doy cumplimiento a ste DEBE? | 7.2.

3 Comunicacin con el cliente | La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) la informacin sobre el producto, | * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. | | La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones. | * Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes. | | La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas. | * La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el porqu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo. | | SUBCAPITULO | DEBES EXISTENTES | Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE? | 4.2 Requisitos de la Documentacin | 4.2.1 Generalidades.La documentacin del sistema de gestin de calidad debe incluir:a). declaraciones documentadas de una poltica de calidad y de objetivos de calidad.La documentacin del sistema de gestin de calidad debe incluir:b). SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES

COMO DAR / DOY CUMPLIMIENTO A ESTE DEBE

1- A travs de desarrollo de reuniones y actas o reglamento de la empresa que permita la construccin continuada de la documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad empresarial

5.1 Compromiso de la direccin

1 - Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios 2 - estableciendo la poltica de calidad

3 - asegurando que se establecen los 2 -Dentro de la documentacin, objetivos de la calidad acciones como la creacin de polticas permiten que se mantenga el grado 4 -asegurando la disponibilidad de adecuado de consenso y cumplimiento recursos entre los actores y responsables de la calidad y satisfaccin del cliente. 3 - Ante todo, como es bien salido, cuando sabemos cul es el objetivo o meta a alcanzar los planes son estructurados de una mejor manera y con mayor efectividad, es por ello que se acuerdan objetivos de trabajo en calidad con respecto a las necesidades de la empresa 4- Inclusin de presupuesto destinado principalmente para el desarrollo de acciones que garanticen la calidad, es

5.4 Planificacin |

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad

5.6 Revisin por la direccin

1- Las directivas de la organizacin deben asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC 2- Las directivas de la organizacin deben monitorear los objetivos 3- | Las directivas de la organizacin deben hacer una retroalimentacin de los clientes 4- Las directivas de la organizacin deben revisar la poltica de Calidad y hacer seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la direccin

6.2 Recursos humanos.

1 - La organizacin debe determinar la competencia necesaria para el personal 2- La organizacin debe asegurarse de que el personal tome conciencia de la importancia de sus propias actividades y de cmo contribuye a los objetivos de calidad

as como se garantiza con la planeacin y responsabilidad acciones para el desarrollo y fortalecimiento de un sistema de calidad Las reuniones de planeacin y reuniones para dar a conocer los adelantos realizados en cuanto a la planificacin y planes en la implementacin de un sistema de calidad, entre los directivos y con la comunidad empresarial, permiten ajustar y contextualizar ms coherente los objetivos con respecto de las necesidades y prioridades ms sentidas en la empresa en miras de lograr productos alcanzables 1 - Realizando una planeacin adecuada, consistente y adecuada para mi empresa para alcanzar los objetivos para la vigencia correspondiente 2- Las estrategias e iniciativas para mejorar la prestacin del servicio, en bsqueda de la satisfaccin del cliente. 3 - Se deben hacer reuniones con el cliente teniendo los indicadores de ganancia por producto o servicio y teniendo en cuenta la satisfaccin del usuario 4- Mantenimiento y planeacin de acciones de asistencia tcnica y de apoyo para el logro de los objeticos antes. Durante y despus de la implementacin de un sistema de calidad, para la visualizacin asegurada de los resultados, la mantencin de la vigilancia y el apoyo continuado de los procesos desarrollados en la empresa para su mejora y por ende para una mejor productividad 1 - Realizando Organigramas de la empresa y Fichas de puesto que permiten analizar toda la estructura de personal de la empresa conociendo los distintos puestos de trabajo que hay y plasmar en fichas los requisitos que debe cumplir, como mnimo, una persona en ese puesto de trabajo.

3- La organizacin debe suministrar una capacitacin que haga posible la satisfaccin de estas necesidades y evaluar la eficacia de la capacitacin

2- Realizando una formacin peridica para recalcar los objetivos de la empresa y la importancia de los proyectos que se estn llevando a cabo y aprovechar para recordar conocimientos sobre otras materias provenientes del Sistema de Calidad.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

3- Haciendo un plan de formacin documento que se aprueba por la Revisin de la Direccin, y que contiene los cursos que se van a realizar en la empresa durante el periodo estipulado La organizacin debe convalidar todo - Validando y teniendo un personal aquel proceso cuyo resultado no certificado en las funciones que pueda verificarse con una realiza. monitorizacin o medicin, as como - Validando y teniendo los equipos los problemas resultantes slo certificados y adecuados para cada despus de la entrega. | proceso - Validando la metodologa a utilizar en el proceso - Llevando registros de todas las variables de decisin y decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso. -Hacer una re-convalidacin del proceso cada vez que este termine y para comenzar uno nuevo

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda semana sobre la temtica relacionada con Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Implementar un sistema de gestin de calidad es lo mejor que le puede pasar a una empresa, planificando de una manera detallada, como vamos a implementarlo, como vamos a hacer para que el personal de la empresa lo tome de la mejor manera y contemos con los recursos necesarios? Creo que debemos meter ms la ficha porque viene el proceso de implementacin, el cual debemos saber muy bien qu es lo que nos pide la norma en cada requisito para poder implementarlo de manera exitosa y no agregar ms ni menos de lo que nos exigen las normas internacionales sino lo que es. Por eso es muy importante saber la interpretacin de la norma al derecho y al revs, porque e los cinco captulos de la norma ISO 9001: 2008 no se escapa ningn detalle para que una organizacin eleve al mximo su grado de calidad del producto o servicio.