Guia Diseno de Procedimientos Administrativos

I.
Gua Pedaggica del Mdulo Diseo de procedimientos administrativos
Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad
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Contenido
Pg. I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. II. 7. 8. 9. 10. Gua pedaggica Descripcin Datos de identificacin de la norma Generalidades pedaggicas Enfoque del mdulo Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad Prcticas/ejercicios/problemas/actividades Gua de evaluacin Descripcin Tabla de ponderacin Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin Matriz de valoracin o rbrica 3 4 5 14 16 25 45 46 52 53 52
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1. Descripcin
La Gua Pedaggica es un documento que integra elementos tcnico-metodolgicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la prctica educativa del Prestador de Servicios Profesionales (PSP) en el desarrollo de competencias previstas en los programas de estudio. La finalidad que tiene esta gua es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que desarrollar las competencias. El PSP debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercana y apoyo emocional es valioso. Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendindolas como la combinacin integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable del individuo en situaciones especficas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensin y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolucin de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organizacin de la clase y la evaluacin se estructuran en funcin de la competencia a formar; es decir, el nfasis en la proyeccin curricular est en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cmo lo hacen y en su aplicacin a situaciones de la vida cotidiana y profesional. Considerando que el alumno est en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qu competencias va a desarrollar, cmo hacerlo y la forma en que se le evaluar. Es decir, mediante la gua pedaggica el alumno podr autogestionar su aprendizaje a travs del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances
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a travs de una autoevaluacin constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento acadmico y personal.
2. Datos de Identificacin de la
Norma
Ttulo: Unidad (es) de competencia laboral: 1. Cdigo: Nivel de competencia:
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3. Generalidades Pedaggicas
Con el propsito de difundir los criterios a considerar en la instrumentacin de la presente gua entre los docentes y personal acadmico de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intencin de las competencias expresadas en los mdulos correspondientes a la formacin bsica, propedutica y profesional. Los principios asociados a la concepcin constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relacin con los de la educacin basada en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idneo para orientar la formacin ocupacional de los futuros profesionales tcnicos y profesionales tcnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones ms viables para lograr la vinculacin entre la educacin y el sector productivo de bienes y servicios. En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le d al prestador de servicios profesionales la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad. En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el prestador de servicios profesionales en el marco del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad tenga, entre otras, las siguientes caractersticas:
El alumno:
Mejora su capacidad para resolver problemas. Aprende a trabajar en grupo y comunica sus ideas. Aprende a buscar informacin y a procesarla. Construye su conocimiento. Adopta una posicin crtica y autnoma. Realiza los procesos de autoevaluacin y coevaluacin.
El prestador de servicios profesionales:

Organiza su formacin continua a lo largo de su trayectoria profesional Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo Planifica los procesos de enseanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios Lleva a la prctica procesos de enseanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional Evala los procesos de enseanza y de aprendizaje con un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autnomo y colaborativo Contribuye a la generacin de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes
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Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional
En esta etapa se requiere una mejor y mayor organizacin acadmica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho mayor que la del PSP; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El PSP en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
Planea y disea experiencias y actividades necesarias para la adquisicin de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro. Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyndose en metodologas y estrategias didcticas pertinentes a los Resultados de Aprendizaje. Ayuda tambin al alumno a asumir un rol ms comprometido con su propio proceso, invitndole a tomar decisiones. Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento. Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos. Gua permanentemente a los alumnos. Motiva al alumno a poner en prctica sus ideas, animndole en sus exploraciones y proyectos.
Considerando la importancia de que el PSP planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, as como en la competencia del mdulo; podr proponer y utilizar todas las estrategias didcticas que considere necesarias para el logro de estos fines educativos, con la recomendacin de que fomente, preferentemente, las estrategias y tcnicas didcticas que se describen en este apartado. Al respecto, entenderemos como estrategias didcticas los planes y actividades orientados a un desempeo exitoso de los resultados de aprendizaje, que incluyen estrategias de enseanza, estrategias de aprendizaje, mtodos y tcnicas didcticas, as como, acciones paralelas o alternativas que el PSP y los alumnos realizarn para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluacin debe ser considerada tambin como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso de enseanza y su aprendizaje individual. Es as como la seleccin de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y crticas de los alumnos.
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Desde esta perspectiva, a continuacin se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarn el diseo de las estrategias y las tcnicas que debern emplearse para el desarrollo de las mismas:
TIPOS APRENDIZAJES.
Significativo Se fundamenta en una concepcin constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teora psicogentica de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teora del aprendizaje significativo de Ausubel. Dicha concepcin sostiene que el ser humano tiene la disposicin de aprender verdaderamente slo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud de que est vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello depende la construccin del conocimiento. Colaborativo. El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de mtodos de instruccin o entrenamiento para uso en grupos, as como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, as como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) Ms que una tcnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofa de interaccin y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Prez, 2007). Lo que lo distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas. El aprendizaje colaborativo surge a travs de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es tambin un sujeto que aprende. Lo ms importante
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en la formacin de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos bsicos estn claramente estructurados en cada sesin de trabajo. Slo de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relacin entre la colaboracin y los resultados (Johnson & F. Johnson, 1997). Los elementos bsicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que ste sea efectivo son:
la interdependencia positiva. la responsabilidad individual. la interaccin promotora. el uso apropiado de destrezas sociales. el procesamiento del grupo.
Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Se desarrolla mediante acciones de cooperacin, responsabilidad, respeto y comunicacin, en forma sistemtica, entre los integrantes del grupo y subgrupos. Va ms all que slo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Bsicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien informacin y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a travs de la colaboracin. Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas. Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeos grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias.
Aprendizaje Basado en Problemas. Consiste en la presentacin de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicacin del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la situacin y elegir o construir una o varias alternativas para su solucin (Daz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las competencias se adquieren en el proceso de solucin de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesin. Asimismo, el alumno se apropia de los
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conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicacin creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de aprendizaje, por lo que:
Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeos de alumnos que se renen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje. Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la informacin necesaria y finalmente se regresa al problema con una solucin o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo. Los problemas deben estar diseados para motivar la bsqueda independiente de la informacin a travs de todos los medios disponibles para el alumno y adems generar discusin o controversia en el grupo. El mismo diseo del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos. El diseo del problema debe comprometer el inters de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender. El problema debe estar en relacin con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan. Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, informacin lgica y fundamentada, y obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos. Se debe centrar en el alumno y no en el PSP.
TCNICAS
Mtodo de proyectos. Es una tcnica didctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen informacin que coincida con los objetivos especficos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno aprende a travs de la prctica personal, activa y directa con el propsito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educacin). Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje.
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Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio. Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos. Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas. El proyecto tiene conexiones con el mundo real. Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo. La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos. Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.
Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:

Integrar varios mdulos mediante el mtodo de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo. En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos: Establecer el alcance y la complejidad. Determinar las metas. Definir la duracin. Determinar los recursos y apoyos. Establecer preguntas gua. Las preguntas gua conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas gua es proporcional a la complejidad del proyecto. Calendarizar y organizar las actividades y productos preeliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el saln de clase en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas reas. El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigacin, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan participar en el proceso de planificacin del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y cultural. As entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagacin, interpretacin y presentacin del proceso seguido. De acuerdo a algunos tericos, mediante el mtodo de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la prctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, disear planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer
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conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social, cientfico, ambiental, etc. En la gran mayora de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del saln de clase y, dependiendo de la orientacin del proyecto, en muchos de los casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de informacin necesarias para el planteamiento de su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que dis ponen como el tiempo y los materiales. Como medio de evaluacin se recomienda que todos los proyectos tengan una o ms presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados con el proyecto. Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede: Pedir reportes del progreso. Presentaciones de avance, Monitorear el trabajo individual o en grupos. Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto. Calendarizar sesiones semanales de reflexin sobre avances en funcin de la revisin del plan de proyecto.
Estudio de casos. El estudio de casos es una tcnica de enseanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se permiten as, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta tcnica se basa en la participacin activa y en procesos colaborativos y democrticos de discusin de la situacin reflejada en el caso, por lo que:
Se deben representar situaciones problemticas diversas de la vida para que se estudien y analicen. Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la realidad futura. Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solucin del problema planteado. Guiar al alumno en la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso para conectar la teora a la prctica real.
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Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.
El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

Analizar un problema. Determinar un mtodo de anlisis. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin. Tomar decisiones.
Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situacin parecida.
Interrogacin. Consiste en llevar a los alumnos a la discusin y al anlisis de situaciones o informacin, con base en preguntas planteadas y formuladas por el PSP o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar esta tcnica de manera sistemtica y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.
Participativo-vivenciales.
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Son un conjunto de elementos didcticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participacin de todos los miembros del grupo y que slo tienen como lmite el grado de imaginacin y creatividad del facilitador. Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseanza-aprendizaje, no slo porque facilitan la transmisin de conocimientos, sino porque adems permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivacin, interaccin y comunicacin del grupo, etc., los cuales son de vital importancia para la organizacin, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje. Los ejercicios vivenciales resultan ser una situacin planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y montono, para asumir un papel o personaje a travs del cual el individuo pueda manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crtica, al rechazo o al ridculo. El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por sus propias vivencias y necesidades personales.
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4. Enfoque del Mdulo

En el mdulo Diseo de procedimientos administrativos, el alumno podr desarrollar dinmicas de ejecucin eficiente en cada una de las actividades que se desarrollan en una empresa, para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con los que cuenta la oficina. El mdulo est organizado en dos unidades, que se convierten en los ejes de aprendizaje del mismo, la definicin de procedimientos administrativos y la elaboracin de diagramas y manuales de procedimientos de la organizacin, en el mbito de la asistencia directiva. El primer eje de aprendizaje es la definicin de procedimientos administrativos de toda una organizacin o una oficina, por lo que se abordar la identificacin de los diversos documentos que enmarcan las actividades diarias y sus caractersticas, la forma en que se realiza la recoleccin de la informacin y la metodologa para el estudio y anlisis de los procedimientos a seguir, determinando qu tipo de documentos se generan a partir de ello. Lo anterior, integrando aprendizajes de contenidos declarativos o sea el saber qu, los procedimentales referidos al saber hacer y actitudinales relacionados con el saber ser son imprescindibles para su desarrollo como Asistente Directivo. La segunda unidad tiene como eje la elaboracin de diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin, utilizando la simbologa y normatividad correspondiente, por ello se pretende que el alumno elabore los distintos manuales de acuerdo con los requerimientos metodolgicos para cada uno de ellos, tomando en cuenta las necesidades de la empresa. Es de especial importancia la observancia a detalle de los temas propuestos y las actividades de evaluacin incorporadas, con objeto de que el alumno obtenga los conocimientos mnimos necesarios de la competencia, que le permitan no slo enriquecer su formacin desde el punto de vista acadmico, sino tambin, capacitarle para que en su vida profesional (o en estudios superiores) afronte trabajos que, en mayor o menor medida, puedan estar relacionados con el manejo de procedimientos administrativos. En este sentido, se ha diseado el mdulo, de modo que la competencia no sea tratada como un simple copiar formatos de procedimientos o diagramas ya elaborados, ni tampoco como una excesiva especializacin de elaboracin de los mismos, sino un primer acercamiento a la concepcin de la
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conformacin de los procedimientos que son necesarios para determinar cules son indispensables en una organizacin, as como el manejo de la terminologa en este mbito y su interpretacin; tratando de mantener el equilibrio entre los enfoques terico y prctico. La competencia definida coadyuvar en la conceptualizacin y desarrollo de instrumentos administrativos como: organigramas, manual de procedimientos, diagrama de flujo y empieza a analizar los documentos que se presenten relacionados con los procedimientos administrativos, con la intencin de encontrar en ellos el procesos, entre otros, posibilitando la explicacin de su desarrollo y uso. En este mdulo es importante retomar la filosofa de que el educar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los estudiantes desarrollen habilidades que les permitan movilizar de forma integral recursos que se consideran indispensables para realizar satisfactoriamente las actividades demandadas. Por ello, el mdulo de diseo de procedimientos administrativos considera actividades de trabajo en equipo para la integracin de informacin, incorporando actividades de investigacin en las que se inicia la construccin del conocimiento a partir del planteamiento de preguntas acerca la caracterizacin de los elementos que conforman los procedimientos administrativos, as como sobre los sistemas administrativos. Dada la naturaleza de formacin integral, el mdulo tambin fomenta el desarrollo de las competencias genricas tales como el trabajo en equipo estableciendo pautas de cooperacin social, y manteniendo relaciones interpersonales positivas con sus maestros y compaeros de grupo; participando en el mejoramiento social y ambiental, mediante una actitud constructiva y propositiva, para contribuir en al desarrollo humano sustentable a travs de la generacin de procedimientos y manuales realizados expresando por escrito la informacin en formato digital, referente al sustento de sus proyectos, lo cual le permitir definir su postura profesional dentro de un marco laboral con base en criterios sustentados.
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5. Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad Unidad I

Definicin de procedimientos administrativos
Orientaciones Didcticas
Para el desarrollo de la competencia definida en este mdulo se sugiere al Prestador de Servicios Profesionales realizar lo siguiente: Sondea las visiones que obstaculizan el libre acceso a opciones de formacin y de trabajo; fomentando la igualdad de oportunidades, la participacin democrtica, la multiculturalidad, la atencin a grupos desfavorecidos y su insercin social, laboral y econmica, as como el respeto a la persona sin discriminacin por su sexo, origen, situacin social, conocimientos, etc Refuerza la responsabilidad, cuidado de s mismo del alumno, as como la consecucin de los objetivos definidos. Tomando en cuenta los diferentes estilos de aprendizaje considerando los auditivos, kinestsicos y visuales, los cuales pueden tener alguna influencia en los objetivos contemplados haciendo la eleccin de las mejores alternativas ante esta situacin. Resuelve problemas reales o hipotticos, apoyndose en el uso de las tecnologas de la informacin para que el alumno busque informacin que le permita ampliar sus conocimientos y a la vez realizar un anlisis crtico de la informacin encontrada, as como una solucin fundamentada a los problemas. Plantea al alumno la necesidad de tener algunas metas personales y acadmicas que le permitan actuar de forma positiva para asumir de forma responsable en cada uno de sus actos. Realiza el acompaamiento con el alumno para que desarrolle la habilidad de seguir aprendiendo de forma ms eficaz y autnoma de acuerdo a sus propios objetivos y necesidades. Apoya al alumno en su responsabilidad para cumplir con sus actividades, modificar en caso necesario su forma de actuar y de expresarse ante las problemticas que se le presenten en su vida acadmica. Impulsa el respeto a la diversidad de las personas, sin hacer distincin de gnero y la promocin de la igualdad de oportunidades, en donde el alumno asuma un papel de agente de cambio Gua al alumno para que desarrolle la habilidad de establecer una comunicacin asertiva y efectiva, considerando los diferentes contextos en los que se desenvuelve Fomenta situaciones del aprendizaje colaborativo a travs de dinmicas y ejercicios que adems contribuyan al logro de los objetivos y metas de aprendizaje en el grupo.
Para lo cual se sugieren las siguientes actividades:
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Inicia la sesin presentndose ante el grupo, da una introduccin general del mdulo y analiza con el grupo los resultados de aprendizaje que se
pretenden lograr, estableciendo la forma de trabajo en clase y cmo se llevarn a cabo las actividades de evaluacin, presentando la utilidad de las rbricas correspondientes. Asimismo, invita a los alumnos a practicar los valores de respeto, dignidad, la no-violencia, la responsabilidad, el orden, la limpieza y el trabajo en equipo en todas sus actividades y relaciones que se establezcan. Realiza una evaluacin diagnstica sobre conceptos de los procedimientos administrativos para identificar los aspectos que son necesarios reforzar, solicitando a los alumnos su compromiso para estudiar lo que es necesario para alcanzar la competencia del mdulo; los orienta para que definan metas de aprendizaje y las estrategias para alcanzarlas, haciendo uso de sus habilidades, valores y fortalezas. Analiza algunos documentos que enmarcan las actividades diarias como son, Manual de funciones y Manual de procedimientos, haciendo nfasis en las diferencias y utilidad de cada una de ellas, explicando algunas de sus caractersticas ms importantes. Promueve la elaboracin de resmenes al concluir cada tema, apoyando al alumno en la seleccin de las ideas ms importantes, as como en su redaccin, clara, coherente y sinttica. Revisa algunos documentos en los cuales la informacin se concentra de forma grfica, con la finalidad de determinar sus caractersticas de forma grupal.
Seala el objeto de cada ejercicio y actividad, explicando y relacionando los contenidos. Utiliza la informacin de las actividades y ejercicios del diagnostico para dar seguimiento y realizar el plan de supervisin. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prcticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluacin de cada resultado de aprendizaje. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades desarrolladas para obtener conclusiones grupales sobre el tema en cuestin. Con la finalidad de fortalecer una formacin integral en el alumno es necesario desarrollar a lo largo del programa estudios algunas Competencias Transversales como las siguientes: Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral a fin de recopilar e interpretar informacin que permita disear procedimientos administrativos Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin sobre la terminologa relacionada con los procedimientos administrativos as como de la documentacin utilizada en este mbito Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, para desarrollar una propuesta de los procesos administrativos que son necesarios en la organizacin empleando los pasos para alcanzar el objetivo. Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones considerando la informacin proporcionada sobre el uso de la documentacin tcnica administrativa
Estrategias de Aprendizaje Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad
Recursos Acadmicos
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Investigar informacin en internet y elabora la descripcin de algunos aspectos relacionados con la estructura de los procedimientos, sus elementos, tipos, estructura y las relaciones entre ellos, de forma individual. Elaborar un esquema grfico sobre las principales caractersticas de un proceso, funciones y procedimientos para diferenciar cada uno de ellos Elaborar un resumen que incluya la relacin entre proceso, funciones y procedimientos. Elaborar un mapa conceptual procedimientos de forma individual. de la clasificacin de los
Documentacin tcnica de alguna organizacin como: Manual de organizacin Organigrama Manual de funciones
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manuale sadministrativos/ http://www.slideshare.net/angelus83/tipos-de-organigramas-2850724 http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-administrativos
Definir una metodologa sobre el anlisis de procedimientos, haciendo una sntesis de informacin recabada en internet Realizar la actividad No. 1 Anlisis de la estructura de los procedimientos de una organizacin Buscar a travs del internet sobre los documentos relacionados con procedimientos, organizndose en equipos. Realizar un cuadro sinptico de fuentes primarias, secundarias o externas que contengan informacin relativa al proceso, procedimientos o actividades de una empresa por equipos, Identificar las caractersticas de cada una de las tcnicas para recolectar informacin, con la finalidad de reconocer la forma de aplicacin: Observacin Entrevista Cuestionario Realizar una lectura comentada sobre los elementos a tomar en
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cuenta para elegir un procedimiento Elaborar una propuesta de formato para el registro de datos sobre un procedimiento, especificando de forma precisa los datos que sean de utilidad para reconocerlo En grupo, y de forma consensuada eligen el formato para el registro de los datos del procedimiento. Requisita el formato, con algn caso presentado por el PSP Revisar y Analizar con apoyo del PSP los aspectos a considerar para la implementacin de un procedimiento administrativo Realizar la actividad 2 Validacin de procedimientos Realizar la actividad de evaluacin 1.1.2.
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Unidad II
Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales
Orientaciones Didcticas
Fortalece la participacin de los alumnos en la realizacin de los ejercicios individuales y grupales relacionados con la definicin de procedimientos administrativos, asesorando y reconociendo el trabajo del alumno, guiando y retroalimentndolo. Da seguimiento a la participacin de cada uno de los alumnos en las actividades que se realizan de manera cotidiana con la intencin de consolidar su formacin acadmica y reforzar sus aprendizajes. Solicita la revisin y anlisis de informacin relacionada con el tema a abordar en clase previamente a cada una de las sesiones, con la intencin de que exista la participacin permanente de cada alumno. Promueve la investigacin previa y permanente, lo que permitir al alumno participar activamente durante el desarrollo de temas y potenciar su habilidad para realizar anlisis crtico de los materiales bibliogrficos Fortalece el aprendizaje significativo que le ayuden al alumno a construir nuevos conocimientos retomando a la vez los aprendizajes previo Pone en prctica estrategias tiles para desarrollar en el alumno su capacidad crtica para seleccionar informacin que previamente ha encontrado en el internet, como incluir comentarios en las lecturas, utilizar color para marcar ideas importantes. Solicita que los trabajos sean entregados en tiempo y forma con la finalidad de reforzar la responsabilidad en el alumno Elabora algunos ejercicios que permitan comparar los distintos procedimientos administrativos, as como identificar sus ventajas y desventajas. Elabora algunos ejemplos sobre los diferentes elementos que debe incluir un manual de procedimientos, presentando de forma general el tipo de redaccin y las caractersticas que debe cumplir cada uno de los apartados Plantea algunos ejercicios que representan retos para el alumno, como pudiera ser el investigar en una organizacin real, algunos de los procedimientos que en ella se desarrollan, con la finalidad de que el alumno recabe informacin de forma real y adems contribuya a su desenvolvimiento personal Ejemplifica la elaboracin de diagramas utilizando alguna herramienta de software para la elaboracin de diagramas Presenta casos hipotticos que pongan en prctica no slo conocimientos, sino que tambin desarrolle habilidades y actitudes de forma integrada para resolver problemas complejos Gua al alumno interpretar informacin tcnica a travs de los documentos normativos de la organizacin
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Revisa algunos documentos que enmarcan las actividades diarias de la organizacin, a fin de ayudar al alumno a en que rea de la organizacin deben ubicarse as como y cules son sus caractersticas Presenta algunos diagramas de flujo de distintas formas para definir sus caractersticas, as como la utilidad de los mismos Analiza de forma muy puntual las diferentes representaciones grficas de diversos tipos de diagramas, y las diferencias que entre ellas existen Explica detalladamente cada uno de los smbolos utilizados en la representacin grfica de un procedimiento, proceso o estructura, haciendo nfasis en las diferentes simbologas utilizadas y en las normas que se deben emplear para cada uno. Explica algunas diferencias importantes relacionadas con la simbologa y que son importantes distinguir de acuerdo a las diferentes normas existentes. Explica las caractersticas y funciones de los diferentes manuales que se utilizan en una organizacin. Analiza cada uno de los pasos que son necesarios tomar en cuenta para la realizacin de un manual que permita guiar al alumno en la elaboracin del mismo Explica las caractersticas de contenido, as como los elementos que son necesarios incluir en cada uno de los apartados que forman parte de un manual, as mismo deber: o o o Asesorar a los alumnos para que de forma grupal redacten los diferentes componentes, revisando cada uno de ellos para que cumpla con las especificaciones del mismo. Revisar la redaccin de los diferentes apartados elaborados por los alumnos y asesorarlos para integrar de forma ordenada el mismo. Validar la estructura de los manuales elaborados por los alumnos y les proporciona realimentacin sobre sus logros.
Para lograr un mejor desempeo en la competencia requerida para este mdulo, ser necesario trabajar de forma transversal los siguientes aspectos: Elige las fuentes de informacin ms relevantes y discrimina entre ellas de acuerdo a la relevancia y confiabilidad relacionada con elaboracin de un manual de procedimientos y diferentes tipos de diagramas la
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta para desarrollar un manual de procedimientos Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin relacionada con la elaboracin de diagramas de flujo y manuales de procedimientos
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Estrategias de Aprendizaje
Revisar la documentacin tcnica para identificar los distintos tipos de diagramas as como las caractersticas que los distinguen Revisar las funciones que cumplen los diferentes tipos de diagramas establecidas en el organigrama y en el manual de procedimientos Analizar algunos de los diagramas presentados por el PSP para revisar la forma de realizarlos grficamente. Revisar la simbologa utilizada en los diagramas de flujo, as como el significado y secuencia representadas grficamente. Consultar la pgina en internet: http://www.eduteka.org/modulos.phphttp://www.eduteka.org/modulos.php?cat x=4&idSubX=124 para conocer la simbologa utilizada en la elaboracin de diagramas
Recursos Acadmicos
Documentacin tcnica de alguna organizacin como: Manual de organizacin Organigrama Manual de funciones y responsabilidades Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos Organigrama Diagrama de flujo Pginas web: Sistemas Administrativos, Disponible en
http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodosadministrativos
Manual de Procedimientos Administrativos http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresa s/manualesadministrativos/default3.asp http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodosadministrativos
Revisar algunos documentos normativos de la organizacin en los cuales la informacin se concentra de forma grfica, con la finalidad de determinar sus caractersticas Revisar en coordinacin con el PSP las normas relacionadas con los smbolos en la elaboracin de diagramas, American Society of Mechanical Enginners (ASME) American National Standard Actividad u operacin (ANSI) International Organization for Standarizacion (ISO) Smbolos de flujograma de ingeniera de operaciones y de administracin y mejora de la calidad del proceso (DO)
http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=124
http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas Sistemas Administrativos, Disponible en
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manual esadministrativos/
Identificar algunas de las caractersticas ms importantes en el manejo de la simbologa de acuerdo a los diferentes tipos de normas Consulta algunas pginas de internet sugeridas con la finalidad de contar con algunos ejemplos de flujogramas y su elaboracin, como son
Gua para elaborar manuales de procedimientos administrativos. Disponible en: http://www.cjef.gob.mx/Documentos/Transparencia/practica1_ geampa.pdf (31-10-11) Video de manuales administrativos. Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=UlMXDaaO9r0&feature=rel
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ated (31-10-11) http://www.centrosdeexcelencia.com/entidades/herram/flujo.htm Flujogramas. Disponible en: http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas/ Realizar la actividad 3. Elaboracin de un Diagrama de flujo Verificar que la estructura del procedimiento este acorde con la estructura de cada uno de los diferentes tipos de diagrama Realizar la actividad 4 Elaboracin de un Diagrama vertical Revisar las caractersticas principales de un diagrama vertical y las compara con lo representado en la actividad 5 Realizar la actividad 6 Elaboracin de un diagrama de bloque Realizar la actividad de evaluacin 2.1. Revisar la pgina de internet sugerida para contar con un panorama general sobre la elaboracin de manuales de procedimientos Manual de Procedimientos Administrativos,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesadm inistrativos/default3.asp
Manuales administrativos. Disponible en: http://www.elprisma.com//administracion_de_empresas/manualesadministrativos/ Analizar los elementos que conforman un manual considerando sus principales caractersticas y funcin. Revisar con apoyo del PSP considerando: Planeacin Recopilacin de datos la metodologa para realizar manuales
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Investigacin documental Entrevista a empleados Entrevista a supervisores o jefes inmediatos Observacin directa Cuestionarios
Anlisis de datos Elaboracin del proyecto Autorizacin Tipografa Disposicin del material Revisin y modificacin
Elaborar la descripcin de algunos aspectos relacionados con los elementos, necesarios para elaborar un manual de procedimientos retomando informacin en internet Analizar las diferencias entre diversos tipos de manuales: Manual de funciones y responsabilidades
Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos

Organigrama Diagrama de flujo
Analizar la estructura para elaborar un manual de procedimientos, poniendo nfasis en cada una de sus partes y revisando las caractersticas de redaccin de cada una. Realizar la actividad 7 Realiza un manual de procedimientos con base en los requerimientos metodolgicos Realizar la actividad de evaluacin 2.2.1
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6.
Prcticas/Ejercicios /Problemas/Actividades Grupo:

Definicin de procedimientos administrativos 1.1 Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad nm. 1:
Anlisis de la estructura de los procedimientos de una organizacin Instrucciones: Llevar a cabo una visita didctica a una empresa real de su localidad y realizar lo siguiente: 1) Solicita de manera formal o informal documentacin tcnica. 2) Selecciona tcnicas para recolectar informacin y realiza sus formatos. 3) Identifica la documentacin tcnica primaria, secundaria y externa 4) Revise los procedimientos ya existentes 5) Selecciona un procedimiento de la empresa y determina su objetivo. 6) Identifica los elementos que son considerados en cada procedimiento: Seleccin las actividades y reconoce en cada una los mtodos, secuencia, comportamiento organizacional, las reas de responsabilidad y las formas que se utilizan Identifica las reas de las actividades Identifica reas y puestos que participan en el procedimiento Identifica las relaciones e coordinacin y las que son de su mbito de competencia Reconoce las polticas de operacin y de control relacionadas con el procedimiento Identifica recursos y equipo que se utilizan para realizar las actividades. Elaborar y requisitar un formato para concentrar toda la informacin seleccionada que te permita analizar todos los elementos descritos, se sugiere si resulta til emplear el formato que aparece a continuacin. Ejemplo:
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Formato para Anlisis de Procedimiento

Nombre de la Organizacin: __________________________________________________Fecha de Revisin _____________________ Nombre del proceso analizado__________________________________________________________________ ____________________ Nombre de la unidad en donde se lleva a cabo el proceso ________________________________________________________________ Objetivo del proceso : __________________________________________________________________________ __________________
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Ejemplo de los elementos a considerar en un esquema grfico MTODOS ACTIVIDADES SECUENCIA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL REAS DE RESPONSABILIDAD FORMAS
Estructura de los Procedimientos
RELACIONES
DE COORDINACIN DE MBITOS DE COMPETENCIA
DE OPERACIN POLTICAS DE CONTROL
Tomado con fines didcticos del libro: Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 210
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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje:

Definicin de procedimientos administrativos
Grupo:
1.2Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades de la empresa
Validacin de funciones Actividad nm. 2: Con la intencin de elaborar una propuesta de los procedimientos que son necesarios modificar o elaborar de acuerdo a las funciones en cada proceso se realiza un anlisis de los procesos, las funciones as como de los procedimientos que se desarrollan son los adecuados, a fin de lograr lo anterior debern realizarse las siguientes actividades y posteriormente se debe: 1. Desarrolla una matriz como la que se presenta a continuacin que permita determinar si los procedimientos identificados, son congruentes con las funciones asignadas a la unidad administrativa de que se trate
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MATRIZ DE DOBLE ENTRADA ENTRE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
2. Analiza la informacin vertida en esta matriz revisando las intersecciones entre las funciones y el procedimiento respectivo con la intencin de identificar algunas irregularidades o carencias relacionadas con los procedimientos, que permitan hacer la propuesta de implementacin de los mismos. 3. Realiza un documento sobre la posible elaboracin de los procedimientos que haya que modificar o crear de acuerdo con los resultados de este anlisis, la cual presentar acompaado de estos, para dar sustento a su propuesta. 4. Realiza el reporte del anlisis de procedimientos tomando en cuenta los aspectos ms relevantes del anlisis tales como: El procedimiento o trabajo analizado. Los datos registrados relativos al procedimiento donde se establece el quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo del procedimiento. Los resultados del anlisis de los hechos que incluya: o El trabajo ejecutado por cada persona o El valor de los controles o La comprensin del uso de los documentos
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o Distribucin de los documentos Realiza un anlisis crtico del procedimiento: en el cual se distinguen dos clases bsicas de actividades: 1) aquellas en que sucede efectivamente algo al procedimiento, se modifica, se le aade o se examina y 2) aquellas en las que no le ocurre nada, sino que queda almacenado o inactivo por alguna espera. Elabora una conclusin sobre las deficiencias del procedimiento analizado y sus posibles modificaciones, de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.
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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje:

Grupo:
2.1 Elabora diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin utilizando la simbologa y normatividad correspondiente
Elaboracin de un diagrama de flujo Actividad nm. 3: Instrucciones: Realiza el diagrama de flujo sugerido por el PSP utilizando la simbologa correspondiente como lenguaje abreviado del problema que queda expuesto, as como la metodologa, por lo que se sugiere considerar para su elaboracin la siguiente informacin: Identificar el proceso, desde su inicio y hasta el final del mismo Define el departamento o los departamentos involucrados Menciona las personas involucradas y sus puestos. Considera el nmero de pasos en el proceso.
Para dar inicio a la realizacin del diagrama es necesario que el alumno siga las siguientes indicaciones: 1. Dibuja un diagrama con columnas y en cada una de ellas incluye el nombre de la persona o puestos que realiza cada uno de los pasos 2. Aplica la simbologa para representar los documentos de acuerdo a las normas ANSI e ISO Inicio/Final: Se utiliza para indicar el inicio y el final de un diagrama; del Inicio slo puede salir una lnea de flujo y al Final slo debe llegar una lnea. Decisin: Indica la comparacin de dos datos y dependiendo del resultado lgico (falso o verdadero) se toma la decisin de seguir un camino del diagrama u otro.
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Entrada General Entrada/Salida de datos en General (en esta gua, solo la usaremos para la Entrada). Entrada por teclado: Instruccin de entrada de datos por teclado. Indica que el computador debe esperar a que el usuario teclee un dato que se guardar en una variable o constante. Llamada a subrutina: Indica la llamada a una subrutina o procedimiento determinado. Accin/Proceso General: Indica una accin o instruccin general que debe realizar el computador (cambios de valores de variables, asignaciones, operaciones aritmticas, etc). Flujo: Indica el seguimiento lgico del diagrama. Tambin indica el sentido de ejecucin de las operaciones.
Iteracin: Indica que una instruccin o grupo de instrucciones deben ejecutarse varias veces. Salida Impresa: Indica la presentacin de uno o varios resultados en forma impresa.
Salida en Pantalla: Instruccin de presentacin de mensajes o resultados en pantalla. Conector Indica el enlace de dos partes de un diagrama dentro de la misma pgina.
Conector Indica el enlace de dos partes de un diagrama en pginas diferentes.
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Tomado de:
http://www.eduteka.org/modulos.phphttp://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=124
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Cuida que cada forma se representen con las mismas dimensiones o tamaos. Es importante distinguir el nmero de copias de un original incluyendo un tringulo negro en la esquina inferior derecha. Se debe colocar el nombre de la forma en cada paso que aparezca. El orden del el original y las copias siempre debe ser el mismo. Recordando la indicacin antes mencionada, de colocar un nmero en la esquina superior derecha. En el caso del original siempre se coloca el nmero uno; y las siguientes copias tendrn numeraciones ascendentes Todos los pasos debern incluir todos los documentos que intervienen. Se renen los rectngulos identificndolos cuando uno ms papeles van unidos, engrapados, con broche o en un mismo sobre. Cada movimiento debe estar representado por una sola lnea. Los rectngulos que se mueven juntos sin estar unidos se representan con lneas para cada forma. Se muestra la secuencia con lneas de transportes tiendan hacia abajo La cronologa de los pasos se debe presentarse por el orden de aparicin de los rectngulos, de arriba hacia abajo adema de identificar cada paso con un nmero y la descripcin con un verbo que identifica la accin
Las formas en el diagrama y su presentacin Todas las figuras son representadas en forma de cuadros o rectngulos, dando la apariencia hasta donde sea posible la forma y tamao de las originales reducidas a escala, indicando en el lado superior y al centro el nombre con una sola palabra. Las formas con copias deben representarse como sigue: Para evitar que las lneas se crucen la distribucin de formas se debe hacer empezando por la ms Toda forma debe demostrar cul fue su origen. Se marca con un tringulo en la orilla inferior izquierda una nueva forma y se identifica que la forma aparece por primera vez en el proceso. Se deben utilizar conectores cuando los procesos continen en hojas diferentes empleando dos crculos con la letra W en el punto donde se corta el proceso y en el punto donde reinicia el proceso. Recomendaciones para el uso y aplicacin de los flujogramas 1. Las frases en la redaccin del contenido de cada smbolo de operacin deben ser breves y sencillas. 2. Se anota el nombre completo de las unidades administrativas evitando utilizar siglas 3. El nombre original de la forma debe estar en el smbolo del documento
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4. Se pueden utilizar letras o nmeros en los smbolos conectores y deben de coincidir en los conectores de entrada y salida. 5. Todo el flujograma debe realizarse de forma limpia y ordenada. Con la finalidad de contar con algunos ejemplos sobre la elaboracin de diagramas de flujo se recomienda consultar la pgina http://www.slideshare.net/anieto61/flujogramas (14/11/2010) A continuacin se presentan unos ejemplos de diagramas de flujo
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http://www.estrucplan.com.ar/Producciones/entrega.asp?IDEntrega=526 (14/11/2010)
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Grupo:
2.1 Elabora diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin utilizando la simbologa y normatividad correspondiente Elaboracin de un Diagrama vertical
Con base en la informacin proporcionada por el PS, el alumno elaborar un diagrama vertical, con la finalidad de desarrollar su habilidad para y fortalecer sus conocimientos relacionados con la simbologa establecida para la elaboracin de diagramas. El procedimiento para realizar la actividad se relaciona con administracin de caja chica por parte de la secretaria del rea de ventas, y se describe de la siguiente manera: 1. La secretaria de ventas solicitar a la Unidad de Finanzas, a travs de un memorndum, la emisin de un cheque para caja chica. 2. Con base al memorndum el Jefe de Finanzas dispondr la emisin de un cheque hasta por un valor de $ 50.000.pesos 3. El encargado de la cuenta corriente bancaria emitir el cheque y el comprobante de egreso (original y tres copias) y los entregar al Jefe de Finanzas para su aprobacin. 4. Una vez aprobado, entregar el cheque y una copia del comprobante de egreso a la secretaria de ventas, previa firma de recepcin conforme en el original y primera copia. 5. Hecho lo anterior, remitir a contabilidad el comprobante de egreso............... Para desarrollar el diagrama es importante que el alumno considerare los siguientes aspectos: Este debe mostrar una sola unidad orgnica Considerar los puestos que intervienen Reflejar la secuencia ordenada de las operaciones de un proceso Incluir toda la informacin que considere necesaria segn su finalidad Debe ser presentado en forma piramidal de arriba hacia abajo Las figuras geomtricas deben simbolizar las unidades de trabajo que componen la estructura, adems de expresar grficamente algunas particularidades relativas a las unidades representadas.
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RECOLECCIN DE CORRESPONDENCIA
NM.
1. 2.
SMBOLO
QUIN LO HACE Mensajero
QU HACE Acude a la oficiala de partes Recibe correspondencia de su departamento Confronta contra la relacin de correspondencia y firma los dos ejemplares de esta Entrega duplicado y retiene el original
3.
4.
5.
Oficiala de partes
Archiva el duplicado
6.
Mensajero
Regresa a su seccin Entrega al encargado de correspondencia el original de la relacin
7. 8.
Encargado
Coteja correspondencia y relacin Archiva original de la relacin de oficiala de partes Agrega la correspondencia de oficiala a la recibida directamente de su seccin
9.
10.
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Ejemplo de diagrama vertical, tomado del libro Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 202
Es importante considerar que la representacin de su estructura puede ser de dos tipos, en una pirmide alta o una achatada, la primera presenta mayor divisin o la estratificacin organizacional. En cambio, la pirmide achatada presenta reduccin en los niveles de autoridad y ms unidades en el nivel operacional. Veamos algunos ejemplos. Ejemplo: Pirmide Alta y Pirmide Achatada
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Tomado de: http://www.ogp.gobierno.pr/html/asuntos_agencias/PDF_CartaCircular/G02_MatRefDisenoDiagramasOrg.pdf(21/112010
Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2:

Grupo:
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Resultado de Aprendizaje:
2.1 Elabora diagramas de los procedimientos administrativos de una organizacin utilizando la simbologa y normatividad correspondiente
Elaboracin de un diagrama de bloque Actividad nm. 5: Con la finalidad de que el alumno identifique las caractersticas de los distintos tipos de diagramas en los sistemas administrativos, as como la utilizacin de los mismos, elaborar un diagrama de flujo de bloque considerando que el diagrama es la representacin grfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, adems, definen la organizacin de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas. Para desarrollar la actividad es necesario incluir o considerar en el diagrama los siguientes elementos: Incluir el nombre del responsable de la accin Incluir el nmero progresivo de la secuencia de cada paso Cuidar que palabra de accin este representada con un verbo Revisar que exista una secuencia de la accin Representar simblicamente un procedimiento de acuerdo al significado de cada smbolo Revisar que cada bloque contenga especificaciones precisas Revisar que cada bloque contribuya a representar la secuencia lgica de los eventos El procedimiento para representar el diagrama de bloque es el siguiente: PROCEDIMIENTO: Envo de mercancas 1. Elabora una orden de venta por triplicado 2. Enva al cliente la mercanca junto con el original de la orden de venta, como relacin de mercancas entregadas 3. Entrega el duplicado de la orden de venta al departamento de Contabilidad DEPARTAMENTO DE FACTURACIN Revisa el duplicado de la orden de venta, revisando que est bien elaborado Elabora factura de venta por duplicado con base en la orden de venta Archiva el duplicado de la orden de venta, en orden numrico Remite al cliente el original de la factura de venta Entrega a contabilidad el duplicado de la factura de venta DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
4. 5. 6. 7. 8.
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9. 10. 11. 12.
Revisa el triplicado de la orden de venta y el duplicado de la factura de la venta, revisando que estn bien elaboradas Contabiliza la venta en el Libro de Deudores Diversos por ventas, con base en el duplicado de la Factura de venta Integra el duplicado de la orden y el duplicado de la factura de venta en un expediente Archiva el expediente en orden alfabtico
Con esta descripcin narrativa el estudiante ya podr elaborar el diagrama solicitado. A continuacin se presenta un diagrama de bloque como ejemplo con la finalidad de que el alumno pueda contar con una gua para la realizacin de lo solicitado en esta actividad.
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Procesa
Procedimiento: Listar Estados Financieros Operador de Microcomputadoras
Programa: Mayor General
2
Mayor general
Programas: Balance/ Gral. Edo. de Resultados
Balance General Estado de Estado de Resultados Resultados
8 5
Programa Fin de Mes
7 Gerente Admvo.
Gerente Admvo. Gerente Admvo.
6 B Gerente General
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Ejemplo de diagrama de bloque, tomado del libro Estudio de Sistemas y Procedimientos Administrativos, pg. 201

Grupo:
2.2 Elabora un manual de procedimientos considerando los lineamientos metodolgicos para cada para su realizacin con base en las polticas de la empresa.
Realiza un manual de procedimientos con base en los requerimientos metodolgicos Con la finalidad de desarrollar esta actividad, es necesario que el PSP proporcione documentos de un caso real o hipottico donde los alumnos puedan consultar la informacin necesaria para desarrollar la actividad. El alumno realiza un manual de procedimientos considerando los pasos que son necesarios para llevarlo a cabo y los cules se detallan a continuacin: Elaboracin del Manual de procedimientos: 1. Recopila informacin existente ya sea grfica o escrita de archivos de la empresa, recuperando bsicamente los elementos o procedimientos de que se trate. 2. Investiga de sobre las operaciones que intervienen en un proceso, principalmente detectando el cmo, dnde, cundo, porqu y para qu se ejecuta. 3. Considera algunos datos proporcionados en documentos donde los empleados haya manifestados discrepancias entre ellos y los supervisores, con la finalidad de contar con todos la descripcin de los procedimientos. 4. Simula la realizacin directa de una observacin a la ejecucin del procedimiento para confirmar, rectificar o completar la informacin recogida por otros medios 5. Revisa y analiza la informacin recopilada para conocer muchas actividades que tiene un determinado puesto dentro de la organizacin, sus interacciones, sus grados de autoridad y responsabilidad,
6. Redacta un Marco introductorio que incluya los siguientes datos: a) Nombre oficial de la dependencia (Debe ser guiada con base en la informacin proporcionada por el PSP) b) Nombre completo del o de los procedimientos que refiere el Manual c) Nombre de la unidad con responsabilidad primaria sobre el procedimiento sealado
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d) Nmero de identificacin del o de los procedimientos en su caso e) Lugar y fecha de elaboracin. f) Responsables de la elaboracin del Manual. (En este caso depender del PSP si decide organizarlos por equipo, sin embargo la evaluacin debe ser al 100% individual) 7. Elabora un ndice, presentado de manera sinttica y ordenada, los elementos constitutivos del documento o los temas principales que comprende el Manual: 8. Redacta Una Introduccin o presentacin. En esta parte es importante realizar una redaccin en forma de prlogo en el cul se describe la circunstancia operativa o estratgica que genera la elaboracin del Manual de Procedimientos, tambin debe sintetizar cmo se utiliza el Manual, a quin va dirigido y cuando se utilizar. 9. Incluye los objetivos del procedimiento En este apartado se explicarn en forma clara y precisa, los propsitos y objetivos del Procedimiento que se describir. 10. Describe base jurdica 11. Incluye rganos que intervienen. En esta parte del documento es necesario redactar en que reas, secciones o personas se aplican los Procedimientos, en qu circunstancias se harn y cules sern los lmites de esta aplicabilidad. Es importante hacer la presentacin de cada unidad de acuerdo al orden en que intervienen dentro del procedimiento. Sealando a la vez los puestos que participan por secuencia de aparicin. 12. Describe polticas y normas de operacin. Para facilitar las tareas de las unidades orgnicas que intervienen, se determinarn las polticas o normas operativas que deben observarse en el desarrollo del Procedimiento. Las polticas o normas de operacin deben prevenir situaciones alternativas que puedan presentarse, es decir, definir expresamente qu hacer 13. Describe las caractersticas del procedimiento. En este punto, se debe explicitar el funcionamiento general del Procedimiento en forma sinttica, con indicacin de: a) Secuencia de los pasos que se deben realizar dentro de un procedimiento. b) Entradas de informacin. c) Tareas u operaciones que se realizan. d) Salidas de informacin e) Interrelacin con otros procedimientos
Actualizacin
14. Elabora diagramas de flujo Alcance del procedimiento 15. Elabora formas
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16. Elabora glosario 17. Redacta las instrucciones para el uso del manual Se realizar redaccin para explicar cmo usar el manual y en qu forma se actualizarn los contenidos del mismo, teniendo en cuenta la necesidad de revisar y reemplazar lo que pierde vigencia, o la de cubrir nuevos requerimientos: Estructura Codificacin Actualizacin
18. Incluye revisin, autorizacin e instrucciones para su distribucin. 19. Concluye la actividad, revisando que todos los aspectos requeridos en el manual se encuentren incluidos, as como la captura del documento se realice de forma electrnica y que la redaccin del documento sea clara, coherente y sinttica. En caso de considerar conveniente puede consultar la pgina: http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf para revisar algunos aspectos que ejemplifican como elaborar un manual de procedimientos. .
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II. Gua de Evaluacin del Mdulo Diseo de procedimientos administrativos
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo:
Diseo de procedimientos administrativos
7. Descripcin
La gua de evaluacin es un documento que define el proceso de recoleccin y valoracin de las evidencias requeridas por el m dulo desarrollado y tiene el propsito de guiar en la evaluacin de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde adems, describe las tcnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderacin de cada actividad de evaluacin. Los Resultados de Aprendizaje se definen tomando como referentes: las competencias genricas que va adquiriendo el alumno para desempearse en los mbitos personal y profesional que le permitan convivir de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempearse eficazmente en diversos mbitos, desarrolladas en torno a reas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales especficas, en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad. La importancia de la evaluacin de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y analizan las evidencias del desempeo de un alumno con base en la gua de evaluacin y rbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar decisiones. La evaluacin de competencias se centra en el desempeo real de los alumnos, soportado por evidencias vlidas y confiables frente al referente que es la gua de evaluacin, la cual, en el caso de competencias profesionales, est asociada con alguna normalizacin especfica de un sector o rea y no en contenidos y/o potencialidades. El Modelo de Evaluacin se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones intelectual, social, afectiva, motriz y axiolgica), Participativa (incluye autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin), Transparente (congruente con los aprendizajes requeridos por la competencia), Vlida (las evidencias deben corresponder a la gua de evaluacin).
Evaluacin de los Aprendizajes. Durante el proceso de enseanza - aprendizaje es importante considerar tres categoras de evaluacin: diagnstica, formativa y sumativa. La evaluacin diagnstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la deteccin de la situacin en la que se encuentran nuestros alumnos. Permite tambin establecer vnculos socio-afectivos entre el PSP y su grupo. El alumno a su vez podr obtener informacin sobre los aspectos
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donde deber hacer nfasis en su dedicacin. El PSP podr identificar las caractersticas del grupo y orientar adecuadamente sus estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilacin de informacin. La evaluacin formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de aprendizaje o en la integracin de varias de stas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que deben alcanzar y advertirle sobre dnde y en qu aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aqu se admiten errores, se identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el PSP puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los resultados del grupo. Finalmente, la evaluacin sumativa es adoptada bsicamente por una funcin social, ya que mediante ella se asume una acreditacin, una promocin, un fracaso escolar, ndices de desercin, etc., a travs de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual, puesto que se est asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la sntesis de los logros obtenidos por ciclo o perodo escolar.
Actividades de Evaluacin Los programas de estudio estn conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente ste se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripcin de cada unidad se han definido las actividades de evaluacin indispensables para evaluar los aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades. Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el PSP, pero es importante no confundir con las actividades de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalen con fines formativos, no se registran formalmente en el Sistema de Administracin Escolar SAE. El registro formal procede slo para las actividades descritas en los programas y planes de evaluacin. De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluacin, a la cual se le ha determinado una ponderacin con respecto a la Unidad a la cual pertenece. sta a su vez, tiene una ponderacin que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al mdulo de que se trate, deber ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del perodo para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones depender de la relevancia que tenga la AE con respecto al RA y ste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignar el especialista diseador del programa de estudios.
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La ponderacin que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderacin, la cual est desarrollada en una hoja de clculo que permite, tanto al alumno como al PSP, ir observando y calculando los avances en trminos de porcentaje, que se van alcanzando (ver apartado 7 de esta gua). Esta tabla de ponderacin contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de actividades de evaluacin, la codificacin asignada a sta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluacin Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evala: C = conceptual; P = Procedimental y A = Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en trminos de porcentaje: la primera el peso especfico asignado desde el programa de estudios para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanz con base en las evidencias o desempeos demostrados; la tercera, peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluacin y que deber acumular a lo largo del ciclo escolar. Otro elemento que complementa a la matriz de ponderacin es la rbrica o matriz de valoracin, que establece los indicadores y criterios a considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeo o una actitud y la cual se explicar a continuacin. Una matriz de valoracin o rbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o aspectos especficos que se deben tomar en cuenta como mnimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y, por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfaccin alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para evaluar esos indicadores, explicando cules son las caractersticas de cada uno. Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, adems de cumplir con los estndares o requisitos establecidos como necesarios en el logro del producto o desempeo, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va ms all de lo que se le solicita como mnimo, aportando elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estndares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se ha desempeado adecuadamente en la actividad o elaboracin del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estndares o requisitos mnimos establecidos para el desempeo o producto.
Evaluacin mediante la matriz de valoracin o rbrica Un punto medular en esta metodologa es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluacin, integrado por la Tabla de ponderacin y las Rbricas, con el fin de que pueda conocer qu se le va a solicitar y cules sern las caractersticas y niveles de calidad que deber cumplir para
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demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, l tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar los aprendizajes no logrados. Como se plantea en los programas de estudio, en una sesin de clase previa a finalizar la unidad, el PSP debe hacer una sesin de recapitulacin con sus alumnos con el propsito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeo nuevamente, con el fin de recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la competencia del mdulo y, por ende, no aprobarlo. La matriz de valoracin o rbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el PSP tendr los elementos para evaluar objetivamente los productos o desempeos de sus alumnos. Dichas valoraciones estn tambin vinculadas al SAE y a la matriz de ponderacin. Cabe sealar que el PSP no tendr que realizar operaciones matemticas para el registro de los resultados de sus alumnos, simplemente deber marcar en cada celda de la rbrica aqulla que ms se acerca a lo que realiz el alumno, ya sea en una hoja de clculo que emite el SAE o bien, a travs de la Web.
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8. Tabla de Ponderacin
ASPECTOS A EVALUAR C P A
UNIDAD
RA 1.1 Determina los procedimientos que se llevan a cabo en la organizacin de acuerdo con los documentos normativos de la empresa
ACTIVIDAD DE EVALUACIN
% Peso Especfico
% Peso Logrado
% Peso Acumulado
1. Definicin de procedimientos administrativos
1.2.1. 1.2 Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades de la empresa.
30
% PESO PARA LA UNIDAD 2.1 Elabora diagramas de los procedimiento administrativos de una organizacin utilizando la 2. Elaboracin de simbologa y normatividad correspondiente diagramas y diversos 2.2. Elabora un manual de procedimientos considerando manuales los lineamientos metodolgicos para cada para su realizacin con base en las polticas de la empresa % PESO PARA LA UNIDAD PESO TOTAL DEL MDULO
30% 2.1.1.. 30
2.2.1.
40 70% 100%
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9. Materiales para el Desarrollo de Actividades de Evaluacin
En blanco
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10. Matriz de Valoracin Rbrica MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: DIPA-01 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
1.2. Realiza el anlisis de procedimientos para definir su registro y diagramacin de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Nombre del Mdulo:
Nombre del Alumno: Fecha:

1.1.1. Realiza simulacin de anlisis de un procedimiento de una de las reas de una empresa real o ficticia
Grupo: Actividad de evaluacin:
INDICADORES
Excelente
Identifica el objetivo del proceso sujeto a anlisis Selecciona la documentacin en donde se encuentra la informacin del proceso seleccionado Selecciona la fuente de informacin Selecciona tcnicas para recolectar informacin. Anexa originales o copias de documentacin y tcnica de recoleccin de documentacin. Identifica las actividades y/o tareas del procedimientos Distingue las unidades o puestos que participan en el procedimiento Distingue los medios, equipos, mtodos y tcnicas que se utilizan para realizar las tareas o procedimientos
C R I T E R I O S Suficiente
Identifica el objetivo del proceso sujeto a anlisis Selecciona la documentacin en donde se encuentra la informacin del proceso seleccionado Selecciona la fuente de informacin Selecciona tcnicas para recolectar informacin.
Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Identificar el objetivo del proceso sujeto a anlisis Seleccionar la documentacin en donde se encuentra la informacin del proceso seleccionado Seleccionar la fuente de informacin Seleccionar tcnicas para recolectar informacin. Omite alguno de los siguientes aspectos: Identificar las actividades y/o tareas del procedimientos Distinguir las unidades o puestos que participan en el
Recopilacin de informacin
20
Verificacin de los elementos del procedimiento
20
Identifica las actividades y/o tareas del procedimientos Distingue las unidades o puestos que participan en el procedimiento Distingue los medios, equipos, mtodos y tcnicas que se utilizan para realizar las tareas o procedimientos
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Ordena de manera lgica y congruente la informacin recopilada Identifica la informacin relevante para el procedimiento Identifica la secuencia entre las actividades o tareas en la informacin proporcionada Presenta una lista de 15 puntos que observara de manera directa, si tuviera acceso a las personas que intervienen en el procedimiento
Ordena de manera lgica y congruente la informacin recopilada Identifica la informacin relevante para el procedimiento Identifica la secuencia entre las actividades o tareas en la informacin proporcionada
Presentacin de la informacin resultante
40
Descripcin del hecho o la situacin que se analiza. Un diagnstico de la situacin del procedimiento identificando problemas detectados y explicando las deficiencias y sus causas Enlista alternativas de cambio o solucin a los problemas detectados con conclusiones y recomendaciones para mejorar el procedimiento del rea, estimacin de costos, los requerimientos de recursos, as como la descripcin de sus ventajas y limitaciones. La formulacin del programa para su implementacin que determine las actividades y responsables, que deben la secuencia, fechas de inicio y termino Incluye las caractersticas de formato establecidas por el PSP Incluye una lista de razones que fundamentan las propuestas.
Descripcin del hecho o la situacin que se analiza. Un diagnstico de la situacin del procedimiento identificando problemas detectados y explicando las deficiencias y sus causas Enlista alternativas de cambio o solucin a los problemas detectados con conclusiones y recomendaciones para mejorar el procedimiento del rea, estimacin de costos, los requerimientos de recursos, as como la descripcin de sus ventajas y limitaciones. La formulacin del programa para su implementacin que determine las actividades y responsables, que deben la secuencia, fechas de inicio y termino Incluye las caractersticas de formato establecidas por el PSP
procedimiento Distinguir los medios, equipos, mtodos y tcnicas que se utilizan para realizar las tareas o procedimientos Ordenar de manera lgica y congruente la informacin recopilada Identificar la informacin relevante para el procedimiento Identificar la secuencia entre las actividades o tareas en la informacin proporcionada Omite alguno de los siguientes aspectos en el reporte: Describir el hecho o la situacin que se analiza. Un diagnstico de la situacin del procedimiento identificando problemas detectados y explicando las deficiencias y sus causas Enlistar alternativas de cambio o solucin a los problemas detectados con conclusiones y recomendaciones para mejorar el procedimiento del rea, estimacin de costos, los requerimientos de recursos, as como la descripcin de sus ventajas y limitaciones. Formular programa para su implementacin que determine las actividades y responsables, que deben la secuencia, fechas de inicio y termino.
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Muestra constancia en la verificacin de los elementos del procedimiento. Reacciona positivamente ante la recopilacin y verificacin de informacin. Busca soluciones a los problemas que encuentra en los procedimientos Muestra constancia en la verificacin de los elementos del procedimiento. Reacciona positivamente ante la recopilacin y verificacin de informacin
Perseverancia en la tarea
20
Incluye las caractersticas de formato establecidas por el PSP Omite alguno de los siguientes aspectos: Mostrar constancia en la verificacin de los elementos del procedimiento. Reaccionar positivamente ante la recopilacin y verificacin de informacin.
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MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: DIPA-01 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje: Nombre del Mdulo:
Nombre del Alumno: Fecha: Actividad de evaluacin:

2.1.1. Realiza diagrama de flujo simbologa correspondiente. utilizando la
Grupo:
2.1. Elabora diagramas de flujo de una organizacin utilizando la simbologa y normatividad correspondiente
INDICADORES
Excelente
Contiene nombre del procedimiento indicando, nombre del departamento que prepar el diagrama, nmero de personas o puestos involucrados y fecha. Incluye smbolos que reflejan la representacin esquemtica Inicio del procedimiento Fin del procedimiento Documento archivar Documento sellado o firmado Documentos con copia Unidad administrativa Coordinacin con otros procedimientos Confrontacin de documentos Una operacin Operaciones Envo de documento Conectores alfabtico o numrico Establece de forma cronolgica y secuenciada la relaciones entre las funciones, procedimientos, actividades y tareas Traza el diagrama determinando en cada columna el nombre de la persona,
Contiene nombre del procedimiento indicando, nombre del departamento que prepar el diagrama, nmero de personas o puestos involucrados y fecha Incluye smbolos que reflejan la representacin esquemtica Inicio del procedimiento Fin del procedimiento Documento archivar Documento sellado o firmado Documentos con copia Unidad administrativa Coordinacin con otros procedimientos Confrontacin de documentos Una operacin Operaciones Envo de documento Conectores alfabtico o numrico Establece de forma cronolgica y secuenciada la relaciones entre las funciones, procedimientos, actividades y tareas Traza el diagrama determinando en
Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Contener nombre del procedimiento indicar, nombre del departamento que prepar el diagrama, nmero de personas o puestos involucrados y fecha. Incluir smbolos que reflejan la representacin esquemtica - Inicio del procedimiento - Fin del procedimiento - Documento archivar - Documento sellado o firmado - Documentos con copia - Unidad administrativa - Coordinacin con otros procedimientos - Confrontacin de documentos - Una operacin - Operaciones - Envo de documento - Conectores alfabtico o numrico
Representacin grfica de diagrama
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puesto o rea que realiza cada una de las actividades Identifica cada paso con un nmero y contiene una pequea descripcin del mismo Utiliza software especializado para la representacin grfica del diagrama
cada columna el nombre de la persona, puesto o rea que realiza cada una de las actividades Identifica cada paso con un nmero y contiene una pequea descripcin del mismo
35 Presentacin del diagrama
Incluye las columnas necesarias al procedimiento diseado, las formas estn a escala, Traza y emplea simbologa sin errores que refleja pasos y actividades del procedimiento Aplica las reglas ortogrficas a la informacin presentada. Asume su responsabilidad y compromiso entregando la presentacin de acuerdo con lo solicitado Utiliza software especializado para la representacin grfica del diagrama Ubica cada representacin esquemtica del diagrama. Realiza con orden el diagrama Liderea al grupo en la realizacin del diagrama de flujo
Incluye las columnas necesarias al procedimiento diseado, las formas estn a escala, Traza y emplea simbologa sin errores que refleja pasos y actividades del procedimiento Aplica las reglas ortogrficas a la informacin presentada. Asume su responsabilidad y compromiso entregando la presentacin de acuerdo con lo solicitado
Disposicin emprendedora y sentido de organizacin
Ubica cada representacin esquemtica del diagrama. Realiza con orden el diagrama
Establecer de forma cronolgica y secuenciada la relaciones entre las funciones, procedimientos, actividades y tareas Trazar el diagrama determinando en cada columna el nombre de la persona, puesto o rea que realiza cada una de las actividades Identificar cada paso con un nmero y contener una pequea descripcin del mismo. Omite alguno de los siguientes aspectos: Incluir las columnas necesarias al procedimiento diseado, las formas estn a escala, Trazar y emplear simbologa sin errores que refleja pasos y actividades del procedimiento Aplicar las reglas ortogrficas a la informacin presentada. Asumir su responsabilidad y compromiso entregando la presentacin de acuerdo a lo solicitado Omite alguno de los siguientes aspectos: Ubica cada representacin esquemtica del diagrama. Realiza con orden el diagrama
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MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: DIPA-01 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:

2.2. Elabora un manual de procedimientos considerando los lineamientos metodolgicos para cada para su realizacin con base en las polticas de la empresa.
Nombre del Mdulo:
Nombre del Alumno: Fecha:

2.2.1. Realiza un manual de procedimientos con base en los requerimientos metodolgicos
Grupo: Actividad de evaluacin:
INDICADORES
Excelente
Identifica el tipo de manual a realizar Identifica la informacin necesaria para la elaboracin del manual Identifica el proceso a seguir para la recopilacin de la informacin Revisa y analiza las actividades de los diferentes puestos en el rea definida de la organizacin, sus grados de autoridad y responsabilidad Identifica las relaciones entre las diversas actividades y los elementos del procedimiento Redacta las actividades de manera secuencial Asigna nmero o identificador de secuencia de las actividades del proceso Realiza una sntesis de la informacin obtenida de forma concreta, lgica y coherente Presenta un diagrama u ordenador grfico en donde se muestre la secuencia de las actividades o elementos del procedimiento
Identifica el tipo de manual a realizar Identifica la informacin necesaria para la elaboracin del manual Identifica el proceso a seguir para la recopilacin de la informacin Revisa y analiza las actividades de los diferentes puestos en el rea definida de la organizacin, sus grados de autoridad y responsabilidad Identifica las relaciones entre las diversas actividades y los elementos del procedimiento Redacta las actividades de manera secuencial Asigna nmero o identificador de secuencia de las actividades del proceso Realiza una sntesis de la informacin obtenida de forma concreta, lgica y coherente
Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Identificar el tipo de manual a realizar Identificar la informacin necesaria para la elaboracin del manual Identificar el proceso a seguir para la recopilacin de la informacin Revisar y analizar las actividades de los diferentes puestos en el rea definida de la organizacin, sus grados de autoridad y responsabilidad Identificar las relaciones entre las diversas actividades y los elementos del procedimiento Redactar las actividades de manera secuencial Asignar nmero o identificador de secuencia de las actividades del proceso Realizar una sntesis de la informacin obtenida de forma concreta, lgica y coherente
Identificacin de informacin base
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Contenido del manual
60
Incluye los siguientes datos: nombre oficial de la dependencia, nombre completo del o de los procedimientos que refiere el manual, nombre de la unidad con responsabilidad primaria sobre el procedimiento ,nmero de identificacin del o de los procedimientos, lugar y fecha de elaboracin y responsables de la elaboracin Incluye ndice presenta de forma sinttica y ordenada, los elementos constitutivos del documento o los temas principales Incluye introduccin que describe la circunstancia operativa o estratgica que genera su elaboracin Define el alcance del procedimiento explicando las funciones de las reas, secciones o personas, en qu circunstancias se harn y cules son los lmites de su aplicabilidad, Incluye polticas y normas de operacin que deben observarse en cada procedimiento Incluye instrucciones para su uso Integra diagramas de flujo previamente elaborados Integra glosario de trminos Utiliza la documentacin tcnica para verificar que el manual incluye todos los apartados requeridos Elabora historia, misin, visin y filosofa de la empresa.
Incluye los siguientes datos: nombre oficial de la dependencia, nombre completo del o de los procedimientos que refiere el manual, nombre de la unidad con responsabilidad primaria sobre el procedimiento ,nmero de identificacin del o de los procedimientos, lugar y fecha de elaboracin y responsables de la elaboracin Incluye ndice presenta de forma sinttica y ordenada, los elementos constitutivos del documento o los temas principales Incluye introduccin que describe la circunstancia operativa o estratgica que genera su elaboracin Define el alcance del procedimiento explicando las funciones de las reas, secciones o personas, en qu circunstancias se harn y cules son los lmites de su aplicabilidad, Incluye polticas y normas de operacin que deben observarse en cada procedimiento Incluye instrucciones para su uso Integra diagramas de flujo previamente elaborados Integra glosario de trminos Utiliza la documentacin tcnica para verificar que el manual incluye todos los apartados requeridos
Omite alguno de los siguientes aspectos: Incluye los siguientes datos: nombre oficial de la dependencia, nombre completo del o de los procedimientos que refiere el manual, nombre de la unidad con responsabilidad primaria sobre el procedimiento ,nmero de identificacin del o de los procedimientos, lugar y fecha de elaboracin y responsables de la elaboracin Incluir ndice presenta de forma sinttica y ordenada, los elementos constitutivos del documento o los temas principales Incluir introduccin que describe la circunstancia operativa o estratgica que genera su elaboracin Definir el alcance del procedimiento explicando las funciones de las reas, secciones o personas, en qu circunstancias se harn y cules son los lmites de su aplicabilidad, Incluir polticas y normas de operacin que deben observarse en cada procedimiento Incluir instrucciones para su uso Integrar diagramas de flujo previamente elaborados Integrar glosario de trminos Utilizar la documentacin tcnica para verificar que el manual
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Presentacin de manual
Disposicin emprendedora y cooperativa
Entrega en formato electrnico en la fecha establecida Incluye material documental consultado o entrevistas aplicadas o listas de observacin de los puestos Redacta el documento aplicando las reglas ortogrficas y gramaticales para la redaccin del mismo Presenta la informacin de forma ordenada, concreta y limpia Presenta un trptico en formato electrnico en donde se muestren las caractersticas generales del manual, dirigido a las personas que harn uso de l, en donde se incluya: objetivo, beneficios para la organizacin, para el usuario o puestos involucrados y ventajas en el uso del sistema de gestin de la calidad y los procesos de auditora Toma decisiones en forma autnoma Colabora con sus compaeros para la realizacin del manual. Plantea sugerencias para elaborar el manual.
Entrega en formato electrnica en la fecha establecida Incluye material documental consultado o entrevistas aplicadas o listas de observacin de los puestos Redacta el documento aplicando las reglas ortogrficas y gramaticales para la redaccin del mismo Presenta la informacin de forma ordenada, concreta y limpia
incluye todos los apartados requeridos Omite alguno de los siguientes aspectos: Entregar en formato electrnica en la fecha establecida Incluir material documental consultado o entrevistas aplicadas o listas de observacin de los puestos Redactar el documento aplicando las reglas ortogrficas y gramaticales para la redaccin del mismo Presentar la informacin de forma ordenada, concreta y limpia
Toma decisiones en forma autnoma Colabora con sus compaeros para la realizacin del manual.
Omite alguno de los siguientes aspectos: Toma decisiones en forma autnoma Colabora con sus compaeros para la realizacin del manual.
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Guia Diseno de Procedimientos Administrativos

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I.

Gua Pedaggica del Mdulo Diseo de procedimientos administrativos

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Ttulo: Unidad (es) de competencia laboral: 1. Cdigo: Nivel de competencia:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

El prestador de servicios profesionales:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:

Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

4. Enfoque del Mdulo

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

5. Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad Unidad I

Para lo cual se sugieren las siguientes actividades:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Estrategias de Aprendizaje Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manuale sadministrativos/ http://www.slideshare.net/angelus83/tipos-de-organigramas-2850724 http://www.scribd.com/doc/2234625/sistemas-y-metodos-administrativos

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Elaboracin de diagramas de procedimientos y diversos manuales

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Prcticas/Ejercicios /Problemas/Actividades Grupo:

Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad nm. 1:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Formato para Anlisis de Procedimiento

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Estructura de los Procedimientos

DE COORDINACIN DE MBITOS DE COMPETENCIA

DE OPERACIN POLTICAS DE CONTROL

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

MATRIZ DE DOBLE ENTRADA ENTRE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje:

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Conector Indica el enlace de dos partes de un diagrama en pginas diferentes.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad nm. 4: