Administración Sistemas Información FUKL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ-FACULTAD DE
MATEMÁTICAS E INGENIERÍAS
ADMINSITRACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
YAMILETH BALANTA GALEANO
COD: 506061010
Profesor:
JAIMIR HURTADO LÓPEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
FACULTAD DE INGENIERIA
GERENCIA DE SISTEMAS
BOGOTA - 2008
1. ADMINISTRACIÓN
Dentro de las empresas actuales, la dinámica de la economía ha planteado
un nuevo panorama, la dinámica de la digitalización de los proceso cada día
se vuelve una necesidad, las única opción es definir en que forma se va a
ingresar a este mundo.
Dentro de esta nuevas estructuras se encuentra que la antigua jerarquía que
se conocía, a cambiado dando pasos a estructuras mas dinámicas con
menor números de personas, enfocadas a la a la toma de decisiones
mediante los recursos que la misma organización ha creado.
Esto cambios en el entorno (economía) y las actividades dentro de las

organizaciones, ha modificado el papel del gerente dentro de la estructura,
puesto que ha hecho, personas mas robustas con mayores grados de
información, en una constante actualización, perfilándolos a la toma de
decisiones, esto hace que la información dentro de estas empresas realice
recorridos internos, interrelacionando las áreas y permitiendo consultarla en
cualquier instante entre menor sea el tiempo transcurrido entre una acción y
el conocimiento de este suceso en la estructura, el gerente podrá tomar
decisiones basado en la realidad de la empresa.
Este constante flujo de información dentro de la empresa y las diferentes
combinaciones que se pueden realizar llevan a tener la necesidad de tener
herramientas que permitan que las información fluya dentro de la empresa,
esto se ve condensado en aplicativos que funcionan como columna vertebral
de la empresa.
Las aplicaciones para apoyo de los nuevos retos de las empresas deben
permitir cargar la informaron rápidamente y una actualización en el menor
tiempo posible.
Los sistemas de información se pueden definir como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y las funciones

Dentro de la empresa se necesita sistemas que realicen las siguientes
actividades: comunicación, control, análisis visualización de la organización
Los sistemas de información transforman los datos puros obtenidos de la
operación, en información organizada, y útil para compresión en poco un
vistazo, esto permite realizar análisis y concluir para la argumentación de una
decisión
La forma como se procesa esta información tiene 3 etapas: Entrada,
procesamiento, Salida.
Los sistemas de información representan la respuesta al entorno que rodea
la empresa y sus flujos de información.
Los sistemas de informaron ha permito que dentro de la empresas los
procesos sean mas claros, y se les pueda realizar un seguimiento mas
preciso, dentro de las orginzaciones actuales la supervisión es primordial,
constante y debe fluir con la rapidez con la que el entorno cambia.
Los sistemas de información adquieren datos de todas las áreas de la
empresa, los trasforman en bloques de información y la distribuyen dentro de
la empresa, permitiendo saber de donde surgieron, y viendo cono afecta a
toda la organización.
El flujo de datos dentro de los sistemas de información buscan mantener al
gerente actualizado para tomar decisiones frente a la empresa, definir y
evaluar el desempeño y condensar esta información en la reestabilización de
la organización.
Dentro del nuevo entorno en el que se han visto envueltas las organizaciones
los sistemas de información permiten guiar las operaciones, realzar
correcciones y prevenciones para evitar los colapsos, con el flujo de los
datos se valora la estrategia y se mide como se esta comportando y que
resultados esta arrojando, esto con el fin de realizar ajustes para optimizar
los resultados.
Las organizaciones se han vuelto mas flexibles en cuanto a ubicaron
geográfica, encontramos industrias que tienen presencia en todo el mundo,
tipos de cargos, forma de trabajo, esto gracias a la intervención de los
computadores, que han facilitado el procesamiento de la información, las
redes que permiten la comunicación sin importar los limites geográficos ni las
distancias, permitiendo tener la información disponible así su fuente sea al
otro lado del mundo.
Dentro de las organizaciones han desaparecido capas administrativas, se
necesitan menos gerentes y oficinistas ya que las personas pueden llegar a
tomar dediciones respecto de su labor.

Actualmente se puede trabajar desde cualquier parte del mundo, mediante el
Internet y sus herramientas se esta en constate comunicación con los
eventos que se producen en la planta de producción encontrándose a miles
de kilómetros, la solicitud de un cliente solo tarda segundo para ser conocida
por todas las áreas de la compañía. Permitiendo un direccionamiento claro
por cada una de las áreas de la empresa, un ejemplo claro de esto es
cuando se realiza una solicitud, el área financiara estudia la capacidad de
crédito, el área técnica analiza la factibilidad de la producción, y el área
administrativa revisa los cronogramas y la planeacion del trabajo, todo
simultáneamente.
Los sistemas de información permiten que en la empresa se coordinen tanto
internamente como con las empresas colaboradoras y los proveedores
coordinan diferentes actividades, disminuyendo los costos de
almacenamiento, inventarios muertos, tiempos de entrega, y programación
de las entregas para mantener el flujo de los productos y tener controlada la
cadena de valor.
Las nuevas aplicaciones permiten crear mejores estrategias dentro de la
planeacion, pronosticar con datos reales de varias fuentes, y tener mayor
calidad en la forma de supervisar las actividades y tener parámetros claros
para la toma de decisiones.

Al crear los sistemas de información se debe planear la infraestructura
necesaria para el funcionamiento de las aplicaciones y las estrategia del
maneo de la información.
La llegada del Internet a las empresas comerciales le dio una nueva
perspectiva, cambiando los tiempos y generando nuevas herramientas a la
infraestructura de la empresa ejemplo de eso es el comercio electrónico, los
negocio en línea, y la creación de la empresa digital.
Los procesos sufrieron un cambio radical que ya que lo que originalmente se
controlaba manualmente, actualmente se controla electrónicamente, esto
genera argumentos más contundentes al momento de tomar decisiones.
Internet y sus herramientas han permitido que las relaciones entre empresas
se aumenten, al cliente le es posible comunicarse con el fabricante de sus
productos y realizar peticiones directas, especificando las tendencias y
gustos de los clientes
El Internet es una herramienta mediante la cual, las empresas administran y
controlan sus procesos.
Las organizaciones enfrentan nuevos retos:

• Deben diseñar sistemas que sean eficientes y competitivos
• Entender los requisitos de la empresa
• Crear arquitectura de la información e infraestructura que apoye las
metas de la organización
• Determinar el valor de los sistemas de información
• Diseñar sistemas de información que la gente controle, entienda y use
de manera ética.
Dentro de las nuevas organizaciones encontramos a Zara una empresa que
su excelente manejo de inventarios a logrado colocarse a la cabeza del
mercado de la moda, el 50% de su producción es realizara dentro de sus
plantas, realiza reabastecimiento cada 2 o 3 veces por semana, con estilos
nuevos, desde la gerencia del almacén se solicita las nuevas prendas a la
oficina central, los diseñadotes realizan sus propuestas y si son aprobadas
alas 3 semanas estas confecciones se encuentran en las estanterías de los
almacenes
Dentro de las organizaciones se integran diferentes tipos de aplicaciones las
cuales se van a enunciar a continuación
Unos de los tipos de clasificaron para estas aplicaciones es por el área de la

empresa en la que funcionan
• TPS Sistemas de procesamiento de transacciones
• KWS Sistemas de conocimiento del trabajo
• MIS Sistemas de información gerencial
• DDS Sistema de apoyo a la toma de decisiones
• ESS Sistemas de apoyo a ejecutivos
Todos los sistemas se pueden relacionar pero se debe sopesar que tipo de
relación se crea debido a que es costosa y lleva bastante tiempo y esfuerzo
relacionar las bases de datos.
Desde la clasificación de la perspectiva funcional se clasifican de la siguiente
forma
• Ventas y Marketing
• A nivel estratégico
• Tendencias Nuevos productos
• Planeacion
• Desempeño competidores
A nivel Administrativo:
• Investigación de mercados
• Publicidad y promociones
• Definición de precios
• Desempeño de ventas y valoración del personal asignado al área
comercial
A nivel operativo:
• Localizar y contactar clientes potenciales
• Control de pedidos / reportes
• Registro de ventas
• Apoyo al servicio al cliente
• Sistemas de manufactura y producción de bienes y servicios
Planeacion
• Recursos
• Materias Primas
• Programación
• Instalaciones
• Mano de obra
A nivel estratégico
• Objetivos de inversión a largo plazo
• A nivel administrativo
• Vigilar y controlar los recursos financieros
A nivel administrativo
• Analizan y supervisan los costos y recursos
• A nivel del conocimiento
• Crean y distribuyen el conocimiento para el diseño de los procesos
• Sistemas de finanzas y contabilidad
• Finanzas
• Administrar los activos financieros de la empresa
• Administrar la capitalización de la empresa
Contabilidad
• Ingresos
• Desembolsos
• Depreciación
• Nomina
A nivel del conocimiento
• Herramientas analíticas para maximizar el rendimiento
A nivel operativo
• Flujo de fondos
• Sistemas de Recursos Humanos
• Atraer, desarrollar y mantener el Recurso Humano
• Empleados potenciales
• Empleados existentes
• Programas de desarrollo de habilidades
A nivel administrativo
• Reclutar, coloca, remunerar y supervisar

• A nivel de conocimiento
• Diseño del empleo
• Capacitación
• Trayectoria profesional
El comercio electrónico ha llevado a la empresa a la necesidad de integrar
todas sus áreas y que la información circule entre ellas:
Como realizar la comunicación entre los aplicativos, se realiza la adquisición
de paquetes que ya traen esta característica de comunicación
Dentro del proceso del negocio la determinación de la coordinación entre las
áreas y la agrupación d diferentes tipos de profesionales
Las empresas actuales están optimizando sus formas de administrar para ser
más eficientes, y coordinar sus procesos con SCM y CRM
Los sistemas empresariales permiten mediante módulos para cada áreas de
la empresa, enlazar la información y que todas las áreas realicen sus
proyecciones en el momento del ingreso de las solicitudes por parte del
cliente y la actualicen realizando la proyección.
Con una única plataforma la información fluye fácilmente entre las áreas de
la empresa, lo cual rompe las barreras geográficas y las estructuras
jerárquicas antiguas, con este tipo de programas (software) se planea al
detalle la operación, sin dejar ninguna área sin su respectiva proyección.
Mejora la coordinación, eficiencia y la tomas de decisiones
Los retos de los sistemas empresariales esta enfocados a tener un ERP que
mejore la coordinación y la toma de decisiones, para evitar inversiones que
son costosas y pueden no ser la mejor solución par a la empresa, medir el
tiempo de implementación respecto al impacto que van a tener, al
implementar una aplicación dentro de la empresa se deben evaluar los
puesto que la implementaron del programa puede llevar a cambiar los
procesos establecidos por la organización, esto puede no ser necesario en la
empresa si se analiza bien el procedimiento de implementación de.
Dentro de la cadena de abastecimiento lo primordial es la administración de
los recursos físicos y espacios de bodegaje y la coordinación con los
proveedores, los cuales envían las materias primas que luego se convertirán
en productos, mediante la cadena se envían el resultado de esta
transformación de la materia prima a los clientes, esta relación debe fluir en
los 2 sentidos.
Flujo Superior  Flujo Inferior

Proveedores  Organización para entregar
Organización  El producto al cliente final
Clasificación de los proveedores
• Proveedor
• Proveedor primario
• Grupo de otros proveedores
Se realiza una ruta crítica eliminando etapas repetidas, retrasos y recursos
inmovilizados.
Una correcta administración de la cadena relacionada y controla el tiempo de
entrega de costos optimizando las organización
Un problema recurrente en la administración de la cadena es la distorsión de
la proyección de la demanda al pasar la información de una compañía a otra
SCP Sistemas de plantación de la cadena de abastecimiento
SCE Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento
Dentro del comercio colaborativo se realiza un acuerdo de confianza para
realizar acuerdos de procesos y tiempos

CPFR Planeacion, predicción, reabastecimiento colaborativo
Las redes industriales para procesos de negocios son redes habilitadas a
través de la Web que enlazan sistemas de compañías diversas para la
coordinación de los procesos de negaciones entre organizaciones.
Dentro de las nuevas estrategias de las organizaciones se le a dado una
forma a la realcen con el cliente y se le llama CRM, bajo estos parámetros se
realiza una aplicaron que mediante interfaces y graficas busca entender y
perfilar las necesidades del cliente para realizar un seguimiento.
Flextronics es una compañía que implemento un software de comparación de
precios en todas sus cedes, lo cual le permite colaboración entre las
diferentes cedes de su organización, manejo de los inventarios mediante un
software don de revisa disponibilidad, espacio, capacidad de stock,
realizando optimización de sus bodegas, y adquiriendo argumentos para
negociar con los proveedores locales.
Dentro de los retos de la administración se debe realizar empresas que
sostengan su competitividad no solo es evolucionar hacia es software sino
que este cambio rentabilice la empresa, en ocasiones las aplicaciones mas
completas no son las adecuadas para la empresa, el software hace que la

estructura de la empresa evolucione se vuelva competitiva, pero es
importante saber que estas aplicaciones necesitan de actualizacion sino con
los cambios de entorno, y las necesidades de la empresa se quedan
obsoletos y entorpecerán la operación de la organización.
Dentro de la implementación de la tecnología se debe tener en cuenta que
tan relacionado esta la solución que e va a implementar con el plan de
negocio, este primer análisis arroga las necesidades de la empresa, luego se
revisan las características de la tecnología a implementar según el plan de
negocio y eso puede llevar a la conclusión que la tegnologia no es adecuada,
obsoleta, o simplemente incompatible.
Bajo el análisis entre tecnología y plan de negocios se realiza el ajuste
óptimo del aplicativo.
Dentro de la relación organización, sistemas de información, sufre una
influencia directa en los 2 sentidos debida a que esta mediado por el entorno.
Esta relación se debe proyectar para que los sistemas de información sean
proyectados de forma correcta.
La organización se define como una estructura social, de procesamiento
organizado, dentro de la cual ingresa insumos y se producen bienes y

servicios.
Dentro de las organizaciones cuando se modifica el sistemas de información
se modifica la organización por completo, cuando se cambia la aplicación el
gerente siempre de tener claro cual es el tipo de giro que le desea dar a la
empresa puesto que puede cambiar la esencia del negocio al que esta
dedicado la organización.
La definición de la técnica se complementa con la definición conductual.
Según Weber las organización son burocráticas por esencia, dentro de la
organización existe una especialización del trabajo, esta división esta
orientada a logra la eficacia, buscando maximizar los recursos disponibles.
Los procedimientos operativos estandarizados hacen que la organizaron
sobreviva con el tiempo estableciendo claramente en procedimiento y
especulando con las posibles situaron que se pueden presentar, dentro de
los procedimiento lo que de determinar en un orden de actividades y
movimientos.
Cuando se cambia un SOP se causan grandes traumatismos dentro de la
organización por esta razón el gerente de realizar la planeacion de como se
va a realizar este cambio, para causar el menor impacto posible.

Dentro de los modelos de trabajo se realiza una comparación entre el modelo
japonés y el EUA, encontrando que en el modelo oriental un mismo
trabajador desempeña varias funciones, dentro del modelo EUA 1 empelado
realiza una sola y única función, el modelos japonés se comporta de la
siguiente manera Menos errores, menor inventario en bodega y se producen
mas carros por día.
Debido a este tipo de comparaciones encontramos que los que las políticas e
las organizaciones deben reevaluar constantemente, por que según los
cambios del entorno pueden volverse divergentes
Dentro de la cultura organizacional se buscar tener el enfoque al producto
que se fabrica, esto no esta escrito o definido se basa en una serie de
acuerdos tácitos que se cumplen socialmente.
Dentro de las organizaciones existen detalles que las hacen únicas, por cada
organizaron que existe en Edmundo hay unas características que la
diferencian de las demás.
Las organizaciones tiene una relación directa de su entorno depende de los
social y físico que lo rodea, los trabajadores desarrollan sus actividades para
percibir un salario que viene de lo que el cliente cancelas por sus productos.
Dentro de estos entornos se realizan asociaciones con otros proveedores
para dar mejores repuestas al mercado.
Los sistemas de información clarifican el entorno y lo procesan, lo reflejan,
pero deben tener capacidad de asumir los cambios que el entrono cambia
rápidamente y la organización debe reaccionar a esta situación.
Otras organizaciones
• Metas finales
• Coercitivas
• Utilitarias
Beneficiado
• Empleados
• Accionistas
• Clientes
Estructura
• Democrática
• Autoritaria
Tipo de actividad
• Rutinaria
• No rutinaria
Los sistemas de información han sufrido un cambio de rol dentro de las
organizaciones, puesto que se han convertido en herramientas integrales,
que abarcan toda la estructura corporativa y sus diferentes departamento,
centralizando la información, y facilitando todos los ángulos para la toma de
decisiones
Dentro de la organización se debe contar con la infraestructura y los servicios
tecnológicos, de allí se toma la decisión de cómo se va a configurar el
software, y el cambio de roí que esto va a significar para empresa, también
se decide quien va a administrar la TI, y se crea un departamento que va a
estar conformador por programadores, analistas, gerentes y en directo que
va a ser la cabeza de toda esta estructura de soporte.
Actualmente se están entregando servicios que no hacen parte de la

estructura básica de la empresa, alo que se dedica la empresa, es el caso de
los servicios de Help Desk.
En el momento de implementar un sistema de información en la organizaron
de debe relacionar el costo con la cantidad de trabajo que va a realizar,
puesto que este nuevo software va a cambiar la cantidad de empleados y
sus funciones, el montaje de las redes y el ingeniero que se va a hacer cargo
de la puesta a punto.
Dentro de las organizaciones se aplican las teorías conductuales, las cuales
describen el comportamiento e la empresa ante los cambios a la era digital,
el tiempo en el cual la implementación comienza a dar resultados, el cambio
de la jerarquía dentro de la empresa, el cambio de mentalidad que deben
tener para poder generar un auto concepto de su trabajo
A partir de la llegada del Internet se disminuyeron los costos en l
comunicación de la organización, mejoro la calidad de la información, debido
a que ya no es necesario publicar manuales, libros o boletines, eso
simplemente se carga a la intranet .
Los gerentes dentro de sus funciones son quienes definen el rumbo de los
procesos. Toman diversos tipos de decisiones

Descripción clásica
• Planear
• Organizar
• Coordinar
• Decidir
• Controlar
Dentro de los modelos conductuales de los sistemas de información, no se
diferencia claramente la clasificación de la actividad:
• Gran cantidad de trabajo al día
• Fragmentación de las actividades
• Información fresca
• Comunicación Oral, más flexible que el correo
• Alta prioridad a las redes sociales
Categorías de Minteberg
• Interpersonales
• Decisión
• Información
Los gerentes ayudan a la distribución y comunicación, pero dentro de este
modelo no toman las decisiones
Dentro del proceso de toma de decisiones se busca la forma más eficaz y
efectiva de utilizar los recursos
Tipos de decisiones
• Estructuradas: Todas aquellas que se derivan del hacer, de la
operación
• No estructuradas: Criterio, planeacion estratégica
Etapas de la toma de decisiones
• Inteligencia MIS
• Diseño DDS
• Selección  DDS
• Implementación  MIS
Modelos de tomas de decisiones

Individual
• Modelo Racional Pasos ordenados
• Estilo Cognitivo Múltiples métodos
Grupal
• Burocrática Conservación de la organización
• Política Negociaciones según el tipo de decisión
• Recipiente Vació Estructura no racional
Cuando se diseña la implantación se un Sistema de información debe apoyar
a la toma de decisiones.
Los sistemas de información estratégicos realizan planes para toda la
organización, y los sistemas de información a nivel estratégico, es un modelo
adecuado por cada nivel de la organización.
Dentro de las organizaciones algo vital es la cadena de valor dentro de la

cual se define como se va a competir frente al mercado, se debe ofrecer el
producto a mas bajo costo, pero debe tener una características
diferenciadora que lo hace diferente los demás.
Dentro de la cadena de valor la tegnologia es primordial para el
apalancamiento de la cadena, dentro de estas cadenas se encuentran 2 tipos
de actividades
• Actividades Primarias Las esenciales de la empresa
• Actividades de apoyo Infraestructura de apoyo
Los sistemas de información permiten enfocarse en un nicho específico
estableciendo las técnicas de ventas y marketing enfocadas a esa
característica única del producto.
Con los sistemas de información se busca responder a la demanda de los
clientes y no a la oferta como se hacia anteriormente, en el caso de una
estantería se debe mantener bien surtida sin que falten los productos, una
vez que el aplicativo detecta que los productos se están agotando debe
identificar el nivel de rotación, el tiempo de entrega del proveedor, para que
el producto nunca falte en el estante.

Dentro de la organizaron de deben crear estrategias para el total de la
empresa, puesto que dentro de la empresa cada área se dedica a un negocio
en particular, pero el éxito de la operación esta en la coordinación milimétrica
de todas las áreas.
Dentro de las empresas se realizan alianzas estratégicas para ofrecer mayor
numero de beneficios, este el caso de la alianza American Airlines con
Citibank, ofreciendo puntos adicionales si se compran los tiquetes con
tarjetas de crédito, y beneficios extras, esto interesa al cliente y duplica la
posibilidad de clientes.
Dentro de la economía de redes entre mas recursos se invierten la utilidad va
a ser menor, debido a los esfuerzos por recuperarlos.
Dentro de las organizaciones actuales las redes digitales están quitándole
terreno a los canales tradicionales lo cual a causado molestia entre las
personas del área personal,, en lunas empresas se segmentan los clientes
por zonas, y así la ventas sea por Internet el vendedor comisiona, esto
permite que el recurso humano, no sea reacio a los cambos que la empresa
propone con estos cambios.
Ingresar a los sistemas de información, no es solo tener un sitio Web, lo que
implica es un cambo desde el corazón de la empresa para adaptarse a ser

una estructura que gira alrededor de la Web y el Internet como medio de
divulgación y potencializar la empresa, esto puede implicar cambiar
procesos, recapacitaciones, y un nueva forma de trabajo el reto no es fácil
pero las empresas que pasan a la era digital, ven como sus estructuras se
rentabilizan, llegan a la cumbre del éxito, luego de haber entendido el cambio
que se debía dar.
Desde Internet se puede hacer que los pedidos sean ágiles y comunicados
en pocos segundo luego de haber sido realizados por el cliente, hasta
comunicar todas las empresas para que sea efectiva y competitiva
integrándose mediante Internet.
A partir de la empresa digital yo puedo visitar su catalogo virtual, y sin
necesidad de salir de mi casa solicitar ese producto que tanto deseaba, los
canales de distribución se han optimizado gracias a estas aplicaciones,
puesto que al vender un producto el aplicativo sabe en que estado esta el
stock esto hace que los tiempos de los pedidos a los proveedores sean mas
en el momento justo, para no tener problemas de bodega
Los negocios se han revelado, ya no es necesario tener un sitio físico para
realizar la transacción, ejemplos como amazon.com nos enseñan como se
pueden vender libros sin tener una sola estantería, estoa hace que no se le
cargan costos innecesarios al cliente que pueden aumentar el costo de

producto hasta en un 135 %
También existen los portales como e-bay, pagina dedicada a la venta de
cualquier tipo de mercancía, que se sostiene a partir de cobrar pequeñas
comisiones de las ventas, esto hace que existan grandes comunidades en
este tipo de portales
Ahora las empresas pueden utilizar 2 canales de distribución el tradicional y
el Internet dentro de las categorías de comercio electrónico existen las
siguientes categorías
• Negocio a Consumidor (B2C)
• Negocio a negocio (B2B)
• Consumidor a consumidor (C2C)
También existe otro tipo de clasificación para el comercio por Internet y es
según el medio por el cual se realice:
• Red cableada
• Dispositivo Móvil
Estos tipo de ventas a permitido varias modificaciones tanto en los precios

como en la oferta, en los precios por a menor numero de intermediarios
menor el coto del producto, y en la oferta por que se puede tener datos del
cliente para personalizar la pagina que ve en cliente anteriormente se tenían
que enviar mensaje en el periódico que cubría muchas personas pero con u
nivel de personalización nula, en cambio al ingresar a la Web de una
empresa, el software puede identificar cuales son sus principales gustos y
así adaptar la pagina a su gusto, informaron rica y personalizada, esto antes
hubiera costado mucho pero con el Internet no vale mas que unos centavos.
En el futuro se espera que en los dispositivos se pueda enviar información
según la ubicación que reporte su dispositivo, en el caso de los celulares,
enviar los restaurantes cercano al lugar donde usted esta, congestión en el
metro e información relacionada con el entorno en el que se encuentra.
Estas ventajas no son solo para las personas, entre las empresas se de un
situaron muy similar, dentro de las cual a través de las extranets e puede
ubicar el estado de su pedido, tiempo de demora, se puede adquirir bienes
directos o indirectos, contrataciones a largo plazo estaos intercambios
pueden ser en 2 tipos de mercados Cerrados o abiertos, generalmente se
evitan los mercados abiertos debido a que esto puede afectar el precio de la
demanda al volverla publica.
Una de las principales fortalezas del comercio electrónico son sus diversas
formas de pago a continuación se enumeraran algunas de las opciones
• Tarjeta de crédito
• Micropago
• Sistema de valor acumulado
• Tarjeta Inteligente
• Dinero fácil
• Pagos igual a igual
• Cheques digitales
• Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas
Una de las mayores herramientas son la intranet y extranets que pueden
poseer la capacidad de modificarse según la necesidad de la empresas, este
tipo de herramienta la posee desde GM hasta una empresa familiar, su
tamaño es muy flexible, se actualizan de inmediatos, y pueden colaborar en
grupo y desarrollar trabajados conjuntos .
Dentro de las cadenas de abastecimientos las extrañen juegan un papel
crucial, formatos de pedidos, coordinación de líneas de producción,
comunicación simultanea y multidireccional.

 Modelos de negocios no comprobados
Los negocios en Internet no implican que sean exitosos, al tener que usar
costosas campañas publicitarias corren grandes riesgos de quebrar.
En las empresas tradicionales se tiene conflictos con los canales
tradicionales debido a que sean desplazados por las ventas por Internet, las
empresas a planteado varias soluciones una de ellas es la segmentación del
catalogo, o el pago de comisiones por las ventas de la pagina Web.
La entrada de las empresas a la era digital ha abierto espacios que aun no
han no se encuentran legisladas
Principios de la conducta
• Imperativo categórico de Kant
• Regla de cambio de descartes
• Principio utilitario
• Principio de adversion al riesgo
• Norma ética “nada es gratis”
Análisis Ético
• Hechos
• Valores
• Participantes
• Consecuencia de las acciones
• Privacidad y propiedad intelectual
Ética de las páginas para recolectar información
• Cookies
• Leyes de protección al autor
• Piratería es demasiado fácil
• Dificultad para la protección por el tipo de herramienta
Como han afectado la vida diaria
• Errores por lo grande de los sistemas de cómputo
• Daños a personas y organizaciones por que al ser una herramienta
abierta no es fácil colocar la seguridad
• Perdida de datos = Inestabilidad de la empresa
• Perdida del empleo por que lo reemplaza una computadora

• Desigualdad entre grupos sociales por el manejo de la herramienta
• El uso del PC como oportunidad de delito
• Daños físicos por el uso excesivo del PC (desgaste en los ojos,
problemas del túnel)
Implementación de una conducta ética
• Derechos individuales de la información
• Dimensiones morales ética informática
• Derechos de propiedad
• `Responsabilidad de forma y control
• Calidad del sistema
• Calidad de vida
2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los Sistemas de Información son las herramientas prácticas para la gestión
empresarial, a continuación haremos un recorrido general al respecto.
La Información presenta las siguientes características:
• Formato de Pedido
• Rápida
• Completa
Los sistemas de información pueden ser manuales o sistematizados, el paso
del primero al segundo depende de la importancia de los datos, el impacto
del factor humano y el uso que se le de a los datos.
CARACTERÍSTICAS
• Soporta actividades operativas de gestión empresarial y sistematizado
de procesamiento de transacciones TPS (Transaction Proccessing
Systems), representando reducción en mano de obra, costos y errores
acelerando los procesos.
• Soporta decisiones y control de gestión referidas a salidas de
información existente o aplicaciones especificas.
FUNCIONES
• Financiera
• RRHH
• Marketing
GENERACIONES
• 70s  Sistemas de Información para la gestión MSI (Management
Information Systems)
o Generan Informes en Bases de Datos almacenados agilizando
la toma de decisiones.
o Problemas estructurados
o Generar listados de informes para toma de decisiones.

• 80s y 90s  Sistemas de soporte a la dirección DSS (Aplicaciones
para el soporte a decisiones) y EIS (SW de apoyo a la dirección) o
sistemas de Datawarehousing y datamining. Los DSS referidos al
análisis, simulación y planificación de datos.
Estos sistemas estan direccionados a:
o Problemas estructurados y semiestructurados vinculando
herramientas en grupo.
o Sistemas Expertos o soluciones basadas en IA (Inteligencia
Artificial)
o Sistemas de información para ejecutivos EIS (Executive
Information Systems), herramientas graficas y problemas no
estructurados.
3. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TICs
• Infraestructura
o Hardware y software básico mas redes de comunicaciones.
• Aplicaciones Informáticas
o Aplicaciones de soporte de gestión como ERP y CRM
o Herramientas ofimáticas
o Workflows
o Bussines Intelligence BI
EQUIPAMIENTO INFORMATICO
• PC = CPU + MEMORIA + PERIFERICOS

SO. SISTEMAS OPERATIVOS
Sistemas que a través de la interfaz de usuario interactúan con el hardware y
asignan los recursos disponibles como:
o HW
o SO
o SW aplicaciones
o Usuarios
• Estructura SO:
o Scheduler CPU
o Gestión Memoria Ppal
o Control entra / salida
o gestión de Sistemas de ficheros
o Interfaz de usuario
BASES DE DATOS
o Almacenamiento y gestión de datos
o SGBD – DBMS
o Modelo relacional
 Integridad Referencial: Actualización automática de todos

los datos con relación FK
 Integridad Entidad: Campo clave no repetido.
Lenguajes y Entornos de Programación:
o Editor
o Depurador
o Compilador
o Enlazador
Interconexión de Sistemas:
o Redes con sus divisiones topológicas físicas y lógicas, estas
ultimas contienen los protocolos de red.
Arquitectura Cliente Servidor
Redes Inalámbricas (Gíreles LAN)
WAN
 Circuitos Virtuales Permanentes (PVC)
 Circuitos Virtuales Conmutados (SVC)
Protocolos:
• X25
• FR
• ATM
Redes Privadas Virtuales (VPN):
o Accesos Dedicados
o Accesos Conmutados
Redes IP
Intranets
4. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION (ERPs)
Una ERP se refiere a la integración a nivel de procesos, siendo un
sistema para las áreas funcionales: finanzas, producción, compras,
ventas y recursos humanos.
CARACTERISTICAS
• Capacidad de parametrización
• Adaptación a la estructura de la empresa
• Interfaz de usuario avanzada y flexible
• Integración con otras aplicaciones

• Capacidad de acceso a la información
QUE SE NECESITA PARA ELEGIR UNA ERP
• Funcionalidad
• Criterios Técnicos
• Criterios Económicos
• Criterios Organizativos
• Facilidad de Uso
• Proveedores
• Referencia de Implantación
IMPLANTACION DE UN SISTEMA ERP
• Factores Críticos de Éxito:
o Planificación realista
o Compromiso de la dirección
o Definición precisa
o Gestión de cambio
o Formación y soporte técnico
o Equipo de implantación
ANÁLISIS ECONÓMICOS
o HW y SW
o Licencias ERP
o Implantación
o Telecomunicaciones
o Desarrollos específicos
o Mantenimiento que es el 15% al 20% del valor de la
inversión inicial.
MERCADO DE LOS SISTEMAS ERP
5. APLICACIONES DE CRM
Marketing en la Nueva Economía
o Conocer mejor a los clientes (Customer Care)
o Organizar como procesar la información (Quién, Porqué,
Frecuencia, Intereses, Necesidades del comprador)
Sistemas de Información de Marketing
Aplicaciones de CRM
o Contactos Preventa
o Gestiones asociadas a una venta
o Servicios postventa
CRM
o SFA
o Sistema de Gestión de Call Centers
o CTI Sistema de Integración Telefonía  Computador
(Computer – Telephony Integration)
6. SISTEMA WORKFLOW
Necesidad de mejorar los procesos de las empresas, sistemas de gestión de
flujos de trabajo (Workflow Management System), apoyado en tecnologías de
información.
ELEMENTOS
Un motor de sistema de workflow se encarga de interpretar definiciones
de los distintos procesos y, crear un entorno donde se pueden ejecutar

varias instancias de dichos procesos, estos sistemas de enfocan en
gestionar documentos, soportar el trabajo en equipo y gestionar
proyectos.
FUNCIONALIDADES
• Herramientas para el procesamiento de imágenes
• Gestión Documental
• Servicio de Directorio
• Servicio de mensajería e-mail
• Herramientas de Groupware CSCW (Computer Supportes
Cooperative Work)
• SW de gestión de proyectos
• Herramientas de análisis, modelado y definición de procesos.
TIPOS
• Basados en Imagen: Documentos digitalizados para proceso
electrónico.
• Basados en Formularios: Enrutar inteligentemente formularios de la
organización.
• Basados en la coordinación: Marco para la coordinación de las
acciones que se realizan en un proceso.
METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE
WORKFLOW
Normalmente se tiene una metodología por fabricante del sistema, para
citar un ejemplo se tiene Workflow FORO de SEMA, análisis y modelado
de la organización y su proceso en 4 niveles:
• Nivel Organizacional: Obtener un modelo que represente a la
organización
o Usuarios
o Unidad Organizacional
o Roles, etc
• Nivel Informativo: Presentar y analizar el flujo de información de
cada proceso
• Nivel Funcional: Tareas de cada proceso; por tarea se entiende a la
unidad elemental de trabajo por un tiempo determinado.
• Nivel de Comportamiento: Flujo de tareas en un proceso con
cuatro situaciones posibles.
o Secuencial:
Tarea1  Tarea2  Tarea3
o Divergente:
 Tarea2
Tarea1  Tarea3
 Tarea4
o Condicional:
Tarea2
Tarea1 
Tarea3
o Convergente:
Tarea1 
Tarea2  Tarea4
Tarea3 
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA WORKFLOW
Un sistema de Workflow se refiere a tres componentes:
o SW que proporciona funciones en el sistema
o Ficheros de datos usados por el SW
o Aplicaciones y Bases de Datos que no son del workflow
pero que, pueden ser invocadas por el motor para manipular
datos.
• Herramientas de Definición de Procesos
o Estructura de procesos
o Roles y Participantes
o Datos relevantes a manipular
o Condiciones que afectan la ejecución del proceso
o Invocación de aplicaciones, etc
• Motor del sistema Workflow
• Gestor de la Lista de Trabajo
• Interfaz de Usuario
7. SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
• Información y Toma de Decisiones: Sistemas de información
operacionales, sistemas transaccionales para soportar y
automatizar procesos de negocio.
• Sistemas Transaccionales y Sistemas Informacionales que
generan información útil, con los datos tomados de los sistemas

transaccionales.
SISTEMAS DATAWAREHOUSING
Estos sistemas son el núcleo de Business Inteligente.
ELEMENTOS
• Toma de gestión de grandes volúmenes de datos de tecnología,
Datawarehousing.
• Análisis de los datos con tecnología OLAP y herramientas de
Datamining
• Software de Consulta amigable GUI
EVOLUCIÓN
INFORMESQUERYFLEXIBLE DSS-EIS-OLAP DATAWAREHOUSING
70s  80s  90s  DATAMINING
Datawarehouse: Almacén de datos no volátiles de varias fuentes
• Sistemas transaccionales
• Fuentes externas
ETAPAS DE A CONSTRUCCIÓN DE UN DATAWAREHOUSE
• Captura de los datos de las fuentes seleccionadas
• Tratamiento, conversión y transformación de datos
o Detectar y corregir errores
o Analizar la consistencia en uso de los valores
o Tratamiento de la ausencia de valores
o Eliminar campos no significativos
o Reestructurar y añadir nuevos campos
o Codificar campos para facilitar su tratamiento estadístico
o Calculo de campos derivados
CONSTRUCCIÓN DE DATAWAREHOUSE
SISTEMA GESTOR DE DATOS EN UN DATAWAREHOUSE
• Tipos de SGBD para Datawarehouse:
o BD relacional tradicional
o BD relacional, con un diseño en estrella y una desnormalización
de tablas
o BD Multidimensional
• Herramientas de Datamining:
o Estadísticas
o Simbólicas
o Inteligencia Artificial
8. INFONOMIA Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Infonomía se refiere a la gestión de la información.
• Sistema de inteligencia Competitiva o Empresarial: Este sistema
permite capturar, analizar, distribuir y utilizar eficazmente la

información critica para una organización empresarial que, le permita
hacer un seguimiento de las noticias sobre su sector, competidores,
proveedores, clientes, productos sustitutos, etc.
• Etapas De Puesta En Marcha De Un Sistema De Inteligencia
Competitiva.
o Auditoria de la información
o Redes Formales
o Acceso a Documentos
o Desarrollo de worshops y encuentros de intercambio de
experiencias
• Estrategias Para La Gestión Del Conocimiento
o Basada en al creación de un “Almacén de conocimiento”
o Basada en la creación de “Redes de expertos”
o Basada en la medición del Capital Intelectual
• Dimensión Humana Y Organizativa De La Gestión Del Conocimiento
• Dimensión Tecnológica
o Fuentes de información
• Aplicativos de gestión
• Sistemas de Datawarehouse
• Documentos de la organización de sistemas de gestión
documental
• Inter e Intranet
• Fuentes externas
o Herramientas de transporte
• Sistemas de Mensajeria
• Servicios WEB
• Sistemas Workflow
o Inteligencia para acceso a la información y el conocimiento
• Motores de Búsqueda
• Agentes (tecnología PUSH)
• Herramientas Datamining
• Motores de Recomendación
BIBLIOGRAFIA
GOMEZ VIEITES, Álvaro. Sistemas de Información: Una herramienta
practica para la gestión. 8 ED. Alfaomega. 224 p.

ROBBINS, Stephen. Administración. 8 ED. Prentice Hall.

Administración Sistemas Información FUKL

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ-FACULTAD DE

ADMINSITRACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

YAMILETH BALANTA GALEANO

JAIMIR HURTADO LÓPEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

Dentro de las empresas actuales, la dinámica de la economía ha planteado

un nuevo panorama, la dinámica de la digitalización de los proceso cada día

se vuelve una necesidad, las única opción es definir en que forma se va a

ingresar a este mundo.

Dentro de esta nuevas estructuras se encuentra que la antigua jerarquía que

se conocía, a cambiado dando pasos a estructuras mas dinámicas con

menor números de personas, enfocadas a la a la toma de decisiones

mediante los recursos que la misma organización ha creado.

Esto cambios en el entorno (economía) y las actividades dentro de las

organizaciones, ha modificado el papel del gerente dentro de la estructura,

puesto que ha hecho, personas mas robustas con mayores grados de

información, en una constante actualización, perfilándolos a la toma de

decisiones, esto hace que la información dentro de estas empresas realice

recorridos internos, interrelacionando las áreas y permitiendo consultarla en

el conocimiento de este suceso en la estructura, el gerente podrá tomar

decisiones basado en la realidad de la empresa.

Este constante flujo de información dentro de la empresa y las diferentes

combinaciones que se pueden realizar llevan a tener la necesidad de tener

herramientas que permitan que las información fluya dentro de la empresa,

esto se ve condensado en aplicativos que funcionan como columna vertebral

permitir cargar la informaron rápidamente y una actualización en el menor

Los sistemas de información se pueden definir como un conjunto de

componentes relacionados que recolectan, procesan, almacenan y

distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y las funciones

Dentro de la empresa se necesita sistemas que realicen las siguientes

actividades: comunicación, control, análisis visualización de la organización

Los sistemas de información transforman los datos puros obtenidos de la

operación, en información organizada, y útil para compresión en poco un

vistazo, esto permite realizar análisis y concluir para la argumentación de una

La forma como se procesa esta información tiene 3 etapas: Entrada,

Los sistemas de información representan la respuesta al entorno que rodea

la empresa y sus flujos de información.

Los sistemas de informaron ha permito que dentro de la empresas los

procesos sean mas claros, y se les pueda realizar un seguimiento mas

preciso, dentro de las orginzaciones actuales la supervisión es primordial,

constante y debe fluir con la rapidez con la que el entorno cambia.

Los sistemas de información adquieren datos de todas las áreas de la

empresa, los trasforman en bloques de información y la distribuyen dentro de

la empresa, permitiendo saber de donde surgieron, y viendo cono afecta a

El flujo de datos dentro de los sistemas de información buscan mantener al

gerente actualizado para tomar decisiones frente a la empresa, definir y

evaluar el desempeño y condensar esta información en la reestabilización de

los sistemas de información permiten guiar las operaciones, realzar

correcciones y prevenciones para evitar los colapsos, con el flujo de los

datos se valora la estrategia y se mide como se esta comportando y que

Las organizaciones se han vuelto mas flexibles en cuanto a ubicaron

geográfica, encontramos industrias que tienen presencia en todo el mundo,

tipos de cargos, forma de trabajo, esto gracias a la intervención de los

computadores, que han facilitado el procesamiento de la información, las

distancias, permitiendo tener la información disponible así su fuente sea al

otro lado del mundo.

Dentro de las organizaciones han desaparecido capas administrativas, se

necesitan menos gerentes y oficinistas ya que las personas pueden llegar a

tomar dediciones respecto de su labor.

Actualmente se puede trabajar desde cualquier parte del mundo, mediante el

Internet y sus herramientas se esta en constate comunicación con los

eventos que se producen en la planta de producción encontrándose a miles

de kilómetros, la solicitud de un cliente solo tarda segundo para ser conocida

por todas las áreas de la compañía. Permitiendo un direccionamiento claro