SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Es la manera cmo la organizacin dirige y controla las actividades de su negocio que estn asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO slo para certificacin, se debe preguntar qu aspectos de la organizacin estn asociados con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes. Sistema de actividades coordinadas (administracin) para dirigir y controlar la Institucin con respecto a la calidad. Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la que una empresa o institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.

CMO EST CONFORMADO?

Estructura del Sistema de Gestin de la Calidad

Nivel 1: Manual de Gestin de la Calidad Define el Alcance y Responsabilidades del Sistema de Gestin de la Calidad. Hace referencia a los procedimientos.

Manual de Planeacin de Calidad: Contiene la identificacin e interaccin de procesos y el Plan de Calidad Nivel 2: Manual de Procedimientos Se establece el Qu debe hacerse?, Por quin?, Se ejecutan las actividades y hacen referencia al uso de las instrucciones de trabajo. Nivel 3: Instrucciones de trabajo Define el Cmo? Se realiza una actividad especfica. Nivel 4: Registros Son la evidencia de que el Sistema de Gestin de la Calidad est operando.

Un sistema de Gestin de Calidad est compuesto por los siguientes aspectos: 1 Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacin. 2 Procesos: responden a la sucesin completa de operaciones dirigidos a la consecucin de un objetivo especfico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 3 Recursos: no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.

Las partes que componen el sistema de gestin son:

1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la direccin de la empresa. 2.- Cmo se planifica la calidad 3.- Los procesos de la organizacin 4.- Recursos que la organizacin aplica a la calidad 5.- Documentacin que se utiliza Que una empresa tenga implantado un sistema de gestin de la calidad, slo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada. Recuerde que las normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestin de la calidad.

Una norma de producto puede ser el marcado CE, la marca N de producto homologado por AENOR, la marca GS de TV Product, y nos indican las caractersticas mnimas que el producto cumple en materia de seguridad. Normas de sistemas de gestin las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente (ISO 14001), del sector de automocin (ISO/TS 16949) y de seguridad (OSHAS)

PARA QU SIRVEN?

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organizacin, pero la manera cmo lo hagamos es facultad de cada organizacin. Se debe aplicar un SGC para:

El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad. Enfrentarnos ms claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes. Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios. Mejorar la satisfaccin del cliente. Tener confianza que la calidad est siendo alcanzada y mantenida. Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organizacin est haciendo bien las cosas. Abrir oportunidades de mercado. Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho ms grandes que la nuestra

Las ventajas de implantar un sistema de gestin de la calidad son las siguientes: - Aumento de beneficios - Aumento del nmero de clientes - Motivacin del personal - Fidelidad de los clientes - Organizacin del trabajo - Mejora de las relaciones con los clientes - Reduccin de costes debidos a la mala calidad - Aumento de la cuota de mercado