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Qualit : Pour en savoir plus...

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Initiation Qualit
1- Introduction la Qualit / Enjeux de la Qualit 2- Aujourd'hui dans lindustrie / Sadapter au march 3- Certification dentreprise / Les normes 4- Les outils qualit 5- Grer la qualit / Calcul des cots de la qualit

Initiation Qualit

1)Introduction la qualit
Le pourquoi de la qualit ? Historique volution des concepts Enjeux de la qualit

Initiation Qualit

Le pourquoi de la Qualit ?
Fournisseurs - conomie de production
demande offre pas de problme !

Clients

- conomie de march
demande = offre souci de diminuer les cots ! en diminuant : - les dlais - les cots - les rebuts...

- conomie de distribution
demande offre souci daugmenter la qualit !

Initiation Qualit

Mais aussi pour


Mondialisation des changes Exigences de sret de fonctionnement et de protection de lenvironnement Diversification de la demande Mutations technologiques Nouvelles attentes par rapport au travail

Initiation Qualit Les zones daction pour la qualit


Besoin du client

Initiation Qualit Les zones daction pour la qualit


Besoin du client Ralisation du fournisseur

Initiation Qualit Les zones daction pour la qualit Spcifications


Besoin du client Ralisation du fournisseur

Insatisfaction client

Gaspillage

Initiation Qualit Les zones daction pour la qualit Spcifications


Besoin du client Ralisation du fournisseur Qualit matrise Insatisfaction Qualit alatoire client Gaspillage

Initiation Qualit Les zones daction pour la qualit Spcifications


Besoin du client
Dfaut Sur qualit

Ralisation du fournisseur Qualit matrise

Insatisfaction Qualit alatoire client

Gaspillage

Initiation Qualit
Qualit = Le juste besoin

performances

Q
cots dlais

Initiation Qualit

Qualit
Aptitude dun ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences

ISO 9000-dcembre 2000

Initiation Qualit

Historique

Initiation Qualit

Diffrents types de management


1900-1930 : Le Taylorisme 1925-1960 : LHomme Social depuis 1968 : Le Management Participatif

Initiation Qualit

Le Taylorisme
Organisation scientifique du travail Structure hierarchico-militaire non participative en dehors du groupe dirigeant Travailleur uniquement mu par lattrait du gain Avantages : - production en srie - productivit leve - emploi de personnel non qualifi Inconvnients : - appauvrissement des tches - non utilisation des ressources humaines - pas de communication mauvais climat social

Initiation Qualit

Lhomme social
Dcouverte des besoins humains Maslow 1954, Herstberg 1959 Valorisation des ressources humaines Management bas sur la confiance

Lhomme responsable...
le management participatif
But : par la participation, mobiliser lintelligence de lentreprise dans la poursuite des objectifs communs, sociaux et conomiques

Initiation Qualit

La participation, cest ...


Motiver Faire confiance Faire travailler en groupe Associer la vie de lentreprise

Initiation Qualit

Deming
Amlioration permanente Plan Consolidation des acquis Act Do Check PENTE DES AMELIORATIONS

Initiation Qualit

Enjeux de la qualit

Initiation Qualit
Enjeux de lamlioration par la qualit
Intrt HUMAIN : motivation, participation Intrt TECHNIQUE : performance,proprits d utilisation ENVIRONNEMENT : pouvoirs publics,respect de la lgislation

Intrt SOCIAL

Intrt COMMERCIAL : tre comptitif, image de marque

Initiation Qualit
La concurrence Les nouveaux quilibres conomiques Les nouvelles technologies

Le march, les mdias

La rglementation

imposent une comptitivit constante...


ajustement conomique permanent dveloppement du qualitatif !

Initiation Qualit

2) Aujourd'hui dans lindustrie

Initiation Qualit
DU CONTRLE QUALITE.

on na pas le temps on est bon a cote cher cest une mode on verra a plus tard quand on aura le temps on vrifiera la conformit aprs

Initiation Qualit
. A LA QUALITE TOTALE

faire bien du premier coup cest laffaire de tous, tout le temps et pour toutes les fonctions

Initiation Qualit
Confiance Confiance
Total Quality Total Quality Management Management

Correctif Correctif

Assurance de Assurance de la Qualit la Qualit

Prventif Prventif

Contrle de Contrle de la qualit la qualit

Mfiance Mfiance

Initiation Qualit

Stratgie de Contrle

CONTROLE DE FABRICATION

Initiation Qualit
Exigences du client

Conforme

Conforme

Conforme

Non C

fo Non con

rme

Initiation Qualit
Matrise de la Qualit

Stratgie de Contrle MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance

Initiation Qualit
Matire Milieu Mthode

Matriel

Main duvre

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit

Stratgie de Contrle

Dmonstration de la matrise

MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES Preuves DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance

RAQ

Initiation Qualit
STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE LA QUALITE

CONFIANCE
DEMONSTRATION

PROCEDURES

MAQ

PREUVES

EN

RE GI ST RE

ME N

TS

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit Management de la qualit

Stratgie de Contrle

Orientation client Dmonstration de la matrise Leadership Implication du personnel Approche processus

MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance

Preuves

RAQ
Amlioration permanente

Initiation Qualit
Indicateur Satisfaction Client

CLIENTS
Attentes Besoins Exigences = Donnes d entres

Initiation Qualit
Matrise de Assurance de la Qualit la Qualit Management de la qualit Management par la Qualit Totale

Stratgie de Contrle

Satisfaction Orientation des client attentes Dmonstration FACES de la matrise Leadership Implication du personnel Approche processus Groupes de progrs

MAITRISE DES CONDITIONS CONTROLE FONDAMENTALES Preuves DE FABRICATION (rgles des 5 M) Organisation cohrente + surveillance

Gestion de la Qualit Analyse de la valeur

RAQ
Amlioration permanente

Initiation Qualit
Client Actionnaires Employs

Fournisseurs

Socit civile

Initiation Qualit

Les 8 principes de Management de la Qualit

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 1 : ORGANISME A LECOUTE DU CLIENT Socit X

LES ENTREPRISES DEPENDENT DE LEURS CLIENTS

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 2 : LEADERSHIP Dvelopper une stratgie tre actif et diriger par lexemple Avoir une vision claire du devenir Etablir des valeurs et des objectifs partags Construire la confiance Allouer ressources, autonomie, responsabilits Reconnatre les mrites

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 3 : IMPLICATION DU PERSONNEL Accepter ses responsabilits pour rsoudre les problmes Rechercher les opportunits damliorations Chercher accrotre ses comptences Partager ses comptences Se concentrer sur la cration de valeur

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit

PRINCIPE 4 : APPROCHE PROCESSUS

Initiation Qualit
Simplifier les organisations
OPTIMISATION PAR METIERS OPTIMISATION PAR PROCESSUS

Dcloisonnement

Regrouper les acteurs autour du produit du processus Dvelopper la polyvalence Supprimer les taches faible valeur ajoute Impliquer les acteurs Dcentraliser les centres de gestion...

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 6 : AMELIORATION CONTINUE
ANALYSE DES EXIGENCES

P
DEFINITION DES PROCESSUS

A
MESURE, ANALYSE,
AMELIORATION

MAITRISE DES PROCESSUS

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 7 : APPROCHE FACTUELLE DES PRISES DE DECISION

Initiation Qualit
Un Systme de Management de la Qualit PRINCIPE 8 : RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS

Initiation Qualit

Les systmes de management et leur mise en place

Initiation Qualit
Les Systmes de Management Intgrs

Systme de management de la prvention des risques


Norme de management de la qualit Norme de management de la scurit Norme de management de lenvironnement Norme de management de la scurit des aliments

Initiation Qualit
Systme de Management

Comment donner la confiance ?

Manuel Qualit Processus Qualit

Quel est la valeur ajoute ?

Comment faire pour une tche particulire ?

Procdures, instructions Qualit Enregistrements Qualit

Qui fait quoi ? Comment en apporter la preuve ?

Initiation Qualit
Mettre en uvre un Systme de Management Intgr

Dfinir et concevoir Raliser Mettre en uvre valuer et Amliorer


le Systme de Management

Initiation Qualit

4) Les outils qualit

Initiation Qualit
LHistogramme :
Outil visuel Cet outil permet :
- Effectuer une tude quantitative - Visualiser le centrage des observations par rapport aux tolrances fixes. - Comparer la production de plusieurs machines pour dterminer lamlioration dun procd
100 80 60 40 20 0

Est Ouest Nord 1er trim. 3e trim.

Initiation Qualit
Le diagramme de Pareto :
Dmarche facilitant le travail de groupe Cet outil permet :
- Obtenir un plan daction - Visualisation dun phnomne et prise de dcision - Effectuer une tude qualitative

La loi des 80 / 20

Initiation Qualit
Groupe de rsolution de problmes :
identifier et choisir un problme

consolider l'amlioration rechercher et vrifier les causes vrifier les rsultats

appliquer la solution

observer la situation

trouver et choisir une solution

Initiation Qualit

5) Grer la qualit / Calcul des cots de la qualit

Initiation Qualit

Grer la qualit = diminuer la non-qualit !


Souhait Exprim Spcifi Produit Livr Non-qualit

Initiation Qualit
Cots de non qualit
Produit NC Remboursements

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Stock non matris Dpenses inutiles Temps sur qualit perdu quipements non utiliss Papiers Perte de contrats

Problmes apparents (2 6% pertes du CA)

inutiles

Problmes latents (15 30% pertes du CA)

Inactivit dans l'entreprise

Initiation Qualit

Cots de non-qualit (C.N.Q)


Diffrence entre le prix de revient actuel du produit et son cot rduit sil ny avait aucun dfaut ni erreur durant : - la conception - la ralisation - la commercialisation - lutilisation - ...

Initiation Qualit

Cot dObtention de la Qualit... C.O.Q = P + E + D


P = Prvention E = valuation D = Dfaillances (internes et externes)

Initiation Qualit

...C.O.Q
Cots de conformit Prvention
- valuation des fournisseurs - formation - cercles de qualit - service A.Q...

Evaluation
- contrles rception - contrles fabrication - mtrologie - audit...

Cots de non-conformit : dfaillances internes


- rebuts, retouches, rparations - dclassements - pannes et arrts machines - pertes...

externes
- S.A.V - garanties - rclamations - ristournes, rabais, avoirs...

Initiation Qualit
Cot d'obtention de la qualit
Non conformits internes Cots de prvention Cots de dtection Non conformits internes Non conformits externes Cots de prvention Cots de dtection

Non conformits externes

Initiation Qualit

Effets des C.Q


Indirects : - travail de groupe - dveloppement des ressources humaines - amlioration du climat social - aptitude rsoudre des problmes

Directs : - chute des cots de non-qualit