3CXPhoneSystemManual8 Es

Manual
Central Telefnica 3CX para Windows Versin 8.0
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La informacin de este documento esta sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mencin de lo contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo ninguna forma o medio, electrnico o mecnico, para ningn propsito, sin la expresa autorizacin escrita de 3CX Ltd. Central telefnica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd. 3CX es una marca registrada, Central telefnica 3CX para Windows y el logo de 3CX son marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros pases. Versin 8.0 Ultima actualizacin 27 Julio 2009
Tabla de Contenido
1. Introduccin a la Central Telefnica 3CX para Windows ......................................................... 9 Qu es Central Telefnica 3CX para Windows? ..................................................................... 9 Beneficios de una central telefnica IP / central IP ................................................................. 9 Cmo funciona una central telefnica IP ............................................................................... 11 Telfonos SIP ......................................................................................................................... 12 Telfonos SIP basados en software.................................................................................. 12 Telfonos SIP basados en Hardware................................................................................ 12 Telfonos Anlogos / Mquinas de Fax usando un adaptador ATA ................................ 13 Ediciones de Central Telefnica 3CX .................................................................................... 13 Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V8? ................................................................ 13 Todas las versiones ........................................................................................................... 13 Ediciones Small Business, Pro y Enterprise ..................................................................... 14 Entrenamiento 3CX ................................................................................................................ 14 Wiki de 3CX ............................................................................................................................ 14 2. Instalando Central Telefnica 3CX para Windows ................................................................. 15 Requerimientos del Sistema................................................................................................... 15 Ejecutando el archivo de instalacin...................................................................................... 15 Ejecutando el asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX................................... 16 Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX ..................................... 17 Activando la Central Telefnica 3CX ..................................................................................... 18 Configuracin del Firewall ...................................................................................................... 19 Central telefnica 3CX detrs de un NAT / firewall........................................................... 19 Firewall instalado en la misma mquina que Central Telefnica 3CX ............................. 19 El manual de usuario de extensin 3CX................................................................................ 20 El Asistente 3CX..................................................................................................................... 20 Avisos de Sistema .................................................................................................................. 20 3. Creando Extensiones .............................................................................................................. 23 Introduccin ............................................................................................................................ 23 Agregando Extensiones ......................................................................................................... 23 Informacin de Usuario y Autenticacin............................................................................ 24 Opciones de Correo de Voz .............................................................................................. 24
Configurando telfonos SIP.................................................................................................... 25 Importando extensiones ......................................................................................................... 26 Probando su configuracin..................................................................................................... 26 1. Revise el estado de Central Telefnica con su monitor de estado .............................. 26 2. Haga una llamada a otra extensin............................................................................... 27 3. Ideas para localizacin de averas ................................................................................ 27 4. Aprovisionamiento de telfono................................................................................................ 29 Cmo funciona el aprovisionamiento ..................................................................................... 29 Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento ......................................... 30 Paso 2 Configure el telfono para obtener el archivo de configuracin............................. 31 Especificando la URL de aprovisionamiento a travs de la interfaz web de los telfonos.............................................................................................................................. 31 Especificando el URL de aprovisionamiento a travs de la opcin 66 de DHCP ............ 31 URL de aprovisionamiento ................................................................................................ 32 Formato de URL de aprovisionamiento para cada telfono ............................................. 32 Plantillas de aprovisionamiento de telfono........................................................................... 33 Re-aprovisionando los telfonos ............................................................................................ 33 Monitoreando sus telfonos IP............................................................................................... 34 5. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VOIP .................................................... 35 Introduccin ............................................................................................................................ 35 Qu es una pasarela VoIP o tarjeta agregada VoIP?....................................................... 35 Vistazo general de configuracin de lnea PSTN.............................................................. 35 Definiciones........................................................................................................................ 36 Paso 1: Crear las pasarelas PSTN en la Central Telefnica 3CX ........................................ 36 Paso 2: Configurar la pasarela VoIP...................................................................................... 38 Generando un archivo de configuracin ........................................................................... 38 Configurando la interfaz PSTN.......................................................................................... 39 6. Agregando lneas alojadas en un proveedor VOIP ................................................................ 41 Introduccin ............................................................................................................................ 41 Requerimientos para utilizar un proveedor VOIP .................................................................. 41 Paso 1: Crear una cuenta con un proveedor VOIP ............................................................... 41 Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VOIP en la Central Telefnica 3CX..................... 41 Especificando un servidor STUN ........................................................................................... 43
DIDs y proveedores VoIP ....................................................................................................... 44 7. Creando Reglas de llamadas salientes................................................................................... 45 Introduccin ............................................................................................................................ 45 Creando una regla de llamada saliente ................................................................................. 45 8. Asistente 3CX .......................................................................................................................... 47 Introduccin ............................................................................................................................ 47 Instalando el asistente 3CX.................................................................................................... 48 Requerimientos del sistema .............................................................................................. 48 Ejecutando la instalacin ................................................................................................... 48 Configurando el Asistente 3CX.......................................................................................... 49 Actualizacin del tunel con Asistente 3CX para toda la red ............................................. 49 Usando el Asistente 3CX........................................................................................................ 50 Privilegios de grupos & asignacin ........................................................................................ 50 Extensiones del grupo de administracin .............................................................................. 52 9. La Recepcionista Digital / Auto respuesta .............................................................................. 53 Introduccin ............................................................................................................................ 53 Grabando un men de avisos ................................................................................................ 53 Grabando el grupo de avisos en la grabadora de sonidos de Windows .......................... 53 Creando una recepcionista digital.......................................................................................... 54 Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin conocida................................................................................................................................... 55 Llamada basada en nombre................................................................................................... 56 Mensaje de auto-identificacin .......................................................................................... 56 Cmo funciona................................................................................................................... 56 10. Reglas de desvo de llamadas .............................................................................................. 59 Qu son las reglas de desvo de llamadas? .......................................................................... 59 Interfaz simple de reglas de desvo de llamadas................................................................... 60 Configurando el comportamiento de la extensin cuando no hay respuesta................... 60 En la seccin No Respuesta (No Answer): .......................................................................... 60 Configurando comportamiento cuando usuario esta ocupado o con estado de No disponible........................................................................................................................... 61 Configurando Desvo de todas las llamadas..................................................................... 61 Interfaz avanzada de desvo de llamadas.............................................................................. 62
11. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada...................................................................... 65 Introduccin ............................................................................................................................ 65 Nmeros DID y Central Telefnica 3CX Cmo funciona.................................................... 65 Agregando DIDs ..................................................................................................................... 66 Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP................................................................. 67 Localizacin de averas con lneas DID ................................................................................. 67 12. Grupos de timbre, Colas de llamadas, Transmitir mensaje / Intercomunicador .................. 69 Grupos de timbre .................................................................................................................... 69 Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas) ............ 70 Colas de llamadas (solamente en ediciones pagadas) ......................................................... 71 13. Llamada en conferencia ........................................................................................................ 73 Introduccin ............................................................................................................................ 73 Habilitando conferencias ........................................................................................................ 73 Creando una llamada en conferencia .................................................................................... 73 14. Generando reportes de llamadas.......................................................................................... 75 Introduccin ............................................................................................................................ 75 Reportes disponibles .............................................................................................................. 75 15. Conectando Centrales Telefnicas 3CX............................................................................... 77 Introduccin ............................................................................................................................ 77 Creando un puente ................................................................................................................. 77 Llamando a alguien que est en la otra Central Telefnica 3CX .......................................... 80 16. Usando el tunel para extensiones remotas........................................................................... 81 Introduccin ............................................................................................................................ 81 Cmo funciona........................................................................................................................ 81 Configurando el tunel.............................................................................................................. 82 Paso 1 Configure la central ............................................................................................ 82 Paso 2 Configure el Firewall........................................................................................... 82 Paso 3 Configure el telfonos 3CX ................................................................................ 83 Mayor informacin ............................................................................................................. 84 Usando el tunel con telfonos IP basados en hardware................................................... 84 17. Copia de respaldo y Restauracin ........................................................................................ 85 Introduccin ............................................................................................................................ 85 Agendando copia de respaldo........................................................................................... 85
18. Servidor de Fax ..................................................................................................................... 87 Introduccin ............................................................................................................................ 87 Configuracin de recepcin de fax......................................................................................... 87 Cambiando las credenciales del servidor de fax ................................................................... 88 19. La libreta de telfonos ........................................................................................................... 89 Introduccin ............................................................................................................................ 89 Libreta de telfonos de la empresa........................................................................................ 89 Importando entradas de libreta de telfonos..................................................................... 89 Usando la libreta de telfonos ........................................................................................... 90 20. Monitoreando su Central Telefnica ..................................................................................... 91 Introduccin ............................................................................................................................ 91 Elementos a monitorear ......................................................................................................... 91 Estado de las extensiones del sistema ............................................................................. 91 Servicios 3CX..................................................................................................................... 92 Eventos Windows............................................................................................................... 92 Monitoreo de IP de pasarelas y de Central Telefnica ..................................................... 92 21. Localizacin de averas......................................................................................................... 93 Introduccin ............................................................................................................................ 93 Manual .................................................................................................................................... 93 Guas de Configuracin.......................................................................................................... 93 Wiki ......................................................................................................................................... 93 Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico ................................... 94 Indice............................................................................................................................................ 95
3CX Phone System for Windows System for Windows
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1. Introduccin a la Central Telefnica 3CX para Windows
Qu es Central Telefnica 3CX para Windows?

La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una central tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. La central IP soporta todas las opciones VOIP, central IP PABX o servidor SIP. Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la red telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con los computadores, por lo cual el cableado telefnico puede ser eliminado. Con el uso de una pasarela VOIP, se puede conectar las lneas telefnicas existentes a la central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN normales. La Central Telefnica 3CX utiliza los telfonos SIP estndar ya sean basados en hardware o software, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin llamadas entrantes o salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un servicio VOIP.
Beneficios de una central telefnica IP / central IP

Mucho ms fcil de instalar y configurar que una central propietaria tradicional:
Un programa de software ejecutado en un computador puede tomar ventaja no solo de la avanzada potencia de procesamiento del computador sino tambin de la interfaz de usuario tipo Windows. As cualquier persona con un entendimiento de computadores y Windows, puede instalar y configurar la central. Una central propietaria normalmente requiere un instalador entrenado en esa central propietaria especfica.
Ms fcil de administrar debido a la interfaz de configuracin basada en Web:
Un sistema telefnico VOIP tiene una interfaz de configuracin basada en Web, permitindole mantener y adecuar fcilmente su central telefnica. Sistemas de central propietaria normalmente tienen interfaces complicadas, las cuales estn diseadas para que solamente instaladores de la central telefnica puedan usarlas efectivamente.
Reduccin en el costo de llamadas:
Usted puede ahorrar sustancialmente al utilizar un proveedor de servicio VOIP, para llamadas internacionales y de larga distancia. Conecte fcilmente sistemas entre oficinas/sucursales a travs de Internet o red WAN y haga llamadas telefnicas gratis.
No hay necesidad de cableado telefnico separado. Utiliza la red de computadores:
Un sistema telefnico VOIP le permite conectar telfonos basados en hardware directamente a un puerto estndar de la red de computadores (el cual puede compartir con el computador adyacente). Telfonos basados en software pueden ser instalados directamente en el PC. Esto significa que no se necesita instalar o mantener un cableado de red separado destinado para el sistema telefnico, brindndole mucha ms flexibilidad para agregar usuarios / extensiones. Si se esta moviendo a una oficina y el cableado
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telefnico no esta instalado todava, entonces se puede ahorrar significativamente al solo instalar la red de computadores.
Sin dependencia de proveedor:
Un sistema telefnico VOIP est basado en estndar abierto. Todos los sistemas de central IP modernos utilizan SIP como protocolo. Esto significa que se puede utilizar casi cualquier telfono SIP VOIP o pasarela VOIP. En contraste, una central propietaria normalmente requiere telfonos propietarios, diseados especficamente para la central propietaria y sus mdulos de expansin, para agregar opciones y lneas.
Escalable:
Sistemas propietarios no son fciles de incrementar. El agregar ms lneas telefnicas o extensiones, requiere normalmente actualizaciones de hardware costosas. En algunos casos, se necesita un nuevo sistema telefnico completo. Esto no sucede con la central telefnica VOIP. Un computador estndar puede manejar fcilmente un gran nmero de lneas telefnicas y extensiones. Solo agregue ms lneas a su red para expandir y listo.
Mejor servicio al cliente y productividad:
Debido a que las llamadas estn basadas en computador, es ms fcil para los programadores la integracin con aplicaciones de negocios. Por ejemplo, una llamada entrante puede ser automticamente mostrar el registro del cliente que esta llamando, mejorando dramticamente el servicio al cliente y reduciendo costos al mismo tiempo. Llamadas salientes pueden ser puestas directamente en Outlook, removiendo la necesidad de que el agente introduzca el nmero telefnico.
Telfonos basados en software son ms fciles de usar:
En los telfonos propietarios, normalmente es un poco complicado el utilizar las opciones avanzadas del sistema telefnico tales como conferencias. No sucede esto con telfonos SIP basados en software. Todas las opciones se pueden ejercer fcilmente desde una interfaz de usuario tipo Windows.
Ms opciones incluidas como estndar:
Debido a que una central telefnica VOIP est basada en software, es ms fcil para los programadores mejorar los conjuntos de opciones y rendimiento. Como consecuencia, la mayora de centrales telefnicas VOIP vienen con varios conjuntos de opciones, incluyendo auto respuesta, correo de voz, cola de llamadas y ms. Estas opciones son normalmente bastante costosas en sistemas propietarios.
Mejor control a travs de mejor reportes:
La configuracin de VOIP almacena informacin de las llamadas entrantes y salientes, en una base de datos en su servidor, permitiendo as unos reportes mucho ms detallados de los costos de llamadas y el trfico de llamadas.
Mejor vistazo general del estado actual del sistema y estado de llamadas:
Sistemas propietarios normalmente requieren sistemas costosos para poder obtener una idea acerca de lo que esta sucediendo en el sistema telefnico. Incluso en ese caso, la informacin que obtiene no es muy clara. Con sistemas VOIP, se puede definir cules usuarios pueden ver el estado del sistema grficamente a travs de un navegador Web.
Permite a los usuarios el conectar instantneamente su telfono en cualquier parte de la oficina:
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Usuarios simplemente toman su telfono y lo conectan en el puerto Ethernet ms cercano, y ellos mantienen su nmero existente.
Permite fcil movilidad de los usuarios:
Llamadas pueden ser desviadas a cualquier parte en el mundo debido a las caractersticas del protocolo SIP. Para mayor informacin acerca de los beneficios de una central telefnica IP, por favor visite la seccin de preguntas frecuentes acerca de central IP en: http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Cmo funciona una central telefnica IP

Un sistema telefnico VOIP, tambin conocido como central IP, consiste de uno o ms telfonos basados en estndar SIP, un servidor de central IP y opcionalmente una pasarela VOIP. El servidor de central IP es similar a un servidor Proxy: clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se registran con el servidor de central IP, y cuando ellos desean hacer una llamada, ellos preguntan a la central IP que establezca la conexin. La central IP tiene un directorio de todos los telfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y de esta manera es capaz de conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a travs ya sea de la pasarela VOIP o un proveedor de servicio VOIP.
Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VOIP
La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN o Internet para conectar llamadas. Para mayor informacin acerca de como una central IP funciona, visite la seccin de preguntas frecuentes acerca de central IP en: http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
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Telfonos SIP
Un sistema telefnico VOIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn basados en el protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol (SIP)), un estndar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deberan ser establecidas y esta especificado en la norma RFC 3261. Debido a SIP, es posible mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP, telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de telfono. Telfonos SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos: Telfonos SIP basados en software Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y parlantes de su computador, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o recibir llamadas. Ejemplos de telfono SIP es el telfono incluido 3CX o el X-Lite de Counterpath. Telfonos SIP basados en Hardware
Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de hecho un mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya que ellos tienen un mini concentrador, ellos pueden compartir un punto de conexin de red con un computador, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el telfono. Ejemplos de telfonos SIP basados en hardware son GrandStream GXP-2000 o SNOM 320.
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Telfonos Anlogos / Mquinas de Fax usando un adaptador ATA
Figura 3 - Un adaptador ATA
Si se quiere utilizar su telfono actual o mquina de fax anloga con el sistema telefnico VOIP, se puede utilizar un adaptador ATA. Un adaptador ATA le permite conectar el conector de red Ethernet en el adaptador y de este al telfono. De esta manera su telfono antiguo normal, aparecer en el software de sistema telefnico como un telfono SIP.
Ediciones de Central Telefnica 3CX

Central telefnica 3CX esta disponible en 4 diferentes versiones. Una edicin gratuita, una edicin MINI, una edicin para pequeos negocios (Small Business), una edicin Pro y una versin Empresarial. Una comparacin detallada entre las versiones esta disponible en: http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html Informacin de precios y de cmo ordenar puede ser encontrad a a q u : http://www.3cx.com/ordering/index.php
Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V8?

Todas las versiones Nueva pgina de administracin de telfonos lista todos los telfonos IP y le permite re-aprovisionar o reiniciar remotamente ms de un telfono o todos los telfonos. La pgina de administracin de telfonos le permite fcilmente abrir una interfaz de administracin del telfono Habilidad de editar los archivos de aprovisionamiento para los telfonos Habilidad de aprovisionar pasarelas FXS Habilidad para desviar un correo de voz a otro usuario Habilidad de inicializar de retornar una llamada a la persona que dej un mensaje de correo de voz El asistente de instalacin ahora permite fcil configuracin de un proveedor VoIP Soporte agregado para tarjetas Beronet Gateway RTP seguro habilidad de encriptar voz si el telfono lo soporta. Page 13
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Mejora en el rendimiento del sistema.
Ediciones Small Business, Pro y Enterprise Asistente 3CX incluye un chat de texto integrado enve mensajes a otros usuarios de extensin. Interfaz de MiTelefono mejorada con llamadas perdidas, salientes y entrantes. Habilidad de agregar personas que llaman a la lista negra Nueva interfaz de desvo de llamadas que es fcil de usar Libreta de telfonos personal y de la empresa Ms rpida marcacin con muy pocos clics con telfono IP directo e integracin de telfono 3CX Habilidad de ejecutar el Asistente 3CX desde un sitio remoto a travs del tnel Habilidad de inicializar la grabacin de una llamada desde el Asistente 3CX Intervenir en llamada Habilidad de aceptar o rechazar llamadas que son desviadas a un nmero externo. Llamadas que son rechazadas o no respondidas sern enviadas al correo de voz de la central telefnica, y no al correo de voz del celular del empleado Dos estrategias de colas adicionales: Timbrar todas y Bsqueda con prioridad Integracin CRM completa con Microsoft Outlook & Salesforce.com Nueva integracin de telfonos 3CX con el Asistente 3CX Rendimiento mejorado de envo de mensajes y soporte a multi cast Generador de reportes de llamadas mejorado
Entrenamiento 3CX
3CX mantiene un curso de entrenamiento en lnea el cual entrena a los usuarios acerca de todas las funciones importantes de la central, esto a travs de una serie de videos tutoriales. El cuso de entrenamiento en lnea es gratuito y puede ser completado en aproximadamente un da. El curso de entrenamiento puede ser encontrado aqu: http://training.3cx.com Tambin es posible para administradores el obtener certificacin. La certificacin es gratuita y puede ser tomada aqu: http://www.3cxacademy.com
Wiki de 3CX
Documentacin adicional acerca de Central Telefnica 3CX puede ser encontrada en nuestro Wiki, localizado en: http://wiki.3cx.com
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2. Instalando Central Telefnica 3CX para Windows
Requerimientos del Sistema

Central telefnica 3CX para Windows requiere lo siguiente: Windows XP Pro, Vista Business (ediciones Home no son soportadas), 2003 server o 2008 Puerto 5060 (SIP), 5090 (Tunel - Opcional) deben estar abiertos Puertos 5480, 5482, 5483, 5485, 5486, 5487 deben estar libres Un puerto para IIS, 3 si se usar Cassini (5000, 5481, 5484) .NET Framework versin 2.0 o superior 1 Gigabyte de memoria o superior. Procesador Pentium 4 o superior Internet explorer v7 o superior, Firefox 2 o superior Recomendado Telfonos SIP soportados por 3CX ( http://www.3cx.com/sip-phones/index.html) Pasarelas VOIP soportadas por 3CX ( http://www.3cx.com/voip-gateways/ ) Proveedores VoIP soportados por 3CX Si se esta usando un proveedor VOIP, se debe tener un firewall que este configurado para hacer mapeo de puertos esttico. Tambin es altamente recomendado una direccin IP esttica. Para mayor informacin dirjase a : http://www.3cx.com/support/nat-firewalls.html Se necesitar tener un buen conocimiento bsico de redes Windows.
Ejecutando el archivo de instalacin

1. Descargue la ltima versin de la central telefnica desde http://www.3cx.com/ippbx/downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de instalacin. Luego haga clic en Next (siguiente) para iniciar la instalacin. 2. Se le preguntar que revise y luego apruebe el acuerdo de licencia, as como tambin el escoger una ruta para la instalacin. Central telefnica 3CX necesitar aproximadamente un mnimo de 50 Mb de espacio libre en disco duro. Se necesitar reservar espacio adicional para almacenar correos de archivo de voz y archivos de avisos de sistema. 3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Next (siguiente) 4. Se le preguntar si se desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Cassini. Cassini es ms ligero y puede ser usado en ambientes de hasta 25 extensiones.
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Nota: En Windows XP, solamente Cassini es soportado. Para clientes usando telfonos Polycom, recomendamos usar IIS (porque estos telfonos hacen ms uso del servidor web para aprovisionamiento, actualizaciones de firmware, etc.) 5. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de Central Telefnica 3CX. La instalacin copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios. Despus de que la instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de servicios, la instalacin ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX para completar la instalacin. Haga clic en Finalizar.
Ejecutando el asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX

1. El asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un nmero de tareas esenciales que se necesitan hacer para que se pueda tener el sistema funcionando correctamente. Despus de que inicia el asistente, le preguntar en que idioma desea el asistente sea ejecutado. 2. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para nmeros de extensin. 3. El asistente le preguntar por el FQDN de Central Telefnica 3CX. Telfonos IP contactan al servidor de central telefnica usando una direccin IP o un FQDN. Si se utiliza un FQDN, entonces se debe especificar el FQDN del servidor. Este valor no es relevante si se especifica la direccin IP del servidor en la configuracin del telfono. Para mayor informacin, vea: http://www.3cx.com/support/sip-domain.html 4. Luego le preguntar por su nombre de servidor de correo y la direccin de respuesta. Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones, correo de voz y faxes. Despus le preguntar por su nombre de usuario y contrasea preferidos para ser usados para iniciar sesin en la consola de administracin de Central Telefnica 3CX y as administrar la central telefnica.
Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX
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5. El asistente le permitir crear un nmero de extensiones. Se pueden crear ms extensiones, mas adelante, sin embargo se necesita crear al menos una extensin. Despus de que se han creado las extensiones, se necesita configurar los telfonos. 3CX tiene guas de configuracin para varios de los telfonos populares disponibles en: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html 6. En el siguiente paso, el asistente le preguntar que especifique una extensin de operador. La extensin de operador es la extensin por defecto a la que se enrutan las llamadas entradas. Especificar cul extensin actuar como la extensin de operador. La extensin de operador ser el destino por defecto de todas las lneas de entrada y DIDs 7. Ahora especifique el nmero del correo de voz este es el nmero al cual los usuarios llaman para recoger sus correos de voz. 8. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser usado, especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la cuenta y regla de prefijo. 9. El asistente de Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin para un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y 3CX o un distribuidor 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar este paso si se desea. Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de administracin de Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de consola de administracin en el grupo de programas de Central Telefnica 3CX. Para conectarse a la consola de administracin desde una mquina remota, abra un navegador web e ingrese el nombre de la mquina en la cual la Central Telefnica 3CX esta instalada, seguido por Management. (Por ejemplo: http://phonesystem/Management) Si se esta usando Cassini, se tiene que agregar el nmero de puerto, 5481. Por ejemplo: http://phone-system/:5481
Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX

Es posible actualizar una instalacin de Central Telefnica v7.1 a versin 8 con los siguientes pasos: 1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual, utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo de programas de Central Telefnica 3CX. 2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas. 3. Instale Central Telefnica 3CX v8 El asistente de configuracin le preguntar por el archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin. Notas respecto a las actualizaciones a versin 8 desde versiones anteriores:
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Actualizaciones desde versiones de configuracin 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0 no son soportadas. En el caso de una actualizacin desde 7.0 o 6.1, haga una copia de respaldo de su previa configuracin. Instale v7.1 en una mquina separada, restaure la copia de respaldo y luego realice otra copia de respaldo. Despus restaure esa copia de respaldo de 7.1 en la versin 8. Si se actualiz y se cambi el tipo de servidor web que estaba usando, se debe ir al nodo Telfonos, seleccionar todos los telfonos y seleccionar el botn Reaprovisionamiento. Tambin se necesitar cambiar el URL en cada telfono. Se puede hacer esto manualmente por cada telfono de acuerdo a las guas de configuracin, o se puede hacer automticamente usando la opcin 66 en su servidor DHCP. Vea el capitulo de aprovisionamiento para mayor informacin.
Activando la Central Telefnica 3CX

Si se ha comprado una versin MINI, Small Business, Pro o Enterprise, entonces se puede activar la licencia dirigindose a la pgina General > Activar Licencia, en la consola de administracin 3CX.
Pantalla 2 - Activando su licencia
Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono y pas y luego haga clic en Activate (Activar), para activar su licencia. Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de licencia e instalacin sern
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activados. Se necesitar hacer esto cada vez que se re-instale Central Telefnica 3CX o se instale una actualizacin.
Configuracin del Firewall

Hay 3 escenarios en los cuales se necesitar actualizar la configuracin de su firewall: 1. Si su servidor de central esta detrs de un NAT / firewall y se quiere utilizar un proveedor VOIP 2. Si se planea usar extensiones remotas. 3. Si se esta utilizando un firewall en el mismo servidor de Central Telefnica 3CX, por ejemplo el firewall de Windows Central telefnica 3CX detrs de un NAT / firewall El mejor lugar para la Central Telefnica 3CX esta en una mquina detrs de un firewall. Esta configuracin es ms fcil y ms segura. Si se va a utilizar solo lneas PSTN, no se necesita hacer ningn cambio en la configuracin de su firewall. Si se quiere utilizar un proveedor VOIP, entonces se necesita abrir los siguientes puertos para permitir a la Central Telefnica 3CX comunicarse con el proveedor VOIP: Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) debe ser mapeado estticamente. Vea muestra de configuracin de firewall en: http://www.3cx.com/support/linksys-configuration.html Puerto 5090 (TCP) para el tunel 3CX (si se planea usar extensiones remotas) Puerto 9000-9003 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP, las cuales contienen la llamada en si. Cada llamada requiere 2 puertos RTP, uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera, se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas deseadas a travs del servidor VOIP. Por ejemplo, si se quiere permitir simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VOIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.
Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la Central Telefnica 3CX. Se puede ajustar estos puertos desde la consola de administracin, en la pgina General > General Settings (Opciones generales). En esta pgina, se puede configurar los puertos a ser usados para llamadas internas, y los puertos a ser usados para llamadas externas hechas a travs de un proveedor VOIP. Firewall instalado en la misma mquina que Central Telefnica 3CX Si su central telefnica esta siendo ejecutada en la red interna detrs de un firewall, no es necesario habilitar el firewall en la mquina en la que la Central Telefnica 3CX esta instalada. Sin embargo, si se desea hacer esto, entonces se tendr que abrir los siguientes puertos: Puertos 5060, 5480, 5482, 5483, 5485, 5486, 5487 para Central Telefnica 3CX
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Puerto 5090 (TCP) para el tunel 3CX (si se planea usar extensiones remotas) Puertos 7000 a 7500 (UDP) para las partes internas de llamadas a proveedores VoIP o extensiones externas. Puertos 9000-9003 (UDP) para la parte externa de llamadas a proveedores VoIP o extensiones externas. Cada llamada requiere dos puertos RTP, uno para el control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera, se debe abrir dos veces tantos puertos como soporte a llamadas simultneas deseadas a travs del servidor VOIP. Por ejemplo, si se quiere permitir simultneamente a 4 personas hacer llamadas a travs del proveedor VOIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007.
Note que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la Central Telefnica 3CX. Se pueden ajustar estos puertos desde la consola de administracin.
El manual de usuario de extensin 3CX

El manual de extensin 3CX explica a los usuarios como ellos pueden usar la Central Telefnica 3CX. Incluye explicaciones de cmo utilizar el asistente 3CX, el sistema de correo de voz, parqueo de llamada el portal de usuario MiTelefono (MyPhone) y dems. El manual ms actualizado puede ser descargado desde aqu: http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual8.pdf
El Asistente 3CX
El Asistente 3CX es una utilidad compacta la cual le permite administrar fcilmente su extensin con solo unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una complicada y limitada interfaz telefnica. El asistente 3CX no es un telfono. Puede funcionar al mismo tiempo con un telfono IP existente de hardware o de software o incluso un telfono anlogo. Para mayor informacin acerca del Asistente 3CX y cmo instalarlo, por favor dirjase al capitulo Asistente 3CX. El Asistente 3CX puede ser descargado aqu: http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html El archivo de instalacin de Asistente 3CX incluye el telfono 3CX, el cual puede ser instalado opcionalmente.
Avisos de Sistema
Central Telefnica viene con un conjunto de avisos en ingls americano por defecto. Los avisos son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario recoge su correo de voz, los avisos del sistema le darn instrucciones al usuario de qu botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma diferente:
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1. Dirjase a la pgina Opciones > Actualizaciones de Central Telefnica, y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar desde la seccin Avisos de sistema (System Prompts). El respectivo conjunto de avisos ser descargado. 2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Avisos de Sistema, y haga clic en el botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla. 3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este nuevo conjunto de avisos.
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3. Creando Extensiones
Introduccin
Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, se necesitar seguir una serie de pasos para completar la configuracin: 1. Crear extensiones de la Central Telefnica 3CX. 2. Configurar telfonos SIP basados en software y/o hardware. 3. Configurar las lneas telefnicas. Abra la consola de administracin 3CX desde el grupo de programas 3CX, o en su navegador dirjase a la consola de administracin, ingresando el nombre de la mquina, por ejemplo: http://phone-system/Management Aparecer una pgina de inicio de sesin. Ingrese el nombre de usuario y contrasea que se ingresaron durante la instalacin. Luego seleccione el idioma que se desea utilizar y luego haga clic en el botn Login (inicio de sesin). Nota: La consola de administracin esta disponible como una aplicacin Windows o como aplicacin basada en web. Obviamente la aplicacin basada en Windows es ms rpida.
Agregando Extensiones
Para agregar una extensin, haga clic en Agregar Extensin desde la barra de herramientas.
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Pantalla 3 Agregando una extensin
Informacin de Usuario y Autenticacin 1. Ingrese el nmero de extensin, nombre y apellido, y la direccin de email (opcional) del usuario. La direccin de email ser usada para las notificaciones de correo de voz y como ID de SIP por defecto. Se puede dejar vaco el campo si se desea. 2. Ahora especifique un ID y contrasea de autenticacin: ID El Nombre de Usuario SIP. Por ejemplo, 200. Contrasea La contrasea SIP (contrasea puede ser ocultada al usuario). Los campos de ID y contrasea de autenticacin configurados en el telfono, ya sea basado en software o hardware, deben concordar los campos mencionados arriba! Adems el nmero de extensin debe ser tambin ingresado en el telfono en un campo llamado Cuenta, ID de usuario o algo similar. Los nombres exactos de los campos difieren dependiendo del proveedor. Para guas de configuracin detalladas de telfonos populares vea: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Opciones de Correo de Voz 3. Ahora configure las opciones de correo de voz. Habilitar correo de voz Reproducir ID de persona que llama el sistema de correo de voz reproducir el nmero de la persona que llama quien dej un mensaje de voz
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Anunciar fecha/hora del mensaje el sistema de correo de voz reproducir la hora del mensaje de voz que se va a escuchar Nmero de PIN este nmero de pin es utilizado para proteger el buzn de correo de voz y es utilizado por el usuario para acceder su buzn. El nmero de PIN es tambin usado como contrasea para iniciar sesin en el Asistente 3CX o el Portal de Usuario MiTelefono. Opciones de Email se puede escoger las siguientes opciones de correo cuando un correo de voz llega: o o Sin email de notificacin el sistema no enviar ningn email. Enviar email de notificacin solamente esta opcin notificar al usuario de que hay un nuevo correo de voz. Sin embargo, el email no contendr el correo de voz. El correo de voz puede ser escuchado a travs del telfono. Enviar vmail como adjunto Esta opcin enviar un email y adjuntar el correo de voz como un archivo WAV al email. De todas maneras dejar el correo de voz en el buzn de correo de voz, en el caso de que se escuche el correo de voz a travs del telfono (al marcar 999). Enviar como adjunto y eliminar del mbox enviar un email con el correo de voz y borrar el correo de voz del buzn en el servidor 3CX. Esto elimina que el usuario tenga que borrar el correo de voz en dos sitios, uno en el buzn de email y el otro en el buzn de voz 3CX.
4. Haga clic en OK para crear la extensin.
Configurando telfonos SIP

Despus de que se ha creado la extensin, una pgina de resumen aparecer, la cual muestra la informacin que el telfono SIP necesitar: IP de Servidor Proxy o FQDN: Nombre de la mquina que aloja la Central Telefnica 3CX ID del usuario: Nmero de extensin creada ID de autenticacin: Como esta especificado en el campo ID de autenticacin Contrasea: Como esta especificado en el campo contrase a d e autenticacin
Esta informacin puede ser ingresada en los telfonos a travs de su interfaz web, o tambin la informacin puede ser aprovisionada al telfono. Para ver las guas d e configuracin ms recientes de cmo configurar un telfono IP a travs de su interfaz web, dirjase a: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html Para mayor informacin de cmo aprovisionar automticamente sus telfonos con las opciones correctas, vea el siguiente capitulo acerca de aprovisionamiento.
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Importando extensiones
Si se necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo el importar las extensiones. Para hacer esto, cree una hoja de clculo con columnas por cada campo que se desea importar. Por favor encuentre una descripcin detalladas de los campos as como tambin un enlace a un archivo de muestra de importacin en: http://wiki.3cx.com/documentation/general/import-extension-list
Probando su configuracin
Tan pronto como se ha creado al menos 2 extensiones, y se han configurado los telfonos IP para trabajar con esas extensiones, se pude probar si su configuracin esta trabajando correctamente. Para hacer esto: 1. Revise el estado de Central Telefnica con su monitor de estado
Pantalla 4 - El monitor de estado
Abra la consola de administracin de Central Telefnica 3CX, y haga clic en el nodo Estado de Extensin. Revise que todas las extensiones estn listadas y estn Registradas. Si el telfono esta listado como No registrado, entonces la extensin ha sido creada, pero el telfono no se ha registrado el mismo con el sistema. Esto puede ser debido a que el telfono esta apagado, o porque las credenciales SIP son incorrectas. Revise si se ha ingresado el nmero de extensin, ID y contrasea de autenticacin en los campos apropiados. Otra causa puede ser que se tiene un firewall habilitado en la mquina en la que se ejecuta Central Telefnica 3CX y el firewall esta bloqueando las comunicaciones entre el servidor y el telfono.
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2. Haga una llamada a otra extensin Si el estado muestra que los telfonos se han registrado correctamente, se puede hacer una llamada a otra extensin. El monitor de estado mostrar que se ha levantado una extensin y est llamando otra. 3. Ideas para localizacin de averas
Pantalla 5 - Registro de actividad de Central Telefnica 3CX
Si el marcar a otra extensin no funciona, haga clic en el nodo de registro de actividad del servidor. Esta pantalla muestra el registro de actividad del servidor, y los mensajes de registros de sucesos pueden indicar la razn de una condicin de error. Para mayor informacin acerca del registro de sucesos de estado del servidor, visite: http://wiki.3cx.com
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4. Aprovisionamiento de telfono
Cmo funciona el aprovisionamiento

El aprovisionamiento de telfonos se refiere al proceso de configurar automticamente telfonos IP en una red, al hacer que ellos obtengan las configuraciones del telfonos desde el servidor de Central Telefnica 3CX. Este mtodo es preferible comparado con la configuracin manual, porque le permite administrar la central telefnica y los telfonos todo desde un sitio central, en este caso la consola de administracin 3CX. Al usar aprovisionamiento para telfonos, se es ms fcil el cambiar contraseas de las extensiones, luces BLF y dems, ya que se puede hacer desde la consola de administracin y luego se reinicia el telfono para enviar los cambios, esto sin necesidad de tener que mirar en la configuracin del telfono mismo. El aprovisionar sus telfonos es un proceso de dos pasos: 1. Cree las extensiones y especifique el modelo del telfono y su direccin MAC 2. Configure los telfonos para que obtengan la configuracin desde el directorio de aprovisionamiento en el servidor de Central Telefnica 3CX. 3CX preparar un archivo de configuracin y lo publica va HTTP. El telfono ser configurado para obtener su configuracin desde el servidor HTTP de Central Telefnica y se configura el mismo automticamente.
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Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento
Pantalla 6 Aprovisionando un telfono
Despus de que se ha creado una extensin, dirjase a la pestaa Aprovisionando telfono (Phone Provisioning) de la extensin: 1. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte de abajo del telfono), en el campo de direccin MAC. 2. Seleccione el modelo de telfono apropiado 3. Seleccione la interfaz de red (en caso de que su central telefnica tenga mltiples interfaces de red) 4. Opcionalmente tambin especifique cualquiera de los campos BLF que debe ser aprovisionado automticamente. Haga concordar un botn BLF con una extensin, de manera que este botn mostrar el estado de esa extensin. El nmero de botones BLF disponible vara de acuerdo al telfono. 5. Haga clic en O K para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a la extensin, estos archivos sern creados nuevamente. Para que los cambios surtan efecto, se debe reiniciar el telfono (se puede hacer esto remotamente desde el nodo Telfonos).
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Paso 2 Configure el telfono para obtener el archivo de configuracin

Ahora se necesita instruir al telfono que necesita descargar su configuracin desde el directorio de aprovisionamiento en el servidor de Central Telefnica 3CX. Esto puede ser hecho de dos maneras: 1. Al configurar esto en el telfono a travs de la interfaz web. Esta es una operacin que se realiza solo una vez y tiene sentido para redes pequeas. 2. Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, de manera que el telfono obtendr el directorio cuando el recibe su IP desde el servidor DHCP Especificando la URL de aprovisionamiento a travs de la interfaz web de los telfonos Para redes pequeas, tiene sentido configurar el telfono para que obtenga el URL de aprovisionamiento a travs de la interfaz web de los telfonos. Esto solamente toma un minuto por cada telfono y es un proceso que se hace solo una vez. El procedimiento exacto depende del modelo del telfono. Los enlaces mostrados a continuacin describen los procesos para los telfonos ms populares. La lista ms reciente puede ser encontrada en: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html: Aastra: http://www.3cx.com/sip-phones/aastra-provisioning.html Grandstream: http://www.3cx.com/sip-phones/Grandstream-provisioning.html Linksys: http://www.3cx.com/sip-phones/linksys-spa-9xx-provision.html Snom: http://www.3cx.com/sip-phones/Snom-provisioning.html Polycom: estos telfonos deben ser aprovisionados usando la opcin 66, ya que la interfaz web del los telfonos no tiene una manera de configurar el directorio de aprovisionamiento. Especificando el URL de aprovisionamiento a travs de la opcin 66 de DHCP Para redes ms grandes, se recomienda que se especifique el URL de aprovisionamiento a los telfonos a travs de DHCP opcin 66. Esencialmente al telfono se le dir donde obtiene su archivo de configuracin al mismo tiempo que recibe su direccin IP e informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar el directorio de aprovisionamiento ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central telefnica a otro servidor. Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta informacin. En el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP opcin 66 para servidores DHCP Microsoft. Microsoft DHCP Server: http://www.3cx.com/sip-phones/DHCP-option-66.html Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, se necesitar referirse a la documentacin de su servidor DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.
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Nota: Telfonos Linksys no pueden ser aprovisionados a travs de la opcin 66 ni tampoco por http. Sera requerido un servidor TFTP. Para evitar esto, por cada telfono, en una ventana de navegador, ejecute el siguiente URL: "http://10.0.0.103/admin/resync?http://10.0.0.11/management/provisioning/spa$PSN.cfg" Donde 10.0.0.103 es la direccin IP del telfono Linksys, y 10.0.0.11 es la IP de Central Telefnica 3CX. Solo se necesita hacerlo una vez. URL de aprovisionamiento La localizacin del directorio de aprovisionamiento, y por ende el URL, difiere dependiendo de si se esta usando Cassini o IIS como servidor web para 3CX: Si se esta usando IIS http://<ip de 3CX>/management/provisioning Por ejemplo: http://10.172.0.2/management/provisioning". Si se esta usando Cassini, http://<ip de 3CX>/provisioning Por ejemplo: http://10.172.0.2/provisioning". Formato de URL de aprovisionamiento para cada telfono Infortunadamente cada telfono requiere que el URL este especificado de una manera especfica: Telfonos Aastra: "http://10.0.0.11/management/provisioning/" Telfonos Grandstream: "10.0.0.11/management/provisioning" Telfonos Snom: "http://10.0.0.11/management/provisioning/cfg{mac}" Telfonos Polycom: "http://10.0.0.11/management/provisioning/"
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Plantillas de aprovisionamiento de telfono
Pantalla 7 Editando la plantilla de aprovisionamiento de telfono
Los telfonos son aprovisionados basados en plantillas XML, y si se esta familiarizado con el modelo de IP del telfono que se tiene, es posible editar estas plantillas y agregar configuraciones adicionales que se pudieran necesitar (por ejemplo el apagar la luz trasera de la pantalla). Estos cambios sern luego agregados a los archivos de aprovisionamiento. Para editar las plantillas de aprovisionamiento de telfonos: 1. Dirjase al nodo de Opciones > Plantillas de aprovisionamiento 2. En el tipo de plantilla seleccione Telfonos 3. En Nombre de plantilla seleccione el modelo del telfono 4. Edite la plantilla como requiera y luego haga clic en OK para guardar los cambios. Para hacer activos los cambios, se necesita re-aprovisionar los telfonos desde el nodo Telfonos.
Re-aprovisionando los telfonos

Si se necesita re-aprovisionar los telfonos, por ejemplo despus de que ha hecho cambios en la configuracin, se puede hacer esto fcilmente desde el nodo Telfonos: 1. Dirjase al nodo Central Telefnica 3CX >Telfonos 2. Seleccione los telfonos que se desea re-aprovisionar 3. Haga clic en Re-aprovisionar telfonos un nuevo archivo de aprovisionamiento ser creado
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4. Selecciones los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar, para hacer activa la nueva informacin de aprovisionamiento en el telfono.
Monitoreando sus telfonos IP
Pantalla 8 El nodo de Telfonos
Central Telefnica 3Cx provee una manera fcil de monitorear y administrar los telfonos de toda su red. El nodo Telfonos en la consola de administracin 3CX le permite: Ver todos los telfonos disponibles en la red Rpidamente ver la direccin IP y MAC de cada telfono Reiniciar remotamente uno o todos los telfonos Re-aprovisionar los telfonos (despus de que se ha hecho un cambio, se pueden actualizar los archivos de aprovisionamiento y luego reiniciar los telfonos para que los cambios surtan efecto) Abrir la interfaz administrativa del telfono Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Contraseas y PINs de extensiones que son fciles de adivinar, son las causas ms comunes de violacin de la seguridad.
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5. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VOIP
Introduccin
Llamadas externas son recibidas y hechas desde lneas telefnicas PSTN. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la caja fsica de la central. Pero en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms opciones: Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a una pasarela VoIP situada en su red interna. Conectar lneas PSTN a una tarjeta VoIP agregada, tales como una Sangoma o Beronet, instalada en la mquina de Central Telefnica 3CX u otra mquina. Utilizar una lnea telefnica que esta alojada en un proveedor de servicio VOIP. En este caso el proveedor de servicio VOIP ha conectado las lneas externas a una pasarela VOIP y le permite a usted que acceda estas lneas a travs de su conexin a Internet. Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas regulares, se tendr que comprar y configurar una pasarela VOIP o tarjeta agregada VoIP. Este capitulo explica las pasarelas VOIP y cmo configurarlas. Qu es una pasarela VoIP o tarjeta agregada VoIP? Una pasarela VOIP es un dispositivo el cual convierte trfico telefnico en datos, de manera tal que puedan ser transmitidos sobre una red de computadores. De esta manera, las lneas telefnicas PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y hacer llamadas a travs de la red normal telefnica. Pasarelas VOIP existen para lneas anlogas as como tambin para BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Tarjetas VoIP hacen lo mismo, pero son tarjetas agregadas que son instaladas en un computador existente. Hay una gran cantidad de pasarelas VOIP y tarjetas VoIP disponibles hoy en da a precios competitivos. Pasarelas anlogas VOIP tienen precios desde $100. Asegrese de utilizar un dispositivo soportado por 3CX. Una lista de pasarelas y tarjetas soportadas puede ser encontrada en: http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html. Vistazo general de configuracin de lnea PSTN As como es necesario configurar un telfono para que se registre con la central telefnica, es necesario configurar la pasarela VOIP o tarjeta para que registre sus lneas en la Central Telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero de extensin virtual. Para la central IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra extensin SIP. En las siguientes secciones, se describir paso a paso cmo configurar una pasarela VOIP para ser usada junto con Central Telefnica 3CX. Page 35
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Definiciones En este manual y en la consola de administracin de Central Telefnica 3CX, un nmero de trminos son utilizados: Puerto un puerto es un puerto fsico en una pasarela o tarjeta VoIP. En el caso de una lnea anloga, un puerto equivale a una lnea PSTN. En el caso de una BRI ISDN, un puerto es 2 canales de voz, y en el caso de puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 y 23 lneas respectivamente. Nmero de Extensin Virtual este en un nmero de extensin asignado a un puerto. Este nmero de extensin virtual es usado por el puerto, junto con el ID y contrasea de autenticacin, para registrarse con la Central Telefnica 3CX. Identificacin de Puerto este es un campo usado para identificar el puerto. Se puede ingresar aqu el nmero de la lnea PSTN, o simplemente un texto tal como ventas
Paso 1: Crear las pasarelas PSTN en la Central Telefnica 3CX

El primer paso es crear la pasarela PSTN en la consola de administracin 3CX.
Pantalla 9 Escogiendo una plantilla de pasarela
1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el menu Agregar > Pasarela PSTN. 2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para la pasarela PSTN. Ahora escoja de la lista la marca y el modelo de pasarela que se esta utilizando. Si no esta en la lista, seleccione generic (genrico). Note que no podremos dar soporte tcnico en el uso de esa pasarela. Luego haga clic en Siguiente. 3. Dependiendo de la pasarela seleccionada, se le preguntara por opciones adicionales, tales como en que pas el dispositivo estar conectado, etc.
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Pantalla 10 Especificando los detalles de pasarela VoIP
4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP de la pasarela VOIP en el campo Nombre de mquina o IP de pasarela, y especifique el puerto SIP en el cual la pasarela esta operando. Por defecto es el 5060. 5. Especifique el nmero y tipo de puertos que la pasarela soporta, es decir, anlogo, BRI, PRI o T1. Esto configurar una cuenta por cada puerto y habilita el correspondiente nmero de llamadas/lneas para esa cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, una E1 (PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto por T1, i crear una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se desea tener cada lnea direccionada individualmente, simplemente seleccione 23 lneas anlogas. Las otras opciones, tales como opciones de registro, otras opciones, etc. han sido preconfiguradas para el modelo de pasarela y no requieren ser cambiados. Haga clic en siguiente para ir a la siguiente ventana.
Pantalla 11 - Agregando lneas PSTN
6. Haga clic en Siguiente. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas. Nmero de extensin Virtual en efecto la pasarela VOIP convierte cada lnea / puerto en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y desviar llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a ella por la Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una extensin. No hay necesidad de cambiar este campo. ID y contrasea de autenticacin: estos valores son utilizados para autenticar los puertos con la Central Telefnica 3CX. Estos valores deben coincidir con las opciones configuradas en su pasarela! Por defecto el ID y contrasea han sido configuradas para ser el mismo nmero de extensin virtual. Page 37
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Canales: el campo Channels le permite especificar cuantas llamadas simultneas este puerto soporta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1 (PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se puede crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por cada cuenta a 1. Note que su pasarela debe soportar esto, especialmente pasarelas VOIP de ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para todas las lneas conectadas a un puerto. Identificacin de Puerto este campo especifica el nmero de lnea telefnica PSTN actual y es usado solamente para propsitos de identificacin. Ruta de entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar a cul extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada desde ser enrutada. 7. En la siguiente ventana, se le preguntar por un prefijo para crear una regla de salida para este dispositivo. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros empezando con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de esta pasarela, anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo. Haga clic en Finalizar para crear las lneas. Se pueden cambiar las opciones de lnea de las lneas que han sido creadas, yendo al nodo de Lneas.
Paso 2: Configurar la pasarela VoIP

Despus de haber creado las lneas / puertos PSTN, se muestra una pgina con el resumen, la cual muestra la informacin que se debe ingresar en la pasarela VOIP: IP de Servidor Proxy o FQDN: Nombre de la mquina de Central Telefnica 3CX ID del usuario: nmero de extensin virtual ID de autenticacin: como esta especificado en el campo ID de autenticacin Contrasea: como esta especificado en el campo contrasea de autenticacin
El nmero de extensin virtual, ID y contrasea de autenticacin debe estar duplicado por cada lnea / puerto que se tiene en su pasarela. Para una descripcin detallada de cmo configurar las pasarelas ms populares, siga las guas de configuracin listadas en la ltima pgina del asistente de configuracin, o dirjase a: http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html Generando un archivo de configuracin Para algunas pasarelas, la Central Telefnica 3CX es capaz de crear un archivo de configuracin que puede ser colocado en el dispositivo y hacer la configuracin de manera automtica. En este caso, el botn Generar archivo de configuracin estar activo. Al hacer clic en el botn, se generar un archivo de configuracin basado en texto, el cual puede ser entonces colocado en el dispositivo, utilizando la interfaz basada en web del dispositivo.
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Configurando la interfaz PSTN En algunos casos se podra necesitar revisar que la interfaz PSTN este configurada correctamente para su pas. Si esta en duda, revise con el proveedor de la pasarela VOIP. Por ejemplo si se ha comprado un dispositivo que esta configurado para Estados Unidos pero usted esta en Inglaterra, se podran tener problemas tales como que el dispositivo no detecta que una persona que ha llamado ha colgado. En estos casos se tendr que configurar los tonos de progreso de la llamada para la pasarela VOIP. Para mayor informacin acerca de esto consulte el manual y al proveedor de la pasarela VOIP.
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6. Agregando lneas alojadas en un proveedor VOIP
Introduccin
Proveedores VOIP pueden alojar sus lneas telefnicas. Ellos pueden asignar nmeros locales en una o ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica. Adems, proveedores VOIP pueden normalmente ofrecer mejores tarifas de llamadas ya que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Como resultado, utilizando proveedores VOIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin embargo, tenga en cuenta que cada llamada VOIP requiere ancho de banda. VOIP es tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de Internet. Como promedio cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo, dependiendo del codec que se esta utilizando. Este capitulo describe con cuales proveedores VOIP se puede configurar una cuenta y luego cmo configurar Central Telefnica 3CX para usar esa cuenta adecuadamente.
Requerimientos para utilizar un proveedor VOIP

Si se planea utilizar un proveedor VOIP, se tendr que tener un dispositivo firewall/enrutador/NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTATICO. Normalmente los enrutadores realizan traducciones de direcciones de puerto, lo cual causara problemas tales como audio en una sola va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es altamente recomendado que se tenga una direccin IP externa esttica. Si su direccin IP externa cambia a ciertos intervalos, llamadas entrantes fallarn. Por favor vea nuestro wiki para ms informacin y muestras de configuraciones de enrutadores.
Paso 1: Crear una cuenta con un proveedor VOIP

Para agregar una lnea VOIP se necesita tener una cuenta con un proveedor de servicios VOIP de calidad. La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms populares proveedores de servicios VOIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno que haya sido probado por 3CX. 3CX incluye plantillas preconfiguradas para estos proveedores VOIP. Simplemente haga clic en el enlace Add VOIP (Agregar VOIP) para ver la lista de proveedores soportados. Note que se puede utilizar cualquier proveedor basado en SIP, pero nosotros no podremos brindarle soporte tcnico en la configuracin del proveedor VOIP, ni podemos garantizar que funcionar. Como consecuencia, a menos que para su pas no haya proveedores VOIP listados, entonces utilice un proveedor VOIP soportado que aparezca en la lista.
Paso 2: Agregar la cuenta del proveedor VOIP en la Central Telefnica 3CX

Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VOIP, se necesitar configurar esa cuenta en la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
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1. En el menu de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, seleccione Agregar > Proveedor VoIP. 2. Agregue un nombre descriptivo para el proveedor VOIP de esta cuenta y seleccione el proveedor VOIP que se esta utilizando. Si no esta listado, seleccione Generic VOIP provider (proveedor VOIP genrico), o Generic SIP Trunk (sistema bsico SIP genrico). Un sistema bsico SIP (Generic SIP trunk), es un proveedor que no utiliza un ID y contrasea de autenticacin, pero en cambio utiliza su direccin IP como autenticacin. Si se utiliza un proveedor genrico, no podremos garantizar que la central funcionar con ese proveedor VOIP. Luego haga clic en Siguiente.
Pantalla 12 - Agregar cuenta de proveedor VOIP
3. El campo servidor de registro/Nombre de mquina de Proxy contendr ya la informacin. Compare estos datos con los detalles que se han recibido del proveedor VOIP y revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VOIP que se este utilizando, algunos campos estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita cambiar la informacin en esos campos. Haga clic en Siguiente para continuar. 4. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VOIP. En el campo External number (nmero externo), ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego ingrese el ID de autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el proveedor VOIP. Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor soporta. Haga clic en Siguiente para continuar. Si se esta usando una
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troncal SIP el ID y contrasea de autenticacin no estarn disponibles, ya que la autenticacin es hecha a travs de direccin IP. 5. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VOIP deberan ser enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente para fuera de horas de oficina. 6. En la siguiente ventana, se le preguntar por un prefijo y as crear una regla de salida para este proveedor VOIP. Ingrese el prefijo de marcacin en la caja de texto llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor, anteceda el nmero a ser marcado con este prefijo. Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central Telefnica 3CX y el proveedor VOIP, no esta correctamente configurado o no es capaz de enrutar correctamente el trfico VOIP. Para revisar la configuracin del firewall, es importante realizar una prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la central. Se puede arrancar la prueba yendo al nodo Opciones > prueba de firewall. Se conectar con el servidor pblico 3CX de prueba de firewall (firewallcheck.3cx.com), y revisar que puede enviar y recibir datos UDP en puerto 5060 (para SIP), puerto 3478 (para STUN), y puertos 9000 a 9016 (para hasta 8 llamadas simultneas, opcin por defecto). Si se puede, entonces la prueba de firewall ser exitosa. Si la prueba de firewall falla, no ser posible el hacer y recibir llamadas al proveedor VOIP confiadamente y se tendr que editar la configuracin de su firewall. Note que nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.
Especificando un servidor STUN

Aunque 3CX incluye una opcin de servidor STUN por defecto, es recomendado que se especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP como servidor STUN por defecto. El servidor STUN sugerido por su proveedor VoIP esta probablemente ms cerca y de esta manera es ms rpido de alcanzar (menos equipos intermediarios). Entre ms rpido un servidor STUN responde a solicitudes, entonces la llamada ser configurada ms rpido. Para especificar un servidor STUN: 1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en la pestaa Servidor STUN.
Pantalla 13 - Especificando servidor STUN
2. En la caja de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido por su proveedor, por ejemplo stun.sipgate.net:10000 3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como el servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario se ha cado. Haga clic en OK para salir y guardar los cambios. Page 43
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DIDs y proveedores VoIP

Si su proveedor VoIP le ha provisto con DIDs, y si la identificacin de llamadas entrantes esta basada en el nmero de destino / marcado, ser necesario configurar las reglas de identificacin de fuente para el proveedor VoIP. Esto es porque el nmero de identificacin cambiar dependiendo de cual nmero DID ha sido marcado. En este caso se tiene las siguientes opciones: 1. Si es posible, considere utilizar una regla diferente de identificacin de fuente, basada en IP o en ID de autenticacin. 2. Alternativamente, ingrese todos los posibles DIDs asociados con su cuenta. Si es un rango grande, es mejor ingresar esto como una mscara usando el carcter comodin (*). Esto ayuda a mejorar el rendimiento del sistema. Por ejemplo, si se tiene un rango de 999 nmeros DID, es decir, 2456000 a 2456999, se puede ingresar 2456* Ambas opciones pueden ser configuradas editando la cuenta de proveedor VoIP y dirigindose a la pestaa ID de fuente (Source ID). En la pestaa ID de fuente, se puede configurar cmo las llamadas entrantes son identificadas. Para crear una regla diferente de identificacin de fuente: 1. En la seccin Identificacin de fuente de llamada (Call Source identification), seleccione el campo SIP apropiado y el correspondiente valor o variable. Para especificar los DIDs asociados con esta cuenta: 1. Habilite la opcin Identificacin de fuente por DID (Source Identification by DID) 2. Ahora especifique el campo SIP que contiene los nmeros DID 3. Especifique los nmeros DID. La opcin Agregar Mscara, le permite agregar una mscara que cubre un rango nmeros DID. Agregar DID abrir un cuadro de dialogo que le permite seleccionar desde nmeros DID que se han ingresado ya en la pestaa DID del proveedor VoIP. Haga clic en OK cuando este listo. Nota: Configuracin es necesaria ya que identificacin de fuente basada en DID y enrutamiento basado en DID son dos cosas diferentes y podran requerir una estrategia separada.
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7. Creando Reglas de llamadas salientes
Introduccin
Una regla de salida define en cual pasarela/proveedor se debera colocar una llamada saliente, basada en quin esta haciendo la llamada y el nmero que esta siendo marcado y el nmero de dgitos del nmero telefnico.
Creando una regla de llamada saliente
Pantalla 14 - Creando una nueva regla de salida
Para crear una regla de salida: 1. En el menu de consola de administracin 3CX, haga clic en Agregar > Regla de salida, e ingrese un nombre para la regla. 2. Ahora especifique a qu llamadas se aplica la ruta de salida. En la seccin Aplicar esta regla a estas llamadas, especifique una de las siguientes opciones: Llamadas a nmeros que empiezan con aplica esta regla a todas las llamadas que empiezan con el nmero que se especific. Por ejemplo, especifique 0 para especificar que todas las llamadas que empiezan con un 0 (usualmente un prefijo), son llamadas salientes. Se marcara entonces 0123456 para llamar al nmero 123456 Llamadas desde extensin(es) seleccione esta opcin para definir extensiones especficas o rango de extensiones para la cual esta regla aplica. Especifique una o Page 45
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ms extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el smbolo -. por ejemplo 100-120 Llamadas con un nmero de dgitos de Seleccione esta opcin para aplicar la regla a nmeros telefnicos que tienen un nmero especifico de dgitos, por ejemplo 8 dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros telefnicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo. 3. Ahora especifique cmo deberan ser hechas las llamadas salientes. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la llamada. Cada pasarela o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la primera ruta no esta disponible o esta ocupada, la Central Telefnica 3CX automticamente tratar la segunda ruta. 4. Se puede transformar un nmero que ha sido capturado por una regla de salida, antes de que sea enrutado hacia la pasarela o proveedor seleccionado con el uso de los campos remover dgitos y Preagregar: Remover dgitos le permite remover 1 o ms de los dgitos. Utilice esto para remover el prefijo antes de que sea discado en la pasarela o proveedor. En el ejemplo de arriba, se especificara remover 1 digito, para remover el prefijo 0 antes de que sea discado. Preagregar le permite agregar uno o ms dgitos requeridos por la pasarela o proveedor.
Se puede configurar estas opciones por ruta, ya que una pasarela VOIP conectada a la red local PSTN podra requerir una lgica diferente comparada con si la llamada es enrutada a travs de un proveedor VOIP. .
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8. Asistente 3CX
Introduccin
El asistente 3CX es una utilidad compacta que le permite fcilmente administrar su extensin con unos pocos clics del ratn, en vez de a travs de una complicada y limitada interfaz telefnica. El asistente 3CX no es un telfono. Puede funcionar al mismo tiempo con un telfono IP existente de hardware o de software o incluso un telfono anlogo. Las llamadas son hechas y respondidas en su telfono existente. El asistente 3CX provee las siguientes funciones: 1. Ventana de llamada: cuando hay una llamada entrante, una pequea ventana de dialogo aparecer, la cual le permite rechazar una llamada o trasferirla a otra persona o a correo de voz, con un solo clic o usando arrastrar y soltar. 2. Fcil transferencia / parqueo de llamada: cuando se esta en una llamada, se puede transferir o parquear una llamada con un clic del ratn o va arrastrar y soltar, sin necesidad de aprenderse cdigos de marcacin y sin necesidad de procedimientos de transferencia en el telfono. 3. Deteccin de presencia: se muestra el estado de otras extensiones, permitindole as evitar llamadas o trasferencias innecesarias a colegas. 4. Clic para llamar: haga llamadas con un solo clic del ratn. Haga doble clic sobre una extensin para llamar a la persona, o ingrese un nombre o un nmero en la ventana de dialogo de hacer llamada. La llamada ser inicializada automticamente sin necesidad de marcar el nmero. Con el modulo de integracin CRM, las llamadas pueden tambin ser inicializadas directamente desde su software de administracin de contactos. 5. Monitoreo de colas: vea el estado de colas de las que se es miembro. Se vern las personas que llaman que estn esperando en la cola y ser capaz de tomar una llamada de la cola. 6. Chat de Texto : Enve mensajes a otros usuarios usando la opcin incluida de chat 7. Grabe llamadas : Se puede inicializar la grabacin de una llamada al pulsar el botn de grabacin 8. Abrir MiTelefono: Se puede abrir fcilmente la pgina de MiTelefono desde el Asistente 3CX. La autenticacin ser hecha automticamente usando las credenciales del Asistente 3CX y los usuarios podrn configurar desvo de llamadas o visualizar la actividad reciente de llamadas incluyendo llamadas perdidas. 9. Libreta de telfonos: el Asistente 3CX provee fcil acceso a la libreta de telfonos personal y de la empresa, y permite al usuario inicializar una llamada simplemente Page 47
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tecleando un nombre. Despus el nmero ser resuelto en la libreta e inicializar la llamada. El asistente 3CX mostrar diferentes informaciones basado en si se es un usuario normal, un supervisor de departamento o un administrador de la empresa. En el modo de supervisor de departamento se ver las llamadas de cualquiera de los miembros de ese departamento. En modo administracin se ver la informacin de la empresa completa. Estos privilegios son configurados por el administrador de la central telefnica en la consola de administracin 3CX.
Instalando el asistente 3CX

Requerimientos del sistema Windows XP, Vista o superior .NET 2.0 framework o superior. La mayora de instalaciones Windows tienen esto ya instalado. Revselo dirigindose al panel de control > Agregar/Quitar Programas. Si no esta instalado, el ms reciente .NET framework puede ser descargado desde el sitio web de Microsoft en: http://msdn.microsoft.com/en-us/netframework/
Ejecutando la instalacin 1. Descargue el Asistente 3CX aqu: http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup8.exe 2. Ejecute el archivo de instalacin y siga las instrucciones del asistente. 3. Se le preguntar si desea instalar integracin CRM. Integracin CRM permite que las llamadas sean inicializadas desde Microsoft Outlook o Salesforce.com, as como tambin mostrar el registro del cliente a quien se esta llamando o el cliente que esta llamando a la empresa, todo esto basado en el ID de persona que llama (Caller ID). La integracin CRM esta documentada en un manual separado que se puede descargar desde la siguiente pgina: http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html 4. No disponible en BETA, la instalacin le preguntar si desea instalar el telfono 3CX. El telfono 3Cx es un telfono basado en software que le permite hacer y recibir llamadas desde su computador. Si se instala el telfono 3CX, se puede configurar el Asistente 3CX para que se integre con el y as abrir automticamente el telfono 3CX para llamadas entrantes o salientes.
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Configurando el Asistente 3CX
Pantalla 15 - Configuracin de Asistente 3CX
La primera vez que se abre el asistente 3CX, se deben ingresar los detalles de su extensin: 1. En la seccin de inicio de sesin, ingrese su nmero de extensin y su nmero de pin de correo de voz (por defecto el PIN es el nmero de su extensin). Se puede cambiar esto desde el menu de correo de voz o desde el portal de usuario de MiTelefono. 2. En la seccin de localizacin, especifique en la oficina o fuera de la oficina. 3. En la seccin de opciones de servidor, especifique la IP local o el nombre de servidor de la maquina que tiene instalada la Central Telefnica 3CX. 4. Si se va a utilizar el Asistente 3Cx fuera de la oficina, se debe tambin especificar lo siguiente: a. La IP pblica o nombre de servidor de la mquina que tiene instalada la Central Telefnica 3CX b. Contrasea del tnel c. Puerto del tnel 5. Haga clic en OK. Actualizacin del tunel con Asistente 3CX para toda la red El Asistente 3CX incluye un mecanismo de actualizacin automtico el cual le ahorra el tener que actualizar la instalacin del Asistente 3CX en cada escritorio. Para hacer uso de esta opcin: 1. Descargue el Asistente 3CX y revise que esta es la actualizacin que desea implementar en todos los computadores. Page 49
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2. Copie el archivo en el directorio de Datos de Aplicaciones (Application Data) en el servidor: Inicio > Ejecutar %allusersprofile%\3CX\Data\AssistantStore\ClientUpdates_ La actualizacin ser llamada tcx.assistant.client.exe 3. El Asistente 3CX revisar este directorio, descarga la actualizacin y luego reinicia. Nota: Si el usuario rechaza el realizar la actualizacin, el usuario recibir una notificacin despus de 30 minutos de que hay una actualizacin disponible t. Nota: Para actualizar el cliente inmediatamente, seleccione Ayuda -> B u s car actualizaciones.
Usando el Asistente 3CX

Existe un manual de usuario separado dedicado al Asistente 3CX. Este manual puede ser encontrado aqu: http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual8_es.pdf
Privilegios de grupos & asignacin

El Asistente 3CX puede limitar cul informacin de llamadas es mostrada, esto basado en los grupos de extensin. Estos grupos de extensin son usados para determinar cul informacin es mostrada y a quin. Adems ellos ayudan a agrupar extensiones para ambos, usuarios y administradores. Para crear un grupo de extensiones:
Pantalla 15 - Agregando un grupo de extensin
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1. En la consola de administracin, haga clic en el nodo Extensiones y luego clic en el icono Agregar grupo de extensiones. 2. Ahora proceda a agregar extensiones al seleccionar extensiones y luego haciendo clic en el botn Agregar. Note que extensiones pueden ser parte solamente de un grupo, de manera que sern listadas solamente extensiones que no han sido asignadas todava a un grupo.
Pantalla 16 - Configurando privilegios de grupo de extensiones
3. Ahora haga clic en la pestaa Privilegios. Estas configuraciones son pertinentes a lo que los miembros del grupo pueden ver y hacer en el Asistente 3CX. 4. Se puede configurar uno o ms Administradores para este grupo. Tpicamente este sera el supervisor de departamento. Los administradores del grupo seran capaces de ver los detalles de llamada de todos los que estn dentro de ese grupo. 5. Opcionalmente se puede habilitar las extensiones de administrador para que realicen operaciones en llamadas de cualquiera de los miembros del grupo. Para habilitar esto, seleccione la opcin Realizar operaciones en llamadas a usuarios de este grupo (Perform operations on calls to users of this group). 6. Se puede tambin configurar qu privilegios tendrn los miembros normales del grupo: Ver detalles de llamada de otros miembros del grupo Ver llamadas entrantes de otros miembros del grupo Realizar operaciones en llamadas de miembros del grupo. Poder intervenir en llamadas a usuarios de ese grupo
7. Haga clic en OK para guardar la informacin de grupo y privilegios. Usuarios tendrn que cerrar y luego iniciar nueva sesin del Asistente 3CX para que se reflejen los nuevos privilegios.
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Extensiones del grupo de administracin

El grupo de administracin es un grupo que esta siempre presente en Central Telefnica 3CX. Extensiones asignadas a este grupo pueden: 1. Ver los detalles de llamadas de todas las extensiones y colas 2. Realizar operaciones sobre cualquier llamada en el sistema (Recoger, transferir, Desviar, Rechazar, Intervenir, Parquear). Para agregar una extensin al grupo de administracin: 1. Haga clic en el subnodo Administracin (MANAGEMENT), debajo del nodo extensiones. 2. Seleccione una extensin y haga clic en Agregar. Presione Aplicar/OK para guardar los cambios. 3. Ahora cierre y abra sesin con el Asistente 3CX para ver la informacin adicional.
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9. La Recepcionista Digital / Auto respuesta
Introduccin
La opcin de recepcionista digital le permite responder llamadas telefnicas automticamente utilizando el computador y le presenta a la persona que llama una lista de opciones. La persona que llama puede entonces escoger la opcin apropiada utilizando las teclas de su telfono. Al utilizar esta opcin se puede implementar un men, por ejemplo: para ventas presione 1, para soporte tcnico marque 2, etc.. Una recepcionista digital es tambin conocida como auto respuesta. Se puede configurar diferentes opciones de men y texto para los mens, basados en cul de las lneas la llamada entra, as como tambin basado es si la llamada es recibida dentro de horas de oficina o fuera de las horas de oficina. De esta manera se puede tener diferentes respuestas para las horas fuera de las horas de oficina y desactivar opciones de men de manera acorde.
Grabando un men de avisos

Antes de crear su recepcionista digital, se debe escribir las opciones de men que se desea ofrecer a las personas que llaman. Piense en un texto acorde y grabe el mensaje. Un ejemplo sencillo sera Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2 o espere en la lnea para ser atendido por un operador Nota: Se recomienda generalmente colocar el nmero que el usuario debe marcar despus de la opcin. Por ejemplo para ventas, marque 1, en vez de marque 1 para ventas. Esto es porque el usuario esperar por la opcin deseada y despus registrar el nmero a marcar. Una vez que se ha decidido el texto que se va a utilizar, se puede crear el men de avisos y guardarlo en formato WAV. Para mejor rendimiento, es mejor guardar el men de avisos en formato PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. La grabadora de sonidos de Windows soporta la creacin y conversin de este formato. Nota: MP3 no es recomendado ya que requiere ms poder de procesamiento para reproducir y la calidad de voz no es tan buena. Grabando el grupo de avisos en la grabadora de sonidos de Windows Para grabar el grupo de avisos en la grabadora de sonidos de Windows: 1. Inicie la grabadora de sonidos de Windows desde Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento. Este programa debera estar instalado por defecto en Windows.
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Pantalla 17 - Grabadora de sonidos de Windows
2. Haga clic en el botn de grabacin para grabar el men de avisos de sistema. 3. Ahora guarde el archivo utilizando la opcin Guardar como. Esto le permite especificar el formato en el que el archivo ser guardado. Haga clic en el botn Formato, para cambiar el formato a PCM, 8 khz, 16 bit. Ingrese un nombre para el archivo de avisos y haga clic en guardar. 4. Cuando se este creando el men de la recepcionista digital, se le preguntar por la ruta de este archivo. Nota: Se puede tener tambin los avisos de sistema grabados profesionalmente utilizando un estudio de grabacin de voz. Asegrese de que sean creados en el formato especificado.
Creando una recepcionista digital

Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica. Para crear una recepcionista digital:
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1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.
Pantalla 17 - Configurando una recepcionista digital
2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital. 3. Ahora haga clic en el botn Explorar, y especifique el archivo que previamente grab. El archivo ser copiado al directorio 3CXPhone System\Data\Ivr\prompts\. 4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de timbre, cola de llamadas u otra recepcionista digital) 5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el sistema debera esperar por alguna entrada por parte de la persona que llama. Si no se recibe alguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con capacidades de DTMF. Cuando este listo, haga clic en el botn OK para guardar la configuracin de la recepcionista digital.
Permitiendo a las personas que llaman el marcar directamente una extensin conocida
Mientras que una recepcionista digital esta siendo reproducida, una persona que llama podra ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin inmediatamente. Esto permite a las personas que llaman y que conocen el nmero de extensin al cual desean conectarse, el conectar a la extensin sin tener que molestar a la recepcionista. Page 55
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Esta opcin se encuentra habilitada de manera predeterminada. Si se desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique esto en el men de opciones a las personas que llaman. Por ejemplo: Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si tiene el nmero de extensin, por favor mrquelo ahora
Llamada basada en nombre

Se puede tambin direccionar las personas que llaman para que marquen usando la funcin de nombre. Esto les permite encontrar a la persona con la que quieren hablar ingresando las primeras letras del nombre de la persona en el teclado del telfono. Requisitos: Para llamar a un usuario utilizando el mecanismo de llamar basado en nombre, se tiene que: 1. Definir un mensaje de auto-identificacin para el usuario. Usuarios sin un mensaje de auto-identificacin no sern accesibles a travs del mecanismo de llamada basada en nombre. 2. El usuario debe tener el apellido sin caracteres Unicode. 3. El men de dialogo de llamada basada en nombre debe ser activado desde una recepcionista digital como una accin en algo o por tiempo de espera. Mensaje de auto-identificacin Para grabar un mensaje de auto-identificacin: 1. Dirjase a su menu de correo de voz (por defecto 999). 2. Dirjase al men de opciones (tecla 9). 3. Presione tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin. 4. Grabe solamente su nombre, eplo. Sarah Jones Cmo funciona La caracterstica d e llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con la entrada de teclas de llamada basada en nombre (que han sido ingresadas desde el teclado telefnico). Las siguientes reglas son utilizadas: El apellido es convertido a maysculas. Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z]. Las siguientes traducciones por smbolos es usada:
o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' Page 56
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o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Se debe de teclear un mnimo de 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario basado en el nombre. Dgitos 0 y 1 son ignorados, pero pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a alguien con apellido Li, se puede teclear 540). Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, IVR hace una bsqueda en la base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que concuerden con los dgitos entonces el mensaje extensin no encontrada es reproducido. Si hay solamente un usuario que concuerda, entonces el IVR reproduce el mensaje Por favor espere mientras lo conecto con <mensaje de auto-identificacin del usuario>, y luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario que concuerda, entonces IVR espera por 2 segundos por dgitos adicionales que sean ingresados por la persona que llama. Si IVR espera por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la persona que llama presiona cualquier digito, entonces IVR agrega ese digito a la actual entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerden. Si no hay usuarios que concuerden, entornes IVR reproduce mensaje extensin no encontrada. Si la persona que llama no ingresa mas dgitos (2 segundos han pasado o la tecla nmero ha sido presionada), y ms de un usuario concuerda, entonces el IVR reproducir un mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para salir presione la tecla nmero. En este ejemplo Van Damme y Van Hallen son los avisos de auto-identificacin de los correspondientes usuarios.
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10. Reglas de desvo de llamadas
Qu son las reglas de desvo de llamadas?

Las reglas de desvo de llamadas son una herramienta importante para entregar movilidad a sus usuarios. Usando la caracterstica de reglas de desvo, se puede configurar exactamente lo que debera suceder con las llamadas cuando una extensin esta ocupada, o cuando una llamada permanece sin ser respondida o cuando una extensin no esta registrada. Es posible configurar estas reglas basadas en las horas de oficina, ID de persona que llama o tipo de llamada. Central Telefnica 3CX tiene funcionalidad avanzada de reglas de llamadas y debido a la gran cantidad de funcionalidades que pueden ser obtenidas, se ha creado 2 interfaces: una interfaz de desvo de llamadas simple y una avanzada. Para configurar las reglas de desvo, dirjase al nodo de extensiones y haga doble clic en la extensin que se quiere configurar. Luego haga clic en la pestaa de Reglas de desvo.
Pantalla 18 - Seleccionando Simple o Avanzado
Ahora cambie a la interfaz Simple, haciendo clic en el botn de seleccin Simple.
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Interfaz simple de reglas de desvo de llamadas
Pantalla 19 - La interfaz simple de reglas de desvo de llamadas
La interfaz simple de reglas de desvo de llamadas le permite fcilmente configurar desvo de llamadas que cumplira con la mayora de las expectativas de la mayora de usuarios. Se puede configurar a donde una llamada debera ser re-direccionada cuando un usuario no contesta la llamada o esta en el telfono o tiene su estado de usuario como No Disponible.Adicionalmente, si se esta fuera de la oficina, la seccin desviar todas puede ser configurada. La interfaz simple de desvo de llamadas crear las reglas necesarias de desvo de llamadas. Estas pueden ser vistas en la pestaa de interfaz avanzada. Configurando el comportamiento de la extensin cuando no hay respuesta En la seccin No Respuesta (No Answer): 1. Especifique el tiempo en segundos que se quiere que el sistema espere antes de considerar la llamada como no respondida. 2. Seleccione una de las siguientes opciones: Enviar llamada a correo de voz (de esa extensin) Enviar llamada a otra extensin Desconectar
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Configurando comportamiento cuando usuario esta ocupado o con estado de No disponible En la seccin Telfono esta ocupado: 1. Seleccione una de las siguientes opciones Enviar llamada a correo de voz (de la extensin) Enviar llamada a otra extensin Dar tono de ocupado
2. Ahora seleccione si se desea tener la capacidad de recibir una segunda llamada. De manera predeterminada, la mayora de telfonos SIP aceptan una segunda llamada entrante. Si se dese tomar una segunda llamada cuando se esta ya en una llamada, se necesita seleccionar la opcin Quiero aceptar ms de una llamada al mismo tiempo (I want to be able to accept more then 1 call at the same time). 3. Haga clic en OK para guardar su configuracin. Configurando Desvo de todas las llamadas
Pantalla 20 - Desvo de todas las llamadas
La opcin de desvo de todas las llamadas es utilizada tpicamente cuando se esta fuera de la oficina. Esta opcin toma prioridad sobre cualquier otra regla y desva todas las llamadas al destino configurado. Para configurar esta opcin: 1. Seleccione la opcin Desviar todas las llamadas / Fuera de la oficina (Forward ALL calls / Out of the office). 2. Seleccione una de las siguientes opciones: Enviar llamada a correo de voz (de la extensin) Enviar llamada a otra extensin Un nmero externo o ID de Skype
3. Si se seleccion desvo a un nmero externo, se puede especificar si desea usar la opcin Ofrecer opcin de rechazar llamada y desviar a correo de voz (Offer option to reject call and divert to voice mail). Esta caracterstica le permite a la persona que recibe la llamada (el usuario de la extensin), el rechazar la llamada y enviarla al sistema de correo de voz de la empresa. Esto evita que la llamada sea enviada al buzn de voz del celular del usuario. Esto funciona: Page 61
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Central Telefnica 3CX informa a la persona que llama Por favor mantngase en la lnea mientras localizamos John (mensaje del ID del usuario), y coloca a la persona que llama en espera (msica de espera). 3CX ahora llama al nmero externo especificado y luego le anuncia a usted You have a call from 0123456789 Press 1 to take call, press 2 or hang-up to send to voicemail. Si no se responde dentro de 30 segundos entonces llamada va correo de voz.
4. Seleccione si se desea que las llamadas recibidas fuera de horas de oficina sean tambin redireccionadas. Si no se selecciona esta opcin, las llamadas fuera de horas de oficina sern desviadas al correo de voz. 5. Seleccione si se desea solamente que las llamadas externas sean re-direccionadas. Seleccione esta opcin para enviar todas las llamadas internas al correo de voz. 6. Haga clic en OK para guardar su configuracin. Nota: desvo de llamadas a un ID de Skype requiere que la pasarela Skype este instalada y activa.
Interfaz avanzada de desvo de llamadas

Si se tiene unos requerimientos de desvo de llamadas ms complejos, se puede entonces utilizar la interfaz avanzada de desvo de llamadas. Con esta interfaz se pueden configurar reglas de desvo basadas en horas de oficina personalizadas, ID de persona que llama, tipo de llamada (Interna o Externa) y ms. Para cambiar a la interfaz avanzada de desvo de llamadas, simplemente haga clic en el botn de seleccin Advanced. Se puede cambiar de nuevo a reglas simples en cualquier momento. Las reglas simples de desvo de llamadas sern listadas automticamente. Sin embargo, note que cuando se regresa a reglas simples, sus reglas avanzadas de desvo de llamadas sern borradas y se tendr que re-configurar el desvo de llamadas simple.
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Pantalla 21 - Configuracin de destino inalcanzable
Para crear una regla de desvo en la interfaz avanzada: 1. Haga clic en la pestaa de reglas de desvo. Ahora especifique un tipo de regla: No Respuesta Especifique el tiempo en segundos que se desea que el sistema espera antes de considerar la llamada como no respondida. Esta opcin puede ser configurada en la caja de edicin Continuar Timbrando que se encuentra en la parte de debajo de la ventana. Esta opcin aplicar a todas las reglas de No Respuesta. Telfono Ocupado - Se tendr que especificar si se quiere que el telfono o la central den la seal de ocupado. Por defecto, la mayora de telfonos no dan una seal de ocupado, sino que aceptan una segunda llamada entrante. Si se quiere redireccionar una llamada cuando la extensin esta ocupada, se tendr que especificar Usar estado de la central, en la lista desplegable de deteccin de ocupado. Telfono no registrado Si el telfono SIP no se ha registrado con la Central Telefnica 3CX (por ejemplo, esta apagado), entonces el telfono es considerado no registrado y la regla iniciar Desviar todas las llamadas Esta regla desviar todas las llamadas Basado en ID de persona que llama Se pueden manejar llamadas desde personas especficas que llaman al especificar su ID.
2. Se puede ahora especificar un tiempo especfico durante el cual esta regla debe aplicar. Se puede configurar la regla para que sea valida todo el tiempo (Todas Page 63
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Horas), durante o fuera de horas de oficina (depende de la configuracin global de sistema de horas de oficina), o durante horas especficas (en este caso se puede configurar las horas especficas usando el botn Horas especficas). 3. Especificar el tipo de llamada Si esta regla debera aplicar a todas las llamadas, o solamente a llamadas externas o internas. 4. Especificar la accin que la regla debera tomar: Finalizar llamada Desviar a correo de voz Desviar a extensin Especifique en la lista desplegable la extensin a la que se debe desviar. Desviar a nmero externo En este caso el sistema desviar la llamada a un nmero externo. Asegrese de incluir el nmero completo a marcar incluyendo el prefijo. Desviar a nmero externo con la opcin de rechazar llamada y desviarla al correo de voz Esta opcin tambin desva llamadas a un nmero externo, sin embargo provee la opcin de que se pueda rechazar la llamada y enviarla al sistema de correo de voz de la empresa. Esto funciona: Central Telefnica 3CX informa a la persona que llama Por favor mantngase en la lnea mientras localizamos John (mensaje del ID del usuario), y coloca a la persona que llama en espera (msica de espera). 3CX ahora llama al nmero externo especificado y luego le anuncia a usted You have a call from 0123456789 Press 1 to take call, press 2 or hang-up to send to voicemail. Si no se responde dentro de 30 segundos entonces llamada va correo de voz.
Desviar a cola de llamadas / grupo de timbre Especifique el nmero de extensin virtual del grupo de timbre o de la cola de llamadas en la lista desplegable Desviar a recepcionista digital Especifique el nmero de extensin virtual de la recepcionista digital en la lista desplegable.
5. Una vez se han llenado los campos necesarios, haga clic en el botn Agregar para crear una regla nueva. Se puede ordenar la prioridad de las reglas al moverlas arriba o abajo. La primera regla que cumpla con las condiciones ser iniciada.
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11. Agregando nmeros DID / Reglas de entrada
Introduccin
Muchas empresas provee usuarios y / o departamentos con nmeros directos o DID, los cuales permite que los contactos de estos usuarios los llamen directamente, sobrepasando a la recepcionista. Nmeros DID son conocidos como nmeros DDI en Inglaterra y como nmeros MSN en Alemania. Incluso si se tiene una recepcionista digital, una lnea / nmero directo tiene normalmente prioridad ya que es ms conveniente para la persona que llama. Nmeros directos pueden ser implementados fcilmente utilizando nmeros DID. Nmeros DID son provistos por su proveedor VOIP o Compaa telefnica, y son nmeros virtuales asignados a lneas fsicas. Usualmente se le es asignado un rango de nmeros, el cual esta vinculado con un BRI/T1/E1 existente. Habr un cargo extra por nmero o por rango, pero esto ser una fraccin del costo de si agrega lneas fsicas. Revise con su compaa telefnica o proveedor VOIP para mayor informacin.
Pantalla 22 - Configurando DIDs
Nmeros DID y Central Telefnica 3CX Cmo funciona

Nmeros DID funcionan bien con Central Telefnica 3CX, o con cualquier central IP basada en SIP. Actuando de acuerdo con el estndar SIP, la Central Telefnica 3CX espera el nmero DID (es decir el destino deseado), que se encuentre en el campo To (para), de la solicitud de invitacin SIP. La mayora de los proveedores VOIP y pasarelas VOIP harn esto por defecto. Luego todo lo que se necesita hacer en la consola de administracin 3CX, es configurar llamadas hechas a ese nmero DID especfico, que se dirijan a una extensin especfica, recepcionista digital u otro destino.
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Agregando DIDs
Pantalla 11 Seleccionando a donde enrutar llamadas a este DID
Para agregar un DID; 1. En la consola de administracin 3CX, en la barra de herramientas haga clic en el botn Crear DID. 2. Ingrese un nombre para el DID (por ejemplo ventas). Nota: El nombre de DID puede ser pre-agregado o agregado al ID del llamante para as identificar en cul nmero un llamante ha llamado. Se puede habilitar esta desde la pagina de opciones > General > Opciones Globales, debajo se seccin Agregar/Preagregar nombre al ID del llamante 3. Ahora ingrese el nmero DID de la manera como aparecer en el encabezado SIP to. La Central Telefnica 3CX har corresponder el nmero insertado en este campo con el encabezado to, empezando desde la ltima parte de la cadena recibida, y de esta manera se evita cualquier diferencia en el formato del nmero. Por ejemplo, si su empresa esta localizada en Inglaterra y su nmero DID es 0845-2304024, entonces usted puede ingresar el nmero 2304024. Esto corresponder con cualquier nmero DID insertado en el campo To y que finaliza con esos nmeros, incluyendo por ejemplo +448452304024, 08452304024, 00448452304024, y por supuesto, 2304024. Por supuesto, es mejor revisar con el proveedor VOIP o compaa de telfonos en qu formato el nmero DID ser insertado, y as tener una referencia. 4. Ahora seleccione a cuales puertos se desea agregar este DID. Si el nmero DID esta asociado con mltiplos puertos RDSI, entonces se debe seleccionar cada uno. Una regla de entada ser creada por cada puerto que se seleccione. 5. Ahora especifique a donde se desea dirigir las llamadas hechas a este DID: Finalizar llamada Conexin a extensin Conectar a cola/grupo de timbre
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Conectar a Recepcionista Digital Buzn de correo de voz de extensin Desviar a nmero externo Enviar fax a email de extensin
6. Se puede especificar que una llamada entrante es enrutada de forma diferente si esta es recibida fuera de horas de oficina. Limpie la seleccin de la opcin lo mismo que durante horas de oficina, para especificar una ruta diferente. 7. Haga clic en OK para crear el DID / regla de entrada. Los DIDs recin creados sern listados como reglas de entrada.
Usando DIDs con una cuenta de proveedor VoIP

Si su proveedor VoIP le ha suplico con DIDs, y la identificacin de llamadas entrantes esta basada en el nmero de destino / marcado, ser necesario configurar las reglas de identificacin de fuente para el proveedor VoIP. Para mayor informacin, por favor refirase al capitulo de Agregando lneas alojadas en un proveedor VoIP.
Localizacin de averas con lneas DID

Si se ha creado lneas DID, pero las llamadas no estn siendo redireccionadas, por favor haga lo siguiente: 1. Dirjase al nodo de registro de actividad del servidor en la consola de administracin 3CX. La ventana de estado de servidor lista la actividad actual del servidor y registra las llamadas que estn siendo recibidas y en qu nmero ellas fueron recibidas. 2. Llame al nmero DID que se configur, y monitoree el registro de estado del servidor. Se ver que aparece una lnea de texto con algo como lo siguiente: Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System> donde 1000 es el nmero interno de la lnea configurada para recibir llamadas desde la pasarela VOIP o proveedor VOIP, y <SIP:789456123@3CXPhone System> es el contenido del encabezado To del invitado, es decir el destinatario deseado. 3. Ahora analice cuidadosamente el encabezado To y asegrese de que el nmero DID que se ha marcado esta presente en el encabezado To: <SIP:789456123@3CXPhone System>. 4. Si el nmero DID no esta presente en el encabezado To, se tendr que revisar la documentacin de su pasarela VOIP para encontrar cmo configurarlo para insertar el nmero DID en el campo To. En el caso de un proveedor VOIP, contacte su proveedor VOIP para mayor informacin. 5. Si el nmero DID esta presente en el encabezado To, revise si la serie de caracteres que se muestra en el campo To concuerda con la serie de caracteres que se configur en la regla. Ajuste de manera acorde y luego trate de nuevo.
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12. Grupos de timbre, Colas de llamadas, Transmitir mensaje / Intercomunicador
Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hechas a un nmero especfico hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas que timbre en todas las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra. Cuando se crean grupos de timbre, tambin se le asignado un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse al grupo de timbre.
Pantalla 21 Agregando un grupo de timbre
Para agregar un grupo de timbre: 1. En el menu de consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Grupo de Timbre. 2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre: Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual ser reservado para este grupo de timbre. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No especifique un nmero de extensin existente. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre Estrategia de timbrado seleccione la estrategia apropiada de timbrado para este grupo de timbre: Page 69
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o o o
Bsqueda este empezar timbrando en la primera extensin, luego en la segunda, etc. Timbrar todas todos los telfonos timbrarn al mismo tiempo Envo de mensaje esto transmitir un mensaje a todas las extensiones que hacen parte del grupo (vea la siguiente seccin)
Tiempo de timbrado especifique por cuanto tiempo el telfono debe timbrar. 3. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de timbre. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en -> para hacerlas miembros del grupo. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin. 4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la llamada no es respondida por el grupo de timbre.
Paging (envo de mensaje) / Intercomunicador (solamente en ediciones pagadas)

Paging (Envo de mensaje), permite a un usuario el marcar a un grupo de extensiones y hacer un anuncio a travs del parlante del telfono. La persona a quien se llama no necesitar levantar el auricular. La conexin de audio ser de una sola va. La opcin de intercomunicador permite a un usuario de central telefnica el hacer un anuncio a una sola extensin. En este escenario el audio es de dos vas, y la persona a quien se llama puede responder inmediatamente sin necesidad de levantar el auricular. Ambas opciones, transmitir mensaje e intercomunicador, requieren un telfono que soporte la funcin de intercomunicador y que este configurado para permitirlo. Revise las guas de configuracin para mayor informacin. Para agregar un grupo de envo de mensaje: 1. Haga clic en la opcin de menu Agregar > Grupo de timbre, para abrir la ventana de Agregar grupo de timbre. 2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre: Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual ser usado para este grupo de envo de mensaje. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre Estrategia de timbrado seleccione la estrategia apropiada de timbrado para enviar mensaje
3. Si se tiene telfonos que soportan multi cast, y si se tiene una red bastante grande con requisitos especializados, se puede habilitar la opcin de multi cast. Para la mayora de instalaciones esta opcin no es requerida. Vea nuestro wiki para mayor informacin. 4. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de envo de mensaje. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en -> para hacerlas miembros del grupo. Page 70
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Note que las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern ignoradas, debido a que no son relevantes para envo de mensajes. Para llamar a un usuario a travs de la funcin de intercomunicador: Agregue el prefijo *9 a la extensin que se desea llamar. Por ejemplo para hacer una llamada de intercomunicador a la extensin 100, se debera marcar: '*9100'
Colas de llamadas (solamente en ediciones pagadas)

Colas de llamadas permite que las llamadas sean enviadas a una cola, mientras los agentes (miembros de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan de responder sino que permanecen en la cola hasta cuando un agente este disponible para tomar la llamada. Por ejemplo, se puede definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas enrutado a la cola de llamadas de ventas. Si todas las 3 personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman sern mantenidas en espera hasta que la siguiente persona de ventas este disponible. Cuando se crea una cola de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.
Pantalla 22 - Agregando una cola de llamadas
Para agregar una cola de llamadas: 1. Haga clic en la opcin de menu Agregar > Cola de llamadas, para abrir la ventana de Agregar cola de llamadas. 2. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas:
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Nmero de extensin virtual Opcionalmente cambie el nmero de extensin virtual sugerido. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No especifique un nmero de extensin existente. Nombre ingrese un nombre descriptivo de esta cola de llamadas Estrategia de distribucin Esta opcin le permite escoger cmo las llamadas deberan ser distribuidas a los agentes: o Inicio de bsqueda aleatorio 3 C X aleatoriamente escoger un agente para distribuirle la llamada. Esta estrategia distribuir equitativamente las llamadas a cada uno de los agentes. Timbrar todos los telfonos de todos los agentes timbrarn Bsqueda 3 C X distribuir la llamada de acuerdo al orden especificado en la seccin de miembros de la cola de llamadas. Todas las llamadas irn primero al primer agente, y solamente si este esta ocupado, ir al siguiente agente. Esta estrategia puede ser usada para configurar enrutamiento basado en habilidades, al ordenar los agentes de acuerdo a sus habilidades.
o o
Tiempo de espera de timbrado indique el tiempo de espera, es decir, por cunto tiempo el telfono debera timbrar antes de considerar la llamada como no respondida por ese agente. 3. En la seccin Agentes de la cola de llamadas, especifique las extensiones que deberan ser parte de esta cola de llamadas. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en -> para hacerlas miembros. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin. Adems de ser un miembro, una extensin / usuario debe tambin iniciar sesin para empezar a responder llamadas enrutadas a esta cola de llamadas. Los usuarios pueden iniciar sesin a una cola de llamadas utilizando el botn de inicio de sesin en el cliente VOIP. 4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la llamada no es respondida por un agente. Si ningn agente inici sesin en la cola, esta opcin iniciar inmediatamente. Adems, esta opcin se iniciar si el usuario presiona el botn * en su telfono. Esto le permite dar a las personas que llaman una opcin para salir de la cola y dejar un mensaje. 5. En la seccin Otras opciones, se puede especificar una introduccin personalizada al men de opciones y una pieza de msica personalizada en el archivo de espera. Se puede tambin decidir si se desea anunciar la posicin de la persona que llama en la cola y cual debera ser el mximo tiempo de espera .
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13. Llamada en conferencia
Introduccin
Note: Esta opcin no esta presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX Llamada en conferencia le permite fcilmente configurar hasta 8 llamadas en conferencia que permitan un total de 32 personas que llaman (permitido por la licencia). En otras palabras el lmite de 32 personas que llaman es para todas las conferencias y no por cada conferencia. Note que una conferencia con 32 participantes requerir una mquina bastante poderosa. Aunque existen muchos servicios de llamada en conferencia, normalmente es ms fcil y ms barato el tener sus propias conferencias de audio. Conferencias pueden ser configuradas inmediatamente, sin la necesidad de reservar una sala de conferencia. Esto se ha hecho para simplificar la configuracin de conferencia de llamadas.
Habilitando conferencias
El servicio de conferencia no requiere una gran configuracin, solo se necesita especificar las extensiones de conferencia predeterminadas. Para hacer esto: 1. En la consola de administracin 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga clic en la pestaa de conferencia. 2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los usuarios deben marcar para organizar una conferencia. 3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4 conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo.
Creando una llamada en conferencia

Para organizar una llamada en conferencia; 1. Marque el nmero de extensin de conferencia, por defecto este es 700 2. Se le solicitar que ingrese un ID de conferencia. Este puede ser cualquier nmero, por ejemplo 100. Todas las personas que llaman y que desean unirse a la conferencia deben usar el mismo ID de conferencia. 3. Si se es el primer participante, el sistema de conferencia le preguntar que confirme la creacin de la conferencia. Presione * para confirmar o # para cancelar. 4. Se le dir que mencione su nombre despus del beep y presione un botn para continuar.
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5. Despus de eso ingresar a la conferencia. Si se es la primera persona que llama, se escuchar la msica de espera, mientras se espera a los otros participantes. Tan pronto como otro participante se une, su nombre ser anunciado.
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14. Generando reportes de llamadas
Introduccin
Pantalla 23 - Reportes de llamadas
3CX provee un nmero de reportes a travs de su utilidad de generador de reportes de llamadas 3CX. Esta utilidad puede ser iniciada desde el grupo de programas de Central Telefnica 3CX.
Reportes disponibles
Despus de que ha iniciado el generador de reportes de llamadas 3CX, se pueden acceder los siguientes reportes desde el menu de reportes en la parte superior: Reporte de registros de llamadas Estadsticas de llamadas Estadsticas de colas Llamadas abandonadas Estadsticas de agentes Estadsticas de grupo de timbre
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15. Conectando Centrales Telefnicas 3CX
Introduccin
Nota: Esta opcin no esta presente en la edicin gratuita de Central telefnica 3CX Se puede conectar 2 Centrales Telefnicas 3CX o una Central Telefnica 3CX con otra central telefnica SIP, usando un puente, permitindole hacer llamadas entre oficinas sucursales usando su conexin de Internet , y por ende sin ningn costo extra. Al puente se le ser asignado un prefijo, el cual los usuarios deben marcar para acceder a la otra Central Telefnica 3CX o central telefnica SIP. Este prefijo debe ser seguido por el nmero de extensin del usuario al cual se quiere llamar en la otra Central Telefnica 3CX. Por ejemplo, si se asigna el prefijo 2 a el puente con otra oficina, y dentro de esa oficina se quiere llamar a alguien que tiene el nmero de extensin 105 en esa central telefnica, entonces se tendra que marcar 2105 para llamar a esa persona directamente.
Creando un puente
Para crear un puente: 1. Haga clic en la opcin de menu Agregar > Puente, para abrir la ventana de Agregar puente. 2. Ingrese un nombre para el puente y asgnele un nmero de extensin virtual. A un puente se le debe asignar un nmero de extensin virtual, de tal manera que pueda ser direccionado por la central telefnica. Acepte el valor por defecto o escoja otro nmero de extensin que este libre. 3. Ahora seleccione el tipo de puente: Maestro (Directo (UDP)) Si se selecciona Maestro, la otra central debe registrarse con este sistema. En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado va UDP y usar mltiples puertos Maestro (Tunel (TCP)) Si se selecciona Maestro, entonces la otra central debe registrarse con este sistema. La opcin de tunel permite que todo el trfico SIP y RTP sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tunel 3CX simplifica enormemente la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma calidad como el de una conexin directa. Adems, la opcin de tunel puede ser solamente usado con otra Central Telefnica 3CX. Esclavo (Directo (UDP) Este sistema se registrar con el sistema remoto usando SIP directo. Esclavo (Tunel (TCP)) Este sistema se registrar con el sistema remoto usando el tunel 3CX.
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Pantalla 24 - Creando un puente maestro
4. Si se selecciona Maestro (Directo (UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es ingresar los detalles de autenticacin los cuales deben ser usados por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El ID de autenticacin debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas credenciales deben ser usadas por el puente esclavo. 5. Si se selecciona Maestro (Tunel (TCP)), entonces se debe ingresar: ID y Contrasea de Autenticacin El ID de autenticacin debe ser UNICO en la central telefnica y estas mismas credenciales deben ser usadas por el puente esclavo. Lado Remoto del tunel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica 3CX REMOTA. Ingrese el puerto remoto del tunel 3CX (por defecto es 5090) Ingrese el puerto del lado Local del tunel. Para el primer puente la conexin es en 5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tunel.
Pantalla 24 - Configurando un puente esclavo
6. Si se selecciona crear un puente esclavo usando UDP directo, entonces se debe ingresar: IP pblica de la Central Telefnica 3CX Page 78
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Puerto SIP de la Central Telefnica 3CX ID y Contrasea de Autenticacin Las credenciales con las cuales este lado del puente debe autenticarse con el Maestro. Por supuesto, estas deben concordar con las credenciales ingresadas en el maestro.
Pantalla 25 - Puente Esclavo usando Tunel 3CX
7. Si se ha seleccionado crear un puente esclavo usando tunel 3CX, entonces se debe ingresar: IP Local o nombre de mquina de Central Telefnica 3CX y puerto Lado Remoto del tunel en muchos casos el tunel estar siendo ejecutado en la mquina de Central Telefnica 3CX, con lo cual se necesita ingresar la IP pblica de la mquina de Central Telefnica 3CX remota. Ingrese el puerto de tunel remoto del tunel 3CX (por defecto es 5090) Ingrese el lado local del tunel. Deje el por defecto Localhost y 5081, para usar el tunel instalado por defecto con Central Telefnica 3CX. El puerto ser incrementado por cada puente que se cree y que utilice un tunel. ID y Contrasea de Autenticacin Ingrese las credenciales con las cuales este lado del puente debe autenticarse con el Maestro. Por supuesto, estas deben concordar con las credenciales ingresadas en el maestro.
Nota: Se tendr que abrir puerto 5090 en el firewall que esta delante de la Central Telefnica 3CX Maestro. 8. Seleccione las capacidades del proveedor Habilite todas las opciones si el sistema remoto es una Central Telefnica 3CX. 9. Seleccione cuales codecs se desean usar. Se puede seleccionar GSM, Speex, Ilbc o G729 para ahorrar ancho de banda. Note que se debe habilitar PBX entrega audio para forzar este codec. 10. Ahora se debe asignar un prefijo que los usuarios deben marcar para acceder al puente. Luego haga clic en Siguiente para crear el puente. Page 79
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11. Despus de que se ha creado el puente, se puede editar las opciones de puente, al ir al nodo de puentes. Se puede editar: En la seccin Otras Opciones, se puede definir el nmero mximo de llamadas simultneas que se permitirn para este puente y si lneas de salida o entrada sern permitidas. Configure qu hacer con las llamadas entrantes al puente en horas fuera de oficina
12. Ahora se debe ir a la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX y configurar el lado opuesto del puente, es decir, ya sea un Maestro o un Esclavo. Se deben usar las mismas credenciales de autenticacin.
Llamando a alguien que est en la otra Central Telefnica 3CX

Para marcarle a alguien conectado a la otra Central Telefnica 3CX, se debe marcar primero el prefijo asignado, y luego marcar el nmero de extensin de la persona a la que se desea llamar .
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16. Usando el tunel para extensiones remotas
Introduccin
Un beneficio importante de una central IP basada en software es la habilidad de soportar extensiones remotas, es decir, empleados usan sus extensiones desde casa o en una sucursal. Esto les da una gran flexibilidad a los empleados y entrega movilidad verdadera, ya que los empleados que trabajen desde la casa o desde oficinas remotas pueden estar integrados transparentemente con la oficina central. Ellos pueden ser miembros de una cola de llamadas y pueden usar el Asistente 3CX para ver la presencia de otros usuarios. Tradicionalmente ha sido bastante difcil el configurar extensiones SIP remotas debido a los problemas de configuracin de NAT y firewall. 3CX ha resuelto este problema al desarrollar un servicio de tunel, el cual tuneliza todo el trfico de voz sobre un solo puerto tcp/udp, y requiere solamente que un solo puerto este abierto en el servidor. El tunel puede llevar trfico SIP, trfico RTP, trfico HTTP para el portal de usuario de MiTelefono, tambin como trafico del Asistente 3CX. La Central Telefnica 3CX puede manejar mltiples conexiones de tunel desde diferentes localizaciones, y si se quiere se puede substituir (proxy) conexiones desde varios telfonos en una localizacin remota a travs de una sola conexin de tunel. Con el tunel 3CX es muy fcil el configurar una extensin remota.
Cmo funciona
Figura 4 Cmo funciona un tunel
La figura de arriba muestra como funciona un tunel. En este ejemplo, La Central Telefnica 3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha trfico de tunel entrante en puerto TCP 5090 (por defecto). Se tiene que configurar una simple regla de desvo de puerto en el modem o en el dispositivo de NAT/Firewall, indicando que todo el trfico TCP entrante recibido en puerto 5090 debe ser entregado a la direccin IP de la LAN 10.0.0.181. La configuracin remota es mostrada al lado izquierdo de la nube. En este ejemplo, la direccin IP de la mquina que tiene instalado el telfono 3CX VoIP es 192.168.0.2. Se tendr que indicarle al telfono VoIP la direccin IP pblica del servidor de central telefnica (que es este caso es 213.165.190.51), y tambin la direccin IP privada de la central telefnica (que en este caso es 10.0.0.181).
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Ya que el telfonos 3CX VoIP por defecto usar los nmeros de puerto estndar usados por la Central Telefnica 3CX, tpicamente no ser necesaria alguna configuracin adicional.
Configurando el tunel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para configurar una conexin de tunel. Paso 1 Configure la central 1. En la consola de administracin 3CX, dirjase a la pgina de Opciones > Red > Tunel 3CX. Introduzca la contrasea del tunel como 3cx Introduzca en IP local, la direccin IP local de la NIC que estar recibiendo las conexiones de tunel. Si la central tiene solo una NIC, entonces no ser necesario llenar este campo. En nuestro ejemplo esta es 10.0.0.181 Introduzca en el puerto de escucha de tunel, el puerto que estar recibiendo las conexiones de tunel. El valor por defecto es 5090. Haga clic en el botn OK. El servicio de tunel se reiniciar automticamente.
Paso 2 Configure el Firewall El protocolo de Tunel esta diseado para eliminar problemas de atravesar NAT y reduce el trabajo de configuracin de firewall a un mnimo. Solo hay una configuracin de firewall que necesita ser hecha. Se tiene que desviar el puerto de tunel TCP (por defecto es 5090) a la central telefnica.
Pantalla 26 - Configure una regla de desvo de puerto
La figura de arriba muestra la configuracin para un enrutador Sitecom WL-183 WAN-aLAN, pero la mayora de los enrutadores proveern una funcionalidad similar. En su firewall:
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1. Habilite desvo de puerto (Port Forwarding) 2. Especifique la direccin IP local de la central telefnica (la cual ya habamos establecido previamente como 10.0.0.181) 3. Seleccione el tipo como TCP 4. Seleccione el rango de puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto) 5. Introduzca en el campo de comentarios Tunel 3CX 6. Haga clic en el botn agregar y luego clic en el botn aplicar Ahora la configuracin de su firewall esta lista! Paso 3 Configure el telfonos 3CX
Pantalla 27 Configurando telfono 3CX
Ahora configuraremos el telfono 3CX VoIP para comunicarse con la Central Telefnica 3CX. Cuando el telfono arranca la primera vez, aparece un perfil en blanco. 1. Renombre el perfil como Conexin de Tunel alternativamente se puede crear un nuevo perfil para hacer esto. 2. En el campo Extensin introduzca su nmero de extensin. En este ejemplo Extensin 100 3. En el campo ID introduzca el ID de Autenticacin para su extensin. En este ejemplo ID es 100 4. En el campo de Contrasea introduzca la contrasea de autenticacin para su extensin. en este ejemplo es pw100 5. En la seccin Mi Localizacin, seleccione la opcin estoy fuera de la oficina (I am out of the office), e introduzca la direccin IP externa de la central telefnica. En este ejemplo 213.165.190.51 Page 83
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6. En la seccin de Tunel, habilite la opcin Usar tunel 7. En el campo IP local de la central telefnica remota (Local IP of remote PBX) introduzca 10.0.0.181 8. En el campo Contrasea del tunel introduzca 3cx 9. Haga clic en el botn OK. Ahora su conexin de tunel esta configurada! Mayor informacin Para aprender ms acerca de las conexiones de tunel y aprender cmo localizar averas en extensiones remotas, se puede ver el video tutorial de este tema en el rea de entrenamiento 3CX en lnea: http://training.3cx.com/extensions/the-3cx-tunnel-and-configuring-3cx-voip-phone-as-atunneled-external-extension Usando el tunel con telfonos IP basados en hardware Es tambin posible usar el tunel con un telfono IP. Mayor informacin y la descarga de esta utilidad pueden ser encontradas en el siguiente artculo en nuestro wiki: http://wiki.3cx.com/documentation/networking/sip-proxy-manager
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17. Copia de respaldo y Restauracin
Introduccin
Central Telefnica 3CX incluye una conveniente funcin de copia de respaldo y restauracin, que le permite crear una copia de respaldo completa de la configuracin de su central telefnica y de datos y ponerlos en un archivo. Para hacer copia de respaldo de los datos, ejecute la utilidad de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo de programas de Central Telefnica 3CX. Para restaurar los datos de la central telefnica, localice la copia de respaldo de los datos de la central telefnica y luego haga clic en Restore (restaurar). Note que la configuracin actual ser SOBRE ESCRITA con los datos de la copia de respaldo, y cualquier cambio que se haya hecho desde la realizacin de la copia de respaldo, se perder. Se debe tambin cerrar la consola de administracin ANTES de hacer una restauracin.
Pantalla 2812 Utilidad de copia de respaldo y restauracin
Agendando copia de respaldo Al utilizar el programa de agenda de Windows, se puede agendar fcilmente una copia de respaldo diaria de la central telefnica. Para hacer esto: 1. 1. Dirjase a Inicio > Accesorios > Herramientas del sistema > Agenda de tareas 2. Haga doble clic en Add Scheduled task (Agregar agendar tarea) 3. Navegue hasta el programa de copia de seguridad 3CX llamado 3cxbackup.exe 4. Especifique la agenda y la cuenta a ser utilizada. Despus de que es creada, se tiene que modificar la agenda para incluir los parmetros de lnea de comandos que se necesiten:
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Oculta ejecuta el proceso de manera oculta y se cerrar automticamente despus de que termine Copia de respaldo har copia de respaldo de la base de datos Restauracin restaurar la base de datos Ruta de archivo es la localizacin donde esta la base de datos a restaurar o la base de datos a la cual se debe hacer copia de respaldo Opciones o o o o o /callhist incluir la base de datos del historial de llamadas /voiceprompts incluir los grupos de avisos de sistema /voicemails incluir los correos de voz /callrecordings incluir las llamadas grabadas /exit para salir de la utilidad despus de que la copia de respaldo este hecha.
Ejemplo: Copia de respaldo completa oculta y luego saliendo de la utilidad 3CXBackup.exe hidden backup /voiceprompts /callhist /exit c:\backup.zip /callrecordings /voicemails
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18. Servidor de Fax
Introduccin
Nota: Esta opcin no esta presente en la edicin gratuita de Central Telefnica 3CX La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite a la red completa el recibir faxes. El servidor de fax 3CX esta basado en el estndar T38 y requiere una pasarela VoIP o proveedor compatible con T38. Note que para usar el fax se tiene que usar una pasarela soportada y tiene que ser configurada de acuerdo a nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin de fax quede habilitada. Tambin es importante usar un proveedor VoIP que soporte T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad de implementacin de fax entre proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada.
Configuracin de recepcin de fax

La recepcin de faxes es manejada por el servicio de servidor de fax 3CX. Se debe configurar una lnea o un DID para que este dedicada solo a fax, de manera que todas las llamadas de fax sean desviadas al servidor de fax 3CX. El servidor de fax 3CX entonces recibir el fax, lo convierte a PDF y luego enva el fax va email a la direccin de email configurada.
Pantalla 29 Configurando un puerto o DID para recibir un fax
Para hacer esto: 1. En la consola de administracin, seleccione el puerto o DID el cual ser dedicado a la recepcin de faxes. 2. Selecciones Enviar fax a email de extensin (Send fax to email of extension) 3. Seleccione a cul direccin de email se quiere enviar el fax recibido. Si se selecciona Destino de fax por defecto (Default FAX Destination), el fax ser enviado a la direccin de email configurada para el nmero d extensin virtual de fax Alternativamente se Page 87
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pueden desviar los faxes a la direccin de email configurada para una extensin especifica. Esto le permite crear mltiples reglas DID, para dar a los empleados una extensin de fax personal. Se puede configurar la direccin de email por defecto desde el nodo opciones > fax.
Cambiando las credenciales del servidor de fax

El servidor de fax opera como una extensin virtual e inicia sesin en el servidor SIP como cualquier extensin normal lo hara. Utiliza el ID y contrasea de autenticacin, el cual esta configurado como 888 por defecto. Para cambiar el ID o Contrasea de autenticacin: 1. En la consola de administracin 3CX, dirjase al nodo Opciones > Fax 2. En el campo Nmero de extensin de servidor de fax, especifique le nmero de extensin de fax. Cualquier llamada desviada a esta extensin ser asumida que es un fax y recibir un tono de fax. 3. Especificar el ID y contrasea de autenticacin del servidor de fax. Estas credenciales ser usadas por el servidor de fax para iniciar sesin en el servidor SIP. Por favor note que se debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios surtan efecto.
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19. La libreta de telfonos
Introduccin
La opcin de libreta de telfonos le permite fcilmente publicar una libreta de telfonos en toda la empresa. Usada en forma paralela con la libreta de telfonos personal, permite a los usuarios el iniciar llamadas rpidamente sin desperdiciar tiempo encontrando el nmero de una persona y luego teclendolo en el telfono. La Central Telefnica 3CX soporta una libreta de telfonos de la empresa y una libreta de telfonos personal. La libreta de telfonos de la empresa esta disponible para toda la empresa y es administrada desde la consola de administracin. La libreta de telfonos personal esta solamente disponible para una extensin especfica y es administrada desde la pgina de MiTelefono de esa extensin. La libreta de telfonos de la empresa esta tambin publicada en un directorio en un formato que telfonos SNOM, Grandstream, Aastra y Polycom pueden descargar. Estos telfonos pueden entonces mostrar la misma libreta de telfonos en sus pantallas.
Libreta de telfonos de la empresa
Pantalla 30 La libreta de telfonos de la empresa
Para administrar la libreta de telfonos de la empresa, dirjase al nodo Opciones > Libreta de telfonos. Haga clic en Agregar para agregar una entrada. Importando entradas de libreta de telfonos Se pueden importar entradas de libreta de telfonos desde un archivo CSV. Cada entrada debe ser una nueva lnea, y los campos separados por una coma como sigue:
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Nombre, Apellido, Nmero telefnico Usando la libreta de telfonos Para usar la libreta de telfonos, usuarios ingresan un nombre o parte de un nombre en la ventana de dialogo Hacer llamada(Make Call) en el Asistente 3CX. El Asistente 3CX automticamente resolver el nombre o parte del nombre ingresado en una de las entradas de la libreta de telfonos. Para iniciar una llamada, el usuario solo selecciona el nombre y hace clic en el botn Llamar.
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20. Monitoreando su Central Telefnica
Introduccin
Central Telefnica 3CX es fcil de monitorear por cualquier administrador Windows, ya que se comporta como cualquier otra aplicacin de servidor. Se puede monitorear la Central Telefnica 3CX usando su solucin de monitoreo de red favorita, tales como por ejemplo ActiveXperts o Microsoft Operations manager.
Elementos a monitorear
Estado de las extensiones del sistema
Pantalla 31 Monitoreando las extensiones del sistema
La Central Telefnica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR, colas, Fax, Parqueo, etc. Usando el nodo de extensiones del sistema en la consola de administracin 3CX se puede monitorear rpidamente si todas estas extensiones del sistema estn funcionando y si estn registradas correctamente.
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Servicios 3CX Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo. Se pueden ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de administracin 3CX. Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios Windows remotamente. Eventos Windows Los siguientes eventos son publicados y deberan ser monitoreados usando su paquete de monitoreo de red: [CM104001]: -- registration failed because specified destination could not be resolved or doesn't respond Este evento ocurre cuando el proveedor VOIP remoto no pudo ser contactado. Esto podra pasar cuando su conexin a Internet esta cada o la IP o FQDN especificados para el proveedor VOIP son incorrectos o estn cados. [CM104002]: -- destination has responded with error code. Este evento ocurre cuando el proveedor VOIP responde con un error. Por ejemplo, podra ser que su cuenta ha sido inhabilitada. Monitoreo de IP de pasarelas y de Central Telefnica Adicionalmente, se debera crear revisores que revisen regularmente la IP de las pasarelas VoIP tambin como la de la Central Telefnica, para asegurarse de que ellas estn en lnea y funcionando.
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21. Localizacin de averas
Introduccin
Si se tiene problemas configurando la Central Telefnica 3CX, se pueden acceder las siguientes fuentes de informacin para encontrar ayuda: El manual la mayora de problemas pueden ser resueltos al leer el manual. El Wiki de 3CXi http://wiki.3cx.com/ Las guas de phones/index.html configuracin de de telfonos pasarela http://www.3cx.com/siphttp://www.3cx.com/voip-
Las guas de configuracin gateways/index.html
Siga nuestro curso de entrenamiento en lnea http://training.3cx.com El foro de soporte tcnico http://www.3cx.com/forums/ Nuestro sistema de soporte tcnico (requiere paquete de soporte)
Manual
El manual describe el proceso de instalacin en detalle. Muchas de las preguntas que recibimos en soporte tcnico, estn claramente documentadas en el manual. Se puede encontrar siempre la versin ms reciente del manual aqu: http://www.3cx.com/support/index.html
Guas de Configuracin
Asegrese de seguir las guas de configuracin de su pasarela o telfono SIP: Guas de configuracin phones/index.html Guas de configuracin gateways/index.html de de telfonos pasarelas SIP VOIP http://www.3cx.com/siphttp://www.3cx.com/voip-
Wiki
3CX mantiene un Wiki, el cual incluye respuestas a los problemas ms comunes: http://wiki.3cx.com
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Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico

Si se ha comprado un paquete de soporte 3CX, se puede contactar al departamento de soporte tcnico a travs del sistema de soporte. Detalles de inicio de sesin le habran sido provistos por medio de email. Cuando se solicite soporte, incluya los datos de informacin de soporte Support info. Central telefnica 3CX puede generar automticamente un archivo que incluye toda la informacin de soporte relevante. NO CONTRASEAS DE TELEFONOS O DE PROVEEDORES VOIP SERAN INCLUIDAS. Los datos no sern enviados automticamente. Se le preguntar por una locacin en donde guardar los datos, y de esta manera se puede revisar qu datos sern enviados a nosotros antes de que nos los enve. Para generar el archivo de informacin de soporte: 1. En el grupo de programas de Central Telefnica 3CX, ejecute la herramienta Backup and Restore (Copia de respaldo y restauracin). 2. Haga clic en el botn Browse (explorar), que esta cerca a Generate Support (Generar soporte). 3. Se le preguntar por una ruta en donde guardar los datos. Ingrese el nombre de archivo a ser generado. Note que se puede revisar los datos que sern enviados antes de que nos los enve. 4. Inicie sesin en el sistema de soporte 3CX, y adjunte la informacin a la solicitud de soporte. 5. Incluya una descripcin detallada del problema. Esta debe indicar claramente cual es el problema exactamente y cundo ocurre. Mencione que hardware o proveedor VoIP se esta utilizando con Central Telefnica 3CX.
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Indice
Extensiones ..........................................22 Importando extensiones .......................26 Interfaz PSTN .......................................39 Lneas PSTN.........................................35
Telfonos SIP....................................... 12 Ideas para localizacin de averias....... 27 Pasarela VOIP...................................... 35
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Manual

Central Telefnica 3CX para Windows Versin 8.0

Derechos reservados 2006-2009, 3CX ltd. http://www.3cx.com E-mail: info@3cx.com

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1. Introduccin a la Central Telefnica 3CX para Windows

Qu es Central Telefnica 3CX para Windows?

Beneficios de una central telefnica IP / central IP

3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Cmo funciona una central telefnica IP

Figura 1 - Vista general de un sistema telefnico VOIP

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Figura 2 - Un telfono SIP basado en hardware

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Telfonos Anlogos / Mquinas de Fax usando un adaptador ATA

Figura 3 - Un adaptador ATA

Ediciones de Central Telefnica 3CX

Qu hay de nuevo en Central telefnica 3CX V8?

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Mejora en el rendimiento del sistema.

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2. Instalando Central Telefnica 3CX para Windows

Requerimientos del Sistema

Ejecutando el archivo de instalacin

3CX Phone System for Windows System for Windows

Ejecutando el asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX

Pantalla 1 - El asistente de configuracin 3CX

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Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX

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Activando la Central Telefnica 3CX

Pantalla 2 - Activando su licencia

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Configuracin del Firewall

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El manual de usuario de extensin 3CX

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Pantalla 3 Agregando una extensin

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4. Haga clic en OK para crear la extensin.

Configurando telfonos SIP

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Pantalla 4 - El monitor de estado

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Pantalla 5 - Registro de actividad de Central Telefnica 3CX

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Cmo funciona el aprovisionamiento

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Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento

Pantalla 6 Aprovisionando un telfono

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Paso 2 Configure el telfono para obtener el archivo de configuracin

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3CX Phone System for Windows System for Windows

Plantillas de aprovisionamiento de telfono

Pantalla 7 Editando la plantilla de aprovisionamiento de telfono

Re-aprovisionando los telfonos

3CX Phone System for Windows System for Windows

Monitoreando sus telfonos IP

Pantalla 8 El nodo de Telfonos

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5. Agregando lnea(s) PSTN a travs de una pasarela VOIP