Calidad y Precio: No van de la mano, pero si al mismo fin.

Alfonso Tec Bobadilla El objetivo de este ensayo es destacar que el precio no es influencia para que los servicios que ofrecen las organizaciones del sector turstico de Cancn deban ser de calidad; el concepto de calidad-precio es utilizado por todas las personas, en la mayora de los casos en una forma inconsciente y es en ese momento cuando las personas actan como consumidores de servicios. Existen personas que son consumidores de servicios que se preocupan por el precio y valor, pero existen otro tipo de consumidores que tal vez no posean con la informacin suficiente para valorar la calidad de un servicio o bien no disponen del tiempo necesario para su obtencin, lo que los lleva a la suposicin de que un servicio de alta calidad posee de (suena raro cuando se aplica a un concepto, mejor usa la palabra tiene) un alto precio. Sin embargo dentro de este ensayo se dar a conocer el concepto de calidad y precio, y se llegara a un fin, el cual es identificar que el precio no va de la mano con la calidad, son dos cosas totalmente distintas que no definen a un producto o servicio, pero si van en la misma direccin para lograr una meta: satisfacer al cliente. La calidad de un servicio o un producto es aquella que el cliente est dispuesto a pagar segn lo que obtiene y valora1, palabras expresadas de Peter Drucker (1990), resaltando que el concepto va dirigido hacia el precio de un servicio; como se mencion, el cliente esta dispuesto a pagar un producto de cualquier precio sin importarle la calidad del mismo, esto hace referencia a que si un producto tiene un bajo precio no quiere decir que es de mala calidad ya que eso no influye para que el servicio brindado hacia los clientes sea efectivo y eficaz.

Tomada del documento de la UCA, 26 de Julio del 2011, PDF.

El precio definindolo como tal se podra decir que es: Solo una oferta para probar el pulso del mercado. Si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado es correcto; si la rechazan, debe cambiarse con rapidez. Por otro lado, si se vende a un precio bajo no se obtendr ninguna ganancia y, en ltima instancia, el producto ir al fracaso. Pero, si el precio es muy elevado, las ventas sern difciles y tambin en este caso el producto y la empresa fracasarn. (Fisher & Espejo, 2004)2 Teniendo en claro que la afijacin de precios es probablemente la ms compleja y difcil de las tareas y es una de las funciones claves de la mercadotecnia. En otras palabras el precio es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir el intercambio, la combinacin de un producto y los servicios que lo acompaa, dicho esto se puede determinar que la clave para establecer el precio de un producto es entender el valor que los consumidores perciben en el, esto se refiere a la satisfaccin total del cliente. Ahora bien, la calidad es una de las palabras ms de moda dentro del mundo de la gestin empresarial y no es tan difcil encontrar a una organizacin que no este interesado en este concepto, sin embargo la calidad hoy en da es la base de una economa sana (Jimnez, 2012)3. En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad y dada la situacin de que existen muchas empresas que ofrecen servicios, pueden escoger de donde quieran y sobre todo lo que ms les satisfaga, lo que hizo que los fabricantes diferenciaran sus productos de los de la competencia.4 En un principio, los fabricantes no tenan la necesidad de diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que ellos le daban, pero desafortunadamente aquella situacin se(palabra de mas) fue desapareciendo y desde all(suena mejor y por ello o a partir de all) los fabricantes buscaban(mejor dicho comenzaron a) diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente siempre compraba el producto mas barato.
2 3

Fisher & Espejo, 2004 Jimnez, 2012 4 Nebrera, 1999

Aunque aquella situacin se da an en algunos mercados, lo cierto es que ahora el cliente puede elegir y lo hace en funcin de la calidad del producto, ya que la mejora de la calidad de los productos o servicios a la larga reduce su costo real. Al aumentar la calidad del producto, su diseo y su facilidad de fabricacin, el producto es ms sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima, lo que reduce los costos de fabricacin.5 Trabajar en calidad consiste en disear, producir y servir un bien o un servicio que sea til, lo mas econmico y siempre satisfactorio para el usuario (Ishikawa, 1990)6, este es un concepto de calidad de los miles que existen hoy en la actualidad y sin duda es el que refleja esa diferencia entre calidad y precio. Este tema es una situacin que se vive hoy en da y es algo que no se puede solucionar porque para la mayora de las organizaciones de hoy en da, el cliente es lo primero y si el servicio o producto que ofrecen no satisface las necesidades del mismo no estn cumpliendo con su meta, aunque las empresas piensen que por tener un servicio de alto precio, la calidad del mismo ser excelente. En conclusin una persona, empresa u organizacin no puede decir que su producto es de excelente calidad solo por el precio, ya que eso lo decide el cliente que es el sujeto que ha de juzgar el producto o servicio. (Deming, 1990)7

5 6

Nebrera, 1999 Tomada del documento de la UCA, 26 de Julio del 2011, PDF. 7 Tomada del documento de la UCA, 26 de Julio del 2011, PDF.

BIBLIOGRAFA
(s.f.). Recuperado el 21 de Noviembre de 2012, de OCW: http://ocw.uca.es/file.php/7/TEMA_1.pdf Fisher, L., & Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. Mxico: Pearson Educacin. Jimnez, J. (2012). Power Point:Autores de la Calidad. Cancn, Quintana Roo, Mxico. Juran, J. (1990). Juran y la Planificacin para la Calidad. Madrid: Diaz de Santos. Nebrera, J. (28 de Junio de 1999). Introduccin a la Calidad. Curso de Calidad por Internet. Sevilla, Espaa.