Disciplina Professor

GESTO DE PROCESSOS FERNANDO DE ARAJO

Data da Aplicao: Valor:

Nota atribuida: Assinatura Prof.:

Kaizen - "Quando a cabea no pensa, o corpo padece" O conceito de Kaizen, idealizado por Masaaki Imai, diz respeito a atitudes de "bom senso" que exigem baixos investimentos. Em seu primeiro livro, editado em 1988 e publicado pelo IMAM, Imai comenta os conceitos de kaizen e os insere no contexto da Qualidade Total. J, em seu segundo livro, "Gemba Kaizen - Estratgias e tcnicas do Kaizen no piso de fbrica", de 1996, e tambm publicado pelo IMAM, Imai traz 22 casos de aplicao prtica do Kaizen, sendo uma delas de uma empresa brasileira, onde podemos notar a importncia deste conceito para a Logstica. Kaizen uma palavra japonesa, onde "Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor. Porm, a traduo que expressa melhor o significado da filosofia "Melhoria Contnua". Em muitas organizaes j se notam grandes esforos, aes e programas de Melhoria Contnua. Algumas empresas interpretam o Kaizen como "gambiarras". Mas, qual a ligao do Kaizen com a "gambiarra"? No se pode negar que a "gambiarra" uma melhoria: Promove um certo benefcio para os usurios; rapidamente implementada; Exige baixo investimento; No exige nova tecnologia; praticada, na maioria das vezes, pelos prprios usurios; Normalmente usa-se do "bom senso".

O grande problema que todos sabem que essas "gambiarras", de provisrias passam a ser definitivas. Portanto, embora seja uma melhoria, NO CONTNUA. Kaizen poderia ser entendido como uma "gambiarra" seguida de sucessivos aperfeioamentos, tornando-a cada vez melhor. A palavra Gemba em japons significa "Local Real", ou seja, exatamente onde as coisas acontecem (onde se produz, movimenta, armazena, etc.). Para os brasileiros, numa indstria se diz que certos problemas ocorrem no "Cho de Fbrica": esse o caso de uma Gemba numa indstria. Dentro da filosofia do Kaizen, os problemas s vo ser realmente resolvidos se forem discutidos e analisados no Gemba. Portanto, problemas de movimentao, armazenagem, logstica, etc. tambm precisam ser analisados, discutidos e solucionados no Gemba, e no na "Sala do Gerente", onde se tem todo o conforto trmico, acstico e ergonmico. Nota-se que alguns gerentes de processos logsticos, hoje em dia, preferem administrar suas reas ou seus negcios atravs de planilhas com indicadores ou, se forem mais "modernos", atravs de quadros por gesto vista" em suas salas. A filosofia do Kaizen no contra isso, mas pretende deixar claro que os resultados desses indicadores s podero ser alterados caso haja uma interveno no Gemba. Normalmente, o Gemba muito carente de recursos, como ferramentas, treinamento, dispositivos e, principalmente, de um canal de comunicao com a liderana da empresa. Um dos principais resultados que se atinge com a Melhoria Contnua - Kaizen, a reduo de custos dos processos. Essas redues de custos se conseguem atravs de uma anlise do processo, de forma a pensar numa maneira de trabalhar mais inteligentemente.

Gesto de Processos____________________________________________________________________
Nos processos logsticos existem perdas como: Dificuldade em encontrar os materiais estocados, por deficincia no endereamento; Contrafluxo de materiais; Longa distncia entre a rea de armazenagem e a rea de utilizao; M localizao dos itens. Os mais usados devem ter fcil acesso.

Normalmente, nas empresas brasileiras nota-se que o pessoal operacional chamado de "mo-de-obra", mas no Kaizen criado um mecanismo que estimula a participao de todos, transformando-os em "cabea-de-obra". No basta trabalhar com os braos duramente, preciso usar a cabea. Existe um ditado popular que diz: "Quando a cabea no pensa, o corpo padece". Isso significa que precisamos pensar um pouco para resolvermos problemas ergonmicos, como de quem caminha muito pela empresa, carrega muito peso ou at chega a se acidentar. Cada animal tem a sua defesa. O Pitbul, por exemplo, tem se destacado pelos estragos feitos, exceto quando surge uma vira-lata Catita para ganhar a mdia. Mas qual a defesa do homem? Deve ser a inteligncia! O Kaizen estimula o pessoal a usar esse talento. Quando se comea um processo de Kaizen numa organizao, necessrio que a liderana esteja preparada para mudanas. O pessoal comea a dar sugestes de melhoria que, algumas vezes, podem esbarrar na mediocridade de alguns gerentes. Se isso acontecer, provavelmente duas coisas podero se suceder: 1. O processo de kaizen destrudo por um gerente medocre ou; 2. O gerente medocre destrudo pelo processo de Kaizen. MUDA uma palavra de origem japonesa que significa PERDA. Perda, dentro do Kaisen, tudo aquilo que no agrega valor ao produto ou ao servio. Uma atividade que agrega valor aquela que transforma fisicamente um produto ou uma informao. Ou seja, movimentao, inspeo e outras no agregam valor ao produto. Talvez algumas dessas atividades sejam necessrias, pois se as retirssemos bruscamente, o cliente poderia ser prejudicado. Portanto, se no puderem ser eliminadas, pelo menos devem ser reduzidas.
Joo Cncio da Graa Jnior,
Consultor da IMAM Consultoria Ltda

QUESTES 1) O que Kaizen? ___________________________________________________________________________________________ 2) O que Gemba? ___________________________________________________________________________________________ 3) Segundo o Consultor da IMAM, alguns especialistas/gerentes de processos logsticos preferem gerenciar por gesto de processo ou por resultados. Explique a diferena entre as duas gestes. ___________________________________________________________________________________________ 4) Onde ocorrem os melhores resultados de reduo de custo com a aplicao do Kaizen? Como alcanar essas redues de custos? ___________________________________________________________________________________________ 5) Qual a preocupao que uma empresa deve ter, quando implementar o Kaizen? ___________________________________________________________________________________________ 6) Como voc define MUDA? ___________________________________________________________________________________________ 7) Como caracterizada a filosofia do Kaizen? ___________________________________________________________________________________________ 8) Aponte quais os pontos positivos alcanados, quando se aplica o Kaizen em uma determinada organizao. ___________________________________________________________________________________________ 9) Qual a diferena entre o Japo e o Brasil, em classificar o pessoal do operacional? Qual a viso que os Japoneses possuem? ___________________________________________________________________________________________ 10) O que o Kaizen agrega como benefcio para o Cliente, interno ou externo? ___________________________________________________________________________________________

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