Cdigo de Autorregulamentao para a prtica de E-Mail Marketing

CDIGO DE AUTORREGULAMENTAO PARA PRTICA DE E-MAIL MARKETING PREMBULO Este Cdigo de Autorregulamentao para a Prtica de E-Mail Marketing, doravante designado abreviadamente CAPEM, foi elaborado para regulamentar as prticas de envio de E-mail Marketing. A presente verso uma consolidao da verso original aprovada em 13 de agosto de 2009, acrescida do aditivo I, aprovado em 14/1/2010. As disposies aqui descritas so destinadas a todos aqueles envolvidos na cadeia de envio e recebimento de E-mail Marketing e podero ser utilizadas como fonte subsidiria no contexto da legislao que direta ou indiretamente trate ou venha a tratar da matria. O presente Cdigo de Autorregulamentao foi elaborado pelas entidades ABA (Associao Brasileira de Anunciantes), ABEMD (Associao Brasileira de Marketing Direto), ABRADI (Associao Brasileira das Agncias Digitais), ABRANET (Associao Brasileira dos Provedores de Internet), ABRAREC (Associao Brasileira das Relaes Empresa Cliente), AGADI (Associao Gacha das Agncias Digitais), APADI (Associao Paulista das Agncias Digitais), FECOMRCIO-RS (Federao do Comrcio do Estado do Rio Grande do Sul), FECOMRCIO-SP (Federao do Comrcio do Estado de So Paulo), FEDERASUL (Federao das Associaes Comerciais e de Servios do Rio Grande do Sul), IAB (Interactive Advertising Bureau do Brasil), INTERNETSUL (Associao dos Provedores de Acesso, Servios e Informaes da Rede Internet), PRO TESTE (Associao Brasileira de Defesa do Consumidor), SEPRORGS (Sindicato das Empresas de Informtica do Rio Grande do Sul), tendo em vista a inteno da prpria indstria em melhorar o uso do E-mail marketing. CAPTULO I DO OBJETO Art.1. O presente Cdigo tem por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilizao de email como ferramenta de marketing, de forma tica, pertinente e responsvel, sem prejuzo da concomitante aplicao da legislao vigente aplicvel. CAPTULO II - DAS DEFINIES Art. 2. Para os fins deste Cdigo, considera-se: I- AmbienteWeb - Local na Internet identificado por um nome de domnio, constitudo por uma ou mais pginas de hipertexto, que podem conter textos, grficos e informaes multimdia. II- Assunto informao contida no campo apropriado escrita do ttulo (campo Assunto:/ Subject:) do cabealho da mensagem;

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III- Base de Destinatrios lista de nomes e informaes de pessoas fsicas ou jurdicas com as quais determinada pessoa fsica ou jurdica que faz uso de E-mail Marketing mantm relacionamento. IV- Cdigo Malicioso - Termo genrico que se refere a todos os tipos de programa que executam aes maliciosas em um computador. Exemplos de cdigos maliciosos so os vrus, worms, bots, cavalos de tria, rootkits, etc. V- Destinatrio - pessoa fsica ou jurdica a quem o E-mail enviado (campo Para:/To: do cabealho da mensagem); VI- E-mail Marketing - mensagem de correio eletrnico enviada e recebida pela internet que tenha por objeto divulgar ou ofertar produtos ou servios, manter relacionamento com base de destinatrios ou, ainda, propiciar atendimento ao cliente; VII- Empresa de E-mail Marketing - pessoa jurdica fornecedora de plataforma para gesto de campanhas de E-mail Marketing, com estrutura de servidores e IPs prprios; VIII- Nome de Domnio - um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet; IX- Nome de Domnio Prprio o nome de domnio registrado pelo prprio Remetente do Email Marketing, conforme os procedimentos vigentes para registro de nome de domnio na internet. Ex: exemplo.com.br / example.com / example.net, dentre outras extenses; X- Opt-in - a permisso prvia concedida pelo Destinatrio e comprovvel pelo Remetente, autorizando o envio de E-mail Marketing por um determinado Remetente; XI- Opt-out - forma disponibilizada e informada na mensagem de E-mail Marketing para que o destinatrio exera o descadastramento da respectiva Base de Destinatrios; XII- Parceira Pessoa fsica ou jurdica que contrata uma ao de E-mail Marketing para uma base de destinatrios do Remetente, que detm o relacionamento e gerenciamento das aes de E-mail Marketing. XIII- Provedor - empresa prestadora de Servio de Conexo Internet, e-mail, hospedagem de sites ou contedo digital, atividades estas que, nos termos do art. 61 da Lei Federal n. 9.472, de 16 de julho de 1997, caracterizam Servios de Valor Adicionado; XIV- Remetente pessoa fsica ou jurdica cujo nome seja apresentado no campo de dados do E-mail relativo ao emissor da mensagem (campo De:/From: do cabealho da mensagem); XV- Soft-Opt-in envio de mensagens sem Opt-in, porm sempre a partir da prvia e comprovvel relao comercial ou social entre o Remetente e o Destinatrio.

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CAPTULO III E-MAIL MARKETING ETICAMENTE CORRETO Art.3. Ser considerado eticamente correto o e-mail Marketing, aquele enviado para bases de Destinatrios, que sejam permissionrios tipo Opt-in ou Soft-Opt-in, e que apresentem concomitantemente todos os seguintes elementos: I - Identificao do Remetente, com seu endereo de e-mail vlido;

II - O Remetente somente poder enviar mensagens de E-mail Marketing por endereo eletrnico vinculado ao seu Nome de Domnio Prprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. vedada a utilizao de Domnio de terceiro no pertencente ao mesmo grupo econmico do Remetente ou a Parceiros; III -Assunto sempre relacionado ao contedo do e-mail, de fcil identificao pelo Destinatrio; IV - Recurso Opt-out, conforme art.6. Pargrafo nico. Alm dos critrios previstos nesse artigo, o envio de E-mail Marketing em favor de empresa Parceira obedecer aos critrios especficos elencados no artigo 7 deste Cdigo. Art.4. O envio de E-mail Marketing deve observar as seguintes determinaes: I - No permitida a prtica do primeiro envio para se obter a permisso do Destinatrio para envios posteriores; II- Para o envio de arquivos anexos dever ser obtida autorizao prvia e comprovvel do destinatrio especfica para o tipo de arquivo em questo; III - No conter link que remeta a Cdigo Malicioso, conforme definio do Art. 2, inciso XV deste Cdigo; IV Veiculao apenas de contedo no formato HTML ou TXT, sem qualquer recurso que possa ocultar, disfarar ou obscurecer de qualquer maneira o cdigo original da mensagem; V - Demais componentes da mensagem, tais como imagens, udios e vdeos devem ser hospedados em servidores pertencentes s empresas participantes do processo de envio do E-mail Marketing ou contratadas por estas; VI O Remetente dever disponibilizar ao Destinatrio a sua poltica de Opt-out e informar o prazo de remoo do seu endereo eletrnico da base de destinatrios, que no poder ser superior a 2 (dois) dias teis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias teis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitao comprovada; VII - Certificao e assinatura digital so permitidas, constituindo exceo a qualquer regra restritiva definida no presente Cdigo.

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VIII - No ser obrigatrio o recurso de opt-out quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatrio, exclusivamente para e-mails com finalidade de assegurar a execuo contratual e ps-contratual referentes quele contrato (ex.:boleto bancrio, avisos e extratos). Art.5 O Remetente que pretender enviar E-mail Marketing dever divulgar em seu website a Poltica de Privacidade e de uso de Dados adotada com seus clientes e usurios, que dever respeitar o presente Cdigo, cujo descumprimento ser considerado infrao passvel de reprovao na forma prevista no Art.11 do presente Cdigo. Pargrafo nico. Os proprietrios de Base de Destinatrios no podero divulgar ou colocar disposio de terceiros informaes pessoais que constem de tais Bases sem o prvio e expresso consentimento das pessoas a que tais informaes se referem. Art.6 O corpo da mensagem dever conter, alm da identificao do Remetente, recurso que possibilite o descadrastamento (Opt-out), sendo que este recurso dever ser apresentado na forma de link para descadrastamento e pelo menos mais uma alternativa de contato para a mesma finalidade, a critrio do Remetente, desvinculada de qualquer link passvel de utilizao pelo usurio. Exemplo: [Nome do Remetente] Voc est recebendo este e-mail porque se cadastrou ou tem relacionamento com a (o) [nome do Remetente] atravs do endereo eletrnico: [destinatario@exemplo.com.br] Se voc no deseja mais receber nossos e-mails, cancele seu recebimento aqui. Se preferir, entre em contato atravs do(a) telefone, e-mail, Fax, SMS, carta ou qualquer outra forma disponibilizada para descadastramento. Art.7. Adicionalmente, o envio de E-mail Marketing por solicitao de empresas Parceiras dever atender aos seguintes requisitos: I - O responsvel pela Base de Destinatrios com a qual mantm relacionamento dever disponibilizar mecanismo de adeso nos termos do Art. 2, inciso XII (Opt-in) do presente Cdigo, para obter permisso para enviar campanhas de E-mail Marketing de Parceiros; II - O endereo eletrnico no campo Remetente dever ser aquele por meio do qual a pessoa fsica ou jurdica que detm o relacionamento com a Base de Destinatrios pode ser contatada pelo Destinatrio; III - Devero ser disponibilizadas, alm dos recursos obrigatrios de descadastramento, nos termos do Art.6, 2 (duas) outras alternativas especficas para o descadastramento de envio de Parceiros, uma para excluso de envio de E-mail Marketing com o contedo daquele Parceiro em particular, cuja identificao deve estar clara, e outra para excluso de envio de E-mail Marketing de todas as Parceiras do Remetente;
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IV - O endereo eletrnico do Remetente dever ser vlido e utilizar nome de Domnio Prprio do responsvel pela Base de Destinatrios. Art.8. Os responsveis por pginas web podero disponibilizar aos seus visitantes recurso para envio de mensagens com contedo da pgina web visitada para Destinatrios de seu relacionamento, desde que sejam observadas as seguintes condies: I - O contedo a ser enviado dever ser escolhido pelo visitante da pgina web; II - O endereo de e-mail do visitante responsvel pelo envio da mensagem dever constar: (a) No campo Remetente (De:/From:); ou (b) De forma clara e explcita no corpo da mensagem, caso em que a identidade inserida no campo Remetente (De:/From:) dever ser a do responsvel pela pgina web; III - No campo Destinatrio (Para:/To:) dever constar o endereo de e-mail do Destinatrio da mensagem; IV - Poder existir campo que possibilite ao visitante inserir comentrios ou outras informaes que julgar pertinentes e sobre as quais assumir inteira responsabilidade; V - O processo de uso do recurso para envio de mensagens pelo visitante para um Destinatrio de seu relacionamento no gera relacionamento (Soft Opt-in) entre o responsvel da pgina web e este Destinatrio e no autoriza o envio de qualquer mensagem subsequente a esse Destinatrio.

CAPTULO IV DOS PR-REQUISITOS TCNICOS DO ENVIO Art.9. - Os servidores de envio que praticam atividade de envio de E-mail Marketing, devero seguir os seguintes critrios tecnolgicos: I - Implementar o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), conforme os padres de referncia (RFCs) publicados pelo IETF (Internet Engineering Task Force); II - Manter um endereo eletrnico no formato abuse@exemplo.com.br, do Remetente e da empresa de E-mail Marketing, assim como uma outra forma de contato, para que Destinatrios e Provedores possam denunciar o abuso no envio das mensagens; III - No utilizar endereo IP dinmico; IV - Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do e-mail utilizado como returnpath; V - Possuir configuraes de DNS reverso, bem como o seu DNS direto correspondente.

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CAPTULO V DOS CONSELHOS PERMANENTES Art.10. As entidades signatrias deste Cdigo instituiro um Conselho Superior, que fica, desde j, encarregado de: I - Aprovar seu Regimento Interno, que dever dispor sobre: substituio dos representantes em caso de vacncia; quorum mnimo de instalao das reunies; procedimentos de convocao; representao perante a sociedade; procedimentos operacionais e administrativos e outros que se fizerem necessrios para o fiel cumprimento deste mandato. II - No prazo de 180 (cento e oitenta) dias instituir um Conselho de tica, a ser composto por membros indicados pelos quatro pblicos diretamente afetados pelo cdigo: Provedores de e-mail, enviadores de E-mail Marketing, Consumidores e Anunciantes, representados no Conselho Superior; elaborar o seu Regimento Interno e empossar seus membros. Ao Conselho de tica competir apreciar e julgar as denncias de infraes aos dispositivos deste Cdigo. III - Cumprir e fazer cumprir as decises emanadas do Conselho de tica. IV- Resolver questes omissas quanto apurao e sano de infratores, como tambm quanto s regras do presente cdigo. 1. Compete privativamente ao Conselho Superior, por maioria qualificada (cinqenta por cento dos votos mais um), alterar as disposies deste Cdigo, bem como alterar, suprimir e acrescentar-lhe Anexos. 2. O Conselho Superior ser composto de um representante titular e um suplente de cada associao signatria, todos com mandato fixo de trs anos. Os representantes titulares escolhero entre eles, por maioria simples, um Presidente, que representar o Conselho perante a sociedade. 3. As reunies sero realizadas nas instalaes de quaisquer das entidades signatrias, mediante inequvoca convocao de todos os membros com antecedncia de 10 (dez) dias. 4. O Conselho de tica ser composto por quatro membros e um Coordenador, indicados por votao dos membros do Conselho Superior, sendo que o Coordenador ser competente para decidir em caso de empate. 5 Os Conselheiros do Conselho de tica e seu Presidente cumpriro mandato fixo de dois anos. CAPTULO VI DAS REPROVAES DAS CONDUTAS DESCONFORMES COM O CDIGO Art.11. Os infratores das regras estabelecidas no presente Cdigo estaro sujeitos s seguintes aes do Conselho de tica: I advertncia, acompanhada de recomendao de modificao da conduta reprovada;
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II - recomendao de bloqueio do Domnio do Remetente pelas empresas associadas s entidades subscritoras do presente Cdigo; III - divulgao da posio do Conselho de tica, em face do no acatamento das medidas e providncias preconizadas. IV sugesto de ao judicial inibitria cumulada com pedido de cancelamento do domnio. Pargrafo nico. As reprovaes previstas nos incisos I, II, III e IV e sero aplicadas pelo Conselho de tica aps o prvio pronunciamento do investigado. CAPTULO VII DA FIGURA DO ANUENTE Art. 12. Fica instituda a figura do ANUENTE, a ser exercida por entidades que no realizam e-mail marketing e no se enquadram como associaes representativas dos interesses de provedores, agncias de e-mail marketing, anunciantes ou consumidores. Art. 13. Caber aos ANUENTES ao CDIGO: I. II. III. IV. Compor, juntamente com as entidades signatrias, o Conselho Superior do Cdigo; aprovar juntamente com as entidades signatrias, o Regimento Interno do Cdigo, conforme descrito no art. 10, inciso I, do CDIGO; instituir, juntamente com as entidades signatrias, o Conselho de tica, conforme previsto no art. 10, inciso II, do CDIGO; resolver, juntamente com as entidades signatrias, as questes omissas quanto s regras, apurao e sano de infratores, conforme previsto no art. 10, inciso IV, do CDIGO;

Art. 14. Caber ao Conselho Superior do Cdigo de Autorregulamentao aprovar o ingresso de entidade como ANUENTE. Art. 15. As entidades ANUENTES no ficaro obrigadas a cumprir e fazer cumprir as demais obrigaes previstas no CDIGO, podendo faz-lo se desejarem. Art. 16. Passar a figurar como ANUENTE o CGI.br Comit Gestor da Internet no Brasil. As entidades anuentes e subscritoras do presente Cdigo se comprometem a dar pronta divulgao do seu teor aos seus respectivos membros e/ou associados, tomando todas as providncias necessrias para que a subscrio seja devidamente aprovada pela entidade e para que todos os seus membros/associados se comprometam a seguir as regras estabelecidas no presente Cdigo, admitindo-o como vlido e aplicvel s suas atividades de E-mail Marketing. Este Cdigo de Autorregulamentao para Prtica de E-mail Marketing entra em vigor 30 (trinta) dias aps a posse do Conselho de tica referido no inciso II do Art. 10. So Paulo, 07 de Abril de 2010
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___________________________________ ABA Associao Brasileira de Anunciantes ___________________________________ ABRADI - Associao Brasileira das Agncias Digitais ___________________________________ ABRADI-SP - Associao Paulista das Agncias Digitais __________________________________ ABRAREC (Associao Brasileira das Relaes Empresa Cliente) ___________________________________ FECOMRCIO/SP - Federao do Comrcio do Estado de So Paulo ___________________________________ IAB - Interactive Advertising Bureau do Brasil ___________________________________ PRO TESTE - Associao Brasileira de Defesa do Consumidor

_________________________________ ABEMD - Associao Brasileira de Marketing Direto _________________________________ ABRADI-RS - Associao Gacha das Agncias Digitais _________________________________ ABRANET - Associao Brasileira dos Provedores de Internet _________________________________ FECOMRCIO/RS - Federao do Comrcio do Estado do Rio Grande do Sul _________________________________ FEDERASUL -Federao das Associaes Comerciais e de Servios do Rio Grande do Sul _________________________________ INTERNETSUL - Associao dos Provedores de Servios e Informaes da Internet _________________________________ SEPRORGS - Sindicato das Empresas de Informtica do Rio Grande do Sul

ANUENTE:

CGI.br Comit Gestor da Internet no Brasil

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