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sean buenos y compasivos los unos con los otros, y perdnense, as como Dios los perdon a ustedes por medio de Cristo. Efesios 4: 32 (Versin en lenguaje sencillo)

Formas Sociales de Resolucin de Conflictos Mdulo 1 El Fenmeno del Conflicto

Bienvenido a este nuevo espacio! El mismo procura facilitar una experiencia que le ayude a una mejor comprensin de s mismo, la pareja, la familia y en general de los desempeos humanos. Pero A qu nos referimos con la expresin Formas Sociales de Resolucin de Conflictos? Con la expresin: Resolucin de Conflictos se conoce internacionalmente a la ciencia del conflicto; una a-disciplina innovadora que investiga recoge y organiza los conocimientos con que cuenta la humanidad en procura de soluciones a uno de sus problemas ancestrales: la conflictividad. Cuando nos referimos a conflictos estamos pensando en los de todo tipo: desde los que se manifiestan en relaciones internacionales, como en las relaciones sociales y personales en su sentido ms amplio. La pregunta sera ahora Por qu se habla de una a-disciplina? La expresin a-disciplina se refiere al esfuerzo por superar las divisiones del conocimiento que, si bien en cierto sentido han resultado tiles, tambin han contribuido a una formulacin fragmentada del conocimiento. Hoy es imprescindible el trabajo interdisciplinario; y el abordaje del conflicto reclama el aporte de ms de una mirada y la conciliacin de los conocimientos. La aplicacin de la Resolucin de Conflictos abarca a todas las expresiones humanas y sociales, desde los conflictos entre naciones, hasta los personales. As, sus propuestas pueden ser empleadas frente a los conflictos familiares, comunitarios, laborales y sociales. No se trata slo de las guerras en las que el armamento destruye vidas y bienes, tambin incluye aquellas guerras econmicas, judiciales, familiares, vecinales que suelen ser usadas por los medios de comunicacin para modificar la percepcin del adversario, para destruirlo, y hacer negocios a costa de los enfrentamientos vividos en la intimidad; abarcando as, situaciones entre compaeros de trabajo, entre hermanos de una misma congregacin o entre familiares. Desde este espacio consideramos valioso que el abordaje de este estudio se desarrolle bajo dos enfoques: Como herramienta de sealamiento e intervencin en conflictos entre partes: o en las cuales no se est involucrado (Mediacin). o en las que se est involucrado (Negociacin) Como instrumento para la observacin y el anlisis de los vnculos y relaciones personales. El trabajo de servicio a otros podr verse facilitado en la medida en que se haya podido vivenciar algunas estrategias en la vida personal.

OBJETIVOS GENERALES
Nos proponemos que usted logre: - Transformar la visin y el abordaje del conflicto en la conducta cotidiana - Comprender el valor positivo del conflicto - Apropiarse de algunos principios y acciones fundamentales, propios del negociador en procesos no adversariales.
OBSERVACIONES PARA TENER EN CUENTA

* En el desarrollo del texto de los tres mdulos, al hacer uso de la forma masculina, lo haremos en sentido genrico, incluyendo ambos gneros: masculino y femenino. BIBLIOGRAFA BSICA Berger y Luckman. 1978 La construccin social de la realidad. Amorrortu, Bs. As. Cornelius, Helena y Shoshana, Faires T ganas yo gano. Cmo resolver conflictos creativamente y disfrutar con las soluciones. Gaia Ediciones. Coleccin: CREAT. Libros de Autoayuda y creatividad, Madrid, 1989 Crdenas, Jos Eduardo.1998. La mediacin en Conflictos Familiares, ED. Lumen Humanidades, 1998 CEO Convenir. Bibliografa de la Carrera Formas Sociales de Resolucin de Conflictos CEO Convenir, Bs. As. 2001 Deutsch y Kraus. 1970 Teoras en Psicologa Social. Paids, Bs. As. Dove, Carder, M. A. y otros. Secrets of family tree. 1995 Moody Press. Chicago Fridman, Edwin, De generacin en generacin, Nueva Creacin, Buenos Aires, 1996. Inter-mediacin, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA - 2000 info@inter-mediacion.com Ud. puede llamarnos al: 01 954 568 3620 Fax al: 01 954 568 3621 - WebMaster: Eticom S.A. Kritek, Phillis Beck 1998 La negociacin en una mesa despareja Granica Bs. As. Lpez, Alejandra y otros. 1976 Psicologa de la Comunicacin. Universidad Catlica de Santiago de Chile. Maldonado, Jorge. 1996 An en las mejores familias. Libros Desafo. E.E.U.U. Quiroga, Ana P. 1987 Matrices de Aprendizaje. Clases de la Primera Escuela Privada de Psicologa Social, Bs. As. Ross, Marc. 1995 La Cultura del conflicto. Ed. Paids, Barcelona. Sanchez Bodas, Andrs. 2003 Qu es el Counseling? Ed.LecTour, Bs. As Schelling Thomas. 1960 Estrategia del Conflicto. Editorial Tecnos, Madrid. Ury Williams, Brett Jeanne y Goldberg Stephen. Cmo resolver las disputas. Ed. Rubinzal, Bs. As., 1995. Vinyamata, Eduard. http://www.uoc.es/web/esp/articles/vinyamata/conflictes_esp.html von Clausewitz; De la Guerra Editorial Labor S.A., Tercera Edicin, Colombia, 1994 Wastlawick, Paul. 1997 Teora de la comunicacin Humana. Herder, Barcelona 1996 El lenguaje del cambio. Herder Barcelona.

PERSPECTIVAS TEORICAS SOBRE LA NATURALEZA DEL CONFLICTO CONFLICTO. CONCEPTO. CAUSAS. ESCUELAS. MITOS Perspectivas Tericas desde la Teora General del Conflicto Como actividad disparadora le pedimos que a. Complete el esquema con palabras con las que usted asocia la palabra conflicto CONFLICTO Por ejemplo: disputa

b. Observe y compare las palabras que escribi Cuntas son de connotacin negativa y cuntas de connotacin positiva? Seguramente prevalecen las negativas

Conflicto, concepto
Qu se entiende por conflicto? Afirmaciones

El conflicto es un fenmeno constante El conflicto es una fuerza motivacional que lleva al cambio. El conflicto y el cambio son inseparables. Las diferencias pueden llevar al conflicto Gob. del Magdalena - Santa Marta Colombia 2002
El conflicto es natural y propio de la condicin humana

A lo largo de la historia se formularon distintas definiciones de conflicto. Sin embargo, este grupo de definiciones se diferencian, a partir de sus enfoques y nfasis: algunas ponen el acento en el contenido del conflicto, otras en componentes psicolgicos individuales o grupales. A su vez, hay algunas que se centran en la estructura social como eje para la elaboracin de un concepto y otras se detienen en el aspecto relacional entre los individuos o grupos de individuos que se enfrentan en la situacin de conflicto. Sin embargo, todas ellas, coinciden en que el conflicto humano es inevitable, tambin nosotros adherimos a esta opinin, por lo cual es necesario tratar de entender sus causas o motivaciones para finalmente abordarlo e intentar resolverlo. Recordemos que esta asignatura pretende constituirse en un aporte para la resolucin de conflictos, intentando brindar herramientas que introduzcan a los participantes en el estudio comparativo del abordaje social de los conflictos, por lo cual debemos explorar distintos enfoques de este fenmeno. Actividad Optativa a. Realice una breve encuesta a tres (3) personas, preguntando a sus encuestados simplemente qu entiende por conflicto. b. Escriba textualmente las respuestas c. Concluya sobre las respuestas obtenidas 3

Veamos algunas definiciones de conflicto 1. Para Morton Deutsch, el conflicto aparece siempre que aparezcan actividades incompatibles y una

accin que es incompatible con otra impida, obstruya, interfiera y lesione o de alguna forma haga que esta ltima tenga menos posibilidades de ser efectiva 2. Dicen Mack y Zinder: la base del conflicto radica en la escasez de recursos en una situacin crtica donde las acciones de una de las partes estn encaminadas a su propio beneficio en detrimento de los dems. Los aspectos vinculados a las diferencias de objetivos y percepciones individuales aparecen en las siguientes definiciones: 3. El conflicto surge cuando los seres humanos defienden metas, propsitos o valores que son incompatibles o excluyentes entre s (Bernard) 4. Nos encontramos con un conflicto social cuando dos o ms partes creen que tienen objetivos incompatibles (Kriesberg) 5. El conflicto consiste en una percepcin distinta de intereses o en la creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser simultneamente alcanzadas (Pruitt y Rubin) 6. Volkan adhiere a la denominada teora psicocultural del conflicto, partiendo de la premisa bsica de que es una predisposicin humana bsica el hecho de establecer lazos sociales y afectivos desde su nacimiento y de que las fuertes ataduras con otras personas tienen una importante significacin adaptativa. Sobre la base de ese concepto define en estos trminos la situacin de conflicto: La forma en la que esta esencial tarea se lleve a cabo es parte importante de un proceso universal basado en la definicin de amigos y enemigos... Las experiencias externas le proporcionan a la persona la materia prima para la construccin de su mundo interno, el cual construir a su vez los modelos primordiales de interaccin humana.... Estas disposiciones son configuraciones internas que tienen significacin para la accin externa. Dentro de la esfera ntima del conflicto, necesitamos conocer no slo quines los aliados y quines los enemigos, sino tambin cmo se comportarn y cules son las acciones adecuadas que hay que tomar con ellos. La identificacin de las disposiciones psicoculturales referentes al conflicto y a la violencia requiere la puntualizacin de los mecanismos que unen los primeros aprendizajes con la formacin de la personalidad y comportamiento adulto 7. Siguiendo la lnea de las definiciones por el aporte psicolgico podemos remitirnos a la teora psicoanaltica que ha enfatizado las formas por las que la identificacin con objetos frustrantes resulta en acciones destructivas (A. Freud, 1937 y S. Freud, 1922). 8. Tambin en relacin con las disposiciones psicoculturales hacia el conflicto, Spotnitz dice que los sentimientos enclaustrados pueden ser extremadamente destructivos para el individuo o para aquellos que estn a su alrededor, de modo tal que la represin a ultranza constituye la materia prima para el brote de la violencia. En algunos casos dicha violencia se proyecta hacia el interior del individuo y, en otros, como sostiene Adorno, la misma se desplaza hacia objetivos alcanzables. Hay marcadas diferencias en estos procesos pero, en ambos casos tienen en comn la transferencia de sentimientos desde un objeto (ya sea el yo u otro objeto). 9. Ross sostiene que estos procesos pueden derivar en una delimitacin del bien y del mal cuando un objeto - desde la imagen de la propia madre- queda dividido en dos partes. Puede entonces que la parte buena sea retenida y externalizada la mala; es decir, trasladada a otro. 10. Los objetivos adecuados para la externalizacin, segn Volkan, son frecuentemente compartidos por la comunidad a travs de la personalizacin en enemigos o aliados comunes. 11. La proyeccin aparece tambin en la teora psicodinmica de Fornari quien ve en esta teora del conflicto, ms que una defensa contra miedos internos, una proyeccin hacia el exterior de fantasas persecutorias. Para Fornari Perspectivas Tericas las races psicolgicas del conflicto se encuentran en la prdida de objetos queridos (sentida prototpicamente cuando el nio comienza a diferenciarse del ser que lo cra), circunstancia esta que puede resultar terrorfica cuando va acompaada de profundos sentimientos de culpabilidad y autoculpabilidad. Escuelas o enfoques que se ocupan del conflicto

Analicemos ahora diversos enfoques y comencemos a pensar qu aspectos se destacan en cada uno de ellos 4

EL ENFOQUE TRADICIONAL

Para describir el conflicto podemos recurrir a distintas definiciones: se lo puede describir como un estado de desarmona, estado que se provoca frente a actividades incompatibles o friccin de fuerzas en oposicin; pero tambin como la pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtencin de sus objetivos. No obstante la definicin ms tradicional lo describe como disputa entre una o ms partes Uno de sus exponentes ms brillantes, Thomas Schelling, en su obra Estrategia del conflicto, describe las teoras tradicionales del conflicto y las clasifica en dos amplios grupos: Las que consideran el conflicto como un estado patolgico y por lo tanto se abocan a investigar sus causas y establecer su tratamiento y Las que aceptan el conflicto como un hecho consumado y se dedican a analizar el desarrollo y las consecuencias a que da lugar la situacin conflictiva.

Dentro de este ltimo grupo, a su vez, surgieron escuelas cuya preocupacin era el anlisis del conflicto en toda su complejidad y por lo tanto, tomaban en cuenta tambin las conductas racionales e irracionales, conscientes e inconscientes, los clculos y motivaciones de cada participante de la disputa. Otras escuelas se abocan bsicamente al estudio de los comportamientos racionales, conscientes y elaborados que las partes asumen frente al conflicto. Esta ltima se ocupa concretamente del diseo y estudio de las estrategias que las partes asumen para su resolucin. Desde este enfoque se atienden especialmente las tcnicas de negociacin, ya sea que la cuestin se plantee en trminos de competicin en la que todos los participantes tratan de "ganar" a costa de que los otros pierdan o a travs de procedimientos que favorezcan que todos ganen. Segn esta ltima postura, el estudio de la naturaleza del conflicto es el anlisis de la actuacin consciente e inteligente frente al conflicto en bsqueda de normas del comportamiento "correcto" para alcanzar su resolucin (CEO Convenir 2001). Al prestar atencin a estas definiciones podramos decir que ofrecen una descripcin del sntoma y no un anlisis sobre su naturaleza. En realidad, frente a interrogantes como: por qu el hombre incursiona en tales estados de desarmona o por qu se genera friccin de fuerzas entre los individuos?, etc., las teoras tradicionales no llegan a proponer una explicacin que llegue a dar razn de causa-efecto.

Fuente: CEO Convenir

Consideremos ahora algunas definiciones ms representativas de esta escuela que se centran en el aspecto conductual o perceptual.

EL ENFOQUE SOCIOESTRUCTURAL Y PSICOCULTURAL

Marc Ross sostiene que La teora socioestructural del conflicto no intenta explicar el estallido de un incidente violento o conflicto en particular; ms bien encamina su atencin hacia fuerzas que pueden hacer que una sociedad est ms o menos predispuesta que otra a determinados niveles y formas de conflicto y violencia. Desde esta perspectiva, las mismas clases de incidentes desencadenantes - robo de ganado, litigios sobre tierras o tensiones provocadas por el ejercicio del poder - ocurren en la mayora de los enclaves. En ciertos casos estos incidentes pueden iniciar una escalada de la conflictividad violenta y, en otros, el conflicto puede adquirir slo proporciones limitadas. La organizacin de la sociedad es lo que determina cul ser el resultado ms probable... Las explicaciones estructurales del conflicto, la violencia y la belicosidad se refieren a la forma en que la organizacin de la sociedad configura la accin, mientras que las explicaciones psicoculturales se fijan en los propios actores y en cmo stos interpretan el mundo. Las explicaciones psicoculturales expresan las diferencias interculturales en la conducta del conflicto y lo hace basndose en las causas de la accin arraigadas en imgenes y percepciones del mundo externo culturalmente compartidas. Estas disposiciones forman la base de un marco interpretativo que influye poderosamente en cmo los individuos y los grupos entienden las acciones de los dems y reaccionan ante ellas.

SE BASA EN LA VISION INDIVIDUAL DEL MUNDO

Fuente: CEO Convenir

NUESTRA PTICA: EL ENFOQUE SISTMICO

Desde nuestro enfoque del conflicto entendemos que basta que exista percepcin de un conflicto (as se base en un error, malentendido, etc.) para que ste exista. La mera idea de un desencuentro desencadena o da cuenta de un conflicto ente las personas. Siguiendo este pensamiento, el asesor familiar o el mediador para entender y ayudar a las partes deber trabajar sobre la construccin mental de la realidad de cada persona involucrada en el conflicto. Hablaremos entonces de los mapas de cada uno. Este mapa incluye el sistema de creencias, experiencias, pensamientos, intereses, escala de valores, principios, historia familiar, contexto social, etc. Entre lo que aqu llamaremos mapas o esquemas mentales de ambas partes se genera el conflicto. Es que cada persona lee, interpreta, percibe, traduce el hecho generador de conflicto desde su propio mapa. Esto explica por qu frente a un mismo hecho dos o ms personas perciben, descifran y reaccionan de forma tan desigual. Este mapa mental al que nos referimos se traduce en lenguaje. Situacin- Mapa -Lenguaje Sostiene la corriente de la teora comunicacional del conflicto que, las acciones estn precedidas de un sentimiento y a que a su vez est generado por un pensamiento o creencia sobre determinada situacin. En este sentido es justo decir que, el conflicto se encuentra mediado por el lenguaje, aunque ste no es su origen. Analicemos el siguiente grfico: Pensamiento- Sentimiento Accin Por ende, a fin de resolver el conflicto habr que hacer nfasis sobre el pensamiento /creencia (mapa) de cada persona. Este aparece revelado por la situacin del conflicto. Partiendo desde all nos aproximaremos mejor a la lectura que cada individuo hace de esta situacin de tensin, a fin de buscar una modificacin sobre la accin de hacer o decir y al hacerlo procurar entender el mapa del otro. Dice Romanos 12:1 (versin Lenguaje actual) ...cambien su manera de pensar para que cambie su manera de vivir. En el mdulo II retomaremos al anlisis de este tema. Creemos entonces que
El conflicto existe toda vez que -sea basado en la disputa por un objeto real o sea basado en una percepcin equvoca- se produzca una interaccin entre individuos vinculados por esos nexos. La manifestacin en conductas puede ser diversa: podr tratarse de diferencias, disputas, hostilidad y hasta violencia. Una o varias de estas formas podr desatarse cualquiera haya sido el motivo.

De hecho toda nuestra carrera adopta el enfoque sistmico y tambin se sigue este enfoque frente a la consideracin del conflicto. De esta forma el vnculo generado entre los conflictuantes, genera un sistema de conductas recprocamente consecuentes, que se retroalimenta y escala, en la medida que las propias partes, o un tercero, no adopten un mtodo adecuado para su resolucin.

Fuente: CEO Convenir

Podemos seguir buscando definiciones sobre el conflicto y escuelas que lo abordan, no obstante siempre llegaremos al concepto inicial

el conflicto es inherente al ser humano que convive socialmente.

Es evidente que sobre el conflicto pesa una concepcin negativa que es sumamente difcil de desterrar. No obstante - lo reiteramos- desde este enfoque que recurre a mtodos alternativos de resolucin de conflictos, se procura la transformacin de esta percepcin. Para empezar a pensar el conflicto desde un ngulo diferente debemos recurrir, entre otras, a las ideas de CRISIS y de TOLERANCIA: * Veamos en primer lugar el concepto de crisis. El diccionario la define como: crisis [crisis] f. 1 Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. . 2 Mutacin importante en el desarrollo de otros procesos: ya de orden fsico, histrico o espiritual. . 3 Situacin de un asunto o proceso cuando est en duda la continuacin, modificacin o cese. . 4 Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. . 8

5 Juicio que se hace de algo despus de haberlo examinado cuidadosamente. . 6 Escasez, caresta. . 7 Situacin dificultosa o complicada. . ministerial. f. Situacin en que se encuentra un ministerio desde el momento en que uno o varios de sus individuos han presentado la dimisin de sus cargos, hasta aquel en que se nombran las personas que han de sustituirlos. De hecho, en las crisis conviven elementos del pasado y del futuro y si observamos con cuidado las definiciones vemos que la crisis conlleva la idea de juicio Lo cierto es que slo a travs de las crisis, el ser humano logra su crecimiento. Cmo ya hemos sealado, frecuentemente observamos, cmo distintas personas reaccionan de diferente modo frente a una situacin conflictiva idntica. Un antiguo y relato tradicional consiste en un buen ejemplo de las actitudes humanas frente al conflicto, ya que le quita a ste esa tradicional carga negativa que suele adjudicrsele. Se cuenta que En un pueblo muy pequeo viva un humilde campesino que cultivaba sus tierras y luego venda sus frutos, sin ms ayuda que la de su joven hijo y un viejo caballo. El hombre y su hijo eran muy apreciados entre los dems pobladores por su buen humor y constante optimismo. Un da, misteriosamente, desapareci el caballo del campesino. Todos sus vecinos (a quienes les constaba la importancia que ese nico caballo tena para su dueo), corrieron a consolarlo por su mala suerte. Sin embargo, el campesino, sin perder su calma habitual, les respondi: Mala suerte o buena suerte, quin lo sabe?. Dos das ms tarde, el caballo al que crean perdido volvi al campo junto con tres briosos caballos jvenes que le permitiran al campesino, contratar ms peones, agilizar la recoleccin y venta de sus frutos. Ante esta buena nueva, todos los vecinos volvieron a verlo para felicitarlo por su buena suerte. Nuevamente, el campesino, slo se limit a responderles: Buena suerte o mala suerte, quin lo sabe?. Pocos das despus, uno de estos jvenes y briosos caballos arroj al suelo al hijo del campesino, cuando ste pretendi montarlo. Como consecuencia de la cada, el joven sufri una fractura importante en su pierna derecha, obligndolo a guardar reposo por ms de un mes. Los vecinos, siempre solidarios con el campesino, se acercaron nuevamente a condolerse con ste por su mala suerte y, nuevamente, el campesino slo coment: Mala suerte o buena suerte, quin lo sabe?. Una semana ms tarde, el pueblo reciba la terrible noticia de que el pas haba entrado en guerra. El ejrcito comenz a reclutar a todos los jvenes del pueblo y, al llegar a la casa del campesino, eximieron a su joven hijo por la fractura en la pierna que lo inhabilitaba para ir al frente de batalla. Los vecinos nuevamente acudieron a su casa para felicitarlo esta vez por su buena suerte. El hombre, como siempre, les respondi Buena suerte, mala suerte, quin lo sabe?. Los vecinos, que an no haban logrado comprender el profundo mensaje de esta sencilla respuesta le preguntaron: Por qu siempre nos respondes con esta misma frase? Es valiosa tu humildad frente a tu buena suerte, pero cmo no te rebelas cuando te toca sufrir? El campesino les respondi: Todo lo acepto con calma, an en aqullas situaciones que ustedes, anticipadamente, ya descalifican. Si as yo lo hubiera hecho cuando se perdi mi caballo o se lastim mi hijo, Cmo explicara la mala suerte si mi caballo volvi con tres jvenes ejemplares ms y mi hijo pudo quedarse a mi lado en vez de ir a la guerra? Cmo habra de disculparme con la vida cuando, luego de reprocharle sus mandatos, cuando tantas veces me demostr que en verdad slo me ha regalado nuevas 9

oportunidades para agradecerle? Vuestras apreciaciones no son culpa de la mala o la buena suerte en la vida. La nica culpable es vuestra ansiedad.
El conflicto es inevitable para el ser humano Sera saludable poder aprender a convivir positivamente con l y aprender a crecer a partir de l...

Suele decirse que el ser humano es hijo de la necesidad. A partir de las necesidades se han descubierto y desarrollado: estrategias, sistemas, mquinas, etc. a fin de resolver las dificultades y cubrir las carencias. Si el hombre no hubiera estado expuesto a resolver situaciones conflictivas, es posible que su grado de desarrollo personal y social fuera prcticamente nulo. Una y otra vez, la naturaleza le ofreci situaciones de crisis: el calor intenso, el fro, los terremotos, las inundaciones, las sequas, los animales salvajes, etc. obligaron al hombre a buscar soluciones para resolver o atenuar situaciones peligrosas y dolorosas. Probablemente hayan existido personas que, frente al mismo conflicto, hayan cado en la inaccin o en la desesperacin, pero el desarrollo, el cambio, vino de la mano de quines buscaron formas creativas para abordar los conflictos. Es evidente que de alguna forma, el conflicto colabor en el desarrollo de la humanidad. Si el conflicto era el mismo Qu fue lo que provoc resultados tan diferentes? Evidentemente el mtodo de resolucin, la forma de abordarlo, sea cual fuere la concepcin de conflicto que se manejara. Por eso le reiteramos: no sabemos cul fue hasta ahora su percepcin del conflicto, tal vez lo visualizaba como algo negativo, doloroso, insalvable, destructor o amenazador. Le pedimos que repiense este tema a partir de lo compartido hasta aqu.
Si logramos transformar nuestra concepcin del conflicto y apropiarnos de mtodos adecuados para el abordaje del mismo ...estaremos colaborando con nuestro propio crecimiento.

* Veamos ahora el concepto de tolerancia La tolerancia es: Una actitud personal manifestada en la voluntad de actuar en forma benevolente La disposicin para aceptar las diferencias Una actitud manifestada tambin en los dispositivos del funcionamiento social y poltico que rigen y forman los vnculos entre seres humanos. Un valor positivo que defiende la autonoma personal El reconocimiento pleno del valor, dignidad, libertad y capacidades del otro Saber como construir una sociedad compuesta por comunidades diferentes Permitir a los individuos alcanzar sus propios planes de vida Una virtud que se adquiere mediante el aprendizaje Respeto por la diferencia del otro Actitud desprovista de arrogancia Una posicin resuelta que cobra sentido cuando se la contrapone a lo intolerable 10

Se supone que el concepto de tolerancia surgi como contrapartida a la situacin creada cuando el Estado intent imponer una religin nica, lo cual desencaden las guerras religiosas de los siglos XVI y XVII. Esta situacin indic a los gobernantes que la imposicin de una sola religin, lejos de producir el orden social, provocaba un verdadero caos. Hoy ms que nunca es de vital importancia ir ms all del simple respeto. Frente a las tensiones sociales, religiosas y de otra ndole, es imprescindible educar para el respeto y la tolerancia. Se trata de una forma de abrir caminos. Ser tolerante no implica adhesin personal a una forma de ver la vida o de vivirla, tiene que ver con aceptar que otras personas pueden adoptar visiones diferentes a las nuestras. La tolerancia, el entendimiento y la negociacin son elementos bsicos para la bsqueda de consensos. Snchez Bodas cita a Carl Roger expresando: Una actitud de importancia para crear un clima de cambio, es la aceptacin o estima o valoracin positiva incondicional. Esto significa que cuando el terapeuta experimenta una actitud positiva, no calificativa, de aceptacin hacia cualquier cosa que el paciente es en ese momento, el movimiento teraputico o el cambio es ms probable Nuestras vidas se desarrollan a travs del contacto con otros, por eso es necesario crear nuevas instancias de comunicacin y profundizar las ya existentes Veamos algunos conceptos del texto "Reflexiones sobre el concepto de tolerancia", de Hctor de los Ros Herrera. En el contacto con mi "yo", aparece siempre frente al "otro", el cual es diferente y se sita horizontalmente. No estamos frente a una relacin de igualdad precisamente porque el "otro" es diferente, razn por la cual tiendo a verlo como mi opuesto. El "otro" tiene atributos que son sus cualidades biolgicas, y otros atributos que ha adquirido como miembro de la sociedad. Encontramos entonces que lo que al principio designbamos como el "otro", es un alguien compuesto de diversos elementos que nos obliga a denominarlo como PERSONA. La idea es relacionar el "yo" y el "otro" en el marco de una sociedad en la cual los individuos pueden llegar a comprenderse y llegar a soluciones comunes. Por esto, la tolerancia es una virtud que se aprende en un proceso. En este proceso, un primer paso es construir canales de comunicacin que den lugar al dilogo para lograr comprender a las personas. En la tolerancia, la comprensin es tratar de entender al otro desde su marco biolgico y cultural. La tolerancia consiste, ante todo, en el respeto por la diferencia. La tolerancia conlleva la idea de respeto y consideracin hacia las opiniones y prcticas de los dems, y por ende respeto hacia los dems propiamente dicho. En la antigedad exista un principio que apuntaba a construir la tolerancia: No hagas a los otros lo que no deseas que te hagan a ti. Jess tom el mismo principio y fue ms all expresndolo en forma positiva: Y como queris que hagan los hombres con vosotros, as tambin haced vosotros con ellos (Lucas 6: 31). La tolerancia no constituye una virtud natural, se trata de una actitud que se adquiere durante un proceso de reflexin y puesta en prctica de los sentimientos y la voluntad. Debe ser trabajada como valor moral desde lo educativo. 11

Es necesario fortalecer una cultura de la tolerancia y el entendimiento. A partir de la tolerancia se construyen las bases de la convivencia pacfica, la justicia y la paz. Nos preguntamos Si la tolerancia es tan valiosa Cules sern las races de la intolerancia? Podemos mencionar algunas: Las ideas dogmticas de lo que el ser humano es y debe ser. Las formas de pensamiento rgido, reductor, puramente analtico, dicotmico. Un concepto de la vida altamente competitivo y agresivo. La voluntad absoluta de poder poltico y econmico. La conviccin de algunos individuos y grupos de que solo su forma de vida es la apropiada y justa. La posicin de una minora en un medio hostil y discriminador.

Actividad Optativa Le sugerimos que escriba brevemente su criterio respecto de cmo se relacionan los conceptos de crisis y tolerancia con los conflictos Como principio bsico y universal para contrarrestar la intolerancia se propone: El dilogo y la escucha activa. - El dilogo: es el primer instrumento de unin entre los seres humanos. Sin l no podemos conocer las intenciones del otro. Al hablar de dilogo hablamos de la idea de comunicarnos. En el dilogo cada parte expone sus inquietudes e intereses. Por eso es sumamente importante que se desarrolle la escucha activa. - La escucha activa: es la forma de aprender mutuamente el sentido que tiene el mensaje, tanto para m, como para el otro. La escucha atenta y activa es una de las primeras herramientas prcticas en el abordaje de un conflicto. Tanto cuando estoy en el medio del problema como cuando soy el mediador. Se trata de una habilidad que debe ser ejercitada. De hecho, de su utilizacin determinar, en gran medida, la solucin del conflicto. Ahora bien, es altamente probable que muchos nos consideremos buenos escuchas. Es ms, posiblemente vendrn a nuestra mente diversos momentos en los que hemos estado frente a otra persona mientras ella nos hablaba o nos confiaba una determinada situacin. Sin embargo el concepto de escucha atenta y activa trasciende el mero acto de percibir con los odos. La nocin de escucha a la que nos referimos implica una participacin activa del oyente. Activa toda vez que, el oyente prestar atencin al relato de la otra persona, haciendo un ejercicio mental de abstenerse de hacer otras cosas. Para que una escucha sea atenta y activa se tendrn que dar las siguientes condiciones:
Condiciones para una escucha atenta y activa Disponer de tiempo suficiente para dedicar a la escucha. Mirar a los ojos a la otra persona. Evitar interrumpir a la otra persona, slo se intervendr si hay dudas respecto del relato. Evitar pensamientos que nos distraigan. Se debe tener en especial consideracin que nuestra mente procesa hasta 400 palabras por minuto, lo cual implica que es muy fcil abstraerse en nuestros propios pensamientos. Procurar eliminar cualquier juicio de valor previo sobre la persona o la situacin. Prestar atencin a todo el relato, poniendo nfasis en los sentimientos que el relator mencione.

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Podemos concluir entonces que, es importante escuchar activamente porque: Permite cambiar las actitudes negativas. Ayuda a conseguir informacin sobre la otra parte. Satisface el inters de quien est expresndose. Demuestra inters en la otra persona, incluso ms all de su relato. Implica una inversin de tiempo. Aumenta la probabilidad de que la otra parte nos escuche. Mejora la relacin. Rompe el crculo vicioso de la presentacin de argumentos.

Si bien en todo momento la escucha activa es valiosa, lo es especialmente cuando: No estamos seguros de entender lo que se nos dice. La otra parte no nos est escuchando. Se presentan situaciones emocionalmente difciles. - Por existir ruidos e interferencias en el mensaje. - Por no compartirse: cdigos, sentimientos, cultura, ideas o valores, Damos vueltas, sin avanzar, sobre un mismo tema. Cuando entendemos las palabras, pero llegamos a comprender la situacin Existen diversas formas de escuchar para promover el entendimiento:

Algunas formas de escuchar para promover el entendimiento mutuo Disponerse a la escucha partiendo de la idea de que la persona que habla, lo hace de buena fe. Asumir que la otra parte posee informacin que uno no tiene. Demostrar que uno est escuchando y entendiendo. Preguntar con el deseo de saber o aclarar algo sobre el relato propiamente dicho. Procurar inters genuino y a la vez prudencia para no interrumpir la organizacin de pensamiento del otro. Formular preguntas abiertas que le permitan a la otra parte responder narrando.

Actividad Optativa Le sugerimos que ahora ponga a prueba su capacidad de oyente, de buen escucha. Para ello, deber: 1. Primero escuchar el relato (conflictivo/ emocional) de al menos una persona -sobre el tema que eventualmente se presente- durante por lo menos 10 minutos, procurando incorporar las pautas que hemos sealado sobre el tema. 2. Luego describa cmo se ha sentido, qu dificultades o no encontr al hacerlo, si sinti deseos de escuchar, de hablar, de preguntar, de interrumpir, si cree que podra reproducir lo odo, etc. Es probable que descubra que no fue tan sencillo como lo imaginaban, que fue difcil concentrarse, que fue aburrido, etc. A esta altura podramos preguntarnos por qu entonces el conflicto goza de tan mala reputacin. En realidad si analizamos las formas en que el hombre ha intentado resolver sus diferencias histricamente, podramos dar algunas explicaciones. Veamos 13

Si partimos de la definicin tradicional de conflicto recordaremos que se lo presenta como desacuerdo o diferencia. La idea subyacente sera que slo la uniformidad podra permitirnos ser felices, que lo diferente es amenazante por lo tanto, es preciso defenderse de ello. En tiempos remotos, cuando el hombre se encontraba con un animal o alguna situacin de peligro, adoptaba actitudes defensivas, lo cual era para su propia supervivencia. Fue construyndose as la lucha entre grupos humanos, de hombre contra hombre, de pueblos contra pueblos. La costumbre ancestral de la humanidad ha sido resolver sus conflictos en forma cruenta; pero si nos detenemos en las distintas formas de defensa que adquieren los miembros del reino natural advertiremos que no existe slo la lucha y la confrontacin. Muchos animales huyen ante la presencia de un depredador, otros se mimetizan para pasar desapercibidos, otros se agrupan para enfrentar los peligros. La idea siempre es defenderse y sobrevivir. Las personas recurren tambin a distintas formas para defenderse y satisfacer sus necesidades. La incapacidad para lograrlo crea conflictos personales. Una respuesta normal para las situaciones conflictivas es recurrir a los mecanismos de defensa, como la racionalizacin o la negacin. Aunque todos empleamos mecanismos de defensa, debemos evitar convertirlos en el nico medio de enfrentarnos a los conflictos. Una persona con una personalidad equilibrada, que se siente aceptado, puede recurrir a una serie de mecanismos apropiados para manejarse en situaciones conflictivas. En esta instancia, es importante remitirnos a los conceptos tratados en la materia Introduccin a la Psicologa respecto de los Mecanismos de Defensa. A modo de recordatorio citaremos brevemente su definicin.
Mecanismos de defensa Mecanismos de defensa, procedimientos que el yo pone en marcha para evitar la realizacin de impulsos internos o protegerse de estmulos externos que siente como amenaza. El psicoanlisis, y en general las escuelas dinmicas de psicologa, entienden la estructura psquica como un sistema de fuerzas, equilibradas, en parte, por los mecanismos de defensa. Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2004. 1993-2003 Microsoft Corporation.

Si bien la guerra ha sido y es el mtodo ms extremo mediante el cual el hombre ha intentado resolver sus disputas, segn Kart von Clausewitz, no todas las reacciones van hacia la violencia, hacia el aniquilamiento del otro. La aniquilacin del otro -el adversario- no se reduce a una simple negacin lgica; ms bien es una negacin dialctica que tiene origen en el mismo conflicto. En la medida que se desarrolla el conflicto, tambin se desarrolla su potencialidad, dndose a conocer no como una fuerza en s misma, sino como el producto de una realidad creada por antagonistas tambin reales. El autor sostiene: Como el uso mximo de la fuerza fsica no excluye en modo alguno la cooperacin de la inteligencia, el que usa esta fuerza con crueldad, sin retroceder ante el derramamiento de sangre por grande que sea, obtiene una ventaja sobre el adversario, siempre que ste no haga lo mismo. De este modo, uno fuerza la mano del adversario y cada cual empuja al otro a la adopcin de medidas extremas cuyo lmite es el de la fuerza de resistencia que le oponga el contrario. Este asunto debemos encararlo as, ya que el tratar de ignorar el elemento brutalidad porque provoque repugnancia, sera una tentativa intil o algo peor an... (von Clausewitz; De la Guerra Editorial Labor S.A., Tercera Edicin, Colombia, 1994 Introduccin Pg. 12) La teora de von Clausewitz result un marco muy valioso para diferentes mbitos, de hecho excedi el marco estrictamente militar y aliment las posturas extremas y totalitarias del siglo XIX y XX, con las tristes consecuencias que conocemos. 14

Hoy muchas personas adhieren a posturas no adversariales para la resolucin de conflictos. Obviamente stas tienen otros fundamentos tericos que las enmarcan. En la bsqueda de nuevas formas sociales de resolucin se reconoce el nacimiento del denominado Movimiento R.A.D. (Resolucin Alternativa de Disputas), refirindose el trmino alternativa a una opcin diferente de las formas agresivas a las que recurri el hombre tradicionalmente. Ahora bien la connotacin negativa de la que hablbamos se relaciona bsicamente con: los mitos respecto del conflicto y promotores de l (personales, grupales, culturales, etc.) los estilos de abordaje que cada actor del conflicto intenta a la hora de promover su resolucin. Veamos de qu se trata

Causas y Mitos
Qu son lo mitos y cmo inciden el los conflictos Desde la antigedad, los mitos han sido herramientas culturales de las que el hombre se ha valido para dar cuenta de aquello para lo cual careca de explicacin racional y, as, disminuir sus miedos e incertidumbres. En el diccionario leemos: [mito] 1 Narracin maravillosa situada fuera del tiempo histrico y protagonizada por personajes de carcter . divino o heroico. Con frecuencia interpreta el origen del mundo o grandes acontecimientos de la humanidad. 2 Historia ficticia o personaje literario o artstico que condensa alguna realidad humana de significacin . universal. 3 Persona o cosa rodeada de extraordinaria estima. . 4 Persona o cosa a las que se atribuyen cualidades o excelencias que no tienen, o bien una realidad de la . que carecen. Para nuestra comprensin nos quedaremos con la definicin nmero 4, dado que se refiere a cualidades o realidades que el conflicto no tiene pero que se le atribuyen Llamaremos entonces mitos del conflicto a toda la serie de connotaciones negativas que le adjudicamos al conflicto en s mismo por su mera naturaleza de tal, por su sola presencia en nuestras vidas, an antes de que hayamos reflexionado sobre cul ser la forma de resolverlo. Existen mitos sobre el conflicto en todos los mbitos del quehacer humano. Habitualmente, los mitos nos preexisten y forman parte de la propia cultura social. Podramos preguntarnos aqu qu mitos arraigados en grupos sociales son generadores de conflictos. Podramos analizar mitos sobre la mujer, el ocio, la gordura, etc. Si nos detenemos en situaciones cotidianas de discriminacin y violencia pondremos observar que el sustento de tales conductas radica en mitos que los mismos grupos humanos han gestado, alimentado y transmitido por generaciones. Los miembros de una organizacin o de una familia tambin poseen sus propios mitos respecto de otros actores con los que interactan cotidianamente. No todo es verdad ni todo es prejuicio. Lo cierto es que las personas, las familias, las instituciones, las comunidades, etc. se enfrentan, muchas veces a partir de subjetividades bastante distantes de la realidad concreta y ven obstaculizados sus intereses y necesidades En ms de una ocasin, la tarea del mediador consiste en lograr que una o las partes en disputa logren comprender que su conflicto se basa, justamente en un mito. 15

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CLASIFICACIN Y CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO EL CONFLICTO FAMILIAR El conflicto humano adopta diferentes manifestaciones. Si bien todos sabemos ya de qu hablamos al referirnos al conflicto, la descripcin del objeto de estudio facilitar la comprensin y apropiacin de los mtodos de resolucin.

Clasificacin y caractersticas del conflicto

Si bien esta clasificacin la ofrece el enfoque tradicional del conflicto que, segn veamos, toma al conflicto como una entidad autnoma e independiente de la conducta de las partes que lo protagonizan, resulta muy valiosa porque nos proporciona un panorama amplio, respecto de los intereses que pueden hallarse en juego en un conflicto, a la hora de intervenir en: LA NEGOCIACIN (en la que somos una de las partes) La MEDIACIN (como terceros en su resolucin) As podemos clasificarlos: a.- Segn la causa y mvil de los actores:

ACTORALES: el involucrado centra su preocupacin esencialmente en el dao que puede provocarle a la otra parte, ms que en lo que puede obtener de ella. Se denomina CLCULO DE AFECTO a la estrategia que intenta desplegar quien protagoniza un conflicto actoral.

OBJETALES: lo importante para el conflictuante es todo aquello que puede ganar o perder como consecuencia del conflicto, ms all de las personas involucradas en l. Su estrategia se denomina CLCULO DE PRDIDAS Y GANANCIAS

INTERDEPENDIENTES: el aspecto fundamental para el actor del conflicto es determinar cunto tiene en comn con la otra parte y cunto influye dicho aspecto para la continuidad futura de la relacin. Su estrategia se denomina CLCULO DE INTERDEPENDENCIA.

b.- Segn los objetivos de las partes:

CONCRETOS: el alcance del conflicto est delimitado por un objeto, precio, la obligacin de hacer algo, etc. SIMBLICOS: en este tipo de conflictos se debaten cuestiones de principios, anteponindose al objeto el valor personal y subyacente que cada parte le adjudica. Por ejemplo, la carga afectiva que se le adjudica a determinado objeto, espacio fsico, etc.

TRASCENDENTES: el conflicto se centra exclusivamente en los valores abstractos mismos que cada parte percibe amenazados por la otra. No pueden intercambiarse por valores econmicos. Por ejemplo, lo que se halla en juego son necesidades de prestigio, reconocimiento, reparacin del honor, de la moral, etc.

c.- Segn el plano individual en el que se manifiestan:

INTRAPERSONALES: el conflicto se centra exclusivamente en la psiquis individual. Pueden o no adquirir carcter patolgico. Su abordaje excede el marco de analistas y operadores en resolucin de conflictos, siendo su tratamiento incumbencia exclusiva de psicoterapeutas. 17

INTERPERSONALES: el conflicto se centra en la interaccin de las conductas humanas entre dos o ms sujetos individuales. Es, por antonomasia, el rea de intervencin de mediadores y operadores en resolucin de conflictos. A los efectos de esta clasificacin es indiferente la causa o la motivacin disparadora del conflicto.

d.- Segn el mbito de manifestacin del conflicto organizacional: INTRAINSTITUCIONALES: son aqullos conflictos que se gestan dentro de una organizacin, sea entre diversas reas o en alguna de ellas y que, normalmente obedecen a la circulacin y al estado de los canales de comunicacin interna. INTERINSTITUCIONALES: son aqullos que se producen entre dos o ms instituciones, sean stas pblicas o privadas a partir de la interaccin de sus conductas organizacionales de tipo global y que han trascendido hacia afuera de la propia Institucin. Este tipo de conductas recibe, normalmente, la denominacin de polticas institucionales, o polticas empresarias o polticas del sector o polticas pblicas segn qu institucin o instituciones protagonicen dichas conductas.
Fuente CEO Convenir

Intensidad, Conciencia, Pureza, Poder y Escalada del conflicto Si bien el enfoque del conflicto que se propone es sistmico (es decir, considerando el conflicto como parte de un sistema de relaciones entre las personas y no existiendo fuera de ellas), no se puede pasar por alto el anlisis del mismo que propone el enfoque tradicional, ms all de no compartir su concepcin atomista del conflicto y sus actores. Vemos entonces que se propone un anlisis esttico. Seguiremos los aportes de CEO Convenir. Se llama anlisis esttico del conflicto a la segmentacin formulada ya que se somete a estudio el conflicto, sin referencia al constante intercambio y modificacin a que est expuesto, a partir de las propias conductas de sus actores. Dentro de este anlisis se contemplan los siguientes aspectos: Conciencia del conflicto Tiene que ver con que las partes acepten o no el conflicto. Por lo tanto, se denomina conciencia del conflicto a la percepcin o conocimiento que las partes que resulten involucradas tienen de su existencia. Para los seguidores de esta postura esttica frente al conflicto, ste puede existir, an en ignorancia de quienes lo protagonizan. Esta postura parte de la idea de objetivar el conflicto que sustenta el enfoque tradicional. De esta concepcin podemos extraer uno de los principios fundamentales a la hora de la resolucin de conflictos: Separar el problema de las personas en el problema: En determinada situacin de conflicto no es el otro quien me perturba, sino que yo me perturbo frente a tal situacin. La idea que encierra este principio consiste en que las personas involucradas en un conflicto detengan sus conductas hostiles entre s y trabajen juntos en la bsqueda de una solucin conjunta a un problema que 18

les es comn. Es decir que las personas involucradas puedan ser duras con el problema y suaves con las personas, y as no obstaculicen la solucin del mismo agrediendo a la otra parte. Esta actitud requiere considerar el conflicto como un ente separado de las personas que lo padecen. * Si el conflicto existe, se plantean tres posibilidades:

que una de las partes tenga conciencia del conflicto y la otra no; que ambas tengan conciencia de la existencia del problema; o que ninguna de las dos tengan conciencia del problema, pese a que ste existe.

* Si el conflicto no existe, tambin se plantean tres posibilidades:

que una de las partes crea que existe y la otra no; que ambas crean que tienen un conflicto aunque no lo tengan; o que ninguna de las dos crean que tienen un problema.

En la grilla que proponemos a continuacin se muestra que puede existir o no un problema fuera de la relacin de dos partes (a los que se denomina A y B).

FUERA HAY NO HAY Actividad Optativa

AYB A: SI / B: NO A: SI / B: NO

AYB A: SI / B: SI A: SI / B: SI

AYB A: NO / B: NO A: NO / B: NO

Veamos son razonables las hiptesis resaltadas en la grilla? Procure fundamentar su respuesta y encontrar que, segn cual fuere, est adhiriendo a alguna de las teoras del conflicto estudiadas. Cite un ejemplo de las situaciones coloreadas en la grilla. Pureza del conflicto Cuando hablamos de pureza del conflicto nos estaremos refiriendo al grado de complejidad o multiplicidad que exista en el conflicto respecto de los intereses que se hallan en juego. As se los puede clasificar en: a) Conflictos Puros: El conflicto gira alrededor de una sola cuestin; el inters estara en un solo objeto o situacin, por eso se habla de objeto nico. As, cuando la clasificacin se refiere al modo de resolucin, se dice que suma cero ya que se plantea un nico objeto en discusin y, por lo tanto la nica resolucin posible, ya sea que una de las partes lo gane a costa de que la otra lo pierda. Los mtodos alternativos de resolucin no adversarial de conflictos no admiten este tipo de resoluciones. Cuando las partes creen que existe un nico objeto a repartirse, es decir, que slo hay una solucin al problema, el mediador deber echar mano de estrategias para convertir el proceso en una oportunidad creativa de generar ms de una opcin para que las partes satisfagan sus intereses conjuntamente, creando valor. Aunque a primera vista se vislumbre una solucin nica, los mtodos alternativos de resolucin de disputas proponen arribar a resultados denominados genricamente ganar- ganar, lo cual implica la puesta en marcha de un proceso que genere ms de una opcin en que ambas partes puedan satisfacer por lo menos en parte- sus intereses y necesidades. 19

b) Conflictos Impuros: Segn la postura tradicional, los conflictos impuros son aqullos en los que intervienen varias cuestiones o cuando la disputa est centrada en lograr la satisfaccin de varios intereses a la vez. Al igual que en el caso de los conflictos puros, para los mtodos de resolucin alternativa de conflictos, se deben explorar todos intereses de las partes. De este modo podramos afirmar que en realidad, todos los conflictos son impuros, ya que todos dan lugar al atravesamiento de muchas y variadas cuestiones Lo importante es que stas se debatan, se dialoguen, se trabajen colaborativamente, para enriquecimiento recproco de las partes involucradas en l. Poder en el conflicto El anlisis tradicional o esttico del poder en el conflicto involucra el anlisis de las siguientes variables: Volumen: El volumen estar dado a partir de los recursos disponibles de cada actor del conflicto, cuanto mayor sea la disponibilidad de recursos, mayor ser el poder que una parte pueda ejercer sobre la otra. Debe tenerse en cuenta que los recursos lo constituyen no slo los materiales, sino tambin la informacin, la capacidad de negociacin, el apoyo de terceros que reciban las partes, etc. Justamente una de las responsabilidades del mediador consiste en balancear las oportunidades de las partes, evitando situaciones de sometimiento de una sobre la otra por el ejercicio del poder. Costo: El costo consiste en el desgaste de recursos materiales, econmicos, emocionales, etc. que debe afrontar cada una de las partes del conflicto. En las situaciones de conflictivo, se deposita gran cantidad de energa y de tiempo. Toda esta inversin se incrementa a medida que el conflicto se agrava. Recurriendo a los mtodos de resolucin alternativa de disputas (RAD.) como la mediacin, conciliacin, negociacin, etc. se advierte una disminucin del costo del conflicto.

Intensidad del conflicto La intensidad se refiere a la envergadura de los recursos empleados por cada actor en el desarrollo del conflicto (reprimenda verbal, apercibimiento, sancin, cesanta, golpe, etc.). A medida que el conflicto avanza sin gestin adecuada, se intensifican tambin los medios a travs de los cuales cada parte le hace saber a la otra, su malestar y de su atrincheramiento. La situacin es diferente, a su vez, a partir de quin recibe el mensaje; por ejemplo, no el mismo efecto que causa una carta documento cuando es recibida por un abogado y cuando la recibe un simple albail. Cuando un conflicto no se atiende debidamente y se deja pasar el tiempo se produce una escalada del conflicto, es decir, la situacin va transformndose ms angustiante, tensa y agresiva. Para considerar este tema en mayor profundidad le solicitamos que lea el anexo N 1 ANLISIS DINMICO DEL CONFLICTO. CLASIFICACIN que se encuentra en la pgina 33 de este Mdulo.

El conflicto familiar
De hecho, el conflicto familiar es un tipo de conflicto que, si bien puede analizarse con las categoras que hemos propuesto para abordar el conflicto en general, presenta caractersticas peculiares. Consideremos a continuacin un artculo de Inter-mediacin 2000 que nos permitir comenzar a pensar en el objeto de estudio y en algunos obstculos para su abordaje. Veamos:

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Cuando la familia atraviesa un conflicto se encuentra sin direccin, est en un momento de desarmona, desequilibrio, aparecen problemas que no fueron resueltos cuando aparecieron y que quedaron enterrados. El conflicto aparece cuando una situacin de tensin presiona a la familia. Requiere ciertos cambios que no se pueden producir por una inflexibilidad o rigidez en sta, o bien porque supera sus recursos. Las reglas y los roles de la familia se hacen confusos. Los valores y objetivos pierden importancia. Se ceden las expectativas y las prohibiciones. Una crisis lleva a semejante estado y es necesario un cambio decisivo. Cada cambio implica una nueva adaptacin. Si bien un cambio sera importante, no todos los conflictos dan lugar a que ste se produzca. Esto depender de la familia. Siempre que se puede lograr y se hace en momentos de crisis. Es importante que el cambio que se produzca sea un giro en las reglas que gobiernan el funcionamiento de la familia, es decir, un cambio en el modo de comportarse. Cuando se piensa en la palabra "conflicto" inmediatamente aparece un sinnimo, "peligro" en la mente de la mayora de las personas. Un problema, una crisis, son situaciones de peligro porque presentan acontecimientos poco habituales o desconocidas, conlleva la necesidad de un cambio y la consiguiente "prdida" de algo, que puede empeorar las cosas. Pero al mismo tiempo brindan la oportunidad de crecer y aprender. Los conflictos no son situaciones patolgicas, sino momentos evolutivos, de crecimiento de la familia, que atraviesan todos los seres humanos. No obstante, hay crisis que se acarrean durante toda la vida y que pueden convertirse en disfuncionales si no se logra una solucin o cambio favorable. Un problema fundamental es que las familias no registren el problema, esto es lo que les impide conocer el modo de resolverlo. Por tal motivo se hace necesaria la concurrencia a una terapia familiar para lograr una resolucin exitosa. El terapeuta podr descubrir cosas que la familia no ha podio ver. Como ejemplos de crisis podramos citar: las situaciones de infidelidad, la entrada en la adolescencia de los hijos, la muerte de un miembro de la familia, tambin la prdida de trabajo, un embarazo precoz de una hija, una mudanza, etc. Son infinitas las situaciones que causan conflictos dentro de la familia. Estas crisis son fundamentales y evolutivas. Lo que resulta motivo de tensin en una casa, puede no serlo en otra. Depender del conflicto y de la vulnerabilidad de la familia a este estresor. Cada familia es nica, tiene una historia irrepetible y cuenta con recursos y limitaciones propios de su identidad. El dilema que plantea la crisis se resolver con xito cuando se logren nuevas respuestas sin abandonar los viejos modelos familiares. Cuanto ms comprendamos esto, tanto ms sencillo ser abordar los conflictos que se suscitan cada da y procurar ms temprano su solucin. Asimismo podremos brindar herramientas tiles a cada grupo que sirvan de referencia para futuros conflictos en el marco de la familia. (Crdenas 1998) Adherimos a la postura que la vida de la familia es un mbito de privilegio para la mediacin como mtodo de resolucin de conflictos personales. Mencionaremos al menos uno de los motivos ... Una es la siguiente: la frustracin en las relaciones de familia trae inevitablemente una grave baja autoestima y en la capacidad autogestiva de sus miembros, baja que a su vez disminuye la posibilidad que ellos tienen de solucionar los problemas adecuadamente, con lo que su autoestima disminuye an ms. La solucin acordada de los conflictos, en cambio, engendra un sentimiento optimista de poder ser feliz, de poder resolver las cosas, que levanta la autoestima y lleva luego a experiencias todava ms gratificantes. Mediar es entre otras cosas ayudar a la gente a confiar en si misma y en el otro. (Crdenas: 1998 pag. 16)

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Qu es la familia? La familia es el marco que contiene a los miembros que crecen en ella. Se la concibe como un sistema abierto, como una totalidad. Cada uno de los miembros est ntimamente relacionado y, por lo tanto, la conducta de cada uno influir en los dems. La familia se subdivide en sub-sistemas. stos, a su vez, se agrupan de acuerdo a la relacin que mantienen entre s. Le recomendamos relacionar estos contenidos con lo estudiado en las materias: Teora Sistmica, La familia como Sistema, y Ciclo Vital de la Familia, respecto de las clasificaciones de familias y sus relaciones entre los miembros, as como las crisis propias de cada etapa vital de la familia. Obstculos que dificultan el cambio La ausencia de pautas fijas, reconocidas y no impugnadas, genera conflictos y a la vez dificulta su resolucin, para darles fin, vale ms un acuerdo entre los miembros de la familia que las tradicionales pautas que vienen del pasado y que han perdido vigencia. Muchas veces la nica pauta vlida admitida por todos es que hay que convivir en armona, pero no se sabe como hacerlo sin renunciar a las creencias y expectativas de cada uno, diferentes de las del resto. As, a veces el conflicto se cronifica y el crecimiento se estanca. (Crdenas pg. 17) El primer sntoma grave aparece cuando los miembros de la familia dejan de creer en la posibilidad de negociar la cuestin que enfrentan. No quieren repetir una conducta que ya fracas y los llev a la frustracin. El dilogo cesa. Se forman alianzas, y la guerra abierta o subterrnea, cobra vigencia. ( pg. 17) Es difcil que la familia reconozca los obstculos que les impiden avanzar, debido a que suelen estar encubiertos. Estos obstculos sern expuestos en la terapia, y es el terapeuta quien se los remarcar. Algunos obstculos aparecen: En la comunicacin: secretos familiares (cuestiones encubiertas dentro de la familia que pueden o no ser explcitas). En estas familias no est aprobado expresarse abiertamente y hablar de "ciertas cosas", palabras o cuestiones que no pueden ni siquiera ser mencionadas. En la intimidad: Es importante que los miembros de la familia sepan que las conductas que realizan influirn a otros. En estos casos son frecuentes las coaliciones, alianzas, madres que sofocan a sus hijos, y todo tipo de relaciones que dificulten el cambio. En los roles: Cada familia asigna roles a sus miembros (que determinar quin hace qu). Lo disfuncional es la rigidez en la asignacin de estos roles. Es decir, por ejemplo, si el hombre y la mujer cocinan, y alguno de los dos llega a tener algn inconveniente el otro podr reemplazarlo (por considerar que desempear el rol del otro no es apropiado), as aparecer el conflicto. Otro obstculo son los roles que no son tenidos en cuenta. Por ejemplo, nadie lava los platos y el conflicto aparece cuando ya no hay ms platos limpios, o cuando la pileta rebalsa de vajilla sucia. Hay familias que otorgan cierta susceptibilidad a uno de sus miembros, y slo esa persona es vista como portador del problema, creyendo que si se logra cambiarlo desaparecer el conflicto. En las reglas: Las reglas son las que prohben hacer determinadas cosas. Y son disfuncionales cuando se rigidizan y se vuelven intolerantes. En los objetivos: Cuando la familia se propone metas que rara vez son alcanzables. Por ejemplo, cuando la familia pretende que su nico hijo estudie en una universidad prestigiosa y exigente acadmicamente. 22

Pero Qu pasa si ste no lo logra? Estar en contra del divorcio y tener que enfrentarse a esta situacin puede ser catastrfico. En la historia de la familia: Aparecen cuestiones que no han sido resueltas. Y se escuchan frases como la de "Mara nunca..." o "Juan siempre...". Pero, por supuesto, cada miembro va a tener su propia versin de los hechos que muchas veces puede no coincidir con la de los dems. Cmo soportar las crisis? Un conflicto puede derrumbar a una familia, pero tambin puede emerger de la crisis fortalecida y con mayores recursos. Esto depender de la capacidad enfrentarla y de reponerse de ella. La autora Froma Walsh (1998), propone, el concepto de "resiliencia" para explicar esto. Este hace alusin a la manera en que una familia se prepara para hacer frente al conflicto. Evocamos especialmente lo estudiado sobre el concepto de resiliencia. Cabe destacar que resulta de vital importancia en el estudio de la resolucin de los conflictos familiares, pues busca dentro del propio marco de la familia los recursos de cada miembro y del sistema para sobrevivir y crecer en medio del conflicto. Dnde buscar apoyo? Hemos estudiado sobre la forma en que las distintas familias se enfrentan a situaciones de crisis. Y se hizo hincapi en el contexto social (amigos, vecinos, familiares) como uno de los recursos favorables para superar esos momentos difciles. La psicoterapia familiar es de gran utilidad en el tratamiento de familias en crisis. El terapeuta cuenta con las habilidades necesarias para ayudar a la familia a resolver los conflictos exitosamente, logrando as un verdadero cambio que se adapte sus necesidades. Adems aparece como un "tercero" que imparcial, y formado para cumplir tal funcin que presenta una visin distinta de los hechos. Los nios frente al conflicto familiar Los nios suelen ser los miembros ms vulnerables al conflicto. Por eso la familia no vive en un estado de armona, pueden presentar diferentes tipos de problemas como por ejemplo la disminucin de la autoestima y otros problemas psicolgicos (depresiones, comportamiento antisociales, entre otros). Tratamiento La situacin de conflicto en una familia debe ser atendida de inmediato, y debe ser lo ms breve posible. Identificar y definir la tensin es el requisito previo para resolver una crisis familiar. De lo contrario se podra estar trabajando en una direccin incorrecta. El terapeuta brindar a la familia la posibilidad de que se escuchen, cosa que suele ser poco frecuente en familias en crisis. Adems les mostrar una visin diferente de la situacin, a partir de los relatos, sus observaciones del grupo, la visin del mundo que tienen y sus valores; brindndoles elementos para enfrentar al conflicto. Del mismo modo, es importante una participacin activa de todos los miembros en la terapia. Uno de los objetivos de la terapia es que la familia pueda utilizar la crisis como una oportunidad y no como un obstculo. Que pueda salir de ella fortalecida y con ms recursos, que pueda crecer. Otro de los objetivos es que la familia pueda encontrar el rumbo que perdi, que pueda ser reencausada en el recorrido de su historia familiar. El terapeuta deber crear recursos en la familia, descubriendo los ya existentes y reconstruyendo redes sociales de apoyo. Es importante aclarar que la terapia no cambia a las personas, que el terapeuta no tratar de imponer "su verdad" a la familia. Sino que brindar a la familia un alivio de la tensin. La familia misma constituye el agente de cambio, ella misma debe encontrar los recursos para salir adelante y 23

reconocer sus limitaciones. El cambio deber surgir de la familia, el terapeuta slo contribuye a impulsar su desarrollo. Para que la terapia tenga xito y el cambio sea duradero se deben buscar nuevas pautas de organizacin familiar. Referencias bibliogrficas del artculo Elzufan, Celia (1989): "El terapeuta como junco". Buenos Aires, Nadir Editores. Fernndez Moujn, Octavio (1997): "Abordaje terico y clnico del adolescente". Bs. As., Nueva Visin. Froma Walsh. (1998): "El concepto de resiliencia familiar: crisis y desafo" en revista "Sistemas Familiares". Haley, Jay (1988): "Terapia no convencional". Ed. Nueva visin. Minuchin, S; Fishman, Charles (1997): "Tcnicas de terapia familiar". Barcelona. Paids Terapia Familiar. Pittman, Frank (1990): "Momentos decisivos. Tratamientos de fases en situacin de crisis". Bs. As., Paids. Watzlawick, Paul; Weakland, John; Fish, Richard (1995): "Cambio: Formacin y Solucin de los problemas humanos". Barcelona, Herder. Copyright 1999-2000. Inter-mediacin, Inc. 3706 N Ocean Blvd, 283 Fort Lauderdale, FL 33308, USA Ud. puede escribirnos a: info@inter-mediacion.com 01 954 568 3620 - Fax al: 01 954 568 3621 WebMaster: Eticom S.A.

CONCLUSIN
Vivimos en mundo complejo y atravesado por conflictos de distinta naturaleza. Hemos visto que el conflicto no est en al realidad objetiva sino en la mente de las personas. Frente a una misma situacin diferentes personas sentirn, pensarn y reaccionarn diferente debido a su enfoque, su mapa, a cmo lo visualicen. Finalmente la realidad la constituye la forma en que cada una de las partes la percibe. Las personas tienden a ver lo que desean ver y lo que pueden ver. Cada una de las partes suele ver nicamente los mritos de su caso y los defectos de la otra. Ahora bien, procurar comprender el punto de vista del otro no es lo mismo que estar de acuerdo con l, pero ayuda a la resolucin de la situacin. Para entender un conflicto y llegar a la solucin las partes, no deben ver el problema desde otro punto de vista sino, desde el punto de vista del otro. En una mediacin es muy valioso conocer y comprender lo que piensan y sienten las partes del conflicto. Para abordar el conflicto es preciso conocerlo, analizarlo para comprenderlo Las personas tienden a suponer y a dar por sentado algunos pensamientos y criterios, otorgando a los otros posicionamientos que en realidad son slo supuestos. El costo de interpretar de la peor manera posible lo que digan o hagan, consiste en que las ideas nuevas que pudieran conducir a un acuerdo se desprecian, y no se tienen en cuenta o se rechazan los cambios de posicin. Es necesario invertir un tiempo en estudiar el caso y poder definirlo cuidadosamente para llegar a comprenderlo. No se trata de prdida de tiempo cuando se observa, se pregunta, se escribe y se analiza el conflicto, previo al paso de planificacin de estrategias y toma de decisiones. Cuando se participa en un conflicto, ya sea como negociadores o como mediadores no se debe descuidar las emociones. Si se las niega, pueden jugar una mala pasada. El escenario debe estar lo ms completo posible antes de actuar. Debe recordarse que la meta es tratar de transformar al conflicto (que significa disputa, guerra, emocin) en problema (que significa dilogo, negociacin, razn). Y luego dividir este problema en el mayor nmero de partes simples que puedan brindar soluciones independientes. 24

ACTIVIDAD DE ENTREGA OBLIGATORIA Le proponemos una situacin de conflicto: Ana se senta muy mal. Sus hijos peleaban por cualquier motivo, los dos queran el mismo juguete a la vez, el mismo lugar del jardn para jugar, etc. No lograba que pudieran ponerse de acuerdo para compartir actividades. Pero tambin la incomodaba su situacin laboral. Ella trabajaba en un laboratorio, en la seccin de personal y ltimamente pareca que la gente no entenda su idioma. Una y otra vez deba repetir las consignas para completar los formularios y lo haca de mala gana, los empleados se quejaban porque decan que no se sentan correctamente atendidos. En realidad ella estaba en ese cargo desde unos aos atrs y si bien no era fcil, su labor nunca como ahora haba tenido tantas quejas por su tarea. Lo peor fue cuando un proveedor se quej porque no haba sido correctamente recepcionado cuando llevaba la mercadera perecedera y sta se deterior debido a la espera, al cortarse la cadena de fro. El proveedor solicitaba que el laboratorio asumiera los costos del producto que se haba perdido y el laboratorio sostena que este no era su problema, dado que el producto nunca haba sido entregado. Si bien la responsabilidad de recibir proveedores no era la habitual y propia de Ana, ese da ella estaba reemplazando a una compaera que deba hacer esta tarea porque ms de una vez esta seora la haba reemplazado a ella cuando se haba quedado en casa, indispuesta despus de alguna de las discusiones con su esposo. Ana y Fernando, su esposo, discutan por las cuentas; porque ella haca gastos sin consultarlo, pero a su vez llevaba un estricto control de las compras que haca su marido. Tenan conflictos tambin cuando Ana no quera acompaar a Fernando al campo. A ella le gustaban ms los espectculos culturales y el conflicto surga cuando l le recordaba que frecuentemente iba con ella al teatro y que slo le peda un poco de buena voluntad para que los chicos pudieran disfrutar del aire libre en familia. Ana se senta muy exigida, nada comprendida y comenzaba sentir dolor de cabeza y con lgrimas en los ojos corra a casa de Alicia, su cuada para contarle su versin del asunto. Ana no era una mujer mentirosa, pero s era considerada fantasiosa, capaz de acomodar las cosas a su antojo y de narrar los hechos de tal modo que pudiera lograr sus objetivos. Le gustaba vestir bien, su debilidad era el calzado y las carteras. No sola comentar sus gastos a su esposo pero peda cuenta de todo a l y a su madre, quien -segn ellareciba su ayuda econmica. Muy frecuentemente Ana senta que ella deba ser atendida y que sus deseos deban ser contemplados porque daban prestigio y status a su familia, no as los de su esposo que le parecan excesivamente simples y hasta a veces los consideraba como pertenecientes a una clase social a la que ella no perteneca. Fernando era un muchacho muy simple. Haba conocido a Ana en el barrio, no tena estudios superiores pero era un comerciante que haba logrado bastante prosperidad con su carnicera. Estaban muy lejanos los das en que disfrutaban simplemente compartiendo la mesa, los juegos con los chicos, las salidas a la plaza, el cafecito en el barcito de Daniel para contarse las ltimas novedades. Con el correr del tiempo la relacin de los esposos se fue poniendo distante, luego tensa y lleg a ser agresiva. Las palabras eran ya soases y el tono muy elevado. Los portazos y los puetazos sobre la mesa eran recurrentes. Cuando Ana corra a casa de su cuada le daban versiones aumentadas de lo ocurrido. ltimamente hablaba de que le pegaba, amenazndola de muerte. Fernando callaba y se iba a dar una vuelta. Durante el ltimo tiempo comenz a pasar por el barcito de Daniel, pero ahora no peda caf, como lo haca antes con Ana; peda vino. La primera vez fue una copa, la ltima vez tuvo dificultades para llegar a su casa Los chicos peleaban, se pegaban ante el menor incidente, se sobresaltaban de noche, lloraban a raz de pesadillas horribles que a veces no podan contar. El jefe del laboratorio le dio a Ana dos meses de suspensin, y a su compaera (a quien ella reemplazaba el da en cuestin) veinte das, obviamente sin goce de sueldo a ambas, sin preguntar ni esgrimir razones. Su cuada, si bien escuchaba a Ana, conversaba luego con su marido hermano de Fernando- y adoptaba una actitud de noimportanquismo, dicindole que todo era fruto de su problema en el trabajo y que la situacin de ellos era como la de cualquier matrimonio, que no haba que darle importancia.

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Lea cuidadosamente la situacin y analcela teniendo en cuenta las siguientes categoras: 1) a) b) c) d) Causa y mvil de los actores. (Consulte a partir de la pgina 20) Objetivos de las partes. Plano individual en que se manifiestan. mbito de manifestacin del conflicto.

2) Conciencia del conflicto por parte de sus actores (Consulte a partir de la pgina 22) Incidencia del poder en el conflicto. Intensidad del conflicto. 3) Tipos de: (Consulte a partir de la pgina 25) a) Relaciones. b) Familias. c) Conflictos. 4) Si usted lo desea puede analizar la situacin desde otras categoras que se proponen, an en los anexos. Por ejemplo: escalada del conflicto, actores del conflicto (participantes y no participantes, etc.) 5) Si usted fuera consultado como mediador Qu propondra para promover el entendimiento mutuo entre Ana y Fernando? Recurra a los conocimientos que pueda extraer de las fuentes que usted desee, pero no descuide los aportes del mdulo, consulte especialmente la pgina 16. ANEXO I EL CONFLICTO GENERACIONAL No queremos un mundo donde la garanta de no morir de hambre se compensa por la garanta de morir de aburrimiento. (Graffiti en las paredes del Oden en Pars, mayo de 1968) Nos hallamos frente a un tema polmico por naturaleza: el choque entre generaciones. Si nos situamos en la perspectiva de los jvenes rebeldes, podemos hallar mejor las races de su rebelda natural. Slo escuchando con respeto, podremos de veras acercarnos a la autntica problemtica generacional. En mayo de 1968 se produjeron en Francia unas revueltas que unieron a estudiantes universitarios franceses y a obreros. No se peda ya la legalizacin del partido comunista; tampoco se peda una amnista de presos polticos. Cul era el verdadero motivo de tal revolucin? Los estudiantes gritaban: Imaginacin al poder, y acusaban a todas las tendencias polticas, de derecha y de izquierda, as como a la institucin universitaria con consignas como: El hormign armado educa la indiferencia y Olvdense de todo lo que han aprendido. Comiencen a soar. Protestaban contra los exmenes como medio de control y contra la cultura establecida: La cultura es la inversin de la vida. Por debajo de toda esta convulsin haba una profunda lucha contra todo el sistema en s mismo; contra el ritmo de vida de la sociedad civilizada; contra la carrera poltica en busca del poder, contra el armamento, contra la cultura anclada en el pasado; contra todo lo que no fuera naturalidad, espontaneidad, libertad, imaginacin. Los padres de esta generacin contestataria haban procurado a sus hijos una serie de bienes econmicos que, con mucho trabajo y esfuerzo, los introdujeron en una vida cmoda, al menos ms agradable que la 26

que ellos tuvieron. Se trata, s, de jvenes mejor alimentados que sus generaciones precedentes, mejor vestidos, ms cultos; entonces, cul es el problema? Acaso las races de la rebelin juvenil de hoy estn en los mismos basamentos de esta sociedad organizada, determinada y dirigida, controlada y ordenada, planificadora del futuro, sobrecargada y asfixiante, que capta con mayor fuerza la sensibilidad de los jvenes. Como dice Roland Nitsche: No obstante esa organizacin casi total, el mundo industrial viene desarrollando desde hace mucho una fuerza social estabilizadora cuyos efectos son insuficientes. No ofrecen ninguna compensacin satisfactoria a las personas jvenes ante la presin de las mquinas, organizaciones y mercados contemporneos ni les muestra ningn camino hacia un nivel humano superior, pese a la enorme reduccin de sus preocupaciones materiales. La sociedad burguesa ha creado arquetipos caractersticos del empresario, poltico, funcionario, inversionista, tcnico, consumidor, obrero, rentista..., y todos ellos se acomodan totalmente a lo que produce y reproduce los intereses sociales de las grandes organizaciones, quienes aseguran tal situacin mediante los poderes del orden. Ahora bien, toda esa realidad social resulta cada vez ms cuestionable para un nmero creciente de personas. Hasto, irritacin y agresividad derivados de una actitud negativa ante los comportamientos impuestos y el planteamiento radical de la realidad social tradicional, son las consecuencias que encuentran su expresin en la disposicin latente de los jvenes para la revuelta. Paso ms tiempo junto a las mquinas que con mi mujer. Estrecho entre mis brazos las herramientas ms tiempo que a mis hijos. S ms de metales que de seres humanos. Artur Troppmann EL CONFLICTO GENERACIONAL EN LA FAMILIA Una de las definiciones ms frecuentes que se dan de la familia es: Grupo social que descansa en lazos efectivos y no ficticios. Es interesante destacar de esta definicin el concepto de grupo social para entender lo que se ha dado en llamar conflicto generacional. Como todo grupo social, la familia se compone de unos responsables de la misma, que tratarn de encauzarla de una manera determinada, y de personas que pueden aceptar o no la normativa exigida por esos responsables. Normalmente, la edad de los responsables de una familia y de las personas que dependen de ellos es muy distinta. Pertenecen a dos generaciones diferentes, y esto significa que poseen esquemas vitales, si no contrapuestos, s al menos no coincidentes. Y esta no coincidencia de esquemas vitales entre los miembros de una familia origina el conflicto generacional. Entre los motivos de tal conflicto podemos sealar: El equipaje moral de las generaciones Se ha dicho en mltiples escenarios que cada generacin trata de devorar y suprimir a la anterior, pero no es menos cierto que toda generacin proviene y se nutre de la herencia que la anterior le ha legado. Cada generacin tiene un esquema de vida que supone la posesin y la defensa de unas pautas de comportamiento que a toda costa pretende mantener y que en raras ocasiones est dispuesta a modificar. 27

Y si hay un grupo en donde con mayor nitidez se observan tales discrepancias es justamente la familia y su prolongacin natural que es la escuela. Por ello, cuando se habla de conflicto generacional se identifica esta situacin con la de conflicto entre padres e hijos, y entre maestros y educandos, pues es en estos grupos sociales reducidos en los que el contacto continuo agudiza las tensiones y disidencias que puedan surgir. No obstante, hay un hecho que no puede pasarse por alto: cada generacin tiene sus puntos de vista, sus pautas de conducta y un equipaje moral y normativo determinado. La anterior, pretende conservarlo e imponerlo, y la reciente, trata de reformarlo o destruirlo. El conflicto surge cuando aparece la intolerancia en alguna de las partes y cuando no se est dispuesto a abrir ese equipaje y a desprenderse de algunos contenidos o cuando no se plantea con claridad y precisin, y sin apasionamiento de ningn tipo, el nuevo equipaje que se quiere construir. Abrir las maletas siempre cuesta trabajo, pero es ms costoso dejarlas cerradas y usarlas como trincheras insalvables en contiendas intestinas. Autoritarismo y paternalismo En algunas familias suele existir lo que se llama autoritarismo extremo y coercitivo; extremo, porque la voluntad del padre o de la madre se impone o se pretende imponer por encima de todo argumento contrario y porque, incluso, no se permiten otros argumentos. Coercitivo, porque se refrenan y sujetan de tal modo las ideas y los comportamientos de los dems que su libertad queda totalmente reprimida. Esta tendencia autoritaria, defendida an en muchas familias, pretende que la familia sea un grupo social fuertemente subordinado a la autoridad de su jefe o de su responsable, el cual intenta mantener, impidiendo cualquier tipo de oposicin, sus costumbres, sus modos de vida y sus esquemas de comportamiento. La familia conducida de este modo es una familia desgraciada porque, al ser mutiladas sus libertades individuales, se producen en su seno las rebeliones de aquellos miembros que no aceptan este sistema autoritario.

El paternalismo es un autoritarismo disfrazado de buena voluntad, y consiste en programar y dirigir la vida de los dems, argumentando que los dems no saben realizarse por s mismos. Argumentos como: Como no tienes experiencia, has de guiarte por mis consejos. Debes obedecerme porque s lo que te conviene. Quiero el bien para ti y s cmo conseguirlo; por eso, no pongas reparos a mis rdenes. Algn da me agradecers lo que hago por ti, aunque ahora te moleste o te ofenda.

Tanto una como otra postura suele ser fuente de conflictos, y ambas pueden terminar por entorpecer la armona familiar. La anarqua en la familia Frente al autoritarismo y al paternalismo, se levantan voces contrarias, fundamentadas en los siguientes argumentos:

El desarrollo integral de una persona necesita de las mayores cotas de libertad; hay que dar libertad dentro de la familia que ya la sociedad se encargar de reprimirla. Los hijos habidos en una familia son producto de unas relaciones, y no por ello tienen que aceptar los esquemas mentales y morales de sus padres. Si el origen de una familia es el amor entre dos personas, o un contrato jurdico, o ambas cosas, no por ello se deduce que en ella deba haber un jefe. 28

Estos argumentos son difciles de rebatir. Sin embargo, como grupo social, la familia requiere de unas normas y unas leyes que garanticen la libertad y la seguridad de los dems. Es claro que el autoritarismo no es el camino adecuado para conseguirlo, pero tampoco lo es la laxitud. El punto medio sera alcanzar la armona por medio del consejo, en vez del autoritarismo, y por pautas de conducta discutidas y consensuadas, en lugar de la norma impuesta. El dilogo, como discusin serena y desapasionada, suele lograr que las partes en conflicto revisen sus posiciones y argumentos y acepten modificar sus posturas cuando ciertos factores comprensibles, como el falso orgullo, la soberbia y la vanidad, se desvanezcan. ACTIVIDAD (Se trata de una idea para poder poner en prctica) No debe ser entregado

Elabore dos columnas de intereses contrapuestos en la familia En calidad de hijo, qu inventario hara del legado que ha recibido de sus padres? Considera que tiene algn deber moral hacia ellos? Por qu? Trate de imaginar que usted es el jefe de su familia. Frente a un conflicto con su hijo o sus hijos, cul sera su actitud? Qu opina de los medios masivos de comunicacin como va para la formacin y el crecimiento personal de los jvenes? Cree que cumplen con esta tarea?

EL FENMENO DE LA REBELDA JUVENIL Todas las maanas nos levantamos, desayunamos, nos dirigimos a la universidad o al trabajo de manera ms o menos rutinaria. A la salida nos apresuramos a volver a casa, comemos, vemos la televisin y nos ponemos al da en los ltimos acontecimientos: un accidente areo, una masacre, la toma sangrienta de un pueblo, unos cuantos secuestros, etc., para dedicarnos despus a preparar algn examen, un trabajo, salir un rato a departir con los amigos, otra vez la televisin y a dormir hasta el da siguiente. No nos queda tiempo para compartir en familia las pequeas o grandes cosas que nos han sucedido, o que les han sucedido a los dems, durante el da. Y as, da tras da, vamos dejando que la vida pase por delante de nuestras narices, ms o menos deprisa, ms o menos lenta. Llega el fin de semana y nos invade el aburrimiento: A dnde ir? Qu fastidio quedarse en casa. Qu pereza salir con los mismos amigos de la semana pasada. Qu horror tener soportar la visita de los sobrinos. Hay que buscar diversin a toda costa o evadirse de esas situaciones que nos molestan. Tristemente, estamos acostumbrados a escuchar testimonios y juicios negativos sobre los jvenes: son drogadictos, mechudos, informales, irreverentes, no acatan normas, no respetan a los mayores. Estos testimonios confunden muchas veces el problema: la droga, la delincuencia, el suicidio no son actos simples, producto de una mentalidad ms o menos rebuscada sino que tienen races ms profundas en la crisis de la familia y en el devenir de la sociedad. Una joven daba este testimonio: Por qu me pincho? Es muy difcil responder. Primero fue por esnobismo, por no pasar de sano frente a mis compaeros, porque quera estar a la altura de mis nuevos amigos; ms tarde, porque senta vaco en mi habitacin, en mi casa; al final, porque encontr una gente con quien me identifiqu tanto, que ellos eran yo. Y aunque segu sintiendo el mismo vaco, tena un aliciente: la droga me calmaba la angustia. Estuve ocho das en el hospital. Cuando me despertaba, an semiinconsciente, me quitaba los tubos. Por eso me tenan atada. Me haba tomado doscientos Valium adrede, durante dos das. El segundo da me encontraba de puta madre, pero el primer da haba dormido muy bien, sin ninguna molestia, sin ningn pesar. Recuerdo haber gastado mucha cantidad de dinero porque quera morir. Cuando al segundo da sent las molestias, quise vomitar, pero no fui capaz... 29

La juventud hastiada de hoy es el producto de unos esquemas familiares sper protectores, preocupados de rodear a los hijos de todo tipo de comodidades que les eviten tener que enfrentar a los chicos consigo mismos, con su propia creatividad y responsabilidad cada da; de una sociedad embaucadora que compra adeptos con consumo, utilizando tcnicas sofisticadas, desde la publicidad hasta el bombardeo insistente de la televisin. Tenemos un medio natural degradado, adulterado, que aleja, por tanto, al hombre de sus races primigenias. Un medio urbano o civilizado donde la contaminacin nos hace ver la luz ms oscura, los alimentos cada da tienen ms qumica, los edificios ms aprovechados y con menos espacios para la comunicacin entre las personas. Un medio econmico convulsionado por la inflacin, la carrera desenfrenada de los precios, la competencia por quin consume ms y de las marcas ms costosas, la rivalidad por la apariencia fsica. Un medio cultural carente de imaginacin, de creatividad, de valores ticos, propulsor de falsos parasos y de felicidad inocua, alejado de todo sentido de lo humano y de la realidad cruda que vive una inmensa mayora de las personas en distintos escenarios del planeta; un medio que oculta las dificultades y coarta las potencialidades del ser humano y que crea dolos de barro como paradigmas de seres triunfadores; un mundo ideolgico gastado, envejecido y vaco; unas estructuras sociales desfasadas, intolerantes, discriminatorias, segmentadas hacia los que tienen el poder del dinero, alimentadas por medios de comunicacin que desconocen o quieren desconocer las dificultades del segmento ignorado de la poblacin. Este panorama desolador es el del mundo que hemos construido y que estamos dejando a las generaciones venideras. El aburrimiento, el hasto y el cansancio que sufren nuestros jvenes de hoy se asientan sobre la comodidad que hemos querido legarles. Estamos coartando su capacidad de lucha, de esfuerzo por conseguir los pequeos triunfos que construyen una vida digna. El mejor camino para conseguir una sociedad renovadora y positiva es la va de la crtica y el anlisis profundo de las verdaderas races de los problemas. Tenemos que partir de la rebelda en s misma y analizar el fondo de sus protestas para sacar una respuesta y una alternativa que concluya que la vida, a pesar del panorama actual, vale la pena de ser vivida. Es la hora de escuchar a los jvenes, pero tambin es la hora de que los jvenes escuchen a los mayores porque ambas generaciones se necesitan y los esfuerzos aunados podrn construir un mundo donde la vida sea digna de ser vivida.
Tomado de: RODRGUEZ, et al. tica. Editorial Addison Wesley Longman. Mxico, 1998

ANEXO II PERDONAR O NO PERDONAR, ESA ES LA CUESTION Resulta llamativo, por lo menos, plantearnos la pregunta del ttulo de este artculo. Si reflexionamos un instante en los problemas no resueltos, o aquellos conflictos que se cronifican, o en situaciones insoportables en la interrelaciones humanas, coincidiremos que una cantidad apreciable de circunstancias las personas eligen no perdonar a la otra parte. Si ahora trasladamos esta misma pregunta a los mbitos que solemos frecuentar veremos que en ellos tambin encontramos personas que eligen no perdonar. Pensemos por un momento, yendo de menor a mayor en la cantidad de personas involucradas en una relacin, comenzando con una pareja de novios, un matrimonio, sigamos ampliando y veamos una familia nuclear, un vecindario, una comunidad de fe; y ahora en las relaciones ms amplias como ser aquellas que las iglesias mantienen con las organizaciones que las nuclean, etc., etc. Muy bien focalizaremos nuestra reflexin en la comunidad de fe, donde Dios nos coloc para crecer espiritualmente y donde el perdn no es una opcin que espera una respuesta positiva o negativa. Las comunidades de fe estn compuestas por personas que reciben el perdn divino constantemente y estn llamadas a dar y recibir perdn, la misma clase de perdn que recibimos de nuestro Seor. 30

Sin dudas, que el tema del perdn es central en las enseanzas del Nuevo Testamento, tanto el que recibimos de Dios como el que mantiene nuestra relacin sana con El. Al comenzar la vida cristiana tambin comienza el desarrollo de variadas interrelaciones fraternales, que deben tener como objetivo principal crecer como discpulos de Cristo. Si releemos el captulo 18 del evangelio segn San Mateo vemos que nos ensea claramente sobre la necesidad del arrepentimiento, las condiciones para recibir el perdn y el consejo de evitar las ofensas que traen consecuencias en otros hermanos. Contina con la expresin de la voluntad del Padre para que todos reciban el perdn, luego se nos explica en forma sencilla el modelo para resolver conflictos en la comunidad de fe. Puede traernos claridad el pensar en el proceso que tenemos que llevar adelante para resolver nuestros conflictos interpersonales. Aqu podemos preguntamos cual es el objetivo del mismo, que no es otro que el de restablecer las relaciones daadas. Tambin es importante resaltar la necesidad de comunicarnos de una manera productiva, positiva que ayude a lograr el objetivo que Dios quiere: la restauracin. Por sobre todo necesitamos tomar absoluta conciencia que en medio de este proceso, que resulta desagradable, est la misma presencia del Seor de la Iglesia y que por medio de su Espritu nos capacita para la resolucin y el perdn que libera, que sana las relaciones enfermas. En resumen, tenemos el camino que nos lleva a la reconciliacin y tambin la forma de andar en esa senda. Si caminamos este proceso como Dios quiere siendo obedientes, comprobaremos que sus propsitos se cumplen en nosotros. Usted puede estar meditando en aquellos casos en que no se llega a la culminacin exitosa del proceso. Los antecedentes, aunque negativos, no nos deben llevar a claudicar en absoluto en la tarea reconciliadora que como cuerpo de Cristo tenemos. Otra vez la opcin es perdonar como Dios nos perdona a cada uno de nosotros. Y aqu queremos introducir la expresin de la gracia de Dios en Cristo como fundamento eficaz para la restauracin. Uno de los pasajes que nos ensean sobre el tema es Efesios 2:1-10, all podemos ver nuestra trayectoria espiritual. Estbamos muertos espiritualmente, no llegbamos a ser aquello que deberamos ser o podramos ser. En ese tiempo estbamos gobernados por Satans y tambin impulsados por nuestros deseos, siguiendo nuestra voluntad y nuestros propsitos. Sin embargo, en esa situacin de muerte espiritual contemplamos la misericordia de Dios, su amor, nos dimos cuenta que existe una vida en Cristo y que la gracia de Dios est disponible. Conocimos la salvacin eterna, que era posible unirnos a Cristo y que la vida espiritual es resultado de una resurreccin espiritual. Fue entonces que nuestro lugar cambi totalmente, ya no somos los mismos que antes, comprobamos el perdn de Dios y gracia infinita. Esa incomparable gracia unida a la bondad est a nuestro favor en Cristo. As comprobamos que por gracia somos salvos por medio de la fe, sin hacer nada, sin jactancia, hechos por Dios. Entonces Dios nos recrea en Cristo para hacer el bien, o sea hacer las obras que Dios ya prepar para cada uno de sus hijos. Nosotros podemos llegar a ser aquello que Dios quiere que seamos. Podemos ser agentes restauradores de las relaciones rotas si enfatizamos el perdn y la gracia de Dios en la vida espiritual y en el contexto eclesial. No nos plantearemos la pregunta del comienzo con dos respuestas posibles porque sabemos que solamente hay una respuesta vlida. El perdn y la gracia nos capacitan para ser reflejos del obrar de Dios en nuestras vidas a todos aquellos que nos rodean, comenzando con nuestras familias, los vecinos, la comunidad de fe, el trabajo, el estudio, la sociedad, el mundo. Ese reflejo se asemeja a los ecos de la vida

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Ecos de la vida
Un relato cuenta lo siguiente: Un hijo y su padre estaban caminando en las montaas. De repente, el hijo se cay y un grito sali de su garganta: "Aaaahhhhh!!!" Para su sorpresa oy una voz repitiendo en algn lugar de la montaa: "Aaaahhhh!!!" Con curiosidad el nio volvi a gritar, esta vez intencionalmente: Quin est ah? Y recibi una respuesta: "Quin est ah?" Enojado con la respuesta, el nio nuevamente emiti en voz bien alta: Cobarde!" recibiendo como respuesta: "Cobarde!" El nio mir a su padre y le pregunt: "Qu sucede?" El padre sonriendo le respondi: "Hijo mo, presta atencin" y entonces grit a la montaa: "Te admiro" y la voz le respondi: "Te admiro" De nuevo el hombre grit: "Eres un campen" y la voz le respondi: "Eres un campen". El nio estaba asombrado, pero no entenda an qu suceda.

Entonces el padre le explic: La gente lo llama eco, pero en realidad es la vida!!! Te devuelve todo lo que dices o haces. Nuestra vida es simplemente reflejo de nuestras acciones. Si deseas ms amor en el mundo, crea ms amor a tu alrededor. Si deseas felicidad, da felicidad a los que te rodean. Si quieres una sonrisa en el alma, da una sonrisa al alma de los que conoces. Esta relacin se aplica a todos los aspectos de la vida. La vida te dar de regreso exactamente aquello que t le has dado. Tu vida no es una coincidencia, en parte, es un reflejo de ti. Si no te gusta lo que recibes de vuelta, revisa muy bien lo que ests dando!!!

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