Lo general sobre los Focus Groups

Herramienta de Investigacin Exploratoria Cualitativa Con grandes ventajas Transparencia Versatilidad Simplicidad Rapidez

 Qu temas se pueden investigar a travs de Focus Groups ?

Opiniones, actitudes, sentimientos, creencias, percepciones , imagen , de : Productos Servicios Mensajes Personajes Causas Hechos Prcticamente se puede investigar cualquier cosa de modo cualitativo y exploratorio

 Qu S y qu No en una sesin de Focus Groups ?

Generar opiniones, perecpciones Manifestacin de actitudes Lluvia de ideas (con moderacin)

Encuestas Degustaciones

 Para qu una Sala de Observacin ?

Ambiente especialmente acondicionado para que el cliente presencie el desarrollo de las sesiones Cuenta con audio y un espejo Gesell (unidireccional) , y a veces tambin con video Asisten funcionarios de la empresa cliente y de la empresa de investigacin Permite cierta flexibilidad ya que se puede pedir al moderador incluir / excluir puntos y darle mas o menos profundidad a los temas conforme va avanzando la sesin

 Qu es la Gua de Puntos ?
Es una especie de ayuda memoria que elabora el moderador La tiene consigo durante el desarrollo de la sesin La consulta con mucha sutileza Cuando el moderador est conectado va audio con su asistente, este ltimo puede avisarle de volver , profundizar o dejar determinado punto en base a pedidos del cliente que se encuentra en la sala de observacin No olvidar que lo recomendable es que una sesin no se prolongue por mas de 60 minutos

 Cmo determinar quines asisten a una sesin de Focus ?

Cliente seala su grupo objetivo Director de Proyecto recomienda muestra de investigacin La muestra se define por variables demogrficas, Psicogrficas, Conductuales y / o geogrficas Cliente confirma muestra

Toma de Decisin

Informacin determinante necesaria

Universo de Investigacin

Metodologa de Investigacin

Anlisis

Procesamiento

Campo

Diseo Muestral

 Un Ejemplo de una muestra para un Estudio de Focus ?

Universo de Investigacin dado por el cliente: Personas de ambos sexos Mayores de 18 aos , hasta de 40 aos Pertenecientes a los NSE A y B Residentes en la ciudad de Lima

Estado de Uso No usuario Usuario Regular Usuario Frecuente

Edad 18 a 23 24 a 29 30 a 35

Sexo Hombre Mujer

NSE A B

Heavy User

36 a 40

Edad 18 a 23

Sexo FEM

Nivel de Usuario No Usuaria Usuaria Regular Usuaria Frecuente Heavy User

NSE A B A B A

Grupo 1 2 3 4 5

B
A B
Esto implicara 8 x 4 x 2 = 64 grupos Aproximadamente US$ 64 mil, y slo en esta fase Aproximadamente 60 das, y slo en esta fase

6
7

Aqu es donde hay que aplicar criterio Riqueza de informacin Costo Dinero Plazo - Tiempo

 Cuntos Participantes asisten a una sesin de Focus Group ?

Focus formato tradicional : 9 12 participantes Mini-Focus : 5 6 participantes Esto ltimo en funcin a : Dificultad para el reclutamiento Profundidad requerida

 Quines participan en una Sesin de Focus Group ?

Cliente Director de Proyecto Moderador Reclutadores Asistentes Participantes (sujetos de estudio) Eventualmente un participante sembrado

 Hay diferencias en los Focus entre Mujeres y Hombres ?

En opinin de muchos, s Los grupos femeninos son mas expresivos Son de expresividad mas compleja (canales racional y emocional) Lenguaje corporal mas variado y complejo Sin embargo, el xito depende de la capacidad del (la) moderador(a) para lograr generar la informacin buscada a partir de un ambiente adecuado

 Qu modalidades de sesiones hay disponibles ?

Participantes Presencial Presencial Clientes Observacin Presencial En lnea

En lnea

En lnea

 Qu Filtros debe pasar una persona para participar en una sesin de Focus ?
No laborar en alguna empresa vinculada al giro del producto servicio investigado No laborar en compaas de investigacin ni agencias de publicidad No haber asistido antes a ninguna otra investigacin va focus groups Cumplir con el perfil establecido para la muestra

 Se pueden hacer Focus con Nios ?

En principio s Requiere de muy buena moderacin Muy breves, no mas de 20 minutos Temas marcadamente de su inters Compite con la observacin, mtodo que muestra al nio en su comportamiento natural En Teens s es muy factible Es una prctica comn en artculos de vestir, lderes de opinin entreotros

 Se pueden hacer Focus dentro de la empresa para investigar temas internos ?

En principio s Requiere de muy buena moderacin Debe haber tambin un aceptable clima laboral No es bueno para asuntos delicados El FG compite con la entrevista La variante de desarrollar las sesiones fuera de la empresa puede ser interesante

 Se pueden hacer Focus sin tener salas ni contratar a una agencia de investigacin de mercados?

S es factible, pero fuera de la empresa, en un ambiente neutral Requiere de un moderador experto Puede ser en un saln de un hotel o de un centro de convenciones La moderacin y la logstica pre y post es la misma Suele implicar un costo algo mayor

 Puedo inferir resultados al universo de investigacin a partir de un estudio con Focus Groups ?

Recordemos que los Focus constituyen una herramienta de Investigacin de tipo : Exploratoria Cualitativa Con grandes ventajas, pero recordemos que : El muestreo para un focus no es probabilstico, y por tanto No existe el margen de error ni el nivel de confianza, y por tanto No es representativo del universo

 Qu hay que evitar en una sesin de Focus Group ?

Son 4 los errores principales que hay que evitar : Dominio No debemos permitir que alguno de los participantes domine / condicione a los dems en sus opiniones Metodologas no adecuadas Encuestas Degustaciones Participacin Debemos brindarle a todos los participantes las mismas oportunidades de participar , y evitar que no participen Divagar No debemos permitir que la conversacin pierda rumbo, ni se vaya por las ramas especialmente por el palabreo irrelevante .

 Son vlidos los Focus Groups mixtos ?

En general no hay impedimento tcnico siempre que los temas a tratar no marquen diferencias relevantes entre hombres y mujeres Si los temas generan esas diferencias, entonces es mejor no combinar sexos Por ejemplo, para conocer impresiones y actitudes acerca de las escuelas de postgrado de Lima, el sexo no es relevante como variable diferenciadora Para hablar acerca de lugares para almorzar cerca al trabajo, puede que s haya diferencias entre hombres y mujeres

 Cunto Tiempo debe durar una Sesin de Focus ?

Normalmente entre 50 y 60 minutos Variable en funcin a Tema Grupo Horario Epoca del ao Logstica de la investigadora (regreso) Otros

 Y Qu Competencias debe tener un(a) Moderador(a) ?

Escucha asertiva Perceptivo Equilibrado en estilo de pensamiento Equilibrado en estilo de comunicacin Carismtico Emptico Amable

Apoyador Reflexivo

Emocional Director

 Cul debiera ser la Ubicacin del Moderador ?

Generalmente si hay mesa, el moderador ocupa la cabecera, pero esto no es imperativo Si el formato de la sala es con sillones modulares y sin mesa, puede estar en cualquier ubicacin A veces es necesario que se levante y se mueva por la sala para operar equipos o colocar elementos grficos S es recomendable que d la espalda al espejo gesell para no privar al observador de visualizar el rostro de uno de los participantes

Consejo Final : Siempre tener muy presente que .

La gente puede : Exagerar Mentir Ocultar El moderador debe ser capaz de identificar siempre que le sea posible estas situaciones

Trabajo en Equipo
(Calificado)

Identificamos , presentamos y subimos a carpeta Ejercicio-Dic-18 1. 6 interrogantes que se pueden investigar a travs de Focus Groups 3 de marketing interno 3 de marketing externo Sealando las 3 informaciones determinantes mas importantes, y la muestra 2. 6 interrogantes que no se deben investigar a travs de Focus Groups y porqu 3 de marketing interno 3 de marketing externo) Tienen un mximo de US$16 mil para los externos , en donde cada focus cuesta US$ 2 mil , y de US$ y 5 mil para los internos a un costo unitario de US$ 500 estos ltimos (moderacin)