Empresa, S.C.

Cajero Automtico Visin

Propiedad Empresa

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Cliente Fecha Firma

Gerente de Proyecto

Fecha

Firma

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Tabla de contenido
1 INTRODUCCIN.......................................................................................................................5
1.1 Propsito ............................................................................................................................................5 1.2 Definiciones, Acrnimos y Abreviaciones.....................................................................................5 1.3 Material de referencia.........................................................................................................................5

2 POSICIONAMIENTO.................................................................................................................6
2.1 Oportunidad de negocio....................................................................................................................6 2.2 Descripcin del problema..................................................................................................................7 2.3 Declaracin de posicionamiento del producto................................................................................8

3 DESCRIPCIN DE LOS INTERESADOS.................................................................................9

3.1 Resumen de interesados...................................................................................................................9 3.3 Resumen de usuarios.......................................................................................................................10 3.4 Entorno del usuario..........................................................................................................................10 3.5 Necesidades clave de los interesados............................................................................................11 3.6 Alternativas y competencia............................................................................................................13

4 PANORAMA GENERAL DEL PRODUCTO............................................................................14

4.1 Perspectiva del producto.................................................................................................................14 4.2 Supuestos y dependencias..............................................................................................................14

5 CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO.................................................................................15 6 OTROS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO.....................................................................16

6.1 Estndares aplicables......................................................................................................................16 6.2 Requerimientos del sistema............................................................................................................16 6.2.1. Plataforma HW y SW del equipo cliente ...................................................................................16 6.2.1.1 Software...............................................................................................................................16 6.2.1.2 Hardware.............................................................................................................................16 6.3 Requerimientos de desempeo.......................................................................................................19 6.3.1. Tiempo de respuesta..................................................................................................................19 6.3.2. Capacidad....................................................................................................................................19 6.3.3. Utilizacin de recursos...............................................................................................................19 6.4 Requerimientos de ambiente...........................................................................................................19 6.4.1. Condiciones de instalacin........................................................................................................19 6.4.2. Condiciones operativas..............................................................................................................19 6.5 Requerimientos de documentacin................................................................................................19 6.4.3. Documentacin de referencia operativa...................................................................................19

7 PRECEDENCIA Y PRIORIDAD..............................................................................................19

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Introduccin

Propsito
El propsito de este documento es establecer qu se pretende lograr y hasta dnde se quiere llegar con el desarrollo del sistema; definiendo las principales necesidades, es decir, el porqu de la realizacin del mismo y cmo se van a cubrir, dando a conocer los objetivos de alto nivel del negocio. Los detalles de cmo se cubren estas necesidades se especifican en los casos de uso y especificaciones complementarias del libro de requerimientos (LREQ).

Definiciones, Acrnimos y Abreviaciones

Ver Glosario.

Material de referencia
Nombre del documento Documentos digitalizados Descripcin y acceso El archivo contiene ejemplos de cada tipo de trmite relacionado con boletas y constancias que se solicitarn en el sistema.

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Posicionamiento

Oportunidad de negocio
Actualmente en RE se atienden por perodo, aproximadamente 817 trmites de constancias, 84 credenciales (reposiciones y credenciales de egresado), 16 certificados, 11 solicitudes de examen especial y 13580 boletas entregadas (parciales y finales), siendo alumnos y egresados quien solicitan estos trmites; adems docentes y aspirantes a ingresar a ITSON solicitan otros servicios en ventanilla. Fuera del horario establecido en RE, no es posible brindar la atencin a las solicitudes de los servicios. Debido a que la demanda de los servicios que se tiene en RE es significativa, no es posible brindar la atencin a los servicios requeridos en un tiempo de respuesta corto. En el caso de la solicitud de trmites, el tiempo de respuesta vara de 1 a 5 das, dependiendo del trmite solicitado; pudindose entregar en un tiempo menor, o bien, en el mismo instante en el que ste fue solicitado. Otro departamento que se ve afectado por la gran demanda de los servicios en perodos crticos, es Tesorera, ya que es quien se encarga de la cobranza de cada trmite solicitado por los usuarios de RE, lo cual dificulta el poder ofrecer un buen servicio en el momento en el que desean realizar el pago de sus trmites. Hoy en da, Biblioteca tiene la tarea de brindar el servicio por prstamo de libros, as como la de llevar a cabo la cobranza de los adeudos generados por este concepto, por lo cual en ocasiones no se puede ofrecer un mejor servicio ya que se tienen largas filas de espera al tratar de atender ambos servicios a la vez. Por lo anterior, se desea implementar una solucin que permita minimizar el tiempo de respuesta de los servicios ofrecidos tanto en RE como en Biblioteca y Tesorera, maximizar la cantidad de personas atendidas, an fuera del horario anteriormente mencionado, y adems que permita a Biblioteca tener otro punto de cobranza de los adeudos generados por prstamo de libros.

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Descripcin del problema

El problema Los usuarios de RE no cuentan con un tiempo de respuesta rpido a los trmites que solicitan, as como tampoco cuentan con un horario amplio para realizar las solicitudes de los mismos. Alumnos, egresados, empleados de ventanilla, coordinador de RE, departamento de tesorera, docentes, aspirantes a ingresar a ITSON y departamento de biblioteca. Alumnos, egresados: No pueden solicitar trmites, realizar el pago de stos o el pago de adeudos, fuera del horario establecido tanto en RE, Tesorera y Biblioteca. Docentes: No pueden ser atendidos de forma rpida al solicitar algn servicio en RE y algunos no pueden solicitarlos en el momento que lo necesitan, debido a que cuentan con el mismo horario de trabajo. Aspirantes a ingresar a ITSON: Les toma mucho tiempo el solicitar informacin de inters para ellos, ya que deben esperar turno para ser atendidos. Empleados de ventanilla y coordinador de RE: Es mucha la carga de trabajo que tienen, sobre todo en los perodos de finalizacin de cada parcial o semestre, en perodo de inscripciones o al inicio de cada ciclo escolar. Departamento de tesorera: En los perodos crticos en los que se tiene mayor demanda de solicitudes de trmites, la carga de trabajo aumenta al tener que atender a cada usuario en el pago de sus trmites. Departamento de biblioteca: No les permite ofrecer un buen servicio, el tener que atender tanto el prstamo y devolucin de libros, como la cobranza de los adeudos generados por el prstamo de los mismos. Una solucin exitosa sera Implementar una solucin que permita al departamento de RE, Biblioteca y Tesorera, minimizar el tiempo de respuesta de los servicios que ofrecen y maximizar la cantidad de personas atendidas, an fuera del horario establecido en cada departamento.

Afecta a

El impacto de esto es

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Declaracin de posicionamiento del producto

Para Quin Alumnos, egresados, empleados de ventanilla, coordinador de RE, departamento de tesorera y departamento de biblioteca. Alumnos y egresados: Solicitan servicios a RE y realizan el pago de los mismos en tesorera, as como pagos de adeudos por concepto de prstamo de libros en biblioteca. Su inters es poder efectuar sus trmites en un menor tiempo y con mayor comodidad, en un horario ms amplio. Empleados de ventanilla y coordinador de RE: Brindan servicios a los usuarios de RE. Desean agilizar el proceso de atencin a las solicitudes de los servicios, minimizando el tiempo de respuesta y ofrecindolos en un horario ms extenso; a su vez desean disminuir su carga de trabajo en perodos crticos. Departamento de tesorera: Se encarga de la cobranza de los servicios que se ofrecen en RE. Desea brindar una mejor atencin para cada usuario en el momento en el que requiera realizar el pago de sus trmites, disminuyendo el tiempo de atencin en cada pago. Tener otro punto de cobranza. Departamento de biblioteca: Se encarga del prstamo de libros y la cobranza de los adeudos generados por ese concepto. Requiere satisfacer de manera gil el servicio de prstamo y cobranza de adeudos. Tener otro punto de cobranza. El Sistema de cajero automtico Es un sistema transaccional que permite realizar trmites y el pago de adeudos bibliotecarios. Qu Permite minimizar el tiempo de respuesta de los servicios ofrecidos en RE, Biblioteca y Tesorera, maximizar la cantidad de personas atendidas en un horario ms amplio, adems permite a Biblioteca y Tesorera tener otro punto de cobranza de los adeudos generados por prstamo de libros y del pago de los servicios de RE, respectivamente. La atencin personalizada de solicitud de trmites, el cobro de los mismos y el pago adeudos por concepto de prstamos de libros, que implican una mayor inversin de tiempo y esfuerzo, restringidos a un horario fijo. Permite a los usuarios de RE, Tesorera y Biblioteca, solicitar trmites escolares, realizar el pago de los mismos y de los adeudos con los que cuenta en biblioteca, reduciendo el tiempo de espera en el que se brinda el servicio y realizando lo anterior en un horario ms del que se tiene actualmente.

A diferencia de

Nuestro producto

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Descripcin de los interesados

Descripcin Planea, organiza, integra y controla los recursos tecnolgicos, materiales y humanos, en los procesos de servicios escolares. Responsabilidades Gestionar los recursos del proyecto. Monitorea el progreso del proyecto y aprueba el financiamiento. Usuario

Resumen de interesados
Nombre Jefe del Departamento de RE

Coordinador de Sistemas de Registro y Control Escolar

Realiza actividades de Participar activamente en todas las planeacin, organizacin y etapas realizadas en el proyecto, coordinacin del anlisis, diseo, proporcionando informacin elaboracin, implementacin, necesaria. mantenimiento y operacin de Llevar un registro de avance y sistemas de registro y control resultados del proyecto. escolar.

Encargado de Servicios Escolares Departamento de Tecnologas y Servicios Informticos

Proporciona informacin actualizada, veraz y oportuna. Encargado de monitorear el desarrollo de proyectos de la institucin.

Que el sistema opere adecuadamente para otorgar un servicio de calidad a los usuarios. Aprobar el financiamiento, seguimiento y administracin del proyecto ante los patrocinadores.

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Resumen de usuarios
Involucrado Nombre Descripcin Responsabilidades (que lo representa)

Coordinador de Sistemas

Persona asignada para la administracin del sistema.

Es el responsable de regular todas las configuraciones, Coordinador de administracin de usuarios y Sistemas de Registro validar el correcto y Control Escolar funcionamiento del sistema. Consultar y actualizar el estatus de los trmites, en general gestiona las actividades necesarias para realizar los trmites.

Operador

Es quien hace uso de las funcionalidades del sistema para los trmites escolares, que requieren seguimiento en RE.

Empleado de RE

Operador

Departamento encargado de los adeudos y pagos de los alumnos. Estudiante que actualmente se encuentra cursando materias de algn programa acadmico, el cual solicita en RE constancias, boletas, certificado parciales, reposicin de credencial, examen especial o examen de ingls; realiza el pago de los trmites en Tesorera y realiza el pago de adeudos en Biblioteca. Alumno que ha concluido satisfactoriamente con su plan de estudios, el cual solicita en RE constancias, certificado de estudios profesionales y credencial de egresado; realiza el pago de los trmites en Tesorera y realiza el pago de adeudos en Biblioteca.

Establece y actualiza los costos de los servicios, as como tambin actualiza los Jefe del Departamento de Tesorera pagos realizados por los alumnos y egresados. Su responsabilidad es la de seguir con la normatividad en los procesos de solicitud de tramites, pago de los mismos y de adeudos de biblioteca, as como de la emisin de documentacin. Su responsabilidad es la de seguir con la normatividad en los procesos de solicitud de tramites, pago de los mismos y de adeudos de Biblioteca, as como de la emisin de documentacin.

Alumno

l mismo

Egresado

l mismo

Entorno del usuario

El Alumno y el Egresado son los usuarios principales que estarn interactuando con el sistema, debido a que son ellos quienes ms demandan los servicios que se van a ofrecer en el cajero automtico, especialmente en los perodos de inicio de ciclo escolar, trmino de cada parcial o de semestre y en perodo de inscripciones. Los usuarios estn preparados para la utilizacin de cajeros automticos, ya que se hoy en da la mayor parte de ellos est familiarizado con este tipo de tecnologa debido a que estn acostumbrados a utilizarlas en la vida cotidiana. Es por esta razn que no se les dificultara la interaccin con el sistema al querer solicitar algn trmite o realizar el pago de los adeudos de biblioteca. Uso interno Empresa EMPRESA_F_VISION VISIN_1.0.0 Pgina 10 de 20

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El Jefe del departamento de RE, el Coordinador de sistemas de registro y control escolar y el Encargado de servicios de informacin escolar estn considerados como usuarios administradores del sistema. Actualmente, RE cuenta con 5 ventanillas para la atencin de los servicios solicitados por los alumnos y egresados, que no son suficientes para cubrir la demanda de estos servicios, sobre todo en los perodos anteriormente mencionados. Con la utilizacin del cajero automtico, los alumnos y egresados no demorarn para obtener dichos servicios.

Necesidades clave de los interesados

Identificador Necesidad Prioridad Preocupaciones Solucin actual Solucin propuesta Actualmente, los alumnos y egresados, acuden a ventanilla donde Brindar atencin a las llenan un formato solicitudes de trmites, para la solicitud del en un tiempo de trmite que se respuesta menor y en Solicitar trmites en desea realizar, un horario ms amplio, un menor tiempo y pudindolo hacer independientemente en el momento que nicamente en el del perodo en el que lo requieran, sin horario establecido. se solicite el trmite, necesidad de El proceso es con la implementacin realizar varias tardado debido a de un cajero vueltas. que el empleado de automtico que est ventanilla tiene que disponible en el verificar la situacin momento que el del solicitante, si usuario lo requiera. ste es indicado para que le sea entregado el trmite que solicita. Los alumnos o egresados que Realizar el pago de desean realizar el sus trmites, sin pago de sus necesidad de trmites, lo hacen acudir a otro lugar acudiendo a caja, y distinto al lugar solamente pueden donde fue efectuar el pago en solicitado el trmite.el horario establecido por Tesorera. Preocupaciones Solucin actual Ofrecer atencin a las solicitudes de pago de trmites, en el mismo lugar donde ste fue solicitado, llevndolo a cabo en un tiempo de respuesta menor y en un horario ms amplio, sin importar el perodo en el que se desee realizar el pago. Solucin propuesta

STRQ_1

Los usuarios requieren realizar la solicitud de trmites ofrecidos en RE, con un menor tiempo de respuesta y en un horario ms amplio.

Alta

STRQ_2

Los usuarios requieren realizar el pago de los trmites ofrecidos en RE, en un menor tiempo y en el momento que se desee.
p

Alta

Identificador

Necesidad Los usuarios requieren realizar el pago de los adeudos generados por concepto de

Prioridad Alta

Realizar el pago de En la actualidad, los Llevar a cabo la adeudos alumnos o egresados cobranza de bibliotecarios, sin se presentan en adeudos de necesidad de hacer Biblioteca para biblioteca, en un largas filas. efectuar el pago de menor tiempo y en adeudos por un horario ms Uso interno Empresa EMPRESA_F_VISION

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concepto de prstamo de libros, demorando en el proceso, debido a que ah mismo se amplio, teniendo atiende la solicitud de otro punto de prstamos y cobranza para devoluciones de agilizar el proceso. libros. Slo pueden realizar el pago en el horario establecido en Biblioteca. Actualmente, los empleados del Implementar un departamento de RE, sistema de cajero para darle automtico que seguimiento a una permita realizar la solicitud de trmite, verificacin de los deben verificar que el requisitos Brindar un mejor solicitante cumpla indispensables para servicio y reducir la con ciertos requisitos obtener cierto carga de trabajo dependiendo del trmite, en el trmite solicitado, lo momento en el que cual lleva tiempo y no ste sea solicitado, le es posible reduciendo el realizarlo en el tiempo de mismo instante de la respuesta. solicitud. Colocar otro mdulo Actualmente, en caja, de cobranza de donde se lleva a trmites, en el que Mejorar la calidad cabo el proceso de tambin se lleva a en el servicio de cobranza de trmites, cabo la solicitud de atencin al pago de se retrasa el proceso los mismos, trmites. en los perodos reduciendo el crticos mencionados tiempo para su con anterioridad. obtencin. Actualmente, los Colocar otro mdulo empleados de de cobranza que Biblioteca llevan a permita agilizar cabo la atencin a lostanto el proceso de Brindar una mejor servicios de pago de adeudos atencin a los prstamos y bibliotecarios como usuarios que devoluciones de el de prstamos y deseen realizar el libros, en el mismo devoluciones de pago de adeudos mdulo donde se libros y a su vez bibliotecarios. realizan los pagos de reduciendo la adeudos responsabilidad que bibliotecarios; lo cual tiene Biblioteca en provoca retrasos en el manejo de el proceso. efectivo. Uso interno Empresa EMPRESA_F_VISION VISIN_1.0.0 Pgina 12 de 20

STRQ_3

prstamo de libros, sin demoras y en un horario ms amplio.

STRQ_4

Los empleados de ventanilla de RE, requieren ofrecer sus servicios en menos tiempo y disminuir su carga de trabajo en perodos crticos.

Alta

STRQ_5

Los empleados de Tesorera requieren reducir el tiempo en el proceso de cobranza de trmites que se lleva a cabo en cajas.

Alta

STRQ_6

Los empleados de Biblioteca requieren eliminar la responsabilidad del manejo de efectivo por concepto de adeudos bibliotecarios.

Alta

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Alternativas y competencia
La implementacin de cajeros automticos reduce el tiempo para la obtencin o solicitud de trmites a los alumnos y egresados, as como el pago de stos y el pago de adeudos bibliotecarios; adems pueden llevarse a cabo en el momento en el que ellos deseen, sin necesidad de adaptarse a los horarios que se tienen establecidos. Tambin, facilita las tareas a los empleados de RE, Tesorera y Biblioteca que realizan al ofrecer estos servicios, sobretodo en los perodos crticos mencionados anteriormente.

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Panorama general del producto

Perspectiva del producto

Usuarios:
Alumnos Egresados Administrador Informacin sobre trmites Informacin sobre adeudos

Tesorera
Informacin de costos de trmites

Informacin del usuario

Sistema Cajero automtico

Informacin de adeudos

Escolar

Informacin del alumno Informacin del egresado Informacin de los trmites

Biblioteca

Supuestos y dependencias
Los supuestos del proyecto son los siguientes: El documento de visin se ajustar al presupuesto enviado. La habilitacin de espacios adecuados para el funcionamiento del cajero, correr por parte del cliente. El departamento de tesorera se encargar de establecer y mantener el costo de los trmites actualizado, as como de administrar el efectivo del cajero para que est disponible para su uso. El cliente suministrar de recursos necesarios al cajero para el funcionamiento de ste, tales como: tinta y papel para impresora de documentos y papel para comprobante de pago.

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Identificador FEAT_1

Caractersticas del producto

Objetivo Inicio de sesin Descripcin El sistema permitir al usuario identificarse para tener acceso al cajero automtico. El sistema mostrar las categoras de trmites disponibles dependiendo del tipo de usuario identificado (boletas: parcial y final; constancias: de alumno inscrito, de perodo vacacional, de semestres anteriores con promedio Solicitar trmites y sin promedio, de plan de estudios, de egresado, constancia con promedio, constancia con calificaciones; certificados: parcial y de estudios profesionales; credenciales: reposicin y de egresado no titulado; exmenes: especial y de ingls), el cual podr realizar la solicitud del trmite que desee. Pagar trmites El sistema permitir al usuario realizar el pago del trmite solicitado, expidiendo comprobante de pago. Pagar adeudo bibliotecario El sistema permitir al usuario realizar el pago de adeudos generados por prstamo de libros, expidiendo comprobante de pago. Imprimir documento solicitado El sistema imprimir el documento solicitado, en caso de tratarse de trmites relacionados con las categoras: boletas y constancias. Administrar trmites El sistema permitir al administrador configurar los trmites que estarn disponibles en el cajero para cada tipo de usuario, as como los mensajes para los trmites que tengan seguimiento en RE. Administrar costo de trmites El sistema permitir a Tesorera establecer el costo cada trmite para que est disponible en el cajero. Consultar estadsticas de trmites El sistema permitir al administrador consultar las solicitados estadsticas generadas por los trmites solicitados, ya sea por unidad, programa o por trmite. Adems permitir la impresin del reporte de estadsticas. Generar bitcora de movimientos El sistema permitir llevar un registro de los movimientos realizados en el cajero. Consultar estatus de trmites El sistema permitir realizar una consulta del estatus de los trmites solicitados, que tienen seguimiento en RE, permitir modificarlo y hacer comentarios sobre la modificacin.

FEAT_2

FEAT_3 FEAT_4 FEAT_5 FEAT_6

FEAT_7 FEAT_8

FEAT_9 FEAT_10

Esto es lo q falta leslyyyy! Lo de abajo lo q esta subrayado

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Otros requerimientos del producto

Estndares aplicables
Los estndares utilizados en esta aplicacin son los siguientes: RUP (Rational Unified Process) UML (Unified Modeling Language) CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Requerimientos del sistema

6.2.1.

Plataforma HW y SW del equipo cliente

6.2.1.1
Software
El sistema operativo recomendable se menciona a continuacin: Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Professional

6.2.1.2

Hardware

Esta aplicacin estar diseada para funcionar de manera ptima en cajeros automticos de la marca Interlogic, modelo Smart Paystation MN (para el cobro de servicios, y/o venta, impresin y expedicin de documentos) el cual esta integrado con lo ltimo en tecnologa para estos sistemas de auto atencin, los cuales tienen las siguientes caractersticas:

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Computadora/ Procesador Memoria Video Computador Pentium IV Intel, 2.6Mhz, 256Mb RAM, Disco duro 60GB. El RAM deber ser de 256 MB o superior Pantalla plana 15, color activa, compacta, cristal liquido (LCD) sensible al tacto (Touchscreen), para el ingreso de todas las operaciones y con pantallas de diseo grfico amigable para una orientacin del usuario ms confiable. Con los puertos necesarios para la conexin de todos y cada uno de los dispositivos que integran al Cajero Automtico, preparado para enlazarse en red con el sistema del cliente.

Perifricos

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Impresora Impresor Trmico de comprobantes Impresor calidad lser

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Requerimientos de desempeo
6.3.1.

Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta de las operaciones que se realicen en el sistema de cajero automtico ser rpido para incrementar la afluencia de las operaciones a realizar.

6.3.2.

Capacidad

El nmero de clientes que el sistema de cajero automtico podr procesar es aplicable para el acceso a datos; dependiendo del tipo de licenciamiento que se tenga en el servidor de datos, depender el nmero de usuarios simultneos que soportar la aplicacin.

6.3.3.

Utilizacin de recursos

El sistema de cajero automtico utilizar la infraestructura de comunicacin de ITSON.

Requerimientos de ambiente
6.4.1.

Condiciones de instalacin

El cajero debe instalarse con varilla de cobre de , de 2 metros de longitud enterrada al piso, se debe anclar al piso en el lugar acondicionado para su operacin con pijas de 4-6 pulgadas, con el objetivo de evitar vibraciones, movimientos violentos y dar mas seguridad a los valores que maneje. Los modelos Lobby o Vestbulo de Cajero Automtico es exclusivamente para que sea instalado dentro de oficinas corporativas y/o comerciales o sea, son para instalarse en interiores y no a la intemperie; o bien, dentro de obra civil construida especialmente para Cajeros Automticos para protegerlos de las inclemencias del tiempo, de no menos de 4 m2.

6.4.2.

Condiciones operativas

El cajero debe conectarse exclusivamente a corriente regulada 120 volts, 50-60 Hz a una fuente interrumpible de poder (UPS), mnimo de 2KVA, de no menos de 25 minutos de respaldo. El consumo total de energa es de 1200 w. Se recomienda Nodo de Lnea Telefnica para el soporte tcnico del cajero. Ambientalmente debe trabajar en un rango de temperatura de 15 a 25 grados centgrados en temperatura interior. No debe por ningn motivo tener contacto con algn tipo de lquido. No se debe exponerse directamente a la luz solar. No se debe exponer al polvo excesivo.

Requerimientos de documentacin
6.4.3.

Documentacin de referencia operativa

Cada objetivo mencionado en este documento incluir paso a paso instrucciones para el uso del sistema de cajero automtico.

Precedencia y prioridad
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El sistema de cajero automtico ser liberado para el uso general de la comunidad ITSON a travs de tres liberaciones, la primera contiene lo siguiente:

VISIN_1.0.0

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La funcionalidad descrita en el flujo bsico del caso de uso Realizar trmites, el cual corresponde al trmite constancia de alumno inscrito en el perodo actual. La segunda liberacin contendr: La administracin de los recursos del cajero, realizar cortes de caja y de escolar del cajero, realizar el resto de los trmites. Y la tercera: Contendr la parte administrativa del sistema.

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