Livre Blanc des bons choix adopter en terme de solutions de tlephonie hberge.

Index
1. Introduction Lvolution de la demande et du march de la tlphonie dentreprise (PABX, IPPBX, cloud, etc.) 2. Les diffrences entre un IPPBX dentreprise et une plateforme de services convergents de classe Oprateur. 3. Convergence, unification les exigences en termes dusages des communications unifies et du travail collaboratif. 4. Louverture vers de nouveaux services orients Mobile 5. Prenez en compte lintgration dapplications provenant de constructeurs ou diteurs diffrents 6. Le rseau local, une brique essentielle du bon fonctionnement de votre tlphonie sur IP 7. Le mode de commercialisation et de proposition avec une approche de type guichet unique 8. Le bon choix des terminaux reste essentiel au bon usage de ces fonctionnalits 9. La bonne adoption et laccompagnement des intgrateurs au travers de ces solutions.

1. IntroductIon LvoLutIon de La demande et du march de La tLphonIe dentreprIse (paBx, IppBx, cLoud, etc.) Un peu dhistoire: de la VoIP la ToIP puis au UCaaS, un long chemin vers la maturit. Ces dernires annes, le dveloppement dun Internet Trs Haut Dbit avec lamlioration des infrastructures LAN et WAN pour les entreprises sest traduit par la migration dune tlphonie dite traditionnelle une tlphonie IP. Le catalogue des installateurs et intgrateurs de tlphonie a donc commenc voluer en consquence. Tout dabord, les PABX traditionnels se sont dots de cartes spcifiques ou ont t complts par des passerelles VoIP afin de se connecter un rseau de type IP (permettant au PABX ou lIPPBX daccder au rseau haut dbit ou au rseau priv dun oprateur). Lobjectif tait davoir la gratuit des appels tlphoniques inter-sites pour les entreprises multi-sites et de bnficier de tarifs avantageux sur les communications tlphoniques avec lapparition doffres de type SIP Trunk chez les Oprateurs (alternatifs principalement). Cette premire volution concerne principalement la technologie rseau utilise pour le transport de la voix (dite VoIP) en dehors du rseau local de lentreprise dans un but de bnfice tarifaire, et non la richesse des fonctionnalits fournies (on parle alors plutt de ToIP). Coupl limmaturit initiale des quipements et des acteurs, cette approche a contribu donner une premire image low cost et bas de gamme aux premires solutions VoIP.

Le ct propritaire ou bas sur un standard ouvert comme SIP nest pas du tout anodin, car il affiche la philosophie et la stratgie du fournisseur quipementier: modle ouvert qui permet la construction dun cosystme performant de spcialistes dits best of breed et une saine comptition, ou modle ferm qui emprisonne sous couvert de protection et de garantie. Ceci peut se traduire par exemple par la vente bas prix du serveur de communication propritaire afin dobliger ensuite les entreprises acheter des postes tlphoniques onreux de mme marque pendant des annes.

Du propritaire au standardis et du matriel au logiciel Une grande partie de ces serveurs de communication sont le plus souvent des volutions des PABX propritaires historiques avec des rajouts plus ou moins bien maitriss et plus ou moins volutifs, et on y retrouve souvent des vestiges du modle de licence antrieur (options tiroir) ou des effets de seuil imposs par des contraintes de compatibilit avec des briques technologiques antrieures (cartes, APIs ). Cette double dualit matriel / logiciel et propritaire / ouvert nest dailleurs pas sans rappeler lvolution, voire la rvolution que le march des serveurs a connu il y a une vingtaine dannes, en passant dun march de mainframes avec des systmes dexploitations propritaires des serveurs standardiss utilisant le systme dexploitation UNIX. Il faut donc sattendre la poursuite des volutions significatives du paysage des fournisseurs, avec de nouvelles concentrations et restructurations la fois humaines et en termes de lignes de produits chez les quipementiers traditionnels et lapparition de nouveaux entrants en forte croissance. Sans oublier lvolution du rle et du mtier des intgrateurs et des revendeurs de proximit, qui sont les maillons majeurs de la chane de valeur auprs des utilisateurs finaux.

Du transport de la Voix aux fonctionnalits Larrive maturit des infrastructures et des quipements haut dbit sur les rseaux LAN et WAN a ensuite largi considrablement les perspectives offertes par la technologie VoIP pour le march entreprise. Sont alors apparues les offres dites de ToIP i.e. Tlphonie sur IP qui mettent laccent sur les fonctionnalits de tlphonie offertes aux usagers et sur le Couplage Tlphonie-Informatique. Ces offres de type serveur de communication se dclinent, soit en une solution de PABX propritaire couple des fonctionnalits avances et un interfaage IP, soit en un IPPBX logiciel, propritaire ou non, install sur un serveur sur le LAN de lentreprise. Ces solutions sont donc soit matrielles, soit logicielles et soit propritaires, soit bases sur des standards ouverts comme MGCP ou surtout SIP.

De la solution sur site aux services hbergs Ces solutions de type serveur de communication permettent lintgrateur de proposer aux utilisateurs finaux des services enrichis pour une seule et mme entreprise et nont pas t conues pour tre hberges en dehors de lentreprise, mme si elles permettent bien sr de servir des entreprises multi-sites.

Sous la pression de lavnement du Cloud, plusieurs constructeurs traditionnels, aprs avoir dnigr les solutions logicielles, le mode hberg et les protocoles IP standardiss, ont fini par commencer leur conversion et viennent (ou sont sur le point) dannoncer que leurs solutions sont maintenant logicielles, virtualisables et hbergeables donc CLOUD READY. Lintelligence (historiquement le PABX) qui traditionnellement tait sur le site du client se retrouve alors hberge dans le nuage , en loccurrence dans un datacenter connect sur le rseau dun oprateur. Or, certains diteurs de logiciels, spcialistes des problmatiques oprateurs et nativement experts dans le dveloppement de solutions logicielles de communication unifie mettent disposition des installateurs et intgrateurs une plateforme de services de qualit oprateurs intgrant non seulement les services de tlphonie classique mais aussi une panoplie de services de communication unifie bass sur des standards ouverts comme SIP. Cest le cas de Centile Telecom Applications, diteur franais, leader europen des plateformes de Communication Unifie et de Convergence Fixe-Mobile pour Oprateurs.

de lentreprise et de la rmunration de la force commerciale des intgrateurs et revendeurs, habitue principalement commercialiser des quipements sur site avec un contrat dengagement de support sur des dures de 3 5 ans en mode financement, est bien sr un lment cl du succs de la vente de services en mode SaaS. Selon leurs profil, leurs organisation et leurs taille, les intgrateurs, revendeurs et installateurs peuvent ensuite dcider dinternaliser la production de leurs services tlcoms en possdant et grant leur propre plateforme de services afin de maitriser eux-mmes la chane de bout en bout, doptimiser leurs marges ou damliorer la valorisation de leur entreprise. Loffre Cloud SaaS est alors vue comme une approche de type Operate and Transfer facilitant lincubation de nouveaux acteurs sur ce modle de services hbergs.

Garder le contrle de ses clients entreprises Dune manire gnrale, lexprience a en effet montr que de nombreux intgrateurs, revendeurs, installateurs ne souhaitent pas apporter leurs clients entreprises un Oprateur tiers potentiellement concurrent. Mme si lapproche marque blanche propose par certains oprateurs est une premire tape permettant aux intgrateurs et revendeurs de dvelopper leurs marques et leurs identits sur le march, loffre SaaS propose directement par lditeur (au niveau contractuel et oprationnel) avec un positionnement de type tiers de confiance qui sinterdit de vendre directement aux clients finaux, est un gage supplmentaire rassurant. Cette transition dun mode SaaS un mode plateforme ddie manage ou un mode plateforme ddie internalise par lintgrateur peut se faire tape par tape mais il est primordial de toujours bien rpondre aux questions suivantes : Qui est le propritaire de la plateforme ? O est-elle hberge ? Qui opre le service ? Qui gre la plateforme ? Qui fournit les liens IP WAN ? Qui fournit les SDA ? Qui fournit la terminaison de minutes ? Qui gnre les factures ? Qui les envoie ? Qui est responsable du GTI/ GTR sur chaque brique et globalement ? Quoiquil en soit, les entreprises disposent historiquement de relations privilgies avec les constructeurs de PABX via leurs canaux de distribution, mais le manque de clart de ceux-ci sur les aspects CLOUD-READY de leurs offres se traduit souvent par une grande prudence quant ladoption dun service hberg chez un tiers. Cette relative frilosit par rapport au CLOUD appliqu la tlphonie dentreprise est aussi lie aux difficults de comprhension

Lavnement du Cloud et du SaaS Bnficiant de lavnement du CLOUD , lditeur promeut un mode dit SaaS, cest--dire, hberg, manag et on-demand, en complment ou en parallle de son mode traditionnel de commercialisation de plateforme. Dans ce cas, lditeur exploite sa plateforme de services au travers dun domaine priv de virtualisation (octroy par un oprateur tiers partenaire) et se pose en garant de la disponibilit et de lintgrit des lments au sein de la plateforme. Lintgrateur ou installateur dispose dun accs privatis sur cette plateforme et dlivre ses clients entreprises un service de qualit garantie, pertinent dans sa rponse aux attentes des entreprises, de classe oprateur (redondance, haute disponibilit, configuration automatique de terminaux de marques diffrentes...), et sans la contrainte de lhbergement et de la gestion oprationnelle. On dit que ces services sont dlivrs en mode SaaS (Software as a Service). Dans le cadre de la revente sous sa propre marque de tels services SaaS de lditeur, lintgrateur se repose sur ce dernier pour lexploitation, la maintenance, et la configuration des services, mais affiche sa propre marque et renforce sa position dinterlocuteur principal auprs de lentreprise. Facturs dans un mode locatif, les services dlivrs lentreprise cliente en mode SaaS constituent un modle conomique attractif souvent recherch dans un contexte conomique difficile. La question de la gestion de la trsorerie 6

des diffrentes offres du march, dautant plus que de multiples terminologies et jargons sont utiliss: IPBX virtuel, dport, IPBX hberg, Centrex, Cloud tlphonie, TaaS, UCaaS Nombreux sont ceux qui se posent encore des questions quant au niveau de fiabilit, dintgration, et dinvestissement requis pour lancer une solution de tlphonie en mode hberg ou dlivre en mode SaaS Toutes ces interrogations devraient tre reformules dune faon diffrente : quel est lintrt pour ma socit, en tant quintgrateur ou revendeur tlcom de continuer commercialiser des technologies vieillissantes parfois obsoltes , qui voluent assez lentement, onreuses dans leurs mises en place et leurs maintenances, et au final pour quels services associs, pour quelle diffrentiation sur le march, pour quelle croissance et quelle rentabilit ? Quelles sont les diffrences, quels sont les avantages et inconvnients entre une solution de type PABX ou serveur de communication et une plateforme de services de classe oprateur livrable en mode SaaS ? En fait, cette question en appelle dautres : quel est le mode de commercialisation, quel est le modle conomique, quels sont les avantages financiers commercialiser ce type doffre par rapport aux PABX traditionnels ? Quels sont les critres qui rendent crdibles la commercialisation dune solution en mode Cloud et en quoi cela rpond-il aux besoins des entreprises ? Ce livre blanc a pour objectif dapporter des lments de rponse certaines de ces questions importantes pour les diffrents acteurs du march de la tlphonie dentreprise.

2. Les dIffrences entre un IppBx entreprIse et une pLateforme de servIces convergents de cLasse oprateur. Les systmes de type IPPBX et les plateformes de services sont par certains cts de nature trs diffrente, en quelque sorte des pommes et des oranges. Tandis que dans la plupart des cas, la plateforme de services oprateur inclut les capacits des IPPBX i.e. : traitement dappels, serveurs vocaux interactifs, couplage tlphonie informatique, linverse nest pas toujours vrai. Les technologies des plateformes de services existent depuis la fin du sicle prcdent (Linux, Java, Switching logiciel, technologies Web, XML ). Plus populaire dans les pays anglo-saxons et en Europe du Nord, elles ne se dveloppent en France quavec lavnement de la voix sur IP au dbut des annes 2000, dabord dans un contexte de transit VoIP puis sur le march rsidentiel, et arrivent enfin maturit sur le march entreprise depuis quelques annes, aprs un long apprentissage sur le terrain.

La capacit de gestion multi-entreprises et la densit en termes dabonns et dentreprises En termes de densit dabonns et de gestion multi-entreprises, un IPPBX est conu pour servir une seule entreprise mono et/ou multi sites voire quelques entreprises pour les solutions les plus avances dites multi-tenant. La taille de la socit peut varier de la simple dizaine jusqu plusieurs centaines voire quelques milliers dabonns au maximum pour un mme IPPBX. Nanmoins les installations dpassant le millier dabonns sont assez rares et sont rserves des produits spcifiques trs onreux. En revanche, une plateforme de services Oprateur est conue ds le dpart pour grer plusieurs dizaines plusieurs centaines de milliers dabonns en propre. Surtout, par conception, les abonns peuvent appartenir diffrentes entreprises, et si la plateforme est bien conue, elle peut traiter indiffremment 1000 socits de 10 abonns ou 10 socits de 1000 abonns, ce qui lui confre une immense flexibilit. A la diffrence de certaines solutions Centrex cres en partitionnant artificiellement des gros PABX/IPPBX ou gros Switch doprateurs, la plateforme de services ISTRA de Centile permet de configurer des fonctionnalits trs diffrentes entre les entreprises et de bien cloisonner les services et les donnes de configuration. En effet, les plans de numrotation internes et externes, les SVIs, les applications CTI, les files dattente, les ressources vocales sont configurs de manire cen7

tralise via des interfaces web dadministration mais sans aucune contrainte ni interdpendance dune entreprise lautre. La plateforme de services allie donc gestion centralise, flexibilit de configuration des services et cloisonnement des donnes dune entreprise lautre.

Plus de flexibilit Une plateforme de services de type oprateur est un systme volutif en termes de capacit et en terme de fonctionnalits. Comme toute solution logicielle performante, les capacits fonctionnelles et les quantits sont contrles par licence puis rparties entre les diffrents domaines hirarchiques dadministration. Cette licence peut naturellement tre mise jour chaud pour augmenter les capacits de la plateforme (fonctionnalits et quantits). Dautre part, lorsque les limites de la configuration matrielle sont atteintes (dans un contexte de serveurs physiques ou de machines virtuelles), il suffit de rajouter au sein de la plateforme un serveur supplmentaire (virtuel ou physique) qui va venir sintgrer au coeur du mme systme central dadministration. Pour donner un ordre de grandeur, dans un contexte de serveurs physiques standardiss (HP, Dell, IBM), chaque serveur actif (bi-processeur quad-core) supplmentaire permet de grer jusqu 10 000 abonns dentreprises supplmentaires sur la plateforme de services Centile ISTRA (bien sr cela dpend du nombre et du type de fonctionnalits actives, en particulier sur les aspects confrences, files dattente et enregistrement automatique). De plus, une plateforme de services peut facilement tre mise jour au niveau logiciel de manire centralise avec la possibilit de retour arrire afin dappliquer des correctifs ou dinstaller une nouvelle version introduisant de nouvelles fonctionnalits.

Des niveaux hirarchiques dadministration multi-entreprises La plateforme de services Centile ISTRA dispose ce titre de niveaux hirarchiques dadministration et de gestion oprationnelle dans un contexte multi-entreprises afin de permettre un modle de distribution multi-tiers : niveau gestionnaire de plateforme, niveau fournisseur de services, niveau revendeur, niveau administrateur dentreprise. A chaque niveau, les administrateurs peuvent travailler sur leurs parcs avec les droits qui leur ont t allous par un administrateur de niveau suprieur. On parle dune structure hirarchique de domaines administratifs et dadministrateurs.

Des mises jour centralises La mise jour dun parc important dIPPBX hbergs peut savrer, quant elle, plus fastidieuse voire impacter la disponibilit du service si le systme na pas prvu des mcanismes particuliers performants. Certains IPPBXs sont en effet assez lourds dans leur mise jour, surtout les majeures qui peuvent prendre jusqu 60 minutes et ncessiter plusieurs reboots successifs. Dautres, dans leurs versions virtualises peuvent ncessiter plusieurs machines virtuelles par entreprise, par exemple trois, ce qui alourdit encore davantage la procdure de mise jour du systme pour un grand nombre dentreprises (petites ou grandes).

La flexibilit, lintroprabilit et lvolutivit Un IPPBX, quant lui, est le plus souvent un systme install par rapport des besoins prcis en termes de parc dabonns, de nombre de sites et de fonctionnalits. Toute volution du besoin de lentreprise peut conduire lobsolescence de lIPPBX, soit en terme deffet de seuils sur les ressources (nombre dabonns, nombre dappels simultans, nombre de boites vocales ), soit en termes de nouvelles fonctionnalits qui ncessitent un serveur ddi spar par exemple pour les softphones ou les applis CTI. 8

Lintgration avec les curs de rseau fixe et mobile En termes dvolutivit et de flexibilit, la plateforme de services a galement lavantage sur les IPPBX au niveau de ses capacits dinterconnexions avec les rseaux fixes et

mobiles des oprateurs dans un contexte htrogne et multi-protocoles (SIP, ISUP, Camel ). En effet, certains services avancs de convergence fixe-mobile ou dinterrogation de ltat des abonns mobiles peuvent ncessiter de supporter ces diffrents protocoles et de pouvoir sadapter lvolution du march et des lgislations qui obligent progressivement les oprateurs mobiles dominants ouvrir leur rseau.

La redondance et la disponibilit du service avec supervision La disponibilit du service est un autre facteur dcisif dans la slection de la solution. A ce titre, une gestion de la redondance incluant dtection de panne et reprise automatique du service doit tre prvue en cas de dfaillance dun module, le tout contrl par une supervision globale. Ces mcanismes de redondance allis une architecture de haute disponibilit permettent de classer la solution Carrier Grade, cest--dire de qualit oprateur. En comparaison, les IPPBX ne proposent pas ou que trs peu de tels mcanismes de redondance logicielle avec dtection de panne, reprise automatique et supervision, et leur exprience dans le domaine du logiciel et de la virtualisation est moindre.

En comparaison, lIPPBX, lui, est en gnral li une marque de terminaux avec une approche de type propritaire, ce qui force lintgrateur et donc lentreprise un couple fig IPPBX/Terminaux dans son infrastructure. Les diffrentes tentatives des quipementiers traditionnels annonant le rajout du support du SIP sur leurs IPPBX, visaient pour la plupart la fois un effet dannonce pour casser leur image de fermeture et un effet de dnigrement. En effet, en ralisant une implmentation basique ou partielle du SIP, cela leur permettait de brancher des postes SIP de base et passer des appels simples, fonctionnalit tout fait insuffisante pour permettre aux entreprises de dployer dautres postes que ceux de la marque de lIPPBX, renforant ainsi leur discours sur les limitations du SIP. Il faut cependant bien reconnatre, que cette approche des fabricants traditionnels dIPPBX avait t grandement facilite pendant de nombreuses annes par les premires gnrations de plateformes de services et de tlphones IP. Elles ne brillaient ni par leur qualit, ni par leur maturit, en termes dergonomie, de richesse des fonctionnalits supportes en MGCP puis surtout en SIP, et enfin en termes de couverture de lensemble de la gamme de postes requises, mais ce temps de lapprentissage est maintenant bien rvolu.

Conue pour tre hberge et administre distance Une solution globale mature grce des postes SIP performants et certifis Une plateforme de services convergents base sur des standards ouverts comme SIP nest pas lie un revendeur de terminaux et donc ce titre permet la gestion de terminaux de marques htrognes. Ce qui ne signifie pas que lon peut faire nimporte quoi et que nimporte quel terminal de nimporte quelle marque peut tre dploy sur la plateforme. Certes, les appels simples en SIP pourraient ventuellement fonctionner si on active le profil de terminal SIP gnrique, mais cela est loin dtre suffisant. Un partenariat fort est ncessaire entre lditeur de la plateforme de services et le fabriquant de postes SIP, comme Centile et snom, afin de raliser une certification garantissant la mise en oeuvre automatise du poste, le bon fonctionnement de lensemble des fonctionnalits ncessaires la tlphonie dentreprise et la prennit de linteroprabilit avec les nouvelles versions respectives. Mais, dans tous les cas, louverture que garantit lutilisation du protocole standardis SIP, permet, sur la mme plateforme, de certifier de nouvelles familles de postes et ainsi rpondre au mieux aux volutions du march. Enfin, la plateforme de services, en raison de sa cible Oprateurs initiale, a t conue pour tre hberge dans un datacenter, ce qui implique de grer les problmatiques lies au dploiement travers le rseau WAN comme la traverse du NAT (translation dadresse), loptimisation du routage des flux voix afin de limiter la bande passante requise ainsi que la gestion distance dun parc de tlphones potentiellement htrognes, sans parler des contraintes lies la scurisation de la plateforme en terme dauthentification et de protection vis--vis des attaques en dni de services. Ces problmatiques sont assez nouvelles pour les IPPBX qui ont t initialement conus pour tre dploys sur le rseau voix (cest--dire non joignable depuis les rseaux informatiques) et sur les sites des entreprises. Il existe bien sr des solutions ddies pour protger une infrastructure VoIP de manire externe, par exemple avec lutilisation dun Session Border Controller (SBC), une sorte de Firewall intelligent qui comprend le protocole SIP et masque la topologie rseau vis--vis des tiers, mais on ne simprovise pas expert dans ce domaine, comme lont compris de rares quipementiers qui ont rachet des acteurs du monde du SBC dentreprises. 9

3. convergence, unIfIcatIon Les exIgences en termes dusages des communIcatIons unIfIes et de travaIL coLLaBoratIf. Une des retombes majeures de ces offres de communications unifies nest pas tant lavnement de la VoIP (Voix sur IP) en tant que telle, qui ne constitue quune faon de faire transiter les appels, que lvolution des usages et des faons de communiquer grce aux diffrents systmes de messagerie, de prsence ou de convergence fixe-mobile. Par exemple, la messagerie instantane (chat) et le SMS, moins lourds que lemail et moins intrusifs que lappel tlphonique ont en effet donn naissance de nouveaux usages par exemple pendant les runions ou en situation de mobilit. A lheure o les accs internet sont correctement dimensionns, le dbat nest plus sur la fiabilit des systmes mais sur la manire de proposer une solution rpondant aux nouveaux usages des utilisateurs et aux besoins dintgration exprims par les DSI. Le dfi auquel font face les intgrateurs et les revendeurs nest plus de dire quels sont les nouveaux usages promouvoir pour les entreprises mais comment celles-ci peuvent y accder plus facilement, plus intuitivement et naturellement, sans apporter des contraintes lies la nouveaut.

On parle trs souvent de convergence (que ce soit la convergence des rseaux voix et donnes ou la convergence fixe mobile), et dunification (que ce soit lunification de la messagerie et du fax ou lunification du chat et du sms ou de la voix et de la vido ) mais cela reste des concepts abstraits car on oublie souvent de mettre en avant les nouveaux usages hybrides que les utilisateurs mettent en place en sappropriant ces nouveauts.

Communication interne et Communication externe Certains nouveaux entrants dans le domaine de la communication unifie disent parfois quon na plus besoin des fonctionnalits de groupes et de files dattente puisquavec la prsence on connait ltat de disponibilit de linterlocuteur que lon cherche joindre. Cest vrai, dans une certaine mesure, pour la communication interne entre les employs dune mme entreprise ( condition quil soit dans un lieu avec une couverture rseau suffisante), mais pas du tout pour la communication externe et les appels entrants de prospects, clients ou partenaires qui nont pas accs aux informations de prsence. Il faut bien diffrencier ces deux types dusage : la collaboration entre les employs faisant partie dune mme entreprise o prsence, couplage avec le calendrier, chat permettent effectivement damliorer lefficacit et de limiter les sonneries multiples, les renvois successifs, les SVIs et files dattentes les usages de communication avec le monde extrieur pour laquelle il est primordial dtre joignable, de ne manquer aucun appel entrant et doptimiser limage professionnelle de lentreprise. La gestion de la relation client au sein des services commerciaux et supports par exemple, reste bien un point crucial pour la performance, limage et la rputation de lentreprise. Laccueil renforce ainsi la proximit entre le client et lentreprise : un standard automatis permet de rentrer directement en contact avec le service ou mme la personne souhaite et ceci grce aux diffrents outils tels que le Service Vocal Interactif (coupl des messages pr enregistrs, et des musiques dattente personnalises), le routage intelligent de certains appels Cette notion daccueil tlphonique coupl aux annuaires et lintgration doutils de type GRC/CRM, permet lentreprise de se doter dun modle de gestion professionnelle et de garantir une meilleure gestion de la relation client.

Une transition visant faciliter les usages plutt quune rvolution La communication unifie doit ainsi apporter une complmentarit aux usages de tous les jours et non une rvolution voir mme un obstacle. Lobjectif est de dfinir quels sont les outils mis disposition par les intgrateurs et les oprateurs pour aider les utilisateurs mieux collaborer ensemble au sein dune mme socit mais aussi vis vis des autres socits (clients, fournisseurs, ). A ce titre, plus la socit est de taille, plus le challenge relever pour faire collaborer les employs, les clients, les fournisseurs est complexe mais reste primordial pour garantir la comptitivit de lentreprise. Les outils de communication dans les entreprises sont nombreux : les tlphones, les messageries, les courriers lectroniques, les FAXs Ce sont des usages reconnus et rentrs dans les habitudes de chacun. Lobjectif est dsormais de coordonner ces usages tout en gardant la simplicit dutilisation et de permettre aux usagers dutiliser ces outils avec une souplesse qui les rendra naturellement indispensables. 10

4. Louverture vers de nouveaux servIces orIents moBILe est galement un argument dcisif quant la prise de dcision au niveau des dsI pour lesquels la convergence fixe mobile enrichie devient un axe stratgique. La mobilit sest fermement impose au cours de ces dernires annes avec le dveloppement des rseaux mobiles voix et donnes et la multiplication des hotspots wifi et des points daccs internet. Les personnels des entreprises sont parpills de droite et de gauche. Le modle classique des employs confins dans leurs bureaux dun ct, et des commerciaux itinrants de lautre change. De nos jours, de nombreux employs sont devenus pratiquement virtuels. De plus en plus demploys travaillent dans des lieux varis et utilisent des gammes de plus en plus tendues de moyens de communication. La mobilit est donc devenue un facteur cl dans lutilisation dun service de communication unifie. Les usagers veulent en effet recevoir leurs appels, consulter leurs messages vocaux, utiliser leur service FAX en situation de mobilit, comme une continuit de service offerte quelque soit le terminal utilis (un tlphone, un ordinateur, un smartphone, une tablette) quelque soit leur situation gographique (au bureau ou lextrieur de celui-ci) et quelque soit lheure de la journe. Certains comme Centile Telecom Applications parlent dANY3 : Any Service on Any Device over Any Network, dautres prfrent le terme ATAWAD : Any Time, Any Where, Any Device, mais il sagit toujours du mme besoin dubiquit et de disponibilit permanente. Les fournisseurs de rseau mobile proposent des services qui oprent des dbits de plus en plus rapides, nous sommes passs des dbits 2G la 3G, puis au dual-carrier et de nombreux oprateurs commencent annoncer ou mme exprimenter la 4G, ce qui va encore augmenter la puissance des rseaux mobiles de donnes. Les travailleurs virtuels utilisent une large gamme de terminaux. La prolifration des smartphones et des tablettes qui ressemblent des micro-ordinateurs portables intgrant navigateur Web, courrier lectronique, et mme des applications grant des documents ou des tableurs ajoute des complications supplmentaires au besoin de dlivrer des services de communication unifie et collaboratifs efficaces et volus. Cette mobilit engendre une problmatique qui va bien au-del des questions lies lextension via le rseau GSM ou via Internet des communications vocales et des rseaux de donnes jusquaux lieux o se trouvent ces travailleurs virtuels.

En apparence, cette tendance pourrait apparatre comme un bienfait pour la productivit au travail, mais il y a plusieurs inconvnients majeurs lusage de tels dispositifs. En particulier labsence de gestion centralise puisquil existe peu, si ce nest aucun, moyen pour une organisation de tout simplement recenser ces appareils, et moins encore de les grer ou den assurer la maintenance mais aussi le risque de perte ou de rupture des informations. Les appareils mobiles sont par essence sujets tre perdus ou gars, sans mme parler des vols rguliers. Leurs contenus sont moins protgs quavec des ordinateurs portables classiques et autres dispositifs mobiles traditionnels . Et si ce nest pas lorganisation elle-mme qui a fait lacquisition de ces appareils, on parle alors du BYOD i.e. Bring Your Own Device, cela entrane, mme implicitement, quelle accepte que des informations confidentielles soient stockes dans des systmes quelle ne possde ni ne contrle. Concernant la Voix, les entreprises souhaitent pouvoir intgrer le mobile au sein de leur solution de tlphonie dentreprise afin de bnficier des fonctionnalits de type PBX. La fonctionnalit principale est la fameuse convergence fixe mobile (FMC) qui inclut la capacit de faire sonner simultanment son fixe et son mobile et de rpondre depuis nimporte quel terminal, mais aussi la possibilit davoir une messagerie vocale unique. Cette convergence fixe mobile peut tre ralise plusieurs niveaux: tout simplement au niveau du casque en le couplant (en bluetooth) au fixe et au mobile ou au niveau du terminal grce au tlphone fixe faisant fonction de station daccueil du mobile ou grce des applications logicielles desktop et mobiles, ce sont les approches des acteurs dits OTT (Over The Top) de type Google, Skype ou grce lIPPBX ou la plateforme de services ou enfin grce lintgration des infrastructures par les oprateurs comme dans les approches de type IMS (IP Multimedia Subsystems) En fonction de la solution choisie, cette convergence fixe mobile est plus ou moins performante et plus ou moins volutive. En effet, que se passe-t-il par exemple quand mon mobile est teint, hors rseau ou sans batterie? De nombreuses solutions, sduisantes en dmonstration de laboratoire, nont pas pris en compte ces cas, et lorsque la messagerie mobile rpond la place du mobile, et bien le poste fixe sarrte de sonner La plateforme de services Centile ISTRA permet la sonnerie parallle sur le fixe et le mobile ainsi que lvitement efficace de la messagerie 11

mobile afin de bnficier dune seule messagerie vocale professionnelle. Une autre fonctionnalit pertinente de la plateforme de services Centile ISTRA est la possibilit de continuer sur son mobile de manire transparente une conversation commence sur son poste fixe, ce qui est trs utile en fin de journe afin de prendre la direction de son domicile pour un diner en famille sans raccrocher un appel important. De plus, la plateforme de services Centile ISTRA fournit ces fonctionnalits de convergence fixe-mobile sans devoir installer une application supplmentaire parfois coteuse et optionnelle sur son mobile et sans avoir recours la Voix sur IP sur 2G ou 3G (ce qui est prfrable pour en bnficier toujours et partout vu la pitre qualit des rseaux mobiles dans certaines rgions). De plus, avec louverture des rseaux mobiles en France, les plateformes de services comme Centile ISTRA vont mme pouvoir fournir lensemble des fonctionnalits de type PBX (numros courts, groupes, SVI daccueil, files dattente, supervision de ltat du poste mobile ) sur les mobiles en GSM (sans VoIP) comme cest dj le cas en Europe du Nord, alors que ces fonctionnalits resteront inaccessibles pour les solutions de type IPPBX.

devaient tre un gain de temps, compliqus voir inutilisables de bout en bout. Les services acquis par le client sont dploys sur diffrents serveurs locaux ou hbergs, ce qui augmente encore la complexit pour les faire communiquer, et bnficier de tous les services en un point. Travailler avec des applications et des outils standardiss : utiliser des produits et des technologies standardises, telles que SIP, signifie que les services chargs de les grer sont mieux mme dutiliser lexistant au lieu de devoir lui rajouter de nouvelles couches matrielles et logicielles. Dans le cadre du dploiement dun PABX ou IPPBX propritaire, cela engendre lacquisition de licences dapplicatifs supplmentaires ou leur remplacement, ce qui peut induire un surcout non ngligeable. Un point important est lunification et la recherche multiannuaires rpartis dans diffrents serveurs ou applicatifs de lentreprise. Les rpertoires se multiplient, chacun ne contenant que des informations partielles. Avec tant de procds diffrents, un utilisateur donn peut trs bien ne pas avoir accs au bon rpertoire, moins que celui ci ne contienne pas les bonnes informations ou moyens de connexion. La numrotation universelle, un clic et lappel se dclenche directement depuis nimporte quelle application et la communication multi-canal, cest-dire choisir facilement le moyen de communication le plus adapt pour joindre votre correspondant : appel audio, message instantan, SMS, e-mail et de passer lors de lutilisation dun moyen un autre dun simple clic, sont aussi des fonctionnalits importantes. A cet effet, le pilotage du ou des tlphones reste essentiel mme sil peut devenir plus complexe dans un contexte multi-terminal: prise dappel, mise en attente, transfert, confrence... de nimporte quel quipement et de manire simple et intuitive: par exemple, je consulte la prsence de mon interlocuteur, je dsire lappeler, un simple clic sur son icne me permet de faire composer le numro mon poste fixe, de rester mobile avec mon oreillette, et de pouvoir continuer une conversation travers mon smartphone en toute transparence pour mon interlocuteur. Les plateformes de service comme Centile ISTRA savent sintgrer avec la plupart des technologies existantes et largement diffuses grce de nombreuses API ouvertes et standardises. Il ny a donc aucun besoin de jeter au panier vos applications bureautiques

5. preneZ en compte LIntgratIon dappLIcatIons provenant de constructeurs dIffrents Pris individuellement, chacun des modes de communication (fixe, mobile, messagerie instantane, application VoIP mobile ) rpond bien un besoin donn et le client final adopte ces solutions travers diffrents fournisseurs de services ou diteurs de solutions. Mais la dception est le plus souvent au rendez-vous. Le manque dunification de tous ces services travers une mme interface ou un point central rend ces services, qui 12

Exemple de Gestionnaire de Tlphonie Mobile

de productivit et de les remplacer par quelque chose de nouveau. Toutes ces applications travaillent main dans la main dans les Communications Unifies. La mthodologie de chiffrage de ces solutions et de leur intgration reste souvent complique, pour chaque type dusage. En effet, une tarification de chaque brique/usage avec un modle conomique du type licence par fonction est souvent propose. Le choix du bon constructeur avec lequel lintgrateur dveloppera son offre globale dpend donc du dveloppement de tous ces applicatifs qui en forment les briques ou daccords pris avec des diteurs tiers afin dassurer lintgration. Lintgrateur doit tester chaque solution tiers et tudier comment lintgrer dans son offre catalogue, sa tarification et sa mthodologie de proposition. Tout ceci ralentit considrablement la mise en place de ce type de solutions pour apporter une rponse structure la demande de leurs clients. La Plateforme de Services doit permettre aux intgrateurs de proposer facilement leurs clients des services enrichis par rapport aux offres de tlphonie traditionnelle dentreprises et tre un premier pas dans la vente de solutions dapplicatifs en mode hberg.

(protocole 802.1q). Un audit est recommand avant de choisir une solution. Certains intgrateurs proposent de sparer sur deux rseaux physiques distincts la voix et les donnes. Cette solution pas forcment plus conomique ne permet pas de rendre facilement tous les outils communiquant. Il reste impratif de tout interconnecter et dutiliser un mme rseau de commutateurs. Cela permettra doptimiser les transferts de donnes, de protger et dviter les coutes clandestines via le rseau grce la sparation et la segmentation des diffrents lments. Un accs rseau tendu mal dimensionn. Lexigence de disponibilit et de qualit impose de prendre une solution conue pour les entreprises et de disposer dun accs rseau (ADSL ou SDSL) supportant la solution Centrex IP. Une scurit organise. Les intgrateurs proposent des solutions antivirus, anti-intrusion et sparation des flux voix et donnes. Elles sont efficaces si elles sont gres en temps rel par des experts. Elles vous mettent labri des menaces et des attaques lies linformatique (dni de service, virus...) ou la tlphonie (dtournement de trafic, coutes...). Elles permettront, par ailleurs, dviter les ralentissements et la saturation du rseau provoqu par les requtes multicast. Une continuit assure. Pour pallier toute panne de courant lectrique, lentreprise doit squiper de commutateurs spciaux dit Power over Ethernet (PoE) et donduleurs de secours.

6. Le rseau LocaL reste une BrIQue essentIeLLe du Bon fonctIonnement de La tLphonIe sur Ip Beaucoup ont test il y a quelques annes la tlphonie "VoIP", et certains ont rencontr des mauvaises expriences, des problmes de qualit du son. Les rseaux tlphoniques traditionnels utilisent un cblage fil de cuivre avec un dbit faible mais constant. Les nouveaux rseaux IP doivent aussi tre de qualit et bien dimensionn, tant au niveau rseau local que rseau tendu. Le tlphone IP va ragir comme tout lment du rseau, par exemple un ordinateur. Si la bande passante est insuffisante, la qualit de la voix sera mauvaise, voire impossible. Sil y a une coupure du signal, la communication tlphonique sera son tour coupe. On peut distinguer quatre types de questions techniques relles. Leurs non prise en compte expliquent en partie les rserves des clients vis--vis de la tlphonie sur IP. Un rseau local mal dimensionn. Pour fonctionner dans de bonnes conditions, la tlphonie sur IP exige un rseau informatique local de qualit. Le commutateur doit savoir grer efficacement la sparation des flux voix et donnes

Avis dexpert : Thierry DOUALAN Responsable Produits D-Link France. Il faut une architecture rseau qui soit tudie pour viter les goulots dtranglement, Lutilisation dquipements administrables est aussi indispensable pour garantir la qualit des communications tlphoniques sur les rseaux IP. Lintgration globale du protocole 802.1q va permettre de grer de bout en bout Thierry Douland - Responsible la QoS via lutilisation des Produits D-Link France VLAN et du protocole 802.1p. Lors dune communication, du tlphone de lappelant jusquau tlphone de lappel, en passant par tous les quipements actifs LAN et WAN. 13

7. Le mode de commercIaLIsatIon et de proposItIon avec une approche de type guIchet unIQue Les entreprises recherchent des solutions pertinentes, rationnelles, conomiques et professionnelles. Lide de consommer la tlphonie selon ses besoins, de ne pas avoir attendre pour dployer de nouveaux services, ou postes tout en pilotant ses cots tlcoms au plus prs est une attente claire de la plupart des entreprises. Les intgrateurs veulent pouvoir faire tester et valuer facilement les solutions leurs futurs clients. Ils veulent galement pouvoir ajuster en quasi-temps rel linfrastructure du client en fonction des demandes et des besoins. Les offres de ToIP en mode hberg, concident avec larrive de nouvelles propositions sous la forme de forfaits et de tarifs en rupture avec les habitudes du march, sur le mme modle que les abonnements aux mobiles (forfaits dappels illimits vers les tlphones fixes et/ou mobiles en France et/ou ltranger). De plus, les anciennes solutions engagent trs souvent sur des contrats long terme avec lintgrateur, notamment en raison des cots techniques du PABX et de sa maintenance. La tlphonie en mode hberg abolit tout simplement ces contrats long terme, permettant lentreprise doptimiser au mieux ses cots et de sadapter en fonction de ses priodes de croissance ou de dcroissance. Le guichet unique propos par les solutions de facturation professionnelles comme Telesoft couple avec une plateforme de services permet de couvrir lintgralit du cycle de vente et de facturation du service de tlphonie: de la facturation du matriel, des abonnements, des liens dinterconnexion (ADSL, SDSL ou Fibre), des consommations tlphoniques fixe et mobile. Il est en effet primordial de simplifier la gestion au quotidien de son client, 1 seule facture, 1 seul rglement, 1 seul interlocuteur pour coordonner la mise en place et le suivi des services. Il est la garantie pour lintgrateur de facturer immdiatement, sans complexit tous les mois, le service complet de son client, apporter un service de contrle et danalyse son client, suivre les impays.

Avis dexpert : Pierre BES DE BERC Prsident Telesoft. Vos clients constatent la chute des prix des matriels et services, accroissent les usages aussi bien en volume quen ajoutant de nouveaux modes de communication. Ils ne veulent pas attendre pour dployer de nouveaux services, des postes supplmentaires, tout en pilotant leurs cots tlcoms au plus prs. Enfin, les Pierre Bes de Berc acheteurs sont influencs Prsident Telesoft par les nouveaux modes de commercialisation sur le march des particuliers : forfaits, dures dengagement raccourcies, packages Les intgrateurs veulent pouvoir faire tester et valuer facilement les solutions leurs futurs clients. Ils veulent galement pouvoir ajuster en quasi-temps rel linfrastructure du client en fonction des demandes et des besoins. Les services proposs doivent combiner la proximit de lintgrateur et la richesse fonctionnelle des oprateurs nationaux. Ils sont confronts une concurrence forte, venue de diffrents horizons : oprateurs, informaticiens. Les offres de ToIP en mode hberg, rpondent ces demandes, permettant lentreprise doptimiser au mieux ses cots et de sadapter en fonction de ses priodes de croissance ou de dcroissance, de ses usages.

Les solutions comme Telesoft permettent de couvrir lintgralit des besoins de facturation des services de tlcommunications et data : facture unique pour matriel, abonnements, liens (xDSL,..), forfaits, appels fixe et mobile, visio, etc. ; services attendus par les usagers des grands oprateurs: extranet, statistiques, dtails dappels, facture respectant les normes lgales ; intgration afin de facturer de faon certaine lintgralit des services effectivement vendus ; productivit via lintgration automatise des fichiers dappels de tous les oprateurs et des clients, les contrles de qualit et de cohrence, la facturation en un clic ; richesse danalyse et de contrle.

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De la mme faon que la plateforme de services permet lvolution des services proposs et lapport de nouvelles solutions, TeleSoft volue sans cesse pour sadapter aux nouvelles demandes du march.

et linjection en masse, de son carnet de contact personnel (fichier .CSV). Il permet dafficher une quantit dinformations tendue lcran, telles que les listes de contact.

8. Les conseILs fondamentaux afIn de choIsIr Le tLphone Le mIeux adapt Lusage Ils sont le reflet de votre plateforme et de ces fonctionnalits, ils sont munis de toutes les technologies ncessaires (Puissance, rapidit dinteraction, et convivialit). Ils sont la cl de vote de la bonne utilisation des communications professionnelles. Ils permettent dexploiter au mieux la plateforme de lentreprise. Ils sont dans certains cas un complment de fonctionnalits ncessaires aux bons usages des nouvelles exigences. Que doivent-ils proposer ?

Proposer une gamme de poste customisable lusage de lentreprise. Fournir une customisation totale du poste (sans dveloppement spcifique ou cration de fichier XML), travers linterface web. Intgr directement dans la plateforme ISTRA de centile, snom propose un poste customis au niveau de lcran, lidentit de lintgrateur ou du client avec des touches de fonctions (logo) dsires, mais galement avec linjection de plusieurs sonneries sur mesure.

Une Qualit audio HD haute dfinition. La gamme de poste snom offre une Qualit et une clart de voix ingales, crant ainsi une exprience plus riche, plus naturelle et plus productive. Grce des innovations portant sur la Technologie sonore HD KlarVOICE, la Fonction dtection dactivit voix (VAD), la gnration de bruit de confort CNG (Comfort noise gnration), sont assures aussi bien en mode combin et haut- parleur quen mode casque. Toute la gamme est livre avec un combin conforme large bande, compatible avec lutilisation de prothses auditives, et inclut un haut-parleur et un microphone intgrs de haute qualit. Ils permettent le passage simple et intuitif du combin au mode mains-libres ou au casque sans quil soit ncessaire de dbrancher le combin.

Proposer une adoption de toutes les nouvelles fonctionnalits de la tlphonie moderne tout en conservant leurs usages traditionnels. Ils accdent une utilisation intuitive en conservant plusieurs touches de fonctions (DND, Message, transfert, confrence.), et des touches avec indicateurs LED (par exemple prsence ou BLF), conus pour des usages o il est ncessaire de contacter frquemment et interagir avec diffrents groupes demploys. Le navigateur et les touches de fonctions contextuelles offrent un accs ais aux nombreuses possibilits offertes par la plateforme ISTRA de CENTILE. A loccurrence, Il suffit dun regard pour visualiser le statut associ la touche et appeler chacun des employs par simple pression dune touche, mais galement linterception de ligne.

Des crans haute rsolution agrable et intuitif. Monocrome de minimum 4 lignes, en couleur et tactile de 3,4 pouces 4,5 Pouces, Il permet daccder facilement aux informations de communication, aux applications optimises et aux diverses fonctionnalits de la plateforme centile. Lentreprise accde rapidement et facilement ses donnes, telles que les annuaires. En complment snom propose nativement dans le tlphone, linterfaage avec un serveur LDAP (sans dveloppement dapplicatif ddi)

Proposer aux utilisateurs une mobilit illimite sur leur lieu de travail. snom propose une vaste gamme de priphriques dinterconnexion de casques selon le besoin: casque filaire a travers le port ddi RJ9 (sur tous les postes) ; travers les ports USB voix, avec lajout dune cl USB Bluethooth ou DECT (non proprietaire). Grace ces ports USB voix snom propose le dcroch raccroch lectronique sans lajout de boitier particulier (serie 7xx). A noter dans le cadre de la mise en place dune cl USB Bluetooth multipoint (majorit des cls du march), loreillette Bluetooth est unique entre le poste filaire et son GSM/Smartphone. Cependant snom intgre le port EHS (Electronique Hook Switch) sur tous les tlphones afin de rcuprer/interconnecter lexistant (casque DECT). Dans ce cadre, lutilisateur est libre de ses mouvements et gre trs simplement la prise de ligne et le raccroch lectronique de son casque.

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Offrir une varit doptions de connectivit rseau (Filaire ou Wifi) Proposer la capacit de dplacer son poste sur son lieu de travail, installer un poste dans un endroit sans cblage rseau ou pouvoir utiliser son poste en tltravail ( son domicile, travers sa BOX Wifi operateur, sans rien reconfigurer). Cest ce que propose snom sur ces postes travers ses ports USB, avec le rajout dune cl USB WIFI (non propritaire). Cest ainsi la capacit dutiliser son poste nimporte o, nimporte quand sans demander un administrateur un changement. Grace au provisionning automatique par la mac adresse apport par la plateforme ISTRA de centile, lutilisateur retrouve toutes ses fonctionnalits et ses manires de travailler comme sil tait au bureau.

vido remonte sur lcran du tlphone, lutilisateur rpond vocalement la personne et lui ouvrir la porte partir dun bouton du tlphone.

Offrir le catalogue le plus large de postes afin de choisir le tlphone le mieux adapt lusage de chaque employ: standardiste, poste de zone commune, poste usage intensif, poste de direction snom technology AG est spcialise et ddie ltude de chaque usage des tlphones SIP, afin de proposer le poste le plus appropri : 8 tlphones filaires, 1 confrencier, 1 offre de DECT SOHO SIP et une offre de paging SIP. Un tlphone aussi intelligent quun ordinateur avec toute la convivialit dun tlphone traditionnel. Proposer un poste fonctionnel afin damliorer lefficacit aux utilisateurs, la gamme de poste snom intgre une interface web simple et riche, de configuration/ customisation de chaque touche. Chaque touche peux tre associ une action URL, permettant dappeler une application (Local ou externe), et de gnrer un vnement, comme par exemple, envoyer un applicatif centre dappel, loguer/ deloguer en associant une touche et lurl de lapplicatif., mais aussi de configurer sur mesure des touches avec scnarios de dlgation Patron- Secrtaire

Contrle daccs : surveillance de lentre dun btiment, dun parking ou mme dun site loign (vidosurveillance) et contrle de louverture des portes depuis nimporte quel tlphone snom ; surveillance de btiments : Contrle direct des fonctions de scurit dun btiment quel que soit le type dalarme (par exemple, fermeture des portes coupefeu, mise en alerte des services de scurit et du personnel) (snom PA1 dploy sur le rseau) ; Gestion dalarmes utilisation du poste snom pour diffuser immdiatement les alarmes tous les destinataires rpertoris dans les procdures de scurit de lentreprise (snom PA1 dploy sur le rseau) .

Rendre communicant les applications de lenvironnement de travail avec le tlphone. En complment de lintgration sur la plateforme ISTRA de centile, les postes snom propose le protocole CSTA ou uCSTA permettant le couplage aux applications type CTI demand. Diffrents serveur dapplication mtier dploys sur site ou distant. Chaque vnement du tlphone (dcroch ou raccroch un appel, composer un appel, appel manqu, transfert dappel et bien dautres) peux auto agir sur une action url de lun des serveurs applicatifs dploy sur site ou distant. snom a intgr les principales demandes spcifiques et volues, dans son interface web, la plus riche du march. Cependant dans le cadre de demande ddie mtier, snom intgre un minibroser XML permettant le dveloppement dapplication ddie. Les postes proposent jusqu 12 identit SIP, idal pour les utilisateurs professionnels qui dsirent grer plusieurs lignes, ou le DUAL STACK SIP, pour lintgration dautres solutions de type Microsoft Lync.

Diffrents lments installs sur le parc client peuvent communiquer directement avec la tlphonie, tel que les camras IP, portier IP Cette convergence intgre au tlphone, permet de rcuprer les flux multimdia (vido, sonore) et de pouvoir interagir depuis le tlphone. Votre poste snom est votre agent de scurit Une personne se prsente la porte, compose le numro de son interlocuteur. A ce moment, depuis le tlphone, la 16

Le poste sera dport de la plateforme centrex, quil soit dploy sur le site principal, en agence et en tltravail. Directement connect sur le rseau local informatique, il ouvre la convergence avec lenvironnement applicatif et lenvironnement rseau de lentreprise. A cet effet ils doivent imprativement respecter des caractristiques indispensables son bon usage.

snom 370
Standardiste Couleur Poste Noir 240 * 128 LCD Orientable Multilangue / Franais 47 Touches / 13 LED 12 Touches / Duplex intgral

snom 710
Utilisateurs Anthracite 4 Lignes (48 Caractres) LCD Multilangue / Franais 5 Touches / 5 LED / Duplex intgral

snom 720

Utilisateur avec usages Usages intensif orient Poste Direction intensif ou standartiste application Anthracite Anthracite Noir / Blanc 3,1 Pouces (240 Caractres) TFT Couleur Multilangue / Franais 16 Touches / 16 LED 20 Touches / Duplex intgral 3,5 Pouces (240 Caractres) TFT Couleur Multilangue / Franais 37 Touches / 9 LED 20 Touches / Duplex intgral G.711, G.729a, G723.1, G722

snom 760

snom 821

snom 870
Noir / Blanc

Poste Direction tactile

ECRAN

Taille Ecran Type Ecran Ecran Retroclair Language Touches et LED Touches fonctions parametrables Touche de navigation Mains libres Touche fonction "ne pas deranger" DND Gestion UC Prsence touches Possibilit Modules dextension

4 Lignes (48 Caractres) LCD Multilangue / Franais 18 Touches / 18 LED 22 Touches / Duplex intgral

4,3 Pouces Tactile TFT Couleur Multilangue / Franais 29 Touches / 5 LED 16 Touches / Duplex intgral G.711, G.729a, G723.1, G722

TOUCHES

Choix de sonnerie, sonneries VIP, importation KLARVOICE SON HD Avec Ajout combin KLARVOICE Codec AUDIO G.711, G.729a, G723.1, G722 Full duplex ACCOUSTIC ECHO CANCELLATION Voice Activity detection (VAD) Comfort Noise Mobilit Port casque filaire (RJ11) EHS (Decroch Racroch Electronique) Port USB Voix (dongle USB Bluethooth ou DECT) Nombre Compte SIP Rpertoire / Avec stockage de photos LDAP Journal d'appels Emis/Recu/Perdu Prsentation numro et nom appelant Confrence Musique d'attente Mise en attente Blocage de numros (liste noire) Renvoi dappels Transfert direct ou supervis Rappel de ligne occupe / non joignable Support pour de la numrotation partir dURL

FONCTIONS AUDIO

G.711, G.729a, G723.1, G722

G.711, G.729a, G723.1, G722

G.711, G.729a, G723.1, G722

FONCTIONS

12 250 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro / 3

5 1000 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro

12 1000 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro

12 1000 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro / Photo

12 250 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro / Photo

12 250 Noms / 100 noms / numeros Nom / Numro / Photo

Ecran (..),Sonnerie, Musique dattente Touches avec LED NAVIGATEUR XML Intgration systme et reseau Couplage informatique csta/ucsta (CRM) Couplage reseau: camra, portier

CUSTOMISATION POSTE

Switch 2 ports 10/100/1000 Mbits

Switch 2 ports 10/100/1000 Mbits

Switch 2 ports 10/100/1000 Mbits

NETWORK INTERFACES
LAN Alimentation (Local/POE (802.11AF) Port USB pour Rajout Dongle WIFI VLAN (IEEE 802.1X) QoS 802.11x support

Switch 2 ports 10/100 Mbits

Switch 2 ports 10/100 Mbits

Switch 2 ports 10/100/1000 Mbits

DUAL STACK

DUAL STACK SIP / Microsoft Lync SIP RFC3261 IP ADDRESSE STATIC / DHCP DNS SRV (RFC3263) Client VPN IPSEC Support NAT HTTP/HTTPS/TFTP Transport Layer Security (TLS) SRTP (RFC3711), SIPS, RTCP REDIRECT SERVER snom Support de TR-69/TR-111 Garantie matriel Mise jour Logiciel Mineur / Majeur

1 an extensible 3 A vie Utlisation

1 an extensible 3 A vie Utlisation

1 an extensible 3 A vie Utlisation

1 an extensible 3 A vie Utlisation

1 an extensible 3 A vie Utlisation 1 an extensible 3 A vie Utlisation

FONCTIONNALITES IP

COMMUNICATION SECURISEE

CONFIGURATION SAV

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La voix et les donnes sont regroupes sur une seule infrastructure rseau, avec un seul cble et une seule structure Ethernet commute par la voix et les donnes. Le tlphone intgre un switch double commutateur Ethernet / gigabit dtection automatique dont un port permet dalimenter le tlphone travers le PoE. Le switch du tlphone supporte le VLAN Tagging, de manire ce quun ordinateur externe puisse se servir dun VLAN diffrent de celui du tlphone, la QoS directement dans le tlphone permet de prioriser les flux voix. Scurit Intgre la gamme de postes snom est protg contre les intrusions, les coutes et le piratage. Grce son puissant arsenal de scurit (les protocoles de transport de la voix scuris TLS et SRTP pour le codage du trafic voix), snom offre une ouverture sur un nouveau monde dapplications, parfaitement labri des attaques extrieures.

linterlocuteur principal et le guichet unique de son client. Lintgrateur doit aussi prendre en compte les conomies structurelles quil va pouvoir raliser en restructurant les multiples offres prsentes son catalogue, en rduisant les dplacements chez ses clients pour les oprations techniques (frais de dplacement, temps pass, attentes ), et en facilitant la gestion des agendas des techniciens Une telle approche doit permettre de simplifier la relation avec les clients finaux en limitant les facturations complmentaires troubles et en effectuant rapidement distance les demandes de modification de configuration. Une proccupation importante du client final est bien sr dviter les cots cachs dans le choix de sa solution de tlphonie.

9. La Bonne adoptIon et Laccompagnement de LIntgrateur au travers de ces soLutIons Le premier impact, immdiat et important pour lintgrateur est de bien apprhender les diffrentes tapes cls pour commercialiser une offre de ToIP en mode hberg en lieu et place dune solution PABX ou IPPBX dite traditionnelle: Concevoir ces offres dun type nouveau Lintgration de ces offres son catalogue Dfinir les revenus et marges engendrs par ces nouvelles offres Dfinir les processus de gestion des commandes, de livraison du service et la facturation La formation et la bonne comprhension de ses commerciaux avec la mise en place des arguments auprs de leurs clients. La formation de son quipe technique pour la bonne matrise de ces solutions La structuration et les mthodologies de travail au niveau de ces quipes techniques Un accompagnement par un expert unique sur ces diffrents aspects reste essentiel pour lintgrateur. Lobjectif est de passer en revue tous ces aspects de manire structure et de les adresser point point, afin dviter toutes confusions et de dmystifier les ventuelles apprhensions vis--vis de ladoption de la solution. Lintgrateur devient, au-del du gain de temps quil va proposer son client, 18

Cyril de Metz - Prsident Nerim

Avis dexpert : Cyril DE METZ Prsident NERIM. Lintgrateur a un rle central dans lcosystme, puisquil fait le lien entre lditeur, le constructeur et loprateur, et fournit une solution cl en main au client. Il est donc fondamental quil ait en sa possession lensemble des lments lui permettant doffrir la meilleure prestation possible au meilleur prix et dans les meilleures conditions. Cest pourquoi Nerim, LOprateur Internet et Telecom des Entreprises, a toujours considr les intgrateurs comme des Partenaires plutt que comme de simples revendeurs. Nous avons ainsi mis en place un programme daccompagnement de ces partenaires sur lensemble de nos offres de connexions, dhbergement et bien sr de tlphonie. Cela commence par des formations certifiantes dispenses gratuitement dans le cadre de Nerim Universit. Afin de permettre ses partenaires dacqurir et de maintenir un haut niveau de professionnalisme, Nerim sengage leur proposer tout au long de lanne des formations commerciales et techniques. En particulier, au-del de la simple connaissance des produits, nous formons nos partenaires

 linstallation des Centrex, et la gestion des plateformes de tlphonie dentreprise. Les revendeurs ont ainsi toutes les comptences pour former leur tour leurs clients finaux lutilisation de leurs quipements. Le deuxime volet de laccompagnement est un dispositif humain : chaque partenaire est en contact avec un ingnieur commercial et un ingnieur avant-vente ddis, qui savent les guider dans les projets complexes et leur proposer des solutions personnalises. Une Ligne Directe Partenaires pour traiter les questions dordre gnral et une hotline 24/7 pour fournir un support technique sur nos solutions viennent complter ce dispositif humain. Enfin, car il ne suffit pas de bien connaitre les offres et dtre bien accompagn techniquement pour bien les vendre, Nerim propose galement ses partenaires de leur apporter un support marketing. Du prt de PLV, lorganisation dvnements communs, en passant par la rdaction de brochures cobrandes ou lchange de visibilit sur des salons ou nos sites Web, notre quipe marketing se tient la disposition de nos partenaires intgrateurs pour les aider dvelopper leur activit.

a propos de centILe teLecom appLIcatIons sas Centile Telecom Applications est le leader europen du dveloppement de plateformes de communications unifies pour les oprateurs et les entreprises. Larchitecture any3 de Centile - Tout service, sur nimporte quel rseau, sur nimporte quel terminal - rpond aux besoins des oprateurs et entreprises cherchant offrir aux utilisateurs fixes et mobiles des services avancs de communications professionnelles, indpendamment du terminal utilis ou du rseau sur lequel ils sont connects. Le march de la communication fixe-mobile tant en constante volution, les solutions Istra de Centile offrent aux oprateurs la flexibilit et lagilit de proposer rapidement de nouveaux services innovants en rponse aux exigences de leurs utilisateurs finaux. De plus amples informations sur www.centile.com.

a propos de snom technoLogy ag Cre en 1996 Berlin en Allemagne, snom technology est un pionnier sur le march VoIP. La socit dveloppe du matriel et des logiciels VoIP bass sur le standard ouvert SIP (Session Initiation Protocol). Ses tlphones et PABX VoIP se distinguent par un standard de scurit trs lev et par un grand nombre de fonctionnalits facilitant la communication dentreprises. Les produits sont spcialement conus pour lutilisation en entreprise, pour les fournisseurs daccs Internet, les oprateurs tlcom et les clients OEM. Les fonctionnalits des produits IP de snom rpondent aux besoins de la communication moderne : rseaux privs virtuels (RPV), solutions CTI ou intgration avec Microsoft Lync. Grce un rseau de distribution important, snom technology couvre aujourdhui plus de 60 pays dans le monde. La socit possde des bureaux en France, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Italie. Pour plus dinformation sur snom technology, rendezvous sur www.snom.com/fr. 19

snom France SARL 1er Etage Gauche 6 Parc des fontenelles 78870 Bailly Tel: +33 1 80 87 64 87 Fax: +33 1 80 87 62 88 E-mail: snom-france@snom.com

Centile Telecom Applications SAS Emerald Square Bt B Avenue Avariste Galois 06410 Biot Sophia-Antipolis Tel: +33 4 97 23 12 60 Fax: +33 4 97 23 12 61 Email: sales@centile.com