Escola de Administrao Fazendria

Misso: Desenvolver pessoas para o aperfeioamento da gesto das nanas pblicas e a promoo da cidadania.

Controladoria-Geral da Unio-CGU Concurso Pblico: AFC/CGU-2012

(Edital ESAF n. 07, de 16/4/2012)

Cargo: Analista de Finanas e Controle

rea:

Comunicao Social
Instrues
1.

Prova

Conhecimentos Especializados

Escreva seu nome e nmero de inscrio, de forma legvel, nos locais indicados. N. de Inscrio:

Nome: 2. 3.

O CARTO DE RESPOSTAS tem, obrigatoriamente, de ser assinado. Esse CARTO DE RESPOSTAS no poder ser substitudo, portanto, no o rasure nem o amasse. Transcreva a frase abaixo para o local indicado no seu CARTO DE RESPOSTAS em letra posterior exame grafolgico:

cursiva,

para

Inspirao vem dos outros. Motivao vem de dentro de ns.

4. 5. 6. DURAO DA PROVA: 3 horas, includo o tempo para o preenchimento do CARTO DE RESPOSTAS. Na prova h 60 questes de mltipla escolha, com cinco opes: a, b, c, d e e. No CARTO DE RESPOSTAS, as questes esto representadas pelos seus respectivos nmeros. Preencha, FORTEMENTE, com caneta esferogrca (tinta azul ou preta) fabricada em material transparente, toda a rea correspondente opo de sua escolha, sem ultrapassar as bordas. Ser anulada a questo cuja resposta contiver emenda ou rasura, ou para a qual for assinalada mais de uma opo. Evite deixar questo sem resposta. Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, conra este CADERNO com muita ateno, pois nenhuma reclamao sobre o total de questes e/ou falhas na impresso ser aceita depois de iniciada a prova. Durante a prova, no ser admitida qualquer espcie de consulta ou comunicao entre os candidatos, tampouco ser permitido o uso de qualquer tipo de equipamento (calculadora, tel. celular etc.). Por motivo de segurana, somente durante os 30 (trinta) minutos que antecederem o trmino da prova, podero ser copiados os seus assinalamentos feitos no CARTO DE RESPOSTAS, conforme subitem 9.2.7 do edital regulador do concurso. A sada da sala s poder ocorrer depois de decorrida 1 (uma) hora do incio da prova. A no-observncia dessa exigncia acarretar a sua excluso do concurso. Ao sair da sala, entregue este CADERNO DE PROVA, juntamente com o CARTO DE RESPOSTAS, ao Fiscal de Sala.

7. 8. 9. 10.

11. 12.

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. vedada a reproduo total ou parcial desta prova, por qualquer meio ou processo. A violao de direitos autorais punvel como crime, com pena de priso e multa (art. 184 e pargrafos do Cdigo Penal), conjuntamente com busca e apreenso e indenizaes diversas (arts. 101 a 110 da Lei n 9.610, de 19/02/98 Lei dos Direitos Autorais).

FUNDAMENTOS DA COMUNICAO E LEGISLAO BSICA 1 - A expresso Comunicao Pblica utilizada em vrios sentidos. Um dos mais utilizados, inclusive no Brasil, designa as aes de comunicao social das vrias esferas do poder pblico. Os seguintes enunciados referem-se a essa acepo. I. A comunicao pblica uma forma de construir a agenda pblica, prestar contas, mobilizar a populao para a execuo de polticas pblicas e promover o debate pblico.

3 - As atividades de jornalismo, relaes pblicas e publicidade integram o campo da comunicao social, mas tm especicidades que as distinguem. Entre as opes abaixo, assinale a correta. a) O jornalismo a nica das trs atividades que envolve responsabilidade social e, por isso, para o seu exerccio, exigido o diploma de curso superior. b) O jornalismo produzido sob a presso do tempo e por isso pode cometer erros sem ser responsabilizado por suas consequncias. c) Relaes pblicas so o esforo deliberado, planicado, coeso e contnuo da alta administrao, para estabelecer e manter uma compreenso mtua entre uma organizao, pblica ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organizao e todos os grupos aos quais est ligada, direta ou indiretamente. d) A publicidade tem por objetivo vender produtos e servios, sendo, por isso, a nica atividade de comunicao a contar com um cdigo de tica cujo cumprimento supervisionado pelo Conselho de Autorregulamentao (Conar). e) Para poder exercer Jornalismo, Publicidade e Relaes Pblicas, o brasileiro deve concluir um curso de Comunicao Social em instituio que oferea as trs habilitaes. 4 - Em 2009, a legislao brasileira sobre comunicao social foi alterada pelo Supremo Tribunal Federal. Entre as opes abaixo, assinale a correta. a) A chamada Lei de Imprensa de 1967 foi revogada porque foi adotada originalmente por Decreto-Lei e este tipo de norma jurdica foi extinto pela Constituio de 1988. b) A exigncia de diploma em jornalismo para o exerccio da prosso de jornalista foi revogada porque foi adotada pela Junta Militar que assumiu o governo em decorrncia de doena do Marechal Costa e Silva e todos os atos dessa Junta foram declarados nulos pela Constituio. c) A Lei de Imprensa foi revogada porque integrava o Ato Institucional N0 5 e este no foi recepcionado pela Constituio de 1988. d) Numa deciso, a Lei de Imprensa foi revogada, na outra, foi restabelecida a vigncia da Lei de Imprensa anterior implantao do Regime Militar. e) Tanto a Lei de Imprensa de 1967 quanto a exigncia de diploma em jornalismo para o exerccio da prosso deixaram de vigorar em decorrncia de decises do STF.

II. A comunicao promovida pelos governos de quaisquer nveis se utiliza de diversos instrumentos, inclusive de campanhas publicitrias e de utilidade pblica. III. As aes de comunicao desenvolvidas pelos governos tradicionalmente envolvem o uso dos meios de comunicao social (a mdia), mas recentemente passou a utilizar tambm instrumentos comuns na comunicao corporativa como os 0800, call centers, e as chamadas novas mdias. Dos enunciados acima, a) apenas o I est correto. b) apenas o II est correto. c) apenas o III est correto. d) todos esto corretos. e) nenhum est correto. 2 - A m de estabelecer normas ticas e uniformizar seus procedimentos na produo jornalstica, praxe que veculos de comunicao social adotem cdigos de tica e manuais de redao. Os seguintes enunciados referemse a essa questo. I. No h um cdigo de tica jornalstica nico no Brasil.

II. Entre os cdigos de tica jornalstica, existentes no Brasil esto: o Cdigo de tica dos Jornalistas, da Federao Nacional dos Jornalistas, o Cdigo de tica da Associao Nacional dos Jornais e o Cdigo de tica da Associao Brasileira de Emissoras de Rdio e Televiso. III. Os cdigos, princpios ou manuais propostos pelo setor empresarial da mdia, os procedimentos ou princpios gerais para o jornalismo so, em sua essncia, semelhantes aos cdigos produzidos pela categoria prossional da rea. Quanto a esses enunciados, a) apenas o I est correto. b) apenas o II est correto. c) apenas o III est correto. d) todos esto corretos. e) nenhum est correto.

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5 - De acordo com o art. 220 da Constituio Federal, A manifestao do pensamento, a criao, a expresso e a informao, sob qualquer forma, processo ou veculo no sofrero qualquer restrio, observado o disposto nesta Constituio. Alm do caput, este artigo contm seis pargrafos. Entre os enunciados abaixo identique o nico cujo teor contraria o texto constitucional. a) Nenhuma lei conter dispositivo que possa constituir embarao plena liberdade de informao jornalstica em qualquer veculo de comunicao social, observado o disposto no art. 50, IV, V, X, XIII e XIV. b) vedada toda e qualquer censura de natureza poltica, ideolgica e artstica. c) Compete lei federal regular as diverses e espetculos pblicos, cabendo ao Poder Pblico informar sobre a natureza deles, as faixas etrias a que no se recomendem, locais e horrios em que sua apresentao se mostre inadequada. d) Os meios de comunicao social no podem, direta ou indiretamente, ser objeto de monoplio ou oligoplio. e) A publicao de veculo impresso de comunicao livre desde que registrada em rgo competente do Ministrio da Justia. 6 - O Brasil conta com um Sistema Pblico de Comunicao gerido pela Empresa Brasileira de Comunicao (EBC). Os seguintes enunciados referem-se a esse sistema. Assinale a opo correta. a) De acordo com a legislao, os servios pblicos de comunicao prestados por rgos do Poder Executivo ou mediante outorga devem observar, entre outros princpios, o da complementaridade entre os sistemas privado, pblico e estatal. b) Sendo uma Sociedade Annima, a EBC regida pela legislao societria ordinria e pelas mesmas normas que as empresas privadas de radiodifuso. c) Apesar de a EBC ser uma Sociedade Annima, o sistema pblico de radiodifuso obrigado a contar com mecanismos de participao da sociedade civil e dos governos estaduais no controle da aplicao dos princpios da legislao que o instituiu, respeitando-se a pluralidade da sociedade brasileira. d) Sendo uma empresa encarregada de unicar e gerir, sob controle social, as emissoras federais j existentes e tendo por objetivo a promoo da cultura nacional, estmulo produo regional e produo independente, a EBC deve orientar sua programao exclusivamente para o territrio brasileiro e regies fronteirias. e) A m de viabilizar a implantao do servio pblico de radiodifuso, rgos e entidades da administrao pblica devem dar preferncia contratao da EBC para realizao de atividades relacionadas ao seu objeto, ainda que o preo contratado seja superior ao de mercado pelo prazo de dez anos a contar da constituio da empresa.

7 - A radiodifuso brasileira est composta, quanto natureza dos servios prestados, por sistemas privado, pblico, estatal e comunitrio. Os seguintes enunciados se referem a esses sistemas. Assinale o enunciado correto. a) O artigo 223 da Constituio Federal, em seu caput menciona apenas os sistemas privado, pblico e estatal. Isso signica que as emissoras comunitrias, embora toleradas, so ilegais. b) A diferena entre emissoras pblicas e estatais est no seu enquadramento jurdico. Enquanto as pblicas so autarquias ou fundaes, as estatais so empresas de controle estatal. c) No existe televiso comunitria no sistema de televiso aberta. A radiodifuso comunitria existe legalmente apenas como sonora, em frequncia modulada e baixa potncia, devendo ser outorgada a fundaes e associaes comunitrias, sem ns lucrativos. d) O sistema privado de radifuso est aberto participao estrangeira direta por pessoas fsicas ou jurdicas, sediadas no Brasil ou no exterior, mas desde que limitada a 30% do capital total e votante. e) As emissoras educativas podem ser privadas ou de direito pblico, mas esto impedidas de receber recursos e veicular publicidade institucional de entidades de direito pblico ou privado.

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8 - O conceito mais amplamente aceito de Poltica Nacional de Comunicao, de autoria de Luis Ramiro Beltrn, foi empregado numa publicao da Unesco, de 1974. Segundo esse autor, Poltica Nacional de Comunicao um conjunto integrado, explcito e duradouro de polticas parciais de comunicao harmonizadas em um corpo coerente de princpios e normas dirigidos a orientar a conduta das instituies especializadas na participao do sistema de comunicao de um pas. Esse conceito serviu de base para documentos internacionais sobre o assunto como a Declarao de San Jos, de 1976. A seguir so apresentados trs enunciados sobre o tema. I. [...] Que estabelecer planejamento e programas para o uso extensivo e positivo dos meios de comunicao dentro das polticas de desenvolvimento deve ser responsabilidade conjunta do Estado e dos membros da sociedade;

9 - Desde os trabalhos da Assembleia Nacional Constituinte, trava-se no Brasil um debate poltico em torno da questo da Regulamentao da comunicao social. Os enunciados a seguir referem-se a esse debate. Assinale a opo incorreta. a) A prova de que a regulamentao da mdia ecaz que, enquanto a Agncia Reguladora Press Complaints Comission (PCC) existiu na Gr-Bretanha, no ocorreram escndalos como o que atualmente ocorreu com o magnata Rupert Murdoch. b) Os partidrios da regulamentao sustentam que regulamentao da mdia algo comum em qualquer pas democrtico. c) Os setores contrrios regulamentao alegam que toda regulamentao de contedo de empresas jornalsticas representam uma forma de censura, sendo, portanto, inconstitucional. d) Os defensores argumentam que, para os princpios que permitem a regulamentao, j constam do texto constitucional, em particular dos artigos 220, 221 e 223. e) Os opositores da regulamentao pelo Estado armam que a nica forma legtima de regulamentar a mdia pela autorregulamentao. 10- Comunicao pblica de governo a atividade que opera a intermediao da comunicao entre instituies pblicas e os cidados de maneira a fornecer informaes, promover aes e projetos pblicos, divulgar polticas implementadas, e estimular a populao a se envolver politicamente, visando a informao para a edicao da cidadania. Os seguintes enunciados referem-se utilizao de tecnologias digitais na comunicao pblica de governo. Assinale a opo incorreta. a) A disponibilidade de informao independentemente de tempo, espao e plataforma tecnolgica, permite ampliar o exerccio da cidadania. b) Ao permitir uma comunicao direta entre governo e cidadania, as novas tecnologias da informao tornam as mdias tradicionais obsoletas e reduzidas ao papel de representantes de grupos de interesse. c) As novas tecnologias da informao ampliam os espaos de discusso sobre assuntos de interesse geral e possibilitam maior aproximao entre representantes e representados, estabelecendo uma nova relao entre cidados e polticas. d) As novas tecnologias da informao contribuem para a melhoria da governana do setor pblico ao ampliar as possibilidades de divulgao de informaes pertinentes que auxiliam no conhecimento do cidado sobre assuntos de interesse pblico, tornando-o capaz para tomar decises autnomas. e) A utilizao das novas tecnologias da informao no setor pblico um recurso de accountability que reduz a assimetria informacional tpica das democracias representativas.

II. Que as polticas nacionais de comunicao devem ser concebidas no contexto das prprias realidades, da livre expresso do pensamento e do respeito aos direitos individuais e sociais; III. Que as polticas de comunicao devem contribuir para o conhecimento, compreenso, amizade, cooperao e integrao dos povos, em um processo de identicao de alianas e necessidades comuns, respeitando as soberanias nacionais, o princpio jurdico internacional de no interveno entre os Estados e a pluralidade cultural e poltica das sociedades e dos homens, na perspectiva da solidariedade e da paz universais [...]. Analisando os enunciados acima, correto armar que correspondem aplicao do conceito: a) apenas o I. b) apenas o II. c) apenas o III. d) todos. e) nenhum.

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JORNALISMO 11- Avalie abaixo os diferentes conceitos sobre comunicao e identique a opo incorreta. a) Comunicao interpessoal a comunicao direta estabelecida por uma pessoa que atua como emissor, por meio da fala, com ou sem intermediao de aparelhos ou suportes materiais, individualmente com outra pessoa, que atua como receptor. b) Comunicao dirigida trata do envio de mensagens a pblicos especcos. c) Comunicao ftica tem o papel de harmonizar o comportamento dos homens, construindo laos e sentimentos. d) Comunicao social uma expresso que tem origem na expresso comunicao de massa e inclui a interao de determinadas fontes organizadas de informao (como as assessorias de relaes pblicas) e a comunidade. e) A comunicao empresarial diz respeito aos atos e efeitos comunicativos voltados para um pblico interno e/ou externo, tendo como fonte a empresa. 12- Uma teoria de comunicao possui forte relao com os estudos de comunicao organizacional e assessoria de imprensa ao abordar o esquema de interpretao por meio do qual os indivduos organizam informao ou uma ocorrncia. Essa teoria trata de princpios organizacionais compartilhados socialmente e que persistem atravs do tempo, trabalhando simbolicamente para estruturar sentido ao mundo real. Esta teoria chamada de a) b) c) d) e) Enquadramento. Agenda Setting. Inuncia Seletiva. Padronizao. Dependncia.

d) O Jornal Pasquim surgiu no nal dos anos 1960 e direcionava suas crticas para aspectos econmicos do regime militar. O jornal no se caracterizava por fazer longas reportagens. e) A imprensa brasileira surge no incio do sculo XIX, inibida pela coroa portuguesa e dois jornais de referncia no perodo so o Correio Braziliense e a Gazeta do Rio de Janeiro. 14- A Lei n. 12.232, de 29 de abril de 2010, dispe sobre as normas gerais para licitao e contratao pela administrao pblica de servios de publicidade prestados por intermdio de agncias de propaganda. Ela estabelece normas gerais sobre licitaes e contrataes pela administrao pblica de servios de publicidade prestados necessariamente por intermdio de agncias de propaganda, no mbito da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios. Sobre essa lei, indique a opo incorreta. a) Veda a incluso, em contratos de servios de publicidade, de atividades de assessoria de imprensa, comunicao e relaes pblicas. b) Diz que eventos festivos de qualquer natureza devero ser contratados por meio de procedimentos licitatrios prprios. c) Considera servios de publicidade o conjunto de atividades realizadas integradamente que tenham por objetivo o estudo, o planejamento, a conceituao, a concepo, a criao, a execuo interna, a intermediao e a superviso da execuo externa e a distribuio de publicidade aos veculos e demais meios de divulgao, com o objetivo de promover a venda de bens ou servios de qualquer natureza, difundir ideias ou informar o pblico em geral. d) Estabelece que raciocnio bsico, estratgia de comunicao publicitria, ideia criativa e estratgia de mdia e no mdia so componentes do plano de comunicao publicitria. e) Especica que so obrigatrios os tipos melhor preo ou melhor tcnica e preo para as licitaes previstas pela Lei.

13- Avalie as informaes abaixo sobre a histria da comunicao no Brasil e indique a opo incorreta. a) Sob o Governo Vargas e durante os anos 1930, o governo federal tornou poltica de Estado o controle e a disseminao de informaes por meios de comunicao de massa e passou a organizar um sistema articulado, reunindo coordenao nacional e atuao local para interferir no noticirio. Este processo tem como exemplo maior o Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP), que surge no nal daquela dcada. b) O grande desenvolvimento das estruturas de relacionamento com a imprensa nas organizaes brasileiras aconteceu no incio dos anos 1970, quando a censura reduziu a presena dos temas polticos no noticirio, ampliando o espao do noticirio econmico e empresarial. c) O Jornal carioca ltima Hora, criado por Samuel Wainer na segunda metade do sculo XX, apoiava Getlio Vargas, chegou a circular regularmente em vrios estados e deixou de existir durante o Regime Militar.
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15- A respeito de mtodos e tcnicas de pesquisa, indique a opo incorreta. a) A entrevista em profundidade no permite testar hipteses, dar tratamento estatstico s informaes, denir a amplitude ou a quantidade de um fenmeno. b) A observao participante realizada para investigar fenmenos de comunicao em comunidades ou regies tambm chamada de etnograa de mdia, etnograa de audincia ou etnograa de recepo. A observao participante uma metodologia utilizada para descobrir os comportamentos, usos e interpretaes que faz o pblico dos meios de comunicao social. c) O estudo de caso no deve ser confundido com pesquisa qualitativa, pois tambm pode incluir ou ser limitado a evidncias quantitativas. d) Grupos focais so um tipo de pesquisa qualitativa que tem como objetivo perceber os aspectos valorativos e normativos que so referncia de um determinado grupo. O maior interesse do pesquisador, neste tipo de pesquisa, compreender o grupo para generalizar os resultados para a sociedade. e) A auditoria de imagem um instrumento ou metodologia para avaliar a presena e a imagem de uma organizao junto a determinados pblicos ou opinio pblica. Como conjunto de tcnicas ou metodologias, busca aferir a percepo que os pblicos tm da organizao. 16- Sobre comunicao organizacional, avalie os itens abaixo, indicando a opo incorreta. a) A imagem de uma organizao junto a cada um dos pblicos-alvo com os quais interage contribui para a formao de sua identidade corporativa. b) No s por meio de fatos comunicveis que a empresa se relaciona com seus pblicos. Tudo da empresa, de alguma forma, comunica, e, portanto, contribui para sua imagem pblica. c) A criao e utilizao de um processo de comunicao silenciosa e implcita, adequado e positivo, pode propiciar empresa o fortalecimento de sua imagem e, consequentemente, de sua imagem corporativa. d) Identicar os potenciais interesses em conito, entre organizao e seus pblicos, administrar relaes e garantir a adequada comunicao institucional so atribuies de uma atividade da Comunicao denominada Assessoria de Imprensa. e) A disseminao adequada de fatos comunicveis aos pblicos relacionados e compatveis resulta na formao de uma imagem positiva da empresa em cada um dos segmentos representativos de seu universo de interesse.

17- Planejamento estratgico de comunicao organizacional est relacionado com o futuro. Abaixo, identique a expresso que dene como uma organizao deseja ser vista por seus pblicos estratgicos. a) Objetivos Organizacionais. b) Planejamento. c) Viso. d) Misso. e) Poltica de Comunicao. 18- Avalie as questes abaixo sobre gnero jornalstico e identique a opo incorreta. a) Gnero utilitrio tem o propsito principal de orientar o receptor, proporcionando-lhe uma informao til. b) O gnero informativo sempre teve predomnio no jornalismo brasileiro, inclusive em seus primrdios. A Gazeta do Rio de Janeiro, que nasceu sob o julgo do Estado, um exemplo de jornal em que este gnero predominava. c) Artigo, resenha, crnica, carta e caricatura so exemplos do gnero opinativo. d) O Novo Jornalismo americano, tambm conhecido no Brasil como jornalismo literrio, um exemplo do que autores chamam de jornalismo diversional. e) Reportagem, crnica e entrevista podem ser, dependendo da interpretao do autor, gneros informativos ou argumentativos. 19- Abaixo, h armativas sobre alguns dos principais formatos de produtos informativos utilizados por organizaes para se comunicar com pblicos de interesse. Identique a opo incorreta. a) Newsletter um informativo exclusivamente digital, voltado para segmentos especializados e com tema especco. b) Boletim privilegia a informao imediata, na forma de notas e notcias curtas. A verso impressa geralmente tem poucas pginas e visual simples. c) A mdia indoor baseada em painis digitais atualizados por computador. Muito comum em elevadores, por exemplo. d) Position paper utilizado para informar sobre a posio ocial da organizao a respeito de um tema, geralmente polmico ou complexo. e) Publieditorial: material pago veiculado sob a forma de matria jornalstica. No o mesmo que a chamada matria paga, j que o leitor informado de que se trata de informe com caractersticas publicitrias.

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20- Media training um evento cujo objetivo capacitar fontes de informao para atuarem no relacionamento com jornalistas. A respeito de capacitao de fontes de informao, indique a opo correta. a) Fonte e porta-voz tm o mesmo signicado e funo. b) Mensagens-chave so conceitos ou armaes determinadas previamente para posicionamento pblico e que a fonte enfatizar durante a entrevista, evitando responder pergunta do jornalista. c) A preparao de uma fonte para uma entrevista pode incluir um brieng, nome dado a um documento ou orientao verbal especca sobre um tema, jornalista, veculo ou situao. d) O ideal que a capacitao de fontes de informao seja realizada por empresas especializadas em media training. e) Uma das caractersticas centrais do media training que realizado para apenas uma pessoa.

22- Uma campanha publicitria traz embutida a caracterstica de que as peas que a compe devem trabalhar em conjunto, ou seja, devem ser criadas, produzidas e veiculadas de maneira coordenada. Sobre as campanhas publicitrias, avalie os itens a seguir e assinale a opo correta. a) A escolha e a variedade dos canais e veculos de comunicao a serem usados em uma campanha dependem do tempo, da verba disponvel e da estratgia do cliente, independentemente do pblico que se deseja atingir. b) Uma campanha publicitria geralmente apresenta vrios temas e conceitos, buscando agregar o mximo de qualidades e caractersticas do produto ou servio que se deseja divulgar. c) Uma campanha publicitria pode ser constituda por uma nica pea ou pode ser composta por vrios anncios, lmes, cartazes, outdoors, spots, jingles, materiais de ponto de venda, folhetos promocionais, etc. d) Um evento promocional, devido a suas caractersticas e abrangncia, no deve ser considerado como parte de uma campanha publicitria, mesmo que tenha sido desenvolvido pela mesma agncia de propaganda, para o mesmo anunciante e para atingir os mesmos objetivos que as demais peas. e) Quanto maior a variedade de veculos de comunicao, mais chances ter uma campanha publicitria de atingir seus objetivos. 23- Jorge Martins, em seu livro Redao Publicitria: teoria e prtica, arma que Toda a publicidade fato comunicativo que reete ideologias da fonte a serem transmitidas a determinados receptores. Para que isso acontea satisfatoriamente, ela segue modelos informacionais da Lingustica e da Semiologia que orientam na escolha e organizao de sistemas de signos codicadores das mensagens. Entre os itens abaixo relacionados redao publicitria, assinale a opo correta. a) Quanto mais a mensagem publicitria se caracterize pela novidade, pela surpresa, pelo rompimento de normas estabelecidas, mais ela comunicar. b) O trabalho de redao publicitria deve estar voltado a no despertar expectativas nos receptores, pelo uso de sistemas de cdigos e subcdigos, tornando a linguagem publicitria mais acessvel. c) Em sua essncia, a mensagem de um texto publicitrio deve construir uma imagem favorvel que possibilite maior consumo, pela utilizao de signos inusitados, apresentando situaes que valorizem a coletividade e o consumo em massa, para que no seja caracterizado o individualismo do produto. d) Quanto mais signos distintos forem usados em um texto publicitrio, maior a capacidade desse texto comunicar e persuadir o receptor a tomar a atitude desejada pelo anncio ou seja, quanto mais informaes, conceitos e temas, maior a chance do texto atingir seu objetivo. e) Por modelos informacionais da Lingustica e da Semiologia, o autor se refere linguagem informal, presente em grande parte dos anncios e textos publicitrios.
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PUBLICIDADE E PROPAGANDA 21- O Dicionrio de Comunicao, de Rabaa e Barbosa, conceitua Propaganda como conjunto de tcnicas e atividades de informao e de persuaso, destinadas a inuenciar as opinies, os sentimentos e as atitudes do pblico num determinado sentido. Examine os enunciados abaixo, acerca do conceito de propaganda e publicidade, e assinale a opo incorreta. a) A ao planejada e racional para a divulgao das vantagens, qualidades e superioridade de um produto, servio, marca, ideia, doutrina, instituio, etc., desenvolvida por meio de veculos de comunicao com objetivos denidos tambm uma maneira de se conceituar propaganda. b) A disseminao de informaes para ns ideolgicos (polticos, loscos ou religiosos) no pode ser considerada propaganda. c) No Brasil e em alguns pases de lngua latina, as palavras propaganda e publicidade so geralmente usadas com o mesmo sentido, especialmente pelo pblico leigo, embora seja possvel perceber alguma diferenciao em alguns aspectos: em geral a palavra publicidade est mais relacionada a atividades com ns comerciais, enquanto propaganda mais genrica e abrangente. d) Qualquer mensagem, texto, anncio, cartaz, etc., com carter comercial, podem tambm ser considerados como propaganda. e) A palavra publicidade adquiriu, ao nal do sculo XIX, um signicado comercial: qualquer forma de divulgao de produtos ou servios, atravs de anncios, geralmente pagos e veiculados sob a responsabilidade de um anunciante.

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24- meio redundante, mas o novo pelo novo por si s um grande desao. Pessoas tm resistncia natural ao novo, por medo, ignorncia ou puro comodismo e preguia. Quando os fornos de microondas comearam a ganhar mercado, muita gente acreditava que a radiao emitida por eles seria to prejudicial quanto a radiao nuclear. Muitas vezes, o novo pode enfrentar problemas polticos ou culturais. A Internet ainda tem diculdades para entrar em pases onde o governo no quer perder o controle total sobre seus cidados. (CAVALLINI, Ricardo. O marketing
depois de amanh: explorando novas tecnologias para revolucionar a comunicao. 2 ed. rev. So Paulo: Ed. do Autor, 2008, p. 15).

25- A imagem institucional (tambm chamada de imagem corporativa) pode ser entendida como o conjunto das opinies subjetivas do pblico (em sua totalidade ou em cada um dos seus segmentos) com relao imagem de uma organizao. Avalie as armaes a seguir e assinale a opo incorreta. a) A imagem institucional, resultado das percepes da organizao por parte do pblico, uma forma de personalidade da corporao, compartilhada por todos os pblicos a ela relacionados, e d origem s condies para a construo mercadolgica da identidade corporativa. b) Apesar de toda a importncia dada ao tema, a gesto da imagem institucional no deve ser considerada como estratgica para a organizao, uma vez que se trata de questo de percepo do pblico, o que decorre das prticas de marketing e comunicao. c) A imagem institucional, concretizada pelo seu manual de identidade visual ou corporativa, traduz-se no somente nos signos e smbolos visveis da empresa, mas tambm no seu estilo de gesto a viso que a empresa tem dela mesma e a forma como expressa seus valores so parte dessa identidade. d) No contexto da imagem institucional, a identidade da organizao o seu maior patrimnio, cabendo rea de comunicao a gesto desse ativo intangvel. e) O posicionamento da imagem institucional resulta do equilbrio entre a expectativa ou demanda do pblico e os atributos psicolgicos efetivamente transmitidos pela marca, ou seja, se os atributos no corresponderem s expectativas do pblico, a marca ir se desgastar e a imagem institucional ser negativa. 26- Brand Equity (BE) um termo utilizado na gesto de marcas. No h traduo exata para o portugus, mas seu signicado geral tudo aquilo que uma marca possui, de tangvel e intangvel, e que contribui para o crescimento sustentado dos seus lucros. a somatria dos valores e atributos das marcas, que devem se transformar em lucros para os seus proprietrios e acionistas. (MARTINS,
Jos Roberto. Branding: o manual para voc criar, gerenciar e avaliar marcas. So Paulo: Globalbrands, 2000, p. 193).

Avalie as opes a seguir e assinale a incorreta sobre as novas tecnologias de comunicao. a) A usabilidade entendida como a efetividade, ecincia e satisfao que um produto permite ao ser empregado por certos usurios para alcanar objetivos especcos em um determinado contexto de uso pode ser um dos fatores que dicultam a adoo e uso de novas tecnologias de comunicao pela populao de uma forma geral. b) A incompatibilidade das novas tecnologias com antigos sistemas, especialmente no caso de softwares, pode ser um dos principais obstculos para a adoo de novas tecnologias. c) medida que novas tecnologias de comunicao surgem, novos modelos de negcios podem ser criados para que sua adoo acontea de forma mais plena. d) A adoo imediata de novas tecnologias de comunicao independe da curva de aprendizado dos usurios. e) Novas tecnologias normalmente possuem altos custos de investimento, o que leva novos produtos a terem preos mais altos para os early adopters.

Sobre o brand equity e a gesto de marcas, assinale a opo incorreta. a) Embora o brand equity e a gesto de marcas use ferramentas de marketing e de comunicao para atingir seus objetivos, sua aplicao est de fato relacionada valorizao dos ativos intangveis para a empresa. b) O conhecimento da marca envolve dois componentes principais: o reconhecimento da marca, ou seja, a lembrana que o consumidor tem de uma marca; e a imagem da marca, que a percepo do consumidor, caracterizada pela associao de qualidades positivas ou negativas associadas marca. c) A marca pode ser entendida como um sistema integrado, que agrega as reas de comunicao, marketing, vendas, ps-vendas, planejamento estratgico, pesquisa e desenvolvimento, nanas e anlise do consumidor.
rea: Comunicao Social 8 AFC/CGU - 2012 Prova 3

d) Os trabalhos de brand equity visam, entre outros aspectos, estabelecer mtodos e mtricas para a avaliao dos ativos intangveis de uma empresa, dos quais a marca constitui um dos mais importantes e de mais difcil aferio. e) Os elementos da marca, sendo os principais o nome, logo, smbolo, slogan e embalagens, no devem ser utilizados para identicar e diferenciar uma marca, uma vez que a criao de brand equity est relacionada a diversos fatores que devem trabalhar de forma integrada. 27- A promoo institucional tem como principais objetivos: I. tornar uma empresa ou organizao conhecida;

28- Quando uma empresa decide investir tambm na internet, fundamental, como no mundo real, que a mesma pesquise e conhea seus clientes. S depois que conhecer seus hbitos e preferncias ter dados sucientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, tero que ser levantados quais so as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu cliente jovem, msica, vdeos e interatividade so itens interessantes para atra-lo. Se este mais maduro, talvez seja melhor priorizar mais informaes e utilidades sobre determinado produto ou servio. Um jovem, provavelmente, passa muito mais tempo vendo vdeos na internet do que lendo jornais. (BARONI, Mara. In:
CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Mrcia. Comunicao e Marketing Digitais: conceitos, prticas, mtricas e inovaes. Salvador, BA: Edies VNI, 2011, p. 61).

II. divulgar seus produtos e servios; III. gerar relacionamento com o pblico-alvo (goodwill); e IV. atualizar ou manter a imagem institucional ou ainda integr-la ao pblico-alvo. Avalie as armaes a seguir e assinale a opo correta. a) A promoo institucional tem como seu principal aspecto a imagem da organizao, sendo que um dos resultados desejados dessa ferramenta o aumento do share of mind da corporao. b) Da mesma forma que as campanhas publicitrias, as campanhas de promoo institucional se utilizam exclusivamente de tcnicas e ferramentas de propaganda para fazer a venda de produtos que, por sua vez, faro a promoo da marca. c) Uma campanha de promoo institucional deve sempre se preocupar em relacionar todos os produtos que a organizao oferece, destacando os benefcios para o pblico-alvo. d) Algumas organizaes usam eventos para trabalhar a divulgao de suas marcas, no entanto esse tipo de ao no pode ser considerado como promoo institucional. e) A promoo institucional deve ser elaborada como plano ttico da organizao e, como tal, estar subordinada estratgia global de marketing, uma vez que no se justica a alocao de recursos para aes isoladas nesse sentido e nem devem ser feitos esforos sazonais para a produo de campanhas especcas.

Pelo texto acima, a autora implica uma relao muito forte entre o marketing digital e os internautas. Avalie as armaes a seguir e assinale a opo incorreta. a) Identicar o que atrai e, mais importante, mobilizar o usurio na internet deve ser o ponto de partida para qualquer ao de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem usados para cada pblico so diferentes. b) Entre os usos da internet pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vdeos postados por outros usurios; acompanhar fruns ou grupos de discusso on-line; visitar sites de relacionamento social; ler anlises crticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar msicas e lmes; escutar podcasts todos esses usos permitem algum tipo de ao de marketing digital. c) A vericao do trfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de aes e veculos para o marketing digital, como a veiculao de banners ou anncios inteligentes. d) A presena das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organizao est disponvel para crticas, sugestes, opinies ou dvidas dos consumidores, uma das principais ferramentas do marketing digital. e) Um dos principais mritos do marketing digital simplesmente chamar a ateno dos clientes, que tendem a agir de forma passiva frente s ferramentas digitais como redes sociais, blogs e sites de fabricantes.

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29- Num universo em que a Comunicao organizacional administrada se transforma em vantagem competitiva, as organizaes e os seus gestores passam a ser usinas de imagens que esto permanentemente direcionadas a pblicos com poder poltico e econmico. (NASSAR, Paulo. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasiliense, 1995). Avalie as opes a seguir e assinale a correta. a) As aes de relaes pblicas fazem parte do composto de comunicao organizacional e podem ter um forte impacto sobre a percepo do pblico, muitas vezes com um custo inferior ao da propaganda. b) A gesto orientada para a estratgia exige uma forte participao do componente de comunicao, com a utilizao de diversas ferramentas e projetos que provoquem a reduo gradual dos investimentos publicitrios, que podero, com o tempo, ser totalmente substitudos por outras aes. c) Uma boa estratgia de comunicao institucional necessita utilizar todas as ferramentas disponveis pela rea, no sendo necessria, no entanto, uma forte integrao das mesmas para alcanar objetivos consistentes e que se traduzam em vantagem competitiva. d) A comunicao organizacional enquanto estratgia deve levar em considerao somente o pblico externo da organizao. e) Na elaborao da estratgia de gesto organizacional, as principais ferramentas de comunicao de massa propaganda, promoo de vendas, relaes pblicas e marketing digital no devem ser consideradas com sendo do mesmo nvel de importncia.

30- Por m, podemos identicar o papel da comunicao empresarial tornando sustentvel a atuao da gesto estratgica, seja na sua elaborao, implementao, execuo e controle. Entretanto, vericamos o alargamento das responsabilidades e funes de uma comunicao sustentvel que proporciona uma propagao e desenvolvimento de uma reputao duradoura e de uma identidade com que os pblicos possam estabelecer uma ligao. Assim sendo, a comunicao empresarial serve de suporte sustentvel para as medidas tomadas pelos gestores em relao s estratgias a serem elaboradas e executadas, para consecutivamente obterem o desejado fator crtico de sucesso. (CORREDOURA, Andr Luiz Arajo.
Gesto estratgica das organizaes e comunicao empresarial: a fundamentao, escolha e implementao das decises estratgicas. In: XIV Congresso de Cincias da Comunicao da Regio Sudeste. Intercom: Rio de Janeiro, 2009).

Em seu texto, o autor destaca a importncia do processo de comunicao para a estratgia organizacional. Sobre os canais e estratgias de comunicao interna, assinale a opo incorreta. a) Uma das principais misses do processo de comunicao estabelecer a ligao entre as pessoas e a alta direo para obteno do melhor entendimento e desempenho na execuo das tarefas, possibilitando alcanar as metas e objetivos denidos no momento da elaborao do planejamento estratgico. b) A estratgia de comunicao em tornar uma organizao transparente e preocupada com o exerccio da responsabilidade social e da cidadania pode levar a uma imagem positiva, tornando a organizao forte no seu segmento. c) A reputao, que uma evoluo do conceito de imagem corporativa, est alicerada em uma estratgia de comunicao consistente e que tenha viso de longo prazo, ambas consequncia de uma gesto estratgica do composto comunicacional. d) O processo de comunicao, por si s, facilita a tomada de deciso pelo gestor, bem como pode facilitar a implementao e aceitao das decises estratgicas pelas pessoas que fazem parte da organizao. e) Alguns dos veculos de comunicao empresarial mais usuais, no sentido do texto, seriam os boletins corporativos, stios de intranet corporativa, murais de avisos e comunicaes internas.

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31- A comunicao interna apontada por muitos como um dos principais desaos das equipes de comunicao e de recursos humanos das organizaes para alcanar os objetivos estratgicos, consolidar a imagem corporativa e melhorar a produtividade. Assinale, entre as opes a seguir, aquela que no se adequa s estratgias, objetivos ou canais de comunicao interna em uma organizao. a) A comunicao interna em uma organizao deve permitir e facilitar o uxo de informaes internas e operacionais, tendo como nalidades mximas o melhor atendimento s necessidades do cliente e o cumprimento da misso institucional. b) Toda organizao possui redes de comunicao estabelecidas, sejam estas formais ou informais, caracterizando-se como um dos desaos da rea de comunicao a prtica corrente do dilogo informal, especialmente entre vrios departamentos. c) De forma geral, os passos para a elaborao de uma estratgia de comunicao interna so: a) avaliar a cultura interna; b) compreender os pblicos internos; c) selecionar os meios de comunicao adequados; d) garantir o suporte tecnolgico, nanceiro e operacional; e) formular e veicular as mensagens adequadas; e f) garantir a continuidade da comunicao ao longo do tempo. d) As principais barreiras comunicao interna so: a) o alto nvel de especializao prossional, que diculta a uniformidade das linguagens entre os pblicos internos; b) as diferenas departamentais, que podem criar ilhas nas quais um setor no conversa com o outro; e c) as diferenas hierrquicas, especialmente entre a alta direo e os colaboradores de menores hierarquias. e) Os meios de comunicao interna podem incluir: jornal interno, e-mail, intranet, memorandos, murais, revistas, encontros departamentais formais, reunies peridicas de equipes, anncios orais, cursos, treinamentos, vdeos corporativos e outros. 32- Quando se fala de comunicao integrada, um dos principais aspectos envolvidos o planejamento de comunicao. Nesse contexto, planejar muito mais do que escolher o que vai ser dito em uma campanha ou fazer anncios em jornais e revistas. Para que o planejamento de comunicao possa acontecer em sua plenitude, necessrio que sejam observados alguns aspectos. Assinale, entre as opes a seguir, aquela que no se encaixa na elaborao do planejamento integrado de comunicao. a) Anlise do problema a ser enfrentado pela comunicao integrada. b) Diagnstico da situao atual e denio dos objetivos da comunicao integrada. c) Contratao antecipada dos veculos de comunicao a serem utilizados. d) Escolha da estratgia de comunicao a ser usada, com base nas ferramentas do composto de comunicao. e) Denio do foco da mensagem (conceito ou tema), relacionado ao posicionamento de mercado determinado e aos objetivos a serem alcanados.
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33- A busca de resultados pressupe a superao de obstculos e a escolha da melhor estratgia para alcan-los. Sendo assim, trabalhar com planejamento de comunicao trabalhar na busca da soluo de um problema, compreendendo as diculdades e os desaos enfrentados em determinado mercado e propondo a sua soluo. (VASCONCELOS, Luciene Ricciotti. Planejamento de
comunicao integrada: manual de sobrevivncia para as organizaes do sculo XXI. So Paulo: Summus, 2009, p. 15).

Sobre o planejamento de comunicao integrada, avalie as opes a seguir e assinale a incorreta. a) O primeiro passo para elaborar um plano de comunicao integrada analisar e diagnosticar a situao da organizao ou do produto, buscando identicar o real problema a ser resolvido, para ento buscar uma estratgia para a comunicao. b) Planejar a comunicao integrada implica apresentar uma mensagem de forma clara, coordenada nos diversos canais utilizados, de forma a despertar no pblico-alvo a percepo desejada, que ser a soluo do problema de comunicao. c) O planejamento de comunicao acontece de forma desvinculada ao marketing o plano de comunicao funciona como uma maneira alternativa para alcanar solues diferentes do marketing. d) De nada vale identicar corretamente um problema caso no se use as ferramentas de comunicao adequadas para implementar a soluo. e) A comunicao integrada abrange no somente os meios de comunicao tradicionais propaganda, assessoria de imprensa, eventos, etc. mas tambm um gerenciamento das pequenas mensagens passadas por toda a organizao no dia a dia, incluindo tanto a comunicao planejada quanto as informaes transmitidas pelas pessoas que fazem parte da empresa. 34- O planejamento estratgico usualmente concretizado na forma de um plano estratgico. Avalie as armaes a seguir sobre o planejamento e o plano estratgico e assinale a opo correta. a) O plano estratgico um documento que contm a relao de atividades de comunicao de longo ou mdio prazo, e sua principal funo denir os veculos de comunicao a serem utilizados em uma campanha. b) Nem todo planejamento estratgico precisa conter metas ou objetivos que permitam avaliar a efetividade das aes mesmo sem indicadores, o planejamento retm um alto valor para a organizao. c) No planejamento estratgico, em geral realizado em conjunto por todos os funcionrios da organizao, feita uma anlise e discutidos, entre outros, os seguintes aspectos: (a) misso da empresa; (b) contexto empresarial; (c) objetivos globais; (d) estratgia global; (e) prioridades estratgicas; (f) alocao de recursos; e (g) realimentao do sistema organizacional.

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d) O plano estratgico, na rea de comunicao, envolve principalmente a ferramenta de propaganda, por seus altos investimentos em geral, os custos com as demais ferramentas (relaes pblicas, assessoria de imprensa, eventos, etc.) so bem inferiores, por isso no fazem parte explcita do plano. e) O planejamento estratgico um processo que permite organizao reagir positivamente s variaes do meio ambiente e explorar melhor as oportunidades de mercado, por meio de um posicionamento de marketing bem denido, pelo uso de um conjunto de aes que tm por objetivo atingir metas denidas previamente. 35- Um dos temas mais estudados e praticados pelas organizaes, o planejamento estratgico parte do pressuposto de que a organizao entende o conceito de estratgia. Sobre esse assunto, avalie as armaes abaixo e assinale a opo incorreta. a) As estratgias formais ecazes apresentam pelo menos trs aspectos fundamentais: (a) denio de metas ou objetivos claros a serem atingidos; (b) determinao de polticas bem denidas que orientam ou limitam a situao; e (c) elaborao dos principais programas ou aes que levaro ao cumprimento das metas. b) Os recursos (nanceiros, humanos, materiais, etc.) devem ser alocados de forma a garantir que todas as aes sejam executadas conforme o plano. c) A essncia da estratgia construir uma diretriz ou postura que seja forte e, ao mesmo tempo, exvel o suciente para que a organizao possa alcanar suas metas, mesmo frente a foras imprevisveis ou desconhecidas. d) As estratgias mais ecazes geralmente so embasadas em mltiplos conceitos e foras principais, visando valorizar todos os aspectos possveis ao mesmo tempo em que buscam minar a ao da concorrncia. e) Organizaes complexas podem ter diversas estratgias hierarquicamente relacionadas, que se apoiem mutuamente em busca dos objetivos e metas comuns da organizao.

MDIAS ELETRNICAS E INTERNET 36- Segundo o World Wide Web Consortium (W3C), h duas linguagens-base para a construo de pginas Web. Enquanto uma foca na estruturao das pginas, a outra utilizada para descrever a apresentao das pginas da Web, incluindo fontes. A esta ltima linguagem d-se o nome de a) XML. b) HTML. c) XHTML. d) CSS. e) Webfonts. 37- Sobre o recurso de hipertexto, analise as caractersticas a seguir, indicando com V a(s) Verdadeira(s), com F a(s) Falsa(s), e, ao nal, indique a opo correta. ( ) Diferencia-se do texto pela presena de links. ( ) Privilegia a navegao linear. ( ) sinnimo de hipermdia. ( ) Permite expandir o texto ao criar a possibilidade de diferentes camadas de informao. a) F, V, F, V b) V, F, F, V c) F, F, V, V d) V, F, V, V e) V, V, F, F

38- Em relao aos diversos tipos de stios eletrnicos, analise as questes a seguir, indicando com V a(s) Verdadeira(s), com F a(s) Falsa(s), e, ao nal, indique a opo correta. ( ) Minisites trazem contedos verticais criados para atrair um pblico especco, abordando de forma detalhada um tema restrito dentro de um portal. ( ) Portais so stios eletrnicos caracterizados por apresentar grande porte, criados normalmente por empresas ou instituies. ( ) Hotsites so reas de informao caracterizadas pelo tom persuasivo, contedo com prazo de validade e visual diferenciado do restante do site ou portal. ( ) Como espao bsico da informao, o portal tem como principal objetivo organiz-la, estruturando a hierarquia a m de que o contedo seja acessado e compreendido com facilidade. a) V, F, V, F b) F, V, V, F c) V, F, V, V d) F, V, F, V e) V, V, V, V

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39- O foco altamente direcionado a seus pblicos, com produo de contedos verticais e utilizao de ferramentas para construo de relacionamento so caractersticas tpicas de: a) Stios eletrnicos. b) Portais. c) Minisites. d) Hotsites. e) Aplicativos para dispositivos mveis.

42- Sees do tipo Fale Conosco, Ajuda e Visita Guiada so importantes para orientar e esclarecer o visitante em relao utilizao do stio eletrnico. Entre os pontos importantes na elaborao desse tipo de seo, podemos ressaltar: a) Utilizar do recurso de visita guiada somente no lanamento do stio eletrnico, j que, aps este perodo, os visitantes j tero conhecimento da estrutura do stio. b) Dar destaque aos crditos de elaborao do stio, que do credibilidade ao contedo por associao autoral. c) Tornar disponvel a seo de ajuda em um formato para download (ex. PDF), permitindo que o usurio tenha uma cpia desse documento em seu desktop, laptop ou dispositivo mvel. d) Utilizar diretamente um sistema de ajuda por chat, evitando longas buscas em documentos textuais e valorizando o contato interpessoal. e) Apresentar ferramentas e recursos que facilitem a localizao e visualizao de informaes, como Mapa do stio e Busca. 43- prtica que combina a aplicao de esquemas de navegao, organizao, rotulagem e busca com o objetivo de facilitar as tarefas do usurio e o acesso intuitivo aos contedos d-se o nome de a) Usabilidade. b) Webdesign. c) Card sorting. d) Arquitetura de informao. e) Fpattern. 44- Em relao utilizao mais frequente do recurso denominado breadcrumbs (migalhas de po), analise as questes a seguir, indicando com V a(s) Verdadeira(s), com F a(s) Falsa(s), e, ao nal, marque a opo correta. ( ) utilizado para mostrar um caminho denido da pgina inicial do stio eletrnico at a pgina onde o usurio est. ( ) utilizado para mostrar o caminho percorrido at o momento pelo usurio, da sua pgina de chegada at a pgina onde ele se encontra atualmente. ( ) utilizado para mostrar um caminho de links relacionados aos contedos que o usurio viu at ento. ( ) utilizado para mostrar o caminho at as pginas visitadas dentro de uma ferramenta de busca aberta, como o Google ou Yahoo! a) V, V, F, F b) V, F, F, F c) F, V, V, V d) F, V, F, V e) V, V, V, F

40- Pginas que precedem o acesso a servios online devem facilitar sua compreenso, apresentando uma srie de informaes. Analise as opes a seguir, indicando com V a(s) Verdadeira(s), com F a(s) Falsa(s), e, ao nal, indique a opo correta. ( ) O que o servio a ser prestado. ( ) A quem ele se destina. ( ) A documentao necessria para que ele possa ser prestado. ( ) Lista com as dvidas mais frequentes sobre o servio. a) V, V, V, V b) F, V, F, F c) F, V, F, V d) V, V, V, F e) V, F, V, V

41- Em relao produo e organizao de contedos institucionais em portais, podemos armar que a) a alta granularidade da informao (diviso em diversos subitens) desejvel, pois proporciona ao visitante uma gama maior de categorias de dados diferentes, dando a ele mais opes. b) textos introdutrios apresentados antes do material prometido no link de acesso ajudam a contextualizar e cativam a ateno do leitor. c) aspectos de redao web como persuaso e objetividade devem ser priorizados em pginas com contedos institucionais, j que estes itens frequentemente so os primeiros a serem acessados. d) contedos institucionais devem trazer informaes voltadas, prioritariamente, para o pblico interno de um rgo ou instituio. e) pginas com listas simples de arquivos (sem textos de apresentao) tornam o acesso do visitante mais objetivo e direto, evitando rodeios.

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45- coleo de referncias cruzadas que ligam as pginas a temas relacionados em outras sees d-se o nome de Navegao a) sistmica. b) local. c) suplementar. d) global. e) contextual.

48- O termo microblog popularizou-se para designar um tipo especco de servio em que o usurio ou empresa, aps a criao de uma conta e um pequeno perl, pode enviar mensagens de textos para outros usurios que estejam interessados em ouvir o que ele tem a dizer, em geral com um limite de caracteres. Entre os mais populares desta categoria, destaca-se o a) Orkut. b) Facebook. c) Twitter. d) Instagram. e) LinkedIn. 49- Os blogs (abreviao do termo weblog) so stios eletrnicos com sistema de publicao simplicado, frequentemente gratuitos e que apresentam grande facilidade de gerenciamento, o que levou sua rpida popularizao. Entre suas principais caractersticas, podemos citar: a) aplicabilidade essencialmente empresarial e institucional. b) pouca ou nenhuma interatividade entre produtor e consumidor de contedo. c) linha editorial centrada na comunicao direta com o leitor. d) temtica poltica e frequentemente partidria. e) interface orientada a dispositivos mveis (como smartphones e tablets). 50- So recursos tpicos de redes sociais de relacionamento, exceto, a) criao de pers sobre assuntos de interesse coletivo. b) compartilhamento de dados pessoais. c) comunicao assncrona. d) comunicao sncrona. e) agregao e indexao de vdeos.

46- Ellen Lupton (2006) argumenta que nessa to falada era da sobrecarga de informaes, as pessoas continuam podendo processar uma s mensagem de cada vez. Com base nesse pensamento, podemos armar que a) o controle do tempo e da sequncia de exibio de informaes na construo de uma pgina web d ao leitor/expectador a liberdade de consultar o contedo na ordem que desejar. b) a explorao da tipograa cintica representa basicamente entretenimento visual, sem impacto na captao da ateno do expectador. c) em uma pgina web, vrias informaes so expostas ao mesmo tempo, otimizando o foco do leitor em assuntos de seu interesse. d) o webdesign deve atender demanda por novas formas de comunicao que acompanhem esse ritmo e ao mesmo tempo sejam ecientes na transmisso de mensagens. e) os avanos tecnolgicos e a presena constante de informao nos levam obteno de dados numa velocidade compatvel com nossa capacidade de diger-las. 47- A popularizao dos dispositivos mveis (como tablets e smartphones) est alterando o paradigma de tornar disponveis as informaes na web, o que tem impacto direto nas boas prticas de webdesign. Sobre esta questo, podemos armar que a) os recursos do HTML verso 5.0 esbarram nos mesmos problemas de compatibilidade que outras tecnologias pensadas para a navegao em desktops/ laptops, como o Adobe Flash. b) a utilizao de layouts uidos aparece como uma soluo vivel para a adaptao dos sites diversidade de resolues utilizadas por dispositivos mveis, desktop e laptop. c) a construo de interfaces para telas de desktops/ laptops e para dispositivos mveis s varia na escala, j que a interao com o mouse pode ser substituda, sem perdas, pela interao em dispositivos touch. d) a necessidade de adaptao de contedo para dispositivos diversos um incentivo ao desenvolvimento de aplicaes baseadas em navegadores web. e) tanto nas interfaces para computadores dektop/laptop quanto naquelas para dispositivos mveis, o uso de texturas e gradientes se restringe a aspectos estticos.
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RELAES PBLICAS

51- Entre as opes apresentadas abaixo, qual a que melhor dene o modelo de comunicao integrada proposto por Kunsch. a) O modelo de comunicao integrada prope uma losoa de gesto integrada da comunicao nas organizaes, articulando diversas dimenses comunicacionais. b) A comunicao integrada o modelo de comunicao adotado pelas assessorias de relaes pblicas e assessoria de imprensa. c) O modelo de comunicao integrada pressupe a sobreposio entre a comunicao institucional e a comunicao mercadolgica. d) A comunicao integrada o modelo que articula a publicidade e as relaes pblicas. e) O modelo de comunicao integrada sugere uma distino entre a comunicao integrada e a mercadolgica. 52- De acordo com a Lei n. 5.377, que disciplina a prosso de Relaes Pblicas, correto armar que so atividades especcas de relaes pblicas as que dizem respeito a a) planejamento e execuo de campanhas publicitrias. b) informao de carter mercadolgico entre a entidade e o pblico, atravs dos meios de comunicao. c) planejamento e superviso da utilizao dos meios audiovisuais, para ns comerciais e institucionais. d) execuo de campanhas de opinio com ns comerciais. e) coordenao e planejamento de pesquisas de opinio pblica, para ns institucionais. 53- Alguns autores, como Gaudncio Torquato, destacam no contexto da comunicao organizacional, os conceitos de imagem e identidade organizacional. Nesse sentido, correto armar que a a) identidade organizacional corresponde ao conjunto de manifestaes que tornam a organizao visvel. b) imagem organizacional e a identidade organizacional so conceitos idnticos. c) imagem organizacional complementa a identidade organizacional. d) identidade corresponde organizao. personalidade da

54- Para o entendimento da natureza e do propsito das relaes pblicas, Grunig e Hunt propem quatro modelos de relaes pblicas. Dos modelos apresentados abaixo, assinale aquele que no corresponde aos modelos de Grunig e Hunt. a) O de informao pblica. b) O assimtrico de duas mos. c) O de agncia de imprensa/divulgao. d) O simtrico de duas mos. e) O de comunicao excelente. 55- Segundo Yanaze (2005), o marketing no pode ser uma atitude isolada dentro da empresa. A partir disso, assinale a opo que no se aplica ao conceito apresentado. a) O marketing administrao. uma losoa e estratgia de

b) O marketing se restringe esfera de atuao de seu departamento. c) O marketing numa organizao no se materializa na forma, mas sim no contedo. d) O marketing o composto de todas as atividades planejadas e estruturadas que visam ao mercado. e) O marketing a tomada de conscincia da validade de um comportamento empresarial estratgico em relao ao mercado. 56- Para a divulgao de eventos, podem ser utilizados vrios tipos de press-releases. Grson Moreira Lima (1985) apresenta a estrutura fsica e de contedo de um press-release padro. Quanto a esta estrutura, no correto armar que a) o texto deve ser estritamente informativo, mesmo quando trouxer a opinio de algum. b) o texto deve ser redigido do mais para o menos importante. c) o ttulo deve ser quente e chamar a ateno do leitor. d) os pargrafos devem ter entre quatro a sete linhas. e) o lead deve ser utilizado ao nal do texto, de forma a dar um fechamento ao release. 57- Ao denirmos lobby, no podemos armar que se trata de a) aes de quem exerce poder. b) atividade que reivindica interesses. c) atividade que prev troca entre poderes. d) grupos de presso. e) defesa de interesses legtimos.

e) imagem e a identidade organizacional sobrepem-se.

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58- De acordo com Melo Neto e Froes (1999), podemos listar os principais benefcios decorrentes das prticas de responsabilidade social das empresas. Entre eles, no se inclui a) ganhos de imagem corporativa. b) maior delidade dos clientes. c) maior apoio e motivao dos funcionrios. d) maior visibilidade na mdia. e) maior popularidade dos dirigentes. 59- O termo que melhor abarca todo o espectro das atividades comunicacionais formais e informais dentro das organizaes o termo a) comunicao corporativa. b) comunicao interna. c) comunicao institucional. d) comunicao integrada. e) comunicao organizacional. 60- Galerani (2005) analisa os modelos de avaliao de resultados em comunicao organizacional. Segundo ela, podemos armar que a) o modelo de avaliao de Hon e Grunig visa a medir a qualidade dos relacionamentos entre os pblicos estratgicos e a organizao. b) o modelo de avaliao proposto por Lindenmann prope transformar valores subjetivos em valores monetrios. c) o modelo de avaliao proposto por Ehling avalia qualitativamente os relacionamentos entre a empresa e seus pblicos estratgicos. d) o modelo de avaliao dos relacionamentos demonstra indicadores matemticos das aes de curto prazo de comunicao. e) todos os modelos de avaliao devem demonstrar o valor econmico da comunicao.

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