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O Processo de Acreditação
Para que os hospitais tenham certezas quanto à sua melhoria, é importante que descubram os
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e inspira a confiança do público nos serviços prestados. Além disso, permite a tomada de decisões
acertadas, diminuindo o risco de tomada de decisões baseadas em avaliações incorrectas.
•
O que muda para o doente com a Acreditação?
• Diminuição do erro - os procedimentos estão protocolados, sendo mais fácil detectar em que
fase do processo ocorreu o erro;
• Consentimento informado - Toda e qualquer tratamento que o doente é alvo, tem de ser por
ele consentido (ou por um representante legal), e devidamente explicado pelos profissionais
de saúde. O utente é um interveniente directo no seu tratamento.
• Correcta Identificação dos Doentes - utilização de mecanismos adequados (pulseiras de
International
Em Outubro de 1997 surge uma comissão independente, sem fins lucrativos, responsável pela
avaliação e acreditação internacional – a Joint Commission International (JCI) – baseada na
avaliação dos cuidados de saúde prestados em mais de 50 países. Esta avaliação consistia na
comparação, segundo determinadas normas e regras, de diferentes unidades de saúde nos vários
países.
A JCI, líder mundial na Acreditação de cuidados de saúde, já certificou desde 1999 mais de 140
hospitais em 27 países. A sua missão principal é melhorar continuamente a segurança (impedir
falhas, atenuar os efeitos dos erros, plano para neutralizar os efeitos das falhas e proteger o paciente
desses efeitos) e a qualidade dos cuidados de saúde através da utilização da acreditação e serviços
relacionados que suportem a melhoria do desempenho das organizações de saúde.
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Cada organização acreditada recebe uma cópia grátis dum manual que contém os Standards.
Este é dividido em duas partes:
Secção 1: abrange o paciente, cliente ou residente - funções focadas directamente com a
prestação de cuidados de saúde, tratamento e prestação de serviços como:
Ética, direitos e responsabilidades;
Gestão da medicamentação;
Vigilância, prevenção e controle de infecção.
Iniciado em meados de 2007, qualquer profissional de saúde pode colaborar para desenvolver
normas e soluções de melhoria da qualidade usando a aplicação da JCI: WikiHealthCareTM. Aqueles
que estão registados no site http://wikihealthcare.jointcommission.org/ podem criar, discutir e editar
conteúdos que ficarão disponíveis para todos. O WikiHealthCare é uma aplicação semelhante ao
Wikipédia (enciclopédia grátis online) mas ao contrário do Wikipédia, o objectivo desta aplicação é
desenvolver a colaboração entre os profissionais de saúde. Embora, este tenha sido um sonho de
muitos pioneiros profissionais de qualidade em saúde, apenas agora se tornou tecnicamente possível.
Alguns dos temas disponíveis são:
• Temas relacionados com a Prevenção;
• Temas relacionados com a medição do desempenho
Enfarte do miocárdio
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experiência. Este programa assegura que a organização está numa posição segura para responder
às exigências de uma moderna prestação de cuidados e a expectativas crescentes dos pacientes.
O processo de acreditação prevê:
Garantia de que os riscos e a qualidade estão a ser geridos na Instituição;
Prova o compromisso da Instituição com a melhoria contínua da qualidade para a
Comissão de Saúde, comissários, pacientes e o público;
Formação para iniciar o programa de acreditação
Validação independente e externa da qualidade dos seus serviços de saúde e de assistência
ao paciente;
Orientação por peritos para a melhoria da qualidade através da avaliação, planeamento e
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Os standards gerais são declarações de desempenho desejado com base na legislação em vigor,
orientação profissional e de boa prática médica. Dentro de cada standard são definidos critérios de
forma clara e mensurável, alguns dos quais têm de ser cumpridos para atingir a norma.
Os standards são específicos a cada sector de saúde e inclui hospitais, cuidados domiciliares,
serviços de saúde mental, hospícios, e sectores independentes de hospitais e organizações de
cuidados primários. [2]
O CHKS trabalha com profissionais da saúde, Royal Colleges (cirurgiões, médicos e enfermeiros
p.e.), organizações de profissionais, grupos representativos dos doentes e utentes dos serviços para
o desenvolvimento das suas normas britânicas. Isto garante que elas continuem a ser relevantes e
actualizadas. [2]
Conclusão
Tanto a JCI como CHKS pretendem melhorar continuamente o desempenho e qualidade das
organizações acreditadas na prestação de cuidados de saúde ao cliente, satisfazer as expectativas dos
clientes e melhorar a satisfação destes. Para tal, ambos recorrem a normas da família ISO 9000 como
fonte principal para os seus Standards. [2, 4, 7] Apenas variam no número de Standards utilizados
para a normalização dos procedimentos.
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Regra geral, em Portugal a JCI é adoptado pelos Hospitais EPE enquanto que o CHKS é
requerido pelos Hospitais SPA.
Bibliografia
[1] Centro Hospitalar Padre Américo do Centro Hospitalar do Tâmega e Sousa. http://chtamegasousa.pt/.
Visualizado em 24 de Outubro de 2008;
[2] CHKS. http://www.chks.co.uk. 2008. Visualizado em 11 de Outubro de 2008;
[3] ESCOLA SUPERIOR DE SAÚDE DA UNIVERSIDADE DE AVEIRO. Controlo de Qualidade em
Radiologia. Aveiro: Universidade de Aveiro. Outubro de 2008.
Disponível em URL: https://elearning.ua.pt/;
[4] International Organization of Standardization. http://www.iso.org/iso/home.htm. Visualizado em
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Exemplo dum excerto dum Relatório de Qualidade realizado pela JCI num Hospital [5]:
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