogrfica

Captulo 4

Estado da prtica coleta 1

Pesq. de campo

Captulo 5

Estado da prtica Proposio das Diretrizes coleta 2

Pesq. Quantitativa

Pesq. Qualitativa

Captulo 6

Avaliao das diretrizes

coleta 3

Figura 3 Etapas da pesquisa Fonte: autora

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2.4 Pr-teste do instrumento

Aps a elaborao do instrumento de pesquisa, realizou-se um pr-teste (maio de 2009). Por e-mail, enviou-se mensagem aos bibliotecrios de IFES e, desse modo, detectou-se que: a. profissionais de uma instituio tm vises diferentes sobre uma mesma questo. b. bibliotecrios com maior titulao responderam de forma diferenciada em relao aos que no a tm. Embora tais questes no sejam objetivo de discusso na presente pesquisa, colaboraram para que fossem realizadas entrevistas com profissionais atuantes no gerenciamento de bibliotecas, preferencialmente com aqueles que tenham maior qualificao.

2.5 O Instrumento de coleta de dados

Lakatos (2007, p. 203) define questionrio como um instrumento de coleta de dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador. Assim, relata-se que foi usado o questionrio como tcnica para coleta de dados da presente pesquisa. Sua aplicao se deu atravs de solicitao por e-mail (Apndice 1). Foi composto de questes estruturadas e pr-testadas em um estudo-piloto, de acordo com o que segue. As perguntas foram classificadas em: fechadas, que so aquelas

denominadas limitadas, ou de alternativa fixa, visto que o respondente escolhe sua resposta entre as opes oferecidas; e abertas, conhecidas como livres ou no limitadas, em virtude de o informante usar suas palavras para emitir as prprias idias. Ao todo foram quatorze questes, subdivididas para atender aos desdobramentos da pesquisa. Assim, dentro dessas quatorze questes, trinta subitens foram fechados e quatro abertos, conforme mostra o Quadro 1, divididos em quatro blocos.

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Convm esclarecer que o questionrio comps-se de quatro partes, sendo que a primeira foi destinada identificao da instituio e ao delineamento do perfil do dirigente da BU da IFES. As questes que tratavam da temtica principal do estudo foram divididas em: 1. Primeira parte => dados de identificao; 2. Segunda parte => obteno de informaes quanto gesto do

conhecimento produzido. Embora no se fale diretamente na gesto do conhecimento institucional, essa parte pretendeu colher informaes sobre indcios de GC questes 3 a 5; 3. Terceira parte => investigao de aspectos de GC nas IFES; as perguntas se direcionaram especificamente s atividades de gesto questes 6 a 8; 4. Quarta parte => aspectos polticos e institucionais; pesquisou-se se a IFES apresentou iniciativas quanto ao aspecto de ter ou trabalhar numa POLTICA INSTITUCIONAL DE INFORMAO PII 9 a 13. Para melhor compreenso, a seguir so relacionadas e apresentadas as questes de pesquisa. Excluram-se aqui as de identificao.

As questes que voc ir responder seguem a seguinte escala:

1 - Discordo totalmente, 2 - Discordo parcialmente, 3- Neutra, 4- Concordo parcialmente, 5- Concordo totalmente.

Questes
1. Tipo de instituio Nome da Instituio Regio

Federal

Outra Especifique

2. Sua funo na instituio: Bibliotecrio Outra Especifique 2.1. Sua formao: Bacharel Especifique Mestrado Especifique Outra Especifique Especialista Especifique Doutorado Especifique Bibliotecrio Chefe Diretor de Biblioteca Coordenador de Biblioteca

3. A Instituio em que voc atua usa a Biblioteca para depositar a produo tcnico-cientfico-intelectual da sua comunidade ? (ex.: CPIA do que produzido por membros da instituio) 4. Especifique que tipo de informaes so depositadas na Biblioteca, alm dos livros e peridicos impressos. 4.1 TEDE??? (teses, dissertaes) 4.2 TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de ps-

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graduao e especializao) 4.3 Relatrios de pesquisas, projetos etc. 4.4 Material audiovisual (resultante de eventos e palestras) 4.5 Regimento da instituio 4.6 Peridicos online (Open Journal System/SEER) 4.7 Portal de peridicos da CAPES 4.8 Anais de eventos. Livros produzidos pela comunidade universitria 4.9 Outros Especifique : 5. Em relao ao material organizado/ disponibilizado atualmente na Biblioteca, assinale o que a compete neste momento. 5.1 Livros, relatrios 5.2 TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de psgraduao e especializao) 5.3 Peridicos impressos 5.4 Peridicos online (Open Journal System - SEER ou outro), 5.5 Portal de peridicos da CAPES 5.6 Material audiovisual (resultante de eventos e palestras) 5.7 Outros portais, bancos de dados online, repositrios institucionais 5.8 Anais de eventos (EVENTOS realizados em outros locais que no a IFES) 5.9 Eventos promovidos pela IFES (ex.: Mostra Universitria, Semana da Extenso ou algum evento que rena todas as atividades da Instituio, relativo ao ensino, pesquisa e extenso) 5.10 Outros Especifique 6. A Biblioteca identifica de forma diferente o que produzido na IFES? 7. importante a Biblioteca ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? Justifique sua resposta: 8. Quais fatores so mais importantes para que a biblioteca possa ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? 8.1 Estrutura tecnolgica (uso de redes, computadores, infraestrutura tecnolgica) 8.2 Estrutura fsica (espao fsico e mobilirio) da biblioteca 8.3 Qualificao dos profissionais para atuar na Gesto 8.4 Outros Especifique 9. Voc tem conhecimento do Projeto de Lei - PL - 1120/2007? (Abaixo links que explicam o PL) 10. Considera o Projeto de Lei - PL - 1120/2007 importante? 11. A IFES tem/mantm estratgias prximas do que prope o Projeto de Lei PL - 1120/2007? 12. A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica? 13. A IFES tem/mantm estratgias prximas s de um repositrio institucional? 14. Em relao Poltica Institucional de Informao - PII, a IFES em que voc atua: 14.1 Sim, tem uma Poltica Institucional de Informao PII. 14.2 No, no tem uma Poltica Institucional de Informao PII. 14.3 Atualmente trabalha na construo da Poltica Institucional de Informao PII

Quadro 1 Questes de pesquisa Fonte: autora

Quanto abordagem, o instrumento constitui-se de questes abertas e fechadas. Nas questes abertas (5.9, 5.10, 7 e 8.4) o respondente discorreu quanto ao tema questionado. Nas questes fechadas, optou-se por usar a Escala de Likert, a qual possibilita demonstrar o grau de envolvimento do pesquisado ou de

acordo/desacordo. Quando usada a Escala de Likert, com cinco opes de resposta, ela demonstra um equilbrio, indicando duas respostas positivas, duas negativas e uma neutra. Alexandre et al. (2003, p. 3) afirmam que essa escala bastante utilizada em pesquisas organizacionais [].

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Soares (2006, p. 135) sustenta que

Aos escores da escala de Likert no se d um significado absoluto, pois esses escores so relativos queles do grupo para o qual se constituiu a escala. O questionrio utilizado, por ter produzido medies constantes e ter sido aplicado a um mesmo fenmeno, pode ser considerado confivel.

A posio de Soares aqui reforada, visto que o mesmo questionrio eletrnico foi aplicado ao universo composto de gestores de bibliotecas, presumindo que todos deteriam o mesmo conhecimento, em virtude dos seus cargos profissionais. Observa-se que as respostas so graduadas para cada afirmao. Abaixo, destacam-se os graus adotados.
1 Discordo Totalmente 2 Discordo 3 Neutro 4 Concordo 5 Concordo Totalmente

Quadro 2 Graus adotados Fonte: autora

2.6 Universo da pesquisa

No presente estudo, utilizou-se como universo da pesquisa bibliotecrios que atuam em bibliotecas de Instituies Federais de Ensino Superior IFES do Brasil. Do ponto de vista de sua atuao, so aqueles que detm cargo de chefia, de coordenao ou direo, ou mesmo que no detenham tais cargos, mas estejam ocupando a funo. Pensa-se ser necessrio que esses profissionais estejam envolvidos com a gesto universitria especificamente. Para seleo dos pesquisados, focou-se nos bibliotecrios com cargos de gesto como universo, pelo fato de atuarem nas BUs e deterem conhecimento sobre as rotinas e procedimentos no tratamento da informao. Populao e amostra de uma pesquisa significam, respectivamente, a totalidade de pessoas que possuem um conjunto de caractersticas comuns que as definem e o subconjunto de sujeitos extrados de uma populao por meio da amostragem (APPOLINRIO, 2006, p. 125).

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A seguir, a Figura 4 apresenta a distribuio das 55 IFES nos estados brasileiros que foram pesquisados. Os pontos em azul correspondem a IFES criadas recentemente e que esto em processo de implementao. Pelo fato de no terem um histrico diante do tema de interesse da pesquisa, foram excludas da amostra.

Figura 4 Mapa das Instituies Federais de Ensino Superior Fonte: adaptado do MEC

O Quadro 3 relaciona as IFES por municpio, estado e regio da federao.

Instituio de Ensino Superior Universidade Federal de Cincias da Sade de Porto Alegre UFCSPA Universidade Federal do Pampa UNIPAMPA Universidade Federal do Rio Grande FURG Universidade Federal de Pelotas UFPel Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Universidade Federal de Santa Maria UFSM Universidade Federal do Paran UFPR Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS Universidade Tecnolgica Federal do Paran UTFPR Universidade Federal de Viosa UFV Universidade Federal do ABC UFABC Universidade Federal de Alfenas UNIFAL Universidade Federal de Itajub UNIFEI Universidade Federal de Juiz de Fora UFJF Universidade Federal de Lavras UFLA Universidade Federal de Minas Gerais UFMG
Cidade Porto Alegre Bag Rio Grande Capo do Leo Florianpolis Santa Maria Curitiba Porto Alegre Curitiba Viosa Santo Andr Alfenas Itajub Juiz de Fora Lavras Belo Horizonte

UF RS RS RS RS SC RS PR RS PR MG SP MG MG MG MG MG

Regio Sul Sul Sul Sul Sul Sul Sul Sul Sul Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste

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Universidade Federal de Ouro Preto UFOP Universidade Federal de So Carlos UFSCAR Universidade Federal de So Joo del Rei UFSJ Universidade Federal de So Paulo UNIFESP Universidade Federal de Uberlndia UFU Universidade Federal do Esprito Santo UFES Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro UNIRIO Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ Universidade Federal do Tringulo Mineiro UFTM Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri UFVJM Universidade Federal Fluminense UFF Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro UFRRJ Universidade Federal do Vale do So Francisco UNIVASF Universidade Federal da Bahia UFBA Universidade Federal da Paraba UFPB Universidade Federal de Alagoas UFAL Universidade Federal de Campina Grande UFCG Universidade Federal de Pernambuco UFPE Universidade Federal de Sergipe UFS Universidade Federal do Cear UFC Universidade Federal do Maranho UFMA Universidade Federal do Piau UFPI Universidade Federal do Recncavo da Bahia UFRB Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN Universidade Federal Rural de Pernambuco UFRPE Universidade Federal Rural do Semi-rido UFERSA Universidade Federal da Grande Dourados UFGD Universidade de Braslia UnB Universidade Federal de Gois UFG Universidade Federal de Mato Grosso UFMT Universidade Federal de Mato Grosso do Sul UFMS Universidade Federal de Rondnia UNIR Universidade Federal do Tocantins UFT Universidade Federal de Roraima UFRR Universidade Federal do Acre UFAC Universidade Federal do Amap UNIFAP Universidade Federal do Amazonas UFAM Universidade Federal do Par UFPA Universidade Federal Rural da Amaznia UFRA

Ouro Preto So Carlos So Joo del Rei So Paulo Uberlndia Vitria Rio de Janeiro Rio de Janeiro Uberaba Diamantina Niteri Seropdica Petrolina Salvador Joo Pessoa Macei Campina Grande Recife So Cristvo Fortaleza So Lus Teresina Cruz das Alm as Natal Recife Mossor Dourados Braslia Goinia Cuiab Campo Grande Porto Velho Palmas Boa Vista Rio Branco Macap Manaus Belm Belm

MG SP MG SP MG ES RJ RJ MG MG RJ RJ PE BA PB AL PB PE SE CE MA PI BA RN PE RN MS DF GO MT MS RO TO RR AC AP AM PA PA

Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Sudeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Nordeste Centro-Oeste Centro-Oeste Centro-Oeste Centro-Oeste Centro-Oeste Norte Norte Norte Norte Norte Norte Norte Norte

Quadro 3 Relao de IFES Fonte: autora

2.7 Perodo de realizao da coleta de dados

Os procedimentos de coleta de dados, para que fosse possvel atingir somente as IFES com iniciativas relacionadas GC, foram divididos em duas etapas, que sero detalhadas mais adiante, no item 2.7.1. Para a primeira etapa da coleta de dados, o instrumento ficou disponvel na rede mundial de computadores, no perodo de 02 de junho a 31 de agosto de 2009, aos profissionais da informao que trabalham na rea da gesto. Isso possibilitou

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que gestores de bibliotecas universitrias de IFES de todo o pas pudessem acesslo (foi enviado e-mail solicitando participao a todos os gestores de BUs de IFES). Na primeira etapa, solicitou-se que os respondentes participassem atravs do acesso ao questionrio eletrnico (junho/agosto de 2009). No primeiro contato, em 02 de junho de 2009, enviou-se e-mail aos 55 gestores, solicitando sua participao. Ao final do ms, foram obtidas treze respostas. Novamente se fez contato solicitando a participao. No final do ms de julho, o total j ultrapassava 30 respostas. Num terceiro e-mail, fez-se mais um pedido aos gestores e, no final do ms de agosto, chegou-se ao total de 53 respostas. Para a segunda etapa, conforme observado no item 2.7.1, foi feito contato com os gestores selecionados e disponveis a participar da pesquisa sobre a proposta de diretrizes, em nmero de dezesseis. Enviou-se no ms de setembro a mensagem, por e-mail, a esses dezesseis respondentes. Destes, foram obtidas dez respostas. No ms de outubro, novamente enviou-se e-mail aos seis gestores que no haviam respondido. Retornaram seis respostas. Nessa segunda etapa, enviouse um novo e-mail, solicitando que as contribuies fossem encaminhadas, de acordo com o que ser explicado no prximo item.

2.7.1 Etapas da coleta de dados

A Figura 5 ilustra as etapas da coleta de dados, conforme segue:

No, No tem iniciativa de GC Pesquisa com Gestores de BUs

No participa da pesquisa para delineamento das diretrizes

Anlise dos dados Sim, Tem iniciativa de GC

Participao na pesquisa para delineamento das diretrizes (gestores selecionados)

Participao na avaliao das diretrizes

Figura 5 Etapas da coleta de dados Fonte: autora

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De acordo com a Figura 5, para a participao na primeira etapa, todos os gestores de BUs foram considerados como pblico-alvo. A partir do momento em que comeou a tabulao dos dados, usou-se como critrio classificatrio para participar da segunda etapa a resposta afirmativa para as questes relacionadas iniciativa em GC. Os gestores que responderam afirmativamente questo nmero 12 A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica? e que se colocaram disposio para o segundo momento do trabalho, foram novamente contatados. Foram sugeridos aos participantes da segunda etapa trs tipos de abordagem, e a opo Outros, na questo nmero 8 do questionrio eletrnico, explicados a seguir. A Figura 6 apresenta as questes que foram usadas para delinear a segunda etapa da pesquisa.

8. Quais fatores so mais importantes para que a biblioteca possa ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? 8.1 Estrutura tecnolgica (uso de redes, computadores, infraestrutura tecnolgica) 8.2 Estrutura fsica (espao fsico e mobilirio) da biblioteca 8.3 Qualificao dos profissionais para atuar na Gesto 8.4 Outros Especifique Figura 6 Questes segunda etapa da pesquisa Fonte: autora

Enviou-se o instrumento de coleta de dados (segunda etapa), que foi um recorte do instrumento utilizado como roteiro na primeira. O pesquisado, dentro do tema proposto, elencou o que, em sua opinio, importante. As respostas coletadas na segunda etapa foram confrontadas com os estudos tericos e serviram como base para delinear a elaborao das diretrizes que constam no Captulo 5 deste estudo. No Captulo 6, demonstram-se os resultados da avaliao da proposta de diretrizes.

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2.8 Limitao da pesquisa

Salienta-se novamente que o trabalho direcionou-se apenas a instituies de ensino superior que tenham vnculo federal. Da mesma forma, somente as bibliotecas universitrias que fazem parte das IFES foram pesquisadas. A pesquisa teve seu foco dentro da rea de Gesto do Conhecimento nas Organizaes. Em geral, as discusses abordam a gesto do conhecimento dentro da biblioteca universitria ou, mais especificamente, em um de seus setores. Este trabalho analisou a BU sob a tica de gerir o conhecimento produzido nas IFES. Para abordar o tema em questo, foram utilizados como embasamento conceitos e teorias oriundos da Gesto da Informao, Conhecimento

Organizacional, Memria Organizacional e Gesto do Conhecimento. Pode-se afirmar que as proposies realizadas ao longo do texto esto referenciadas e limitadas dentro do aporte terico desta pesquisa. Em funo dos procedimentos adotados na coleta de dados (levantamento por meio do questionrio eletrnico), usou-se como universo o total de 55 IFES, totalizando o mesmo nmero de gestores de BUs. Os pressupostos oriundos deste trabalho tm carter metodolgico, ao procurar estabelecer procedimentos que podero ser usados como diretrizes para pensar uma BU agregadora da GC nas IFES; e carter investigativo, quando buscam argumentar a necessidade de adaptao aos novos mecanismos existentes em seu meio. Os resultados desta pesquisa podero ser usados em IFES ou naquelas que tenham outros vnculos estabelecidos, sejam estaduais ou municipais, pois o

objetivo que instituies de ensino, alm de ensinar, tenham conhecimento da sua produo intelectual. Visto ser uma proposta terica de diretrizes, a regionalizao poder interferir nos resultados, pois a realidade das BUs est diretamente ligada a viso dos administradores das IFES.

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2.9 Anlise dos dados

Os dados resultantes da aplicao do questionrio eletrnico foram tratados estatisticamente para a seleo dos participantes da elaborao das diretrizes. Foi usado para anlise e tratamento dos dados coletados nesta pesquisa o aplicativo Statistical Package for the Social Sciences Pacote Estatstico SPSS , por atender s perguntas fechadas, de carter quantitativo. Esse software permite a apresentao dos dados de diferentes formas.

Figura 7 Anlise de dados Fonte: autora

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As questes abertas, de carter qualitativo, foram analisadas individualmente, considerando os aspectos subjetivos desse tipo de abordagem. O embasamento para anlise de dados qualitativos apoiou-se nas teorias de Gesto do Conhecimento apresentadas no Captulo 2, considerando que a pergunta de pesquisa a identificao da existncia da gesto do conhecimento nas BUs nas IFES.

2.10 Sntese do captulo

Esse captulo tratou dos procedimentos metodolgicos, apresentou as etapas do projeto de pesquisa, mtodo, caracterizao da pesquisa, quanto a sua natureza, objetivos e procedimento. Comentou a respeito do pr-teste do instrumento e

procurou explicar cada fase de pesquisa. Seu objetivo principal foi esclarecer cada passo dentro da pesquisa, com vista a situar o leitor. No captulo seguinte, sero apresentadas as bases tericas do trabalho ora apresentado.

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CAPTULO 3 FUNDAMENTAO TERICA

Este captulo refere-se etapa 1 do projeto de pesquisa, conforme mostra a Figura 1, Captulo 2. Pretendeu-se abordar pontos e conceitos importantes dentro da pesquisa realizada e cumprir o primeiro objetivo especfico. Salienta-se que tal

objetivo reside em elucidar temas que so interligados e que tratam do conhecimento e/ou com ele lidam. Inicialmente sero abordados conceitos de informao e conhecimento, as IFES, a produo do conhecimento, o acesso aberto, repositrios e tambm Gesto da Informao (GI), Aprendizagem Organizacional (AO), Conhecimento Organizacional (CO), Memria Organizacional (MO) e Gesto do Conhecimento (GC), conceituando-os e delimitando seu espao, visto que so usados pelas organizaes e, de alguma forma, esto interligados. A literatura corrente ser usada para dar embasamento ao presente trabalho.

3.1 Conhecimento
O tema conhecimento serve como fonte de inspirao humana desde os primrdios da Grcia Antiga. Tentar compreend-lo ou conceitu-lo no parece tarefa fcil em virtude do crescimento do interesse que o mesmo tem despertado. No se est focando somente o conhecimento pessoal, mas tudo a que o mesmo est ligado e os vrios de conceitos surgidos. Para o Dicionrio Aurlio (2008), conhecimento o ato ou efeito de conhecer, ter uma ideia ou noo, ou ainda, uma informao ou experincia. Para o senso comum, os termos apresentados so aceitos, mas conhecimento pode apontar para vrios sentidos. Para Bresciani Filho (1999), sabido que a palavra

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O conhecimento no construdo apenas com a aplicao da lgica formal. O conhecimento decorre de um processo humano complexo, com caractersticas subjetivas e profundamente relacionadas ao sistema de valores do indivduo e de seu meio ambiente cultural. O conhecimento criado e organizado por muitos fluxos de informaes; parte da informao proveniente do prprio indivduo e parte adicionada pelo meio ambiente cultural, sendo que a segunda parte pode provocar a reestruturao da primeira parte no indivduo.

O autor refere-se ao conhecimento como sendo o conjunto daquilo que o indivduo sabe, somado ao que ele capta no meio ambiente. Quando essa soma pode influir de forma significativa, mudando a viso de mundo desse indivduo. Nonaka e Takeuchi (1997) apresentam uma diviso do conhecimento que, para eles, pode ser tcito ou explcito. O primeiro brota da vivncia pessoal do ser humano e adquirido da observao e da experincia, do fazer acontecer o conhecimento est nele e, por sua vez, torna-se difcil de ser representado. J o conhecimento explcito compreende um compartilhamento das idias, pode ser encontrado em registros; so, portanto, sistematizados. Qualquer pessoa poder ter acesso a esse conhecimento, ter um entendimento do conhecido, pois ele j est codificado. Pode-se dizer ainda que os conhecimentos tcito e explcito esto interligados, um complementa o outro. Essa inter-relao pode ser evidenciada em Gasque (2004, p. 3), quando afirma que o conhecimento, mesmo reconhecido como experincia subjetiva, pessoal e intransfervel, pode ser exteriorizado como informao para outro ser humano, mediante discurso, utilizando smbolos, indcios, sinais, imagens, fala ou escrita. A informao adquirida pelo sujeito, aps ocorrer a decodificao da mensagem recebida, pode se transformar em conhecimento, de acordo com sua capacidade de compreenso e interao. Em uma organizao empresarial, instituio de ensino ou qualquer outra atividade humana, as pessoas devero trabalhar respeitando tais conhecimentos e interagindo. Para Davenport (1998), em uma organizao, ter patrimnio intelectual ou conhecimento saber administrar o conhecimento das pessoas. Nonaka e Takeuchi (1997) salientam que o estudo do conhecimento to antigo quanto a histria do prprio homem. Assim, como os paleontlogos buscam os registros histricos do conhecimento, os filsofos e epistemlogos buscam estud-lo e compreend-lo.

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O conhecimento acumulado atravs da histria nada mais do que a juno de fragmentos de fatos e registros fsicos que algumas pessoas transformaram em uma composio intelectual. Direcionando-o ao foco de nosso trabalho e dando continuidade ao tema, abordar-se- o conhecimento do ponto de vistas das IFES.

3.2 Instituies Federais de Ensino Superior (IFES)

Historicamente, a Universidade surgiu no perodo medieval, embora autores como Freitas (1985) e Pereira (1990), citados por Lima; Castro e Carvalho (2000), contestem a afirmao. Uma vez o presente trabalho no pretende abordar a

historicidade dessas instituies, mas antes conceitu-la que se tenha noo da sua importncia, no se pretende entrar em tal discusso. De acordo com Buarque (2003, p. 45), a universidade brasileira foi a ltima a surgir na Amrica Latina. E para mais, foi criada com a finalidade poltica de conceder o ttulo de Doutor Honoris Causa ao rei da Blgica. Constata-se, por meio deste e de outros exemplos que, desde a poca em questo, os interesses polticos foram superiores ao interesses da educao. Mas, como tudo tem sua poca, os intelectuais brasileiros tiveram tal iniciativa em 1934. A primeira universidade brasileira, a USP, oriunda de um empreendimento de franceses e brasileiros, surgia para trazer ao pas uma nova viso de mundo e de educao (id., ibid.). De acordo com o cenrio enfrentado pelas organizaes, j comentado anteriormente, haja vista a competitividade, as instituies de ensino tambm passam por mudanas e necessitam ver o mundo sob a perspectiva da competitividade. Pinto e Patrcio (2000, p. 107) corroboram tal viso:
Vivemos um momento de discusso e redefinio de universidade e de quanto ela contribui para a formao do ser humano na sua totalidade. Para assumir o mundo das idias necessrio ter clareza de que toda a transformao social s possvel por meio da educao. A educao precisa ser um processo de ensinar e aprender [...].

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A contribuio da IFES indiscutvel, o que reforado por Buarque (2003, p. 21), ao afirmar que as universidades beiram mil anos de existncia, atentando para seu significado:
Estoque de conhecimento, anteriormente significava que era para toda a vida, hoje se sabe que precisa ser atualizado, conhecimento como propriedade especfica dos alunos em salas de aula ou bibliotecas, transmitido por professores ou por livros, sendo que hoje est no ar; conhecimento como passaporte seguro para o sucesso, hoje, em razo da alta competitividade, no basta.

Na viso do autor, as mudanas chegaram. Junto das possibilidades, vieram as dificuldades e a competitividade. Ao ser criada, a instituio universidade tinha um propsito; sua estrutura era voltada para uma realidade local, regional ou nacional. Os acadmicos que se moviam at ela. H oito sculos e meio j atuavam diante das mudanas; no conseguindo acompanh-las, permaneceram com o conhecimento entre seus muros (id., ibid.). Com o tempo, as universidades se transformaram. O fato de trazer espao para o novo e precisar de pessoas com iniciativa era o diferencial, visto que, sob a perspectiva do pensamento religioso, tudo se mostrava conservador. O ambiente universitrio deve ser desafiador, propositor, no sentido de levar o discente a refletir sobre seu prprio aprendizado. Assim, pode-se dizer que o lugar mais propcio a conviver com mudanas a universidade. Anteriormente a preocupao das instituies em estudo era a formao; hoje se percebe a necessidade de formar o indivduo crtico. Assim, o ensino no mais o seu nico objetivo; iniciativas no sentido de abrir essas organizaes vm aproximando-as dos mais variados pblicos, incluindo-se, entre elas, o acesso aos portadores de necessidades especiais e o ensino a distncia, que rompeu a barreira fsica, proporcionando que, mesmo distante fisicamente, o ensino possa ser ministrado. Sob essa viso, considera-se que as Instituies Federais de Ensino Superior so as entidades qualificadas para tratar da gesto da sua produo intelectual, destacando-se, como exemplo, o da iniciativa de no somente produzir, mas de registrar o que produz atravs de uma memria institucional. Cndido (2006, p. 6) reflete sobre um novo panorama:

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A Universidade do sculo XXI ser aquela que, de maneira consistente e inovadora, conseguir manter-se no mercado do conhecimento digital. Seja como provedora dos talentos intelectuais para o mercado de trabalho, seja como principalmente produtora de conhecimento, esta Universidade ser, ela mesma, digital em grande parte de seus procedimentos organizacionais, e sobretudo ter que ser cada vez mais um agenciamento institucional capaz de criar e produzir conhecimento na forma digital.

Corrobora-se a viso de Candido, qual se acrescenta que, alm de criar e produzir conhecimento nas formas digitais, essa instituio precisar gerir o que produz, justamente para ter conhecimento do seu conhecimento e preservar sua memria. Sob o prisma proposto, percebe-se que tal fato j est ocorrendo, visto o crescimento das IFES, tanto do ponto de vista fsico quanto virtual. As universidades deixaram de ser locais e regionais, para atingir, hoje, as mais variadas regies do pas, atravs do acesso em rede. O autor ainda resgata outra viso, que j foi alvo de discusso no passado:
No se trata do fim do livro, mas do incio de uma nova cultura, de uma nova forma de pesquisar, produzir, registrar, difundir e trocar conhecimentos, idias, sensaes estticas. Isso faz parte de uma grande transformao cultural da qual, agora, s podemos ver os primeiros passos. (idem)

Mas esses primeiros passos esto ocorrendo rapidamente, pois a cada dia temos acesso a um sem-fim de informaes, pelas mais variadas formas. A universidade, alm de ser geradora do conhecimento, passar a se

preocupar com a quantidade e a qualidade desse conhecimento, pois sua finalidade promover o desenvolvimento dos indivduos e da sociedade. Certamente, no ter domnio sobre todo o conhecimento e precisar estar alerta para sua produo. A produo a que nos referimos o alvo de interesse deste trabalho, pois se objetiva estabelecer uma proposta em que seja vivel IFES ter conhecimento do seu prprio conhecimento. Para tanto, o presente trabalho discorrer sobre questes que permeiam a produo do conhecimento.

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3.3 As IFES e a produo do conhecimento

A facilidade do acesso s diversas fontes de informao existentes na rede mundial de computadores fez com que todos, indistintamente, tenham passado de um patamar a outro do conhecimento. No atual contexto mundial,

independentemente do grau de instruo, desde que se saiba ler e escrever, tem-se a oportunidade de conhecer os mais variados mecanismos de comunicao do Messenger (MSN), software que permite a comunicao instantnea, s redes de relacionamento (Orkut, Facebook, Twitter). como estar diante do maior fenmeno da comunicao de todos os tempos. No ter computador pessoal no quer dizer no ter acesso, pois, uma vez usurio, pode-se usar as lan houses,

estabelecimentos comerciais que proporcionam acesso rede mundial de computadores, mediante cobrana por minutos/horas de uso. Mas, considerando a disponibilidade de acesso rede, torna-se indiscutvel, tambm, a questo da acessibilidade digital, em virtude de grande parte da populao no ter conhecimentos na rea. Esse item, contudo, no o alvo da discusso no momento, visto que nosso objeto o conhecimento produzido. No contexto de todas as facilidades apresentadas, acredita-se que a comunidade tcnico-cientfica foi uma das mais beneficiadas. Isso porque a exploso de mecanismos, entre os novos meios, trouxe consigo a possibilidade de maior divulgao do trabalho cientfico. Falar em produo do conhecimento pressupe lembrar que h milnios os seres humanos vivem em constante discrepncia. O que retrata, na atualidade, a falta de acesso ao conhecimento que, de certa forma, no se distancia dos primrdios da civilizao. Desde os tempos das cavernas, a diferena entre os homens era o poder. Naquela poca, a coero pela fora fsica significava o poder; em outros tempos, o uso de mquinas; enquanto, na poca presente, os valores so outros. Mas assim que o homem vive, em uma relao constante e inseparvel entre ter ou no ter o poder. Segundo Tilly (2006, p. 56),
O acesso desigual ao conhecimento cientfico e o controle desigual sobre sua produo ou distribuio so temas importantes no s em

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razo do valor intrnseco do conhecimento, mas tambm porque sua distribuio desigual gera outros tipos de desigualdade.

O autor destaca questes importantes sobre acesso, controle, produo e distribuio do conhecimento, ou, em outra ordem: produo, controle, distribuio e acesso. Certamente, nas diversas reas ocorre o mesmo; mas, os ltimos anos tm mostrado caminhos diferentes, ao proporcionar alternativas para sua disseminao. Conforme j dito, isso sempre ocorreu na histria da humanidade: em tempos remotos, o livro era objeto de poder, ao qual somente uma pequena parcela da populao tinha acesso. O sculo XX apontou outros caminhos, que o sculo XXI veio confirmar. Nesse contexto, dirige-se a ateno para o conhecimento, porm sob outro aspecto: aquele produzido na academia, que objetiva propor mudanas: o conhecimento tcnico-cientfico. De acordo com Sveiby, o conhecimento no desaparece quando vendido o oposto do que ocorre com os bens: seu cabedal de conhecimento no diminui se voc compartilhar (1998, p. 27). Davenport (2003, p. 14) afirma que, dentro das organizaes, as pessoas sempre procuraram, usaram e valorizaram o

conhecimento. Na verdade, todos procuram o conhecimento para desvendar suas dvidas, seja em livros, sites, pessoas; em geral, busca-se respostas em todos os momentos. Em uma economia global, o conhecimento pode ser o maior fator competitivo (idem, p. 15). Para Lopes, Pon e Ordaz (2005, p. 230), aprender melhora a compreenso, facilita a mudana de comportamento e conduz melhora do desempenho. Muitos autores vm mostrando a importncia do conhecimento em nossa poca. Talvez, na histria da humanidade, nunca se tenha repetido tantas vezes a palavra conhecimento. De acordo com o Dicionrio Aurlio (2008), conhecer significa ter noo, informao, saber. E, na atualidade, passou a ser considerado uma moeda. Dessa forma, muitas discusses tm surgido acerca do valor e da

importncia do conhecimento, numa sociedade que se denomina, justamente, sociedade da informao e do conhecimento. Do mesmo modo, como nunca se falou tanto em conhecimento, certamente nunca se teve tanta oportunidade de coloc-lo ao alcance de tantas pessoas. No livro O mundo plano, diz Friedman (2005, p. 97-98):

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[...] a plataforma para o achatamento do mundo j comea a emergir. Primeiro a queda dos muros, a abertura das janelas (o nascimento do Windows), a digitalizao do contedo e a difuso do navegador da Internet geraram um grau inaudito de conexo irrestrita entre as pessoas. Depois os softwares de fluxo de trabalho [...].

As formas de comunicao citadas propiciaram uma nova configurao das relaes entre as pessoas. O espao-tempo deixou de ser problema. Pode-se ver e falar com algum, ainda que no seja possvel toc-lo fisicamente, mas v-lo e ouvi-lo a grandes distncias. E assim surgiram as relaes virtuais, uma nova engrenagem na vida, fazendo completamente a diferena nos diversos patamares das relaes humanas. Assim, afirma Kuhn, citado por Sveiby (1998, p. 31):
Uma mudana de paradigma se instala quando uma proporo suficiente de pessoas muda sua maneira de ver o mundo e comea a enxergar os fenmenos com uma nova perspectiva compartilhada. muito difcil ver um novo paradigma porque a maioria das pessoas continua presa pela linguagem do antigo [...].

3.3.1 As IFES e a discusso sobre o acesso ao conhecimento

As possibilidades de conexo proporcionadas pelo mundo virtual e o surgimento dos open archives trouxeram uma viso diferenciada, por meio da qual samos de um mundo hermeticamente fechado para outro, mais aberto e mais conectado, principalmente no que tange comunicao cientfica. Diversas iniciativas tm surgido com o objetivo de facilitar o compartilhamento do conhecimento. A seguir, destacaremos algumas que tm se consolidado e proporcionado discusso em diversas reas.

3.3.2 Acesso aberto

De acordo com Costa (2006) acesso aberto quer dizer a disseminao ampla e irrestrita de resultados da pesquisa cientfica. Kuramoto (2006) expe :

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No final da dcada de 90, surgem diversas manifestaes em favor do acesso aberto ou acesso livre informao cientfica, conseqncia das dificuldades encontradas em face da crise dos peridicos cientficos. Buscaram-se alternativas de soluo no sentido de manter o acesso a essas revistas por meio da formao de consrcios, criando-se portais de acesso s revistas eletrnicas, mas as negociaes com os editores foram e so difceis.

Observa-se que a preocupao com a disseminao da comunicao cientfica teve incio no sculo passado e ganhou fora na ltima dcada. A seguir destaca-se eventos importantes que marcaram a discusso sobre o acesso aberto: BOAI Budapest Open Access Initiative (2002) => promoveu duas estratgicas para o acesso livre : Autoarquivamento (Uso do OAU-PMH), definido como Via verde (Green Road) e Peridicos Eletrnicos de Acesso Aberto, que constituem a Via dourada (Golden Road) (idem); Declarao de Bethesda (2003), focou as Publicaes de Acesso livre (ibidem); Declarao de Berlim (2003), que tratou do Acesso Livre ao Conhecimento nas Cincias e Humanidades. Costa (2005) expe as duas condies so essenciais para o referido acesso:
1- autores e detentores de direitos autorais devem assegurar a todo usurio o direito livre, irrevogvel e perptuo de acesso a seus trabalhos; licena para copiar, usar, distribuir, transmitir e exibir trabalhos publicamente, elaborar e distribuir trabalhos derivados, em qualquer meio digital, para qualquer propsito responsvel, sujeito atribuio apropriada de autoria, assim como fazer um nmero pequeno de cpias impressas para uso pessoal e 2- Uma verso completa do trabalho e de todo material suplementar, incluindo uma cpia da permisso citada no item 1, em formato eletrnico apropriado, deve ser depositada, imediatamente aps a publicao inicial, em pelo menos um repositrio online que seja mantido por uma instituio acadmica, sociedade cientfica, agncia governamental ou outra instituio bem estabelecida que busque permitir o acesso livre, a distribuio irrestrita, a interoperabilidade e o arquivamento a longo prazo.

Tais reunies representam o incio de uma discusso que traz significativas contribuies para o mundo acadmico. Pinto (2006, p. 41) conceitua acesso aberto de forma clara e concisa:

Acesso aberto refere-se ao acesso online sem barreiras e permanentemente de textos completos de artigos cientficos, de forma livre para qualquer um que esteja conectado internet. Esse modo de publicao tem duas propriedades essenciais: os materiais

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esto gratuitamente disponveis e o detentor do direito autoral permite leitura irrestrita, o privilgio de fazer busca, download, indexar, copiar e imprimir o texto completo, algumas vezes tambm permitido redistribuir o texto completo. Os metadados do documento esto normalmente disponveis e podem ser copiados, redistribudos, indexados, etc.

Machado (2005, p. 1), a respeito do mesmo conceito, apresenta sua viso:

Por acesso aberto literatura, deve-se entender a disposio livre e pblica na Internet, de forma a permitir a qualquer usurio a leitura, download, cpia, impresso, distribuio, busca ou o link com o contedo completo de artigos, bem como a indexao ou o uso para qualquer outro propsito legal.

Tais iniciativas denotam preocupao com a produo do conhecimento e a disponibilizao de forma livre e gratuita, alm de permitir ao cidado facilidade de acesso. Os profissionais que lidam com a reunio, organizao e disseminao da informao, h algum tempo, j apontavam no sentido dessa preocupao. Os altos preos das renovaes dos ttulos de peridicos e o monoplio do mercado editorial (KURAMOTO, 2006) aparecem como manifestao, assim como a necessidade de publicar resultados. Necessita-se, assim, pensar o que fazer com tantas pesquisas, se no forem divulgadas. Swan (2008, p. 1) faz uma reviso dos motivos pelos quais pesquisadores brasileiros devem adotar o acesso aberto e afirma que ele oportuniza benefcios para as instituies de pesquisa e agncias de fomento. A autora tece consideraes sobre o fato de a disponibilizao dos resultados de pesquisa auxiliar outros investigadores, de forma que possam realizar as suas prprias pesquisas: Nenhum investigador trabalha no vcuo: a pesquisa uma atividade incremental e frequentemente inovadora (id., ibid.). Para Kuramoto (2008, p. 154), :
No bastam, no entanto, essas iniciativas sem a participao efetiva dos pesquisadores, os grandes responsveis pela produo cientfica. Estes deveriam ser os maiores interessados em contribuir com tais iniciativas, uma vez que eles sero os maiores beneficirios das aes empreendidas no mbito do movimento em prol do acesso livre literatura cientfica. Alm da comunidade cientfica, beneficiam-se tambm as instituies de ensino e pesquisa, agncias de fomento, a sociedade brasileira e o governo, que so os financiadores da cincia.

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Isso posto, convm dizer que a sociedade como um todo precisa manifestar seu interesse como apoio. Desde os pesquisadores que lutam para divulgar seus resultados, at as instituies como estrutura para tal, entre outros, igualmente integrantes dessa espiral, somos parte de uma engrenagem a qual necessita funcionar e proporcionar ao pas o que ele merece. Ainda em relao disponibilizao da produo cientfica, Kuramoto (2008) sustenta que o Movimento do acesso livre literatura cientfica prope duas

estratgias para alcanar os seus objetivos:

2-) A via verde refere-se ao autoarquivamento, pelos autores ou seus representantes, de uma cpia de seus papers em um repositrio, institucional ou temtico, de acesso livre. 2- A via dourada refere-se publicao de artigos em revistas cientficas de livre acesso. (idem)

As IFES tm se tornado parceiras importantes no uso e disseminao dos arquivos abertos. A criao de portais com os peridicos cientficos institucionais tem sido muito bem aceita pela comunidade. Outra ferramenta no mesmo sentido a Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BDTD, que objetiva disseminar as teses e dissertaes desenvolvidas nos programas de ps-graduao. Alm do Sistema Eletrnico de Editorao de Revistas SEER (tambm conhecido como Open Journal Systems (OJS) e da BDTD, outras formas de

sistematizar o conhecimento tm sido geradas pelas instituies com o mesmo intuito de promover e disseminar sua produo intelectual. Os repositrios tambm representam uma iniciativa de disponibilizar informaes. Mais adiante,

abordaremos o tema repositrios, visando conceituar e identificar o que tem sido discutido na literatura. Com vistas aos rumos da produo do conhecimento no Brasil e s aes no sentido de dar-lhe maior visibilidade, foi criado o PL 1120/07 (BRASIL, 2007), cujo objetivo dispor sobre o processo de disseminao da produo intelectual pelas instituies de ensino superior no Brasil e [dar] outras providncias. oportuno esclarecer que o presente trabalho no tenciona discutir ou analisar o PL referido, mas cit-lo como mais uma tentativa de traar os rumos do conhecimento produzido nas IFES. Sendo assim, ele citado como uma contribuio necessidade de se pensar no que se produz e no como divulgar.

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Projeto

de

Lei

1120

tramita

na

Cmara

desde

2007

(<http://www.camara.gov.br/sileg/integras/461698.pdf>). No mesmo ano, foi submetido pelo deputado Rodrigo Rollemberg Comisso de Cincia e Tecnologia, Comunicao e Informtica, onde foi aprovado em 14 de maio. A Comisso de

Educao da Cmara o aprovou por unanimidade, em 8 de julho de 2009 (<http://www.camara.gov.br/sileg/integras/461698.pdf>). O referido PL manifesta algo que tem se tornado preocupao da comunidade acadmica: a publicao dos resultados das suas pesquisas. Embora a publicao parea algo simples e frequente, por vezes pode passar por dificuldades. Mesmo tendo sido aprovado, na pgina da Cmara de Deputados consta como em tramitao (<http://www.camara.gov.br/internet/sileg/Prop_Detalhe.asp?id=352237>). Suaiden (2007) reitera essa preocupao ao evidenciar os problemas

enfrentados pelo pesquisador. Expe que o PL 1120/07 vem ao encontro da sua inquietao e proporciona uma sada para tal problema. Afirma o autor: Outro tipo de excluso a excluso cognitiva, onde o pesquisador no consegue se atualizar adequadamente devido falta de memria institucional. Nesse sentido, o Projeto de Lei do Deputado Federal Rodrigo Rollemberg, que dispe sobre o processo de disseminao da produo intelectual pelas instituies de ensino superior no Brasil, criando repositrios institucionais com padres de interoperabilidade adotados internacionalmente, de importncia fundamental para ampliar o acesso e a melhora qualitativa da produo cientfica e sua consequente visibilidade, tanto em nvel nacional quanto internacional. Uma vez votado e aprovado e pela Comisso de Educao e Cultura, o PL 1120/2007 seguiu para a Comisso de Constituio e Justia e de Cidadania (CCJC). Conforme exposto anteriormente, as tecnologias impem barreiras ao progresso do conhecimento; uma delas o prprio acesso s TICs, pois no so todas as IFES que tm recursos humanos qualificados para investir na rea;

tampouco hardware para suportar os softwares. Na viso do presente trabalho, o PL 1120/07 caminha no mesmo sentido da preocupao verificada em boa parte da comunidade cientfica. A partir do momento em que existam regras e padres nacionais ou internacionais, passa a existir tambm ao menos uma orientao no sentido de organizar a memria institucional. A Gesto da Informao GI ser o primeiro

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passo para que as IFES resgatem, registrem, organizem, sistematizem e, finalmente, disseminem sua produo intelectual. Uma pequena amostra a plataforma OJS, j aqui referida e que hoje est nos diversos portais institucionais. O Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT atuou na sua customizao, mas os detalhes do design visual ficam por conta de cada IFES.

3.3.3 Uso de repositrios

Muito j se falou em Tecnologia de Informao e Comunicao. Atualmente, a literatura tem explorado a TI como uma ferramenta que visa a facilitar o acesso em todas as reas do conhecimento. Dando continuidade discusso do acesso livre e s diversas formas de disponibilizar a informao, surgiu o tema repositrio. Para Camelo et al. (2009),
O avano tecnolgico tem proporcionado a criao de novos produtos e servios informacionais, acesso ao conhecimento registrado disponvel e, consequentemente, novos recursos para busca e disseminao de informaes cientficas.

A Figura 8 representa os estudos existentes sobre repositrios por temtica adotada. Conforme se v, so diversos os relatos de experincias que podem servir como exemplo.

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Web semntica: Albuquerque 2003) Monteiro (2008) Arajo (2009)

R E P O S I T R I O S

Comunicao cientfica Caregnato; Pavo; Souza (2009) Albuquerque (2003) Weitzel (2006) Kuramoto (2006) Leite; Mrdero Arellano; Moreno (2006) Batista et al. (2007) Pavo; Souza (2009) Experincias de implementao: Rodrigues et al (2004) Baptista; Ferreira (2005) Ferreira (2005) Mrdero Arellano; Shintaku; Viana (2005) Mdero Arellano (2005) Mdero Arellano; Moreno; Chagas (2005) Pinto; Santos (2005) Rodrigues (2005) Lopes (2008) Sousa; Quoniam; Trigo (2008) Carvalho (2010)

Gesto do conhecimento: Camargo; Vidotti (2006) Costa; Leite (2006) Comarella et al. (2009)

Gesto, aplicao, polticas: Mrdero Arellano; Viana (2006) Weitzel (2006) Ferreira (2007) Carib (2008) Leite (2008) Blattmann, Weber (2009)

Figura 8 Estudos sobre repositrios Fonte: autora

Nos ltimos anos, muitos trabalhos abordaram o tema citado sob diversas ticas. Autores como Albuquerque (2003), Monteiro (2008) e Arajo (2009) discutiram os repositrios sob a tica da arquitetura da informao, ao analisar o ambiente web, os aspectos que influenciam na organizao ou da web semntica sobre o desenvolvimento de uma arquitetura para integrao semntica de bibliotecas digitais. J; Weitzel (2006); Kuramoto (2006); Leite; Mrdero Arellano e Moreno (2006); Batista et al. (2007), e Caregnato; Pavo e Souza (2009) abordaram o tema sob a tica da comunicao cientfica e do acesso aberto. Mrdero Arellano e Viana (2006); Weitzel (2006); Ferreira (2007); Carib (2008); Leite (2008); Blattmann e Weber (2009) relacionaram o tema sob a viso da gesto; trataram dos procedimentos, diretrizes, polticas, aplicao de prticas e metodologias para sua criao.

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Em outra abordagem, Rodrigues et al (2004); Baptista e Ferreira (2006); Ferreira (2005); Mrdero Arellano; Shintaku e Viana (2005); Mrdero Arellano (2005); Mrdero Arellano; Moreno e Chagas (2005); Pinto e Santos (2005); Rodrigues (2005); Lopes (2008); Sousa; Quoniam e Trigo (2008); Carvalho (2010); descreveram na literatura importantes experincias desenvolvidas. Em outros estudos, dessa vez baseados no tema de interesse do presente trabalho, Camargo e Vidotti (2006); Costa e Leite (2006), e Comarella et al. (2009) analisaram os repositrios luz da gesto do conhecimento. Camargo e Vidotti (2006) conceituam repositrio institucional como a reunio de todos os repositrios temticos hospedados em uma organizao. Citam como exemplo o RepositoriUM, criado pela Universidade do Minho, cujo objetivo estratgico armazenar, preservar e divulgar a produo intelectual das diversas comunidades cientficas daquela Universidade. Costa e Leite (2006, p. 206) trataram da aplicabilidade dos repositrios

institucionais como ferramenta de gesto do conhecimento cientfico (GCC). Apontam que o sistema de comunicao cientfica demanda mecanismos que garantam a realizao efetiva de todos os processos relacionados produo at o uso do conhecimento cientfico (id., p. 207). Os autores apresentam as caractersticas dos repositrios e sua relao com a gesto do conhecimento. Brevemente falam do papel do bibliotecrio, mas no o direcionam BU. O trabalho representa uma contribuio para o esclarecimento da finalidade dos repositrios e para a GC. Comarella et al. (2009) trataram o tema atravs da viso cognitiva, sob aspecto de ferramenta de GC:
os repositrios podem potencializar a troca de conhecimento no seio das comunidades cientficas, em seus diferentes nveis de agregao que, por outro lado, alimentam a preocupao com o acesso pesquisa e com os impactos causados pelo acesso livre ao conhecimento gerado por pesquisadores de todas as reas do conhecimento (id., p. 222).

Como se percebe, existe grande preocupao com o tratamento da informao e do conhecimento, especificamente na atualidade, com a possibilidade de disponibilizar o que se produz atravs da rede mundial de computadores.

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Convm dizer que os repositrios representam a via verde, que o autoarquivamento, pelos autores ou seus representantes, dos artigos publicados nas revistas cientficas em repositrios, disciplinares ou institucionais (Baptista et al, 2007), enquanto a via dourada significa as revistas de acesso livre, que no restringem o acesso e o uso do material que publicam e no cobram assinatura nem taxas de acesso e ainda usam outros mtodos (idem). Tratou-se aqui de repositrios, pois, na histria recente, diversos trabalhos tm abordado o tema, vendo-o como possibilidade de reunir, tratar e disponibilizar o conhecimento produzido nas instituies. No se pretende julgar qual iniciativa a melhor para tratar o conhecimento produzido, mas antes, v-las como

possibilidades. Na verdade, o presente trabalho preocupa-se em como orientar as bibliotecas universitrias a atuarem frente a esse assunto, para que no sejam criadas novas iniciativas, mas sim, mostrando por onde e como comear. A seguir, sero resgatados conceitos e questes sobre bibliotecas universitrias, foco desta tese.

3.4 Bibliotecas universitrias (BUs)

Este item abordar as BUs do ponto de vista conceitual e, mais adiante, destacar a BU sob a tica da Gesto do Conhecimento no Brasil e no exterior. So chamadas bibliotecas universitrias as bibliotecas de Instituies de Ensino Superior (IES), quer sejam de instituies privadas, estaduais ou federais, destinadas a suprir as necessidades informacionais da comunidade acadmica (CARVALHO, 1981, p. 1). A funo de provedora/participante, no sentido de realizar atividades que demonstrem dinamismo, pode auxiliar na captao de recursos para investir no seu crescimento e tambm despertar sua comunidade a participar desse crescimento e atualizao, no sendo apenas uma unidade subordinada em seu contexto, mas atuando nos mais diversos sentidos. Mesmo com o passar dos anos, alm das mudanas e do enfrentamento de inmeras dificuldades para se manter atualizadas em meio exploso documental na sociedade, as bibliotecas constituem um espao geogrfico e cultural precioso,

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que proporciona sua comunidade o acesso ao novo, tanto quanto ao histrico. Surgem exigncias novas a cada dia. Elas oferecem o suporte para a instituio: quanto mais especficos os requisitos para o funcionamento dos cursos de graduao, maiores as solicitaes de que estejam dentro de padres

educacionais, com vistas qualidade no processo de aprendizagem.

Administrao Superior Cursos

Biblioteca universitria

Unidades Comunidade externa e interna

Figura 9 Biblioteca provedora de informao Fonte: a autora

A Figura 9 retrata a funo da biblioteca no seu meio como provedora de insumos s mais diferentes unidades dentro da instituio e sua comunidade. Ela fornece dados administrao superior, quando da elaborao de metas e/ou outras situaes, aos cursos de graduao e ps-graduao (atualizao da bibliografia, avaliao do Ministrio da Educao MEC), s diferentes unidades existentes na instituio e, finalmente, s comunidades interna (estudantes e servidores) e

externa (usurios externos instituio). Presta servios comunidade interna (servidores, docentes e discentes), bem como externa, no atendimento pesquisa bibliogrfica. A importncia da biblioteca consiste na atualizao, e organizao do acervo para facilitar sua recuperao, acesso e uso. Se o acervo for digital, residente ou online, aumenta a preocupao com o aparato tecnolgico; alm de t-lo, h a preocupao em mant-lo moderno, dinmico e atualizado, sob pena de tornar-se obsoleto, sem condies de uso. Tambm necessrio pensar no espao fsico e nos meios adequados de funcionamento, para que no se percam documentos em funo das condies fsicas do local. A biblioteca deixou de ser um local sagrado, como na Antiguidade, e passou a ser hoje um bem necessrio qualidade do ensino e da educao. como se ela

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devesse estar dentro da residncia do pesquisador, na sala de permanncia onde trabalha, para o aluno de graduao e ps-graduao. Independentemente do local onde os usurios estiverem, necessrio estar com sua biblioteca a tiracolo. A BU constitui um centro de informaes. Por isso, deve ser atuante, representar uma ponte com o passado, influenciando o presente e preparando o futuro. Precisa estar ao alcance, com a perspectiva de ir alm, disponibilizar o que ainda no procurado, mas que em seguida ser. importante que ela no seja apenas uma unidade subordinada em seu contexto, mas que tenha iniciativa para atuar. Nesse sentido, cita-se como exemplo a participao em editais de fomento e a inovao dos seus produtos e servios. Por meio de observaes da sua realidade e de pesquisas para conhecer as necessidades da comunidade, poder melhorar e ampliar seu relacionamento. Pelos motivos expostos, compreende-se que falar da atualizao, seja do ponto de vista tecnolgico, da estrutura fsica ou da gesto um dever. Somente por meio de tal discusso a BU poder acompanhar a organizao em que atua e poder virtualizar as informaes, a fim de que sejam transformadas em posterior conhecimento. A criao das bibliotecas universitrias brasileiras acompanha a criao das universidades, que foram surgindo nos plos de concentrao populacional, em face da demanda natural e crescente de candidatos a uma formao profissional universitria (AMBONI, 2002, p. 171). As bibliotecas universitrias sempre estiveram em destaque no contexto, seja pela posio que ocupam, por estarem em um espao que lhes propicia atuar, transitando entre pesquisa, ensino, extenso e cultura; seja pela necessidade de atualizao. E durante as dcadas passadas procuravam atualizar-se para oferecer melhores servios sua comunidade. Philips, citado por Miranda (2003, p. 19), reflete:
Elas esto sendo transformadas de organizaes centradas em colees para organizaes centradas no acesso [ informao], de depositrias de formatos impressos para organizaes menos atadas idia de lugar e a documentos impressos. Esto relacionando usurios com informaes disponveis localmente ou acessveis remotamente, e capacitando usurios para se tornarem mais autossuficientes como buscadores de informao. A misso delas no estaria mudando elas sempre foram vistas como elos da conexo dos investigadores com a informao requerida; mas os meios disponveis para ampliar o sucesso

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da misso esto mudando dramaticamente. Como tal, os papis que correspondem s bibliotecas no processo de comunicao cientfica esto tornando-se pr-ativos, assertivos e cooperativos.

A informao no precisa estar ao alcance fsico da mo, mas ao alcance de um clic do mouse com o profissional bibliotecrio indicando o caminho. Muitas bibliotecas universitrias tambm disponibilizam o acesso rede mundial de computadores para a comunidade externa, como o caso da Biblioteca Universitria da Universidade Federal de Santa Catarina (http://www.bu.ufsc.br); cujos usurios externos tm microcomputadores exclusivos para acessar e-mail e outros servios da rede. A BU citada disponibiliza uma estrutura para a comunidade externa e tem servido como referncia para suas aes de incluso social. O tempo de depsito de livros passou. Cabe afirmar que elas so organismos atuantes. Outro importante exemplo o Portal Cruesp, no sudeste brasileiro, que congrega os sistemas de bibliotecas da Universidade de So Paulo USP, Universidade Estadual Paulista UNESP e Universidade Estadual de Campinas UNICAMP, integrando tambm algumas iniciativas de outras regies do Brasil

(<http://www.cruesp.sp.gov.br/bibliotecas>). De acordo com Menezes (2002, p. 3), o acervo das 82 bibliotecas ligadas s universidades estaduais paulistas USP, UNICAMP e UNESP est agora reunido num s portal eletrnico, privilegiando seus 140 mil usurios. Medidas como esta, que pensem em cooperao, o

esperado dos profissionais atuantes em bibliotecas, atravs das quais o acesso informao possa sempre ser facilitado, melhorando a vida do seu usurio.

3.4.1 O oferecimento de servios nas BU

As BUs sobreviveram a uma poca em que o acesso ao tangvel era o mais importante. O usurio, ao ir BU, queria ter acesso ao livro, ao peridico e a outros materiais. Atualmente, ele quer ter acesso ao material bibliogrfico, de modo que possa pesquisar, possivelmente, na sua casa, na sua sala de permanncia, ou ainda na sala de aula, expondo aos acadmicos, no caso dos professores, onde encontraro o melhor material para sua pesquisa.

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A evoluo dos suportes de informao, ocorrida na dcada de 1980, mostrou que a biblioteca no era apenas um depsito de livros ou, como s vezes chamada, cemitrio do saber. J no sculo 21, houve uma mudana significativa no oferecimento de servios; os usurios passaram a ter facilidades, no precisando mais sair das suas salas para ter o contedo das bibliotecas 24 horas por dia disponvel; e o acesso a textos completos ou ainda renovao/reserva de

documentos na biblioteca fsica; isso sem mencionar as salas de entretenimento, igualmente disponveis. Essas mdias, surgidas e incorporadas no cotidiano, provocaram mudanas na gesto da informao. O Quadro 4 dessas mudanas. ilustra algumas

1980 Disquetes

1990 CD-ROM dados)

(bases

de

2000 Portal da Capes (textos completos) Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BDTD Acesso aos diversos bancos de dados Comut on-line Emprstimo domiciliar / leitura na sede Pesquisa/renovao/ reserva de livros via web

Fitas cassete

Peridicos on-line

Fitas VHS Microcomputadores Emprstimo domiciliar / leitura na sede Pesquisa/renovao/ reserva no local

Informao em rede Pginas web Emprstimo domiciliar / leitura na sede Pesquisa/renovao/ reserva no local

2010 Portal da Capes (textos completos), portais de peridicos institucionais Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BDTD, criao de repositrios Acesso aos diversos bancos de dados livres Acesso on-line / servio on-line residencial Emprstimo domiciliar / leitura na sede Redes sociais (e-mail, Orkut, Twitter, blogs, outros)

Quadro 4 Servios oferecidos Fonte: autora

Ao adentrar na TI, na dcada de 1980, as BUs manifestaram crescente interesse em se tornar bibliotecas especializadas. Na poca era comum bibliotecas terem disquetes, fitas cassete e VHS, mas, com o tempo, passaram a adquirir microcomputadores para agilizar seus servios. Na dcada seguinte, surgiu a preocupao em ter bases de dados em CDROM, aquisio de peridicos e bases de dados online. As BUs correram para integrar-se na rede atravs da criao de homepages, sites etc. No final dessa dcada e incio da primeira dcada deste sculo, o Portal da Capes representou um avano na aquisio e disponibilizao de peridicos internacionais para pesquisa. Foi realmente um progresso para as BUs, que recebiam material impresso com

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grande atraso ou, muitas vezes, no dispunham de verba para aquisio/renovao. Ainda na primeira dcada, foi criada a Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes BDTD, outra grande melhoria. A proliferao do acesso aberto, de excelentes bancos de dados e a criao de portais de peridicos institucionais colaboraram com o crescimento significativo da melhoria dos servios oferecidos. J mais prximo do final dessa mesma primeira dcada, proliferaram os blogs, Twitter, comunidades no Orkut, recursos que cooperaram para inserir as bibliotecas no ambiente web. Todas as iniciativas destacadas surgiram como tentativas de promover as BUs. Elas so o carro-chefe para valorizao de todo e qualquer tipo de biblioteca. Atualmente, surgiu a discusso e a criao de repositrios (discutidos mais adiante). Observa-se que este estudo no induz aos repositrios, por compreender que as BUS carecem de estratgias que as direcionem para a gesto e no de iniciativas para resolver questes pontuais e/ou locais. Uma vez resolvidos o caminho e a estratgia a serem seguidos, a BU ter amparo poltico-institucional para qualificar suas aes.

Nesse sentido, Davenport (2003, p. 30) faz uma importante afirmao:

As pessoas buscam conhecimento porque esperam que ele as ajude a ter sucesso em seu trabalho. O conhecimento o remdio mais procurado para a incerteza. Essa afirmao faz com que se pense que quando se precisa solucionar um problema procura-se por informaes.

Dentro da viso proposta, pode-se dizer que a busca no somente por pessoas, mas tambm por meios de resolver problemas. Para tanto, um dos caminhos que se pode apontar so as bibliotecas. Nos momentos de dvida, de carncia de conhecimento, primeiramente busca-se material informativo, em livros, peridicos ou em outros meios. Hoje, a Internet possibilita meios para tal. O acesso informao em qualquer tempo/momento o diferencial. Assim como o acesso a portais livre nas 24 horas, e se tem a certeza de encontrar neles parte ou totalidade do que se procura, j existem bibliotecas fsicas preocupadas com o ponto em questo: a Biblioteca do IPA/Porto Alegre uma delas. Disponibiliza seus servios 24 horas por dia, em geral, sete dias por semana. Assim, observa-se que se busca informao para torn-la conhecimento e com o intuito de resolver nossos problemas.

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Discutir a prestao de servios uma necessidade constante, bem como saber inferir sobre qualidade. importante destacar que poucos so os profissionais que atentam para debater seus conceitos. Dessa forma, o tema, por vezes, passa despercebido, visto que a tnica falar do que prestado e no no que se refere ao seu conceito. Conforme Gianesi e Correia (1994, p. 32), a intangibilidade dos servios torna difcil sua avaliao. Os mesmos autores afirmam no haver como padroniz-lo, o que torna sua gesto mais complexa. Rados (2006) confirma que os servios so intangveis e os produtos so tangveis, conforme Figura 10. Segundo Gronros (2006, p. 89), normalmente os servios so produtos que exigem elevado envolvimento do consumidor no processo de consumo. Assim, constata-se a dificuldade da padronizao e at da mensurao dos servios. Ao adquirir um produto, mesmo antes dessa aquisio, pode-se constatar se ele est de acordo com o que nos foi vendido; pode-se analisar e voltar atrs, caso no o queira mais; em contrapartida, no se pode analisar o servio seno no ato da sua execuo. Grnroos (op. cit.) afirma que o servio imaterial e pode ser caracterizado como uma atividade em que a produo e o consumo se do simultaneamente, em grande medida. A exposio feita pelo autor contempla os servios prestados pela BU. Evidentemente, o que se passa nessas interaes ter impacto sobre o servio percebido. Convm dizer que padronizar produtos e discutir seus padres de qualidade menos complexo do que faz-lo com os servios. Verifica-se no dizer de Parasuraman; Zeithaml e Berry (2006, p. 97), que:
Servios no so objetos, mas so prestados envolvendo o desempenho dos prestadores de servio. Por isso raramente possvel estabelecer especificaes de fabricao precisas quanto a uma qualidade uniforme. A maioria dos servios no pode ser contada, medida, inventariada, testada e verificada antes da venda para garantir a qualidade.

Nas afirmaes anteriores, constata-se o quanto difcil especificar a qualidade de um servio. Os autores explicam a importncia de saber trabalh-los na atualidade. Assim como a TI proporcionou considervel aumento no oferecimento dos servios, trouxe consigo a dificuldade de avali-los. Mas, certamente, essa mesma tecnologia que facilitou o oferecimento de servios e produtos poder criar formas de mensur-los.

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Atendimento

Figura 10 Intangibilidade dos servios Fonte: Adaptada de Rados (2006, p. 3)

A Figura 10 exemplifica a intangibilidade dos servios, conforme Rados (2006, p. 7-8), que os divide em duas formas:
Servios explcitos => cujos benefcios so prontamente percebidos pelos sentidos, considerados caractersticas essenciais dos servios. Ex. companhia area, atendimento no balco; Servios implcitos => benefcios psicolgicos ou caractersticas acessrias de servios. Ex. companhia area, segurana, status.

Os servios explcitos trazem consigo questes pontuais que podem ser percebidas, visualizadas, como o caso do atendimento no balco. Os servios implcitos tratam de questes intangveis, que no podem ser vistas, mas que tm valor como se o fosse. Significa a imagem que a empresa passa ao cliente, segurana, credibilidade, valores que no so vistos, mas que so fundamentais na hora da escolha. Correspondem aos valores internos de cada um. Trata-se, ento, de outra viso sobre a especificao dos servios, lembrando sempre que eles dependem de pessoas para serem postos em prtica. Um caixa eletrnico presta um servio, mas, caso a mquina apresente um problema, ser impossvel o conserto sem a interveno de uma pessoa encarregada de resolv-lo.

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3.4.2 Planejamento estratgico

O planejamento estratgico usado por empresas com o objetivo de definir caminhos a serem percorridos. As BUs atuam no mesmo sentido, dentro de um cenrio inconstante, no qual as informaes esto cada vez mais na rede mundial de computadores. O objetivo do planejamento estratgico conhecer as

oportunidades e estabelecer metas. Sobre estratgia, Maciel e Mendona (2000, p. 61), relatam que:
no contexto de mudanas e incertezas de ordem poltica, econmica e social que se atravessa fundamental antecipar-se e planejar o futuro. [...] uma questo de escolha, planejar ou ser planejado [...]

Bibliotecas, pessoas e organizaes de toda natureza procuram estratgias para se organizarem e se manterem informadas. Do ponto de vista organizacional, o planejamento estratgico exigir reviso dos objetivos e constante atualizao. Os autores expem ainda que [...] a melhor oportunidade para os gerentes de bibliotecas garantirem a sua eficcia no futuro pode estar na adoo do planejamento [...] (idem) Silveira Jnior e Vivacqua (1999, p. 31) colocam o seguinte:
... estratgia corresponde capacidade de se trabalhar contnua e sistematicamente o ajustamento da organizao s condies ambientais em mutao, tendo em mente a viso de futuro e a perpetuidade organizacional.

Ainda segundo os autores citados, a estratgia se compe de trs fases, que so: o planejamento estratgico, a implementao do plano e o monitoramento ambiental do que se prope realizar. Observa-se que, para as BUs, ter estratgia significa ter uma viso

atualizada e competitiva. Denota tambm ter condies de se preparar para o seu ambiente, no somente de forma ativa, mas trabalhando com pr-atividade.

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3.4.3 Tecnologia de Informao e Comunicao e os servios oferecidos nas BUs

A assimilao da tecnologia de informao nas organizaes requer o enfoque da gesto estratgica, ttica e operacional, o que envolve recursos

humanos, educacionais, culturais, financeiros e informacionais. Esse cenrio interfere na tomada de deciso no que se refere aos equipamentos necessrios, suas aplicaes e uso para satisfazer a necessidade do cliente, ou seja, do usurio da biblioteca. Alm dos servios oferecidos no espao fsico, necessrio oferecer muito mais, agora no virtual; mesmo que existam riscos, necessrio atentar para o espao que foi criado e precisa ser preenchido. No contexto das BUs, as TICs contriburam de forma significativa para a melhoria de produtos e servios. Possibilitaram, tambm, uma nova abordagem da postura dos profissionais bibliotecrios, no sentido de promover a informao no seu meio. Assim, utilizar a informtica para a qualificao dos servios de uma organizao tornou-se preponderante nos dias atuais. No mais possvel pensar em dado, informao, conhecimento e posterior aprendizado sem pensar nas ferramentas que facilitam sua busca e identificao. Nas ltimas dcadas, a evoluo das tecnologias de informao proporcionou um aumento significativo no oferecimento de servios, fazendo com que as organizaes passassem a buscar o diferencial competitivo. Dentro dessa viso, defende Trger (1997, p. 2):
Para conseguir suprir as novas demandas, as organizaes, observando o contexto de globalizao, sociedade da informao e tecnologia da comunicao, no qual esto imersas, tentam encontrar uma opo que implemente as mudanas necessrias para essa competio.

Corroborando tal afirmao, Silva et al. (2006, p. 2)

afirmam que A

popularizao da tecnologia e o avano da economia digital colocaram a tecnologia da informao definitivamente no centro do ambiente empresarial. Gianesi e Correia (1994 p. 17) destacam, no cenrio de demanda pela tecnologia, que:

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Entre os fatores que propiciam aumento da demanda por servios esto: melhoria da qualidade de vida, mais tempo para o lazer, urbanizao, mudanas demogrficas (aumento de crianas e/ou de idosos), mudanas scio-econmicas (maior sofisticao dos consumidores, progresso tecnolgica...).

De acordo com as citaes anteriores, percebe-se uma mudana na rotina de todos: tecnologias, pessoas e organizaes. Todos em busca de melhor qualidade de vida. A sociedade busca seu aprimoramento, maior facilidade para resolver suas questes, momento em que as organizaes se valem do uso da TI, a fim de propiciar melhoria no oferecimento dos seus servios. A TI exerce uma funo muito importante na vida dos cidados, desde as classes mais humildes at a dos mais abastados. Seu uso proporciona o diferencial, por exemplo, nos servios bancrios, em exames laboratoriais... Todos se tornam dependentes da tecnologia: quanto maior for sua intensidade de uso, maior ser sua dependncia. A mudana de comportamento na modernidade abordada por Santos Jnior et al. (2005, p. 4),
A crescente facilidade de acesso Internet vem permitindo que, cada vez mais, empresas e pessoas tenham acesso a esse veculo informacional, resultando em uma distribuio mais democrtica dos conhecimentos da humanidade, oportunizando mercados e negcios a quem tiver competncia.

Pessoas e organizaes tm maior acesso ao mundo da informao. Para as bibliotecas universitrias, indiscutvel que as tecnologias de informao e comunicao contriburam de forma significativa para a melhoria de seus produtos e servios. Possibilitaram, alm disso, uma nova abordagem da postura dos profissionais bibliotecrios, no sentido de promover a informao no seu meio. Por outro lado, a falta dessas tecnologias fez com que muitas bibliotecas

permanecessem apenas com os meios tradicionais de organizao e disseminao da informao, sem conseguir integrar a nova realidade, em que o virtual to importante quanto o real. Tarapanoff et al. (2000, p. 2) atentam para o fato de que unidades de informao (bibliotecas, centros e sistemas de informao e de documentao) foram e so, tradicionalmente, organizaes sociais sem fins lucrativos, cuja caracterstica principal a prestao de servios sociedade. Com o foco dirigido a

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essa prestao de servios, percebe-se hoje a preocupao dos gestores em realmente conseguir satisfazer seus usurios, disponibilizando o acesso biblioteca pelo maior perodo de tempo possvel. Toffler (1991, p. 84), no livro Powershift, sustenta que H muitos e muitos anos, a riqueza era elementar. Ou voc a tinha, ou no. Ela era slida. Era material. E podia-se compreender com facilidade que riqueza dava poder, e o poder dava riqueza. A riqueza passou a ter outro significado, no no sentido da palavra, mas riqueza e poder tambm se associam informao e conhecimento. Uma organizao muito rica no conseguir se firmar no mercado caso no saiba usar o potencial informacional ao seu redor. Sob esse ponto de vista, informao, conhecimento e tecnologias so elementos fundamentais para permanecer no mundo competitivo dos negcios. No patamar a que chegamos, a evoluo das tecnologias de informao e comunicao trouxe mudanas significativas tanto no tratamento quanto na disseminao da informao. O uso das mesmas proporciona cada vez mais

facilidade na disseminao das informaes, tornando possvel integrar os usurios da rede com as novas fontes e, assim, gerar novos conhecimentos. Se o bom uso das tecnologias de informao e comunicao propicia integrao, incluso e acesso ao novo, o que dizer do contrrio? Que a falta dessas tecnologias passa a ser o caminho inverso, o caminho da excluso? Assim como as empresas necessitam adequar-se evoluo das tecnologias, o mesmo vale para uma biblioteca universitria: para que possa acompanhar a evoluo institucional, ela necessita adaptar-se ao novo. Nesse sentido, no se busca aqui uma discusso acerca de software ou de hardware, mas, num mbito mais geral, atentar para esse tipo de excluso. Enquanto muitas bibliotecas se atualizam, participam de eventos de sua rea de interesse e do progresso institucional, outras continuam como simples provedoras de informaes, sem o devido crescimento. A inteno no procurar culpados, mas parceiros para mudar a realidade apresentada. Concorda-se que o acesso rede Internet auxilia na busca por material

bibliogrfico, proporciona acesso a inmeras bases para pesquisa, sem que seja preciso sair de casa. No entanto, as bibliotecas universitrias ainda representam verdadeiras fontes de informaes e podem fazer a associao das opes citadas

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busca pela rede e busca convencional , com o diferencial de ter um profissional qualificado para tal orientao. As bibliotecas universitrias procuram atualizar-se com o uso intensivo

daquilo que a Internet proporciona; no entanto, infelizmente, ainda tm como principal barreira a falta de incentivos. Tanto do ponto de vista institucional quanto governamental, elas se deparam com obstculos financeiros que as impedem de progredir tecnologicamente, como o fato de serem subordinadas administrao superior e no apresentarem condies de concorrncia junto aos rgos de fomento, ou, ainda, o de no possurem verba prpria. Algumas ainda tm a vantagem de serem favorecidas pelos administradores institucionais. Estes, muitas vezes, compreendem e valorizam a importncia da biblioteca, mas a grande maioria no conta com essa facilidade. Parte da administrao nem mesmo conhece o caminho, a realidade ou as dificuldades das bibliotecas universitrias, correndo o risco de tomar decises para e pela unidade de informao, sem sequer convidar os profissionais nela atuantes para discutir sua realidade. Por outro lado, deparamo-nos tambm com os profissionais que tentam se fazer ouvir, discutindo a necessidade de investimentos em sistemas fortes e com futuro, solicitando a incluso para aquisio de bancos de dados on-line, ou mesmo a aquisio em papel; assim, demonstram compreender que a biblioteca

universitria mais do que se apresenta, por atender ao pblico interno e externo. Reiteram-se, com isso, as afirmaes do Grupo de Trabalho sobre Bibliotecas mencionadas, ao salientarem que as bibliotecas

Virtuais, anteriormente

universitrias constituem os equipamentos culturais mais apropriados para promover o acesso informao e, assim, diminuir as barreiras da incluso digital, cada vez mais visveis na sociedade. Quando se fala em material impresso, acesso e uso do acervo, deve-se pensar tambm na importncia do espao fsico, levando em considerao, inclusive, os meios adequados de funcionamento e armazenamento. Cada tipo de acervo dever ser cuidado dentro das suas exigncias, para que o contedo da BU seja valorizado.

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3.5 Uso da informao

Na viso desta pesquisadora, para abordar a gesto do conhecimento, faz-se necessrio trabalhar com conceitos relativos gesto da informao, Aprendizagem Organizacional (AO), Conhecimento Organizacional (CO), Memria Organizacional (MO) e finalmente a Gesto do Conhecimento, objetivo central deste trabalho. A seguir, relaciona-se, ento, os conceitos citados.

3.5.1 Gesto da Informao (GI)

O uso da informao como ferramenta de trabalho atualmente realidade para muitos profissionais: bibliotecrios, advogados, engenheiros e tantos outros. Porm, atividades especficas de Gesto da Informao como um processo que consiste nas atividades de busca, identificao, classificao, processamento, armazenamento e disseminao de informaes, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos fsicos ou digitais), esto ligadas a uma profisso especfica, de pessoas que tenham competncias para tal. Para Constantino (200?), Gesto da Informao o conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas aplicados a ativos de informao de uma organizao. Nesse conjunto esto implcitas as atividades de planejamento, reunio,

sistematizao e disseminao de recursos da informao. Autores como Choo (2002, p. 57) definem como objetivo da GI o aproveitamento de recursos da informao e a capacidade de informao, de modo que a organizao aprenda e se adapte. Na Figura 11, o autor explicita o modelo processual de informaes e o caracteriza como um ciclo contnuo.

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Organizao e armazenamento de informao

Necessidades de informao Aquisio de informao Produtos/ servios de informao Distribuio de informao

Utilizao da Informao

Comportament o adaptativo

Figura 11 Ciclo da Gesto da Informao Fonte: Choo (2003, p. 58)

Na viso de Valentim (2002, p. 3), GI um conceito mais profundo porque trata da gesto de recursos de informao como o processo dentro do segmento da gesto da informao que serve ao interesse corporativo. A autora destaca que essa associao beneficia a organizao, haja vista a explorao de seus recursos. Para Leite e Costa (2007, p. 92), a gesto da informao [...] lida com a parcela do conhecimento tcito que foi explicitado e passvel de ser comunicado por meio de sistemas formais de comunicao [...]. Dentre as afirmaes aqui transcritas, a corroborao de que as IFES

necessitam ter uma viso mais apropriada do que a GI pode lhes proporcionar. No suficiente somente ter a informao; preciso saber busc-la e fazer dela um insumo, no apenas um amontoado de dados. Pode-se dizer que o tratamento das informaes adquiridas pela BU j existe e o que se discute no momento o gerenciamento do conhecimento produzido, que tambm um tipo de informao. Segundo Barbosa (2008, p. 8),
A gesto da informao, que tem sua origem na documentao, uma disciplina mais consolidada do que a gesto do conhecimento, a qual comeou a despertar o interesse da comunidade acadmica e gerencial a partir do final da dcada de 1980.

Sabe-se que as organizaes se esforam para aprender a trabalhar com suas informaes. Porm, encontram algumas dificuldades no caminho:
Hoje, entre os maiores problemas enfrentados pelas organizaes esto: como lidar com o excesso de informao, como utilizar as

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fontes de informao de forma eficaz e como priorizar o fluxo de informao buscando relevncia em organizaes inovadoras. (VICK;

NAGANO e SANTOS, 2009, p. 206) A GI lida com a parcela do conhecimento tcito que foi explicitado; mas o que se quer que a BU trate esse conhecimento, reconhecendo sua significativa evoluo no tratamento da informao. A tcnica foi aprimorada e os recursos para disponibiliz-la tornaram-se bem mais abrangentes. Sob esse ngulo, constata-se melhorias proporcionadas pelas iniciativas existentes. Agora a BU pode aplic-las no conhecimento produzido e o tornar tangvel para sua comunidade. O texto a seguir conceitua a aprendizagem organizacional. Acredita-se que ela esteja apoiada na gesto da informao, o que justifica sua importncia.

3.5.2 Aprendizagem Organizacional (AO)

A aprendizagem envolve uma gama de conhecimento, tanto ampla quanto complexa, da psicologia individual, que inclui as teorias de aprendizagem. Essas teorias consideram os fatores relacionados aquisio e compreenso do conhecimento e so referncias da psicologia. No constituem o tema central deste estudo. Para Steil (2006, p. 11), AO compreendida como uma construo social que transforma o conhecimento criado em mbito individual em aes concretas, direcionando-o aos objetivos organizacionais. importante abordar e conceituar aprendizagem como metaforizada, expresso

chamada aprendizagem organizacional. Ela conforma outra

teorizao sobre o tema, na qual a aprendizagem organizacional tomada antes como funcionamento, conservao e descarte de memria do conhecimento, do que aquisio do conhecimento. Referindo-se administrao da aprendizagem organizacional, Pawlowsky (2003) sugere quatro dimenses integrativas: nveis de sistemas de aprendizagem do indivduo para a rede; modos de aprendizagem cognitivo, cultural e por ao; tipos de aprendizagem nico-loop, duplo-loop e dutero, e fases de um processo de aprendizagem. Especificamente aqui, cabe destacar as fases do processo de aprendizagem organizacional classificadas por

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Huber (1991), citado por Pawlowsky (2003, p. 76), que caracterizou o processo de aprendizagem organizacional como sendo constitudo de aquisio, distribuio, interpretao e memorizao de conhecimento. Assim, ressalta-se o papel e a relevncia dos efeitos do esquecimento na aprendizagem organizacional e sua relao com a fase de memorizao do conhecimento. O esquecimento necessrio para dar lugar aos conhecimentos novos, para evitar que conhecimentos incompatveis entre si e com a organizao sejam incorporados na memria e para a formao de uma memria seletivamente til e dirigida para os objetivos da organizao. necessrio para a aprendizagem na mesma proporo que pode ser prejudicial. Da, que um tipo de esquecimento benfico, necessrio para os processos de mudanas e de avanos possa ser aceito. Holan e Phillips (2004, p. 394) citam vrios escritores que realam a

importncia de desaprender o conhecimento velho como um passo para aprender algo novo. Muitas vezes a implantao de um processo de aprendizagem organizacional se d de forma impositiva e sem muita preparao para a nova situao. O indivduo resiste, mesmo porque desconhece o processo, no entendendo o que a mudana poder trazer para ele e sob a forma de benefcios para a organizao,

preocupando-se, mormente, com os possveis riscos pessoais. Na medida em que ocorre essa situao, alguma possibilidade de incerteza e risco est implicada, e necessita, para obter a sua colaborao, alguma compensao. Em lugar de querer compartilhar o conhecimento, seria melhor ret-lo para si prprio como garantia de seu status, lugar, cargo, emprego, evitando que esse conhecimento seja incorporado na memria da organizao. Nesse momento, percebe-se a importncia que deve ser dada aos fatores que interferem no processo de aprendizagem organizacional e, sobretudo, ao esquecimento organizacional, como os que incidem como resistncias opositivas, fixaes e manuteno do estado atual, que, em geral, so vistos como sinnimo de segurana psicolgica (cf. ANTAL; LENHARDT e ROSENBROCK, 2003). A partir da, percebe-se a relevncia do esquecimento na aprendizagem organizacional e principalmente na construo da memria. Segundo Pawlowsky (2003, p. 64), embora exista aceitao difundida da noo de aprendizagem organizacional e sua importncia para o desempenho

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estratgico, nenhuma teoria ou modelo de aprendizagem organizacional amplamente aceita. A aprendizagem organizacional descrita por alguns autores reconhecidos como uma vantagem competitiva das organizaes. Segundo De Geus (1988) e Stata (1989), citados por Lpez; Pen e Ords (2005, p. 227), tericos argumentam que, em ambientes temporrios, a capacidade de aprender mais rpido que os concorrentes a nica vantagem competitiva sustentvel. Duarte et al. ( 2008, p. 80) defendem que se aprende lendo, ouvindo,

errando, na prtica, vivenciando situaes na prpria mente e observando os outros. Para Gonzalez, Martins e Toledo (2009, p. 59) a aprendizagem organizacional deve, de modo intencional, facilitar a aprendizagem individual, a fim de

continuamente transformar e melhorar o contexto organizacional. Se ainda no existe um consenso acerca da aprendizagem organizacional, considerando que as discusses ainda giram em torno de definies tericas e conceituais, a importncia do esquecimento no processo da aprendizagem organizacional parece tambm no estar estabelecida. Como se pode perceber, a aprendizagem existe a partir do momento em que as pessoas sabem compartilhar informao. O fato de trazer esse assunto como interesse da BU, por sua vez, mostra a possibilidade de a mesma atuar de forma a privilegiar o conhecimento produzido na IFES. A BU no se configura, at ento, para tais mudanas. Partindo desse pensamento, possvel afirmar que, no

instante em que uma organizao aprende, ela d procedncia ao conhecimento organizacional, ponto que ser abordado no prximo item.

3.5.3 Conhecimento Organizacional (CO)

Em muitas obras, o tema conhecimento tem sido destaque. Sob diferentes aspectos, empresas e organizaes com ou sem fins lucrativos associam-no a uma forma de rentabilidade. Assim, vive-se em uma era na qual, alm de a informao passar a ter valor, o conhecimento se configura como uma importante moeda. Conforme Nonaka e Takeuchi (1997, p. 82),

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[...] a criao do conhecimento organizacional um processo em espiral, que comea no nvel individual e vai subindo, ampliando comunidades de interao que cruzam fronteiras entre sees, departamentos, divises e organizaes.

Os autores so bastante claros quanto ao fato de que somente indivduos podem criar conhecimento. Sob o ponto de vista de que mquinas processam dados e so incapazes de criar conhecimento, corrobora-se a viso dos autores. Assim, pode-se afirmar que se forma uma soma dos conhecimentos individuais, a qual passa a ser incorporada pela organizao. O conhecimento organizacional difere do conhecimento individual, embora seja influenciado diretamente por este; possvel dizer que o CO um resultado de diferentes histrias de aprendizagens individuais. Para Choo (2006, p. 202), ele permite ou tem como resultado o desenvolvimento de novas competncias, produtos ou servios, ou a melhoria de importantes atividades de trabalho organizacional. A base da criao do conhecimento organizacional a converso do conhecimento tcito em explcito e vice-versa. O autor expressa a necessidade de as pessoas mostrarem o que sabem, exteriorizando aos seus colegas e colaboradores (idem, p. 203). Em outra obra, o mesmo autor destaca trs tipos de CO: tcito, baseado em regras e conhecimento cultural (CHOO, 2002, p. 42). O primeiro tido como as habilidades, prticas e saberes. J o segundo, baseia-se em regras e facilita a transferncia de conhecimento dentro da organizao. O terceiro aquele que faz parte da cultura da organizao e comunicado atravs de forma burocrtica: textos orais, analogias, entre outros. O principal aspecto do CO o fato de derivar da aprendizagem organizacional. Para Schons e Costa (2008),
a criao de conhecimento organizacional exige por parte das organizaes uma atitude estratgica, no sentido delas oferecerem suporte ao processo, desenvolvendo espaos ou ambientes que viabilizem o fluxo de informao e conhecimento, entre o meio interno e externo, intensificando as relaes de interatividade entre seus colaboradores.

J Capuano et al. (2009, p. 22), assim definem o conhecimento organizacional:

O conhecimento organizacional uma propriedade coletiva da rede de processos de uso da informao, por meio dos quais os membros

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da organizao criam significados comuns, descobrem novos conhecimentos e se comprometem com certos cursos de ao.

Santos e Miraglia (2009, p. 89) colocam que:

Em tempos quando a qualidade, a competitividade e transparncia da organizao contam para a determinao de sua fatia de mercado, ainda h muito para se explorar na rea de gesto do conhecimento dentro das organizaes, visto que o conhecimento explcito representa apenas a ponta do iceberg diante do que vale realmente, o conhecimento organizacional.

De acordo com os autores citados, o conhecimento organizacional tem muito valor para as organizaes. Ele pode ser to importante quanto o conhecimento explcito. O prximo item abordar a memria organizacional como resultado do conhecimento. Conforme exposto anteriormente, atravs do conhecimento baseado em regras, ser possvel obter a transferncia do que produzido. A BU est

disponvel para tal e poder trabalhar para obter as ferramentas necessrias para facilitar a reunio, sistematizao e promoo do conhecimento produzido nas IFES.

3.5.4 Memria Organizacional (MO)

De acordo com Simio (2001), a principal funo de uma Memria Organizacional aumentar a competitividade da organizao, pela via do aperfeioamento da forma como ela gerencia seu conhecimento. A MO est ligada a outros aspectos, entre eles, o conhecimento organizacional. Somente haver MO se houver CO. O autor destaca ainda que:
A MO uma ferramenta da organizao para o gerenciamento de seus ativos intelectuais. Sua existncia deve propiciar maior compartilhamento e reso do conhecimento corporativo, do conhecimento individual e das lies aprendidas na execuo das tarefas da organizao (id., ibid.).

Na viso do autor, a MO uma ferramenta para gerenciar os ativos intelectuais da organizao; como com toda ferramenta, dever ser proporcionado

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um aprendizado a respeito dela. As pessoas aprendero a usar a MO a partir do momento em que com ela contriburem. Segundo Rao e Argote (2006, p. 78), a memria da organizao o contedo distribudo em vrios reservatrios, repositrios ou caixas de reteno. Os conhecimentos contidos nos indivduos interagem com o conhecimento contido em papis e rotinas. Para Holan e Philips (2005, p. 396), indiferentemente do mtodo de produo, geralmente aceito que o conhecimento organizacional embutido em algum tipo de memria organizacional, que no desaparece apesar de os indivduos irem e virem. Na mesma direo, os autores citam que uma maneira de reter o conhecimento estruturar o trabalho. Isso atenua os efeitos prejudiciais da rotatividade nas organizaes. Holan e Philips (2004, p. 1609) afirmam: A experincia organizacional conduz aprendizagem organizacional, que, por sua vez, produz o conhecimento organizacional; e isso armazenado na memria organizacional. Pode-se, assim, afirmar que o objetivo maior da MO possibilitar acesso memria da instituio. Para Silva (2004), a memria organizacional ou corporativa compe-se de ideias criativas, da anlise de falhas e sucessos e das experincias dirias. LaSpisa (2007, p. 32) sustenta que MO no o mesmo que memria

coletiva. Ela (memria coletiva) baseada no conhecimento sociolgico da comunidade e dos grupos de trabalho. A MO significa o conhecimento corporativo, que representa experincias prvias arquivadas e compartilhadas pelos usurios. Para Rosseti et al. (2008, p. 68),
O conhecimento, principal ativo da organizao, seja permanentemente gerido nas suas diversas dimenses: criao, aquisio, validao, converso, apresentao, compartilhamento, distribuio, aplicao, at sua incorporao memria organizacional.

Remor et al. (2009, p. 86)

apontam

para a construo da memria

organizacional como dependente da organizao do conhecimento e de sua distribuio em repositrios. A MO se justifica, na atualidade, em virtude da avalanche de informaes que vivemos, das constantes trocas de sistema e da necessidade de duplicao da informao. Por isso, uma instituio que privilegia a MO estar investindo na sua

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histria, para fins de pesquisa, de competitividade no mercado, sob diferentes aspectos. A concepo de memria organizacional vem da cincia. Como aspecto principal, destaca-se sua ligao com os itens anteriormente apresentados: GI, AO e CO. No momento em que a BU tratar o conhecimento produzido nas IFES, estar contribuindo diretamente para a promoo da MO. A seguir abordar-se- a GC, que de cunho mais amplo, pois visa a fundamentar o presente trabalho, e dessa forma ser observada atravs de vrios ngulos.

3.5.5 Gesto do Conhecimento (GC)

A Gesto do Conhecimento (GC) remonta s primeiras civilizaes. Com o fim dessas civilizaes antigas, grandes esforos foram empreendidos para preservar o conhecimento adquirido. Esse conhecimento chegou at os mosteiros europeus, onde monges e padres preservaram e traduziram obras l existentes, s quais os estudiosos contemporneos tiveram acesso. Davenport (1994) argumenta que, para a GC, o aumento do poder de comunicao muito mais relevante do que o crescimento do poder de processamento. Hoje, na moderna administrao, a GC passa a ser um modelo de gesto dedicado a alavancar, multiplicar e gerar riquezas a partir do capital intelectual e do conhecimento da organizao, um conjunto de tcnicas, condutas e posturas dedicadas preservao desse capital. Plato (apud NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 24) diz que conhecimento a crena verdadeiramente justificada. J Sveiby (1998) define conhecimento como uma capacidade de agir, enquanto Nonaka e Takeuchi (1997, p. 28) o definem como um processo humano dinmico de justificar a crena pessoal com relao verdade. Encontra-se, novamente em Nonaka e Takeuchi (1997, p. 33), a afirmao de que conhecimento significa sabedoria adquirida a partir da perspectiva da personalidade como um todo. Segundo Moran (1994, p. 23), conhecimento significa

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compreender todas as dimenses da realidade, captar e expressar a totalidade de forma cada vez mais ampla e integral. No mundo atual, a GC tem contribudo para a valorizao desse capital nas organizaes, entendendo-o como os elementos atuantes de uma empresa. Uma diviso que a GC prope quanto ao conhecimento explcito e tcito, focando o primeiro como a verbalizao do conhecimento humano sua codificao e o segundo como o conhecimento adquirido ao longo de uma vida, o que interno a cada um no codificado. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criao do conhecimento efetivada por meio da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito, mediante quatro processos de converso desse conhecimento: socializao, externalizao, combinao e internalizao. A socializao a converso do conhecimento tcito em tcito; a externalizao consiste na converso do conhecimento tcito em conceitos explcitos; a combinao o processo de transformao do conhecimento explcito em explcito, e a internalizao a converso do conhecimento explcito em conhecimento tcito, e est diretamente relacionada ao aprendizado pela prtica. Os modelos de converso do conhecimento so apresentados na Figura 12, a seguir.

Externalizao Socializao
(Conhecimento compartilhado) (Conhecimento conceitual)

Combinao
(Conhecimento sistmico)

Conhecimento tcito

Conhecimento explcito

Internalizao
(Conhecimento operacional)

Figura 12 Processos de converso do conhecimento Fonte: Adaptada de Nonaka e Takeuchi (1997)

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A Figura 12 mostra a interao do conhecimento e as diferentes etapas do seu compartilhamento. A GC est preocupada em possibilitar que os indivduos adquiram, compartilhem e apliquem o seu conhecimento de forma coletiva, para soluo e gerenciamento de decises organizacionais. Assim, a implantao da GC, de forma coordenada, proporciona vantagem competitiva sustentvel e de difcil imitao, pois est enraizada nos colaboradores e no em recursos fsicos, que so facilmente imitveis pelos concorrentes e menos flexveis para reagir s incertezas do ambiente. Inmeros autores tm salientado a importncia do conhecimento nas organizaes. Entre eles, destaca-se Toffler (1993, p. 40), quando afirma que o poder da mais alta qualidade vem da aplicao do conhecimento. Nos ltimos anos, as organizaes esto realmente levando a srio esse conceito e investindo em conhecimento, de forma a explorar o potencial dos seus colaboradores. Nonaka e Takeuchi (1997, p. 51) chamam ateno para o fato de que conhecimento no dado, nem informao, embora esteja relacionado a ambos e as diferenas entre esses termos sejam normalmente questes de grau. Dessa forma, necessrio saber diferenci-los:
entender o que so esses trs elementos e como passar de um para o outro essencial para a realizao bem-sucedida do trabalho ligado ao conhecimento. Diferentemente de dados e informao, o conhecimento contm discernimento...

Em estudo sobre Gesto do Conhecimento na Alemanha, realizado por Edler (2003, p. 90), encontra-se a seguinte afirmao:
Nossa definio ampla de GC significa que se pode v-la no trabalho no somente como a gesto de informao codificada com a ajuda dos processos da TI (Tecnologia de Informao), mas como um conjunto de prticas abrangendo solues de TI para armazenagem interna e comunicao de dados para treinamento e instruo, dos planos de estratgia da GC s prticas de aquisio do conhecimento. (Traduo livre)

Assim, afirma-se que a GC no trata apenas da administrao da informao, mas, ao contrrio, deve ir alm, vislumbrando a estratgia da organizao. Pensar que a GC trata da parte administrativa nos leva a uma viso simples e burocrtica, quando na verdade seu interesse vai alm de tais questes.

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Dentro dessa viso, ensinam Ortiz Laverde et al. (2003, p. 1):

Durante os ltimos anos, h um crescente interesse para a aprendizagem e os processos de criao de conhecimento. O resultado de tudo isso o aparecimento de vrios modelos tericos que buscam explicar como o conhecimento organizacional criado, transferido e cristalizado. (Traduo da autora)

Os autores destacam o quanto o interesse

pela GC tem crescido, e

principalmente a necessidade de explicar acerca da criao e transferncia do conhecimento. A viso de Bhatt (2001), ilustrada na Figura 13, discute que a GC vai alm do que se pode imaginar. Na verdade, ela lida com uma viso mais profunda, envolvendo pessoas, processos e tecnologia.

Pessoas

ORGANIZAES

Tecnologias
Figura 13 Gesto do Conhecimento Fonte: BHATT, 2001

Processos essoas

O autor alude que as organizaes podem focar as pessoas, as tecnologias ou os processos, quando, na verdade, no um deles que pode dar certo, mas sim a interao entre os trs. Argumenta que necessrio haver uma mudana equilibrada na cultura organizacional, tecnologias e processos (id., ibid.).

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Assim, as pessoas representam o conhecimento dentro da empresa; os processos, as atividades desempenhadas; e as tecnologias, o apoio para facilitar seu desenvolvimento. Para Fialho et al. (2006, p.85), gesto do conhecimento uma ferramenta gerencial para administrar a informao, agregar-lhe valor e distribu-la, a fim de que possa se transformar em conhecimento. Na viso de Leite e Costa (2007, p.93), existe uma dificuldade de encontrar estudos sobre gesto do conhecimento que observem a natureza do ambiente acadmico, do conhecimento cientfico e dos processos de comunicao cientfica. Os autores defendem que a gesto do conhecimento deve levar em considerao as caractersticas culturais prprias do ambiente acadmico. A partir da metade da dcada de 1980, a Gesto do Conhecimento (GC) ganha impulso como uma das possveis respostas aos novos desafios impostos gesto (BARBOSA, 2008, p. 14). Nota-se que a GC refere-se aos processos existentes na organizao, conforme bem exposto por Pimenta (2009 ):
... o processo de criao, captura, assimilao e difuso do conhecimento organizacional relacionado s atividades de planejamento, descrio, impacto, previso, avaliao e gerao de estratgias.

De acordo com Macedo; Barros e Cndido (2010, p. 112),

Nos ltimos anos, pesquisas nessa rea intensificaram aplicaes prticas, dado o aprofundamento terico que obtiveram, enfocando o entendimento de como as organizaes trabalham no sentido de novos produtos, processos e estruturas de acordo com a implantao coordenada da gesto do conhecimento.

Conforme as exposies aqui citadas, a GC tem ganhado destaque nas organizaes, alm de configurar objeto de estudo nas diversas reas do saber. No Quadro 5, apresenta-se a sntese dos temas relacionados GI, com o objetivo de explicitar conceitos prximos e afins.

TERMO Gesto da Informao

OBJETIVO - GI um conceito mais profundo porque trata da gesto de recursos de informao como o processo dentro do segmento da gesto da informao que serve ao interesse corporativo. (VALENTIM, 2002, p. 3)

FOCO Informar

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Aprendizagem Organizacional

- modificao no sistema de conhecimento organizacional que habilita as organizaes a melhorar seu conhecimento e avaliao de ambientes internos e externos (PAULOWSKI, 2003). - experincia organizacional conduz aprendizagem organizacional (HOLAN; PHILIPS, 2003). O conhecimento organizacional uma propriedade coletiva da rede de processos de uso da informao, por meio dos quais os membros da organizao criam significados comuns, descobrem novos conhecimentos e se comprometem com certos cursos de ao, resultado de diferentes histrias de aprendizagens individuais. (CAPUANO et al., 2009, p. 22) - jogos e dispositivos de reteno de conhecimento. Coleta, armazena e fornece o acesso experincia da organizao (OLIVERA, 2000, p. 815). - resultado dos dois processos acima descritos (aprendizagem e conhecimento organizacional) - modelo de gesto dedicado a alavancar, multiplicar e gerar riquezas a partir do capital intelectual e do conhecimento da organizao, um conjunto de tcnicas, condutas e posturas dedicadas preservao desse capital na organizao.

Aprender

Conhecimento Organizacional

Conhecer

Memria Organizacional

Preservar

Gesto do Conhecimento

Compartilhar

Quadro 5 Sntese dos termos GI, CO, AO, MO, GC. Fonte: A autora

O Quadro 5 mostra o foco de cada um dos temas aqui abordados. Reitera-se que o presente estudo procura por um caminho em que os conhecimentos produzidos possam ser compartilhados e que a unidade institucional propositora seja a Biblioteca Universitria, por estar ligada aos demais rgos institucionais. Por tal motivo, no se discute a gesto da informao ou do conhecimento, mas o compartilhamento do conhecimento produzido. Ratifica-se aqui que existe envolvimento da BU no processamento das informaes relativas ao que foi discutido; o que no existe a parte prtica em que ela, atravs da gesto do conhecimento produzido, proporcionar IFES a possibilidade de ter conhecimento do seu conhecimento.

3.5.6 Gesto do Conhecimento nas Organizaes

Nos ltimos anos, as organizaes esto despertando para uma nova viso, propagando o incio de uma nova poca em que a moeda principal ser o conhecimento da empresa, tambm chamado de capital intelectual. Sveiby (1998) atenta para o fato de que, nessa nova viso, preciso enxergar a organizao como uma estrutura de conhecimento e no de capital. Drucker (2002) argumenta que conhecimento a informao que se efetiva em ao, a

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informao focalizada nos resultados. Tais resultados so vistos fora da pessoa na sociedade e na economia ou no progresso do conhecimento. O tema tem contribudo para uma nova viso da importncia do ser humano como elemento pr-ativo de uma empresa. e, principalmente, para mostrar queles que pensam estarem as tecnologias acima de tudo, que o ser humano a parte mais importante. Corrobora-se a viso de Drucker (2001) quando ele menciona que os resultados so vistos fora da pessoa, pois a empresa, de acordo com sua cultura organizacional, influenciar para que essas pessoas explicitem seu potencial. A GC tornou-se importante para as organizaes na medida em que contribui para explicitar o conhecimento dos seus colaboradores. Numa poca em que a competitividade acirrada, preciso saber usar recursos humanos e tecnolgicos para fazer o diferencial. Discute-se muito a formao acadmica, na atualidade. A bagagem de contedo repassado muito grande; h maior preocupao de que as pessoas saibam a teoria e menor quanto a que saibam explicitar o que aprenderam na prtica. Um caminho de sentido nico: aprender, aprender conhecimento, mas a GC vem mostrando, ao longo dos anos, que tambm preciso saber mostrar o que foi aprendido e, muito mais, o que foi agregado a esse conhecimento. A Gesto do Conhecimento tem sido tema de artigos, livros, eventos, entre outros. Espera-se que, nas prximas dcadas, seja cada vez mais intensificada e compartilhada a viso sobre a importncia da valorizao do conhecimento, consequentemente, estendida a quem o detm, uma vez que impossvel

reconhecer o objeto sem o reconhecimento do sujeito que o gerou, que o produziu.?

3.5.7 Gesto do Conhecimento nas Bibliotecas Brasileiras

Da mesma forma como o tema Gesto do Conhecimento cresceu e passou a fazer parte do vocabulrio das empresas, o mesmo aconteceu com a Cincia da Informao. Principalmente por parte das bibliotecas, que lidam com o potencial informacional das organizaes. Em importante estudo apresentado no Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias (2005), Costa; Castro e Rostirolla (2006) mostraram o levantamento

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do estado da arte sobre GC em BUs. O mesmo estudo mostra claramente como tem se manifestado o interesse pela GC nas bibliotecas, partindo da aplicao de um modelo de aprendizagem (HERNANDEZ BENVENUTO, 2001), visto atravs de uma metodologia de implementao de projetos (DUDZIAK; VILLELA; GABRIEL, 2002; GUIZALBERTH, 2003), passando por seus benefcios, at o interesse em mapear competncias (MESSINA-RAMOS, 2003; MESSINA-RAMOS; FERREIRA, 2004). Matias (2004) apresenta um modelo baseado no uso de sistemas de recuperao de informao; Costa e Castro (2004) retratam as iniciativas de GC em BUs e Duarte e Silva (2004) tratam das bibliotecas como organizaes do conhecimento. Andretti, Coelho e Marques (2004) mostram um programa de GC no sistema integrado das bibliotecas de uma universidade. Rubi (2004) trata do conhecimento organizacional e dos indexadores e gerentes de indexao. Castro (2005) apresenta uma proposta de diagnstico para GC em Bus. Castro e Costa (2005) fazem um diagnstico para GC em Bus. Duarte et al. (2005) apresentam a anlise da biblioteca como

organizao do conhecimento. Sarmento (2006) trabalha com o mapeamento da informao e o conhecimento de unidades de informao jurdica. Rostirolla (2006) atuou na sistematizao do conhecimento do processo de referncia da BU. Costa; Castro e Rostirolla (2006, p. 30) tecem importantes consideraes acerca desse tema:
A literatura sobre gesto do conhecimento em bibliotecas aponta tambm que as propostas deveriam ser focalizadas em pesquisa efetiva e desenvolvimento de conhecimento, criao de repositrios de conhecimento, troca e compartilhamento entre os profissionais que atuam na biblioteca (incluindo seus usurios) e capacitao profissional.

Percebe-se que a pesquisa realmente um ponto importante, tanto na formao quanto no desenvolvimento profissional; a criao de repositrios tambm reitera cada ponto destacado, mas alm destes ou to importantes quanto, est o saber trabalhar com o conhecimento da prpria organizao. Usar o potencial para um setor em especial facilita e alerta as pessoas. Ainda na viso das autoras ora em destaque, as Bus, como parte integrante das organizaes do conhecimento, devem estar preparadas, visto serem a base do ensino, pesquisa e extenso (COSTA; CASTRO, 2004, p. 2). Na atualidade elas so bem mais do que isso, pois prestam apoio comunidade na qual esto instaladas. As BUs, acima do servios oferecidos instituio da qual fazem parte, so vistas

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como importantes bibliotecas pblicas federais, permitindo consultas ao seu acervo, e em muitos casos, como j foi citado, passaram a possibilitar o acesso rede internacional de computadores. Dentro dessa viso, Soto Balbn e Barrios Fernndez (2006) destacam: Pero el incuestionable es que estn indisolublemente ligadas y que la gestin de la informacin constituye uno de los elementos ms importantes para el desarrollo de la gestin del conocimiento. Entre os trabalhos apresentados, destaca-se a abordagem de Matias (2003, p. 15), que demonstrou interesse em aproximar reas para facilitar o acesso ao conhecimento produzido:
Ergonomia e a rea de Interao Humano-Computador (IHC) podem trazer contribuies valiosas para aumentar a usabilidade de sistemas de informao em geral, e de sistemas de apoio gesto do conhecimento, pois so reas que visam a dar suporte ao desenvolvimento de interfaces com o usurio que apresentem maior usabilidade, isto , interfaces mais fceis de usar, mais adequadas s caractersticas dos usurios e das tarefas a serem realizadas.

Quando o objetivo facilitar o acesso produo do conhecimento, alm das reas citadas, outras tambm podero trazer contribuies importantes, visto que, para gerar novos conhecimentos, o acesso informao passa a ser a preocupao principal. J o estudo de Castro (2005) aborda a Gesto do Conhecimento em bibliotecas universitrias. A autora objetiva propor um instrumento de diagnstico no sentido de identificar e analisar modelos de GC e de definir elementos e requisitos para que finalmente possa ser elaborado o instrumento. importante destacar que o estudo visa tambm a implementar, nessas unidades, a GC. Na pesquisa de Rostirolla (2006), apresentado um estudo sobre GC no servio de referncia em bibliotecas universitrias, sob a perspectiva da GC, visando sistematizao dos conhecimentos sobre tal processo.
A falta de formalizao ou do uso sistemtico de mecanismos adequados de identificao, aquisio, desenvolvimento, compartilhamento, utilizao e reteno do conhecimento resulta em significativas perdas do conhecimento organizacional ao final de cada processo, em especial nas atividades de ensino, pesquisa e extenso, seja nas salas de aula, nos laboratrios de pesquisa ou nas bibliotecas universitrias (ROSTIROLLA, 2006, p. 18).

92

Em virtude de as instituies federais de ensino superior (IFES) atuarem sob os mais diversos parmetros, expressivamente com o conhecimento das pessoas, no h como negar a importncia de se envidarem esforos no sentido de reunir, sistematizar e organizar esse conhecimento. Em outro estudo sobre o tema, Dudziak; Vilela e Gabriel (2002, p. 3) ressaltam a necessidade de adaptao da biblioteca diante das novas abordagens, visando a sua melhoria:
Indiscutivelmente, a gesto do conhecimento pode trazer significativas mudanas para a estrutura e cultura da biblioteca, assim como alterar e criar novas perspectivas e demandas para administradores e demais membros (Jantz, 2001). No mbito das Bibliotecas Universitrias e assumindo uma tica mais prtica, as mudanas se iniciam a partir de uma srie de questionamentos referentes organizao na definio do projeto.

trabalho

elenca

sugestes

respeito

de

uma

metodologia

de

implementao do projeto de um sistema de GC no mbito da BU e destaca os passos a serem seguidos para tal. A participao do bibliotecrio e a GC dentro das organizaes foi tema de trabalho, no qual Bem e Ribeiro Junior (2006, p. 5) destacam o bibliotecrio como representante das disciplinas da informao, matria-prima da GC, e dizem ainda que a GC o envolve com diversas tarefas. Observa-se, assim, o surgimento da discusso nos mais diversos mbitos. A preocupao est em tornar a biblioteca universitria um elo entre os diferentes setores organizacionais e tambm de alertla para a necessidade de extrapolar muros e barreiras. Os servios e sistemas de informao existem com o objetivo de reunir informaes (conhecimento explcito) e de desenvolver produtos e servios que forneam suporte informacional para a tomada de decises (conhecimento tcito). (BOTELHO; MONTEIRO e VALLS(2007). Dentro da viso de que a biblioteca um espao importante, Felcio et al. (2008, p. 2) formulam que a informao precisa ser usada como base para o conhecimento e aprendizado contnuo, ou seja, ela insumo bsico para os estudantes que esto com o aprendizado em curso; porm tal uso depender

essencialmente das competncias individuais e em grupo da organizao, bem como da viso que a mesma ter da BU. Os autores ainda destacam o

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desenvolvimento de mtodos, a fim de sistematizar a informao e o conhecimento. Para a BU, trata-se de passos prioritrios, visto que seu objetivo situa-se alm de organizar a informao, proteg-la, com a finalidade de dissemin-la. Torino; Paiva e Torino (2008) tecem o seguinte comentrio:
Neste sentido, torna-se relevante enfatizar que a biblioteca universitria assume uma posio importante na gesto do conhecimento, uma vez que atua na seleo, organizao, armazenagem e disseminao de informaes relevantes a todos os setores, bem como comunidade atendida pela organizao.

Pinto (2009) corrobora tal viso, ao afirmar:

A mudana tida como processo natural ao longo da existncia das organizaes e tambm das bibliotecas. Os fatores que impulsionam as organizaes e as bibliotecas a adotar uma postura diferente so consequncias: da abertura de mercado globalizado, da velocidade do processamento da informao, das alteraes significativas nas demandas informacionais das pessoas, da gesto da informao e do conhecimento, dentre outras. (PINTO, 2009, p. 353)

Arajo; Pereira e Oliveira, (2010, p. 245) destacam que saber administrar o capital intelectual pode ser um dos grandes diferenciais de uma organizao. Observa-se que em muitos casos essa importante unidade organizacional nada mais que um prdio na estrutura da IFES, quando na verdade deveria ser o suporte para todas as atividades ligadas/relacionadas pesquisa, extenso e, principalmente, ao ensino. Muitas organizaes que deveriam preocupar-se com o uso do conhecimento, por atuarem no ensino, conseguem sobreviver sem uma biblioteca de qualidade. Resta-nos dizer que este no objeto deste trabalho, mas sim, de chamar a ateno para que a BU seja vista e valorizada dentro do que hoje significa.

3.5.8 Gesto do Conhecimento em Bibliotecas fora do Brasil

Clarke (2004, p. 30)

coloca que

a Gesto do Conhecimento tem sido

confinada a grandes empresas no mundo dos negcios. Ele sugere ser imperativo

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que as bibliotecas estejam na vanguarda da revoluo da tecnologia da informao, cabendo a elas adotar os princpios e prticas de gesto do conhecimento. Expe ainda que a GC pode proporcionar um crculo de evoluo do conhecimento, a fim de que este possa contribuir com todos os nveis da organizao. White (2004), abordou estudo de caso realizado na Universidade de Oxford, Biblioteca Servios, visando pesquisar como as bibliotecas acadmicas podem se beneficiar da GC, em todos os processos dos servios de biblioteca. Lee (2005) afirma: bibliotecrios / bibliotecas digitais e do conhecimento devero ser os encarregados da gesto do conhecimento em suas respectivas organizaes, a fim de alavancar o patrimnio intelectual e facilitar a criao. Conforme Wen (2005), Bibliotecas acadmicas so centros de informao com sede em apoiar a misso das instituies de seu pas para gerar conhecimento. Na viso dos autores citados, observa-se a preocupao de que a biblioteca tenha envolvimento com a GC e atue de forma pr-ativa, colaborando de forma efetiva com sua instituio. Por esse prisma, reitera-se a importncia das bibliotecas tambm nas organizaes sem fins lucrativos, nas quais o lucro maior ser a prpria aplicao do conhecimento gerado. Em outro trabalho, encontrou-se o relato de Parirokh e Fattahi (2005) sobre compartilhamento de conhecimentos entre os bibliotecrios e a forma como eles podem melhorar a aprendizagem organizacional em bibliotecas universitrias. J Parker; Nitsei e Flower (2005, p. 177) trabalham uma viso pouco discutida nas bibliotecas. Eles observam que preciso lutar contra as consequncias da era digital, e que as mesmas devem encontrar uma forma criativa de continuarem

importantes no sculo 21. importante aludir que esse processo comeou j no sculo passado, tornando-se mais ntido nos ltimos anos, quando se proliferou o nmero de portais e formas de veicular informaes o aumento dos blogs, sites pessoais e ferramentas de comunicao em grupo, que facilitam a comunicao professor/alunos. Aqui se destaca o moodle. Os autores sustentam ainda que a informao na web ameaa a misso tradicional de bibliotecas, sob o ponto de vista da criao e da manuteno das grandes colees. Tal afirmao contestvel: pode-se visualizar no somente o fato da ameaa, mas tambm a oportunidade do investimento, tanto em espao

95

fsico para atrair o usurio para o local da biblioteca, quanto em hardware, para melhorar o acesso ao mundo virtual. Uma vez que a coleo poder ser virtualizada, o espao poder ser reaproveitado, no sentido de propiciar melhores instalaes aos usurios. Assim, salienta-se o redirecionamento dos servios, em resposta virtualizao das informaes. Muitas organizaes esto desenvolvendo e executando a GC, objetivando capturar, armazenar e divulgar as informaes recolhidas junto aos colaboradores. Reitera-se, assim, que muitas bibliotecas tm aumentado os seus

investimentos para tecnologia da informao, telecomunicaes e servios conexos e de recursos (PARKER; NITSEI; FLOWER, 2005, p. 183). Num olhar abrangente, Yang e Beverly (2006, p. 1) observam que grande parte da teoria relativa organizao, administrao e gesto das bibliotecas teve sua origem nos estudos sobre organizaes do setor com fins lucrativos, embora estejam no setor sem fins lucrativos. Observam tambm:
medida que o setor sem fins lucrativos foi deslocado para longe do modelo industrial, pensativos e perspicazes observadores, tais como Peter Drucker, comearam a falar sobre o conhecimento e organizao do conhecimento do trabalhador (id., ibid.).

Assim, pode-se observar que uma das consequncias positivas de o conhecimento ter se destacado como uma vantagem das organizaes foi o fato de demonstrar o potencial das bibliotecas nesse sentido, principalmente aquelas que so vistas como apoio para o desenvolvimento dos cursos de graduao: as

bibliotecas universitrias. ZhiXian Yi (2006, p. 230) aborda a GC do ponto de vista do planejamento estratgico. O autor d uma importante contribuio, ao destacar que as bibliotecas preocupam-se com a gesto da informao, ou seja, com a organizao do que explcito e se apresenta sob forma tangibilizada (livros, peridicos etc.), e que agora esto diante de outra situao: gerenciar o ativo intangvel o conhecimento das pessoas dentro de uma organizao, e que passa a ser o diferencial. Nesse cenrio de desafios, a biblioteca vem perpassando sculos de existncia. Aos pesquisadores e estudiosos, resta investigar e procurar por formas que elas possam atualizar-se e prover ao seu usurios esse tipo de interao. Schwarz (2007, p. 238) chama a ateno para o fato de as pesquisas realizadas pela biblioteca estarem alinhadas com a estratgia da universidade,

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objetivos globais e desenvolvimento institucional. Convm destacar que, na maioria das vezes, as bibliotecas expressam suas necessidades e as instituies seguem seu curso, salvo nos perodos de avaliao dos cursos de graduao, quando os interesses todos se voltam para a biblioteca. Embora seja uma questo complexa, existem formas de tornar a relao universidade/ biblioteca mais eficaz e produtiva. Ondari-Okemwa e Minishi-Majanja (2007, p. 136) enfocaram o papel dos setores da biblioteca e/ou cincia da informao nas universidades sul- africanas, no treinamento de competncias da Gesto do Conhecimento. Atravs da aplicao de um questionrio, enviado por correio eletrnico aos departamentos da instituio, os autores detectaram grande interesse na Gesto do Conhecimento como uma competncia da biblioteca e/ou cincia da informao. Em recente estudo, Baker (2007, p. 65) observou que as bibliotecas tm experimentado grandes possibilidades de assumir a responsabilidade pela informao digital e pela gesto do conhecimento. A autora destaca que essa oportunidade traz grandes desafios e que os profissionais precisam identific-los para obter apoio e promover o interesse institucional. Parirokh (2005, p. 29) enfoca a transio de bibliotecas tradicionais s

bibliotecas eletrnicas na gesto do conhecimento. O autor mostra que, embora essa abordagem seja praticvel, alguns obstculos administrativos podem impedir que se obtenham os mesmos resultados em todas as bibliotecas. Conforme Shanong (2008), a informao e o conhecimento tornaram-se um importante fator produtivo para o sistema econmico moderno; a sociedade exigir inevitavelmente intensificada gesto da informao e do conhecimento. Como gerir o conhecimento se tornou um assunto importante para bibliotecas. Segundo Parirokh; Daneshgar e Farhad (2008), a nfase na GC tem propiciado um timo ambiente para o desenvolvimento das bibliotecas e dos

bibliotecrios. Essa afirmao nos leva a apontar a relevncia desses profissionais num espao onde sua experincia fato comprovado: bibliotecas. Sua viso e ao colaborativa podero mostrar s organizaes espaos de democratizao e acesso informao.
Prevemos que a partilha de conhecimentos e a capacidade das bibliotecas acadmicas iro se tornar um dos seus principais fatores crticos do sucesso. Alguns modelos foram desenvolvidos para a conceituao e ilustrao dos elementos que existem no mbito da

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transferncia de conhecimento e partilha de processos dentro das organizaes (id., p. 107). (Traduo livre)

Varalakskhmi (2009) observa as novas tendncias em tecnologias digitais e suas aplicaes na rea da informao. Analisa as caractersticas da sociedade contempornea e busca identificar os fatores que afetaro as bibliotecas da prxima gerao. As mudanas ocorridas na GC foi foco da pesquisa de Hazeri e (2009):
Com base nos resultados de um projeto de investigao sobre as implicaes para a educao da GC e da Biblioteconomia e Cincia da Informao (BCI), os autores focaram os currculos das reas atuais e conceitos relacionados. Esta questo tem sido investigada do ponto de vista da comunidade da BCI.(idem)

Martin

Os autores constataram que existe interesse no mbito da academia em expandir seus currculos para incluir elementos de GC. Daneshgar e Bosanquet (2010) trabalharam numa metodologia para a organizao do conhecimento dos cliente em bibliotecas universitrias. Os autores basearam-se na proposta CKT, conhecimento sobre o cliente, conhecimento dos clientes e o conhecimento para os clientes. Como segundo objetivo do trabalho proposto, foi apresentado um mtodo para a integrao dos conhecimentos. Kim e Abbas (2010) investigaram a adoo de funcionalidades 2.0 por bibliotecas universitrias e usurios, sob a perspectiva da GC. Os autores expem que os servios oferecidos atravs do site da biblioteca proporcionaram uma participao maior dos usurios. Rah; Gul e Wani (2010) propuseram um sistema de GC baseado na web. Destacaram que o mesmo ajudar a descobrir as futuras necessidades dos

usurios. Colocam ainda que:

O comportamento a procura de informao e conhecimento ir mudar por causa da gerao, partilha, gesto de informao e conhecimento no ambiente virtual. Os sistemas ajudaro as organizaes estrategicamente...(id.)

Relativo aos trabalhos acima mencionados, observa-se existir uma tendncia a explorar todas as possibilidades de GC na BU. As iniciativas perpassam o ambiente

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administrativo, o uso das tecnologias, o usurio, entre outros. Verifica-se o crescente interesse em aproximar os tpicos BU e GC. Assim, afirma-se que as bibliotecas, semelhana de outras organizaes, podem se beneficiar dessas iniciativas. Pesquisadores procuram formas de promover a partilha de conhecimento entre bibliotecrios, clientes e fornecedores em todas as atividades do dia a dia.

3.6 Ambientes da Organizao

As organizaes necessitam atuar nos diferentes ambientes existentes, a fim de que possam consolidar a prestao de servios. Atentar para o uso das

tecnologias e o que as cerca tornou-se realidade para que possam competir com outras organizaes. Para atuar no ambiente fsico, necessrio ater-se ao ambiente do qual se faz parte. Diz-se, ento, que elas no esto somente ocupando espao fsico. As organizaes se configuram de outra forma na atualidade. Para que possam cumprir sua finalidade, passaram a atuar nos diversos planos das demais organizaes. A Figura 14 retrata os diversos ambientes que interagem numa instituio.

Ambiente fsico Ambiente conceitual Ambiente virtual

Figura 14 Ambientes da Organizao Fonte: autora

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A seguir, descrevem-se os diversos ambientes de acordo com a percepo da autora. No ambiente fsico, que representa a estrutura fsica da biblioteca (prdios e estrutura da organizao), composto pelas instalaes fsicas, bens fsicos e todos os suportes fsicos oferecidos, constata-se o apoio para o desenvolvimento das suas principais atividades. Neste, pode-se apontar desde a prestao de servios, o estabelecimento de bens, dos conceitos e teorias e tambm a pesquisa. O ambiente fsico o principal suporte para as diversas atividades. A partir deste ambiente, terse- o ambiente conceitual, aquele onde surgem as idias, pesquisa e toda a criao do conhecimento organizacional. Como o prprio nome indica, identifica, da mesma forma, todas as atividades relacionadas parte terica e explicitao do conhecimento. necessrio um ambiente conceitual bem organizado para atingir as metas e objetivos de uma organizao. onde se exterioriza o que foi criado no fsico, mostrando-se o que pode ser apreendido. E o terceiro ambiente o virtual, responsvel pelo suporte aos servios online (onde est depositada boa parte do conhecimento, sob as mais diversas formas teses, dissertaes, peridicos, anais etc.). Para Levy (1996), o virtual enquanto espao um conceito abstrato. Est alm do digital. Embora todos esses ambientes possam interagir, ser a partir da sua organizao e sistematizao e do que houver neles que sero criados novos conceitos, novos conhecimentos, novos ambientes. Justamente essa interseo que possibilitar uma nova viso acerca dos conhecimentos criados, o que somente ser possvel se o referido conhecimento estiver reunido. Atualmente, o ambiente virtual tem se tornado o mais importante de todos. Ele vem proporcionando a ponte entre o mundo fsico (real) e o conceitual, permitindo a explicitao e o compartilhamento da experincia e da teoria. Importante salientar que ele tambm precisa de regras e, para funcionar, necessrio estar bem organizado.

3.7 Conceito de diretrizes

Visto que o presente trabalho objetiva propor diretrizes, considera-se pertinente apresentar neste captulo o conceito a ser usado. De acordo com o

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Dicionrio Aurlio (2008), diretriz indicaes gerais.

significa conjunto de instrues, normas e

J para o Dicionrio de Gesto (2009), diretrizes so:

Normas gerais de carter permanente, que orientam a tomada de deciso nos diversos escales da organizao, determinando prioridades e concentrao de esforos para empreendimentos de maior importncia.

Entende-se por diretrizes, neste trabalho, o conjunto de instrues ou normas gerais, com a ressalva de que no pretendem ser permanentes. A realidade das organizaes dinmica e, com isso, a busca por novas formas de administrar permanente.

3.8 Sntese do captulo

Conforme exposto, as BUs so o foco dessa pesquisa, as IFES desempenham um papel relevante no desenvolvimento do ensino, pesquisa e extenso; alm disso, estatsticas mostram a alta qualidade do ensino nas instituies pblicas federais e as BUs representam o apoio para que as possam desenvolver as atividades referidas. Dizem Lucas et al. (2006, p. 46):
A criao, a reteno, a organizao e o acesso informao por parte de todos os que trabalham na organizao so processos centrais da gesto da informao para viabilizar a gesto do conhecimento.

IFES

A Figura 15 mostra a gesto da informao como ferramenta para as demais aqui mencionadas. Atravs dela, pode-se pensar quais caminhos sero seguidos; assim, ela se torna imprescindvel para qualquer atividade a ser desenvolvida por uma organizao.

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Gesto do Conhecimento

Gesto da Informao

Memria Organizacional

Conhecimento Organizacional

Aprendizagem Organizacional

Figura 15 Gesto da informao como ferramenta Fonte: autora

Este captulo teve como foco o conhecimento, as IFES e a produo do conhecimento. Apresentou conceitos sobre bibliotecas universitrias e oferecimento de produtos; conceituou as caractersticas de produtos e servios, sobre as TICs e destacou o papel das IFES e da produo do conhecimento, seu desempenho ante a iniciativa OAI e comentou ainda aspectos relativos ao PL 1120/07, que tem por fim orientar o registro e a disseminao da pesquisa no pas. Comentou sobre gesto do conhecimento nas organizaes. Seus conceitos abordaram temas relacionados GI, tais como Aprendizagem Organizacional, Conhecimento Organizacional, Memria Organizacional e Gesto do Conhecimento. Finalizou expondo os diferentes ambientes da organizao e as formas como eles esto ligados, alm de conceituar diretrizes. Procurou-se retratar nos textos referenciados as iniciativas existentes no Brasil com a finalidade de usar a GC na BU, quer seja no setor de referncia, na recuperao da informao ou no mapeamento das iniciativas que possam existir. Todos objetivam inserir o profissional bibliotecrio diante de novos temas e novos desafios. Os trabalhos mencionados representam uma referncia para os profissionais adquirirem novos conhecimentos e, assim, prestar melhores servios instituio da qual fazem parte.

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Mrdero Arellano (2008, p. 120) afirma: As bibliotecas, atravs do tempo, tm cumprido a misso de permitir a descoberta e a entrega de material acadmico, mas elas no podem oferecer aquilo que no coletam ou mantm. Embora tenha se referido preservao digital, a afirmao do autor se aplica ao fato de as BUs atuarem na gesto do conhecimento produzido, uma vez que tenham normas estabelecidas e um caminho a ser seguido. Visto que os trabalhos resgatados versaram sobre setores das BUs, o presente estudo observou o ponto por outro prisma: a falta de instrues para a gesto do conhecimento produzido. Isso reflete a necessidade de a BU inserir-se no contexto da GC e contribuir para promover esse conhecimento na IFES. Com relao BU e produo do conhecimento institucional, falta ainda muito a ser feito. No existem na atualidade orientaes nesse sentido. De uma forma geral, importante que se tenha um caminho a ser seguido. Observa-se que a reviso de literatura focou trabalhos relacionados GC e BU; os trabalhos encontrados que tratavam somente de GC e IES ou IFES, no foram selecionados para amostragem pelo fato de no abordarem a atuao da BU diante do referido tema. Os trabalhos analisados indicam diversas formas de aplicao da GC em ambientes bibliotecrios, nos diversos setores de uma BU. Os trabalhos analisados seguiram a linha de pesquisar a gesto do conhecimento na biblioteca; entretanto, o presente trabalho est buscando analisar a gesto do conhecimento produzido na instituio. A proposta pretende que a BU promova a gesto do conhecimento

produzido na IFES, de forma que estabelea normas para tal; essa questo no foi encontrada nos trabalhos analisados. O prximo captulo apresentar a anlise de dados e interpretao dos resultados do questionrio eletrnico aplicado, referente s prticas de GC.

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CAPTULO 4 ANLISE DOS DADOS E INTERPRETAO DOS RESULTADOS

Este captulo trata da apresentao dos dados referentes aplicao do questionrio eletrnico, de acordo com o que foi apresentado no Captulo 2. A pesquisa foi realizada com os gestores de bibliotecas das IFES. Cumpriu com os objetivos especficos do presente trabalho: 2 Pesquisar e identificar as prticas de gesto do conhecimento produzido pelas IFES e gerenciado pelas BUs; 3 identificar as IFES que depositam a produo intelectual na BU e 4 Investigar a existncia de polticas institucionais de informao nas IFES e sua influncia na gesto do conhecimento produzido. Conforme exposto no Captulo 2, para a identificao das prticas existentes, a partir do momento em que comeou a tabulao dos dados, usou-se como critrio classificatrio para participar da segunda etapa a resposta afirmativa para as questes relacionadas iniciativa GC. Os gestores que responderam afirmativamente questo nmero 12 A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica? e que se colocaram disposio para o segundo momento do trabalho, foram novamente contatados. A partir dos resultados aqui obtidos, sero definidos os participantes da etapa, que prope o delineamento das diretrizes.

4.1 Instituies por regio

As questes iniciais 1, 2 e 2.1 tiveram por objetivo identificar as instituies participantes na pesquisa e o perfil dos gestores das BUs em relao funo e formao.

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Nordeste 22,64%

Norte 15,09%

Sul 16,98% Centro-Oeste 9,43%

Sudeste 35,85%

Figura 16 Instituies por regio do pas Fonte: autora

Na Figura 16, apresenta-se o total de instituies por regio, correspondente questo nmero 1. Dos 95% de participantes na pesquisa, 22,64% representaram a regio nordeste; 15,09%, a regio norte; 16,98%, a regio sul; 9,43%, a regio centro-oeste e 35,85%, a regio sudeste, conforme ilustrado acima. A regio sudeste representa um tero dos respondentes, por ser a que possui o maior nmero de universidades federais no pas (vide quadro 6). Todas as regies, salvo norte e nordeste, tiveram participao efetiva no presente estudo. O Quadro 6 apresenta o nmero de IFES por regio, no qual se percebe que as regies centro-oeste e norte tm um menor nmero de IFES.
Regio N de IFES Frequncia do retorno das respostas

Sul Sudeste Centro-Oeste Norte Nordeste Total

9 19 5 8 14 55

100% 100% 100% 87.5% 93% 96%

Quadro 6 Nmero de IFES Fonte: autora

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A Figura 17 apresenta a questo 2: Qual sua funo na Instituio?

outros 0%

Bibliotecrio 0% Bibliotecrio-chefe 10%

Diretor de Biblioteca 64%

Coordenador de biblioteca 26%

Figura 17 Funo na Instituio Fonte: autora

Os resultados mostraram que 64% dos respondentes exercem a funo de Diretores de Bibliotecas, 26% so Coordenadores e 10% so Bibliotecrios-chefes. Profissionais com outras funes e/ou bibliotecrios no fizeram parte dos

respondentes. Percebe-se, com isso, que todos os que ocupam cargos de gesto de bibliotecas esto em funes de chefia.

Na

Figura 18, mostra-se os resultados da questo nmero 3:

Qual a

formao (nvel de) do respondente?

Mestrado 12%

Doutorado 2%

Outro 0%

Especialista 62%

Bacharel 24%

Figura 18 Formao dos respondentes Fonte: autora

Identificou-se que a maioria dos gestores de BUs tem curso de especializao Lato Sensu, ou seja, especializao, totalizando 58,5%, ou 31 respondentes.

106

Destaca-se que 11 (20,8%) tm curso de graduao Bacharel em Biblioteconomia, 9 (17%) tm ps-graduao Strictu Sensu, em nvel de mestrado. Do universo pesquisado, somente 2 (5%) tm nvel de doutorado. Entre os respondentes com ps-graduao Strictu Sensu, doutorado, no foi possvel identificar qual foi o curso realizado. J em relao aos que possuem mestrado, observou-se que Cincia da Informao foi o mais citado. Dentre os que cursaram ps-graduao Lato Sensu, observou-se que foram citados 23 cursos, dificultando o agrupamento por rea. Enfatiza-se que Gesto de Recursos Humanos, Gesto de Pessoas e Gesto do Conhecimento foram os mais destacados. Diversos outros foram citados, sem haver concentrao em determinado curso.

A Figura 19 apresenta os respondentes por formao e regio.

1,89%
Nordeste

16,98% 3,77% 1,89%

Centro-Oeste

5,66% 1,89% 13,21%

Sudeste

3,77% 18,87% 1,89%

Sul

7,55% 7,55% 1,89%

Norte

9,43% 3,77%
0 2 4 6 8 10

Bacharel

Especialista

Mestrado

Doutorado

Figura 19 Formao dos respondentes por regio Fonte: autora

Observa-se que a regio sudeste detm a maioria dos respondentes com ps-graduao nvel Strictu Sensu mestrado, totalizando 13,21%. A regio sul, em relao s demais, apresenta um nmero maior de dirigentes bacharis e especialistas em biblioteconomia, respectivamente 3,77% e 9,43%.

107

A figura apresentada possibilitar mais adiante realizar uma comparao entre a importncia da qualificao do profissional e a atuao da BU ante ao conhecimento produzido na IFES em que atua.

4.2 Gesto do conhecimento produzido

A Figura 20 retrata as respostas da questo de nmero 3: A Instituio em que voc atua, usa a Biblioteca para depositar a produo tcnico-cientficointelectual da sua comunidade? (ex.: cpia do que produzido por membros da instituio).

Concordo Totalmente

28,3%

Concordo Parcialmente

32,08%

Neutro

30,19%

Discordo Parcialmente

9,43%

10

20

30

40

Figura 20 Instituio usa a biblioteca para depositar a produo cientfica? Fonte: autora

A Figura 20 apresenta que o nmero dos respondentes ao concordo totalmente ficou em 28,3%, enquanto os que responderam concordo parcialmente somaram 32,8%. A opo neutro tambm foi expressiva: totalizou 30,19%. Os

resultados indicam que, de acordo com a viso do gestor, existe uma forte tendncia de as IFES depositarem sua produo na BU. Acredita-se que, embora o gestor afirme gerenciar essa produo, uma parcela significativa dos gestores demonstra dvidas quanto a isso acontecer ou no, na realidade.

108

A Figura 21 apresenta as respostas da questo de nmero 3: A Instituio em que voc atua, usa a Biblioteca para depositar a produo tcnico-cientficointelectual da sua comunidade? (ex.: cpia do que produzido por membros da instituio) sob outra tica; e agora, as respostas esto regionalizadas.

9,43% Nordeste 1,89% 9,43% 1,89% 1,89% Centro-Oeste 3,77% 3,77% 7,55%

regiao

Sudeste 3,77% 5,66% Sul 3,77% 3,77% 3,77% 3,77%

16,98% 7,55%

Norte

5,66% 5,66%

10

Discordo Parcialmente

Neutro

Concordo Parcialmente

Concordo Totalmente

Figura 21 IFES depositam sua produo cientfica na BU (por regio) Fonte: autora

Pelo que mostra a Figura 21, a regio sudeste, a que aponta maior nmero de recorrncias das opes assertivas: 7,55% concordo totalmente e 16,98%,

parcialmente. Observa-se ainda que a regio com maior nmero de IFES. Na regio sul, destacou-se o concordo totalmente, com 5,66%; as opes discordo parcialmente, neutro e concordo parcialmente obtiveram 3,77%. A regio centro-oeste, com o menor nmero de respondentes, mostrou maior ocorrncia nas opes concordo parcialmente e neutro, com 3,77%. A regio nordeste, que

aparece por ltimo na figura, apresentou concordo totalmente e neutro com 9,43%, seguidos de concordo parcialmente e discordo totalmente com 1,89%. De acordo com a anlise, a regio sudeste indicou que das 19 IFES, 16 depositam sua produo cientfica na BU. A Figura 19, formao dos respondentes por regio, mostrou que a sudeste concentra um nmero maior de profissionais qualificados, bem como maior nmero

109

de IFES. Pode-se supor que o fato de haver profissionais capacitados e qualificados influencia a condio de as IFES manifestarem aes quanto preservao da sua produo cientfica. A Figura 22 apresenta os resultados da questo nmero 4: Especifique que tipo de informaes so depositadas na Biblioteca, alm dos livros e peridicos impressos.

90%

4.7 Portal de Peridicos da Capes

0%

6% 4% 0% 36% 11%

4.6 Peridicos online (OJS/SEER)

6%

30% 17% 62% 32%

4.5 Anais de eventos, livros produz.

0%

4% 2% 26%

4.4 Material audiovisual (resul. Eventos, palestras)

19% 15%
15%

25% 15%

4.3 Relat. de pesquisas , projetos instit. etc

25% 26%
8%

26% 33%

4.2 Trab. Conc. Curso (graduao, ps-grad. Lato sensu

26% 9%
9%

23% 81% 17%

4.1 Teses, dissertaes (ps-grad. 0% Strict sensu) 2%

0% 0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Disc. Tot. Disc. Parc. Neutra Conc.Parcial Conc.Tot.

Figura 22 Que informaes so depositadas na biblioteca Fonte: autora

A Figura 21 aponta a tipologia de informao depositada na BU. Procurou-se identificar quais documentos so depositados nela, alm dos livros e peridicos impressos. Normalmente, as BUs so as responsveis por organizar o que

110

comum. Em meio questo, foram inseridos tipos de documentos que no so usuais; dentre eles, livros produzidos pela instituio, material audiovisual resultante de eventos e palestras, relatrios de pesquisas e projetos institucionais. Destaca-se, na listagem dos documentos citados, o Portal de Peridicos da Capes, disponvel de acordo com os cursos de ps-graduao Strictu Sensu existentes nas IFES, apresentando concordo totalmente com ndice de 90%. O segundo item, caracterizado com Portal de Peridicos online ou, como conhecido no Brasil, Open Journal Systems (OJS), customizado pelo IBICT como Sistema Eletrnico de Editorao de Revistas SEER, com 36% concordo totalmente e neutro 30%, no apresentou o mesmo percentual de certeza nas respostas. Acredita-se que o referido sistema est em fase de disseminao. J existem portais em muitas IFES brasileiras que o adotaram para divulgar sua produo cientfica. Essa plataforma tem se mostrado uma ferramenta excelente para disseminao da produo intelectual. O terceiro item, assinalado como Anais de eventos e livros produzidos pela comunidade universitria, obteve concordo totalmente com 62% e concordo parcialmente com 32%. Acredita-se que os gestores tm a certeza de que faz parte do acervo esse tipo de documento, considerado convencional para uma BU. Os itens material audiovisual, resultante de eventos e palestras; relatrios de pesquisas e projetos etc; TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de ps-graduao e especializao) demonstraram que no existe certeza quanto resposta, o que est apresentado na Figura 22, em que se verificou concordo totalmente 26% e concordo parcialmente 19%, sendo 15% neutro, 15% discordo parcialmente e 25% discordo totalmente. Observa-se que as opes de concordncia ficaram prximas s de discordncia. Em virtude de serem considerados pouco convencionais, um nmero menor de profissionais posicionouse favoravelmente sua organizao. Ressalta-se, em uma das justificativas, ter sido colocado que, em determinadas instituies, o trabalho de concluso de curso no considerado um trabalho intelectual, mas uma forma de avaliao. Os

relatrios de pesquisa e projetos institucionais obtiveram 15% concordo totalmente, 25% concordo parcialmente, 26% neutro, 8% discordo parcialmente e 26% discordo totalmente. Os resultados indicam que, em algumas IFES, esses documentos no fazem parte do acervo. As opes de concordncia ficaram prximas das de discordncia.

111

A Figura 22 ilustra que 81% concorda totalmente, quando o assunto trabalho de concluso de ps-graduao Strictu Sensu, nvel de mestrado ou doutorado. Os gestores tm a certeza de que a BU responsvel pela organizao dos referidos documentos. Destaca-se, ainda no mesmo item, que as ferramentas disponveis para sua sistematizao apresentam eficincia e eficcia. Dessa forma, a BU consegue disponibilizar via internet teses e dissertaes produo considerada dos discentes e no do corpo de servidores efetivos da IFES. Na opo outros, foram citados: livros falados (audiolivros), material em braille, publicaes administrativas, documentao de espetculos culturais

realizados pela universidade, vdeos produzidos, artigos publicados pelos docentes pesquisadores, normas tcnicas. Assim, na parte qualitativa, foi possvel perceber que, do universo pesquisado, 3 (5%) consideram outros tipos de produo institucional. Dos demais, nos 52 (95%) respondentes no houve aluses a outro tipo de registro. Assim, deduz-se que os gestores tm conhecimento do que depositado na BU do ponto de vista geral. Quando o assunto se torna mais especfico, menos de 3,5% relatam outras informaes como importantes. O que leva o presente trabalho a supor que a BU no possui um trabalho intensivo ou conhecimento de fato do que produzido na IFES. A Figura 23 mostra os resultados da questo de nmero 5: Em relao ao material organizado/disponibilizado atualmente na Biblioteca, assinale o que lhe compete neste momento.

112

44% 28%

5.9 Eventos promovidos pela IFES

13% 5% 10% 36% 33% 23% 8% 29% 18% 35% 18% 23% 37% 16% 5% 19% 84% 5% 8% 0% 3% 39% 8% 37% 3% 13% 72% 14%

5.8 Anais de eventos (EVENTOS realizados em outros locais que 0% no a IFES 5.7 outros portais, bancos de dados online, repositrios 0% institucionais 5.6 material audiovisual (resultante de eventos e palestras)

5.5 portal de peridicos da capes

5.4 peridicos online (Open Journal System/SEER ou outro),

5.3 peridicos impressos

2% 2% 10% 52% 24% 3% 6% 15% 74% 18% 3% 0% 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

5.2 TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de ps-graduao e especializao)

5.1 Livros, relatrios,

Disc.Tot. Disc. Parc. Neutra Conc. Parc. Conc. Tot.

Figura 23 Material organizado/disponibilizado Fonte: autora

Enquanto a questo nmero 4 objetivou identificar quais documentos so depositados na BU, a nmero 5 questiona sobre que material lhe compete tm

organizar/ disponibilizar atualmente. Embora as questes se paream,

finalidades diferentes. A primeira quer saber o que a instituio deposita na

113

biblioteca. Entre os tipos de documentos citados, esto os que se caracterizam como produo intelectual da comunidade universitria. A segunda abrange o

questionamento da competncia da BU; tanto que destaca os livros; relatrios; peridicos impressos; outros portais, bancos de dados online, repositrios institucionais; eventos promovidos pela IFES (ex.: Mostra Universitria, Semana da Extenso ou algum evento que rena todas as atividades da Instituio: ensino, pesquisa e extenso). Os resultados indicaram que eventos promovidos pela IFES tiveram 44% concordo totalmente, 28% concordo parcialmente, 13% neutro, 5% discordo parcialmente e 10% discordo totalmente. Anais de eventos (localizados em outros locais que no a IFES) ficaram com os seguintes ndices: 36% concordo totalmente, 33% concordo parcialmente, 23% neutro, 8% discordo totalmente. Outros portais, bancos de dados online, repositrios institucionais, conforme segue: 29% concordo totalmente, 18% concordo parcialmente, 35% neutro, 18% discordo totalmente. Material audiovisual, resultante de palestras, seguem os resultados: 23% concordo totalmente, 37% concordo parcialmente, 16% neutro, 5% discordo parcialmente e 19% discordo totalmente. O Portal de Peridicos da Capes: 84% concordo totalmente, 5% concordo parcialmente, 8% neutro, 3% discordo totalmente. Peridicos online (Open Journal System ou outro) assim se apresenta: concordo totalmente, 8% concordo parcialmente, 39%

37% neutro, 3% discordo

parcialmente e 13% discordo totalmente. Peridicos impressos: 72% concordo totalmente, 14% concordo parcialmente, 2% neutro, 2% discordo parcialmente e 10% discordo totalmente. Os trabalhos de concluso de curso (curso de graduao ou especializao), 52% concordo totalmente, 24% concordo parcialmente, 13% neutro, 6% discordo parcialmente, 15% discordo totalmente. Livros e relatrios

ficaram distribudos da seguinte forma: 74% concordo totalmente, 18% concordo parcialmente, 13% neutro, 5% discordo totalmente. Ao ser questionado sobre o que compete BU, nenhum gestor apontou o conhecimento produzido pela IFES. Na opo em aberto, foram destacadas provas de vestibulares, provas de concursos, vdeos produzidos, obras raras, materiais especiais, multimdia. Essa resposta no mostra preocupao com o conhecimento produzido, em razo de no se enquadrar no que considerado pela autora. Tais colocaes abrem precedentes

114

para que se pense se realmente os gestores pesquisados conseguem diferenciar a produo cientfica da sua IFES, entre o material que compe o acervo. Os resultados apontaram para determinado comportamento, diante do que tradicionalmente a BU organiza.

4.3 Aspectos de gesto do conhecimento atividades de gesto

A Figura 24 apresenta os resultados da questo nmero 6: identifica de forma diferente o que produzido na IFES? A Biblioteca

Conc.Tot. 26%

Disc.Tot. 25%

Disc.Parc. 6%

Conc.Parcial 13%

Neutra 30%

Figura 24 Biblioteca identifica de forma diferente o que produzido na IFES Fonte: autora

A Figura 24 mostra que 26% dos respondentes concordam totalmente, 13% concordam parcialmente, 30% neutro, 6% discordam parcialmente, 25% discordam totalmente. Os resultados so equilibrados, dificultando a identificao de uma tendncia de a BU identificar de forma diferente o que produzido na IFES. A Figura 25 apresenta os resultados da questo nmero 6: importante a Biblioteca ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio?

115

Discordo Tot. 0%

Discordo Parc. 0%

Neutra 26%

Concordo Tot. 65%

Concordo Parcial 9%

Figura 25 Importante a Biblioteca administrar o conhecimento produzido na instituio Fonte: autora

Os resultados da Figura 25 indicam que 65% concordam totalmente, 9% concordam parcialmente, 26% neutro e as opes negativas ficaram com 0%. Deduz-se que os gestores percebem a importncia de a BU atuar com o conhecimento institucional. A questo nmero 7 possibilitou justificar a resposta. A seguir, sero

apresentadas as respostas da parte qualitativas. Um respondente observou que [... importante por documentar (manter no acervo) a produo da instituio e no apenas referenciar; para dar acesso produo ao pblico...], ou, a afirmao que cita a importncia da Memria institucional. Aqui torna-se oportuno lembrar do dizer de Candido (2006, p. 6), ao observar que a A Universidade do sculo XXI ser aquela que, de maneira consistente e inovadora, conseguir manter-se no mercado do conhecimento digital. Seja como provedora dos talentos intelectuais para o mercado de trabalho, seja principalmente como produtora de conhecimento... ter que ser cada vez mais um agenciamento institucional capaz de criar e produzir conhecimento na forma digital. Tal observao mostra a preocupao do respondente com os rumos do que produzido e com a forma como podero prover o acesso a esse conhecimento. Entre as respostas na opo em aberto, observa-se que seis gestores mencionaram [...A Produo acadmica de cada instituio parmetro para medir se a instituio atende sua finalidade social...].

116

claro que o avano tecnolgico tem proporcionado a criao de novos produtos e servios informacionais, acesso ao conhecimento registrado disponvel e, consequentemente, novos recursos para a busca e a disseminao de informaes cientficas (ARAJO et al, 2009). Esse avano possibilitar cada vez mais que as IFES estejam visveis, mostrando sua finalidade social e cumprindo seu papel. Um dos gestores respondeu [...Para que atravs disso seja criado o repositrio institucional com toda a produo intelectual dos docentes da instituio propiciando o acesso a todos...]. Camargo e Vidotti (2006) citam o exemplo do RepositoriUM, criado pela Universidade do Minho, cujo objetivo estratgico armazenar, preservar e divulgar a produo intelectual das diversas comunidades cientficas daquela Universidade. Foi tambm referenciado duas vezes pelos gestores: [...Importncia da gesto do conhecimento e, ainda, a possibilidade de alimentar o repositrio institucional...]. da aplicabilidade dos repositrios institucionais como ferramenta de GCC (Gesto do Conhecimento Cientfico). Apontam que:
o sistema de comunicao cientfica demanda mecanismos que garantam a realizao efetiva de todos os processos relacionados com a produo at o uso do conhecimento cientfico. (idem, p. 207)

A colocao seguinte adverte claramente a respeito do papel da BU [...Para cumprir seu objetivo principal, que permitir o acesso informao, a biblioteca deve guardar e difundir o conhecimento produzido pela Universidade...]. Costa e Leite (idem) falam do papel do bibliotecrio junto aos repositrios, mas no o direcionam BU. Outra resposta [...Para reunir, conservar e disseminar o conhecimento gerado..], citada duas vezes, remete- nos ao dizer de Philips, citado por Miranda (2003, p. 19), ao afirmar que as bibliotecas esto sendo transformadas de organizaes centradas em colees para organizaes centradas no acesso [ informao]; de depositrias de formatos impressos em organizaes menos atadas idia de lugar fsico e a afirma que a

documentos impressos. O autor faz um importante destaque quando

misso das Bibliotecas no est mudando, mas que seu papel est pr-ativo, assertivo e cooperativo. A Figura 26 apresenta os resultados da questo 8: Quais fatores so mais importantes para que a biblioteca possa administrar o conhecimento produzido na instituio?

117

75%

Qualificao profiss.

8% 4% 0 13% 71% 21%

Estrut. fisica

8% 0 0% 88% 3% 3% 0 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Estrut. Tecnol.

Discordo Tot.

Discordo Parc.

Neutra

Concordo Parcial

Concordo Tot.

Figura 26 Fatores mais importantes para a Biblioteca administrar o conhecimento produzido na instituio Fonte: autora

Entre as opes de resposta, ficaram a estrutura tecnolgica, como o uso de redes de computadores, infraestrutura tecnolgica; estrutura fsica (espao fsico e mobilirio) da biblioteca e qualificao dos profissionais para atuar na gesto. A Figura 26 evidencia ainda que os resultados ficaram muito prximos. Qualificao profissional, por exemplo, ficou da seguinte forma: 75% concordo

totalmente, , 8% concordam parcialmente, 4% neutro e as outras opes no pontuaram. Estrutura fsica apresentou o seguinte formato: 71% concordam totalmente, 21% concordam parcialmente, 8% neutro e as outras duas opes no obtiveram pontuao. Estrutura tecnolgica, como segue: 88% concordam totalmente, 3% concordam parcialmente e 3% neutro. A opo estrutura tecnolgica teve uma diferena em relao s outras opes: 88,7% do total consideraram que a estrutura tecnolgica o fator mais importante. Embora os resultados tenham sido prximos, a tecnologia foi vista como a mais importante; mesmo assim, o resultado expressa consonncia entre as variveis e mostra que so trs os fatores a serem considerados quanto ao gerenciamento do conhecimento produzido na instituio.

118

A questo de nmero 9 perguntou: Voc tem conhecimento do Projeto de Lei PL 1120/2007?

Voc tem conhecimento do Projeto de Lei - PL - 1120/2007

Concordo Totalmente

28,3%

Concordo Parcialmente

24,53%

Neutro

32,08%

Discordo Parcialmente

1,89%

Discordo Totalmente

13,21%

10

20

30

40

Figura 27 Conhecimento do Projeto de Lei PL 1120/2007 Fonte: autora

De acordo com a Figura 27, pode-se observar que 28% concordaram totalmente, 24,53% concordaram parcialmente, 32% foram neutros, 1,89% discordaram parcialmente e 13,21% discordaram totalmente. Os resultados expressam que os gestores tm algum conhecimento do projeto de lei e do seu objetivo. A Figura 28 ilustra as respostas referentes questo de nmero 10: Considera o Projeto de Lei PL 1120/2007 importante?

Concordo Totalmente

60,38%

Concordo Parcialmente

22,64%

Neutro

16,98%

10

20

30

40

50

60

70

Figura 28 Considera o do Projeto de Lei PL 1120/2007 importante Fonte: autora

119

A Figura 28 aponta que 60,38% concordam totalmente, 22,64% concordam parcialmente e 16,98% mantiveram-se neutros. Acredita-se que a maioria dos

gestores v como uma iniciativa importante o projeto mencionado. A Figura 29 mostra os resultados da questo 11: A IFES tem/mantm estratgias prximas do que prope o Projeto de Lei PL 1120/2007?

Concordo Totalmente

11,32%

Concordo Parcialmente

39,62%

Neutro

33,96%

Discordo Parcialmente

9,43%

Discordo Totalmente

5,66%

10

20

30

40

Figura 29 IFES tem/mantm estratgias prximas do que prope o Projeto de Lei PL 1120/2007 Fonte: autora

Na apresentao dos resultados na Figura 28, v-se que 11,32% concordaram totalmente, 39,62% concordaram parcialmente, 33,96% foram neutros, 9,43% discordaram parcialmente e 5,66% discordaram totalmente. As respostas indicam que diversas IFES tm/mantm algum tipo de estratgia que possibilite conhecer o registro da sua produo cientfica. A Figura 30 mostra os resultados da questo nmero 12: A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica?

Concordo Totalmente

11,32%

Concordo Parcialmente 37,74% Neutro 24,53%

Discordo Parcialmente

15,09%

Discordo Totalmente

11,32%

10

20

30

40

Figura 30 A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica? Fonte: autora

120

Observa-se que 11,32% concordaram totalmente, 37,74% concordaram parcialmente, 24,53% foram neutros, 15,09% discordaram parcialmente e 11,32% discordaram totalmente. Os resultados indicaram que 49,06% concordaram quanto ao fato de a IFES manter alguma estratgia relacionada ao registro da sua

produo cientfica. Acredita-se, ento, que a maioria mostra preocupao em gerenciar o conhecimento produzido. A Figura 31 expe os resultados da questo de nmero 13: A IFES tem/mantm estratgias prximas as de um repositrio institucional?

Concordo Totalmente

7,55%

Concordo Parcialmente 39,62% Neutro 22,64%

Discordo Parcialmente

20,75%

Discordo Totalmente

9,43%

10

20

30

40

Figura 31 IFES tem/mantm estratgias prximas as de um repositrio institucional Fonte: autora

As respostas mostraram que 7,55% concordaram totalmente, 39,62% concordaram parcialmente, 22,64% foram neutros, 20,75% discordaram

parcialmente e 9,43% discordaram totalmente. Tais resultados induzem-nos a pensar que a maioria dos gestores no tem certeza ou discorda da afirmao expressa na questo.

4.4 Aspectos polticos e institucionais

A seguir so apresentados os resultados da questo nmero 14, que perguntou: Em relao poltica institucional de informao PII, a IFES que voc atua: Essa questo se desdobrou em trs, pois investigou aspectos poltico-

institucionais.

121

A Figura 32 mostra os resultados quando a alternativa foi: Sim, tem uma poltica institucional de informao PII.

Concordo Totalmente

9,43%

Concordo Parcialmente

16,98%

Neutro

39,62%

Discordo Parcialmente

13,21%

Discordo Totalmente

20,75%

10

15

20

25

Figura 32 Poltica Institucional de Informao PII A Fonte: autora

A Figura 32 mostra que 9,43% concordaram totalmente, 16,98% concordaram parcialmente, 39,62% foram neutros, 13,21% discordaram parcialmente e 20,75% discordaram totalmente. Os resultados no expressam concordncia. Deduz-se que os gestores das BUs no tiveram certeza da resposta. A Figura 33 explica os dados quanto s respostas da alternativa: No, no tem uma poltica institucional de informao PII.

Concordo Totalmente

11,32%

Concordo Parcialmente

18,87%

Neutro

45,28%

Discordo Parcialmente

9,43%

Discordo Totalmente

15,09%

10

15

20

25

Figura 33 Poltica Institucional de Informao PII B Fonte: autora

figura

33

mostra

que

11,32%

concordaram

totalmente,

18,87%

concordaram parcialmente, 45,28 foram neutros, 9,43% discordaram parcialmente e 15,09% discordaram totalmente. Os resultados indicam dvida; as opes de

122

resposta afirmativa ficaram prximas negativa. A nica opo em destaque foi a neutra, como se percebe na figura em foco. Isso nos leva a pensar que o gestor no apresenta uma posio definida quanto ao fato de ter ou no uma poltica institucional de informao institucional. A Figura 34 apresenta os resultados quanto s respostas da alternativa Atualmente trabalha na construo da poltica institucional de informao PII.
Concordo Totalmente

26,42%

Concordo Parcialmente

22,64%

Neutro 39,62% Discordo Parcialmente 9,43%

Discordo Totalmente

1,89%

10

15

20

25

Figura 34 Poltica Institucional de Informao PII C Fonte: autora

Nos resultados, observa-se que 26,42% concordaram totalmente, 22,64% concordaram parcialmente, 39,62% foram neutros, 9,43% discordaram parcialmente e 1,89% discordaram totalmente. Essa figura evidencia que, embora os gestores pesquisados demonstrem dvida quanto aos assuntos relativos poltica institucional de informao na sua instituio, no quesito em anlise, fica clara a preocupao com os rumos da

criao de uma poltica institucional.

4.5 Consideraes sobre o captulo

Esse captulo apresentou a anlise dos dados e a interpretao dos resultados, referentes primeira coleta. Foi investigada, junto aos gestores, a existncia de prticas de gesto do conhecimento produzido nas IFES. Observou-se que, nos resultados, 60% dos pesquisados indicam haver prticas de gesto do conhecimento produzido. Pelo fato de, ao ser questionado sobre o que compete BU, nenhum gestor ter apontado o conhecimento produzido pela IFES, suspeita-se que os pesquisados possam confundir o conhecimento produzido pela sua IFES e

123

o conhecimento administrado pela BU. Quando questionados sobre o que compete BU, os gestores relacionam somente o que ela tradicionalmente est acostumada: livros, relatrios; peridicos impressos; outros portais, bancos de dados online, repositrios institucionais; eventos promovidos pela IFES (ex.: Mostra Universitria, Semana da Extenso ou algum evento que rena todas as atividades da Instituio: ensino, pesquisa e extenso). Ao abrir espao para buscar evidncias do que realmente a BU gerencia, observa-se que os gestores confundem o conhecimento produzido com outros materiais, tais como: livros falados (audiolivros), material em braille, publicaes administrativas, documentao de espetculos culturais realizados pela

universidade, vdeos produzidos. Do universo pesquisado, somente 3,5% apontam outras informaes importantes, como artigos publicados pelos docentes. Acreditase que, possivelmente, o gestor no tenha conhecimento do que acontece relativo ao assunto em pauta. Os resultados indicaram existir uma confuso entre saber o que administrar o conhecimento produzido pela IFES e as atribuies da BU. Considerou-se tal fase da pesquisa importante, pois atravs dela foi possvel identificar quais so as BUs que possuem prticas de gesto do conhecimento produzido. Enquanto o Captulo 3 apresentou a abordagem terica da presente pesquisa, mostrando o que foi feito nas BUs relativo ao tema do presente trabalho e o que ainda no foi, o Captulo 4 tratou de revelar o estado das prticas existentes com relao ao conhecimento. A partir dessa anlise, conseguiu-se visualizar as BUs que mostraram resultados prticos de gesto do conhecimento. Assim, as BUs que possuem a referida experincia passaram a ser o alvo da etapa seguinte. Os dados recolhidos na etapa em questo foram essenciais para dar prosseguimento ao presente trabalho. Expe-se que o Captulo 3 levantou as questes tericas e o Captulo 4 levantou as prticas existentes. As duas etapas se complementam para colaborar com a seguinte. O Captulo 5, como segue, tratou de reunir os dados das IFES que responderam afirmativamente questo sobre prticas de gesto do conhecimento. A partir da reunio elaborada, a pesquisadora usou o contedo terico abordado para apresentar a proposta de diretrizes.

124

CAPTULO 5

PROPOSIO DE DIRETRIZES

Pensar em propor diretrizes est associado ideia que se tem das diferentes realidades vividas no pas. Muitas vezes, o que adequado para uma instituio poder no ser pertinente para outra; por isso, a presente tese optou por seguir a linha de propor diretrizes, pensando-as como algo flexvel. Diretrizes so compostas por metas a serem seguidas; em geral, a diretriz estabelecida para orientar sobre um determinado problema. Podem ser consideradas como uma orientao sobre uma determinada estrutura/assunto. Conforme apresentado no Captulo 3, segundo o Dicionrio de gesto (2009), diretrizes so:
Normas gerais de carter permanente, que orientam a tomada de deciso nos diversos escales da organizao, determinando prioridades e concentrao de esforos para empreendimentos de maior importncia. (id.)

5.1 Introduo

O presente captulo objetiva apresentar a proposio de diretrizes para as BUs gerenciarem o conhecimento produzido nas IFES. Aponta a segunda etapa da coleta de dados e apresenta a metodologia adotada para a elaborao das diretrizes; na sequncia, apresenta a proposio de diretrizes. Baseou-se na segunda etapa da pesquisa apresentada no Captulo 2 e na reviso terica, exposta, discutida e analisada no Captulo 3. Cumpre com o quinto item dos objetivos especficos, proposto no Captulo 1. A Figura 35 apresenta o caminho do raciocnio na direo de se pensar quais so as estratgias necessrias para a BU gerir o conhecimento produzido.

125

necessria uma estrutura tecnolgica?

necessria uma estrutura fsica, tal como mobilirio e espao fsico ?

Quais so as estratgias necessrias para a Biblioteca Universitria gerir o conhecimento produzido pela sua comunidade universitria?

Qualificao dos profissionais para atuar na Gesto do conhecimento?

Existem outras questes ?

Figura 35 Estratgias necessrias para a BU gerir o conhecimento produzido Fonte: autora

5.2 Sobre a segunda etapa da coleta de dados

Na segunda etapa da coleta de dados do presente estudo, selecionou-se as IFES que possuem prticas de gesto do conhecimento produzido. Foram

identificadas 16 IFES que afirmaram ter prticas de GC, do total das 55 investigadas. Enviou-se uma mensagem eletrnica (Anexo C), no ms de setembro de 2009, aos 16 gestores, com a solicitao para que respondessem aos questionamentos. Das 16 mensagens eletrnicas enviadas, obteve-se 10 respostas. No segundo envio, em outubro, encaminhou-se aos que faltaram. respostas. Os questionamentos consistiram de uma parte do questionrio eletrnico (Apndice 1), ilustrado na figura 36. As questes foram abertas. A ltima parte do questionamento foi livre, a fim de que fossem expostas outras observaes, de Obteve-se, ento, o retorno de 5

acordo com a viso do sujeito pesquisado.

126

1. Quais fatores so mais importantes para que a biblioteca possa ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? 1.1 Estrutura Tecnolgica (uso de redes, computadores, infraestrutura tecnolgica) 1.2 Estrutura Fsica (espao fsico e mobilirio) da biblioteca 1.3 Qualificao dos profissionais para atuar na Gesto 1.4 Outros Especifique Figura 36 Questionamentos 2 rodada Fonte: autora

A segunda coleta proposta teve por meta obter informaes para saber o que os gestores julgam importante para a BU atuar na gesto do conhecimento produzido. Os resultados obtidos sero mostrados de forma direta, isto , transcrevendo as respostas e, em seguida, analisados sistematicamente.

5.3 Metodologia usada para proposio de diretrizes

A metodologia usada para a elaborao das diretrizes embasou-se no estudo terico apresentado no Captulo 3, na pesquisa sobre prticas de GC; a anlise dos dados pode ser vista no Captulo 4 e aprofundada junto aos 16 gestores que

afirmaram ter prticas de GC. Os resultados das trs etapas convergiram para o delineamento das diretrizes, conforme apresentado na Figura 36. Seu objetivo est em mostrar o caminho no qual as BUs podem se basear para propor aes com a finalidade de gerir o conhecimento produzido nas IFES.

127

Cap. 4 Anlise dos dados

Estado da prtica coleta 1

Cap. 3 Reviso Terica 5.5 Diretrizes para administrao do conhecimento produzido nas IFES

Cap. 5 Proposio de diretrizes Estado da prtica coleta 2 5.4 Dados a partir dos gestores CAPTULO 6 Avaliao das diretrizes

Figura 37 Caminho para elaborao e validao das diretrizes Fonte: autora

A Figura 38, rvore de causa e efeito elaborao das diretrizes busca retratar a metodologia adotada para delinear as diretrizes, que obedeceu s seguintes etapas: identificar o problema principal, identificar as causas do problema, estabelecer a situao, desejar e identificar os meios para resolver o problema.

128

Planejamento estratgico

Espao fsico

Orientar sobre o sistema a ser utilizado para coleta dos dados Atuar no ambiente virtual Renovao de hardware e softwares apropriados aos seus interesses

Profissionais devem ser selecionados ou treinados especificamente para atuao junto ao repositrio Equipe multidisciplinar Aperfeioamento contnuo Estratgias de marketing

dever nortear todos os procedimentos da BU, relacionando-os gesto do conhecimento produzido registro, manuteno e acesso produo intelectual da IFES preservar, ampliar, potencializar, facilitar o acesso a todo e qualquer conhecimento produzido na IFES articular outros pontos estratgicos para seu bom funcionamento BU para gerenciar o conhecimento produzido na instituio

Estrutura fsica

Estrutura tecnolgica

Qualificao profissional

Outras questes

Efeitos

Bibliotecas Universitrias como gestoras do conhecimento produzido em IFES

Causas

Estrutura fsica

Estrutura tecnolgica

Qualificao profissional

Outras questes

Estrutura fsica adequada para abrigar a estrutura tecnolgica Estao de trabalho ergonmica

Atualizao do parque tecnolgico

Qualificao continua da equipe

Equipe multidisciplinar Pessoas que sejam preparadas para atuar no campo da GC

Espao fsico cuja localizao seja estratgica

Sala para equipe de TI e sala para equipe de bibliotecrios

Manuteno do software de gerenciamento do acervo Software que possibilite a criao de repositrios

Polticas de gesto das ferram entas e da coleo Planejamento estratgico Padronizao de normas de apresentao da produo cientfica

Poltica formal de informao na instituio

Poltica de informao definida por comit gestor representativo Envolvimento direto da biblioteca na formulao das polticas institucionais de informao Fortalecimento dos sistemas de bibliotecas

Figura 38 rvore de causa e efeito elaborao das diretrizes Fonte: autora

129

5.4 Apresentao dos dados e interpretao dos resultados a partir dos gestores

Para que se possa compreender a contribuio

dada pelos gestores de

bibliotecas, a seguir so relacionadas tais colocaes, conforme os questionamentos feitos. Essas exposies serviram como reflexo, junto do aporte terico, para que a pesquisadora trabalhasse na proposio das diretrizes.

5.4.1 Questionados sobre o que importante do ponto de vista tecnolgico softwares, hardware para essa organizao), foi citado:
a. Atualizao do parque tecnolgico, no que diz respeito a computadores, servidores, impressoras, scanners e toda tecnologia de informao e comunicao necessria. b. Manuteno do software de gerenciamento do acervo, produtos e servios ofertados. c. Investimento em softwares que possibilitem a criao de repositrios institucionais; d. Os gestores pesquisados citaram softwares a serem utilizados, ilustrados no quadro 07:

Para criao de repositrios *

Para gesto e publicao de peridicos e de conferncias cientficas* SEER SOAC, Para publicao de livros: ConneXions

Sobre o padro recomendado*

DSpace Duraspace E-prints

Dublin core Sistema CNRI Handle (usado

para designar identificadores permanentes)

Quadro 07 Softwares recomendados * os exemplos citados constam nos anexos deste estudo Fonte: autora

130

5.4.2 Questionados sobre o que importante do ponto de vista da estrutura fsica (espao fsico e mobilirio):

a. A BU necessita ter uma estrutura fsica adequada para abrigar a estrutura tecnolgica, alm do atendimento comunidade. b. Mobilirio para estao de trabalho ergonmico, uma vez que os profissionais trabalharo apenas com o digital. c. Espao fsico cuja localizao seja estratgica (fcil acesso dos usurios geradores de produo acadmica e com o pessoal de referncia, atendimento). d. Sala para equipe de TI e sala para equipe de bibliotecrios.

5.4.3 Questionados sobre o que importante do ponto de vista da Gesto (qualificao de profissionais)

a. Planejamento estratgico visando ao crescimento contnuo do acervo, dos espaos, do corpo funcional, dos servios prestados, etc. fundamental a elaborao e execuo de um programa de educao continuada para os servidores, que permita o aperfeioamento contnuo. b. Os profissionais devem ser selecionados especificamente para atuao junto ao repositrio (com experincia/conhecimento em gesto de documentos digitais); (pessoas que sejam preparadas para atuar no campo da GC). c. Necessrio trabalho em equipe multidisciplinar (envolvendo vrios atores da universidade). d. Qualificao contnua da equipe (profissionais devem receber cursos de atualizao em softwares, sistemas de informao, pesquisa na internet e em bases de dados necessrios para o desenvolvimento de suas atividades). e. Qualificao frequente para manter as relaes interpessoais com seus pares e usurios. f. Atualizar seus conhecimentos para a indexao e o armazenamento informacional. g. Conhecimento de outros idiomas e, pelo menos, ingls em nvel intermedirio.

131

h. Atualizao constante quanto s principais discusses da rea sobre produo cientfica.

5.4.4 Opo em aberto, especifique

Nesse item, proporcionou-se aos respondentes apontarem para questes que no foram abordadas no decorrer da pesquisa. Foi possvel manifestarem-se sobre pontos considerados importantes e no apresentados ao longo da pesquisa. Percebeu-se que surgiram questes consideradas importantes, tais como polticas de gesto, padronizao de normas, entre outras. Tais questes no foram abordadas em outros trabalhos.

a. Polticas de gesto das ferramentas e da coleo, de modo que normas especficas regulamentem desde o depsito da produo at sua

disponibilizao, o que envolve termo de autorizao do aluno/autor da produo, quanto disponibilizao do contedo do seu trabalho,

obedecendo-se legislao vigente. b. Poltica formal de informao na instituio para o estabelecimento de critrios que permitam o desenvolvimento da rea em todos os setores, respeitando os padres estabelecidos. c. Envolvimento direto da biblioteca na formulao das polticas institucionais de informao. d. Poltica de informao definida por comit gestor representativo: docentes das reas, analista, bibliotecrios, gestor da biblioteca (resoluo da instituio, determinando o depsito/envio da produo cientfica). e. Padronizao de normas de apresentao da produo cientfica. f. As atividades relativas organizao da produo intelectual tm que fazer parte das polticas de informao e de informatizao institucional. Caso o contrrio, a iniciativa no ter xito.

132

g. Integrao das bibliotecas setoriais ou do sistema das bibliotecas com AS EDITORAS UNIVERSITRIAS, acompanhando a produo intelectual na IFES. h. Fortalecimento representao dos do sistemas profissional de bibliotecas, em com uma poltica de

bibliotecrio

programas

cientficos,

tecnologias e de inovao nas IFES. Alm de o mesmo profissional acompanhar esses projetos/programas, a fim de conhecer o que se produz para disseminar, divulgar e fortalecer os programas com o desenvolvimento de colees compatveis.

5.5 Diretrizes para administrao do conhecimento produzido nas IFES

Dentro da fundamentao terica, estudou-se que diretrizes significam um conjunto de instrues, normas e indicaes gerais (DICIONRIO AURLIO, 2008) ou, conforme afirma Sanches (2004, p. 119), as diretrizes balizam o caminho a ser percorrido, num determinado perodo de tempo, com vistas a atingir os resultados mais expressivos.... Nesse sentido, chama-se ateno para o fato de que as orientaes a seguir no objetivam ter carter definitivo ou substituir aes institucionais que promovam a BU a partir do conhecimento produzido. As atividades da BU esto ligadas a todas as atividades da IFES. Existe um relacionamento direto para cumprir as metas da instituio. A definio dos passos da BU dentro da organizao ser essencial para se chegar ao fim desejado.

Diante das informaes colocadas, sugere-se que:

A Primeira Diretriz compreende que a BU participe ativamente, para propor, junto IFES, uma Poltica Institucional de Informao PII. Essa poltica deve ser, ao mesmo tempo, ampla, no sentido de abranger o que produzido e especfica, no sentido de detalhar as atividades de cada membro envolvido no processo.

133

Segundo Choo (2002, p. 345), ao expor as diferentes formas de as organizaes usarem a informao, referenciado no Captulo 1 do presente trabalho:
. ... as organizaes usam a informao de trs maneiras estratgicas: 1- Criar significado denota imprimir identidade, dar valor s atividades da organizao; 2- Criar novos conhecimentos depender da experincia de cada um (conhecimento tcito), do ponto de vista individual ou coletivo, bem como das parcerias existentes interna ou externamente; 3- tomar decises, porque elas devero ser baseadas na compreenso dos propsitos comuns e objetivos organizacionais. (op. cit., p. 346).

A primeira diretriz indica que se deve amparar o desenvolvimento das atividades da BU, facilitar sua atuao e propor o caminho a ser seguido. Ainda a mesma diretriz dever nortear todos os procedimentos da BU,

relacionando-os gesto do conhecimento produzido e criando a possibilidade desse conhecimento originar o repositrio institucional. A segunda diretriz indica que se deve garantir o registro, a manuteno e o acesso produo intelectual da IFES. A terceira diretriz considera a necessidade de preservar, ampliar, potencializar, facilitar o acesso a todo e qualquer conhecimento produzido nas IFES. A quarta diretriz indica que a BU dever orientar sobre o sistema a ser utilizado para a coleta dos dados. A quinta diretriz indica que, a partir da aprovao da PII, ser necessrio articular pontos estratgicos para o bom funcionamento da BU. A sexta diretriz recomenda uma estrutura para a BU trabalhar, para gerenciar o conhecimento produzido, que pode ser visualizada na Figura 38. A stima diretriz orienta a BU a preparar-se para atuar no ambiente virtual, munindo-se de tecnologias apropriadas e compatveis. A oitava diretriz direciona para a renovao de hardware e softwares apropriados aos seus interesses. A nona diretriz sugere que, para agir no campo da GC, os profissionais devem ser selecionados ou treinados especificamente para a atuao junto ao repositrio (com experincia/conhecimento em gesto de documentos digitais). A dcima diretriz prev que a BU tenha uma equipe multidisciplinar, envolvendo vrios atores de diversos segmentos da IFES.

134

A dcima-primeira diretriz sugere que a BU elabore e execute um programa de educao continuada para os servidores, que permita aperfeioamento contnuo. A dcima-segunda diretriz recomenda que a BU adote estratgias de marketing, a fim de possibilitar ampla divulgao em todos os segmentos

institucionais, com a finalidade de esclarecer os objetivos da BU. A dcima-terceira diretriz orienta para o planejamento estratgico, visando ao crescimento contnuo do acervo, dos espaos, do corpo funcional, dos servios prestados, etc. A dcima-quarta diretriz encaminha que o espao fsico da BU tenha localizao estratgica (fcil acesso para os usurios geradores de produo

acadmica e com o pessoal de referncia, atendimento adequado). Por fim, a dcima-quinta diretriz prope o esquema da BU para gerenciar o conhecimento produzido na instituio, ilustrado na Figura 39 e abordado no tpico seguinte.

Biblioteca

Qualificao profissional

Estrutura Tecnolgica

Estrutura Fsica

Poltica Institucional de Informao PII

Figura 39 Estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido Fonte: a autora

135

5.6 BU como provedora do conhecimento produzido

A partir do momento em que a BU passar a gerenciar o conhecimento produzido na IFES, estar colaborando para a criao da memria institucional.

Embora essa organizao seja proposta no plano virtual, visa contribuir para sua atualizao ante as ferramentas de trabalho existentes na rede mundial de computadores. Assim, a Figura 40 retrata a BU como um setor atuante nos diversos ambientes institucionais.

Suporte fsico e digital Ambiente virtual

P&D

Ambiente conceitual

Ambiente fsico

Relatrios TCCs Manuais OJS Anais TEDE Repositrios Outros

Informao p/ Adm.

Ambiente da Biblioteca

Informao p/ com. ext. Informao p/ comunidade universitria

Produtos: bens e servios Conceitos e teorias

Figura 40 Esquema da BU para gerenciar o conhecimento produzido na instituio Fonte: a autora

136

A Figura 40 mostra a BU servindo como suporte s diversas unidades existentes na instituio. Nesse sentido, fornece informaes para a administrao, comunidade universitria e tambm para a comunidade externa. A BU uma fonte de informaes no mbito institucional. Agregar a ela o gerenciamento do conhecimento produzido promover e valorizar a produo intelectual institucional. A figura

anteriormente exposta representa os ambientes existentes na organizao. Demonstra que o ambiente fsico est contido no ambiente conceitual e, por sua vez, ambos constituem parte do ambiente virtual. Assim, afirma-se que a consonncia dos mesmos poder ser o fator de sucesso da instituio.

5.7 Sntese do captulo

Este captulo abordou a segunda etapa da coleta de dados, apresentando o caminho adotado na elaborao das diretrizes para gerenciarem o conhecimento produzido nas IFES. Seu objetivo foi apresentar o caminho percorrido para chegar at as diretrizes. Inicialmente, analisou os dados a partir da viso dos gestores; logo aps, baseou-se no raciocnio da rvore de causa e efeito. Uma vez que, para atuarem na GC produzido nas IFES, as BUs devem

acompanhar as pessoas, tecnologias e processos (aqui includos estrutura e polticas), procurou-se retratar o que isso significa na Figura 39. Como resultado do presente estudo, observa-se que, para muitas

organizaes, esse parece ser um caminho prtico a ser percorrido. Lembra-se, contudo, que a BU obedece a uma hierarquia institucional e, por tal fato, no tem autonomia para tomar decises ou impor normas. Toda e qualquer norma que objetive implementar dever passar por conselhos responsveis pela gesto universitria. Sob o ponto de vista citado, nota-se que as diretrizes podero atuar no sentido de guiar as implementaes necessrias da BU. A proposta de diretrizes significar o envolvimento da comunidade universitria e da BU e servir como reforo s suas aes e estratgias. A respeito do uso da rvore de causa e efeito, possvel afirmar

137

que a pesquisa ora apresentada procurou retratar quais eram as causas, sob os pontos de vista adotados, e os efeitos, alinhando, nesse momento, o que poderia se tornar uma diretriz. O presente captulo apresentou a proposta de diretrizes. Buscou retratar as BUs na GC produzido nas IFES, do ponto de vista dos seus processos, estrutura e polticas na condio de provedora do conhecimento em foco. Por fim, alinhou as diretrizes para que sejam avaliadas por profissionais da cincia da informao, ponto a ser apresentado no prximo captulo.

138

CAPTULO 6 AVALIAO DAS DIRETRIZES

6.1 INTRODUO

Este

captulo

objetivou

avaliar

metodologicamente

as

diretrizes

apresentadas no Captulo 5 do presente estudo. Aps a realizao das etapas de pesquisa, descritas no Captulo 2 e no Captulo 5, acreditou-se que, por tratar-se de uma pesquisa terico-prtica, houvesse a necessidade da sua validao. A seguir mostra-se, ento, o caminho percorrido para tal.

6.2 METODOLOGIA USADA PARA VALIDAO DAS DIRETRIZES

A metodologia usada para validao da presente proposta constituiu-se no envio de parte do instrumento de pesquisa, apresentado no Captulo 2 (p. 33) a especialistas da rea. Foram selecionados profissionais atuantes na rea da cincia da informao, de diversas regies do pas. A solicitao ocorreu, pela primeira vez, entre os dias 03 e 13 de fevereiro de 2010. Atravs da rede mundial de computadores, enviou-se mensagem, via email, para cinco profissionais de cada regio do pas, totalizando 25 mensagens. Os profissionais foram selecionados de acordo com um dos quesitos abaixo especificados: 1- Atuao em bibliotecas universitrias, como gestores ou bibliotecrios, ou 2- participao na primeira etapa da pesquisa ou 3- exercer docncia na rea. Decorridos dez dias do envio da primeira mensagem, no dia 14 de fevereiro de 2010, enviou-se uma segunda mensagem, reiterando a necessidade da participao. No incio do ms de maro, menos da metade dos pesquisados cerca de oito participantes haviam retornado. No dia 03 de maro, um ms aps o envio da

139

primeira mensagem, foi enviada uma terceira mensagem eletrnica, lembrando aos pesquisados a importncia da sua participao. Com obtidas 14 participaes. Justifica-se o envio a profissionais de todas as regies do pas por se acreditar na importncia da participao dos mesmos, em sua diversidade, para a validao dos resultados propostos. o terceiro contato, foram

6.2.1 Sobre o instrumento de pesquisa

O instrumento para validao desta etapa consistiu: 1. no envio das diretrizes propostas, apresentadas no Captulo 5; 2. no uso da escala de Likert, com cinco opes de resposta, conforme mostrado no Quadro 08, e o uso da opo outro, em aberto, para que o respondente pudesse complementar, mudar ou alterar a diretriz proposta (Apndice C).
1 Discordo Totalmente 2 Discordo 3 Neutro 4 Concordo 5 Concordo Totalmente

Quadro 08 Graus adotados para as respostas Fonte: a autora

6.2.2 Retorno da 3 etapa

No Quadro 09, apresenta-se o resultado do retorno das mensagens.
Regio
N de IFES N de IFES enviadas Resposta 3 etapa Freqncia do retorno das respostas

Sul Sudeste Centro-oeste Norte Nordeste Total

9 5 5 19 5 5 5 5 1 8 5 2 14 5 1 55 25 14 Quadro 09 Resposta 3 etapa Fonte: autora

100% 100% 20% 40% 20% 56%

140

O Quadro 09 mostra que, dos 25 (100%) instrumentos enviados, a pesquisa teve o seguinte comportamento: na regio sul 5 (20%) responderam a investigao, o mesmo ocorreu na regio sudeste 5 (20%), na regio centro-oeste 1 (4%), na regio norte 2 (8%), na regio nordeste 1 (4%). Do total de instrumentos enviados obteve-se 14 (56%) respostas.

6.3 Anlise da avaliao das Diretrizes

A seguir se apresenta o detalhamento da anlise da terceira etapa da pesquisa, mostradas nas Figuras 01 e 03 do Captulo 2. Nesse item se objetiva mostrar a avaliao dos respondentes contatados, na condio de especialistas na rea.

6.3.1 Primeira diretriz

A primeira diretriz proposta sugere que as BUs devem trabalhar ativamente para propor uma poltica institucional de informao PII. A Figura 41 mostra os resultados da pesquisa.

65% 1 14% 21%

0%

10%

20%

30% outro Conc.

40% Conc. Tot.

50%

60%

70%

Figura 41 Bibliotecas devem propor uma poltica Fonte: autora

A Figura 40 mostra que, do total das 14 respostas obtidas (56% do universo pesquisado), 65% dos pesquisados concordam totalmente; 21% concordam

141

parcialmente que a primeira diretriz indique o caminho da construo de uma poltica institucional de informao para a a BU; 14% (2 respondentes) sugeriram uma alterao para a primeira diretriz. No foram registradas discordncias. A primeira sugesto feita foi a seguinte: teria de ser especificado quem deve apresentar a PII. Em outra exposio, a respondente afirma que a BU primeiro deve agir para depois propor a poltica. Coloca que a GC vai alm do controle, processamento, armazenamento e recuperao da produo. E ainda que necessrio levantar o mapa de conhecimento e estabelecer

mecanismos/ferramentas de comunicao e compartilhamento.

6.3.2 Segunda diretriz

A segunda diretriz prope que a BU se preocupe com o registro, manuteno e o acesso do que a IFES produz, ilustrado na Figura 42.

57% 1 7% 36%

0%

10%

20% outro

30% Conc.

40% Conc. Tot.

50%

60%

Figura 42 BUs se preocuparem com a produo intelectual Fonte: autora

Do retorno obtido, observa-se o percentual de 57% para concordo totalmente e de 36% para a opo concordo. Um respondente (7%) fez outra sugesto proposta apresentada.

142

A sugesto apresentada foi a BU deve tambm se preocupar com a coleta, o registro, a manuteno e a disseminao da informao. Acredita-se que a forma como est redigida contempla tal reivindicao.

6.3.3 Terceira diretriz

A Figura 43 apresenta os resultados da terceira diretriz proposta: a BU considerar a necessidade de preservar, ampliar, potencializar, facilitar o acesso a todo e qualquer conhecimento produzido nas IFES

72% 14% 1 7% 7%

0%

10%

20%

30% Neutro outro

40% Conc.

50% Conc. Tot.

60%

70%

80%

Figura 43 BUs considerar a necessidade de preservar ... Fonte: autora

Os resultados da pesquisa mostram que 72% concordam totalmente e 14% concordam com a proposta. Dos pesquisados, 7% mantiveram postura neutra

sobre o assunto e 7% fizeram outra sugesto diretriz proposta. O acrscimo sugerido foi preservar e maximizar a visibilidade, uso e impacto da produo intelectual das IFES. Compreende-se que tal sugesto est contida na proposta redigida.

143

6.3.4 Quarta diretriz

A seguir, a Figura 44 mostra os resultados da quarta diretriz proposta, segundo a qual deve ser responsabilidade da BU orientar o uso do sistema para coleta de dados sobre o assunto aqui abordado, institucional. a produo do conhecimento

50% 1 14% 36%

0%

10%

20% outro

30% Conc. Conc. Tot.

40%

50%

60%

Figura 44 BUs orientar sobre o sistema usado para coleta de dados Fonte: autora

A figura mostra que 50% dos respondentes concordaram na totalidade, 36% apenas concordaram e 14% tiveram outra sugesto para a mesma proposta. Interessante destacar que at aqui no se teve uma viso negativa da presente proposta. Entre as duas sugestes apresentadas, uma foi estimular a participao e a colaborao do corpo docente e tcnico-administrativo no sentido de

entregar/informar sobre sua produo para registro no(s) sistema(s) da biblioteca. Considerou-se pertinente a proposta apresentada e acredita-se que ela pode ser somada no sentido de ter sua redao acrescentada ao que se prope. O segundo questionamento foi Orientar quem? Colaboradores da BU?. Compreendeu-se que se pode especificar a quem a BU far orientao no uso do sistema. A questo tem dupla interpretao. A BU poder orientar a IFES quanto ao sistema a ser escolhido, no sentido de optar pelo melhor ou pelo mais utilizado, ou ainda pelo que melhor se adequar a sua realidade. E dever tambm orientar os usurios da IFES, capacitando-os para uso do sistema escolhido.

144

6.3.5 Quinta diretriz

A quinta diretriz prope que, a partir da aprovao da PII, a BU passar a articular outros pontos estratgicos para seu bom funcionamento. As respostas para tal afirmao esto representadas na Figura 45.

43% 1 43% 7% 7%

0%

5%

10%

15% Neutro

20% outro

25% Conc.

30% Conc. Tot.

35%

40%

45%

50%

Figura 45 BUs articular pontos estratgicos Fonte: autora

De acordo com os resultados, 43% concordaram na totalidade e 43% somente concordaram. Do total dos pesquisados, 7% sugeriram mudana na diretriz apresentada e 7% optaram por uma postura neutra. Na sugesto proposta, encontrou-se a aprovao no basta, preciso implementar, fazer com que as pessoas participem, haver uma preparao para isso. Compreende-se que o conjunto de diretrizes prev a divulgao e o

marketing, momento em que sero mostrados o caminho e a estratgia usada.

6.3.6 Sexta diretriz

A Figura 45 apresenta os resultados da sexta diretriz, a qual prope como deve ser a estrutura da BU, a fim de gerenciar o conhecimento produzido.

145

50% 1 7% 43%

0%

10%

20% outro

30% Conc. Conc. Tot.

40%

50%

60%

Figura 46 Estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido Fonte: autora

Os resultados mostram que 50% concordaram totalmente, 43% apenas concordaram e 7% fizeram outra proposta. O respondente que marcou a opo Outro exps que A PII deve estar em consonncia com a poltica da Universidade e amparada legalmente pelos rgos da Administrao Superior, de modo a consolid-la junto comunidade acadmicocientfica. Acredita-se que a exposio seja correta, mas se discute o fato de a pergunta ter sido feita de acordo com a ilustrao da Figura 38, que mostra a estrutura da BU baseada nos seus processos internos e tendo como base a PII. Dessa forma, compreende-se que, pela falta de autonomia da BU para propor

normas, as mesmas passaro pela instncia responsvel pela anlise, adequao e consolidao, momento em que se sabe estarem calcadas no regimento da IFES.

6.3.7 Stima diretriz

A Figura 47 apresenta a stima diretriz proposta, afirmando que a BU deve estar preparada para atuar no ambiente virtual, munindo-se de tecnologias apropriadas e compatveis.

146

50% 1 50%

0%

10%

20%

30% Conc. Conc. Tot.

40%

50%

60%

Figura 47 BU deve estar preparada para atuar no ambiente virtual Fonte: autora

Os resultados identificam que houve concordncia com a proposta. 50% concordaram totalmente e os outros 50% apenas concordaram.

6.3.8 Oitava diretriz

Na Figura 48, apresenta-se a opinio dos respondentes quanto diretriz proposta: deve haver previso de renovao peridica de hardware e softwares apropriados aos interesses e necessidades das BUs.

72% 1 7% 21%

0%

10%

20%

30% Neutro

40% Conc.

50% Conc. Tot.

60%

70%

80%

Figura 48 BU deve trabalhar na renovao de hardware e softwares Fonte: autora

147

Os resultados indicam que 72% concordaram totalmente e 21% somente concordaram. 7%, o que significa um respondente, teve postura neutra.

6.3.9 Nona diretriz

A Figura 49 representa a avaliao da nona diretriz: para agir no campo da GC, os profissionais devem ser selecionados ou treinados especificamente para atuao junto ao repositrio (com experincia/conhecimento em gesto de documentos digitais).

65% 21% 1 7% 7%

0%

10%

20%

30% 40% Neutro outro Conc. Conc. Tot.

50%

60%

70%

Figura 49 Para agir no campo da GC, profissionais devem ser treinados Fonte: autora

Nos resultados obtidos, possvel visualizar totalmente e 21% apenas concordaram;

que 65% concordaram

7% assumiram uma postura neutra e 7%

fizeram sugesto relacionada diretriz proposta. Na verdade, o(a) respondente acrescentou que todos devem estar preparados para atuar no ambiente da GC. Sabe-se que o ideal seria que todas as pessoas de uma organizao estivessem preparadas para lidar com todos os assuntos; porm, se considerarmos o contexto atual, com tantas informaes ao nosso redor, podemos nos especializar ou nos aprofundar mais em determinados assuntos do que em outros.

148

6.3.10 Dcima diretriz

A seguir, a Figura 50 apresenta os resultados da avaliao relativa dcima diretriz proposta: a BU deve ter uma equipe multidisciplinar envolvendo vrios atores de diversos segmentos da IFES para tratar da gesto do conhecimento produzido.

72% 1 7% 21%

0%

10%

20%

30% Neutro

40% Conc.

50% Conc. Tot.

60%

70%

80%

Figura 50 BU deve ter uma equipe multidisciplinar Fonte: autora

Nos resultados apontados, observa-se que 72% concordaram totalmente e 21% concordaram; exposto. 7% participaram contribuindo com acrscimos ao que foi

6.3.11 Dcima-primeira diretriz

A Figura 51 apresenta os resultados da dcima-primeira diretriz: a BU deve elaborar e executar um programa de educao continuada para os servidores, que permita aperfeioamento contnuo.

149

64% 1 7% 29%

0%

10%

20% Neutro

30% Conc.

40% Conc. Tot.

50%

60%

70%

Figura 51 BU deve elaborar e executar um programa de educao continuada Fonte: autora

Os resultados mostram que 64% concordaram totalmente e 29% apenas concordaram. Dos respondentes, 7% mantiveram uma postura neutra.

6.3.12 Dcima-segunda diretriz

A Figura 52 apresenta a viso dos respondentes quanto dcima-segunda diretriz: a BU deve apresentar estratgias de marketing que possibilitem ampla divulgao em todos os segmentos institucionais, com a finalidade de esclarecer seus objetivos.

57% 1 7% 36%

0%

10%

20% outro

30% Conc.

40% Conc. Tot.

50%

60%

Figura 52 BU deve apresentar estratgias de marketing Fonte: autora

150

Nos

resultados

alcanados,

57%

concordaram

totalmente

36%

concordaram; 7%, um respondente, usou a opo em aberto para propor ajuste diretriz. A sugesto feita foi inserir os recursos e vantagens oferecidas pelo sistema (repositrio) que est disponvel comunidade. Considerou-se pertinente tal sugesto e complementa-se que a ideia do marketing j a concebe.

6.3.13 Dcima-terceira diretriz

A Figura 53 apresenta as respostas relativas dcima-terceira diretriz: a BU deve ter planejamento estratgico, visando ao crescimento contnuo do acervo, dos espaos, do corpo funcional, dos servios prestados, etc.

57% 1 7% 36%

0%

10%

20% outro

30% Conc. Conc. Tot.

40%

50%

60%

Figura 53 BU deve ter planejamento estratgico Fonte: autora

Nas respostas dadas, verifica-se que 57% concordaram totalmente e 36% somente concordaram; 7%, um respondente, fez sugesto ao texto apresentado. A(o) respondente inseriu capacitao da equipe na presente diretriz. Acredita-se que tal sugesto esteja contida na dcima-primeira diretriz, a qual prope Elaborar e executar um programa de educao continuada para os servidores, que permita aperfeioamento contnuo. Dessa forma, tal sugesto no ser incorporada.

151

6.3.14 Dcima-quarta diretriz

A Figura 54 mostra os resultados da dcima-quarta diretriz: a BU teve ter espao fsico cuja localizao seja estratgica (fcil acesso aos usurios geradores de produo acadmica e com o pessoal de referncia, atendimento)

72% 1 7% 21%

0%

10%

20%

30% outro

40% 50% Conc. Conc. Tot.

60%

70%

80%

Figura 54 BU deve ter espao fsico cuja localizao seja estratgica Fonte: autora

Nas respostas,

observa-se que 72% concordaram totalmente e 21%

concordaram apenas, enquanto 7%, um respondente, escolheu a opo outros. A sugesto foi Elaborao e execuo de um programa de educao continuada para os USURIOS da BU, a fim de otimizar o uso do conhecimento disponibilizado. Considera-se a sugesto interessante para a BU; porm, compreende-se que, nesse momento, as diretrizes objetivam delimitar as aes da BU para a IFES. Promover o acesso e o uso da informao existente uma tarefa da BU. No deve ser vista como uma diretriz da IFES aquilo que responsabilidade da BU.

152

6.3.15 Dcima-quinta diretriz

A Figura 55 exibe os resultados da dcima-quinta diretriz: BU como provedora do conhecimento produzido na instituio.

64% 1 36%

0%

10%

20%

30% Conc.

40% Conc. Tot.

50%

60%

70%

Figura 55 BU provedora do conhecimento produzido na instituio Fonte: autora

A Figura 55 indica que 64% concordaram totalmente e 36% concordaram. Considera-se que a aceitao tenha sido total, pois os resultados da pesquisa no demonstraram discordncias ou resultados negativos.

6.4

Sntese do captulo
O presente captulo tratou da anlise dos dados referentes avaliao das

diretrizes. Constituiu a terceira etapa do projeto de pesquisa proposto. Percebeu-se que no processo de avaliao no houve discordncias. Algumas diretrizes receberam sugestes de complementao; em outras, houve a manifestao da postura neutra, ou seja, a que no concorda nem discorda. Do ponto de vista geral, constatou-se haver concordncia com a proposta apresentada. Das quinze questes apresentadas como diretrizes, todas foram avaliadas positivamente.

153

Os pesquisados compreenderam que, para a BU gerenciar o conhecimento produzido na IFES, faz-se necessria a existncia de uma poltica institucional que assegure, na prtica, o que a BU pode fazer por sua instituio.

154

7 CONCLUSES

A realidade, a cada dia, exige mais conhecimento acerca das rotinas praticadas nas organizaes. A competitividade existente em todos os cenrios, sejam empresariais ou governamentais, leva os indivduos a se esforarem na procura por novos caminhos para competir. Assim, pode-se afirmar que o trabalho terico-emprico para apoiar o

desenvolvimento da presente tese objetivou prestar uma contribuio sociedade, uma vez que o resultado do trabalho necessita ser indito. (pitaco: acho que aqui deveria ficar mais clara a relao entre o ineditismo do trabalho e a contribuio dele sociedade: habita uma lacuna, algo assim.) O objetivo geral deste estudo foi propor diretrizes para nortear a gesto do conhecimento tcnico-cientfico-intelectual produzido nas Instituies Federais de Ensino Superior IFES, embasado teoricamente, no sentido de contribuir para

disseminar o acesso e o uso da informao oriunda dessa produo. Os resultados observaram a reviso da literatura, a pesquisa sobre prticas de GC, realizada nas suas duas etapas, a proposio e a avaliao das diretrizes. A seguir, so apresentadas as concluses do trabalho aqui proposto.

7.1 Concluses
As diretrizes propostas nesse estudo objetivaram responder a seguinte pergunta de pesquisa Como a Biblioteca Universitria pode gerir o conhecimento produzido pela IFES? Em relao aos objetivos propostos no Captulo 1, destaca-se: O primeiro objetivo especfico, identificar, com base na literatura, os conceitos de gesto do conhecimento nas IFES, foi alcanado no Captulo 3, baseado na fundamentao terica, alm de outros conceitos importantes para o

desenvolvimento da presente tese.

155

Os objetivos seguintes, 2, 3, e 4: Identificar as prticas de gesto do conhecimento produzido pelas IFES e gerenciado pelas BUs; Identificar as IFES que depositam a produo intelectual na BU e Investigar a existncia de polticas institucionais de informao nas IFES e sua influncia na gesto do conhecimento produzido, foram desenvolvidos e analisados no Captulo 4, aps a aplicao do instrumento de pesquisa, apresentado no Captulo 2. J os objetivos 5 e 6: Levantar quais os procedimentos para gerenciamento do conhecimento produzido nas IFES e Delinear diretrizes para gesto do conhecimento produzido nas BUs/IFES foram desenvolvidos e respondidos no Captulo 5. E, finalmente, em relao ao ltimo objetivo, o de nmero 7, Avaliar as

diretrizes propostas, foi respondido no Captulo 6. Dessa forma, afirma-se que os objetivos a que se props a presente tese foram desenvolvidos e respondidos, conforme se pode observar nos pargrafos anteriores. Atravs das diferentes etapas da pesquisa, pela anlise feita e pelas consideraes do Captulo 6, concluiu-se que, para a BU gerenciar o conhecimento produzido, necessrio o estabelecimento de uma poltica institucional de informao que assegure, na prtica, a forma de a BU atuar. Atravs da pesquisa aplicada aos gestores das Bus das IFES, na primeira etapa da pesquisa, identificou-se os conhecimentos produzidos e a iniciativa quanto gesto do conhecimentos.. Percebeu-se a existncia de uma postura em relao ao que a BU organiza tradicionalmente, como o caso dos impressos, anais de eventos, livros produzidos por livros, peridicos e tcnicos

docentes

administrativos da IFES. O Portal de Peridicos da Capes tambm foi apontado como responsabilidade da BU. Sobre o Portal de Peridicos Institucional SEER, no houve a mesma postura. Acredita-se que, por estar em uso h pouco tempo, ainda no existe domnio da ferramenta. Ao ser questionada em relao aos itens material audiovisual, resultantes de eventos e palestras, relatrios de pesquisas,

projetos etc; no assumiu a mesma postura. Na opo em aberto, percebeu-se que no houve uma definio ou afirmao em relao a outros documentos considerados importantes. Tais informaes levaram a pesquisadora a fazer a seguinte observao no Captulo 4, aqui reafirmada: esse trabalho supe que a BU no tem um trabalho intensivo ou o domnio de fato do conhecimento produzido na IFES.

156

Os resultados obtidos na pesquisa sobre prticas, desenvolvidas na primeira etapa da pesquisa (Captulo 4) e aprofundadas na segunda etapa (Captulo 5), observou que os gestores que participaram no deram nfase para um dos itens questionados (Estrutura Tecnolgica; Estrutura Fsica; Qualificao dos Profissionais para atuar na Gesto). Assim, tanto a estrutura tecnolgica, como ferramenta para gesto; a estrutura fsica que proporcione o desenvolvimento dos demais; a qualificao de pessoas, visto que, sem preparao, os servidores tcnicoadministrativos continuaro olhando para a gesto da informao, sem diferenci-la da gesto do conhecimento. Entre as exposies obtidas, quando questionados quais seriam outras opes necessrias para gerir o conhecimento produzido, foi sugerido que Somente com polticas institucionais a BU passar a atuar na GC. Os respondentes

questionaram que A poltica no poder ser da BU para a Administrao da IFES e sim uma atuao conjunta. Observa-se que, com a adoo e a implementao de uma poltica institucional de informaes, a BU orientar nos procedimentos a serem adotados. Olhando por esse ngulo, pode parecer um caminho fcil; porm, convm lembrar que somente se houver preocupao da administrao superior da IFES, haver resultados. imprescindvel o envolvimento da IFES como um todo, para que a BU possa acompanhar o crescimento institucional e preparar-se para novos desafios. Muitos desconhecem que somente tecnologia no possibilita a GC. num ambiente onde pessoas e tecnologias faam a diferena, que haver resultados. Para atuar na GC, necessria a qualificao do profissional, a fim de que

compreenda no estar somente gerindo informaes, mas o conhecimento daquela IFES. Pode-se afirmar que os beneficiados diretamente com o presente trabalho so as Bibliotecas Universitrias de Instituies Federais de Ensino Superior, envolvidas com a gesto do conhecimento produzido e os bibliotecrios que, atravs do uso das TICs, atualizam seu conhecimento e qualificam-se para prestar melhores servios sua comunidade. A proposta aqui apresentada, de gerenciar o conhecimento produzido nas IFES, uma forma de demonstrar que a BU pode trabalhar na preservao do que a IFES produz.

157

Assim, este trabalho no conclui ou esgota o tema, mas surge como um alerta inquietao existente ante a necessidade de as IFES produzirem cada vez mais e a inexistncia de iniciativas em registrar o que se produz, seja para justificar sua importncia para a sociedade, seja para manter a memria institucional. Conclui-se, com isso, que a produo intelectual das comunidades universitrias do nosso pas so organizadas conjuntamente ao acervo. Essas afirmaes levam-nos a lembrar Baker (2007, p. 65), que assim observou: as bibliotecas tm sido confrontadas com grandes possibilidades de assumir a responsabilidade da informao digital e da gesto do conhecimento. Percebe-se uma dissonncia entre a teoria e a prtica, visto que, no exerccio da atividade tcnica, o gestor afirma existir uma preocupao com o que a IFES produz. Em contrapartida, ao abordar o conhecimento de iniciativas no que se refere a sistematizar tal produo, o gestor optou por no manifestar seu conhecimento ou postura acerca do tema. Compreende-se que o assunto em questo amplo. De acordo com as limitaes da presente pesquisa ou, conforme bem colocado por Parirokh (2005) ...obstculos administrativos podem impedir que se consiga os mesmos resultados em todas as bibliotecas. Do que se conclui, dentre as diferentes realidades : o que serve para uma, poder ser inadequado para outra. De acordo com as diretrizes aqui estabelecidas, verifica-se que, para as BUs gerenciarem a produo do conhecimento da sua IFES, no basta pensar apenas nos processos da organizao; faz-se necessrio pensar em todos os mecanismos envolvidos. Segundo observou Bhatt (2001), ...as organizaes podem focar nas pessoas, nas tecnologias ou nos processos, quando na verdade no um deles que pode dar certo, mas sim a interao entre eles....

Conjunto de pressupostos levantados no presente estudo:

Considerando a pergunta de pesquisa e os pressupostos, pode-se afirmar que a proposio do conjunto de diretrizes visa firmar os objetivos da BU, diante das mudanas vivenciadas.

158

1. Considera-se que existe um papel definido para as bibliotecas universitrias no contexto da gesto do conhecimento produzido pelas IFES.

Afirma-se que a BU est diante de um novo papel no cenrio das TICs: gerenciar o conhecimento produzido pela IFES da qual faz parte. O novo papel advm de outros fatores tais como o incentivo ao movimento sobre o acesso aberto em prol da informao cientfica.

2. Considera-se que a biblioteca universitria competente para gerenciar a produo tcnico-cientfico-intelectual da comunidade universitria em que est inserida.

A BU tem competncia para agregar o papel de gestora do conhecimento da comunidade universitria em que est inserida.

3. Entende-se

que

gesto

do

conhecimento

produzido

pelos

colaboradores de uma organizao facilita o compartilhamento do conhecimento, bem como seu desenvolvimento futuro.

O registro da produo intelectual dos docentes e tcnicos administrativos da instituio proporcionar o compartilhamento do seu conhecimento bem como mecanismos que facilitem seu desenvolvimento.

7.2 Sugestes
Considera-se que este estudo pode colaborar com o desenvolvimento de outros trabalhos, no sentido de aprofundar o conhecimento sobre polticas institucionais de informao nas BUs e nas IFES.

159

7.3 Recomendaes
Ao final desta pesquisa, recomenda-se:

1. Desenvolver pesquisas acerca da memria das IFES. 2. Intensificar estudos e discusses sobre Polticas Institucionais de Informao no mbito das IFES. 3. Investigar a possibilidade de outras unidades nas IFES, que no as BUs, trabalharem na gesto do conhecimento.

160

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Apndice A
Prezado colega, a presente pesquisa tem por objetivo coletar dados para anlise relativo a minha proposta de tese. Sua contribuio ser de grande importncia. Conto com sua colaborao! Anglica C. D. Miranda Doutoranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento UFSC As questes que voc ir responder seguem uma escala onde: 1. Discordo totalmente 2. Discordo parcialmente 3. Neutra 4. Concordo parcialmente 5. Concordo totalmente 1. Tipo de instituio Nome da Instituio Federal Outra Especifique Regio

2. Sua funo na instituio: Bibliotecrio Bibliotecrio Chefe Diretor de Biblioteca Coordenador de Biblioteca

Outra Especifique 2.1. Sua formao: Bacharel Especifique Mestrado Especifique Outra Especifique Especialista Especifique Doutorado Especifique

3. A Instituio que voc atua, usa a Biblioteca para depositar a produo tcnico-cientfico-intelectual da sua comunidade ? (ex.: cpia do que produzido por membros da instituio) 1 2 3 4 5

4. Especifique que tipo de informaes so depositadas na Biblioteca, alm dos livros e peridicos impressos. 4.1 TEDE (teses, dissertaes) 1 2 3 4 5

4.2 TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de ps-graduao e especializao) 1 2 3 4 5

4.3 Relatrios de pesquisas , projetos etc 1 2 3 4 5

4.4 Material audiovisual (resultante de eventos e palestras) 1 2 3 4 5

175

4.5 Regimento da instituio 1 2 3 4 5

4.6 Peridicos online (Open Journal System/SEER) 1 2 3 4 5

4.7 Portal de peridicos da CAPES 1 2 3 4 5

4.8 Anais de eventos. Livros produzidos pela comunidade universitria 1 2 3 4 5

4.9 Outros Especifique 5. Em relao ao material organizado/ disponibilizado atualmente na Biblioteca assinale ao que a compete neste momento. 5.1 Livros, relatrios 1 2 3 4 5

5.2 TCC (trabalho de concluso de curso de graduao, cursos de ps-graduao e especializao) 1 2 3 4 5

5.3 Peridicos impressos 1 2 3 4 5

5.4 Peridicos online (Open Journal System - SEER ou outro), 1 2 3 4 5

5.5 Portal de peridicos da CAPES 1 2 3 4 5

5.6 Material audiovisual (resultante de eventos e palestras) 1 2 3 4 5

5.7 Outros portais, bancos de dados online, repositrios institucionais 1 2 3 4 5

5.8 Anais de eventos (EVENTOS realizados em outros locais que no a IFES) 1 2 3 4 5

176

5.9 Eventos promovidos pela IFES (ex.: Mostra Universitria, Semana da Extenso ou algum evento que rena todas as atividades da Instituio, relativo ao ensino, pesquisa e extenso) 1 2 3 4 5

5.10 Outros

Especifique

6. A Biblioteca identifica de forma diferente o que produzido na IFES? 1 2 3 4 5

7. importante a Biblioteca ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? 1 2 3 4 5

Justifique sua resposta: 8. Quais fatores so mais importantes para que a biblioteca possa ADMINISTRAR o conhecimento produzido na instituio? 8.1 Estrutura Tecnolgica (uso de redes, computadores, infra-estrutura tecnolgica) 1 2 3 4 5

8.2 Estrutura Fsica (espao fsico e mobilirio) da biblioteca 1 2 3 4 5

8.3 Qualificao dos profissionais para atuar na Gesto 1 8.4 Outros 2 Especifique 3 4 5

9. Voc tem conhecimento do Projeto de Lei - PL - 1120/2007 ? (Abaixo links que explicam o PL) 1 2 3 4 5

10. Considera o Projeto de Lei - PL - 1120/2007 importante? 1 2 3 4 5

11. A IFES tem/mantm estratgias prximas do que prope o Projeto de Lei - PL - 1120/2007? 1 2 3 4 5

12. A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica? 1 2 3 4 5

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13. A IFES tem/mantm estratgias prximas as de um repositrio institucional? 1 2 3 4 5

14. Em relao a POLTICA INSTITUCIONAL DE INFORMAO - PII, a IFES que voc atua: 14.1 Sim, tem uma POLTICA INSTITUCIONAL DE INFORMAO - PII. 1 2 3 4 5

14.2 No, no tem uma POLTICA INSTITUCIONAL DE INFORMAO - PII. 1 2 3 4 5

14.3 Atualmente trabalha na construo da POLTICA INSTITUCIONAL DE INFORMAO - PII 1 2 3 4 5

Sobre o PL http://www.camara.gov.br/sileg/Prop_Detalhe.asp?id=352237 http://kuramoto.wordpress.com/2008/05/16/pl-11202007-e-aprovado-na-cctci-por-unanimidade/ http://www.cultura.gov.br/foruns_de_cultura/cultura_digital/na_midia/index.php?p=28654&more=1&c=1&pb=1 Insira seu dados para contato, pois uma parte da pesquisa ser qualitativa, por gentileza preencha abaixo, se tiver disponibilidade para a entrevista. Nome Telefone profissional E-mail
CLIQUE PARA ENVIAR

MSN

Skype

Voc deseja receber os resultados desta pesquisa: Sim No Obs.: A identificao dos respondentes ser mantida em sigilo. As respostas sero usadas para fins de tabulao e anlise dos dados. Grata pela ateno. Anglica.

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Apndice B

Prezado Dirigente

Inicialmente, aproveito para agradecer sua colaborao na primeira parte deste trabalho. Para participao nesta segunda etapa, levou-se em conta: sua disponibilidade e as respostas ao questionrio online. Ao ser questionado sobre: A IFES tem/mantm algum tipo de repositrio institucional com o registro da sua produo cientfica, sua resposta foi positiva.

Uma vez tendo traado o perfil das Bibliotecas Universitrias BUs do nosso pas, meu objetivo delinear diretrizes para que nossas BUs possam se tornar repositrios institucionais e, para tal, precisamos indicar o caminho a seguir.

Sob esse aspecto, voc sugere (enumere pontos dentro de cada item; se possvel, destaque o que for mais importante) Do ponto de vista tecnolgico: (softwares, hardware para essa organizao)

Do ponto de vista da estrutura fsica: (espao fsico e mobilirio)

Do ponto de vista da gesto: (qualificao de profissionais)

Do ponto de vista poltico-institucional: (poltica de informao)

Mais uma vez, agradeo sua contribuio. Anglica C. D. Miranda

179

Apndice C Prezado(a) Colega, J estive em contato com voc anteriormente, no primeiro e segundo momento da pesquisa que estou realizando. Venho, novamente, pedir sua colaborao. Estou testando o resultado final e, para isso, importante ter a viso de pessoas especializadas na rea, como voc. Solicito sua ateno sobre a possibilidade de avaliar a proposta de diretrizes. Essa informao, no momento, sigilosa. Se vc concordar em responder, por favor, responda essa msg; to logo eu finalize o arquivo, enviarei para sua anlise e crtica. Agradeo antecipadamente sua ateno, ela est sendo essencial para contribuir para nossa rea e para a realizao da minha pesquisa. Att.
-Anglica C. D. Miranda

Prezado colega A seguir seguem as diretrizes. Para avaliar as colocaes a seguir, utilize a escala abaixo, em que:

1
Discordo Totalmente

2
Discordo

3
Neutro

4
Concordo

5
Concordo Totalmente

Cada questo tem a opo outro, para no caso de discordncia vc poder ajustar da forma como melhor entender.
1 DT A primeira diretriz deve amparar o desenvolvimento das atividades da BU, facilitar sua atuao e propor o caminho que dever ser seguido. Ainda essa primeira diretriz dever nortear todos os procedimentos da BU, relacionando-os gesto do conhecimento produzido. Outro: A segunda diretriz dever preocupar-se com o registro, manuteno e acesso produo intelectual da IFES. Outro: A terceira diretriz considera a necessidade de preservar, ampliar, potencializar, facilitar o acesso a todo e qualquer conhecimento produzido nas IFES. Outro: A quarta diretriz dever ser orientar sobre o sistema a ser utilizado para a coleta dos dados. Outro: A quinta diretriz dever direcionar que, a partir da aprovao da PII, a BU necessitar articular outros pontos estratgicos para seu bom funcionamento. 2
DP

3
N

4
CP

5
CT

Outro:
A sexta diretriz consistir na estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido. Outro: Uma vez que, para as BUs atuarem na GC produzido nas IFES, devem acompanhar a pessoas, tecnologias e processos (aqui includos estrutura e

180

polticas), procurou-se retratar o que isso significa na figura 38. Outro: - Estrutura da BU para gerenciar o conhecimento produzido

Biblioteca

Qualificao profissional

Estrutura Tecnolgica

Estrutura Fsica

Poltica Institucional de Informao - PII

A stima diretriz orienta a BU a preparar-se para atuar no ambiente virtual, munindo-se de tecnologias apropriadas e compatveis. Outro: A oitava diretriz direciona para renovao de hardware e softwares apropriados aos seus interesses. Outro: A nona diretriz sugere que, para agir no campo da GC, os profissionais devem ser selecionados ou treinados especificamente para atuao junto ao repositrio (com experincia/conhecimento em gesto de documentos digitais). Outro: A dcima diretriz prev que a BU tenha uma equipe multidisciplinar, envolvendo vrios atores de diversos segmentos da IFES. Outro: A dcima-primeira diretriz sugere que a BU elabore e execute um programa de educao continuada para os servidores, que permita aperfeioamento contnuo.

Outro:
A dcima-segunda diretriz recomenda que a BU adote estratgias de marketing que possibilitem ampla divulgao em todos os segmentos institucionais, com a finalidade de esclarecer os objetivos da BU. Outro: A dcima-terceira diretriz orienta para o planejamento estratgico, visando ao crescimento contnuo do acervo, dos espaos, do corpo funcional, dos servios prestados, etc. Outro: A dcima-quarta diretriz encaminha que o espao fsico da BU tenha localizao estratgica (fcil acesso aos usurios geradores de produo acadmica e com o pessoal de referncia, atendimento. Outro:

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E a dcima-quinta diretriz prope o esquema da BU para gerenciar o conhecimento produzido na instituio. Outro:
Suporte fsico e digital P&D
Ambiente virtual

Ambiente conceitual

Ambiente fsico

Relatrios TCCs Manuais OJS Anais TEDE Repositri os Outros

Informao p/ Adm. Informao p/ com. ext. Informao p/ comunidade universitria

Ambiente da Biblioteca

Produtos: bens e servios Conceitos e teorias

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Anexo 1 DSpace - Repositrios Digitais

http://dspace.ibict.br/

O sistema Dspace foi desenvolvido para possibilitar a criao de repositrios digitais com funes de captura, distribuio e preservao da produo intelectual, permitindo sua adoo por outras instituies em forma consorciada federada. O sistema desde seu incio teve a caracterstica de ser facilmente adaptado a outras instituies. Os repositrios DSpace permitem o gerenciamento da produo cientfica em qualquer tipo de material digital, dando-lhe maior visibilidade e garantindo a sua acessibilidade ao longo do tempo. Os repositrios digitais podem ser considerados uma inovao no

gerenciamento da informao digital. As editoras, bibliotecas, arquivos e centros de informao em vrios pases esto criando grandes repositrios de informao digital, contendo diferentes tipos de contedos e formatos de arquivos digitais. No caso especfico da informao cientfica e tecnolgica, os repositrios digitais so semelhantes em algumas caractersticas bsicas. O DSpace Institutional Digital Repository System (projeto colaborativo da MIT Libraries e a Hewlett-Packard Company) um dentre vrios projetos, atualmente em operao, orientados criao de repositrios institucionais e preservao digital. O DSpace um software livre que, ao ser adotado pelas organizaes, transfere a estas a responsabilidade e os custos com as atividades de arquivamento e publicao da sua produo institucional. O DSpace possui uma natureza operacional especfica de preservar os objetos digitais que so de interesse da comunidade cientfica.

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Anexo 2

Portal do Sistema Eletrnico de Editorao de Revistas http://seer.ibict.br/ O Sistema Eletrnico de Editorao de Revistas um software desenvolvido para a construo e a gesto de uma publicao peridica eletrnica. Esta ferramenta contempla aes essenciais automao das atividades de editorao de peridicos cientficos. O SEER foi traduzido e customizado pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT), baseado no software desenvolvido pelo Public Knowledge Project (Open Journal Systems), da Universidade British Columbia.

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Anexo 3

Sistema de Publicao Eletrnica de Teses e Dissertaes http://tedesite.ibict.br/

O Sistema TEDE, desenvolvido pelo Ibict, tem como objetivo proporcionar a implantao de bibliotecas digitais de teses e dissertaes nas instituies de ensino e pesquisa e sua integrao Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes - BDTD nacional. Distribudo, gratuitamente, pelo Ibict, em um pacote contendo o Sistema TEDE j implementado o MTD-BR e a camada do Protocolo OAI-PMH, metodologia de implantao, manuais operacionais e de usurio, documentao e treinamento. Para utilizar esse servio, duas ferramentas esto disponveis para download com aplicaes especficas: TEDE Modular e TEDE Simplificado.

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Anexo 4 The Dublin Core Metadata Initiative http://www.dublincore.org/ The Dublin Core Metadata Initiative, or "DCMI", is an open organization engaged in the development of interoperable metadata standards that support a broad range of purposes and business models. DCMI's activities include work on architecture and modeling, discussions and collaborative work in DCMI Communities and DCMI Task Groups, annual conferences and workshops, standards liaison, and educational efforts to promote widespread acceptance of metadata standards and practices.

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Anexo 5 The Handle System http://www.handle.net/

Digital Object Architecture provides a means of managing digital information in a network environment. A digital object has a machine and platform independent structure that allows it to be identified, accessed and protected, as appropriate. A digital object may incorporate not only informational elements, i.e., a digitized version of a paper, movie or sound recording, but also the unique identifier of the digital object and other metadata about the digital object. The metadata may include restrictions on access to digital objects, notices of ownership, and identifiers for licensing agreements, if appropriate.

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Anexo 6

ConneXions

http://cnx.org/

Connexions um ambiente colaborativo para desenvolvimento, distribuio gratuita, rpida e publicao de contedos acadmicos sobre a web.

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