PROGRAMACIN: GESTIN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

1.- Introduccin
Esta programacin se ha realizado siguiendo las directrices del Real Decreto1659/1994, de 22 de julio, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Administracin y Finanzas y se fijan sus enseanzas mnimas. El perfil y los requisitos generales de cualificacin profesional para es tcnico son: Organizar y realizar la administracin y gestin de personal, de las operaciones econmico-financieras y la informacin y asesoramiento a clientes o usuarios, tanto en el mbito pblico como privado, segn el tamao y actividad de la empresa y organismo y de acuerdo con los objetivos marcados, las normas internas establecidas y la normativa vigente. El Tcnico en Administracin y Finanzas ejercer su actividad en una empresa de tamao grande, mediano o pequeo, perteneciente a cualquier sector econmico, de mbito pblico o privado. Realizar tareas o funciones de mayor o menor polivalencia y responsabilidad en funcin del tamao de la empresa y actuar, en su caso, bajo la supervisin general de licenciados y/o diplomados. Los principales sectores de servicios donde puede desarrollar su actividad son: sector financiero (bancos, cajas de ahorro, corporaciones e instituciones de crdito y otros servicios financieros prestados a empresas); compaas de seguros; asesoras jurdicas, fiscales y gestoras; servicios de auditora contable, econmica y financiera, en cualquier tipo de empresa (industrial, comercial, servicios). El entorno funcional y tecnolgico de esta figura profesional se ubica en las funciones:

Administracin y finanzas. Personal y recursos humanos. Aprovisionamiento y comercializacin.

Las tcnicas y conocimientos, de carcter comn, que se encuentran ligados a las funciones anteriores son:

Tratamiento, almacenamiento, comunicacin y distribucin de la informacin: gestin de documentacin y archivo en soporte convencional, informtico, ptico, otros.

Procedimiento administrativo pblico en la informacin, tramitacin, gestin y organizacin de cualquier operacin en el sector pblico.

Procesos y procedimientos en la seleccin, contratacin, formacin y gestin de personal y recursos

humanos.

Procesos contables y tcnicos de anlisis e interpretacin de la informacin contable. Aplicacin de la normativa mercantil, fiscal y laboral en cada uno de los procesos y procedimientos
administrativos.

Aplicacin de software de propsito general y especfico en el registro y control de existencias, clientes, proveedores, personal, financiero y contable. La ocupacin profesional y los puestos de trabajo que podr desempear el alumno que adquiera las competencias profesionales definidas en el perfil del ttulo, son: Administrativo de oficina o despacho profesional. Administrativo comercial. Administrativo de gestin de personal. Contable. Administrativo de banca e instituciones financieras. Responsable de tesorera y medios de pago. Responsable de cartera de valores y de extranjero. Administrativo de la Administracin Pblica. Tcnico en gestin de cobros. Auxiliar de auditora. Agente comercial de seguros y bancos e instituciones financieras.

2.- El mdulo: Gestin comercial y servicios de atencin al cliente

Este mdulo est asociado a la Unidad de Competencia n 5: Realizar y supervisas operaciones de asesoramiento, negociacin, reclamacin y venta de productos y servicios.

Realizaciones profesionales
Las realizaciones profesionales que integran dicha Unidad de Competencia son:

Organizar, desarrollar y supervisar un sistema de informacin gil, completa y veraz de los productos
y servicios de la organizacin.

Atender y asesorar sobre el producto y/o servicio ms adecuado a las necesidades del cliente entre
los que ofrece la entidad.

Negociar y acordar con el cliente las condiciones de contratacin del producto y/o servicio ofertado. Gestionar y supervisar la tramitacin documental necesaria para la entrega del producto y/o servicio,
aplicando los procedimientos de la empresa con eficacia, eficiencia y calidad de servicio.

Coordinar y supervisar el personal a su cargo, motivando su actuacin para la mejor consecucin de

los objetivos comerciales.

Capacidades terminales
Para desarrollar la Unidad de Competencia n 1 y las realizaciones profesionales que contiene, el alumno debe alcanzar las siguientes capacidades terminales:

1. Aplicar tcnicas de comunicacin y habilidades sociales en situaciones de atencin al cliente y operaciones comerciales.

2. Analizar y aplicar mtodos adecuados en la negociacin de las condiciones de contratacin y venta de

productos o servicios.

3. Analizar y aplicar procesos y procedimientos de administracin y gestin, de informacin y documentacin, en un departamento de atencin al cliente o de comercializacin de productos y/o servicios.

4. Aplicar procedimientos para obtener y procesar la informacin necesaria en el desarrollo de los procesos de gestin comercial y de atencin al cliente.

5. Analizar aspectos bsicos que configuran el marketing aplicado en la gestin comercial. 6. Analizar y aplicar mtodos de motivacin y relacin en el entorno laboral. Objetivos generales
Dentro del los objetivos generales del Ciclo formativo se pueden extraer los que se deben conseguir en este mdulo y en coordinacin con la unidad de competencia que determina el currculo.

Analizar y evaluar el funcionamiento global de las empresas, tanto en el mbito pblico como privado;
partiendo de la funcin de cada una de sus reas de actividad, sus relaciones internas y su dependencia externa.

Analizar los sistemas y medios de circulacin de la informacin y la documentacin para definir la organizacin administrativa ms adecuada en cada empresa u organismo.

Aplicar tcnicas de comunicacin oral para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir y/o resolver
cualquier consulta, problema o incidencia derivada de la actividad comercial o servicio de atencin y trato directo con el pblico y/o usuario, tanto en empresas como en organismos pblicos y privados.

Analizar el proceso de comercializacin de productos y/o servicios, para organizar, administrar y supervisar la gestin comercial de los mismos.

Aplicar procedimientos de seguridad, proteccin, confidencialidad y conservacin de la documentacin e

informacin; para garantizar su integridad, uso, acceso y consulta.

Valorar la importancia de la comunicacin profesional, tanto de carcter formal como informal, y su repercusin en la actividad e imagen de la empresa u organismo.

Manejar equipos informticos y aplicaciones de gestin para procesar informacin y elaborar documentacin, derivada de las operaciones habituales de la administracin y gestin empresarial.

Contenidos oficiales
Para que el alumno pueda conseguir los objetivos anteriores el Real Decreto 1674/1994 y el Real Decreto 1659/1994 establecen los siguientes contenidos:

Tcnicas de comunicacin y atencin al cliente. Tcnicas de comunicacin aplicadas. Habilidades sociales aplicadas. Tcnicas de protocolo e imagen personal. Tcnicas y procesos de negociacin. Tipos de clientes y su tratamiento. Tratamiento y gestin de reclamaciones.

La organizacin del departamento comercial. Principios y sistemas de organizacin. Estructura organizativa. La motivacin en el entorno laboral. El flujo y tratamiento de la informacin y documentacin.

Principios y fundamentos de marketing. Principios y objetivos de marketing. Investigacin de mercados.

El marketing de servicios. La publicidad. Tcnicas de recogida y tratamiento de informacin en la investigacin comercial.

Derechos del cliente consumidor. Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor. Instituciones y organismos de proteccin al consumidor. Departamento de atencin al cliente en empresas.

Procesos de comercializacin. Etapas de la comercializacin. Tcnicas de venta aplicadas. Correspondencia comercial. Legislacin aplicable en las ventas.

Tcnicas y procesos de administracin aplicados a la administracin y gestin de la informacin y documentacin en reas o departamentos de atencin al cliente y comercializacin de productos y/o comercial.

Aplicaciones informticas. Aplicaciones de gestin comercial. Requisitos de instalacin; prestaciones,

funciones y procedimientos. Rutinas de mantenimiento y consulta de archivos; procedimientos de seguridad y control del proceso.

3.- Desarrollo y distribucin de los contenidos

Los contenidos, objetivos y realizaciones, establecidos por la normativa legal, se han desarrollado en ocho unidades didcticas (con la dedicacin temporal que se detalla) y distribuidos de la siguiente forma:

Unidad 1. Organizacin de la empresa

Contenidos 1. La empresa: concepto y tipos. 2. Organizacin de la empresa. Departamento de compras. Departamento de ventas. Departamento de marketing. 3. La direccin de la empresa. Los directivos: Teora X y Teora Y. 4. Estilos de direccin. El papel del jefe como lder. Los jefes que ms desmotivan. 5. Los conflictos en las relaciones laborales. Las camarillas en el ambiente laboral. Objetivos Conocer los tipos de organizacin y las funciones que asume cada departamento en funcin de la estructura interna que se establece en la empresa. Saber las funciones que corresponden al director y las personas que ocupan cargos intermedios y la influencia que ejercen en los subordinados. Conocer los estilos de direccin y las actuaciones de stos que ms desmotivan en los trabajadores. Saber por qu se producen conflictos en las relaciones laborales y el origen o causa que los origina y como combatirlos. Realizaciones Hacer una exposicin de los tipos de empresas segn el sector de actividad. Analizar las funciones y organizacin del departamento comercial, ventas, marketing, etc. Analizar y definir las funciones, objetivos y tareas administrativas de los departamentos de compras y ventas. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 10 horas

Unidad 2. El consumidor y sus derechos

Contenidos 1. Necesidades del consumidor. Jerarqua de las necesidades (Teora de Maslow). Motivos o razones de consumo. 2. Comportamiento del consumidor. 3. Proceso de decisin de compra. Perfil del cliente. Tipologas de clientesconsumidores 4. Proteccin del consumidor. Responsables del producto defectuoso. 5. Organismos de proteccin al consumidor. Tramitacin de litigios de consumo. Objetivos Distinguir los tipos de necesidades del consumidor y conocer las variables que influyen en el consumo. Conocer los tipos de compradores y el proceso que siguen cuando tienen que adquir bienes o servicios. Conocer las instituciones u organismos que estn para la proteccin y defensa del consumidor, las funciones que desempeas y los servicios que pueden prestar. Saber cmo se tramitan por la va extrajudicial los litigios entre consumidores y fabricantes, importadores o vendedores de bienes y profesionales de servicios. Realizaciones Hacer una exposicin de las necesidades del consumidor y de la empresa como cliente intermediario. Analizar el perfil y comportamiento de los clientes y el proceso de compra que siguen, tanto el compradorconsumidor como el comprador de empresa. Exponer y analizar la legislacin que protege los derechos del consumidor. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 10 horas

Unidad 3. Plan de marketing empresarial

Contenidos 1. Concepto de marketing. Enfoques y tendencias del marketing. 2. Decisiones del marketing. El marketing-mix. 3. La planificacin en la empresa. Etapas del plan de marketing. 4. Anlisis de la situacin. Anlisis del mercado. Anlisis de estrategias. 5. Objetivos del plan de marketing. Plan de accin. Presupuesto y control. Objetivos Saber el concepto del marketing y los objetivos de su aplicacin a nivel empresarial. Conocer las diferencias entre el plan general de la empresa y un plan de marketing. Saber diferenciar las estrategias que se aplican con el marketing-mix de la empresa. Conocer las etapas del plan de marketing, el anlisis de cada una de las variables, los objetivos que se pueden establecer y los sistemas de control de objetivos. Realizaciones Analizaremos el concepto y enfoque del marketing partiendo de las teoras de varios autores. Exponer las variables del marketing y su aplicacin en la empresa, as como las estrategias y objetivos que se pueden aplicar para llegar al mercado meta. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 12 horas

Unidad 4. Estudio e investigacin de mercados

Contenidos 1. El mercado: concepto y clasificacin. La competencia en el mercado. 2. Segmentacin del mercado. Etapas de la segmentacin. Segmentacin y estrategias. 3. Criterios de segmentacin. La investigacin del mercado. Fases de la investigacin comercial 4. Tcnicas de investigacin comercial. Las tcnicas cualitativas de personalidad. Las tcnicas cuantitativas: encuestas y paneles Objetivos Conocer los distintos tipos de mercado, nacional, internacional, de consumidores, de fabricantes, de instituciones, etc. Analizar y diferenciar las distintas situaciones que originan la oferta y la demanda del mercado (competencia perfecta, monopolio, oligopolio, etc.) Saber en que consiste la segmentacin de un mercado, las condiciones que debe cumplir, las estrategias y criterios que se pueden utilizar. Saber realizar una investigacin comercial; buscar las fuentes de de informacin, aplicar las tcnicas (encuesta, muestreo, etc.), elaborar el cuestionario, extraer e interpretar los datos y elaborar los informes correspondientes. Realizaciones Exponer el concepto de mercado y los tipos de mercado que ofertan sus productos para satisfacer la demanda final o la demanda intermedia. Exponer y analizar los segmentos del mercado global, para que los productos ofertados por una empresa lleguen al cliente objetivo. Realizar investigaciones de mercado para determinados productos o situaciones del mismo. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 12 horas

Unidad 5. La comunicacin en la empresa

Contenidos 1. Informacin y comunicacin. 2. Comunicacin en la empresa. Los flujos de informacin-comunicacin. Caractersticas de la comunicacin oral. 3. Comunicacin del personal de ventas. Etapas de la reunin de ventas. Reglas para una reunin efectiva. Cmo manejar las situaciones difciles. 4. Las comunicaciones escritas. La comunicacin interna. Objetivos Aprender la necesidad y utilidad que tiene la comunicacin dentro y fuera de la empresa. Saber realizar un proceso comunicativo eficaz, utilizando el lenguaje y los medios mas adecuados. Saber programar y desarrollar las reuniones de trabajo cuando hay que tomar decisiones que afectan a los objetivos generales de la empresa. Conocer los conflictos y situaciones difciles entre el personal de un departamento o seccin y saber las tcnicas que podemos utilizar para resolverlos. Realizaciones Exponer la diferencia entre informacin y comunicacin, para conseguir que el consumidor reaccione ante la oferta de un producto o servicio. Analizar los tipos de comunicacin oral que se utilizan en la empresa y las reglas que se deben seguir para que sea efectiva. Analizar los canales y medios de comunicacin que se utilizan entre los departamentos y secciones de la empresa. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 10 horas

Unidad 6. Tcnicas de comunicacin en ventas

Contenidos 1. Las comunicaciones orales. Tcnicas para hablar en pblico. La voz y la forma de hablar. Reglas bsicas. 2. Tcnicas corporales. 3. La comunicacin telefnica. Reglas para hablar por telfono. La venta telefnica. 4. Comunicacin de masas. La publicidad. Elementos de la publicidad. Tipos de publicidad. 5. El mensaje publicitario. El xito del mensaje publicitario. Otras formas de hacer publicidad. Objetivos Conocer los distintos tipos de comunicacin oral y saber comunicar eficazmente en cualquier situacin profesional: reuniones, presentacin de proyectos, ponencias, discursos, ruedas de prensa, etc. Saber utilizar el lenguaje verbal y corporal como herramienta de persuasin y seduccin, para transmitir credibilidad. Aprender a hablar por telfono de forma rpida y eficaz. Conocer los medios y soportes de comunicacin de masas, para que utilizando tcnicas de publicidad la empresa pueda llegar a todos los pblicos. Realizaciones Exponer las reglas que se utilizan en las comunicaciones orales presenciales y por telfono. Analizar otras comunicaciones como la corporal y la publicidad que utiliza la empresa para comunicarse con clientes, proveedores, consumidores potenciales, etc. Realizar actividades de comunicacin cuando ests van dirigidas a grupos de personas o clientes potenciales, como presentacin de un producto, intervenir en un discurso, etc. Partiendo de casos reales se realizan en clase actividades prcticas relacionadas con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 10 horas

Unidad 7. Servicio de atencin al cliente

Contenidos 1. El cliente. Servicios al consumidor en hipermercados. El servicio. 2. Atencin al pblico. Trato con el cliente. Conducta del cliente. 3. Servicios posventa de bienes de uso. Asistencia tcnica y garanta posventa. 4. La insatisfaccin poscompra. Fidelizacin del cliente. 5. Calidad en el servicio al cliente. Objetivos Conocer el papel que desempean los clientes, consumidores o usuarios para las empresas. Saber las causas o motivos por los cuales una empresa pierde a los clientes y las tcnicas que puede utilizar para recuperarlos. Saber tratar correctamente al cliente o consumidor, bien sea cara a cara o por telfono. Conocer los servicios posventa de los bienes de uso y quin los debe prestar (vendedor, fabricante, servicio tcnico, etc. Conocer los beneficios que obtienen la empresa cuando trabaja con un sistema de calidad en atencin al cliente, consumidor o usuario. Realizaciones Exponer los tipos de servicio que espera el cliente, durante las distintas etapas del proceso de compra y los servicios posventa de los bienes de uso duradero. Exponer y analizar las tcnicas que se utilizan para atencin al pblico, prestando un servicio de calidad. Actividades prcticas, basadas en casos reales y relacionados con los contenidos tericos impartidos. Tambin se corregirn las actividades individuales que proponga el profesor, para comprobar si los alumnos han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 10 horas

Unidad 8. Gestin de reclamaciones y quejas

Contenidos 1. Quejas y reclamaciones. La comunicacin escrita. La carta comercial. 2. Estructura de la carta comercial. 3. Modelos de cartas comerciales. Cartas anteriores al pedido. 4. Cartas propias de la compraventa. Gestin de anomalas en la compraventa. 5. Cartas relacionadas con el pago/cobro. Objetivos Aprender la forma y las tcnicas de redaccin de cartas comerciales, para conseguir con su presentacin y contenido dejar en buen lugar a la empresa y a nosotros mismos. Conocer los distintos tipos de cartas que se utilizan en la correspondencia comercial, segn la causa que ha motivado dicha carta. Saber para cada caso el modelo de carta que tenemos que redactar y conseguir con nuestras cartas dar al cliente o proveedor una imagen de profesionalidad, fidelidad y confianza. Realizaciones Exponer el origen de las quejas y reclamaciones y la importancia de dejar constancia de las mismas. Exponer las partes que componen la carta comercial y los tipos o modelos en funcin del motivo que las origina. Realizar cartas comerciales para comunicarnos con clientes y proveedores en cualquier etapa del proceso de compraventa y pago/cobro. Los alumnos expondrn en clase las cartas realizadas individualmente, cuyo contenido ser sobre casos prcticos que proponga el profesor, para comprobar han entendido y asimilado la materia.

Dedicacin 14 horas

4. Evaluacin y seguimiento
La evaluacin es un componente bsico en el proceso de enseanza-aprendizaje. Adems, debe ser coherente con las caractersticas del Ciclo Formativo, con los objetivos planteados y con la metodologa utilizada. Tambin, debe ser formativa y servir para fomentar la reflexin, orientar y analizar el proceso educativo, por ello la evaluacin tendr que ser:

Continua, para observar el proceso de aprendizaje. Integral, para considerar tanto la adquisicin de nuevos conceptos, como los procedimientos, las
actitudes, las capacidades de relacin y comunicacin y el desarrollo autnomo de cada alumno.

Individualizada, para que se ajuste al proceso de aprendizaje de cada alumno y no de los alumnos
en general. La evaluacin individualizada suministra informacin al propio alumno sobre sus progresos y lo que puede conseguir segn sus posibilidades.

Orientadora, porque debe ofrecer informacin permanente sobre la evolucin del alumnado con
respecto al proceso de enseanza-aprendizaje. La evaluacin del currculo programado pretende como objetivo principal la correccin de las desviaciones que se hubiesen producido durante el proceso de enseanza-aprendizaje. Desde este punto de vista, cuando se evale se tendrn en cuenta los aspectos siguientes:

La adecuacin de los objetivos a las caractersticas del grupo. La consecucin de las actividades programadas. La idoneidad de los procedimientos de evaluacin utilizados. La adecuacin de los criterios de calificacin empleados.

La normativa legal establece que las programaciones didcticas de cada mdulo deben reflejar:

1. Los procedimientos de evaluacin del aprendizaje de los estudiantes. 2. Los criterios de calificacin que se vayan a aplicar.
En la evaluacin se calificarn los procedimientos, la comprensin de los conceptos, las actitudes que se manifiesten en clase, las destrezas desarrolladas, el empleo de tcnicas de trabajo, la capacidad de investigacin, la metodologa utilizada, las realizaciones, etc. Existen mltiples procedimientos que se pueden utilizar en la evaluacin; no obstante, teniendo en cuenta las caractersticas de los mdulos profesionales, algunos de los que se pueden aplicar son los siguientes:

Al finalizar cada Unidad Didctica se controlar que el material exigido al alumno o equipo de trabajo est
completo, ordenado y adecuadamente presentado. Se valorar positivamente la tarea bien hecha y el inters de los alumnos por aclarar las dudas, exponiendo correctamente sus dificultades.

De forma permanente se evaluar la actitud y el comportamiento en clase y se valorar positivamente a

los alumnos que tomen iniciativas en relacin con el desarrollo de los contenidos del mdulo, que participen activamente en las tareas que se propongan y en los debates que se realicen.

Se realizarn pruebas o controles objetivos, con una doble finalidad: por un lado, evaluar el nivel de los
conocimientos adquiridos y, por otro, inducir a los alumnos a exponer sus dudas, lo cual les permitir interiorizar y relacionar los principales conceptos.

El profesor/a propondr la realizacin de trabajos individuales y en grupo sobre temas de actualidad relacionados con los contenidos que se estn desarrollando en clase, se valorar positivamente la calidad del contenido, la documentacin aportada, la buena presentacin, la aportacin de ideas personales y la claridad y originalidad de las conclusiones.

5. Atencin a la diversidad
Se aplicar una metodologa que lleve al alumnado a asimilar los conceptos bsicos necesarios, reduciendo al mximo la simple memorizacin y que permita realizar la prctica correspondiente. Las explicaciones impartidas en el aula se presentarn junto con el desarrollo de actividades prcticas que optimicen el proceso de enseanza-aprendizaje. Las actividades se establecern en grado creciente de dificultad, de manera que la ejecucin de una sirva de base para la siguiente y, adems, sirva al alumno y al profesor como indicador para conocer el grado de consecucin de los objetivos. Para no limitar el aprendizaje del alumnado se programarn actividades o trabajos de ampliacin para los alumnos ms aventajados y de refuerzo para aquellos que deban recuperar conceptos que no dominan. Tambin se facilitar al alumno que no supere la evaluacin del mdulo la recuperacin del mismo, con actividades complementarias y nuevas pruebas orales o escritas, para que pueda demostrar que ha adquirido las capacidades terminales y los objetivos programados. 6. Medios, recursos y materiales Es imprescindible contar con un aula especfica para impartir las enseanzas del Ciclo Formativo. Adems es conveniente disponer de: Material de uso comn: audiovisual, ordenadores, conexin a Internet, etc. Libro de texto del alumno: Gestin comercial y servicios de atencin al cliente (Editorial Paraninfo). Tambin deber tener cuaderno, documentos, fichas, etc., para realizar las actividades. 7. Faltas de asistencia del alumnado El porcentaje de faltas de asistencia, ya sean justificadas o injustificadas, que originen la imposibilidad de aplicacin de la evaluacin continua se establece en el 30% del total de las horas lectivas de la materia o mdulo. Si un alumno/na perdiera el porcentaje de las faltas de asistencia antes mencionado y estuviese totalmente justificado, se le ir evaluando en esta asignatura de una manera continua y personalizada, dndole los trabajos y ejercicios pertinentes para que recupere la evaluacin perdida por su inasistencia justificada (enfermedad, etc.). Los alumnos que por el contrario no justifiquen las anteriores horas se
8

examinarn al final del Curso (Junio) de las evaluaciones que tengan pendientes estudiando toda la materia vista durante esas evaluaciones. Los contenidos mnimos sern los mismos indicados en esta programacin, tanto para el alumnado que justifique las faltas de asistencia como para los que no. 8. Criterios de Calificacin La aplicacin del proceso de evaluacin continua del alumnado requiere de su asistencia regular a clases y actividades programadas. Se valorar en porcentajes las actividades programadas en las siguientes cuantas: PRUEBAS Y CONTROLES TEORICOS 70 % PRACTICOS 20 % 10 % 100 % EXPOSICIONES Y DEBATES TRABAJOS Y GLOBAL ACTIVIDADES

9. Actividades de Recuperacin Los alumnos y alumnas que promocionen con este mdulo pendiente debern asistir regularmente a las clases que a tal efecto se programen y realizar las actividades de recuperacin que se les propongan. Los criterios de evaluacin y calificacin a aplicar en la convocatoria extraordinaria sern los mismos que en la ordinaria.