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Universidad Galileo Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION LICDA. FLOR DONIS

PROYECTO FINAL

Teofilo Ordoez IDE 12233445 Sbado 26 de Noviembre del 2,011

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacin, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociacin

Proyecto Final

PROYECTO FINAL El tratamiento y resolucin de conflictos


Formato

A.

Planteamiento del Problema: DESCONTROL EN EL AREA DE ALMACEN DE DECOMISOS


NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.
Al no realizar y completar al mismo tiempo la papelera correspondiente a dicho decomiso genera el inconveniente al momento de ir a reclamar el dicho producto por el interesado ya que muchas veces cuesta mucho localizarlo ya que carece de informacin por no existir un orden.

PERCEPCIN: explique el problema desde su perspectiva y la del su O.C.

El origen del problema lo est ocasionando el descontrol interno que existe al decomisar un producto, ya que muchas veces no se est llenando la papelera correcta para hacer oficial el ingreso de dicho decomiso al almacn correspondiente.

PENSAMIENTO: Cules son los argumentos los que respalda su postura.

Que al momento de ir a requerir el producto decomisado se tienen atrasos por no estar en orden los papeles correspondientes.

Que cada uno que realice dicho decomiso culmine en ese mismo instante con todo el procedimiento ya que al no hacerlo, est contribuyendo a que existan problemas con el orden en el almacn. Han hecho odos sordos a lo planteado y por eso sigue existiendo el mismo conflicto sin ver una clara solucin.

PROCEDIMIENTO: Cmo han reaccionado ante el problema

Mal porque no se ha logrado ponerse de acuerdo con las personas encargadas del mismo y gracias a eso sigue con el mismo conflicto sin buscar por el momento la solucin.

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Universidad Galileo Herramientas de Negociacin B. Fase de Diagnstico

Proyecto Final

Escriba las conclusiones de la informacin encontrada en su investigacin de los diferentes aspectos culturales

COMPONENTES DE LO CULTURAL
AREA PERSONAL

NEGOCIADOR/MEDIADO R
Poco Paciente Colaborador Paciente

O.C.

Comunicativo Administrativo

AREA FAMILIAR Administrativo AREA LABORAL AREA SOCIAL DIAGNSTICO LOS NEGOCIADORES DIAGNSTICO DEL PROBLEMA PLANTEE CMO ACTUAR, QU DEBERA HACER, DE ACUERDO A SU INVESTIGACIN EN LO CULTURAL. Le pone poco intereses a Cumplidor en relacin a los cumplir con los procedimientos procedimientos Creo que no existe un problema tan grande entre ambos, que si se puede negociar con ambos. Es cuestin de mejorar la comunicacin para mejorar los controles internos. Algo no difcil ni imposible de lograr llegar a un acuerdo. Ya que es cuestin de ponerle atencin a las lneas de comunicacin internas. Creo que la mejor manera de llegar a dicha solucin ser el de dar ms apoyo departe del administrador para que este les de las herramientas necesarias para cumplir de una manera correcta y sin retrasos con sus labores y sus obligaciones. Ya que para uno como encargado de almacn es necesario que los dems realicen todo el procedimiento en cuestin de papelera al momento de realizar un decomiso y los encargados de hacerlo de la misma manera culminar con dicho procedimiento ya que al momento de que llegue el afectado esos puedan contar con su producto rpido y sin ningn problema.

C.

Fase de Planeacin

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Proyecto Final

INVAG INTERESES NECESIDADES VALORES GUSTOS

NEGOCIADOR/MEDIADOR
Estricto cumplimiento de los procedimientos Que al momento de reclamo no se encuentren atrasos Honrado Seguir reglas establecidas

O.C
Tener todo en orden al momento de requisicin de productos Apoyo por parte de todos los involucrados para realizar un buen trabajo Colaborador No hay

ACPMS ACTORES CONTEXTO PROCESO MVILES

NEGOCIADOR/MEDIADOR
Interesado Lo cultural

O.C.
Encargado del Almacn Lo cultural

Mejor control en sus procesos Alto para evitar los decomisos Procedimientos rpidos y claros para evitar conflictos Falta de autorizacin del manual de procedimiento

PLAN DE CONTINGENCIA
QU HARA SI NO LOGRA UN ACUERDO?

NEGOCIADOR/MEDIADOR
Cambio de frontera de paso ya que estn ocasionando muchos atrasos y se estn obteniendo muchos inconvenientes

OC
El problema es de ellos ya que son ellos los que estn incumpliendo con sus pedidos, pero si sera bueno llegar a un acuerdo para realizar siempre una buena tarea

Agilizacin SOLUCIONES PLANTEAMIENTO

en

el

Autorizacin para la modificacin

ALTERNATIVAS

DE procedimientos al decomisar del manual de procedimientos NEGOCIADOR/MEDIADOR O.C.

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INTENTADAS ESTABLEZCA, DE ACUERDO A LAS INVESTIGACIONES, LAS POSIBLES ALTERNATIVAS QUE TIENEN LAS PARTES. productos El de cumplir con las normas impuestas para evitar dichos problemas

Proyecto Final

Ya con procedimientos establecidos existir un mejor orden dentro del almacn y esto evitara atrasos

SELECCIN DE ALTERNATIVAS
CLASIFICACIN ALTERNATIVAS LAS PTIMAS ACEPTABLES N.B.N F.O.N. ALTERNATIVAS QUE SE ENCUENTRAN POR ENCIMA DEL N.B.N DE DESDE A LAS

NEGOCIADOR/MEDIADOR
Aceptable Aceptable

O.C.

Amplia disposicin para negociar Comprender cuando no entreguen los productos en el tiempo deseado Comprensin sobre los procedimientos y medias tomadas por parte de la frontera

Listo para cualquier negociacin Comprender las urgencias de parte de los interesados para la obtencin de sus productos Poner ms atencin al momento de haber decomisos para estar atento y con esto lograr en el momento la complementacin de la papelera necesaria

D.

Fase de Negociacin
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NEGOCIADOR/MEDIADO R RECOPIL SUFICIENTE INFORMACIN? PERFIL
S N o Pendientes: S N o

Proyecto Final

O.C.
Pendientes:

OBJETIVO PRINCIPAL N.B.N. ESQUEMA REPRESENTATIVO (VISUAL, AUDITIVO, KINESTSICO) LENGUAJE CORPORAL USADO DESDE POSICIONE S DESDE INTERESES

La mayora de veces soy de las personas que logro mantener el control y buscarle soluciones a los problemas pero en ocasiones gana la ansiedad y ocasiona el descontrol La solucin rpida del problema para evitar ms atrasos Exponer cuales son los inconvenientes que se han encontrado para evitar reincidir en los mismo Visual

Es una persona que no da su brazo a torcer y no quiere imponer su cargo.

Buena actitud para la solucin del problema Est mostrando buena actitud para evitar los mismos inconvenientes Visual

Verbal

Verbal

Hacer valer su posicin como encargado del almacn

NEGOCIACI N

Llevar un mejor control de sus envos para evitar atrasos Se solicito una unin de criterios ya que en algunas ocasiones por esto se inician los inconvenientes Le pide a sus compaeros ms orden y unificacin de criterios

PLANTEAMIENTOS REALIZADOS POR LAS PARTES ACUERDOS CONJUNTOS

Luego de que los interesados plantearan sus problemas y sus posibles soluciones se espera que se cumpla con lo pactado para evitarse inconvenientes

E.

Fase de Evaluacin
ENCONTR INFORMACI UTILIZ LA INFORMACI HIZO PLANTEAMIENTO DESCRIBA CMO LE FUE

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N DIAGNSTIC O
Claro ya que me es necesario para cumplir bien con mis envos

Proyecto Final

N
Gracias a la informacin se logro llegar a una solucin

S PARA AMBAS PARTES


Si ya que solo de esa manera se iba a lograr llegar a un acuerdo

EN CADA ETAPA
En algunas ocasiones fueron etapas muy duras ya que no se lograba llegar a un acuerdo pero al final se logro y todos felices Luego de estudiado lo planteado se procedi a implementarlo para terminar con los inconvenientes Se negociaron con los interesados y luego de leer las soluciones aceptaron las propuestas y todos felices

PLANEACIN

Se planteo la creacin procedimiento para evitar ms inconvenientes y solucionar los existentes Si ya que sin esto hubiera sido imposible la solucin

Luego de crearla se uni para la implementacin

Claro para que lo planeado funcionara

NEGOCIACI N

Claro ya que se supo que era necesario requerir y que no

Se plantearon las soluciones y ellos las aceptaron

RELACIN: La negociacin creo o fortaleci el tipo de relacin necesaria para seguir trabajando en el futuro de forma exitosa con la otra parte? INTERESES: Ambas partes sienten que sus intereses fueros satisfechos de una manera por lo menos aceptable? COMUNICACIN: La negociacin amplio o creo canales que permitan que en el futuro se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo? COMPROMISO: Los compromisos son realistas, bien estructurados y manejan condiciones razonables? OPCIONES: Las soluciones que se plantearon fueron creativas e integradoras? LEGITIMIDAD: Los criterios que se utilizaron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes? ACUERDO: Es el acuerdo mejor a nuestro NBN? CONCLUSIONES FINALES RESPECTO A LA

La fortaleci

Claro ya que esa era la idea de sentarse a discutir sobre el problema, el llegar a una solucin aceptable para ambos Amplio y creo ya que se le dio confianza para no siempre depender de un administracin al momento de plantear dudas Son compromisos reales, estructurados y razonables para un manejo ptimo de relaciones entre empresa y contribuyentes Claro ya que gracias a eso se llego a la solucin de los inconvenientes Si lo fueron ya que se escucho a los afectados y luego de eso se buscaron las soluciones Si porque hasta el momento se est cumpliendo con lo pactado A la conclusin que llego luego de escuchar

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NEGOCIACIN REALIZADA

Proyecto Final

los problemas planteados es que gracias a la Herramienta de Negociacin se logra la solucin de cualquier problema o inconveniente que pueda existir entre empleados de una misma institucin as como a problemas que existan entre una empresa y sus consumidores. Negociando sus trminos y siendo equitativos en lo que se pide se lograra siempre los resultados esperados.

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