Unidad II: Comunicacin

Introduccin
[Escriba aqu una descripcin breve del documento. Normalmente, una descripcin breve es un resumen corto del contenido del documento. Escriba aqu una E q u i p o : descripcin breve del documento. Normalmente, una descripcin breve es un resumen corto del contenido David Manuel Meneses Cabrera del documento.]
David Daz Daz Alicia Farrera Borraz BrixanyAyne Prez Castillo Glendy Amairani Rodas Ortiz

05/03/2013

Unidad II: Comunicacin.

Contenido
2.0 Comunicacin. ...................................................................................................................... 2 Proceso de comunicacin ........................................................................................... 3 Errores en la comunicacin ........................................................................................ 4 2.0.1 2.0.2 2.1

Aprender a hablar y escribir correctamente. .......................................................................... 6 Definicin ....................................................................................................................... 6

2.1.1

Qu entendemos por hablar? .................................................................................................. 6 Aprender ............................................................................................................................................ 6 Cmo aprendemos? .................................................................................................................. 6 2.1.2 2.2 Como aprender a redactar. ......................................................................................... 7

Como iniciar conversaciones, como comunicarse ante una audiencia. ...................... 9 Como iniciar una conversacin .................................................................................. 9 Como iniciar una conversacin: Tipos de lenguaje................................................. 9 Diez maneras sencillas de entablar una conversacin ........................................ 12 Como hablar ante una audiencia ............................................................................. 14

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4

Elementos a tener en cuenta antes de la exposicin ................................................. 14 2.3 Conocer a la gente por su lenguaje corporal ...................................................................... 16 2.3.1 La postura .................................................................................................................... 16

2.3.2 Mirada................................................................................................................................. 19 2.3.3 Tacto ................................................................................................................................... 19 2.3.4 Lenguaje corporal de negociadores .............................................................................. 19 2.4 Guiones, discursos y frases para decir en una presentacin...................................... 22 Elaboracin del discurso................................................................................................ 22

2.4.1

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2.0

Comunicacin.

Es el proceso en el que dos o ms personas se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin. La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de la sociedad con el objetivo de poder intercambiarse informacin y relacionarse entre s. Los elementos que integran la comunicacin son: o El mensaje: Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante cdigos, claves, imgenes, etc., cuyo significado interpretar el receptor. o El emisor y el receptor: El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicacin, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.

o El cdigo: Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor. o El canal. Es el medio a travs del cual se emite el mensaje.

o El contexto: Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la comunicacin. De l depender en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor. o Los ruidos: Son todas las alteraciones de origen fsico que se producen durante la trasmisin del mensaje.

o Los filtros: Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor. o La retroalimentacin: Es la informacin que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicacin, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretacin del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.

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2.0.1 Proceso de comunicacin El proceso de comunicacin supone la intervencin activa y dinmica, de todos los elementos que la integran, creando una secuencia organizada en la que todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa secuencia. 1 El emisor debe tener objetivos claros, y a partir de ellos, codificar las ideas, pensamientos o sentimientos que desee transmitir adaptndolos al cdigo que vaya a utilizar. 2 Para la transmisin se emplea el canal que se considere ms adecuado, utilizando un cdigo comn con el receptor, para facilitar la comunicacin. 3 A partir del feedback que el receptor devuelve al emisor, se comprobar si se est utilizando el cdigo adecuado. 4 Una vez transmitido el mensaje entraran en escena los ruidos que dificultaran que dicho mensaje llegue al receptor en las mejores condiciones. 5 Tras recibirlo el receptor decodifica el mensaje y lo interpreta en base a sus conocimientos y experiencias. Pero en este momento entran en accin los filtros, as como posibles problemas en relacin al conocimiento y uso adecuado del cdigo. 6 Cuando se recibe el mensaje se pone en accin la intencin, que se refiere a la pregunta que se hace el receptor sobre el significado real de dicho mensaje. 7 El ltimo paso es la utilizacin del feedback o la retroalimentacin, con lo que el receptor se asegura que el contenido del mensaje que le llega es el que el emisor pretenda transmitir.

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2.0.2 Errores en la comunicacin

Se pueden cometer dos tipos de errores durante el proceso de comunicacin: El error del conocimiento

Son las faltas o dficits en la formacin del emisor, por una preparacin inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los conocimientos cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor un nimo engaoso hacia el receptor. En otras palabras el error hace referencia a lo que se dice, es decir, al contenido de la informacin. El error de transmisin

El receptor atribuye al emisor un nimo engaoso. Este error se considera ms grave, pues su presencia contribuye a una catalogacin negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su credibilidad. Aqu el error se centra en el cmo se dice, es decir, la forma en que se presenta la informacin. El error de trasmisin se relaciona con la intencin de la que hablbamos, es decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores, y a su vez, sta lo hace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres tipos:

Verbales: El habla es el componente por excelencia de la comunicacin, se emplea para una gran variedad de propsitos, tantos como motivos que tienen las personas para comunicarse: trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar, razonar, debatir, rebatir, etc. Los elementos verbales ms importantes son: el contenido, el humor, la atencin personal, las preguntas y las respuestas a preguntas

No verbales: Son aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando prcticamente inevitable su uso siempre que la comunicacin se produzca de forma presencial. Los principales elementos conductuales no verbales de la comunicacin son: la mirada, la sonrisa, la expresin facial, la orientacin, la postura, la distancia, los gestos, la apariencia personal, las auto manipulaciones y los movimientos con manos y piernas.

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Paraverbales: Se refieren a la forma de decir las cosas en lugar de al contenido. Son aqullos cuya utilizacin no altera las palabras pese a que haga variar el significado. Los principales elementos paraverbales de la comunicacin son: el volumen, el tono, la velocidad del habla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de habla y las pausas y silencios.

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2.1

Aprender a hablar y escribir correctamente.

2.1.1 Definicin Qu entendemos por hablar? La mayora de las personas entendemos por hablar al ejercicio por el cual articulamos palabras mediante la emisin de sonidos, pero esta definicin no es del todo cierta porque pensamos que en ella no se tiene en cuenta a las personas que no pueden utilizar su voz, acaso estas personas no hablan? El hablar incluye toda representacin simblica (sea sta del tipo que sea), implique o no una comunicacin, que sirva para expresar cualquier pensamiento, sentimiento o accin. Para Vygotsky el lenguaje es un instrumento de control de su propia conducta que presenta una doble funcin, comunicativa (muestra de pensamientos) y cognitiva (vehculo que internaliza la cultura). Aprender Cmo aprendemos? A lo largo del tiempo hemos podido apreciar la evolucin del trmino aprendizaje, el cual en un principio se centraba ms en el sujeto como procesador de informacin con relativa independencia de la situacin en que sta se adquiere; y por otra parte, quienes consideran que la enseanza y el aprendizaje solo se comprendern plenamente teniendo en cuenta el contexto en el que se produce (como bien nos dice Vygotsky). Para nosotros el hablar y el aprender son dos conceptos que deben permanecer unidos tanto en el mbito educativo como en el social y familiar, ya que a travs de ellos y gracias a la conjuncin de estos dos conceptos se producir un aprendizaje significativo, objetivo primordial de toda educacin. La importancia del hablar trasciende en que sta es una accin establecida fundamentalmente en la vida cotidiana y hemos de decir que las relaciones entre la prctica educativa escolar y las exigencias que la sociedad plantea han de ser potenciadas para establecer de este modo unas relaciones entre la enseanza formal e informal, siendo sta una tarea de mximo inters dentro de la educacin, ya que de este modo es como se consigue un aprendizaje significativo (acercando las experiencias al contexto educativo). De ah que los Procesos de aprendizaje para Vygotsky se produzcan en interaccin con otras personas y de acuerdo al nivel de desarrollo de las mismas, aportando instrumentos de carcter intelectual que permiten adaptarse a un determinado medio fsico y sociocultural. Tiene que

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ver mucho la confianza en s mismo, el conocimiento necesario del tema para exponerlo o darlo a conocer, y s, es cosa de prctica y requiere de tiempo para lograrlo. Dominar el miedo, y hablar como si el pblico fuera tu "amigo" dirigirse ante todos. Adems de concentracin veamos como decimos las cosas, si las entendemos y si el pblico nos entiende, hay que atraparlos.

2.1.2 Como aprender a redactar. 1. Desarrolla el hbito de la lectura, pues no hay mejor forma de aprender a escribir correctamente que leyendo. Esta actividad te proporcionar mayor vocabulario, te ayudar a mejorar tu ortografa y te abrir la mente a diferentes estilos literarios. 2. Uno de los errores a la hora de redactar es no saber cmo organizar las ideas, comienza por la esencia de lo que deseas transmitir y luego contina con los detalles. En el periodismo se usa una lista de preguntas que debes responder para transmitir con xito una informacin: qu, a quin, cmo, cundo, dnde y por qu, es muy til a la hora de redactar textos informativos. 3. Cuida el gnero y nmero, es decir fjate al escribir si los sustantivos son femeninos o masculinos, si estn bien en nmero, sea en cantidades, y si no cometes ningn error gramatical bsico, si algo te suena extrao, merece la pena que lo revises nuevamente. 4. Si no cuentas con un vocabulario elaborado evita el uso de palabras complejas, pues podras aplicarlas de forma incorrecta y hacer que tu esfuerzo por redactar bien quede reducido a nada. 5. No adornes demasiado las ideas, una buena redaccin no implica un exceso de palabras redundantes y sin sentido, se claro en lo que deseas transmitir de forma escrita y utiliza los recursos que tienes a tu a alcance sin exagerar 6. Evita los prrafos demasiado largos y recuerda que los signos de puntuacin existen y funcionan para algo, salos y trata de sintetizar las ideas sin dar demasiadas vueltas 7. Cuidado con la repeticin excesiva de palabras y conectores, para redactar adecuadamente es importante usar sinnimos y tener un vocabulario lo ms rico posible, ten siempre cerca un diccionario de trminos y uno de sinnimos y antnimos o recurre a los electrnicos que ofrece la Real Academia Espaola, la madre adoptiva de todo escritor

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8. No necesariamente un buen redactor enfrenta bien todo tipo de textos, si te interesa algo en particular estudia y lee libros acerca de ese gnero, por ejemplo lee manuales corporativos si deseas mejorar tu redaccin por temas de trabajo, lee la prensa si sientes que debes aprender a resumir mejor, o lee literatura si quieres mejorar este tipo de habilidades escritas 9. Revisa, revisa y revisa. Nadie dijo que los buenos redactores no se aseguran una y mil veces de que su trabajo est perfecto, en ocasiones para conseguir redactar de forma correcta es necesario cambiar varias veces la estructura del texto, es parte del proceso por eso no te frustres

CONSEJOS Para redactar adecuadamente es importante preparar la mente, leer, cuidar la ortografa, conocer las reglas bsicas y esforzarse por mejorar cada da Es posible que no veas los resultados de inmediato, pero si sigues estos consejos conseguirs mejorar tu redaccin en poco tiempo.

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2.2

Como iniciar conversaciones, como comunicarse ante una audiencia.

2.2.1 Como iniciar una conversacin

Existen algunos factores muy determinantes a la hora de poder iniciar una conversacin y que esta sea simptica para las personas que van a intervenir. Estos son: Lenguaje corporal: lo cual involucra la primera impresin y tambin parte del carisma. El lenguaje verbal y el atreverse. 2.2.2 Como iniciar una conversacin: Tipos de lenguaje.

Lenguaje corporal El lenguaje corporal es bastante importante cuando nos acercamos por primera vez a una persona o a un grupo, va a determinar si les caes muy bien o si eres una persona ms que se cree la guinda de la torta. Es necesario que tengas un lenguaje corporal abierto: Lo ideal es que no cruces tus brazos, la gente lo ve como prepotencia aunque no significa para nada esto, sino inseguridad y necesidad de proteccin. Por ende relaja los brazos, mueve las manos de acuerdo a lo que dices. Cuando cuentes algo ya sea una historia breve intenta dibujarlo con las manos. Ten una sonrisa amistosa y rete de las cosas que digan los dems, eso cae extremadamente bien, te har ganar puntos. Pero por nada del mundo caigas en extremos de ser tonto y rerte como un bobo de todo lo que dicen los dems. Se respetuoso: Mira a los ojos un par de segundos cuando te hablen y cuando hables por muy poco que sea, no mires al suelo. Aunque mira de vez en cuando medianamente hacia los pies, transmite humildad. Nada en exceso amigo. Sin una sonrisa nada absolutamente NADA funciona de igual forma. Te contare una vez que estaba en mi sala de reuniones y se me acerc una compaera. Yo me la quedo mirando porque muy pocas veces habamos hablado, se me queda mirando y me dice Me caes bien porque siempre que te veo ests sonriendo y yo me quede con las palabras a medio salir, aunque ya saba el impacto que genera sonrer, este hecho me lo confirmo mucho ms. Por conclusin: si sonres te asocian a una persona 100% positiva en todos los mbitos. Con esto ya claro doy lugar al segundo paso, al como iniciar una conversacin.

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Como iniciar una conversacin con cualquier persona La gente sociable est siempre muy dispuesta a conocer personas nuevas (a conocerte a ti) y tambin los tmidos, solamente que a ellos se les hace ms difcil, pero eso no significa que no se mueran de ganas por hablarte o hacerse amigos. Para saber cmo iniciar una conversacin con cualquier persona tenemos que saber cules son las caractersticas comunes y generales en todas las personas de tu edad o entorno en cual prefieres desenvolverte, si tienes 30 aos y quieres iniciar una conversacin con gente a fin a ti, lgicamente ser de una forma muy diferente que si fueras un adolescente. De ah surge el adptate a cada contexto. Algo comn y caracterstico es que la gente no quiere relacionarse con personas prepotentes ni presumidas. No tienes que ser este tipo de persona y para no serlo, es importantsimo tener una buena autoestima y tambin la energa mental es muy importante porque al fin y al cabo es lo que se transmite de ti. Por eso debes tener un buen estado de nimo y tambin esforzarte por estar relajado. Aunque reconozco que en un comienzo estar sereno es bastante difcil y al luchar contra eso solamente se acrecienta el nerviosismo. Reconoce que los miedos que tienes son mal enfocados ya que no hay peligro alguno en conversar con gente nueva. Imagina que se te acerca alguien agitado, con apuros, con cara de mala leche y movindose muy rpido, que no deja hablar a los dems y que peor an es una persona de cara seria. Horrible verdad? Es justo a la persona que no queremos conocer, tienes que ser todo lo contrario. Lenguaje verbal Este aspecto muchas veces se vuelve el principal problema y dolor de cabeza, el tpico de toda la gente un poco tmida y con nerviosismo Qu digo ahora? De qu hablo? La idea no es rechazar las payasadas, lo superficial ni tampoco irte al extremo de ser un filsofo o solo hablar de temas cientficos. Es importante tener estos dos aspectos porque los dos son atractivos para la gente, cuando queremos ser divertidos ya tienes el recurso de hablar y rerte de lo cotidiano y por experiencia personal te puedo decir que a la gente le gustan tambin los temas profundos e interesantes. Me lo han comentado y he entendido la importancia de los dos mbitos.

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Cuando te quieras acercar a una persona que no conoces, pero ests en un ambiente social, est ah la clave, puedes ayudarte y hablar formulando preguntas y tambin respondiendo las mismas. Realmente no te compliques por el tema en especfico que vas a hablar, mejor enfcate en la energa mental, en el atreverse y en como lo vas a decir. Vers que los sociables solo hablan y no se pasan media hora reflexionando sobre sus prximas palabras. Atrvete Ya se ha desmenuzado el cmo conversar, est ya a tu disposicin y tambin est dicho que no bajar dios y te dar de bofetadas hasta cansarse por no saber conversar como un experto. Tienes que entender bien lo que est en tus manos y lo que no. El atreverse solo lo manejas t, llega el momento de salir y hablar. Una tcnica que me parece muy interesante y efectiva es contar tres segundos y lanzarte a tu objetivo. 1, 2,3 y suerte. Es efectivo porque no le das tiempo en tu inconsciente para que se llene de miedos y preguntas. Respeta los tres segundos y obtendrs muchos resultados.

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2.2.3 Diez maneras sencillas de entablar una conversacin

1. Empieza por nombres Es buena opcin tomar la iniciativa, aun cuando te d un poco de pena hacerlo; de manera amigable acercarte a alguien y dile: Hola, yo soy [tu nombre]. La mayora de las personas agradecern que alguien se les acerque (aparte de que demuestra que tienes confianza en ti mismo), y te dirn sus nombres tambin. 2. Haz una pregunta sencilla Despus del saludo inicial, siempre se vale empezar con un comentario tipo el trfico de hoy est tremendo o finalmente ya aqu, qu maravilla!. Tambin puedes comenzar con un simple cmo va tu da?, acompaado de una sonrisa. Slo cuida de no iniciar con una pregunta cerrada (de esas que pueden responderse con un s o un no, pues la intencin aqu es que la persona hable, no? Siendo una pregunta que no requiere de una respuesta especfica y que es principalmente por educacin, se puede iniciar una conversacin casual y amigable. 3. Comentarios generales Para continuar con la conversacin casual, puedes preguntarle a la otra persona si es de la misma ciudad, y a partir de ah, comentar acerca de las cosas que quiz puedan tener en comn como: qu te parece el calor de los ltimos das?. Evita, hasta que no conozcas un poco mejor a la persona, hacer comentarios fuertes o agresivos acerca de temas ms delicados como la poltica, las creencias, las costumbres o incluso los equipos deportivos. Si es una persona que acabas de conocer, no sabes an cul es su opinin acerca de estos temas y podras molestar o incomodar a la otra persona. 4. Demuestra inters Si te encuentras en algn lugar donde una persona cerca de ti est leyendo un libro o un peridico, probablemente no quieras interrumpirlo. Sin embargo, si crees prudente iniciar una conversacin, puedes preguntar acerca del libro que est leyendo, o su opinin acerca de alguna noticia que est viendo en el peridico o revista. Tambin, por ejemplo, si est utilizando algn gadget nuevo e interesante como lo podra ser un iPad, puedes preguntar si le gusta, le acomoda, si lo recomienda. De esta manera muestras inters y aprecio por sus comentarios. Pero si notas que tras responderte vuelve a su asunto sin manifestar deseos de seguir platicando, no insistas, guarda silencio y busca a otra persona o ponte a hacer algo interesante como observar lo que sucede a tu alrededor. 5. S diferente Muchas veces una manera de iniciar una conversacin, o que alguien lo haga contigo, es utilizar accesorios o prendas que pueden llamar la

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atencin. Si deseas acercarte a platicar con alguien, puedes buscar alguna caracterstica que consideres llamativa y acercarte a preguntarle acerca de ella, como puede ser una bolsa, unos zapatos, una corbata, unas mancuernillas o cualquier otra cosa. 6. Conocidos en comn Si en una reunin te encuentras a una persona con quien tienes amigos comunes, pero a quien no conoces muy bien, puedes acercarte a saludar y preguntar por aquella otra persona. Sin embargo, procura mostrar inters por la persona con quien ests hablando; puedes usar la conexin que existe entre ustedes para entablar una conversacin, pero la otra persona se sentir halagada de que demuestres inters en l o ella, y no slo en que te pase todas las noticias de tu amigo en comn. 7. Qutate la pena Si llegas a una fiesta donde conoces a pocas personas, adems de llegar temprano, para ser de los primeros y sentirte ya en casa cuando el lugar comience a llenarse, puedes buscar distintas oportunidades para hacer nuevos amigos. Por ejemplo, podras preguntarle a alguien que se vea amigable, sabes dnde est [nombre del anfitrin]? o de dnde conoces a [nombre del anfitrin]? S amigable con los nuevos conocidos; no quiere decir que te vayas a convertir en su ntimo amigo al final de la noche, pero tendrs oportunidad de platicar y agrandar tu crculo social. 8. Intersate en actividades y hobbies Una vez que platiques con la otra persona, existen preguntas que puedes hacer que siempre traern respuestas y oportunidades para continuar con la pltica. Dos de las ms importantes son acerca del trabajo (qu estudi, a qu se dedica, cmo lleg a eso, qu es lo que ms le gusta), as como de sus hobbies (qu es, de qu se trata, dnde se practica, por qu le interes de entrada). Intenta mantener tus comentarios abiertos y positivos; a nadie le gusta escuchar retroalimentacin negativa por parte de alguien que apenas empieza a conocer. 9. Vienes aqu seguido? Aun cuando suena como una pregunta clich, si ests en algn lugar que no conoces, puedes preguntarle a otra persona si est ms familiarizado con el local, e incluso si te puede hacer alguna recomendacin sobre qu pedir, qu tomar o cules son los mejores das para disfrutar del lugar. 10. Pide ayuda o un consejo Muchas veces, si hay alguien ms que est trabajando en su laptop, iPad u otro dispositivo, puedes aprovechar para acercarte y pedir ayuda con cuestiones como la clave de Internet, o si te pueden recomendar algn sitio a dnde ir a comer o cenar. Esto puede ser til especialmente cuando te encuentras de viaje. Claro, hazlo breve y slo contina la charla si ves que la persona no est demasiado ocupada.

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Recuerda que ests donde ests, toma precauciones y cudate, pero busca la oportunidad de conocer a personas nuevas y posiblemente hacer excelentes amigos. No dejes que te gane la pena y lnzate a la aventura; detrs de cada hola puedes encontrar a una persona maravillosa esperando conocerte!

2.2.4 Como hablar ante una audiencia El miedo a hablar en pblico es uno de los ms comunes entre los humanos, pero es importante recordar que, como todas las habilidades sociales, es una prctica que se aprende si se dispone de los elementos adecuados y que puede abrirnos muchas oportunidades en el mercado laboral. Elementos a tener en cuenta antes de la exposicin o Dominar el tema a la perfeccin: el conocimiento sobre un tema y la pasin que pongamos son dos elementos bsicos para que resultemos ms convincentes en nuestras exposiciones. o Conocer la audiencia y adaptarse a ella: el pblico es una herramienta bsica y se debe saber quin lo compone; es fundamental disponer de informacin previa sobre el grado de conocimiento sobre la materia y la razn por la que asisten al acto, as como sus expectativas y el nivel de homogeneidad del mismo. o Ensayar previamente en voz alta el contenido del discurso: este ensayo permite que el orador se escuche para ver cmo suena lo que se dice, lo que ayuda a detectar cacofonas, reiteraciones, elementos discordantes o errores de distribucin de contenido y una vez finalizado el ensayo se eliminaran los errores, dos o ms oyentes previos ayudaran a determinar si el contenido es el adecuado. o Dirigir la exposicin: el orador debe controlar y dirigir al pblico a lo largo del discurso con consignas claras, presentndose a s mismo y al contenido y marcando las partes que se van a desglosar. o Facilitar material de soporte: Si es un material escrito que la audiencia se llevara a casa es importante dar a conocer este detalle para evitar que tomen notas y se distraigan. Y si es un material visual adecuar el contenido al discurso, comprobar que todo el mundo lo ve correctamente y prevenir posibles complicaciones tcnicas. o Favorecer la participacin del pblico: A la audiencia conviene ayudarla a que se sienta interesada, motivada e implicada en el tema mediante preguntas abiertas, agradeciendo aportaciones, etc. o Cuidar la comunicacin no verbal: es importante que la comunicacin no verbal est en consonancia con el mensaje verbal. Se debe aparentar tranquilidad, conviccin y seguridad, pero tambin que haya consonancia entre la expresin corporal y la comunicacin oral.

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o Utilizar correctamente los elementos paralingsticos: el tono de voz adecuado, la velocidad del discurso y el nfasis en las palabras que se quieran destacar. o Ser ameno: Se puede exponer un contenido arduo si se reduce el material pesado para que los datos que se den tengan mayor protagonismo por ser los mnimos. La brevedad aumenta el nivel de atencin, as como alternar ciertas dosis de humor entre contenidos ms densos (si el tema lo permite). o Dar margen a la flexibilidad: Es tener cierto nivel de flexibilidad para adaptarse a las situaciones que pudieran surgir, desde imprevistos tecnolgicos a un tipo de pblico diferente al que se esperaba, pasando por imprevistos de ltima hora.

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2.3 Conocer a la gente por su lenguaje corporal

El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que se trasmite por medio de movimientos o gestos, delata completamente sentimientos o percepcin acerca de la persona con la que se est interactuando. El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo que comunica ms que las palabras, los expertos dicen que en una conversacin el 65% de la comunicacin se produce de forma no verbal, las palabras son el 35% restante, influyen ms el tono y los matices que las palabras, estas pueden llegar a engaar pero los gestos corporales son delatores. La intuicin femenina no es un tpico sino el resultado de una mayor actividad del hemisferio derecho del cerebro, el encargado de las funciones intuitivas, lo que hace es reunir para comprender, mientras que el hemisferio izquierdo, el de la racionalidad, se para a analizar, merece la pena prestar atencin a este cdigo de seales. El lenguaje de los gestos es muy revelador, es ms fcil interpretarlos en personas jvenes porque con el paso de los aos los gestos de los adultos se vuelven ms elaborados, fijarse en los nios, es una excelente forma de comenzar a aprender este alfabeto bsico y saber lo que significan algunos de los gestos ms habituales.

2.3.1 La postura La postura en una persona puede expresar muchas cosas segn cul sea esta: Cuando la persona con la que se est conversando adopta la postura de tener la cabeza mirando hacia nosotros pero el cuerpo y los pies apuntando hacia la salida o hacia otra persona. Esto quiere decir que indica direccin que la persona quiere tomar, entonces se debe dar fin a la conversacin o hacer algo que interese al otro. Tambin cuando el dialogo requiere de cierta intimidad el ngulo formado por los torsos de ambas personas es menor a 90 grados. Tipos de postura: Inclusiva-no inclusiva: Describe la manera en que los miembros de un grupo incluyen o no la gente.

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De orientacin frente a frente o paralela: Postura a travs de la cual dos personas se relacionan cara a cara.

De congruencia-incongruencia: Se refiere a la capacidad de imitacin de los miembros de un grupo.

ACTO Acariciarse la quijada Entrelazar los dedos Dar un tirn al odo Mirar hacia abajo Frotarse las manos Apretarse la nariz Golpear ligeramente los dedos Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs Inclinar la cabeza Palma de la mano abierta Caminar erguido Pararse con las manos en las caderas Jugar con el cabello Comerse las uas La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Unir los tobillos Manos agarradas hacia la espalda Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Brazos cruzados a la altura del pecho

LO QUE REFLEJA Toma de decisiones Autoridad Inseguridad No creer en lo que se escucha Impaciencia Evaluacin negativa Impaciencia Seguridad en s mismo y superioridad Inters Sinceridad, franqueza e inocencia Confianza y seguridad en s mismo Buena disposicin para hacer algo Falta de confianza en s mismo e inseguridad Inseguridad o nervios Aburrimiento Aprensin Furia, ira, frustracin y aprensin Aburrimiento Actitud a la defensiva

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Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Manos en las mejillas Frotarse un ojo Tocarse ligeramente la nariz

Abatimiento Evaluacin Dudas Mentir, dudar o rechazar algo

Algunas interpretaciones del lenguaje corporal:

Agresividad

Manipulacin

Apretar los puos Cuerpo Rgido Sealar con el dedo Contacto visual prolongado Acercarse demasiado a la otra persona

Gestos exagerados Tono de voz excesivamente dulce Abuso de los contactos fsicos (Ej.: mano en el hombro) Sobreactuacin

Sumisin

Autoconfianza

Taparse la boca o parcialmente la cara Imitar el tono de voz o estado de nimo del comunicante Contacto visual escaso Sonrisa nerviosa Asentir constantemente

Postura erguida pero relajada Contacto visual directo pero con pequeas retiradas Gestos calmados Disposicin brazos y piernas ligeramente abiertas Distancia apropiada (50-75 cm. aprox.)

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2.3.2 Mirada Pestaear constantemente: Denota atencin total. Mirar a una persona con frecuencia: Tiene implicaciones sexuales. No mirar a una persona: Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas). Una mirada prolongada con la cara seria: Revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio. Las mujeres que miran hacia los lados: Es un gesto femenino casi siempre se interpreta como una insinuacin sexual. Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia: Es una seal de hipocresa.

2.3.3 Tacto

Tocar demasiado a una persona: Puede significar; un grado de alto egosmo (nunca amor o deseo fsico). Los cnyuges que se tocan constantemente en pblico expresando amor: Es una manera de comunicar precisamente la inseguridad que amenaza esa relacin. Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran: La relacin es bastante fra. Es posible que existan serias diferencias emocionales entre s. Si el hombre toca el rea de los genitales: Es un gesto comn en algunas culturas este denota una reafirmacin masculina. Normalmente es de mala educacin.

2.3.4 Lenguaje corporal de negociadores A los negociadores no slo se les debe juzgar por lo que dicen, sino por cmo lo dicen, su imagen (tipo de ropa y complementos) y comportamientos (posturas, miradas, expresin facial).A continuacin se recogen los comportamientos generales de un negociador en dos situaciones tpicas: negociaciones competitivas y negociaciones colaborativas.

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a) El lenguaje corporal del negociador competitivo En las negociaciones competitivas lo que se pretende es conseguir los objetivos propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser negociaciones duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones, si hay igualdad de poder, hay un componente de intimidacin muy importante. Para ello los negociadores generalmente se comportan de la siguiente manera: Comienzan con un leve o ningn apretn de manos, saludan con una sonrisa irnica y, si dan la mano, lo hacen con la palma hacia abajo. Cuando te dejan hablar rehyen la mirada, evitando el cruce directo con los ojos para que no puedas condicionarles con tu forma de expresarte. Si son ellos los que tienen la palabra, entrelazan los dedos para demostrar autoridad. Cuando la otra parte empieza a hablar y quieren demostrarnos que no se nos estn escuchando, o si realmente es as, miran hacia abajo. Justo antes de empezar a hablar se agarran la cabeza por detrs, demostrando su superioridad ante la otra parte. Mientras permanecen sentados evitan que sus rodillas se dirijan hacia la persona que est hablando. Si en algn momento se sienten inseguros con sus decisiones se suelen dar un leve tirn del odo o tocar el lbulo. Demuestran inseguridad en su exposicin tocndose el cabello. Si los temas tratados en la negociacin les parecen aburridos miran hacia el suelo al mismo tiempo que descansan la cabeza sobre las dos manos. De vez en cuando cruzan las piernas y balancean levemente uno de los pies. Al hablar reposan la espalda sobre su respaldo y cruzan los brazos a la altura del pecho para crear una barrera defensiva. Si responde de forma breve, se levantan de la silla o se mueven sobre ella, muestran indiferencia sobre el tema tratado. Cuando ocultan algo y no son sinceros con lo que dicen, se suelen tapar la boca mientras hablan.

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Si comentan algo poco creble intentando engaar a la otra parte, parpadean, dejan de mirar a la cara y cambian la postura corporal sobre la silla o cambian el peso del cuerpo de un pie a otro. Si estn impacientes por algo o no les interesa el tema tratado, suelen mirar el reloj. Dan respuestas lacnicas, acompaadas de un tono de voz sombro, apartando la vista con frecuencia y cerrando los puos, significa rechazo por lo propuesto. Exponen sus argumentos manejando algo entre las manos, sntoma de que tienen ansiedad por cerrar el acuerdo.

b) El lenguaje corporal del negociador colaborativo En las negociaciones colaborativas lo que se pretende es satisfacer las necesidades propias a la vez que la otra parte tambin lo consiga. Son negociaciones sinceras que se basan en la solucin conjunta de sus respectivas necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un clima de confianza. Lo primero que hacen es dar un firme apretn de manos. Al presentarse y hablar, dirigen la mirada a los ojos. Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad y confianza en uno mismo. Tambin, para demostrar seguridad en si mismos se sientan agarrndose levemente la cabeza por detrs. Si quieren demostrar que estn impacientes por comenzar la negociacin se frotan levemente las manos o golpean ligeramente los dedos. Al inicio de la conversacin, si es la otra parte la que habla, inclinan la cabeza levemente hacia delante para mostrar inters en lo que la otra parte est diciendo. Al hablar acompaan su exposicin gesticulando con las manos abiertas, demostrando sinceridad y franqueza. Cuando asienten con frecuencia mientras la otra parte expone su argumentacin, le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y cuando intervienen lo hacen con una voz activa y animada, es porque estn muy interesados en el tema.

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A la hora de tomar decisiones se acarician la quijada, inclinando levemente la cabeza hacia delante, exponiendo los posibles acuerdos gesticulando, enseando las palmas de las manos. Si caminan por la sala, al pararse ponen las manos en las caderas, significa predisposicin a llegar a un acuerdo. Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador se prepara todo lo que va a decir, se prepare tambin el lenguaje corporal que va a utilizar en cada momento. Todo ello detectando tambin el lenguaje corporal de la otra parte y obrando en consecuencia. Cuando aprendes a conocer a las personas por su lenguaje corporal aprendes algo valiossimo, y es el saber con qu cosas puedes contar con una persona y con qu cosas te puede fallar.

2.4

Guiones, discursos y frases para decir en una presentacin.

2.4.1 Elaboracin del discurso.

Los descritos a continuacin son pasos sencillos que se deben seguir para la elaboracin de un discurso que se presentar ante una audiencia: 1. Definir claramente el objetivo. Disear las metas y objetivos del discurso, ayudar a simplificar la redaccin. 2. Elegir un ttulo interesante. Decidir un ttulo interesante dar al discurso un toque que lo identificar claramente, concentrar las ideas en el objetivo y servir para armar el argumento, ya que el ttulo deber recordar claramente la idea central durante todo el discurso. 3. Preparar la conclusin. El final del discurso es para pedirle al oyente que reflexione sobre lo explicado o que haga algo al respecto. Tiene dos partes fundamentales: 1) Una solicitud y 2) una motivacin. 4. Ordenar las ideas claramente. Siempre unas ideas deben ir primero, y otras despus. El orden lo determina la frmula lgica que utilices. Por ejemplo, estas son cuatro de las frmulas ms utilizadas por los oradores. 1) De problema a solucin, 2)

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de causas a efectos, 3) por contraste y 4) por combinacin de varios estilos de ordenamiento. 5. Preparar la introduccin. Las mismas frmulas aplicadas en el paso anterior nos ayudarn para presentar un anticipo de lo que se dir. Sern preparadas mejores palabras de presentacin debido a que ya estn realizados los cuatro pasos anteriores, por lo tanto hay ideas ms claras de lo que se quiere y como se conseguir. Las primeras palabras son de suma importancia ya que con estas se pretende captar la atencin de los oyentes y despertar inters en la explicacin que se presentar despus. Las primeras palabras causan un mayor impacto cuando se presentan en forma de ilustracin, ejemplo, caso de la vida real, refrn, declaracin directa o pregunta interesante. Se puede preparar un saludo aunque a muchas personas les parece rdiculo, aburrido y absolutamente innecesario que cada orador salude a un auditorio cuando el maestro de ceremonias lo ha hecho con anterioridad, o cuando la reunin ya est en progreso, tal vez el orador se siente mejor saludando primero y despus danto una breve introduccin de lo que se hablar. Los elementos indispensables de un saludo son: aprecio, comprensin, inters y respeto. 6. Ensayar hasta asimilar el tema. Si la exposicin ser en unos das, quiere decir que todava hay tiempo para prepararse, se muestran a continuacin una serie de sencillos pasos para poder estudiar el tema, que tiene mucha eficacia, y que ahorra tiempo para realizar otras tareas: o Programar la hora de estudio. o Ensayar el final del discurso. o Ensayar el orden de las ideas en la imaginacin. o Ensayar el comienzo del discurso. o Ensayar el discurso completo. Aunque todo el mundo reconoce las bondades de las tcnicas de relajacin, en la prctica, las personas que tienen que hablar en pblico sienten tanta ansiedad que difcilmente consiguen relajarse realmente. Por eso es recomendable que, sin importar si el orador esta relajado o con nervios, aproveche cualquier emocin de temor o ansiedad, para que trabaje a su favor, ayudndolo a descollar en su desempeo. 7. Redaccin. La redaccin del discurso es el ltimo paso en la preparacin, porque es ms fcil ponerlas detalladamente por escrito despus de tener las ideas

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claras y ensayadas. Si se realiza al revs, se desperdiciar mucho papel y se estancar en los primeros prrafos. El rgimen de ensayo propuesto paso a paso est diseado para poder hablar sin papel La presentacin extempornea, es decir, exponer a partir de un bosquejo mental de tus ideas, sin leer palabra por palabra, es conveniente por varias razones: o Puedes adaptarte a las circunstancias si surge un imprevisto. o La idea permanecer intacta aunque aadas o quites algunas cosas. o Si olvidas alguna porcin, es probable que nadie se d cuenta. o Tus expresiones transmitirn naturalidad. o El auditorio te respetar ms. o Persuadirs con ms facilidad.

Palabras para decir en una presentacin: Introduccin: o Qu pensara usted si su hijo estuviera solo en casa y rodar aparatosamente por las escaleras? Se compadecera de su situacin? o "Los aos de vida de un hombre, dedicados al servicio de una empresa, son los cimientos de un monumento al trabajo! Saludo: o Seoras y seores, tengan todos ustedes muy buenas noches! o Amigos, tengan muy buenas tardes! o Aprecio su asistencia. Comprendo que su tiempo es valioso. Por eso, entremos de lleno al asunto que nos interesa...