Oficina de Seguridad del Internauta: servicio pblico en materia de seguridad de la informacin

Qu es la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI)?

La Oficina de Seguridad de Internauta (OSI) nace el 28 de mayo de 2009 como un servicio pblico, orientado a generar la confianza necesaria a las personas que navegan por la Red, mediante la combinacin de diferentes tipos de acciones divulgativas, adems de aspectos como la atencin y resolucin de consultas, ayuda y soporte en casos de fraudes en Internet, herramientas de seguridad, etc. Esta necesidad se encuentra sustentada cada vez en mayor medida con las cifras que nos dicen que Internet llega ya, segn un estudio de septiembre de 2012 de la ONTSI (Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin) al 67.1% de los hogares espaoles, porcentaje que refleja igualmente el nmero de internautas de 15 o ms aos.

Objetivos y servicios de la OSI

En este escenario, la OSI se marca los siguientes objetivos:

Convertirse en punto de referencia para internautas en cualquier tema relacionado con la seguridad informtica. Acercar los servicios por diferentes formas de comunicacin, que cubran los requisitos individuales: portal web, correo electrnico, atencin telefnica y redes sociales. Ofrecer la informacin en un lenguaje sin contenidos tcnicos de manera que desde un nivel informtico bsico se pueda adquirir los datos fundamentales para un uso seguro de Internet.

Por todo ello, la OSI se ha constituido como un instrumento de informacin y ayuda en cuestiones de seguridad informtica que se estructura en los diferentes tipos de servicios que a continuacin se exponen: 1. Informacin y concienciacin: a travs de los apartados
o

Actualidad: se trata de alertas y avisos, noticias de seguridad, informacin del blog de la OSI o a eventos de seguridad. Conoce los riesgos: informacin completa y comprensible acerca de amenazas informticas, fraude, ingeniera social, obligaciones legales o privacidad. Adems, las usuarias y

usuarios podr verificar lo que sabe a travs de un test en el que se ponen a prueba sus conocimientos. 2. Formacin: a travs de talleres prcticos en los que se aprende a realizar compras seguras en Internet o bien a realizar trmites con el DNI electrnico, entre otras cosas. 3. Respuesta y soporte: a travs de recursos tan variados como:
o

o o

Protgete: con herramientas y consejos acerca de cmo proteger a los y las menores y cmo tener actualizados los equipos informticos. Tambin cuenta con una herramienta de creacin propia, CONAN, para verificar al estado de seguridad de los equipos informticos. tiles gratuitos: con herramientas de uso gratuito (antiespas, antivirus, controles parentales) para diferentes plataformas (Windows, Linux, Mac, Android). Te ayudamos: a travs de contacto directo con el equipo de la OSI y enlaces directos la OSI ayuda a denunciar la suplantacin de identidad en plataformas como Hotmail o Gmail. Para cuestiones ms graves remite directamente a los equipos tecnolgicos de la Polica y la Guardia Civil. Telfono de atencin al ciudadano: 901 111 121. Aqu se resuelven las dudas sobre seguridad que puedan tener usuarios y usuarias . Chat: A travs del portal de la OSI www.osi.es internautas que necesiten resolver problemas de seguridad, pueden contactar con personal tcnico de la OSI que les ayudarn con sus dudas. Foro: La OSI pone a disposicin pblica una comunidad de ayuda en materia de seguridad de la informacin. Asistente de seguridad: Es una herramienta en lnea a disposicin del internauta para ayudarle a resolver problemas o incidentes relacionados con la seguridad y las nuevas tecnologas. Perfiles en redes sociales: Tambin es posible estar al da de la actualidad de la OSI y solucionar dudas con los el personal tcnico a travs de los diferentes perfiles que se han creado en diferentes redes sociales, como Twitter o Facebook.

La preocupacin por las y los menores: Menores OSI

Teniendo en cuenta la creciente preocupacin por la seguridad de las y los menores en la Red y el aumento incesante del uso de Internet por parte de los nios, nias y jvenes, INTECO, a travs la OSI, ha querido potenciar este tema. Por ello, de su seccin web Menores protegidos

http://menores.osi.es/ surgi la iniciativa de ampliar la informacin y crear un subportal nuevo destinado a esta temtica. De este modo, el 17 de mayo de 2011 se publica Menores OSI como una apuesta por dirigirse, al pblico ms joven y a sus padres, madres y educadores con toda la informacin posible diferenciada por rangos de edad , para personas menores o adultas. La idea fundamental de Menores OSI es fomentar la cultura de la seguridad en Internet entre la poblacin de poca edad.

As, la web de menores de la OSI distingue como tipos de pblico a los que les ofrece contenidos especficos: de 5 a 8 aos, de 9 a 12 aos, de 13 a 17 aos y para familias y educadores. Las secciones dedicadas a los menores, teniendo en cuenta cada grupo de edades, utilizan una mascota (en el caso de las y los ms pequeos) o por un lenguaje ms cercano y desenfadado (en el caso de las y los mayores) para explicarles cul es la utilizacin ms correcta de las aplicaciones que utilizan (correo, juegos, chat, redes sociales, etc) y siempre resaltando que en el caso de que tengan dudas, se sientan incomodados o similar deben acudir a su familia, profesorado tutor, hermanos o hermanas mayores, educadores o la persona que les cuide a fin de que les ayuden. Todos los grupos de edades cuentan, adems, con vdeos y juegos con los que completar esta formacin. En el caso de familias o docentes, la informacin torna ms seria y lo que buscan es concienciar e informar acerca de la forma en la que educar a chicas y chicos , con la solucin de los problemas y de las dudas que se les planteen a travs de destacados, entrevistas a

especialistas, recomendaciones, documentacin

guas

diferentes

tipos

de

En ambos casos, adems, se les ofrece tambin la ayuda de personas tcnicas de la Oficina de Seguridad del Internauta para asesorarles.

Acciones de concienciacin con menores

Esta accin de educacin a travs de la web se complementa con otra serie de acciones que se desarrollan tanto a travs de la pgina web como en los colegios, con la colaboracin del profesorado. La accin ms importante y que cuenta con ms tradicin son las charlas en colegios e institutos, iniciativa en la que se han impartido ms 80 charlas en centros de toda Espaa y en las que han participado ms de 4.700 entre alumnado, profesorado y personas educadoras con quienes se debate directamente la importancia de la seguridad y de la responsabilidad en el uso de las nuevas tecnologas. Adems, se aprovecha para analizar los casos reales que estn viviendo y ayudarles a saber cul puede ser la mejor forma de actuar. A estas charlas se va a unir en los prximos meses la iniciativa Elige tu mascota destinada a nios y nias de 7 a 8 aos y de la que en la actualidad se estn poniendo en marcha los programas pilotos. La accin se desarrolla a lo largo de un mes y cada semana se debaten en clase cmo los y las menores actan en la Red en cuatro reas: correo, chat, web y juegos. Este debate se completa con un poster con la mascota elegida a la que cada semana se pega un consejo acerca del

rea que se ha tratado en el debate. Al final de la accin se vuelven a repasar y a recalcar la importancia de estos consejos. Fruto de las charlas en colegios, de la experiencia con el portal Menores OSI y de la informacin reflejada en los medios de comunicacin se redact y public el pasado mes de octubre la Gua de actuacin contra el ciberacoso un documento en el que se pretende recoger no slo la definicin y formas de deteccin del ciberacoso entre menores y el acoso de personas adultas a menores, sino tambin formas de prevencin y actuacin antes los casos ms graves. Para la elaboracin se ha contado con la participacin de diferentes especialistas como abogados y abogadas, juristas, psiclogos y psiclogas, educadoras, educadores y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado que aportaron su punto de vista sobre los aspectos relacionados con su labor. Esta gua dar lugar en las prximas semanas a una serie de Guas SOS con los consejos fundamentales, tanto para familias y docentes como para menores. Adems, en los prximos meses la gua original se actualizar y ampliar a nuevos riesgos, situaciones y necesidades ya detectadas durante la elaboracin de la primera. Estas acciones de carcter ms serio se combinan con concursos y acciones ms ldicas en la que tambin se aprovecha el tema de la seguridad realizando acciones como concursos de vdeos, dibujos y relatos. En el primero de ellos, que se fall el da de Internet (17 de mayo), las y los escolares tenan que escoger un concepto relacionado y desarrollar una historia en un vdeo, con el fin de implicarles en la difusin y concienciacin en materia de seguridad. En esta ocasin el vdeo ganador, titulado Siempre hay una primera vez alertaba de la importancia de la atencin que deben prestar las familias al uso que hacen los y las menores de los telfonos mviles. El concurso de dibujos y relatos, que se desarrollo en los meses de septiembre y octubre de 2012 buscaba que el alumnado de 6 a 9 aos utilizaran las mascotas de Menores OSI para trasladar a sus compaeros o compaeras un consejo de seguridad, mientras que el alumnado de 10 a 12 aos tenan que hacer lo mismo, pero a travs de una historia que tuviese como protagonistas a los mismos personajes.

Acciones combinadas: celebracin de das clave

La seguridad de la informacin tiene a lo largo del ao una serie de das destacados en los que se potencian aspectos cruciales de la seguridad, muchas veces con el auspicio de entidades como la Unin Europea o del Gobierno de Estados Unidos y a las que se unen otras entidades, empresas y personalidades. As podemos hablar por ejemplo del da de Internet (17 mayo) o del Safer Internet Day (5 de febrero) en los que se destaca la importancia de la seguridad a la hora de la utilizacin de las nuevas tecnologas, del 28 de enero en el que se trabaja alrededor de la privacidad o de octubre, mes en el que la Unin Europea desarrolla una coleccin de actividades para promocionar la seguridad en todos los pases miembros. INTECO, adems de conmemorar estas fechas y aprovechar para seguir concienciando internautas con mensajes relacionados, celebra tambin la Semana de la Seguridad de la Informacin a finales del mes de noviembre. En estas ocasiones desde la OSI se preparan acciones combinadas en las que se mezclan acciones clsicas, como las comentadas de charlas en colegios, con acciones novedosas o de carcter extraordinario como visitas de colegios, conferencias con entidades como la red social Facebook o la publicacin de cursos gratuitos de formacin para las personas usuarias.