Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
18 jaar werkzaam in verschillende hoedanigheden Eerst bijzaak, nu hoofdzaak (sinds medio 2011) Visie en Strategie
Internet (Website, Social Media, Open) Reputatie Management Data Kapitalisatie Content Exploitatie
Customized Projects
Intellectueel Eigendom (Exploitatie en Overeenkomsten) Plan van Aanpak Rapportages (Infographs) Spreekbeurten en Workshops
Klanten
Mode/Cosmetica - Marlies Dekkers, Herome Non-profit - Giro 555, JoinFeedback Entertainment - 22Tracks, Armada Music, Dance Therapy, 2 Dutch, B2S, Extended Music, 8ball Music, Challenge Records International, JunkieXL Sport - Eurosport Food & Beverage - Go Fast HR - Werk en IK, HRMatches, Whoopaa
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Internet landschap
Internet Facts
Africa - 139,875,242 Asia - 1,016,799,076 Europe - 500,723,686 Middle East - 77,020,995 North America - 273,067,546 Latin America - 235,819,740 Oceania / Australia - 23,927,457 WORLD TOTAL - 2,267,233,742
Internet facts
will visit a social network at least once a month, rising to 67.6% in 2013 and 70.7% in 2014. At those user rates, one out of every five people in the world will use a social network this year, and one in every four will do so in 2014. Facebook users with 141.2 million in 2012, although that base is growing the slowest among key countries. India will have the second largest Facebook population, with 68.1 million users this year, followed by Indonesia (49.1 million) and Brazil (45.4 million). Mexico will be the fifth largest, with 25.6 million users.
Mobile Facts
Out of the 5 billion mobile phone More than 91.4 million
users in the world, 1.08 billion are smartphone users smartphones users are from the U.S has the highest market share of 46.9% their smart phones throughout the day
their smartphone to send text messages to other phones. Whereas, 84% of users use their smartphones for browsing the internet highest smartphone penetration rate of 62% and 43% of Apple iPhone users are younger than 34 Years. male and 47% are female
The age group of 25-34 has the 50% of Android Smartphones 53% of smartphone users are Android Smartphone owners
consume the highest amount of data at 582 Mbs a month, while iPhone owners on consume 492 Mbs of data a month on average most popular data usage activity for smartphone users smartphone penetration rate in world, which is 54%
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Internet landschap
Long tail van netwerken 200 a 300 netwerken Verschillende segmenten/functies Geografisch bepaald Aanwezigheid vereist
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Strategie ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Waarom?
De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedrag en invloed van de doelgroep t.a.v. bewustzijn van en voorkeur voor onze merken, producten en diensten. De verregaande digitalisering en de distributie van content heeft (nieuw) gekoppelde business- en waarde- modellen tot stand gebracht voor onze merken, producten en diensten. Een gedegen strategie dient te worden gebaseerd op fanship, conversie en waarde.
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Internetstrategie
3 pijlers
Umfeld (Ecosysteem)
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Ecosysteem ...
Internet is eigenlijk een ecosysteem. Een ecosysteem dat bestaat uit een gemeenschap die online verbonden is, gevormd door eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zij gebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en versterken elkaar, om samen waarde te creren voor andere eindgebruikers (bijvoorbeeld: klanten of fans). Als bedrijf, organisatie of merk dien je deel uit te maken van het gehele internetecosysteem. Te meer wanneer je meer kans wil maken op omarming door de eindgebruiker oftewel de (toekomstige) fan of klant. Daarnaast dien je je als bedrijf, organisatie of merk te beseffen dat je bestaat door content (intellectueel eigendom) en dat je functionaliteit aanbiedt en data bent. De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersinterfaces van het web, de sociale kanalen, de (mobiele) apps en de open APIs oftewel interfaces waar ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.
Paper: Het internet ecosysteem? (Denis Doeland)
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Ecosysteem
Own domain
Interface
User is in control
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
VIEWS
SENTIMENT
PLATFORMS USED
The sentiment metric is computed purely by machines, so its not perfect. However, the technology UberVu is using is accurate about 75% of the time. Real-life people are only accurate 80% of the time themselves in determining whether a certain piece of text is positive or negative. This is because an opinions sentiment is based on context most of the time. As an example, consider this: Third world country successfully tests very sophisticated nuclear technology. Depending on what side you look at it, you might nd the statement positive or negative. The percentiles for positive, negative and neutral reactions are pretty clear, and the fact that you can see how it evolved over every single day can also be of great help.
Leer je klant of fan kennen ... Wie heeft er invloed in jouw netwerk ....
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Beinvloeders
less
High Influencial
Database
less most most
Social
less
Web
Less Influencial
Medium Influencial
less
= influencer
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Brand
Connections Activity Dialogue Consumption Revenue Value
Optimization
Promotion Customer Community Monetization
Impact Key topics (buzz), Related third parties, Competitor(s), Event(s), Industries, World Related topics Activity per network etc ...
Follower(s), active Fan(s), Consumer(s), Customer(s) (Key) Influencer(s) Business Value Segmentation for targeted promotion
Overlap of Fans of Related third party portfolio Enhanced segmentation Cross community marketing
Network value Customer value Community value Upsell/Cross-sell New business models
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Distribution
What channels are you using? How can people reach you? Are you visible?
Interaction
How likely are followers going to engage? Is your message spread around? Do your fans and followers interact with each other?
Influence
How does sentiment change due to the activities? Are your fans and followers satisfied about brand, service or product?
ROI/ROE
How many sales and results do you get? What will be the cost of specific interaction?
Internal
What is the output of your team? Hows your team performing?
Retweets Forwarding Sharing Comments Like or Rate Reviews Contributors Page views Unique visitors Traffic generated Time on site Response time
Sales revenue Registered users Issues resolved Resolution rate Number of leads Cost of lead Conversion rate Cost of sale Revenue Lifetime value Support cost Share of repeat Transaction value Money in the bank Net profit, etc
Posts E-books Presentations Videos Photos Updates Tweets Forum posts Marketing budget Staff payroll Development costs
Aperformance indicatororkey performance indicator(KPI) is an industry jargon for a type ofperformance measurement. KPIs are commonly used by an organization to evaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged. Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic goals,but often, success is simply the repeated achievement of some level of operational goal (for example, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).
Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely associated with the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These assessments often lead to the identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are routinely associated with performance improvement initiatives.
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Samengevat ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Online Reputatie
5 aspecten belangrijk
Internet-strategie omvat gehele online domein Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk Content = King = Data principe Push & Pull (techniek en content) Relevantie = Consistentie = Discipline principe Conversatie driehoek Vrienden maken om vrienden te krijgen Business Intelligence is heilig, connected is key W-E-I-G-K-E-U principe Real Time - 24/7/365
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Silos ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Het is dan ook schrijnend om te zien dat sociale kanalen nog steeds gesoleerd worden benaderd. Het silo-denken zit in ons DNA. Het is zo in onze manier van zakendoen en zelfs in de verschillende, individuele, zakelijke functies waar social een significante invloed kan hebben. Denk bijvoorbeeld hoe social media-marketing nog zo vaak apart wordt benaderd, zonder enige vorm van integratie met de totale marketingaanpak, laat staan met andere kanalen. Managers vertrekken zelden vanuit de vraag hoe sociale media door de hele organisatie en haar netwerk heen de efficintie kunnen verbeteren en staren zich blind op de marketingdimensie vanuit de aloude push-mentaliteit. Customer service, interne samenwerking, kostenverlagingen, HR, R&D: ze komen bijzonder zelden aan bod.Nochtans zijn het op die terreinen waar sociale technologien vaak het meest efficint kunnen zijn. Men haalt nog vaak de neus op voor sociale media. Business intelligence is daar een mooi voorbeeld van. Social business is geen hype: de adoptie van sociale kanalen en de verregaande impact in alle bedrijfsprocessenworden enkel begrensd door de vragen die men stelt en de mate waarin men buiten de lijntjes van de silos kan kleuren.
J-P De Clerck | @Conversionation
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
De praktijk ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Website aanverwanten*
Website
Facebook App
Youtube
Er bestaat geen relatie tussen de verschillende databases binnen het internet ecosysteem van
Er is niemand die goed inzicht heeft en dagelijks het ecosysteem overziet of inzet bij
* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.)
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Website
Google+
Youtube
Website aanverwanten
App
Connectie is de heilige graal Single Sign On zorgt er voor dat alle data van fans kan verwerken
DB bedrijfswaarde
* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.) **= in de toekomstige overeenkomsten dienen afspraken te worden gemaakt over data en koppeling met ecosysteem van het merk
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Belangrijk ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Waardecreatie
Definitie
Waardecreatie bij content (IE) door Internet en Social Media betreft het in de basis kunnen aanleggen, verspreiden, onderhouden en optimaliseren van bestaande en nieuwe digitale relaties op de diverse internet platforms waar (in)direct en op aantoonbare wijze additionele en toekomstige netto kasstromen gegenereerd worden.
Hoe?
Verzamelen van digitale data Koppelen van databronnen Screenen van data Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Hyves e.d. Combinaties maken van en met (bestaande) datasets Benaderen van co-creators en merken uit de diverse datastromen Overeenkomsten aanpassen, relaties aangaan en uitbreiden
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Intellectueel Eigendom
Artiest Producent
Management
Resterende rechtenexploitanten
Fans Fans
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Investeren in fans
Fan = King = Data
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Nieuwe formule
Artiest = IP = Fan = King = Data
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Fans
Data
Data
Exploitanten
Distributie Distributie
Beheerder
Ontwikkeling
Intellectueel Eigendom
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Value ...
(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Assumptions Friends and Followers of 10 Festivals (Friends and followers data provided by Rankingz). Firstly, the basic information available is looked at. Name, address, town/city of residence, telephone number and e-mail address. Can these people be reached and will they allow this via the same social media? If a comprehensive profile can be gathered from the connection, this will result in a standard value. The standard value is an average of what the market is willing to spend to purchase data based on the rates of the normal traditional marketing data suppliers. The standard value is now formed in its own ecosystem. With the standard profiles, overlaps are eliminated and also the fact people stop following a festival will be kept in mind, the so-called churn rate or quitters. With the valuation of the festivals in this report the following assumptions have been used of 20% of the standard profile with the collection of data, a 25% catch ratio and a churn rate of 15% via the networks of Facebook and Twitter. Since the valuation is just an example and based on an estimate DDMCA and Performance & Investment Management (PIM) will not be liable in respect of any business losses, including without limitation loss of or damage to profits, income, revenue, business, contracts, commercial opportunities or goodwill.
(c) 2013 Denis Doeland / Pim van Berkel / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Dus ...
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Landschap ordenen Website(s) inrichten Content maken Connectie maken Dialoog aangaan Data opslaan
(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Denis Doeland