LA COMUNICACIN

LA COMUNICACIN COMO TRANSMISIN DE INFORMACIN

Comunicarse implica una interaccin con alguien. Sin embargo esta interaccin posee cualidades y consecuencias distintas segn el punto de vista con el que analicemos la comunicacin. El punto de vista ms clsico en la teora de la comunicacin es aquel en el que se tiene en cuenta un aspecto de la interaccin: la transmisin de informacin. Este punto de vista ha surgido desde el modelo lineal de la comunicacin 1. MODELO LINEAL DE LA COMUNICACIN 1.1. Proceso del acto comunicativo: Desde la Teora de la Comunicacin, Shannon elabor una teora matemtica de la comunicacin. Esta teora describa la comunicacin como un proceso lineal. En el contexto de la comunicacin humana a este proceso de comunicacin se le etiquet como modelo lineal de la comunicacin. El modelo tuvo gran influencia en las ciencias sociales de la poca, hasta el punto de que posteriores modelos que han intentado describir el proceso de la comunicacin desde la psicologa han mantenido el esquema bsico del modelo de Shannon. El estudio de la comunicacin desde este modelo se apoya en la descripcin del proceso que sigue el acto comunicativo. Un primer aspecto a tener en cuenta desde este proceso es que slo hay comunicacin cuando aquello que se comunica tiene un significado comn para los dos elementos de la interaccin. Antes de atribuir significado a una idea es necesario codificarla en trminos comprensibles, y a partir de ah realizar el acto de la comunicacin. Un segundo aspecto consiste en que no se puede transmitir una idea sin disponer de un medio o soporte. Aqu es necesario referirse a dos conceptos que suelen confundirse: informacin y comunicacin. Para el modelo lineal de la comunicacin, el primer concepto (informacin) hace referencia a la accin de informar, es decir, al contenido de una comunicacin (mensaje); el segundo (comunicacin) se refiere a cmo el proceso pone en contacto dos o ms polos (emisores y receptores) que intercambian informacin).

MODELO DE SHANNON Y WEAVER

FUENTE DE INFORMACIN

EMISOR

SEAL EMITIDA

RUIDO

DESTINO

RECEPTOR

SEAL RECIBIDA

La comunicacin desde el modelo lineal se concibe como un proceso de transmisin de informacin, realizado con un acto lingstico, consciente y voluntario. En este proceso los dos elementos ms importantes para el xito de la comunicacin son el emisor y el receptor, considerados individualmente. Este modelo ha sido pensado para sistemas tcnicos. Cuando se intent aplicarlo a la comunicacin entre personas se vio que era insuficiente. Posteriores modificaciones del modelo desde la psicologa, siguen manteniendo una concepcin de la comunicacin entre dos personas como transmisin de un mensaje sucesivamente codificado y despus decodificado. Sin embargo ha sido necesario incorporar al modelo el concepto aplicado por Wienner de feedback. El feedback proviene del modelo ciberntico de Wienner, y rompe el esquema lineal al hacerlo circular. Es la nica forma de que la base del modelo pueda tener una aplicacin en la comunicacin humana, puesto que las personas no son elementos estticos en el proceso de comunicacin, como lo puedan ser dos terminales telegrficos. De esta forma la estructura del acto comunicativo sigue manteniendo la misma concepcin de comunicacin como proceso de transmisin de informacin, pero

desarrollando un modelo circular, ms prximo al modelo ciberntico de Wiener. Un modelo humano basado en el modelo lineal de la comunicacin quedara as:

Modelo circular enriquecido por Norbert Wiener

EMISOR

MENSAJE

RUIDO

RECEPTOR

cdigo

canal

decodifica

feedback

1.2. El desarrollo de la comunicacin desde el modelo lineal Teniendo en cuenta un proceso de comunicacin entre A y B, donde A emite un mensaje y B lo recibe, la comunicacin slo se produce cuando se dan las tres siguientes leyes del proceso: Ley 1: A tiene intencin de emitir un mensaje. Luego los mensajes que A no ha querido transmitir no forman parte de la informacin transmitida, y por lo tanto no se est produciendo comunicacin. Ley 2: B recibe el mensaje que A tena intencin de transmitir. Los mensajes que B reciba, o interprete, o crea recibir, pero que no coincidan con el contenido informativo que A tena intencin de transmitir, no constituyen parte del proceso, por lo tanto, no son parte de una comunicacin. Cuando estas dos condiciones no se dan el proceso de transmisin de informacin no ha logrado la comunicacin, es decir, ha habido un error en el proceso. Desde este modelo

los errores se producen debido a la aparicin de ruido, el cual impide que la informacin transmitida por A llegue fielmente a B. Dos tipos de ruido son los causantes de estos errores: a) Ruido sintctico: Este ruido afecta a la forma de la informacin. El sintagma, frases y palabras que construyen lingsticamente la informacin transmitida, se ha deteriorado en algn paso del proceso de transmisin. Esto impide que la informacin llegue con fidelidad a A. Lo que recibe el receptor no es exactamente lo que le ha enviado el emisor. Varias son las causas de este tipo de ruido: Ruido sintctico en la relacin interpersonal: - - Distraccin de B: El receptor puede ser distrado por otro mensaje que se solapa, por algn otro estmulo que llame su atencin, por cansancio, o por voluntad de no querer or. La distraccin impide que B escuche toda la frase. - - Deterioro del canal. El receptor puede no or el mensaje debido a un defecto en el canal que impide la llegada del mismo en condiciones adecuadas. - - Interferencia: Puede suceder que un estimulo o mensaje aleatorio interfiera con el mensaje intencionado, impidiendo al receptor atender al mismo Ruido sintctico en la transmisin de informacin en organizaciones: - Filtrado: caracterstico de la comunicacin ascendente (de subordinado a superior). En el caso del filtrado el canal acepta que pasen determinados mensajes seleccionados, mientras que otros se quedan esperando, o desaparecen. - Acumulacin: El canal ascendente no puede asumir todos los mensajes, por lo que se crea un embudo. En este caso los mensajes no son filtrados, y se quedan esperando en algn lugar del canal, acumulndose all. - Ocultacin: Los subordinados estn interesados en que determinados mensajes no lleguen nunca al nivel superior, o que su llegada se retrase. El mecanismo utilizado es ocultar la informacin. - Distorsiones generales: debido a la variedad y amplitud de los canales, la informacin sufre continuas distorsiones como resmenes de la informacin, sntesis para lograr ms rapidez o contaminaciones debidas a interpretaciones personales.

b) Ruido semntico: Este tipo de ruido ocurre cuando el receptor y el emisor no atribuyen el mismo significado a

las seales enviadas. No se trata de que no llegue al receptor una palabra o una frase, sino de que el receptor atribuya a estas un significado distinto del que el emisor quiere enviar. La fuente de este error est en las personas. Fundamentalmente en la interpretacin que B haga de los contenidos enviados en el mensaje de A. La posibilidad de estos ruidos sugiere que existe al menos dos fuentes fundamentales que sustentan su aparicin: el canal y el receptor. El canal es fuente de errores por sus propias deficiencias de carcter tcnico. El canal cara a cara puede ser defectuoso por una incapacidad del emisor, o por interferencias ocasionadas por un ruido ambiente muy fuerte. Los ruidos as originados son fciles de solucionar debido a que tanto emisor como receptor son conscientes de las dificultades de comunicacin y utilizan las tcnicas de feedback apropiadas como la reiteracin, que consiste en repetir otra vez el mensaje hasta que se ha entendido. El ruido que tiene su origen en el receptor es ms difcil de solucionar. La existencia de ruidos en esta parte del proceso impide la comunicacin debido a que se incluyen errneamente en el proceso dos suposiciones que lo deterioran: a) a) No es verdadero lo que dice A sino lo que entiende B. Cada persona ve y oye selectivamente. Un mensaje que coincide con el sistema de valores del receptor o que incrementa su sentimiento de valor personal, se amplia. Al contrario el mensaje se resume o disminuye en relevancia para la atencin del receptor. b) b) Cuando B interpreta errneamente un mensaje de A, la culpa siempre es de A. Esto es as debido a que A no ha tenido en cuenta el mundo de expctativas y valores de B y no ha adaptado la forma del mensaje a este mundo para que pueda ser recibido el mensaje con efectividad. De estas consideraciones se deduce una tercera ley para lograr la comunicacin: Ley 3: La responsabilidad del proceso y por lo tanto de la comunicacin es del emisor (A). A debe asegurarse de que B ha recibido correctamente la informacin que ha querido transmitirle. Para ello debe ser consciente de los errores que pueden producirse bien en el canal, bien en el receptor. Cuatro estrategias surgen de este modelo de comunicacin para garantizar la comunicacin o evitar errores en el proceso: mejorar las habilidades de transmisin del emisor, mejorar la fluidez del canal, escuchar y practicar feedback.